2016 - Dissertação - Flavia Moreno

Universidade de Braslia (UnB)
Faculdade de Cincia da Informao (FCI)

Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao (PPGCInf)
IMPACTO DO FATOR EMOCIONAL NO USURIO QUANDO DA RECUPERAO

DE INFORMAO DA HOME PAGE DO DEPARTAMENTO DE DOENAS
SEXUALMENTE TRANSMISSVEIS, AIDS E HEPATITES VIRAIS DA
SECRETARIA DE VIGILNCIA EM SADE DO MINISTRIO DA SADE
Orientadora:
Prof Dr. Ivette Kafure Muoz
Flvia Moreno Alves de Souza
Braslia
2016
Flvia Moreno Alves de Souza
IMPACTO DO FATOR EMOCIONAL NO USURIO QUANDO DA RECUPERAO

DE INFORMAO DA HOME PAGE DO DEPARTAMENTO DE DOENAS
SEXUALMENTE TRANSMISSVEIS, AIDS E HEPATITES VIRAIS DA
SECRETARIA DE VIGILNCIA EM SADE DO MINISTRIO DA SADE
Dissertao apresentada ao Programa de Ps-

Graduao em Cincia da Informao da
Universidade de Braslia, como requisito parcial
para obteno do ttulo de Mestre em Cincia
da Informao.
Orientadora:
Prof Dr. Ivette Kafure Muoz
Braslia
2016
SO729
SOUZA, Flavia Moreno Alves de
Impacto do fator emocional quando da recuperao de informao da home page do

Departamento de Doenas Sexualmente Transmissveis, AIDS e Hepatites Virais da
Secretaria de Vigilncia em Sade do Ministrio da Sade/ Flavia Moreno Alves de
Souza. Braslia: Universidade de Braslia. 2016.
162 fls.
Orientadora: Ivette Kafure Muoz.

Dissertao (Mestrado) Universidade de Braslia, Braslia, 2016.
1. Design emocional. 2, Recuperao da informao. 3. Estudo de usurios. 4. Interao

humano-computador. 5. Informao em sade. 6. Doenas Sexualmente Transmissveis, 7.
HIV/aids. I. Flavia Moreno Alves de Souza. II. Ttulo
AGRADECIMENTOS
A Deus obrigada por estar comigo todos os dias da minha vida e guiar
cuidadosamente meus passos. No a ns, SENHOR, nenhuma glria a ns, mas,
sim, ao teu Nome, por teu amor e por tua fidelidade!
Ao meu marido amado Csar por ser meu grande incentivador e acreditar que
sempre atingirei meus sonhos. Obrigada por ser meu companheiro por toda vida e
por ser minha alegria.
Agradeo aos meus filhos Gustavo e Catarina, por existirem e serem bnos na
minha vida. Meu empenho, amados, para que vocs tenham uma vida melhor.
Agradeo a minha querida orientadora, por me acolher com tanto amor, pelo
compartilhar de conhecimentos e vivncias ao longo desta caminhada. Por
andarmos de mos dadas, iluminadas pelo sentimento de confiana.
Agradeo a Dra. Cristina Possas, por ser uma grande inspirao profissional. Por me
motivar a realizar este mestrado.
Agradeo ao meu pai que me ensinou a amar a leitura e a lio de que somente por
meio do trabalho rduo, da honestidade e amizade temos uma vida plena.
A minha me pelo suporte emocional, pelo carinho ao longo deste percurso.
E as minhas lindas irms pela nossa amizade e cumplicidade. E em especial a

minha irm Denise pela disponibilidade e horas dedicadas a reviso deste trabalho.
RESUMO
Discute a relevncia do fator emocional na recuperao de informao. Discorre

sobre a necessidade de disponibilizao de informaes com valor agregado que
atendam s necessidades informacionais do usurio e satisfaam as suas
expectativas. Objetiva identificar o impacto do fator emocional no usurio quando da
recuperao de informao da home page do Departamento de Doenas
Sexualmente Transmissveis, Aids e Hepatites Virais da Secretaria de Vigilncia em
Sade do Ministrio da Sade. Trata-se de pesquisa qualitativa e exploratria, cujo
mtodo utiliza estudo de caso. A anlise dos dados mostra que diante da interface, o
estado emocional de 56,92% negativo e de 43,08% positivo; para 85,71% o estado
emocional interfere na busca e recuperao da informao; para 14,28% no
interfere. Conclui que a dimenso emocional fator decisivo na recuperao de
informao de sade dos usurios desta home page e h necessidade de
aprimoramento da interface, baseado nos princpios do design emocional centrado
no usurio para que esta desperte sensaes positivas, pois esta uma das
principais ferramentas de orientao na preveno e no tratamento da epidemia de
Aids no pas.
Palavras-chave: design emocional; recuperao da informao; estudo de usurios;

interao humano-computador; informao em sade; Doenas Sexualmente
Transmissveis; HIV/aids.
ABSTRACT
Discusses the importance of the emotional factor in information retrieval. Discusses

the need of providing value-added information that meet user information needs and
meet their expectations. Aims to identify the impact of the emotional factor in the user
when retrieving information from the home page of the Department of Sexually
Transmitted Diseases, AIDS and Viral Hepatitis Surveillance Secretariat of Health
Ministry of Health. It is a qualitative and exploratory research, whose method uses
case study. Data analysis shows that on the interface, the emotional state of 56.92%
of users is negative and 43.08% positive. For 85.71% of the users, the emotional
state interferes in the search and retrieval of information; to 14.28% it does not
interfere. It concludes that the emotional dimension is a key factor in the health
information retrieval from users of this web page and that there is a need for
improving the design of the interface, based on the principles of emotional user-
centered design to arouse positive feelings as this one of the main orientation tool, in
the prevention and treatment of AIDS epidemic in the country.
Keywords: emotional design; information retrieval ; Study users; human-computer

interaction; health information; Sexually Transmitted Diseases; HIV/AIDS.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - Modelo de Belkin, Oddy e Brooks ........................................................................ 36
Figura 2 - Modelo de comportamento da informao ........................................................... 37
Figura 3 - Abordagem Sense-Making .................................................................................. 38
Figura 4 - Fases do comportamento na busca informacional de Ellis ................................... 39
Figura 5 - Modelo Interativo de Choo ................................................................................... 41
Figura 6 - A imagem da IHC como suporte material da informao ..................................... 44
Figura 7 - Funcionamento da interface usurio-mquina ..................................................... 45
Figura 8 - Teoria da excitao cognitiva de Schachter-Singer ............................................. 48
Figura 9 - Funes do produto ............................................................................................. 52
Figura 10 - Modelo bsico de compreenso das emoes em relaes a produtos ............ 56
Figura 11 - Trs nveis de processamento: Visceral, Comportamental e Reflexivo .............. 57
Figura 12 - Pgina principal do Departamento de Doenas Sexualmente Transmissveis,

Aids e Hepatites Virais (DDAHV) ......................................................................................... 65

Aids e Hepatites Virais (DDAHV). ........................................................................................ 67

Figura 15 - Escala de humor de Brunel (BRUMS) ................................................................ 76
Figura 16 - Ilustraes das emoes do LEMtool ................................................................ 77

LISTA DE QUADROS
Quadro 1 - Processo de busca da informao ..................................................................... 40
Quadro 2 - Diferenciao de estados afetivos...................................................................... 49
Quadro 3 - Bloco A Dados sociodemogrficos .................................................................. 79
Quadro 4 - Bloco B Teste do HIV ...................................................................................... 80
Quadro 5 - Bloco C Descriminao e violncia ................................................................. 80
Quadro 6 - Bloco D Home Page do DDHAV ..................................................................... 81

LISTA DE TABELAS
Tabela 1 - Relao entre os objetivos e o nmero da questo no instrumento de coleta de

dados ................................................................................................................................... 83
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
AIDS Sndrome da Imunodeficincia Adquirida

ARPA Advanced Research Projects Agency Network (Agncia de Pesquisa
Avanada de Projetos em Rede)
ASK Estado Anmalo de Conhecimento
CONEP Comisso Nacional de tica em Pesquisa
DDAHV Departamento de Doenas Sexualmente Transmissveis, Aids e Hepatites
Virais
DOD Department of Defense (Departamento de Defesa)
DST Doenas Sexualmente Transmissveis
FHICI Fatores Humanos na Interao e Comunicao da Informao
HIV Vrus da Imunodeficincia Humana
HSH Homens que fazem sexo com Homens
HTML HyperText Markup Language
IHC Interao Humano-Computador
LEMtool Layered Emotion Measurement toll
MS Ministrio da Sade
NASA National Aeronautics and Space Administration (Administrao Nacional de
Aeroespacial)
NLM National Library of Medicine (Biblioteca Nacional de Medicina)
OAI Open Access Initiative (Iniciativa de Livre Acesso)
OSC Organizaes da Sociedade Civil
PCAP Pesquisa de Conhecimentos, Atitudes e Prticas na Populao Brasileira
PEP Profilaxia Antirretroviral Ps-Exposio de Risco para Infeco
PrEP Profilaxia Pr-exposio
PS Profissionais do Sexo
RDF Resource Description Framework (Ferramenta Descritiva de Recursos)
RDS Respondent-Driven Sampling
SINAN Sistema de Informaes de Agravos de Notificao
SRI Sistemas de Recuperao da Informao
SVS Secretaria de Vigilncia em Sade
TARV Terapia Antirretroviral
TCP/IP Transfer Control Protocol/Internet Protocol (Protocolo de Controle de
Transferencia/Protocolo de Internet)
UDI Usurios de Drogas Injetveis
Web Word Wide Web
XML eXtensible Markup Language
SUMRIO
AGRADECIMENTOS ........................................................................................................... 05
RESUMO .................................................................................................................... 06
ABSTRACT ................................................................................................................. 07
LISTA DE FIGURAS .................................................................................................... 08
LISTA DE QUADROS .................................................................................................. 09
LISTA DE TABELAS .................................................................................................... 10
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS .................................................................... 11
SUMRIO ................................................................................................................... 13
1. INTRODUO......................................................................................................... 15
1.1. JUSTIFICATIVA E DEFINIO DO PROBLEMA ............................................... 18
1.2. OBJETIVO GERAL DA PESQUISA ................................................................... 21
1.3. OBJETIVOS ESPECFICOS DA PESQUISA ..................................................... 21
2. REVISO DE LITERATURA ..................................................................................... 22
2.1. RECUPERAO DE INFORMAO..................................................................... 22
2.1.1. SISTEMAS DE RECUPERAO DE INFORMAO ............................. 25
2.1.2. A EVOLUO HISTRICA DOS SISTEMAS DE RECUPERAO DA
INFORMAO ............................................................................................................. 26
2.1.3. INTEROPERABILIDADE DE CONTEDO ............................................. 28
2.1.4. ADVENTO DA INTERNET E NOVAS TECNOLOGIAS DE
RECUPERAO DE INFORMAO........................................................................... 30
2.2. ESTUDO DE USURIOS....................................................................................... 32
2.3. INTERAO HUMANO-COMPUTADOR ............................................................... 43
2.4. DESIGN E EMOO ............................................................................................. 47
2.4.1. EMOO ................................................................................................ 47
2.4.2. DESIGN EMOCIONAL ............................................................................ 50
2.5. CONCLUSO DA REVISO DE LITERATURA ..................................................... 57
3. PROCEDIMENTOS METODOLGICOS ................................................................... 59
3.1. UNIVERSO DA PESQUISA ................................................................................... 63
3.2. PR-TESTE ........................................................................................................... 64
3.3. VARIVEIS ESTUDADAS ..................................................................................... 78
3.4. RELAAO ENTRE OS OBJETIVOS E AS QUESTES DO INSTRUMENTO DE
COLETA DE DADOS ....................................................................................................... 82
3.5. ASPECTOS TICOS ............................................................................................. 83
4. COLETA E ANLISE DOS DADOS ........................................................................... 84
5. CONSIDERAES SOBRE OS OBJETIVOS DA PESQUISA ..................................... 90
6. SUGESTES PARA TRABALHOS FUTUROS ........................................................... 92
7. CONCLUSES ........................................................................................................ 93
REFERNCIAS ........................................................................................................... 95
APNDICE A INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS PRIMEIRO PR-TESTE .... 105
APNDICE B INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS SEGUNDO E TERCEIRO PR-
TESTE...................................................................................................................... 108
APNDICE C INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS QUARTO PR-TESTE ...... 111
APNDICE D TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO .................... 120
APNDICE E INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS APRESENTADO NO
RELATRIO INTERMEDIRIO .................................................................................. 121
APNDICE F INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS FINAL ................................. 132
ANEXO A INDICADORES DE AIDS (TAXA DE DETECO, TAXA DE MORTALIDADE E
PERCENTUAL DE CATEGORIA DE EXPOSIO), SEGUNDO MUNICPIO DE
RESIDNCIA. ........................................................................................................... 143
ANEXO B QUESTIONRIO PRINCIPAL DA PCAP ................................................... 144
ANEXO C PROTOCOLO DE ENTRADA DA PESQUISA NA COMISSO NACIONAL DE
TICA EM PESQUISA (CONEP) ................................................................................ 162
1. INTRODUO
Durante parte da histria humana, a grande maioria das interaes sociais foi
face a face. Os indivduos relacionavam-se pela aproximao e pelo intercmbio de
formas simblicas dentro de um ambiente compartilhado, no qual a informao
conceituada como coisa, segundo Buckland (1991), caracteriza-se por ser uma fora
constitutiva na sociedade (CAPURRO; HJORLAND, 2007), cujo objetivo permanece
sendo o conhecimento (LE COADIC, 2004).
Todavia, com o advento de tecnologias e meios de comunicao inovadores,

surgiram redes diferenciadas de troca de informao entre indivduos e novas
formas de ao e interao, inclusive em ambientes espao-temporais distintos
(THOMPSON, 2008). Observa-se que a comunicao humana, base da Cincia da
Informao (SARACEVIC, 1995), caminha cada vez mais para uma intermediao
das interfaces digitais (HACK; SANTOS, 2010), destacando-se, ento, a inexorvel
dependncia da Cincia da Informao e da Tecnologia da Informao
(SARACEVIC, 1995).
Neste contexto de intermediao, desenvolveu-se a home page do

Departamento de Doenas Sexualmente Transmissveis, Aids e Hepatites Virais
(DDHAV) da Secretaria de Vigilncia em Sade (SVS) do Ministrio da Sade (MS),
uma das principais ferramentas do governo federal para informar e orientar a
sociedade sobre s aes de preveno, testagem e tratamento, posto que a oferta
de informaes e aes de comunicao em sade um dever do Estado como
gestor da poltica e sade (BRASIL, 2011).
No Brasil, ao final de 2014, havia a estimativa de que aproximadamente 781

mil indivduos viveriam com o vrus da Imunodeficincia Humana (HIV) e/ou a
Sndrome da Imunodeficincia Adquirida (aids) e que, em mdia so identificados
cerca de 40 mil novos casos de Aids por ano (BRASIL, 2015). mister disponibilizar
informaes com valor agregado que atendam s necessidades informacionais dos
usurios e satisfaam suas expectativas (FERREIRA, 1995) numa interface que
possua boa funcionalidade e usabilidade para que o acesso e a recuperao de
informaes, uma das principais atividades da Cincia da Informao (SARACEVIC,
1996), relativas epidemia, sejam eficientes e eficazes para o seu enfrentamento.
15
Ademais, primordial que se desenvolvam interfaces centradas no indivduo,
partindo da premissa cognitiva, buscando interpretar demandas informacionais tanto
intelectuais quanto sociolgicas (FERREIRA, 1995). Isto , interfaces que
respondam aos objetivos e caractersticas do usurio (KAFURE, 2009) que por sua
vez desejam que o sistema recupere informaes com qualidade e que se tenha
facilidade na sua utilizao (CUNHA, 2008), isto ir possibilitar ao usurio
desenvolver as premissas do processo de letramento em informao maximizando
suas habilidades e competncias em localizar, avaliar e usar informaes para o
processo de tomada de decises e resoluo de problemas (GASQUE, 2010).
Tornando-os competentes em informao, ou seja, pessoas que aprenderam a
aprender (DUDZIAK, 2003).
primordial identificar os fatores emocionais dos usurios que impactam na

recuperao de informao da home page, objeto desta pesquisa, porque a infeco
pelo HIV tem sido um problema crtico de sade pblica, principalmente entre os
usurios de drogas injetveis (UDI), os homens que fazem sexo com outros homens
(HSH) e os profissionais do sexo (PS), pois este grupo caracteriza-se como a
populao mais vulnervel infeco pelo HIV, com taxa de incidncia em torno de
quinze vezes maior do que a dos heterossexuais (BARBOSA JUNIOR et al., 2009).
Esta populao ainda sofre preconceito, discriminao e violncia aumentando a
sua vulnerabilidade Aids e a outras Doenas Sexualmente Transmissveis (DST).
Dervin e Clark (1989) destacam a importncia de entender os usurios com

necessidades cognitivas, afetivas, psicolgicas e fisiolgicas dentro de um ambiente
com restries socioculturais, polticas e econmicas. Tendo em vista que [...] o
conhecimento construdo na interao entre o indivduo e o mundo fsico e real por
meio da estrutura cognitiva, em que a reflexo se constitui como elemento crucial
(GASQUE, 2010, p. 89).
Corroborando com a premissa de Dervin, Arajo (1974, p. 175) aponta que o

usurio precisa ser estudado, [...] levando-se em considerao seu background e
motivao; deve ser considerado dentro do sistema social, poltico, econmico e de
outros sistemas que o afetam individualmente.
Face ao exposto, verifica-se a forte dimenso social e humana da Cincia da

Informao (SARACEVIC, 1995), alm de sua interdisciplinaridade (BORKO, 1968),
16
principalmente entre as cincias cognitivas, no mbito da interao homem-mquina
(SARAVEVIC, 1995). Alm disso, outro aspecto importante a ser observado o
estudo da necessidade e uso da informao pelo no-usurio (DUMONT, 1994).
A rpida heterossexualizao, feminizao, interiorizao e pauperizao da

epidemia exigem uma nova abordagem na qual considere a populao em geral, at
recentemente tratada como de baixo risco, como tambm usurios relevantes de
informao sobre DST/HIV/Aids.
No campo da Cincia da Informao, um dos principais desafios refere-se ao

alinhamento da funcionalidade e do design emocional de sistema informacional
projetado, no caso uma pgina web governamental, visando o enfrentamento de
uma epidemia. No entanto, o aporte de contribuies diversas nos campos das
cincias humanas e sociais, como a psicologia social, sociologia e a antropologia
tm demonstrado que esta abordagem insuficiente e pode levar a srios equvocos
de estratgia e de interpretao, por no considerar os aspectos afetivos,
emocionais, culturais e sociais que afetam a percepo do usurio. Outras
contribuies no campo da epistemologia e da fenomenologia so tambm
essenciais compreenso da percepo social.
Logo, apesar do desenvolvimento e da democratizao das tecnologias, a

boa funcionalidade j no mais suficiente para satisfazer os consumidores-
usurios, destacando-se a dimenso emocional da interao indivduo-produto
(JORDAN, 2000). Faz-se, portanto, necessrio identificar a relao emocional entre
o usurio e o sistema de informao, devido importncia das emoes que
sensibilizam os usurios de produtos informacionais, tornando-os receptivos ou no,
e influenciando-os na hora da busca e da recuperao de informao (SILVA,
F.M.B., 2009).
A percepo sobre um objeto muda, dependendo se ele fcil de

usar ou no, pois, nunca desenvolvemos vnculos emocionais
positivos com algo cujo uso seja trabalhoso. Desta maneira, a
relao entre emoo e usabilidade direta (CAADA, 2005 apud
KAFURE, 2009, p. 9).
Destaca-se que, ao estudar a relao emocional indivduo-produto,

observada a influncia da emoo no processo decisrio do usurio, isto , nos
processos cognitivos humanos.
17
Segundo Norman (2008), podem-se observar trs nveis emocionais, a saber:
(i) visceral o dos circuitos mais bsicos, o incio do processo emocional; (ii)
comportamental abrange os processos que controlam grande parte do
comportamento; e (iii) reflexivo a parte contemplativa do crebro.
No que se refere dicotomia entre o cognitivo e o afetivo, Vygotsky (1993

apud HACK; SANTOS, 2010, p. 412) aponta que [...] a cognio possui estreita
relao com a afetividade, ou seja, se separarmos o pensamento do afeto,
fecharemos a possibilidade de explicar as causas do pensamento.
A emoo est ligada cognio e contribui para a tomada de decises,

sendo fundamental para as relaes do indivduo com o mundo exterior e interior
(DAMSIO, 1996), portanto observa-se uma relao intrnseca entre a emoo e a
tomada de deciso (COSTA; ANTUNES; SILVA, 2009). Ademais, Hack e Santos
(2010) afirmam que as interfaces digitais despertam cognitivamente os estados
afetivos e afetam a resoluo dos problemas propostos, apontando que:
Os resultados apontam que o design emocional pode influenciar na

experincia de um indivduo em uma interao homem-computador,
pois se cognitivamente algum elemento despertar sensaes
negativas, a resoluo das tarefas pode ser comprometida (HACK;
SANTOS, 2010, p. 1).
1.1. JUSTIFICATIVA E DEFINIO DO PROBLEMA
Tendo em vista que h uma relao direta entre a emoo e a usabilidade

(KAFURE, 2009) e que a dimenso emocional um fator decisivo na recuperao
de informao da home page em questo, principalmente, porque os seus principais
usurios so indivduos que compem a populao mais vulnervel infeco pelo
HIV, pessoas vivendo e/ou convivendo com HIV; indivduos que tiveram algum
comportamento de risco ou descobriram sua soropositividade que, por
consequncia, tendem a estar com seu emocional negativo. Logo, a dimenso
emocional deste produto extremamente significativa perante as necessidades
humanas na recuperao de informao.
Considerando que o processo de recuperao de informao deveria ser

operacionalizado por associao de conceitos (BUSH, 1945) e que a emoo pode
18
modificar a percepo e o comportamento do usurio diante de uma interface de um
sistema de informao, impactando na recuperao de informao (NORMAN,
2008), mister desenvolver interfaces que despertem sensaes positivas nos
consumidores-usurio, pois eles tero maior sucesso na busca e recuperao de
informao (KAFURE, 2009).
Neste sentido, esta interface deve ser emocionalmente positiva e satisfatria,

centrada em princpios de design emocional da informao (SILVA, F.M.B., 2009),
visto que, se cognitivamente algum elemento despertar sensaes negativas, a
busca e a recuperao de informao sero comprometidas (HACK; SANTOS,
2010).
Produtos atrativos funcionam melhor e quanto mais atrativos mais emoes

positivas despertam [...] (COSTA, 2009, p. 9). Portanto, estados emocionais
positivos levam os usurios [...] a experimentar um momento de imerso onde at
mesmo os mecanismos utilizados para essa tarefa pareceram no existir, como o
teclado, o mouse e o monitor (HACK; SANTOS, 2010, p. 419).
Ademais, levantar os interesses e aspiraes de informao centrados no

usurio um dos paradigmas que precisam de aprofundamento dentro da Cincia
da Informao (GASQUE; COSTA, 2010), tendo em vista que alguns sistemas de
informao passam a ser conhecidos pelo usurio [...] quando estes j esto em
funcionamento, isto pode gerar a existncia de uma discrepncia entre as
necessidades e as expectativas dos usurios e as dificuldades encontradas para
acessar a informao (KAFURE, 2009, p. 53). Assim, tem-se que os problemas
mais comuns encontrados na concepo de interfaces esto associados a no
insero dos usurios, revelando [...] uma lgica mais funcional do que operacional,
remetendo mais uma vez a um modelo tecnocntrico de concepo (SILVINO,
2004, p. 16).
Neste sentido, Kafure (2009, p. 64) afirma que
[...] considerar o usurio como uma caixa preta, sem estudar as

funcionalidades internas e emocionais de sua mente, examinar
somente as manifestaes externas e visveis de sua entidade
mental, focar um projeto de interfaces orientado na psicologia do
analista ou do profissional da informao, deixando de lado a
cognio e o designemocional do usurio, seria negar a
responsabilidade social da Cincia da Informao.
19
Neste contexto o usurio passa a ter um papel ativo na busca e recuperao
de informao (FREIRE, 2006) e ser visto como razo fundamental do servio de
informaes e no como um mero dado numrico de performance do sistema
(ARAJO, V.R.M.H., 1974).
Tem-se que esse estudo seja relevante para a Cincia da Informao, pois
permitir avanar na abordagem cognitivista desta cincia, levando em considerao
o contexto social no qual o processo de informao ocorre (HJORLAND;
ALBRECHTSEN, 1995) reforando-se, ento, a traduo da viso de Otlet (1934)
aplicada web, ao defender a ideia de que cada documento tem trs dimenses,
sendo a terceira o contexto social (WRIGHT 2003 apud VANTI, 2005, p. 82).
Sabendo-se que a comunicao desempenha papel central na cincia

(MUELLER, 2007), tem-se que a pesquisa em questo corrobora a compreenso do
processo de comunicao referente s tecnologias digitais, na forma de produzir e
comunicar informaes impactando no aprofundamento da linha Comunicao e
Mediao de Informao, visto que o aspecto comunicacional da interao homem-
computador para a gesto da informao requer a inter-relao entre a Cincia da
Informao, Tecnologia da Informao, Comunicao e reas afins visando
aumentar a usabilidade das interfaces e seu design emocional em relao ao
usurio (KAFURE, 2009).
Estudos cientficos [...] ilustram como a emoo e a cognio so

absolutamente entrelaadas e tambm esclarecem que a emoo auxilia na escolha
entre diversas opes e possibilidades em complemento com o conhecimento e a
razo (KAFURE, 2009, p. 9).
Os resultados deste trabalho contribuiro com a linha de pesquisa

Comunicao em Mediao da Informao e com o grupo de pesquisa, intitulado
Fatores Humanos na Interao e Comunicao da Informao (FHICI). Alm disso,
poder estimular o aprofundamento do entendimento da influncia das emoes na
relao homem-mquina, bem como a avaliao do impacto da usabilidade e do
design emocional na busca e recuperao de informao de interfaces.
Ademais, este projeto reflete a interdisciplinaridade da Cincia da Informao,
ao abordar: aspectos comunicacionais da interface de sistemas de informao, as
20
premissas do estudo centrado nos usurios, interfaces de sistema de informao e a
responsabilidade social desta cincia (KAFURE, 2009).
Ressalta-se, ainda, que um dos objetivos da Cincia da Informao seria
contribuir para a informao se tornar cada vez mais um elemento de incluso
social. Desta forma, [...] haveria uma responsabilidade social como fundamento
para a Cincia da Informao definindo sua atuao na sociedade (FREIRE, 2006,
p. 17).
Face ao exposto, tem-se que a problemtica objeto desta pesquisa sintetiza-
se na questo que se segue: Qual impacto do fator emocional no usurio quando da
Sade do Ministrio da Sade?
1.2. OBJETIVO GERAL DA PESQUISA
O objetivo geral identificar o impacto do fator emocional no usurio quando da

Sade do Ministrio da Sade.
1.3. OBJETIVOS ESPECFICOS DA PESQUISA
Os objetivos especficos so:
1- Identificar o perfil dos usurios da interface da home page do DDAHV.

