Plan de Marketin

1)
1.4 Localizacin de proyecto En el Ecuador, existen muchas tradiciones para festejar o celebrar los
diferentes momentos que ameritan en las vidas de las familias, comunidades u organizaciones, de
toda clase social y cultural. Nuestro pas goza de una convivencia multicultural, tanto de sus
propias races como de las adoptadas por una buena parte de su poblacin migrante. Tenemos
tradiciones desde platos tpicos, danzas, bailes, fiestas religiosas, juegos infantiles, juegos
pirotcnicos, etc. El desarrollo de la demanda de servicios de organizacin y catering, en este
campo se ha ido incrementando desde los lugares tpicamente de la ciudad y perifricos, hasta los
rurales. Actualmente el sector rural campesino est altamente integrado entre sus comunidades,
caseros, parroquias, familias, etc., a pesar de existir un alto grado de migracin. El acceso a los
medios de comunicacin ha hecho que este sector este al da en las ltimas tendencias de la
moda, como de la gastronoma, de la msica, etc. Y que para sus celebraciones busque
homenajearse con las mismas.
_______________________________________________________________________________
2) Un mercado potencial es una oportunidad de negocio latente. Se le llama mercado

potencial a aquel pblico que no consume tu producto, pero que tienen o pueden llegar a
tener la necesidad de consumirlo. ... En este nuevo mercado potencialse han creado
algunas necesidades como por ejemplo: El mejoramiento del hogar.13 jun. 2015
Un mercado objetivo es un grupo especfico de personas que has decidido hacerlas

parte de tu base de clientes. Estas proyecciones se basan en estudios demogrficos e
investigaciones de mercadorealizados con diversos grupos de muestra. Existen varios
factores utilizados para determinar un mercado objetivo.
1 Define el objetivo de tu estudio de mercado. Define el objetivo del estudio de

mercado antes de comenzar con la planificacin. Qu quieres averiguar? Quieres
evaluar qu tan bien tu mercado aceptar un producto nuevo? Quizs quieras averiguar lo
bien que funciona tu marketing o cun bien llega a la audiencia designada. Asegrate de
tener un objetivo claro en mente sin importar cul sea.
Por ejemplo, imagnate que tienes una empresa que vende y repara equipos de
computadoras. El objetivo de tu estudio de marketing puede ser averiguar cuntos
estudiantes en una universidad local conocen tu negocio y cunta probabilidad existe de
que adquieran tus servicios en su prxima compra o reparacin de una computadora.
2 Determina y define la naturaleza, la magnitud y el tamao de tu mercado. Antes

de realizar un estudio en un mercado, debes saber a qu mercado te enfocas. Escoge
ciertos parmetros geogrficos y demogrficos, identifica a los clientes segn los tipos de
producto y ten una idea de cuntas personas hay en el mercado.
Limita tu investigacin de mercado a una lista breve de informacin deseada: hbitos de
compra o ingreso promedio, por ejemplo.
Esto es muy sencillo para un negocio de reparacin de computadoras. Para ello, tienes
que enfocarte en los estudiantes universitarios. Sin embargo, puedes tratar de enfocarte
en unos estudiantes con un mayor ingreso o que estn ms enfocados en la tecnologa y
puedan costearse ms tus servicios.
3 Determina qu aspectos del mercado quieres analizar. Esto depender de tus

objetivos de marketing, y existe una gran variedad de opciones. Si tienes un producto
nuevo, debes averiguar qu tan reconocido o deseado es. De igual forma, quizs quieras
conocer algunos hbitos especficos de compra de tu mercado, como cundo, dnde y
cunto consume. Asegrate de tener una idea clara de lo que quieres averiguar.
Asimismo, aclara el tipo de informacin que quieres. Puedes hacer preguntas cualitativas,
las cuales soliciten informacin que no pueda medirse directamente en nmeros, tales
como si el cliente tiene alguna sugerencia para mejorar un producto o servicio. Tambin
puedes hacer preguntas cuantitativas, las cuales solicitan retroalimentacin numrica o
cuantificable, como calificar del 1 al 10 la eficacia del producto
De igual forma, quizs quieras averiguar especficamente qu motiv a tus clientes
previos a comprar tu producto. En este caso, asegrate de hacerles a los compradores
recientes (del ltimo mes) algunas preguntas acerca de su experiencia de compra y de la
manera en que se enteraron de tu producto. Puedes aumentar aquello que los
compradores percibieron como satisfactorio y arreglar los problemas que hayan
experimentado.[1]
En el ejemplo de la reparacin de computadoras, puedes enfocarte en la probabilidad con
la que tus clientes previos regresarn a ti o la probabilidad de que clientes nuevos acudan
a ti en vez de a tu competidor.
4 Averigua dnde y cundo puedes llegar a los clientes de tu mercado. Puedes

hacer un estudio en un centro comercial o en la calle, por telfono, en lnea o por correo.
Los resultados pueden variar segn el momento del da y del ao. Escoge un mtodo y un
momento que se acople mejor a tu investigacin.
Cuando te acerques a tus clientes, toma en cuenta a tu pblico. Puede ser la demografa
objetivo que definiste antes o un grupo de clientes antiguos.
Asegrate de mantener en cuenta a tu audiencia objetivo, en especial con los estudios en
lnea. Tu mercado objetivo, en especial si se compone de personas mayores, puede no
ser accesible a travs de los canales en lnea.[2]
Por ejemplo, el negocio de reparacin de computadora puede decidir entrevistar a los
universitarios personalmente en un lugar central del campus universitario o en lnea a
travs de una pgina web visitada comnmente.
5 Determina el tipo de estudio que vas a emplear. Los estudios pueden clasificarse
en dos grandes categoras diferentes: los cuestionarios y las entrevistas. La nica
diferencia es quin registra la informacin de los participantes. En el cuestionario, el
participante registra sus propias respuestas, mientras que en la entrevista, el entrevistador
escribe lo que dice el participante. Aparte, hay otras opciones que tienen que ver con la
realizacin del estudio: si es en lnea o en persona. Los estudios tambin pueden hacerse
individualmente o en grupo.[3]
Los cuestionarios pueden realizarse ya sea en persona, por correo regular o en lnea. Las
entrevistas pueden realizarse en persona o va telefnica.
Los cuestionarios son efectivos para las investigaciones de mercado y para obtener
respuestas a preguntas cerradas. Sin embargo, pueden ser costosos debido a su
impresin, as como limitar la capacidad de expresin de los participantes.[4]
En las entrevistas, el entrevistador puede hacer mayores preguntas para explorar lo que
piensa el participante de manera ms clara. Sin embargo, consumen ms tiempo para el
entrevistador.[5]
Los cuestionarios grupales pueden ser efectivos para lograr resultados, dado que los
participantes pueden colaborar para dar respuestas ms informativas a las preguntas.[6]
6 Toma en cuenta las plataformas de estudio en lnea. Estas son efectivas en cuanto
al costo para organizar un estudio y sus resultados. Bscalas en lnea y compralas para
evaluar cul ofrece las herramientas correctas para tu estudio. Asegrate de que tus
opciones sean plataformas de buena reputacin para hacer este tipo de estudios.
Asimismo, debes considerar si tu mercado objetivo es lo suficientemente apto en
tecnologa para que estos estudios en lnea sean efectivos.
Algunas de las plataformas ms conocidas y de buena reputacin son SurveyMonkey,

Parte 2
Obtener los mejores resultados
1 Escoge un tamao de muestra. Esta debe ser lo ms grande posible para aumentar
la precisin de los resultados. Debes crear submuestras, tales como "hombres", "de 18 a
24 aos de edad", etc., para disminuir el riesgo de parcializar los resultados en favor de
cierto tipo de personas.
Los requerimientos del tamao de muestra varan segn lo precisos que te gustara que
fueran los resultados. Entre ms grande sea el tamao del estudio, ms confiables sern
los resultados. Por ejemplo, un estudio de 10 participantes tiene un margen de error muy
grande (aproximadamente 32 %). Esto simplemente significa que los datos no son
confiables. Sin embargo, un tamao de muestra de 500 tiene un margen de error ms
razonable de 5 %.[8]
Dentro de lo posible, haz que los participantes indiquen datos demogrficos en el estudio.
Esto puede ser tan general o tan especfico como quieras. Asegrate de poner estas
preguntas al principio del estudio.[9]
Cabe sealar que muchas personas evitan los estudios que piden informacin personal.
Por ejemplo, como propietario del negocio de reparacin de computadoras, debes
entrevistar a tantos universitarios como sea posible y quizs dividirlos por especialidad,
edad o gnero.
2 Prepara una lista de preguntas con respuestas que brinden la informacin que
necesitas para tu investigacin de mercado. Estas preguntas deben ser directas y
especficas. Procura dejar totalmente en claro cada pregunta y utiliza el menor nmero
posible de palabras.
Si tu objetivo es conseguir las opiniones verdaderas de tus clientes, enfcate en hacer

preguntas sin alternativas fijas a las que ellos puedan responder con sus opiniones reales,
y no con una clasificacin o respuestas mltiples.[10]
Sin embargo, asegrate de que las respuestas reflejen de alguna manera resultados
numricos, si eso es lo que quieres. Por ejemplo, puedes hacer que los participantes
evalen los productos o servicios que ofreces del 1 al 10.
3 Idea una manera de cuantificar las respuestas que recibes. Puedes pedirles que
ordenen sus sentimientos por rangos numricos o utilizando palabras claves, si preguntas
acerca de sus preferencias. Utiliza rangos de valor si haces preguntas acerca de dinero.
Decide cmo agrupar las respuestas despus de terminar el estudio para que puedan
dividirse en categoras si dichas respuestas van a ser descriptivas.
Por ejemplo, tu negocio de computadoras puede preguntarles a los universitarios con

cunta frecuencia, del 1 al 10, visitan tu tienda o qu tipo de accesorios de computadora
buscan con mayor anhelo, lo que variar segn el tipo de informacin que necesites.
4 Identifica las variables que puedan afectar los resultados. Normalmente, estas
incluyen algunas caractersticas de las personas que suelen responder ms a los
estudios. Necesitas averiguar cmo reducir la influencia de estas personas para conseguir
resultados imparciales.
Por ejemplo, como propietario del negocio de computadoras, puedes lograrlo filtrando a
los participantes antes del estudio. Solo acepta los estudios hechos a los estudiantes de
ingeniera si crees que haces primordialmente negocios con ellos, incluso si los
estudiantes con especialidades en historia o ingls son ms propensos a responder a
dichos estudios.
5 Haz que otra persona examine el estudio. No hagas un estudio a menos que ya lo
hayas puesto en prctica, quizs con amigos o compaeros de trabajo, para asegurarte
de que las preguntas tengan sentido, las respuestas que recibas sean fcilmente
cuantificables y el estudio sea fcil de completar. Pdeles a estas personas de prctica
que se aseguren de que:
el estudio no sea muy extenso ni complicado;

el estudio no haga suposiciones irracionales acerca del mercado objetivo;
las preguntas del estudio sean lo ms directas posible.[11]
Parte 3
Hacer el estudio de mercado
1 Establece un periodo de tiempo y un lugar para el estudio. Asegrate de escoger

una combinacin de estos dos elementos con ms probabilidades de dar una muestra
ms grande. Asimismo, si el estudio se realiza en lnea, asegrate de publicarlo donde
creas que conseguir el mayor trfico objetivo o de enviarlo a los mejores destinatarios
posibles por correo electrnico.
En el caso de un estudio en lnea, puede ser el periodo en que llevas a cabo dicho estudio
(cunto tiempo tienen los participantes para completarlo).
Por ejemplo, imagnate que para tu negocio de computadoras, tu mercado objetivo de
ingenieros est ocupado todo el da en los laboratorios. Debers programar el estudio
para antes o despus de ese periodo.
2 Si utilizas un cuestionario, revisa los formularios del estudio. Corrige

cuidadosamente estos formularios varias veces y luego haz que otra persona haga lo
mismo. Ten en cuenta que el estudio no puede tomar ms de 5 minutos y debe contar con
preguntas sencillas de responder.
3 Haz un estudio para aumentar el tamao de la muestra y la precisin de las
respuestas. Ten en cuenta que tendrs que hacer tu estudio varias veces y en diferentes
lugares para conseguir resultados completos. Asegrate de que el estudio siga siendo
exactamente el mismo en las ocasiones y los lugares diferentes. De lo contrario, los
resultados podran variar.
Por ejemplo, como propietario del negocio de computadoras, puedes escoger diferentes
lugares y das para encuestar a los universitarios con diferentes horarios.
4 Analiza los resultados. Registra y tabula las respuestas numricas asegurndote de

calcular los promedios y analizar las respuestas remotas (en especial las altas o las
bajas). Lee cuidadosamente las respuestas individuales dadas y analzalas para tener una
idea de cmo respondieron los participantes y cules son sus opiniones. Compila la
informacin en un informe que resuma los resultados, aunque sea para tu uso personal.
Examina las respuestas para extraer posibles frases grandiosas de los clientes. Aquello
que sea particularmente memorable, creativo o positivo se puede reciclar para la
publicidad futura de la compaa.[13]
10 pasos para realizar un

