Nice Menezes de Figueiredo

TEXTOS
AVANADOS
EM
REFERNCIA
&
INFORMAAO
Nice Menezes de Figueiredo

TEXTOS
AVANADOS
EM
REFERNCIA
&
INFORMAAO
 NICE MENEZES DE FIGUEIREDO

TEXTOS
AVANADOS
,,
EM
REFERENCIA
&
INFORMAAO

Editora Polis
Associao Paulista de Bibliotecrios
1996
 Copyright 1996 da autora
Capa: Slvia Kawata

,.
Sumrio

Apresentao .................................................................................. 7

Ficha catalogrfica
Parte I .............................................................................................. 9
Figueiredo, Nice Menezes de
F491t Textos avanados em referncia e informao. So Paulo: Polis:
ndice remissivo ...................................................................... 63
APB, 1996. (Coleo Palavra-chave, na 6).
124p.
Parte II .......................................................................................... 67
1. Servio de referncia I. Ttulo. II. Srie. Introduo ................................................................................ 69
Servios oferecidos por bibliotecas especializadas:
ISBN 85-7228-004-9 CDD: 025.52 uma reviso da literatura .................................................... 73
CDU: 025.5
Tendncias dos servios de referncia & informao ............. 89
Bibliotecas como sistema de informao .............................. 1 O 1
Servio de informao para a comunidade como um
instrumento de democratizao da
Biblioteca Pblica Brasileira ........................................... 107
Servio de informao para a comunidade
.
em b.1 bl.1otecas pu'bl1cas .................................................... 121
Direitos reservados pela
EDITORA POLIS LTDA.
Rua Caramuru, 1196 - Sade - 04138-002 - So Paulo/SP
Te!.: (011)275-7586
5
 Copyright 1996 da autora
Capa: Slvia Kawata

Sumrio

Apresentao .................................................................................. 7

Ficha catalogrfica Parte! .............................................................................................. 9

Figueiredo, Nice Menezes de ndice remissivo ...................................................................... 63
F491 t Textos avanados em referncia e informao. So Paulo : Polis :
APB, 1996. (Coleo Palavra-chave, nll 6).
124p.
Parte II .......................................................................................... 67
1. Servio de referncia I. T'tulo. n. Srie. Introduo ................................................................................ 69
Servios oferecidos por bibliotecas especializadas:
ISBN 85-7228-004-9 CDD: 025.52 uma reviso da literatura .................................................... 73
CDU: 025.5
Tendncias dos servios de referncia & informao ............. 89
Bibliotecas como sistema de informao .............................. 1 O 1
Servio de informao para a comunidade como um
instrumento de democratizao da
Biblioteca Pblica Brasileira ........................................... 107
Servio de informao para a comunidade
em bibliotecas pblicas .................................................... 121
Direitos reservados pela
EDITORA POLIS LTDA.
Rua Caramuru, 1196 - Sade - 04138-002 - So Paulo/SP
Tel.: (011)275-7586
5
 Apresentao
Dividimos este trabalho em duas partes principais: na primeira est
um texto original, que trata do Setor de Referncia/Informao de uma uni
dade/sistema de informao, a partir da viso do que seja uma necessidade
de informao, passando pela coleo de referncia e a poltica de desen
volvimento desta coleo, inclusive desbastamento e descarte, e uma dis
cusso dos problemas existentes para a resposta questo de referncia co
locada pelo usurio com a postura devida pelo bibliotecrio nesta tarefa. O
texto encerrado com uma longa exposio sobre os dois novos formatos
de obra de referncia: bases de dados e CD-ROM, incluindo a seleo, or
ganizao e avaliao das colees sob estes formatos. Para a leitura desta
parte foi elaborado um ndice, remetendo aos tpicos tratados no texto, para
facilitar a sua consulta.
Na segunda parte transcrevemos textos publicados anteriormente e
que tratam de:
Servios e produtos de informao, em dois artigos de reviso de
literatura.
Servios de informao para a comunidade, trs artigos nos quais
introduzimos este tpico na literatura brasileira.
So artigos que julgamos ainda vlidos, como fonte de orientao para
o estabelecimento destes servios e produtos nas bibliotecas brasileiras.
Esperamos novamente podermos contribuir para que o profissional
da informao brasileiro se mantenha atualizado com os avanos na sua
rea e possa efetivamente oferecer aos seus usurios aqueles produtos e
servios que so relevantes e teis e, portanto, satisfazem as suas necessida
des de informao.

7
PARTE I
 sabido que todo organismo vivo tem necessidades, a satisfao
das quais necessria para a manuteno da vida do organismo e do seu
desenvolvimento. Este fato se aplica, particularmente, aos seres huma
nos. Qualquer atividade consciente dirigida, em ltima anlise, para a
satisfao das necessidades, e uma das mais importantes destas necessi
dades por informao.
O ente humano considerado como um sistema complexo e adap
tvel (ciberntico) e sabido que um sistema tem necessidade de infor
mao para sobreviver. Quanto mais informao disponvel para um sis
tema, sobre ele prprio ou sobre o seu meio ambiente, mais confivel ele
se torna, e maior a sua chance de sobrevivncia. Deste ponto de vista
pode-se considerar a necessidade por informao uma necessidade vital.
A satisfao das necessidades de informao do sistema (o ser hu
mano) pode ser obtida de duas maneiras diferentes. Primeiramente, pel
tentativa de se obter a informao necessria dentre o estoque de conhe
cimento acumulado pela humanidade. A segunda abordagem pela pro
duo da prpria informao; de maneira estrita, esta segunda maneira se
refere ao ramo da atividade humana conhecida como cincia. Assim, do
ponto de vista da informao, pode-se atestar que cincia uma certa
atividade que obtm informao com o objetivo de satisfazer a demanda
por informao.
O primeiro mtodo, de outro lado, trata com a informao j obtida
e com os processos tais como: a coleta, armazenamento e busca por in
formao e sua disseminao, como tambm de uma srie de processos
auxiliares para a execuo destes processos bsicos. Isto est relacio-

11
nado com a atividade informacional, isto , a atividade cujo nico prop
sito a satisfao das necessidades de informao (Nl).
De uma certa maneira, os dois mtodos de satisfazer as necessida
des de informao so contraditrios. Para a primeira abordagem, h sem
pre informao demais, e na histria do desenvolvimento de recursos,
tipos e mtodos de satisfazer as Nl pela informao disponvel tm surgi
do vrias situaes crticas, as quais foram sobrepujadas, por exemplo,
pela inveno da escrita, do papel, da impresso, da aplicao de compu
tadores para busca, etc.; para a segunda abordagem, no entanto, h sem
pre pouca informao. Contudo, em ambos os casos, a sociedade est
pronta para investir mais e mais recursos para a cincia- para estimular
o desenvolvimento de nova informao - como tambm para a ativida
de informacional - para estimular sua utilizao eficaz.
A necessidade por eficcia tornou a atividade informacional um
assunto de pesquisa intensa por cientistas, de maneira que um novo cam
po independente de pesquisa, ou ramo da cincia, apareceu, chamado de
Cincia da Informao (CI). O objetivo desta cincia a necessidade de
informao, os mtodos e as formas da sua satisfao.
Contudo, antes mesmo do aparecimento da Cf, a NI j era estudada
pelos psiclogos; foi observado que NI um estado psicolgico do indi
vduo, o qual percebido como um tipo de "insatisfao" ou "desconfor
to". Assinalam que a NI dinmica por natureza, e assim que alguma
satisfeita, novas NI aparecem. Os limites deste estado psicolgico que se
constitui em NI no podem ser definidos de maneira prtica, e podem
mudar com o tempo. Isto implica que o homem no pode expressar exa
tamente o seu estado psicolgico ou descrev-lo na linguagem natural.
Assim, incapaz de oferecer uma formulao precisa da sua inquirio,
refletindo o total da sua Nl; em certos casos, no entanto, a prtica mostra
que um usurio pode formular um pedido preciso.
H, assim, tipos distintos de NI: a primeira pode ser uma necessi
dade concreta de informao orientada a um problema. Pode-se concluir,
assim, que cada tipo de NI requer o seu prprio tipo de informao, o que
se leva a inferir que existem tambm diferentes tipos de informao. Pode
se dizer ento que diferentes tipos de informao geraram diferentes ti
pos de documentos e cada tipo de NI mais convenientemente satisfeito
por um tipo especfico de documento. Assim, uma necessidade concreta
de informao satisfeita por dicionrios, enciclopdias, tabelas e ma
nuais, enquanto que uma Nl orientada a um problema requer artigos de
pesquisa, livros, etc.
Conseqentemente, sistemas de recuperao de dados so aparen-
12
temente criados para satisfazer a necessidade concreta de informao,
enquanto que sistemas documentais ou bibliogrficos so criados para
satisfazer NI orientadas a um problema.
A pesquisa moderna sobre necessidade de informao mostra que
ela hierrquica, semelhante teoria geral de necessidades de Maslow.
Na verdade, parecem existir diversos nveis de NI, dependente da
conscientizao do indivduo destas necessidades. Assim, primeiramen
te, existe uma necessidade expressa que corresponde a uma necessidade
consciente e geralmente leva a um pedido por informao; segundo, exis
te uma necessidade no expressa, correspondendo a uma necessidade que
sentida, mas no foi adequadamente expressada; e, finalmente, h uma
necessidade no ativada que corresponde a uma necessidade latente do
indivduo. Como parte do seu trabalho satisfazer todas estas necessida
des do usurio da informao, os especialistas da informao devem es
tar extremamente vigilantes na deteco das necessidades pertencentes
segunda e terceira categorias.
A familiaridade com o conceito de transferncia da informao
tambm importante para um melhor entendimento das NI. Existem vrias
descries e modelos da transferncia de informao e tornou-se clssico
um diagrama que define quatro elementos essenciais na transferncia da
informao: o indivduo buscando informao, a expresso da sua neces
sidade, as fontes de informao e o resultado do processo, isto , a solu
o ou solues que satisfazem a necessidade. So identificadas tambm
seis barreiras para a transferncia da informao entre estes quatro ele
mentos.
A primeira barreira tem a ver com a dificuldade de definir as NI,
pois como j foi dito, as pessoas acham difcil expressar de maneira clara
as suas necessidades; a segunda barreira se situa entre o indivduo e as
fontes de informao; por exemplo, ele pode no ter conhecimento de
que as fontes existem, pode se sentir intimidado pelo pessoal da institui
o que poderia lhe prover a resposta; a burocracia excessiva tambm
pode ser uma barreira, assim como tambm pode existir o caso de sim
plesmente no haver fontes disponveis para a soluo.
A terceira barreira pode ser uma barreira intelectual, por exem
plo, o usurio pode no possuir a educao/capacidade de assimilar a
informao que lhe foi fornecida. H tambm a barreira psicolgica
na qual, por algum bloqueio, o indivduo no aceita a informao
fornecida. A quarta barreira se localiza entre as NI e a fonte de infor
mao; est relacionada com a capacidade da fonte de informao de
13
nado com a atividade informacional, isto , a atividade cujo nico prop
sito a satisfao das necessidades de informao (NI).
De uma certa maneira, os dois mtodos de satisfazer as necessida
des de informao so contraditrios. Para a primeira abordagem, h sem
pre informao demais, e na histria do desenvolvimento de recursos,
tipos e mtodos de satisfazer as NI pela informao disponvel tm surgi
do vrias situaes crticas, as quais foram sobrepujadas, por exemplo,
pela inveno da escrita, do papel, da impresso, da aplicao de compu
tadores para busca, etc.; para a segunda abordagem, no entanto, h sem
pre pouca informao. Contudo, em ambos os casos, a sociedade est
pronta para investir mais e mais recursos para a cincia- para estimular
o desenvolvimento de nova informao - como tambm para a ativida
de informacional - para estimular sua utilizao eficaz.
A necessidade por eficcia tornou a atividade informacional um
assunto de pesquisa intensa por cientistas, de maneira que um novo cam
po independente de pesquisa, ou ramo da cincia, apareceu, chamado de
Cincia da lnformao (CI). O objetivo desta cincia a necessidade de
informao, os mtodos e as formas da sua satisfao.
Contudo, antes mesmo do aparecimento da CI, a NI j era estudada
pelos psiclogos; foi observado que Nl um estado psicolgico do indi
vduo, o qual percebido como um tipo de "insatisfao" ou "desconfor
to". Assinalam que a Nl dinmica por natureza, e assim que alguma
satisfeita, novas NI aparecem. Os limites deste estado psicolgico que se
constitui em NI no podem ser definidos de maneira prtica, e podem
mudar com o tempo. Isto implica que o homem no pode expressar exa
tamente o seu estado psicolgico ou descrev-lo na linguagem natural.
Assim, incapaz de oferecer uma formulao precisa da sua inquirio,
refletindo o total da sua Nl; em certos casos, no entanto, a prtica mostra
que um usurio pode formular um pedido preciso.
H, assim, tipos distintos de NI: a primeira pode ser uma necessi
dade concreta de informao orientada a um problema. Pode-se concluir,
assim, que cada tipo de NI requer o seu prprio tipo de informao, o que
se leva a inferir que existem tambm diferentes tipos de informao. Pode
se dizer ento que diferentes tipos de informao geraram diferentes ti
pos de documentos e cada tipo de Nl mais convenientemente satisfeito
por um tipo especfico de documento. Assim, uma necessidade concreta
de informao satisfeita por dicionrios, enciclopdias, tabelas e ma
nuais, enquanto que uma NI orientada a um problema requer artigos de
pesquisa, livros, etc.
Conseqentemente, sistemas de recuperao de dados so aparen-
12
temente criados para satisfazer a necessidade concreta de informao,
enquanto que sistemas documentais ou bibliogrficos so criados para
satisfazer Nf orientadas a um problema.
A pesquisa moderna sobre necessidade de informao mostra que
ela hierrquica, semelhante teoria geral de necessidades de Maslow.
Na verdade, parecem existir diversos nveis de NI, dependente da
conscientizao do indivduo destas necessidades. Assim, primeiramen
te, existe uma necessidade expressa que corresponde a uma necessidade
consciente e geralmente leva a um pedido por informao; segundo, exis
te uma necessidade no expressa, correspondendo a uma necessidade que
sentida, mas no foi adequadamente expressada; e, finalmente, h uma
necessidade no ativada que corresponde a uma necessidade latente do
indivduo. Como parte do seu trabalho satisfazer todas estas necessida
des do usurio da informao, os especialistas da informao devem es
tar extremamente vigilantes na deteco das necessidades pertencentes
segunda e terceira categorias.
A familiaridade com o conceito de transferncia da informao
tambm importante para um melhor entendimento das NI. Existem vrias
descries e modelos da transferncia de informao e tornou-se clssico
um diagrama que define quatro elementos essenciais na transferncia da
informao: o indivduo buscando informao, a expresso da sua neces
sidade, as fontes de informao e o resultado do processo, isto , a solu
o ou solues que satisfazem a necessidade. So identificadas tambm
seis barreiras para a transferncia da informao entre estes quatro ele
mentos.
A primeira barreira tem a ver com a dificuldade de definir as Nf,
pois como j foi dito, as pessoas acham difcil expressar de maneira clara
as suas necessidades; a segunda barreira se situa entre o indivduo e as
fontes de informao; por exemplo, ele pode no ter conhecimento de
que as fontes existem, pode se sentir intimidado pelo pessoal da institui
o que poderia lhe prover a resposta; a burocracia excessiva tambm
pode ser uma barreira, assim como tambm pode existir o caso de sim
plesmente no haver fontes disponveis para a soluo.
A terceira barreira pode ser uma barreira intelectual, por exem
plo, o usurio pode no possuir a educao/capacidade de assimilar a
informao que lhe foi fornecida. H tambm a barreira psicolgica
na qual, por algum bloqueio, o indivduo no aceita a informao
fornecida. A quarta barreira se localiza entre as Nf e a fonte de infor
mao; est relacionada com a capacidade da fonte de informao de
13
satisfazer as necessidades de maneira aceitvel e dentro de um perodo
de tempo razovel.
A quinta barreira se situa entre as Nl e as possveis solues, por
exemplo, quando o prprio servio de informao parece inacessvel por
certos motivos imponderveis de ordem social, econmica e poltica. A
ltima barreira em potencial localizada entre as fontes de informao e
as solues para as necessidades e os problemas de informao; basica
mente, diz respeito qualidade da informao fornecida e confiabilidade
das fontes.
Descobriu-se que a melhor maneira para se identificar uma NI
simplesmente deixar os usurios falarem ou escreverem abertamente um
pargrafo ou dois descrevendo sobre o que necessitam de informao.
Sabe-se tambm que h usurios que tm grande tolerncia por do
cumentos que no lhe interessam - preo que tm que pagar para fica
rem certos de que no perderam nada; estes seriam os pesquisadores bsi
cos. Outros no se incomodam de perder alguma coisa, mas se irritam se
percebem apenas um item irrelevante, que os faz perder tempo. preciso
que o sistema se adapte a estas preferncias. Um terceiro grupo prefere
convenincia; assim, especificam que desejam s serem informados so
bre itens em ingls, por exemplo, no importa o assunto.
Na verdade, o que se tem que entender que a maioria dos usurios
no busca por mais informao, mas sim, procura por menos, a melhor
informao para eles. A NI varia, dependendo do problema e do usurio;
o que os usurios precisam no necessariamente o que eles dizem preci
sar, e, certamente, nem sempre o que eles dizem que querem. No devem
ser culpados por isto, pois que trazem com eles idias preconcebidas so
bre o setor de informao, o pessoal da informao e sobre o que estes
so capazes de fazer, e sobre o que eles prprios esto dispostos a fazer.
J do lado do servio de informao no basta fazer pressuposies prprias necessidades de informao, e se a questo no for concreta (tipo
sobre o usurio e executar o que parece ser intuitivamente o certo. pre
ciso saber ou tomar conhecimento das descobertas que centenas de estu
dos j apresentaram sobre as necessidades de informao. Assim, um ar
tigo clssico de 1968 j apontava para quatro nveis diferentes de neces
sidades percebidas pelo usurio, antes de ir buscar resposta em um servi
o de informao:
Necessidade real mas no expressa (visceral ou subconsciente).
Conceituao da necessidade dentro da mente (consciente).
Declarao formal da necessidade na linguagem natural (forma
lizada).
Declarao da necessidade na linguagem da interface ou na lin-
14
guagem do sistema de informao (necessidade "compro
missada").
clara a semelhana deste modelo com o j apresentado anterior
mente como a linha moderna de pesquisa nesta rea.
Uma vez que a necessidade por informao atingiu o nvel cons
ciente, um indivduo buscando satisfazer esta necessidade tem vrias al
ternativas, a saber:
Escolher observar a natureza, empiricamente.
Perguntar simplesmente a algum que reconhecidamente sabe a
resposta sua questo.
Decidir buscar a resposta por ele prprio.
Neste ltimo caso, pode procurar um material que tem mo, ou
pode ir a uma biblioteca ou a um centro de informao, onde, ento, de
pendendo da complexidade do problema ou da sua experincia, pode fa
zer a busca pessoalmente ou se dirigir ao bibliotecrio de referncia.
Este profissional, por sua vez, considerado como aquele que pos
sui uma das mais interessantes posies, o indivduo que interage com
os usurios. uma pessoa que deve conhecer a rea de assunto, as opera
es, e tambm como se relacionar com os usurios - sem dvida uma
grande pedida. Pois saber como fazer uso do sistema implica conheci
mento da natureza da coleo ou da base de dados, numa boa familiarida
de com a linguagem de interface do sistema e entendimento dos mtodos
de organizao adotados, e se o sistema for computadorizado, um conhe
cimento dos mtodos prprios de busca lgica. Mas o relacionamento
com os usurios considerado, contudo, o trabalho mais difcil. Como j
foi observado, os usurios podem no ter uma clara percepo das suas
fatual) dever realizar o processo de negociao, a fim de determinar exa
tamente a natureza do problema. E isto deve ser feito de maneira tcnica,
discreta e no-ofensiva pelo especialista da informao.
Mas, apesar de toda nfase em oferecer um bom relacionamento
com o usurio, um sistema de informao essencialmente uma coleo
de livros e de outros tipos de materiais em qualquer outro formato, inclu
sive base de dados on-line e em CD-ROM. Por outro lado, j se sabe que
acumular fontes de informao e ficar esperando pelos usurios no
suficiente. O esforo deve ser muito mais em estudos das necessidades e
uso da informao, em primeiro lugar, para, com base neste conhecimen
to e nos dados coletados, se desenvolver as colees mais adequadas ao
15
satisfazer as necessidades de maneira aceitvel e dentro de um perodo
de tempo razovel.
A quinta barreira se situa entre as NI e as possveis solues, por
exemplo, quando o prprio servio de informao parece inacessvel por
certos motivos imponderveis de ordem social, econmica e poltica. A
ltima barreira em potencial localizada entre as fontes de informao e
as solues para as necessidades e os problemas de informao; basica
mente, diz respeito qualidade da informao fornecida e confiabilidade
das fontes.
Descobriu-se que a melhor maneira para se identificar uma Nl
simplesmente deixar os usurios falarem ou escreverem abertamente um
pargrafo ou dois descrevendo sobre o que necessitam de informao.
Sabe-se tambm que h usurios que tm grande tolerncia por do
cumentos que no lhe interessam - preo que tm que pagar para fica
rem certos de que no perderam nada; estes seriam os pesquisadores bsi
cos. Outros no se incomodam de perder alguma coisa, mas se irritam se
percebem apenas um item irrelevante, que os faz perder tempo. preciso
que o sistema se adapte a estas preferncias. Um terceiro grupo prefere
convenincia; assim, especificam que desejam s serem informados so
bre itens em ingls, por exemplo, no importa o assunto.
Na verdade, o que se tem que entender que a maioria dos usurios
no busca por mais informao, mas sim, procura por menos, a melhor
informao para eles. A Nl varia, dependendo do problema e do usurio;
o que os usurios precisam no necessariamente o que eles dizem preci
sar, e, certamente, nem sempre o que eles dizem que querem. No devem
ser culpados por isto, pois que trazem com eles idias preconcebidas so
bre o setor de informao, o pessoal da informao e sobre o que estes
so capazes de fazer, e sobre o que eles prprios esto dispostos a fazer.
J do lado do servio de informao no basta fazer pressuposies
sobre o usurio e executar o que parece ser intuitivamente o certo. pre
ciso saber ou tomar conhecimento das descobertas que centenas de estu
dos j apresentaram sobre as necessidades de informao. Assim, um ar
tigo clssico de 1968 j apontava para quatro nveis diferentes de neces
sidades percebidas pelo usurio, antes de ir buscar resposta em um servi
o de informao:
Necessidade real mas no expressa (visceral ou subconsciente).
Conceituao da necessidade dentro da mente (consciente).
Declarao formal da necessidade na linguagem natural (forma
lizada).
Declarao da necessidade na linguagem da interface ou na lin-
14
guagem do sistema de informao (necessidade "compro
missada").
clara a semelhana deste modelo com o j apresentado anterior
mente como a linha moderna de pesquisa nesta rea.
Uma vez que a necessidade por informao atingiu o nvel cons
ciente, um indivduo buscando satisfazer esta necessidade tem vrias al
ternativas, a saber:
Escolher observar a natureza, empiricamente.
Perguntar simplesmente a algum que reconhecidamente sabe a
resposta sua questo.
Decidir buscar a resposta por ele prprio.
Neste ltimo caso, pode procurar um material que tem mo, ou
pode ir a uma biblioteca ou a um centro de informao, onde, ento, de
pendendo da complexidade do problema ou da sua experincia, pode fa
zer a busca pessoalmente ou se dirigir ao bibliotecrio de referncia.
Este profissional, por sua vez, considerado como aquele que pos
sui uma das mais interessantes posies, o indivduo que interage com
os usurios. uma pessoa que deve conhecer a rea de assunto, as opera
es, e tambm como se relacionar com os usurios - sem dvida uma
grande pedida. Pois saber como fazer uso do sistema implica conheci
mento da natureza da coleo ou da base de dados, numa boa familiarida
de com a linguagem de interface do sistema e entendimento dos mtodos
de organizao adotados, e se o sistema for computadorizado, um conhe
cimento dos mtodos prprios de busca lgica. Mas o relacionamento
com os usurios considerado, contudo, o trabalho mais difcil. Como j
foi observado, os usurios podem no ter uma clara percepo das suas
prprias necessidades de informao, e se a questo no for concreta (tipo
fatual) dever realizar o processo de negociao, a fim de determinar exa
tamente a natureza do problema. E isto deve ser feito de maneira tcnica,
discreta e no-ofensiva pelo especialista da informao.
Mas, apesar de toda nfase em oferecer um bom relacionamento
com o usurio, um sistema de informao essencialmente uma coleo
de livros e de outros tipos de materiais em qualquer outro formato, inclu
sive base de dados on-line e em CD-ROM. Por outro lado,j se sabe que
acumular fontes de informao e ficar esperando pelos usurios no
suficiente. O esforo deve ser muito mais em estudos das necessidades e
uso da informao, em primeiro lugar, para, com base neste conhecimen
to e nos dados coletados, se desenvolver as colees mais adequadas ao
15
atendimento daquelas necessidades. E isto se d com o fornecimento de
produtos e servios direcionados especificamente para os segmentos di
versos da populao de usurios.
Dentre estas colees, existem materiais especficos para o atendi
mento de necessidades de informao as mais diversas e em nveis dife
renciados; so as chamadas obras de referncia, que so definidas como
aquelas que so usadas principalmente para se verificar partes (pieces)
definidas de informao, ou para consulta, mais do que para uma leitura
contnua.
Uma faceta-chave que caracteriza uma obra de referncia a de
consistir de arquivos (files) ou catlogos, isto , contm registros ou "in
formaes individuais" que so arranjadas de acordo com algum princ
pio. Convenincia e facilidade de uso devem ser os objetivos da coleo,
a qual deve ser um guia eficaz para o universo mais amplo da informao
que representa.
Os principais tipos de obras que se enquadram nesta definio so:
ATLAS/MAPAS - Um atlas uma coleo de mapas, geralmente con
tendo mapas fisicos, rodovirios, polticos, etc. Mapas so definidos como
representaes de superficies, mostrando o todo ou parte de uma rea, indi
cando distncias e tamanhos de acordo com uma escala. H vrios tipos de
mapas, tais como: astronmicos, fsicos, polticos, histricos, etc.
BIOGRAFIAS - Tambm so chamadas de fontes biogrficas, dicion
rios ou diretrios biogrficos, so instrumentos fornecendo informao
sobre indivduos. O mnimo de informao fornecida o nome e o ende
reo; informaes adicionais que podem ser includas so: data e local de
nascimento, interesses profissionais, afiliaes, educao, publicaes.
Fontes biogrficas so usualmente arranjadas alfabeticamente e podem
conter ndice geogrfico ou por profisses. Estas fontes diferem quanto
informao fornecida para cada biografado, critrios para incluso, pe
rodos cobertos. Existem tipos diferentes de fontes biogrficas: 1) gerais
e/ou universais, incluindo pessoas de todos os tempos e lugares; 2) nacio
nais e regionais, limitando-se a pessoas de um pas ou regio; 3) profis
sionais ou especializados, limitam-se a uma profisso ou rea do conheci
mento. Informaes biogrficas podem tambm ser encontradas em ou
tras fontes, como enciclopdias, anurios, peridicos, etc.
CATLOGOS/CATLOGOS COLETIVOS ( Union lists) - Estas fon
tes so para a localizao de material bibliogrfico e, geralmente, se-
16
guem uma ordem alfabtica nica. Possibilitam a verificao do que
existe na biblioteca e indicam como encontrar este material.
Catlogo coletivo um registro completo da coleo de um grupo
de bibliotecas, podendo ser restrito a materiais em uma certa rea de
assuntos ou a um certo tipo de material, como peridicos. Este catlogo
tambm auxilia a identificar e localizar onde um ttulo pode ser encontra
do. Atualmente, muitos destes catlogos existem no formato on-line ou
em CD-ROM, substituindo os tradicionais em ficha e/ou impressos ou
em listagens de computador.
DICIONRIOS - Estes instrumentos, geralmente, fornecem a grafia,
pronncia, definio, silabao das palavras de uma lngua, em uma ni
ca ordem alfabtica. Alguns dicionrios vo alm disso e fornecem a
etimologia, nomes de lugares importantes, termos de gria, abreviaes,
sinnimos e antnimos. Dicionrios especializados em assuntos so tam
bm includos nesta categoria, j que suplementam um dicionrio geral,
fornecendo definies de termos mais especializados na rea, de maneira
mais precisa.
ENCICLOPDIAS - So colees de vrios volumes, em uma nica
ordem alfabtica, contendo a1tigos sobre assuntos os mais variados. A
enciclopdia especializada em um assunto trata daquele assunto de ma
neira especfica. Muitas enciclopdias contm ndices. Os artigos so re
visados de maneira rotativa para manter a obra atualizada e os Anurios
so as publicaes que mantm essa atualizao. Existem tambm Anu
rios especializados, com informaes relativas s reas especficas; so
utilizados para obteno de informao sobre fatos, estatsticas e aconte
cimentos correntes. Servem tambm para o estudo de diretrizes e desenvol
vimento social; so os chamados Yearbooks. Almanaques, por sua vez,
so publicaes semelhantes aos anurios, pois so tambm anuais, con
tendo uma variedade de informaes teis de natureza variada e estatstica.
GUIAS DA LITERATURA- So listas anotadas de ttulos bsicos em
uma rea de assunto particular. Podem ser utilizados para seleo e so
teis para dar incio ao levantamento bibliogrfico. Praticamente, hoje
em dia, cada rea de assunto possui um guia especfico, anotado e seleti
vo. Estes guias incluem um panorama geral da rea que cobrem e as fon
tes de informaes mais importantes: textos, manuais, peridicos, ndi
ces, resumos, alm de sociedades, bibliotecas e museus com colees
representativas, e outros tipos de publicaes, como: documentos go
vernamentais, dissertaes, patentes, estatsticas, mapas, etc.
17
atendimento daquelas necessidades. E isto se d com o fornecimento de
produtos e servios direcionados especificamente para os segmentos di
versos da populao de usurios.
Dentre estas colees, existem materiais especficos para o atendi
mento de necessidades de informao as mais diversas e em nveis dife
renciados; so as chamadas obras de referncia, que so definidas como
aquelas que so usadas principalmente para se verificar partes (pieces)
definidas de informao, ou para consulta, mais do que para uma leitura
contnua.
Uma faceta-chave que caracteriza uma obra de referncia a de
consistir de arquivos (files) ou catlogos, isto , contm registros ou "in
formaes individuais" que so arranjadas de acordo com algum princ
pio. Convenincia e facilidade de uso devem ser os objetivos da coleo,
a qual deve ser um guia eficaz para o universo mais amplo da informao
que representa.
Os principais tipos de obras que se enquadram nesta definio so:
ATLAS/MAPAS- Um atlas uma coleo de mapas, geralmente con
tendo mapas fisicos, rodovirios, polticos, etc. Mapas so definidos como
representaes de superficies, mostrando o todo ou parte de uma rea, indi
cando distncias e tamanhos de acordo com uma escala. H vrios tipos de
mapas, tais como: astronmicos, fsicos, polticos, histricos, etc.
BIOGRAFIAS-Tambm so chamadas de fontes biogrficas, dicion
rios ou diretrios biogrficos, so instrumentos fornecendo informao
sobre indivduos. O mnimo de informao fornecida o nome e o ende
reo; informaes adicionais que podem ser includas so: data e local de
nascimento, interesses profissionais, afiliaes, educao, publicaes.
Fontes biogrficas so usualmente arranjadas alfabeticamente e podem
conter ndice geogrfico ou por profisses. Estas fontes diferem quanto
informao fornecida para cada biografado, critrios para incluso, pe
rodos cobertos. Existem tipos diferentes de fontes biogrficas: 1) gerais
e/ou universais, incluindo pessoas de todos os tempos e lugares; 2) nacio
nais e regionais, limitando-se a pessoas de um pas ou regio; 3) profis
sionais ou especializados, limitam-se a uma profisso ou rea do conheci
mento. Informaes biogrficas podem tambm ser encontradas em ou
tras fontes, como enciclopdias, anurios, peridicos, etc.
CATLOGOS/CATLOGOS COLETIVOS (Union /ists)-Estas fon
tes so para a localizao de material bibliogrfico e, geralmente, se-
16
guem uma ordem alfabtica nica. Possibilitam a verificao do que
existe na biblioteca e indicam como encontrar este material.
Catlogo coletivo um registro completo da coleo de um grupo
de bibliotecas, podendo ser restrito a materiais em uma certa rea de
assuntos ou a um certo tipo de material, como peridicos. Este catlogo
tambm auxilia a identificar e localizar onde um ttulo pode ser encontra
do. Atualmente, muitos destes catlogos existem no formato on-line ou
em CD-ROM, substituindo os tradicionais em ficha e/ou impressos ou
em listagens de computador.
DICIONRIOS - Estes instrumentos, geralmente, fornecem a grafia,
pronncia, definio, silabao das palavras de uma lngua, em uma ni
ca ordem alfabtica. Alguns dicionrios vo alm disso e fornecem a
etimologia, nomes de lugares importantes, termos de gria, abreviaes,
sinnimos e antnimos. Dicionrios especializados em assuntos so tam
bm includos nesta categoria, j que suplementam um dicionrio geral,
fornecendo definies de termos mais especializados na rea, de maneira
mais precisa.
ENCICLOPDIAS - So colees de vrios volumes, em uma nica
ordem alfabtica, contendo artigos sobre assuntos os mais variados. A
enciclopdia especializada em um assunto trata daquele assunto de ma
neira especfica. Muitas enciclopdias contm ndices. Os artigos so re
visados de maneira rotativa para manter a obra atualizada e os Anurios
so as publicaes que mantm essa atualizao. Existem tambm Anu
rios especializados, com informaes relativas s reas especficas; so
utilizados para obteno de informao sobre fatos, estatsticas e aconte
cimentos correntes. Servem tambm para o estudo de diretrizes e desenvol
vimento social; so os chamados Yearbooks. Almanaques, por sua vez,
so publicaes semelhantes aos anurios, pois so tambm anuais, con
tendo uma variedade de informaes teis de natureza variada e estatstica.
GUIAS DA LITERATURA-So listas anotadas de ttulos bsicos em
uma rea de assunto particular. Podem ser utilizados para seleo e so
teis para dar incio ao levantamento bibliogrfico. Praticamente, hoje
em dia, cada rea de assunto possui um guia especfico, anotado e seleti
vo. Estes guias incluem um panorama geral da rea que cobrem e as fon
tes de informaes mais importantes: textos, manuais, peridicos, ndi
ces, resumos, alm de sociedades, bibliotecas e museus com colees
representativas, e outros tipos de publicaes, como: documentos go
vernamentais, dissertaes, patentes, estatsticas, mapas, etc.
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INDICADORES/DIRETRIOS - So publicaes que trazem infor
maes, alm de biogrficas, geogrficas, estatsticas, etc., registram da
dos sobre organizaes, agncias, firmas, clubes, sociedades, associaes,
instituies oficiais, descrevendo estrutura, operaes, etc., podendo in
cluir lista de membros de diretores, endereos, funes e dados similares.
Podem incluir tambm firmas de negcios, de manufaturas, profissionais,
etc. Geralmente, tm arranjo alfabtico ou classificado.
NDICES/BIBLIOGRAFIAS/RESUMOS
ndice um guia para itens, termos, palavras, idias, conceitos, in
formaes ou dados contidos em uma fonte ou grupo de fontes de dados
ou de informao registrada. arranjado alfabtica ou sistematicamente,
fornecendo informao suficiente para cada termo ou conceito a ser recu
perado atravs de uma citao bibliogrfica ou de um smbolo. Como um
instrumento para recuperar o contedo de qualquer trabalho bibliogr
fico, os ndices so valiosos, pois servem para guiar o usurio a outras
fontes de informaes alm de livros, como peridicos e jornais. Podem
ser tambm do tipo de ndice de livro, mostrando a pgina onde certas
informaes podem ser localizadas; existem tambm ndices de colees
ou antologias.
Bibliografia uma publicao listando materiais tais como livros e
artigos de peridicos sobre um dado assunto. arranjada em alguma or
dem lgica ou sistemtica. Fornece informao suficiente para os mate
riais serem recuperados, geralmente na forma de uma citao bibliogrfi
ca, isto , servem como fontes que encaminham obra ou obras passveis
de fornecer a informao desejada.
Resumos (abstracts) so uma forma de bibliografia corrente que
fornecem, de maneira sucinta, o contedo de um documento, precedido
por uma citao bibliogrfica que possibilita a recuperao do documen
to. uma forma de fonte que encaminha informao desejada, indo um
passo alm do ndice, pois no somente localiza o documento, mas des
creve de maneira sucinta os seus pontos essenciais. Portanto, economiza
o tempo do usurio, indicando o contedo do artigo. Serve tambm para
oferecer uma viso retrospectiva da literatura sem necessidade de se vol
tar literatura primria.
MANUAIS (handbooks) so instrumentos compactos de referncia que
tratam de maneira concisa da essncia de um assunto. Oferecem trata
mento simples mas amplo sobre assuntos especializados. Trazem compi
laes de informaes variadas, tais como: literrias, histricas, estatsti
cas, sendo, portanto, uma obra sujeita a constantes revises.
18
MONOGRAFIAS/TRATADOS- So obras que oferecem um tratamento
sistemtico sobre um assunto particular ou classes de assuntos, sobre pes
soas, usualmente detalhado no tratamento, mas de escopo reduzido. Con
tm, geralmente, bibliografias extensas e, ao contrrios das teses/disser
taes/relatrios de pesquisa, so freqentemente resultados editorados
e/ou modificados de pesquisa original.
REVISES (Reviews) - uma valiosa fonte bibliogrfica que tem o
formato de um ensaio, identificando as contribuies mais importantes
literatura de um tpico, por um perodo especfico de tempo, com exten
sas citaes de trabalhos e monografias. o mesmo que o artigo de estado
da arte (state of the art review) ou ainda progress reports, que por sua vez
so definidos como sendo uma reviso exaustiva, sistemtica e algumas
vezes crtica de material publicado ou no sobre um assunto especfico.
TESES/DISSERTAES/RELATRIOS DE PESQUISA- So publi
caes que obedecem normas rgidas quanto concepo e apresentao
e que so publicadas sem qualquer modificao no formato ou contedo.
So publicaes que, freqentemente, apresentam o resultado de expe
rincias e levantamentos, podendo ser tambm publicadas em forma de
artigos em peridicos ou em anais de conferncias, quando ento so
reescritos em formato e forma de leitura mais simples e agradvel.
A coleo de referncia, comparativamente a servios e produtos,
tem recebido muito menor ateno por parte dos profissionais e na litera
tura. Assim sendo, o desenvolvimento desta coleo tem sido muitas ve
zes realizado de maneira casual, materiais sendo adquiridos sem conside
rao da sua relevncia para a coleo ou para os seus usurios. Nos
Estados Unidos, os selecionadores de livros para as colees das biblio
tecas acadmicas eram os professores, modelo importado das universida
des alems. Somente a partir da dcada de 60 que as bibliotecas ameri
canas comearam a assumir controle sobre o desenvolvimento das cole
es. E apenas h uns quinze anos que se iniciou a preparao para que
as bibliotecas aumentassem o seu envolvimento no desenvolvimento das
colees de referncia.
Para selecionar de maneira responsvel e de modo responsivo, i.e., que
responde s necessidades de informao dos usurios, os bibliotecrios de
vem possuir uma percepo dos seus usurios e das suas necessidades de
informao, alm de possuir um conceito claro da filosofia das suas bibliote
cas e do seu setor de referncia. Esta viso, por sua vez, precisa ser refletida
nas declaraes formais da poltica para o desenvolvimento da coleo.
19
INDICADORES/DIRETRIOS - So publicaes que trazem infor
maes, alm de biogrficas, geogrficas, estatsticas, etc., registram da
dos sobre organizaes, agncias, firmas, clubes, sociedades, associaes,
instituies oficiais, descrevendo estrutura, operaes, etc., podendo in
cluir lista de membros de diretores, endereos, funes e dados similares.
Podem incluir tambm firmas de negcios, de manufaturas, profissionais,
etc. Geralmente, tm arranjo alfabtico ou classificado.
NDICES/BIBLIOGRAFIAS/RESUMOS
ndice um guia para itens, termos, palavras, idias, conceitos, in
formaes ou dados contidos em uma fonte ou grupo de fontes de dados
ou de informao registrada. arranjado alfabtica ou sistematicamente,
fornecendo informao suficiente para cada termo ou conceito a ser recu
perado atravs de uma citao bibliogrfica ou de um smbolo. Como um
instrumento para recuperar o contedo de qualquer trabalho bibliogr
fico, os ndices so valiosos, pois servem para guiar o usurio a outras
fontes de informaes alm de livros, como peridicos e jornais. Podem
ser tambm do tipo de ndice de livro, mostrando a pgina onde certas
informaes podem ser localizadas; existem tambm ndices de colees
ou antologias.
Bibliografia uma publicao I istando materiais tais como livros e
artigos de peridicos sobre um dado assunto. arranjada em alguma or
dem lgica ou sistemtica. Fornece informao suficiente para os mate
riais serem recuperados, geralmente na forma de uma citao bibliogrfi
ca, isto , servem como fontes que encaminham obra ou obras passveis
de fornecer a informao desejada.
Resumos (abstracts) so uma forma de bibliografia corrente que
fornecem, de maneira sucinta, o contedo de um documento, precedido
por uma citao bibliogrfica que possibilita a recuperao do documen
to. uma forma de fonte que encaminha informao desejada, indo um
passo alm do ndice, pois no somente localiza o documento, mas des
creve de maneira sucinta os seus pontos essenciais. Portanto, economiza
o tempo do usurio, indicando o contedo do artigo. Serve tambm para
oferecer uma viso retrospectiva da literatura sem necessidade de se vol
tar literatura primria.
MANUAIS (handbooks) so instrumentos compactos de referncia que
tratam de maneira concisa da essncia de um assunto. Oferecem trata
mento simples mas amplo sobre assuntos especializados. Trazem compi
laes de informaes variadas, tais como: literrias, histricas, estatsti
cas, sendo, portanto, uma obra sujeita a constantes revises.
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MONOGRAFIAS/TRATADOS- So obras que oferecem um tratamento
sistemtico sobre um assunto particular ou classes de assuntos, sobre pes
soas, usualmente detalhado no tratamento, mas de escopo reduzido. Con
tm, geralmente, bibliografias extensas e, ao contrrios das teses/disser
taes/relatrios de pesquisa, so freqentemente resultados editorados
e/ou modificados de pesquisa original.
REVISES (Reviews) - uma valiosa fonte bibliogrfica que tem o
formato de um ensaio, identificando as contribuies mais importantes
literatura de um tpico, por um perodo especfico de tempo, com exten
sas citaes de trabalhos e monografias. o mesmo que o artigo de estado
da arte (state of the art review) ou ainda progress reports, que por sua vez
so definidos como sendo uma reviso exaustiva, sistemtica e algumas
vezes crtica de material publicado ou no sobre um assunto especfico.
TESES/DISSERTAES/RELATRIOS DE PESQUISA- So publi
caes que obedecem normas rgidas quanto concepo e apresentao
e que so publicadas sem qualquer modificao no formato ou contedo.
So publicaes que, freqentemente, apresentam o resultado de expe
rincias e levantamentos, podendo ser tambm publicadas em forma de
artigos em peridicos ou em anais de conferncias, quando ento so
reescritos em formato e forma de leitura mais simples e agradvel.
A coleo de referncia, comparativamente a servios e produtos,
tem recebido muito menor ateno por parte dos profissionais e na litera
tura. Assim sendo, o desenvolvimento desta coleo tem sido muitas ve
zes realizado de maneira casual, materiais sendo adquiridos sem conside
rao da sua relevncia para a coleo ou para os seus usurios. Nos
Estados Unidos, os selecionadores de livros para as colees das biblio
tecas acadmicas eram os professores, modelo importado das universida
des alems. Somente a partir da dcada de 60 que as bibliotecas ameri
canas comearam a assumir controle sobre o desenvolvimento das cole
es. E apenas h uns quinze anos que se iniciou a preparao para que
as bibliotecas aumentassem o seu envolvimento no desenvolvimento das
colees de referncia.
Para selecionar de maneira responsvel e de modo responsivo, i.e., que
responde s necessidades de informao dos usurios, os bibliotecrios de
vem possuir uma percepo dos seus usurios e das suas necessidades de
informao, alm de possuir um conceito claro da filosofia das suas bibliote
cas e do seu setor de referncia. Esta viso, por sua vez, precisa ser refletida
nas declaraes formais da poltica para o desenvolvimento da coleo.
19
 Chegar-se a uma percepo da misso da coleo de referncia pode
ser uma tarefa controversa e desafiadora; pode-se partir de questionamentos
tais como:
Para que possumos uma coleo de referncia?
O que pretendemos que esta coleo seja ou faa?
Qual a nossa filosofia para o servio de referncia?
Por que possumos estas fontes e qual o racional para aceit-las?
Como nos sentimos a respeito de obras de alto risco, - temos
que ter responsabilidade sobre elas? Devemos ser os guardies
destas fontes? (Por exemplo, livros caros, que so colocados na
referncia, mesmo que mais adequados para a circulao, peri
dicos que podem ser roubados e, portanto, ficam na referncia.)
Quem nossa comunidade de usurios e o que percebemos se
rem as suas necessidades de informao bsicas?
Quais so as atuais foras e fraquezas da coleo?
Como vemos a relao entre formatos no impressos e a atual
coleo; qual a proporo da coleo que ser composta de ma
terial no impresso?
Muitas colees de referncia so grandes demais para serem utili
zadas de maneira eficaz pelos bibliotecrios, sendo difcil manter contro
le do que est na coleo e o que precisa ser atualizado ou desbastado.
Alm da quantidade, a qualidade tambm deve ser considerada.
A coleo de referncia deve ser uma coleo altamente funcional,
incluindo quantas obras forem necessrias para atender as necessidades
normais dos usurios evitando complexidade para o uso. Para desenvol
ver uma coleo com estas caractersticas preciso:
determinar os critrios para alocao de obras nesta coleo;
avaliar a coleo de maneira regular e sistemtica para identifi
car quais so as fontes adequadas e quais so os ttulos que ape
nas ocupam espao, atrapalhando o uso do material til, para
coloc-los em outra coleo.
Materiais de referncia devem ser selecionados de acordo com ava
liao semelhante a que feita para aquisio de outras obras. Tm que
ser levados em considerao os fatores: qualidade, reputao do autor ou
editor, adequao para o usurio. Caractersticas que devem possuir estas
obras:
Formato de referncia - fontes estruturadas predominantemen
te em forma de catlogos ou arquivos que permitem consulta f-
20
cil e rpida. Aqueles com texto contnuo, predominantemente,
no pertencem a esta coleo.
Uso freqente - certamente, itens utilizados menos de uma vez
ao ano no precisam ter lugar numa coleo selecionada para
prover acesso rpido e conveniente. Um dos elementos mais im
portantes para esta coleo que seja sempre viva, ativa. uma
caracterstica polmica, porque muitos argumentam que esta co
leo deve abrigar certas obras, mesmo que no recebam consul
ta. O fator determinante, contudo, a diferena na quantidade do
uso esperado; necessrio aplicar este fator quando da seleo e,
posteriormente, na avaliao.
Autoridade - os usurios vem estas fontes como sendo de mais
autoridade que as outras fontes; para os bibliotecrios, a nica
fonte para tentar ajudar os usurios. Assim, as fontes localizadas
neste setor devem fazer jus a esta expectativa;
Atualidade - a data de publicao apenas no determina a atua
lidade de uma fonte; a informao nela contida pode ser to cor
rente quanto necessria, mas quando existem muitas obras
desatualizadas na coleo, isso pode indicar aos usurios que a
informao mais corrente de que podem necessitar se encontra
nessas fontes, quando outras fontes em livros, artigos ou base de
dados on-line podem ser mais recentes. Volumes antigos de ndi
ces e bibliografias so geralmente mantidos na referncia, embo
ra se saiba que apenas poucos usurios faro uso da coleo re
trospectiva. ndices que cobrem reaes ou estilos permanecem
valiosos (Reader s Cuide, New York Times), mas volumes de 20
anos do Bio/ogica/ Abstracts podem ser mantidos nas estantes
talvez designadas como no circulantes;
Fornece cobertura nica - fontes de referncia devem oferecer
uma contribuio distinta, para localizao de informao dentro
de seu escopo. Porm, se for superficial ou apenas duplicar ou
tras fontes j existentes, h pouca razo para adquiri-la. Mas, al
gumas vezes, uma rea de assunto em particular recebe tanto uso
que se toma necessrio possuir fontes alternativas.
A acessibilidade uma das maiores exigncias no que diz respeito
coleo de referncia. uma coleo para pronta utilizao e, portanto,
o acesso, isto , a localizao/uso, deve ser tambm rpido e fcil, caso
contrrio se ter uma coleo com baixo uso; isto um fato lamentvel,
visto o alto custo, a importncia e a utilidade destes materiais.
2L
 Chegar-se a uma percepo da misso da coleo de referncia pode
ser uma tarefa controversa e desafiadora; pode-se partir de questionamentos
tais como:
Para que possumos uma coleo de referncia?
O que pretendemos que esta coleo seja ou faa?
Qual a nossa filosofia para o servio de referncia?
Por que possumos estas fontes e qual o racional para aceit-las?
Como nos sentimos a respeito de obras de alto risco, - temos
que ter responsabilidade sobre elas? Devemos ser os guardies
destas fontes? (Por exemplo, livros caros, que so colocados na
referncia, mesmo que mais adequados para a circulao, peri
dicos que podem ser roubados e, portanto, ficam na referncia.)
Quem nossa comunidade de usurios e o que percebemos se
rem as suas necessidades de informao bsicas?
Quais so as atuais foras e fraquezas da coleo?
Como vemos a relao entre formatos no impressos e a atual
coleo; qual a proporo da coleo que ser composta de ma
terial no impresso?
Muitas colees de referncia so grandes demais para serem utili
zadas de maneira eficaz pelos bibliotecrios, sendo difcil manter contro
le do que est na coleo e o que precisa ser atualizado ou desbastado.
Alm da quantidade, a qualidade tambm deve ser considerada.
A coleo de referncia deve ser uma coleo altamente funcional,
incluindo quantas obras forem necessrias para atender as necessidades
normais dos usurios evitando complexidade para o uso. Para desenvol
ver uma coleo com estas caractersticas preciso:
determinar os critrios para alocao de obras nesta coleo;
avaliar a coleo de maneira regular e sistemtica para identifi
car quais so as fontes adequadas e quais so os ttulos que ape
nas ocupam espao, atrapalhando o uso do material til, para
coloc-los em outra coleo.
Materiais de referncia devem ser selecionados de acordo com ava
liao semelhante a que feita para aquisio de outras obras. Tm que
ser levados em considerao os fatores: qualidade, reputao do autor ou
editor, adequao para o usurio. Caractersticas que devem possuir estas
obras:
Formato de referncia - fontes estruturadas predominantemen
te em forma de catlogos ou arquivos que permitem consulta f-
20
cil e rpida. Aqueles com texto contnuo, predominantemente,
no pertencem a esta coleo.
Uso freqente - certamente, itens utilizados menos de urna vez
ao ano no precisam ter lugar numa coleo selecionada para
prover acesso rpido e conveniente. Um dos elementos mais im
portantes para esta coleo que seja sempre viva, ativa. uma
caracterstica polmica, porque muitos argumentam que esta co
leo deve abrigar certas obras, mesmo que no recebam consul
ta. O fator determinante, contudo, a diferena na quantidade do
uso esperado; necessrio aplicar este fator quando da seleo e,
posteriormente, na avaliao.
Autoridade - os usurios vem estas fontes como sendo de mais
autoridade que as outras fontes; para os bibliotecrios, a nica
fonte para tentar ajudar os usurios. Assim, as fontes localizadas
neste setor devem fazer jus a esta expectativa;
Atualidade - a data de publicao apenas no determina a atua
lidade de uma fonte; a informao nela contida pode ser to cor
rente quanto necessria, mas quando existem muitas obras
desatualizadas na coleo, isso pode indicar aos usurios que a
informao mais corrente de que podem necessitar se encontra
nessas fontes, quando outras fontes em livros, artigos ou base de
dados on-line podem ser mais recentes. Volumes antigos de ndi
ces e bibliografias so geralmente mantidos na referncia, embo
ra se saiba que apenas poucos usurios faro uso da coleo re
trospectiva. ndices que cobrem reaes ou estilos permanecem
valiosos (Reader s Cuide, New York Times), mas volumes de 20
anos do Biological Abstracts podem ser mantidos nas estantes
talvez designadas como no circulantes;
Fornece cobertura nica - fontes de referncia devem oferecer
uma contribuio distinta, para localizao de informao dentro
de seu escopo. Porm, se for superficial ou apenas duplicar ou
tras fontes j existentes, h pouca razo para adquiri-la. Mas, al
gumas vezes, uma rea de assunto em particular recebe tanto uso
que se torna necessrio possuir fontes alternativas.
A acessibilidade uma das maiores exigncias no que diz respeito
coleo de referncia. uma coleo para pronta utilizao e, portanto,
o acesso, isto , a localizao/uso, deve ser tambm rpido e fcil, caso
contrrio se ter uma coleo com baixo uso; isto um fato lamentvel,
visto o alto custo, a importncia e a utilidade destes materiais.
21
 De outro lado, desgastante e desmotivador para o usurio ter que ESQUEMA PARA O ARRANJO DAS OBRAS DE REFERNCIA
consultar o catlogo para a localizao da obra que deseja, ou, ento, pior Ordem alfabtica dos tipos de obras.
ainda, ter que pedir auxlio ao bibliotecrio. Sabe-se que, em geral, os Dentro das obras subdivises como for conveniente.
usurios buscam este material pelo seu tipo, isto , pedem por um dicio
nrio, urna enciclopdia. Assim sendo, o bibliotecrio deve procurar or ALMANAQUES Por ordem alfabtica do ttulo
ganizar a coleo de acordo com esta viso, embora tendo que adaptar ou caracterstico e data.
abrir mo de certas normas biblioteconmicas, ou seja, no seguir a or
ANURIOS Idem; no caso de especializados,
dem estrita da classificao decimal com relao a estes materiais. Deve
por assunto,
arranj-los de acordo com o seu tipo particular, e sob esta diviso arrum ordem da classificao e data.
los conforme mais conveniente para a obra.
Isto torna a coleo mais de acordo com o que percebido e solici ATLAS Separar nacionais dos estrangeiros;
tado e, adequadamente sinalizada, pode aumentar muito o seu uso,j que geogrficos dos por assunto, e
o usurio vai direto s estantes. Em pesquisa realizada em nove bibliote estes pela ordem da classificao.
cas no Rio de Janeiro e em So Paulo, sete pblicas, uma universitria e
BIBLIOGRAFlAS Alfabtica do personagem ou por
outra especializada, constatou-se que o uso foi devidamente aumentado
assunto, pela classificao.
quando se arrumou a coleo de referncia por tipo de obra, sinalizou
se adequadamente e treinaram-se bibliotecrios e usurios para o novo BIOGRAFIAS Separar as gerais (ttulo
arranjo. caracterstico) das individuais, estas
Sugere-se assim que o arranjo da coleo de referncia nas estantes pelos biografados; as por assunto,
siga o esquema a seguir com a devida sinalizao nas estantes e medidas pela ordem de classificao.
administrativas internas para o controle da coleo, que pode ser a mera
CATLOGOS Idem s bibliografias.
notao nas fichas do catlogo topogrfico da nova localizao da obra.
O importante no arranjo que a classificao decimal, embora no seja DICIONRIOS GERAIS Por autor.
aparente para o usurio, serve como pano de fundo, como guia para o DA LNGUA PORTUGUESA
bibliotecrio fazer o arranjo,j que um esquema lgico e claro. Quando
for necessrio, pode-se fazer subdivises por assunto, no caso especial DICIONRIOS ESPECIAIS DA Por autor.
mente dos dicionrios e enciclopdias especializadas, e tambm quando LNGUA PORTUGUESA
for oportuno nos anurios, bibliografias, diretrios, etc. (particularidades da lngua, como
sinnimos, verbos, lingsticas, etc.)
Um agrupamento que parece ser interessante e til o de jorna
lismo/comunicao/informtica, precedendo, na ordem decimal, ao ma DICIONRIOS ESPECIALIZADOS Por blocos de assunto.
terial da classe 300 (cincias sociais/sociologia), o que, do ponto de EM LNGUA ESTRANGEIRA
vista do usurio, muito mais lgico do que aquele limbo da classe O,
que nada lhe diz. DICIONRIOS GERAIS EM LNGUA Alfabtica da lngua (alemo/
ESTRANGEIRA espanhol/francs/ingls/italiano/
latim/russo, etc.)

DICIONRIOS ESPECIAIS EM Por autor.

LrNGUA ESTRANGEIRA

DICIONRIOS ESPECIALIZADOS Por blocos de assunto.