2- Identificar o estado emocional dos usurios diante da interface da home page
do DDAHV.
3- Levantar os fatores emocionais nos usurios que impactam a recuperao de
informao.
4- Mensurar o nvel de satisfao dos usurios na interao com a interface da
home page do DDAHV.
21
2. REVISO DE LITERATURA
A reviso de literatura explicita as relaes entre os elementos identificados

como importantes para a construo do modelo conceitual que embasa a temtica
deste trabalho, quais sejam: conceito de recuperao de informao, estudo do
usurio,interao humano-computador e usabilidade. O quarto conceito refere-se ao
design emocional, contemplando questes relacionadas emoo e sua correlao
com a cognio.
Pretende-se, assim, situar o leitor quanto aos tpicos considerados

pertinentes a pesquisa em questo.
2.1. RECUPERAO DE INFORMAO
Observa-se que a preocupao em armazenar e recuperar a informao

enfatizada em 1945, quando Vannevar Bush (1945) aponta que um dos interesses
da Cincia da Informao o armazenamento e recuperao de informao.
Todavia, somente na dcada 1950, Calvin Mooers cunhou o termo information
retrieval (recuperao de informao) e definiu as questes com as quais ela se
ocuparia:
[...] recuperao de informao o nome para o processo ou mtodo

segundo o qual um provvel usurio da informao capaz de
converter a sua necessidade por informao em uma lista real de
citaes para documentos armazenados contendo informao til
para ele. [...] Recuperao de informao engloba os aspectos
intelectuais de descrio da informao e sua especificao para
busca e tambm quaisquer sistemas, tcnicas ou mquinas que so
utilizadas para executar a operao (MOOERS, 1951 apud
SARACEVIC, 1995, p. 139).
Durante os anos 1960, Garfield (1967) afirmava que usurios de informao

cientfica, incluindo estudantes de graduao e ps-graduao, deveriam ser
educados a respeito da recuperao de informao, para tornar os procedimentos
de busca por informaes mais eficientes.
No final da dcada de 1970, Rijsbergen (1979) descreve o problema de

armazenar e recuperar informao, referenciando-se ao dilema da grande
22
quantidade de informao disponvel e dificuldade em ofertar acesso correto e
rpido a ela. O fenmeno conhecido como exploso da informao, caracterizado
pelo [...] irreprimvel crescimento exponencial da informao e de seus registros
particularmente em cincia e tecnologia (SARACEVIC, 1995, p. 42), corrobora o
desafio de recuperar informao. Ingwersen (1992) tambm relaciona a recuperao
de informao aos processos de armazenamento da informao, assim como
processos de representao e busca. O autor enfatiza que a informao presente
nestes processos deve ser relevante ao usurio, segundo os seus desejos de
informao.
Neste contexto, Belkin e Croft (1987) definem a busca e a recuperao de

informao como um processo de localizao de documentos e de itens de
informao, previamente armazenados, com vistas a permitir ao usurio o acesso a
estes. Portanto, a recuperao de informao dar-se- pela comparao do que se
foi solicitado com o que est armazenado, bem como com o conjunto de
procedimentos que este processo envolve. Belkin, Oddy e Brooks (1982) afirmavam
que um elemento fundamental nos processos de recuperao de informao a
necessidade de informao, gerada a partir de um Estado Anmalo de
Conhecimento (ASK). Portanto, para que a recuperao de informao seja bem
sucedida, importante que as informaes presentes em um sistema de
recuperao de informao sejam representadas em termos apropriados aos seus
usurios.
Contribuindo com o pensamento de Belkin e Croft (1987), Pignatari (1997)

conceitua a recuperao de informao como instrues seletivas que possibilita ao
usurio satisfazer suas necessidades, dvidas e anseios. Rodrigues e Crippa (2011)
levam em considerao as necessidades do usurio ao afirmar que as questes da
recuperao de informao esto relacionadas quilo que importante ao usurio.
Por isso, um sistema de recuperao de informao deve levar em conta a
relevncia informacional. Lancaster (2004), ao tratar de questes relacionadas
indexao de documentos, afirma que o problema de sistemas de recuperao de
informao est na dificuldade em recuperar todos os documentos teis de uma
base a um usurio sem recuperar documentos no pertinentes.
23
Bastos (1994 apud FIGUEIREDO, 2006) ampliando o conceito, define
recuperao de informao como um subprocesso de comunicao no qual emissor
e receptor interagem para atender a uma necessidade de informao, inserido
dentro de um processo multidisciplinar que envolve conhecimentos lgicos,
tecnolgicos e lingsticos.
Segundo Saracevic (1995), a recuperao de informao uma vertente

tecnolgica da Cincia da Informao, consequncia da interdisciplinaridade com a
Cincia da Computao. Um dos intuitos da Cincia da Informao prover acesso
efetivo aos usurios de sistemas de recuperao de informao s informaes que
lhes sejam relevantes.
Neste sentido, Rodrigues e Crippa (2011) destacam que as discusses

referentes recuperao de informao esto intrinsecamente ligadas noo de
relevncia informacional:
[...] um sistema de recuperao de informao no se indexa

qualquer coisa, mas, sim, aquilo que importante para o usurio e,
em consequncia disso, ser buscado posteriormente. Esta
observao implica outras abordagens, nesse caso, o que vem a ser
relevncia informacional (RODRIGUES; CRIPPA, 2011, p. 4).
Outra questo que maximiza o problema observado por Mooers (1951 apud
SARACEVIC, 1995), no que tange recuperao de informao, a indefinio do
usurio dos sistemas de recuperao de informao. Estes sistemas tentam atender
s necessidades informacionais dos usurios, todavia, existe a percepo de
problemas nestes sistemas, um deles o "caos" informativo (CATARINO;
BAPTISTA, 2007 apud RODRIGUES; CRIPPA, 2011). Os usurios no utilizam
expresses e termos de busca em linguagem documentria e no h uma
normalizao do uso das palavras para as pesquisas. Cada usurio pesquisa
seguindo seu prprio modelo mental e cognitivo, ou seja, a expresso que faz
sentido para ele. As palavras e expresses utilizadas deixam lacunas polissemia
ou mesmo polifonia, alm da sinonmia.
Para cada registro informacional existe uma "oferta de sentidos" (CAPURRO,

2003; LARA, 2008), e os usurios leitores e consumidores selecionam a informao
com base em seu prprio modelo mental, formao cultural, influncia social,
vivncias histricas e ideologias. Tudo dependente da capacidade e habilidade de
interpretao de cada indivduo (CAPURRO; HJORLAND, 2007).
24
Ratificando este pensamento, Bates (1999) distingue o processo de busca em
duas partes distintas: uma realizada por indivduos e a outra pelo sistema de
recuperao. Observou-se que o processo de busca efetuado por pessoas
constitudo por diferentes movimentos, tticas, estratagemas e estratgias; por outro
lado, o processo de busca realizado pelo sistema de recuperao seria composto,
entre outros, pela linguagem de busca do sistema e pela estrutura de informao da
base de dados.
Ademais, o que pode ser considerado como informao por um indivduo

pode no ser para outros. Quando se inicia um processo de busca por determinada
informao em um sistema de recuperao, o que se recupera o registro fsico da
informao (RODRIGUES; CRIPPA, 2011). Segundo Ferneda (2003, p. 11), [...] os
sistemas no recuperam informao, mas sim documentos ou referncias cujo
contedo poder ser relevante para a necessidade de informao do usurio.
mister ressaltar que Bates (1999, p. 35) conceituou a estratgia de busca como o
[...] estudo da teoria, princpios e prtica de planejar e executar tticas e estratgias
de busca. A autora destaca-se na literatura por tratar teoricamente o conceito de
estratgia de busca e a ttica para a sua execuo. Adaptando as definies ao
ambiente de recuperao de informao, deu nfase ao conceito de comportamento
de busca, indagando: o que as pessoas fazem e como pode ser determinado o que
elas pensam, sentem quando esto executando uma busca de informao?
2.1.1. SISTEMAS DE RECUPERAO DE INFORMAO
Segundo Ortega (2002), um sistema de recuperao de informao pode ser

definido como um conjunto padronizado de dados, armazenados em meio eletrnico,
utilizados para identificar informao e fornecer a localizao de informaes. Por
conseguinte, o objetivo de um sistema de recuperao de informao permitir que
um usurio possa recuperar documentos por meio das caractersticas especficas do
prprio documento como: palavras-chaves, autor, ttulo, assunto e combinao de
expresses (ORTEGA, 2002).
No princpio, sistemas de recuperao de informao baseavam-se no clculo
da frequncia de palavras contidas no texto e tambm na eliminao de palavras
pouca relevncia (FERNEDA, 2003). Na dcada de 1960, o pensamento geral era
25
que os mtodos puramente estatsticos seriam suficientes para tratar das questes
relativas recuperao de informao. No entanto, perceberam a necessidade de
novos mtodos de busca que possibilitassem uma anlise semntica mais precisa.
Salton et al (SALTON; FOX; WU,1983) tm se mostrado interessado, desde seus
primeiros trabalhos, pela utilizao de processos de tratamento da linguagem natural
na recuperao de informao.
Em 1983, Salton e McGill (1983) apresentam um artigo intitulado Future
directions in Information Retrieval, que tratava da aplicao do processamento da
linguagem natural e da lgica fuzzy na recuperao de informao, indicando a
realizao de futuras pesquisas sobre Inteligncia Artificial (FERNEDA, 2003).
Face ao exposto, Ferneda (2003) destaca que a eficincia de um sistema de
recuperao de informao est diretamente ligada ao modelo que o mesmo utiliza
e que a grande maioria dos modelos de recuperao de informao de natureza
quantitativa.
2.1.2. A EVOLUO HISTRICA DOS SISTEMAS DE RECUPERAO DA

INFORMAO
Segundo Ferneda (2003), um processo de recuperao de informao

eficiente est mais preocupado com a satisfao da necessidade do usurio do que
com a correta resposta instruo ou expresso de busca inserida no sistema
recuperao de informao: [...] o processo de recuperao de informao consiste
em identificar, no conjunto de documentos (corpus) de um sistema, quais atendem
necessidade de informao do usurio (FERNEDA, 2003 p. 14).
Neste contexto, tem-se que o usurio de um sistema recuperao de

informao est de fato muito mais interessado em recuperar a informao,
independentemente do assunto tratado, do que na recuperao de dados que
simplesmente satisfazem sua expresso de busca, mesmo que seja um grande
conjunto de dados.
Os sistemas de recuperao de informao, segundo Lancaster (2004),

evoluram em duas grandes linhas. A primeira tem origem nos grandes sistemas e
bancos de dados norte-americanos: National Library of Medicine (NLM), Department
of Defense (DOD) e da NASA (National Aeronautics and Space Administration), que
26
indexavam os registros informacionais das bases de dados, por meio de modelos
especficos de cada rea temtica. J outra grande linha, desenvolveu-se no mbito
do direito para a organizao de grandes volumes de textos das leis, acrdos,
decises e processos oriundos das aes judicirias.
Portanto, so duas linhas distintas, uma relacionada aos bancos de dados

referenciais e indexados e a outra s bases de dados textuais, o que demandar um
planejamento acurado das estratgias de busca e recuperao de informao. A
dificuldade se acentua na medida em que estas estratgias de recuperao de
informao requerem flexibilidade suficiente para atender s necessidades de
informao singulares de cada usurio.
Para uma eficiente recuperao de informao necessria uma anlise

acurada de assunto e sua consequente organizao, de forma a tornar possvel seu
exame por meio de princpios sistemticos e sob diferentes pontos de vista
(FERNEDA, 2003). Os sistemas de recuperao de informao precisam recuperar
unidades de informao que so materializadas por combinaes de vrios
aspectos. Assim, uma anlise precisa da informao que possibilitar classificaes,
organizaes, ideias, noes, juzos, que constituem o conhecimento, sejam
extrados da leitura, identificando, caracterizando e organizando uma composio
adequada.
Neste prisma, torna-se imprescindvel aos requisitos de um sistema

recuperao de informao efetivo a possibilidade de criar inter-relaes semnticas
entre conceitos e ideias contidas nos textos. Os antigos sistemas que buscam,
contabilizam e recuperam conjunto de dados apenas pela quantidade de ocorrncias
nos registros no so mais aceitveis. luz desta premissa Datta (1977, p. 1)
entende que: [...] os velhos esquemas no so satisfatrios, sendo necessrio um
novo tipo de sistema ou classificao que possa mostrar claramente, de uma forma
analtica, a complexidade do conhecimento.
Segundo a mesma autora, um sistema recuperao de informao [...]

dever refletir a maneira pela qual o conhecimento realmente adquirido e
estruturado, baseando-se na evidncia cientfica de seu desenvolvimento. O
esquema dever representar uma organizao adequada de conceitos" (DATTA,
1977, p. 1). Os sistemas de recuperao de informao devem representar o
27
contedo dos documentos da base de dados e apresent-los ao usurio de uma
maneira que lhe permita uma rpida seleo dos itens que satisfaam total ou
parcialmente a sua necessidade de informao, formalizada por meio de uma
expresso de busca (FERNEDA, 2003).
Os sistemas de recuperao de informao evoluram continuamente, desde

as primeiras iniciativas de simples consultas a tabelas e ndices de bancos de
dados, at os modernos softwares de anlise semntica de contedo e minerao
de textos. A minerao de textos consiste na extrao de informaes sobre
tendncias ou padres em grandes volumes de documentos textuais, em que uma
amostra significativa de informaes avaliada em textos contidos em bases
textuais e em fontes de informao (POLANCO; FRANOIS, 2000 apud
TARAPANOFF, 2006).
O desafio atual dos sistemas de recuperao de informao a integrao do

conhecimento por meio da interoperabilidade de contedo, seja dentro de uma nica
organizao ou integrando bases de dados espelhadas geograficamente.
2.1.3. INTEROPERABILIDADE DE CONTEDO
A linguagem HTML foi muito bem aceita pelos desenvolvedores de pginas

web, principalmente em suas ltimas verses (5.0 e 6.0), tornando-se um padro.
Todavia, mesmo com as atualizaes de verso, surgiram novas exigncias e
demandas tecnolgicas para desenvolvimento de sites e recuperao de informao
que no puderam ser endereadas pelas limitaes da HTML.
Este cenrio foi propcio para o surgimento de uma nova linguagem que
endereasse as limitaes da HTML, foi a chegada da linguagem XML (eXtensible
Markup Language). XML tem como principal caracterstica a flexibilidade, pois, um
desenvolvedor de pginas web pode definir suas prprias tags, libertando-se da
marcao da HTML padro.
Na XML a estrutura e a semntica da linguagem integram o interior de um

documento. Segundo Ferneda (2003), a linguagem Resource Description
Framework (RDF) fornece um meio de agregar semntica a um documento sem se
referir sua estrutura. A RDF visa oferecer uma forma eficiente de descrever
28
metadados na web, possibilitando a interoperabilidade entre aplicaes que
compartilham metadados (FERNEDA, 2003, p. 111).
Este avano tecnolgico possibilitou uma melhora considervel nos processos

de recuperao de informao, pois, bases de dados e sistemas implementados em
linguagens de programao diferentes puderam ser integrados por meio da
linguagem XML. A ideia era aumentar a eficincia dos mecanismos de busca e de
outros tipos de ferramentas de processamento automtico de documentos por meio
de linguagens de definio de dados e regras da web semntica (DACONTA;
OBRST; SMITH, 2003).
Para viabilizar a web semntica necessrio um conjunto de linguagens que

permitam tanto a definio de dados por meio de marcaes (HTML), quanto
possibilitem tambm descrever formalmente as estruturas (XML) conceituais que
possam ser utilizadas pelos robs de indexao dos motores de busca. Por outro
lado, somente as linguagens no so suficientes para viabilizar a interoperabilidade
de contedo, so necessrios protocolos e infraestrutura de comunicao que possa
prover a integrao entre as fontes de informao.
A interoperabilidade de contedos e metadados entre diferentes bases de

dados e sistemas de recuperao de informao ocorre mediante uso de protocolos,
tais como Z39.50 e OAI-PMH. Estes protocolos definem padres para
procedimentos e funcionalidades de busca e recuperao de informao. possvel
utilizar estes protocolos em diferentes plataformas, como por exemplo: DSpace,
software utilizado para desenvolver bases de dados. Segundo Oliveira e Carvalho
(2009), o protocolo OAI-PMH foi criado pela Open Access Initiative (OAI) com o
objetivo de facilitar a coleta de dados entre repositrios digitais, possibilitando o
compartilhamento de metadados. O protocolo Z39.50 define padres de
interoperabilidade para diversos sistemas de informao em uma nica interface.
Este protocolo permite a busca e recuperao de informao em diversos formatos
(OLIVEIRA; CARVALHO, 2009).
Nos dias atuais a interoperabilidade de contedo no apenas um conceito,

mas uma necessidade. Com o avano das tecnologias da informao e,
principalmente, a exploso informacional trazida pela internet, indispensvel o
desenvolvimento de linguagens, protocolos e sistemas cada vez mais interoperveis.
29
2.1.4. ADVENTO DA INTERNET E NOVAS TECNOLOGIAS DE RECUPERAO
DE INFORMAO
Com a chegada da dcada de 1980, aps Advanced Research Projects

Agency Network (ARPA), adotou-se o protocolo Transfer Control Protocol/Internet
Protocol (TCP/IP), que possibilitou a comunicao entre redes de computadores, e
os problemas relacionados recuperao de informao tomaram novas
propores. O TCP/IP tornou possvel a integrao de diversas instituies de
pesquisa em uma grande rede, permitindo que milhares de usurios
compartilhassem suas informaes, foi o incio da chamada internet.
No incio da dcada de 1990, a internet j conectava mais de milho de

computadores, expandindo suas fronteiras para outras reas, como o comrcio
eletrnico, jogos, cultura e entretenimento, extrapolando o universo acadmico. Os
registros informacionais passaram a ser integrados, possibilitando o avano nos
mecanismos e processos de recuperao de informao.
Nesta linha, surgiram ento os sistemas ARCHIE, que possibilitava a busca

de arquivos, e GOPHER, que buscava informaes por meio de menus e diretrios
criados pelo usurio.
Tim Berners-Lee, um dos pais da internet, no final da dcada de 1980,

trabalhou de maneira rdua no desenvolvimento de tecnologias que possibilitassem
o compartilhamento de informao usando arquivos de texto. Estes arquivos eram
documentos textuais que se referenciavam por meio de ligaes em nvel de
metadados.
A ideia de Berners-Lee era desenvolver uma ferramenta de comunicao,

baseada na recm-criada internet, que possibilitasse o compartilhamento de
informaes, documentos e registros entre as universidades em todo o mundo.
Assim, surgiu uma linguagem de marcao hipertextual denominada por ele de
HyperText Markup Language (HTML), bem como os protocolos de comunicao da
web.
Com o advento da web e as grandes possibilidades de integrao de bases

de dados antes isoladas, houve o aparecimento de sistemas de inmeros sistemas e
mecanismos de busca, sem finalidade especfica, como por exemplo, o Yahoo, lder
30
no seguimento de search engines (motores de busca) at a entrada da Google neste
mercado no incio dos anos 2000.
A lgica geral desses mecanismos era o ordenamento dos links para as

pginas que, em teoria, guardavam os registros passveis de serem recuperados,
em que a lista apresentada era classificada em funo da expresso fornecida pelo
usurio ao sistema de recuperao de informao, desprezando os registros
considerados de baixa relevncia.
Os desafios das novas tecnologias para recuperao de informao no

param de crescer. No suficiente trabalhar na recuperao de informao textual,
sem considerar as novas mdias e as formas de armazenar informaes, tais como:
imagens, sons, vdeos, figuras multidimensionais,webpages e outras formas de
armazenamento que demandam tratamento e recuperao de informao
diferenciada e efetiva (BURKE, 1999).
Segundo Ferneda (2003), particularmente no contexto da web, uma das

principais mudanas a [...] desterritorializao do documento e a sua
desvinculao de uma forma fsica tradicional como o papel, o que possibilita uma
integrao entre diferentes suportes (texto, vdeo, imagem, som) e uma mudana de
paradigma nas formas de acesso aos documentos na web.
A utilizao de tcnicas da Inteligncia Artificial surgiu por consequncia da

evoluo dos modelos matemticos aplicados ao tratamento semntico dos textos,
a tecnologia possibilitando o aperfeioando de antigas ideias. o caso do modelo
booleano estendido, em uso nos motores de busca da web, implementado para
potencializar os processos de recuperao de informao na internet.
Para Ferneda (2003), a internet e a web possibilitaram um rompimento parcial

das divergncias de interesse nas pesquisas voltadas recuperao de informao,
com a democratizao do acesso informao.
[...] a web promoveu um rpido direcionamento nos esforos de

pesquisa dos mais variados campos cientficos para os problemas
relacionados recuperao de informao. Se muitas vezes a obra
de Paul Otlet criticada por seu centralismo autoritrio e seu
monumentalismo, o que vemos na web so problemas gerados por
uma exagerada democracia informacional em uma dimenso que
supera o monumental (FERNEDA, 2003, p.13).
31
Os usurios tm necessidades de informao e constroem, por meio dos
motores de busca, expresses que as representem. Estas necessidades de
informao podem ser especificadas em linguagem natural ou por meio de uma
linguagem artificial e devem resultar na recuperao de um nmero de documentos
que possibilite a verificao daqueles que so teis (FERNEDA, 2003).
2.2. ESTUDO DE USURIOS
De acordo com Baptista e Cunha (2007), Gasque e Costa (2010) a literatura

referente ao estudo de usurios vem sendo pesquisada por mais de 50 anos. Neste
perodo, observa-se que a temtica avanou de uma premissa mais restrita para
uma mais abrangente tanto no que se refere aos conceitos e metodologias como
tambm aos grupos de usurios estudados (GASQUE; COSTA, 2010, p. 2).
Na dcada de 1960, primeiro perodo dos estudos de usurios, a abordagem

tratava dos aspectos relacionados investigao de tcnicas e organizao
bibliogrficas restritas s necessidades do sistema (CUNHA, M.B., 1982) e focava-
se, prioritariamente, nos usurios de informao cientfica e tecnolgica (GASQUE;
COSTA, 2010). Logo, os estudos de usurios da informao referiam-se aos
estudos de necessidades de informao de cientistas (ARAJO, A.C.A., 2008).
Nos anos 1970, destacaram-se os estudos relacionados ao uso, facilidade de

acesso e as necessidades dos usurios (BRITTAIN, 1970; BAPTISTA; CUNHA,
2007). Neste sentido, surge a perspectiva de ampliao da compreenso dos
usurios e suas necessidades, para alm dos sistemas de informao, enfatizando o
usurio e no mais o sistema per se (GASQUE; COSTA, 2010).
Em verdade, Borges et al (2004, p. 82) advogam que:
[...] com a entrada em cena de um ator at ento secundrio, o

usurio, como ser individual e como ser social, acarretando uma
mudana de paradigma na rea. Nessa nova Cincia da Informao
constituda agora como uma cincia social, os estudos e pesquisas
passam a focalizar-se nos usos e necessidades de informao.
Evidenciou-se, tambm, o [...] princpio do menor esforo, exemplificado pelo

fato de que um canal de informao no utilizado se for trabalhoso demais e/ou de
difcil acesso (BAPTISTA; CUNHA, 2007, p. 171); a partir de ento, destacou-se a
32
premissa de que a facilidade de acesso determina o uso (FIGUEIREDO, N.M.,
1994).
Durante as dcadas de 1980 e 1990, salientou-se a mudana do paradigma

tradicional orientado para o sistema para o paradigma orientado ao usurio
(FIALHO; ANDRADE, 2007). No paradigma tradicional, o usurio possua uma
posio passiva, quando do desenvolvimento de interfaces, e era visto apenas como
um dos integrantes do sistema, mas no como sua razo de ser (FERREIRA, 1995),
ao passo que o paradigma orientado ao usurio concentra-se no sujeito e no no
objeto (BORGES et al, 2004). Percebeu-se, ento, que o usurio deveria ocupar o
centro das atenes (MARTINEZ-SILVEIRA; ODDONE, 2007, p. 118), o que
consequentemente, acarretou na valorizao do usurio que por sua vez, ganhou
mais poder e liberdade (OLIVEIRA, F.B.,s/d).
Fialho e Andrade (2007, p. 3) apontam que:
[...] a grande influncia no campo do comportamento informacional

humano, foi sem dvida, a mudana de um paradigma orientado para
o sistema em vez de orientado para o usurio, no mbito da
recuperao de informao. As principais questes da Cincia da
Informao passam a colocar o enfoque no usurio, suas
necessidades e usos de informao (FIALHO; ANDRADE, 2007,
p.3).
O paradigma orientado para o usurio concentra-se nos aspectos subjetivos

do indivduo e na viso de seu mundo, no qual tem-se que
[...] a informao o conhecimento interno ou sensitivo que cada

pessoa constri para satisfazer suas necessidades informacionais;
h a existncia de produo de sentido, as pessoas constroem suas
necessidades fora das situaes que surgem em contextos de
tempo-espao. (FIALHO; ANDRADE, 2007, p. 3)
Borges et al (2004, p. 86) revelam que:
[...] a produo de sentido possui carter social e coletivo, produto de

uma cultura compartilhada, construtos sociais; os sujeitos
categorizam e processam informaes em diferentes contextos,
sendo que os tipos de informao preferidos variam conforme
situao em que o problema deve ser solucionado e conforme a
poca em que ocorre a necessidade de informao.
Face ao exposto, observa-se uma perspectiva mais socializante (MARTNEZ-

