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Escuela De Enfermera
Tema:
Departamento de Enfermera
Integrantes:
Rosa Estrella
Abigail Moncada
Segovia Ismael
Edison Suarez
Walter Lavayen
Segundo ao - Grupo: 5
DEPARTAMENTO DE ENFERMERA
Tomando en cuenta que los servicios que se ofrecen a los pacientes en el sistema de
salud son de atencin mdica, un
enfoque integral de su
administracin incluye a todos los
procesos operativos involucrados
para proporcionar dichos servicios.
2. Coordinar las acciones del equipo de salud para brindar la atencin mdica que
requiera el paciente.
UBICACIN FSICA
Por lo que se refiere a la ubicacin del Departamento de Enfermera, la planta fsica
debe tener bsicamente:
REA ADMINISTRATIVA
Se debe contar con oficinas para la jefa de
enfermeras, los subjefes de enfermeras,
las supervisoras y los jefes de enseanza.
CONTROL DE ENFERMERA
Es la zona a partir de la cual se organizan las
acciones de este servicio y que se encuentra en
todas las reas de hospitalizacin, para la cual
se debe tener la siguiente distribucin:
ZONA DE OPERACIN
Al centro de los cubculos de los pacientes, con
posibilidades de mantener el control de acceso a los
mismos. Es importante delimitar el rea de registros
clnicos (expedientes) y el rea secretarial.
CUARTO DE MEDICAMENTOS
Deber tener un espacio adecuado para preparar con facilidad
y tranquilidad frmulas medicamentosas.
CUARTO DE TRATAMIENTOS ESPECIALES
Cubculo especial que requiere un aislamiento del
paciente para las curaciones complicadas,
aplicacin de frulas, yesos, etc. Contar con esta
rea no slo es importante para el servicio de
enfermera, sino para la atencin mdica en
general.
ZONA DE ALMACN
Es indispensable contar tambin con un espacio
fsico para resguardar el material, equipo o
instrumental de uso constante y exclusivo del
servicio.
SALA DE ESTUDIO
La atencin de los pacientes requiere tambin un
espacio para discutir, analizar o revisar casos.
Los procesos tienden a desarrollarse en el sentido de agregar valor a los insumos, para
mayor satisfaccin del paciente.
En cualquier empresa encontramos de forma patente al menos dos tipos de procesos: los
que son sustantivos o clave y aquellos que apoyan o sirven de soporte.
Los procesos en las estructuras de las organizaciones que fueron motivo de estudio en
todos los modelos de la administracin son actualmente motivo de anlisis porque
finalmente los procesos son las unidades elementales de las organizaciones.
Otro factor que se cuida es escuchar la voz del cliente, lo que significa la necesidad de
encontrar la razn de ser de todos y cada uno de los procesos, ya que si a algunos
procesos no tiene clientes o inferencia no tiene razn de ser.
Entre los empresarios exitosos existe el consenso de que un desempeo que busca la
excelencia, invariable practica la gerencia, de procesos,
El punto de partida de cualquier proceso gerencial es definir claramente quienes son los
clientes y cules son sus necesidades, necesidades expectativas y requerimientos, que
deben se r entregados por las salidas que produce el proceso.
Es de sealar que los clientes del sistema de salud son personas sanas o enfermas.
Los usuarios del sistema de salud y a quienes van destinados los resultados o productos
del sistema no son los nicos clientes de la atencin mdica, es decir, no son los nicos
clientes involucrados en un modelo de administracin por procesos.
Los clientes del sistema de salud son todos aquellos que se ven afectados por los
resultados de las diversas actividades.
En todas las organizaciones humanas podemos distinguir dos tipos de clientes, que son:
externos e internos. Tanto unos como otros tienen necesidades que deben ser atendidas
y clarificadas.
Por los que se refiere al cliente externo (el paciente), es la experiencia e intuicin del
servicio de enfermera la que indicara lo que necesite.