EM LNGUA ESTRANGEIRA

22 23
 De outro lado, desgastante e desmotivador para o usurio ter que ESQUEMA PARA O ARRANJO DAS OBRAS DE REFERNCIA
consultar o catlogo para a localizao da obra que deseja, ou, ento, pior Ordem alfabtica dos tipos de obras.
ainda, ter que pedir auxlio ao bibliotecrio. Sabe-se que, em geral, os Dentro das obras subdivises como for conveniente.
usurios buscam este material pelo seu tipo, isto , pedem por um dicio
nrio, uma enciclopdia. Assim sendo, o bibliotecrio deve procurar or ALMANAQUES Por ordem alfabtica do ttulo
ganizar a coleo de acordo com esta viso, embora tendo que adaptar ou caracterstico e data.
abrir mo de certas normas biblioteconmicas, ou seja, no seguir a or
ANURIOS Idem; no caso de especializados,
dem estrita da classificao decimal com relao a estes materiais. Deve
por assunto,
arranj-los de acordo com o seu tipo particular, e sob esta diviso arrum ordem da classificao e data.
los conforme mais conveniente para a obra.
Isto toma a coleo mais de acordo com o que percebido e solici ATLAS Separar nacionais dos estrangeiros;
tado e, adequadamente sinalizada, pode aumentar muito o seu uso,j que geogrficos dos por assunto, e
o usurio vai direto s estantes. Em pesquisa realizada em nove bibliote estes pela ordem da classificao.
cas no Rio de Janeiro e em So Paulo, sete pblicas, uma universitria e
BIBLIOGRAFIAS Alfabtica do personagem ou por
outra especializada, constatou-se que o uso foi devidamente aumentado
assunto, pela classificao.
quando se arrumou a coleo de referncia por tipo de obra, sinalizou
se adequadamente e treinaram-se bibliotecrios e usurios para o novo BIOGRAFIAS Separar as gerais (ttulo
arranjo. caracterstico) das individuais, estas
Sugere-se assim que o arranjo da coleo de referncia nas estantes pelos biografados; as por assunto,
siga o esquema a seguir com a devida sinalizao nas estantes e medidas pela ordem de classificao.
administrativas internas para o controle da coleo, que pode ser a mera
CATLOGOS Idem s bibliografias.
notao nas fichas do catlogo topogrfico da nova localizao da obra.
O importante no arranjo que a classificao decimal, embora no seja DICIONRIOS GERAIS Por autor.
aparente para o usurio, serve corno pano de fundo, como guia para o DA LNGUA PORTUGUESA
bibliotecrio fazer o arranjo,j que um esquema lgico e claro. Quando
for necessrio, pode-se fazer subdivises por assunto, no caso especial DICIONRIOS ESPECIAIS DA Por autor.
mente dos dicionrios e enciclopdias especializadas, e tambm quando LNGUA PORTUGUESA
for oportuno nos anurios, bibliografias, diretrios, etc. (particularidades da lngua, como
sinnimos, verbos, lingsticas, etc.)
Um agrupamento que parece ser interessante e til o de jorna
lismo/comunicao/informtica, precedendo, na ordem decimal, ao ma DICIONRIOS ESPECIALIZADOS Por blocos de assunto.
terial da classe 300 (cincias sociais/sociologia), o que, do ponto de EM LNGUA ESTRANGEIRA
vista do usurio, muito mais lgico do que aquele limbo da classe O,
que nada lhe diz. DICIONRIOS GERAIS EM LNGUA Alfabtica da lngua (alemo/
ESTRNGEIRA espanhol/francs/ingls/italiano/
A

latim/russo, etc.)

DICIONRIOS ESPECIAIS EM Por autor.

LNGUA ESTRANGEIRA

DICIONRIOS ESPECIALIZADOS Por blocos de assunto.

EM LNGUA ESTRANGEIRA

22 23
Continuao
DICIONRIOS BILINGES
DICIONRJOS POLIGLOTAS
DIRETRIOS/INDICADORES
ENCICLOPDIAS GERAIS
EM LNGUA PORTUGUESA
Na ordem da lngua: portugus e
alemo, portugus e espanhol,
portugus e francs, etc.
Por autor.
Nacionais, estrangeiros, assunto.
Autor, ttulo caracterstico.
3. Consistncia na localizao - sries monogrficas devem ter cada
novo item considerado individualmente, pois, do contrrio, iro ape
nas amontoar a coleo. Muitos destes volumes podem possuir assun
tos de pouco interesse, ou menos valiosos que outros na srie.
4. Preenche um nicho - este tipo de fonte, nem que seja bem apresen
tada ou nica, deve ficar na circulao, se pouco uso previsto. A
maioria dos assuntos nesta obra j so cobertos em obras amplas como
enciclopdias e guias da literatura.
5. Fonte clssica - se raramente utilizada, provavelmente deve ficar
na coleo para circulao. Se se tornarem valiosas por motivos de
mudana de interesses, podem ser removidas para referncia.

ENCICLOPDIAS ESPECIALIZADAS
EM LNGUA PORTUGUESA
ENCICLOPDIAS GERAIS
EM LNGUA ESTRANGEIRA
ENCICLOPDIAS ESPECIALIZADAS
EM LNGUA ESTRANGEIRA
GUIAS DE LITERATURA
MANUAIS
Blocos de assunto. H necessidade de definir o que se quer da coleo de referncia,
por que e como localizar na referncia cada obra. Para isto preciso:
definir o que significa "obra de referncia";
Autor, ttulo caracterstico. delinear o propsito da coleo;
decidir que tipos de obras pertencem referncia;
determinar o que faz certa obra no ser adequada para a refe-
Blocos de assunto.
rncia;
esclarecer a responsabilidade administrativa pela coleo.
Assunto.
Obras de referncia rotineiramente colocadas na circulao:
Assunto. edies ultrapassadas;
bibliografias altamente especializadas;
textos em lnguas no usuais para a clientela.

Por outro lado, existem obras que se constituem em excees na

Tipos de fontes que no pertencem Referncia
1. Que requerem instruo para uso - este critrio parece significar que
so fontes to dificeis de serem usadas que devem ficar perto do pes
soal que possa explic-Ias aos usurios. Mas se a dificuldade a faz to
pouco consultada, no precisa tomar espao na referncia. Contudo,
se for essencial e de uso freqente, deve ficar na coleo de referncia.
2. Para proteo contra roubo e mutilao - geralmente devem ser colo
cadas em coleo de reserva, ou ento, em colees especiais, no na
referncia onde iro apenas abarrotar a coleo e dificultar o seu uso.
Material de referncia com muito uso e, portanto, candidato a roubo,
colocado na coleo de referncia rpida.
coleo de referncia, isto , que, excepcionalmente, podem/devem ficar
agregadas na coleo de referncia, embora no possuam as caractersticas
definidas como tal: contm mais texto do que catlogos/arquivos. So elas:
LEIS E REGULAMENTOS - So textos usualmente com segmentos
numerados que possuem um outro tipo de autoridade. As colees de
Leis e Decretos se enquadram neste tipo.
PADRES E ESPECIFICAES - Podem no ter fora de lei, mas
descrevem tamanhos padres, processos e mtodos de testes considera
dos aceitveis na engenharia e reas relacionadas.
Finalmente, existem os chamados livros "cannicos" que so textos
contendo algum tipo de autoridade cultural de lei, religio ou de alta especia-

24 25
Continuao
DICIONRIOS B!LJNGES
DICIONRIOS POLJGLOTAS
DIRETRIOS/INDICADORES
ENCICLOPDIAS GERAIS
EM LNGUA PORTUGUESA
Na ordem da lngua: portugus e
alemo, portugus e espanhol,
portugus e francs, etc.
Por autor.
Nacionais, estrangeiros, assunto.
Autor, ttulo caracterstico.
3. Consistncia na localizao - sries monogrficas devem ter cada
novo item considerado individualmente, pois, do contrrio, iro ape
nas amontoar a coleo. Muitos destes volumes podem possuir assun
tos de pouco interesse, ou menos valiosos que outros na srie.
4. Preenche um nicho - este tipo de fonte, nem que seja bem apresen
tada ou nica, deve ficar na circulao, se pouco uso previsto. A
maioria dos assuntos nesta obra j so cobertos em obras amplas como
enciclopdias e guias da literatura.
5. Fonte clssica - se raramente utilizada, provavelmente deve ficar
na coleo para circulao. Se se tornarem valiosas por motivos de
mudana de interesses, podem ser removidas para referncia.

ENCICLOPDIAS ESPECIALIZADAS
EM LNGUA PORTUGUESA
ENCICLOPDIAS GERAIS
EM LNGUA ESTRANGEIRA
ENCICLOPDIAS ESPECIALIZADAS
EM LNGUA ESTRANGEIRA
GUIAS DE LJTERATURA
MANUAIS
Blocos de assunto. H necessidade de definir o que se quer da coleo de referncia,
por que e como localizar na referncia cada obra. Para isto preciso:
definir o que significa "obra de referncia";
Autor, ttulo caracterstico. delinear o propsito da coleo;
decidir que tipos de obras pertencem referncia;
determinar o que faz certa obra no ser adequada para a refe-
Blocos de assunto.
rncia;
esclarecer a responsabilidade administrativa pela coleo.
Assunto.
Obras de referncia rotineiramente colocadas na circulao:
Assunto. edies ultrapassadas;
bibliografias altamente especializadas;
textos em lnguas no usuais para a clientela.

Por outro lado, existem obras que se constituem em excees na

Tipos de fontes que no pertencem Referncia
1. Que requerem instruo para uso - este critrio parece significar que
so fontes to dificeis de serem usadas que devem ficar perto do pes
soal que possa explic-las aos usurios. Mas se a dificuldade a faz to
pouco consultada, no precisa tomar espao na referncia. Contudo,
se for essencial e de uso freqente, deve ficar na coleo de referncia.
2. Para proteo contra roubo e mutilao- geralmente devem ser colo
cadas em coleo de reserva, ou ento, em colees especiais, no na
referncia onde iro apenas abarrotar a coleo e dificultar o seu uso.
Material de referncia com muito uso e, portanto, candidato a roubo,
colocado na coleo de referncia rpida.
coleo de referncia, isto , que, excepcionalmente, podem/devem ficar
agregadas na coleo de referncia, embora no possuam as caractersticas
definidas como tal: contm mais texto do que catlogos/arquivos. So elas:
LEIS E REGULAMENTOS - So textos usualmente com segmentos
numerados que possuem um outro tipo de autoridade. As colees de
Leis e Decretos se enquadram neste tipo.
PADRES E ESPECIFICAES - Podem no ter fora de lei, mas
descrevem tamanhos padres, processos e mtodos de testes considera
dos aceitveis na engenharia e reas relacionadas.
Finalmente, existem os chamados livros "cannicos" que so textos
contendo algum tipo de autoridade cultural de lei, religio ou de alta especia-

24 25
lizao. Ainda, alguns textos que esto na fronteira do que se constitui em
uma obra de referncia e, por ltimo, livros de alta demanda, que deviam
estar na circulao e que so colocados nesta coleo para proteo.
Para seleo e descarte, a melhor medida fazer reunies regulares
do pessoal da referncia para se discutir fontes individuais de referncia
para adio ou excluso do item.
Grandes bibliotecas no descartam, transferem da referncia para
coleo geral o material obsoleto.
Pequenas bibliotecas, por causa do espao, no tm outra soluo
que no descartar.
Outras consideraes, alm do espao:
Atualidade - A maior parte da coleo de referncia rpida
tem que ser corrente;
Confiabilidade -As mudanas nos dados e nos pontos de vista
devem ser refletidas na coleo de referncia. Urna explicao
confivel de um acontecimento passado pode no ser mais apli
cvel corretamente;
Uso - As necessidades variam de gerao para gerao e a obra
de referncia valiosa no passado pode no ser mais utilizada;
Condies.flsicas - As obras se desgastam e devero ser subs
titudas ou descartadas.
Nenhum destes argumentos bastante forte, exceto, talvez, a falta de
espao. Para se fazer descarte da melhor maneira possvel, necessrio:
Conhecimento profundo da coleo - O bibliotecrio tem que
saber o que utilizado e por quem. Uma obra pode/deve ser
descartada, uma nova edio deve ser adquirida ou deve uma
obra similar ser considerada. Estas so questes que variam de
situao para situao e somente podem ser respondidas pelo
bibliotecrio que trabalha perto da coleo e do pblico;
Conhecimento de outras fontes - Conhecimento das bibliote
cas prximas necessrio, pois pelo menos uma cpia do mate
rial produzido no pas ou por brasileiros, do que se prope des
cartar, deve existir na coleo local e na Biblioteca Nacional.
Isto importante para material permanente local, principalmen
te folhetos e material efmero ou qualquer coisa de mais de 50
anos, ou qualquer item sobre o qual exista dvida a respeito do
uso ou valor, pois pode tratar-se de exemplar nico;
Outras obras vlidas para manter - Deve-se saber que idade
no , necessariamente, um sinal para descarte para este tipo de
26
coleo. Nenhuma coleo de referncia de valor pode deixar
de possuir a obsoleta Encyclopedia of Social Science ou as bi
bliografias e sries que, apesar de publicadas h muito tempo,
so obras bsicas.
Regras especficas para descarte, dependendo do uso:
Enciclopdias - Manter colees antigas quanto possvel, uma
nova edio aconselhvel a cada 5 anos;
Almanaques/anurios/manuais - So usualmente ultrapassa
dos pela edio seguinte ou volumes subseqentes. Entretanto,
como a informao contida em cada um raramente duplicada
exatamente, o material novo acrescentado e o obsoleto reti
rado prudente manter edies antigas por pelo menos 5 anos,
preferivelmente 1 O;
Dicionrios - De uma maneira geral, nunca se tomam obsole
tos e no devem nunca ser descartados, a menos que sejam subs
titudos por edies idnticas. Excees podem ser os dicion
rios abreviados. As obras integrais e aquelas dirigidas s reas
especializadas so de valor permanente;
Fontes biogrficas - Da mesma maneira, sendo fontes retros
pectivas, quanto mais se tenha melhor;
Diretrios/Indicadores - Como anurios e almanaques, so
freqentemente ultrapassados e os mais antigos (5-10 anos) po
dem, geralmente, ser descartados sem problemas;
Fontes geogrficas -Atlas de baixo custo podem ser descarta
dos depois de 5-1 O anos. Obras mais caras e extensas so de
valor incalculvel. De fato, muitas ganham em importncia para
pesquisa e valor monetrio pela idade;
Documentos governamentais -Nunca se descartam se no so
parte de coleo permanente. Pode se considerar para descarte
apenas quando parte da coleo de folhetos. No entanto, pre
ciso verificar cuidadosamente colees locais e/ou nacionais.
Em reas de assunto, relativamente seguro dizer que, exceto para
botnica e histria natural, os livros de cincia se tomam obsoletos geral
mente em 5 anos.
Nas reas de humanidades deve-se descartar muito raramente, a
27
lizao. Ainda, alguns textos que esto na fronteira do que se constitui em
uma obra de referncia e, por ltimo, livros de alta demanda, que deviam
estar na circulao e que so colocados nesta coleo para proteo.
Para seleo e descarte, a melhor medida fazer reunies regulares
do pessoal da referncia para se discutir fontes individuais de referncia
para adio ou excluso do item.
Grandes bibliotecas no descartam, transferem da referncia para
coleo geral o material obsoleto.
Pequenas bibliotecas, por causa do espao, no tm outra soluo
que no descartar.
Outras consideraes, alm do espao:
Atualidade - A maior parte da coleo de referncia rpida
tem que ser corrente;
Confiabilidade -As mudanas nos dados e nos pontos de vista
devem ser refletidas na coleo de referncia. Uma explicao
confivel de um acontecimento passado pode no ser mais apli
cvel corretamente;
Uso -As necessidades variam de gerao para gerao e a obra
de referncia valiosa no passado pode no ser mais utilizada;
Condies.flsicas -As obras se desgastam e devero ser subs
titudas ou descartadas.
Nenhum destes argumentos bastante forte, exceto, talvez, a falta de
espao. Para se fazer descarte da melhor maneira possvel, necessrio:
Conhecimento profundo da coleo - O bibliotecrio tem que
saber o que utilizado e por quem. Uma obra pode/deve ser
descartada, uma nova edio deve ser adquirida ou deve uma
obra similar ser considerada. Estas so questes que variam de
situao para situao e somente podem ser respondidas pelo
bibliotecrio que trabalha perto da coleo e do pblico;
Conhecimento de outras fontes - Conhecimento das bibliote
cas prximas necessrio, pois pelo menos uma cpia do mate
rial produzido no pas ou por brasileiros, do que se prope des
cartar, deve existir na coleo local e na Biblioteca Nacional.
Isto importante para material permanente local, principalmen
te folhetos e material efmero ou qualquer coisa de mais de 50
anos, ou qualquer item sobre o qual exista dvida a respeito do
uso ou valor, pois pode tratar-se de exemplar nico;
Outras obras vlidas para manter - Deve-se saber que idade
no , necessariamente, um sinal para descarte para este tipo de
26
coleo. Nenhuma coleo de referncia de valor pode deixar
de possuir a obsoleta Encyclopedia of Social Science ou as bi
bliografias e sries que, apesar de publicadas h muito tempo,
so obras bsicas.
Regras especficas para descarte, dependendo do uso:
Enciclopdias - Manter colees antigas quanto possvel, uma
nova edio aconselhvel a cada 5 anos;
Almanaques/anurios/manuais - So usualmente ultrapassa
dos pela edio seguinte ou volumes subseqentes. Entretanto,
como a informao contida em cada um raramente duplicada
exatamente, o material novo acrescentado e o obsoleto reti
rado prudente manter edies antigas por pelo menos 5 anos,
preferivelmente l O;
Dicionrios - De uma maneira geral, nunca se tornam obsole
tos e no devem nunca ser descartados, a menos que sejam subs
titudos por edies idnticas. Excees podem ser os dicion
rios abreviados. As obras integrais e aquelas dirigidas s reas
especializadas so de valor permanente;
Fontes biogrficas - Da mesma maneira, sendo fontes retros
pectivas, quanto mais se tenha melhor;
Diretrios/Indicadores - Como anurios e almanaques, so
freqentemente ultrapassados e os mais antigos (5-1 O anos) po
dem, geralmente, ser descartados sem problemas;
Fontes geogrficas-Atlas de baixo custo podem ser descarta
dos depois de 5-1 O anos. Obras mais caras e extensas so de
valor incalculvel. De fato, muitas ganham em importncia para
pesquisa e valor monetrio pela idade;
Documentos governamentais - Nunca se descartam se no so
parte de coleo permanente. Pode se considerar para descarte
apenas quando parte da coleo de folhetos. No entanto, pre
ciso verificar cuidadosamente colees locais e/ou nacionais.
Em reas de assunto, relativamente seguro dizer que, exceto para
botnica e histria natural, os livros de cincia se tomam obsoletos geral
mente em 5 anos.
Nas reas de humanidades deve-se descartar muito raramente, a
27
 no ser que o material esteja totalmente obsoleto, e sem valor para pes
quisa.
Nas cincias sociais, o material obsoleto pode ser considerado para
descarte depois de 5-1 O anos.
Em reas especficas das cincias puras j se tem conhecimento dos
seguintes graus de obsolescncia (em anos): fsica: 4-6 anos; fisiologia: 7
anos; qumica: 8 anos; botnica: I O anos; matemtica: I O anos; geologia:
11 anos.
A literatura especializada da rea recomenda, sem exceo, a exis
tncia de uma poltica de seleo, ou de desenvolvimento da coleo, por
escrito. As razes para isso variam, desde a transparncia indicao de
distribuio adequada dos fundos para aquisio, ou, simplesmente, para
a biblioteca alcanar os seus objetivos.
No passado, foram as bibliotecas pblicas as que mais se preocupa
ram em estabelecer polticas de seleo; essas polticas eram mais uma
declarao de base filosfica para o bom servio bibliotecrio ou a des
crio detalhada das responsabilidades da biblioteca em relao aos seus
usurios. Mas para uma biblioteca acadmica e/ou especializada, os pro
blemas so diferentes. A censura no preocupao, como o na biblio
teca pblica e nesse tipo de biblioteca os seus usurios e os seus interes
ses podem ser identificados com maior preciso.
Em resumo, uma poltica de seleo deve ser um guia eficiente para
as escolhas que a biblioteca deve fazer na realizao das suas atividades
para desenvolver a coleo. assim um instrumento til por vrias razes:
Estabelece diretrizes uniformes para a coleo, incluindo esco
po de assunto, profundidade de cobertura, e tipos de materiais a
serem includos na coleo.
Fornece uma oportunidade para correlacionar a coleo de refe
rncia com o servio de referncia. Sendo uma coleo de traba
lho, o material deve ser selecionado e localizado e, se necess
rio, duplicado para servir s necessidades dos bibliotecrios de
referncia e dos usurios.
Esta poltica uma orientao eficiente para o treinamento do
pessoal novo e para tomada de decises quanto ao setor de refe
rncia.
A poltica especifica a cooperao e a diviso de trabalho que
deve ocorrer entre os departamentos de uma biblioteca, ou, em
grandes instituies, entre bibliotecas, de maneira que a duplica
o seja planejada e no um fato no intencional.
28
Para ser eficiente, a poltica deve incluir os seguintes elementos:
Uma declarao dos objetivos, indicando os propsitos da po
ltica.
Informao sobre o escopo de assunto da coleo, preferen
temente dentro do esquema do currculo e de outras necessida
des da instituio.
O tamanho timo da coleo, se estabelecida pelo departamento.
Critrios para incluir ou excluir publicaes dentre cada gran
de categoria de materiais, por exemplo, todos os dicionrios
de lnguas estrangeiras ou somente os de lnguas ensinadas na
instituio.
Responsabilidade pela seleo, como tambm os procedimen
tos a serem seguidos.
Prioridades a serem obedecidas na seleo, no que diz respeito
s necessidades da instituio, atualidade, lngua, s recenses
favorveis.
Procedimentos para a atualizao e desbastamento da coleo.
Exemplo do que possam ser objetivos da Poltica da Coleo de
Referncia:
Estabelecer diretrizes to concretas e definidas quanto possvel,
tanto para os assuntos de escopo da coleo, como para os mate
riais a serem includos nesta coleo.
Estabelecer procedimentos para a aquisio de novos materiais
e para o desbastamento da coleo, que asseguraro o desenvol
vimento e a manuteno de uma coleo de referncia completa,
corrente e adequada.
No que diz respeito s colees que devem ficar tanto na Biblioteca
Central da Universidade quanto nas Departamentais, importante que a
poltica expresse esta necessidade e cite as excluses de assuntos e tipos
de materiais que ficaro na central, por exemplo. Materiais como: diretrios
de manufatureiros, dicionrios biogrficos, manuais de testes em campos
cientficos, devero ficar na Biblioteca Central, para apoiar prestao de
servio nas reas de cincia e tecnologia (em vez de ficar nas Bibliotecas
Departamentais daquelas reas, que decidiro sobre necessidade de du
plicao).
Por outro lado, a Biblioteca Central poder excluir assuntos e tipos
de materiais que ficaro nas Departamentais, por exemplo, tecnologia de
29
no ser que o material esteja totalmente obsoleto, e sem valor para pes
quisa.
Nas cincias sociais, o material obsoleto pode ser considerado para
descarte depois de 5-1 O anos.
Em reas especficas das cincias puras j se tem conhecimento dos
seguintes graus de obsolescncia (em anos): fsica: 4-6 anos; fisiologia: 7
anos; qumica: 8 anos; botnica: 1 O anos; matemtica: 1 O anos; geologia:
11 anos.
A literatura especializada da rea recomenda, sem exceo, a exis
tncia de uma poltica de seleo, ou de desenvolvimento da coleo, por
escrito. As razes para isso variam, desde a transparncia indicao de
distribuio adequada dos fundos para aquisio, ou, simplesmente, para
a biblioteca alcanar os seus objetivos.
No passado, foram as bibliotecas pblicas as que mais se preocupa
ram em estabelecer polticas de seleo; essas polticas eram mais uma
declarao de base filosfica para o bom servio bibliotecrio ou a des
crio detalhada das responsabilidades da biblioteca em relao aos seus
usurios. Mas para uma biblioteca acadmica e/ou especializada, os pro
blemas so diferentes. A censura no preocupao, como o na biblio
teca pblica e nesse tipo de biblioteca os seus usurios e os seus interes
ses podem ser identificados com maior preciso.
Em resumo, uma poltica de seleo deve ser um guia eficiente para
as escolhas que a biblioteca deve fazer na realizao das suas atividades
para desenvolver a coleo. assim um instrumento til por vrias razes:
Estabelece diretrizes uniformes para a coleo, incluindo esco
po de assunto, profundidade de cobertura, e tipos de materiais a
serem includos na coleo.
Fornece uma oportunidade para correlacionar a coleo de refe
rncia com o servio de referncia. Sendo uma coleo de traba
lho, o material deve ser selecionado e localizado e, se necess
rio, duplicado para servir s necessidades dos bibliotecrios de
referncia e dos usurios.
Esta poltica uma orientao eficiente para o treinamento do
pessoal novo e para tomada de decises quanto ao setor de refe
rncia.
A poltica especifica a cooperao e a diviso de trabalho que
deve ocorrer entre os departamentos de uma biblioteca, ou, em
grandes instituies, entre bibliotecas, de maneira que a duplica
o seja planejada e no um fato no intencional.
28
Para ser eficiente, a poltica deve incluir os seguintes elementos:
Uma declarao dos objetivos, indicando os propsitos da po
ltica.
Informao sobre o escopo de assunto da coleo, preferen
temente dentro do esquema do currculo e de outras necessida
des da instituio.
O tamanho timo da coleo, se estabelecida pelo departamento.
Critrios para incluir ou excluir publicaes dentre cada gran
de categoria de materiais, por exemplo, todos os dicionrios
de lnguas estrangeiras ou somente os de lnguas ensinadas na
instituio.
Responsabilidade pela seleo, como tambm os procedimen
tos a serem seguidos.
Prioridades a serem obedecidas na seleo, no que diz respeito
s necessidades da instituio, atualidade, lngua, s recenses
favorveis.
Procedimentos para a atualizao e desbastamento da coleo.
Exemplo do que possam ser objetivos da Poltica da Coleo de
Referncia:
Estabelecer diretrizes to concretas e definidas quanto possvel,
tanto para os assuntos de escopo da coleo, como para os mate
riais a serem includos nesta coleo.
Estabelecer procedimentos para a aquisio de novos materiais
e para o desbastamento da coleo, que asseguraro o desenvol
vimento e a manuteno de uma coleo de referncia completa,
corrente e adequada.
No que diz respeito s colees que devem ficar tanto na Biblioteca
Central da Universidade quanto nas Departamentais, importante que a
poltica expresse esta necessidade e cite as excluses de assuntos e tipos
de materiais que ficaro na central, por exemplo. Materiais como: diretrios
de manufatureiros, dicionrios biogrficos, manuais de testes em campos
cientficos, devero ficar na Biblioteca Central, para apoiar prestao de
servio nas reas de cincia e tecnologia ( em vez de ficar nas Bibliotecas
Departamentais daquelas reas, que decidiro sobre necessidade de du
plicao).
Por outro lado, a Biblioteca Central poder excluir assuntos e tipos
de materiais que ficaro nas Departamentais, por exemplo, tecnologia de
29
computao na Biblioteca de Cincias e Engenharias; meio ambiente e
ecologia identicamente; catlogos de moedas e selos; genealogia-exceto
obras de histria geral; literatura infantil - mantida no Centro de Recur
sos Educacionais e assim por diante.
Quanto aos tipos de materiais a serem includos na coleo, geral-
mente so:
1. Almanaques e Anurios - colees correntes.
2. Revises anuais para as grandes disciplinas.
3. Bibliografias -Aquelas com escopo estreito, tais como de au
tor nico, so normalmente mantidas na coleo geral. Aquelas
mais gerais ou de tpicos mais amplos ficam na coleo de refe
rncia. Exceo para aquelas de grande demanda ou de interesse
corrente, que devem circular. A referncia tambm deve manter
as bibliografias nacionais de pases importantes. Para as biblio
grafias comerciais, a poltica pode ser, para exemplificar:
-A coleo inteira do Cumulative Book Jndex mantida na
coleo geral.
- Os dois ltimos anos do Books in Print e seus equivalentes
estrangeiros na coleo de referncia, edies antigas ficam
na coleo geral.
4. Biografias - O setor coleciona obras compreensivas, tratando
de biografias de interesse profissional, nacional, internacional,
incluindo ttulos correntes e retrospectivos.
5. Concordncias - Somente de autores e obras importantes. As
demais ficam na coleo geral. (Exemplo: Bblia, Shakespeare).
6. Dicionrios - So mantidos os de uma s lngua, bilinges e
poliglotas, em quantas lnguas quanto possvel. Deve possuir tam
bm dicionrios especiais da lngua (como de expresses idio
mticas, gria, aspectos histricos da lngua). Dicionrios com
uso muito limitado no so mantidos na referncia.
7. Enciclopdias - Inclui as grandes enciclopdias, em nico ou
multivolumes, tambm em lnguas estrangeiras. Em adio s
enciclopdias gerais, so mantidas tambm enciclopdias especia
lizadas de assunto.
8. Fontes geogrficas -Como Atlas, Mapas, Gazetteers, cobrin
do todas as reas do mundo.
9. Manuais -So mantidos manuais correntes e de autoridade.
30
I O. ndices - Quantos ndices e resumos quanto possvel, dentro
das limitaes de oramento.
11. Materiais de informao legal - Enciclopdias, dicionrios,
digestos.
12. Catlogos de bibliotecas.
13. Livros sagrados - Pode ser mantida pequena coleo de B-
blias e obras sagradas significativas de religies do mundo.
14. Manuais de estilo - Incluir os principais.
15. Listas telefnicas.
16. Teses - Deve fornecer informaes bibliogrficas sobre teses
e dissertaes nacionais e internacionais. Manter na coleo as
apresentadas na universidade a que pertence a biblioteca.
17. Material no catalogado - Isto , arquivo vertical com folhe
tos, recortes, catlogos diversos mantido no setor.
As normas para aquisio de material de referncia tambm devem
ser includas na Poltica, registrando quem e quantos so os responsveis
por isto, e por qual perodo (a comisso de seleo e sua formao). Os
princpios a serem seguidos na aquisio podem ser exemplificados como:
Julgamento da utilidade do ttulo, considerando a coleo exis
tente.
Partes fortes e fracas da coleo com relao s necessidades
identificadas dos usurios.
Recenses favorveis ou incluso em Guias de Referncia.
Reputao do autor.
Atualidade do tpico.
Data da publicao.
Preo.
Lngua.
Devem ser citadas tambm as fontes a serem utilizadas para a sele
o do material, o que um srio problema para o bibliotecrio brasilei
ro, j que no possui os ricos instrumentos bibliogrficos do mercado
americano, por exemplo. Assim, um material de importncia secundria
como catlogos, folhetos, volantes, i.e., propaganda distribuda pelos edi
tores tornam-se o elemento essencial para a tarefa de seleo. No decor
rer das ltimas dcadas, apareceram muitas publicaes, as quais tm vida
breve ou se continuam so publicadas de maneira irregular ou com gran
de atraso, perdendo, portanto, esta finalidade de instrumento para sele
o. Aconselha-se, ento, a leitura de recenses publicadas em jornais,
31
computao na Biblioteca de Cincias e Engenharias; meio ambiente e
ecologia identicamente; catlogos de moedas e selos; genealogia-exceto
obras de histria geral; literatura infantil - mantida no Centro de Recur
sos Educacionais e assim por diante.
Quanto aos tipos de materiais a serem includos na coleo, geral-
mente so:
1. Almanaques e Anurios -colees correntes.
2. Revises anuais para as grandes disciplinas.
3. Bibliografias -Aquelas com escopo estreito, tais como de au
tor nico, so normalmente mantidas na coleo geral. Aquelas
mais gerais ou de tpicos mais amplos ficam na coleo de refe
rncia. Exceo para aquelas de grande demanda ou de interesse
corrente, que devem circular. A referncia tambm deve manter
as bibliografias nacionais de pases importantes. Para as biblio
grafias comerciais, a poltica pode ser, para exemplificar:
-A coleo inteira do Cumulative Book Jndex mantida na
coleo geral.
-Os dois ltimos anos do Books in Print e seus equivalentes
estrangeiros na coleo de referncia, edies antigas ficam
na coleo geral.
4. Biografias -O setor coleciona obras compreensivas, tratando
de biografias de interesse profissional, nacional, internacional,
incluindo ttulos correntes e retrospectivos.
5. Concordncias - Somente de autores e obras importantes. As
demais ficam na coleo geral. (Exemplo: Bblia, Shakespeare).
6. Dicionrios - So mantidos os de uma s lngua, bilinges e
poliglotas, em quantas lnguas quanto possvel. Deve possuir tam
bm dicionrios especiais da lngua (como de expresses idio
mticas, gria, aspectos histricos da lngua). Dicionrios com
uso muito limitado no so mantidos na referncia.
7. Enciclopdias -Inclui as grandes enciclopdias, em nico ou
multivolumes, tambm em lnguas estrangeiras. Em adio s
enciclopdias gerais, so mantidas tambm enciclopdias especia
lizadas de assunto.
8. Fontes geogrficas -Como Atlas, Mapas, Gazetteers, cobrin
do todas as reas do mundo.
9. Manuais -So mantidos manuais correntes e de autoridade.
30
1 O. ndices - Quantos ndices e resumos quanto possvel, dentro
das limitaes de oramento.
11. Materiais de informao legal - Enciclopdias, dicionrios,
digestos.
12. Catlogos de bibliotecas.
13. Livros sagrados - Pode ser mantida pequena coleo de B-
blias e obras sagradas significativas de religies do mundo.
14. Manuais de estilo -Incluir os principais.
15. Listas telefnicas.
16. Teses -Deve fornecer informaes bibliogrficas sobre teses
e dissertaes nacionais e internacionais. Manter na coleo as
apresentadas na universidade a que pertence a biblioteca.
17. Material no catalogado -Isto , arquivo vertical com folhe
tos, recortes, catlogos diversos mantido no setor.
As normas para aquisio de material de referncia tambm devem
ser includas na Poltica, registrando quem e quantos so os responsveis
por isto, e por qual perodo (a comisso de seleo e sua formao). Os
princpios a serem seguidos na aquisio podem ser exemplificados como:
Julgamento da utilidade do ttulo, considerando a coleo exis
tente.
Partes fortes e fracas da coleo com relao s necessidades
identificadas dos usurios.
Recenses favorveis ou incluso em Guias de Referncia.
Reputao do autor.
Atualidade do tpico.
Data da publicao.
Preo.
Lngua.
Devem ser citadas tambm as fontes a serem utilizadas para a sele
o do material, o que um srio problema para o bibliotecrio brasilei
ro, j que no possui os ricos instrumentos bibliogrficos do mercado
americano, por exemplo. Assim, um material de importncia secundria
como catlogos, folhetos, volantes, i.e., propaganda distribuda pelos edi
tores tornam-se o elemento essencial para a tarefa de seleo. No decor
rer das ltimas dcadas, apareceram muitas publicaes, as quais tm vida
breve ou se continuam so publicadas de maneira irregular ou com gran
de atraso, perdendo, portanto, esta finalidade de instrumento para sele
o. Aconselha-se, ento, a leitura de recenses publicadas em jornais,
31
revistas de carter geral e especializadas que, pelo menos, tm o valor de
serem correntes.
Quanto aquisio, deve constar ainda na Poltica, a existncia de
um "arquivo de desiderata" do corpo docente, e de material recebido de
editores e publicadores. Deve ser especificada a periodicidade das reu
nies da Comisso, o que importante,j que so destas reunies que as
providncias para aquisio devero ser tomadas para encaminhamento
do setor prprio. A parti Lha do oramento deve ser salientada, o que pode
variar de ano para ano e para atender o planejamento do desenvolvimento
da coleo, conforme elaborado com base nos estudos de usurios.
O aspecto do desbastamento da coleo deve ser tratado com aten
o, e um trabalho cuidadoso, regular e sistemtico deve ser previsto na
Poltica. Essa tarefa deve remover da coleo as obras antigas e que se
tomaram menos til para a coleo, tendo em vista que essa uma cole
o de trabalho, com uso freqente. Uma avaliao peridica assim to mentos e absoro eficiente da informao. Assim, foram detectadas bar
importante quanto a aquisio regular.
As diretrizes para aquisio devem ser seguidas para o desbas
tamento. No entanto, no h um padro global, desde que os diferentes
tipos de materiais na coleo exigem tratamento especial para o
desbastamento. Assim, para algumas reas de assunto, a coleo deve ser
corrente, para outras deve haver material retrospectivo e histrico. Al
guns critrios gerais podem ser enunciados, tais como:
Significado ou importncia da obra.
Idade e atualidade.
Disponibilidade de edies mais recentes.
Condio fsica.
Duplicao de contedo com textos mais recentes.
Lngua.
A coleo pode ser desbastada de duas maneiras:
1) automtica, de obras mais antigas;
2) peridica, pelos bibliotecrios de referncia.
No primeiro caso, particularmente obras tais como Anurios e
Diretrios, so retirados automaticamente.
Na reviso peridica, sistemtica ou anualmente, os bibliotecrios
devem procurar se apoiar na opinio de membros do corpo docente e
especialistas do assunto, para a deciso do desbastamento. um trabalho
que pode se estender durante o ano todo, primeiramente selecionando-se
material para ser desbastado conforme os critrios estabelecidos e a se-
32
guir tentando se obter pareceres da Biblioteca Central, se for o caso, de
especialistas e de membros do corpo docente para deciso final e encami
nhamento para o setor de patrimnio ou conforme o procedimento local
na universidade, no municpio, etc.
Tambm feito um inventrio peridico da coleo e o material
extraviado deve ser reposto, devendo haver para isso previso tanto na
poltica quanto no oramento para o desenvolvimento da coleo.
Hoje em dia reconhecida a importncia da informao para o desen
volvimento do indivduo e da sociedade, no entanto, muitos servios de infor
mao so muitas vezes subutilizados. Uma das razes para isso que os
usurios no esto cientes das suas prprias Nl e nem sabem como
satisfaz-las.
Em estudo relatado pela UNESCO foram assinaladas barreiras ge
neralizadas referentes ao acesso informao, disponibilidade dos docu
reiras que refletem a situao dos pases em desenvolvimento, tais como:
falta de estruturas bsicas de informao, como de catlogos coletivos,
controle bibliogrfico nacional, servios referenciais; bibliotecas traba
lhando isoladamente, sem redes ou sistemas; nvel educacional baixo, fal
ta de hbito de leitura, falta de motivao para o uso da infonnao, e
falta de recursos adequados para a rea de bibliotecas/informao.
Outros fatores tambm existem que inibem o uso da informao, e
que esto relacionados ao prprio usurio, tais como: falta de conheci
mento de uso de bibliotecas e dos recursos informacionais disponveis,
preconceitos, hbitos, costumes, autopercepo, lei do menor esforo, etc.
Pode-se citar tambm as chamadas barreiras institucionais, ou as
criadas pelas prprias bibliotecas e bibliotecrios: colees falhas e defi
cientes, pouca dedicao ao setor de referncia/informao, falta de estu
dos sobre a necessidade de informao, espao fsico no acolhedor, falta
de treinamento do usurio, normas e regras restritivas ao uso, bibliotec
rios no adequadamente capacitados para a prestao de servios, etc.
Os servios de informao devem ser organizados de maneira a
poder fazer frente a estas barreiras, elimin-las ou diminu-las sensivel
mente. As NI dos usurios devem ser atendidas com base em colees e
servios estabelecidos especificamente para isto. Muita investigao fei
ta sobre uso da biblioteca mostra que os usurios esto satisfeitos com os
servios, mas a utilizao baixa, com evidente desperdcios econmicos
para as instituies e o prprio pas.
O setor de referncia de uma biblioteca pode ser considerado como
o local onde os recursos da biblioteca (as colees) se convertem em
33
revistas de carter geral e especializadas que, pelo menos, tm o valor de
serem correntes.
Quanto aquisio, deve constar ainda na Poltica, a existncia de
um "arquivo de desiderata" do corpo docente, e de material recebido de
editores e publicadores. Deve ser especificada a periodicidade das reu
nies da Comisso, o que importante, j que so destas reunies que as
providncias para aquisio devero ser tomadas para encaminhamento
do setor prprio. A partilha do oramento deve ser salientada, o que pode
variar de ano para ano e para atender o planejamento do desenvolvimento
da coleo, conforme elaborado com base nos estudos de usurios.
O aspecto do desbastamento da coleo deve ser tratado com aten
o, e um trabalho cuidadoso, regular e sistemtico deve ser previsto na
Poltica. Essa tarefa deve remover da coleo as obras antigas e que se
tomaram menos til para a coleo, tendo em vista que essa uma cole
o de trabalho, com uso freqente. Uma avaliao peridica assim to mentos e absoro eficiente da informao. Assim, foram detectadas bar
importante quanto a aquisio regular.
As diretrizes para aquisio devem ser seguidas para o desbas
tamento. No entanto, no h um padro global, desde que os diferentes
tipos de materiais na coleo exigem tratamento especial para o
desbastamento. Assim, para algumas reas de assunto, a coleo deve ser
corrente, para outras deve haver material retrospectivo e histrico. Al
guns critrios gerais podem ser enunciados, tais como:
Significado ou importncia da obra.
Idade e atualidade.
Disponibilidade de edies mais recentes.
Condio fsica.
Duplicao de contedo com textos mais recentes.
Lngua.
A coleo pode ser desbastada de duas maneiras:
1) automtica, de obras mais antigas;
2) peridica, pelos bibliotecrios de referncia.
No primeiro caso, particularmente obras tais como Anurios e
Diretrios, so retirados automaticamente.
Na reviso peridica, sistemtica ou anualmente, os bibliotecrios
devem procurar se apoiar na opinio de membros do corpo docente e
especialistas do assunto, para a deciso do desbastamento. um trabalho
que pode se estender durante o ano todo, primeiramente selecionando-se
material para ser desbastado conforme os critrios estabelecidos e a se-
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fllir tentando se obter pareceres da Biblioteca Central, se for o caso, de
rspecialistas e de membros do corpo docente para deciso final e encami
nhamento para o setor de patrimnio ou conforme o procedimento local
na universidade, no municpio, etc.
Tambm feito um inventrio peridico da coleo e o material
extraviado deve ser reposto, devendo haver para isso previso tanto na
poltica quanto no oramento para o desenvolvimento da coleo.
Hoje em dia reconhecida a importncia da informao para o desen
volvimento do indivduo e da sociedade, no entanto, muitos servios de infor
mao so muitas vezes subutilizados. Uma das razes para isso que os
usurios no esto cientes das suas prprias NI e nem sabem como
satisfaz-las.
Em estudo relatado pela UNESCO foram assinaladas barreiras ge
neralizadas referentes ao acesso informao, disponibilidade dos docu
reiras que refletem a situao dos pases em desenvolvimento, tais como:
falta de estruturas bsicas de informao, como de catlogos coletivos,
controle bibliogrfico nacional, servios referenciais; bibliotecas traba
lhando isoladamente, sem redes ou sistemas; nvel educacional baixo, fal
ta de hbito de leitura, falta de motivao para o uso da informao, e
falta de recursos adequados para a rea de bibliotecas/informao.
Outros fatores tambm existem que inibem o uso da informao, e
que esto relacionados ao prprio usurio, tais como: falta de conheci
mento de uso de bibliotecas e dos recursos informacionais disponveis,
preconceitos, hbitos, costumes, autopercepo, lei do menor esforo, etc.
Pode-se citar tambm as chamadas barreiras institucionais, ou as
criadas pelas prprias bibliotecas e bibliotecrios: colees falhas e defi
cientes, pouca dedicao ao setor de referncia/informao, falta de estu
dos sobre a necessidade de informao, espao tisico no acolhedor, falta
de treinamento do usurio, normas e regras restritivas ao uso, bibliotec
rios no adequadamente capacitados para a prestao de servios, etc.
Os servios de informao devem ser organizados de maneira a
poder fazer frente a estas barreiras, elimin-las ou diminu-las sensivel
mente. As NI dos usurios devem ser atendidas com base em colees e
servios estabelecidos especificamente para isto. Muita investigao fei
ta sobre uso da biblioteca mostra que os usurios esto satisfeitos com os
servios, mas a utilizao baixa, com evidente desperdcios econmicos
para as instituies e o prprio pas.
O setor de referncia de uma biblioteca pode ser considerado como
o local onde os recursos da biblioteca (as colees) se convertem em
33
servios ou a atividade de referncia pode ser vista como um processo
que transforma recursos em servios.
Assim, dentre as principais atividades exercidas pelo setor de refe
rncia/informao est o atendimento das NI dos usurios atravs do ofe
recimento de respostas s questes que so propostas, as quais, por sua
vez, procuram sanar uma lacuna qualquer do conhecimento do usurio.
Essas questes esto sendo estudadas h dcadas, havendo uma srie de
categorizaes sobre as mesmas, de acordo com autores diversos e j
registradas na literatura. Modernamente, sugere-se ser til agrupar a in
formao requerida pelo usurio em trs tipos:
Informao tipo I (Acadmica)
Orientada s disciplinas tradicionais, para pesquisa acadmica, b
sica, pura.
O produto o conhecimento.
Comunicao formal via livros, peridicos e informal via confe
rncias.
Informao tipo II (Industrial)
Orientada misso (mission oriented), conhecimento requerido
de vrias disciplinas; envolve trabalho de grupos.
O produto um objeto para ser utilizado por outros.
A comunicao formal tipicamente atravs de relatrios e peri
dicos comerciais.
Informao tipo III (Governo)
Orientada a problemas, requerendo conhecimento cientfico e
tecnolgico, mas tambm social, poltico, legal e econmico.
Diferentes indivduos e grupos.
O produto uma poltica.
Comunicao formal (insumo) menos importante.
Na verdade, desde os tempos de Aristteles se estuda a lgica das
questes; mas muito estudo e pesquisa experimental tm sido feitos para
esclarecer a natureza e a variedade das questes, principalmente nas lti
mas dcadas com o surgimento da tecnologia da informao. H interesse
de se analisar as caractersticas das questes propostas pelas pessoas a
fim de relacion-las ou adapt-las aos novos sistemas de informao. H
um grande problema no que diz respeito s questes ambguas, o que
constitui uma resposta correta a uma questo na mente de uma pessoa
34
pode ser uma falsa resposta ou nenhuma resposta na mente de outra. Pre
cisaramos ainda saber como treinar os usurios para proporem questes
de maneira mais eficaz, pois supe-se que esse treinamento leve a uma
melhor resoluo dos problemas informacionais das pessoas. Sabe-se que,
em tentando explicar uma dvida a algum, muitas vezes se encontra uma
soluo, ou a resposta a uma questo.
A razo da existncia dos servios de informao o usurio e suas
NI e, para isto, esses servios tm a responsabilidade de prover acesso a
fontes de informao em todos os tipos: impressa, audiovisual, em
microformas, em linha, CD-ROM, etc., e torn-las disponveis sua co
munidade. Esta comunidade pode ser a de cidados numa cidade, estu
dantes e professores numa universidade, ou os funcionrios de uma em
presa ou de uma agncia do governo.
Essa prestao de servio pode levar experimentao com novos
servios, busca de grupos ainda no atendidos, ao testar de alocaes
variadas de recursos para alcanar a melhor combinao de servios para
a comunidade a ser servida. A meta do servio de informao fornecer
um produto final: a informao procurada pelo usurio. Essa proviso
deve ser da maneira mais til possvel, quer extraindo os resultados de
uma busca numa base de dados bibliogrfica para a convenincia do usu
rio, ou at a preparao de uma sntese de uma srie de documentos.
Quando no possvel fornecer a um usurio a informao de que ele
necessita, deve ser referido a uma outra agncia ou especialista para fomec
la. Esse servio de referrai ou referencial s pode ser feito, contudo, aps
ser confirmada a possibilidade da Nl poder ser atendida. Em antecipao
NI, o servio deve identificar, cadastrar fontes, sistemas, organizaes, pes
soas existentes que podem ser consultadas quando necessrio.
Os bibliotecrios de referncia trabalham usualmente sozinhos e
sem superviso prxima; devem fornecer informao completa, correta e
dentro de um tempo aceitvel e na mdia escolhida pelo usurio. um
processo de intermediao da informao, e j foi observado que o que se
chama de negociao da questo ou entrevista de referncia necessria
pelo reconhecimento de que o usurio usualmente no pergunta o que
deseja saber, mas sim o que pensa que o bibliotecrio pode entender;
freqentemente uma questo genrica de nvel abaixo da questo real.
Apresentam, assim, uma questo mais simples, porque pensam que no se
entenderia a verdadeira questo.
Confiana no processo de referncia depende ento, obviamente,
dos dois indivduos envolvidos na interao, a qual altamente pessoal,
35
servios ou a atividade de referncia pode ser vista como um processo
que transforma recursos em servios.
Assim, dentre as principais atividades exercidas pelo setor de refe
rncia/informao est o atendimento das NJ dos usurios atravs do ofe
recimento de respostas s questes que so propostas, as quais, por sua
vez, procuram sanar uma lacuna qualquer do conhecimento do usurio.
Essas questes esto sendo estudadas h dcadas, havendo uma srie de
categorizaes sobre as mesmas, de acordo com autores diversos e j
registradas na literatura. Modernamente, sugere-se ser til agrupar a in
formao requerida pelo usurio em trs tipos:
Informao tipo I (Acadmica)
Orientada s disciplinas tradicionais, para pesquisa acadmica, b
sica, pura.
O produto o conhecimento.
Comunicao formal via livros, peridicos e informal via confe
rncias.
Informao tipo 11 (Industrial)
Orientada misso (mission oriented), conhecimento requerido
de vrias disciplinas; envolve trabalho de grupos.
O produto um objeto para ser utilizado por outros.
A comunicao formal tipicamente atravs de relatrios e peri
dicos comerciais.
Informao tipo Ili (Governo)
Orientada a problemas, requerendo conhecimento cientfico e
tecnolgico, mas tambm social, poltico, legal e econmico.
Diferentes indivduos e grupos.
O produto uma poltica.
Comunicao formal (insumo) menos importante.
Na verdade, desde os tempos de Aristteles se estuda a lgica das
questes; mas muito estudo e pesquisa experimental tm sido feitos para
esclarecer a natureza e a variedade das questes, principalmente nas lti
mas dcadas com o surgimento da tecnologia da informao. H interesse
de se analisar as caractersticas das questes propostas pelas pessoas a
fim de relacion-las ou adapt-las aos novos sistemas de informao. H
um grande problema no que diz respeito s questes ambguas, o que
constitui uma resposta correta a uma questo na mente de uma pessoa
34
pode ser uma falsa resposta ou nenhuma resposta na mente de outra. Pre
ci arfamos ainda saber como treinar os usurios para proporem questes
de maneira mais eficaz, pois supe-se que esse treinamento leve a uma
melhor resoluo dos problemas informacionais das pessoas. Sabe-se que,
em tentando explicar uma dvida a algum, muitas vezes se encontra uma
soluo, ou a resposta a uma questo.
A razo da existncia dos servios de informao o usur.io e suas
NI e, para isto, esses servios tm a responsabilidade de prover acesso a
fontes de informao em todos os tipos: impressa, audiovisual, em
microformas, em linha, CD-ROM, etc., e tom-las disponveis sua co
munidade. Esta comunidade pode ser a de cidados numa cidade, estu
dantes e professores numa universidade, ou os funcionrios de uma em
presa ou de uma agncia do governo.
Essa prestao de servio pode levar experimentao com novos
servios, busca de grupos ainda no atendidos, ao testar de alocaes
variadas de recursos para alcanar a melhor combinao de servios para
a comunidade a ser servida. A meta do servio de informao fornecer
um produto final: a informao procurada pelo usurio. Essa proviso
deve ser da maneira mais til possvel, quer extraindo os resultados de
uma busca numa base de dados bibliogrfica para a convenincia do usu
rio, ou at a preparao de uma sntese de uma srie de documentos.
Quando no possvel fornecer a um usurio a informao de que ele
necessita, deve ser referido a uma outra agncia ou especialista para fomec
la. Esse servio de referrai ou referencial s pode ser feito, contudo, aps
ser confirmada a possibilidade da Nl poder ser atendida. Em antecipao
NI, o servio deve identificar, cadastrar fontes, sistemas, organizaes, pes
soas existentes que podem ser consultadas quando necessrio.
Os bibliotecrios de referncia trabalham usualmente sozinhos e
sem superviso prxima; devem fornecer informao completa, correta e
dentro de um tempo aceitvel e na mdia escolhida pelo usurio. um
processo de intermediao da informao, e j foi observado que o que se
chama de negociao da questo ou entrevista de referncia necessria
pelo reconhecimento de que o usurio usualmente no pergunta o que
deseja saber, mas sim o que pensa que o bibliotecrio pode entender;
freqentemente uma questo genrica de nvel abaixo da questo real.
Apresentam, assim, uma questo mais simples, porque pensam que no se
entenderia a verdadeira questo.
Confiana no processo de referncia depende ento, obviamente,
dos dois indivduos envolvidos na interao, a qual altamente pessoal,
35
 mesmo que os dois envolvidos nunca se tenham encontrado antes. Algu
mas outras barreiras se originam no prprio usurio que possui nveis
variados de confiana na capacidade do bibliotecrio em entend-lo e,
mais ainda, em atend-lo no que ele quer.
Podem ser criadas barreiras burocrticas nessa interao que, s
vezes, se tomam impossveis de serem transpostas, como no caso quando
o bibliotecrio age como se os usurios fossem objetos permutveis. Por
outro lado, barreiras de comunicao podem derrotar o processo de refe
rncia, independentemente dos esforos do bibliotecrio. A comunicao
humana um processo biosocial dependente no apenas da memria hu
mana, mas de fatores como percepo, interao simblica e convenes qual o usurio no tem nada a pedir, porque a sua NI foi antecipada. A
culturais de linguagens especficas. No se pode, assim, submeter uma
relao intensamente pessoal a uma srie de regras e procedimentos buro
crticos. O conceito do que seja a quantidade de servio de referncia
"correto" um processo que ainda busca seu prprio nvel, e deve-se
observar que o bom servio de referncia conduz a mais um bom servio
de referncia. Cabe ao administrador fornecer ao bibliotecrio de refe
rncia todo o suporte em forma de coleo de referncia adequada e atua-
1 izada, pessoal de apoio treinado, instalaes fisicas confortveis e ade
quadas para que a tarefa seja executada de maneira correta e satisfaa ao
usurio.
Uma barreira tambm vista na imagem da biblioteca como uma
entidade de prestao de servio e de ser muitas vezes confundida com
uma instituio de educao. Depende do tipo da biblioteca, a estratgia a
ser adotada; bibliotecas escolares podem ser virtualmente educacionais,
com pouco servio de informao intermediada; j bibliotecas ou servi
os de informao especializados e, particularmente as de empresa esto
completamente no outro extremo. As bibliotecas pblicas tm que execu
tar ambas as estratgias, certamente a de educao com uma transferncia
de responsabilidade das bibliotecas escolares, sempre sem recursos; con
tudo, usurios adultos no vo s bibliotecas pblicas para serem educa
dos, a no ser que eles especificamente digam que querem isto. Usual
mente eles vo biblioteca para serem servidos e se ocorre que quando se
aproximam da referncia so simplesmente apontados s estantes, ao fi
chrio ou ao terminal: isto no servio de referncia.
A dicotomia se toma mais interessante em bibliotecas universit
rias; quanto aos estudantes, deve-se ajud-los a se ajudarem, mas at que
ponto? A instruo bibliogrfica (curso de treinamento) deve tomar os
estudantes auto-suficientes at pelo menos se formarem. Mas essa instru-
36
o no deve ser no abstrato, os usurios preferem ser ajudados para re
solver problemas especficos e reais quando os encontram, e se a instru
o for til, ele ser capaz de resolver sozinho o prximo problema.
importante que durante essa instruo haja um mdulo que alerte o estu
dante para os seus direitos e legitime as suas expectativas quando tiver
que lidar com o bibliotecrio de referncia, i. e., os usurios tm que
saber que o apoio da referncia direito deles. No trato com o corpo
docente preciso atender diferentes nveis de necessidades, de pesquisas,
de atualizao.
Na verdade, um servio de referncia/informao ideal aquele ao
disseminao seletiva da informao o primeiro passo nesta direo.
Originalmente assumiu-se que os prprios usurios eram os mais
qualificados para desenhar seus prprios perfis e, dessa maneira, formu
lar as suas questes. Mas isso foi considerado errado, pois esses usurios
certamente acreditavam que eles sabiam o que eles queriam saber, mas
no tinham a capacidade de formular o seu pedido na terminologia da
busca ou na equao Booleana. As questes colocadas levavam a buscas
pobres no contedo, mas muito caras para se repassar aos vendedores das
bases.
Os bibliotecrios tm cada vez mais se preocupado com a qualida
de dos servios de referncia que fornecem. Assim, desde o final da
dcada de 60, quando foram feitos os estudos pioneiros de avaliao do
nvel de correo das respostas fornecidas s questes de referncia,
no se parou mais de buscar metodologias que pudessem aperfeioar
esse processo. A metodologia criada no incio da dcada de 70, na qual
as questes de referncia eram colocadas aos bibliotecrios e tidas e
respondidas como reais, propiciou que os bibliotecrios fossem julga
dos na capacidade de responder questes simples, factuais. Essa
metodologia foi repetida mais de cinqenta vezes em ambiente de biblio
tecas pblicas, acadmicas e mdicas. As primeiras pesquisas aponta
ram um nvel de correo de apenas 55% a 65% realmente inaceitvel,
mas que se prolongou por diversas dcadas. A avaliao do servio de
referncia se tornou o problema-chave dos anos 80, podendo se esten
der pelos 90. Vale a pena destacar alguns dos estudos que mostraram
resultados mais promissores.
Uma pesquisa de 1983 apontou que os fatores at ento conside
rados como os que contribuam para a correo das respostas, como ta
manho da coleo, do corpo de pessoal, nvel de transaes, tempo
37
 mesmo que os dois envolvidos nunca se tenham encontrado antes. Algu
mas outras barreiras se originam no prprio usurio que possui nveis
variados de confiana na capacidade do bibliotecrio em entend-lo e,
mais ainda, em atend-lo no que ele quer.
Podem ser criadas barreiras burocrticas nessa interao que, s
vezes, se tomam impossveis de serem transpostas, como no caso quando
o bibliotecrio age como se os usurios fossem objetos permutveis. Por
outro lado, barreiras de comunicao podem derrotar o processo de refe
rncia, independentemente dos esforos do bibliotecrio. A comunicao
humana um processo biosocial dependente no apenas da memria hu
mana, mas de fatores como percepo, interao simblica e convenes qual o usurio no tem nada a pedir, porque a sua NI foi antecipada. A
culturais de linguagens especficas. No se pode, assim, submeter uma
relao intensamente pessoal a uma srie de regras e procedimentos buro
crticos. O conceito do que seja a quantidade de servio de referncia
"correto" um processo que ainda busca seu prprio nvel, e deve-se
observar que o bom servio de referncia conduz a mais um bom servio
de referncia. Cabe ao administrador fornecer ao bibliotecrio de refe
rncia todo o suporte em forma de coleo de referncia adequada e atua
lizada, pessoal de apoio treinado, instalaes fisicas confortveis e ade
quadas para que a tarefa seja executada de maneira correta e satisfaa ao
usurio.
Uma barreira tambm vista na imagem da biblioteca como uma
entidade de prestao de servio e de ser muitas vezes confundida com
uma instituio de educao. Depende do tipo da biblioteca, a estratgia a
ser adotada; bibliotecas escolares podem ser virtualmente educacionais,
com pouco servio de informao intermediada; j bibliotecas ou servi
os de informao especializados e, particularmente as de empresa esto
completamente no outro extremo. As bibliotecas pblicas tm que execu
tar ambas as estratgias, certamente a de educao com uma transferncia
de responsabilidade das bibliotecas escolares, sempre sem recursos; con
tudo, usurios adultos no vo s bibliotecas pblicas para serem educa
dos, a no ser que eles especificamente digam que querem isto. Usual
mente eles vo biblioteca para serem servidos e se ocorre que quando se
aproximam da referncia so simplesmente apontados s estantes, ao fi
chrio ou ao terminal: isto no servio de referncia.
A dicotomia se torna mais interessante em bibliotecas universit
rias; quanto aos estudantes, deve-se ajud-los a se ajudarem, mas at que
ponto? A instruo bibliogrfica (curso de treinamento) deve tornar os
estudantes auto-suficientes at pelo menos se formarem. Mas essa instru-
36
e; o no deve ser no abstrato, os usurios preferem ser ajudados para re
olver problemas especficos e reais quando os encontram, e se a instru
-, o for til, ele ser capaz de resolver sozinho o prximo problema.
importante que durante essa instruo haja um mdulo que alerte o estu
dante para os seus direitos e legitime as suas expectativas quando tiver
que lidar com o bibliotecrio de referncia, i. e., os usurios tm que
saber que o apoio da referncia direito deles. No trato com o corpo
docente preciso atender diferentes nveis de necessidades, de pesquisas,
de atualizao.
Na verdade, um servio de referncia/informao ideal aquele ao
disseminao seletiva da informao o primeiro passo nesta direo.
Originalmente assumiu-se que os prprios usurios eram os mais
qualificados para desenhar seus prprios perfis e, dessa maneira, formu
lar as suas questes. Mas isso foi considerado errado, pois esses usurios
certamente acreditavam que eles sabiam o que eles queriam saber, mas
no tinham a capacidade de formular o seu pedido na terminologia da
busca ou na equao Booleana. As questes colocadas levavam a buscas
pobres no contedo, mas muito caras para se repassar aos vendedores das
bases.
Os bibliotecrios tm cada vez mais se preocupado com a qualida
de dos servios de referncia que fornecem. Assim, desde o final da
dcada de 60, quando foram feitos os estudos pioneiros de avaliao do
nvel de correo das respostas fornecidas s questes de referncia,
no se parou mais de buscar metodologias que pudessem aperfeioar
esse processo. A metodologia criada no incio da dcada de 70, na qual
as questes de referncia eram colocadas aos bibliotecrios e tidas e
respondidas como reais, propiciou que os bibliotecrios fossem julga
dos na capacidade de responder questes simples, factuais. Essa
metodologia foi repetida mais de cinqenta vezes em ambiente de biblio
tecas pblicas, acadmicas e mdicas. As primeiras pesquisas aponta
ram um nvel de correo de apenas 55% a 65% realmente inaceitvel,
mas que se prolongou por diversas dcadas. A avaliao do servio de
referncia se tornou o problema-chave dos anos 80, podendo se esten
der pelos 90. Vale a pena destacar alguns dos estudos que mostraram
resultados mais promissores.
Uma pesquisa de 1983 apontou que os fatores at ento conside
rados como os que contribuam para a correo das respostas, como ta
manho da coleo, do corpo de pessoal, nvel de transaes, tempo
37
 despendido, no so realmente associados ao desempenho no processo Training for Accurate Reference (STAR), baseada em trs modelos de
de referncia. Foi descoberto que os fatores que contribuem para aperfei comportamento no servio de referncia: fazer sondagens com questes
oar o desempenho so comportamentos de comunicao, que esto den abertas, parafrasear ou reiterar a questo colocada pelo usurio e concluir
tro do controle do bibliotecrio. com uma pergunta de acompanhamento para assegurar-se de que a ques
Os mais importantes tipos de comportamento identificados na pes to foi respondida. Com essa metodologia o nvel de correo subiu de
quisa consistiram de: parafrasear ou repetir a questo, perguntando se " 60% para 80%, um real avano, portanto.
esta a questo especfica?", antes de procurar a resposta. O segundo com Outras abordagens foram feitas atravs dos anos para se tentar me
portamento mais importante fazer a pergunta de acompanhamento (follow lhorar a execuo do processo de referncia, essencial para um bom ser
up) no fim da transao: "sto responde sua questo de maneira comple vio de referncia, principalmente no que diz respeito execuo da en
ta?" que mostrou ser a forma mais eficaz. Por ltimo, preciso fazer uso trevista ou a negociao da questo. Essa tarefa, de determinar o que o
de sondagem, perguntas abertas, para conduzir questo especfica do usurio realmente quer, considerada como um dos mais complexos atos
usurio, por exemplo, indagando: "Que tipo de informao sobre cachor da comunicao humana e tem sido alvo de inmeros estudos com dife
ro voc quer?" ou "Diga-me mais alguma coisa sobre isto, por favor." rentes abordagens relatadas na leratura. Uma abordagem, que se asse
Em 1985, apareceu um estudo que apresentou algum avano e apon melha aos avanos anteriores mencionados, a do "questionamento neu
tou os "Seis passos para maior correo na prestao de servio de res tro", uma estratgia para o bibliotecrio fazer perguntas durante a entre
postas s questes de referncia": vista. A essncia dessa estratgia permitir ao bibliotecrio entender a
Obtenha a questo especfica do usurio. questo sob o ponto de vista do usurio.
Demonstre interesse no usurio e na sua questo. Em geral, as perguntas feitas pelo bibliotecrio durante a entrevista
Demonstre ateno e preocupao para com o usurio e sua ques podem ser classificadas em fechadas/abertas/neutras. Questes fechadas
to (i.e., fique vontade durante o processo). como: "Isto para um projeto?", "Voc deseja autores brasileiros ou por
Pergunte ao usurio, antes de completar a entrevista, se a infor tugueses?", limitam a resposta a um sim ou no, isto, aquilo e, portanto,
mao recebida responde questo de maneira completa. restringem a liberdade de resposta do usurio, alm de envolver um julga
Quando fornecendo a resposta questo proposta, cite a fonte mento pelo bibliotecrio do que relevante ao usurio. Freqentemente,
de onde a informao foi extrada. tambm a pergunta fechada representa uma tentativa do bibliotecrio de
Torne-se familiarizado com os tipos de informao disponvel combinar a NI do usurio com partes do sistema a ser utilizado para for
nas fontes de referncia existentes na sua coleo. necer a resposta.
Perguntas abertas como: "Fale mais sobre isto" permitem ao usu-
de se notar que esse estudo j absorveu algumas das recomenda rio responder em suas prprias palavras, sem limitao, so um convite
es da pesquisa/estudo previamente citado e tambm faz mais as seguin conversa. O problema que podem levar a conversao irrelevante en
tes recomendaes: sorrisos, contato com os olhos, saudao amistosa, trevista. Perguntas neutras, por outro lado, so um conjunto de perguntas
comentrios atenciosos, expresses como: "sim", "pois no", "sei", "hum", abertas; abertas na forma, elas guiam a conversa para dimenses que so
i.e., falar em tom interessado, mostrando que quer ajudar, todo esse com relevantes a toda situao da busca de informao. Permitem ao bibliote
portamento contribui para o inter-relacionamento com o usurio. Tam crio apreender do usurio a natureza da situao em questo, as lacunas
bm mostrar ateno, fazer perguntas abertas, parafrasear, fazer/pedir es que tm que ser enfrentadas e os usos esperados. Como segue:
clarecimentos, ser persistente na busca, manter o usurio informado, su
mariar o que j encontrou, ter tato para finalizar a entrevista, tudo isto Para saber a situao:
pode contribuir para uma prestao de servio mais correta. Diga-me como este problema apareceu.
Em 1992 foi relatado na literatura uma experincia realizada na O que est tentando fazer nesta situao?
Biblioteca Pblica de Baltimore onde foi aplicada a metodologia System O que aconteceu que o fez interromper?

