GSPN Light Orden de Servicio

Development SVC Network
GSPN3 LIGHT
ORDEN DE SERVICIO
Perfection in Quality beyond Your Imagination CS & Environment Center

Estructura de Men Service Tracking GSPN Light Orden de Servicio
Crear Nueva Orden de Servicio

Manejo de Orden de Servicio (Light)
Service Tracking

GSPN Light Orden de Servicio
A fin de mejorar el rendimiento GSPN y la experiencia del usuario al crear y actualizar una orden
servicio se crea la versin GSPN3 Light
Ahora con Diseo simplificado y ordenado de Servicio
Perfection in Quality beyond Your Imagination -2- CS & Environment Center

Campos obligatorios que debes capturar, campos adicionales y opcionales que se encuentran como
pestaa debajo de la pgina principal.
Esto permite mayor rapidez al crear y retroalimentar una Orden de Servicio

Descripcin
1 Usted puede hacer la ma

yor parte del trabajo en
esta pantalla inicial.
3
2 Actualizacin de estado,
etc. Informacin de la pi
eza
3 Campos obligatorios enc
uentran en la pgina inic 2
ial.
4 Campos adicionales y op
cionales se encuentran c
omo enlace abajo la pgi
na principal.
Por ejemplo: Si usted necesita cambiar la informacin del producto, tiene que ir a la
pestaa "general"

1erMenu Service Tracking 2do Menu Crear Nueva Orden de Servicio
6 Descripcin
Buscar si ya existe un registro

1 previo del cliente
Capturar datos del equipo:
1 Modelo
2 Serie
Validar Garanta por fecha de
compra
Tipo de Servicio
Lugar de compra
Capturar Informacin de la falla
2
3 Sntoma indicado por el cliente
Accesorios
Comentarios
Descripcin del Defecto
3
Programacin de Cita, hora y

comentarios
4 En servicio Carry In y Pick Up
Service registrar fecha y hora en
4 la que reciben el equipo fsico
Insertar documentos (ticket de
5 compra, pliza de garanta, foto
de serie, reporte tcnico, etc.)
6 Guardar para crear nmero de

5 Orden de Servicio

1er Menu Service Tracking 2do Menu Manejo de Orden de Servicio Light 3er Menu Bsqueda por Estatus/Razn
1 Descripcin
Realizar bsqueda de Ordenes de

Servicio por Estatus/Razn
En la parte inferior se
desplegaran las ordenes de
1 servicio que se encuentren en el
Estatus Seleccionado
Dar click en el nmero 2 para

consultar las ordenes de servicio.
2 Pero no se podr cambiar
informacin.
3 Para editar la Orden de Servicio

2 3 dar click en el nmero 3 Edit

1er Menu Service Tracking 2nd Menu Service Order Management Light> Orden de Servicio Informacin Detallada
Descripcin
Consulta detallada de Orden de

Servicio
1 2 Informacin general
Informacin del cliente
Informacin del producto
Informacin del trabajo
Fecha de Informacin del
trabajo
Informacin de despacho
Informacin de reparacin del
producto
1 Adjunto
Registro de cambios
Informacin de partes de la
reparacin
Historial del contacto
Documento relacionado
SAW
Notificacin Avanzada de
Reclamo
Opciones:
Imprimir Orden de Servicio

2 Listar
Mostrar todo: Desplegar todas
las ventanas de consulta
detallada

Service Order Management Light > Orden de Servicio Informacin
1er Menu Service Tracking 2doMenu
Detallada
Descripcin
Informacin bsica
1
1 Informacin bsica relaciona con la Orden
de Servicio
Informacin Mandatoria
2
Modelo del equipo
Nmero de Serie
2 Tipo de Servicio
Cronograma: Asignacin de Ingeniero
Estado/Razn la que corresponda de
acuerdo al proceso de
3 Tipo de defecto
Infomacin para cierre de Orden de
Servicio
Descripcin del la reparacin