Estudio de Mercado, previo a
lanzar nuestra marca o producto.
(1 parte)
mayo 3, 2013 5:30 pm
Enrique
Marketing
118 comments
El estudio de mercado nos facilita la toma de decisiones empresariales.
Nos ayuda a escoger la alternativa ms acertada. Aumenta nuestra
probabilidad de xito.
1.- Definicin del problema.
La primera fase de todo estudio es la definicin del problema, procurando
concretar su origen.
Qu queremos estudiar. Cul es nuestro propsito. Qu queremos
conocer. Cul es el objetivo de investigacin.
2.- Anlisis previo de la situacin actual.
Centrarse en aquellos puntos determinantes para estudiar el problema
clave. Estudiaremos internamente los factores controlables por la
empresa, y externamente aquellos que no lo son, pero que s afectan a la
marcha del negocio.
Interno: Anlisis de recursos propios y disponibles, anlisis de costes,
marketing mix (Anlisis del producto, del precio, de la poltica de
comunicacin y distribucin), Determinacin del mercado potencial,
Estudio de actitudes y expectativas del pblico objetivo,
Externo: Todas las variables que estn fuera de la empresa, que no
controlamos pero s podemos intervenir en ellas. La empresa se mueve
en un Macroentorno formado principalmente: Entorno econmico,
Legal, Socio/Cultural y Entorno tecnolgico.
3.- Anlisis D.A.F.O.
Es el momento de recopilar informacin y hacer un repaso de lo
aprendido al documentarnos en nuestra investigacin, colocando los
datos de forma resumida, para tener una visin clara de qu es lo que
podemos hacer para encontrar un hueco que nos permita seguir con
nuestro proyecto.
Debilidades. (Factores Internos de la Empresa). Indicar las ms
importantes de nuestras debilidades con respecto al mercado y al resto
de competidores.
Amenazas. (Factores Externos de la Empresa). Factores que puedan ser
perjudiciales a corto o medio plazo para nuestro negocio.
Fortalezas. (Factores Internos de la Empresa). Nuestras ventajas.
Siempre que queramos tener un mnimo de xito en nuestra actividad
empresarial, debemos partir de alguna ventaja competitiva.
Oportunidades. (Factores Externos o del Entorno). Tratar de ver dnde
estn los huecos, las fisuras, qu es lo que puede ocurrir en el mercado
que nos permita aprovechar mejor sus caractersticas o unas
circunstancias favorables
4.- Definicin de Objetivos

Deben ser Claros, Concretos, Realistas, Cuantificados y Delimitados.
Qu queremos conseguir, reflejndolo por escrito. Detallar punto por
punto los objetivos que se pretenden obtener con la investigacin
comercial, para saber que se puede esperar del estudio y que no.
5.- Tipo de informacin de la que disponemos.

Fuentes Internas (Primarias o Secundarias).
Fuentes Externas (Primarias o Secundarias).
6.- Eleccin de la muestra.

Definicin del Pblico Objetivo.
Quienes sern los que respondern a nuestro estudio, de entre todo el
pblico objetivo existente.
7.- Qu tipo de tcnicas utilizaremos.

Segn la procedencia de los datos (Fuentes de datos primarias y
secundarias)
Fuentes primarias: Son aquellas que nos proporcionan datos
especficos sobre el problema a analizar. Proceden de anlisis y estudios
diseados a medida, para detectar un problema, explorar una situacin o
una opinin sobre un tema concreto, o para cuantificar unos datos de
mercado.
Fuentes secundarias: Aquellas que contienen datos genricos,
estadsticos o cualitativos, son informes y estudios que no han sido
diseados especficamente para el tratamiento del problema o el asunto
que nos proponemos investigar pero que contienen datos relacionados.
Segn la tipologa de la informacin a obtener. (Cuantitativas y
cualitativas)
Tcnicas cuantitativas: Nos permiten medir, o cuantificar el alcance de
un determinado fenmeno. Las dos tcnicas ms usuales son Encuestas
y Paneles.
Tcnicas cualitativas: Facilitan informacin del por qu, o sea de las
razones por las que existen determinados hbitos de consumo o de
actuacin en general. Aportan cosas como las preferencias de uso, las
estticas, necesidades ergonmicas, deficiencias que perciben en los
productos actuales, los temores, el desconocimiento, la simpata que
despiertan Las tcnicas ms importantes son Observacin directa,
Entrevista en profundidad y reuniones en grupo (focus group).
8.- Recogida y elaboracin de datos.
9.- Interpretacin de los datos.
10.- Elaboracin y presentacin del informe final.
________________________________________________________________________________
3)
PLAN DE MARKETIN
INTRODUCCION Las empresas hoy da sin importar el tamao u objeto social, necesitan planes que
permitan enfrentarse a los cambios constantes de tecnologa, poltica, economa, cultura y de
mercado; siendo el ltimo uno de los campos de mayor importancia dentro del sostenimiento de
una empresa. Debido a esto, la gerencia de Electrodomsticos Mansin S.A. empresa que se
dedica a la comercializacin de Electrodomsticos para el hogar, requiere un plan de marketing,
con el fin de captar nuevos clientes y fidelizar los que posee. Encaminado a buscar el aumento del
volumen de ventas. El plan de marketing para esta organizacin se diseara bajo el modelo
propuesto por los autores O.C. Ferrell y Michael D. Hartline expuesto en el libro titulado
Estrategias de Marketing, debido a que se ajusta a las necesidades de mercadeo de los productos
que se comercializan, del mismo modo estar soportado en otros autores como Philip Kotler, Gary
Armstrong, Gabriel Olamend, y en distintas bibliografas y observaciones acerca de la feria de
electromtricos de la carrera trece. Posteriormente, se realizara el diseo metodolgico apoyado
en el modelo de Ferrell y Hartline donde se encontrar el anlisis de situacin de la organizacin, a
travs de la herramienta SWOT, adicionalmente la Matriz BCG, Anlisis PCI (Perfil de Capacidad
Interna), Anlisis POAM (Perfil de Oportunidad y Amenazas en el Medio) y la Estrategia de Zona de
Influencia. Lo que permitir plantear metas y disear objetivos del plan de marketing. Lo anterior
para elaborar las estrategias y plantear la implementacin y control junto al presupuesto
financiero. El propsito fundamental de este trabajo es realizar un sondeo a la empresa donde
contribuya con el crecimiento y estabilidad de la organizacin, de la misma forma aplicar los
conocimientos adquiridos por los investigadores de este trabajo 2 los cuales fueron aprendidos
durante el tiempo de estudios de la carrera de Administracin de Empresas. La base para el
desarrollo del trabajo ser la investigacin, as como la aplicacin de diferentes conocimientos
obtenidos en la vida de la academia; buscando continuamente nuevos saberes y llegar a maximizar
los recursos tanto intelectuales y fsicos, de tal forma que se apliquen metodologas para
solucionar deficiencias. Se deben tener en cuenta la aplicacin de estrategias y mtodos en el
ejercicio profesional del Administrador, como soporte en los diferentes procesos que posee una
organizacin, para facilitar el diseo de metas y objetivos al momento de la toma decisiones como
parte fundamental del desarrollo de cualquier empresa.
EL plan de marketing en la empresa

El plan de marketing es la herramienta bsica de gestin que debe utilizar toda empresa
orientada al mercado que quiera ser competitiva. En su puesta en marcha quedarn fijadas
las diferentes actuaciones que deben realizarse en el rea del marketing, para alcanzar los
objetivos marcados. Este no se puede considerar de forma aislada dentro de la compaa,
sino totalmente coordinado y congruente con el plan estratgico, siendo necesario realizar
las correspondientes adaptaciones con respecto al plan general de la empresa, ya que es la
nica manera de dar respuesta vlida a las necesidades y temas planteados.
En marketing, como en cualquier otra actividad gerencial, toda accin que se ejecuta sin la
debida planificacin supone al menos un alto riesgo de fracaso o amplio desperdicio de
recursos y esfuerzos. Si una accin no planificada tiene xito, nos deberamos preguntar
qu hubisemos conseguido de ms al operar bajo un plan. Intentar que un proyecto triunfe
sin servirse de un plan de marketing es como tratar de navegar en un mar tempestuoso sin
cartas martimas ni destino claro.
El plan de marketing proporciona una visin clara del objetivo final y de lo que se quiere
conseguir en el camino hacia la meta, a la vez informa con detalle de la situacin y
posicionamiento en los que nos encontramos, marcndonos las etapas que se han de cubrir
para su consecucin. Tiene la ventaja aadida de que la recopilacin y elaboracin de datos
necesarios para realizar este plan permite calcular cunto se va a tardar en cubrir cada
etapa, dndonos as una idea clara del tiempo que debemos emplear para ello, qu personal
debemos destinar para alcanzar la consecucin de los objetivos y de qu recursos
econmicos debemos disponer.
Sin un plan de marketing nunca sabremos cmo hemos alcanzado los resultados de nuestra
empresa,
y por tanto, estaremos expuestos a las convulsiones del mercado.
En la actualidad, se est empezando a valorar en Espaa, sobre todo en las pymes, los
beneficios que le suponen a la empresa el contar con un plan de marketing. Los rpidos
cambios que se producen en el mercado y la llegada de las nuevas tecnologas estn
obligando a realizarlo de forma ms bien forzada; ser con el transcurso del tiempo cuando
nos demos cuenta de las mltiples ventajas que produce la planificacin lgica y
estructurada de las diferentes variables del marketing.
2.1.1. Plan de Marketing.
Un Plan de Marketing representa una detallada formulacin de las acciones necesarias para llevar
a cabo el programa de marketing. piense en el plan como un documento de accin, es el manual
para la implementacin, evaluacin y el control de marketing la caracterstica distintiva de un
plan de marketing bien 8 desarrollado es su capacidad para lograr las metas y objetivos que se
establecen de modo similar un plan de marketing puede enfocarse en un elemento especifico de
la mezcla de marketing, como el plan de desarrollo de un producto, un plan promocional, un plan
de distribucin o un plan de precios (Ferrell y Hartline, 2006, p. 32) Como lo especifica la
American Marketing Asociattion, McDaniel, C. & Gates,R. (2005) ; la investigacin de mercados es
la funcin que alcanza el consumidor, a la ciencia y al pblico con el vendedor a travs de
informacin, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y problemas de
mercadotecnia; para vigilar en comportamiento del mercado; y para mejorar la compensacin de
la mercadotecnia como proceso. La informacin de mercados especifica la informacin necesaria
para tener en cuenta estos aspectos: disea el mtodo para recabar informacin, administra e
implementa el proceso de recopilacin de datos, analiza y comunica los resultados y sus
significados.
4)
PLAN OPERATIVO
El plan operativo considera el programa de trabajo a realizarse durante un tiempo
determinado. Generalmente es anual.
Este Plan permite planificar y organizar el trabajo en funcin a las necesidades y
posibilidades de la organizacin.
El Plan Operativo es un instrumento de gestin muy til para cumplir objetivos y
desarrollar la organizacin. Permite indicar las acciones que se realizarn, establecer
plazos de ejecucin para cada accin, definir el presupuesto necesario, y nombrar
responsables de cada accin. Permite adems, realizar el seguimiento necesario a
todas las acciones y evaluara la gestin anual, semestral, mensual, segn se planifique.
El plan operativo tiene las siguientes partes:
1) Objetivo General: Se define el objetivo mayor que se busca alcanzar
durante el ao y que contribuir sustancialmente al desarrollo de la organizacin.
Ejemplo: lograr plena autonoma econmica de nuestra organizacin.
2) Objetivos Especficos: Son los resultados que se desean alcanzar en
el ao respectivo. Pueden ser dos o ms objetivos. Ejemplos:
a) Recuperar el 90% de las tarifas morosas de la Junta de Usuarios.
b) Implementar la organizacin con unidades mviles ligeras.
3) Actividades y Metas: Se determinan las actividades que se realizarn
para lograr los objetivos propuestos, sealando la meta a cumplirse en cada
caso. Ejemplos:a) Actividad, Campaa de regularizacin de pagos morosos;
Meta, 300 usuarios se ponen al da en sus pagos.
b) Actividad, Adquisicin de unidades mviles. Meta, 3 motocicletas adquiridas.
Plan operativo anual (POA)