38 39
 despendido, no so realmente associados ao desempenho no processo Training for Accurate Reference (STAR), baseada em trs modelos de
de referncia. Foi descoberto que os fatores que contribuem para aperfei comportamento no servio de referncia: fazer sondagens com questes
oar o desempenho so comportamentos de comunicao, que esto den abertas, parafrasear ou reiterar a questo colocada pelo usurio e concluir
tro do controle do bibliotecrio. com uma pergunta de acompanhamento para assegurar-se de que a ques
Os mais importantes tipos de comportamento identificados na pes to foi respondida. Com essa metodologia o nvel de correo subiu de
quisa consistiram de: parafrasear ou repetir a questo, perguntando se " 60% para 80%, um real avano, portanto.
esta a questo especfica?", antes de procurar a resposta. O segundo com Outras abordagens foram feitas atravs dos anos para se tentar me
portamento mais importante fazer a pergunta de acompanhamento (Jo//ow lhorar a execuo do processo de referncia, essencial para um bom ser
up) no fim da transao: "Isto responde sua questo de maneira comple vio de referncia, principalmente no que diz respeito execuo da en
ta?" que mostrou ser a forma mais eficaz. Por ltimo, preciso fazer uso trevista ou a negociao da questo. Essa tarefa, de determinar o que o
de sondagem, perguntas abertas, para conduzir questo especfica do usurio realmente quer, considerada como um dos mais complexos atos
usurio, por exemplo, indagando: "Que tipo de informao sobre cachor da comunicao humana e tem sido alvo de inmeros estudos com dife
ro voc quer?" ou "Diga-me mais alguma coisa sobre isto, por favor." rentes abordagens relatadas na literatura. Uma abordagem, que se asse
Em 1985, apareceu um estudo que apresentou algum avano e apon melha aos avanos anteriores mencionados, a do "questionamento neu
tou os "Seis passos para maior correo na prestao de servio de res tro", uma estratgia para o bibliotecrio fazer perguntas durante a entre
postas s questes de referncia": vista. A essncia dessa estratgia permitir ao bibliotecrio entender a
Obtenha a questo especfica do usurio. questo sob o ponto de vista do usurio.
Demonstre interesse no usurio e na sua questo. Em geral, as perguntas feitas pelo bibliotecrio durante a entrevista
Demonstre ateno e preocupao para com o usurio e sua ques podem ser classificadas em fechadas/abertas/neutras. Questes fechadas
to (i.e., fique vontade durante o processo). como: "Isto para um projeto?", "Voc deseja autores brasileiros ou por
Pergunte ao usurio, antes de completar a entrevista, se a infor tugueses?", limitam a resposta a um sim ou no, isto, aquilo e, portanto,
mao recebida responde questo de maneira completa. restringem a liberdade de resposta do usurio, alm de envolver um julga
Quando fornecendo a resposta questo proposta, cite a fonte mento pelo bibliotecrio do que relevante ao usurio. Freqentemente,
de onde a informao foi extrada. tambm a pergunta fechada representa uma tentativa do bibliotecrio de
Torne-se familiarizado com os tipos de informao disponvel combinar a NI do usurio com partes do sistema a ser utilizado para for
nas fontes de referncia existentes na sua coleo. necer a resposta.
Perguntas abertas como: "Fale mais sobre isto" permitem ao usu
de se notar que esse estudo j absorveu algumas das recomenda rio responder em suas prprias palavras, sem limitao, so um convite
es da pesquisa/estudo previamente citado e tambm faz mais as seguin conversa. O problema que podem levar a conversao irrelevante en
tes recomendaes: sorrisos, contato com os olhos, saudao amistosa, trevista. Perguntas neutras, por outro lado, so um conjunto de perguntas
comentrios atenciosos, expresses como: "sim", "pois no", "sei", "hum", abertas; abertas na forma, elas guiam a conversa para dimenses que so
i.e., falar em tom interessado, mostrando que quer ajudar, todo esse com relevantes a toda situao da busca de informao. Permitem ao bibliote
portamento contribui para o inter-relacionamento com o usurio. Tam crio apreender do usurio a natureza da situao em questo, as lacunas
bm mostrar ateno, fazer perguntas abertas, parafrasear, fazer/pedir es que tm que ser enfrentadas e os usos esperados. Como segue:
clarecimentos, ser persistente na busca, manter o usurio informado, su
mariar o que j encontrou, ter tato para finalizar a entrevista, tudo isto Para saber a situao:
pode contribuir para uma prestao de servio mais correta. Diga-me como este problema apareceu.
Em 1992 foi relatado na literatura uma experincia realizada na O que est tentando fazer nesta situao?
Biblioteca Pblica de Baltimore onde foi aplicada a metodologia System O que aconteceu que o fez interromper?