SILVEIRA; ODDONE, 2007), na qual a informao s tem sentido quando integrada
ao contexto social do indivduo, portanto mister contextualiz-la e fundament-la
33
nas interaes sociais e nos aspectos cognitivos e psicolgicos do usurio
(FERREIRA, 1995). Outrossim, tem-se que os estados de conhecimento, as
crenas, os valores, as percepes e as vises do mundo so elementos que
mediam o que o usurio recebe, percebe ou produz (VAKKARI, 1994).
Corroborando este pensamento Ferreira (1995, p. 5) afirma que a informao:
[...] no vista como alguma coisa que existe parte das atividades
do comportamento humano, mas sim como um dado ao qual o
indivduo proporciona vida, correlaciona, analisa e cria e confere
sentido, incorporando essas novas informaes aos seus esquemas
interiores, alterando-os e atualizando-os constantemente
(FERREIRA, 1995, p. 5).
Neste contexto, o indivduo agente ativo na construo do significado das

situaes com as quais se depara, deixando de ser [...] considerado como receptor
passivo de informao, passando a ativo na interao entre a estrutura de
informao e a sua estrutura conceitual prpria (BORGES et al, 2004, p. 13).
No mbito da Cincia da Informao, surgiram diversos trabalhos

relacionados aos estudos de usurios luz da abordagem orientada ao usurio e
das teorias cognitivas, com vistas a analisar o comportamento humano e identificar
seus sentimentos e motivaes no processo de busca e uso de informao
(BELKIN, 1980; WILSON, 1981; DERVIN, 1983; ELLIS, 1989; KUHLTHAU, 1991;
CHOO, 2006).
As pesquisas contemporneas, a despeito dos estudos de usurios, tambm

apontam a importncia da interao entre os contextos cognitivo, social, cultural,
organizacional, afetivo e fatores lingusticos nos processos de busca, uso e
transferncia de informao (GASQUE; COSTA, 2010). A informao , ento, [...]
uma construo do sujeito, a partir de suas experincias sociais, culturais, polticas e
econmicas. Neste sentido, a informao subjetiva e s se torna significativa no
contexto que est inserida (GONALVES, 2012, p. 3), tendo em vista que [...]
somos seres individuais e seres sociais ao mesmo tempo, a todo instante, de forma
absolutamente indissocivel (BORGES et al, 2004, p. 89).
Portanto, ainda, na concepo de Borges et al verifica-se que:
[...] cada indivduo adquire e processa informao de acordo com seu

mapa cognitivo, suas formas de raciocnio e, tambm, seu nvel
educacional, suas condies sociais, culturais e econmicas. O
34
conhecimento uma atividade do homem como ser no mundo
(BORGES et al, 2004, p. 10).
A esse respeito, para que seja construdo um novo conhecimento, faz-se

necessrio identificar um contexto de necessidade de informao, reconhecer a
existncia de uma incerteza (KRIKELAS, 1983) ou de um estado anmalo de
conhecimento (BELKIN, 1980).
A despeito desta questo, Krikelas (1983, p. 7) argumenta que a existncia de

uma incerteza ocorre quando algum percebe que o [...] estado atual de
conhecimento possudo menor que o necessrio para lidar com alguma questo
(ou problema). O processo termina quando esta percepo no mais existe.
Belkin (1980) entende que o estado anmalo de conhecimento dar-se- a

partir da identificao do indivduo de uma necessidade, lacuna de informao,
incerteza e/ou incoerncia no estado de conhecimento. O usurio para suprir sua
necessidade apropria-se da informao necessria para construir um novo
conhecimento ou modifica um conhecimento j existente e, dessa forma, preenche
as lacunas que esto em aberto. Logo, o estado de conhecimento do indivduo
constantemente alterado, e, durante o processo de busca, o usurio pode mudar sua
estratgia, reavaliar suas fontes e definir o fim da busca de acordo com suas
motivaes e demandas, conforme apresentado no modelo constante na Figura 1.
35
Figura 1 - Modelo de Belkin, Oddy e Brooks
Fonte: BELKIN; ODDY; BROOKS, 1982, p. 65.
Portanto, a necessidade de [...] busca de informao orientada por um gap,

uma falha na estrutura de conhecimento do usurio (GONALVES, 2012, p. 3). A
este respeito, Martnez-Silveira e Oddone (2007) acrescentam que a necessidade
informacional pode ser entendida como uma experincia subjetiva que ocorre na
mente de cada indivduo em determinada circunstncia ou como condio objetiva
observvel quando uma informao especfica contribui para atender ao motivo que
a gerou. Nice Figueiredo (1983) acrescenta que as necessidades de informao do
usurio podem sofrer alteraes com o tempo e que muitos dos usurios tambm
tm dificuldade em converter esta necessidade em uma demanda de informao.
Tendo em vista que [...] o ponto principal do comportamento informacional

o conceito de necessidade de informao, o contexto ou situao que ela se inicia
(FIALHO; ANDRADE, 2007, p. 4), Wilson (1996) argumenta que [...] por qualquer
razo a necessidade de informao deve ter um motivo que ocasiona esse
comportamento [information behavior] (WILSON, 1996, p. 6).
Em 1981, Wilson ao estudar o comportamento informacional props um

modelo no qual criou-se o [...] conceito de estrutura complexa, que abrange o
comportamento informacional, identificada como a estrutura mais ampla na qual se
36
insere o comportamento de busca de informao e, nesta, o comportamento de
busca em sistemas de informao (CRESPO; CAREGNATO, 2006, p. 32),
conforme explicitado na Figura 2, a seguir.
Figura 2 - Modelo de comportamento da informao
Fonte: WILSON, 1999, p. 257.
Em 1983, Brenda Dervin (1983), ao tratar das necessidades informacionais,

desenvolveu a abordagem sense-making theory, na qual advoga que o surgimento
da necessidade informacional dar-se- pela existncia de lacunas que provocam
descontinuidade no conhecimento humano, portanto, este indivduo obrigado a
parar pela ausncia de informao o vazio cognitivo, fazendo-se necessrio lanar
pontes para sanear esta falha.
Esta abordagem constituda pelos elementos, a saber: situao, gap e uso:
[...] a situao, em tempo e espao, seria o contexto no qual surge o

problema informacional; a lacuna seria a distncia entre a situao
contextual e a situao desejada e o resultado que representa a
37
consequncia do processo de sense-making(DERVIN; NILAN, 1986,
p. 21).
Portanto, na concepo de Fialho e Andrade (2007) esta abordagem ressalta

que, conforme a Figura 3, o processo de busca e uso da informao permite que
sejam construdas pontes sobre as lacunas ou descontinuidades, com vistas a
solucionar problemas, satisfazer demandas informacionais, corroborar o processo de
tomada de deciso e/ou aquisio de conhecimento do indivduo.
Figura 3 - Abordagem Sense-Making
Fonte: WILSON, 1999, p. 254
Em 1989, Ellis elaborou um modelo de comportamento de busca de

informao centrado em aspectos cognitivos deste, estruturado em seis categorias,
a saber:
a) iniciar: composta pelas atividades efetuadas no comeo da

busca de informao e que trazem informaes que podem basear
posteriores ampliaes da busca;
b) encadear: abrange as buscas de informao nas quais os
indivduos efetuam ligaes entre as citaes. Essas relaes podem
permitir a localizao de outros materiais relevantes e, assim, realizar
formas de conexo entre o que foi localizado e as novas
informaes;
c) navegar: caracteriza-se como um modo de pesquisa no muito
objetiva, ou seja, uma busca semidirecionada, ou semi-estruturada,
a uma rea de interesse amplo;
d) diferenciar: abrange as atividades efetuadas na avaliao das
diferenas entre as fontes como um filtro para analisar o material
identificado;
e) monitorar: compreende o monitoramento das fontes de informao
especficas;
38
f) extrair: so as atividades sistemticas efetuadas pelo usurio em
uma fonte especfica para obter o material de que necessita
(CRESPO; CAREGNATO, 2006, p. 32-33).
Observa-se que neste modelo, descrito na Figura 4, [...] as inter-relaes ou

interaes entre essas categorias em qualquer padro individual de busca
informacional dependero das circunstncias especficas da busca em questo
naquele momento particular (ELLIS, 1989, p. 178). Este modelo foi ampliado por
Ellis, Cox e Hall (1993), que, por sua vez, influenciou os trabalhos de Choo, Detlor e
Turnbull (1998).
Figura 4 - Fases do comportamento na busca informacional de Ellis
Fonte: MARTNEZ-SILVEIRA;ODDONE, 2007, p. 124.
Outro modelo que merece destaque foi estruturado por Kuhlthau (1991), no
qual considerou-se os sentimentos, pensamentos e aes que ocorrem durante o
processo de busca da informao por parte do usurio. Este modelo sugere que o
estado emocional de incerteza, confuso e ambigidade relacionado necessidade
de busca de informao vo sendo alterados medida que o usurio obtm sucesso
no processo de busca, despertando estados afetivos de confiana e satisfao
(MARTNEZ-SILVEIRA; ODDONE, 2007).
Para Kuhlthau (1991), o processo de busca de informao, constante do

Quadro 1, centrado no indivduo, formando-se por meio da construo pessoal, na
qual o usurio parte da informao para criar novos conhecimentos. Para tanto,
Kuhlthau (1991) estabelece os estgios de iniciao, seleo, explorao,
formulao, coleta, apresentao e avaliao, referentes busca da informao.
39
[...] o estgio de iniciao quando h o reconhecimento da
necessidade de informao; o estgio de seleo no trabalho de
delimitar o campo ou tema de investigao; o estgio de explorao
dos documentos acerca do tema, levando a uma expanso do tema
gera; o estgio de formulao no qual ocorre o estabelecimento de
foco ou perspectiva do problema; o estgio de coleta por meio da
interao com sistemas e servios de informao para a reunio de
informaes e o estgio de apresentao, o fim da busca e soluo
do problema (ROLIM; CENDN, 2013, p. 6).
Quadro 1 - Processo de busca da informao
Fonte: KUHLTHAU, 1991, p. 367.
Na concepo de Choo (2000, p. 1), [...] a compreenso integral da busca

por informao como comportamento social nos ajuda a projetar melhores
processos e sistemas de informao. O autor entende conforme Figura 5, que a
percepo da necessidade de informao envolve aspectos cognitivos, afetivos,
situacionais e sociais que impactam na busca e recuperao de informao.
40
Figura 5 - Modelo Interativo de Choo
Fonte: CHOO, 2006, p. 69.
Os indivduos usam informao para construir novos conhecimentos e

quadros mentais. A adio do conhecimento dar-se- [...] quando da alterao
provocada no estoque mental do indivduo, oriunda da interao com estruturas de
informao (FIALHO; ANDRADE, 2007, p. 4), no qual a informao caracteriza-se
como um elemento gerador da soluo de problemas que leva o usurio a
modificar, ou melhor, a aumentar o seu estoque de conhecimento, pois a informao
o elemento que gera conhecimento no indivduo (BORGES et al, 2004, p. 14), o
que significa que a informao e o conhecimento tratam de uma criao humana
(CAPURRO, 1991).
41
Com vistas a explicar esta questo, Brookes (1980) props a Equao
Fundamental da Cincia da Informao, expressa na frmula K[S] + r I = K[S + r S],
na qual K[S] representa as estruturas de conhecimento, r I a interao com a
informao e o conhecimento, K[S + r S] a nova estrutura modificada e r S o efeito
da modificao. Nessa equao informao e conhecimento (r I) tem o mesmo
significado.
Baptista e Cunha (2007) apontam que, a partir do momento que h uma maior
compreenso do usurio, desenvolvem-se sistemas mais efetivos, [...] baseados
nas especificidades dos comportamentos dos usurios, permitindo, assim sistemas
mais ergonmicos de acordo com necessidades cognitivas, afetivas, psicolgicas e
fisiolgicas (BAPTISTA; CUNHA, 2007, p. 182). Nesta perspectiva, os sistemas de
informao devem ser modelados de acordo com o usurio, com a natureza de suas
necessidades de informao, tanto intelectuais como sociolgicas e com seus
padres de comportamento na busca e no uso da informao (FERREIRA, 1995).
Neste contexto, as cincias cognitivas contribuem na investigao [...] no

apenas os aspectos do comportamento do usurio, mas tambm aqueles
relacionados a estudos sobre o crebro e a mente (BORGES et al, 2004, p. 82).
Belkin (1990) entende que a essncia da abordagem cognitiva na Cincia da

Informao refere-se percepo humana, cognio e estruturas de conhecimento,
Borges et al (2004) acrescenta que a relao entre a Cincia da Informao e as
Cincias Cognitivas dar-se- na compreenso dos processos cognitivos envolvidos
no comportamento de usurios de sistemas, de produtos e de servios de
informao.
Conforme advogam Fialho e Andrade,
[...] o dilogo entre a Cincia da Informao e a Cincia Cognitiva

pode ser observado em pesquisas que visam a compreender os
processos cognitivos envolvidos no comportamento dos usurios da
informao e nas atividades de tratamento e recuperao de
informao, anlise de documentos, categorizao e interface
homem-mquina (FIALHO; ANDRADE, 2007, p. 3).
A despeito disto, tem-se que a [...] cognio entendida como a soluo de

problemas; aprender significa criar representaes do mundo, independente e
externo, por meio da assimilao de novas experincias (BORGES et al, 2004, p.
6). A cognio uma ao e a aprendizagem uma negociao entre sistema e
42
meio. Se no h interao, no h cognio. O indivduo s conhece algo quando
interage com esse algo (BORGES et al, 2004, p. 8).
Cabe ressaltar, ainda, que os estudos de usurios, ou de necessidades e uso

de informao impactam no desenvolvimento de mtodos, tcnicas e ferramentas
destinadas a apoiar a construo de interfaces intuitivas, fceis de usar e produtivas
(OLIVEIRA, F.B.,s/d), eclodindo no desenvolvimento de sistemas amigveis (user-
friendly) e que satisfaam as necessidades informacionais dos usurios (FERREIRA,
1995).
2.3. INTERAO HUMANO-COMPUTADOR
Na concepo de Hewett et al (1992, p. 5), [...] a Interao Humano-

Computador uma disciplina preocupada com design, avaliao e implementao
de sistemas computacionais interativos para o uso humano e com o estudo dos
fenmenos mais importantes que o rodeiam. Nesta linha de pensamento, Baecker e
Buxton (1987 apud Garca 2003, p. 2) entendem que a Interao Humano-
Computador refere-se a [...] um conjunto de processos, dilogos e aes por meio
dos quais um ser humano utiliza e interage com um computador; portanto, a
interao dar-se- como um dilogo entre o homem e a mquina, por meio de uma
interface (OLIVEIRA, F.B. s/d), na qual a interface [...] atua como uma espcie de
tradutor, mediando entre as duas partes, tornando uma sensvel a outra. Em outras
palavras, h relao semntica, caracterizada por significado e expresso, no por
fora fsica (JOHNSON, 2001, p. 17).
Portanto, a interface o meio pelo qual dar-se- a interao e a comunicao

entre o usurio e o sistema tecnolgico interativo. Neste contexto, o termo interao
refere-se [...] a atuao de um agente em outro, ou seja, a ao entre [...]
(OLIVEIRA, F.B. s/d, p. 2). A este respeito, Kafure (2004) desenvolveu modelo que
representa a Interao Humano-Computador, conforme Figura 6, por meio da
imagem da interface de um sistema tecnolgico interativo, tendo em vista que os
designers podem comunicar com eventuais usurios somente por intermdio da
imagem de sistema do produto e que devem considerar para o desenvolvimento
desta [...] a participao dos usurios, a identificao de suas necessidades, e sua
tarefa (KAFURE, 2004, p. 3). O designer no pode falar diretamente com o usurio:
43
toda comunicao se faz atravs da imagem (NORMAN, 2006, p. 40). Deste modo,
um bom designer se certifica de que a imagem de sistema do design final transmite
o modelo do usurio apropriado (NORMAN, 2008, p. 98), com vistas a evitar o
desenvolvimento de sistemas inapropriados.
Figura 6 - A imagem da IHC como suporte material da informao
Fonte: KAFURE, 2004, p. 4.
No entanto, para que a Interao Humano-Computador seja eficiente e eficaz

mister entender as necessidades e especificidades do usurio, de forma a se obter
um produto que represente adequadamente os objetivos pretendidos pelo usurio.
Ademais, devem-se considerar aspectos cognitivos e emocionais do usurio durante
o processo de interao para que, alm da satisfao, o usurio tenha prazer nesta
interao (JORDAN, 1999).
Ainda, segundo Oliveira, F.B. (s/d, p. 1), conforme Figura 7, [...]

indissocivel a aplicao de estudos baseados em interface na estruturao de um
sistema [...] associados funcionalidade e facilidade de uso do sistema, pois, para
o usurio a interface o sistema.
44
Figura 7 - Funcionamento da interface usurio-mquina
Fonte: OLIVEIRA, F.B., s/d, p. 3.
Verifica-se, ento, que a interface [...] o ponto no qual - o usurio, a tarefa e

a ferramenta - comunicam-se, interagem e se tornam um nico elemento (BRAGA,
2004, p. 15).
Em se tratando da Interao Humano-Computador, estudar a correlao entre

os processos cognitivos e a emoo do usurio, quando do desenvolvimento de
interfaces de sistemas de informao, corroborar o entendimento do modelo mental
do usurio (ABRAHO; SILVINO; SARMET, 2005; NASCIMENTO; AMARAL, 2010),
proporcionando o desenvolvimento de uma interface com mais usabilidade, o que
por sua vez impacta na produtividade do usurio. Oliveira (OLIVEIRA, F. B., s/d)
destaca que, segundo as teorias cognitivas, os modelos mentais dividem-se em
duas categorias, a saber: (i) o modelo mental estrutural e (ii) o modelo mental
funcional.
o modelo mental estrutural atua como um substituto da coisa real;

assumido que o usurio internalizou a estrutura de como o sistema
funciona. J no modelo mental funcional, o usurio internaliza
conhecimento procedimental sobre como usar o sistema; se
desenvolve a partir de um conhecimento anterior de um domnio
similar. Ambos os modelos contribuem igualmente para o
entendimento do sistema (OLIVEIRA, F.B., s/d, p. 12).
Ao considerar-se [...] o modelo mental dos usurios, recriam-se ambientes

mais afetivos, tendo como meta afinar a usabilidade o design emocional (KAFURE,
45
2009, p. 62). Fica evidente, ento, que este deve ser considerado um fator de alta
importncia na construo de sistemas de informao que respondam aos objetivos
e caractersticas do usurio.
[...] o que acontece quando as pessoas esto aprendendo e
utilizando um sistema que elas desenvolvem conhecimento sobre
como utiliz-lo e, em um nvel menor, sobre como ele funciona.
Geralmente esse dois tipos de conhecimentos so denominados
modelo mental do usurio. [...] Ao no dispor de modelos mentais
apropriados disponveis para guiar seu comportamento, as pessoas
acabam por se frustrar o que geralmente acarreta comportamentos
enfurecidos de escape (PREECE; ROGERS; SHARP, 2005, p. 112-
114).
Por meio dos estudos de Damsio (1996), verificou-se uma nova aplicao do
conceito da emoo vinculada Interao Humano-Computador no
desenvolvimento de interfaces digitais, com vistas a desenvolver uma interao mais
realista com o usurio (COSTA, 2009), visto que a experincia de uso de um
produto ou servio compreende trs tipos de universo: do usurio, do produto e do
contexto de uso, e a interao entre esses trs elementos que determinar se ela
boa ou ruim (ARHIPPAINEN, 2003 apud VIEIRA et al., 2010, p. 94).
Norman aponta alguns objetos que [...] evocam emoes fortes e positivas,
tais como amor, apego, felicidade. Outros evocam raiva e frustrao" (NORMAN,
2008, p. 28) e que comum detestar os objetos com que precisamos interagir e
culp-los por frustraes e irritaes advindas desta interao.
[...] comea com ligeiro aborrecimento, ento, os cabelos em seu

pescoo comeam a se arrepiar e as mos suar. No demora muito,
voc est socando o seu computador ou berrando com a tela, e pode
muito bem acabar batendo na pessoa sentada do seu lado
(NORMAN, 2008, p. 164).
Face ao exposto, tem-se que preciso que o artefato seja sensvel o

suficiente para estar sintonizado com nossas reaes emocionais, o que
corroboraria a otimizao na busca e recuperao de informao e minimizaria [...]
problemas emocionais, como insegurana, frustrao, irritao, sensao de
incompetncia, sensao de incapacidade, constrangimento, desmotivao, no
processo de Interao Humano-Computador (SILVA, W. F., 2011, p. 27).
Com vistas a buscar uma boa Interao Humano-computador, Norman (2006)
props quatro princpios bsicos: So eles: visibilidade/affordances; bom modelo
conceitual, bons mapeamentos e feedback. Em se tratando da estrutura
46
visvel/affordances, tem-se que esta refere-se ao conceito mental das aes
pretendidas e das aes reais para a operacionalizao do uso de um produto,
somando-se as propriedades percebidas e as propriedades reais do produto. No que
tange ao bom modelo conceitual, este [...] nos permite prever os efeitos de nossas
aes (NORMAN, 2006, p. 37). Bons mapeamentos referem-se evidncia para o
usurio do relacionamento entre os controles e as aes (NORMAN, 2006) e o
feedback que consiste em dar retorno ao usurio de que a solicitao ou a
informao foi realizada e/ou executada.
Portanto, como resultado dessa interao, espera-se que seja desenvolvido
um produto com boa usabilidade, para que os usurios possam empregar suas
funes de forma eficaz, eficiente e satisfatria. Para Le Coadic (2004, p. 49), a
usabilidade [...] mede at que ponto um produto de informao, um sistema de
informao ou uma informao se prestam ao uso. A norma NBR 9241 (2002, p. 3)
define usabilidade como a [...] medida na qual um produto pode ser usado por
usurios especficos para alcanar objetivos especficos com eficcia, eficincia e
satisfao em um contexto especfico de uso.
2.4. DESIGN E EMOO
2.4.1. EMOO
A emoo humana tem sido motivo de estudo de algumas correntes

cientficas desde o sculo 19. William James (1884), um dos primeiros estudiosos da
rea, props a perspectiva de que as emoes esto ligadas resposta corporal,
tendo em vista que as emoes so efeitos que ocorrem em decorrncia de um
estmulo, sucedido por respostas fsicas a este estmulo, que por sua vez chegam ao
crebro sobre a forma de sensao fsica. Neste sentido, cada situao emocional
produz uma reao corporal, conforme elucida LeDoux (2001, p. 41) [...] em cada
caso, as respostas fisiolgicas retornam ao crebro na forma de sensaes fsicas, e
o padro nico de feedback sensorial confere a cada emoo uma qualidade
singular, conforme mostrado na Figura 8.
47
Figura 8 - Teoria da excitao cognitiva de Schachter-Singer
Fonte: LEDOUX, 2001, p. 45.
Neste contexto, Damsio (2004, p. 35) afirma que [...] as emoes so aes
ou movimentos, muitos deles pblicos, que ocorrem no rosto, na voz ou em
comportamentos especficos [...] as emoes ocorrem no teatro do corpo. Portanto,
so visveis as formas que o corpo demonstra a emoo (COSTA; ANTUNES;
SILVA, 2009).
A perspectiva Darwiniana (1899) entende que as reaes emocionais so

universais e tm funes adaptativas, com vistas a garantir a sobrevivncia e a
evoluo da espcie. Ao passo que a viso scio-construtivista entende que as
emoes so construes sociais, que acontecem entre indivduos, resultantes de
estmulos e de fatores socioculturais especficos (LEDOUX, 2001; SAUERBRONN;
AYROSA; BARROS, 2009). A partir da dcada de 1950, iniciam-se os estudos da
emoo luz da perspectiva cognitiva que defende a ideia de que as emoes
baseiam-se em avaliaes e interpretaes cognitivas de situaes ou
pensamentos, na qual a atividade fisiolgica uma representao cognitiva que
influencia a experincia emocional (LEDOUX, 2001; ESPINOZA, 2003).
Norman (2008, p. 33) entende que [...] a cognio interpreta e compreende o