El plan operativo anual es un documento formal en el que se enumeran, por parte de
los responsables de una entidad facturadora (compaa, departamento, sucursal u
oficina) los objetivos a conseguir durante el presente ejercicio.
El plan operativo anual debe estar perfectamente alineado con el plan estratgico de la
empresa, y su especificacin sirve para concretar, adems de los objetivos a conseguir
cada ao, la manera de alcanzarlos que debe seguir cada entidad (departamento,
sucursal, oficina...).
Por ejemplo, ante un objetivo estratgico global del tipo: "Conseguir una facturacin
de 1.000.000 antes de 2.010.", un plan operativo debe desglosar esa cifra para cada
ao: "Conseguir una facturacin de 600.000 en el ao 2.008", "Conseguir una
facturacin de 800.000 en el ao 2.009", "Conseguir una facturacin de 1.000.000
en el ao 2.010".
Adems, el plan operativo anual debe desglosar los objetivos para cada entidad
facturadora: "La oficina de Madrid debe alcanzar una cifra de ventas de 200.000 en
el ao 2.008", "La oficina de Valencia debe alcanzar una cifra de ventas de 150.000
en el ao 2.008", etc...
Incluso, dentro de cada sucursal o departamento es posible hallar una prediccin del
volumen esperado de ventas para cada mes del ao (teniendo en cuenta la
estacionalidad del producto o las oscilaciones que ha experimentado el mercado en
aos anteriores).
Por tanto, es comn en un plan operativo anual disponer, para cada mes (desde enero
a diciembre), de un valor POA para cada objetivo. A medida que va avanzando el ao
es posible fijar el valor real que se ha alcanzado y, por tanto, hallar posibles errores o
desviaciones en el plan.
Por ejemplo, para el caso del objetivo:

"La oficina de Madrid debe alcanzar una cifra de ventas de 200.000 en el ao 2.008"
Mes POA Acumulado Real Acumulado Desviacin
Enero 15.000 16.292 1.292
Febrero 30.000 26.488 -3.512
Marzo 50.000 41.351 -8.649
Abril 70.000 60.134 -9.866
Mayo 85.000 74.011 -10.989
Junio 100.000 88.506 -11.494
Julio 120.000 (-) (-)
Agosto 150.000
Septiembre 170.000
Octubre 180.000
Noviembre 190.000
Diciembre 200.000
Esto es preciso hacerlo, naturalmente, para cada objetivo anual de cada entidad.
Lo ms importante de este modelo es que, mediante un correcto seguimiento del plan

operativo anual, se puede hallar no slo las desviaciones en el plan, sino tambin el
motivo de su origen. La herramienta de Business Intelligence dedicada a este fin es
una de las ms implantadas en las empresas modernas: el Cuadro de Mando
Integral o Balanced Scorecard.
Si no est familiarizado con el concepto de Plan Operativo Anual, puede resultarle til,
adems, examinar las siguientes definiciones:
Plan director
Plan estratgico
Cuadro de Mando Integral
Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS)
Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS)

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Pilar de Globos (36 unid.)+globo personaje o metalizado $ 13.500.-
Pilares simples grandes (48 unid)+globo personaje o metalizado $
15.000.-
100 globos al techo con cintas colgando $ 40.000 ( 2 colores globos
simples)
Angelitos pequeos globos simple $1.900 c/u (*)
Flores de globos $1.400 c/u (*)
Mariposas globos $ 1500 c/u (*)
Pulpos globos $ 1800 c/u) (*)
Chupetes globo $1200 c/u (*)
(*Los pedidos son mnimos de una docena, si NO agregas otra decoracin servicio)
NOTA:
Los globos y materiales estn incluidos dentro de

los valores sealados.
Las reservas se realizan con el depsito del 50%
del valor, con mnimo 5 das de anticipacin y el otro
50% en efectivo cuando se termina el trabajo.
Si desea globos metalizados debe agregar a los
precios $3500 mas por Arco o Pilar
Ver Valores debajo de cada foto, o al final los precios

al detalle para que armen sus propias decoraciones.
Valor decoracin foto :
2 columnas de 48 unid. $ 13.500 c/u +
Cono cartulina metalizada (+$2500)
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2 columnas de 36 unid. $ 10.000 c/u
2 figuras cadenas(12unid. c/u) +base anclaje 18 unid. c/u $5000
Total $ 66.000.-
2 columnas de 36 unid. $10.000
1 columna de 48 unid. $ 13.500
3 figuras princesas (1,20 mt. alto) arriendo c/u $5000, o venta $15.000
Total $ 45.000

2 columnas de 36 unid. $ 10.000 c/u
3 flores globos con cintas $1.400 c/u
1 torta paales bsica $12.000
Total $ 36.200.-
1 Arco cuartetos (180 unid.)+detalle central (20 unid.) $45.000
2 Columnas diseo (16 unid. 9" + 40 unid. 5"+ globo diseo estrellas
12") $25.500 c/u
Total $ 96.000

1 Arco cuartetos (200 unid.) $40.000
2 Centros de mesa globos $ 3.500 c/u
Total $ 47.000

100 Globos al techo con cintas $35.000
2 columnas + globo metalico $13.500 c/u
1 mantel meson arriendo $1500
1 carpeta arriendo $500
Total $ 50.500.-
1 Arco diseo (32 unid. 9" + 128 unid. 5"+ 11 o-long 12") $65.000
1 Letrero corazn 1,20 mt. alto $ 14.000
2 arriendo fondo en telas $15.000
Total $ 94.000

5 Recubrimiento de pilares con globos (48 unid. por pilar) $ 13.500 c/u
Total $ 65.000
Tunel de cuartetos (540 unid. 9")
Total $ 110.000.-

Tunel pilar-cuncuna (320 unid. 9" 50 unid. 12" 180 unid. 5")
Valor arco individual $40.000
Total $ 200.000
Precios por producto

Arco de Globos (cuartetos) 2 colores (180 unid) $40.000.-
Pilar de Globos (36 unid.)+globo personaje o metalizado $ 10.000.-
Pilares simples grandes (48 unid)+globo personaje o metalizado $
13.500.-
100 globos al techo con cintas colgando $ 35.000 ( 2 colores globos
simples)
Angelitos pequeos globos simple $1.900 c/u (*)
Flores de globos $1.400 c/u (*)
Mariposas globos $ 1500 c/u (*)
Pulpos globos $ 1800 c/u) (*)
Chupetes globo $1200 c/u (*)
(*Los pedidos son mnimos de una docena, si NO agregas otra decoracin servicio)
NOTA:
Los globos y materiales estn incluidos dentro de

los valores sealados.
Las reservas se realizan con el depsito del 50%
del valor, con mnimo 5 das de anticipacin y el otro
50% en efectivo cuando se termina el trabajo.
Si desea globos metalizados debe agregar a los
precios $3500 mas por Arco o Pilar.
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Somos una empresa dedicada a la planeacin, organizacin y ejecucin de
eventos, utilizando como herramientas bsicas la creatividad, la ldica, la
recreacin y los juegos urbanos.
Le ha dado una dimensin innovadora a la organizacin y ejecucin de eventos

tanto familiares, como empresariales e institucionales, lo cual nos ha posicionado
como la compaa lder en Colombia y Latinoamrica en este rubro.
Nuestra Empresa
Picardias es una Empresa dedicada a la planeacin, organizacin y ejecucin de eventos,
utilizando como herramientas bsicas la creatividad, la ldica, la recreacin y los juegos
urbanos; Picardias ha dado una dimensin innovadora a la organizacin y ejecucin de
eventos tanto familiares, como empresariales e institucionales, lo cual nos ha posicionado
como la compaa lder en Colombia y Latinoamrica en este rubro.
Generamos oportunidades de negocios a familias emprendedoras a travs de nuestras

Franquicias. A travs de este bello arte de RECREAR FORMANDO, nos convertimos en
un gran epicentro retro alimentador de JVENES con talento y deseos de trabajar a quienes
de generacin en generacin hemos transmitido las experiencias y enseanzas que como
jvenes vivimos, desarrollamos y creamos en aquella poca en que nacimos fruto de un
sueo de hacer empresa.
Misin
Generar alegra, sano esparcimiento y entretenimiento a travs de nuestra red conformada
por hombres y mujeres que llevan en su alma el compromiso de servir con motivacin,
vocacin y calor humano.
Visin
Expandir nuestros productos y servicios para que cuando en LATINOAMERICA se hable
de EVENTOS, e insumos relacionados, se piense en picardias.
Valores
Trabajo en equipo, innovacin y Creatividad, atencin a los detalles, pasin por la
satisfaccin del cliente, mejoramiento continuo, integridad, fe, proactividad, visin
internacional, compromiso.
Reto
Ser capaces de aterrizar nuestros sueos en proyectos y convertirlos en realidad.
Los tipos de empresas y sus

caractersticas
Por
Matias Riquelme
3074
Podemos observar en nuestra sociedad una gran variedad de empresas, el cual ejercen el poder
econmico, para el desarrollo de los pases.
Ahora bien, antes que nada, debemos de saber Qu es una empresa? La empresa no es ms
que la unidad econmico-social, en donde el capital, el trabajo y la direccin se conforman para
realizar una produccin til, de acuerdo a las exigencias de los consumidores. Toda empresa
para poder iniciar necesita tres cosas imprescindibles que son: capital, trabajo y recursos
materiales.
En fin, una empresa es un organismo social que est formado por una serie de elementos, el
cual el ms importante es el humano, luego podemos citar los tcnicos y materiales que la van a
conforman, para que sta pueda brindar obtencin de utilidades, as como tambin brindar
servicios a la sociedad, dirigida por un personal altamente calificado, en este caso un
administrador, en donde ser la persona encargada de tomar decisiones, para que la misma
pueda alcanzar objetivos plasmados desde su fundacin en conjunto con todo el personal que la
conforman.
Para que una empresa pueda lograr los objetivos que se ha plasmado desde sus inicios, sta
debe de combinar una serie de factores, como es la naturaleza y el capital.
Hoy en da existen diversos tipos de empresas y estas se clasifican o caracterizan dependiendo

de la forma en la que estn organizadas, en tal sentido, vamos a conocer las clasificaciones de
las empresas de acuerdo a:
Forma Jurdica:
Unipersonal: como su nombre lo indica, una sola persona es el dueo absoluto de la

empresa. El individuo debe de responder con su capital a cualquier perjuicio que
sufra alguien por los servicios de la empresa.
Sociedad Colectiva: son aquellas empresas o compaas que estn formadas por
ms de un solo dueo. En estas, sus socios responden de forma ilimitada con sus
bienes.
Cooperativas: son empresas sin fines de lucro, que su objetivo es buscar obtener
beneficios para los socios que la conforma. Este tipo de empresas puede estar
formadas por consumidores, trabajadores o productores.
Sociedad annima (S.A.): este tipo de empresas est conformada por personas que
poseen capital social por medio de acciones, en donde los mismos tienen
responsabilidad limitada al patrimonio que han aportado.
Sociedad de responsabilidad limitada (S.R.L.): este tipo de empresas, est

conformada por socios, quienes slo responden con el capital que han invertido en
la misma y no con su patrimonio personal.
De acuerdo a su tamao:
Microempresa: este tipo de empresas est conformada por 10 trabajadores y el

propietario de la misma suele trabajar en sta, el desarrollo de las actividades
econmicas es reducido y su importancia o incidencia en el mercado laboral no es
tan significativo.
Pequeas empresas: en este tipo de empresas el personal aumenta, en donde sube

de 11 y 49 trabajadores, su objetivo principal es ser autosuficiente e independientes,
sus recursos financieros son limitados y la capacidad de los trabajadores es elevada.
Medianas Empresas: este tipo de empresas est conformada entre 50 y 250

trabajadores, en este tipo de empresas suelen tener sindicatos, reas con funciones y
responsabilidades delimitadas y una organizacin ms efectiva.
Grandes empresas: este tipo de empresas tienen ms de 250 trabajadores, y tienen