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 Para saber as lacunas:
O que voc gostaria de saber sobre ...
O que parece que est faltando no seu entendimento de ...
O que est voc tentando saber?
Para saber o uso:
Como voc planeja usar esta informao?
Se voc pudesse ter exatamente a ajuda que precisa, que ajuda seria
esta?
Como isto lhe ajudaria? O que ajudaria voc a fazer?
O bibliotecrio deve selecionar a sua estratgia de entrevista de
acordo com cada situao, observar como vai ocorrendo e modific-la se
necessrio. Perguntas abertas, fechadas, neutras, so apropriadas sob di
versas circunstncias. Uma vez confortvel com o mtodo, o bibliotec
rio pode adapt-lo, inclusive mudando o fraseado e em vez de perguntas,
reformular para declaraes como: "Se voc puder me dizer o que voc
planeja fazer com essa informao eu posso ser capaz de achar mais ma
terial", ou "Posso sugerir outras fontes se voc me der urna idia geral de
como voc vai usar essa informao".
Essa forma de entrevista, apesar de ter sido mais utilizada com bi
bliotecrios de bibliotecas pblicas, tem um potencial efetivo para biblio
tecas especializadas, inclusive centros cientficos e tecnolgicos, e de ser
vios para crianas. E claramente aplicvel na entrevista pr-busca dos
sistemas on-line. Os estudos sobre esta metodologia prosseguem e pos
svel que venha a ser adotada nos currculos de biblioteconomia.
Apesar de todos os esforos, tentativas, etc., reconhecido o fato
de que sempre iro existir questes que vo ficar sem respostas porque:
Nenhuma obra de referncia publicada para responder ques-
to.
Obra de referncia publicada mas no existente na biblioteca.
Obra de referncia no atualizada.
Obra de referncia no possui ndice adequado.
Obra de referncia no possui informao registrada de maneira
a responder questo.
Resposta provavelmente existente, mas sem tempo hbil para busca.
Questo fora do escopo da biblioteca.
Questo no negociada de maneira correta.
Resposta pode no ter sido ainda publicada.
40
Informao pode ter sido publicada apenas em jornal local, sem
ndice.
Obra de referncia no exaustiva o suficiente.
E ainda: informao no existente por motivo de sigilo comercial/
segurana.
O meio ambiente onde se realiza a atividade de referncia tem um
papel importante e pode causar diferena no sucesso do processo de refe
rncia e na satisfao dos usurios. Muitas vezes, embora sendo o local
onde se executa uma tarefa profissional, o meio ambiente do setor pode
no transmitir uma imagem profissional. Muitas vezes tambm, a sinali
zao identificando postos de servio, os funcionrios para atendimento,
funes ou direcionamento dentro da biblioteca no existe ou precria,
criando confuso e insegurana para o usurio.
No h dvida de que as pessoas conferem qualidade para um ser
vio e/ou urna pessoa, de acordo com o meio ambiente onde esse servio/
pessoa se encontra. Assim, o ambiente para ser satisfatrio ou transmitir
boa imagem tem que possuir temperatura e iluminao adequadas, espa
o bem disposto e funcional e sinalizado convenientemente.
A sinalizao uma maneira no onerosa de se corrigir alguns pro
blemas existentes na disposio/planejamento do edifcio ou do setor de
referncia. Se o pessoal recebe muitas questes sobre localizao ou para
direcionamento, est claro que a sinalizao est deficiente ou precisa ser
colocada.
necessrio fazer-se uma avaliao da sinalizao, procurando ve
rificar como os usurios fazem a sua caminhada pela biblioteca. Est cla
ro para os usurios que no sabem como comear, que podem fazer ques
tes na mesa de referncia? Os sinais transmitem jarges biblioteconmicos
apenas? Identificam as funes de cada rea da biblioteca? A sinalizao
deve ser planejada com os usurios em mente, e indicar locais/materiais
para acesso fcil, com sinais claros, visveis, inteligveis pelo usurio.
importante registrar o fato de que a tecnologia disponvel no
momento que determina como os servios informacionais so oferecidos.
Assim, j um nmero crescente de bibliotecas faz uso de sistemas
automatizados para referncia: base de dados on-line, ndices em CD
ROM, catlogos on-line.
Os servios e sistemas on-line representam a "revoluo" das co
municaes dirigida para resolver as demandas da "exploso da informa
o", atravs da fuso do processamento de dados com telecomunicao.
41
 Para saber as lacunas:
O que voc gostaria de saber sobre...
O que parece que est faltando no seu entendimento de ...
O que est voc tentando saber?
Para saber o uso:
Como voc planeja usar esta informao?
Se voc pudesse ter exatamente a ajuda que precisa, que ajuda seria
esta?
Como isto lhe ajudaria? O que ajudaria voc a fazer?
O bibliotecrio deve selecionar a sua estratgia de entrevista de
acordo com cada situao, observar como vai ocorrendo e modific-la se
necessrio. Perguntas abertas, fechadas, neutras, so apropriadas sob di
versas circunstncias. Uma vez confortvel com o mtodo, o bibliotec
rio pode adapt-lo, inclusive mudando o fraseado e em vez de perguntas,
reformular para declaraes como: "Se voc puder me dizer o que voc
planeja fazer com essa informao eu posso ser capaz de achar mais ma
terial", ou "Posso sugerir outras fontes se voc me der uma idia geral de
como voc vai usar essa informao".
Essa forma de entrevista, apesar de ter sido mais utilizada com bi
bliotecrios de bibliotecas pblicas, tem um potencial efetivo para biblio
tecas especializadas, inclusive centros cientficos e tecnolgicos, e de ser
vios para crianas. E claramente aplicvel na entrevista pr-busca dos
sistemas on-line. Os estudos sobre esta metodologia prosseguem e pos
svel que venha a ser adotada nos currculos de biblioteconomia.
Apesar de todos os esforos, tentativas, etc., reconhecido o fato
de que sempre iro existir questes que vo ficar sem respostas porque:
Nenhuma obra de referncia publicada para responder ques-
to.
Obra de referncia publicada mas no existente na biblioteca.
Obra de referncia no atualizada.
Obra de referncia no possui ndice adequado.
Obra de referncia no possui informao registrada de maneira
a responder questo.
Resposta provavelmente existente, mas sem tempo hbil para busca.
Questo fora do escopo da biblioteca.
Questo no negociada de maneira correta.
Resposta pode no ter sido ainda publicada.
40
Informao pode ter sido publicada apenas em jornal local, sem
ndice.
Obra de referncia no exaustiva o suficiente.
E ainda: informao no existente por motivo de sigilo comercial/
segurana.
O meio ambiente onde se realiza a atividade de referncia tem um
papel importante e pode causar diferena no sucesso do processo de refe
rncia e na satisfao dos usurios. Muitas vezes, embora sendo o local
onde se executa uma tarefa profissional, o meio ambiente do setor pode
no transmitir uma imagem profissional. Muitas vezes tambm, a sinali
zao identificando postos de servio, os funcionrios para atendimento,
funes ou direcionamento dentro da biblioteca no existe ou precria,
criando confuso e insegurana para o usurio.
No h dvida de que as pessoas conferem qualidade para um ser
vio e/ou uma pessoa, de acordo com o meio ambiente onde esse servio/
pessoa se encontra. Assim, o ambiente para ser satisfatrio ou transmitir
boa imagem tem que possuir temperatura e iluminao adequadas, espa
o bem disposto e funcional e sinalizado convenientemente.
A sinalizao uma maneira no onerosa de se corrigir alguns pro
blemas existentes na disposio/planejamento do edifcio ou do setor de
referncia. Se o pessoal recebe muitas questes sobre localizao ou para
direcionamento, est claro que a sinalizao est deficiente ou precisa ser
colocada.
necessrio fazer-se uma avaliao da sinalizao, procurando ve
rificar como os usurios fazem a sua caminhada pela biblioteca. Est cla
ro para os usurios que no sabem como comear, que podem fazer ques
tes na mesa de referncia? Os sinais transmitem jarges biblioteconmicos
apenas? Identificam as funes de cada rea da biblioteca? A sinalizao
deve ser planejada com os usurios em mente, e indicar locais/materiais
para acesso fcil, com sinais claros, visveis, inteligveis pelo usurio.
importante registrar o fato de que a tecnologia disponvel no
momento que determina como os servios informacionais so oferecidos.
Assim, j um nmero crescente de bibliotecas faz uso de sistemas
automatizados para referncia: base de dados on-line, ndices em CD
ROM, catlogos on-line.
Os servios e sistemas on-line representam a "revoluo" das co
municaes dirigida para resolver as demandas da "exploso da informa
o", atravs da fuso do processamento de dados com telecomunicao.
41
 A busca on-line um processo dinmico de recuperao da informao e,
diversamente da recuperao de dados, a qual simplesmente prope uma
questo ao computador que a responde com o fornecimento de citaes
de artigos relevantes, para a recuperao da informao deve existir um
dilogo que , por sua vez, o aspecto positivo da busca.
Esta interao resulta em barreiras de comunicao na interface ho
mem-computador, devido s demandas e limites da memria humana e
do modelo humano de processar a informao. Estudos realizados no in
cio da dcada de 80 mostraram que buscas on-line no estavam sendo
realizadas de maneira interativa paralela capacidade disponvel, o que
foi considerado um paradoxo. Por dois motivos: 1) Por ser justamente a
capacidade defeedback a maior fora deste sistema; 2) A interao (di
logo) a maneira mais prtica para o processo de resolver problemas.
Os usurios estavam fazendo apenas buscas simples, e assim o pro
blema era a estratgia, no a mecnica da mquina que impedia a estrat
gia. Concluiu-se que o problema bsico da busca on-line era a de que dois
sistemas que processam dados de maneira fundamentalmente diferente
deviam se comunicar interativamente. Assim, o usurio subjetivo,
analgico, deve se entender com um computador digital, binrio, que pro
cessa informao somente em bases objetivas. O computador no faz e
no pode fazer julgamentos inferenciais sobre o que lhe pedido, mas
somente responde com o que foi solicitado - o que pode no ser real
mente o que foi requerido. E aqui se encontra novamente o problema da
formulao da questo.
As bases de dados on-line so consideradas como uma extenso
dos servios tradicionais de referncia e a entrevista usurio-intermedi
rio um fator importante na interface com o sistema e ainda duvidoso
que o sistema automatizado se aproxime dos intermedirios humanos na
interpretao de certos tipos de respostas.
O conceito do servio personalizado de referncia aos usurios no
foi eliminado pela chegada da era eletrnica, com as tecnologias da infor
mao, muito pelo contrrio, criaram um escopo maior de atividade inte
lectual para o pessoal da informao. Quanto mais tecnologia de informa
o for adotada para uso na recuperao da informao, maior ser a as impressas, mas o cenrio mais provvel o das trs mdias coexistirem
necessidade por interao humana com o usurio e o processo.
A tecnologia do CD-ROM, introduzida em 1985, um dos vrios
sistemas ticos que esto disponveis e um dos instrumentos mais apro
priados para um departamento de referncia devido sua grande capaci
dade de armazenamento: o equivalente aproximadamente a 200.000 p
ginas podem ser armazenadas em um disco laser. Tambm, o CD-ROM
42
tem sido promovido como produto que permite aos usurios finais condu
zirem suas prprias buscas com o mnimo de instruo e a menor custo
que as buscas on-line.
Uma das primeiras providncias a ser tomada com relao ao esta
belecimento de CD-ROM tornar a sua existncia conhecida dos usu
rios, atravs de folhetos informativos, cartazes e programas de instruo
bibliogrfica ou treinamento de usurios, com detalhes de bases de dados
relevantes disponveis, enfatizando a possibilidade de busca direta e o fato
de que seminrios de treinamento sero realizados. H que se estar alerta
para uma possvel demanda que criaria excessiva presso nos servios.
Uma das facetas mais interessantes do CD-ROM a que permite ao
usurio executar a sua prpria busca com o mnimo de auxlio, contudo,
devido a isso, a busca feita de maneira simplista e os resultados podem
no ser satisfatrios. A existncia de inmeras e diferentes bases de dados
produzidas por vrios hospedeiros acrescentaram maior complexidade
ao problema. Assim, h um consenso de que o usurio deve receber o
mesmo nvel de instruo para quando consulta material impresso. Mas
isso, s vezes, pode no ser suficiente, e o usurio tem que receber instru
o de 15-20 minutos antes de entrar no sistema e requer auxlio de, pelo
menos, duas vezes durante a busca inicial.
O bibliotecrio de referncia tem um importante papel educativo
quando introduz usurios tecnologia do CD-ROM; para isto deve de
senvolver programas de instruo que forneam suficiente informao
para que os usurios possam escolher o instrumento de pesquisa mais
apropriado para suas necessidades. Logicamente, o pessoal da biblioteca
tambm necessita de treinamento de uma maneira mais formal, embora
grande parte deste treinamento seja obtido lado a lado do usurio quando
trabalham juntos para resolver os problemas da busca. A necessidade de
treinamento contnuo, medida que novas bases de dados so incorpora
das, deve ser enfatizada.
As implicaes do CD-ROM para o desenvolvimento da coleo
aparentemente so profundas. De qualquer maneira, estudos realizados
mostram que os CD-ROM no ultrapassaro nem as verses on-line nem
para fornecer o servio de referncia mais eficaz. Os diferentes formatos
podem ser distinguidos pelos trs principais critrios que influenciam as
decises sobre o desenvolvimento de colees: contedo, atualizao e
preo.
Do ponto de vista do contedo, uma verso impressa pode repre
sentar apenas uma frao da verso on-line ou do CD-ROM, mas, por
43
 A busca on-line um processo dinmico de recuperao da informao e,
diversamente da recuperao de dados, a qual simplesmente prope uma
questo ao computador que a responde com o fornecimento de citaes
de artigos relevantes, para a recuperao da informao deve existir um
dilogo que , por sua vez, o aspecto positivo da busca.
Esta interao resulta em barreiras de comunicao na interface ho
mem-computador, devido s demandas e limites da memria humana e
do modelo humano de processar a informao. Estudos realizados no in
cio da dcada de 80 mostraram que buscas on-line no estavam sendo
realizadas de maneira interativa paralela capacidade disponvel, o que
foi considerado um paradoxo. Por dois motivos: 1) Por ser justamente a
capacidade defeedback a maior fora deste sistema; 2) A interao (di
logo) a maneira mais prtica para o processo de resolver problemas.
Os usurios estavam fazendo apenas buscas simples, e assim o pro
blema era a estratgia, no a mecnica da mquina que impedia a estrat
gia. Concluiu-se que o problema bsico da busca on-line era a de que dois
sistemas que processam dados de maneira fundamentalmente diferente
deviam se comunicar interativamente. Assim, o usurio subjetivo,
analgico, deve se entender com um computador digital, binrio, que pro
cessa informao somente em bases objetivas. O computador no faz e
no pode fazer julgamentos inferenciais sobre o que lhe pedido, mas
somente responde com o que foi solicitado - o que pode no ser real
mente o que foi requerido. E aqui se encontra novamente o problema da
formulao da questo.
As bases de dados on-line so consideradas como uma extenso
dos servios tradicionais de referncia e a entrevista usurio-intermedi
rio um fator importante na interface com o sistema e ainda duvidoso
que o sistema automatizado se aproxime dos intermedirios humanos na
interpretao de certos tipos de respostas.
O conceito do servio personalizado de referncia aos usurios no
foi eliminado pela chegada da era eletrnica, com as tecnologias da infor
mao, muito pelo contrrio, criaram um escopo maior de atividade inte
lectual para o pessoal da informao. Quanto mais tecnologia de informa
o for adotada para uso na recuperao da informao, maior ser a as impressas, mas o cenrio mais provvel o das trs mdias coexistirem
necessidade por interao humana com o usurio e o processo.
A tecnologia do CD-ROM, introduzida em 1985, um dos vrios
sistemas ticos que esto disponveis e um dos instrumentos mais apro
priados para um departamento de referncia devido sua grande capaci
dade de armazenamento: o equivalente aproximadamente a 200.000 p
ginas podem ser armazenadas em um disco laser. Tambm, o CD-ROM
42
tem sido promovido como produto que permite aos usurios finais condu
zirem suas prprias buscas com o mnimo de instruo e a menor custo
que as buscas on-line.
Uma das primeiras providncias a ser tomada com relao ao esta
belecimento de CD-ROM tomar a sua existncia conhecida dos usu
rios, atravs de folhetos informativos, cartazes e programas de instruo
bibliogrfica ou treinamento de usurios, com detalhes de bases de dados
relevantes disponveis, enfatizando a possibiJidade de busca direta e o fato
de que seminrios de treinamento sero realizados. H que se estar alerta
para uma possvel demanda que criaria excessiva presso nos servios.
Uma das facetas mais interessantes do CD-ROM a que permite ao
usurio executar a sua prpria busca com o mnimo de auxlio, contudo,
devido a isso, a busca feita de maneira simplista e os resultados podem
no ser satisfatrios. A existncia de inmeras e diferentes bases de dados
produzidas por vrios hospedeiros acrescentaram maior complexidade
ao problema. Assim, h um consenso de que o usurio deve receber o
mesmo nvel de instruo para quando consulta material impresso. Mas
isso, s vezes, pode no ser suficiente, e o usurio tem que receber instru
o de 15-20 minutos antes de entrar no sistema e requer auxlio de, pelo
menos, duas vezes durante a busca inicial.
O bibliotecrio de referncia tem um importante papel educativo
quando introduz usurios tecnologia do CD-ROM; para isto deve de
senvolver programas de instruo que forneam suficiente informao
para que os usurios possam escolher o instrumento de pesquisa mais
apropriado para suas necessidades. Logicamente, o pessoal da biblioteca
tambm necessita de treinamento de uma maneira mais formal, embora
grande parte deste treinamento seja obtido lado a lado do usurio quando
trabalham juntos para resolver os problemas da busca. A necessidade de
treinamento contnuo, medida que novas bases de dados so incorpora
das, deve ser enfatizada.
As implicaes do CD-ROM para o desenvolvimento da coleo
aparentemente so profundas. De qualquer maneira, estudos realizados
mostram que os CD-ROM no ultrapassaro nem as verses on-line nem
para fornecer o servio de referncia mais eficaz. Os diferentes formatos
podem ser distinguidos pelos trs principais critrios que influenciam as
decises sobre o desenvolvimento de colees: contedo, atualizao e
preo.
Do ponto de vista do contedo, uma verso impressa pode repre
sentar apenas uma frao da verso on-line ou do CD-ROM, mas, por
43
 outro lado, pode ser muito mais extensa. O problema da duplicao ou
sobreposio bastante srio, como j foi comprovado; contudo, s ve
zes, inevitvel, j que propicia a recuperao de referncias nicas.
Do ponto de vista econmico, o problema no to srio quando se
tem que decidir qual base on-line adquirir, j que no h taxa para buscas
individuais, mas com relao s fontes impressas e on-line, a duplicao
deve ser uma considerao no processo inicial de seleo, e no durante o
uso ou aps a aquisio. necessrio consultar fontes para orientao e
diretrios sobre cobertura de assuntos para a tomada de deciso sobre
quais bases e sob qual formato devem ser adquiridos.
A considerao sobre atualizao tambm importante. Os CD
ROM contm informaes que no podem ser alteradas ou apagadas; a
atualizao, portanto, requerendo a produo de um novo disco. O que
no acontece com as bases on-line que podem ser atualizadas semanal
mente ou diariamente, se for necessrio.
Assim, o CD-ROM parece ser a mdia mais adequada para infor
mao que no perde a atualidade muito rapidamente. Portanto, apesar de
sua excelente capacidade de armazenamento, a verso on-line de uma
base de dados pode ser considerada como um suplemento ao CD-ROM.
Tambm h o problema da cobertura retrospectiva que mais grave na
rea de humanidades, onde o material tende a ter vida mais longa do que
nas cincias.
O preo o terceiro fator e, muitas vezes, o mais significativo; o
preo do CD-ROM pode ser muito elevado, particularmente para peque
nas bibliotecas. Ser necessrio justificar o custo de duplicar CD-ROM e
fontes impressas, apesar de o primeiro ter a vantagem de atrair novos
usurios. H tambm desacordo sobre o problema de tirar verba do fundo
de compra de livros para adquirir CD-ROM. Mas h editores oferecendo
descontos de bases de dados que as tomam comparveis favoravelmente
com as verses impressas.
O custo de uma busca on-line depende de muitos fatores variveis
inclusive tempo de conexo, telecomunicaes e o nmero de citaes
impressas ou off-line. J o CD-ROM obtido por um preo fixo, que
inclui a subscrio anual. Numa situao em que muitas buscas on-line
so realizadas numa nica base, o preo do CD-ROM pode ser melhor do
que o equivalente on-line. Estudos feitos sobre a estrutura de preos do
CD-ROM e on-line notaram o seguinte: os custos do CD-ROM so quase
todos fixos, i.e., os custos que ocorrem antes das buscas serem feitas:
as subscries, as estaes de trabalho. H poucos custos variveis, i.e.,
custos que aumentam quanto mais buscas forem feitas. Conseqentemente,
44
a unidade de custo das buscas no CD cai bastante quanto maior for o
nmero de buscas.
As buscas on-line, entretanto, envolvem quase todos os custos va
riveis, a unidade de custo permanece, portanto, esttica, no importa o
nmero de buscas que so executadas em um determinado tempo. A fim
de justificar a compra de uma base CD-ROM a unidade de custo precisa
igualar a mdia do custo da busca on-line (que usualmente em torno de
f20). portanto necessrio calcular o nmero de buscas que devem ser
conduzidas para alcanar essa mdia.
feita a observao de que de interesse da indstria do CD-ROM
fazer os trs formatos complementares pelo menos na situao atual. Para
isso vrias polticas sobre preos e descontos (como apontado acima) so
oferecidas. Assim, at certo ponto, o nvel de complementaridade do CD
ROM depender das polticas ou da competitividade dos produtos das
bases de dados, j que eles decidem sobre preo, formato e contedo
disponvel. Apesar de, na verdade, no ser mais caro produzir produto em
CD-ROM do que na forma impressa, os produtores tiram vantagem do
valor percebido do produto para ganhar mais.
Mas h os que enfatizam que preciso considerar se a base de da
dos pode fornecer aos usurios a informao necessria, mais do que con
centrar-se em custos, e tambm verificar o software, sua rapidez e capaci
dade de recuperao.
improvvel que o CD-ROM substitua inteiramente a fonte im
pressa. At recentemente, a limitao de ser acessvel somente a um usu
rio na estao de trabalho era uma barreira para expanso, mas avanos
tecnolgicos eliminaram este problema. Assim, outros fatores devem ser
levados em considerao quando se pensar em duplicar o CD-ROM e
obras impressas de referncia. Para muitos usurios, a verso impressa
simplesmente mais fcil de entender; para outros, a falta de capacidade
pode tomar o sistema computadorizado atemorizador. Assim, cada obra
de referncia ter que ser considerada individualmente para se determinar
a sua utilidade.
Em ltimo caso, os problemas de atualizao tornam o CD-ROM
mais um complemento do que um substituto da obra de referncia. Tam
bm, j se percebe que se conservando apenas o formato CD-ROM, isso
trar implicaes para a coleo de arquivo. H produtores que exigem
devoluo do software se a subscrio no for renovada, uma norma que
est se tornando comum. Tambm, se a subscrio mantida, assim que
os discos so atualizados, a verso anterior deve ser devolvida. As ver
ses impressas, portanto, devem ser mantidas, se a biblioteca deseja man-
45
 outro lado, pode ser muito mais extensa. O problema da duplicao ou
sobreposio bastante srio, como j foi comprovado; contudo, s ve
zes, inevitvel, j que propicia a recuperao de referncias nicas.
Do ponto de vista econmico, o problema no to srio quando se
tem que decidir qual base on-line adquirir, j que no h taxa para buscas
individuais, mas com relao s fontes impressas e on-line, a duplicao
deve ser uma considerao no processo inicial de seleo, e no durante o
uso ou aps a aquisio. necessrio consultar fontes para orientao e
diretrios sobre cobertura de assuntos para a tomada de deciso sobre
quais bases e sob qual formato devem ser adquiridos.
A considerao sobre atualizao tambm importante. Os CD
ROM contm informaes que no podem ser alteradas ou apagadas; a
atualizao, portanto, requerendo a produo de um novo disco. O que
no acontece com as bases on-line que podem ser atualizadas semanal
mente ou diariamente, se for necessrio.
Assim, o CD-ROM parece ser a mdia mais adequada para infor
mao que no perde a atualidade muito rapidamente. Portanto, apesar de
sua excelente capacidade de armazenamento, a verso on-line de uma
base de dados pode ser considerada como um suplemento ao CD-ROM.
Tambm h o problema da cobertura retrospectiva que mais grave na
rea de humanidades, onde o material tende a ter vida mais longa do que
nas cincias.
O preo o terceiro fator e, muitas vezes, o mais significativo; o
preo do CD-ROM pode ser muito elevado, particularmente para peque
nas bibliotecas. Ser necessrio justificar o custo de duplicar CD-ROM e
fontes impressas, apesar de o primeiro ter a vantagem de atrair novos
usurios. H tambm desacordo sobre o problema de tirar verba do fundo
de compra de livros para adquirir CD-ROM. Mas h editores oferecendo
descontos de bases de dados que as tornam comparveis favoravelmente
com as verses impressas.
O custo de uma busca on-line depende de muitos fatores variveis
inclusive tempo de conexo, telecomunicaes e o nmero de citaes
impressas ou off-line. J o CD-ROM obtido por um preo fixo, que
inclui a subscrio anual. Numa situao em que muitas buscas on-line
so realizadas numa nica base, o preo do CD-ROM pode ser melhor do
que o equivalente on-line. Estudos feitos sobre a estrutura de preos do
CD-ROM e on-line notaram o seguinte: os custos do CD-ROM so quase
todos fixos, i.e., os custos que ocorrem antes das buscas sere m feitas:
as subscries, as estaes de trabalho. H poucos custos variveis, i.e.,
custos que aumentam quanto mais buscas forem feitas. Conseqentemente,
44
a unidade de custo das buscas no CD cai bastante quanto maior for o
nmero de buscas.
As buscas on-line, entretanto, envolvem quase todos os custos va
riveis, a unidade de custo permanece, portanto, esttica, no importa o
nmero de buscas que so executadas em um determinado tempo. A fim
de justificar a compra de uma base CD-ROM a unidade de custo precisa
igualar a mdia do custo da busca on-line (que usualmente em torno de
f20). portanto necessrio calcular o nmero de buscas que devem ser
conduzidas para alcanar essa mdia.
feita a observao de que de interesse da indstria do CD-ROM
fazer os trs formatos complementares pelo menos na situao atual. Para
isso vrias polticas sobre preos e descontos (como apontado acima) so
oferecidas. Assim, at certo ponto, o nvel de complementaridade do CD
ROM depender das polticas ou da competitividade dos produtos das
bases de dados, j que eles decidem sobre preo, formato e contedo
disponvel. Apesar de, na verdade, no ser mais caro produzir produto em
CD-ROM do que na forma impressa, os produtores tiram vantagem do
valor percebido do produto para ganhar mais.
Mas h os que enfatizam que preciso considerar se a base de da
dos pode fornecer aos usurios a informao necessria, mais do que con
centrar-se em custos, e tambm verificar o software, sua rapidez e capaci
dade de recuperao.
improvvel que o CD-ROM substitua inteiramente a fonte im
pressa. At recentemente, a limitao de ser acessvel somente a um usu
rio na estao de trabalho era uma barreira para expanso, IJlaS avanos
tecnolgicos eliminaram este problema. Assim, outros fatores devem ser
levados em considerao quando se pensar em duplicar o CD-ROM e
obras impressas de referncia. Para muitos usurios, a verso impressa
simplesmente mais fcil de entender; para outros, a falta de capacidade
pode tornar o sistema computadorizado atemorizador. AssiJ1l., cada obra
de referncia ter que ser considerada individualmente para se determinar
a sua utilidade.
Em ltimo caso, os problemas de atualizao tornam o CD-ROM
mais um complemento do que um substituto da obra de referncia. Tam
bm, j se percebe que se conservando apenas o formato co-ROM, isso
trar implicaes para a coleo de arquivo. H produtores que exigem
devoluo do software se a subscrio no for renovada, uma norma que
est se tornando comum. Tambm, se a subscrio mantida, assim que
os discos so atualizados, a verso anterior deve ser devolvida. As ver
ses impressas, portanto, devem ser mantidas, se a biblioteca deseja man-
45
 ter cpias de arquivo, o que, por sua vez, refora a relutncia do bibliote
crio de referncia em cancelar assinaturas de impressos em favor do
CD-ROM.
Estudos tambm demonstraram que o acesso s bases CD-ROM
aumentaram a demanda por ttulos de peridicos que no esto dispon
veis na coleo, o que leva a uma carga maior no setor de emprstimos
entre bibliotecas.
Como concluso, pode-se dizer que a tecnologia do CD-ROM est
claramente tornando a natureza do servio de referncia consideravel
mente mais complexa. H muitas vantagens nesta nova maneira de recu
perar a informao, mas no uma deciso simples abandonar fontes
aparentemente obsoletas em favor desta mdia. Critrios tm que ser con
siderados e, inclusive, publicidade sobre a capacidade da mdia e treina
mento adequado tm que ser efetuados como parte da implantao desta
tecnologia.
O CD-ROM no deve, pelo menos no momento presente, ser consi
derado como um substituto para fontes impressas ou on-line. Mais clara
mente, deve ser visto como o ltimo de uma srie de novos desenvolvi
mentos que oferecem o servio mais eficaz quando em coexistncia com
outras mdias.
Um fator importante no sucesso do CD-ROM a popularidade com
os usurios finais. As vantagens so grandemente apreciadas: facilidade
de uso, rapidez, custo-beneficio e liberdade da dependncia das redes de
telecomunicaes. Entretanto, esta grande popularidade, por sua vez, trou
xe uma enorme gama de preocupaes e de novos problemas administra
tivos para serem resolvidos.
Por outro lado, o CD-ROM foi uma novidade que criou uma con
trovrsia em muitas bibliotecas e contribuiu para o sentimento de que
esse produto era to difcil quanto o servio on-line para avaliar. Entre
tanto, apesar de ter alguma coisa em comum quanto funo e operao,
o CD-ROM no como o on-line: tem um formato definido e adquirido
ou emprestado da mesma maneira como os livros. Como j foi dito, bi
bliotecas adquirem CD-ROM como um produto complementar, no como
um substituto para qualquer produto ou servio.
Muitas questes administrativas tm que ser levantadas, antes mes
mo que o processo de avaliao se inicie. Assim, quanto a:
Recursos financeiros - Este um problema inicial srio, pois h
necessidade de um grande investimento de capital para o hardware; micros,
drive e impressoras para montagem das estaes, devendo se pensar tam-
46
bm no caso de rede. H tambm de se considerar os custos incorridos
para comprar ou alugar os discos, alm dos gastos com o custeio: fitas,
toner e papel que podem representar uma quantia considervel.
Oramento - Como ser feita a compra? Ser uma linha especial
no oramento? Um servio especial? um livro? (Neste caso, deve sair
do oramento para livros) um recurso on-line?
Uso/papel/funo - Qual o uso pretendido? Sero usados pelos
prprios usurios ou pelo bibliotecrio intermediador? O pessoal dever
ser treinado necessariamente, mas o treinamento do usurio ser essen
cial para o auto-servio. Como ser regulamentado? Pela ordem de che
gada, folhas para assinaturas? Podero as estaes serem utilizadas pelo
pessoal e pelos usurios? Onde devem ser colocadas? As estaes devem
ser planejadas para uso conveniente e confortvel. Devem permitir su
perviso para o uso e segurana do equipamento e no interferir com o
fluxo na rea de referncia.
A parte mais crtica da avaliao envolve a determinao do valor
do ttulo em CD-ROM e cobre decises sobre:
Correo e documentao
Um produto de informao to bom quanto a integridade da base
de dados. O produto tem um corpo editorial ou grupos de conselheiros?
Faa comparaes com outros materiais de referncia; compare uma amos
tra de busca com os resultados de uma busca manual ou on-line.
Adequao
Mesmo se o produto em CD-ROM for uma fonte til de informa
o, pode no ser adequada aos seus usurios. o arranjo, contedo,
abordagem do assunto relevante e til sua clientela?
Facilidade de Uso. Entendimento.
O CD-ROM deve ser de fcil uso e entendimento. Isto requer uma
avaliao do arranjo bsico da informao. Quo "legvel" o produto?
So utilizadas abreviaturas lgicas para a mdia dos usurios? O uso das
cores,janelas e outras qualidades artsticas so adequadas e valiosas? As
instrues so claras? lgica a ordem dos acontecimentos na busca?
um sistema amigvel?
Autoridade e credibilidade
Muitos produtos CD-ROM so subsees de produtos familiares
quer on-line ou impressos. Se isso for verdade, a informao neste produ
to pode ser comparada e analisada. Caso contrrio, as qualificaes dos
47
 ter cpias de arquivo, o que, por sua vez, refora a relutncia do bibliote
crio de referncia em cancelar assinaturas de impressos em favor do
CD-ROM.
Estudos tambm demonstraram que o acesso s bases CD-ROM
aumentaram a demanda por ttulos de peridicos que no esto dispon
veis na coleo, o que leva a uma carga maior no setor de emprstimos
entre bibliotecas.
Como concluso, pode-se dizer que a tecnologia do CD-ROM est
claramente tornando a natureza do servio de referncia consideravel
mente mais complexa. H muitas vantagens nesta nova maneira de recu
perar a informao, mas no uma deciso simples abandonar fontes
aparentemente obsoletas em favor desta mdia. Critrios tm que ser con
siderados e, inclusive, publicidade sobre a capacidade da mdia e treina
mento adequado tm que ser efetuados como parte da implantao desta
tecnologia.
O CD-ROM no deve, pelo menos no momento presente, ser consi
derado como um substituto para fontes impressas ou on-line. Mais clara
mente, deve ser visto como o ltimo de uma srie de novos desenvolvi
mentos que oferecem o servio mais eficaz quando em coexistncia com
outras mdias.
Um fator importante no sucesso do CD-ROM a popularidade com
os usurios finais. As vantagens so grandemente apreciadas: facilidade
de uso, rapidez, custo-beneficio e liberdade da dependncia das redes de
telecomunicaes. Entretanto, esta grande popularidade, por sua vez, trou
xe uma enorme gama de preocupaes e de novos problemas administra
tivos para serem resolvidos.
Por outro lado, o CD-ROM foi uma novidade que criou uma con
trovrsia em muitas bibliotecas e contribuiu para o sentimento de que
esse produto era to dificil quanto o servio on-line para avaliar. Entre
tanto, apesar de ter alguma coisa em comum quanto funo e operao,
o CD-ROM no como o on-line: tem um formato definido e adquirido
ou emprestado da mesma maneira como os livros. Como j foi dito, bi
bliotecas adquirem CD-ROM como um produto complementar, no como
um substituto para qualquer produto ou servio.
Muitas questes administrativas tm que ser levantadas, antes mes
mo que o processo de avaliao se inicie. Assim, quanto a:
Recursos financeiros - Este um problema inicial srio, pois h
necessidade de um grande investimento de capital para o hardware; micros,
drive e impressoras para montagem das estaes, devendo se pensar tam-
46
bm no caso de rede. H tambm de se considerar os custos incorridos
para comprar ou alugar os discos, alm dos gastos com o custeio: fitas,
toner e papel que podem representar uma quantia considervel.
Oramento - Como ser feita a compra? Ser uma linha especial
no oramento? Um servio especial? um livro? (Neste caso, deve sair
do oramento para livros) um recurso on-line?
Uso/papel/funo - Qual o uso pretendido? Sero usados pelos
prprios usurios ou pelo bibliotecrio intermediador? O pessoal dever
ser treinado necessariamente, mas o treinamento do usurio ser essen
cial para o auto-servio. Como ser regulamentado? Pela ordem de che
gada, folhas para assinaturas? Podero as estaes serem utilizadas pelo
pessoal e pelos usurios? Onde devem ser colocadas? As estaes devem
ser planejadas para uso conveniente e confortvel. Devem permitir su
perviso para o uso e segurana do equipamento e no interferir com o
fluxo na rea de referncia.
A parte mais crtica da avaliao envolve a determinao do valor
do ttulo em CD-ROM e cobre decises sobre:
Correo e documentao
Um produto de informao to bom quanto a integridade da base
de dados. O produto tem um corpo editorial ou grupos de conselheiros?
Faa comparaes com outros materiais de referncia; compare uma amos
tra de busca com os resultados de uma busca manual ou on-line.
Adequao
Mesmo se o produto em CD-ROM for uma fonte til de informa
o, pode no ser adequada aos seus usurios. o arranjo, contedo,
abordagem do assunto relevante e til sua clientela?
Facilidade de Uso. Entendimento.
O CD-ROM deve ser de fcil uso e entendimento. Isto requer uma
avaliao do arranjo bsico da informao. Quo "legvel" o produto?
So utilizadas abreviaturas lgicas para a mdia dos usurios? O uso das
cores,janelas e outras qualidades artsticas so adequadas e valiosas? As
instrues so claras? lgica a ordem dos acontecimentos na busca?
um sistema amigvel?
Autoridade e credibilidade
Muitos produtos CD-ROM so subsees de produtos familiares
quer on-line ou impressos. Se isso for verdade, a informao neste produ
to pode ser comparada e analisada. Caso contrrio, as qualificaes dos
47
colaboradores, indexadores e a fonte dos documentos devem ser conside
rados. Que mecanismos de qualidade so usados? Qual a reputao do
publicador?
Anlise do contedo
Os contedos devem ser examinados; amostras de buscas devem
tambm ser comparadas com outras fontes similares. Algumas questes
que devem ser respondidas: qual o valor da informao includa? Como
se compara com outros produtos e ao estado-da-arte para essa rea de
assunto? Inclui todos os grandes peridicos, fascculos relevantes, datas
importantes e pessoas/companhias significativas?
Comparao com produtos similares
Deve-se tambm verificar a literatura para recenses e discusso
do produto. Se possvel faa buscas on-line ou manuais quando os produ
tos so da mesma fonte de informao.
Revises, atualizaes, servios especiais
Quando a atualidade essencial, so as revises e atualizaes
feitas correntemente? Que servios especiais esto disponveis, i.e., me
nus de auxlio, manuais?
Outros aspectos administrativos a serem considerados para a
implementao do sistema CD-ROM so:
Acesso
Onde devem ser localizadas as estaes?
Quem pode fazer uso do servio?
Ser necessrio sistema de reserva?
Qual limite de tempo, se algum, deve ser imposto?
Que medidas de segurana devem ser tomadas?
Localizao
Trs padres de localizao se consolidaram nos ltimos anos: o
favorito perto ou pelo menos vista do setor de referncia, onde o pes
soal est prximo para auxiliar os usurios e prevenir danos no equipa
mento. A outra localizao adjacente s colees impressas ou ento mento para este pessoal deve tornar cada profissional:
estabelecer uma rea separada para a busca em CD-ROM e em bases de
dados. Embora essa ltima localizao tenha a vantagem de maior segu
rana e possivelmente aumento de eficincia, os aspectos negativos de
48
perda de acesso imediato ao material relacionado e ao pessoal especia
lizado devem ser considerados.
Disponibilidade
Com a popularidade alcanada, o uso do CD-ROM exigiu imposi
o de tempo, particularmente onde o nmero de estaes for limitado.
Uma hora provavelmente o tempo mais eficaz, permitindo aos usurios,
particularmente os novatos, o tempo necessrio para se familiarizar com
o sistema, encontrar a informao desejada e imprimi-la. Com um siste
ma de reserva esse limite fcil de se instalar, apesar de sobrecarregar o
pessoal e causar problema quando o usurio no comparece.
Rede
O desenvolvimento deste sistema ajudou a resolver muitos dos pro
blemas relativos disponibilidade e segurana. Neste caso, limitao de
tempo e reserva no so necessrios, quando vrias estaes so capazes
de acessar as bases de dados ao mesmo tempo, caso dos sistemas em rede.
Entretanto, o custo do hardware e do licenciamento dos discos podem
obrigar ao uso de sistemas hbridos, i.e., parte das bases acessveis em
rede e outras apenas por estaes isoladas.
No que diz respeito ao corpo de pessoal, as funes envolvidas no
oferecimento de servio de referncia em CD-ROM so essencialmente
duas:
As tarefas tcnico-administrativas para a instalao e manuten
o do sistema e a gerncia da rede CD-ROM.
As atividades profissionais envolvidas na ajuda aos usurios, in
clusive auxlio no local de uso, fornecendo sesses de treina
mento e preparando documentos informativos.
Uma pessoa geralmente ficaria com as funes tcnico-administra
tivas e o resto do pessoal dedicado ao aspecto auxlio ao usurio. Esse
pessoal tem que ser treinado adequadamente com habilidade de reboot
(religar) um microcomputador, um bom conhecimento do contedo de
cada CD-ROM e a sua interface com o usurio. Um programa de treina
Treinado em cada CD-ROM antes de se tornar disponvel aos
usurios.
Competente em todos os CD-ROMs disponveis ao pblico.
49
colaboradores, indexadores e a fonte dos documentos devem ser conside
rados. Que mecanismos de qualidade so usados? Qual a reputao do
publicador?
Anlise do contedo
Os contedos devem ser examinados; amostras de buscas devem
tambm ser comparadas com outras fontes similares. Algumas questes
que devem ser respondidas: qual o valor da informao includa? Como
se compara com outros produtos e ao estado-da-arte para essa rea de
assunto? Inclui todos os grandes peridicos, fascculos relevantes, datas
importantes e pessoas/companhias significativas?
Comparao com produtos similares
Deve-se tambm verificar a literatura para recenses e discusso
do produto. Se possvel faa buscas on-line ou manuais quando os produ
tos so da mesma fonte de informao.
Revises, atualizaes, servios especiais
Quando a atualidade essencial, so as revises e atualizaes
feitas correntemente? Que servios especiais esto disponveis, i.e., me
nus de auxlio, manuais?
Outros aspectos administrativos a serem considerados para a
implementao do sistema CD-ROM so:
Acesso
Onde devem ser localizadas as estaes?
Quem pode fazer uso do servio?
Ser necessrio sistema de reserva?
Qual limite de tempo, se algum, deve ser imposto?
Que medidas de segurana devem ser tomadas?
Localizao
Trs padres de localizao se consolidaram nos ltimos anos: o
favorito perto ou pelo menos vista do setor de referncia, onde o pes
soal est prximo para auxiliar os usurios e prevenir danos no equipa
mento. A outra localizao adjacente s colees impressas ou ento mento para este pessoal deve tornar cada profissional:
estabelecer uma rea separada para a busca em CD-ROM e em bases de
dados. Embora essa ltima localizao tenha a vantagem de maior segu
rana e possivelmente aumento de eficincia, os aspectos negativos de
48
perda de acesso imediato ao material relacionado e ao pessoal especia
lizado devem ser considerados.
Disponibilidade
Com a popularidade alcanada, o uso do CD-ROM exigiu imposi
o de tempo, particularmente onde o nmero de estaes for limitado.
Uma hora provavelmente o tempo mais eficaz, permitindo aos usurios,
particularmente os novatos, o tempo necessrio para se familiarizar com
o sistema, encontrar a informao desejada e imprimi-Ia. Com um siste
ma de reserva esse limite fcil de se instalar, apesar de sobrecarregar o
pessoal e causar problema quando o usurio no comparece.
Rede
O desenvolvimento deste sistema ajudou a resolver muitos dos pro
blemas relativos disponibilidade e segurana. Neste caso, limitao de
tempo e reserva no so necessrios, quando vrias estaes so capazes
de acessar as bases de dados ao mesmo tempo, caso dos sistemas em rede.
Entretanto, o custo do hardware e do licenciamento dos discos podem
obrigar ao uso de sistemas hbridos, i.e., parte das bases acessveis em
rede e outras apenas por estaes isoladas.
No que diz respeito ao corpo de pessoal, as funes envolvidas no
oferecimento de servio de referncia em CD-ROM so essencialmente
duas:
As tarefas tcnico-administrativas para a instalao e manuten
o do sistema e a gerncia da rede CD-ROM.
As atividades profissionais envolvidas na ajuda aos usurios, in
clusive auxlio no local de uso, fornecendo sesses de treina
mento e preparando documentos informativos.
Uma pessoa geralmente ficaria com as funes tcnico-administra
tivas e o resto do pessoal dedicado ao aspecto auxlio ao usurio. Esse
pessoal tem que ser treinado adequadamente com habilidade de reboot
(religar) um microcomputador, um bom conhecimento do contedo de
cada CD-ROM e a sua interface com o usurio. Um programa de treina
Treinado em cada CD-ROM antes de se tornar disponvel aos
usurios.
Competente em todos os CD-ROMs disponveis ao pblico.
49
 Treinado na gama total de opes disponveis em cada CD pro
duzido.
Familiarizado o bastante com a estrutura e os protocolos de cada
CD para ser capaz de se movimentar rpida e eficientemente de
uma base de dados para outra.
Capaz de aconselhar usurios finais em qual base de dados fazer
busca para um tpico especfico.
Capaz de manejar problemas bsicos (trouble shooting) tais como
dificuldades com a impressora.
Os usurios no sabem como fazer uso dos sistemas na sua capaci
dade plena; para que eles possam utilizar todo o potencial do sistema
necessrio que sejam apoiados na forma de treinamento. Esse treinamen
to centrado em dois problemas bsicos:
O que os usurios precisam saber.
Como esta informao pode ser transmitida.
De acordo com um levantamento realizado entre bibliotecas acad-
micas americanas, foram identificados os aspectos:
Comandos bsicos de busca, tais como: procure ou imprima.
Alguma idia da lgica Booleana.
Diferena entre o uso de descritores e de palavras-chaves de textos.
Se uma base de dados de CD-ROM a fonte mais adequada ou
se um outro instrumento de informao melhor.
Como uma base de dados estruturada.
Como limitar por ano e data.
Conhecimento da tecnologia do CD-ROM.
Sabe-se que a maioria dos usurios prefere auxlio individual so
mente na hora do uso, mais do que instruo em grupo, embora seja ao
mesmo tempo o mtodo mais eficiente e o de menor custo benefcio. No
caso de sesses de treinamento em grupo, a abordagem de maior sucesso
a que incorpora demonstrao ao vivo de uma base especfica.
No que diz respeito base de dados, esse tipo de material se tomou
uma importante parte das colees de referncia e pode, em alguns casos,
servir de substituto para a adio de obras impressas coleo. Trata-se IBICT.
aqui de bases de dados on-line, no formato tanto bibliogrfico quanto nu
mrico; a faceta mais importante deste tipo de material que o usurio
interage com a informao, enviando e recebendo mensagens de forma quase
instantnea.
50
H vinte e cinco anos, ou no incio da dcada de 70, as bases de
dados se tomaram disponveis nas bibliotecas e comearam a ser consi
deradas como parte das colees. Alm de registrar a coleo da prpria
biblioteca, as bases de dados bibliogrficas fornecem rpido e fcil aces
so s colees de outras bibliotecas e informao sobre publicaes que a
biblioteca possa ou no ter na sua prpria coleo. Podem tambm ser
consideradas como o equivalente on-line aos servios de indexao/resu
mos impressos e isto explica a sua pronta aceitao no setor de referncia.
As bases de dados bibliogrficas mais conhecidas so as de catlo
gos coletivos de bibliotecas, como a OCLC (On-line Computer Library
Center), a RLIN (Research Libraries lnformation Network) e as do tipo
equivalentes aos servios de indexao/resumos, como o Compudex,
Chemical Abstract Search (CA Search), etc. Existem ainda bases de da
dos de texto integral, como de jornais, diretrios, o New York Times
Jnformation Bank, Harvard Business Review On-line. As bases numri
cas so basicamente de informao estatstica, numrica ou de textos bre
ves, da qual o usurio extrai partes especficas de dados. As bases UTLAS
( University o/Toronto Libraries Automation System) e WLN (Washing
ton Library Network) so bases que no tm equivalente impresso e s
so utilizadas on-line. As buscas feitas nestas bases de dados, no setor de
referncia, so primariamente para verificao de citaes incompletas,
mas outros usos ocorrem como: proviso de endereos de autores ou de
publicadores, preparao de listagens de obras recentes de um dado autor,
determinar um cabealho de assunto para usar em uma busca, determinar
quais bibliotecas possuem um ttulo especfico, etc.
No Brasil, como exemplo das bases bibliogrficas pode-se citar:
BIBLIODATA- Rede de catalogao cooperativa gerida pela Fun
dao Getlio Vargas e integrada por cerca de 500 bibliotecas; possui
perto de 550 mil ttulos, com uma mdia mensal de 15.000 ttulos incor
porados.
CCN (Catlogo Coletivo de Publicaes Seriadas)- Existente des
de 1954; tem uma rede de 650 bibliotecas alimentadoras da base de da
dos. Est disponvel em micro fichas e sendo produzida em CD-ROM pelo
Como exemplo das bases numricas, pode-se citar as onze bases do
ARUANDA com cadastros de indstrias e dados estatsticos, produzidas
pelo SERPRO.
51
 Treinado na gama total de opes disponveis em cada CD pro
duzido.
Familiarizado o bastante com a estrutura e os protocolos de cada
CD para ser capaz de se movimentar rpida e eficientemente de
uma base de dados para outra.
Capaz de aconselhar usurios finais em qual base de dados fazer
busca para um tpico especfico.
Capaz de manejar problemas bsicos (trouble shooting) tais como
dificuldades com a impressora.
Os usurios no sabem como fazer uso dos sistemas na sua capaci
dade plena; para que eles possam utilizar todo o potencial do sistema
necessrio que sejam apoiados na forma de treinamento. Esse treinamen
to centrado em dois problemas bsicos:
O que os usurios precisam saber.
Como esta informao pode ser transmitida.
De acordo com um levantamento realizado entre bibliotecas acad-
micas americanas, foram identificados os aspectos:
Comandos bsicos de busca, tais como: procure ou imprima.
Alguma idia da lgica Booleana.
Diferena entre o uso de descritores e de palavras-chaves de textos.
Se uma base de dados de CD-ROM a fonte mais adequada ou
se um outro instrumento de informao melhor.
Como uma base de dados estruturada.
Como limitar por ano e data.
Conhecimento da tecnologia do CD-ROM.
Sabe-se que a maioria dos usurios prefere auxlio individual so
mente na hora do uso, mais do que instruo em grupo, embora seja ao
mesmo tempo o mtodo mais eficiente e o de menor custo beneficio. No
caso de sesses de treinamento em grupo, a abordagem de maior sucesso
a que incorpora demonstrao ao vivo de uma base especfica.
No que diz respeito base de dados, esse tipo de material se tomou
uma importante parte das colees de referncia e pode, em alguns casos,
servir de substituto para a adio de obras impressas coleo. Trata-se IBICT.
aqui de bases de dados on-line, no formato tanto bibliogrfico quanto nu
mrico; a faceta mais importante deste tipo de material que o usurio
interage com a informao, enviando e recebendo mensagens de forma quase
instantnea.
50
H vinte e cinco anos, ou no incio da dcada de 70, as bases de
dados se tornaram disponveis nas bibliotecas e comearam a ser consi
deradas como parte das colees. Alm de registrar a coleo da prpria
biblioteca, as bases de dados bibliogrficas fornecem rpido e fcil aces
so s colees de outras bibliotecas e informao sobre publicaes que a
biblioteca possa ou no ter na sua prpria coleo. Podem tambm ser
consideradas como o equivalente on-line aos servios de indexao/resu
mos impressos e isto explica a sua pronta aceitao no setor de referncia.
As bases de dados bibliogrficas mais conhecidas so as de catlo
gos coletivos de bibliotecas, como a OCLC (On-line Computer Library
Center), a RLTN (Research Libraries lnformation Network) e as do tipo
equivalentes aos servios de indexao/resumos, como o Compudex,
Chemical Abstract Search (CA Search), etc. Existem ainda bases de da
dos de texto integral, como de jornais, diretrios, o New York Times
lnformation Bank, Harvard Business Review On-line. As bases numri
cas so basicamente de informao estatstica, numrica ou de textos bre
ves, da qual o usurio extrai partes especficas de dados. As bases UTLAS
(University o/Toronto Libraries Automation System) e WLN (Washing
ton Library Network) so bases que no tm equivalente impresso e s
so utilizadas on-line. As buscas feitas nestas bases de dados, no setor de
referncia, so primariamente para verificao de citaes incompletas,
mas outros usos ocorrem como: proviso de endereos de autores ou de
publicadores, preparao de listagens de obras recentes de um dado autor,
determinar um cabealho de assunto para usar em uma busca, determinar
quais bibliotecas possuem um ttulo especfico, etc.
No Brasil, como exemplo das bases bibliogrficas pode-se citar:
BIBLIODATA- Rede de catalogao cooperativa gerida pela Fun
dao Getlio Vargas e integrada por cerca de 500 bibliotecas; possui
perto de 550 mil ttulos, com uma mdia mensal de 15.000 ttulos incor
porados.
CCN (Catlogo Coletivo de Publicaes Seriadas)- Existente des
de 1954; tem uma rede de 650 bibliotecas alimentadoras da base de da
dos. Est disponvel em microfichas e sendo produzida em CD-ROM pelo
Como exemplo das bases numricas, pode-se citar as onze bases do
ARUANDA com cadastros de indstrias e dados estatsticos, produzidas
pelo SERPRO.
51
 Deve-se ressaltar que existem outras configuraes com relao s
bases de dados, e estas, bibliogrficas e numricas, so as mais simples e
as que mais se coadunam com o objetivo deste texto.
A busca on-line mais rpida do que a manual e portanto muito
til ao corpo de pessoal do setor. Tem a vantagem tambm de fornecer
uma ampla gama de fontes para busca e pode ainda prover acesso ao que
no est disponvel na forma impressa e, principalmente, a verso on-line
usualmente mais corrente do que a impressa.
Alguns bibliotecrios, quando indagados, afirmam que ao invs de
adquirir livros de referncia preferem fazer buscas on-line sob demanda
muito mais custo-eficiente fornecer material de que as pessoas real
mente precisam, sob pedido, do que adquirir materiais que podem ou no
serem de real necessidade. Esta uma medida extrema, mas logo as biblio
tecas descobriram as vantagens do acervo on-line para os materiais de
referncia, e tomou-se inevitvel o questionamento sobre assinatura de
servios on-line ou impressos. Os fatores a considerar so: custo, volume
de uso e se a fonte de importncia primordial para a biblioteca ou no;
se h disponibilidade on-line apenas wn dos fatores considerados para a
deciso de cancelar uma assinatura.
A primeira considerao quer para a seleo, como j foi dito, quer
para a avaliao de uma base de dados o assunto; wna preocupao
ainda sobre o aspecto de como ou quo bem a mistura de bases de dados
oferecida pelo vendedor se adequa poltica de desenvolvimento da co
leo. Outros critrios so custo e maneiras de busca; deve-se assim inda
gar do vendedor:
1. Quo simples ou complexo o sistema para ser usado?
a) Quanto tempo de treinamento necessrio?
b) O treinamento est prontamente disponvel?
c) Os usurios podem fazer eles prprios a busca ou devem ser os
bibliotecrios?
2. Quais so os custos comparativos?
a) Tempo do on-line.
b) Comunicaes
c) Impresso.
d) Direitos autorais.
3. Que restries existem ao acesso?
a) A biblioteca precisa assinar alguns impressos equivalentes?
b) Pode cobrar pelos produtos?
52
.- - -
c) O uso restrito a buscas em algumas partes?
d) Como so comparveis o tratamento do material entre as bases de
dados individuais?
Nenhuma destas consideraes, contudo, dominante, e as biblio
tecas fazem a seleo baseadas nas necessidades dos usurios, capacida
de do corpo de pessoal, oramento e estrutura organizacional.
Para a avaliao de bases de dados individuais necessrio fazer
uso de critrios de avaliao, tais como: cobertura do assunto, tamanho
do arquivo, tipo de documento, cobertura de datas, qualidade, profundi
dade de indexao, proporo de duplicao, atualizao, custo entre di
ferentes vendedores.
Bases de dados de texto integral apareceram em cena em 1977 e
neste tipo de material a busca pode ser feita sob qualquer termo no docu
mento na linguagem natural; diretrios so um exemplo deste tipo de pu
blicao, e jornais so exemplos de publicao que esto disponveis em
duas diferentes maneiras on-line: como texto integral ou em arquivos de
indexao e resumos. "LEXIS" outro exemplo de base de dados de
texto integral que est comercialmente disponvel.
Bases de dados numricas foram desenvolvidas antes das biblio
grficas e um sistema combinado de base de dados e sistema de busca
que recupera dados e os apresenta on-line ao usurio. Dados financeiros e
econmicos so os que esto acessveis e as informaes on-line atravs
de um sistema de tempo compartilhado ou via acesso direto aos computa
dores dos produtores.
O processo para avaliao das bases de dados numricas tem passos
mltiplos, envolvendo principalmente o contedo da base e o sistema utili
zado para acess-la, alm de fatores relacionados com a administrao da
base. Fatores a serem considerados com relao ao contedo so: escopo,
preciso dos dados, completeza, fontes cobertas, o processo pelo qual os
dados so selecionados e avaliados, redundncia, referncias, consistncia
e atualizao. Fatores relacionados administrao da base dizem respeito
produo e manuteno do arquivo. H suporte tcnico e organizacional,
atualizao e reviso peridica? A documentao adequada?
Um outro fator muito importante o sistema de acesso, pois quem
busca uma base bibliogrfica est procurando saber se uma informao
sobre um determinado assunto existe, enquanto que aquele que procura
uma base numrica sabe o que existe e busca para encontrar a informa
o. Assim, ele precisa de um bom sistema de acesso e de maneiras para
extrair e manipular dados.
53
 Deve-se ressaltar que existem outras configuraes com relao s
bases de dados, e estas, bibliogrficas e numricas, so as mais simples e
as que mais se coadunam com o objetivo deste texto.
A busca on-line mais rpida do que a manual e portanto muito
til ao corpo de pessoal do setor. Tem a vantagem tambm de forn ecer
uma ampla gama de fontes para busca e pode ainda prover acesso ao que
no est disponvel na forma impressa e, principalmente, a verso on-line
usualmente mais corrente do que a impressa.
Alguns bibliotecrios, quando indagados, afirmam que ao invs de
adquirir livros de referncia preferem fazer buscas on-line sob demanda
muito mais custo-eficiente fornecer material de que as pessoas real
mente precisam, sob pedido, do que adquirir materiais que podem ou no
serem de real necessidade. Esta uma medida extrema, mas logo as biblio
tecas descobriram as vantagens do acervo on-line para os materiais de
referncia, e tornou-se inevitvel o questionamento sobre assinatura de
servios on-line ou impressos. Os fatores a considerar so: custo, volume
de uso e se a fonte de importncia primordial para a biblioteca ou no;
se h disponibilidade on-line apenas um dos fatores considerados para a
deciso de cancelar uma assinatura.
A primeira considerao quer para a seleo, como j foi dito, quer
para a avaliao de uma base de dados o assunto; uma preocupao
ainda sobre o aspecto de como ou quo bem a mistura de bases de dados
oferecida pelo vendedor se adequa poltica de desenvolvimento da co
leo. Outros critrios so custo e maneiras de busca; deve-se assim inda
gar do vendedor:
1. Quo simples ou complexo o sistema para ser usado?
a) Quanto tempo de treinamento necessrio?
b) O treinamento est prontamente disponvel?
c) Os usurios podem fazer eles prprios a busca ou devem ser os
bibliotecrios?
2. Quais so os custos comparativos?
a) Tempo do on-line.
b) Comunicaes
c) Impresso.
d) Direitos autorais.
3. Que restries existem ao acesso?
a) A biblioteca precisa assinar alguns impressos equivalentes?
b) Pode cobrar pelos produtos?
52
c) O uso restrito a buscas em algumas partes?
d) Como so comparveis o tratamento do material entre as bases de
dados individuais?
Nenhuma destas consideraes, contudo, dominante, e as biblio
tecas fazem a seleo baseadas nas necessidades dos usurios, capacida
de do corpo de pessoal, oramento e estrutura organizacional.
Para a avaliao de bases de dados individuais necessrio fazer
uso de critrios de avaliao, tais como: cobertura do assunto, tamanho
do arquivo, tipo de documento, cobertura de datas, qualidade, profundi
dade de indexao, proporo de duplicao, atualizao, custo entre di
ferentes vendedores.
Bases de dados de texto integral apareceram em cena em 1977 e
neste tipo de material a busca pode ser feita sob qualquer termo no docu
mento na linguagem natural; diretrios so um exemplo deste tipo de pu
blicao, e jornais so exemplos de publicao que esto disponveis em
duas diferentes maneiras on-line: como texto integral ou em arquivos de
indexao e resumos. "LEXIS" outro exemplo de base de dados de
texto integral que est comercialmente disponvel.
Bases de dados numricas foram desenvolvidas antes das biblio
grficas e um sistema combinado de base de dados e sistema de busca
que recupera dados e os apresenta on-line ao usurio. Dados financeiros e
econmicos so os que esto acessveis e as informaes on-line atravs
de um sistema de tempo compartilhado ou via acesso direto aos computa
dores dos produtores.
O processo para avaliao das bases de dados numricas tem passos
mltiplos, envolvendo principalmente o contedo da base e o sistema utili
zado para acess-la, alm de fatores relacionados com a administrao da
base. Fatores a serem considerados com relao ao contedo so: escopo,
preciso dos dados, completeza, fontes cobertas, o processo pelo qual os
dados so selecionados e avaliados, redundncia, referncias, consistncia
e atualizao. Fatores relacionados administrao da base dizem respeito
produo e manuteno do arquivo. H suporte tcnico e organizacional,
atualizao e reviso peridica? A documentao adequada?
Um outro fator muito importante o sistema de acesso, pois quem
busca urna base bibliogrfica est procurando saber se urna informao
sobre um determinado assunto existe, enquanto que aquele que procura
uma base numrica sabe o que existe e busca para encontrar a informa
o. Assim, ele precisa de um bom sistema de acesso e de maneiras para
extrair e manipular dados.
53
 Apesar de ou por causa mesmo da variedade de mdias para o for
necimento de informao aos usurios, enfatizado que antes do estabe
lecimento de produtos e servios de informao para os usurios, abso
lutamente indispensvel que se conhea, com segurana, quem so estes
usurios, e de que tipos/nveis/quantidade de informao necessitam para
apoiar as suas diferentes atividades. fato sabido que, conforme o car
ter da atividade exercida por uma pessoa (administrador, professor, alu
no, comercirio, dona de casa, etc.), variam as suas necessidades de in
formao em tipo/nvel/quantidade. Tambm, as circunstncias e o mo
mento podem alterar estas necessidades e, assim, o sistema de informa
o deve estar pronto para atender de maneira eficaz a todas estas situa
es diferenciadas e mutveis.
Um dos aspectos no muito considerados pelos administradores de
sistemas de informao, mas que, comprovadamente, influi no comporta
mento do usurio na busca da informao, a sua experincia anterior, a
sua viso prpria e a percepo que tem dos servios de informao em
geral. E este fato pode levar a atitudes e comportamentos bastante dife
rentes na busca da informao, com a conseqente criao de barreira de
carter psicolgico, de comunicao, lingstica, etc.
Como foi demonstrado anteriormente, existem tambm barreiras
criadas pelo prprio sistema de informao e aquelas trazidas pelos usu
rios, alm das barreiras caractersticas de pases em desenvolvimento, como
apontadas pela UNESCO. Assim, os produtos e servios de informao
devem ser de diferentes tipos e nveis, e adequados para corresponder s
necessidades/expectativas dos usurios do sistema. Estes produtos e ser
vios podem variar, ento, de simples emprstimo/consulta local, at ao
mais sofisticado servio de disseminao da informao, de carter per
sonalizado e dirigido para atender as necessidades particulares de cada
usurio.
Acredita-se que somente com esta providncia, ou o fornecimento
de informao adequada e de fcil acesso, que levam ampla utilizao
da informao, podem os pases em desenvolvimento ter oportunidade de
diminuir o fosso que os separa dos pases industrializados. irnico que,
nos pases em desenvolvimento, onde o acesso fcil informao ade
quada deveria servir como o elemento-chave para o avano, as barreiras
existentes tornam muitas vezes o sistema ou a informao subutilizada.
H o imperativo, portanto, de se estudar profunda e cuidadosamente quais
os produtos/servios que so realmente teis, necessrios e de valia para
os usurios, e, paralelamente, tentar-se eliminar as barreiras existentes no
prprio sistema.
54
O maior problema com a informao que, para a maioria das pes
soas, existe informao demais. Empresas despendem recursos substan
ciais para assegurar que o seu pessoal tenha a mesma informao bsica,
i.e., todos iniciem de um ponto comum, e tambm para se manterem na
frente dos competidores.
Sistema de alerta sobre a informao que ir propiciar este avan
o so ento imprescindveis; atravs destes sistemas feito um exame
sistemtico dos tpicos de interesse da empresa, podendo ser efetuado
atravs do uso de diversas tcnicas. O benefcio para o usurio de trs
tipos:
Mantm-se atualizado com o que ocorre na rea de interesse da
sua empresa, em tpicos de importncia para ele mesmo, e asse
gura que a informao seja filtrada de modo que s o que rele
vante permanece.
Pode fornecer mtodos teis, idias, conceitos, experincia ou
informao que podem resultar em economia de tempo em um
projeto, a transmisso de idias sobre um tpico a um cliente, ou
dar idias para um novo trabalho.
Aqueles que esto acostumados a se manter atualizados podem
fazer uso de um servio de alerta para economizar o tempo que,
de outra maneira, teriam que despender para procurar material
de interesse nas publicaes.
Um servio de alerta, para obter sucesso, precisa ter cobertura
adequada de fontes de informao, ser corrente e seletivo, e ter capaci
dade de fornecer informao de apoio. Um servio regular de alerta ,
na verdade, uma promoo do centro de informao. O pessoal de in
formao fica ciente dos fatos e assim pode obter a confiana dos usu
rios e fazer mais por eles do que o pessoal que meramente repassa a
informao.
Conhecimento sobre o trabalho da empresa crucial para o sucesso
de qualquer servio de alerta. A capacidade de identificar informao
relevante e a deciso de notificar ou no o usurio depende grandemente
do conhecimento detalhado do trabalho que ele realiza e dos seus interes
ses. Isto pode ser obtido pela participao em reunies e atividades da
comunidade qual o centro pertence, de qualquer tipo ou nvel, ou onde
se localiza (em ambiente de empresa, universidade, bairros, em bibliote
cas pblicas). O importante no s participar como tambm relatar aos
55
 Apesar de ou por causa mesmo da variedade de mdias para o for
necimento de informao aos usurios, enfatizado que antes do estabe
lecimento de produtos e servios de informao para os usurios, abso
lutamente indispensvel que se conhea, com segurana, quem so estes
usurios, e de que tipos/nveis/quantidade de informao necessitam para
apoiar as suas diferentes atividades. fato sabido que, conforme o car
ter da atividade exercida por uma pessoa (administrador, professor, alu
no, comercirio, dona de casa, etc.), variam as suas necessidades de in
formao em tipo/nvel/quantidade. Tambm, as circunstncias e o mo
mento podem alterar estas necessidades e, assim, o sistema de informa
o deve estar pronto para atender de maneira eficaz a todas estas situa
es diferenciadas e mutveis.
Um dos aspectos no muito considerados pelos administradores de
sistemas de informao, mas que, comprovadamente, influi no comporta
mento do usurio na busca da informao, a sua experincia anterior, a
sua viso prpria e a percepo que tem dos servios de informao em
geral. E este fato pode levar a atitudes e comportamentos bastante dife
rentes na busca da informao, com a conseqente criao de barreira de
carter psicolgico, de comunicao, lingstica, etc.
Como foi demonstrado anteriormente, existem tambm barreiras
criadas pelo prprio sistema de informao e aquelas trazidas pelos usu
rios, alm das barreiras caractersticas de pases em desenvolvimento, como
apontadas pela UNESCO. Assim, os produtos e servios de informao
devem ser de diferentes tipos e nveis, e adequados para corresponder s
necessidades/expectativas dos usurios do sistema. Estes produtos e ser
vios podem variar, ento, de simples emprstimo/consulta local, at ao
mais sofisticado servio de disseminao da informao, de carter per
sonalizado e dirigido para atender as necessidades particulares de cada
usurio.
Acredita-se que somente com esta providncia, ou o fornecimento
de informao adequada e de fcil acesso, que levam ampla utilizao
da informao, podem os pases em desenvolvimento ter oportunidade de
diminuir o fosso que os separa dos pases industrializados. irnico que,
nos pases em desenvolvimento, onde o acesso fcil informao ade
quada deveria servir como o elemento-chave para o avano, as barreiras
existentes tornam muitas vezes o sistema ou a informao subutilizada.
H o imperativo, portanto, de se estudar profunda e cuidadosamente quais
os produtos/servios que so realmente teis, necessrios e de valia para
os usurios, e, paralelamente, tentar-se eliminar as barreiras existentes no
prprio sistema.
54
O maior problema com a informao que, para a maioria das pes
soas, existe informao demais. Empresas despendem recursos substan
ciais para assegurar que o seu pessoal tenha a mesma informao bsica,
i.e., todos iniciem de um ponto comum, e tambm para se manterem na
frente dos competidores.
Sistema de alerta sobre a informao que ir propiciar este avan
o so ento imprescindveis; atravs destes sistemas feito um exame
sistemtico dos tpicos de interesse da empresa, podendo ser efetuado
atravs do uso de diversas tcnicas. O benefcio para o usurio de trs
tipos:
Mantm-se atualizado com o que ocorre na rea de interesse da
sua empresa, em tpicos de importncia para ele mesmo, e asse
gura que a informao seja filtrada de modo que s o que rele
vante permanece.
Pode fornecer mtodos teis, idias, conceitos, experincia ou
informao que podem resultar em economia de tempo em um
projeto, a transmisso de idias sobre um tpico a um cliente, ou
dar idias para um novo trabalho.
Aqueles que esto acostumados a se manter atualizados podem
fazer uso de um servio de alerta para economizar o tempo que,
de outra maneira, teriam que despender para procurar material
de interesse nas publicaes.
Um servio de alerta, para obter sucesso, precisa ter cobertura
adequada de fontes de informao, ser corrente e seletivo, e ter capaci
dade de fornecer informao de apoio. Um servio regular de alerta ,
na verdade, uma promoo do centro de informao. O pessoal de in
formao fica ciente dos fatos e assim pode obter a confiana dos usu
rios e fazer mais por eles do que o pessoal que meramente repassa a
informao.
Conhecimento sobre o trabalho da empresa crucial para o sucesso
de qualquer servio de alerta. A capacidade de identificar informao
relevante e a deciso de notificar ou no o usurio depende grandemente
do conhecimento detalhado do trabalho que ele realiza e dos seus interes
ses. Isto pode ser obtido pela participao em reunies e atividades da
comunidade qual o centro pertence, de qualquer tipo ou nvel, ou onde
se localiza (em ambiente de empresa, universidade, bairros, em bibliote
cas pblicas). O importante no s participar como tambm relatar aos
55
 colegas os fatos relevantes; o sucesso do servio depende de comporta
mentos deste tipo.
O objetivo do servio de alerta manter o pessoal de P&D e da
administrao, numa empresa, e o pessoal docente, em uma universidade,
atualizado com os desenvolvimentos correntes nas suas respectivas reas
de interesse. Para isto, deve ser divulgada informao dos mais variados
tipos sobre os recursos existentes e disposio dos usurios, de acordo
com os perfis pr-estabelecidos.
A cobertura dos assuntos deve ser estabelecida de acordo com estes
perfis e a periodicidade pode ser semanal, quinzenal, ou mesma diria; as
fontes utilizadas devem ser todos os documentos recebidos nos formatos
os mais variados, com nfase nos peridicos correntes, alm de relatrios
tcnicos, padres, patentes, congressos, etc.
Conforme a clientela a quem ir servir, o material deve ser distri
budo entre os lderes de projetos, pessoal de P&D, gerncia e de outros
departamentos; nas universidades, dentre os professores e pesquisadores,
cada elemento recebendo a informao mais adequada a cada caso.
O centro pode ainda manter controle sobre a literatura corrente,
principalmente nacional, no indexada e enviar os artigos relevantes para
os interessados; pode procurar obter fontes de dados ainda no publica
dos; pode fazer buscas na literatura com resumos e anotaes sobre mate
rial relevante; pode procurar obter documento de seminrios onde os re
sultados das pesquisas so preliminarmente apresentados antes da publi
cao. Pode, enfim, sempre pensar em termos de necessidades de proje
tos particulares de clientela especfica.
A proviso de informao adequada, personalizada, sob medida e
de servios de alerta para cada usurio, continua a ser a principal ativida
de dos gerentes de centros de informao. H uma enorme variedade de
diferentes abordagens para o fornecimento desse servio, que podem ser
produzidos interna ou externamente.
Uma primeira deciso, alis, refere-se aos servios que vo ser pro
duzidos internamente e queles que vo ser obtidos externamente. A ado
o de um servio sempre procedida de uma anlise, para avaliar como
compete com os j existentes, quer internos quer externos.
Servios internos podem ser divididos naqueles produzidos sem
computadores e aqueles que so extrados de uma base de dados. Os
servios produzidos manualmente continuam importante porque po
dem muitas vezes serem produzidos rapidamente e, portanto, so mais
correntes e menos custosos. Servios tpicos que podem ser produzi
dos manualmente:
56
Boletins oferecendo conjuntos de cpias de pginas de rosto de
peridicos.
Boletins com cpias da primeira pgina dos artigos, a qual, mui
tas vezes, inclui o resumo.
Boletins de recortes de jornais que so muitas vezes produzidos
diariamente. Muitos destes boletins podem ser baseados em re
cortes fornecidos por agncias externas, de acordo com perfis
especficos.
Boletins de propaganda que listam anncios em reas especfi
cas e fornecem infonnao de mercado.
Pequenos boletins de ttulos de artigos de peridicos e notcias de
eventos, que podem ser processados e publicados rapidamente.
Disseminao seletiva de informao, um tipo de servio de alerta,
um conceito de prestao de servio que j existe h uns 30 anos. uma
atividade que tem por objetivo fornecer ao usurio, numa base regular,
tipos especficos de informao; a nfase sendo no especfico. Pressupe,
ento, que perfis atualizados das necessidades de informao dos usu
rios sejam preparados; essencial que o usurio seja notificado e esclare
cido sobre os objetivos do servio e comunique quais so suas necessida
des especficas de informao. Uma simples lista de tpicos no o bas
tante; os usurios devem ser encorajados a escrever um pargrafo sobre
cada interesse. Algumas diretrizes para isto podem ser:
Quais so as atividades atuais para as quais necessrio in-
formao?
Que pesquisa est fazendo?
Quais atividades administrativas ou em que comisses participa?
Est preparando aulas?
Que aspectos do assunto so importantes para o trabalho pro
fissional?
Quais so os problemas de informao com o trabalho atual?
Que ameaas ou vantagens existem para o trabalho, exterior-
mente?
A informao desejada tcnica ou comercial?
necessria uma abordagem terica ou prtica?
H fontes que devem ser includas?
Podem ser fornecidas palavras-chaves ou sinnimos para as
idias importantes?
Qual o perodo desejado?
Qual a cobertura desejada: mais ou menos completa?
57
 colegas os fatos relevantes; o sucesso do servio depende de comporta
mentos deste tipo.
O objetivo do servio de alerta manter o pessoal de P&D e da
administrao, numa empresa, e o pessoal docente, em uma universidade,
atualizado com os desenvolvimentos correntes nas suas respectivas reas
de interesse. Para isto, deve ser divulgada informao dos mais variados
tipos sobre os recursos existentes e disposio dos usurios, de acordo
com os perfis pr-estabelecidos.
A cobertura dos assuntos deve ser estabelecida de acordo com estes
perfis e a periodicidade pode ser semanal, quinzenal, ou mesma diria; as
fontes utilizadas devem ser todos os documentos recebidos nos formatos
os mais variados, com nfase nos peridicos correntes, alm de relatrios
tcnicos, padres, patentes, congressos, etc.
Conforme a clientela a quem ir servir, o material deve ser distri
budo entre os lderes de projetos, pessoal de P&D, gerncia e de outros
departamentos; nas universidades, dentre os professores e pesquisadores,
cada elemento recebendo a informao mais adequada a cada caso.
O centro pode ainda manter controle sobre a literatura corrente,
principalmente nacional, no indexada e enviar os artigos relevantes para
os interessados; pode procurar obter fontes de dados ainda no publica
dos; pode fazer buscas na literatura com resumos e anotaes sobre mate
rial relevante; pode procurar obter documento de seminrios onde os re
sultados das pesquisas so preliminarmente apresentados antes da publi
cao. Pode, enfim, sempre pensar em termos de necessidades de proje
tos particulares de clientela especfica.
A proviso de informao adequada, personalizada, sob medida e
de servios de alerta para cada usurio, continua a ser a principal ativida
de dos gerentes de centros de informao. H uma enorme variedade de
diferentes abordagens para o fornecimento desse servio, que podem ser
produzidos interna ou externamente.
Uma primeira deciso, alis, refere-se aos servios que vo ser pro
duzidos internamente e queles que vo ser obtidos externamente. A ado
o de um servio sempre procedida de uma anlise, para avaliar como
compete com os j existentes, quer internos quer externos.
Servios internos podem ser divididos naqueles produzidos sem
computadores e aqueles que so extrados de uma base de dados. Os
servios produzidos manualmente continuam importante porque po
dem muitas vezes serem produzidos rapidamente e, portanto, so mais
correntes e menos custosos. Servios tpicos que podem ser produzi
dos manualmente:
56
Boletins oferecendo conjuntos de cpias de pginas de rosto de
peridicos.
Boletins com cpias da primeira pgina dos artigos, a qual, mui
tas vezes, inclui o resumo.
Boletins de recortes de jornais que so muitas vezes produzidos
diariamente. Muitos destes boletins podem ser baseados em re
cortes fornecidos por agncias externas, de acordo com perfis
especficos.
Boletins de propaganda que listam anncios em reas especfi
cas e fornecem informao de mercado.
Pequenos boletins de ttulos de artigos de peridicos e notcias de
eventos, que podem ser processados e publicados rapidamente.
Disseminao seletiva de informao, um tipo de servio de alerta,
um conceito de prestao de servio que j existe h uns 30 anos. uma
atividade que tem por objetivo fornecer ao usurio, numa base regular,
tipos especficos de informao; a nfase sendo no especfico. Pressupe,
ento, que perfis atualizados das necessidades de informao dos usu
rios sejam preparados; essencial que o usurio seja notificado e esclare
cido sobre os objetivos do servio e comunique quais so suas necessida
des especficas de informao. Uma simples lista de tpicos no o bas
tante; os usurios devem ser encorajados a escrever um pargrafo sobre
cada interesse. Algumas diretrizes para isto podem ser:
Quais so as atividades atuais para as quais necessrio in-
formao?
Que pesquisa est fazendo?
Quais atividades administrativas ou em que comisses participa?
Est preparando aulas?
Que aspectos do assunto so importantes para o trabalho pro-
fissional?
Quais so os problemas de informao com o trabalho atual?
Que ameaas ou vantagens existem para o trabalho, exterior-
mente?
A informao desejada tcnica ou comercial?
necessria uma abordagem terica ou prtica?
H fontes que devem ser includas?
Podem ser fornecidas palavras-chaves ou sinnimos para as
idias importantes?
Qual o perodo desejado?
Qual a cobertura desejada: mais ou menos completa?
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 Apesar dos seus interesses mudarem com freqncia, os usurios
nonnalmente no infonnam ao servio estas mudanas nem tampouco
quando nasce um novo interesse. Por esta razo deve-se fazer um esforo
para se manter contacto permanente com o usurio. O perfil deve ser
mandado de volta ao usurio para modificao, de maneira freqente, ou
pode ser modificado pelo pessoal, quando tomar conhecimento de altera
o em reunies, comunicaes internas, etc. realmente prejudicial para
o sucesso do servio aguardar ser notificado pelo usurio de qualquer
mudana no seu interesse/necessidade de infonnao.
As fases para a realizao desta atividade so:
Levantamento dos perfis.
Anlise e traduo dos perfis para uma linguage
m inteligvel pelo
sistema.
Armazenamento dos perfis.
Remessas das notificaes.
Controle de qualidade atravs do feedback dos usurios na
papeleta de avaliao, onde so computados os itens realmente
relevantes.
A DSI pode ser realizada manualmente, mas desde h alguns anos
vem sendo feita por computador, principalmente quando o nmero de
usurios a serem atendidos maior; de qualquer maneira, sempre de
sejvel um incio manual para implementao posterior em mquina,
sanados os problemas do comeo da operao. Uma base de dados para
recuperao de textos deve ser o veculo para implementao autom
tica, com uma grande rapidez para a entrada. Um sistema necessrio
atravs do qual um item assinala uma chave e uma notificao enviada
automaticamente por correio eletrnico quele perfil que demonstrou
interesse.
O prprio item pode ser enviado, mas, comumente, um resumo ape
nas o que remetido. Da mesma maneira que o centro, deve ser possvel
ao usurio fazer uso de uma "chave" semelhante para acessar a informa
o por ele prprio na base; este sistema deve ser bastante simples a fim
de facilitar a busca pelos usurios, pois quanto mais simples ter maior
probabilidade de ser usado.
Outrossim, servios de alerta, extrados de bases de dados podem
ser gerados como um produto de uma base de dados interna, o usurio
recebendo notificao impressa ou no fonnato legvel por mquina. Bo-
58
Ietins impressos podem incluir: listas de ttulos, boletins de resumos, bo
letins de futuros eventos e listas de novas aquisies, estes servios po
dendo ser entregues via correio eletrnico.
J os servios externos, em geral, oferecem duas vantagens:
Fornecem acesso a um grande estoque de informao que a bi
blioteca no necessita manter e que est disponvel quando
requerida;
Dados podem ser transferidos para processamento posterior e
fcil empacotamento, ou alternativamente acrescentado a uma
base de dados interna.
Entretanto, atualidade a preocupao maior e muitos usurios
acham que os servios externos so falhos nesse aspecto; a outra limi
tao o custo. Tambm, muitos usurios gostam do servio de alerta que
integre infonnao interna com a externa. Assim, muitos gerentes vo
usar as notificaes dos servios externos para entrada num pacote de
DSI com informao individualizada. Um outro aspecto a confiden
cialidade, j que existe informao que as organizaes no desejam
expor s agncias externas, pois podem revelar informao comercial
sigilosa.
Servios de alerta externos so disponveis de duas fontes princi
pais: dos produtores de base de dados e dos hospedeiros on-line. Os ser
vios disponveis de on-line hospedeiros so principalmente DSI de ba
ses de dados montadas a partir destes hospedeiros. Os produtores de ba
ses de dados oferecem servios de alerta j bem estabelecidos. Produtos
tpicos so: peridicos de ndices e resumos; servios de DSI cobrindo
um conjunto de tpicos; servios de DSI individualizados; servios de
current contents com listas de fascculos correntes de peridicos.
Muitas bibliotecas tm uma longa histria de gerar servios de aler
ta internos em uma variedade de diferentes formatos para grupos diferen
tes de usurios. O correio eletrnico pode ser til para comunicao, in
formao recente para usurios individuais, e bulletin boards so um meio
de fazer anncios gerais, para usurios de uma rede e podem ser utiliza
dos para publicao de newsfetters e outros servios de informao.
Atualmente existe no mercado alguns tipos de servios de alerta
que devem ser examinados pelos gerentes para verificar qual apresenta
interesse para o seu centro de informao:
INSIDE INFORMATION: iniciado em 1993, pela British Library
Document Supply Centre; cobre l 0.000 ttulos de peridicos e tem o supor-
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 Apesar dos seus interesses mudarem com freqncia, os usurios
normalmente no informam ao servio estas mudanas nem tampouco
quando nasce um novo interesse. Por esta razo deve-se fazer um esforo
para se manter contacto permanente com o usurio. O perfil deve ser
mandado de volta ao usurio para modificao, de maneira freqente, ou
pode ser modificado pelo pessoal, quando tomar conhecimento de altera
o em reunies, comunicaes internas, etc. realmente prejudicial para
o sucesso do servio aguardar ser notificado pelo usurio de qualquer
mudana no seu interesse/necessidade de informao.
As fases para a realizao desta atividade so:
Levantamento dos perfis.
Anlise e traduo dos perfis para uma linguagem inteligvel pelo
sistema.
Armazenamento dos perfis.
Remessas das notificaes.
Controle de qualidade atravs do feedback dos usurios na
papeleta de avaliao, onde so computados os itens realmente
relevantes.
A DSl pode ser realizada manualmente, mas desde h alguns anos
vem sendo feita por computador, principalmente quando o nmero de
usurios a serem atendidos maior; de qualquer maneira, sempre de
sejvel um incio manual para implementao posterior em mquina,
sanados os problemas do comeo da operao. Uma base de dados para
recuperao de textos deve ser o veculo para implementao autom tpicos so: peridicos de ndices e resumos; servios de DSI cobrindo
tica, com uma grande rapidez para a entrada. Um sistema necessrio
atravs do qual um item assinala uma chave e uma notificao enviada
automaticamente por correio eletrnico quele perfil que demonstrou
interesse.
O prprio item pode ser enviado, mas, comumente, um resumo ape
nas o que remetido. Da mesma maneira que o centro, deve ser possvel
ao usurio fazer uso de uma "chave" semelhante para acessar a informa
o por ele prprio na base; este sistema deve ser bastante simples a fim
de facilitar a busca pelos usurios, pois quanto mais simples ter maior
probabilidade de ser usado.
Outrossim, servios de alerta, extrados de bases de dados podem
ser gerados como um produto de uma base de dados interna, o usurio
recebendo notificao impressa ou no formato legvel por mquina. Bo-
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letins impressos podem incluir: listas de ttulos, boletins de resumos, bo
letins de futuros eventos e listas de novas aquisies, estes servios po
dendo ser entregues via correio eletrnico.
J os servios externos, em geral, oferecem duas vantagens:
Fornecem acesso a um grande estoque de informao que a bi
blioteca no necessita manter e que est disponvel quando
requerida;
Dados podem ser transferidos para processamento posterior e
fcil empacotamento, ou alternativamente acrescentado a uma
base de dados interna.
Entretanto, atualidade a preocupao maior e muitos usurios
acham que os servios externos so falhos nesse aspecto; a outra limi
tao o custo. Tambm, muitos usurios gostam do servio de alerta que
integre informao interna com a externa. Assim, muitos gerentes vo
usar as notificaes dos servios externos para entrada num pacote de
DSI com informao individualizada. Um outro aspecto a confiden
cialidade, j que existe informao que as organizaes no desejam
expor s agncias externas, pois podem revelar informao comercial
sigilosa.
Servios de alerta externos so disponveis de duas fontes princi
pais: dos produtores de base de dados e dos hospedeiros on-line. Os ser
vios disponveis de on-line hospedeiros so principalmente DSI de ba
ses de dados montadas a partir destes hospedeiros. Os produtores de ba
ses de dados oferecem servios de alerta j bem estabelecidos. Produtos
um conjunto de tpicos; servios de DSI individualizados; servios de
current contents com listas de fascculos correntes de peridicos.
Muitas bibliotecas tm uma longa histria de gerar servios de aler
ta internos em uma variedade de diferentes formatos para grupos diferen
tes de usurios. O correio eletrnico pode ser til para comunicao, in
formao recente para usurios individuais, e bulletin boards so um meio
de fazer anncios gerais, para usurios de uma rede e podem ser utiliza
dos para publicao de newsletters e outros servios de informao.
Atualmente existe no mercado alguns tipos de servios de alerta
que devem ser examinados pelos gerentes para verificar qual apresenta
interesse para o seu centro de informao:
INSIDE INFORMATION: iniciado em 1993, pela British Library
Document Supply Centre; cobre l 0.000 ttulos de peridicos e tem o supor-
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 te do servio de distribuio de documentos da BL. Um milho de ttulos
acrescentado por ano, podendo ser acessado on-line ou em CD-ROM
de contedos das pginas dos peridicos.
SWETSCAN: oferece pginas de contedo de 7.000 ttulos de pe
ridicos. Tambm iniciado em 1993, semanal, com forn ecimento em
papel, disquete ou tape, ou ainda on-line via DATASWETS.
UNC?V ER: da Blackwells, inicialmente com 14.000 ttulos pre
_ BJCKNELL, T. Focusing on quality reference service. Journal ofAcademic Librarianship,
tendendo atmgir 20.000; registra dados bibliogrficos e resumos da pgi
na de contedo; acessvel via INTERNET; possibilidade de fornecer 0
documento de 1-24 horas, com base em bibliotecas participantes.
Para a avaliao desses servios de alerta, o gerente tem primeira
mente que estabelecer que esse um servio que deve oferecer aos seus
usurios; a seguir, deve ser escolhido o acesso mais adequado. Esse novo
servio vai competir claramente com outros servios internos ou exter
nos. lguns desses servios so fornecidos diretamente do produtor ao
usuno final, enquanto outros so apenas gerenciados pelas bibliotecas.
O gerente deve ento indagar:
Este servio fornecer informao
mais adequada e relevante?
Ter maior cobertura de fontes?
Ter informao mais detalhada?
(Como resumo, por exemplo.)
Ter informao mais corrente?
Ter informao mais barata?
certo que os servios oferecidos no mercado so competitivos
n que diz respeito atualidade, cobertura e custo, mas outros aspectos'.
tais como: software para recuperao, uso amigvel, mecanismos de en
trada, so tambm importantes. Idealmente, quanto cobertura, esse ser
vio deve cobrir mais do que peridicos, como anais de conferncias,
por exemplo. A recuperao deve ser no apenas por ttulo e dados da
citao, mas tambm com resumos, e, talvez, incluir o texto completo do
documento; este fator pode levar a uma melhor seleo, antes de requisi
tar o documento.
60
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61
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acrescentado por ano, podendo ser acessado on-line ou em CD-ROM
de contedos das pginas dos peridicos.
SWETSCAN: oferece pginas de contedo de 7.000 ttulos de pe
ridicos. Tambm iniciado em 1993, semanal, com fornecimento em
papel, disquete ou tape, ou ainda on-line via DATASWETS.
UNCOVER: da Blackwells, inicialmente com 14.000 ttulos pre
tendendo atingir 20.000; registra dados bibliogrficos e resumos da pgi
na de contedo; acessfvel via INTERNET; possibilidade de fornecer o
documento de 1-24 horas, com base em bibliotecas participantes.
Para a avaliao desses servios de alerta, o gerente tem primeira
mente que estabelecer que esse um servio que deve oferecer aos seus
usurios; a seguir, deve ser escolhido o acesso mais adequado. Esse novo
servio vai competir claramente com outros servios internos ou exter
nos. Alguns desses servios so fornecidos diretamente do produtor ao
usurio final, enquanto outros so apenas gerenciados pelas bibliotecas.
O gerente deve ento indagar:
Este servio fornecer inform
ao mais adequada e relevante?
Ter maior cobertura de
fontes?
Ter informao mais detalh
ada? (Como resumo, por exemplo.)
Ter informao mais corrente?
Ter informao mais barata
?
certo que os servios oferecidos no mercado so competitivos,
n que diz respeito atualidade, cobertura e custo, mas outros aspectos,
tais como: software para recuperao, uso amigvel, mecanismos de en
trada, so tambm importantes. Idealmente, quanto cobertura, esse ser
vio deve cobrir mais do que peridicos, como anais de conferncias,
por exemplo. A recuperao deve ser no apenas por ttulo e dados da
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servios de referncia, 37 arranjo, 22-24
B
avaliao, 20-21, 32
caractersticas, 20
Barreiras desbastamento, 32
ao acesso, 33 descartes, 26-27
burocrticas, 36 desenvolvimento, 19
de comunicao, 36, 42 excees, 25
institucionais, 33 fontes que no pertencem referncia,
ara transferncia da informao, 13-14 24
Base de dados, 50 poltica, 28-29, 31-32
avaliao, 53 objetivos, 29
Brasil, 51 seleo, 19-20, 31
bibliogrficos, 51, 53 tipos de obras, 16-19, 25, 30-31
de texto integral, 53 Concordncias, 30
numricos, 51, 53
on-line, 41-42, 44, 51-53
D
Bibliografias, 18, 21, 23, 25, 30 Desenvolvimento da coleo, 28, 32
Bibliotecrios de referncia, 15, 33, 35 Desiderata, 32
Biografias, 16, 23, 30 Dicionrios, 17, 23, 30-31
descartes, 27 descartes, 27

62 63
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VIGIL, B. J. The psychology ofon-line searching. JASJS, v. 34, n. 4, p. 281-287, Jul. l 983. Atlas, I 6, 30 Cincia da Informao (CI), 12
WEAVING, E. Current awareness service and the information centre. ASL/B Procee dings, Avaliao, 20-21, 32, 37, 41, 46-48 Circulao de obra de referncia, 25
V. 43, n. 19, p. 299-303, Ct 1991. bases de dados, 52-53, 58 Coleo de referncia 19-22
WHITE, H. S. The reference librarian as information interrnediary: the correct approach is coleo de referncia, 17, 21, 32 acessibilidade, 21
the one that today's client needs today. The Reference librarian, n. 37, p. 23-35, 1992. servios de alerta, 55, 60 aquisio, 31
servios de referncia, 37 arranjo, 22-24
B
avaliao, 20-21, 32
caractersticas, 20
Barreiras desbastamento, 32
ao acesso, 33 descartes, 26-27
burocrticas, 36 desenvolvimento, 19
de comunicao, 36, 42 excees, 25
institucionais, 33 fontes que no pertencem referncia,
ara transferncia da informao, 13-14 24
Base de dados, 50 poltica, 28-29, 31-32
avaliao, 53 objetivos, 29
Brasil, 51 seleo, 19-20, 31
bibliogrficos, 51, 53 tipos de obras, 16-19, 25, 30-31
de texto integral, 53 Concordncias, 30
numricos, 51, 53
on-line, 41-42, 44, 51-53
D
Bibliografias, 18, 21, 23, 25, 30 Desenvolvimento da coleo, 28, 32
Bibliotecrios de referncia, 15, 33, 35 Desiderata, 32
Biografias, 16, 23, 30 Dicionrios, 17, 23, 30-31
descartes, 27 descartes, 27

62 63
Dicionrios biogrficos, vide biografias
Digestos, 31
M Q
Servios de informao, 35
Setor de referncia, 41
Diretrios, 18, 51, 53 Manuais, 18, 24, 30 Questes administrativas, 45 meio ambiente, 41
descartes, 27, 32 descartes, 27 Questes de referncia, 34, 38-39 Sinalizao, 22, 41
Diretrios biogrficos, vide biografias Manuais de estilo, 31 Questes sem respostas, 40-41 Sistemas online, 41-42, 44, 50-53
Disseminao Seletiva da Informao, vide Mapas, 16, 30 Software, 45
DSI Maslow, 13 R State of the art review, 19
Dissertaes, 19 Material no catalogado, 31
Documentos governamentais, Meio ambiente, 41 Recortes, 31
Referrai, 35
T
descarte, 27 Monografias, 19
DSI, 57-58 Relatrios de pesquisa, 19 Teses, 19, 31
N Reposio de obras, 33 Tipos de informao, 34
E Resumos, 18 Transferncia de informao
Necessidade de informao (NI), 11-15, 33- Reviews, 19 barreiras, 13
Enciclopdias, 17, 24, 30 35, 37 Revises, 19, 30 Tratados, 19
s
descartes, 27 nveis, 12-14, 54 Treinamento de usurios, 33, 35, 43
Entrevista de referncia, 35, 40
u
tipos, 12, 54
Especificaes, 25
Negociao da questo, 15, 35, 39-40 Seleo, 19-21
F o CD-ROM, 47-49
fontes, 31
Union lists, 16
Usurio, 12-15, 22, 33-39, 41-43, 47, 53-54
Folhetos, 31 on-line, 52
Fontes biogrficas, vide biografias Obsolescncia, 27-28 perfil, 37, 55, 57-58
Obras cannicas, 25-26 Servio de alerta, 55, 57-60 treinamento, 36, 43, 47, 50
Fontes geogrficas, 30 avaliao, 55, 60
Obras de referncia, 16-19
y
descartes, 27 Servio de referncia, 36
Fontes para seleo, 31 aquisio, 31-32
definio, 16, 25 avaliao, 37-38
Fontes que no pertencem referncia, 24 Servio de referencial, 35 Yearbooks, 17
desenvolvimento de coleo, 28-29, 43
G excees na coleo, 25
fontes na seleo, 31
Gazeueers, 30 obsolescncia, 27-28
Guias da literatura, 17 na circulao, 25
H poltica de seleo, 28-29
objetivos, 29
Handbooks, 18 reposio, 33
seleo, 19-21
I tipos, 16-19, 30
On-line, 41-42, 44
Imagem da biblioteca, 36
avaliao, 52-53
Indicadores, 18
descartes, 27 busca, 42, 45, 52
ndices, 18, 21, 31 custo, 44
Informao legal, 31 seleo, 52
Instruo bibliogrfica, 36
Inventrio, 33 p
L Padres, 25
Padres e especificaes, 25
Leis e regulamentos, 25 Poltica de seleo, 28-29
Listas telefnicas, 31 objetivos, 29
Livros cannicos, 31 Processo de referncia, 35-36, 38-39
Livros sagrados, 31 Progress reports, 19

64 65
Dicionrios biogrficos, vide biografias
Digestos, 31
M Q
Servios de informao, 35
Setor de referncia, 41
Diretrios, 18, 51, 53 Manuais, 18, 24, 30 Questes administrativas. 45 meio ambiente, 41
descartes, 27, 32 descartes, 27 Questes de referncia, 34, 38-39 Sinalizao, 22, 41
Diretrios biogrficos, vide biografias Manuais de estilo, 3 I Questes sem respostas, 40-41 Sistemas online, 41-42, 44, 50-53
Disseminao Seletiva da Informao, vide Mapas, 16, 30 Software, 45
DSI Maslow, 13 R State of the art review, 19
Dissertaes, 19 Material no catalogado, 31
Documentos governamentais, Meio ambiente, 41 Recortes, 31
Referrai, 35
T
descarte, 27 Monografias, 19
DSI, 57-58 Relatrios de pesquisa, 19 Teses, 19, 31
N Reposio de obras, 33 Ttpos de informao, 34
E Resumos, 18 Transferncia de informao
Necessidade de informao (NI), 11-15, 33- Reviews, 19 barreiras, 13
Enciclopdias, 17, 24, 30 35, 37 Revises, 19, 30 Tratados, 19
s
descartes, 27 nveis, 12-14, 54 Treinamento de usurios, 33, 35, 43
Entrevista de referncia, 35, 40
u
tipos, 12, 54
Especificaes, 25
Negociao da questo, 15, 35, 39-40 Seleo, 19-21
F o CD-ROM, 47-49
fontes, 31
Union lists, 16
Usurio, 12-15, 22, 33-39, 41-43, 47, 53-54
Folhetos, 31 011-line, 52
Fontes biogrficas, vide biografias Obsolescncia, 27-28 perfil, 37, 55, 57-58
Obras cannicas, 25-26 Servio de alerta, 55, 57-60 treinamento, 36, 43, 47, 50
Fontes geogrficas, 30
Obras de referncia, 16-19 avaliao, 55, 60
descartes, 27
Fontes para seleo, 31 aquisio, 31-32 Servio de referncia, 36 y
definio, 16, 25 avaliao, 37-38
Fontes que no pertencem referncia, 24 Servio de referencial, 35 Yearbooks, 17
desenvolvimento de coleo, 28-29, 43
G excees na coleo, 25
fontes na seleo, 31
Gazetteers, 30 obsolescncia, 27-28
Guias da literatura, I 7 na circulao, 25
H poltica de seleo, 28-29
objetivos, 29
Ha11dbooks, 18 reposio, 33
seleo, 19-21
I tipos, 16-19, 30
On-line, 41-42, 44
Imagem da biblioteca, 36
avaliao, 52-53
Indicadores, 18
descartes, 27 busca, 42, 45, 52
ndices, 18, 21, 31 custo, 44
Informao legal, 31 seleo, 52
Instruo bibliogrfica, 36
Inventrio, 33 p
L Padres, 25
Padres e especificaes, 25
Leis e regulamentos, 25 Poltica de seleo, 28-29
Listas telefnicas, 31 objetivos, 29
Livros cannicos, 31 Processo de referncia, 35-36, 38-39
Livros sagrados, 31 Progress reports, 19

64 65
PARTE II
r

Introduo

H mais de dez anos apareceu na literatura um artigo provocador de

Paul Wasserman, eminente professor americano de cincia da informao,
discutindo a falta de inovao na rea. Wasserman criticou a atuao dos
profissionais que "se dedicaram menos insero de novos sistemas e mto
dos e mais no fornecimento de informao possvel de ser encontrada em
levantamentos".
Sem dvida, o que se pode dizer a respeito que, na poca, parecia
ser mais importante tirar proveito da tecnologia existente, a combinao do
computador com as telecomunicaes: as bases de dados on-line, consi
deradas como uma extenso do servio tradicional de referncia, a enciclo
pdia on-line, etc. - isto tomou-se primordial, e no a busca de novos for
matos para a prestao de servios.
Pode-se observar que, em geral, as inovaes na rea de cincia da
informao (como de resto em outras reas) se deram com a aplicao das
tecnologias disponveis na poca ou nas vrias formas destas tecnologias.
Assim, parece ser interessante fazer-se uma breve reviso cronolgica do
desenvolvimento dos mtodos do que se chama de disseminao da infor
mao cientfica.
Inicialmente, h que se ressaltar que a comunicao cientfica tanto
o comeo quanto o fim de uma pesquisa, isto , a comunicao cientfica o
resultado de pesquisa e desenvolvimento, cuja comunicao necessria
para o uso efetivo. A disseminao, por sua vez, requer publicao e os
cientistas e engenheiros aprenderam desde cedo que a comunicao efetiva
dos resultados da P&D era essencial, no s para avanar o estado-da-arte,
como tambm para estabelecer a reputao do pesquisador. Assim, incenti
varam grandemente as reunies cientficas para a troca de idias e informa
o e a publicao de peridicos para se comunicarem com audincias mais
amplas.
No incio do sculo XX, o crescimento da literatura cientfica reque
reu novos instrumentos para a sua disseminao e seu uso efetivo. Segue-se
uma cronologia demonstrativa da evoluo nas ltimas dcadas.