LOS PROVEEDORES
Los proveedores externos no son todos aquellos que entregan suministro, materia prima,
insumos, recursos, etc. Los proveedores internos son aquellos que entregan igualmente
suministros, pero se diferencian de los externos porque estos no pertenecen a la
organizacin.
En forma general:
Desde el punto de vista sistmico, el sistema de salud puede describirse por tres
elementos:
- Entrada
- Proceso
- Producto
Sistema de salud
Se incluyen como entradas al proceso tanto a los proveedores del sistema como a
aquellos con los cuales se relaciona la organizacin para obtener insumos, entre los que
se tiene a los laboratorios, las industrias farmacuticas y todos los centros de trabajo.
Para los recursos humanos estn las universidades, las escuelas de educacin tcnica,
media superior, y superior, etc.
El producto
Concepto de servicio
Los procesos de servicio pueden ser simples o complejo, sin embargo, implican
tomar insumos y transformarlos en resultados. Si consideramos el servicio como un
proceso, es de suponer que existe una serie de pasos ordenados y secuenciales para
lograr determinados objetivos. Los procedimientos de los procesos se ordenan por
grados de complejidad. Un mapeo de ello nos permitir conocer y comprender lo
que sucede en cada uno y, al mismo tiempo, busca la forma de mejorarlos.
Respeto.- Entendemos que todas las personas son iguales y merecen el mejor
servicio, por lo que nos comprometemos a respetar su dignidad y a atender sus
necesidades teniendo en cuenta, en todo momento, sus derechos.
Igualdad.-En el trato conlleva a la bsqueda de sistemas o medidas para que las
personas puedan elegir de manera informada lo que ms les conviene.
Vocacin de servicio.- Nuestra labor diaria lo hacemos con pasin.
Compromiso.- Nos comprometemos a que nuestras capacidades cumplan con
todo aquello que se nos ha confiado.
Justicia.- Creemos que todas las personas tienen las mismas oportunidades y
trabajamos para ello.
Los tres principios rectores del sistema de salud se manifiestan como ciudadana,
solidaridad y pluralismo.
Los derechos humanos de todas las personas que por necesidades de salud ingresan al
sistema, deben ser practicados ofreciendo a los pacientes un trato digno y respetuoso,
cuyas caractersticas se describen como:
El trato respetuoso implica considerar a las personas de acuerdo con sus
caractersticas individuales y conforme a los derechos humanos, y requiere de
conductas positivas y amables por parte de todos los involucrados en la atencin
mdica del sistema de salud.
El trato digno requiere informar al paciente o a quien lo solicite acerca de la
atencin mdica y todo lo relacionado con el proceso, adems de que supone
tambin un inters manifest en la persona, en sus mensajes, sensaciones y
sentimientos.
Usuario
Sistema de atencin medica
Resultado
Ingreso. Un usuario que puede estar sano o enfermo ingresa al sistema de salud a travs
de un registro que puede realizarse en el rea de archivo o administracin. El ingreso
puede ser de urgencia o programado.
Trabajo social. Servicio del rea mdica que comnmente brinda informacin y maneja
las relaciones publicas en los hospitales, aunque su funcin es mucho ms amplia y
compleja. El servicio que proporciona trabajo social tiene que ver con la adaptacin del
paciente y su familia, as como la promocin de las relaciones adecuadas entre los
servicios del hospital y el correcto manejo del paciente.
Producto. Es la entrega del servicio de atencin mdica que supone como producto la
prevencin, curacin o rehabilitacin del estado de salud del paciente.
PROCESOS FUNCIONALES.
Son todos aquellos que estn bajo el control de un rea o funcin y pueden ser
cambiados a su interior.
En el sistema de salud, una visin panormica de los procesos puede hacerse
describiendo como se realiza la atencin mdica desde su inicio hasta que se termina,
detallando las interrelaciones que se producen. Un proceso funcional en enfermera seria
presentando en un diagrama de flujo lgico.
Los ejemplos utilizados para los diagramas son convencionales, ya que cada institucin
tiene su propio proceso especial y particular. Sin embargo, para ilustrar la gerencia de
procesos son tiles.