sus propias instalaciones, su desarrollo econmico y ventas son a gran proporcin y
sus trabajadores estn sumamente organizados.
De acuerdo a su servicio:
Este tipo de empresas se caracterizan por que brindan un servicio a la sociedad,
entre stas se destacan, Transporte, Educacin, Finanzas, Salubridad, Instituciones
financieras, entre otras.
Existen otros tipos de empresas que estaremos detallando ms adelante en nuestro portal.
Trminos de bsqueda principales:
tipos de empresas y sus caracteristicas

caracteristicas y responsabilidades de las diferentes tipos de empresas
Introduccin
La empresa es la unidad econmico-social, con fines de lucro, en la que el capital, el trabajo y la direccin se
coordinan para realizar una produccin socialmente til, de acuerdo con las exigencias del bien comn. Los
elementos necesarios para formar una empresa son: capital, trabajo y recursos materiales.
En general, se entiende por empresa al organismo social integrado por elementos humanos, tcnicos y
materiales cuyo objetivo natural y principal es la obtencin de utilidades, o bien, la prestacin de servicios a
la comunidad, coordinados por un administrador que toma decisiones en forma oportuna para la consecucin
de los objetivos para los que fueron creadas. Para cumplir con este objetivo la empresa combina naturaleza y
capital.
En Derecho es una entidad jurdica creada con nimo de lucro y est sujeta al Derecho mercantil.
En Economa, la empresa es la unidad econmica bsica encargada de satisfacer las necesidades
del mercado mediante la utilizacin de recursos materiales y humanos. Se encarga, por tanto, de
la organizacin de los factores de produccin, capital y trabajo.
Segn la actividad o giro
Las empresas pueden clasificarse, de acuerdo con la actividad que desarrollen, en:
Industriales. La actividad primordial de este tipo de empresas es la produccin de bienes mediante la
transformacin de la materia o extraccin de materias primas. Las industrias, a su vez, se clasifican en:
Extractivas. Cuando se dedican a la explotacin de recursos naturales, ya sea renovables o no renovables.
Ejemplos de este tipo de empresas son las pesqueras, madereras, mineras, petroleras, etc.
Manufactureras: Son empresas que transforman la materia prima en productos terminados, y pueden ser:
De consumo final. Producen bienes que satisfacen de manera directa las necesidades del consumidor. Por
ejemplo: prendas de vestir, alimentos, aparatos elctricos, etc.
De produccin. Estas satisfacen a las de consumo final. Ejemplo: maquinaria ligera, productos qumicos, etc.
Comerciales. Son intermediarias entre productor y consumidor; su funcin primordial es la compra/venta de
productos terminados. Pueden clasificarse en:
Mayoristas: Venden a gran escala o a grandes rasgos.
Minoristas (detallistas): Venden al menudeo.
Comisionistas: Venden de lo que no es suyo, dan a consignacin.
Servicio. Son aquellas que brindan servicio a la comunidad que a su vez se clasifican en:
o Transporte
o Turismo
o Instituciones financieras
o Servicios pblicos (energa, agua, comunicaciones)
o Servicios privados (asesora, ventas, publicidad, contable, administrativo)
o Educacin
o Finanzas
o Salubridad
sttica
Segn la forma jurdica
Atendiendo a la titularidad de la empresa y la responsabilidad legal de sus propietarios. Podemos distinguir:
Empresas individuales: si solo pertenece a una persona. Esta puede responder frente a terceros con todos
sus bienes, es decir, con responsabilidad ilimitada, o slo hasta el monto del aporte para su constitucin, en el
caso de las empresas individuales de responsabilidad limitada o EIRL. Es la forma ms sencilla de establecer
un negocio y suelen ser empresas pequeas o de carcter familiar.
Empresas societarias o sociedades: constituidas por varias personas. Dentro de esta clasificacin estn:
la sociedad annima, la sociedad colectiva, la sociedad comanditaria y la sociedad de responsabilidad limitada
Las cooperativas u otras organizaciones de economa social.
Segn su dimensin
No hay unanimidad entre los economistas a la hora de establecer qu es una empresa grande o pequea,
puesto que no existe un criterio nico para medir el tamao de la empresa. Los principales indicadores son:
el volumen de ventas, el capital propio, nmero de trabajadores, beneficios, etc. El ms utilizado suele ser
segn el nmero de trabajadores. Este criterio delimita la magnitud de las empresas de la forma mostrada a
continuacin:
Micro empresa: si posee 10 o menos trabajadores.
Pequea empresa: si tiene un nmero entre 11 y 50 trabajadores.
Mediana empresa: si tiene un nmero entre 51 y 250 trabajadores.
Gran empresa: si posee ms de 250 trabajadores.
Segn su mbito de actuacin
En funcin del mbito geogrfico en el que las empresas realizan su actividad, se pueden distinguir
Empresas locales
Regionales
Nacionales
Multinacionales
Transnacionales
Mundial
Segn la titularidad del capital
Empresa privada: si el capital est en manos de accionistas particulares (empresa familiar si es la familia,
empresa autogestionada si son los trabajadores, etc.)
Empresa pblica: si el capital y el control est en manos del Estado
Empresa mixta: si la propiedad es compartida
Segn la cuota de mercado que poseen las empresas
Empresa aspirante: aqulla cuya estrategia va dirigida a ampliar su cuota frente al lder y dems empresas
competidoras, y dependiendo de los objetivos que se plantee, actuar de una forma u otra en
su planificacin estratgica.
Empresa especialista: aqulla que responde a necesidades muy concretas, dentro de un segmento de
mercado, fcilmente defendible frente a los competidores y en el que pueda actuar casi en condiciones
de monopolio. Este segmento debe tener un tamao lo suficientemente grande como para que sea rentable,
pero no tanto como para atraer a las empresas lderes.
Empresa lder: aqulla que marca la pauta en cuanto a precio, innovaciones, publicidad, etc., siendo
normalmente imitada por el resto de los actuantes en el mercado.
Empresa seguidora: aqulla que no dispone de una cuota suficientemente grande como para inquietar a la
empresa lder.
Caractersticas de una empresa
Elementos que la componen
Factores activos: empleados, propietarios, sindicatos, bancos, etc.
Factores pasivos: materias primas, transporte, tecnologa, conocimiento, contratos financieros, etc.
Organizacin: coordinacin y orden entre todos los factores y las reas.
Factores activos
Personas fsicas y/o jurdicas (entre otras entidades mercantiles, cooperativa, fundaciones, etc.) que
constituyen una empresa realizando, entre otras, aportacin de capital (sea puramente monetario, sea de tipo
intelectual, patentes, etc.). Estas "personas" se convierten en accionistas de la empresa.
Participan, en sentido amplio, en el desarrollo de la empresa:
Administradores.
Clientes.
Colaboradores y compaeros.
Fuente financiera.
Accionistas.
Suministradores y proveedores.
Trabajadores.
Factores pasivos
Todos los que son usados por los elementos activos y ayudan a conseguir los objetivos de la empresa. Como
la tecnologa, las materias primas utilizadas, los contratos financieros de los que dispone, etc.
reas funcionales
Organizacin jerrquica y departamental de una empresa