mundo ao seu redor, enquanto as emoes permitem que voc tome decises
rpidas a respeito dele. Em consonncia ao pensamento de Norman (2008), Costa,
Antunes e Silva (2009) compreendem que a emoo e cognio possuem papis
distintos e importantes na relao do indivduo com o meio, no qual a cognio
interpreta e constri o sentido do mundo, enquanto que a emoo o avalia e o julga.
Portanto, tem-se que [...] no razo o que nos leva a ao, mas a emoo
(MATURANA, 2001, p. 23).
Segundo Piaget (2014), a emoo e a cognio possuem naturezas distintas,

porm so inseparveis em todas as aes humanas, sendo que a emoo
48
funcional inteligncia, tendo em vista que esta caracteriza-se como fonte de
energia para a cognio.
No que tange cognio, Espinoza afirma que:
[...] a cognio refere-se aos processos mentais, tais como

pensamentos e significados, produzidos pelo sistema cognitivo. As
principais funes do sistema cognitivo so interpretar os aspectos
do ambiente e processar as informaes. [...] O sistema cognitivo cria
redes de conhecimento que organiza e ligam vrios tipos de
informao, inclusive as interpretaes das respostas afetivas
(ESPINOZA, 2003, p. 3).
Desmet (2002) revela a existncia de dois aspectos dos estados afetivos, a

inteno e a durao. A inteno (intencional/no intencional) refere-se ao estado
relacionado ou no a um objeto em particular, um estmulo; e a durao
(aguda/temperamental) tem incio e fim bem definidos no tempo ou faz referncia a
uma disposio mais ou menos persistente, em que estas fronteiras so indefinidas,
como pode ser observado no Quadro 2.
Quadro 2 - Diferenciao de estados afetivos
Fonte: DESMET, 2002.
Conforme pode ser observado no Quadro 2, a emoo um estado afetivo

intencional e agudo, est relacionado a um estmulo especfico e tem durao
definida no tempo, enquanto o sentimento um estado intencional temperamental.
As emoes so complexos psicofisiolgicos que se caracterizam por sbitas

rupturas no equilbrio afetivo de curta durao, com repercusses consecutivas
sobre a integridade da conscincia e sobre a atividade de vrios rgos.
Sentimentos so estados afetivos mais estveis e durveis, provavelmente providos
de emoes (DURAN; VENANCIO; RIBEIRO, 2004) correlatas que lhe so
cronologicamente anteriores (BALLONE, 2002).
Observa-se que o termo emoo tem sido utilizado para designar diversos
estados afetivos como sentimentos, humor e traos de personalidade (Scolari,
2008). Em consonncia a esta premissa, Norman (2008, p. 53) compreende que
49
[...]emoes, humores, traos caractersticos e personalidades so
todos os aspectos das diferentes maneiras das quais as mentes das
pessoas funcionam. As emoes modificam o comportamento
durante um perodo de tempo relativamente curto, pois reagem aos
acontecimentos imediatos. Os humores duram mais tempo podendo
ser medidos em horas ou dias. Os traos caractersticos tm uma
durao de anos ou at mesmo uma vida inteira (NORMAN, 2008, p.
53).
Damsio (2004) distingue as emoes em trs categorias: (i) as emoes

primrias ou universais de origem fisiolgica, so elas: felicidade, tristeza, surpresa,
medo, repulsa e clera; (ii) emoes secundrias ou sociais, estas incluem a
vergonha, cime, culpa e orgulho; e (iii) emoes de fundo, como o bem-estar, mal-
estar, calma e a tenso. Portanto, tendo em vista que emoo parte necessria da
vida, esta impacta o modo como sentimos, como nos comportamos e pensamos,
definindo o rumo de cada ao (NORMAN, 2008; LEDOUX, 2001).
2.4.2. DESIGN EMOCIONAL
Nos ltimos anos, no cenrio internacional, observou-se a emergncia das

abordagens que envolvem emoo no campo do design, face [...] necessidade de
entender a natureza do fenmeno emoo, ou seja, como ele se manifesta na
relao humano-produto: suas funes, caractersticas e mecanismos (SCOLARI,
2008, p. 14), visto que os produtos tm participao ativa na vida dos indivduos e
so usados para estabelecer representaes deles mesmos e de seu contexto
social, impactando comportamentos, evocando efeitos reais, emoes e
experincias positivas e negativas. Ademais, os produtos so reflexo daquilo que
somos e parte da referncia do sentido de nossa vida (DAMAZIO, 2005).
A este respeito, Frascara (2004, p. 67) advoga que [...] os objetos que nos
rodeiam so uma extenso de ns mesmos, uma visualizao de ns mesmos, uma
visualizao do invisvel, um auto-retrato, uma maneira de nos apresentarmos aos
demais. Norman (2004, p. 6) acrescenta que [...] os objetos so mais que meras
posses materiais. Ns temos orgulho de objetos, no necessariamente porque
mostram nosso poder ou status, mas devido aos significados que eles trazem a
nossas vidas. Portanto, os produtos que escolhemos para o nosso cotidiano
refletem do que gostamos, quem somos, como vivemos e convivemos com o mundo.
50
Segundo Stallybrass (2004), os objetos que amamos, transformamos em extenso
do nosso corpo e de nossa sensibilidade, os objetos carregam memrias impressas
por nossas marcas.
Os produtos assumem valores simblicos, significados e dimenses para

alm das funes que foram projetados (MENEZES, 2007), produtos so
emocionalmente competentes e podem gerar experincias prazerosas ou no, bem
como evocar relaes emocionais (DAMSIO, 2004). Um dos aspectos
fundamentais da histria do desenvolvimento humano diz respeito ao modo como a
maior parte dos objetos que nos rodeia acaba por ser capaz de desencadear
emoes, fortes ou fracas, boas ou ms, conscientemente ou no (DAMSIO,
2004, p. 63).
Niemeyer salienta que:
[...] produtos projetados considerando apenas os aspectos estticos,

usabilidade, funes e possibilidades tecnolgicas no satisfazem s
aspiraes do destinatrio-usurio: o que o produto diz para o
usurio e o que o usurio fala de si por meio dele, torna-se o
verdadeiro sentido das relaes sujeito-objeto (NIEMEYER, 2008, p.
52).
Neste contexto, destaca-se o conceito de design experimental, compreendido

[...] como uma prtica do design que busca no somente atender s necessidades
imediatas e objetivas do usurio, mas entender e preencher as motivaes humanas
em relao ao produto, estando relacionado s pequenas e grandes experincias da
vida (BUCCINI; PADOVANI, 2005).
A respeito da experincia emocional, Tonetto e Costa (2011) advogam sobre

a dimenso desta no processo de interao entre o usurio e o produto:
[...] todo o contedo afetivo que eliciado pela interao entre

usurio e produto, incluindo o grau em que os sentidos so
gratificados (experincia esttica), o significado atribudo ao produto
(experincia de significado) e os sentimentos e emoes
despertados (experincia emocional) (TONETTO; COSTA, 2011, p.
133).
A despeito disto, Lbach (2001) destaca trs maneiras de se entender a

dimenso emocional da interao indivduo-produto, conforme a Figura 9. So elas:
51
Funo Prtica: Caracterizada pelos aspectos fisiolgicos de uso do produto.
O desenvolvimento desta funo no produto tem o intuito de preencher as condies
fundamentais para manter a integridade fsica do homem;
Funo Esttica: Atribuda aos aspectos psicolgicos da percepo sensorial

durante o uso. A configurao desta funo num produto significa possibilitar sua
percepo pelo homem, atender sua condio multisensorial;
Funo Simblica: Diz respeito aos aspectos espirituais, psquicos e sociais

do uso. Deriva dos aspectos estticos do produto, que servem como referncia para
associaes com experincias passadas e para associaes de ideias com outros
mbitos da vida.
Figura 9 - Funes do produto
Fonte: LBACH, 2001, p. 55.
Pode-se observar que, por meio da avaliao das funes, [...] os aspectos
de configurao dos produtos tornam-se presentes, por meio de suas formas, do seu
simbolismo e da sua funcionalidade para satisfazer as necessidades e os desejos de
seus usurios (SILVA, W. F., 2011, p. 28).
Portanto, ao estudar a dimenso emocional da interao usurio-produto,

podem-se desenvolver produtos mais amigveis, prazerosos e que tenham forte
ligao com os usurios, tornando a experincia de uso no s eficiente, mas
tambm emocionalmente positiva (BUCINI; PADOVANI, 2005, p. 12), visto que:
[...]sem exceo, homens e mulheres de todas as idades, culturas,

nveis econmicos e de educao tm emoes, participam das
emoes de outros, cultivam memrias que manipulam suas
52
emoes e governam suas vidas na maior parte das vezes
perseguindo emoes positivas e evitando emoes desprazerosas
(DAMSIO,2006, n.p).
Face ao exposto, ainda de acordo Damsio (2006), quando uma pessoa se

sente bem consegue, mais facilmente, encontrar solues criativas para os
problemas. E nesta fase que entra o componente esttico. Produtos mais atrativos
esteticamente fazem com que os seus usurios sintam-se melhor, fazendo com que
eles pensem de uma forma mais criativa. Conforme Carpes Junior (2004, p. 01), [...]
a esttica a primeira caracterstica observada pelo consumidor num produto em
exposio.
Norman (2004), em consonncia com a premissa de Damsio (2006),

compreende que:
[...] a emoo positiva do belo objeto imediatamente lida por nosso

crebro como vinda de uma coisa boa, funcional. por isso que
escolhemos sempre aquilo que nos parece mais bonito, e no coisas
que so apenas uma utilidade pura e simples. At porque as coisas
bonitas, por causarem uma boa sensao, tambm nos do a
impresso de funcionarem melhor (NORMAN, 2004, n.p).
Fica evidente que produtos provocam reaes emocionais no usurio ao

ponto de interferir na escolha de ter ou utilizar certos produtos (ROCHA, 2014), visto
que as emoes fazem parte do mecanismo neurolgico do processo decisrio do
indivduo, contrapondo, ento, o enfoque racionalista do processo decisrio. Neste
sentido, Damsio (1996) aponta que:
[...] a razo pode no ser to pura quanto maioria de ns pensa

que ou desejaria que fosse, e que as emoes e sentimentos
podem no ser de todo uns intrusos no bastio da razo, podendo
encontrar-se, pelo contrrio, enredados nas suas teias, para o melhor
ou para o pior. A este respeito, tem-se que a razo e a emoo no
esto separadas e indicando a emoo como sendo um componente
integral da maquinaria da razo (DAMSIO, 1996, p. 12).
Corroborando este pensamente, Norman (2008) afirma que [...] de fato, a

emoo torna voc inteligente [...] Sem emoes, sua capacidade de tomar decises
ficaria prejudicada (NORMAN, 2008, p. 30). Como explicita Goleman (1998, p. 56),
[...] a lgica formal, por si s, jamais pode servir de base para decidir com quem
casar ou em quem confiar, ou mesmo que emprego escolher; so domnios onde a
razo, sem sentimento, cega.
53
Estudos contemporneos na rea design emocional destacam a emoo e o
prazer como temas centrais do novo paradigma da rea, com vistas a promover a
associao da esttica funcionalidade na concepo de produtos que apelem para
as emoes dos usurios, despertando nestes uma ao (COSTA; ANTUNES;
SILVA, 2009). Neste sentido, faz-se necessrio compreender os fatores que evocam
emoes, com vistas a criar valores e respostas emocionais na relao produto-
usurio, devido impossibilidade de imaginar objetos emocionalmente neutros
(DAMSIO, 1996) e dos indivduos manterem-se indiferentes diante de qualquer
objeto, pois a tendncia do ser humano de dar respostas emocionais a todas as
coisas, vivas ou no (NORMAN, 2004).
Os autores internacionais com maior contribuio terica para o campo de

design emocional tem sido: Damsio (1996; 2004); Jordan (1999); Desmet (2002) e
Norman (2004).
Na concepo de Damsio (2004, p. 16), [...] compreender o que so os

sentimentos, a forma como funcionam e o seu significado humano so passos
indispensveis para a construo futura de uma viso dos seres humanos mais
correta do que a atual. Portanto para este autor o novo papel do design dever
considerar muito mais do que as formas visveis dos produtos e mensagens
(DAMSIO, 2006. p. 36), tendo em vista que objetos desencadeiam respostas
emocionais boas ou ms de acordo com o impacto destes em nossas vidas e em
nosso bem estar: [...] os bons objetos so aqueles que levam de forma previsvel e
sustentvel aos estados de alegria que reforam o poder e a liberdade de ao. Os
objetos maus so aqueles que provocam o resultado oposto (DAMSIO, 2004, p.
185).
A despeito disto, tem-se que alguns produtos so [...] emocionalmente

competentes por razes evolucionrias (DAMSIO, 2006, p. 59). Damsio (1996;
2006) aponta que os sentimentos so to cognitivos como qualquer outra imagem
perceptual e que a emoo impacta a aprendizagem, a tomada de deciso e outras
funes cognitivas.
Os seres humanos buscam prazer em todos os aspectos do seu dia a dia,

como apreciar a natureza, sentir o cheiro das pessoas e das coisas, observar as
54
cores e texturas, o toque do vento no rosto, o gosto pelas comidas e o prazer da
interao com produtos (JORDAN, 1999).
Tonetto e Costa (2011, p. 143) acrescentam que [...] o prazer com produtos
pode ser entendido como o resultado dos benefcios emocionais, hednicos e
prticos associados ao produto.
Portanto, uma das contribuies de Jordan (1999) para a rea de design

emocional refere-se teoria de que objetos podem proporcionar quatro tipos de
prazer, a saber: de natureza fisiolgica, psicolgica, sociolgica e ideolgica.
O prazer fisiolgico estaria ligado ao corpo e aos sentidos, por meio dos
estmulos captados pelos rgos sensoriais, nos produtos. O prazer fisiolgico
decorreria de suas propriedades tteis, olfativas, auditivas e degustativas. O prazer
social refere-se relao com outras pessoas, imagem pessoal e ao status. O
prazer psicolgico relaciona-se aos prazeres da mente, as reaes cognitivas e ao
uso de produtos. O prazer ideolgico reflete as crenas e valores morais e
aspiraes pessoais (JORDAN, 1999; MENEZES, 2007; TONETTO; COSTA, 2011).
Desmet (2002), objetivando compreender a relao emocional indivduo-

produto, baseou-se na teoria psicolgica cognitiva das emoes (Appraisal Theory),
da qual se aferiu que
[...] a relao de significao de um estmulo [...] estmulos avaliados

como contribuidores para o bem-estar de um usurio tendem a
despertar emoes prazerosas, enquanto que aqueles considerados
ameaadores ou prejudiciais podem despertar emoes
desprazerosas (TONETTO; COSTA, 2011, p. 137).
Verifica-se que de acordo com a Figura 10 que o modelo proposto por

Desmet (2002) as emoes desencadeadas por produtos so resultado das
avaliaes (appraisal) dos usurios, que, por sua vez, relacionam-se com os
interesses (concern). Scolari (2008, p. 37-38) entende que [...] relaes entre estas
variveis determinam se o produto evoca emoo, e qual emoo evoca.
55
Figura 10 - Modelo bsico de compreenso das emoes em relaes a produtos
Fonte: TONETTO; COSTA, 2011, p. 138.
Segundo Norman (2004), as emoes so referncias para o comportamento

humano, portanto, estudar a emoo humana um diferencial no desenvolvimento
de produtos para que estes provoquem emoes positivas no usurio, visto que
produtos atrativos funcionam melhor, entende-se por atrao aquilo que desperta a
curiosidade, suscita emoes positivas que, por sua vez, tornam o processo mental
mais criativo e tolerante.
Norman (2004) entende que a experincia dos objetos cotidianos no est

condicionada simplesmente a aspectos prticos e lgicos, mas tambm estticos e
emocionais. Para este autor as emoes esto relacionadas a trs nveis de
processamento da informao em que o design atua. So eles:
Visceral - o dos circuitos mais bsicos, o incio do processo emocional. Faz

julgamentos rpidos do que seguro ou perigoso, bom ou ruim, manda os sinais
apropriados para o sistema motor e alerta as outras partes do crebro. Pode ser
realado ou inibido por sinais de controle das camadas superiores.
Comportamental - Demanda circuitos de anlise e resposta mais sofisticados

que os anteriores. Abrange os processos que controlam grande parte do
comportamento. Este nvel no consciente, o que permite a realizao de
tarefas/atividades.
56
Reflexivo - a parte contemplativa do crebro. No nvel mais evoludo o
crebro humano pode pensar sobre suas prprias operaes. Nesta camada
encontra-se o pensamento consciente, a reflexo, o aprendizado de novos conceitos
e generalizaes sobre o mundo. Ela no tem acesso direto s informaes dos
sentidos como tambm ao controle do comportamento. Sua tarefa vigiar, refletir e
tentar influenciar o nvel comportamental.
Observa-se na Figura 11 que
[...] os trs nveis interagem entre si, cada um modulando o outro.

Quando a atividade se inicia dos nveis mais inferiores e viscerais,
chamada de de baixo para cima. Quando [...] vem do nvel mais
alto, reflexivo, chamada de comportamento de cima para baixo
(NORMAN, 2008, p. 45).
Figura 11 - Trs nveis de processamento: Visceral, Comportamental e Reflexivo
Fonte: NORMAN, 2008, p. 42.
2.5. CONCLUSO DA REVISO DE LITERATURA
A reviso da literatura ilustra:
a) a importncia de se identificar o modelo mental do usurio da home page

estudada e seus aspectos cognitivos e emocionais durante a recuperao
de informao de sade relacionada a estes agravos. Face a
57
especificidades da populao-chave deste estudo primordial considerar
suas necessidades e expectativas informacionais, tendo em vista o
contexto sociocultural de estigma; violncia; falta de apoio social; e falta de
prestao de informaes de sade e barreiras de acesso aos cuidados
de sade prestados nos servios de sade relacionados ao HIV/aids e
demais DST.
b) a necessidade de aplicarem-se os preceitos do paradigma orientado ao

usurio no mbito do desenvolvimento/aprimoramento de interfaces de
sistemas de informao. Posto que, os usos e as necessidades de
informao de HIV/aids e DST esto diretamente associadas ao contexto
psicossocial do indivduo.
c) que compreender a correlao entre os processos cognitivos e a emoo

do usurio quando do processo de interao humano-computador
corrobora a construo de sistemas mais realistas e customizados para
seus consumidores-usurios garantindo uma maior usabilidade.
d) que objetos so emocionalmente competentes (DAMSIO, 2004) e

assumem valores simblicos. Logo, ao estudar-se o design emocional a
relao entre o sujeito-objeto fortalecida, pois a dimenso emocional
contribui para a elaborao de produtos informacionais mais amigveis e
que tenham vnculo afetivo com os usurios.
Face ao exposto, tem-se que os aspectos afetivos desempenham um papel

importante na cognio e no processo de tomada de deciso do indivduo, portanto
ao ampliar-se o estudo da correlao entre a cognio e emoo a outras reas do
conhecimento, tais como o design, a Interao Humano-Computador, o
desenvolvimento de novas interfaces, a recuperao de informao (SCOLARI,
2008; DESMET, 2002; MARCHIORI et al., 2012), os usurios podem ter experincia
mais satisfatrias em seu processo de construo do mundo.
58
3. PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
A presente pesquisa classifica-se sob a abordagem qualitativa, tendo em vista

que esta [...] um processo inquisitivo de entendimento baseado em tradies
metodolgicas que exploram um problema social ou humano (CRESWELL, 1998, p.
15).
Baptista e Cunha definem como foco da abordagem qualitativa
a ateno nas causas das reaes dos usurios da informao e na

resoluo do problema informacional, ela tende a aplicar um enfoque
mais holstico do que o mtodo quantitativo. Alm disso, ela d
ateno aos aspectos subjetivos da experincia e do comportamento
humano (BAPTISTA; CUNHA, 2007, p. 173).
Corroborando este conceito, Kauark, Manhes, Medeiros (2010) consideram

que a abordagem qualitativa trata da intepretao dos fenmenos sociais, atribuindo
a estes significados. Tendo em vista a relao indissocivel entre o mundo real e o
sujeito da pesquisa na qual o uso de mtodos ou tcnicas estatsticos no so
requeridos.
Flick (2009) define que:
[...] pesquisa qualitativa uma atividade situada que posiciona o

observador no mundo. Ela consiste em um conjunto de prticas
interpretativas e materiais que tornam o mundo visvel. Essas
prticas transformam o mundo, fazendo dele uma srie de
representaes, incluindo notas de campo, entrevistas, conversas,
fotografias, gravaes e anotaes pessoais. Nesse nvel, a
pesquisa qualitativa envolve uma postura interpretativa e naturalstica
diante do mundo. Isso significa que os pesquisadores desse campo
estudam as coisas em seus contextos naturais, tentando entender ou
interpretar os fenmenos em termos dos sentidos que as pessoas
lhes atribuem (FLICK, 2009, p. 16).
Face ao exposto, tem-se que esta pesquisa qualitativa, pois visa identificar
o impacto do fator emocional no usurio quando da recuperao de informao do
sistema de informao em questo, visto que a emoo impacta a percepo e o
comportamento do usurio diante de uma interface de um sistema de informao, e
consequentemente a recuperao de informao.
Ademais, segundo Creswell (2010, p. 90), a pesquisa qualitativa [...]

proporciona um lente geral de orientao para o estudo de questes de gnero,
classe e raa (ou outras questes de grupos marginalizados), portanto, luz da
59
definio deste autor, a caracterizao da pesquisa qualitativa fundamenta-se,
tambm, no perfil dos usurios da interface pesquisada, definida com sendo os
indivduos que compem a populao mais vulnervel infeco pelo HIV; pessoas
vivendo e/ou convivendo com HIV; indivduos que tiveram algum comportamento de
risco ou descobriram sua soropositividade.
A concepo filosfica da pesquisa definida como: uma prtica cientfica

com base filosfica de suposies de pessoas sobre o mundo e a natureza do
conhecimento (COLLIS; HUSSEY, 2005), cuja finalidade fundamentar a escolha
da abordagem estabelecida em um projeto de pesquisa (CRESWELL, 2010).
Portanto, para este projeto considerada a concepo construtivista social, [...] que
tipicamente encarada como uma abordagem da pesquisa qualitativa
(CRESWELL, 2010, p. 30-31).
Ainda, de acordo com Creswell (2010), a concepo construtivista social

defende que os indivduos desenvolvem significados subjetivos de suas experincias
e que por sua vez so dirigidos para objetos ou coisas, reforando-se, ento, a
necessidade de se levantar a relao entre os aspectos emocionais (significados
subjetivos) dos usurios diante da interface (objeto ou coisas).
Considerando o estgio no qual o conhecimento sobre esta temtica tem

avanado (COSTA, 2005), o propsito do estudo desta pesquisa caracteriza-se
como exploratrio, tendo em vista que h pouco conhecimento acumulado e
sistematizado na literatura cientfica da rea que trata do fator emocional no mbito
da interao homem-mquina.
Vieira (2002) aponta que o objetivo da pesquisa exploratria reunir dados,

informaes, padres, ideias ou hipteses sobre um problema ou questo de
pesquisa com pouco ou nenhum estudo anterior. Ressalta-se que este tipo de
pesquisa no tem o objetivo de testar hipteses, mas, sim, o de procurar padres.
No que tange ao tipo de raciocnio, para este projeto aplica-se o raciocnio

indutivo, conceituado como [...] um processo mental por intermdio do qual,
partindo de dados particulares, suficientemente constatados, infere-se uma verdade
geral ou universal, no contida nas partes examinadas (LAKATOS; MARCONI,
2001, p. 86).
60
Para Richardson (2008), o mtodo indutivo fundamenta-se na observao de
fenmenos com o propsito de comparar suas correlaes, a fim de construir
proposies gerais. Na concepo de Sekaran (2003), neste mtodo estabelecida
logicamente uma proposio geral com base em fatos observados.
Em se tratando do tipo de pesquisa, esta classifica-se como aplicada, tendo

em vista a gerao de novos conhecimentos teis para o avano da cincia e
aplicao prtica para solucionar de problemas especficos (KAURARK, MANHES
e MEDEIROS, 2010).
Quanto ao mtodo/tcnica, utiliza-se para a pesquisa em questo o estudo de

caso, por ser tratar de uma [...] estratgia de investigao em que o pesquisador
explora profundamente um programa, um evento, uma atividade, um processo ou
um ou mais indivduos (CRESWELL, 2010, p. 38).
Soma-se ao conceito de Creswell a concepo de Yin (2009, p. 30), que

define o estudo de caso como [...] uma investigao emprica que investiga um
fenmeno contemporneo dentro de seu contexto da vida real, especificamente
quando os limites entre o fenmeno e o contexto no esto claramente definidos.
Portanto, a escolha deste mtodo de pesquisa justifica-se pelo estudo

aprofundado e exaustivo proposto nesta pesquisa, de maneira que se possa ampliar
o esclarecimento e detalhar o fenmeno.
Ademais, conforme Yin (2001), o estudo de caso o mtodo mais acertado

quando o fenmeno de interesse no pode ser estudado fora do seu ambiente
natural; no h necessidade de manipulao de sujeitos ou eventos e o fenmeno
de interesse no tem uma base terica estabelecida.
Alinhando-se o mtodo/tcnica de pesquisa ao ambiente de estudo, para esta

pesquisa utiliza-se o ambiente natural. Segundo Creswell (2010, p. 208), [...] os
pesquisadores qualitativos tendem a coletar os dados no campo e no local em que
os participantes vivenciam a questo ou problema que est sendo estudado. Logo,
esta pesquisa baseia-se no contexto inerente dos participantes e no em uma
situao artificial.
No que se refere tcnica de coleta de dados, utiliza-se a conduo de

entrevista, definida como um processo de interao entre duas pessoas, na qual o
61
entrevistador tem por objetivo a obteno de informaes por parte do entrevistado
(ALMEIDA; SILVINO, 2010).
Durante a entrevista [...] o pesquisador visa apreender o que os sujeitos

pensam, sabem, representam, fazem e argumentam (SEVERINO, 2007, p. 124).
Em se tratando de pesquisa qualitativa, a entrevista um dos instrumentos
predominantes (FLICK, 2004, p. 106).
Tem-se que a entrevista visa obter informaes do entrevistado sobre

determinado assunto ou problema (SILVA; MENEZES, 2001). Ademais, esta
utilizada quando se quer aprofundar questes, conhecer, levantar as suas razes de
resposta (MALHEIROS, 2013, p. 131). Todavia, para uma melhor efetividade desta
tcnica de coleta de dados, faz-se necessrio [...] definir as pessoas certas que
tornaro a experincia relevante para o estudo (FLICK, 2004, p. 108). Os indivduos
devem ser intencionalmente selecionados (CRESWELL, 2010).
Para esta pesquisa aplicado como instrumento de coleta de dados um

roteiro de entrevista estruturado, no qual as questes so direcionadas e
estabelecidas e seguem um roteiro previamente estabelecido (KAUARK; MANHES;
MEDEIROS, 2010). O roteiro de entrevista estruturado [...] desenvolve-se a partir de
uma relao fixa de perguntas, cuja ordem e redao permanecem invariveis para
todos os entrevistados (MALHEIROS, 2013, p. 132).
O roteiro de entrevista estruturado aplicado pretende: (i) identificar o perfil dos

usurios da interface da home page do DDAHV; (ii) identificar o estado emocional
dos usurios diante da interface da home page do DDAHV; (iii) levantar os fatores
emocionais dos usurios que impactam a recuperao de informao; e (iv)
mensurar o nvel de satisfao dos usurios na interao com a interface da home
page do DDAHV.
A tcnica de anlise de dados o cerne da pesquisa qualitativa, cuja funo

desenvolver a teoria, servindo de deciso sobre quais dados sero trabalhados.
Para esta pesquisa utiliza-se a codificao, classificada com uma das mais
aplicadas quando os dados resultam de entrevistas de grupos focais ou de
observaes (FLICK, 2004).
A codificao refere-se aos procedimentos utilizados para rotular e analisar os

dados coletados, envolvendo comparaes constantes entre fenmeno, casos e
62
conceitos, as quais conduzem ao desenvolvimento de teorias por meio da abstrao
e relaes entre os elementos (FLICK, 2004; GASQUE, 2007).
Os objetivos dos procedimentos de codificao, enumerados por Strauss e