69

Incio do Caos documentrio
sculo XX Peridicos de ndices e resumos
Peridicos tcnicos
Artigos de reviso
Explorao da informao
Expanso da P&D causando avalanche de informao na
literatura, com dados avaliados e no avaliados relatados
em cada vez maior nmero de lnguas.
SOLUES TENTATIVAS PARA RESOLVER
ESTES PROBLEMAS
Relatrios de pesquisa
Tcnicas para organizar e utilizar informao resultante de P&D:
cartes Hollerith, fitas magnticas, tcnicas fotogrficas: filmes,
microfilmes, microfichas
Unitermos, Sistema Peek-a-boo
Resumos originais dos autores
Anos 60 Estudos e pesquisas
1 Estudo das publicaes primrias
1.1 Novos peridicos aps definio da necessidade
1.2 Melhor definio do propsito das contribuies dos
artigos: relatar descobertas, reviso, novidades.
2 Coordenao dos peridicos de resumos/ndices.
2.1 Completeza/Sistematizao.
2.2 Especializados/Seletivos.
3 Reconhecimento da necessidade de programas, artigos
de reviso, estado-da-arte.
4 Obteno de dados sobre necessidades de nformao
de cientistas, engenheiros.
5 Explorao de sistema de armazenamento e recupera-
o.
6 Pesquisas lingsticas por computador.
7 Composio e impresso mais rpida, barata e flexvel.
8 Transmisses atravs de TV e fac-smiles.
9 Explorao da traduo automtica.
70
Destes estudos e pesquisas, resultaram:
1. Uso do computador para publicaes secundrias
2. Bases de dados bibliogrficos
3. Bases de dados numricos
4. Diretrios de informaes atualizadas
5. Crescimento do nmero de publicaes de reviso, sntese e ava
liao
6. DSI
Mas:
1. Custos continuaram aumentando
2. Literatura peridica continuava crescendo, no absorvendo o au
mento da pesquisa cientfica
3. Insatisfao com o peridico cientfico como principal instrumento
de dissemnao
4. Crescimento do nmero de lnguas dos peridicos relevantes
5. Aumentou o esforo na vulgarizao da cincia
Nos anos 60, a comunicao informal tambm sofreu influncia do
avano da tecnologia do telefone que resultou no computer teleconferencing,
correio eletrnico, fax.
Anos 80 Tendncias
1. Bases de dados substituindo formato impresso das pu
blicaes secundrias
2. Peridicos cientficos substitudos por composio,
distribuio e explorao on-line
3. Obras de referncia on-line
4. Aumento do uso de fac-smile
5. Aparecimento dos peridicos de sntese
Parece fora de dvida que as dcadas de sessenta e setenta foram as
mais ricas, ou as mais inovadoras; na de sessenta havia vastos recursos e
motivao/disposio para a pesquisa e para estabelecer o papel do compu
tador na rea de informao; na de 70 foi quando se iniciou a aplicao das
novas tecnologias nos setores de informao, de maneira mais ampla, com o
surgimento dos microcomputadores.
A dcada de oitenta apontou avanos definitivos nas tecnologias, pa-
71

Incio do Caos documentrio
sculo XX Peridicos de ndices e resumos
Peridicos tcnicos
Artigos de reviso
Explorao da informao
Expanso da P&D causando avalanche de informao na
literatura, com dados avaliados e no avaliados relatados
em cada vez maior nmero de lnguas.
SOLUES TENTATIVAS PARA RESOLVER
ESTES PROBLEMAS
Relatrios de pesquisa
Tcnicas para organizar e utilizar informao resultante de P&D:
cartes Hollerith, fitas magnticas, tcnicas fotogrficas: filmes,
microfilmes, microfichas
Unitermos, Sistema Peek-a-boo
Resumos originais dos autores
Anos 60 Estudos e pesquisas
1 Estudo das publicaes primrias
1. 1 Novos peridicos aps definio da necessidade
1.2 Melhor definio do propsito das contribuies dos
artigos: relatar descobertas, reviso, novidades.
2 Coordenao dos peridicos de resumos/ndices.
2.1 Completeza/Sistematizao.
2.2 Especializados/Seletivos.
3 Reconhecimento da necessidade de programas, artigos
de reviso, estado-da-arte.
4 Obteno de dados sobre necessidades de informao
de cientistas, engenheiros.
5 Explorao de sistema de armazenamento e recupera-
o.
6 Pesquisas lingsticas por computador.
7 Composio e impresso mais rpida, barata e flexvel.
8 Transmisses atravs de TV e fac-smiles.
9 Explorao da traduo automtica.
70
Destes estudos e pesquisas, resultaram:
l. Uso do computador para publicaes secundrias
2. Bases de dados bibliogrficos
3. Bases de dados numricos
4. Diretrios de informaes atualizadas
5. Crescimento do nmero de publicaes de reviso, sntese e ava
liao
6. OS[
Mas:
1. Custos continuaram aumentando
2. Literatura peridica continuava crescendo, no absorvendo o au
mento da pesquisa cientfica
3. Insatisfao com o peridico cientfico como principal instrumento
de disseminao
4. Crescimento do nmero de lnguas dos peridicos relevantes
5. Aumentou o esforo na vulgarizao da cincia
Nos anos 60, a comunicao informal tambm sofreu influncia do
avano da tecnologia do telefone que resultou no computer teleconferencing,
correio eletrnico, fax.
Anos 80 Tendncias
1. Bases de dados substituindo formato impresso das pu
blicaes secundrias
2. Peridicos cientficos substitudos por composio,
distribuio e explorao on-line
3. Obras de referncia on-line
4. Aumento do uso de fac-smile
5. Aparecimento dos peridicos de sntese
Parece fora de dvida que as dcadas de sessenta e setenta foram as
mais ricas, ou as mais inovadoras; na de sessenta havia vastos recursos e
motivao/disposio para a pesquisa e para estabelecer o papel do compu
tador na rea de informao; na de 70 foi quando se iniciou a aplicao das
novas tecnologias nos setores de informao, de maneira mais ampla, com o
surgimento dos microcomputadores.
A dcada de oitenta apontou avanos definitivos nas tecnologias, pa-
71
 ralelamente com o desenvolvimento de linguagens mais poderosas de um
lado: e de mais fcil uso, de outro. Estes fatores ocasionaram a implantao
de sistemas de bases de dados, de videotexto, e disseminao seletiva da
informao automtica e a decorrente implantao de novos servios extra
dos das bases. Nesta dcada de noventa, como foi demonstrado no texto
anterior, o uso da tecnologia do CD-ROM tambm foi sedimentada, pelo
menos nos grandes sistemas das universidades e nos centros de pesquisa e
desenvolvimento.
Para uma viso detalhada dos desenvolvimentos ocorridos nestes lti
mos vinte anos, na prestao de servios de referncia/informao, transcre
vemos a seguir dois textos publicados anteriormente na literatura: "Servios
oferecidos por bibliotecas especializadas", uma reviso da literatura publicada
em 1978 na Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentao e resul
tado de trabalho em Curso de Mestrado nos Estados Unidos, em 1974, e 0
_
seguinte: "Tendncias dos servios de referncia/informao", publicado em
1986 pelo IBICT.
Estes textos mostram que o Professor Wasserman teve razo nas suas
crticas, pois a poca anterior automao foi muito mais criativa e inova
dora, com relao prestao de servios de informao. A computadorizao corrncia da marcha acelerada do progresso cientfico e tcnico:
epresentou muito mais uma passagem do manual para o automtico do que
inovao na rea de cincia da informao.
72
Servios oferecidos por
bibliotecas especializadas:
uma reviso da literatura
1. A biblioteca especializada: breve enfoque histrico, definies caracte
rsticas, objetivos, funes, acervo, pessoal.
As bibliotecas especializadas, na forma em que so conhecidas hoje
em dia, comearam a desenvolver-se em princpios do sculo vinte, em de
O prodigioso crescimento da biblioteca especializada revela a exis
tncia em nossa sociedade de grande necessidade de bibliotecas
dedicadas a colocar o saber em funcionamento ( ...) Em termos bsi
cos, o desenvolvimento das bibliotecas especializadas se deve ao n
mero crescente de ocasies em que uma gerncia administrativa em
alguma organizao, em qualquer lugar, toma a deciso: "precisamos
de uma biblioteca" 23
O perodo de maior crescimento iniciou-se aps a Segunda Guerra
Mundial, e a expanso continua, j que, de acordo com Woods, "o fato iso
lado mais significativo no desenvolvimento das bibliotecas especializadas
durante os ltimos vinte anos seu crescimento numrico". 29 No Directory
ofSpecial Libraries and Jnformation Centers, edio de 1963, estavam re
lacionadas 13.000 bibliotecas e centros de informao especializados,
eqivalendo a um aumento global de aproximadamente 25% num perodo
de cinco anos.
Outra "descoberta das duas ltimas dcadas", como foi apontado por
Woods, foi o tamanho dos acervos, sua fora e importncia, embora se trate,
em sua maioria, de bibliotecas de pequeno porte. Outra caracterstica das
bibliotecas especializadas consiste em que elas proliferam, morrem e renas
cem ao sabor das presses econmicas, que parecem afetar em primeiro
lugar as bibliotecas especializadas; pode-se formular com segurana a hip-
73
 ralelamente com o desenvolvimento de linguagens mais poderosas de um
lado, e de mais fcil uso, de outro. Estes fatores ocasionaram a implantao
de sistemas de bases de dados, de videotexto, e disseminao seletiva da
infonnao automtica e a decorrente implantao de novos servios extra
dos das bases. Nesta dcada de noventa, como foi demonstrado no texto
anterior, o uso da tecnologia do CD-ROM tambm foi sedimentada, pelo
menos nos grandes sistemas das universidades e nos centros de pesquisa e
desenvolvimento.
Para uma viso detalhada dos desenvolvimentos ocorridos nestes lti
mos vinte anos, na prestao de servios de referncia/infonnao, transcre
vemos a seguir dois textos publicados anteriormente na I iteratura: "Servios
oferecidos por bibliotecas especializadas", uma reviso da literatura publicada
em 1978 na Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentao e resul
tado de trabalho em Curso de Mestrado nos Estados Unidos, em 1974, e o
seguinte: "Tendncias dos servios de referncia/infonnao", publicado em
1986 pelo rBfCT.
Estes textos mostram que o Professor Wasserman teve razo nas suas
crticas, pois a poca anterior automao foi muito mais criativa e inova
dora, com relao prestao de servios de informao. A computadorizao corrncia da marcha acelerada do progresso cientfico e tcnico:
'.epresentou muito mais uma passagem do manual para o automtico do que
movao na rea de cincia da informao.
72
Servios oferecidos por
bibliotecas especializadas:
uma reviso da literatura
1. A biblioteca especializada: breve enfoque histrico, definies caracte
rsticas, objetivos, funes, acervo, pessoal.
As bibliotecas especializadas, na forma em que so conhecidas hoje
em dia, comearam a desenvolver-se em princpios do sculo vinte, em de
O prodigioso crescimento da biblioteca especializada revela a exis
tncia em nossa sociedade de grande necessidade de bibliotecas
dedicadas a colocar o saber em funcionamento ( ... ) Em termos bsi
cos, o desenvolvimento das bibliotecas especializadas se deve ao n
mero crescente de ocasies em que uma gerncia administrativa em
alguma organizao, em qualquer lugar, toma a deciso: "precisamos
de uma biblioteca" 23
O perodo de maior crescimento iniciou-se aps a Segunda Guerra
Mundial, e a expanso continua,j que, de acordo com Woods, "o fato iso
lado mais significativo no desenvolvimento das bibliotecas especializadas
durante os ltimos vinte anos seu crescimento numrico". 29 No Directory
ofSpecial Libraries and /nformation Centers, edio de 1963, estavam re
lacionadas 13.000 bibliotecas e centros de informao especializados,
eqivalendo a um aumento global de aproximadamente 25% num perodo
de cinco anos.
Outra "descoberta das duas ltimas dcadas", como foi apontado por
Woods, foi o tamanho dos acervos, sua fora e importncia, embora se trate,
em sua maioria, de bibliotecas de pequeno porte. Outra caracterstica das
bibliotecas especializadas consiste em que elas proliferam, morrem e renas
cem ao sabor das presses econmicas, que parecem afetar em primeiro
lugar as bibliotecas especializadas; pode-se formular com segurana a hip-
73
tese de que o crescimento em nmero possa ter desacelerado nos ltimos
anos, como resultado de cortes drsticos de oramento, tanto no mbito do
governo quanto no da indstria. 30
nfase particular no que tange a bibliotecas especializadas cabe coo
perao, pois elas participam de mltiplas formas de cooperao bibliote
cria: centros de armazenamento, emprstimos entre bibliotecas, guias, ca
talogao cooperativa, permuta de duplicatas, catlogos coletivos de diver
sas espcies, recursos compartilhados e aquisio cooperativa.
As bibliotecas especializadas diferenciam-se por sua estrutura orien
tada ao assunto, uma vez que as organizaes maiores nas quais se inserem,
tm normalmente objetivos mais especficos que gerais. Muito naturalmen
te se conclui que elas se distinguem tambm pelos tipos de pessoas de que
so servidas: pessoas associadas s organizaes mantenedoras e que tm
interesses e habilidades especiais.
O problema de definir adequadamente uma biblioteca especializada
foi muito discutido na bibliografia dos anos sessenta. Ladendorf, em seu
estudo realizado para a Special Libraries Association (SLA), afirma no pre
fcio que uma das dificuldades que ela teve de enfrentar foi o problema das
definies: ... "Eu tinha que descobrir algum modo de distinguir a
biblioteconomia especializada tanto de outras formas de biblioteconomia
quanto da cincia da informao". 2
Nova dificuldade acrescenta-se, nesta busca de uma definio ade
quada, quando introduzido o termo "documentao". Strauss discute este
problema em seu livro clssico; eis sua explicao:
A atividade concomitante, em vigoroso desenvolvimento desde a Se
gunda Guerra Mundial, e conhecida como "documentao", tem me
tas similares s da biblioteca especializada ou servio de informao,
diferindo principalmente na nfase dada a certas reas de atividade.
Quem exerce a documentao lida mais ativamente com a filosofia e
os problemas da anlise de assuntos do que com a administrao de
servios. 24
Outro problema de terminologia levantado por Woods quando, aps
dar as definies de biblioteca especializada e centro de informao, con
clui que: " de se presumir que a biblioteca especializada e o centro de
informao so praticamente a mesma coisa."29 Em seguida, menciona outro
conceito de controle da informao, que se desenvolveu durante as ltimas
duas dcadas, o centro de anlise da informao, o qual difere de uma biblio
teca especializada e de um centro de informao pelo fato de estes lidarem
com a informao, enquanto os centros de anlise operam com base nesta
74
informao, transformando-a (por exemplo, para a produo de publicaes
tercirias). 29
Ainda outra abordagem relativa a este problema de definir bibliotecas
especializadas/centros de informao oferecida por alguns autores que
apresentam a idia de que um centro de informao deve no apenas disse
minar informao, mas tambm produzir ou criar nova informao, como
afirma Kent em seu livro, de acordo com referncia feita por Douville em
sua reviso. 13
Meltzer, em excelente obra publicada pela American Management
Association, discute este problema e apresenta uma definio muito clara e
aceitvel:
O centro de informao , pois, a biblioteca especializada com a funo
adicional de analisar e sintetizar a informao requerida pela gerncia,
pelo quadro administrativo e pelo pessoal tcnico da organizao. 21
O comentrio final acerca deste problema de definio oferecido
por Woods quando relata as tentativas frustradas de fundir a Special Libraries
Association com a American Society for lnformation Science:
Como os objetivos e prticas da biblioteconomia especializada e da
cincia da informao pareciam ser similares, as lideranas da SLA e
da ASIS retomaram em 1968-69 tentativas anteriores, levadas a efeito
em 1957-58 e em 1961-62, para se chegar a uma fuso-cooperao, e
procuraram - com sabedoria, porm sem sucesso - reunir 7 .000
bibliotecrios especializados e 3.000 cientistas da informao dentro
de uma organizao nica. 29
Strauss, ao explicar o status organizacional das bibliotecas cientficas
e tcnicas, constata que elas se inserem em situaes muito variadas. Em sua
maioria, so associadas com empresas industriais, outras com rgos gover
namentais, institutos de pesquisa independentes, associaes comerciais;
instituies universitrias com colees departamentais, e bibliotecas pbli
cas com colees especializadas, tambm tm qualificaes para serem in
cludas na categoria das bibliotecas especializadas. 24
Em qualquer destas situaes, os objetivos da biblioteca especializa
da ou de empresa so descritos pela SLA nestes termos:
A biblioteca especializada adquire, organiza, mantm, utiliza e disse
, mina os materiais informativos afins s atividades da organizao. 21
Para cumprir estes objetivos, a biblioteca especializada ou centro de
informao desempenha as seguintes funes:
Adquire informao requerida pela empresa;
Organiza o material para recuperao posterior;
75
tese de que o crescimento em nmero possa ter desacelerado nos ltimos
anos, como resultado de cortes drsticos de oramento, tanto no mbito do
governo quanto no da indstria. 30
nfase particular no que tange a bibliotecas especializadas cabe coo
perao, pois elas participam de mltiplas formas de cooperao bibliote
cria: centros de armazenamento, emprstimos entre bibliotecas, guias, ca
talogao cooperativa, permuta de duplicatas, catlogos coletivos de diver
sas espcies, recursos compartilhados e aquisio cooperativa.
As bibliotecas especializadas diferenciam-se por sua estrutura orien
tada ao assunto, uma vez que as organizaes maiores nas quais se inserem,
tm normalmente objetivos mais especficos que gerais. Muito naturalmen
te se conclui que elas se distinguem tambm pelos tipos de pessoas de que
so servidas: pessoas associadas s organizaes mantenedoras e que tm
interesses e habilidades especiais.
O problema de definir adequadamente uma biblioteca especializada
foi muito discutido na bibliografia dos anos sessenta. Ladendorf, em seu
estudo realizado para a Special Libraries Association (SLA), afirma no pre
fcio que uma das dificuldades que ela teve de enfrentar foi o problema das
definies: ... "Eu tinha que descobrir algum modo de distinguir a
biblioteconomia especializada tanto de outras formas de biblioteconomia
quanto da cincia da informao". 2
Nova dificuldade acrescenta-se, nesta busca de uma definio ade
quada, quando introduzido o termo "documentao". Strauss discute este
problema em seu livro clssico; eis sua explicao:
A atividade concomitante, em vigoroso desenvolvimento desde a Se
gunda Guerra Mundial, e conhecida como "documentao", tem me
tas similares s da biblioteca especializada ou servio de informao,
diferindo principalmente na nfase dada a certas reas de atividade.
Quem exerce a documentao lida mais ativamente com a filosofia e
os problemas da anlise de assuntos do que com a administrao de
servios.24
Outro problema de terminologia levantado por Woods quando, aps
dar as defin_ies de biblioteca especializada e centro de informao, con
clui que: "E de se presumir que a biblioteca especializada e o centro de
informao so praticamente a mesma coisa."29 Em seguida, menciona outro
conceito de controle da informao, que se desenvolveu durante as ltimas
duas dcadas, o centro de anlise da informao, o qual difere de uma biblio
teca especializada e de um centro de informao pelo fato de estes lidarem
com a informao, enquanto os centros de anlise operam com base nesta
74
informao, transformando-a (por exemplo, para a produo de publicaes
tercirias). 29
Ainda outra abordagem relativa a este problema de definir bibliotecas
especializadas/centros de informao oferecida por alguns autores que
apresentam a idia de que um centro de informao deve no apenas disse
minar informao, mas tambm produzir ou criar nova informao, como
afirma Kent em seu livro, de acordo com referncia feita por Douville em
sua reviso.13
Meltzer, em excelente obra publicada pela American Management
Association, discute este problema e apresenta uma definio muito clara e
aceitvel:
O centro de informao , pois, a biblioteca especializada com a funo
adicional de analisar e sintetizar a informao requerida pela gerncia,
pelo quadro administrativo e pelo pessoal tcnico da organizao. 21
O comentrio final acerca deste problema de definio oferecido
por Woods quando relata as tentativas frustradas de fundir a Special Libraries
Association com a American Society for Information Science:
Como os objetivos e prticas da biblioteconomia especializada e da
cincia da informao pareciam ser similares, as lideranas da SLA e
da ASIS retomaram em 1968-69 tentativas anteriores, levadas a efeito
em 1957-58 e em 1961-62, para se chegar a uma fuso-cooperao, e
procuraram - com sabedoria, porm sem sucesso - reunir 7.000
bibliotecrios especializados e 3.000 cientistas da informao dentro
de uma organizao nica. 29
Strauss, ao explicar o status organizacional das bibliotecas cientficas
e tcnicas, constata que elas se inserem em situaes muito variadas. Em sua
maioria, so associadas com empresas industriais, outras com rgos gover
namentais, institutos de pesquisa independentes, associaes comerciais;
instituies universitrias com colees departamentais, e bibliotecas pbli
cas com colees especializadas, tambm tm qualificaes para serem in
cludas na categoria das bibliotecas especializadas. 24
Em qualquer destas situaes, os objetivos da biblioteca especializa
da ou de empresa so descritos pela SLA nestes termos:
A biblioteca especializada adquire, organiza, mantm, utiliza e disse
, mina os materiais informativos afins s atividades da organizao. 21
Para cumprir estes objetivos, a biblioteca especializada ou centro de
informao desempenha as seguintes funes:
Adquire informao requerida pela empresa;
Organiza o material para recuperao posterior;
75
 Analisa os documentos sob o ponto de vista de valor, validade e
abrangncia;
Sintetiza a informao para lhe dar significao mais ampla, maior
aplicao e um ponto de referncia;
Armazena os dados para pronta referncia,
Dissemina a informao junto aos que dela necessitam.
Em acrscimo a estas funes bsicas, pesquisadores da biblioteca de
empresa realizam buscas bibliogrficas e compilam os dados em bibliogra
fias e relatrios. Membros do pessoal indexam e resumem relatrios tcni
cos, revistas e publicaes seriadas; preparam um programa de alerta corren
te; fornecem servios de traduo e publicam listas de aquisies recentes. 21
Waldron, em artigo que focaliza aspectos prticos da administrao
de bibliotecas especializadas, identifica "quatro elementos que fazem com
que a biblioteca especializada seja realmente especializada". 27
Servio especializado e personalizado
Material atualizado
Acervo e servios no abertos ao pblico em geral
Dependncia de outras bibliotecas para apoio.
Deixando de lado as generalizaes, o que visa a biblioteca especia
lizada, como qualquer outro tipo de biblioteca, oferecer um servio to
bom quanto possvel a todos os usurios, nos limites das restries impostas
pelos recursos. Algumas tcnicas para oferecer um servio de alto nvel so:
Encaminhamento de material novo a especialistas em assuntos
Um servio de alerta corrente: qualquer coisa, a partir de uma lista
mensal de aquisies
Boa vontade em preparar bibliografias e em auxiliar nas tarefas
bibliogrficas e de indexao para as publicaes da organizao informao da empresa, a fim de que o material coletado, organizado e di
Uso extensivo do emprstimo entre bibliotecas, tanto formal quan
to informalmente
Uma atitude receptiva em relao ao uso de material no conven
cional
Amabilidade e esprito prestativo para com todos os usurios. 10
Estes ltimos itens levam necessidade de discutir duas outras carac
tersticas prprias das bibliotecas especializadas: o acervo, ou os diferentes
tipos de material que encerra, e o pessoal.
A biblioteca especializada usa grupos diversificados de materiais, diz
Woods, sendo o peridico importante no campo da cincia e tecnologia, en
quanto no mundo dos negcios e das finanas se toma vital a informao
76
estatstica; recortes, panfletos de opinio, folhetos informativos, relatrios
anuais de empresas; informao gerada internamente, como seja: correspon
dncia geral e tcnica, anotaes de laboratrio, relatrios de projetos e os
relatrios tcnicos. Resumindo, em bibliotecas especializadas, "o nmero de
metros ocupados por arquivos verticais uma medida de acervo muito mais
significativa que o nmero de livros."29 bvio que a biblioteca especializada
necessita de um quadro de pessoal altamente capacitado para poder dar conta
dos servios que tem que executar e oferecer sua clientela. Ladendorfcondensa
esta necessidade quando explica o papel do bibliotecrio especializado:
Hoje em dia, para alcanar a meta de um servio melhor num mundo
em transformao veloz, os bibliotecrios especializados precisam de
toda uma gama nova de conhecimentos. Tm que estar completamen
te em dia com os objetivos e servios de todos os recursos disponveis
fora da sua organizao. Tm que estar familiarizados com o funcio
namento de sistemas computadorizados de recuperao. Tm que ser
capazes de utilizar a anlise gerencial para fazer seus recursos render
ao mximo. Finalmente, precisam conhecer sua clientela e avaliar cons
tantemente, cada servio que oferecem. 20
2. Reviso dos servios oferecidos
Aps ter feito a reviso dos objetivos, caractersticas, funes das biblio
tecas especializadas, passemos a examinar que tipos de servios so propor
cionados por estas bibliotecas, com base no que foi explanado anteriormente.
De incio, porm, alguns pontos devem ser esclarecidos. Parece lgi
co que, ao planejar ou decidir que servios sero oferecidos pela biblioteca
especializada, precisa ser feito um estudo aprofundado das necessidades de
fundido seja consistente e relevante para as linhas de pesquisa, os interesses
e necessidades da clientela.
Em seguida, a clientela precisa ser identificada, e estabelecido o nvel
e tipo da informao requerida, antes de ser tomada qualquer deciso. Ou
tras decises a serem tomadas referem-se oportunidade dos vrios servi
os, bem como ao formato em que devero ser entregues aos usurios.
Tendo em mente estas consideraes preliminares, examinemos os
servios geralmente oferecidos por bibliotecas especializadas. Apenas uma
palavra de advertncia para lembrar que nesta reviso o problema das defi
nies ressurgir inevitavelmente e inteno da autora fazer uma reviso
tambm deste aspecto, enquanto so analisadas as principais fontes para o
estudo do assunto.
77
 Analisa os documentos sob o ponto de vista de valor, validade e
abrangncia;
Sintetiza a informao para lhe dar significao mais ampla, maior
aplicao e um ponto de referncia;
Armazena os dados para pronta referncia,
Dissemina a informao junto aos que dela necessitam.
Em acrscimo a estas funes bsicas, pesquisadores da biblioteca de
empresa realizam buscas bibliogrficas e compilam os dados em bibliogra
fias e relatrios. Membros do pessoal indexam e resumem relatrios tcni
cos, revistas e publicaes seriadas; preparam um programa de alerta corren
te; fornecem servios de traduo e publicam listas de aquisies recentes. 21
Waldron, em artigo que focaliza aspectos prticos da administrao
de bibliotecas especializadas, identifica "quatro elementos que fazem com
que a biblioteca especializada seja realmente especializada". 27
Servio especializado e personalizado
Material atualizado
Acervo e servios no abertos ao pblico em geral
Dependncia de outras bibliotecas para apoio.
Deixando de lado as generalizaes, o que visa a biblioteca especia
lizada, como qualquer outro tipo de biblioteca, oferecer um servio to
bom quanto possvel a todos os usurios, nos limites das restries impostas
pelos recursos. Algumas tcnicas para oferecer um servio de alto nvel so:
Encaminhamento de material novo a especialistas em assuntos
Um servio de alerta corrente: qualquer coisa, a partir de uma lista
mensal de aquisies
Boa vontade em preparar bibliografias e em auxiliar nas tarefas
bibliogrficas e de indexao para as publicaes da organizao informao da empresa, a fim de que o material coletado, organizado e di
Uso extensivo do emprstimo entre bibliotecas, tanto formal quan
to informalmente
Uma atitude receptiva em relao ao uso de material no conven
cional
Amabilidade e esprito prestativo para com todos os usurios. 10
Estes ltimos itens levam necessidade de discutir duas outras carac
tersticas prprias das bibliotecas especializadas: o acervo, ou os diferentes
tipos de material que encerra, e o pessoal.
A biblioteca especializada usa grupos diversificados de materiais, diz
Woods, sendo o peridico importante no campo da cincia e tecnologia, en
quanto no mundo dos negcios e das finanas se toma vital a informao
76
estatstica; recortes, panfletos de opinio, folhetos informativos, relatrios
anuais de empresas; informao gerada internamente, como seja: correspon
dncia geral e tcnica, anotaes de laboratrio, relatrios de projetos e os
relatrios tcnicos. Resumindo, em bibliotecas especializadas, "o nmero de
metros ocupados por arquivos verticais uma medida de acervo muito mais
significativa que o nmero de livros."29 bvio que a biblioteca especializada
necessita de um quadro de pessoal altamente capacitado para poder dar conta
dos servios que tem que executar e oferecer sua clientela. Ladendorfcondensa
esta necessidade quando explica o papel do bibliotecrio especializado:
Hoje em dia, para alcanar a meta de um servio melhor num mundo
em transformao veloz, os bibliotecrios especializados precisam de
toda uma gama nova de conhecimentos. Tm que estar completamen
te em dia com os objetivos e servios de todos os recursos disponveis
fora da sua organizao. Tm que estar familiarizados com o funcio
namento de sistemas computadorizados de recuperao. Tm que ser
capazes de utilizar a anlise gerencial para fazer seus recursos render
ao mximo. Finalmente, precisam conhecer sua clientela e avaliar cons
tantemente, cada servio que oferecem. 20
2. Reviso dos servios oferecidos
u
Aps ter feito a reviso dos objetivos, caractersticas, fnes das biblio
tecas especializadas, passemos a examinar que tipos de servios so propor
cionados por estas bibliotecas, com base no que foi explanado anteriormente.
De incio, porm, alguns pontos devem ser esclarecidos. Parece lgi
co que, ao planejar ou decidir que servios sero oferecidos pela biblioteca
especializada, precisa ser feito um estudo aprofundado das necessidades de
fundido seja consistente e relevante para as linhas de pesquisa, os interesses
e necessidades da clientela.
Em seguida, a clientela precisa ser identificada, e estabelecido o nvel
e tipo da informao requerida, antes de ser tomada qualquer deciso. Ou
tras decises a serem tomadas referem-se oportunidade dos vrios servi
os, bem como ao formato em que devero ser entregues aos usurios.
Tendo em mente estas consideraes preliminares, examinemos os
servios geralmente oferecidos por bibliotecas especializadas. Apenas uma
palavra de advertncia para lembrar que nesta reviso o problema das defi
nies ressurgir inevitavelmente e inteno da autora fazer uma reviso
tambm deste aspecto, enquanto so analisadas as principais fontes para o
estudo do assunto.
77
 Foskett, em seu livro clssico, aborda a disseminao da informao
no captulo 5, e o servio de referncia no captulo 6, dando o mesmo nvel
de tratamento e de importncia a ambas as atividades. Diz ele:
Disseminar informao que manter seus leitores bem informados e
atualizados em seu prprio assunto e em reas correlatas constitui um
aspecto do servio de informao; o segundo, de importncia equiva
lente o suprimento de respostas a indagaes especficas ... 14
Strable, aps estabelecer no captulo 3 que as funes da biblioteca
especializada so: adquirir, organizar, disseminar informaes e materiais,
prossegue no captulo 6 discusso da funo da disseminao de maneira
pormenorizada, diz:
A profundidade e amplido do servio informativo proporcionado pela
biblioteca especializada a principal caracterstica que a diferencia
fortemente de outras bibliotecas. O esforo primordial, tanto da biblio
teca especializada quanto do bibliotecrio especializado, dedicado
(1) a disseminar informao nova to rpida e eficientemente quanto
possvel entre os membros da organizao, e (2) a responder a ques
tes especficas de referncia que possam surgir. 23
Enumera como atividades de disseminao: circulao rotativa de
peridicos especficos a determinados membros do pessoal e servios de
alerta, listas e boletins de aquisio, servio de referncia, tradues. Sob o
cabealho "Outros servios bibliotecrios", coloca: editorao e publici
dade da biblioteca.
De acordo com Meltzer, as atividades do centro de informao acham
se divididas em trs reas principais: servios gerenciais e administrativos,
servios operacionais internos e servios externos para o usurio. Interes
sam ao presente trabalho os servios operacionais internos, que podem ser
subdivididos em outras quatro reas: aquisio e descarte de materiais, cata
logao e classificao da informao, preparo flsico do material para uso, e
anlise dos dados. Sob este ltimo tpico, segue-se a explicao:
A anlise, sntese e sumarizao da informao por analistas da litera
tura a quarta rea das operaes internas. Aqui os analistas (s vezes
chamados documentalistas ou especialistas de informao tcnica)
examinam fontes primrias, como sejam relatrios tcnicos ou docu
mentos de pesquisa, e indexam, extraem dados ou resumem estes do
cumentos primrios. A profundidade da anlise depende dos propsi
tos a serem alcanados. A anlise pode ser usada como representante
ou substituta do documento original. 21
78
Como outros servios, Meltzer relaciona as seguintes atividades da
biblioteca especializada: servios de referncia, busca bibliogrfica, pes
quisa para informao (o analista da literatura rene, analisa e correlaciona
informao de muitas fontes para resolver um problema de pesquisa)21 , tra
dues, bibliografias, descobrimentos de informao (freqentemente exis
te material de valor para a instituio, embora no tenha ainda sido publica
do, o conhecimento deste material pode ser feito por intermdio de entrevis
tas pessoais concedidas por cientistas e engenheiros a algum membro do
centro de informao.), 21 resumos.
Aps examinar pormenorizadamente estas atividades, Meltzer con
clui que elas parecem constituir os servios regulares proporcionados pelos
centros de informao. No captulo VII, "Qualitative and Quantitative Growth
Patterns" (Padres qualitativos e quantitativos de crescimento), ele diz que
" medida que a empresa cresce, so feitas demandas correspondentemente
maiores de mais e melhor informao" e esta espiral deve ser refletida pelo
centro de informao. Enumera como atividades necessrias, medida que
a informao prolifera: programa de alerta corrente, disseminao seletiva
da informao; so requeridas tambm tcnicas de classificao e indexao
mais refinadas, isto , mtodos mais sofisticados de recuperao precisam
ser aplicados medida que cresce a coleo. 21
Strauss, no captulo I O: "Dissemination of currently published
information" (Disseminao de informao corrente), menciona em primei
ro lugar o servio de alerta e, como um refinamento deste, o procedimento
de disseminao seletiva de informao. Segue-se uma descrio detalhada
de todos os mtodos possveis de disseminao da informao:
Telefonemas a indivduos
Anotao de referncias em formulrios, enviando-os a indivduos
Circulao rotativa de peridicos, possivelmente marcando certos
artigos que merecem ateno
Manuteno de um fichrio de referncias
Preparao de um boletim para ampla distribuio, em intervalos
regulares
Duplicao de sumrios (tabelas de contedo) de peridicos
Assinatura de servios comerciais centralizados
Utilizao da automao para disseminao seletiva24
No captulo 11: "Reference procedures and literature search" (Proce
dimentos de referncia e busca bibliogrfica), ela declara que:
O servio informativo de referncia da biblioteca dividido em duas
categorias: 1) respostas a solicitaes relativamente simples de fatos
79
 Foskett, em seu livro clssico, aborda a disseminao da informao
no captulo 5, e o servio de referncia no captulo 6, dando o mesmo nvel
de tratamento e de importncia a ambas as atividades. Diz ele:
Disseminar informao que manter seus leitores bem informados e
atualizados em seu prprio assunto e em reas correlatas constitui um
aspecto do servio de informao; o segundo, de importncia equiva
lente o suprimento de respostas a indagaes especficas ... 14
Strable, aps estabelecer no captulo 3 que as funes da biblioteca
especializada so: adquirir, organizar, disseminar informaes e materiais,
prossegue no captulo 6 discusso da funo da disseminao de maneira
pormenorizada, diz:
A profundidade e amplido do servio informativo proporcionado pela
biblioteca especializada a principal caracterstica que a diferencia
fortemente de outras bibliotecas. O esforo primordial, tanto da biblio
teca especializada quanto do bibliotecrio especializado, dedicado
(1) a disseminar informao nova to rpida e eficientemente quanto
possvel entre os membros da organizao, e (2) a responder a ques
tes especficas de referncia que possam surgir. 23
Enumera como atividades de disseminao: circulao rotativa de
peridicos especficos a determinados membros do pessoal e servios de
alerta, listas e boletins de aquisio, servio de referncia, tradues. Sob o
cabealho "Outros servios bibliotecrios", coloca: editorao e publici
dade da biblioteca.
De acordo com Meltzer, as atividades do centro de informao acham
se divididas em trs reas principais: servios gerenciais e administrativos,
servios operacionais internos e servios externos para o usurio. Interes
sam ao presente trabalho os servios operacionais internos, que podem ser
subdivididos em outras quatro reas: aquisio e descarte de materiais, cata
logao e classificao da informao, preparo fsico do material para uso, e
anlise dos dados. Sob este ltimo tpico, segue-se a explicao:
A anlise, sntese e sumarizao da informao por analistas da litera
tura a quarta rea das operaes internas. Aqui os analistas (s vezes
chamados documentalistas ou especialistas de informao tcnica)
examinam fontes primrias, como sejam relatrios tcnicos ou docu
mentos de pesquisa, e indexam, extraem dados ou resumem estes do
cumentos primrios. A profundidade da anlise depende dos propsi
tos a serem alcanados. A anlise pode ser usada como representante
ou substituta do documento original. 21
78
Como outros servios, Meltzer relaciona as seguintes atividades da
biblioteca especializada: servios de referncia, busca bibliogrfica, pes
quisa para informao (o analista da literatura rene, analisa e correlaciona
informao de muitas fontes para resolver um problema de pesquisa)2 1 , tra
dues, bibliografias, descobrimentos de informao (freqentemente exis
te material de valor para a instituio, embora no tenha ainda sido publica
do, o conhecimento deste material pode ser feito por intermdio de entrevis
tas pessoais concedidas por cientistas e engenheiros a algum membro do
centro de informao.), 21 resumos.
Aps examinar pormenorizadamente estas atividades, Meltzer con
clui que elas parecem constituir os servios regulares proporcionados pelos
centros de informao. No captulo VII, "Qualitative and Quantitative Growtb
Pattems" (Padres qualitativos e quantitativos de crescimento), ele diz que
" medida que a empresa cresce, so feitas demandas correspondentemente
maiores de mais e melhor informao" e esta espiral deve ser refletida pelo
centro de informao. Enumera como atividades necessrias, medida que
a informao prolifera: programa de alerta corrente, disseminao seletiva
da informao; so requeridas tambm tcnicas de classificao e indexao
mais refinadas, isto , mtodos mais sofisticados de recuperao precisam
ser aplicados medida que cresce a coleo. 21
Strauss, no captulo I O: "Dissemination of currently published
information" (Disseminao de informao corrente), menciona em primei
ro lugar o servio de alerta e, como um refinamento deste, o procedimento
de disseminao seletiva de informao. Segue-se uma descrio detalhada
de todos os mtodos possveis de disseminao da informao:
Telefonemas a indivduos
Anotao de referncias em formulrios, enviando-os a indivduos
Circulao rotativa de peridicos, possivelmente marcando certos
artigos que merecem ateno
Manuteno de um fichrio de referncias
Preparao de um boletim para ampla distribuio, em intervalos
regulares
Duplicao de sumrios (tabelas de contedo) de peridicos
Assinatura de servios comerciais centralizados
Utilizao da automao para disseminao seletiva24
No captulo 11: "Reference procedures and literature search" (Proce
dimentos de referncia e busca bibliogrfica), ela declara que:
O servio informativo de referncia da biblioteca dividido em duas
categorias: 1) respostas a solicitaes relativamente simples de fatos
79
 breves ou dados simples, geralmente chamadas "questes de refern
cia" e 2) fornecimento de informao, seja exaustiva seja seletiva,
sobre assuntos especficos, exigindo uma busca bibliogrfica metdi
ca 24 (busca bibliogrfica exaustiva).
O captulo prossegue com longos estudos sobre a bibliografia da cin
cia e tecnologias correlatas, tipos de questes de referncia, os procedimen
tos para a busca bibliogrfica exaustiva, o registro das referncias desde as
simples fichas at em cartes perfurados, estudo da literatura de patentes e a
busca de patentes, etc.
No captulo 12: "fnterpreting library services" (A interpretao dos
servios da biblioteca), ela trata especificamente do assunto relaes pes
soal/clientela na biblioteca; chama a ateno para a necessidade de treina
mento do pessoal na utilizao da biblioteca e de seus recursos e de servios
individualizados para atender a demandas especficas da clientela, entre outros
tpicos.
Em outro livro clssico sobre o assunto, o Handbook of Special
Librarianship (Manual da Biblioteconomia Especializada) de Ashworth,
Hanson trata, no captulo "Subject inquiries and literature search" (Indaga
es de assunto e busca bibliogrfica), da definio e discusso dos diferen Boletins de biblioteca: Listas de aquisies recentes, catlogos, recenses
tes tipos de indagaes de assuntos, uma das atividades das bibliotecas
especializadas.
Afirma que "indagaes de assunto so pedidos de informao sobre
um assunto ou de respostas a questes especficas sobre o mesmo", distin
guindo-as de solicitaes de um determinado documento. Tais indagaes
podem referir-se a simples fatos ou algarismo, ou ser do tipo "alguma infor
mao sobre", "toda a informao sobre", "agulha no palheiro" (indagaes
to detalhadas e especficas que, possivelmente, somente alguns poucos
documentos ou talvez nenhum fornea a resposta precisa ao que foi indaga
do). As caractersticas destas indagaes so a exigncia de informao muito
recente, o uso de bibliografia estrangeira se necessrio, e o contacto com
fontes exteriores de informao. 15
No captulo sobre "Abstracting" (Resumos), uma das principais ativi-
dades de bibliotecas especializadas, Ashworth explica:
Peridicos de resumos e boletins de bibliotecas contendo resumos, ao
condensar trabalhos originais e agrup-los sob tpicos convenientes,
permitem aos trabalhadores individuais permanecer em contacto com
o progresso em seu prprio campo, sem precisar dedicar a isso um
tempo excessivo. Se bem indexados, os peridicos de resumos consti
tuem um dos guias mais importantes para buscas retrospectivas. 2
80
Em seu captulo: "A review ofmechanical aids in library work" (Re
viso do uso de mecanizao no servio bibliotecrio), Ashworth repertoria
as seguintes atividades em bibliotecas especializadas, baseadas na existn
cia de alguma forma de mecanizao: sistemas automatizados de recupera
o e indexao, disseminao seletiva da informao, traduo mecnica,
microreproduo, fotocopiagem. 24
Boodson, no captulo 12 da mesma obra, tratando das publicaes do
departamento de biblioteca e informao, diz:
A diversidade e variedade das rotinas na biblioteca especializada so
notadas provavelmente de maneira especial nos mtodos adotados para
a disseminao da informao( ... ) Esta diversidade reflete-se na ne
cessidade de existirem publicaes da biblioteca, cada uma das quais
tem que ser modelada com preciso a fim de desempenhar com efi
cincia sua funo. 8
Enumera os tipos principais de publicaes:
Boletins tcnicos: Boletins de ttulos, boletins de sumrios (ou tabelas de
contedos), boletins de resumos, boletins de normas, boletins de pa
tentes.
de livros.
Guias bibliogrficos: Listas de leitura recomendada, bibliografias, revises
e levantamentos de literatura.
Boletins de notcias: Circulares informativas, informaes comerciais do
exterior, notcias de eventos futuros, novas condensaes, circulares
de notcias de interesse do pessoal.
Miscelnea: tradues, relatrios de pesquisas, atas de comisses, boletins
internos, guia da biblioteca, relatrios anuais da biblioteca8 .
Determinando os nveis de funes da biblioteca especializada, Strabel,
relaciona as funes de nvel mnimo, intermedirio e mximo, em relao
atividade de disseminao. 23
Mnimo
Mantm uma coleo de obras de referncia;
Responde a questes de referncia simples, factuais;
Verifica ttulos de publicaes e localiza referncias;
Orienta os que necessitam de informao pormenorizada ou de busca
em fontes conhecidas;
Circula rotativamente novos nmeros de revistas queles que os
solicitaram;
81
 breves ou dados simples, geralmente chamadas "questes de refern
cia" e 2) fornecimento de informao, seja exaustiva seja seletiva,
sobre assuntos especficos, exigindo uma busca bibliogrfica metdi
ca 24 (busca bibliogrfica exaustiva).
O captulo prossegue com longos estudos sobre a bibliografia da cin
cia e tecnologias correlatas, tipos de questes de referncia, os procedimen
tos para a busca bibliogrfica exaustiva, o registro das referncias desde as
simples fichas at em cartes perfurados, estudo da literatura de patentes e a
busca de patentes, etc.
No captulo 12: "[nterpreting library services" (A interpretao dos
servios da biblioteca), ela trata especificamente do assunto relaes pes
soal/clientela na biblioteca; chama a ateno para a necessidade de treina
mento do pessoal na utilizao da biblioteca e de seus recursos e de servios
individualizados para atender a demandas especficas da clientela, entre outros
tpicos.
Em outro livro clssico sobre o assunto, o Handbook of Special
Librarianship (Manual da Biblioteconomia Especializada) de Ashworth,
Hanson trata, no captulo "Subject inquiries and literature search" (Indaga
es de assunto e busca bibliogrfica), da definio e discusso dos diferen Boletins de biblioteca: Listas de aquisies recentes, catlogos, recenses
tes tipos de indagaes de assuntos, uma das atividades das bibliotecas
especializadas.
Afirma que "indagaes de assunto so pedidos de informao sobre
um assunto ou de respostas a questes especficas sobre o mesmo", distin
guindo-as de solicitaes de um determinado documento. Tais indagaes
podem referir-se a simples fatos ou algarismo, ou ser do tipo "alguma infor
mao sobre", "toda a informao sobre", "agulha no palheiro" (indagaes
to detalhadas e especficas que, possivelmente, somente alguns poucos
documentos ou talvez nenhum fornea a resposta precisa ao que foi indaga
do). As caractersticas destas indagaes so a exigncia de informao muito
recente, o uso de bibliografia estrangeira se necessrio, e o contacto com
fontes exteriores de informao. 15
No captulo sobre "Abstracting"(Resumos), uma das principais ativi-
dades de bibliotecas especializadas, Ashworth explica:
Peridicos de resumos e boletins de bibliotecas contendo resumos, ao
condensar trabalhos originais e agrup-los sob tpicos convenientes,
permitem aos trabalhadores individuais permanecer em contacto com
o progresso em seu prprio campo, sem precisar dedicar a isso um
tempo excessivo. Se bem indexados, os peridicos de resumos consti
tuem um dos guias mais importantes para buscas retrospectivas. 2
80
Em seu captulo: "A review ofmechanical aids in library work"(Re
viso do uso de mecanizao no servio bibliotecrio), Ashworth repertoria
as seguintes atividades em bibliotecas especializadas, baseadas na existn
cia de alguma forma de mecanizao: sistemas automatizados de recupera
o e indexao, disseminao seletiva da informao, traduo mecnica,
microreproduo, fotocopiagem. 24
Boodson, no captulo 12 da mesma obra, tratando das publicaes do
departamento de biblioteca e informao, diz:
A diversidade e variedade das rotinas na biblioteca especializada so
notadas provavelmente de maneira especial nos mtodos adotados para
a disseminao da informao(... ) Esta diversidade reflete-se na ne
cessidade de existirem publicaes da biblioteca, cada uma das quais
tem que ser modelada com preciso a fim de desempenhar com efi
cincia sua funo. 8
Enumera os tipos principais de publicaes:
Boletins tcnicos: Boletins de ttulos, boletins de sumrios (ou tabelas de
contedos), boletins de resumos, boletins de normas, boletins de pa
tentes.
de livros.
Guias bibliogrficos: Listas de leitura recomendada, bibliografias, revises
e levantamentos de literatura.
Boletins de notcias: Circulares informativas, informaes comerciais do
exterior, notcias de eventos futuros, novas condensaes, circulares
de notcias de interesse do pessoal.
Miscelnea: tradues, relatrios de pesquisas, atas de comisses, boletins
internos, guia da biblioteca, relatrios anuais da biblioteca8 ..
Determinando os nveis de funes da biblioteca especializada, Strabel,
relaciona as funes de nvel mnimo, intermedirio e mximo, em relao
atividade de disseminao. 23
Mnimo
Mantm uma coleo de obras de referncia;
Responde a questes de referncia simples, factuais;
Verifica ttulos de publicaes e localiza referncias;
Orienta os que necessitam de informao pormenorizada ou de busca
em fontes conhecidas;
Circula rotativamente novos nmeros de revistas queles que os
solicitaram;
81
 Conhece suficientemente os recursos de bibliotecas locais para fa
zer pleno uso delas;
Circula itens individuais a membros da organizao cujos interes
ses so conhecidos;
Intermedirio: Acrescenta as seguintes atividades ou as exerce em substi
tuio s anteriores:
Coleta de materiais de pesquisa pertinentes a uma questo e os
transmite aos solicitantes;
Prepara bibliografias seletivas;
Empreende buscas bibliogrficas exaustivas a pedido;
Distribui listas de material corrente recebido, s vezes incluindo
resumos copiados de fontes publicadas;
Tem ampla familiaridade em mbito nacional com os recursos bi
bliotecrios nos campos de assunto pertinentes;
Mximo: Acrescenta as seguintes atividades ou as exerce em substituio s
anteriores:
Localiza, sintetiza e avalia informao, e fornece-a em forma de
resumo escrito;
Prepara bibliografias crticas;
Prepara buscas bibliogrficas exaustivas e avaliativas;
Distribui resumos do material corrente recebido, preparados na pr
pria biblioteca;
Providencia tradues de artigos em algumas lnguas, elaboradas
na biblioteca;
Prepara e fornece regularmente informao de uso corrente, ante
cipando as necessidades de informao da organizao;
Est preparada para proporcionar ajuda editorial de toda espcie
para as publicaes da organizao;
Tem conhecimento profundo de especialistas de assunto e de pos
sveis fontes de informao no publicada nas reas de assunto.
Resumindo, Bart Holm diz em sua reviso: "Bibliotecas e centros de
informao oferecem servios de alerta corrente, de disseminao seletiva e
de buscas retrospectivas, e uma variedade de pacotes de produtos de infor
mao."16
Estes "pacotes de produtos de informao", como foi mostrado, so
de fato de uma variedade muito grande, e servem para reafirmar a declara
o de Waldron mencionada acima: "Vem em primeiro lugar - e sem
dvida o mais importante - um servio muito especializado e personaliza
do, que tanto uma filosofia quanto uma prtica". 27
Tambm, como poderia facilmente ser demonstrado, para proporcio-
82
nar estes servios especializados, "relaes pblicas ( ... ) so imprescind
veis em bibliotecas especializadas (... )"27 e, o que muito importante, como
foi mencionado por Astall: "Relaes pblicas devem ser exercidas conti
nuamente". 6
3. Tendncias na biblioteconomia especializada: passado &faturo
Na introduo de Trends in special librarianship (Tendncias na
biblioteconomia especializada), o editor, Burkett, constata que as finalida
des das bibliotecas especializadas no mudaram nos ltimos 20 anos; em
mdia, as bibliotecas especializadas so do mesmo tamanho como eram 20
anos atrs. Mas os assuntos que abrangem ultrapassaram os campos da cin
cia e da tecnologia, para incluir administrao, problemas sociais e econ
micos, etc.; internamente os recursos - acervo, pessoal, informao - tor
naram-se um pouco mais sofisticados.
A transformao mais marcante foi notada no que se refere aos tipos e
qualidade do pessoal empregado, de tamanha importncia para a proviso
dos servios de alto nvel oferecidos pela biblioteca especializada. Proces
sos mecanizados, por exemplo, na encomenda e aquisio, conquanto co
muns em bibliotecas universitrias, no tm aplicao nas bibliotecas
especializadas, onde o movimento total normalmente pequeno.
O futuro da mecanizao em bibliotecas especializadas est provavel
mente no desenvolvimento de sistemas totais, em que um registro bsico
criado no estgio da aquisio, possa ser manipulado para fornecer todos os
outros tipos de registros necessrios num sistema de biblioteca. A previso
mais brilhante para a aplicao da automao est na rea da disseminao
seletiva da informao, onde se torna importante a capacidade do computa
dor de manipular arquivos macios para buscas retrospectivas. Nesta rea,
os servios aparentemente mais necessrios aos pesquisadores so boletins
de informao que encorajem a comunicao interdisciplinar e servios per
sonalizados para usurios individuais.
Ainda de acordo com Burkett, constitui-se provavelmente no mais
significativo de todos os desenvolvimentos, com nfase nas necessidades
infonnativas de cientistas e tecnlogos, a crescente participao governa
mental nas redes nacionais de servios de documentao e informao. 9
Analisando o desenvolvimento e tendncias dessas redes, Ladendorf
afirma taxativamente:
Uma dependncia de recursos externos tem sido uma caracterstica
das bibliotecas por muito tempo. O que novo hoje em dia a proli
ferao de acordos cooperativos variados. H inquestionavelmente uma
tendncia para o desenvolvimento de colees mais centralizadas, que
83
 Conhece suficientemente os recursos de bibliotecas locais para fa
zer pleno uso delas;
Circula itens individuais a membros da organizao cujos interes
ses so conhecidos;
Intermedirio: Acrescenta as seguintes atividades ou as exerce em substi
tuio s anteriores:
Coleta de materiais de pesquisa pertinentes a uma questo e os
transmite aos solicitantes;
Prepara bibliografias seletivas;
Empreende buscas bibliogrficas exaustivas a pedido;
Distribui listas de material corrente recebido, s vezes incluindo
resumos copiados de fontes publicadas;
Tem ampla familiaridade em mbito nacional com os recursos bi
bliotecrios nos campos de assunto pertinentes;
Mximo: Acrescenta as seguintes atividades ou as exerce em substituio s
anteriores:
Localiza, sintetiza e avalia informao, e fornece-a em forma de
resumo escrito;
Prepara bibliografias crticas;
Prepara buscas bibliogrficas exaustivas e avaliativas;
Distribui resumos do material corrente recebido, preparados na pr
pria biblioteca;
Providencia tradues de artigos em algumas lnguas, elaboradas
na biblioteca;
Prepara e fornece regularmente informao de uso corrente, ante
cipando as necessidades de informao da organizao;
Est preparada para proporcionar ajuda editorial de toda espcie
para as publicaes da organizao;
Tem conhecimento profundo de especialistas de assunto e de pos
sveis fontes de informao no publicada nas reas de assunto.
Resumindo, Bart Holm diz em sua reviso: "Bibliotecas e centros de
informao oferecem servios de alerta corrente, de disseminao seletiva e
de buscas retrospectivas, e uma variedade de pacotes de produtos de infor
mao. "16
Estes "pacotes de produtos de informao", como foi mostrado, so
de fato de uma variedade muito grande, e servem para reafirmar a declara
o de Waldron mencionada acima: "Vem em primeiro lugar - e sem
dvida o mais importante - um servio muito especializado e personaliza
do, que tanto uma filosofia quanto uma prtica". 27
Tambm, como poderia facilmente ser demonstrado, para proporcio-
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nar estes servios especializados, "relaes pblicas (...) so imprescind
veis em bibliotecas especializadas(... )"27 e, o que muito importante, como
foi mencionado por Astall: "Relaes pblicas devem ser exercidas conti
nuamente". 6
3. Tendncias na biblioteconomia especializada: passado &futuro
Na introduo de Trends in special librarianship (Tendncias na
biblioteconomia especializada), o editor, Burkett, constata que as finalida
des das bibliotecas especializadas no mudaram nos ltimos 20 anos; em
mdia, as bibliotecas especializadas so do mesmo tamanho como eram 20
anos atrs. Mas os assuntos que abrangem ultrapassaram os campos da cin
cia e da tecnologia, para incluir administrao, problemas sociais e econ
micos, etc.; internamente os recursos- acervo, pessoal, informao - tor
naram-se um pouco mais sofisticados.
A transformao mais marcante foi notada no que se refere aos tipos e
qualidade do pessoal empregado, de tamanha importncia para a proviso
dos servios de alto nvel oferecidos pela biblioteca especializada. Proces
sos mecanizados, por exemplo, na encomenda e aquisio, conquanto co
muns em bibliotecas universitrias, no tm aplicao nas bibliotecas
especializadas, onde o movimento total normalmente pequeno.
O futuro da mecanizao em bibliotecas especializadas est provavel
mente no desenvolvimento de sistemas totais, em que um registro bsico
criado no estgio da aquisio, possa ser manipulado para fornecer todos os
outros tipos de registros necessrios num sistema de biblioteca. A previso
mais brilhante para a aplicao da automao est na rea da disseminao
seletiva da informao, onde se torna importante a capacidade do computa
dor de manipular arquivos macios para buscas retrospectivas. Nesta rea,
os servios aparentemente mais necessrios aos pesquisadores so boletins
de informao que encorajem a comunicao interdisciplinar e servios per
sonalizados para usurios individuais.
Ainda de acordo com Burkett, constitui-se provavelmente no mais
significativo de todos os desenvolvimentos, com nfase nas necessidades
informativas de cientistas e tecnlogos, a crescente participao governa
mental nas redes nacionais de servios de documentao e informao. 9
Analisando o desenvolvimento e tendncias dessas redes, Ladendorf
afirma taxativamente:
Uma dependncia de recursos externos tem sido uma caracterstica
das bibliotecas por muito tempo. O que novo hoje em dia a proli
ferao de acordos cooperativos variados. H inquestionavelmente uma
tendncia para o desenvolvimento de colees mais centralizadas, que
83
 vo assumindo a responsabilidade pelo fornecimento de dados biblio
grficos e de cpias de documentos para as demais bibliotecas (... )
Parte cada vez maior destas colees centralizadas sero provavel
mente armazenadas em microformas e indexadas por computador(... )
Podemos esperar ver se desenvolvendo, cada vez mais numerosas, as
centrais de recursos. Ao mesmo tempo, mais bibliotecrios locais vo
ser necessrios para servir de intermedirios entre seus usurios e a
complexa teia de acordos regionais e nacionais. 20
Comentando o impacto do computador e das microformas sobre as
bibliotecas especializadas, Blair oferece ao exame outro lado deste panorama:
( ... ) um servio de pesquisas poderia ter uma biblioteca invisvel, com
todos os seus dados de referncia e informaes armazenados dis
tncia e disponveis para recuperao instantnea e imediata reprodu
o. O console e o teclado (terminal) constituiriam a nica poro
visvel desta biblioteca. Contudo, muito mais provvel que os usu
rios de terminais sejam amanh especialistas da informao ou bi
bliotecrios de referncia estendendo os servios biblioteca. Estes
terminais seriam teis para emprstimos-entre-bibliotecas, programas
de alerta corrente, buscas bibliogrficas, respostas s questes de re
ferncia, alm de toda a rotina do processamento na biblioteca( ... )
Os terminais no dariam acesso apenas base de dados da organiza
o a que se vinculam, mas seriam capazes de inquirir redes locais e
nacionais. 7
Contrastando com estas duas previses tecnicistas, Ashworth prediz,
sob um enfoque totalmente diferente, o futuro dos servios oferecidos por
bibliotecas especializadas:
Sou levado inexoravelmente concluso de que o futuro da
biblioteconomia especializada precisa continuar a se apoiar nos as
pectos pessoais do servio. Minha experincia no trabalho informati
vo se estende agora por cerca de 35 anos, durante os quais me parece
que a importncia do servio pessoal antes cresceu do que diminuiu
( ... ) No momento em que um servio se torna impessoal ou distante,
quebra-se um vnculo vital. 5
Na literatura mais recente, dois problemas tm sido assinalados, que
podero causar algumas mudanas nas tendncias futuras das bibliotecas
especializadas conforme foram delineadas acima.
Discusses acerca do uso de fontes externas de informao, uma das
caractersticas das bibliotecas especializadas, tm sido constatadas em n-
84
mero crescente. Tais discusses focalizam o formato, relevncia, cobertura,
custos, etc. dessas fontes. Vickery, a quem se deve o estudo mais minucioso,
considera os diferentes aspectos do problema, examinando o extenso uso
que tem sido feito dessas fontes por centros de informao. Ele acentua a
necessidade de reavaliao deste uso corrente vista do aumento muito r
pido de material em microforma e ainda mais desconcertantemente, em for
ma lgica por computador; a ser levado em considerao tambm o custo de
servios externos, em comparao com servios "feitos em casa". Analisa
pontos tais como: cobertura, atualizao, relevncia em relao s necessi
dades do usurio, confiabilidade, o problema damanipulao de fitas mag
nticas, microformas, folhas de sadas do computador, e, muito importante,
as conseqncias desse uso, explicando, ou, antes, indagando:
A introduo de buscas on-line vai significar menos trabalho de refe
rncia para o pessoal da biblioteca (os usurios utilizaro eles pr
prios os terminais) ou mais? (Os usurios no vo querer passar seu
tempo operando terminais.) 25
Relacionado com este problema, h outro referente aos boletins da
biblioteca, a principal fonte de disseminao da informao em bibliote
cas especializadas, que tem sido muito debatido na literatura recente.
Whitehall estudou este problema elaborando um levantamento de
como so utilizados os boletins na biblioteca especializada moderna. Par
tiu do pressuposto de que "agora que existem tantos servios de alerta
corrente disponveis originados fora da biblioteca especializada, e que em
muitas companhias j se tornou realidade a disseminao seletiva da in
formao (SOi) interna por intermdio do computador, parece provvel
que as atitudes para com o uso do conceito do boletim de informao como
meio de disseminao tenham mudado". 26 Este pressuposto levou hip
tese de que o boletim de informao possa estar em via de desaparecimen
to; por isso, a fim de obter uma idia concreta acerca da tendncia, solici
taram-se fatos e opinies a bibliotecrios e tcnicos da informao atravs
de uma carta-questionrio. Ao receber as respostas, o autor comparou e
estudou diferentes aspectos, tais como: as funes do boletim, os custos, a
retroalimentao no uso dos boletins, os tipos (resumos ou apenas refe
rncias), a utilizao de publicaes secundrias de fora como parte dos
servios de alerta corrente, o uso de disseminao seletiva da informao
processada externamente em confronto com o processamento interno a
partir de fitas magnticas. Estudou em seguida as restries que esto atuan
do para modificar os mtodos de disseminao de bibliotecas especia
lizadas, como sejam:
85
 vo assumindo a responsabilidade pelo fornecimento de dados biblio
grficos e de cpias de documentos para as demais bibliotecas ( ... )
Parte cada vez maior destas colees centralizadas sero provavel
mente armazenadas em microformas e indexadas por computador(...)
Podemos esperar ver se desenvolvendo, cada vez mais numerosas, as
centrais de recursos. Ao mesmo tempo, mais bibliotecrios locais vo
ser necessrios para servir de intermedirios entre seus usurios e a
complexa teia de acordos regionais e nacionais. 20
Comentando o impacto do computador e das microformas sobre as
bibliotecas especializadas, Blair oferece ao exame outro lado deste panorama:
(... ) um servio de pesquisas poderia ter uma biblioteca invisvel, com
todos os seus dados de referncia e informaes armazenados dis
tncia e disponveis para recuperao instantnea e imediata reprodu
o. O console e o teclado (terminal) constituiriam a nica poro
visvel desta biblioteca. Contudo, muito mais provvel que os usu
rios de terminais sejam amanh especialistas da informao ou bi
bliotecrios de referncia estendendo os servios biblioteca. Estes
terminais seriam teis para emprstimos-entre-bibliotecas, programas
de alerta corrente, buscas bibliogrficas, respostas s questes de re
ferncia, alm de toda a rotina do processamento na biblioteca( ... )
Os terminais no dariam acesso apenas base de dados da organiza
o a que se vinculam, mas seriam capazes de inquirir redes locais e
nacionais. 7
Contrastando com estas duas previses tecnicistas, Ashworth prediz,
sob um enfoque totalmente diferente, o futuro dos servios oferecidos por
bibliotecas especializadas:
Sou levado inexoravelmente concluso de que o futuro da
biblioteconomia especializada precisa continuar a se apoiar nos as
pectos pessoais do servio. Minha experincia no trabalho informati
vo se estende agora por cerca de 35 anos, durante os quais me parece
que a importncia do servio pessoal antes cresceu do que diminuiu
( ... ) No momento em que um servio se toma impessoal ou distante,
quebra-se um vnculo vital. 5
Na literatura mais recente, dois problemas tm sido assinalados, que
podero causar algumas mudanas nas tendncias futuras das bibliotecas
especializadas conforme foram delineadas acima.
Discusses acerca do uso de fontes externas de informao, uma das
caractersticas das bibliotecas especializadas, tm sido constatadas em n-
84
mero crescente. Tais discusses focalizam o formato, relevncia, cobertura,
custos, etc. dessas fontes. Vickery, a quem se deve o estudo mais minucioso,
considera os diferentes aspectos do problema, examinando o extenso uso
que tem sido feito dessas fontes por centros de informao. Ele acentua a
necessidade de reavaliao deste uso corrente vista do aumento muito r
pido de material em microforma e ainda mais desconcertantemente, em for
ma lgica por computador; a ser levado em considerao tambm o custo de
servios externos, em comparao com servios "feitos em casa". Analisa
pontos tais como: cobertura, atualizao, relevncia em relao s necessi
dades do usurio, confiabilidade, o problema damanipulao de fitas mag
nticas, microformas, folhas de sadas do computador, e, muito importante,
as conseqncias desse uso, explicando, ou, antes, indagando:
A introduo de buscas on-line vai significar menos trabalho de refe
rncia para o pessoal da biblioteca (os usurios utilizaro eles pr
prios os terminais) ou mais? (Os usurios no vo querer passar seu
tempo operando terminais.)25
Relacionado com este problema, h outro referente aos boletins da
biblioteca, a principal fonte de disseminao da informao em bibliote
cas especializadas, que tem sido muito debatido na literatura recente.
Whitehall estudou este problema elaborando um levantamento de
como so utilizados os boletins na biblioteca especializada moderna. Par
tiu do pressuposto de que "agora que existem tantos servios de alerta
corrente disponveis originados fora da biblioteca especializada, e que em
muitas companhias j se tomou realidade a disseminao seletiva da in
formao (SOi) interna por intermdio do computador, parece provvel
que as atitudes para com o uso do conceito do boletim de informao como
meio de disseminao tenham mudado". 26 Este pressuposto levou hip
tese de que o boletim de informao possa estar em via de desaparecimen
to; por isso, a fim de obter uma idia concreta acerca da tendncia, solici
taram-se fatos e opinies a bibliotecrios e tcnicos da informao atravs
de uma carta-questionrio. Ao receber as respostas, o autor comparou e
estudou diferentes aspectos, tais como: as funes do boletim, os custos, a
retroalimentao no uso dos boletins, os tipos (resumos ou apenas refe
rncias), a utilizao de publicaes secundrias de fora como parte dos
servios de alerta corrente, o uso de disseminao seletiva da informao
processada externamente em confronto com o processamento interno a
partir de fitas magnticas. Estudou em seguida as restries que esto atuan
do para modificar os mtodos de disseminao de bibliotecas especia
lizadas, como sejam:
85
 mais fcil obter dinheiro do que pessoal;
A compilao de boletins, usando selecionadores qualificados,
atividade muito onerosa;
Os especialistas preferem um servio aprofundado de dissemina
o seletiva da informao;
mais barato processar fitas magnticas internamente do que por
intermdio de um agente, etc.
Em concluso, ele constata que, do estudo do material reunido pelo
levantamento, possvel reconhecer um certo nmero de tendncias no uso
de fontes externas, nenhuma das quais implica em rejeio do conceito do
boletim de informao. Termina dizendo: "De qualquer forma, parece que o
boletim ainda tem futuro". 26
No h dvida de que estes dois ltimos estudos confirmaram de certa
forma as previses de Blair e de Ashworth, embora contraditrias entre si. O
impacto do computador e das microformas sobre os servios oferecidos pela
biblioteca especializada gigantesco, e j ocasionou algumas mudanas.
Mas, como predisse Ashworth, com base em sua experincia, o servio per
sonalizado (neste caso, os boletins internos de informao) ainda continua
em demanda, a fim de satisfazer a necessidade especfica dos usurios.
S podemos dizer que, em vista destes dois enfoques diferentes do
problema, talvez uma nova tendncia ou uma outra soluo emergiro em
futuro prximo para fazer face situao presente.
Contudo, h um fator que permanece inalterado, a necessidade do ele
mento humano, o bibliotecrio especializado, quer atuando como interme
dirio entre o usurio e a mquina, quer "colocando o saber em funcio
namento" (o slogan do bibliotecrio especializado) de uma maneira perso
nalizada.
BIBLIOGRAFIA
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specia/ librarianship and information work. 3 ed. London: ASLIB, 1967, p. 233-75.
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Wilfred (ed.), Handbook of specia/ /ibrarianship and iriformation work. 3.ed. London :
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their services. Scarecrow, 1968.
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Special Libraries Association, 1966.
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offered and criteria for evaluation.ASLIB Proceedings, v. 24, n. 12, p. 664-71, Dec. 1972.
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are used i11 today's special library. ASLIB Proceedings. v. 25, n. 2, p. 34-45, Feb. 1973.
26. WALDRON, Helen. J. The business ofrunning a special library. Special Libraries, v. 62,
n. 2, p.63-70, Fev. 1971.
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Journa/, v. 89, n. 4, p. 797-802, Feb. 1964.
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Libraries, v. 3, n.7, p. 759-68, Jul./Aug. 1972.
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Handbook of special librarianship and information work. 3 .ed. London : ASLIB, 1967,
p. 1-11.
87
 mais fcil obter dinheiro do que pessoal;
A compilao de boletins, usando selecionadores qualificados,
atividade muito onerosa;
Os especialistas preferem um servio aprofundado de dissemina
o seletiva da informao;
mais barato processar fitas magnticas internamente do que por
intermdio de um agente, etc.
Em concluso, ele constata que, do estudo do material reunido pelo
levantamento, possvel reconhecer um certo nmero de tendncias no uso
de fontes externas, nenhuma das quais implica em rejeio do conceito do
boletim de informao. Termina dizendo: "De qualquer forma, parece que o
boletim ainda tem futuro". 26
No h dvida de que estes dois ltimos estudos confinnaram de certa
forma as previses de Blair e de Ashworth, embora contraditrias entre si. O
impacto do computador e das microformas sobre os servios oferecidos pela
biblioteca especializada gigantesco, e j ocasionou algumas mudanas.
Mas, como predisse Ashworth, com base em sua experincia, o servio per
sonalizado (neste caso, os boletins internos de informao) ainda continua
em demanda, a fim de satisfazer a necessidade especfica dos usurios.
S podemos dizer que, em vista destes dois enfoques diferentes do
problema, talvez uma nova tendncia ou uma outra soluo emergiro em
futuro prximo para fazer face situao presente.
Contudo, h um fator que permanece inalterado, a necessidade do ele
mento humano, o bibliotecrio especializado, quer atuando como interme
dirio entre o usurio e a mquina, quer "colocando o saber em funcio
namento" (o slogan do bibliotecrio especializado) de uma maneira perso
naliz.ada.
BIBLIOGRAFIA
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special librarianship and information work. 3 ed. London: ASLIB, 1967, p. 233-75.
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are used in today's special library. ASLIB Proceedings, v. 25, n. 2, p. 34-45, Feb. 1973.
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n. 2, p. 63-70, Fev. 1971.
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Handbook ofspecial librarianship and information work. 3.ed. London: ASLIB, 1967,
p. 1-11.
87
 Tendncias dos servios
de referncia & infarmao