Dentro de una empresa hay varios departamentos o reas funcionales. Una posible divisin es:
Produccin y logstica
Direccin y recursos humanos
Comercial (marketing)
Finanzas y administracin
Sistemas de informacin
Ventas
Pueden estar juntas o separadas en funcin del tamao y modelo de empresa.
Empresa moderna
En el ejercicio de su actividad econmica, la empresa moderna ha producido indudables beneficios sociales.
En general, ha proporcionado al pblico un abastecimiento oportuno y adecuado y una distribucin ms
efectiva de bienes y servicios.
A travs de la difusin del crdito, ha incrementado la capacidad de compra de grandes sectores de
la poblacin y, por medio de la publicidad, les ha llevado el conocimiento de nuevos y
tiles productos capaces de satisfacer sus necesidades generales. Adems, el aumento en la productividad y
la produccin en masa le han permitido la reduccin de precios.
Cualquier servicio que verdaderamente preste el gobierno podra ser suministrado en forma mucho ms
eficiente y moral por la empresa privada y cooperativa
Sin embargo, es evidente que hoy no basta que la empresa cumpla simplemente con sus finalidades
econmicas. La gente, en general, espera de ella que tome parte tambin en otras reas de la vida social y
aporte soluciones.
Por otra parte, la empresa, para sobrevivir y desarrollarse plenamente, necesita hacerlo dentro de una
economa de mercado. Esta economa de mercado, deca el economista Wilhelm Repke, "es un sistema de
relaciones contractuales, de millones de economas aisladas en complicada interrelacin, pero que gracias al
mecanismo del mercado se conjugan en un todo ordenado, en una combinacin de libertad y orden que
probablemente constituye la mxima medida de lo que a la vez puede conseguirse de ambos".
Y sostiene que una economa de mercado bien ordenada precisa de un marco claro que plantea
al Estado tareas importantes: un sistema monetario sano y una poltica crediticia prudente; un orden jurdico
que excluya lo ms posible los abusos de la libertad de mercado y que vele porque el xito slo se consiga
por la prestacin genuina de un servicio, y por ltimo, una multitud de medidas e instituciones que aminoren al
mximo las numerosas imperfecciones de la economa de mercado, con nfasis en una cierta rectificacin de
la distribucin de la renta y en la seguridad y proteccin de los dbiles.
Una de las cuestiones de carcter social muy importante y polmica a la vez, es el pago de impuestos que
debe hacer la empresa al Estado. Los impuestos existen no solamente para el sostenimiento de
la administracin gubernamental, los servicios pblicos, la seguridad social y la realizacin de obras de
infraestructura, sino que son uno de los pocos medios disponibles para la redistribucin del ingreso.
Por eso, cada una de las decisiones que la empresa toma hoy instalar una planta, lanzar un nuevo producto,
despedir personal, competir agresivamente, modernizar sus operaciones, importar o exportar afecta a una
multitud de personas que no tienen voz en el mercado clsico, pero que crecientemente crean nuevas
condiciones de mercado, a travs de presin social, admoniciones morales o disposiciones legislativas.
Finalidades econmicas y sociales de la empresa
De ah que la empresa es la institucin clave de la vida econmica, manifestacin de la creatividad y libertad
de las personas. Esencialmente, es un grupo humano al que unos hombres le aportan capital, otros, trabajo y,
otros ms, direccin, con las finalidades econmicas consiguientes:
Finalidad econmica externa, que es la produccin de bienes o servicios para satisfacer necesidades de la
sociedad.
Finalidad econmica interna, que es la obtencin de un valor agregado para remunerar a los integrantes de la
empresa. A unos en forma de utilidades o dividendos y a otros en forma de sueldos, salarios y prestaciones.
Esta finalidad incluye la de abrir oportunidades de inversin para inversionistas y de empleo para
trabajadores. Se ha discutido mucho si una de estas dos finalidades est por encima de la otra. Ambas son
fundamentales, estn estrechamente vinculadas y se debe tratar de alcanzarlas simultneamente. La
empresa est para servir a los hombres de afuera (la sociedad) y a los hombres de adentro (sus integrantes).
Las finalidades sociales de la empresa son las siguientes:
Finalidad social externa, que es contribuir al pleno desarrollo de la sociedad, tratando que en
su desempeo econmico no solamente no se vulneren los valores sociales y personales fundamentales, sino
que en lo posible se promuevan.
Finalidad social interna, que es contribuir, en el seno de la empresa, al pleno desarrollo de sus integrantes,
tratando de no vulnerar valores humanos fundamentales, sino tambin promovindolos.
La empresa, adems de ser una clula econmica, es una clula social. Est formada por personas y para
personas. Est insertada en la sociedad a la que sirve y no puede permanecer ajena a ella. La sociedad le
proporciona la paz y el orden garantizados por la ley y el poder pblico; la fuerza de trabajo y el mercado de
consumidores; la educacin de sus obreros, tcnicos y directivos; los medios de comunicacin y la llamada
infraestructura econmica. La empresa recibe mucho de la sociedad y existe entre ambas una
interdependencia inevitable. Por eso no puede decirse que las finalidades econmicas de la empresa estn
por encima de sus finalidades sociales. Ambas estn tambin indisolublemente ligadas entre s y se debe
tratar de alcanzar unas, sin detrimento o aplazamiento de las otras.
Esto es lo que conocemos como responsabilidad social empresarial, el rol que la empresa tiene para con la
sociedad que va ms all de la mera produccin y comercializacin de bienes y servicios, sino que tambin
implica el asumir compromisos con los grupos de inters para solucionar problemas de la sociedad. En el
Portal de RSC de Chile podemos encontrar una enumeracin de los beneficios concretos y tangibles que
significa para la empresa:
Un incremento de la productividad, ya que el trabajador est a gusto en la empresa y se le capacita para que
lo haga cada vez mejor;
Mejoramiento de las relaciones con los trabajadores, el gobierno y con las comunidades a nivel regional y
nacional;
Un mejor manejo en situaciones de riesgo o de crisis, ya que se cuenta con el apoyo social necesario;
Sustentabilidad en el tiempo para la empresa y para la sociedad, dado que RS fortalece el compromiso de los
trabajadores, mejora su imagen corporativa y la reputacin de la empresa, entre otros.
Imagen corporativa y reputacin: frecuentemente los consumidores son llevados hacia marcas y compaas
consideradas por tener una buena reputacin en reas relacionadas con la responsabilidad
social empresarial. Tambin importa en su reputacin entre la comunidad empresarial, incrementando as la
habilidad de la empresa para atraer capital y asociados, y tambin con los empleados dentro de la empresa.
Rentabilidad de sus negocios o perfomance financiera: se refiere a la relacin entre prcticas de negocio
socialmente responsables y la actuacin financiera positiva. Se ha demostrado que las empresas fieles a sus
cdigos de tica resultan de una perfomance de dos a tres veces superior respecto a aquellas que no los
consideran, de esta forma las compaas con prcticas socialmente responsables obtienen tasas de retorno a
sus inversiones muy superiores a las expectativas.
Reduccin de Costos Operativos: Son mltiples las iniciativas que logran reducir costos a las empresas,
principalmente del rea ambiental, como los es el reciclaje, que genera ingresos extras.
Acceso al Capital: Las compaas que demuestran responsabilidades ticas, sociales, y medioambientales
tienen acceso disponible a capital, que de otro modo no hubiese sido sencillo obtener.
Administracin
Qu es un administrador?
En espaol ADMINISTRADOR ES EL QUE GOBIERNA O DIRIGE. Administrador es el que administra. Son
sinnimos de administrador: gobernador, rector, regente, gerente, director, ministro, intendente gestor,
apoderado, jefe, gua, dirigente, mayordomo, sndico, cuidador, tutor, curador.
Administrar significa: gobernar, regir, aplicar. Son sinnimos de administrar: dirigir, cuidar, regentar, tutelar,
mandar, apoderar.
La Academia de la Lengua anota: "administrador. Que administra. Persona que administra bienes ajenos".
El significado y los sinnimos de la palabra administrador son totalmente vigentes. En la prctica los
significados que reconoce la Academia de la Lengua se encuentran en el uso generalizado y cotidiano
del lenguaje. Lo anterior se prueba en el hecho de que cuando hablamos de la "administracin" de una
entidad, cualquiera que sea, estamos refirindonos, en primera instancia, a su gobierno o direccin: el mximo
titular de la administracin de la Universidad Autnoma Metropolitana es el Rector; el titular de la
Administracin Federal es el Presidente de la Repblica; el titular de la administracin del Distrito Federal es
el Regente; el titular de la administracin de Michoacn es el Gobernador del Estado; el titular de la
administracin del Municipio de Atoyac es el Presidente Municipal, tambin llamado Alcalde o Edil; el titular de
la administracin de Pemex es el Director General de esa empresa; el titular de la administracin de un
departamento o rea cualesquiera de un organismo es el jefe o gerente de la misma.
Es un hecho que existe una gama muy amplia de jerarquas para gobernar o dirigir las instituciones:
presidentes, vicepresidentes, gobernadores, regentes, ministros, directores, gerentes, jefes, supervisores,
etc., donde cada cargo especfico tiene su propia connotacin pero donde todos ellos administran, es decir,
gobiernan, an cuando en general reportan a instancias superiores, tambin son, de una u otra manera,
subordinados. Pero el rasgo que les es comn es el mando, la autoridad; la diferencia expresa
fundamentalmente jerarqua y facultades.
Como es sabido, los rganos mximos de gobierno de una empresa, en el caso de una sociedad
por acciones, son los siguientes:
El Consejo de Administracin se ocupa de la planeacin y control estratgico de la empresa. El "Administrador
nico" (lo cual es una denominacin legal) es el responsable ante las instancias superiores y ante las
autoridades por los actos de la empresa, por tal motivo debe notificarse oficialmente su nombramiento; con
frecuencia los socios mayoritarios, los dueos de las empresas, los empresarios mismos, ocupan esa
posicin. Los Directores de rea colaboran en la administracin de la empresa responsabilizndose por un
departamento o funcin especfico.
Todo lo anterior corrobora el concepto de administrador como dirigente en los diversos niveles, incluyendo
mandos medios y menores; as mismo confirma el significado de la palabra administracin como expresin de
funcin directiva y de gobierno.
En las empresas suele existir una gerencia o direccin "administrativa" o de "administracin", encargada de
la contabilidad, tesorera, impuestos, auditora, personal, intendencia, etc., es decir de las funciones no
sustantivas, complementarias al ramo o giro del organismo. Sucede que la direccin de una institucin, sea
pblica o privada, ha de responsabilizarse de actividades que no siendo principales son, sin embargo,
delicadas y de gran responsabilidad; e incluso aquellas que sin serlo se ubican mejor bajo el control de un
responsable al margen de las operaciones principales. Eso ha propiciado que la administracin sea
identificada con lo no sustantivo, con lo secundario y complementario; pero en todo caso esto no es toda la
administracin ni su esencia; la pregunta es: el estudio de la direccin de los organismos a qu profesionales
compete si no es a los administradores?
Nexos entre el administrador y el empresario.
An cuando algunas veces el empresario funge como administrador es el propietario de las empresas y, salvo
ese caso, el administrador es un empleado, con ms o menos facultades decisorias, pero siempre
con funciones directivas, gerenciales, de jefatura o supervisin, sobre el resto del personal, sobre
inmuebles, valores o sobre actividades determinadas.
El administrador de empresas es colaborador cercano al empresario y para el buen desempeo de su trabajo
requiere de un conocimiento muy claro de la visin y necesidades empresariales; la diferencia es la posesin
de capital, pero en cuanto a capacitacin el administrador profesional requiere poseer los mismos y ms
conocimientos que el empresario, para colaborar o sustituirle en la administracin de las empresas: requiere
una acentuada formacin empresarial. Sin embargo, por otro lado el administrador tiene relacin estrecha con
los trabajadores, de lo cual depende el buen funcionamiento de la empresa o dependencia gubernamental
bajo su cargo. Es mediador, parcial innegablemente, entre las exigencias de una y otra parte, incluso en casos
de conflicto laboral. Como empleado que es, se encuentra sujeto a las exigencias patronales las cuales le toca
representar. Por ello requiere desarrollar sensibilidad, capacidad negociadora y de persuasin para
lograr equilibrio en las relaciones laborales, equilibrio que para ser productivo y estable habra de fincarse en
el beneficio equitativo de las partes. Para el administrador resulta necesario el conocimiento del conflicto
econmico, histrico e ideolgico entre patrones y trabajadores, y del sindicalismo oficial, que suele fungir
como mediatizador.
Precisiones respecto del administrador y otros funcionarios.
Los ttulos: presidente, gobernador, rector, son reservados para los ms altos niveles de gobierno de
entidades pblicas y privadas. Ministro, director, gerente, regidor, sndico, administrador, suelen emplearse
para mandos superiores pero subordinados a otras instancias. Jefe, mayordomo, supervisor, intendente,
gestor, apoderado, se asignan a puestos con autoridad y facultades limitadas sobre otras personas o respecto
de ciertos asuntos.
A mayor jerarqua mayor connotacin jurdico poltica; el "gobernante" accede al poder ms frecuentemente
por va de eleccin y el "directivo" por va de designacin. El gobernante tiende a ser un lder que mediante la
persuasin obtiene consenso y de ese consenso depende su permanencia en el poder. Incluso los gobiernos
autocrticos requieren buscar el consenso y minimizar el uso de la fuerza la cual denota debilidad poltica.
Se argumenta y desde luego pudiera ser deseable que el directivo fuera tambin un lder, pero en la prctica
su papel es de autoridad que se hace obedecer y su permanencia depende de sus superiores, esto es lo que
con frecuencia le hace ir en contra de los intereses de sus colaboradores y dificulta sea verdadero lder, por
ms persuasin o "carisma" que pueda emplear.
Diferencia y nexos entre administrador pblico y administrador de empresas.
En el sentido vulgar se considera que la Administracin de Empresas es sinnimo de administracin privada;
sin embargo acadmicamente esto es un grave error: propicia que al estudiar las empresas se dejen fuera las
que son propiedad pblica y las que pertenecen al sector social, mismas que tienen gran importancia incluso
para la sobrevivencia de las empresas privadas. As mismo propicia que al estudiar la Administracin Pblica
se omita el estudio de las empresas, de innegable importancia en la actividad gubernamental.
Administracin de Empresas no es sinnimo de administracin privada por la sencilla razn que no todas las
empresas son privadas; adems la administracin de empresas tambin es asunto de gobierno, tanto por las
empresas que son propiedad del Estado, como por la estrecha relacin que existe entre la actividad
gubernamental y la actividad empresarial.
Para el administrador debe ser claro que existe una interseccin entre la administracin pblica y la
administracin de empresas, y esa interseccin es precisamente la administracin de empresas pblicas.
Pero lo ms importante es que si la Administracin Pblica es responsable de la economa nacional, a nivel
general, y las empresas realizan directamente la actividad econmica, de ninguna manera puede justificarse
que sean ajenas ambas administraciones.
A la administracin de empresas tambin interesa enormemente la actividad gubernamental, en la medida que
le afecta o beneficia intensamente. Las administraciones no son ajenas entre s. Sin embargo debe
distinguirse entre administracin pblica y administracin de empresas, ya que en cuanto a su naturaleza son
muy diferentes: la administracin pblica se ocupa de funciones de gobierno y la administracin de empresas
se ocupa de actividades industriales, comerciales, financieras y de servicios.
El administrador pblico es ms cercano al gobernante; desempea funciones directivas en dependencias del
Estado, donde una orientacin poltico social de conservacin del poder son la clave. El administrador de
empresas se desempea en industrias, comercios e instituciones financieras algunas de las cuales son del
Estado, pero en todo caso su problemtica es ms de carcter tcnico econmico.
En ambos sectores se prestan necesariamente servicios pblicos, casi todas las empresas lo hacen, si bien
las empresas privadas requieren obtener beneficios econmicos (lucrar) para subsistir, y las dependencias
gubernamentales se financian con los impuestos. En todo caso el administrador est obligado a operar
con eficiencia econmica cualquier organismo bajo su responsabilidad.
Impacto social de la actividad de los administradores.
Como se ha visto, los administradores profesionales habran de formarse para administrar, para contribuir a
la evolucin de las organizaciones y para que desarrollen el conocimiento administrativo. Sin embargo visto
as, limitadamente, hasta ah llegan las necesidades de los gobiernos y de las empresas. Pero debemos
preguntarnos: Los gobiernos y las empresas existen para servirse a s mismos?. Definitivamente no. Antes
de definir el perfil del administrador profesional conviene resaltar lo siguiente:
La sociedad necesita indispensablemente de los gobiernos y de las empresas. Si alguna vez se ha planteado
la posibilidad de desaparicin del Estado, lo cual parece cada vez menos factible, la desaparicin de las
empresas no es ni remotamente posible. Las empresas son las clulas econmicas de la sociedad y basta el
mal funcionamiento de las mismas para traer graves trastornos. No existen otras entidades que sustituyan a
las empresas como los instrumentos bsicos para el aprovechamiento de los recursos
naturales, organizacin y aprovechamiento de la fuerza de trabajo, provisin de satisfactores para la
poblacin, etc.
En las sociedades actuales, tanto el vaco de poder y la ingobernabilidad, as como la reduccin o
desaparicin de las empresas, son seales inequvocas de grave crisis, poltica, econmica y social, que
puede desembocar en desastre, guerra civil, y desmembramiento nacional, como sucede en las repblicas de
la ex Unin Sovitica o como se avizora puede llegar a suceder en Mxico. Estas reflexiones que pueden
parecer exageradas son necesarias sin embargo, pues como se ha visto ningn pas est excento de padecer
situaciones de la ndole mencionada.
En otras palabras, en el perfil del administrador profesional y el consecuente plan y programa de estudios ha
de considerarse que una vez cursado el nivel superior los egresados debern estar capacitados para
desempearse, es decir trabajar, profesionalmente en su especialidad al ms alto nivel, y por ello los
requerimientos de las instancias empleadoras deben ser atendidos. Conforme lo anterior recomendamos
adoptar el siguiente perfil:
1. Administrador profesional competente es aquel que tiene capacidad de dirigir eficazmente
organismos industriales, comerciales, financieros y de servicios, ya sean pblicos, privados o del
sector social, al ms alto nivel, en el mbito nacional, o internacional.
El ttulo de administrador se justifica, s y slo s, incluye la capacidad de dirigir y lo hace de manera general
respecto de los organismos industriales, comerciales, financieros y de servicios, en los mbitos pblico,
privado y del sector social. Si acaso cubre solamente una parte de los campos sealados deber aclararse,
como requisito de seriedad acadmica elemental (no ofrecer lo que no es real); crear expectativas infundadas
slo deteriora el prestigio de la profesin.
Incluir el mbito nacional e internacional responde a que ningn profesional se forma, en principio, para
desempearse solamente en su pas; pero adems dado el fenmeno de la globalizacin de las empresas la
direccin de las mismas tiene necesariamente que remitirse al campo internacional; con mayor razn procede
incluirlo si se trata de administradores pblicos. El administrador profesional competente debe de estar
profundamente capacitado para realizar exportaciones y promover el comercio exterior.
Referirse "al ms alto nivel" debiera parecernos natural, ya que si se trata de formar "mandos medios", esto
debera tambin especificarse, y naturalmente ese nivel tambin requiere atenderse.
2. El administrador profesional competente posee conocimiento experto de las actividades y situacin
industrial, comercial, financiera, y de servicios, respecto de los pases con mayor crecimiento en los
ltimos aos, y respecto del pas en que haya de desempearse. As mismo posee conocimiento