Corbin (1990 apud GASQUE, 2007, p. 93-94) so:
[...]construir/gerar uma teoria ao invs de verific-la;prover aos

pesquisadores ferramentas analticas rigorosas para se fazer uma
pesquisa de qualidade;auxiliar os pesquisadores a lidarem com os
preconceitos e concepes prvias ou que podem ser desenvolvidos
durante o processo de pesquisa;prover uma fundamentao densa e
desenvolver a sensibilidade e integrao necessrias a gerao de
uma teoria exploratria, rica e rigorosa, que se aproxime da realidade
que representa.
Creswell (2010. p. 219) conceitua a codificao como o processo de

organizao do material em blocos ou segmentos de texto antes de atribuir
significado s informaes.
No que tange ao horizonte temporal, para esta pesquisa aplicar-se o horizonte

transversal, pois a coleta de dados realiza-se apenas uma veze em umcurto perodo
de tempo (PAYNE; PAYNE, 2004).
3.1. UNIVERSO DA PESQUISA
A epidemia de Aids no pas teve incio na dcada de 1980. Ao longo destes

30 anos, mostrou-se como uma epidemia concentrada, mantendo-se uma taxa de
prelavncia da infeco pelo HIV na populao geral em nveis baixos (0,6%), porm
afetou e infectou em nveis altos, desde o incio, a populao mais vulnervel
infeco (BRASIL, 2011). considerada populao mais vulnervel infeco pelo
HIV os UDI, HSH e PS. No Brasil, pesquisas realizadas no binio 2008-2009
estimaram taxas de prevalncia de 10,5% entre HSH (KERR, 2009); 5,9% entre UDI
(BASTOS, 2009) e entre 4,9% em Profissionais do Sexo (SZWARCWALD, 2009).
No caso de epidemias concentradas, os grupos de maior risco infeco pelo

HIV tm papel fundamental na dinmica da epidemia, cuja disseminao
influenciada pela natureza e intensidade das interaes entre estes grupos e a
populao em geral (BARBOSA JUNIOR et al, 2011).
63
Cabe salientar que esta populao de magnitude relativamente reduzida e,
em geral, considerada oculta ou de difcil acesso, uma vez que a sua
marginalizao e/ou discriminao faz com os indivduos que a compem procurem
se evadir frente a instncias que percebem como repressoras.
Populaes ocultas ou de difcil acesso caracterizam-se por serem:
[...] aquelas onde muito difcil ou impossvel obter acesso a uma

listagem exaustiva de seus integrantes e estes esto envolvidos em
atividades, ou possuem hbitos e caractersticas estigmatizantes
e/ou ilegais. So exemplos dessas populaes usurios de droga,
pessoas vivendo com HIV/aids, minorias sexuais, mulheres que
praticam aborto em pases nos quais esta conduta e criminalizada
(HECKATHORN, 1997; BASTOS, 2009).
Portanto, o universo desta pesquisa refere-se aos indivduos que compem a

populao mais vulnervel infeco pelo HIV; pessoas vivendo e/ou convivendo
com HIV; indivduos que tiveram algum comportamento de risco ou descobriram sua
soropositividade.
3.2. PR-TESTE
Foram realizados quatro pr-testes no perodo de 2011 a 20141. O primeiro

pr-teste foi realizado em maio de 2011, no qual para seleo da amostra utilizou-se
o mtodo no probabilstico de convenincia, em que o pesquisador retira da
amostra de uma parte que seja prontamente acessvel (COSTA NETO, 1977),
escolhendo o elemento que lhe convm (LEVIN, 1987; MATTAR, 1996), no qual foi
aplicado um questionrio, composto de dezesseis questes, incluindo onze questes
fechadas e seis questes abertas2. A amostra foi composta dedez indivduos acima
de 18 anos, destes quatro portadores do HIV e seis no portadores do HIV; do total
da amostra, sete indivduos so colaboradores do DDHAV e trs alunos do curso de
Administrao de Empresas com Habilitao em Anlise de Sistemas da Faculdade
Integrada Unicesp de Braslia. A aplicao do questionrio foi presencial, por um
nico avaliador, a fim de evitar a ocorrncia de erro de medida interavaliador, com o
intuito de:
1
Ressalta-se que os pr-testes 1 e 2 tiveram incio quando a pesquisadora encontrava-se como
aluna especial do curso de Cincia da Informao, por isso tem-se um perodo superior a dois anos
destinados ao desenvolvimento desta pesquisa.
2
O questionrio encontra-se no Apndice A.
64
a. verificar se os instrumentos de coletas de dados estavam adequados para
alcanar os objetivos da pesquisa;
b. identificar os possveis ajustes necessrios ao instrumento de coleta;
c. verificar o tempo adequado para a aplicao do questionrio.
A durao da coleta de dados foi de cerca de trinta minutos. As questes

foram apresentadas, obedecendo sequncia predeterminada. Os dados foram
coletados, com observao livre, sem pausas, sem auxlio e nem consulta a fontes
externas. Para que os pesquisados respondessem as questes do questionrio foi
necessrio que estes acessassem e interagissem com a pgina principal do site do
DDAHV disponvel quando da aplicao deste pr-teste.
Ressalta que pgina principal do site do DDAHV dinmica e atualizada

sistematicamente. Portanto, as pginas principais apresentadas podero ser
distintas para cada pr-teste aplicado.
A Figura 12 refere-se imagem da pgina principal do site do DDAHV

acessada quando da realizao do primeiro pr-teste.
Figura 12 - Pgina principal do Departamento de Doenas Sexualmente Transmissveis, Aids e

Hepatites Virais (DDAHV)
Fonte: http://www.aids.gov.br. Acesso em: maio de 2011.
65
Aps a aplicao do primeiro pr-teste, percebeu-se a necessidade de
alteraes referentes ao desmembramento de questes, ordem das perguntas,
incluso e retirada de algumas questes.
Feitas as adequaes supracitadas, realizou-se o segundo pr-teste em junho

de 2011, tambm utilizando-se de uma amostra no probabilstica de convenincia,
no qual foi aplicado, presencialmente e por um nico avaliador, o questionrio
validado aps o primeiro pr-teste, em sessenta e cinco indivduos acima de dezoito
anos, destes 13 portadores do HIV e 52 no portadores do HIV, sendo que do total
da amostra oito colaboradores do DDAHV, dez alunos do mestrado em Cincia da
Informao da Universidade de Braslia da disciplina Design Emocional da
Informao e quarenta e sete alunos do curso de Administrao de Empresas com
Habilitao em Anlise de Sistemas da Faculdade Integrada Unicesp de Braslia.
Com vistas a buscar uma maior aproximao entre a realidade do usurio ao

acessar e interagir com a home page e os participantes da pesquisa, foi feita uma
simulao na qual cada participante, antes de responder ao questionrio, recebeu
um envelope no qual constava uma das duas situaes hipotticas, a saber: (i) o
entrevistado acabou de descobrir, por meio de exame, a sua soropositividade ou (ii)
o entrevistado teve algum comportamento sexual de risco.
Essa simulao teve como base as estatsticas de acesso da interface, na

qual se destacam os campos mais acessados pelos usurios so: com 11% o
campo sintomas da Aids e, com o mesmo percentual, o campo sintomas de fases da
Aids; 6,3% o campo O que HIV? E com o 4,8% o campo Aids, como pode ser
observado na imagem da Figura 13.
66
Aids e Hepatites Virais (DDAHV).
Fonte: http://www.aids.gov.br. Acesso em: jun. 2011.
O questionrio aplicado3 durante o segundo pr-teste era composto de treze

questes, incluindo nove questes fechadas e quatro questes abertas que visou
identificar:
a. percepo do sentimento do usurio diante da interface da home page do

DDAHV;
b. identificao do estado afetivo do usurio perante a interface;
c. correlao entre o estado afetivo e a navegabilidade do usurio;
d. avaliao das cores da interface;
e. influncia do design da interface e a assiduidade do usurio;
f. satisfao das necessidades de busca e recuperao de informao;
g. levantamento dos aspectos negativos da interface;
h. quais pontos poderiam ser alterados na interface;
i. percepo do sentimento do usurio ao navegar na interface;
3
O questionrio aplicado encontra-se no Apndice B.
67
j. avaliao da arquitetura do contedo
k. a usabilidade da interface.
Assim como no primeiro pr-teste, a durao da coleta de dados foi de cerca

de trinta minutos. As questes foram apresentadas, obedecendo sequncia
predeterminada. Os dados foram coletados, com observao livre, sem pausas, sem
auxlio e nem consulta a fontes externas. Para que os pesquisados respondessem
as questes do questionrio foi necessrio que estes acessassem e interagissem
com a pgina principal do site do DDAHV disponvel quando da aplicao deste pr-
teste, que por sua vez pode ser observada na imagem da Figura 13.
Para o tratamento dos dados deste pr-teste, utilizou-se a tcnica da anlise

de contedo. De acordo com Bardin:
[...] a anlise de contedo um conjunto de tcnicas de anlise das

comunicaes, visando obter, por procedimentos objetivos e
sistemticos de descrio do contedo das mensagens, indicadores
(quantitativos ou no) que permitam a inferncia de conhecimentos
relativos s condies de produo/recepo destas mensagens
(BARDIN, 1977, p. 42).
A anlise dos dados mostrou que diante da interface o estado afetivo de 67%
dos indivduos negativo e 33%, positivo; 66,15% afirmam que o seu estado afetivo
interfere na navegabilidade, 33,85%, no interfere; houve correlao positiva entre o
estado afetivo e a navegabilidade de 81,54%; 80% esto satisfeitos com a busca e
recuperao de informao, 10% no esto satisfeitos e 10% no responderam.
Neste segundo pr-teste, identificou-se que algumas questes abertas no

foram respondidas por alguns participantes devido dificuldade de compreenso de
termos tcnicos da Cincia da Informao, tais como navegabilidade, usabilidade,
design emocional, recuperao de informao, interface.
Face ao exposto, sucedeu-se o terceiro pr-teste que foi realizado em maio

de 2014, com o objetivo de aprimorar a linguagem constante no questionrio4,
verificar se as perguntas estariam adequadas, bem como a clareza das perguntas a
serem aplicadas, validar as perguntas, com vistas a rever a necessidade de
4
Para este pr-teste o questionrio avaliado pelos especialistas foi o mesmo testado no segundo
pr-teste, que por sua vez encontra-se no Apndice B.
68
desmembramento destas, sua ordem, incluso e retirada de algumas questes e
quais outras possveis mudanas.
Para seleo da amostra deste pr-teste, utilizou-se o mtodo no

probabilstico intencional ou por julgamento no qual os elementos da populao so
selecionados intencionalmente. Esta seleo feita considerando que a amostra
poder oferecer as contribuies solicitadas (CHURCHILL, 1998, p. 301). Portanto,
selecionaram-se dois especialistas em educao referente populao mais
vulnervel infeco pelo HIV e um homem que faz sexo com homem, portador do
HIV, todos acima de dezoito anos.
Como para este pr-teste o foco era o aprimoramento da linguagem e

validao das perguntas do questionrio populao-chave desta pesquisa, a partir
da expertise dos participantes, logo no fez-se necessria a disponibilizao da
pgina principal do DDAHV para interao, tampouco a aplicao do questionrio.
A durao da coleta de dados foi de cerca de sessenta minutos, o dobro dos

dois pr-testes anteriores, tendo em vista o aprofundamento da discusso e das
percepes dos especialistas participantes deste pr-teste, como resultado
identificou-se que: (i) as categorias de resposta as perguntas fechadas deveriam ser
melhor qualificadas; (ii) as perguntas abertas deveriam ser transformadas em
perguntas fechadas, pois a utilizao de termos especficos da Cincia da
Informao dificulta a compreenso dos participantes e, por consequncia,
aumentaria o ndice de no resposta. Ademais, pontuaram-se problemas de clareza
na linguagem das perguntas abertas.
A partir dos apontamentos advindos deste pr-teste e reflexes da

pesquisadora sobre o melhor instrumento de coleta de dados, verificou-se que pela
natureza desta pesquisa que a tcnica de coleta de dados mais adequada a
conduo de entrevista, fundamentada no captulo de Procedimentos Metodolgicos
e no mais o questionrio.
Portanto, desenvolveu-se para o quarto pr-teste, um roteiro de entrevista

composto de trinta e trs questes, sendo vinte e sete questes fechadas e seis
questes abertas, distribudas em quatro blocos: Bloco A, que trata de Dados
Sociodemogrficos; Bloco B, que aborda informaes sobre testagem ao HIV; Bloco
69
C, que levanta os dados referentes discriminao e violncia e o Bloco D, que
discorre a respeito da home page do DDHAV.
Considerando a especificidade dos sujeitos da pesquisa, a sensibilidade e o

cuidado necessrios na abordagem desta temtica, o roteiro de entrevista foi
baseado no Questionrio Principal5 validado na Pesquisa de Conhecimentos,
Atitudes e Prticas na Populao Brasileira (PCAP)6, em sua ltima edio datada
de 2008, na qual realizou-se inqurito de mbito nacional com tamanho de amostra
estabelecido em oito mil indivduos de quinze a sessenta e quatro anos de idade.
Para seleo da amostra do quarto pr-teste, utilizou-se o mtodo no

probabilstico de convenincia. Participaram dezesseis indivduos acima de dezoito
anos, alunos do curso de Cincias Contbeis da Faculdade Integrada Unicesp de
Braslia. Nenhum destes indivduos eram portadores do HIV.
Este pr-teste teve como objetivos:
a. certificar se a escolha da nova tcnica de coleta de dados est adequada

para alcanar os objetivos da pesquisa;
b. validar as perguntas ajustadas aps as consideraes do pr-teste

anterior;
c. observar a reao dos pesquisados durante a entrevista;
d. verificar o tempo necessrio para a aplicao do roteiro de entrevista.
Para tanto, em setembro de 2014, aplicou-se o roteiro de entrevista

estruturado7, presencialmente e por um nico avaliador, assim como nos pr-testes
anteriores, com vistas a: (i) identificar o perfil dos usurios da interface da home
page do DDAHV; (ii) identificar o estado afetivo dos usurios diante da interface da
home page do DDAHV; (iii) levantar os fatores emocionais dos usurios que
impactam a recuperao de informao; e (iv) mensurar o nvel de satisfao dos
usurios na interao com a interface da home page do DDAHV.
5
O questionrio principal da PCAP encontra-se no Anexo B.
6
Quando da avaliao das questes constantes no Questionrio Principal da Pesquisa de
Conhecimentos, Atitudes e Prticas na Populao Brasileira PCAP, para identificar quais seriam
adaptadas ou utilizadas para o roteiro de entrevista deste pr-teste, excluiu-se a questo sexo, com
vistas a evitar constrangimento dos participantes.
7
O roteiro de entrevista encontra-se no Apndice C.
70
Antes da aplicao do roteiro de entrevista, os participantes tomaram cincia
do Termo de Consentimento Livre e Esclarecido8 e em seguida foram apresentados
os objetivos da pesquisa.
As questes foram aplicadas, obedecendo sequncia predeterminada. Os

dados foram coletados, com observao livre, sem pausas, sem auxlio e nem
consulta a fontes externas, bem como nos pr-testes anteriores. A durao da coleta
de dados foi de cerca de quarenta minutos.
A Figura 14 refere-se imagem da pgina principal do site do DDHAV

apresentada para visualizao quando da aplicao deste quarto pr-teste.
Fonte: http://www.aids.gov.br. Acesso em: set. 2014.
A anlise dos dados pontuou que a faixa etria de 56,25% da amostra possui
entre dezenove a vinte e quatro anos, 25%, entre vinte e cinco a trinta e quatro anos
e 18,75%, entre trinta e cinco a quarenta e nove anos de idade.
Em se tratando do estado civil, observa-se que 43,74% dos entrevistados

nunca foram casados; 18,75% esto casados atualmente; 12,50% vivem com o
companheiro (a); 12,50% so divorciados e outros 12,50% esto separados.
8
O Termo de Consentimento livre e esclarecido encontra-se no Apndice D.
71
Quanto escolaridade, destaca-se que 100% possuem nvel superior
incompleto.
Em relao cor ou raa, 62,50% se autodeclararam brancos; 18,75%,

pardos; 12,50%, da cor preta e 6,25%, da cor amarela.
Quanto ocupao profissional, 62,50% esto empregados com o devido

registro na Carteira de Trabalho e Previdncia Social, 18,75% so servidores
pblicos e, com o mesmo percentual de 6,25%, tm-se as categorias: dos que esto
empregados, porm sem o registro em carteira; dos empregadores e dos que esto
sem trabalhar atualmente.
Dentre o universo de referncia, observa-se que em relao ao nvel

socioeconmico, 87,50% pertencem classe B, ao passo que 12,50% classe A.
Em se tratando do teste do HIV, 75% responderam que alguma vez na vida

realizaram-no e 25% que no haviam realizado o teste para Aids.
Dos que realizaram o teste, os principais motivos para a realizao foram:

31,25% por indicao mdica; 25% no responderam; 18,75% para testarem a
soropositividade; 18,75% por outros motivos e 6,25% por curiosidade.
Em relao ao resultado do ltimo teste para Aids, 75% sabiam o resultado e

25% no responderam. Dos que sabiam o resultado do teste, todos afirmaram que o
resultado foi negativo.
Dentre o universo de referncia, 81,25% reconheceram que nunca haviam

doado sangue alguma vez na vida; 12,50% doaram entre um e 20 anos atrs e
6,25% afirmaram ter doado sangue nos ltimos 12 meses.
Em se tratando da discriminao e violncia, isto o fato de ter se sentido

discriminado (tratados pior do que seus pares) por alguma pessoa ou instituio;
31,25% declararam ter sido discriminados por falta de dinheiro ou condio social;
25% por causa do sexo; 25% por causa da sua profisso; 25% pela aparncia fsica;
25% por outros motivos; 18,75% pela idade; 18,75% por causa da cor ou raa e
6,25% por causa de doena ou incapacidade.
Em relao s afirmaes: um casal gay tem direito de adotar uma criana,

81,25% discordam e 18,75% concordam. Em relao a ter amigos gays, 68,25%
teriam sem problemas e 31,25% afirmaram que dependeria. Se um membro de uma
72
famlia ficasse doente com o vrus da Aids, essa pessoa deveria ser cuidada na casa
dessa famlia, 81,25% concordaram e 18,75% discordaram. Se uma pessoa
soubesse que algum que trabalha vendendo legumes e verduras est com o vrus
da Aids, ela poderia continuar comprando esses alimentos dele, 56,25% concordam
e 43,75% discordaram da afirmao. Se uma professora tem o vrus da Aids, mas
no est doente, ela pode continuar a dar aulas em qualquer escola, 93,75% da
amostra concordou com a afirmao, enquanto 6,25% no concordaram. Se o
membro de uma famlia for infectado pelo vrus da Aids, essa famlia deveria manter
isso em segredo, 62,50% dos entrevistados discordaram da afirmao, enquanto
que 37,50% concordaram que, neste caso, a famlia deveria manter segredo.
Sobre a home page do DDAHV, quando questionados se j haviam buscado

informaes sobre Aids e outras doenas sexualmente transmissveis, 100% da
amostra afirmou que sim, j haviam procurado algum tipo de informao em sites
como Google, Bolsa de Mulher, Sistema nico de Sade (SUS) e Secretaria de
Sade.
Em relao a j terem acessado a home page do DDAHV, antes da

entrevista, 93,75% da amostra respondeu que no e 6,25%, que sim.
A anlise dos dados mostrou que diante da interface, o estado afetivo de

62,50% dos entrevistados neutro; 12,50%, negativo; 12,50%, outros e apenas
6,25%, positivo. E 62,50% afirmaram que o seu estado afetivo interfere na
navegabilidade e 37,50%, no interfere.
Em referncia s cores utilizadas na interface, 56,25% as consideraram

agradveis; 18,75%, desagradveis; 12,50%, vivas; 6,25%, sbrias e 6,25% no
responderam.
Da totalidade do universo de referncia, 93,75% dos indivduos consideraram

o design da interface do portal algo importante para que se tornem um usurio
assduo do mesmo, e somente 6,25% dos entrevistados no consideraram.
Para 87,50% dos entrevistados a interface satisfaz suas necessidades de

busca e recuperao da informao, ao passo que para 12,50% a interface no
satisfaz.
73
Os principais aspectos negativos da interface apontados pelos entrevistados
foram: falta de clareza do objetivo do site, carncia de informaes sobre as DST,
ausncia de campo de acolhimento e ajuda aos usurios que descobriram sua
soropositividade, letras pequenas dos menus, cores inadequadas e o site com
poucas imagens.
Em relao pergunta o que voc mudaria na interface? Os entrevistados

responderam que incluiriam mais imagens positivas, alterariam as cores,
aumentariam a quantidade de informao sobre DST e incluiriam um campo que
proporcionasse o acolhimento e ajudasse os usurios que descobriram sua
soropositividade.
No que tange questo: O que o atrairia a utiliz-la levando em conta a sua

aparncia? As principais respostas foram: o fcil acesso informao, informaes
objetivas, imagens positivas e uso de cores vivas.
No que diz respeito navegabilidade, verifica-se que 56,25% da amostra

considerou a navegabilidade boa, 31,25%, muito boa e 12,50%, regular.
Quando questionados sobre o que achavam da arquitetura do contedo, 50%

alegaram que a arquitetura do contedo era boa; 25%, muito boa; 18,75%, regular e
6,25%, excelente.
Quanto usabilidade 50% dos entrevistados a consideram boa, 31,25%,

muito boa e 18,75%, regular.
No que se refere a sugestes para que a interface do site proporcione uma

maior facilidade na busca de informaes, as principais coletadas foram: maior
simplicidade da linguagem utilizada, disponibilizao de mais ferramentas de busca,
incluso de mais experincias de pessoas que vivem e convivem com HIV/Aids.
Sobre os aspectos que mereciam mudanas, as respostas foram: linguagem

adequada ao pblico-alvo, incluso de mais imagens, alterao das cores e,
principalmente, retirada do amarelo.
Aps a aplicao do quarto pr-teste, identificou-se a convenincia de

proceder a alguns ajustes do instrumento de coleta de dados. No que tange ao texto
introdutrio do roteiro de entrevista, observou-se que mister acrescentar
informaes sobre a misso e os objetivos institucionais do DDAHV.
74
No Bloco B, verificou-se a necessidade de qualificar na Questo 2, em seu
subitem 7, o motivo pelo qual o indivduo realizou o teste para Aids, caso o tenha
feito. Acrescentaram-se, tambm, as opes de resposta: por solicitao do
empregador, algum comportamento de risco e doou sangue porque precisou ou
quis.
No Bloco D, no que se refere utilizao dos termos home page, portal e

interface, constatou-se a dificuldade de entendimento por parte dos pesquisados nos
termos supracitados; portanto para o instrumento de coleta de dados final utilizou-se
o termo em portugus - pgina principal do site do DDAHV.
Em se tratando da expresso estado afetivo analisou-se que h uma maior

facilidade de compreenso dos pesquisados quando este substitudo por estado
emocional. Ponderou-se acrescentar uma questo para identificar o estado
emocional do pesquisado, no momento da entrevista, com vistas a diferenciar este
estado emocional do estado emocional diante da pgina principal do site estudado
para posterior comparao entre estes. Para avaliar o estado emocional do
pesquisado, utiliza-se a escala validada de humor de Brunel (BRUMS). Esta escala
contm 24 indicadores de humor (SILVA, C. A., 2011), como pode ser observada na
Figura 15.
75
Figura 15 - Escala de humor de Brunel (BRUMS)
Fonte: SILVA, 2011, p. 217.
Fica-se evidente adicionar mais questes relacionadas ao cumprimento do

objetivo especfico 2, visto que se, quando da aplicao do quarto pr-teste,
constatou que somente a pergunta 3 do Bloco D fazia referncia a este objetivo.
Ademais, quando da elaborao destas questes, optou-se por utilizar o Layered
Emotion Measurement toll (LEMtool), ferramenta validada especificamente para
avaliar emoes face a pginas web, oferecendo ao usurio oito opes, a saber:
felicidade, desejo, fascinao, satisfao, tristeza, averso, enfado e
76
descontentamento (HUISMAN; VAN HOUT, 2008), conforme pode ser observado na
Figura 16.
Figura 16 - Ilustraes das emoes do LEMtool
Fonte: HUISMAN; VAN HOUT, 2008, p. 4.
Detectou-se, nas questes que trazem conceitos sobre termos especficos da