CORREGIR
DESVIACIONES
Con los diversos mapas de procesos se puede establecer cules son los principales
procesos organizacionales.
TIPOS DE PROCESOS.
Identifica los procesos principales, se pueden clasificar para atender a los prioritarios
en:
Procesos Gerenciales
Procesos Operativos
Procesos de Soporte
Tambin se puede considerar una clasificacin acorde con las estrategias a las polticas
gerenciales, por ejemplo;
Procesos Gerenciales
Procesos Operativos
Procesos de Apoyo
Procesos de Mejora
Procesos Organizacionales
Procesos Funcionales
En salud, se consideran tres tipos de procesos segn las polticas del sistema:
PROCESOS GERENCIALES
PROCESOS OPERATIVOS
PROCESOS FUNCIONALES
PROCESOS ORGANIZACIONALES
El sistema de salud debe partir de la premisa de que siempre es posible mejorar y lo que
se logre puede ser evidenciado y demostrable.
ESTRATEGIA OPERATIVA
Los cliente adquieren servicios para satisfacer necesidades especficas, por tanto es
comprensible que evalen el resultado de lo que compran, teniendo como parmetro sus
expectativas sobre lo que reciben.
El incremento de los pacientes que prefieren empresas que proporcionen una atencin
medica que satisfagan sus necesidades, va en aumento.
NIVELES DE SERVICIO
En salud, los niveles d servicio incluyen varios elementos diferentes, se relacionan con
las expectativas de los pacientes y las normas que a travs del tiempo se han establecido
en las instituciones mdicas.
Un servicio de calidad es el tipo de nivel que los clientes desean, por lo tanto, lo
seleccionaran cuando de cuidar la salud se trate.
El servicio adecuado es cuando los clientes saben, que siendo realistas, no siempre la
empresa puede satisfacer las necesidades o expectativas, y que este se acepta, cuando no
se puede obtener otro.
Un servicio deficiente es tolerado por que los clientes saben que, a pesa dev todo, tiene
respuestas a sus problemas de salud, aun cuando se tenga constantes fallas e la
prestacin del servicio. Sin embargo, en cuanto el cliente tenga la oportunidad cambiara
el proveedor
Un mal servicio genera insatisfaccin y el rechazo definitivo de los clientes.
Cuando los clientes deciden comprar un servicio, con seguridad se debe a que requieren
satisfacer una necesidad en el caso de esta una atencin mdica, casi siempre es debido
a problemas de salud, que pueden ser leves o graves.
Para obtener lealtad del cliente y generar cuentas posteriores, es importante que los
encuentros de servicio superar sus expectativas y que cuando se presentan incidentes se
analicen y se resuelvan.
El contacto entre el cliente y el empleado desde dos vas: tanto es importante conocer el
punto de vista de uno como de otro. Una situacin de insatisfaccin por parte del
prestador del servicio debido a clientes desconsiderados podra llevar a la renuncia de
buenos elementos.
En los servicios de enfermera es frecuente que el personal tenga incidentes crticos con
el paciente, algunas veces por causa del empleado y otras, ya sea, por los enfermeros o
experiencia negativa con los familiares. Cuando el mal comportamiento de los clientes
es el motivo se requiere la estrategia para educarlo, y en caso contrario se establecen
sistemas para capacitar al personal.
Los pacientes desempean un papel relativamente pasivos en la atencin mdica, pero
se espera que participen en forma activa en el cuidado de la salud y en interaccin con
los profesionales que le atienden.
AREAS ESTRATEGICAS
Las reas estratgicas son factores sobre los cuales la organizacin debe concentrar sus
recursos para alcanzar la visin del futuro y cumplir con su misin. En la prctica, es
mejor trabajar con un pequeo nmero de reas estratgicas para no dispersar los
esfuerzos ni desperdiciar los recursos y una vez estabilizadas las reas estratgicas para
no dispensar los esfuerzos ni desperdiciar los recursos uno y una vez estabilizado las
reas crticas se puede manejar otra, y as sucesivamente
SOBRE QUE COSENTAR LOS RECURSOS
POLTICAS
Son las lneas generales de accin. Por cada rea estratgica se pueden definir una o ms
polticas, las cuales se definen con objetos vitales y estrategias o medios para
alcanzarlos.