experto de los recursos naturales, de los mercados, infraestructura y fuerza de trabajo, especficos del
pas o localidad.
Un gobernante o un dirigente empresarial no puede ser ajeno o lego en cuanto a la situacin de las empresas
en el mundo, especialmente de las que se estn desenvolviendo con mayor dinamismo, frente a las cuales
habr de competir y de las que mucho tendr que aprender. Desde luego tambin requiere conocer
las estrategias industriales, comerciales y financieras que los gobiernos respectivos estn poniendo en juego y
que de manera tan determinante impulsan el desarrollo empresarial. En consecuencia, naturalmente tambin
requiere ser experto en lo concerniente a las empresas y gobierno de su pas.
Por otra parte, todo bien y producto que disfrutamos o conocemos se obtiene en primera instancia de la
naturaleza. De ah que tanto los administradores pblicos como los de empresas requieren conocer con
amplitud los recursos naturales con que cuenta su localidad y el contexto mundial, as como las mejores
maneras de aprovecharlos y preservarlos. No es posible aprovechar esos recursos si se desconocen cuanta,
ubicacin, propiedades, utilidad industrial y estratgica. En caso de desconocimiento, como actualmente
sucede a los administradores pblicos y de empresas en Mxico, se cometen graves errores, su participacin
se ve reducida a papeles muy secundarios y son desplazados por los mejor capacitados.
El aprovechamiento de la naturaleza se realiza mediante la infraestructura pblica y empresarial, as como
con el concurso de la fuerza de trabajo calificada, capaz de manejar eficientemente dicha infraestructura.
Estos son los recursos principalsimos de los administradores para la produccin de satisfactores para la
poblacin y para el comercio internacional. Conocer a fondo tales recursos y cmo desarrollarlos, es
indispensable al administrador profesional competente.
3. El administrador profesional competente est capacitado para generar nuevos conocimientos as
como para actualizar, validar y desarrollar los existentes, en su disciplina. Est capacitado para
impulsar y conducir el desarrollo cientfico tcnico necesario a las corporaciones, para lograr
el liderazgo de las mismas.
El administrador profesional debe contribuir al desarrollo de su propia disciplina, so pena de que otros
profesionales con mayor capacitacin lo hagan y, como es natural, lo desplacen. El desarrollo de
una ciencia cualquiera que ella sea, est ntimamente relacionado con la capacidad de sus profesionales para
producir innovaciones y desarrollar nuevos conocimientos; y esto depende a su vez de la formacin cientfica
y epistemolgica que se les provea. De ah que la formacin y capacitacin en investigacin y desarrollo deba
ser prioritaria en la currcula de las licenciaturas en Administracin.
Adems de desarrollar su propia profesin, el administrador competente debe ser capaz de impulsar el
desarrollo cientfico tcnico del organismo bajo su cargo. La ciencia y tecnologa son punta de lanza en el
crecimiento, liderazgo e incluso sobrevivencia de todo organismo; son el ms poderoso instrumento
competitivo de empresas y gobiernos, de ah que los ms visionarios realicen cuantiosas inversiones en
investigacin y desarrollo, y guarden celosamente sus resultados. Ninguna empresa o gobierno podr,
entonces, acceder a la ciencia y tecnologa ms avanzada si no la produce por s mismo; creer que otros se la
proporcionarn es error, ingenuo en extremo, que se traduce en dependencia, atraso, explotacin y
empobrecimiento para la empresa o pas que se gobierna.
Quien quiera gobernar o dirigir deber estar ampliamente capacitado para impulsar el desarrollo cientfico
tcnico del organismo a su cargo.
4. El administrador profesional competente posee conocimiento experto en lo referente al orden
econmico, jurdico, poltico, social y laboral de su pas y contexto.
Se podra gobernar o conducir empresas sin el conocimiento arriba referido?; podra ser, dicho
conocimiento, leve o superficial?. Desde luego que no. La administracin es un fenmeno eminentemente
econmico-jurdico-poltico, as como laboral y tcnico; el administrador profesional competente debe tener
una clara comprensin de la Economa, el Derecho, y la situacin sociopoltica laboral, naturalmente en
cuanto a la teora y la realidad actual, de su pas y del contexto mundial. Con ese contexto viven
estrechamente vinculados e interactan gobiernos y empresas. El administrador puede tener asesores
expertos pero requiere entenderlos y comprender por s mismo las situaciones, o ser desplazado por los
mejor preparados que l.
5. El administrador profesional competente domina las tcnicas de negociacin y expresin en
pblico.
He aqu la mdula del trabajo del administrador: comunicarse con los dems, negociar y lograr acuerdos.
Existe toda una tecnologa al respecto. El administrador no slo debe conocerla, sino dominarla y practicarla
con maestra.
6. El administrador profesional competente domina dos o ms idiomas.
El administrador profesional competente en la actualidad debiera ser polglota. Si bien en el pasado reciente la
actividad gubernamental y empresarial se restringi al interior del pas, esto ya no sucede ms. Especialmente
los pases en desarrollo requieren de personas capaces de abrir espacios de accin y obtener beneficios en el
extranjero. Es un hecho que en el futuro cercano, tal vez ahora mismo, quienes no dominen ms de dos
idiomas tampoco podrn obtener un puesto como administradores. El dominio de dos o ms idiomas debiera
ser requisito de admisin para los estudios de la administracin.
7. El administrador profesional competente conoce y puede servirse ampliamente de
los sistemas informticos.
Los sistemas informticos son sin duda la herramienta de trabajo y de negocios ms poderosa que existe;
ninguna organizacin o persona pueden prescindir de ellos sin grave detrimento en su capacidad competitiva.
Ciertamente slo en caso de pretender dirigir el rea especializada se requerir dominio de tales sistemas; sin
embargo, incluso para quienes aspiren a dirigir otras reas de las organizaciones, el conocimiento y la
comprensin de los sistemas informticos es requisito indispensable, que adems ampliar
considerablemente el campo y las perspectivas de trabajo del administrador profesional.
8. El administrador profesional competente posee, y se conduce con, elevada conciencia tica, de
servicio, y de responsabilidad social y ecolgica.
Esta es una de las caractersticas a la que menos atencin se ha prestado y las consecuencias estn a la
vista: administradores que primero se sirven a s mismos; que se sirven de las empresas y de los gobiernos
para sus fines personales; administradores a los que la sociedad, la ecologa y desde luego la tica les tiene
absolutamente sin cuidado. Naturalmente los administradores son parte y producto de la propia sociedad;
su moralidad refleja la moralidad imperante, pero en todo caso las instituciones educativas tienen al respecto
una gran responsabilidad, en la medida que, por las razones que se quiera, no se ocupan de estudiar
objetivamente esta problemtica.
Es claro que los administradores tienen acceso a amplios poderes, que manejan dinero y decisiones, que
frecuentemente son presionados o "tentados" a actuar ilegal o deshonestamente, expuestos a abusar del
poder y la autoridad. Por tales circunstancias es que los administradores tienen mayor necesidad de estar
preparados para no incurrir en faltas; estar muy conscientes de la grave responsabilidad que les concierne, de
las penas a que se exponen, pero sobre todo, los administradores profesionales deben estar conscientes del
ejemplo que proyectan hacia sus colaboradores cercanos y remotos.
La corrupcin y el abuso del poder han derribado imperios, han causado guerras, han terminado tambin con
muchos administradores consignados; la corrupcin es una de las causas de la deplorable situacin que
vivimos en muchos pases: todos los profesionales, no slo los administradores, debieran formarse con
amplios conocimientos objetivos acerca de los daos causados por la corrupcin. Es claro que la calidad de
las organizaciones es simple y llanamente el reflejo de la calidad de sus integrantes; pero ms que de su
calidad tcnica, lo es de la calidad humana de los mismos; no podemos esperar acciones o productos de
calidad, de ninguna clase, de organismos administrados por personajes de dudosa calidad humana; siempre
pondrn su beneficio personal por encima del inters comn.
Por ltimo, una de las ms graves consecuencias del manejo irresponsable de empresas y gobiernos es el
deterioro ambiental, por cierto estrechamente ligado a lo mencionado lneas arriba. Las empresas, sus
productos y desechos son los principales responsables directos de las alteraciones ecolgicas, si bien los
administradores pblicos son los responsables por la legislacin, instrumentacin y puesta en prctica de las
medidas para preservar el ambiente.
El administrador profesional requiere conocer y comprender ampliamente el problema ecolgico, as como los
recursos tcnico cientficos para enfrentarlo, y mejor an, debe ser capaz de convocar a la participacin
ciudadana como parte importante tambin a este respecto.
9. El administrador profesional competente posee amplia cultura y practica excelentes relaciones
humanas.
La capacidad de relacionarse adecuadamente es importante para el administrador en la medida que requiere
obtener la colaboracin de los dems, cosa que puede lograr con el uso de autoridad, pero que es ms
productiva si se obtiene por reciprocidad. Adems, la capacidad de relacionarse con base al respeto y
empata previene al administrador del abuso del poder en sus relaciones con los gobernados y subordinados,
algo frecuente en las organizaciones. Ese abuso del poder, en el caso de los gobernantes puede llegar, y as
sucede, a situaciones ms extremas.
Sin embargo, al aludir al dominio de una amplia cultura y excelentes relaciones humanas estamos pensando
en ello no slo como elementos para abrirnos paso en el mundo de los negocios o el poder, a los que diversos
autores han hecho alusin. Creemos que tales caractersticas pueden contribuir a que el administrador
profesional desarrolle la sensibilidad humanstica que le permita comprender mejor el mundo y el tiempo que
le ha tocado vivir, y a partir de dicha comprensin pueda contribuir a conducirlo a estadios superiores.
10. El administrador profesional competente es capaz de obtener capital, ingresos y utilidades, de y
para desarrollar y ampliar la capacidad operativa del organismo a su cargo.
En la empresa privada esto es evidente, pero no as en los organismos pblicos, debido a la tradicin de
financiarlos con los impuestos, con deuda pblica o emisin de dinero. Esto tarde o temprano habr de
desaparecer en los pases que deseen progresar: Toda actividad gubernamental o privada habr de ser
financiada por s misma; cada usuario o beneficiario deber pagar por lo que recibe, a crdito si es necesario,
y no a costa de los dems, salvo verdaderos casos de asistencia pblica, los que habrn de ser realmente
excepcionales. Esto es indispensable para evitar el beneficio privado a costa de la poblacin; as mismo es
instrumento para medir la eficiencia y para evitar la corrupcin del administrador, cosas frecuentes en
el capitalismo.
Obtener capital, ingresos y utilidades, as como aprovecharlos ptimamente, es la mayor de las
responsabilidades econmicas de todo administrador, en todos los niveles y funciones de los organismos,
incluso en aquellos que aparentemente se encuentran desvinculados de tal funcin, donde lo procedente es
ser coadyuvante. De que esto se entienda depende el desarrollo y crecimiento presente y futuro de los
organismos y ello significa ampliacin de los servicios que prestan, empleo, abasto, progreso, etc. Tambin de
ello depende la permanencia y progreso del administrador.
Director ejecutivo
Director ejecutivo, tambin conocido como ejecutivo delegado, jefe ejecutivo, presidente
ejecutivo, principal oficial ejecutivo o con las siglas CEO (del ingls Chief Executive Officer), es el
encargado de mxima autoridad de la gestin y direccin administrativa en una organizacin o institucin.
Aunque en las empresas pequeas es habitual que el puesto de presidente y del director ejecutivo recaigan
en la misma persona, no siempre es de esta manera, siendo el presidente quien encabeza el gobierno
corporativo (estrategias generales), y el Director Ejecutivo la administracin de la empresa (la fase operativa
de las estrategias).
En las empresas grandes, el Director Ejecutivo puede contar con una serie de directores para cada una de las
responsabilidades de la compaa, como es el caso Director General de Operaciones, Director General
de Finanzas y el Director General de Informacin.
Dilemas en la traduccin
En ingls se utiliza la expresin Chief Executive Officer (traduccin literal: oficial ejecutivo en jefe u oficial
superior) o su acrnimo CEO para designar a la persona con ms alta responsabilidad de una organizacin o
corporacin anglosajona. Debido a la creciente globalizacin el trmino CEO se comienza a emplear en
pases no anglosajones, en las empresas de corte tecnolgico. No debe traducirse como "gerente", ya que
este trmino es generalmente utilizado para directores y supervisores de bajo nivel jerrquico (como al
supervisor del turno de maana de un local de comida rpida de una cadena internacional), mientras que
cuando se usa el trmino "CEO" se refiere indiscutiblemente a la persona de mayor autoridad dentro de la
direccin diaria de una empresa.
El Diccionario Panhispnico de Dudas de la Real Academia Espaola an no ha recomendado un trmino en
espaol para referirse al puesto de CEO. Sin embargo, habitualmente se utiliza en castellano el
trmino Director General que, al igual que en el caso del trmino ingls Chief Executive Officer, hace
referencia a un cargo que no debe confundirse con el de presidente.
Es un proceso muy particular consistente en las actividades de planeacin, organizacin, ejecucin y control,
desempeadas para determinar y alcanzar los objetivos sealados con el uso de seres humanos y otros
recursos.
El Dr. George R. Terry la define como: "La administracin consiste en lograr que se hagan las cosas mediante
otras personas".
Koontz y O"Donnell nos da la siguiente definicin: "La direccin de un organismo social y su efectividad en
alcanzar objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes".
V. Clushkov: "Es un dispositivo que organiza y realiza la trasformacin ordenada de la informacin, recibe la
informacin del objeto de direccin, la procesa y la transmite bajo la forma necesaria para la gestin,
realizando este proceso continuamente".
E. F. L. Brech: "Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de planear y regular en forma
eficiente las operaciones de una empresa, para lograr un propsito dado".
J. D. Mooney: "Es el arte o tcnica de dirigir e inspirar a los dems, con base en un profundo y claro
conocimiento de la naturaleza humana". Y contrapone esta definicin con la que da sobre la organizacin
como: "la tcnica de relacionar los deberes o funciones especficas en un todo coordinado".
Peterson and Plowman: "Una tcnica por medio de la cual se determinan, clarifican y realizan los propsitos y
objetivos de un grupo humano particular".
F. Tannenbaum: "El empleo de la autoridad para organizar, dirigir, y controlara a subordinados responsables
(y consiguientemente, a los grupos que ellos comandan), con el fin de que todos los servicios que se prestan
sean debidamente coordinados en el logro del fin de la empresa".
Henry Fayol (considerado como el verdadero padre de la moderna Administracin), dice que "administrar es
prever, organizar, mandar, coordinar y controlar".
F. Morstein Marx la concibe como: "Toda accin encaminada a convertir un propsito en realidad positiva"."es
un ordenamiento sistemtico de medios y el uso calculado de recursos aplicados a la realizacin de un
propsito".
Brook Adams. La capacidad de coordinar hbilmente muchas energas sociales con frecuencia conflictivas, en
un solo organismo, para que ellas puedan operar como una sola unidad.
Es el proceso de planificacin, organizacin, direccin y control del trabajo de los miembros de la organizacin
y de usar los recursos disponibles de la organizacin para alcanzar las metas establecidas.
Mi concepto personal de la Administracin es "Es el proceso de lograr que las cosas se realicen por medio de
la planeacin, organizacin, delegacin de funciones, integracin de personal, direccin y control de otras
personas, creando y manteniendo un ambiente en el cual la persona se pueda desempear entusiastamente
en conjunto con otras, sacando a relucir su potencial, eficacia y eficiencia y lograr as fines determinados".
Objetivos de la administracin
Para que exista un sentido de satisfaccin debe existir un objetivo, lo que da un propsito al esfuerzo; adems
el objetivo debe tener un significado y valor; as que la definicin de objetivo es: "Un objetivo administrativo es
una meta que se fija, que requiere de un campo de accin definido y que sugiera la orientacin para los
esfuerzos de un dirigente", en esta definicin hay cuatro elementos que son:
Meta
Campo de accin
Definicin de la Accin
Orientacin
Sneca afirm. " Si el hombre no sabe a cul puerto se dirige, ningn viento le es favorable."
Los Objetivos son importantes para llegar a los resultados deseados; la falta de objetivos hace que la
administracin sea innecesariamente difcil, si es que se puede hablar en rigor de administracin; as que, los
objetivos bsicos son un prerrequisito para determinar cualquier curso de accin y deben ser definidos con
claridad para que los comprendan todos los miembros de la empresa.
Albert Einstein dijo. "Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo."
A la administracin por objetivos tambin se le llama Administracin de Resultados, y administracin de
metas, estimula la toma de decisiones, aumenta la productividad y mejora la eficiencia administrativa, los
resultados determinan el xito del administrador en el anlisis final de la empresa.
Importancia de la administracin
No sera suficiente con decir que sin una buena administracin ninguna organizacin tendr xito; por lo cual
mencionaremos algunos hechos para mencionar su importancia:
La administracin no solamente naci con la humanidad sino que se extiende a la vez a todos los mbitos
geogrficos y por su carcter Universal, lo encontramos presente en todas partes. Y es que en el mbito del
esfuerzo humano existe siempre un lado administrativo de todo esfuerzo planeado.
Donde exista un organismo social all estar presente la administracin.
No sirve de mucho que en una empresa existan buenas instalaciones, el mejor equipo, la mejor ubicacin, si
lo todo lo anterior no va acompaado del elemento humano necesario para dirigir las actividades, o sea que la
administracin es importante para alcanzar objetivos de la organizacin.
En las grandes empresas la administracin cientfica o tcnica es esencial ya que no podran existir sin una
buena administracin.
La administracin es un proceso universal ya que no solo se da en los pases capitalistas, sino que tambin
en los pases socialistas o de cualquier tipo que sean, la administracin es importante tanto en las pequeas
como el las grandes empresas.
Otro hecho importante es que por medio de la administracin se puede elevar la productividad y los niveles de
vida en los pases en vas de desarrollo.
La administracin imparte efectividad a los esfuerzos humanos. Ayuda a obtener mejor personal,
equipo, materiales, dinero y relaciones humanas.
Se mantiene al frente de las condiciones cambiantes y proporciona previsin y creatividad.
Edison dijo. "Dos personas unidas en una tarea comn han de hacer mucho ms que duplicar las energas."
Concluiremos diciendo que la administracin es importante por que se aplica en cualquier tipo de organizacin
con deseos de aumentar su productividad y el xito, dependiendo para esto del elemento humano y material.
Antecedentes histricos
A pesar de que en la historia de la humanidad siempre existi el trabajo, la historia de las organizaciones y de
su administracin es un captulo que comenz en poca reciente, se puede afirmar que la administracin es
tan antigua como el hombre.
Las personas llevan muchos siglos formando y reformando organizaciones. Al repasar la historia de la
humanidad, aparece la huella de pueblos que trabajaron unidos en organizaciones formales, por ejemplo los
ejrcitos griegos y romanos, la Iglesia Catlica Romana, la Compaa de las Indias Orientales. Las personas
tambin han escrito sobre cmo lograr que las organizaciones sean eficientes y eficaces, desde mucho antes
de que trminos como "administracin" fueran de uso comn.
En toda su larga historia la administracin se desarroll con una lentitud impresionante. Slo a partir del siglo
XX cuando las personas le dieron la mayor importancia a la administracin, este siglo atraves etapas de
desarrollo de notable innovacin.
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Trmites genricos
Son aquellos que todos los negocios, sea cual sea su naturaleza, deben cumplir antes
de comenzar su actividad.
Administracin de Hacienda: declaracin previa al inicio de operaciones, alta en el