Cincia da Informao, a necessidade de simplificao e adequao da linguagem
acadmica para uma linguagem coloquial.
Conclui-se necessrio adequar a linguagem das Questes 7, 10, 12 e 14 do

Bloco D para uma linguagem mais direta, com vistas a facilitar a compreenso do
pesquisado ao respond-las.
Durante a aplicao da entrevista, os pesquisados tiveram dificuldade em

responder a Questo 11 do Bloco D, tendo em vista que especificamente para este
pr-teste os pesquisados no navegaram pelo site, a interao deu-se por meio do
acesso visual da imagem da pgina principal, constante da Figura 15.
As questes 13 e 15 do Bloco D foram suprimidas do roteiro de entrevista 9,

pois analisou-se que as respostas estariam contempladas em outras questes do
questionrio.
Aps a aplicao dos quatro pr-testes e feitos os ajustes necessrios. Tem-

se que, o instrumento de coleta de dadosapresentado no relatrio intermedirio foi
composto pelo Termo de Consentimento Livre e Esclarecido e trinta e duas
9
Este instrumento de coleta de dados encontra-se no Apndice E.
77
questes, sendo vinte e seis questes fechadas e seis questes abertas,
distribudas em quatro blocos: Bloco A, que trata de dados sociodemogrficos, Bloco
B, que aborda informaes sobre testagem ao HIV, Bloco C, que levanta os dados
referentes discriminao e violncia e o Bloco D, que discorre a respeito da
home page do DDHAV.
Ademais, aps a apresentao do relatrio intermedirio, por sugesto da

banca, props-se a incluso, no Bloco A Dados sociodemogrficos, da varivel
sexo, com a seleo das opes: masculino e feminino. Apenas com a insero
desta varivel no seria possvel mensurar o comportamento sexual dos indivduos
participantes da pesquisa, portanto para proceder a esta anlise fez-se necessrio
acrescentar uma varivel especfica sobre prtica sexual, a saber: Em relao a sua
prtica sexual, voc, com a seleo das opes: faz sexo s com mulheres; faz
sexo com homens e mulheres; faz sexo s com homens; e, nunca fez sexo.
Aps proceder s adequaes supracitadas, tem-se que o instrumento de

coleta de dados final10constitui-se pelo Termo de Consentimento Livre e Esclarecido;
e, trinta e quatro questes, sendo vinte e oito questes fechadas e seis questes
abertas, distribudas em quatro blocos: Bloco A, que trata de dados
sociodemogrficos, Bloco B, que aborda informaes sobre testagem ao HIV, Bloco
C, que levanta os dados referentes discriminao e violncia e o Bloco D, que
discorre a respeito da home page do DDHAV.
Ressalta-se que ao longo da aplicao dos pr-testes mencionados e das

sugestes da banca, houve sistematicamente o alinhamento das questes e das
variveis aplicadas nos instrumentos de coleta de dados para o alcance dos
objetivos especficos da pesquisa.
3.3. VARIVEIS ESTUDADAS
Para melhor organizao da pesquisa, as variveis foram divididas de acordo

com os Blocos constantes no instrumento de coleta de dados final, conforme
Quadros 3, 4,5 e 6 abaixo.A varivel 1 tem a funo de apenas identificar o
instrumento de coleta de dados.
10
Este instrumento de coleta de dados encontra-se no Apndice F.
78
Quadro 3 - Bloco A Dados sociodemogrficos
Varivel 1 Nmero nmero do participante da entrevista; serve para indicar o instrumento de

coleta e para quantificar as entrevistas.
Varivel 2 Idade descrio numrica da idade do participante no dia da coleta do dado.
Varivel 3 Sexo descreve o sexo do participante no dia da coleta do dado. Com a seleo
das opes: masculino e feminino.
Varivel 4 Prtica sexual, com a das opes: faz sexo s com mulheres; faz sexo com homens
e mulheres; faz sexo s com homens; e, nunca fez sexo.
Varivel 5 Estado conjugal identificao do estado conjugal, com a seleo das opes:
nunca foi casado (a), separado (a), casado atualmente (a), divorciado (a), vive com
companheiro atualmente (a) e vivo (a).
Varivel 6 Grau de escolaridade, com a seleo das opes: analfabeto (a), 1a 3 srie do
ensino fundamental, 4 a 7 srie do ensino fundamental, ensino fundamental
completo, 1 ou 2 srie do ensino mdio, ensino mdio completo, superior
incompleto e superior completo.
Varivel 7 Identificao de cor/raa, com a seleo das opes: branca, preta, indgena,
amarela, parda, no sei responder e outra.
Varivel 8 Identificao se o participante trabalha no momento da coleta de dados, com a

seleo das opes: servidor (a) pblico (a), empregado (a) com carteira de
trabalho, empregado (a) sem carteira de trabalho, trabalha por conta prpria e no
tem empregados, empregador (a) e no trabalha atualmente.
(continua...)
79
(continuao do quadro 03)
Varivel 9 Identificao da classe scia econmica, com a seleo das opes e sua
respectiva quantidade:
Televiso ( ) No tem ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) ou +
Rdio ( ) No tem ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) ou +
Banheiro ( ) No tem ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) ou +
Automvel ( ) No tem ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) ou +
Empregada mensalista ( ) No tem ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) ou +
Mquina de lavar ( ) No tem ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) ou +
Videocassete ou DVD ( ) No tem ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) ou +
Geladeira ( ) No tem ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) ou +
Freezer (aparelho independente ou parte da geladeira duplex)
( ) No tem ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) ou +
Fonte: da autora.
Quadro 4 - Bloco B Teste do HIV
Varivel 10 Voc j fez o teste para Aids alguma vez na vida? Com a seleo das opes: sim,
no, no lembra/ no respondeu.
Varivel 11 Qual foi o principal motivo para voc ter feito o ltimo teste para Aids? (Marcar uma
opo), com a seleo das opes: Por solicitao do empregador, Parceiro (a)
infectado pelo vrus da Aids, doou sangue para se testar, pr-natal, curiosidade,
parceiro (a) pediu, indicao mdica, algum comportamento de risco, doou sangue
porque precisou ou quis, outro motivo e no lembra/no respondeu.
Varivel 12 Ainda com relao ao seu ltimo teste para Aids, voc sabe o resultado? Com a
seleo das opes: sim, no e no lembra/no respondeu.
Varivel 13 Voc se importa em me dizer o resultado do seu ltimo teste? Com a seleo das
opes: positivo, negativo e no quis informar.
Varivel 14 Voc j doou sangue alguma vez na vida? Com a seleo das opes: sim, nos
ltimos 12 meses; sim, h mais de 20 anos, sim, entre um ano e 20 anos atrs e
no.
Fonte: da autora.
Quadro 5 - Bloco C Descriminao e violncia

Varivel 15 Nos ltimos 12 meses, voc sentiu discriminado (tratado pior do que seus pares)
por alguma pessoa ou instituio, por alguma das seguintes razes? (Todas as
questes devem ser marcadas), com a seleo das opes: por causa da sua cor
ou raa, por ser homem ou mulher, por causa de falta de dinheiro ou condio
social, por sua orientao sexual, por sua profisso ou ocupao, por ser HIV
positivo, se for o caso, por causa de doena ou incapacidade, por sua idade, por
causa de sua aparncia fsica e outro.
Varivel 16 Em relao afirmao: um casal gay tem direito a adotar uma criana, voc:
com a seleo das opes: concorda ou discorda.
Varivel 17 Em relao a ter amigos gays, voc: com a seleo das opes: nunca teria,
depende, teria sem problemas.
(continua...)
80
Varivel 18 Gostaria de saber se voc concorda com a seguinte afirmao: Se um membro de
uma famlia ficasse doente com o vrus da Aids, essa pessoa deveria ser cuidada
na casa dessa famlia. Com a seleo das opes: concorda e discorda
Varivel 19 Gostaria de saber se voc concorda com a seguinte afirmao: Se uma pessoa
soubesse que algum que trabalha vendendo legumes e verduras est com o vrus
da Aids, ela poderia continuar comprando esses alimentos dele. Com a seleo
das opes: concorda e discorda.
Varivel 20 Gostaria de saber se voc concorda com a seguinte afirmao: Se uma professora
tem o vrus da Aids, mas no est doente, ela pode continuar a dar aulas em
qualquer escola. Com a seleo das opes: concorda ou discorda.
Varivel 21 Gostaria de saber se voc concorda com a seguinte afirmao: Se um membro de

uma famlia for infectado pelo vrus da Aids, essa famlia deveria manter isso em
segredo. Com a seleo das opes: concorda ou discorda.
Fonte: da autora.
Quadro 6 - Bloco D Home Page do DDHAV

Varivel 22 Voc j buscou informao sobre Aids e outras doenas sexualmente
transmissveis? Com a seleo das opes: sim e no. Se sim, em quais sites?
Varivel 23 Antes desta entrevista voc j tinha acessado a pgina principal do site do
(DDAHV)? Com a seleo das opes: sim e no.
Varivel 24 Abaixo est uma lista de palavras que descreve estados emocionais. Por favor, leia
tudo atenciosamente. Em seguida assinale em cada linha, o quadrado que melhor
descreve como voc se sente agora. Com a seleo das opes: Apavorado,
animado, confuso, esgotado, deprimido, desanimado, irritado, exausto, inseguro,
sonolento, zangado, triste, ansioso, preocupado, com disposio, infeliz,
desorientado, tenso, com raiva, com energia, cansado, mal-humorado, alerta e
indeciso.
Varivel 25 Abaixo esto 8 ilustraes que descrevem estados emocionais. Por favor, assinale
com um X qual ou quais estados emocionais voc sente diante da pgina principal
do site do Departamento de Doenas Sexualmente Transmissveis, Aids e
Hepatites Virais (DDAHV). Com a seleo das opes: Felicidade, desejo, fascnio,
satisfao, tristeza, desgosto, aborrecimento e insatisfao.
Varivel 26 Abaixo esto 8 ilustraes que descrevem estados emocionais. Por favor, assinale
com um X qual ou quais estados emocionais voc sente em relao s cores do
site do Departamento de Doenas Sexualmente Transmissveis, Aids e Hepatites
Virais (DDAHV). Com a seleo das opes: Felicidade, desejo, fascnio,
satisfao, tristeza, desgosto, aborrecimento e insatisfao.
Varivel 27 Voc considera que o design da pgina principal do site do Departamento de

Doenas Sexualmente Transmissveis, Aids e Hepatites Virais (DDAHV) algo
importante para que voc se torne um usurio assduo do mesmo? (O design
refere-se aos elementos da pgina do site utilizados para facilitar a interao do
usurio com as funcionalidades (Garrett, 2003). Com a seleo das opes: sim;
no e por qu?
(continua ...)
81
Varivel 28 De que maneira a pgina principal do site do Departamento de Doenas
Sexualmente Transmissveis, Aids e Hepatites Virais (DDAHV) poderia contribuir
em relao as suas necessidades de informao, neste momento? Pergunta
aberta.
Varivel 29 O que voc considera negativo na pgina principal do site do Departamento de
Doenas Sexualmente Transmissveis, Aids e Hepatites Virais (DDAHV)? Pergunta
aberta.
Varivel 30 O que voc mudaria na pgina principal do site do Departamento de Doenas

Sexualmente Transmissveis, Aids e Hepatites Virais (DDAHV)? Por qu? Pergunta
aberta.
Varivel 31 Considerando a aparncia da pgina principal do site do Departamento de

Doenas Sexualmente Transmissveis, Aids e Hepatites Virais (DDAHV) quais
aspectos que mais o (a) atrai? Pergunta aberta.
Varivel 32 Qual sua opinio sobre a forma na qual o contedo da pgina principal do site do
(DDAHV) disposto? Com a seleo das opes: insuficiente, regular, boa, muito
boa e excelente.
Varivel 33 Quais as suas sugestes de melhoria para que a pgina principal do site do
(DDAHV) proporcione uma maior satisfao em relao as suas necessidades de
informao? Pergunta aberta.
Varivel 34 Abaixo est uma lista de palavras que descreve estados emocionais. Por favor, leia
tudo atenciosamente. Em seguida assinale, em cada linha, o quadrado que melhor
descreve como voc se sente depois aps ter acesso a pgina principal do site do
(DDAHV). Tenha certeza de sua resposta para cada questo, antes de assinalar.
Com a seleo das opes: Apavorado, animado, confuso, esgotado, deprimido,
desanimado, irritado, exausto, inseguro, sonolento, zangado, triste, ansioso,
preocupado, com disposio, infeliz, desorientado, tenso, com raiva, com energia,
cansado, mal-humorado, alerta e indeciso.
Varivel 35 Voc considera que o estado emocional, respondido na pergunta 4 (do Bloco D
deste roteiro de entrevista), pode interferir na busca de informao na pgina
principal do site do Departamento de Doenas Sexualmente Transmissveis, Aids e
Hepatites Virais (DDAHV)? Com a seleo das opes: Sim, no e por qu?
Fonte: da autora.
3.4. RELAO ENTRE OS OBJETIVOS E O NMERO DA QUESTO NO

INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS
A Tabela 1 fundamenta as perguntas do roteiro de entrevista, constante no

Apndice F, relacionando-as com os objetivos a serem atingidos pela pesquisa.
82
Tabela 1 - Relao entre os objetivos e o nmero da questo no instrumento de coleta de
dados
Nmero da questo no instrumento de coleta
Objetivos especficos
de dados
1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 e 8 (Bloco A)
1 Identificar o perfil dos usurios da 1, 2, 3, 4, 5 (Bloco B)
interface da home page do DDAHV 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 (Bloco C)
1, 2 (Bloco D)
2 identificar o estado emocional os
usurios diante da interface da home 4, 5, 13 (Bloco D)
page do DDAHV
3 Levantar os fatores emocionais dos
usurios que impactam a recuperao de 3, 7, 14 (Bloco D)
informao
4 Mensurar o nvel de satisfao dos
usurios na interao com a interface da 6, 8, 9, 10, 11, 12 (Bloco D)
home page do DDAHV.
Fonte: da autora.
3.5. ASPECTOS TICOS
Tendo em vista a convenincia de se examinar os aspectos ticos de

pesquisas envolvendo seres humanos, submeteu-se o protocolo de entrada da
pesquisa Comisso Nacional de tica em Pesquisa11 CONEP e este encontra-se
em processo de validao documental.
11
O Protocolo de entrada da pesquisa na Comisso Nacional de tica em Pesquisa CONEP encontra-se no
Anexo C.
83
4. COLETA E ANLISE DOS DADOS
Sabendo-se das especificidades da populao-chave desta pesquisa e

objetivando minimizar dificuldades de acesso a esta, primeiramente, se optou por
aplicar o instrumento de coleta de dados final em Organizaes da Sociedade Civil
(OSC) localizadas em Braslia, devido ao fato desta cidade encontrar-se em 12
lugar do ranking das Unidades da Federao com maior taxa de deteco, taxa de
mortalidade e percentual de categoria de exposio, segundo municpio de
residncia, conforme descrito no Anexo A. Os critrios definidos de seleo destas
OSC para esta pesquisa foram:
a. experincia no controle e na construo de respostas sociais frente s

DST e/ou HIV/Aids e/ou hepatites virais, e;
b. experincia em assistncia, no que tange s questes de aceitao da

sorologia, valorizao da autoestima e resgate da cidadania.
Todavia, ao contatar as OSC que cumpriam os critrios pr-definidos, estas

no tiveram disponibilidade em receber a pesquisadora para a aplicao do roteiro
de entrevista. Face a necessidade de se desenvolver esta pesquisa no ambiente
natural, em que se encontra a populao em questo, elegeram-se dois eventos
nacionais importantes, nos quais integrantes da populao mais vulnervel
infeco pelo HIV; pessoas vivendo e/ou convivendo com HIV; indivduos que
tiveram algum comportamento de risco ou descobriram sua soropositividade
estariam presentes. Foram eles: (i) VI Encontro Nacional da Rede de Pessoas
Vivendo com HIV. Realizado em Braslia no perodo de 21 a 25 de outubro de 2015;
e (ii) 10 Congresso de HIV/Aids. Realizado em Joo Pessoa no perodo de 17 a 20
de novembro de 2015.
mister destacar que para o recrutamento destes indivduos utilizou-se o

mtodo no probabilstico intencional ou por julgamento, no qual a seleo feita
considerando que a amostra poder oferecer as contribuies solicitadas
(CHURCHILL, 1998, p. 301). Portanto, selecionaram-se sete participantes
integrantes desta populao, todos acima de dezoito anos.
84
Antes da aplicao do roteiro de entrevista, os participantes tomaram cincia
do Termo de Consentimento Livre e Esclarecido e em seguida foram apresentados
os objetivos da pesquisa.
As questes foram aplicadas, obedecendo sequncia predeterminada. Os

dados foram coletados, presencialmente e por um nico avaliador, com observao
livre, sem pausas, sem auxlio e nem consulta a fontes externas, bem como nos pr-
testes. A durao da coleta de dados foi de cerca de quarenta minutos.
A Figura 17 refere-se imagem da pgina principal do site do DDHAV

apresentada para visualizao quando da aplicao do instrumento de coleta de
dados final.

Fonte: http://www.aids.gov.br/. Acesso em: out/nov. 2015.
A anlise dos dados pontuou que a faixa etria de 14,28% da amostra possui
entre dezenove a vinte e quatro anos, 28,57% entre vinte e cinco a trinta e quatro
anos; e 28,57% entre trinta e cinco a quarenta e nove anos de idade e 28,57% de 50
a 64 anos de idade.
85
No que diz respeito ao sexo, tem-se que 57,14% da amostra do sexo
masculino e 42,85%, do sexo feminino.
Quando questionada sobre a sua prtica sexual, 100% da amostra declarou

fazer sexo s com homens. Ao correlacionar-se a varivel sexo e a varivel de
prtica sexual, tem-se que 57,14% so homens que fazem sexo com homens e
42,85%, mulheres heterossexuais.
Em se tratando do estado civil, observa-se que 42,85% dos entrevistados

nunca foram casados; 14,28% esto separados; 14,28% esto casados atualmente;
14,28% so divorciados 14,28% e 14,28% so vivos.
Quanto escolaridade, destaca-se que 57,14% da amostra possui nvel

superior completo; 14,28% nvel superior incompleto; 14,28% ensino mdio
completo e 14,28% ensino fundamental completo.
Em relao cor ou raa, 42,85% se autodeclararam brancos; 14,28%

pardos; 28,57% da cor preta e 14,28% indgenas.
Quanto ocupao profissional, 57,14% esto empregados, porm sem o

registro na Carteira de Trabalho e Previdncia Social; 14,28% esto empregados
com registro na Carteira de Trabalho e Previdncia Social; 14,28% so servidores
pblicos e 14,28% no responderam.
Dentre o universo de referncia, observa-se que, em relao ao nvel

socioeconmico, 71,42% pertencem classe B, ao passo que 28,57%, classe C.
Portanto, observa-se que neste Bloco A, Dados Sociodemogrficos, o que

mais chama ateno nos resultados o fato de que, embora a seleo dos
entrevistados tenha sido no probabilstica, um percentual muito elevado refere-se
populao HSH.
Este resultado aponta para o fato de que esta populao recorre web como
fonte privilegiada de informao.
Em se tratando do teste do HIV, 100% dos entrevistados responderam que j

realizaram o teste alguma vez na vida. Dos que realizaram o teste, os principais
motivos para a realizao deste foram: 42,85% por terem o parceiro (a) infectado
pelo vrus da Aids; 14,28% por exame de rotina, respectivamente com o mesmo
percentual; por curiosidade; para se testar; doar sangue por que precisou ou quis.
86
Em relao ao resultado do ltimo teste para Aids, 100% sabiam o resultado.
Destes 57,14% dos entrevistados afirmaram que o resultado do teste foi positivo,
enquanto 42,85% negativo.
Dentre o universo de referncia, 71,42% reconheceram que nunca haviam

doado sangue alguma vez na vida; 28,57% afirmaram ter doado sangue nos ltimos
12 meses.
Destaca-se, portanto que os principais resultados do Bloco B Testagem do

HIV, referem-se ao elevado nmero de entrevistados infectados pelo HIV (57,14%) e
o expressivo nmero de entrevistados com parceiros infectados (42,85%).
Em se tratando da discriminao e violncia, isto , o fato de ter se sentido

discriminado (tratados pior do que seus pares) por alguma pessoa ou instituio;
42,85% declararam ter sido discriminados por sua orientao sexual; 28,57%, por
falta de dinheiro ou condio social; 28,57%, pela aparncia fsica e 28,57% por
causa da cor ou raa.
Em relao s afirmaes: Um casal gay tem direito de adotar uma criana;

Em relao a ter amigos gays; Se um membro de uma famlia ficasse doente com
o vrus da Aids, essa pessoa deveria ser cuidada na casa dessa famlia; Se uma
pessoa soubesse que algum que trabalha vendendo legumes e verduras est com
o vrus da Aids, ela poderia continuar comprando esses alimentos dele e Se uma
professora tem o vrus da Aids, mas no est doente, ela pode continuar a dar aulas
em qualquer escola, 100% da amostra concordou com todas as afirmaes.
Entretanto, em relao afirmao: Se o membro de uma famlia for infectado pelo
vrus da Aids, essa famlia deveria manter isso em segredo, 42,85% dos
entrevistados discordaram da afirmao, ao passo que 42,85% concordaram que,
neste caso, a famlia deveria manter segredo e 14,28% no respondeu.
No Bloco C, referente discriminao e violncia, o que mais chama ateno

o elevado nmero de entrevistados expostos ao estigma e discriminao pela
orientao sexual (42,85%).
As respostas referentes concordncia com as afirmaes apresentadas

neste bloco evidenciam nesta populao um forte desejo de aceitao e incluso.
87
Sobre a home page do DDAHV quando questionados se j haviam buscado
informaes sobre Aids e outras DST, 85,71% da amostra afirmou que sim, j
haviam procurado algum tipo de informao em sites como a Associao Brasileira
Interdisciplinar de Aids (ABIA), Agncia Aids e Blogs, e 14,28% afirmaram que no
buscaram informaes.
No que concerne ao acesso pgina principal antes da entrevista, 71,42% da

amostra respondeu que j haviam acessado e 28,57% no.
Quando questionados sobre o seu estado emocional antes de acessar a

pgina do DDAHV, 53,23% da amostra afirmou estar com seu estado emocional
negativo, enquanto outros 46,77% afirmaram estar com seu estado emocional
positivo.
No que diz respeito ao estado emocional dos entrevistados, diante da pgina

principal do DDAHV, 71,42% demonstraram desejo; 14,28% felicidade e 14,28%,
satisfao. Para mensurar o estado emocional do usurio, no que se refere as cores
do site do DDAHV, 42,25% apresentaram fascinao; 28,57%, tristeza; 14,28%,
averso e 14,28%, desejo.
Da totalidade do universo de referncia, 71,42% dos indivduos consideraram

o design da interface do portal algo importante para que se tornem um usurio
assduo do mesmo, e 28,57% dos entrevistados no consideraram.
Em relao pergunta a respeito da maneira na qual pgina do DDAHV

poderia contribuir em relao s necessidades de informao, os entrevistados
responderam que seria interessante disponibilizar mais informaes sobre o
andamento das pesquisas; tratamento e preveno e dados epidemiolgicos por
regio, estados e municpio.
Os principais aspectos negativos da interface apontados pelos entrevistados

foram: as cores, com nfase na cor vermelha, falta de acessibilidade para
deficientes visuais e auditivos, ferramenta de busca ineficiente, links pequenos e
layout pouco atrativo.
Em relao pergunta o que voc mudaria na interface? Os entrevistados

responderam que incluiriam mais informaes as novas estratgias de preveno
combinada ao HIV destacando-se: (i) Tratamento como Preveno; (ii) Profilaxia
88
Antirretroviral Ps-Exposio de Risco para Infeco (PEP); e, (iii) Profilaxia Pr-
exposio (PrEP). O formato das letras, as cores do site e layout dos links tambm
seriam itens a serem alterados.
No que tange questo referente aparncia da pgina do site do DDHAV e

os aspectos que mais atraem os usurios, os entrevistados responderam: fcil
acesso informao, informaes objetivas, imagens positivas e uso de cores vivas.
No que diz respeito ao contedo da pgina principal, verifica-se que 57,14%

da amostra a considerou boa; 14,28%, muito boa; 14,28%, regular e 14,28%
insuficiente.
No que se refere s sugestes para que a pgina principal do site proporcione

maior satisfao na busca de informaes, sugeriu-se: disponibilizar informaes
mais claras e atualizadas; ofertar evidncias cientficas advindas de pesquisas e
informaes sobre Terapia Antirretroviral - TARV e vacina teraputica anti-HIV e
ajustar os itens apontados como aspectos negativos da interface e os mapeados
como necessrios para serem mudados na interface.
No que concerne ao estado emocional dos entrevistados, aps terem

acessado a pgina principal do DDAHV, 56,92% da amostra ficou com seu estado
emocional negativo e 43,08% positivo.
No que diz respeito interferncia do estado emocional na busca da

informao, tem-se que 85,71% dos entrevistados afirmaram que o estado
emocional interfere na busca e para 14,28% dos entrevistados no interfere.
O que se destaca neste bloco que o acesso home page pelos

entrevistados que deveria fornecer respostas adequadas e com isto melhorar o
estado emocional do usurio, na verdade, teve resultado oposto.
A home page no s no melhorou o estado emocional prvio dos usurios