ESTRATEGIAS VITALES
MEJORA CONTINUA
1. Rendicin de cuentas
2. Motivadores: consecuencias positivas y negativas del desempeo + liderazgo.
3. Diseo organizacional funcional.
4. Proceso de mejora continua, calidad total.
5. Facultad a los actores de los procesos.
6. Regulacin promotora del cambio y de la calidad.
7. Reconocimiento de variaciones regionales dentro de lmites aceptables.
8. Reforzamiento contino de todos los dems factores.
ORIENTACIN AL CLIENTE
Para identificar a los clientes se tomara como premisa que l es el beneficiario directo
del resultado de la atencin del servicio de enfermera.
Clientes externos son todas aquellas personas que reciben un producto o servicio pero
que estn fuera del proceso que los realiza.
Los clientes internos son los miembros del equipo de salud, es decir, todos aquellos que
reciben el producto o servicio de otra fase o etapa dentro de un proceso determinado.
IDENTIFICAR EL PROCESO
Otra de las razones esenciales de esta atencin es apoyar y promover la adaptacin del
paciente para conseguir su bienestar. Las enfermeras contribuyen a ello manteniendo la
salud, ayudando a la recuperacin y proporcionando educacin sanitaria y las
actividades de ayuda.
Comprensin ambiental
Escucharlo
Apoyo
Estimular su adaptacin
Bienestar
Hacerlo sentir cmodo
Atencin a necesidades
Asistirlo para que realice
bsicas normales
normalmente sus
Estimulacin
necesidades
Proporcionarle lo necesario
Rpida respuesta
para estimular su
recuperacin
Enseanza
Solucin de problemas en
Aplicacin de tcnicas
menos de 10 minutos
con Habilidad y
Proporcionarle educacin
experiencia
para el mantenimiento de su
salud
Atencin certificada
Los indicadores son aquellos parmetros de medicin que pueden ser expresados en
forma numrica y a travs de todo el proceso. Su uso permite evaluar la efectividad del
proceso y el cumplimiento de las expectativas del cliente.
La toma de decisiones tiene su base en la evidencia, ya que los hechos muestran las
reas susceptibles de mejora y aquellas que han de ser corregidas.
Claridad en su diseo. El indicador debe plantearse de tal forma que tanto los
usuarios como los miembros del personal puedan entenderlos. La descripcin no
debe dejar lugar a interpretaciones errneas.
Alcanzables. El indicador se expresa de forma que la informacin para evaluarlo
este implcita en el mismo.
Bajo costo. La evaluacin de los indicadores debe permitir la recoleccin de
informacin sin plantear mayores gastos de organizacin.
Actualmente las empresas manejan diversos tipos de indicadores, sin embargo, de forma
bsica tenemos 2 tipos: los que miden la eficiencia y los que miden la efectividad. La
eficiencia mide el proceso, la efectividad mide el resultado del proceso.
INDICADORES DE EFICIENCIA
La calidad tcnica y profesional del equipo que pertenece al sistema de salud debe
operar en forma eficiente; esto es, aplicando la metodologa y tcnicas cientficas en la
presentacin de servicios. La eficiencia se traduce en:
Atencin medica con efectos positivos. Se refiere a todos los integrantes de los
servicios de salud y no nicamente a la atencin que proporciona el mdico. Los
efectos positivos que se muestran al satisfacer las necesidades y expectativas de los
pacientes.
Atencin medica efectiva. Lo que se busca obtener un resultado (efecto) posible.
Atencin medica eficiente. Que el resultado sea adecuado y acorde con los recursos
que se requieren para ello.
Atencin medica tica. De acuerdo con los valores socialmente aceptados.
Atencin medica segura. Con los menores riesgos posibles.