Cdigo de condicin
3 Cdigo de sntoma
4 Cdigo de defecto
Cdigo de reparacin
Estas opciones deben de coincidir con la
reparacin que se le hizo al equipo
Informacin de partes de la
Reparacin
5
4 Nmero de parte
Cantidad
In/Out Garanata
Adjunto
6
new 5 Ticket de Compra/ Pliza de garanta/
Factura/ Foto de placa de serie/ Reporte
tcnico, etc.
6 Men de Informacin en barra horizontal

Service Order Management Light> Orden de Servicio Informacin
1er Menu Service Tracking 2do Menu
Detallada
Descripcin
Informacin General
Se proporciona informacin
bsica relacionada con la
1 orden de servicio
Si el cliente es el cliente B2B,

seleccionar Y en el campo 'B2B
SVC'

Service Order Management Light > Orden de Servicio Informacin

Detallada
Descripcin
Informacin del cliente
Se muestra la informacin del

1 cliente, se puede modificar la
informacin del cliente
haciendo clic en el botn
"Cambiar".


Detallada
Descripcin
Informacin del producto
Modelo del equipo

Nmero de Serie
1 Validacin de garanta por
fecha de compra/serie
Lugar de compra
Accesorios


Detallada
Descripcin
Informacin del trabajo
Usted puede modificar y

1 actualizar la Orden de Servicio
(Programacin y
Reprogramacin de citas)

1er Menu Service Tracking 2do Menu Service Order Management Light> Orden de Servicio Informacin Detallada
Descripcin
Informacin de la reparacin
del producto
Crear reclamo de garanta
Esta opcin solo aplica una

vez que la Orden de Servicio se
1
encuentra en un estatus de
Reparacin
Completada/Reparacin
concluida y se ingresaron los
Cdigos Iris


Detallada
Descripcin
SAW
En caso d ser necesario

1 ingresar documentos (Reporte
tcnico, e-mail, fotografas,
etc.)

GSPN Orden de Servicio Light

Detallada
Descripcin
Shipping (envi)
Aplica en los casos de Pick Up

Service
Producto Recibido = Fecha de

Producto recibo en CAC STTs .
Entregado al ASC = Fecha de

Producto recibo en CS A
Laboratorio.
1
Ship In No = Nmero de Gua
Unit Return = Fecha de envi a

CAC STTs .
Send to Cost = Fecha de envi a

CAC STTs .
Shipping company: seleccionar

UPS

Descripcin
NO APLICA PARA SEM

1

Descripcin
Notificacin Avanzada de
Reclamo
Aplica en los casos en los que

el cliente externe
insatisfaccin por el servicio y
mencione que presentara una
1 queja
Razn: Seleccionar la que

coincida con el caso
Remark: Comentarios del

Centro de Servicio
1

Gracias!
- 18 -

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1 Usted puede hacer la ma

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Buscar si ya existe un registro

Capturar datos del equipo:

Programacin de Cita, hora y

6 Guardar para crear nmero de

Perfection in Quality beyond Your Imagination CS & Environment Center

Realizar bsqueda de Ordenes de

Dar click en el nmero 2 para

3 Para editar la Orden de Servicio

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Consulta detallada de Orden de

Imprimir Orden de Servicio

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Descripcin del la reparacin

6 Men de Informacin en barra horizontal

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Si el cliente es el cliente B2B,

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Service Order Management Light > Orden de Servicio Informacin

Informacin del cliente

Se muestra la informacin del

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Service Order Management Light> Orden de Servicio Informacin

Informacin del producto

Modelo del equipo

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Service Order Management Light> Orden de Servicio Informacin

Informacin del trabajo

Usted puede modificar y

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Crear reclamo de garanta

Esta opcin solo aplica una

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Service Order Management Light> Orden de Servicio Informacin

En caso d ser necesario

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Service Order Management Light> Orden de Servicio Informacin

Aplica en los casos de Pick Up

Producto Recibido = Fecha de

Entregado al ASC = Fecha de

Unit Return = Fecha de envi a

Send to Cost = Fecha de envi a

Shipping company: seleccionar

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NO APLICA PARA SEM

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Aplica en los casos en los que

Razn: Seleccionar la que

Remark: Comentarios del

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