1. Introduo

Uma reviso na rea de servios de referncia/informao e/ou cen

tros de informao nos Estados Unidos mostra no s o estado-da-arte da
prestao destes servios nesta metade da dcada de 80, como tambm aponta
as diretrizes para o desenvolvimento destes servios em futuro prximo.
Como poderemos verificar, alguns dos servios mencionados j existem im
plantados em bibliotecas brasileiras, bem como algumas tendncias ameri
canas comeam a emergir entre ns. Contudo, muito importante verificar
mos a necessidade real da implantao de servios que no tm relevncia
para nossos problemas nacionais, ou que nada dizem s necessidades de
informao dos usurios de bibliotecas/centros de informao brasileiros.
Uma anlise cuidadosa dessa reviso poder levar os bibliotecrios
brasileiros no s a considerarem a adoo de alguns dos servios descritos,
por serem viveis e necessrios aos seus usurios, como tambm e princi
palmente, dever levar constatao da inoportunidade ou mesmo da inuti
lidade de alguns desses servios para implantao no meio ambiente nacio
nal. A finalidade desta reviso a de, na sugesto de idias para inspirao
dos bibliotecrios brasileiros tambm alertar para a necessidade de um estu
do criterioso e profissional, antes de se implantar novos servios em suas
bibliotecas/centros de informao.

II. A indstria on-line

Primeiramente, interessante verificarmos as tendncias que esto

aparecendo no que diz respeito indstria on-line, j que os servios de
referncia/informao nos Estados Unidos, como veremos adiante, esto

89
 hoje em dia largamente baseados em produtos oferecidos por empresas de
servios on-line.
A indstria on-line teve incio na dcada de 70, e principiou com a
produo de catlogos ou arquivos bibliogrficos que consistiam basica
mente de simples citaes bibliogrficas e de ndices, a maior parte extra
dos de listas de vocbulos controlados. Com o tempo e a diminuio dos
custos para armazenamento e o aumento das buscas foram acrescentados
resumos a muitos catlogos existentes. Mais e mais os usurios passaram a
buscar pela literatura primria ou pela informao original, em vez de acei
tarem substituies, e esta uma tendncia que prossegue com relao aos
servios on-line: veremos um aumento da informao primria sendo ofere
cida on-line.
Por outro lado, o crescimento das buscas nesses sistemas propiciou o
aumento dos catlogos, o que, por sua vez, implicou em maior amplitude e
profundidade dos assuntos cobertos por esses servios, isto : hoje em dia
existe uma grande variedade, bem como maior especializao de assuntos
nesses arquivos. Assim, h informao em qualquer nvel, desde aquela ex
trada de revistas de interesse geral at informao mdica especializada, o
que contribui para o aumento de tipos de pessoas que utilizam os catlogos.
Isso tem levado a um maior interesse para catlogos retrospectivos, com
produtores fazendo largos investimentos para incorporar informaes mais
antigas aos arquivos existentes.
Do ponto de vista das telecomunicaes, essenciais ao sistema on
line, continuam a ser mais rpidas, de maior confiana e de menor custo, o
que , para muitos, uma constante nessa indstria. A transmisso de ima
gens, ainda que no uma finalidade dos servios de busca on-line, espera
da ser possvel dentro de poucos anos.
Esto sendo desenvolvidas linguagens de comando cada vez mais
poderosas e mais fceis de serem aprendidas, paralelamente ao fato de estar
sendo alcanada maior compreenso a respeito das necessidades e do com
portamento de busca pelos usurios. Isso tende a tornar o uso mais simples,
atravs de smbolos, grficos, janela e da prpria voz, o que propiciar o
aumento do uso dos sistemas.
Simultaneamente, esto aparecendo novas funes e capacidades para
o servio on-line, algumas dizendo respeito recuperao e outras, ao
processamento aps a recuperao, como: buscas mltiplas, mapeamento
(que consiste em usar a sada de uma busca para entrada de outra subse
qente), categorizao dos registros de sada com base no contedo, pela
freqncia da ocorrncia de um nome de autor, por exemplo. Outras fun
es incluem: separar, classificar, formatar, calcular, processar palavras,
expor graficamente dados numricos. Observa-se tambm a mudana da
90
execuo de funes do computador de grande porte para os micro e
minicomputadores.
Os microcomputadores trouxeram assim uma grande mudana no que
diz respeito aos usurios do servio on-line, que no so mais apenas os
profissionais da informao, mas aqueles que, anteriormente, se valiam de
um intermedirio e agora fazem a sua busca independentemente. Assim,
para os profissionais nas reas tais como: medicina, direito, contabilidade e
engenharia, os servios on-line so idealmente adequados em termos de ser
vios oferecidos, tornando os seus usurios mais exigentes em questo de
qualidade e mais cientes do valor do servio.
Do ponto de vista econmico, as comunicaes tm se tornado de
menor custo, equivalente a um dcimo ou at um quarto do custo total da
busca; o preo do computador tende a baixar e assim o custo da busca tem
aumentado, mantendo-se abaixo da inflao.
Nesse meio ambiente, o papel do bibliotecrio, que foi o usurio ori
ginal do servio on-line, tem sido naturalmente afetado: desde o incio da
dcada de 70, quando comeou a indstria on-line, as matrculas das escolas
de biblioteconomia, em geral, tm diminudo; as posies de emprego cres
ceram apenas razoavelmente, apresentando um quadro somente melhor nas
bibliotecas especializadas; o aspecto computador/comunicaes est cres
cendo mais do que os servios tradicionais de bibliotecas. Para os bibliote
crios envolvidos com referncia/informao ou com o auxlio na busca de
informao, os seus papis, salrios, e o seu status na sociedade tendem a
subir como resultado da proliferao da busca pelos usurios, mas sobre
isso no h um consenso.
Ili. Fontes de referncia/informao
Como foi anteriormente mencionado, h quase dez anos j existem,
instaladas nas bibliotecas/centros de informao nos Estados Unidos, bases
de dados bibliogrficos e no-bibliogrficos computadorizados, estes, com
dados fatuais como: econmicos financeiros, estatsticos, censo e legisla
o. Alguns dados numricos revelam o crescimento dessa indstria e seu
impacto nos centros de informao especializada: de 400 bases de dados no
ano de 1979, foi constatada a existncia de 2.453 em 1983; de 59 servios
on-line, para 362 no mesmo perodo; atualmente, 95% das bibliotecas
especializadas esto ligadas a produtores de servioson-line, enquanto que as
bibliotecas pblicas e universitrias caminham a passos mais lentos para isso.
Com relao s fontes impressas de informao, que foram a base
original para o fornecimento de servios de referncia/informao, as ten-
91
hoje em dia largamente baseados em produtos oferecidos por empresas de
servios on-line.
A indstria on-line teve incio na dcada de 70, e principiou com a
produo de catlogos ou arquivos bibliogrficos que consistiam basica
mente de simples citaes bibliogrficas e de ndices, a maior parte extra
dos de listas de vocbulos controlados. Com o tempo e a diminuio dos
custos para armazenamento e o aumento das buscas foram acrescentados
resumos a muitos catlogos existentes. Mais e mais os usurios passaram a
buscar pela literatura primria ou pela informao original, em vez de acei
tarem substituies, e esta uma tendncia que prossegue com relao aos
servios on-line: veremos um aumento da informao primria sendo ofere
cida on-line.
Por outro lado, o crescimento das buscas nesses sistemas propiciou o
aumento dos catlogos, o que, por sua vez, implicou em maior amplitude e
profundidade dos assuntos cobertos por esses servios, isto : hoje em dia
existe uma grande variedade, bem como maior especializao de assuntos
nesses arquivos. Assim, h informao em qualquer nvel, desde aquela ex
trada de revistas de interesse geral at informao mdica especializada, o
que contribui para o aumento de tipos de pessoas que utilizam os catlogos.
Isso tem levado a um maior interesse para catlogos retrospectivos, com
produtores fazendo largos investimentos para incorporar informaes mais
antigas aos arquivos existentes.
Do ponto de vista das telecomunicaes, essenciais ao sistema on
line, continuam a ser mais rpidas, de maior confiana e de menor custo, o
que , para muitos, uma constante nessa indstria. A transmisso de ima
gens, ainda que no uma finalidade dos servios de busca on-line, espera
da ser possvel dentro de poucos anos.
Esto sendo desenvolvidas linguagens de comando cada vez mais
poderosas e mais fceis de serem aprendidas, paralelamente ao fato de estar
sendo alcanada maior compreenso a respeito das necessidades e do com
portamento de busca pelos usurios. Isso tende a tomar o uso mais simples,
atravs de smbolos, grficos, janela e da prpria voz, o que propiciar o
aumento do uso dos sistemas.
Simultaneamente, esto aparecendo novas funes e capacidades para
o servio on-line, algumas dizendo respeito recuperao e outras, ao
processamento aps a recuperao, como: buscas mltiplas, mapeamento
(que consiste em usar a sada de uma busca para entrada de outra subse
qente), categorizao dos registros de sada com base no contedo, pela
freqncia da ocorrncia de um nome de autor, por exemplo. Outras fun
es incluem: separar, classificar, formatar, calcular, processar palavras,
expor graficamente dados numricos. Observa-se tambm a mudana da
90
execuo de funes do computador de grande porte para os micro e
minicomputadores.
Os microcomputadores trouxeram assim uma grande mudana no que
diz respeito aos usurios do servio on-line, que no so mais apenas os
profissionais da informao, mas aqueles que, anteriormente, se valiam de
um intermedirio e agora fazem a sua busca independentemente. Assim,
para os profissionais nas reas tais como: medicina, direito, contabilidade e
engenharia, os servios on-line so idealmente adequados em termos de ser
vios oferecidos, tomando os seus usurios mais exigentes em questo de
qualidade e mais cientes do valor do servio.
Do ponto de vista econmico, as comunicaes tm se tomado de
menor custo, equivalente a um dcimo ou at um quarto do custo total da
busca; o preo do computador tende a baixar e assim o custo da busca tem
aumentado, mantendo-se abaixo da inflao.
Nesse meio ambiente, o papel do bibliotecrio, que foi o usurio ori
ginal do servio on-line, tem sido naturalmente afetado: desde o incio da
dcada de 70, quando comeou a indstria on-line, as matrculas das escolas
de biblioteconomia, em geral, tm diminudo; as posies de emprego cres
ceram apenas razoavelmente, apresentando um quadro somente melhor nas
bibliotecas especializadas; o aspecto computador/comunicaes est cres
cendo mais do que os servios tradicionais de bibliotecas. Para os bibliote
crios envolvidos com referncia/informao ou com o auxlio na busca de
informao, os seus papis, salrios, e o seu status na sociedade tendem a
subir como resultado da proliferao da busca pelos usurios, mas sobre
isso no h um consenso.
III. Fontes de referncia/informao
Como foi anteriormente mencionado, h quase dez anos j existem,
instaladas nas bibliotecas/centros de informao nos Estados Unidos, bases
de dados bibliogrficos e no-bibliogrficos computadorizados, estes, com
dados fatuais como: econmicos financeiros, estatsticos, censo e legisla
o. Alguns dados numricos revelam o crescimento dessa indstria e seu
impacto nos centros de informao especializada: de 400 bases de dados no
ano de 1979, foi constatada a existncia de 2.453 em 1983; de 59 servios
on-line, para 362 no mesmo perodo; atualmente, 95% das bibliotecas
especializadas esto ligadas a produtores de servios on-line, enquanto que as
bibliotecas pblicas e universitrias caminham a passos mais lentos para isso.
Com relao s fontes impressas de informao, que foram a base
original para o fornecimento de servios de referncia/informao, as ten-
91
dncias atuais so de apresentarem grande complexidade e aumentarem bas
tante o seu nmero. As caractersticas principais dessas fontes so:
Serem produzidas para, rapidamente, responderem s necessida
des de informao em qualquer rea de assunto;
Seguirem o padro da sociedade moderna, isto , aumento de espe
cializao, visando criar novos instrumentos para uso ou para usu
rios altamente especializados.
As reas de assunto de maior demanda, embora a produo ainda
seja limitada, so em: cincias sociais, informao para a comunidade e
material interdisciplinar, o que explica a complexidade prevista para esse
tipo de obras. Outra tendncia observada quanto publicao em novos
formatos, alm de on-line, como: em filmes (para circuitos internos de
televiso, com noticirios e documentrios), em fita (para vdeo) e em
discos (para computador).
Mais recentemente, apareceu outro tipo de informao, o "catlogo
de recursos humanos" (human resourcesfile) com nome de pessoas isoladas
ou dentro de organizaes, que podem ajudar algum e resolver um proble
ma. a base do "Servio de Informao e Referrai" (lnformation Referrai
Service) ou o I&R, como o chamam os americanos, e do qual falaremos
adiante.
IV. Tendncias gerais para o servio de referncia/informao
Foram dois os grandes lemas da biblioteconomia americana na dca
da de 80: servio para todos e que sejam justificados. O primeiro exemplifica
o conceito de democracia americana e a necessidade de a biblioteconomia
atingir de fato todos os segmentos da populao; a idia a de que, assim
fazendo, a biblioteca ter o seu papel reconhecido na sociedade, e, em
contrapartida, dever receber um quinho significativo de verba para propi
ciar a sua prpria sobrevivncia. O segundo ponto o problema de
accountability ou a necessidade de a biblioteca manter servios ou criar
novos servios somente se houver demanda para isto e se puderem ser justi
ficados mediante o critrio de custo-beneficio.
A maior tendncia para o uso cada vez mais extenso da tecnologia,
exemplificada pelas j citadas bases de dados computadorizadas, que esto
ocasionando o cancelamento de assinaturas de peridicos, substitudas por
bases on-line, pagas conforme a freqncia de uso, e a implantao de
vdeotexto e teletexto, o fornecimento de disseminao seletiva da informa
o on-line, bem como de entrega de documentos ( document delivery service)
92
e de pacotes de instruo bibliogrfica empregando sistemas on-line
interativos.
H diversos tipos de servios novos criados para atender necessidades
percebidas de grupos especiais na comunidade, dentre os quais destacamos:
l. Servios de Informao & Referrai (I&R), Servio de Informao
para a Comunidade ou Servio de Informao Comunitria, entre ns.
Esses servios, inicialmente estabelecidos em bibliotecas pblicas, na
dcada de 70, hoje em dia esto se espalhando para outros tipos de bibliote
cas, como: servios de I&R em reas rurais, em campi universitrios, dirigi
dos crianas e jovens, etc. Podem variar, de simples informao at ao
fornecimento de aconselhamento e servios de acompanhamento (ao local
de informao). Este servio diferencia-se do tradicional servio de refern
cia, principalmente, nos seguintes aspectos:
Faz uso de fontes de dados no convencionais, baseando-se
grandemente em fontes no publicadas, locais e correntes;
Trata de problemas imediatos e de ordem prtica, como trans
portes, emprego, consumismo, moradia, previdncia, sade,
lazer, etc.
Baseia-se grandemente no uso do telefone.
2. Informao mdica e legal
H controvrsias sobre o fornecimento desse tipo de informao es
pecializada para o pblico em geral. Por um lado, alegada a falta de licen
a, por parte dos bibliotecrios, para a proviso desse tipo de informao e,
por outro lado, h a conscincia profissional do bibliotecrio sensvel aos
problemas sociais, que v como sua responsabilidade ajudar as pessoas a
encontrar e usar informao da qual necessitam. Mas, de qualquer maneira,
h uma tendncia para o desenvolvimento de servios que atraem os usurios
e muitos vem a biblioteca como provedora desse tipo de informao.
H um outro ponto de controvrsia: a quem ou a que tipo de biblioteca
cabe fornecer esse tipo de informao especializada. Os bibliotecrios de
bibliotecas mdicas ou de cincias da sade alegam que a sua clientela a
classe mdica, estudantes e pesquisadores, enquanto que as bibliotecas p
blicas, principalmente nas reas rurais, no possuem recursos para esse tipo
de informao. O pessoal das bibliotecas pblicas so os que mais se preo
cupam com o aspecto tico do problema, devido falta de treinamento na
rea, j que os que trabalham em bibliotecas mdicas so obrigados a terem
cursado disciplinas especializadas na rea. Apesar disso, novas abordagens
para o oferecimento destes servios tm aparecido, como a seguir:
93
dncias atuais so de apresentarem grande complexidade e aumentarem bas
tante o seu nmero. As caractersticas principais dessas fontes so:
Serem produzidas para, rapidamente, responderem s necessida
des de informao em qualquer rea de assunto;
Seguirem o padro da sociedade moderna, isto , aumento de espe
cializao, visando criar novos instrumentos para uso ou para usu
rios altamente especializados.
As reas de assunto de maior demanda, embora a produo ainda
seja limitada, so em: cincias sociais, informao para a comunidade e
material interdisciplinar, o que explica a complexidade prevista para esse
tipo de obras. Outra tendncia observada quanto publicao em novos
formatos, alm de on-line, como: em filmes (para circuitos internos de
televiso, com noticirios e documentrios), em fita (para vdeo) e em
discos (para computador).
Mais recentemente, apareceu outro tipo de informao, o "catlogo
de recursos humanos" (human resourcesfile) com nome de pessoas isoladas
ou dentro de organizaes, que podem ajudar algum e resolver um proble
ma. a base do "Servio de Informao e Referrai" (Jnformation Referrai
Service) ou o I&R, como o chamam os americanos, e do qual falaremos
adiante.
IV. Tendncias gerais para o servio de referncia/informao
Foram dois os grandes lemas da biblioteconomia americana na dca
da de 80: servio para todos e que sejamjustificados. O primeiro exemplifica
o conceito de democracia americana e a necessidade de a biblioteconomia
atingir de fato todos os segmentos da populao; a idia a de que, assim
fazendo, a biblioteca ter o seu papel reconhecido na sociedade, e, em
contrapartida, dever receber um quinho significativo de verba para propi
ciar a sua prpria sobrevivncia. O segundo ponto o problema de
accountability ou a necessidade de a biblioteca manter servios ou criar
novos servios somente se houver demanda para isto e se puderem ser justi
ficados mediante o critrio de custo-beneficio.
A maior tendncia para o uso cada vez mais extenso da tecnologia,
exemplificada pelas j citadas bases de dados computadorizadas, que esto
ocasionando o cancelamento de assinaturas de peridicos, substitudas por
bases on-line, pagas conforme a freqncia de uso, e a implantao de
vdeotexto e teletexto, o fornecimento de disseminao seletiva da informa
o on-line, bem como de entrega de documentos (document delivery service)
92
e de pacotes de instruo bibliogrfica empregando sistemas on-line
interativos.
H diversos tipos de servios novos criados para atender necessidades
percebidas de grupos especiais na comunidade, dentre os quais destacamos:
1. Servios de Informao & Referrai (I&R), Servio de Informao
para a Comunidade ou Servio de Informao Comunitria, entre ns.
Esses servios, inicialmente estabelecidos em bibliotecas pblicas, na
dcada de 70, hoje em dia esto se espalhando para outros tipos de bibliote
cas, como: servios de J&R em reas rurais, em campi universitrios, dirigi
dos crianas e jovens, etc. Podem variar, de simples informao at ao
fornecimento de aconselhamento e servios de acompanhamento (ao local
de informao). Este servio diferencia-se do tradicional servio de refern
cia, principalmente, nos seguintes aspectos:
Faz uso de fontes de dados no convencionais, baseando-se
grandemente em fontes no publicadas, locais e correntes;
Trata de problemas imediatos e de ordem prtica, como trans
portes, emprego, consumismo, moradia, previdncia, sade,
lazer, etc.
Baseia-se grandemente no uso do telefone.
2. Informao mdica e legal
H controvrsias sobre o fornecimento desse tipo de informao es
pecializada para o pblico em geral. Por um lado, alegada a falta de licen
a, por parte dos bibliotecrios, para a proviso desse tipo de informao e,
por outro lado, h a conscincia profissional do bibliotecrio sensvel aos
problemas sociais, que v como sua responsabilidade ajudar as pessoas a
encontrar e usar informao da qual necessitam. Mas, de qualquer maneira,
h uma tendncia para o desenvolvimento de servios que atraem os usurios
e muitos vem a biblioteca como provedora desse tipo de informao.
H um outro ponto de controvrsia: a quem ou a que tipo de biblioteca
cabe fornecer esse tipo de informao especializada. Os bibliotecrios de
bibliotecas mdicas ou de cincias da sade alegam que a sua clientela a
classe mdica, estudantes e pesquisadores, enquanto que as bibliotecas p
blicas, principalmente nas reas rurais, no possuem recursos para esse tipo
de informao. O pessoal das bibliotecas pblicas so os que mais se preo
cupam com o aspecto tico do problema, devido falta de treinamento na
rea, j que os que trabalham em bibliotecas mdicas so obrigados a terem
cursado disciplinas especializadas na rea. Apesar disso, novas abordagens
para o oferecimento destes servios tm aparecido, como a seguir:
93
 - Telefone Hot/ine - TEL-MED- 300 fitas sobre tpicos mdicos
produzidas por Sociedade de Medicina e subscritas por vrias bi
bliotecas mdicas; de custo elevado.
- Circuito fechado de TV - Utilizado por bibliotecas mdicas para
transferncia de informao na forma de mapas, grficos, regis
tros mdicos, informao sobre drogas, para mdicos em zonas
distantes e sem maiores recursos.
- Servios Cooperativos entre Hospitais e Bibliotecas Pblicas -
A informao centralizada na biblioteca hospitalar que a trans
fere para as bibliotecas da rea. O pessoal da biblioteca hospita
lar avalia materiais para a formao de colees bsicas, produz
bibliografias, fornece treinamento em servio para o pessoal de
referncia nas bibliotecas pblicas fazer o aconselhamento aos
usurios. Estes servios parecem ter sido uma soluo para a
controvrsia apontada.
H menos progresso na disseminao de informao legal, mas o for tcnicos capacitados para indexao de contedo de jornais, fitas e outras
necimento desse tipo de informao em bibliotecas pblicas dever se ex
pandir na prxima dcada, pois, j se observou haver demanda do pblico
para isso. um tipo de servio que gera mais preocupao por parte dos
bibliotecrios, j que a linha que separa a informao legal do parecer ou
consulta legal (prpria do advogado) mais tnue do que a que separa a
informao mdica do diagnstico mdico. De qualquer rnaneira,j foi cons
tatado que no h problemas ticos quanto ao fornecimento de informao
legal e mdica, desde que a informao prestada seja com base em fonte
impressa, no a opinio do bibliotecrio sobre o assunto tratado.
V Outros tipos de servios especiais de referncia/informao
Existem servios inovadores, estabelecidos com base no conhecimen
to das necessidades de grupos especiais de usurio e graas criatividade
dos bibliotecrios. Como exemplo, citamos:
Clnica de trabalho acadmico (Term paper clinic)- Considerado por
alguns como um servio de extenso do treinamento para o uso da biblioteca,
oferecido por bibliotecas universitrias. Comea com uma ampla entrevista
referncia e conduz o aluno para o processo de busca bibliogrfica. Pode ha
ver ou no perodo de instruo formal. Tem a finalidade de ensinar o uso de
obras de referncia e desenvolvimento de estratgias de busca.
Aprendizado individual - Servio de bibliotecas pblicas. Pode ser
de dois tipos:
94
Programa destinado a preencher as necessidades educacionais dos
indivduos, atravs do uso dos recursos da biblioteca e com o aux
lio de profissional
Servio para fornecimento de informao sobre classes, tutorias,
cursos existentes, cursos de artesanato, educao para adultos;
aconselhamento educacional.
Disque-para-um-professor (Dial-a-teacher) em Bibliotecas Pblicas.
um auxlio para crianas fazerem lio de casa. Funciona com base em
coleo de livros textos e linhas de telefone, com a colaborao de professo
res, como consultores, em escala rotativa, para explicar o trabalho e orientar
os alunos. Existem servios deste tipo subsidiados por entidades particula
res, municipais e/ou federais.
Histria oral- Bibliotecas pblicas e universitrias. Como parte de
fornecimento de informao para a comunidade, este servio pode envolver
jovens, idosos e voluntrios interessados. um servio bvio, para a bibli
oteca, como preservadora de registros histricos e para bibliotecrios, como
mdias abrangendo um programa de histria oral.
VI. Servios de extenso
So assim consideradas as atividades que extrapolam os muros das
bibliotecas e so caracterizados pelo slogan: 'Bibliotecas para o povo'. O
exemplo tradicional so os ramais das bibliotecas pblicas. O servio de
I&R pode ser considerado de extenso se se localizar onde o grupo servido
se rene. Os usurios no precisam ir biblioteca central ou ao edifcio
principal, mas a central sempre contactada. So servios de dois tipos:
Dirigidos s pessoas que no podem ir Biblioteca devido s bar
reiras fisicas (deficientes, enfermos, presos, pessoas isoladas na
zona rural);
Para atrair pessoas que no se considerariam usurios de bibliote
cas ou no pensariam em ir a uma biblioteca para buscar informa
o. Por exemplo: surdos, para os quais a biblioteca prov acomo
daes onde podem receber informaes via teletipo; para os ce
gos e isolados h a remessa de material pelo correio; para os ido
sos, em casas de repouso ou em centros comunitrios, a biblioteca
manda programas audiovisuais e educacionais.
Como se percebe, o primeiro tipo de servio j o mais tradicional,
mas os do segundo tipo visam especificamente atingir grupos detectados na
95
 - Telefone Hotline - TEL-MED-300 fitas sobre tpicos mdicos
produzidas por Sociedade de Medicina e subscritas por vrias bi
bliotecas mdicas; de custo elevado.
- Circuito fechado de TV-Utilizado por bibliotecas mdicas para
transferncia de informao na forma de mapas, grficos, regis
tros mdicos, informao sobre drogas, para mdicos em zonas
distantes e sem maiores recursos.
- Servios Cooperativos entre Hospitais e Bibliotecas Pblicas -
A informao centralizada na biblioteca hospitalar que a trans
fere para as bibliotecas da rea. O pessoal da biblioteca hospita
lar avalia materiais para a formao de colees bsicas, produz
bibliografias, fornece treinamento em servio para o pessoal de
referncia nas bibliotecas pblicas fazer o aconselhamento aos
usurios. Estes servios parecem ter sido uma soluo para a
controvrsia apontada.
H menos progresso na disseminao de informao legal, mas o for tcnicos capacitados para indexao de contedo de jornais, fitas e outras
necimento desse tipo de informao em bibliotecas pblicas dever se ex
pandir na prxima dcada, pois, j se observou haver demanda do pblico
para isso. um tipo de servio que gera mais preocupao por parte dos
bibliotecrios, j que a linha que separa a informao legal do parecer ou
consulta legal (prpria do advogado) mais tnue do que a que separa a
informao mdica do diagnstico mdico. De qualquer maneira,j foi cons
tatado que no h problemas ticos quanto ao fornecimento de informao
legal e mdica, desde que a informao prestada seja com base em fonte
impressa, no a opinio do bibliotecrio sobre o assunto tratado.
V Outros tipos de servios especiais de referncia/informao
Existem servios inovadores,estabelecidos com base no conhecimen
to das necessidades de grupos especiais de usurio e graas criatividade
dos bibliotecrios. Como exemplo, citamos:
Clnica de trabalho acadmico (Term paper c/inic)-Considerado por
alguns como um servio de extenso do treinamento para o uso da biblioteca,
oferecido por bibliotecas universitrias. Comea com uma ampla entrevista
referncia e conduz o aluno para o processo de busca bibliogrfica. Pode ha
ver ou no perodo de instruo formal. Tem a finalidade de ensinar o uso de
obras de referncia e desenvolvimento de estratgias de busca.
Aprendizado individual - Servio de bibliotecas pblicas. Pode ser
de dois tipos:
94
Programa destinado a preencher as necessidades educacionais dos
indivduos,atravs do uso dos recursos da biblioteca e com o aux
lio de profissional
Servio para fornecimento de informao sobre classes, tutorias,
cursos existentes, cursos de artesanato, educao para adultos;
aconselhamento educacional.
Disque-para-um-professor (Dial-a-teacher) em Bibliotecas Pblicas.
um auxlio para crianas fazerem lio de casa. Funciona com base em
coleo de livros textos e linhas de telefone,com a colaborao de professo
res, como consultores,em escala rotativa, para explicar o trabalho e orientar
os alunos. Existem servios deste tipo subsidiados por entidades particula
res, municipais e/ou federais.
Histria oral- Bibliotecas pblicas e universitrias. Como parte de
fornecimento de informao para a comunidade,este servio pode envolver
jovens, idosos e voluntrios interessados. um servio bvio, para a bibli
oteca, como preservadora de registros histricos e para bibliotecrios, como
mdias abrangendo um programa de histria oral.
VI. Servios de extenso
So assim consideradas as atividades que extrapolam os muros das
bibliotecas e so caracterizados pelo slogan: 'Bibliotecas para o povo'. O
exemplo tradicional so os ramais das bibliotecas pblicas. O servio de
I&R pode ser considerado de extenso se se localizar onde o grupo servido
se rene. Os usurios no precisam ir biblioteca central ou ao edifcio
principal, mas a central sempre contactada. So servios de dois tipos:
Dirigidos s pessoas que no podem ir Biblioteca devido s bar
reiras fsicas (deficientes, enfermos, presos, pessoas isoladas na
zona rural);
Para atrair pessoas que no se considerariam usurios de bibliote
cas ou no pensariam em ir a uma biblioteca para buscar informa
o. Por exemplo: surdos,para os quais a biblioteca prov acomo
daes onde podem receber informaes via teletipo; para os ce
gos e isolados h a remessa de material pelo correio; para os ido
sos, em casas de repouso ou em centros comunitrios, a biblioteca
manda programas audiovisuais e educacionais.
Como se percebe, o primeiro tipo de servio j o mais tradicional,
mas os do segundo tipo visam especificamente atingir grupos detectados na
95
 comunidade e que no freqentavam a biblioteca. um exemplo de como
atingir os no usurios e fornecer informaes para todos, meta dos biblio
tecrios americanos na dcada de 80.
VII. Servios de referncia/informao cooperativos
Com o desenvolvimento de redes envolvendo todos os tipos de biblio
tecas, deu-se incio s atividades cooperativas entre as bibliotecas, inclusive
para a prestao de servios de referncia/informao. O mpeto para essa
cooperao deu-se graas conscientizao, por parte dos bibliotecrios, de
que as bibliotecas, individualmente, no tm mais possibilidades de promo
ver acesso fisico a toda massa de informao produzida. S atravs do
compartilhamento de recursos isso se toma possvel. Os servios cooperati
vos de referncia/informao so atividades bvias dentro da cooperao
bibliotecria. A maior incidncia de cooperao desse tipo em nvel local
e regional, quando as bibliotecas de uma regio geogrfica combinam os
seus recursos de referncia, materiais e humanos, para tentar fornecer um
melhor servio. Os dois maiores benefcios dessas redes de referncia so,
na verdade, melhor proviso de servio ou um servio de melhor qualidade,
e o oferecimento de um suporte natural para o compartilhamento de recur
sos. H dois problemas bsicos que dificultam o desenvolvimento dessa
cooperao: financiamento (quem paga pelo servio) e a lei de direitos auto
rais que limita o uso da reprografia.
VIII. Problemas administrativos do servio de referncia/informao
Existem tendncias interessantes sobre esse aspecto que valem pena
ser citadas. Uma grande preocupao corrente a de se redefinir o papel do
bibliotecrio de referncia, que tende a ser de trs tipos: o de especialista
bibligrafo, o de professor e o de advogado dos necessitados de informa
o. O primeiro papel aquele no qual o bibliotecrio se sente mais vonta
de; segue o conceito tradicional biblioteconmico, de acordo com o currcu
lo das escolas de biblioteconomia. No segundo papel, o de professor, o bi
bliotecrio v-se envolvido no ensino do uso da biblioteca e das obras de
referncia aos alunos da universidade; em auxiliar professores no desen
volvimento de currculo e no atendimento aos pesquisadores em suas ques
tes de referncia e busca de informao. Na biblioteca pblica, onde o
bibliotecrio realiza o seu terceiro papel, ele est envolvido no desenvolvi
mento de planos para aprendizado independente, em servir de orientador
96
conselheiro para indivduos, procurando resolver toda a sorte de problemas
atravs da obteno de informao. Nesse contexto, o bibliotecrio tambm
planeja e implementa programas para servir a grupos especiais e participa
de programas de educao informal, como seminrios etc. Qual o papel do
bibliotecrio de referncia, afinal?
Para o administrador de qualquer tipo de biblioteca, tem surgido a
necessidade premente de realizar treinamento interno ou em servio para o
pessoal, visto que o profissional sado das escolas no tem o perfil necess
rio para executar as tarefas e atender s demandas que esto ocorrendo nos
servios bibliotecrios de referncia/informao. Por outro lado, h um au
mento crescente no uso de paraprofissionais no servio de referncia; por
motivos econmicos, por um lado, mas tambm, por ter havido a constatao
de que os no bibliotecrios possuem certos conhecimentos e competncias
que os prepara melhor para alguns tipos de servios, agora comuns nas biblio
tecas, mais do que os tradicionais mestres sados das escolas profissionais.
importante enfatizar que, conforme assinalado quando discorremos
sobre a indstria on-line, houve nos ltimos anos um crescimento maior do
setor de referncia/informao do que do setor tradicional de circulao das
bibliotecas. Isto ocasionou a necessidade de aumentar o pessoal naquela
rea e, no sendo possvel a contratao de bibliotecrios, por motivos eco
nmicos, passou-se a contratar paraprofissionais, os quais, como resultado,
esto trazendo uma contribuio insuspeitada ao servio, ocasionando mu
danas nas atividades do bibliotecrio de referncia, que hoje em dia tem
tambm que realizar tarefas de superviso e treinamento do pessoal
paraprofissional. Outra grande preocupao administrativa a padroniza
o da mensurao dos servios de referncia, no s para possibilitar a
avaliao contnua do servio, como tambm para facilitar a participao da
biblioteca em redes de informao inter e intra sistemas.
Nas bibliotecas pblicas, sente-se ainda a necessidade de enfatizar o
potencial de informao existente para atrair os no usurios e, para o futu
ro, prev-se que o servio de referncia/informao ser mais profissional,
com um maior desenvolvimento tecnolgico no apoio do servio.
IX Servios de referncia/informao em bibliotecas especializadas
A tendncia generalizada de prestao de servios de referncia/in
formao nessas bibliotecas de oferecer servios no tradicionais, ou fora
do escopo da biblioteconomia. Na verdade, as bibliotecas esto mesmo abo
lindo esse nome e substituindo-os por Centros de Informao. A listagem
dos servios efetuados por essas bibliotecas bem vasta e apresenta oportu-
97
 comunidade e que no freqentavam a biblioteca. um exemplo de como
atingir os no usurios e fornecer informaes para todos, meta dos biblio
tecrios americanos na dcada de 80.
VII. Servios de referncia/informao co operativos
Com o desenvolvimento de redes envolvendo todos os tipos de biblio
tecas, deu-se incio s atividades cooperativas entre as bibliotecas, inclusive
para a prestao de servios de referncia/informao. O mpeto para essa
cooperao deu-se graas conscientizao, por parte dos bibliotecrios, de
que as bibliotecas, individualmente, no tm mais possibilidades de promo
ver acesso tisico a toda massa de informao produzida. S atravs do
compartilhamento de recursos isso se toma possvel. Os servios cooperati
vos de referncia/informao so atividades bvias dentro da cooperao
bibliotecria. A maior incidncia de cooperao desse tipo em nvel local
e regional, quando as bibliotecas de uma regio geogrfica combinam os
seus recursos de referncia, materiais e humanos, para tentar fornecer um
melhor servio. Os dois maiores benefcios dessas redes de referncia so,
na verdade, melhor proviso de servio ou um servio de melhor qualidade,
e o oferecimento de um suporte natural para o compartilhamento de recur
sos. H dois problemas bsicos que dificultam o desenvolvimento dessa
cooperao: financiamento (quem paga pelo servio) e a lei de direitos auto
rais que limita o uso da reprografia.
VIII. Problemas administrativos do servio de referncia/informao
Existem tendncias interessantes sobre esse aspecto que valem pena
ser citadas. Uma grande preocupao corrente a de se redefinir o papel do
bibliotecrio de referncia, que tende a ser de trs tipos: o de especialista
bibligrafo, o de professor e o de advogado dos necessitados de informa
o. O primeiro papel aquele no qual o bibliotecrio se sente mais vonta
de; segue o conceito tradicional biblioteconmico, de acordo com o currcu
lo das escolas de biblioteconomia. No segundo papel, o de professor, o bi
bliotecrio v-se envolvido no ensino do uso da biblioteca e das obras de
referncia aos alunos da universidade; em auxiliar professores no desen
volvimento de currculo e no atendimento aos pesquisadores em suas ques
tes de referncia e busca de informao. Na biblioteca pblica, onde o
bibliotecrio realiza o seu terceiro papel, ele est envolvido no desenvolvi
mento de planos para aprendizado independente, em servir de orientador
96
conselheiro para indivduos, procurando resolver toda a sorte de problemas
atravs da obteno de informao. Nesse contexto, o bibliotecrio tambm
planeja e implementa programas para servir a grupos especiais e participa
de programas de educao informal, como seminrios etc. Qual o papel do
bibliotecrio de referncia, afinal?
Para o administrador de qualquer tipo de biblioteca, tem surgido a
necessidade premente de realizar treinamento interno ou em servio para o
pessoal, visto que o profissional sado das escolas no tem o perfil necess
rio para executar as tarefas e atender s demandas que esto ocorrendo nos
servios bibliotecrios de referncia/informao. Por outro lado, h um au
mento crescente no uso de paraprofissionais no servio de referncia; por
motivos econmicos, por um lado, mas tambm, por ter havido a constatao
de que os no bibliotecrios possuem certos conhecimentos e competncias
que os prepara melhor para alguns tipos de servios, agora comuns nas biblio
tecas, mais do que os tradicionais mestres sados das escolas profissionais.
importante enfatizar que, conforme assinalado quando discorremos
sobre a indstria on-line, houve nos ltimos anos um crescimento maior do
setor de referncia/informao do que do setor tradicional de circulao das
bibliotecas. Isto ocasionou a necessidade de aumentar o pessoal naquela
rea e, no sendo possvel a contratao de bibliotecrios, por motivos eco
nmicos, passou-se a contratar paraprofissionais, os quais, como resultado,
esto trazendo uma contribuio insuspeitada ao servio, ocasionando mu
danas nas atividades do bibliotecrio de referncia, que hoje em dia tem
tambm que realizar tarefas de superviso e treinamento do pessoal
paraprofissional. Outra grande preocupao administrativa a padroniza
o da mensurao dos servios de referncia, no s para possibilitar a
avaliao contnua do servio, como tambm para facilitar a participao da
biblioteca em redes de informao inter e intra sistemas.
Nas bibliotecas pblicas, sente-se ainda a necessidade de enfatizar o
potencial de informao existente para atrair os no usurios e, para o futu
ro, prev-se que o servio de referncia/informao ser mais profissional,
com um maior desenvolvimento tecnolgico no apoio do servio.
IX Servios de referncia/informao em bibliotecas especializadas
A tendncia generalizada de prestao de servios de referncia/in
formao nessas bibliotecas de oferecer servios no tradicionais, ou fora
do escopo da biblioteconomia. Na verdade, as bibliotecas esto mesmo abo
lindo esse nome e substituindo-os por Centros de Informao. A listagem
dos servios efetuados por essas bibliotecas bem vasta e apresenta oportu-
97
nidade para comparar com servios que eram oferecidos at h dez anos,
Servios de Publicao e Alerta
conforme estudo de 1974 e que aparece antecedendo este. Estes so os ser
Boletins "do que existe de novo na biblioteca"/colunas nas circulares internas
vios oferecidos pelas bibliotecas especializadas americanas:
(newsletters)llistas de material incorporado/servios de tabela de contedo/guias/
diretrios/ revises bibliogrficas/relatrios sobre o estado-da-arte/SDI/servios
Servios de Informao
de alerta/relatrios anuais.
Respostas s questes.
O tipo, nmero e variedade de servios dependem das necessidades percebidas,
Servios Bibliogrficos
primeiramente, e depois do pessoal e recursos para a manuteno do servio.
BuscasNerificao de citaes/compilao de listas bibliogrficas/revises da
Servios de Traduo
literatura.
So de trs tipos:
Servios on-line - Setor onde houve maior desenvolvimento
Localizao de tradues de artigos ou documentos identificados na litera
Buscas interativas (Dialog) para: referncia rpida/buscas retrospectivas/compi
tura estrangeira;
lao de bibliografias: por autor e assuntos/SDI/suporte para catalogao.
Localizao de pessoas, organizaes ou servios de traduo;
Do acesso a uma larga variedade de materiais no existentes na Biblioteca e a
Localizao de pessoas, organizaes ou servios para verter publicaes
materiais ainda no indexados nas fontes impressas.
internas ou correspondncia, do ingls para outra lngua.
Servios de entrega de documentos
Poucas bibliotecas tm tradutores de tempo integral; na maioria das vezes, as
Mensageiros/emprstimo-entre-bibliotecas on-/ine!pedidos BLLD ou on-line
bibliotecas fazem acordo para traduo paga, aps verificao da no existncia
(Dia log)/ telefacsmile.
de traduo no National Translations Center da John Crerar Library, em Chica
Servios de Indexao
go, ou no NTIS. A biblioteca deve manter diretrios de centros de traduo e de
Compilao de vrios instrumentos de busca:
tradutores, publicadores e publicaes que indexam tradues
diretrios/catlogos de dados/catlogos de recursos/registros e indexao de pu
Servios de Recortes
blicaes da organizao/compilao de ndices para uso interno das colees:
So feitos nas prprias bibliotecas ou atravs de assinatura de servios
arquivos verticais/preprints/reimpresses/fotografias/relatrios internos e corres
especializados. uma tarefa diria dos bibliotecrios a leitura destes recortes, a
pondncias/recortes de jornais/cadernos de apontamento de laboratrios/relatrio
fim de se capacitarem a fornecer inevitveis informaes adicionais (ou
de testes/especificaes/manuais de manuteno/catlogos comerciais/ndices de
background information).
jornais locais/normas e regulamentos locais/documentos e publicaes no
Funes de Gerncia de Registros e Arquivos
indexados em outros lugares.
Consiste na reteno dos documentos resultantes das atividades das vrias uni
Bibliotecas de Direito
dades da organizao, como: arquivos hospitalares/relatrios internos/coleo
Compilao da histria legislativa, com a citao de leis/relatrios/audincia/
de cartas/informao sobre projetos/memorandos/cadernos de apontamento/ma
debates e outros documentos relativos legislao.
nuscritos.
Catlogos manuais e computadorizados esto sendo desenvolvidos, com a cres
Muitos destes registros ou arquivos encontram-se em sistemas computadorizados
cente utilizao de micro-minicomputadores e processadores de palavra para cria
ou microfilmados.
o, busca e manuteno de catlogos internos (in house files). Estes catlogos no
so restritos palavra escrita ou publicada; muitos catlogos so desenvolvidos
para identificar indivduos dentro e fora da organizao que possuem conhecimen X Fantes utilizadas
to em reas de interesse da entidade, como tambm informao sobre programas e
FIGUEIRE DO, N. Servios oferecidos por bibliotecas especializadas: uma reviso da litera
projetos da organizao.
tura. R. Bras. Bibliotecon. Doe, v. 11, n. 3/4, p. 155-68,jul./dez. 1978.
Servios de Resumos HLAVA, M. M. K. State ofthe art 1985: special libraries/on-line technologies. Special libraries,
uma atividade importante para muitas bibliotecas; as publicaes chegadas so v. 75, n. 2, p. 121-25, Spring 1985.
analisadas e feita seleo do material para o preparo de resumos para aqueles LIBRARY TRENDS, Current trends in reference services. ln: Advances in librarianship, v.
itens mais relevantes aos interesses dos usurios; so disseminados imediata 11, 1981. p, 135-62.
mente, refletindo o que existe na biblioteca para a clientela. SUMMIT, R. K. & MEAOOW, C. T. Emerging trends in the on-line industry. Special libraries,
v. 76, n. 2 , p. 88-92, Spring 1985.