Impuesto de Actividades Econmicas (IAE) y en el IVA, declaracin censal de
inicio de actividad y obtencin del CIF.
Registro Mercantil: inscripcin de la sociedad (en caso de no ser autnomo).

Tesorera General Seg. Social (SS): inscripcin del empresario en el Rgimen de
Trabajadores Autnomos (slo si va a realizar la actividad como tal), inscripcin de
la empresa en la SS y alta de los empleados.
Conozca los requisitos para abrir un nuevo negocio de productos
alimenticios
Para cumplir con la normatividad colombiana y evitar sanciones, es importante que quienes
estn interesados en abrir al pblico un establecimiento de expendio de productos
alimenticios cumplan con requisitos.
Requisitos de carcter obligatorio segn Decreto 1879 de 2008:
1. Matrcula mercantil vigente. El establecimiento de comercio debe matricularse a ms

tardar dentro del mes siguiente a la fecha en la que inici actividades.
La solicitud de la matrcula se debe hacer en la cmara de comercio que corresponda segn

la ubicacin del establecimiento, diligenciando el formulario Registro nico Empresarial-
RUES para la matrcula de los establecimientos de comercio, sucursales o agencias, el
cual se puede adquirir en las sedes de Cmara de Comercio, CADE o Supercade o a travs
de la pgina web de la Cmara correspondiente.
Se recomienda verificar que no exista un establecimiento registrado con el mismo nombre y

esto se puede hacer en la pgina www.rues.org.co.
Para solicitar la matrcula de un establecimiento comercial, se debe paralelamente o con

antelacin haber constituido la empresa como persona jurdica o haberse registrado
como persona natural.
2. Certificado Sayco & Acinpro. Si en el establecimiento se hace el uso de msica o de

alguna obra protegida por derechos de autor, se deben pagar los derechos correspondientes
a la Organizacin Sayco & Acinpro (OSA). De no usar dicho derecho no se genera
responsabilidad con la OSA.
Para mayor conocimiento del tema se puede dirigir a la pgina

web: http://www.osa.org.co/ de Sayco & Acinpro. En la pestaa Su tarifa podr encontrar
informacin sobre el reglamento de tarifas, acceder al simulador de tarifas, solicitar la visita
y realizar pagos en lnea.
3. Registro Nacional de Turismo. Este registro es obligatorio para los prestadores de

servicios tursticos relacionados en el artculo 12 de la Ley 1101 de 2006, dentro de los
cuales se encuentran los restaurantes tursticos con ventas anuales superiores a los 500
SMMLV. Este registro se debe actualizar anualmente dentro de los primeros 3 meses del
ao.
Con solo ingresar al portal web del Registro Nacional de Turismo http://rnt.rue.com.co/,
los empresarios podrn acceder al Registro a travs de la cmara de comercio de la
jurisdiccin que le corresponde y realizar el trmite que se requiera tales como inscripcin,
actualizacin o renovacin, reactivacin, solicitud de suspensin temporal o cancelacin.
4. Concepto sanitario. Todo establecimiento debe cumplir con las condiciones sanitarias
que se describen en la Ley 9 de 1979, que est compuesta por ttulos de carcter general
como los de proteccin del medio ambiente, suministro de agua, y salud ocupacional, as
como algunos especficos como el ttulo V denominado Alimentos, en el que se establecen
las normas especficas a las que estn sujetos los establecimientos industriales y
comerciales en los que se realicen actividades que se relacionan con alimentos.
En el caso de las personas jurdicas y naturales que ejercen actividades en torno a los
alimentos como su fabricacin, procesamiento, distribucin y comercializacin, deben
tambin cumplir con los requisitos sanitarios establecidos en la Resolucin 2674 de 2013.
Esta norma alude especficamente en el captulo VIII a las condiciones sanitarias que deben
cumplir los restaurantes y establecimientos gastronmicos.
Es as como los establecimientos deben garantizar el cumplimiento de las leyes ya