(53,23%), mas parece t-lo piorado aps o acesso (56,92%).
89
5. CONSIDERAES SOBRE OS OBJETIVOS DA PESQUISA
Os objetivos especficos e o objetivo geral da pesquisa foram em sua

totalidade alcanados, como pde ser verificado no Tpico 4 Anlise dos Dados.
A seguir, sero destacadas as principais consideraes que ratificam este

alcance.
Para atingir o objetivo especfico 1, que tratou de identificar o perfil dos

usurios da interface da home page do DDAHV, utilizaram-se as questes do
instrumento de coleta de dados final descritas na Tabela 2 - Relao entre os
objetivos e o nmero da questo no instrumento de coleta de dados.
Portanto, pode-se afirmar que os usurios da interface da home page

participantes da pesquisa so integrantes da populao mais vulnervel infeco
pelo HIV. Referem-se ao subgrupo HSH e mulheres heterossexuais que vivem e/ou
convivem com HIV. Tem-se que 57,14% so HIV positivos, enquanto 42,85% HIV
negativo.
Para alcanar o objetivo especfico 2, o qual tratou de identificar o estado

emocional dos usurios diante da interface da home page do DDAHV, fez-se o uso
das questes do instrumento de coleta de dados final descritas na Tabela 3 -
Relao entre os objetivos e o nmero da questo no instrumento de coleta de
dados.
Ressalta-se que o estado emocional dos usurios diante da interface da home

page negativo para 56,92% dos participantes da pesquisa e positivo para 43,08%.
Evidencia-se que alguns elementos desta interface, ora j descritos no Tpico 4
Anlise dos dados, evocam estados emocionais negativos nos usurios e que por
sua vez comprometem o processo de busca e recuperao da informao da home
page do DDHAV.
O objetivo especfico 3, levantar os fatores emocionais nos usurios que

impactam a recuperao de informao, foi cumprido ao aplicarem-se as questes
do instrumento de coleta de dados final descritasna Tabela 4 - Relao entre os
objetivos e o nmero da questo no instrumento de coleta de dados.
90
De acordo com os participantes da pesquisa, os principais fatores emocionais
que impactam a recuperao da informao referem-se: (i) ao estado emocional do
usurio quando da interao humano-computador, que por sua vez deve ser
amigvel, fluda e prazerosa, proporcionando um acolhimento psicolgico ao
usurio, recriando um ambiente afetivo positivo; e (ii) a necessidade de informao
sobre DST, HIV/aids que propulsiona o comportamento de busca e uso da
informao.
Cabe ressaltar, conforme a literatura de Estudo dos Usurios que a

necessidade de informao envolve aspectos cognitivos, afetivos, situacionais e
sociais que impactam na busca e recuperao da informao (CHOO, 2000).
O objetivo 4, que referiu-se mensurao do nvel de satisfao dos usurios

na interao com a interface da home page do DDAHV foi atingido. Para tanto, fez-
se o uso das questes do instrumento de coleta de dados final descritas na Tabela 5
- Relao entre os objetivos e o nmero da questo no instrumento de coleta de
dados.
Observou-se que o nvel de satisfao dos usurios participantes da pesquisa

baixo, tendo em vista a anlise das consideraes sobre os aspectos negativos da
interface; as mudanas que se fazem necessrias; e avaliao do contedo da
pgina, conforme descrito em detalhes no Tpico 4 Anlise dos dados.
Com o cumprimento dos objetivos especficos acima descritos, o objetivo

geral da pesquisa: Identificar o impacto do fator emocional no usurio quando da
Sade do Ministrio da Sade; foi alcanado.Desta forma, tem-se que para 85,71%
dos usurios participantes da pesquisa o estado emocional interfere na busca de
informao e quepara 14,28% no interfere.
Evidencia-se, ento, que produtos informacionais provocam emoes em

seus consumidores-usurios e que, por sua vez, as emoes os influenciam o
comportamento de busca e uso de informao. Diante do exposto, primordial
atrelar a abordagem emocional ao design da home page estudada.
91
6. SUGESTES PARA TRABALHOS FUTUROS
Como proposta de trabalhos futuros, sugere-se para o recrutamento de

indivduos que compem populaes ocultas ou de difcil acesso o uso da
metodologia de amostragem Respondent-Driven Sampling (RDS). Dentre os
mtodos propostos na literatura, esta estratgia de amostragem tem ganhado
destaque. O RDS tem sido amplamente utilizado em vrios pases, para estimar a
prevalncia de HIV e de outras DST, bem como para a investigao das prticas e
comportamentos de risco (DES JARLAIS et al, 2009; PAZ-BAILEY et al, 2013).
Este mtodo uma variante da amostragem em cadeia ou bola de neve.

Baseia-se no reconhecimento que os melhores e mais eficientes recrutadores de
indivduos pertencentes a populaes de difcil acesso so os prprios membros
destas populaes e no agentes comunitrios ou pesquisadores. A coleta de dados
realizada por meio de sucessivos ciclos de recrutamento, ou ondas, at que o
tamanho de amostra seja atingido (BASTOS, 2009).
Ademais, outra sugesto aplicar esta pesquisa no Estado do Rio Grande do

Sul, tendo em vista que este estado encontra-se em 1 lugar do ranking das
Unidades da Federao com maior taxa de deteco, taxa de mortalidade e
percentual de categoria de exposio, segundo municpio de residncia, conforme
descrito no Anexo A.
Observa-se que este estado registrou no Sistema de Informaes de Agravos

de Notificao (SINAN), de 1983 a junho de 2014, um total de 76.312 casos de aids,
representando 50,3% dos casos acumulados na Regio Sul e 10% dos casos
identificados no Brasil (BRASIL, 2013).
Portanto, identificar se h necessidades informacionais distintas de sade

sobre este agravo no Estado do Rio Grande do Sul e se a falta de informao
adequada no um preditor na promoo de comportamentos sexuais de maior
risco neste estado.
92
7. CONCLUSES
Diante dos achados apresentados nesta pesquisa, conclui-se que a emoo

pode modificar a percepo e o comportamento do usurio diante de uma interface
de um sistema de informao. Portanto, identificar o impacto do fator emocional no
usurio quando da recuperao de informao de preveno e tratamento do
HIV/Aids resulta numa ao inovadora dentro do DDAHV do Ministrio da Sade,
primeiramente, no que tange adequao da arquitetura do contedo e da
taxonomia da sua home page, enfatizando o usurio e no mais o sistema. Em
segundo lugar, por integrar o usurio no desenvolvimento e ou adaptao de uma
interface governamental de um sistema de gesto da informao.
Os resultados apresentados apontam a influncia das emoes na relao

homem-mquina, bem como a avaliao do impacto da usabilidade e do design
emocional na busca e recuperao de informao. Os dados obtidos por esta
pesquisa destacam a necessidade de aprimoramento da interface, baseada nos
princpios do design emocional centrado no usurio para que esta desperte
sensaes positivas e satisfatrias, o que por sua vez impactar diretamente no
sucesso da busca e recuperao de informao, visto que esta uma ferramenta de
orientao na preveno, testagem e no tratamento da epidemia de Aids no pas.
Ademais, os achados mostram a importncia de se mapearem os interesses e as
aspiraes de informao de sade dos consumidores-usurios e de simplificar e
adequar a linguagem disponvel na home page. tambm essencial priorizar
informaes focadas para a populao mais vulnervel infeco pelo HIV. Tem-se
que esse estudo relevante para a Cincia da Informao, pois permite avanar na
abordagem cognitivista desta cincia ao considerar o contexto social da informao.
Sabendo-se que a comunicao um fator primordial na cincia, a pesquisa

em questo corrobora a compreenso do processo de comunicao referente s
tecnologias digitais, na forma de produzir e comunicar informaes. Ademais, este
projeto reflete a interdisciplinaridade da Cincia da Informao ao abordar: aspectos
comunicacionais da interface de sistemas de informao, as premissas do estudo
centrado nos usurios, interfaces de sistema de informao e sua responsabilidade
social.
93
As evidncias cientficas desta pesquisa podero, ainda, subsidiar o processo
de tomada de deciso, a formulao e a implementao de polticas pblicas deste
agravo.
94
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104
APNDICE A INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS PRIMEIRO PR-
TESTE
Responda as seguintes perguntas relacionadas ao site do Departamento de

Doenas Sexualmente Transmissveis, Aids e Hepatites Virais (DDAHV).
1. Como voc se sente ao ver a interface?
( ) feliz ( ) triste ( ) duvidoso ( ) tranquilo ( ) irritado ( ) hipnotizado ( )

apaixonado
O que o faz se sentir dessa forma?
2. Diante da interface o seu estado afetivo fica?
Positivo
Negativo
Neutro
Outro. Como:
Por qu?
3. Voc considera que suas emoes diante da interface podem ser mais decisivas
durante a sua navegabilidade do que seus elementos prticos? Por qu?
4. Como voc se sente ao navegar na interface?
105
( ) Hipnotizado ( ) Irritado ( ) Apaixonado ( ) Dvida ( ) Triste
5. Como voc avalia a navegabilidade no portal?
(O stio deve permitir que diferentes recursos facilitem o acesso do contedo sem
desconsiderar que as tecnologias utilizadas no podem estar incompatveis com as
mais comuns encontradas na rede).
( ) insuficiente ( ) regular ( ) boa ( ) muito boa ( ) excelente
6. Qual sua opinio sobre a arquitetura do contedo?
(Diz respeito forma como o contedo do stio disposto, tornando sua navegao
facilitada no que tange utilizao de recursos cognitivos, como a informao
redigida ou a utilizao de ilustraes).
( ) insuficiente ( ) regular ( ) boa ( ) muito boa ( )

excelente
7. Avalie a usabilidade do portal.
(Capacidade que apresenta um sistema interativo de ser operado, de maneira eficaz

e eficiente, em um determinado contexto de operao, para realizao das tarefas
de seus usurios.).
106
Por qu?
8. Como voc avalia a funcionalidade dos servios online disponibilizados?
9. Como voc avalia o uso das cores utilizadas no stio?
( ) agradveis ( ) sombrias ( ) tristes ( ) vivas ( ) alegres ( ) desagradveis
10. O aspecto emocional um dos fatores que o faz acessar o portal?
( ) Sim ( ) No
11. Voc considera o design da interface de um portal algo importante para que se
torne usurio assduo do mesmo?
( ) Sim ( ) No
12. A interface satisfaz suas necessidades de busca e recuperao de informao?

Se no, por qu?
13. O que voc considera negativo na interface?
14. O que voc mudaria na interface? Por qu?

107
15. O que o atrairia a utiliz-la levando em conta a sua aparncia?
16. Voc considera que a interface foi desenvolvida levando em conta o modelo
mental do usurio na busca por informao ou o modelo de um especialista?
APNDICE B INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS SEGUNDO E

TERCEIRO PR-TESTE
Responda as seguintes perguntas relacionadas a home page do Departamento de

Doenas Sexualmente Transmissveis, Aids e Hepatites Virais (DDAHV).
1. Como voc se sente ao ver a interface?
( ) feliz ( ) triste ( ) duvidoso ( ) tranqilo ( ) irritado ( ) hipnotizado ( ) apaixonado
O que o faz se sentir dessa forma?
Positivo
Negativo
Neutro
Outro. Como?
Por qu?
3. Voc considera que seu estado afetivo diante da interface pode interferir na sua
navegabilidade?
( ) Sim ( ) No
Por qu?
108
4. Como avalia o uso das cores utilizadas?
( ) agradveis ( ) sombrias ( ) tristes ( ) vivas ( ) alegres ( ) desagradveis
5. Voc considera o design da interface de um portal algo importante para que se

torne usurio assduo do mesmo?
( ) Sim ( ) No
6. A interface satisfaz suas necessidades de busca e recuperao de informao?

Se no, por qu?
10. Como voc se sente ao navegar na interface?
( ) Hipnotizado ( ) Irritado ( ) Apaixonado ( ) Dvida ( ) Triste
11. Como voc avalia a navegabilidade no portal?
109
12. Qual sua opinio sobre a arquitetura do contedo?
13. Avalie a usabilidade do portal.
Por qu?
110
APNDICE C INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS QUARTO PR-TESTE
ROTEIRO DA ENTREVISTA
Caro (a) colaborador (a),
O presente roteiro de entrevista refere-se ao projeto de pesquisa

desenvolvido no Mestrado em Cincia da Informao da Universidade de Braslia
UNB.
Seu objetivo identificar o impacto do fator emocional no usurio na

Sexualmente Transmissveis, Aids e Hepatites Virais (DDAHV).
A sua opinio de grande importncia para esta pesquisa, pois os dados

coletados integraro os resultados finais da pesquisa.
A entrevista ser dividida em quatro blocos, a saber: (i) informaes

sociodemogrficas; (ii) teste do HIV; (iii) discriminao e violncia e (iv) home page
do Departamento de Doenas Sexualmente Transmissveis, Aids e Hepatites Virais
(DDAHV).
Participante n :
Bloco A - Informaes sociodemogrficas
1. Qual a sua idade? ____________anos
2. Qual o seu estado conjugal?
( ) Nunca foi casado (a)
( ) Separado (a)
( ) Casado (a) atualmente
( ) Divorciado(a)
( ) Vive com companheiro (a) atualmente
( ) Vivo (a)
111
3. Qual o seu grau de escolaridade?
( ) Analfabeto
( ) 1 a 3 srie do ensino fundamental
( ) Ensino fundamental completo
( ) 1 ou 2 serie do ensino mdio
( ) Ensino mdio completo
( ) Superior incompleto
( ) Superior completo
4. Como voc se classifica em relao a sua cor ou raa?
( ) Branca
( ) Preta
( ) Indgena
( ) Amarela
( ) Parda
( ) No sei responder
( ) Outra
5. Qual a sua situao de trabalho atual?
( ) Servidor (a) pblico (a)
( ) Empregado (a) com carteira de trabalho
( ) Empregado (a) sem carteira de trabalho
( ) Trabalha por conta prpria e no tem empregados
( ) Empregador (a)
112
( ) No trabalha atualmente
6. Quais e quantos itens abaixo existem na casa onde voc mora?
Televiso: no tem ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) ou +
Rdio: no tem ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) ou +
Banheiro: no tem ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) ou +
Automvel: no tem ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) ou +
Empregada mensalista: no tem ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) ou +
Mquina de lavar: no tem ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) ou +
Videocassete ou DVD: no tem ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) ou +
Geladeira: no tem ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) ou +
Freezer (aparelho independente ou parte da geladeira duplex:) no tem ( ) 1 ( ) 2

( ) 3 ( ) 4 ( ) ou +
Bloco B - Teste do HIV
1. Voc j fez o teste para Aids alguma vez na vida?
( ) Sim
( ) No (pular para a questo 5)
( ) No lembra/no respondeu
2. Qual foi o principal motivo para voc ter feito o ltimo teste para Aids? (Marcar
uma opo)
( ) Parceiro (a) infectado pelo vrus da Aids
( ) Doou sangue para se testar
( ) Pr-natal
( ) Curiosidade
113
( ) Parceiro (a)pediu
( ) Indicao mdica
( ) Outro motivo
3. Ainda com relao ao seu ltimo teste para Aids, voc sabe o resultado?
( ) Sim
( ) No lembra (pular para a questo 5)
4. Voc se importa em me dizer o resultado do seu ltimo teste?
( ) Positivo
( ) Negativo
( ) No quis informar
5. Voc j doou sangue alguma vez na vida?
( ) Sim, nos ltimos 12 meses
( ) Sim, h mais de 20 anos
( ) Sim, entre um ano e 20 anos atrs
( ) No.
Bloco C - Discriminao e violncia
1. Nos ltimos 12 meses, voc sentiu discriminado (tratado pior do que seus
pares) por alguma pessoa ou instituio, por alguma das seguintes
razes? (todas as questes devem ser marcadas)
Por causa de sua cor ou raa ( ) Sim ( ) No

114
Por ser homem ou mulher ( ) Sim ( ) No
Por falta de dinheiro ou condio social ( ) Sim ( ) No
Orientao sexual ( ) Sim ( ) No
Por sua profisso ou ocupao ( ) Sim ( ) No
Por ser HIV positivo, se for o caso ( ) Sim ( ) No
Por caso de doena ou incapacidade ( ) Sim ( ) No
Por sua idade ( ) Sim ( ) No
Por causa de sua aparncia fsica ( ) Sim ( ) No
Outro ( ) Sim ( ) No
2. Em relao afirmao: um casal gay tem direito a adotar uma criana,

voc:
( ) Concorda
( ) Discorda
3. Em relao a ter amigos gays, voc:
( ) Nunca teria
( ) Depende
( ) Teria sem problemas
Gostaria de saber se voc concorda com as seguintes afirmaes:
4. Se um membro de uma famlia ficasse doente com o vrus da Aids, essa

pessoa deveria ser cuidada na casa dessa famlia.
( ) Concorda
( ) Discorda
115
5. Se uma pessoa soubesse que algum que trabalha vendendo legumes e
verduras est com o vrus da Aids, ela poderia continuar comprando esses
alimentos dele.
( ) Concorda
( ) Discorda
6. Se uma professora tem o vrus da Aids, mas no est doente, ela pode
continuar a dar aulas em qualquer escola.
( ) Concorda
( ) Discorda
7. Se um membro de uma famlia for infectado pelo vrus da Aids, essa

famlia deveria manter isso em segredo.
( ) Concorda
( ) Discorda
Bloco D - Sobre a home page do Departamento de Doenas Sexualmente

Transmissveis, Aids e Hepatites Virais (DDAHV)
1. Voc j buscou informao sobre Aids e outras doenas sexualmente

transmissveis?
( ) Sim
( ) No
Se sim, em quais sites?
116
2. Antes desta entrevista voc j tinha acessado a home page do Departamento
de Doenas Sexualmente Transmissveis, Aids e Hepatites Virais (DDAHV)?
( ) Sim
( ) No
( ) Positivo
( ) Negativo
( ) Neutro
( ) Outro. Como?
( ) Por qu?
4. Voc considera que seu estado afetivo diante da interface pode interferir na
sua navegabilidade?(Navegabilidade a forma como se navega, isto vai
de uma pgina para outra, em um site).
( ) Sim
( ) No
Por qu?
5. Como avalia o uso das cores utilizadas?
( ) agradveis ( ) sombrias ( ) tristes ( ) vivas alegres ( )

desagradveis
6. Voc considera o design da interface de um portal algo importante para que

se torne usurio assduo do mesmo? (O design da interface refere-se aos
elementos da interface utilizados para facilitar a interao usurio com as
funcionalidades (GARRETT, 2003).
( ) Sim
117
( ) No
Por que
7. A interface satisfaz suas necessidades de busca e recuperao de

informao? Se no, por qu? (A busca e a recuperao de informao um
processo de localizao de documentos e de itens de informao,
previamente armazenados, com vistas a permitir ao usurio o acesso a estes
(BELKIN; CROFT, 1987)).
11. Como voc avalia a navegabilidade na interface?
( ) insuficiente ( ) regular ( ) boa ( ) muito boa ( )excelente
12. Qual sua opinio sobre a arquitetura do contedo? (A arquitetura do

contedo diz respeito forma como o contedo do site disposto)
13. Avalie a usabilidade do portal. (Usabilidade a extenso em que um produto

poder ser usado por usurios especficos para alcanar objetivos especficos
118
com eficcia, eficincia e satisfao em um contexto especfico de uso (ISO
9241-11)).
Por qu?
14. Quais as suas sugestes para que a interface proporcione uma maior
facilidade de busca de informao?
15. Em que aspectos da interface voc acredita que merecia mudanas?
119
APNDICE D TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO
A realizao deste trabalho de pesquisa requisito do curso de mestrado em

Cincia da Informao da Universidade de Braslia UnB, seu objetivo identificar o
impacto do fator emocional no usurio na recuperao de informao da home page
do DDAHV e est sendo desenvolvido pela aluna Flvia Moreno Alves de Souza,
orientanda da professora Ivette Kafure.
A sua participao voluntria e, caso no decida participar e resolva desistir

a qualquer momento durante a participao, no sofrer nenhuma sano e/ou
prejuzo. Informo que ser garantida a privacidade dos dados e informaes ora
prestadas, preservando o seu anonimato, por ocasio da publicao do estudo.
Eu, como participante, fico ciente de que ser mantida minha

confidencialidade ao mesmo tempo em que fui devidamente esclarecido sobre o uso
da informao no estudo proposto.
120
APNDICE E INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS APRESENTADO NO
RELATRIO INTERMEDIRIO

desenvolvido no Mestrado em Cincia da Informao da Universidade de Braslia
UNB, seu objetivo identificar o impacto do fator emocional no usurio na
recuperao de informao da pgina principal do site do Departamento de Doenas
Sexualmente Transmissveis, Aids e Hepatites Virais (DDAHV). Este Departamento
uma referncia mundial no tratamento e ateno Aids e a outras doenas
sexualmente transmissveis e tem como principais objetivos: reduzir a transmisso
do HIV/Aids e das Hepatites Virais e promover a qualidade de vida dos pacientes.


sociodemogrficas; (ii) teste do HIV; (iii) discriminao e violncia e (iv) pgina
Hepatites Virais (DDAHV).
Participante n :
Bloco A - Dados Sociodemogrficos
( ) Separado (a)
( ) Divorciado(a)
121
( ) Vivo (a)
( ) Analfabeto
( ) 1 ou 2 srie do ensino mdio
( ) Branca
( ) Preta
( ) Indgena
( ) Amarela
( ) Parda
( ) Outra
5.Qual a sua situao de trabalho atual?
122
( ) Empregador (a)
Rdio: no tem ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) ou +

( ) 3 ( ) 4 ( ) ou +
( ) Sim
uma opo)
( ) Por solicitao do empregador
123
( ) Pr-natal
( ) Curiosidade
( ) Parceiro (a) pediu
( ) Indicao mdica
( ) Algum comportamento de risco
( ) Doou sangue porque precisou ou quis
( ) Outro motivo. Qual?
( ) Sim
( ) No lembra/no respondeu (pular para a questo 5)
( ) Positivo
( ) Negativo
( ) No
124
1. Nos ltimos 12 meses, voc sentiu discriminado (tratado pior do que seus pares)
por alguma pessoa ou instituio, por alguma das seguintes razes? (todas as
questes devem ser marcadas)
Por causa de falta de dinheiro ou condio social ( ) Sim ( ) No
Por sua orientao sexual ( ) Sim ( ) No
Por causa de doena ou incapacidade ( ) Sim ( ) No
2. Em relao afirmao: um casal gay tem direito a adotar uma criana, voc:
( ) Concorda
( ) Discorda
( ) Nunca teria
( ) Depende
125
4. Se um membro de uma famlia ficasse doente com o vrus da Aids, essa pessoa
deveria ser cuidada na casa dessa famlia.
( ) Concorda
( ) Discorda

verduras est com o vrus da Aids, ela poderia continuar comprando esses alimentos
dele.
( ) Concorda
( ) Discorda
6. Se uma professora tem o vrus da Aids, mas no est doente, ela pode continuar
a dar aulas em qualquer escola.
( ) Concorda
( ) Discorda
7. Se um membro de uma famlia for infectado pelo vrus da Aids, essa famlia
deveria manter isso em segredo.
( ) Concorda
( ) Discorda

Transmissveis, Aids e Hepatites Virais (DDAHV)

transmissveis?
( ) Sim
126
( ) No
2. Antes desta entrevista voc j tinha acessado a pgina principal do site do

(DDAHV)?
( ) Sim
( ) No
3. Abaixo est uma lista de palavras que descreve estados emocionais. Por favor,
leia tudo atenciosamente. Em seguida assinale, em cada linha, o quadrado que
melhor descreve COMO VOC SE SENTE AGORA. Tenha certeza de sua resposta
para cada questo, antes de assinalar.
127
4. Abaixo esto oito ilustraes que descrevem estados emocionais. Por favor,
assinale com um X qual ou quais estados emocionais voc sente diante da pgina
assinale com um X qual ou quais estados emocionais voc sente em relao s
cores do site do Departamento de Doenas Sexualmente Transmissveis, Aids e
6. Voc considera que o design da pgina principal do site do Departamento de

Doenas Sexualmente Transmissveis, Aids e Hepatites Virais (DDAHV) algo
128
importante para que voc se torne um usurio assduo do mesmo? (O design refere-
se aos elementos da pgina do site utilizados para facilitar a interao do usurio
com as funcionalidades (Garrett, 2003).
( ) Sim
( ) No
Por qu?
7. De que maneira a pgina principal do site do Departamento de Doenas

Sexualmente Transmissveis, Aids e Hepatites Virais (DDAHV) poderia contribuir em
relao as suas necessidades de informao, neste momento?
8. O que voc considera negativo na pgina principal do site do Departamento de

Doenas Sexualmente Transmissveis, Aids e Hepatites Virais (DDAHV)?
9. O que voc mudaria na pgina principal do site do Departamento de Doenas