98 99
nidade para comparar com servios que eram oferecidos at h dez anos,
Servios de Publicao e Alerta
conforme estudo de 1974 e que aparece antecedendo este. Estes so os ser
Boletins "do que existe de novo na biblioteca"/colunas nas circulares internas
vios oferecidos pelas bibliotecas especializadas americanas:
(newsletters)/listas de material incorporado/servios de tabela de contedo/guias/
diretrios/ revises bibliogrficas/relatrios sobre o estado-da-arte/SDI/servios
Servios de Informao
de alerta/relatrios anuais.
Respostas s questes.
O tipo, nmero e variedade de servios dependem das necessidades percebidas,
Servios Bibliogrficos
primeiramente, c depois do pessoal e recursos para a manuteno do servio.
BuscasNerificao de citaes/compilao de listas bibliogrficas/revises da
Servios de Traduo
literatura.
So de trs tipos:
Servios on-line - Setor onde houve maior desenvolvimento
Localizao de tradues de artigos ou documentos identificados na litera
Buscas interativas (Dialog) para: referncia rpida/buscas retrospectivas/compi
tura estrangeira;
lao de bibliografias: por autor e assuntos/SDI/suporte para catalogao.
Localizao de pessoas, organizaes ou servios de traduo;
Do acesso a uma larga variedade de materiais no existentes na Biblioteca e a
Localizao de pessoas, organizaes ou servios para verter publicaes
materiais ainda no indexados nas fontes impressas.
internas ou correspondncia, do ingls para outra lngua.
Servios de entrega de documentos
Poucas bibliotecas tm tradutores de tempo integral; na maioria das vezes, as
Mensageiros/emprstimo-entre-bibliotecas on-line/pedidos BLLD ou on-line
bibliotecas fazem acordo para traduo paga, aps verificao da no existncia
(Dialog)I telefacsmile.
de traduo no National Translations Center da John Crerar Library, em Chica
Servios de Indexao
go, ou no NTIS. A biblioteca deve manter diretrios de centros de traduo e de
Compilao de vrios instrumentos de busca:
tradutores, publicadores e publicaes que indexam tradues
diretrios/catlogos de dados/catlogos de recursos/registros e indexao de pu
Servios de Recortes
blicaes da organizao/compilao de ndices para uso interno das colees:
So feitos nas prprias bibliotecas ou atravs de assinatura de servios
arquivos verticais/preprints/reimpresses/fotografias/relatrios internos e corres
especializados. uma tarefa diria dos bibliotecrios a leitura destes recortes, a
pondncias/recortes de jornais/cadernos de apontamento de laboratrios/relatrio
fim de se capacitarem a fornecer inevitveis informaes adicionais (ou
de testes/especificaes/manuais de manuteno/catlogos comerciais/ndices de
background information).
jornais locais/normas e regulamentos locais/documentos e publicaes no
Funes de Gerncia de Registros e Arquivos
indexados em outros lugares.
Consiste na reteno dos documentos resultantes das atividades das vrias uni
Bibliotecas de Direito
dades da organizao, como: arquivos hospitalares/relatrios internos/coleo
Compilao da histria legislativa, com a citao de leis/relatrios/audincia/
de cartas/informao sobre projetos/memorandos/cadernos de apontamento/ma
debates e outros documentos relativos legislao.
nuscritos.
Catlogos manuais e computadorizados esto sendo desenvolvidos, com a cres
Muitos destes registros ou arquivos encontram-se em sistemas computadorizados
cente utilizao de micro-minicomputadores e processadores de palavra para cria
ou microfilmados.
o, busca e manuteno de catlogos internos (in house files). Estes catlogos no
so restritos palavra escrita ou publicada; muitos catlogos so desenvolvidos
para identificar indivduos dentro e fora da organizao que possuem conhecimen X Fontes utilizadas
to em reas de interesse da entidade, como tambm informao sobre programas e
FIGUEIREDO, N. Servios oferecidos por bibliotecas especializadas: uma reviso da litera
projetos da organizao.
tura. R. Eras. Bibliotecon. Doe, v. 11, n. 3/4, p. 155-68, jul./dez. 1978.
Servios de Resumos HLAVA, M. M. K. State ofthe art 1985: special libraries/on-line technologies.Specia/ Libraries,
uma atividade importante para muitas bibliotecas; as publicaes chegadas so v. 75, n. 2, p. 121-25, Spring 1985.
analisadas e feita seleo do material para o preparo de resumos para aqueles LIBRARY TRENDS, Current trends in reference services. ln: Advances in librarianship, v.
itens mais relevantes aos interesses dos usurios; so disseminados imediata 11, 1981. p. 135-62.
SUMMIT, R. K. & MEADOW, C. T. Emerging trends in the on-line industry. Specia/ libraries,
mente, refletindo o que existe na biblioteca para a clientela.
v. 76, n. 2, p. 88-92, Spring 1985.

98 99
 Bibliotecas
como sistema de informao

Por servios de informao em biblioteca entendemos todos aqueles

trabalhos bibliotecrios que so dirigidos de maneira mais direta aos usu
rios de uma biblioteca. Seriam os que se costumava chamar de servios
pblicos, ou, ainda, os servios-fins da biblioteca, razo ou objetivo final da
sua prpria existncia. Com esta definio, ficam eliminadas todas aquelas
tarefas-meios, ou as de organizao, ou, ainda, os servios operacionais da
biblioteca, que servem de apoio ou tornam mesmo possvel a realizao dos
servios-fins, ou de informao.
Consideramos vlida esta definio apenas para fins desta exposio,
j que concordamos com uma corrente moderna da biblioteconomia que
considera que todos os servios de biblioteca so servios-fins, isto , volta
dos de maneira direta ao usurio, desde o desenvolvimento das colees,
passando pelos catlogos e pela referncia; tudo isto considerado como
variveis que existem entre o usurio e a biblioteca.
Portanto, todos os servios bibliotecrios devem servir s necessida
des especficas dos seus usurios; da a importncia atual da seleo do acervo,
da avaliao contnua das colees, dos estudos de uso dos catlogos, pois
tudo, numa biblioteca, deve ser dirigido ao usurio, ao produto final da pres
tao de servio, que a biblioteca, como uma instituio social, deve prestar
comunidade.
Mas, de acordo com a definio que propusemos acima, considera
mos, para esta exposio, que servios de informao so aqueles dirigidos
diretamente aos usurios, e, sob este prisma, analisaremos os diferentes ser
vios que podem ser prestados pelos variados tipos de bibliotecas.
Assim, em bibliotecas pblicas, encontramos servios tais como aque
les dirigidos aos adultos, dentro do binmio lazer/educao, objetivos da
biblioteca pblica: programas de alfabetizao, de apoio ao supletivo, de
auxlio na capacitao profissional, na educao de base para os no-alfabe
tizados, o servio de aconselhamento de leitura, etc.
A nvel infanto-juvenil, a biblioteca pblica pode oferecer servios
como: hora do conto, teatrinho de fantoche, marionetes, tcnicas de modela-

101
 Bibliotecas
como sistema de informao

Por servios de informao em biblioteca entendemos todos aqueles

trabalhos bibliotecrios que so dirigidos de maneira mais direta aos usu
rios de uma biblioteca. Seriam os que se costumava chamar de servios
pblicos, ou, ainda, os servios-fins da biblioteca, razo ou objetivo final da
sua prpria existncia. Com esta definio, ficam eliminadas todas aquelas
tarefas-meios, ou as de organizao, ou, ainda, os servios operacionais da
biblioteca, que servem de apoio ou tornam mesmo possvel a realizao dos
servios-fins, ou de informao.
Consideramos vlida esta definio apenas para fins desta exposio,
j que concordamos com uma corrente moderna da biblioteconomia que
considera que todos os servios de biblioteca so servios-fins, isto , volta
dos de maneira direta ao usurio, desde o desenvolvimento das colees,
passando pelos catlogos e pela referncia; tudo isto considerado como
variveis que existem entre o usurio e a biblioteca.
Portanto, todos os servios bibliotecrios devem servir s necessida
des especficas dos seus usurios; da a importncia atual da seleo do acervo,
da avaliao contnua das colees, dos estudos de uso dos catlogos, pois
tudo, numa biblioteca, deve ser dirigido ao usurio, ao produto final da pres
tao de servio, que a biblioteca, como uma instituio social, deve prestar
comunidade.
Mas, de acordo com a definio que propusemos acima, considera
mos, para esta exposio, que servios de informao so aqueles dirigidos
diretamente aos usurios, e, sob este prisma, analisaremos os diferentes ser
vios que podem ser prestados pelos variados tipos de bibliotecas.
Assim, em bibliotecas pblicas, encontramos servios tais como aque
les dirigidos aos adultos, dentro do binmio lazer/educao, objetivos da
biblioteca pblica: programas de alfabetizao, de apoio ao supletivo, de
auxlio na capacitao profissional, na educao de base para os no-alfabe
tizados, o servio de aconselhamento de leitura, etc.
A nvel infanta-juvenil, a biblioteca pblica pode oferecer servios
como: hora do conto, teatrinho de fantoche, marionetes, tcnicas de modela-

101
 gem, desenho, pintura, orientao de leitura e desenvolvimento do hbito de
leitura. Para os deficientes fsicos, como os cegos, a coleo Braille, e assim
por diante.
Mas uma biblioteca pblica atuando nestas linhas mais tradicionais
apenas no pode ser considerada como aquilo que entendemos ser uma bi
blioteca atuando como sistema de informao. At h uns 20 anos, podera
mos dizer que, uma biblioteca pblica exercendo as atividades acima men
cionadas, e chamadas de tradicionais, realizava a sua funo social de ma
neira adequada.
Porm, hoje em dia, para que uma biblioteca pblica possa atuar como
um sistema de informao, ela necessita, alm de prestar os servios enun
ciados, e outros mais ainda, j que no tentamos ser exaustivos sobre o as
sunto, dar relevncia informao referente aos problemas do dia-a-dia dos
seus usurios. Referimo-nos s informaes vitais necessrias sobrevivn
cia nos grandes centros urbanos. A tendncia moderna para que as biblio
tecas pblicas organizem cadastros e arquivos, catlogos, dados, fontes de
informao e referencial, para servir comunidade a que deve atender, como
parte integrante de seus servios de rotina.
O que se entende por "informaes vitais"? So informaes sobre:
emprego, impostos, consumismo, educao, escolarizao, moradia, transpor
tes, sade, crime e segurana, assuntos financeiros, cuidados para com as crian
as e famlia, assistncia pblica, previdncia social, planejamento familiar, pro
blemas legais, utilidades pblicas, como gua, luz, telefone, esgotos etc.
Enfim, so informaes que no so encontradas em livros, e muitas
vezes, no so disponveis sob nenhuma forma: a biblioteca tem que colet
las, organiz-las e dissemin-las da melhor forma, para assim tambm me
lhor servir aos seus usurios, de maneira e escopo ilimitados. Somente com
urna atividade dinmica deste tipo que uma biblioteca pblica pode real
mente atuar como um sistema de informao.
Ficaram caracterizados, assim, dois pontos importantes: uma biblio
teca, qualquer que seja o seu tipo, s passa a atuar como um sistema de
informao quando ela realiza servios ativos, correntes, servios requeri
dos pelos usurios e, portanto, necessrios subsistncia daquela comuni
dade. De contrapartida, para atuar como um sistema de informao, o pr
prio significado da palavra sistema pressupe a existncia de cooperao;
dentro de um sistema, a biblioteca representa apenas uma das suas partes
componentes, recebendo e oferecendo cooperao aos demais membros do
sistema, bibliotecas do mesmo tipo ou no.
Um exemplo bem atuante e moderno de biblioteca pblica , sem d
vida, a Biblioteca Pblica de informao do Centro Georges Pompidou, a
Biblioteca Beaubourg. Criada para consulta local apenas, possui todos os
102
tipos de documentos, fornecendo informao generalizada sobre todos os
assuntos. Possui um servio de recepo e orientao para uso da biblioteca,
e referencial para outras bibliotecas, se a informao requerida no for en
contrada na Beaubourg. uma coleo de livre acesso, regularmente reno
vada, constituindo-se numa coleo dinmica, atualizada, sintonizada com
a demanda feita pelos usurios.
Como se v, so dois tipos diferentes de bibliotecas pblicas: o mode
lo americano, comunitrio, e o francs de informao generalizada, mas so
dois modelos de biblioteca atuando como sistema de informao, como aci
ma caracterizamos.
Outro tipo de biblioteca, a escolar, tem como objetivo apoiar o curr
culo educacional. Entre ns, este tipo de biblioteca quase inexistente, cons
tituindo-se, na maioria das vezes, em apenas uma sala de leitura nas escolas,
ou ento, em sees especializadas infanto-juvenis, nas bibliotecas pbli
cas. Estas bibliotecas tm tido, ultimamente, como preocupao, tambm
servir os pais ou familiares dos alunos, que, por sua vez, freqentam as cha
madas Universidades Abertas, isto na Inglaterra e nos Estados Unidos. A
este tipo de usurio colocado disposio o material de nvel mdio da
coleo dos professores das escolas.
H uma tendncia, tambm, nestes dois pases, para as bibliotecas
escolares trabalharem em regime de cooperao: um centro para vrias es
colas de primeiro grau. Um exemplo, em Michigan: existe um sistema ser
vindo 11 escolas, oferecendo: circulao de filmes, com servio de entrega,
produo de grficos, lminas, transparncias, cpias, duplicaes, monta
gens de diapositivos, local para revelao de filmes, inclusive cmara escu
ra. Na Inglaterra, tambm existem centros cooperativos, com a reunio de
cidades com populao de 5 a 7000 estudantes, sendo servida por um centro
regional de ensino mdio.
As bibliotecas especializadas, por sua vez, tm como caractersticas
marcantes a prestao de servios altamente personalizados, o tamanho re
lativamente pequeno de suas colees, a intensa atividade de cooperao
bibliotecria, como emprstimos entre bibliotecas, depsito de material de
pouco uso, preparao de diretrios, aquisio e catalogao cooperativa,
troca de duplicatas, catlogos coletivos de vrios tipos etc. Os servios de
informao das bibliotecas especializadas so prestados atravs da explora
o ampla de suas colees, com a manuteno de catlogos, ndices e refe
rncias sobre assuntos de sua especialidade, de exposies, de fornecimento
de cpias, de envio de notificaes pessoais, preparao de listas de novas
aquisies, de boletins e publicaes especiais, como cpia de sumrios de
peridicos, de circulao automtica de peridicos, indexao e resumos de
relatrios internos e de correspondncia tcnica, servios de referncia para
103
gem,desenho,pintura,orientao de leitura e desenvolvimento do hbito de
leitura. Para os deficientes fisicos,como os cegos,a coleo Braille,e assim
por diante.
Mas uma biblioteca pblica atuando nestas linhas mais tradicionais
apenas no pode ser considerada como aquilo que entendemos ser uma bi
blioteca atuando como sistema de informao. At h uns 20 anos,podera
mos dizer que,uma biblioteca pblica exercendo as atividades acima men
cionadas,e chamadas de tradicionais,realizava a sua funo social de ma
neira adequada.
Porm,hoje em dia,para que uma biblioteca pblica possa atuar como
um sistema de informao, ela necessita,alm de prestar os servios enun
ciados,e outros mais ainda,j que no tentamos ser exaustivos sobre o as
sunto,dar relevncia informao referente aos problemas do dia-a-dia dos
seus usurios. Referimo-nos s informaes vitais necessrias sobrevivn
cia nos grandes centros urbanos. A tendncia moderna para que as biblio
tecas pblicas organizem cadastros e arquivos, catlogos,dados, fontes de
informao e referencial,para servir comunidade a que deve atender,como
parte integrante de seus servios de rotina.
O que se entende por "informaes vitais"? So informaes sobre:
emprego,impostos,consumismo,educao,escolarizao,moradia,transpor
tes,sade,crime e segurana,assuntos financeiros,cuidados para com as crian
as e famlia,assistncia pblica,previdncia social,planejamento familiar,pro
blemas legais,utilidades pblicas,como gua,luz,telefone,esgotos etc.
Enfim,so informaes que no so encontradas em livros,e muitas
vezes,no so disponveis sob nenhuma forma: a biblioteca tem que colet
las,organiz-las e dissemin-las da melhor forma,para assim tambm me
lhor servir aos seus usurios,de maneira e escopo ilimitados. Somente com
uma atividade dinmica deste tipo que uma biblioteca pblica pode real
mente atuar como um sistema de informao.
Ficaram caracterizados,assim,dois pontos importantes: uma biblio
teca, qualquer que seja o seu tipo, s passa a atuar como um sistema de
informao quando ela realiza servios ativos, correntes,servios requeri
dos pelos usurios e,portanto,necessrios subsistncia daquela comuni
dade. De contrapartida,para atuar como um sistema de informao,o pr
prio significado da palavra sistema pressupe a existncia de cooperao;
dentro de um sistema, a biblioteca representa apenas uma das suas partes
componentes,recebendo e oferecendo cooperao aos demais membros do
sistema,bibliotecas do mesmo tipo ou no.
Um exemplo bem atuante e moderno de biblioteca pblica ,sem d
vida,a Biblioteca Pblica de Informao do Centro Georges Pompidou, a
Biblioteca Beaubourg. Criada para consulta local apenas, possui todos os
102
tipos de documentos, fornecendo informao generalizada sobre todos os
assuntos. Possui um servio de recepo e orientao para uso da biblioteca,
e referencial para outras bibliotecas,se a informao requerida no for en
contrada na Beaubourg. uma coleo de livre acesso, regularmente reno
vada, constituindo-se numa coleo dinmica, atualizada,sintonizada com
a demanda feita pelos usurios.
Como se v,so dois tipos diferentes de bibliotecas pblicas: o mode
lo americano,comunitrio,e o francs de informao generalizada,mas so
dois modelos de biblioteca atuando como sistema de informao,como aci
ma caracterizamos.
Outro tipo de biblioteca,a escolar, tem como objetivo apoiar o curr
culo educacional. Entre ns,este tipo de biblioteca quase inexistente,cons
tituindo-se,na maioria das vezes,em apenas uma sala de leitura nas escolas,
ou ento, em sees especializadas infanto-juvenis, nas bibliotecas pbli
cas. Estas bibliotecas tm tido, ultimamente, como preocupao, tambm
servir os pais ou familiares dos alunos,que,por sua vez,freqentam as cha
madas Universidades Abertas, isto na Inglaterra e nos Estados Unidos. A
este tipo de usurio colocado disposio o material de nvel mdio da
coleo dos professores das escolas.
H uma tendncia, tambm, nestes dois pases, para as bibliotecas
escolares trabalharem em regime de cooperao: um centro para vrias es
colas de primeiro grau. Um exemplo, em Michigan: existe um sistema ser
vindo 11 escolas,oferecendo: circulao de filmes,com servio de entrega,
produo de grficos,lminas,transparncias,cpias,duplicaes,monta
gens de diapositivos,local para revelao de filmes,inclusive cmara escu
ra. Na Inglaterra, tambm existem centros cooperativos,com a reunio de
cidades com populao de 5 a 7000 estudantes,sendo servida por um centro
regional de ensino mdio.
As bibliotecas especializadas, por sua vez, tm como caractersticas
marcantes a prestao de servios altamente personalizados, o tamanho re
lativamente pequeno de suas colees, a intensa atividade de cooperao
bibliotecria,como emprstimos entre bibliotecas,depsito de material de
pouco uso,preparao de diretrios,aquisio e catalogao cooperativa,
troca de duplicatas, catlogos coletivos de vrios tipos etc. Os servios de
informao das bibliotecas especializadas so prestados atravs da explora
o ampla de suas colees,com a manuteno de catlogos,ndices e refe
rncias sobre assuntos de sua especialidade,de exposies,de fornecimento
de cpias, de envio de notificaes pessoais,preparao de listas de novas
aquisies,de boletins e publicaes especiais,como cpia de sumrios de
peridicos,de circulao automtica de peridicos,indexao e resumos de
relatrios internos e de correspondncia tcnica,servios de referncia para
103
 respostas a simples questes, ou que requeiram maior busca na literatura,
compilao de bibliografias, assistncia no uso da coleo, servios de tra de cada indivduo que a compe. Por anos a fio tratou-se de definir o perfil
duo, orientao em levantamentos da literatura, compilao de dados, ser daquilo que se queria identificar como o usurio padro de biblioteca. Fo
vios de alerta, disseminao seletiva de informao etc.
Outra caracterstica das bibliotecas especializadas o uso intenso de
comunicao telefnica, fax e terminais de computador, tendo por finalida
de proporcionar os meios para que a biblioteca possa realmente atuar como
um sistema dinmico de informao. A tendncia moderna destas bibliote
cas a de fazer uso dos chamados escritrios de servios para a realizao
de tarefas tcnicas (duplicao, impresso, distribuio, traduo), um fato casa quando vai biblioteca para resolver um problema escolar outro tipo
j provado ser economicamente satisfatrio, alm de deixar aos bibliotec
rios a tarefa especfica de prestao de servios informativos.
Quanto s bibliotecas universitrias, elas realizam grande parte dos
servios de informao prestados pelas bibliotecas especializadas, talvez,
apenas, no em carter to personalizado nem urgente ou antecipatrio, como
as especializadas. Ao lado disto, realizam servios de extenso, voltados
comunidade: indstria e comrcio locais, ou s reas rurais prximas ao
campus, ou a clientelas especiais da vizinhana, como os chamados ameri
canos-mexicanos, nas reas da Califrnia e Texas. Isto, alm de manterem
bibliotecas em residncias de alunos, oferecerem cursos sobre uso de biblio
tecas etc. Estas bibliotecas fazem uso intenso de fax e terminais de compu
tador, este mais para os servios operacionais da biblioteca do que para a
recuperao da informao, mais comum nas bibliotecas especializadas.
A tendncia deste tipo de biblioteca para a criao de consrcios de
bibliotecas acadmicas, abrangendo reas geogrficas amplas, a fim de pos
sibilitar a proviso de servios de informao. Um atividade das mais atuan
tes o servio de entrega de documentos, atravs do qual um professor pode
solicitar da sua sala um material biblioteca que o entrega em horas, caso se
encontre no acervo, ou em questo de dias se tiver de aguardar devoluo ou
ser trazido de outra biblioteca da regio. Tal atividade mesmo considerada
como uma medida de eficincia da biblioteca, no cumprimento de sua funo
bsica de fornecer informao solicitada, dentro do menor prazo possvel.
A caracterstica principal de qualquer biblioteca, para atuar como siste
ma de informao, o trabalho cooperativo. Nenhuma biblioteca que deseje
atuar de maneira dinmica pode prescindir do apoio e colaborao de outras
bibliotecas, da sua rea de especializao ou proximidade geogrfica. No h
qualquer tipo de biblioteca, por melhor coleo que tenha e com um corpo
excelente de profissionais, quantitativa e qualitativamente - o que uma
utopia, sob qualquer ponto de vista, que possa atender a toda a sua comunida
de e gama extremamente diferenciada de necessidades que nela existe.
Isto porque a clientela de uma biblioteca, embora identificvel por si,
104
extremamente mutvel e diferenciada no sentido da necessidade particular
ram necessrios anos de estudos para a concluso de que no existe um tipo
padro de usurio de biblioteca, simplesmente porque o mesmo indivduo
pode fazer demandas diferentes biblioteca, conforme a circunstncia ou a
necessidade que o leva a procur-la.
Assim, uma dona de casa que comparece biblioteca para consultar
sobre uma necessidade domstica um tipo de usurio; esta mesma dona de
de usurio. Um professor numa universidade, quando procura material para
o seu curso, preenche um tipo de necessidade, com um tipo e nvel de cole
o; quando, porm, busca material para uma pesquisa um outro tipo de
usurio preenchendo necessidade diversa. Finalmente, e diferenciando-se
ainda o pesquisador de cincia bsica do de cincia aplicada, o pesquisador
ao iniciar uma pesquisa necessita de um determinado tipo de material, e, a
meio caminho dela, ou para termin-la, requer outro tipo de dado ou infor
mao e assim por diante.
Fica patente que esta clientela, identificvel mas de demanda alta
mente mutvel, no pode e no deve ser tratada como uma massa homog
nea de usurios, por qualquer tipo de biblioteca. Muito pelo contrrio, tem
que ser tratada individualmente, e nisto reside o problema maior e, afinal de
contas, a misso ou tarefa final da biblioteca.
Deve acrescentar-se ainda que, aliada ao problema acima, existe a ne
cessidade premente das bibliotecas tornarem os seus servios justificveis
perante o seu rgo financiador. Isto significa que os servios de uma bibliote
ca tm que ser to essenciais aos seus usurios quanto a iluminao e o cala
mento das suas ruas, para apenas citar dois exemplos de ordem extremamente
simples e corriqueira, mas basicamente essenciais e requeridos por qualquer
comunidade. E uma biblioteca com uma prestao minima de servios, ou
ento de servios no requeridos pela sua comunidade, no ter meios ou
recursos para sobreviver, j que no pode justificar a sua prpria existncia.
necessrio, ento, que se realize entre ns, em primeiro lugar, uma
mudana de mentalidade, pois que a cooperao necessria instaurao de
servios teis comunidade e, portanto, justificveis perante a mesma,
apenas uma questo de estado de esprito. necessrio acabar com a menta
lidade ou idia de "minha biblioteca", pois que no se aceita mais hoje em
dia uma biblioteca trabalhando isolada e alheiamente das demais. Para a
prpria sobrevivncia da biblioteca, como uma instituio social, necess
rio que elas se unam e passem a atuar como sistemas dinmicos de informa
es relevantes comunidade a que servem.
105
 respostas a simples questes, ou que requeiram maior busca na literatura,
compilao de bibliografias, assistncia no uso da coleo, servios de tra de cada indivduo que a compe. Por anos a fio tratou-se de definir o perfil
duo, orientao em levantamentos da literatura, compilao de dados, ser daquilo que se queria identificar como o usurio padro de biblioteca. Fo
vios de alerta, disseminao seletiva de informao etc.
Outra caracterstica das bibliotecas especializadas o uso intenso de
comunicao telefnica, fax e terminais de computador, tendo por finalida
de proporcionar os meios para que a biblioteca possa realmente atuar como
um sistema dinmico de informao. A tendncia moderna destas bibliote
cas a de fazer uso dos chamados escritrios de servios para a realizao
de tarefas tcnicas (duplicao, impresso, distribuio, traduo), um fato casa quando vai biblioteca para resolver um problema escolar outro tipo
j provado ser economicamente satisfatrio, alm de deixar aos bibliotec
rios a tarefa especfica de prestao de servios informativos.
Quanto s bibliotecas universitrias, elas realizam grande parte dos
servios de informao prestados pelas bibliotecas especializadas, talvez,
apenas, no em carter to personalizado nem urgente ou antecipatrio, como
as especializadas. Ao lado disto, realizam servios de extenso, voltados
comunidade: indstria e comrcio locais, ou s reas rurais prximas ao
campus, ou a clientelas especiais da vizinhana, como os chamados ameri
canos-mexicanos, nas reas da Califrnia e Texas. Isto, alm de manterem
bibliotecas em residncias de alunos, oferecerem cursos sobre uso de biblio
tecas etc. Estas bibliotecas fazem uso intenso de fax e terminais de compu
tador, este mais para os servios operacionais da biblioteca do que para a
recuperao da informao, mais comum nas bibliotecas especializadas.
A tendncia deste tipo de biblioteca para a criao de consrcios de
bibliotecas acadmicas, abrangendo reas geogrficas amplas, a fim de pos
sibilitar a proviso de servios de informao. Um atividade das mais atuan
tes o servio de entrega de documentos, atravs do qual um professor pode
solicitar da sua sala um material biblioteca que o entrega em horas, caso se
encontre no acervo, ou em questo de dias se tiver de aguardar devoluo ou
ser trazido de outra biblioteca da regio. Tal atividade mesmo considerada
como uma medida de eficincia da biblioteca, no cumprimento de sua funo
bsica de fornecer informao solicitada, dentro do menor prazo possvel.
A caracterstica principal de qualquer biblioteca, para atuar como siste
ma de informao, o trabalho cooperativo. Nenhuma biblioteca que deseje
atuar de maneira dinmica pode prescindir do apoio e colaborao de outras
bibliotecas, da sua rea de especializao ou proximidade geogrfica. No h
qualquer tipo de biblioteca, por melhor coleo que tenha e com um corpo
excelente de profissionais, quantitativa e qualitativamente - o que uma
utopia, sob qualquer ponto de vista, que possa atender a toda a sua comunida
de e gama extremamente diferenciada de necessidades que nela existe.
Isto porque a clientela de uma biblioteca, embora identificvel por si,
104
extremamente mutvel e diferenciada no sentido da necessidade particular
ram necessrios anos de estudos para a concluso de que no existe um tipo
padro de usurio de biblioteca, simplesmente porque o mesmo indivduo
pode fazer demandas diferentes biblioteca, conforme a circunstncia ou a
necessidade que o leva a procur-la.
Assim, uma dona de casa que comparece biblioteca para consultar
sobre uma necessidade domstica um tipo de usurio; esta mesma dona de
de usurio. Um professor numa universidade, quando procura material para
o seu curso, preenche um tipo de necessidade, com um tipo e nvel de cole
o; quando, porm, busca material para uma pesquisa um outro tipo de
usurio preenchendo necessidade diversa. Finalmente, e diferenciando-se
ainda o pesquisador de cincia bsica do de cincia aplicada, o pesquisador
ao iniciar uma pesquisa necessita de um determinado tipo de material, e, a
meio caminho dela, ou para termin-la, requer outro tipo de dado ou infor
mao e assim por diante.
Fica patente que esta clientela, identificvel mas de demanda alta
mente mutvel, no pode e no deve ser tratada como uma massa homog
nea de usurios, por qualquer tipo de biblioteca. Muito pelo contrrio, tem
que ser tratada individualmente, e nisto reside o problema maior e, afinal de
contas, a misso ou tarefa final da biblioteca.
Deve acrescentar-se ainda que, aliada ao problema acima, existe a ne
cessidade premente das bibliotecas tomarem os seus servios justificveis
perante o seu rgo financiador. Isto significa que os servios de uma bibliote
ca tm que ser to essenciais aos seus usurios quanto a iluminao e o cala
mento das suas ruas, para apenas citar dois exemplos de ordem extremamente
simples e corriqueira, mas basicamente essenciais e requeridos por qualquer
comunidade. E uma biblioteca com uma prestao mnima de servios, ou
ento de servios no requeridos pela sua comunidade, no ter meios ou
recursos para sobreviver, j que no pode justificar a sua prpria existncia.
necessrio, ento, que se realize entre ns, em primeiro lugar, uma
mudana de mentalidade, pois que a cooperao necessria instaurao de
servios teis comunidade e, portanto, justificveis perante a mesma,
apenas uma questo de estado de esprito. necessrio acabar com a menta
lidade ou idia de "minha biblioteca", pois que no se aceita mais hoje em
dia uma biblioteca trabalhando isolada e alheiamente das demais. Para a
prpria sobrevivncia da biblioteca, como uma instituio social, necess
rio que elas se unam e passem a atuar como sistemas dinmicos de informa
es relevantes comunidade a que servem.
105
 Servio de informao
para a comunidade como um
instrumento de democratizao da
Biblioteca Pblica Brasileira

A Biblioteca Pblica Brasileira pode se tomar uma instituio demo

crtica por excelncia ao prestar servio de informao para a comunidade,
i.e., uma proviso especial de servio para aquelas pessoas, na comunidade
local, que tm acesso limitado s fontes que podem auxiliar na soluo dos
problemas do dia-a-dia. Para isto, a Biblioteca Pblica deve ampliar o seu
servio de referncia, procurando atingir aqueles grupos sociais mais neces
sitados de apoio, inclusive dirigindo o indivduo s agncias que podem
auxili-lo, realizando assim o que se chama de referrai.
A experincia e a prtica em outros pases atestam ser esta uma fim
o das mais expressivas para uma Biblioteca Pblica que deseja realmente
atuar como uma instituio social. Esta atividade de informao para a co
munidade deve merecer, assim, a ateno daqueles bibliotecrios brasilei
ros desejosos de realizar tarefas que atestem o seu envolvimento com a sua
comunidade e comprovem a funo social da biblioteca pblica ou, ainda, o
papel da biblioteca numa sociedade em rpidas transformaes.
Do ponto de vista histrico, conforme o estudo feito por Susana Mueller,
o papel da biblioteca pblica evoluiu ou foi se alterando, de uma instituio
voltada educao do cidado, do alargamento da sua cultura e do seu lazer,
para estas novas funes, "de carter comunitrio, ligadas necessidade de
informao para atividades dirias". A concluso que chegou a autora no seu
trabalho foi de que as funes bsicas da biblioteca pblica tm se mantido "e
permanecero as mesmas, i.e., a preservao, organizao e difuso do co
nhecimento ou informao". Ou, conforme Shera: a conservao dos regis
tros gravados, auto-educao e estmulo leitura, difuso ativa da informa
o. O que tem mudado e continuar mudando, afirma ela, so as formas de
desempenho e o uso que feito das atividades da Biblioteca Pblica.
E o fator, ou a mola mestra, que aciona ou condiciona estas mudanas
de desempenho e uso das bibliotecas pblicas o contexto de um dado

107
 Servio de informao
para a comunidade como um
instrumento de democratizao da
Biblioteca Pblica Brasileira

A Biblioteca Pblica Brasileira pode se tornar uma instituio demo

crtica por excelncia ao prestar servio de informao para a comunidade,
i.e., uma proviso especial de servio para aquelas pessoas, na comunidade
local, que tm acesso limitado s fontes que podem auxiliar na soluo dos
problemas do dia-a-dia. Para isto, a Biblioteca Pblica deve ampliar o seu
servio de referncia, procurando atingir aqueles grupos sociais mais neces
sitados de apoio, inclusive dirigindo o indivduo s agncias que podem
auxili-lo, realizando assim o que se chama de referrai.
A experincia e a prtica em outros pases atestam ser esta uma fim
o das mais expressivas para uma Biblioteca Pblica que deseja realmente
atuar como uma instituio social. Esta atividade de informao para a co
munidade deve merecer, assim, a ateno daqueles bibliotecrios brasilei
ros desejosos de realizar tarefas que atestem o seu envolvimento com a sua
comunidade e comprovem a funo social da biblioteca pblica ou, ainda, o
papel da biblioteca numa sociedade em rpidas transformaes.
Do ponto de vista histrico, conforme o estudo feito por Susana Mueller,
o papel da biblioteca pblica evoluiu ou foi se alterando, de uma instituio
voltada educao do cidado, do alargamento da sua cultura e do seu lazer,
para estas novas funes, "de carter comunitrio, ligadas necessidade de
informao para atividades dirias". A concluso que chegou a autora no seu
trabalho foi de que as funes bsicas da biblioteca pblica tm se mantido "e
permanecero as mesmas, i.e., a preservao, organizao e difuso do co
nhecimento ou informao". Ou, conforme Shera: a conservao dos regis
tros gravados, auto-educao e estmulo leitura, difuso ativa da informa
o. O que tem mudado e continuar mudando, afirma ela, so as formas de
desempenho e o uso que feito das atividades da Biblioteca Pblica.
E o fator, ou a mola mestra, que aciona ou condiciona estas mudanas
de desempenho e uso das bibliotecas pblicas o contexto de um dado

107
 momento histrico, e para este contexto de mudanas polticas e sociais
que esto ocorrendo no pas que os bibliotecrios brasileiros devem estar
atentos. o momento propcio para implantao de servios realmente rele
vantes comunidade, democratizadores, por assim dizer, que passaria a ser
vir no apenas queles indivduos alfabetizados da classe mdia e estudan
tes que procuram a biblioteca, mas sim a nossa grande massa de desvalidos,
desfavorecidos e oprimidos que no tm conhecimento ainda do que seja
uma biblioteca, e para os quais a informao pode significar uma melhoria
real, o alcance de uma soluo, a obteno de um benefcio social.
Assim, a informao para a comunidade na Inglaterra foi uma ativida
de que nasceu acionada pelo contexto histrico particular de uma nao em
guerra. O Citizens Advice Bureau (CAB), ou Escritrio para Aconselhamento
dos Cidados, foi criado em 1939 para auxiliar as pessoas com problemas
pessoais e sociais originados do estado de guerra que envolvia o pas. Este
servio desenvolveu-se atravs dos anos numa organizao de carter na
cional, com uma rede atualmente de 800 escritrios pelo pas, na maior par
te atendidos por voluntrios, com tendncia de contar com pessoal assala
riado. Estes escritrios oferecem atendimento de carter geral, com a finali
dade de aliviar o infortnio, atravs do fornecimento de aconselhamento e
informao gratuita, confidencial, imparcial e independente, sobre qual
quer assunto que qualquer pessoa tenha necessidade.
Nos Estados Unidos, a turbulenta dcada de 60 ocasionou mudanas
em todo o pas e em muitas de suas instituies, inclusive nas bibliotecas,
que tiveram que se avaliar e mudar, colocando maior nfase na responsabi
lidade social de servir a todas as pessoas. Nessa poca foi publicado o
trabalho de Kahn: Neighbourhood lnformation Centers que relatava justa
mente a experincia britnica com os CAB e que deu origem criao da
Social Responsabilities Roundtable e o Office of Library Service to the
Disadvantaged, pela ALA. Este movimento, por sua vez, motivou as biblio
tecas a iniciarem a prestao de servios que foram chamados de Information
& Referrai (1 & R) e servios de extenso (reach out) para servir s suas
comunidades de maneira que parecia mais de acordo com a poca, i.e., ser
vios de informao necessria a grupos distintos da comunidade.
Historicamente, ento, a idia de informao para a comunidade nas
ceu na Inglaterra, mas essa idia foi transplantada para os Estados Unidos,
inspirando os bibliotecrios a criarem esses servios dentro das bibliotecas
pblicas, o que aconteceu em fins da dcada de 60, sendo pioneira a Free
Library de Baltimore. Posteriormente, j na dcada de 70, os bibliotecrios
ingleses, vendo o exemplo americano, comearam a desenvolver esta idia
nas bibliotecas pblicas inglesas, com uma gama variada de servios, en
quanto que o modelo americano de 1 & R tem dois objetivos principais:
108
Realizar a ligao entre o usurio com um problema e a agncia
apropriada para fornecer a resposta;
Fornecer agncia provedora da informao ofeedback do usurio.
Nos Estados Unidos outras grandes bibliotecas pblicas seguiram o
exemplo de Baltimore, e com auxlio federal, tomaram acessveis servios
de informao comunidade, salientando-se o trabalho de Clara Jones em
Detroit* e o projeto denominado Neighbourhood information Centers Pro
gram envolvendo os sistemas de Atlanta, Cleveland, Detroit, Houston e
Queens em Nova York. Esse programa teve como objetivo mostrar a
factibilidade de utilizar ramais de bibliotecas para fornecer servio de I &
R; o foco da atividade do projeto foi a realizao de pesquisa e de levanta
mento das necessidades das comunidades, e a implementao prtica do
servio foi feito em dois ramais de cada uma das cinco cidades.
Um dos principais objetivos desse programa foi:
"Demonstrar aos residentes vizinhos biblioteca e comunidade em
geral que a biblioteca pblica urbana pode ser uma fora vital na vida
diria, pois pode fornecer informao gratuita e encaminhar os mora
dores s fontes adicionais de informao e auxlio; que a biblioteca
pode se adaptar s maneiras no tradicionais para atender s necessi
dades daqueles que no haviam previamente feito uso dos servios da
biblioteca pblica, nem tinham tido qualquer experincia ou conheci
mento do papel que a biblioteca pblica pode ter na vida diria dos
residentes de uma comunidade, e que pode fornecer informao para
a sobrevivncia ou de referrai para pessoas que esto em faixas mais
baixas de salrio e que podem ter pouca ou limitada educao".
Assim, na realidade, esses servios se concentram no atendimento das
necessidades de informao dos grupos scio-econmicos mais baixos da
comunidade. Basicamente, so mantidos catlogos extensos sobre as agn
cias de auxlio existentes na comunidade e a biblioteca coloca o cliente dire
tamente em contacto com a agncia apropriada, geralmente por telefone.
O problema histrico vivido pelas bibliotecas pblicas urbanas nos
Estados Unidos, na poca do transplante dessa idia da Inglaterra, era, se
gundo a descrio de um autor, de uma instituio sob ataque, interna e
externamente. Externamente, o problema pode ser visto como tendo surgido
durante a dcada turbulenta de 60 e com aparecimento do livro de Michael
* Vide explicao detalhada desta implantao na nossa publicao: Estudos de uso e usu
rio da informao, p. 72-75.
109
 momento histrico, e para este contexto de mudanas polticas e sociais
que esto ocorrendo no pas que os bibliotecrios brasileiros devem estar
atentos. o momento propcio para implantao de servios realmente rele
vantes comunidade, democratizadores, por assim dizer, que passaria a ser
vir no apenas queles indivduos alfabetizados da classe mdia e estudan
tes que procuram a biblioteca, mas sim a nossa grande massa de desvalidos,
desfavorecidos e oprimidos que no tm conhecimento ainda do que seja
uma biblioteca, e para os quais a informao pode significar uma melhoria
real, o alcance de uma soluo, a obteno de um benefcio social.
Assim, a informao para a comunidade na Inglaterra foi uma ativida
de que nasceu acionada pelo contexto histrico particular de uma nao em
guerra. O Citizens Advice Bureau (CAB), ou Escritrio para Aconselhamento
dos Cidados, foi criado em 1939 para auxiliar as pessoas com problemas
pessoais e sociais originados do estado de guerra que envolvia o pas. Este
servio desenvolveu-se atravs dos anos numa organizao de carter na
cional, com uma rede atualmente de 800 escritrios pelo pas, na maior par
te atendidos por voluntrios, com tendncia de contar com pessoal assala
riado. Estes escritrios oferecem atendimento de carter geral, com a finali
dade de aliviar o infortnio, atravs do fornecimento de aconselhamento e
informao gratuita, confidencial, imparcial e independente, sobre qual
quer assunto que qualquer pessoa tenha necessidade.
Nos Estados Unidos, a turbulenta dcada de 60 ocasionou mudanas
em todo o pas e em muitas de suas instituies, inclusive nas bibliotecas,
que tiveram que se avaliar e mudar, colocando maior nfase na responsabi
lidade social de servir a todas as pessoas. Nessa poca foi publicado o
trabalho de Kahn: Neighbourhood lnformation Centers que relatava justa
mente a experincia britnica com os CAB e que deu origem criao da
Social Responsabilities Roundtable e o Office of Library Service to the
Disadvantaged, pela ALA. Este movimento, por sua vez, motivou as biblio
tecas a iniciarem a prestao de servios que foram chamados de Information
& Referrai (1 & R) e servios de extenso (reach out) para servir s suas
comunidades de maneira que parecia mais de acordo com a poca, i.e., ser
vios de informao necessria a grupos distintos da comunidade.
Historicamente, ento, a idia de informao para a comunidade nas
ceu na Inglaterra, mas essa idia foi transplantada para os Estados Unidos,
inspirando os bibliotecrios a criarem esses servios dentro das bibliotecas
pblicas, o que aconteceu em fins da dcada de 60, sendo pioneira a Free
Library de Baltimore. Posteriormente, j na dcada de 70, os bibliotecrios
ingleses, vendo o exemplo americano, comearam a desenvolver esta idia
nas bibliotecas pblicas inglesas, com uma gama variada de servios, en
quanto que o modelo americano de I & R tem dois objetivos principais:
108
Realizar a ligao entre o usurio com um problema e a agncia
apropriada para fornecer a resposta;
Fornecer agncia provedora da informao ofeedback do usurio.
Nos Estados Unidos outras grandes bibliotecas pblicas seguiram o
exemplo de Baltimore, e com auxlio federal, tomaram acessveis servios
de informao comunidade, salientando-se o trabalho de Clara Jones em
Detroit* e o projeto denominado Neighbourhood information Centers Pro
gram envolvendo os sistemas de Atlanta, Cleveland, Detroit, Houston e
Queens em Nova York. Esse programa teve como objetivo mostrar a
factibilidade de utilizar ramais de bibliotecas para fornecer servio de I &
R; o foco da atividade do projeto foi a realizao de pesquisa e de levanta
mento das necessidades das comunidades, e a implementao prtica do
servio foi feito em dois ramais de cada uma das cinco cidades.
Um dos principais objetivos desse programa foi:
"Demonstrar aos residentes vizinhos biblioteca e comunidade em
geral que a biblioteca pblica urbana pode ser uma fora vital na vida
diria, pois pode fornecer informao gratuita e encaminhar os mora
dores s fontes adicionais de informao e auxlio; que a biblioteca
pode se adaptar s maneiras no tradicionais para atender s necessi
dades daqueles que no haviam previamente feito uso dos servios da
biblioteca pblica, nem tinham tido qualquer experincia ou conheci
mento do papel que a biblioteca pblica pode ter na vida diria dos
residentes de uma comunidade, e que pode fornecer informao para
a sobrevivncia ou de referrai para pessoas que esto em faixas mais
baixas de salrio e que podem ter pouca ou limitada educao".
Assim, na realidade, esses servios se concentram no atendimento das
necessidades de informao dos grupos scio-econmicos mais baixos da
comunidade. Basicamente, so mantidos catlogos extensos sobre as agn
cias de auxlio existentes na comunidade e a biblioteca coloca o cliente dire
tamente em contacto com a agncia apropriada, geralmente por telefone.
O problema histrico vivido pelas bibliotecas pblicas urbanas nos
Estados Unidos, na poca do transplante dessa idia da Inglaterra, era, se
gundo a descrio de um autor, de uma instituio sob ataque, interna e
externamente. Externamente, o problema pode ser visto como tendo surgido
durante a dcada turbulenta de 60 e com aparecimento do livro de Michael
* Vide explicao detalhada desta implantao na nossa publicao: Estudos de uso e usu
rio da informao, p. 72-75.
109
 Harrington, The other America, que mostrou, pela primeira vez e de manei
ra contundente, o outro lado, o lado da misria existente no pas, e que in
cendiou a conscincia nacional, dando origem a estudos e coleta de estats
ticas pelo governo por anos a seguir. Do lado prtico, provocou os amplos
programas sociais do governo Johnson (The Great Society; War on Poverty)
e, eventualmente, criou a preocupao federal em tornar as bibliotecas mais
relevantes s necessidades dos desvalidos. Some-se a esse ambiente a gran
de argumentao pblica em torno do envolvimento do pas no Vietn, j tuio era e devia ser. Demandava o reexame de qual o papel da biblioteca
nos fins da dcada de 60 e incio da de 70. Nessa poca, a largueza dos anos
dos programas sociais democrticos (com a asceno do republicano Nixon)
estava terminada. O financiamento federal das bibliotecas pblicas passou a
representar apenas uma frao do enorme oramento do Ministrio da Sa educao ou cultura, mas informao para todos.
de, Educao e Bem-Estar, cabendo aos governos locais a manuteno das
bibliotecas pblicas que tiveram assim que lutar pelos seus oramentos jun
tamente com os outros rgos de servios pblicos. Por sua vez, os gover
nos locais estavam se vendo frente com macios gastos para a educao,
sem contar mais com o auxlio federal e comearam a questionar o gasto na
educao pblica. As bibliotecas pblicas que estiveram sempre associadas
educao e tinham prosperado como instituies quase educacionais, as
metas educacionais representando a filosofia dominante nestas bibliotecas,
i.e., a biblioteca pblica estava disponvel para todos que quisessem se aper
feioar, essas bibliotecas se viram envolvidas e atingidas por esse corte de
verbas, tendo que criar solues para atrair os recursos necessrios. A cria
o dos servios de informao para a comunidade foi assim uma sada ideal,
pois oferecia um servio to necessrio comunidade como os demais ser
vios pblicos.
Internamente, o ataque s bibliotecas pblicas foi acionado pelo pr
prio corpo de pessoal, cada vez mais militante, de acordo com o ambiente
do pas na dcada de 60; havia um engajamento cada vez maior do pessoal
em atividades sindicais, e passaram a desafiar as metas e as filosofias de
servio, questionando as metas educacionais das bibliotecas pblicas, e ci
tando as estatsticas que mostravam o aumento crescente do analfabetismo
funcional e o nmero elevado de pessoas que precisava de informao, no
de educao, e argumentando sobre o papel da biblioteca na sociedade e sua
relevncia diminuta nas reas urbanas.
No meio desse grande debate apareceu o estudo de Kahn sobre os
CAB na Inglaterra, o que trouxe ento o conceituai necessrio para respon
der preocupao dos bibliotecrios americanos: uma viso de uma funo tras agncias, o trabalho de coleta e atualizao dos dados passou a ser com
de informao que faltava sociedade americana, e cuja funo as bibliote partilhado entre todas as agncias. O primeiro catlogo levantado foi ma
cas pblicas estavam, obviamente, equipadas para cumprir. A obra de Kahn,
na verdade, no falava em bibliotecas, mas foi um instrumento ou a inspira-
110
o para aqueles bibliotecrios que o viram como um a1g111n,11t11 p,11 ,1 1 81ft
belecer servios de informao para a comunidade em bibliotcL11., plihlll 11t,
Estes bibliotecrios, no dizer de um deles, passaram a uma ao n11ss1011o111,1,
pregando a nova idia e, ao final da dcada de 60, o movimento estava a
pleno vapor com reunies e conferncias sobre o assunto.
Information & Referrai era um conceito totalmente novo para as bi
bliotecas pblicas americanas; desafiava a prpria filosofia do que a insti
na sociedade deveria ser e promovia a idia de que a informao era um
produto que deveria ser fornecido sem condies prvias. O produto real
que a biblioteca deveria estar promovendo passava a ser no mais o livro,
Houve crticas, houve resistncia quanto a essa nova funo da bibli
oteca pblica, pois, do ponto de vista poltico, palavras como advocacia
(defesa dos destitudos), interferncia (em outras agncias de informao) e
avaliao (dos seus servios) eram assustadoras para uma instituio que
havia solidificado sua reputao na neutralidade poltica. Assim, hoje em
dia se aconselha que, para a implementao de um servio de I & R num
sistema de bibliotecas, necessrio:
Sejam estabelecidas as metas e objetivos da biblioteca; porque o
reconhecimento do papel da biblioteca como uma agncia de infor
mao deve ser aceito, de incio. Se o corpo de pessoal ou a adminis
trao do sistema acredita que o produto primeiro da biblioteca :
livros, conhecimento, educao e cultura, o novo papel no vingar;
envolvimento com a comunidade. Se o mtodo de operao da bi
blioteca independente da comunidade, o novo papel no vingar.
As bibliotecas devero aprender a trabalhar com as outras agncias
de informao existentes para resolver os problemas da comunida
de, atravs do fornecimento da informao ou de referrai.
as bibliotecas pblicas e as outras agncias fornecedoras de infor
mao e referrai na comunidade no devem se ver como competi
doras no oferecimento do servio.
Um exemplo do esforo cooperativo que resultou na melhoria do acesso
informao pela comunidade o do Pikes Library District, em Colorado
Springs, no Colorado; com base no sistema computadorizado, j existente
na biblioteca, ao qual foram acrescentados os catlogos existentes nas ou
nual, sendo aps algum tempo passado para o on-line da biblioteca. Uma
vez despertadas para as necessidades dos seus constituintes, novos servios
111
 Harrington, The other America, que mostrou, pela primeira vez e de manei o para aqueles bibliotecrios que o viram como lllll 111g11111r11111 pll'll cNtr,
ra contundente, o outro lado, o lado da misria existente no pas, e que in belecer servios de informao para a comunidade em b1blioll'lll' p11hlll 11
cendiou a conscincia nacional, dando origem a estudos e coleta de estats Estes bibliotecrios, no dizer de um deles, passaram a uma ao 1111-.s10111'111111

ticas pelo governo por anos a seguir. Do lado prtico, provocou os amplos pregando a nova idia e, ao final da dcada de 60, o movimento i.:stt1Vil ;1
programas sociais do governo Johnson (The Great Society; War on Poverty) pleno vapor com reunies e conferncias sobre o assunto.
e, eventualmente, criou a preocupao federal em tomar as bibliotecas mais Information & Referrai era um conceito totalmente novo para as bi
relevantes s necessidades dos desvalidos. Some-se a esse ambiente a gran bliotecas pblicas americanas; desafiava a prpria filosofia do que a insti
de argumentao pblica em torno do envolvimento do pas no Vietn, j tuio era e devia ser. Demandava o reexame de qual o papel da biblioteca
nos fins da dcada de 60 e incio da de 70. Nessa poca, a largueza dos anos na sociedade deveria ser e promovia a idia de que a informao era um
dos programas sociais democrticos (com a asceno do republicano Nixon) produto que deveria ser fornecido sem condies prvias. O produto real
estava terminada. O financiamento federal das bibliotecas pblicas passou a que a biblioteca deveria estar promovendo passava a ser no mais o livro,
representar apenas uma frao do enorme oramento do Ministrio da Sa educao ou cultura, mas informao para todos.
de, Educao e Bem-Estar, cabendo aos governos locais a manuteno das Houve crticas, houve resistncia quanto a essa nova funo da bibli
bibliotecas pblicas que tiveram assim que lutar pelos seus oramentos jun oteca pblica, pois, do ponto de vista poltico, palavras como advocacia
tamente com os outros rgos de servios pblicos. Por sua vez, os gover (defesa dos destitudos), interferncia (em outras agncias de informao) e
nos locais estavam se vendo frente com macios gastos para a educao, avaliao (dos seus servios) eram assustadoras para uma instituio que
sem contar mais com o auxlio federal e comearam a questionar o gasto na havia solidificado sua reputao na neutralidade poltica. Assim, hoje em
educao pblica. As bibliotecas pblicas que estiveram sempre associadas dia se aconselha que, para a implementao de um servio de I & R num
educao e tinham prosperado como instituies quase educacionais, as sistema de bibliotecas, necessrio:
metas educacionais representando a filosofia dominante nestas bibliotecas, Sejam estabelecidas as metas e objetivos da biblioteca; porque o
i.e., a biblioteca pblica estava disponvel para todos que quisessem se aper reconhecimento do papel da biblioteca como uma agncia de infor
feioar, essas bibliotecas se viram envolvidas e atingidas por esse corte de mao deve ser aceito, de incio. Se o corpo de pessoal ou a adminis
verbas, tendo que criar solues para atrair os recursos necessrios. A cria trao do sistema acredita que o produto primeiro da biblioteca :
o dos servios de informao para a comunidade foi assim uma sada ideal, livros, conhecimento, educao e cultura, o novo papel no vingar;
pois oferecia um servio to necessrio comunidade como os demais ser envolvimento com a comunidade. Se o mtodo de operao da bi
vios pblicos. blioteca independente da comunidade, o novo papel no vingar.
Internamente, o ataque s bibliotecas pblicas foi acionado pelo pr As bibliotecas devero aprender a trabalhar com as outras agncias
prio corpo de pessoal, cada vez mais militante, de acordo com o ambiente de informao existentes para resolver os problemas da comunida
do pas na dcada de 60; havia um engajamento cada vez maior do pessoal de, atravs do fornecimento da informao ou de referrai.
em atividades sindicais, e passaram a desafiar as metas e as filosofias de as bibliotecas pblicas e as outras agncias fornecedoras de infor
servio, questionando as metas educacionais das bibliotecas pblicas, e ci mao e referrai na comunidade no devem se ver como competi
tando as estatsticas que mostravam o aumento crescente do analfabetismo doras no oferecimento do servio.
funcional e o nmero elevado de pessoas que precisava de informao, no
de educao, e argumentando sobre o papel da biblioteca na sociedade e sua Um exemplo do esforo cooperativo que resultou na melhoria do acesso
relevncia diminuta nas reas urbanas. informao pela comunidade o do Pikes Library District, em Colorado
No meio desse grande debate apareceu o estudo de Kahn sobre os Springs, no Colorado; com base no sistema computadorizado, j existente
CAB na Inglaterra, o que trouxe ento o conceituai necessrio para respon na biblioteca, ao qual foram acrescentados os catlogos existentes nas ou
der preocupao dos bibliotecrios americanos: uma viso de uma funo tras agncias, o trabalho de coleta e atualizao dos dados passou a ser com
de informao que faltava sociedade americana, e cuja funo as bibliote partilhado entre todas as agncias. O primeiro catlogo levantado foi ma
cas pblicas estavam, obviamente, equipadas para cumprir. A obra de Kahn, nual, sendo aps algum tempo passado para o on-line da biblioteca. Uma
na verdade, no falava em bibliotecas, mas foi um instrumento ou a inspira- vez despertadas para as necessidades dos seus constituintes, novos servios