Sexualmente Transmissveis, Aids e Hepatites Virais (DDAHV)? Por qu?
10. Considerando a aparncia da pgina principal do site do Departamento de

Doenas Sexualmente Transmissveis, Aids e Hepatites Virais (DDAHV), quais
aspectosque mais o (a) atraem?
11. Qual sua opinio sobre a forma na qual o contedo da pgina principal do site do
(DDAHV) disposto?
12. Quais as suas sugestes de melhoria para que a pgina principal do site do
129
(DDAHV) proporcione uma maior satisfao em relao as suas necessidades de
informao?
melhor descreve COMO VOC SE SENTE DEPOIS DE TER ACESSADO A
PGINA PRINCIPAL DO SITE DO DEPARTAMENTO DE DOENAS
SEXUALMENTE TRANSMISSVEIS, AIDS E HEPATITES VIRAIS (DDAHV).Tenha
certeza de sua resposta para cada questo, antes de assinalar.
14. Voc considera que o estado emocional, respondido na pergunta 4, pode

interferir na busca de informao na pgina principal do site do Departamento de
Doenas Sexualmente Transmissveis, Aids e Hepatites Virais (DDAHV)?
( ) Sim
( ) No
130
Por qu?
131
APNDICE F INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS FINAL

desenvolvido no Mestrado em Cincia da informao da Universidade de Braslia
UNB, seu objetivo identificar o impacto do fator emocional no usurio na
recuperao de informao da pgina principal do site do Departamento de Doenas
Sexualmente Transmissveis, Aids e Hepatites Virais (DDAHV) da Secretaria de
Vigilncia em Sade (SVS) do Ministrio da Sade (MS).
Este Departamento uma referncia mundial no tratamento e ateno Aids

e a outras doenas sexualmente transmissveis e tem como principais objetivos:
reduzir a transmisso do HIV/Aids e das Hepatites Virais e promover a qualidade de
vida dos pacientes.


sociodemogrficas; (ii) teste do HIV; (iii) discriminao e violncia e (iv) pgina
Participante n :
Bloco A - Dados Sociodemogrficos
2. Sexo:
( ) Masculino
( ) Feminino
132
3. Em relao a sua prtica sexual, voc:
( ) Faz sexo S com mulheres
( ) Faz sexo com homens E mulheres
( )Faz sexo S com homens
( ) Nunca fez sexo
( ) Separado (a)
( ) Divorciado(a)
( ) Vivo (a)
( ) Analfabeto
( ) 1 ou 2 srie do ensino mdio
( ) Branca
133
( ) Preta
( ) Indgena
( ) Amarela
( ) Parda
( ) Outra
7. Qual a sua situao de trabalho atual?
( ) Empregador (a)
Rdio: no tem ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) ou +

( ) 3 ( ) 4 ( ) ou +
134
( ) Sim
uma opo)
( ) Por solicitao do empregador
( ) Pr-natal
( ) Curiosidade
( ) Parceiro (a) pediu
( ) Indicao mdica
( ) Algum comportamento de risco
( ) Doou sangue porque precisou ou quis
( ) Outro motivo. Qual?
( ) Sim
( ) No lembra/no respondeu (pular para a questo 5)
135
( ) Positivo
( ) Negativo
( ) No
1. Nos ltimos 12 meses, voc sentiu discriminado (tratado pior do que seus pares)
por alguma pessoa ou instituio, por alguma das seguintes razes? (todas as
questes devem ser marcadas)
Por causa de falta de dinheiro ou condio social ( ) Sim ( ) No
Por sua orientao sexual ( ) Sim ( ) No
Por causa de doena ou incapacidade ( ) Sim ( ) No
136
2. Em relao afirmao: um casal gay tem direito a adotar uma criana, voc:
( ) Concorda
( ) Discorda
( ) Nunca teria
( ) Depende
4. Se um membro de uma famlia ficasse doente com o vrus da Aids, essa pessoa
( ) Concorda
( ) Discorda

verduras est com o vrus da Aids, ela poderia continuar comprando esses alimentos
dele.
( ) Concorda
( ) Discorda
6. Se uma professora tem o vrus da Aids, mas no est doente, ela pode continuar
a dar aulas em qualquer escola.
( ) Concorda
( ) Discorda
137
7. Se um membro de uma famlia for infectado pelo vrus da Aids, essa famlia
deveria manter isso em segredo.
( ) Concorda
( ) Discorda

Transmissveis, Aids e Hepatites Virais (DDAHV) da Secretaria de Vigilncia em
Sade (SVS) do Ministrio da Sade (MS)

transmissveis?
( ) Sim
( ) No
2. Antes desta entrevista voc j tinha acessado a pgina principal do site do

(DDAHV) ) da Secretaria de Vigilncia em Sade (SVS) do Ministrio da Sade
(MS)?
( ) Sim
( ) No
melhor descreve COMO VOC SE SENTE AGORA. Tenha certeza de sua resposta
para cada questo, antes de assinalar.
138
assinale com um X qual ou quais estados emocionais voc sente diante da pgina
Hepatites Virais (DDAHV) da Secretaria de Vigilncia em Sade (SVS) do Ministrio
da Sade (MS)?
139
assinale com um X qual ou quais estados emocionais voc sente em relao s
cores do site do Departamento de Doenas Sexualmente Transmissveis, Aids e
da Sade (MS)?
6. Voc considera que o design da pgina principal do site do Departamento de

Doenas Sexualmente Transmissveis, Aids e Hepatites Virais (DDAHV) da
Secretaria de Vigilncia em Sade (SVS) do Ministrio da Sade (MS) algo
importante para que voc se torne um usurio assduo do mesmo? (O design refere-
se aos elementos da pgina do site utilizados para facilitar a interao do usurio
com as funcionalidades (Garrett, 2003).
( ) Sim
( ) No
Por qu?
7. De que maneira a pgina principal do site do Departamento de Doenas

140
Vigilncia em Sade (SVS) do Ministrio da Sade (MS) poderia contribuir em
relao as suas necessidades de informao, neste momento?
8. O que voc considera negativo na pgina principal do site do Departamento de

Secretaria de Vigilncia em Sade (SVS) do Ministrio da Sade (MS)?
9. O que voc mudaria na pgina principal do site do Departamento de Doenas

Vigilncia em Sade (SVS) do Ministrio da Sade (MS)? Por qu?
10. Considerando a aparncia da pgina principal do site do Departamento de

Secretaria de Vigilncia em Sade (SVS) do Ministrio da Sade (MS), quais
aspectosque mais o (a) atraem?
11. Qual sua opinio sobre a forma na qual o contedo da pgina principal do site do
(DDAHV) da Secretaria de Vigilncia em Sade (SVS) do Ministrio da Sade (MS)
disposto?
12. Quais as suas sugestes de melhoria para que a pgina principal do site do
(DDAHV) da Secretaria de Vigilncia em Sade (SVS) do Ministrio da Sade (MS)
proporcione uma maior satisfao em relao as suas necessidades de informao?
melhor descreve COMO VOC SE SENTE DEPOIS DE TER ACESSADO A
141
PGINA PRINCIPAL DO SITE DO DEPARTAMENTO DE DOENAS
SEXUALMENTE TRANSMISSVEIS, AIDS E HEPATITES VIRAIS (DDAHV)da
Secretaria de Vigilncia em Sade (SVS) do Ministrio da Sade (MS). Tenha
certeza de sua resposta para cada questo, antes de assinalar.
14. Voc considera que o estado emocional, respondido na pergunta 4 (do Bloco D
deste roteiro de entrevista), pode interferir na busca de informao na pgina
da Sade (MS)?
( ) Sim
( ) No
Por qu?
142
ANEXO A INDICADORES DE AIDS (TAXA DE DETECO, TAXA DE
MORTALIDADE E PERCENTUAL DE CATEGORIA DE EXPOSIO), SEGUNDO
MUNICPIO DE RESIDNCIA.
Fonte: BRASIL, 2013.
143
ANEXO B QUESTIONRIO PRINCIPAL DA PCAP
BLOCO A: INFORMAES SCIO-DEMOGRFICAS
Sexo:
Masculino
Feminino
Qual a sua idade? ______ anos
Qual o seu estado conjugal?
Nunca foi casado
Casado atualmente
Vive com companheiro atualmente
Separado
Divorciado
Vivo
Qual o seu grau de escolaridade?
Analfabeto
1 a 3 srie do ensino fundamental
Ensino fundamental completo
1 ou 2 srie do ensino mdio
Ensino mdio completo
Superior incompleto
Superior completo
144
Qual foi o curso mais elevado que o chefe de sua famlia completou?
Analfabeto
Ensino fundamental completo
1 ou 2 srie do ensino mdio
Ensino mdio completo
Superior incompleto
Superior completo
Como voc se classifica em relao a sua cor ou raa?
Branca
Preta
Amarela
Parda
Indgena
Outra
No sei responder
Voc se considera religioso?
Sim
No [pular para (9)]
Qual a sua religio?
Catlica
145
Evanglica
Esprita
Umbanda/Candombl
Outras religies
Qual a sua situao de trabalho atual?
Servidor pblico
Empregado com carteira de trabalho
Empregado sem carteira de trabalho
Trabalha por conta prpria e no tem empregados
Empregador
No trabalha atualmente [pular para (11)]
Nos ltimos 12 meses, qual foi sua principal ocupao? [Entrevistador: com a ajuda
do entrevistado, classifique a ocupao no grupo ocupacional mais adequado.]
[Depois de responder, pular para (12)]
Altos funcionrios do governo, dirigentes, gerentes ou altos funcionrios de empresa
Profissionais do nvel superior
Profissionais das artes
Profissionais ou tcnicos de nvel mdio
Trabalhadores de servios administrativos
Trabalhadores da prestao de servios e comercirios
Trabalhadores de servios domsticos
Trabalhadores agropecurios, florestais de caa e pesca
Trabalhadores manuais (produo de bens e servios industriais)
Trabalhadores manuais da construo civil
146
Trabalhadores manuais de reparao e manuteno
Membros das foras armadas, policiais e bombeiros militares
Ocupaes mal especificadas do trabalho informal (ambulante, manobrista,

guardador de carro, etc)
Qual a principal razo de voc no estar trabalhando atualmente?
Dona de casa / cuidando da famlia
Procurou, mas no conseguiu encontrar trabalho
Trabalhos no remunerados
Estudos / treinamento
Aposentado / incapacitado para o trabalho
Doena
Outro
Quais e quantos dos itens abaixo existem na casa onde voc mora?
a. Televiso No tem 1 2 3 4 ou +
b. Rdio No tem 1 2 3 4 ou +
c. Banheiro No tem 1 2 3 4 ou +
d. Automvel No tem 1 2 3 4 ou +
e. Empregada mensalista No tem 1 2 3 4 ou +
f. Mquina de lavar No tem 1 2 3 4 ou +
g. Videocassete ou DVD No tem 1 2 3 4 ou +
h. Geladeira No tem 1 2 3 4 ou +
147
i. Freezer (aparelho
independente ou parte da No tem 1 2 3 4 ou +
geladeira duplex)
BLOCO B: FORMAS DE TRANSMISSO DE ALGUMAS DOENAS
Gostaria de saber qual ou quais das doenas descritas na cartela uma pessoa pode
ser infectada ao ser picado por um inseto, como por exemplo, um mosquito ou
pernilongo?
[Vrias opes - Alterar ordem das opes]
Aids
Sfilis
Hepatite
Dengue
Malria
Gonorria
Nenhuma destas
E, qual ou quais das doenas descritas na cartela uma pessoa pode ser infectada ao
usar banheiros pblicos?
Aids
Sfilis
Hepatite
Dengue
Malria
148
Gonorria
Nenhuma destas
compartilhar seringa ou agulha com outras pessoas?
Aids
Sfilis
Hepatite
Dengue
Malria
Gonorria
Nenhuma destas
no usar preservativos em relaes sexuais?
Aids
Sfilis
Hepatite
Dengue
Malria
Gonorria
Nenhuma destas
149
E, para qual ou quais das doenas descritas na cartela existe cura?
Aids
Sfilis
Hepatite
Dengue
Malria
Gonorria
Nenhuma destas
Agora, para cada frase que eu citar, gostaria de saber se voc concorda ou
discorda.
O risco de transmisso do vrus da Aids pode ser reduzido, se uma pessoa tiver
relaes sexuais somente com parceiro fiel e no infectado.
Concorda
Discorda
No sabe
Uma pessoa com aparncia saudvel pode estar infectada pelo vrus da Aids.
Concorda
Discorda
No sabe
Usar preservativo a melhor maneira de evitar que o vrus da Aids no seja

transmitido durante a relao sexual.
Concorda
150
Discorda
No sabe
Uma pessoa pode ser infectada com o vrus da Aids compartilhando talheres, copos,
ou refeies.
Concorda
Discorda
No sabe
Uma mulher grvida que esteja com o vrus da Aids e recebe um tratamento
especfico durante a gravidez e no momento do parto diminui o risco de passar o
vrus da Aids para o seu filho.
Concorda
Discorda
No sabe
BLOCO C: DOENAS SEXUALMENTE TRANSMISSVEIS
Agora vou fazer perguntas sobre algumas doenas sexualmente transmissveis.
MULHER: Quando foi a ltima vez que fez um exame ginecolgico?
Nos ltimos 3 anos
4-5 anos atrs [pular para (25)]
Mais de 5 anos atrs [pular para (25)]
Nunca fez [pular para (25)]
No sabe [pular para (25)]

151
MULHER: Pensando nessa ltima vez que voc fez o exame ginecolgico, voc fez
o exame chamado papanicolaou, onde o mdico ou a enfermeira coleta material
para exame preventivo de cncer?
Sim
No
No lembra
MULHER: Voc j teve, alguma vez na vida, algum dos seguintes problemas:
[Se todas as respostas forem 2, pular para (31)]
Idade do ltimo episdio:

a. Corrimento 1. Sim 2. No
___ anos

b. Feridas na vagina 1. Sim 2. No
___ anos
c. Pequenas bolhas na Idade do ltimo episdio:

1. Sim 2. No
vagina ___ anos
d. Verrugas (berrugas) na Idade do ltimo episdio:

1. Sim 2. No
vagina ___ anos
HOMEM: Voc j teve, alguma vez na vida, algum dos seguintes problemas:
[Se todas as respostas forem 2, pular para (30)]
a. Corrimento no canal da Idade do ltimo episdio:

1. Sim 2. No
urina ___ anos

b. Feridas na pnis 1. Sim 2. No
___ anos
c. Pequenas bolhas no Idade do ltimo episdio:

1. Sim 2. No
pnis ___ anos
152
d. Verrugas (berrugas) no Idade do ltimo episdio:
1. Sim 2. No
pnis ___ anos
E, na ltima vez em que voc teve algum desses problemas, voc fez algum tipo de
tratamento?
Sim
No
No lembra
Quem foi a primeira pessoa que voc procurou na ltima vez que teve algum desses
problemas?
Mdico
Farmacutico
Outra pessoa
No procurou atendimento [HOMEM: pular para (30); MULHER: pular para (31)]
Na ltima vez que voc teve um desses problemas, recebeu alguma dessas
orientaes?
a. Usar regularmente preservativo 1. Sim 2. No
b. Informar aos (s) parceiros (as) 1. Sim 2. No
c. Fazer o teste de HIV 1. Sim 2. No
d. Fazer o teste de sfilis 1. Sim 2. No
HOMEM: Voc j operou de fimose ou fez circunciso?
Sim
No
153
BLOCO D: TESTE DE HIV
Voc j fez o teste para Aids alguma vez na vida?
Sim
No [pular para (40)]
No lembra/No respondeu [pular para (40)]
E, voc fez o teste para Aids nos ltimos 12 meses?
Sim
E, quantas vezes voc fez o teste para Aids nos ltimos 12 meses? ______ vezes
Voc j fez um teste rpido de aids cujo resultado sai na hora?
Sim
No
No lembra/No respondeu
E, em que local voc fez o ltimo teste para Aids?
CTA (Centro de Testagem e Aconselhamento, tambm chamado COA ou COAS)
Rede Pblica de Sade (Posto/ Hospital/ Pronto Socorro, EXCETO

CTA/COA/COAS)
Banco de sangue (doao)
Na empresa onde trabalha
Hospitais/ laboratrios particulares
154
Outro local
No lembra
E, qual foi o principal motivo para voc ter feito o ltimo teste para Aids? [Uma
opo]
Por solicitao do empregador
Doou sangue somente para se testar
Doou sangue porque precisou ou quis
Pr-natal
Algum comportamento de risco
Curiosidade
Parceira (o) pediu
Parceira (o) est infectada (o) pelo vrus da Aids
Indicao mdica
Outro motivo
No lembra/ No respondeu
Quanto tempo o resultado do ltimo teste demorou para ficar pronto?
No mesmo dia
Menos de uma semana
Mais de uma semana e menos de um ms
De 1 a 2 meses
Mais de dois meses
Ainda com relao ao seu ltimo teste para Aids, voc sabe o resultado?
Sim
155
Voc se importa em me dizer o resultado do seu ltimo teste?
Positivo
Negativo
No quis informar
Voc j doou sangue alguma vez na vida?
Sim, nos ltimos 12 meses
Sim, entre um ano e 20 anos atrs
Sim, h mais de 20 anos atrs
No
Voc sabe de algum servio de sade onde o teste de Aids feito gratuitamente?
Sim
No
BLOCO H: DISCRIMINAO E VIOLNCIA
Agora, gostaria de falar um pouco sobre discriminao e violncia.
Nos ltimos 12 meses, voc se sentiu discriminado (tratado pior do que os seus
pares) por alguma pessoa ou instituio, por algumas das seguintes razes? [Todas
as questes devem ser marcadas]
156
a. Por causa de sua cor ou raa? 1. Sim 2. No
b. Por ser homem ou mulher? 1. Sim 2. No
c. Por causa de falta de dinheiro ou condio

1. Sim 2. No
social
d. Por sua orientao sexual 1. Sim 2. No
e. Por sua profisso ou ocupao 1. Sim 2. No
f. Por ser HIV positivo, se for o caso 1. Sim 2. No
g. Por causa de doena ou incapacidade 1. Sim 2. No
h. Por sua idade 1. Sim 2. No
i. Por causa de sua aparncia fsica 1. Sim 2. No
j. Outro. 1. Sim 2. No
Em relao afirmao um casal gay tem direito a adotar uma criana, voc:
Concorda
Discorda
Em relao a ter amigos gays, voc:
Nunca teria
Depende
Teria sem problemas
157
Se um membro de uma famlia ficasse doente com o vrus da Aids, essa pessoa
Concorda
Discorda
Se uma pessoa soubesse que algum que trabalha vendendo legumes e verduras
est com o vrus da Aids, ela poderia continuar comprando esses alimentos dele.
Concorda
Discorda
Se uma professora tem o vrus da Aids, mas no est doente, ela pode continuar a
dar aulas em qualquer escola.
Concorda
Discorda
Se um membro de uma famlia for infectado pelo vrus da Aids, essa famlia deveria
manter isso em segredo.
Concorda
Discorda
Voc sabe se algum prximo a voc (parente, amigo ou colega) est infectado pelo
vrus da Aids ou morreu de Aids?
Sim
No
No respondeu
158
BLOCO J: ACESSO A PRESERVATIVOS
Nos ltimos 12 meses, voc recebeu ou pegou camisinha de graa no servio de

sade?
Sim
No
Nos ltimos 12 meses, voc recebeu ou pegou camisinha de graa em organizao

no governamental (ONG)?
Sim
No
Voc est estudando atualmente?
Sim
Nos ltimos 12 meses, voc recebeu ou pegou camisinha de graa na escola?
Sim
No
Voc conhece o preservativo feminino, mesmo que s de ouvir falar?[As perguntas

de uso de preservativo feminino (23) e (24) do autopreenchimento s devem ser
feitas para aqueles que responderam Sim a essa questo]
159
Sim
No
BLOCO K: ACESSO INTERNET
Agora, sobre a utilizao da internet.
Voc j entrou na internet:
Sim
Voc j visitou o site do Programa Nacional de DST e Aids: www.aids.gov.br?
Sim
No
BLOCO L: TRANSIO
Como as prximas perguntas do questionrio podem ser consideradas de carter

ntimo, gostaria que voc as preenchesse nesse aparelho, para garantia de
completo sigilo das informaes. Suas respostas no sero identificadas. [Explicar
como funcionar o preenchimento]
Caso tenha alguma dvida, estarei disposio para possveis esclarecimentos.
Gostaria de repetir que nenhuma entrevista ser analisada individualmente, mas

sempre em conjunto, garantindo a confidencialidade. importante que suas
respostas sejam sinceras.
160
Mas primeiramente, preciso te fazer uma pergunta um pouco mais ntima:
Voc j teve relaes sexuais alguma vez na sua vida?
Sim
No [passar para o autopreenchimento: pular para (27a)]
Com quantos anos de idade voc teve a sua primeira relao sexual?
___ anos[passar para o autopreenchimento: questo (1a)]
161
ANEXO C PROTOCOLO DE ENTRADA DA PESQUISA NACOMISSO
NACIONAL DE TICA EM PESQUISA (CONEP)
162

2016 - Dissertação - Flavia Moreno

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Universidade de Braslia (UnB)

Faculdade de Cincia da Informao (FCI)

IMPACTO DO FATOR EMOCIONAL NO USURIO QUANDO DA RECUPERAO

Flvia Moreno Alves de Souza

IMPACTO DO FATOR EMOCIONAL NO USURIO QUANDO DA RECUPERAO

Dissertao apresentada ao Programa de Ps-

SOUZA, Flavia Moreno Alves de

Impacto do fator emocional quando da recuperao de informao da home page do

Orientadora: Ivette Kafure Muoz.

1. Design emocional. 2, Recuperao da informao. 3. Estudo de usurios. 4. Interao

A minha me pelo suporte emocional, pelo carinho ao longo deste percurso.

E as minhas lindas irms pela nossa amizade e cumplicidade. E em especial a

Discute a relevncia do fator emocional na recuperao de informao. Discorre

Palavras-chave: design emocional; recuperao da informao; estudo de usurios;

Discusses the importance of the emotional factor in information retrieval. Discusses

Keywords: emotional design; information retrieval ; Study users; human-computer

Figura 1 - Modelo de Belkin, Oddy e Brooks ........................................................................ 36

Figura 2 - Modelo de comportamento da informao ........................................................... 37

Figura 3 - Abordagem Sense-Making .................................................................................. 38

Figura 4 - Fases do comportamento na busca informacional de Ellis ................................... 39

Figura 5 - Modelo Interativo de Choo ................................................................................... 41

Figura 6 - A imagem da IHC como suporte material da informao ..................................... 44

Figura 7 - Funcionamento da interface usurio-mquina ..................................................... 45

Figura 8 - Teoria da excitao cognitiva de Schachter-Singer ............................................. 48

Figura 9 - Funes do produto ............................................................................................. 52

Figura 10 - Modelo bsico de compreenso das emoes em relaes a produtos ............ 56

Figura 11 - Trs nveis de processamento: Visceral, Comportamental e Reflexivo .............. 57

Figura 12 - Pgina principal do Departamento de Doenas Sexualmente Transmissveis,

Figura 13 - Pgina principal do Departamento de Doenas Sexualmente Transmissveis,

Figura 14 - Pgina principal do Departamento de Doenas Sexualmente Transmissveis,

Figura 15 - Escala de humor de Brunel (BRUMS) ................................................................ 76

Figura 16 - Ilustraes das emoes do LEMtool ................................................................ 77

Figura 17 - Pgina principal do Departamento de Doenas Sexualmente Transmissveis,

Quadro 1 - Processo de busca da informao ..................................................................... 40

Quadro 2 - Diferenciao de estados afetivos...................................................................... 49

Quadro 3 - Bloco A Dados sociodemogrficos .................................................................. 79

Quadro 4 - Bloco B Teste do HIV ...................................................................................... 80

Quadro 5 - Bloco C Descriminao e violncia ................................................................. 80

Quadro 6 - Bloco D Home Page do DDHAV ..................................................................... 81

Tabela 1 - Relao entre os objetivos e o nmero da questo no instrumento de coleta de

AIDS Sndrome da Imunodeficincia Adquirida

Todavia, com o advento de tecnologias e meios de comunicao inovadores,

Neste contexto de intermediao, desenvolveu-se a home page do

No Brasil, ao final de 2014, havia a estimativa de que aproximadamente 781

primordial identificar os fatores emocionais dos usurios que impactam na

Dervin e Clark (1989) destacam a importncia de entender os usurios com

Corroborando com a premissa de Dervin, Arajo (1974, p. 175) aponta que o

Face ao exposto, verifica-se a forte dimenso social e humana da Cincia da

A rpida heterossexualizao, feminizao, interiorizao e pauperizao da

No campo da Cincia da Informao, um dos principais desafios refere-se ao

Logo, apesar do desenvolvimento e da democratizao das tecnologias, a

A percepo sobre um objeto muda, dependendo se ele fcil de

Destaca-se que, ao estudar a relao emocional indivduo-produto,

No que se refere dicotomia entre o cognitivo e o afetivo, Vygotsky (1993

A emoo est ligada cognio e contribui para a tomada de decises,

Os resultados apontam que o design emocional pode influenciar na

1.1. JUSTIFICATIVA E DEFINIO DO PROBLEMA

Tendo em vista que h uma relao direta entre a emoo e a usabilidade

Considerando que o processo de recuperao de informao deveria ser

Neste sentido, esta interface deve ser emocionalmente positiva e satisfatria,

Produtos atrativos funcionam melhor e quanto mais atrativos mais emoes

Ademais, levantar os interesses e aspiraes de informao centrados no

Neste sentido, Kafure (2009, p. 64) afirma que

[...] considerar o usurio como uma caixa preta, sem estudar as