110 111
 foram desenvolvidos, podendo se mencionar: centros de informao para
empregos - onde so compilados diretrios e se ajuda na feitura de
curriculum vitae; centros de informao sobre educao,sade,consumismo,
etc.; uma gama imensa de servios de I & R,que podem ser encontrados nas
bibliotecas pblicas americanas na dcada de 80.
Na Inglaterra, por volta da segunda metade da dcada de 70, a infor
mao foi descrita em documento oficial,como o quarto direito do cidado,
e a disponibilidade de informao na crescente complexidade da sociedade
uma parte importante do sistema democrtico. Assim, os bibliotecrios
devem reconhecer que eles so essenciais s liberdades polticas da nossa
sociedade e devem estar preparados para assumir uma parte na proviso de
informao comunidade. Informao correta sendo um recurso nacional
vital, e importante tambm como recurso local.
O conceituai para essa tomada de posio pelos bibliotecrios ingle
ses se baseia no princpio de que as bibliotecas tm fornecido informao
como parte integral dos seus servios desde que foram estabelecidas, apesar
de,particularmente em anos recentes,a clientela das bibliotecas pblicas ter
sido principalmente da parte alfabetizada da populao,capaz de usar infor
mao e fazer o melhor uso desse recurso. Mas h muitas pessoas que no
tm acesso informao ou so incapazes de usar a informao provida no de I & R e outras com gamas variadas de servios,j que se basearam na
porque esta apresentada de maneira complexa para pronto atendimento.
Desta maneira, numerosas agncias fornecendo informao e aconselhamento
se desenvolveram, nacional e localmente, algumas gerais e outras espe
cializadas, como os j citados CAB, os Neighbourhood Advice Centres,
Legal Advice e Law Centres, Consumer Advice Centres, Housing Advice
Centres, Local Authority Information Centres,alm de organizaes volun
trias e departamentos do governo federal e local.
A biblioteca pblica possui uma riqueza imensa de recursos
informacionais e o bibliotecrio possui capacidade tcnica para coletar,edi
tar e processar informaes que podem ser desenvolvidas para o interesse
da comunidade. Ainda, o local central da biblioteca na comunidade, sua
base na vizinhana e sua imagem neutra, a tomam um local ideal para a
proviso de informao e para apoiar outras agncias locais de informao.
Um papel importante para a biblioteca pode ser:
Coletar informao local e produzir diretrios para servirem de
suporte para outras agncias;
Proviso,juntamente com outras agncias,de um servio de infor
mao na prpria biblioteca;
Promoo de exibies de folhetos, panfletos, cartazes com infor
mao para as pessoas se auto guiarem para requererem os seus
direitos ou da comunidade;
112
Preparao de diretrios detalhados de referrai para uso de outras
agncias;
Apoio a outros centros de aconselhamento ou a grupos da comuni
dade para a proviso de informao local e nacional relevante.
Em se decidindo oferecer o servio,uma considerao bsica por par
te da biblioteca a de tomar conhecimento dos servios que j existem na
comunidade e so fornecidos por agncias gerais ou especializadas de infor
mao. O papel da biblioteca pblica ,assim,essencialmente o de comple
mentar e coordenar os servios locais,no o de competir com eles. A biblio
teca pode decidir limitar o servio proviso de informao apenas, mais
do que aconselhamento,mas considerado que se a biblioteca pblica dese
ja manter sua relevncia numa sociedade em mudana, a informao para a
comunidade deve ter uma alta prioridade. Assim,o papel de coordenador ou
de cooperao ativa com outras agncias essencial.
Com base nessas conceituaes e como foi relatado, as bibliotecas
pblicas inglesas comearam a oferecer servios de informao comuni
dade em meados da dcada de 70, algumas com nfase no modelo america
experincia de outras agncias j existentes na comunidade, i.e., preenche
ram o que foi detectado como lacunas de informao. Assim,algumas biblio
tecas,como a de Longsight,ramal de Manchester, esto preparadas a ofere
cer aconselhamento e, quando necessrio, servio de advocacia dirigido s
necessidades dos mais destitudos da comunidade.
A maioria das bibliotecas, no entanto, so reticentes quanto a assumi
rem um papel mais ativo. Algumas bibliotecas se apoiaram em outras agn
cias para fornecer o servio para o seu pblico, oferecendo local em seu
edifcio para grupos manterem seus atendimentos independentes, ou ento
trabalham cooperativamente com uma srie de agncias para fornecer servi
o generalizado de informao. Outras ainda vem como seu papel princi
pal o de fornecer informao s outras agncias, que so livres de adotar
qualquer estilo para melhor servir aos interesses dos seus clientes; algumas
bibliotecas ainda tm fornecido diretrios detalhados para referrai,recursos
informativos, informao local e at servio mensal de informao s agn
cias de aconselhamento com pessoal voluntrio.
O debate acerca do papel provvel da biblioteca pblica no forneci
mento de informao comunidade ainda prossegue tanto na Inglaterra,
como nos Estados Unidos, e h idias, conceitos e sugestes que nos pare
cem relevantes tomada de deciso por parte dos bibliotecrios brasileiros
a respeito deste assunto. Assim, vejamos:
113
 foram desenvolvidos, podendo se mencionar: centros de informao para
empregos - onde so compilados diretrios e se ajuda na feitura de
curriculum vitae; centros de informao sobre educao,sade,consumismo,
etc.; uma gama imensa de servios de 1 & R,que podem ser encontrados nas
bibliotecas pblicas americanas na dcada de 80.
Na Inglaterra, por volta da segunda metade da dcada de 70, a infor
mao foi descrita em documento oficial,como o quarto direito do cidado,
e a disponibilidade de informao na crescente complexidade da sociedade
uma parte importante do sistema democrtico. Assim, os bibliotecrios
devem reconhecer que eles so essenciais s liberdades polticas da nossa
sociedade e devem estar preparados para assumir uma parte na proviso de
informao comunidade. Informao correta sendo um recurso nacional
vital, e importante tambm como recurso local.
O conceituai para essa tomada de posio pelos bibliotecrios ingle
ses se baseia no princpio de que as bibliotecas tm fornecido informao
como parte integral dos seus servios desde que foram estabelecidas,apesar
de, particularmente em anos recentes,a clientela das bibliotecas pblicas ter
sido principalmente da parte alfabetizada da populao,capaz de usar infor
mao e fazer o melhor uso desse recurso. Mas h muitas pessoas que no
tm acesso informao ou so incapazes de usar a informao provida
porque esta apresentada de maneira complexa para pronto atendimento.
Desta maneira,numerosas agncias fornecendo informao e aconselhamento
se desenvolveram, nacional e localmente, algumas gerais e outras espe
cializadas, como os j citados CAB, os Neighbourhood Advice Centres,
Legal Advice e Law Centres, Consumer Advice Centres, Housing Advice
Centres, Local Authority Information Centres,alm de organizaes volun
trias e departamentos do governo federal e local.
A biblioteca pblica possui uma riqueza imensa de recursos
informacionais e o bibliotecrio possui capacidade tcnica para coletar,edi
tar e processar informaes que podem ser desenvolvidas para o interesse
da comunidade. Ainda, o local central da biblioteca na comunidade, sua
base na vizinhana e sua imagem neutra, a tornam um local ideal para a
proviso de informao e para apoiar outras agncias locais de informao.
Um papel importante para a biblioteca pode ser:
Coletar informao local e produzir diretrios para servirem de
suporte para outras agncias;
Proviso,juntamente com outras agncias,de um servio de infor
mao na prpria biblioteca;
Promoo de exibies de folhetos,panfletos,cartazes com infor
mao para as pessoas se auto guiarem para requererem os seus
direitos ou da comunidade;
112
Preparao de diretrios detalhados de referrai para uso de outras
agncias;
Apoio a outros centros de aconselhamento ou a grupos da comuni
dade para a proviso de informao local e nacional relevante.
Em se decidindo oferecer o servio, uma considerao bsica por par
te da biblioteca a de tomar conhecimento dos servios que j existem na
comunidade e so fornecidos por agncias gerais ou especializadas de infor
mao. O papel da biblioteca pblica ,assim,essencialmente o de comple
mentar e coordenar os servios locais,no o de competir com eles. A biblio
teca pode decidir I imitar o servio proviso de informao apenas, mais
do que aconselhamento,mas considerado que se a biblioteca pblica dese
ja manter sua relevncia numa sociedade em mudana,a informao para a
comunidade deve ter uma alta prioridade. Assim,o papel de coordenador ou
de cooperao ativa com outras agncias essencial.
Com base nessas conceituaes e como foi relatado, as bibliotecas
pblicas inglesas comearam a oferecer servios de informao comuni
dade em meados da dcada de 70,algumas com nfase no modelo america
no de I & R e outras com gamas variadas de servios,j que se basearam na
experincia de outras agncias j existentes na comunidade, i.e.,preenche
ram o que foi detectado como lacunas de informao. Assim,algumas biblio
tecas,como a de Longsight,ramal de Manchester,esto preparadas a ofere
cer aconselhamento e,quando necessrio, servio de advocacia dirigido s
necessidades dos mais destitudos da comunidade.
A maioria das bibliotecas, no entanto,so reticentes quanto a assumi
rem um papel mais ativo. Algumas bibliotecas se apoiaram em outras agn
cias para fornecer o servio para o seu pblico, oferecendo local em seu
edificio para grupos manterem seus atendimentos independentes, ou ento
trabalham cooperativamente com uma srie de agncias para fornecer servi
o generalizado de informao. Outras ainda vem como seu papel princi
pal o de fornecer informao s outras agncias, que so livres de adotar
qualquer estilo para melhor servir aos interesses dos seus clientes; algumas
bibliotecas ainda tm fornecido diretrios detalhados para referrai,recursos
informativos,informao local e at servio mensal de informao s agn
cias de aconselhamento com pessoal voluntrio.
O debate acerca do papel provvel da biblioteca pblica no forneci
mento de informao comunidade ainda prossegue tanto na Inglaterra,
como nos Estados Unidos, e h idias, conceitos e sugestes que nos pare
cem relevantes tomada de deciso por parte dos bibliotecrios brasileiros
a respeito deste assunto. Assim,vejamos:
113
 inegvel que as bibliotecas obtiveram sucesso quando estabelece
ram servios a grupos com necessidades informacionais especficas de as
suntos definidos e homogneos, pois, nesses casos, possvel planejar ser
vios e prever a demanda, caso claro das bibliotecas especializadas. No caso
das bibliotecas pblicas, o problema surgiu quando elas olharam da mesma
forma para a informao e para a comunidade, mas ento definindo a comu
nidade geograficamente e no por rea de interesse. Responder a todas as
necessidades de informao de toda a comunidade prover um bom servio
geral de referncia/informao. Mas uma comunidade definida geografica
mente ter uma gama to ampla de necessidades de informao que tomar
impossvel atend-las de uma maneira detalhada atravs do servio de refe
rncia. A soluo, ento, e a que foi adotada, dirigir o servio para gru
pos particulares dentro da comunidade, partindo da premissa de que h uma
desigualdade bsica na proviso de informao e de que esta desigualdade
tende a ser com relao aos grupos scio-econmicos mais baixos. Como
resultado, pode-se concentrar o servio na ajuda para a soluo dos proble
mas do dia-a-dia: moradia, emprego, problemas familiares e pessoais,
consumismo, finanas domsticas, educao, direitos civis e da previdn
cia, para atender grupos na comunidade que teriam menos acesso a outras
fontes de ajuda como advogados, contadores, etc.
Mas se a biblioteca deseja usar o termo "informao para a comunida
de", este uso j est estabelecido e deve ter o mesmo significado, sempre.
Assim, enriquecer a coleo de folhetos e panfletos e tomar a informao
mais acessvel, embora muitas bibliotecas necessitem desta medida, isto no
informao para a comunidade. Tampouco melhorar o servio de informa
o em assuntos locais, i.e., aumentar a coleo de material no-livro, de
senvolvendo catlogos detalhados de informao local e publicando diretrios
e atuando como a agncia central para outras agncias de informao, isso
no informao para a comunidade, mas sim um servio de informao
local, uma funo muito valiosa para uma biblioteca pblica.
Informao para a comunidade a proviso especial de servio para
aquelas pessoas na comunidade local que tm acesso limitado s fontes
para auxiliar na soluo dos problemas do dia-a-dia. Isto quer dizer que
houve uma deciso positiva da biblioteca em concentrar-se a permitir que
pessoas, particularmente aquelas dos grupos scio-econmicos mais baixos
da comunidade, possam agir, quer individualmente, quer coletivamente, para
a soluo dos seus problemas do dia-a-dia, como base na informao for
necida pela biblioteca.
A biblioteca pode ento fornecer esta informao de duas maneiras:
Diretamente aos indivduos ou grupos, estabelecendo com efeito,
o que vem a ser um centro de aconselhamento, com bibliotecrios
114
treinados adequadamente, ou ento em conjunto com outras agn
cias locais.
Alternativamente, pode fornecer servio de informao especializa
da a grupos especficos cujos papis so o de ajudar indivduos ou
grupos na comunidade.
Tipos de servio de informao/aconselhamento com os quais as bi
bliotecas podem esperar ter de se envolverem, caso decidam oferecer um
servio direto de informao comunidade:
Informao direta - A maioria das questes requerer uma res
posta oferecendo apenas informao fatual, como o endereo de
uma outra agncia, o custo de um beneficio, etc.
Explicao - Esclarecendo o texto de um documento, de uma carta.
Aconselhamento -Alguns clientes requerero aconselhamento so
bre o curso de uma ao. Poder haver opes e o pessoal dever
ter conhecimento para aconselhar uma ou outra ao. Em alguns
casos, apenas algumas palavras tranqilizadoras ou de apoio po
dem ser mais apropriadas do que aconselhamento.
Auxlio prtico - ajudando a preencher formulrios ou escrever
cartas.
Referrai ativo - O tipo de referrai que a biblioteca deve oferecer
envolve colocar os clientes em contato com indivduos em outras
agncias que podem ajud-los, e esta a funo que a biblioteca
pode realizar da maneira mais til, colocando as duas em contato
telefnico na biblioteca, ou o pessoal telefonando e marcando uma
entrevista para o cliente ir falar com o funcionrio da outra agn
cia, depois de explicado o problema.
Mediao - Numa minoria de casos, o pessoal pode sentir que
precisa interceder com relao a algum cliente a quem acredita foi
dada uma informao errada por outra agncia. neste ponto que
as diferenas entre o servio oferecido pela biblioteca e o ofere
cido por outras agncias se tornaro aparentes. Como parte da
administrao do poder local, a biblioteca deve somente questio
nar informao, particularmente aquela fornecida por outros de
partamentos do poder local, quando todos os fatos da situac1o s11-
gerem que o cliente tem uma queixa justificvel. Diferenlemenle
de agncias independentes, a biblioteca no pode promover o caso
de um cliente sem levar em conta os certos e errados da siluc",:c7o.
Em muitos casos, isto envolver afastar o cliente com uma resposta
negativa e isto pode ser difcil, mas deve ser feito.
115
 inegvel que as bibliotecas obtiveram sucesso quando estabelece
ram servios a grupos com necessidades informacionais especficas de as
suntos definidos e homogneos, pois, nesses casos, possvel planejar ser
vios e prever a demanda, caso claro das bibliotecas especializadas. No caso
das bibliotecas pblicas, o problema surgiu quando elas olharam da mesma
forma para a informao e para a comunidade, mas ento definindo a comu
nidade geograficamente e no por rea de interesse. Responder a todas as
necessidades de informao de toda a comunidade prover um bom servio
geral de referncia/informao. Mas uma comunidade definida geografica
mente ter uma gama to ampla de necessidades de informao que tomar
impossvel atend-las de uma maneira detalhada atravs do servio de refe
rncia. A soluo, ento, e a que foi adotada, dirigir o servio para gru
pos particulares dentro da comunidade, partindo da premissa de que h uma
desigualdade bsica na proviso de informao e de que esta desigualdade
tende a ser com relao aos grupos scio-econmicos mais baixos. Como
resultado, pode-se concentrar o servio na ajuda para a soluo dos proble
mas do dia-a-dia: moradia, emprego, problemas familiares e pessoais,
consumismo, finanas domsticas, educao, direitos civis e da previdn
cia, para atender grupos na comunidade que teriam menos acesso a outras
fontes de ajuda como advogados, contadores, etc.
Mas se a biblioteca deseja usar o termo "informao para a comunida
de", este uso j est estabelecido e deve ter o mesmo significado, sempre.
Assim, enriquecer a coleo de folhetos e panfletos e tomar a informao
mais acessvel, embora muitas bibliotecas necessitem desta medida, isto no
informao para a comunidade. Tampouco melhorar o servio de informa
o em assuntos locais, i.e., aumentar a coleo de material no-livro, de
senvolvendo catlogos detalhados de informao local e publicando diretrios
e atuando como a agncia central para outras agncias de informao, isso
no informao para a comunidade, mas sim um servio de informao
local, uma funo muito valiosa para uma biblioteca pblica.
Informao para a comunidade a proviso especial de servio para
aquelas pessoas na comunidade local que tm acesso limitado s fontes
para auxiliar na soluo dos problemas do dia-a-dia. Isto quer dizer que
houve uma deciso positiva da biblioteca em concentrar-se a permitir que
pessoas, particularmente aquelas dos grupos scio-econmicos mais baixos
da comunidade, possam agir, quer individualmente, quer coletivamente, para
a soluo dos seus problemas do dia-a-dia, como base na informao for
necida pela biblioteca.
A biblioteca pode ento fornecer esta informao de duas maneiras:
Diretamente aos indivduos ou grupos, estabelecendo com efeito,
o que vem a ser um centro de aconselhamento, com bibliotecrios
114
treinados adequadamente, ou ento em conjunto com outras agn
cias locais.
Alternativamente, pode fornecer servio de informao especializa
da a grupos especficos cujos papis so o de ajudar indivduos ou
grupos na comunidade.
Tipos de servio de informao/aconselhamento com os quais as bi
bliotecas podem esperar ter de se envolverem, caso decidam oferecer um
servio direto de informao comunidade:
Informao direta - A maioria das questes requerer uma res
posta oferecendo apenas informao fatual, como o endereo de
uma outra agncia, o custo de um benefcio, etc.
Explicao - Esclarecendo o texto de um documento, de uma carta.
Aconselhamento -Alguns clientes requerero aconselhamento so
bre o curso de uma ao. Poder haver opes e o pessoal dever
ter conhecimento para aconselhar uma ou outra ao. Em alguns
casos, apenas algumas palavras tranqilizadoras ou de apoio po
dem ser mais apropriadas do que aconselhamento.
Auxlio prtico - ajudando a preencher formulrios ou escrever
cartas.
Referrai ativo - O tipo de referra/ que a biblioteca deve oferecer
envolve colocar os clientes em contato com indivduos em outras
agncias que podem ajud-los, e esta a funo que a biblioteca
pode realizar da maneira mais til, colocando as duas em contato
telefnico na biblioteca, ou o pessoal telefonando e marcando uma
entrevista para o cliente ir falar com o funcionrio da outra agn
cia, depois de explicado o problema.
Mediao - Numa minoria de casos, o pessoal pode sentir que
precisa interceder com relao a algum cliente a quem acredita foi
dada uma informao errada por outra agncia. neste ponto que
as diferenas entre o servio oferecido pela biblioteca e o ofere
cido por outras agncias se tornaro aparentes. Como parte da
administrao do poder local, a biblioteca deve somente questio
nar informao, particularmente aquela fornecida por outros de
partamentos do poder local, quando todos os fatos da situoc1o .111
gerem que o cliente tem uma queixa justificvel. Difere111l111c11tc
de agncias independentes, a biblioteca no pode promover o ,<t.l'O
de um cliente sem levar em conta os certos e errados da si/t/{/i1o.
Em muitos casos, isto envolver afastar o cliente com uma resposta
negativa e isto pode ser difcil, mas deve ser feilo.
115
 Advocacia- Isto envolve preparar um caso para um cliente e ofe
recer apoio, ou falar no lugar do cliente em uma corte ou tribunal.
E extremamente improvvel que um bibliotecrio possa se encon
trar na situao de ter que preencher esta funo. Se o cliente tem
uma queixa justificada contra outra agncia, provvel que a abor
dagem mediadora, como acima demonstrado, resolva a situao.
Campanhas - Se o trabalho da biblioteca obtm sucesso, e se tor
na valiosa para a comunidade local, ela ser inevitavelmente en
volvida em campanhas locais. Entretanto, permitindo que a popu
lao local tenha acesso aos fatos da situao, s acomodaes para
promover suas causas, e.g., espao para reunies pblicas, publici
dade, fornecendo auxlio atravs de exibies, apresentaes
audiovisuais, a biblioteca deve ter o cuidado de no se tornar
identificada com grupos cujas causas no so de interesse comum.
A proviso de informao para a comunidade , assim, de uma certa
maneira, o desenvolvimento da tradicional funo de referncia da bibliote
ca, mas ento dirigida s reas de necessidades sociais. Apesar de existirem
muitas agncias, quer voluntrias, quer governamentais, na Inglaterra, para
esta finalidade especfica de proviso de informao e aconselhamento, h
ainda amplas lacunas de necessidades no preenchidas. Uma das razes para
isto, que, em reas urbanas, h uma srie de agncias tratando de proble
mas especficos ou ento lidando com reas geogrficas apenas, o que faz
com que o pblico, em geral, freqentemente no saiba aonde ir para ajuda.
aqui que o papel da biblioteca pode ser realmente til, direcionando as
pessoas para a agncia correta e tendo a certeza de que as pessoas cheguem
agncia mais adequada para resolver o seu problema particular. Assim,
para assegurar-se de um servio de referrai eficiente, as bibliotecas pblicas
devem:
Ter conhecimento detalhado e manter contato prximo com todas
as agncias locais de auxlio. As bibliotecas no podem agir isola
damente.
Fazer o contato inicial e o acompanhamento do referrai para evitar
aumentar as chances de evaso, quando aos clientes fornecido
simplesmente o endereo ou o telefone. Este acompanhamento
essencial, conforme comprovado tanto na experincia inglesa como
americana, pois pode haver um nvel de at 50% de evaso, se este
contato no for feito.
Montar exibies para tomar conhecidas as outras agncias locais.
Compilar, publicar e manter diretrios de referra/. As bibliotecas
so as mais indicadas para produzirem diretrios amplos e detalha-
116
dos sobre as funes de outros servios locais de aconselhamento,
ou de guias para categorias especficas de agncias de auxlio.
Sob outro ponto de vista, se decidir atuar apenas como uma agncia
de suporte para outras agncias locais de auxlio, a biblioteca pode:
Fornecer colees de referncia bsica queles centros com recur
sos limitados e fazer publicidade sobre as prprias colees de re
ferncia que possam ser de valia a servios de aconselhamento (tex
tos legais, diretrios diversos).
Oferecer recursos, no s de materiais de informao, mas datilogra
fia, duplicao e reproduo de material para organizaes locais.
Considerar compartilhamento de espao, com a cesso de sala para
membros de agncias de aconselhamento ou de polticos locais.
Fazer intercmbio de infonnao, incluindo, por exemplo, informa
o sobre vagas de empregos nos quadros de exibio permanente.
Circular informao sobre auxlios existentes na comunidade local
s outras agncias, como um servio de disseminao, isto
idealmente feito em conjunto com todas as agncias. Poderia tra
zer dados sobre: detalhes dos servios prestados pelas organiza
es locais, informaes sobre normas, regulamentaes, decises,
etc., emanadas da Cmara ou Assemblia, publicaes correntes,
cursos e treinamento de interesse s diversas agncias.
Auxiliar, com base na capacidade especial do bibliotecrio, as ou
tras agncias, quer oficiais, quer independentes, a organizar as suas
colees de informaes e publicaes, fornecidas ou no pela pr
pria biblioteca. Estas colees no se adaptariam classificao de
Dewey, por exemplo, sendo ento indicado o uso da classificao
prpria do CAB.
Neste caso de agncia de suporte apenas, a biblioteca deve conside
rar que os seus recursos muitas vezes so generosos, quando comparados
com as agncias de aconselhamento, alm do que os bibliotecrios pos
suem capacidade e experincia no trabalho de informao; assim, este su
porte deve ser dado de maneira discreta, evitando dar a impresso de que
a biblioteca deseja "organizar" ou "tomar conta" do servio, s vezes esta
belecido h muito tempo e com sucesso. Do ponto de vista da prpria
biblioteca, que tem um papel indiscutvel na proviso de iriformao e,
que desde algum tempo j aceito o fato de que seus servios devem ser
mais relacionados com a sua comunidade, existem algumas sugestes para
aperfeioar o provimento de informao para a comunidade, calcadas na
experincia inglesa:
117
 Advocacia - Isto envolve preparar um caso para um cliente e ofe
recer apoio, ou falar no lugar do cliente em uma corte ou tribunal.
E extremamente improvvel que um bibliotecrio possa se encon
trar na situao de ter que preencher esta funo. Se o cliente tem
uma queixa justificada contra outra agncia, provvel que a abor
dagem mediadora, como acima demonstrado, resolva a situao.
Campanhas - Se o trabalho da biblioteca obtm sucesso, e se tor
na valiosa para a comunidade local, ela ser inevitavelmente en
volvida em campanhas locais. Entretanto, permitindo que a popu
lao local tenha acesso aos fatos da situao, s acomodaes para
promover suas causas, e.g., espao para reunies pblicas, publici
dade, fornecendo auxlio atravs de exibies, apresentaes
audiovisuais, a biblioteca deve ter o cuidado de no se tornar
identificada com grupos cujas causas no so de interesse comum.
A proviso de informao para a comunidade , assim, de uma certa
maneira, o desenvolvimento da tradicional funo de referncia da bibliote
ca, mas ento dirigida s reas de necessidades sociais. Apesar de existirem
muitas agncias, quer voluntrias, quer governamentais, na Inglaterra, para
esta finalidade especfica de proviso de informao e aconselhamento, h
ainda amplas lacunas de necessidades no preenchidas. Uma das razes para
isto, que, em reas urbanas, h uma srie de agncias tratando de proble
mas especficos ou ento lidando com reas geogrficas apenas, o que faz
com que o pblico, em geral, freqentemente no saiba aonde ir para ajuda.
aqui que o papel da biblioteca pode ser realmente til, direcionando as
pessoas para a agncia correta e tendo a certeza de que as pessoas cheguem
agncia mais adequada para resolver o seu problema particular. Assim,
para assegurar-se de um servio de referrai eficiente, as bibliotecas pblicas
devem:
Ter conhecimento detalhado e manter contato prximo com todas
as agncias locais de auxlio. As bibliotecas no podem agir isola
damente.
Fazer o contato inicial e o acompanhamento do referra! para evitar
aumentar as chances de evaso, quando aos clientes fornecido
simplesmente o endereo ou o telefone. Este acompanhamento
essencial, conforme comprovado tanto na experincia inglesa como
americana, pois pode haver um nvel de at 50% de evaso, se este
contato no for feito.
Montar exibies para tornar conhecidas as outras agncias locais.
Compilar, publicar e manter diretrios de referrai. As bibliotecas
so as mais indicadas para produzirem diretrios amplos e detalha-
116
dos sobre as funes de outros servios locais de aconselhamento,
ou de guias para categorias especficas de agncias de auxlio.
Sob outro ponto de vista, se decidir atuar apenas como uma agncia
de suporte para outras agncias locais de auxlio, a biblioteca pode:
Fornecer colees de referncia bsica queles centros com recur
sos limitados e fazer publicidade sobre as prprias colees de re
ferncia que possam ser de valia a servios de aconselhamento (tex
tos legais, diretrios diversos).
Oferecer recursos, no s de materiais de informao, mas datilogra
fia, duplicao e reproduo de material para organizaes locais.
Considerar compartilhamento de espao, com a cesso de sala para
membros de agncias de aconselhamento ou de polticos locais.
Fazer intercmbio de informao, incluindo, por exemplo, informa
o sobre vagas de empregos nos quadros de exibio permanente.
Circular informao sobre auxlios existentes na comunidade local
s outras agncias, como um servio de disseminao, isto
idealmente feito em conjunto com todas as agncias. Poderia tra
zer dados sobre: detalhes dos servios prestados pelas organiza
es locais, informaes sobre normas, regulamentaes, decises,
etc., emanadas da Cmara ou Assemblia, publicaes correntes,
cursos e treinamento de interesse s diversas agncias.
Auxiliar, com base na capacidade especial do bibliotecrio, as ou
tras agncias, quer oficiais, quer independentes, a organizar as suas
colees de informaes e publicaes, fornecidas ou no pela pr
pria biblioteca. Estas colees no se adaptariam classificao de
Dewey, por exemplo, sendo ento indicado o uso da classificao
prpria do CAB.
Neste caso de agncia de suporte apenas, a biblioteca deve conside
rar que os seus recursos muitas vezes so generosos, quando comparados
com as agncias de aconselhamento, alm do que os bibliotecrios pos
suem capacidade e experincia no trabalho de informao; assim, este su
porte deve ser dado de maneira discreta, evitando dar a impresso de que
a biblioteca deseja "organizar" ou "tomar conta" do servio, s vezes esta
belecido h muito tempo e com sucesso. Do ponto de vista da prpria
biblioteca, que tem um papel indiscutvel na proviso de informao e,
que desde algum tempo j aceito o fato de que seus servios devem ser
mais relacionados com a sua comunidade, existem algumas sugestes para
aperfeioar o provimento de informao para a comunidade, calcadas na
experincia inglesa:
117
 Melhorar os sistemas para aquisio e uso de larga coleo de fo vio de informao para a comunidade, principalmente o que est sendo
lhetos, panfletos e cartazes, assegurando suprimento no s para feito em Belo Horizonte e Joo Pessoa, sem dvida fruto dos cursos locais
atualizao como tambm para distribuio. de mestrado, alm do que se realiza em So Paulo. Mas importante, contu
Exibir manuais de referncia e para circulao, junto com os pan do, que haja um esforo mais concentrado neste sentido, para que um nme
fletos, cartazes e informao peridica em um local identificvel ro maior de bibliotecas pblicas inicie o oferecimento deste servio, bem
para constituir uma seo de selfhelp incluindo a prpria coleo como para que as escolas de graduao de biblioteconomia se preocupem
de recortes de jornais da biblioteca, publicaes locais, artigos de em treinar pessoal para a realizao desta tarefa altamente necessria e gra
peridicos, etc., nos tpicos de interesse como: reformas de ca tificante ao profissional bibliotecrio.
sas, beneficios da previdncia para mes solteiras, crianas, inca
pacitados fsicos, idosos, etc. Este material poderia ser a base dos
pacotes de self help a serem distribudos aos necessitados da in REFERNCIAS
formao.
Melhorar o conhecimento do pblico acerca dos seus direitos e dos gu
FIGUEIREDO, Nice M. de. Biblioteca como sistema de informao . n lo, Lorena,
v. 22
servios que a biblioteca tem a oferecer atravs da exibio de to n. 1, p. 2-3, abr./jun. 1984.
ACB,
das as categorias de informao para a comunidade. Estas exibi __ . Servio de informao para a comunidade em bibliotecas pblicas. Boletim
es podem ser levadas para eventos tais como feiras e festivais. Florianpolis, v. 2, n. 2, p. 50-55, jul./dez. 1982.
and Referrai
Apenas ao colocar os panfletos e os catlogos de informao local !NFORMATION AND REFERRAL: the Joumal ofthe Alliance oflnforrnation
Systems, v. 4, n. 2, Winter 1982.
em acesso aberto aumentar o conhecimento do pblico. Community
Explorar as possibilidades de treinamento em conjunto com outras LIBRARY ASSOCIATION. Library Service Committ ee. Working Party on
lnforrnation Services. REPORT. September 1979. 113 p. Mimeo.
agncias de aconselhamento. MUELLER, Susana P. M. Bibliotecas e sociedade: evoluo da interpretao
de funo e
1, p. 7-54,
papis da biblioteca. Rev. Esc. Bibliotecon. UFMG, Belo Horizonte, v. 13, n.
Quanto a este aspecto, qualificaes profissionais no so vitais para mar. 1984.
o pessoal envolvido na proviso de servios diretos de informao para a
comunidade. O que importante, que o pessoal seja empenhado no servi
o, tenha interesse e compreenso para com as pessoas e os seus problemas,
tenha inteligncia e uma personalidade agradvel. A experincia conta mui
to. O treinamento deve incluir oportunidade de trabalhar em outras agncias
de informao e aconselhamento, pois a compreenso do servio essencial
para o pessoal da biblioteca. Idealmente, programas conjuntos de treina
mento devem ser providenciados para os funcionrios de todas as agncias
relevantes dentro de uma rea.
No que diz respeito educao formal do pessoal para atuar em infor
mao para a comunidade, nos Estados Unidos j existem vrias escolas
com cursos regulares cobrindo o assunto que oferecem informao para a
comunidade como parte de outro curso. Na Inglaterra, o Center for
Information Science, da City University, Londres, iniciou em 1980 um cur
so regular, o mesmo acontecendo com o Departrnent oflnformation Studies
da University ofSheffield, alm da Politechnic de Manchester e outras esco
las do pas.
Finalmente, e para encerrar, vale a pena mencionar a existncia de
esforos no sentido das bibliotecas pblicas brasileiras oferecerem este ser-

118 119
 Melhorar os sistemas para aquisio e uso de larga coleo de fo vio de informao para a comunidade, principalmente o que est sendo
lhetos, panfletos e cartazes, assegurando suprimento no s para feito em Belo Horizonte e Joo Pessoa, sem dvida fruto dos cursos locais
atualizao como tambm para distribuio. de mestrado, alm do que se realiza em So Paulo. Mas importante, contu
Exibir manuais de referncia e para circulao, junto com os pan do, que haja um esforo mais concentrado neste sentido, para que um nme
fletos, cartazes e informao peridica em um local identificvel ro maior de bibliotecas pblicas inicie o oferecimento deste servio, bem
para constituir uma seo de selfhe/p incluindo a prpria coleo como para que as escolas de graduao de biblioteconomia se preocupem
de recortes de jornais da biblioteca, publicaes locais, artigos de em treinar pessoal para a realizao desta tarefa altamente necessria e gra
peridicos, etc., nos tpicos de interesse como: reformas de ca tificante ao profissional bibliotecrio.
sas, benefcios da previdncia para mes solteiras, crianas, inca
pacitados fsicos, idosos, etc. Este material poderia ser a base dos
pacotes de self he/p a serem distribudos aos necessitados da in REFERNCIAS
formao.
Melhorar o conhecimento do pblico acerca dos seus direitos e dos 22
FIGUEIREDO, Nice M. de. Biblioteca como sistema de informao. n lo, Lorena, v.
gu
servios que a biblioteca tem a oferecer atravs da exibio de to n. 1, p. 2-3, abr./jun. I 984.
ACB,
das as categorias de informao para a comunidade. Estas exibi __ . Servio de informao para a comunidade em bibliotecas pblicas. Boletim
es podem ser levadas para eventos tais como feiras e festivais. Florianpo lis, v. 2, n. 2, p. 50-55,jul./dez. 1982.
Apenas ao colocar os panfletos e os catlogos de informao local INFORMATION AND REFERRAL: the Joumal of the Alliance of Information and Referrai
Systems, v. 4, n. 2, Winter 1982.
em acesso aberto aumentar o conhecimento do pblico. ty
Explorar as possibilidades de treinamento em conjunto com outras LIBRARY ASSOCIATION. Library Service Committee. Working Party on Communi
Information Services. REPORT. September 1979. 113 p. Mimeo.
funo e
agncias de aconselhamento. MUELLER, Susana P. M. Bibliotecas e sociedade: evoluo da interpretao de
papis da biblioteca. Rev. Esc. Bibliotecon. UFMG, Belo Horizonte, v. 13, n. 1, p. 7-54,
Quanto a este aspecto, qualificaes profissionais no so vitais para mar. 1984.
o pessoal envolvido na proviso de servios diretos de informao para a
comunidade. O que importante, que o pessoal seja empenhado no servi
o, tenha interesse e compreenso para com as pessoas e os seus problemas,
tenha inteligncia e uma personalidade agradvel. A experincia conta mui
to. O treinamento deve incluir oportunidade de trabalhar em outras agncias
de informao e aconselhamento, pois a compreenso do servio essencial
para o pessoal da biblioteca. Idealmente, programas conjuntos de treina
mento devem ser providenciados para os funcionrios de todas as agncias
relevantes dentro de uma rea.
No que diz respeito educao formal do pessoal para atuar em infor
mao para a comunidade, nos Estados Unidos j existem vrias escolas
com cursos regulares cobrindo o assunto que oferecem informao para a
comunidade como parte de outro curso. Na Inglaterra, o Center for
Information Science, da City University, Londres, iniciou em 1980 um cur
so regular, o mesmo acontecendo com o Department oflnformation Studies
da University ofSheffield, alm da Politechnic de Manchester e outras esco
las do pas.
Finalmente, e para encerrar, vale a pena mencionar a existncia de
esforos no sentido das bibliotecas pblicas brasileiras oferecerem este ser-

118 119
 Servio de infarmao
para a comunidade em
Bibliotecas Pblicas

Como acontece, geralmente, com relao implantao de qualquer

inovao, o estabelecimento do servio de informao para a comunidade
em bibliotecas pblicas no foi isento de crticas e prognsticos desfavor
veis. Nos Estados Unidos, que foram pioneiros na introduo deste tipo de
servio, esta implantao pode ter representado, para alguns, a diminuio
do status da biblioteca pblica, de baluarte da cultura, educao e recreao
do indivduo, para um mero arquivo mecnico de fatos e dados.
Outra crtica a respeito deste servio a de que interporia um arquivo
computadorizado ou uma microficha entre o usurio desejoso de informa
o e as fontes que responderiam a sua questo e no um bibliotecrio de
referncia - que tomaria tempo para negociar a questo, ampliando-a, ajus
tando-a, refinando-a. Seria perdida assim a capacidade de reflexo e apren
dizado para ambas as partes, bem como a oportunidade da leitura casual
entre as estantes repletas de livros, atividade altamente enriquecedora para
o leitor.
Uma crtica de ordem prtica a de que este servio resultaria alta
mente custoso biblioteca pblica, j que exigiria a proviso de respostas
rpidas, prontas, perfeitamente atualizadas e com alto nvel de correo.
Alm do que esta atividade especializada demandaria retreinamento de pes
soal. Assim, perguntava-se, seria este servio utilizado de maneira a justifi
car tais custos?
Outro questionamento a respeito da implantao de servio de infor
mao para a comunidade em bibliotecas pblicas mencionou o fato de
estes servios serem dirigidos populao urbana chamada de desavantajada
e de quem as "necessidades de informao" foram citadas como o elemento
causal para promover o conceito de servio de informao para a comuni
dade. Perguntava-se, tambm, por que esta populao fora a selecionada
para receber este servio por parte das bibliotecas pblicas?

121
 Servio de infarmao
para a comunidade em
Bibliotecas Pblicas

Como acontece, geralmente, com relao implantao de qualquer

inovao, o estabelecimento do servio de informao para a comunidade
em bibliotecas pblicas no foi isento de crticas e prognsticos desfavor
veis. Nos Estados Unidos, que foram pioneiros na introduo deste tipo de
servio, esta implantao pode ter representado, para alguns, a diminuio
do status da biblioteca pblica, de baluarte da cultura, educao e recreao
do indivduo, para um mero arquivo mecnico de fatos e dados.
Outra crtica a respeito deste servio a de que interporia um arquivo
computadorizado ou uma microficha entre o usurio desejoso de informa
o e as fontes que responderiam a sua questo e no um bibliotecrio de
referncia - que tomaria tempo para negociar a questo, ampliando-a, ajus
tando-a, refinando-a. Seria perdida assim a capacidade de reflexo e apren
dizado para ambas as partes, bem como a oportunidade da leitura casual
entre as estantes repletas de livros, atividade altamente enriquecedora para
o leitor.
Uma crtica de ordem prtica a de que este servio resultaria alta
mente custoso biblioteca pblica, j que exigiria a proviso de respostas
rpidas, prontas, perfeitamente atualizadas e com alto nvel de correo.
Alm do que esta atividade especializada demandaria retreinamento de pes
soal. Assim, perguntava-se, seria este servio utilizado de maneira a justifi
car tais custos?
Outro questionamento a respeito da implantao de servio de infor
mao para a comunidade em bibliotecas pblicas mencionou o fato de
estes servios serem dirigidos populao urbana chamada de desavantajada
e de quem as "necessidades de informao" foram citadas como o elemento
causal para promover o conceito de servio de informao para a comuni
dade. Perguntava-se, tambm, por que esta populao fora a selecionada
para receber este servio por parte das bibliotecas pblicas?

121
 O desenvolvimento destes servios nas bibliotecas pblicas america
nas foi motivado, em parte, por fatores econmicos. Numa poca de recesso,
os gastos pblicos passaram a ser examinados em termos do valor social
representado pelo servio prestado pelo governo comunidade. Ao mesmo
tempo, o declnio crescente do uso das bibliotecas pblicas motivou estudos
que conduziram a mudanas nas suas linhas de atuao.
Por conseguinte, o objetivo principal deste servio, nas bibliotecas
pblicas americanas o de procurar atingir os usurios e no-usurios de
bibliotecas e servios de referncia. Segundo um autor, trata-se de esforo
para adaptar a biblioteca s necessidades das pessoas ao invs de pedir que
as pessoas se adaptem s bibliotecas. Estes servios so realizados em zo
nas urbanas onde no existem bibliotecas ou ento dentro de bibliotecas e
como uma extenso de seu servio de referncia, com atividades
especializadas e pessoal parte, trabalhando em cooperao estreita com
outras agncias da comunidade.
Para a operacionalizao deste servio imperativo que as fontes de
informao estejam absolutamente prximas s necessidades daqueles a quem
pretendem auxiliar, sendo preciso ento que haja uma compreenso profun
da da comunidade - muito maior do que o demonstrado at ento pelas
bibliotecas pblicas.
Um detalhe muito importante que este servio exige suporte basea
do em fontes no convencionais altamente relevantes e geralmente no uti
lizadas pelos bibliotecrios. Assim, a fonte primeira deste servio um ar
quivo dos recursos existentes na prpria comunidade, ou seja:
Dados constantemente revisados sobre nomes de especialistas e
tcnicos que estejam dispostos a fornecer informao ou ajuda em
assuntos como consumismo, problemas mdicos e legais, etc.
Lista de servios oferecidos pelas agncias do governo, existente na
comunidade, alm dos oferecidos por grupos, clubes, associaes.
Lista de nomes para contacto para informao reas diversas.
Outra caracterstica deste servio que, embora tambm utilizando
fontes de referncia convencionais e de estar geralmente ligados a grandes
bibliotecas, quando informao muito detalhada ou especializada requerida,
a questo encaminhada a uma biblioteca maior para obteno da resposta
que fornecida ao usurio, no sendo necessrio o usurio buscar, ele pr
prio, a informao onde ela se encontra.
No se pode deixar de traar o paralelo ou fazer a comparao deste
servio de informao para a comunidade em bibliotecas pblicas, com os
servios prestados pelas bibliotecas especializadas sua clientela de alto
nvel e com base em levantamento de perfis individualizado.
122
Parecem-nos explcitos os dois papis bastante visveis da biblioteca
pblica brasileira:
Tradicional baluarte da cultura, educao e lazer (e neste papel o
de instrumento de incentivo bsico ao hbito de leitura e educa
o permanente).
Fonte de informao s camadas menos favorecidas da comuni
dade (auxiliando na obteno de soluo para os problemas do dia
a-dia).
bastante oportuna uma discusso sobre estas duas posies com
relao ao papel da biblioteca pblica brasileira, pois ns j tivemos oportu
nidade de discutir este problema com bibliotecrios estrangeiros que nos
visitaram e que levantaram exatamente a questo: considerando que as bi
bliotecas pblicas brasileiras no tiveram ainda a oportunidade de preen
cher totalmente o seu papel tradicional de baluarte da cultura, educao e
lazer. Pergunta-se: devem elas partir para outras linhas de atividades que de
alguma maneira as afastariam daquele papel caracterstico e fundamental,
ou no mnimo, diminuiria a capacidade de prestao daqueles servios, j
que o mesmo oramento e pessoal teria que ser utilizado para ambas as
tarefas?
No temos a inteno de responder esta questo, com todas as suas
implicaes, aqui e agora; apenas nos propomos a esse tipo de especulao
que nos parece atual e relevante. Vamos apresentar, apenas, a nossa posio
quanto ao tema:
Acreditamos que este tipo de atividade pode e deve ser desenvolvido
nas bibliotecas pblicas brasileiras, paralelamente prestao dos servios
tradicionais, pois que assim estaramos atingindo dois objetivos: atrair os
no-usurios dos servios tradicionais e ajudar a camada menos favorecida
de nossa populao a obter a informao necessria sua sobrevivncia nos
grandes centros urbanos.
Um ponto importante, que deve ser levado em considerao, a ne-
cessidade dos projetos neste sentido serem em pequena escala, cobrindo,
inicialmente, apenas uns poucos tpicos de importncia para a comunidade
e serem implantados de maneira cuidadosa, criteriosa e, principalmente, no
se limitarem a copiar exemplos aliengenas mais sim proporem modelos
adequados s reais necessidades de nossas camadas menos favorecidas e
nossa prpria capacidade de servio.
No foi sem propsito que fizemos a comparao entre este servio
de informao para comunidade em bibliotecas pblicas e os servios de
informao individualizada oferecidos pelas bibliotecas especializadas. J
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 O desenvolvimento destes servios nas bibliotecas pblicas america
nas foi motivado, em parte, por fatores econmicos. Numa poca de recesso,
os gastos pblicos passaram a ser examinados em termos do valor social
representado pelo servio prestado pelo governo comunidade. Ao mesmo
tempo, o declnio crescente do uso das bibliotecas pblicas motivou estudos
que conduziram a mudanas nas suas linhas de atuao.
Por conseguinte, o objetivo principal deste servio, nas bibliotecas
pblicas americanas o de procurar atingir os usurios e no-usurios de
bibliotecas e servios de referncia. Segundo um autor, trata-se de esforo
para adaptar a biblioteca s necessidades das pessoas ao invs de pedir que
as pessoas se adaptem s bibliotecas. Estes servios so realizados em zo
nas urbanas onde no existem bibliotecas ou ento dentro de bibliotecas e
como uma extenso de seu servio de referncia, com atividades
especializadas e pessoal parte, trabalhando em cooperao estreita com
outras agncias da comunidade.
Para a operacionalizao deste servio imperativo que as fontes de
informao estejam absolutamente prximas s necessidades daqueles a quem
pretendem auxiliar, sendo preciso ento que haja uma compreenso profun
da da comunidade - muito maior do que o demonstrado at ento pelas
bibliotecas pblicas.
Um detalhe muito importante que este servio exige suporte basea
do em fontes no convencionais altamente relevantes e geralmente no uti
lizadas pelos bibliotecrios. Assim, a fonte primeira deste servio um ar
quivo dos recursos existentes na prpria comunidade, ou seja:
Dados constantemente revisados sobre nomes de especialistas e
tcnicos que estejam dispostos a fornecer informao ou ajuda em
assuntos como consumismo, problemas mdicos e legais, etc.
Lista de servios oferecidos pelas agncias do governo, existente na
comunidade, alm dos oferecidos por grupos, clubes, associaes.
Lista de nomes para contacto para informao reas diversas.
Outra caracterstica deste servio que, embora tambm utilizando
fontes de referncia convencionais e de estar geralmente ligados a grandes
bibliotecas, quando informao muito detalhada ou especializada requerida,
a questo encaminhada a uma biblioteca maior para obteno da resposta
que fornecida ao usurio, no sendo necessrio o usurio buscar, ele pr
prio, a informao onde ela se encontra.
No se pode deixar de traar o paralelo ou fazer a comparao deste
servio de informao para a comunidade em bibliotecas pblicas, com os
servios prestados pelas bibliotecas especializadas sua clientela de alto
nvel e com base em levantamento de perfis individualizado.
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Parecem-nos explcitos os dois papis bastante visveis da biblioteca
pblica brasileira:
Tradicional baluarte da cultura, educao e lazer (e neste papel o
de instrumento de incentivo bsico ao hbito de leitura e educa
o permanente).
Fonte de informao s camadas menos favorecidas da comuni
dade (auxiliando na obteno de soluo para os problemas do dia
a-dia).
bastante oportuna uma discusso sobre estas duas posies com
relao ao papel da biblioteca pblica brasileira, pois ns j tivemos oportu
nidade de discutir este problema com bibliotecrios estrangeiros que nos
visitaram e que levantaram exatamente a questo: considerando que as bi
bliotecas pblicas brasileiras no tiveram ainda a oportunidade de preen
cher totalmente o seu papel tradicional de baluarte da cultura, educao e
lazer. Pergunta-se: devem elas partir para outras linhas de atividades que de
alguma maneira as afastariam daquele papel caracterstico e fundamental,
ou no mnimo, diminuiria a capacidade de prestao daqueles servios, j
que o mesmo oramento e pessoal teria que ser utilizado para ambas as
tarefas?
No temos a inteno de responder esta questo, com todas as suas
implicaes, aqui e agora; apenas nos propomos a esse tipo de especulao
que nos parece atual e relevante. Vamos apresentar, apenas, a nossa posio
quanto ao tema:
Acreditamos que este tipo de atividade pode e deve ser desenvolvido
nas bibliotecas pblicas brasileiras, paralelamente prestao dos servios
tradicionais, pois que assim estaramos atingindo dois objetivos: atrair os
no-usurios dos servios tradicionais e ajudar a camada menos favorecida
de nossa populao a obter a informao necessria sua sobrevivncia nos
grandes centros urbanos.
Um ponto importante, que deve ser levado em considerao, a ne-
cessidade dos projetos neste sentido serem em pequena escala, cobrindo,
inicialmente, apenas uns poucos tpicos de importncia para a comunidade
e serem implantados de maneira cuidadosa, criteriosa e, principalmente, no
se limitarem a copiar exemplos aliengenas mais sim proporem modelos
adequados s reais necessidades de nossas camadas menos favorecidas e
nossa prpria capacidade de servio.
No foi sem propsito que fizemos a comparao entre este servio
de informao para comunidade em bibliotecas pblicas e os servios de
informao individualizada oferecidos pelas bibliotecas especializadas. J
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existe no pas o conhecimento e vivncia necessria neste campo que pode
ser muito bem aproveitado pelos bibliotecrios de bibliotecas pblicas; pois
no so as bibliotecas especializadas, paradoxalmente, o tipo de biblioteca
mais avanado do pas?
Oferece-se, assim, mais uma oportunidade s bibliotecas pblicas bra
sileiras no sentido de se valorizarem e aos seus profissionais, cumprindo, ao
lado de sua inestimvel misso cultural, educacional e recreativa, uma tare
fa informacional bsica melhoria do padro de vida das nossas camadas
menos favorecidas. Tarefa sem dvida das mais nobres que podem almejar
um profissional e uma profisso que anseiam por um papel de significado
social para se justificar, crescer e merecer reconhecimento.

Impresso pelo Depto Grfico do

CENTRO DE ESTUDOS VIDA E CONSCINCIA EDITORA LTDA
R. Santo lrineu, 170 / F.: 549-8344

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existe no pas o conhecimento e vivncia necessria neste campo que pode
ser muito bem aproveitado pelos bibliotecrios de bibliotecas pblicas; pois
no so as bibliotecas especializadas, paradoxalmente, o tipo de biblioteca
mais avanado do pas?
Oferece-se, assim, mais uma oportunidade s bibliotecas pblicas bra
sileiras no sentido de se valorizarem e aos seus profissionais, cumprindo, ao
lado de sua inestimvel misso cultural, educacional e recreativa, urna tare
fa informacional bsica melhoria do padro de vida das nossas camadas
menos favorecidas. Tarefa sem dvida das mais nobres que podem almejar
um profissional e uma profisso que anseiam por um papel de significado
social para se justificar, crescer e merecer reconhecimento.

Impresso pelo Depto Grfico do

CENTRO DE ESTUDOS VIDA E CONSCINCIA EDITORA LTDA
R. Santo lrineu, 170 / F.: 549-8344

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