mencionadas y otras a las que haya lugar. Muestra de dicha garanta se logra a travs de la
obtencin del Concepto sanitario, el cual es emitido por la autoridad sanitaria pertinente
una vez radicada la solicitud y realizada la auditora de inspeccin, vigilancia y control del
establecimiento.
La autoridad sanitaria encargada de emitir el concepto sanitario para los establecimientos
que realizan expendio de alimentos es la Secretara Distrital de Salud o sus entes
territoriales.
La solicitud de inspeccin sanitaria se debe radicar ante la autoridad pertinente o acceder a

la pgina web: www.bogota.gov.co SDQS (Sistema Distrital de Quejas y Soluciones),
registrarse y solicitar que se realice la visita ingresando los datos requeridos, y all se
procede a enviar la solicitud a la entidad correspondiente y a dar respuesta al usuario.
5. Otras normas. Se debe cumplir con las normas que se expidan en el lugar donde se
establezca el establecimiento comercial referente al uso de suelo, intensidad auditiva,
horario, ubicacin y actividad comercial. Es as como se tendr que validar, entre otros:
Uso de suelo. Verificar que la actividad econmica del establecimiento comercial se

pueda desarrollar en la ubicacin que se ha escogido, de acuerdo con el Plan de
Ordenamiento Territorial y la reglamentacin especfica del municipio, y solicitar el
respectivo certificado de Uso de suelo a la Oficina de Planeacin. En el caso de los
establecimientos ubicados en Bogot, se podr obtener mayor informacin sobre la norma
que aplica a un predio e informacin adicional del mismo, en el
enlace: http://sinupotp.sdp.gov.co/sinupot/index.jsf de la Secretara de Planeacin
Distrital ingresando en el icono Consulta que se encuentra en la parte superior derecha.
Registro de publicidad exterior visual o una Certificacin de intensidad
auditiva. Validar si, por las caractersticas del establecimiento, este requiere realizar dichos
trmites. Sobre estos dos tems en particular se puede encontrar informacin en la pgina
web: www.secretariadeambiente.gov.co en Trmites en lnea.
Otros requisitos de carcter obligatorio no estipulados en el Decreto 1879 de 2008
6. Concepto tcnico de seguridad humana y proteccin contra incendios. Este es

expedido por el Cuerpo Oficial de Bomberos y busca asegurar el cumplimiento de los
temas de seguridad humana y sistemas de proteccin contra incendios. Para el caso de los
establecimientos ubicados en Bogot, la siguiente pgina web est
disponible: www.bomberosbogota.gov.co en Trmites y servicios, Concepto tcnico.
Visitas de inspeccin. A travs de esta ruta se podr encontrar los puntos de atencin y los
trmites a realizar para obtener el concepto en referencia.
7. Lista de precios. Los precios de los productos deben hacerse pblicos, bien sea en
empaques, envases o en una lista general visible.
8. Inscripcin en el RUT. Los comerciantes deben estar inscritos en el RUT (Registro
nico Tributario) y, si pertenecen al rgimen simplificado, deben indicar su RUT en un
lugar visible del establecimiento.
El primer paso para obtener el RUT es realizar el Pre-Rut, el cual se puede obtener a travs
de la pgina web www.dian.gov.co en Servicios en lnea, RUT, Inscrbase en el RUT o en
las salas virtuales de la Cmara de Comercio. Una vez se tenga la certificacin de apertura
de la cuenta y el Certificado de Existencia y Representacin Legal, el usuario debe dirigirse
a la DIAN y solicitar el RUT definitivo.
9. Inscripcin en el RIT. Todo establecimiento de comercio debe quedar inscrito en

el Registro de Informacin Tributaria (RIT) a travs del diligenciamiento
del Formulario RIT Establecimiento de Comercio. Este formulario tambin permite realizar
la actualizacin o clausura de dichos establecimientos.
Para el caso particular de los establecimientos ubicados en Bogot, se podr encontrar

mayor informacin en la pgina web de la Secretara Distrital de
Hacienda: www.shd.gov.co en Pagos y servicios, Servicios en puntos de
atencin, Inscripcin, novedades y cancelacin del RIT. As mismo, se podr descargar el
formulario correspondiente en el mismo sitio
web www.shd.gov.co en Contribuyentes, Formatos.
En el caso de los establecimientos ubicados en otros municipios, el usuario tendr que

acercarse a la entidad que haga las veces de la Secretara Distrital de Hacienda.
10. Certificado de manipulacin de alimentos. Este es de carcter obligatorio para

todos los empleados que manipulen alimentos y se debe renovar anualmente. Existen varios
institutos que cuentan con la autorizacin como Empresa Capacitadora en Manipulacin
Higinica de Alimentos.
Trmite voluntario:
11. Depsito de la ensea comercial. La ensea comercial es un signo como palabras,

imgenes, colores, logotipos, entre otros, que permite identificar un establecimiento de
comercio. Por lo anterior, al momento de abrir las puertas de un establecimiento al pblico,
las empresas deben garantizar la proteccin de la ensea comercial del mismo. Dicha
proteccin se garantiza realizando el depsito de la ensea comercial, el cual es una
inscripcin que hace el empresario o comerciante en el registro pblico de la propiedad
industrial, administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio. El depsito
otorga un derecho de exclusividad de propiedad industrial desde la fecha en la que se
presenta la solicitud y termina cuando la ensea comercial se deje de usar o cuando cesan
las actividades del establecimiento que la usa. Para mayor informacin al respecto es
posible ingresar al enlace: http://www.sic.gov.co/drupal/nombres-y-ensenas-
comerciales de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Segn las normas vigentes, cualquier persona o

empresa que quiera tener abierto al pblico un
establecimiento de comercio en cualquier parte
de Colombia, tiene que cumplir en ese caso con
8 requisitos bsicos. La polica es la encargada
de vigilar que se cumplan y el alcalde el
encargado de aplicar las sanciones por su
incumplimiento.
En Colombia, como un fenmeno que se puede decir que se
deriva de la alta tasa de desempleo, se ha visto que en los
ltimos aos las personas decidan emprender actividades
comerciales por su propia cuenta y riesgo abriendo
establecimientos de comercio (pequeos o medianos) que
muchas veces funcionan hasta en sus propias casas de
habitacin.
Por consiguiente, para quienes deciden obtener su sustento

mediante la apertura de establecimientos de comercio, y
tambin para cualquier empresa organizada que quiera abrir
tambin sus establecimientos en cualquier parte de Colombia,
es claro que las normas que se deben seguir en esos casos
son las contenidas actualmente en los artculos 46 y 47 del
Decreto Ley 2150 de Diciembre 6 1995, La Ley 232 de
Diciembre 26 de 1995, el artculo 27 de la Ley 962 de Julio de
2005. Esas normas fueron luego reglamentadas con el Decreto
1879 de Mayo 29 de 2008.
8 Requisitos bsicos
Resumiendo lo que dicen esas normas, se dira que
actualmente los requisitos que en trminos generales se exigen
para tener en funcionamiento un establecimiento de Comercio
en cualquier parte de Colombia sera:
1. Cumplir con todas las normas referentes al uso del suelo,

intensidad auditiva, horario, ubicacin y destinacin
expedidas por la entidad competente del respectivo
municipio. La ubicacin de los tipos de establecimientos
ser determinada dentro del POT, expedido por los
respectivos concejos municipales, teniendo en cuenta que
en ningn caso podrn desarrollarse actividades cuyo
objeto sea ilcito de conformidad con las leyes
2. Cumplir con las condiciones sanitarias y ambientales
segn el caso descritas por la ley 9 de 1979 y dems
normas vigentes sobre la materia.
3. Cumplir con las normas vigentes en materia de seguridad.
4. Cancelar los derechos de autor previstos en la Ley 23 de
1982 y dems normas complementarias, si en el
establecimiento se ejecutaran obras musicales causantes
de dichos pagos. Al respecto, tngase en cuenta que el
artculo 84 de la Ley 962 de julio de 2005 modific el
artculo 164 de la Ley 23 de 1982, y desde esa fecha no
se considera ejecucin pblica, para los efectos de dicha
ley, la que se realice con fines estrictamente educativos,
dentro del recinto e instalaciones de los institutos de
educacin, siempre que no se cobre suma alguna, por el
derecho de entrada y la que realicen con fines
estrictamente personales los comerciantes detallistas que
no obtengan ningn beneficio econmico por dicha
ejecucin, los cuales sern categorizados por el Ministerio
del Interior.
5. Obtener y mantener vigente la matrcula mercantil,
tratndose de establecimientos de comercio.
6. Comunicar en las respectivas oficinas de planeacin o.
quien haga sus veces de la entidad territorial
correspondiente, la apertura del establecimiento. Esto se
debe hacer dentro de los 15 das siguientes a la apertura
del mismo. Esta notificacin se puede hacer por medios
virtuales (ver artculo 4 del Decreto 1879 de 2008)
7. Cancelar los impuestos de carcter distrito y municipal.
8. Exhibir la prueba de su inscripcin en el Registro Nacional
de Turismo.Este registro se exige en el Artculo 13 de la
Ley 1101 de noviembre de 2006 para todas aquellas
empresas alistadas en el artculo 12 de esa misma
ley entre las cuales figuran hoteles, centros vacacionales,
campamentos, viviendas tursticas y otros tipos de
hospedaje no permanente (vase tambin nuestro anterior
editorial de julio de 2009: Gobierno reglamenta los
arrendamientos de inmuebles por das a los turistas)
Los policas y el alcalde vigilan y

sancionan
En cualquier tiempo las autoridades policivas del lugar
verificarn el estricto cumplimiento de dichos requisitos. Y en
caso de no estarse cumpliendo, el alcalde o quien haga sus
veces proceder a ejecutar los siguientes pasos (ver artculo 4
de la Ley 223 de 1995):
1. Requerir al propietario del establecimiento por escrito para
que en un trmino de 30 das calendario cumpla con los
requisitos que hagan falta.
2. Imponerle multas sucesivas hasta por la suma de 5
salarios mnimos mensuales por cada da de
incumplimiento y hasta por el trmino de 30 das
calendarios.
3. Ordenar la suspensin de las actividades comerciales
desarrolladas en el establecimiento, por un trmino hasta
de 2 meses, para que cumpla con los requisitos de la ley.
4. Ordenar el cierre definitivo del establecimiento de
comercio, si transcurridos 2 meses de haber sido
sancionado con las medidas de suspensin, contina sin
observar las disposiciones contenidas en la presente Ley,
o cuando el cumplimiento del requisito sea posible.
Material Relacionado:
Ms Reglamentacin para establecimientos de Comercio
Gobierno reglamenta los arrendamientos de inmuebles
por das a los turistas)
Cmo reportar los activos vinculados al establecimiento
de comercio al renovar el registro mercantil?
Modelo para la elaboracin de un contrato

por Compraventa de Establecimiento de
Comercio
Cada vez que se abra un nuevo establecimiento de
comercio se debe actualizar el RUT Conferencia Virtual
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ms vistos
Licencias y requisitos mnimos

La creacin de un nuevo establecimiento educativo privado exige el cumplimiento de unas
condiciones mnimas, que son requisito para que la secretara de educacin autorice su apertura
y operacin, mediante la expedicin de una Licencia de Funcionamiento. Este requisito es un
acto administrativo de reconocimiento oficial por medio del cual la Secretara de Educacin
autoriza la apertura y operacin en su entidad territorial.
La licencia de funcionamiento es el permiso estatal otorgado al particular para que una de sus
funciones, como es la prestacin del servicio pblico educativo, pueda ser cumplida por ste, sin
detrimento de las finalidades del servicio, de la formacin integral de los educandos y de la
equidad, eficiencia y calidad de la educacin. Este permiso significa que el Estado, como garante
de la comunidad, da certeza de que el particular asume el compromiso de participar en la
prestacin del servicio pblico educativo y ofrece las garantas y condiciones esenciales de
pedagoga, administracin, financiacin, infraestructura y dotacin requeridos para desarrollar
procesos educativos eficientes y de calidad.
Para reglamentar la expedicin de licencias de funcionamiento, el Ministerio de Educacin

Nacional emiti el Decreto 3433 de septiembre 12 de 2008 que establece tres modalidades de
la licencia:
Definitiva, cuando quien va a abrir el colegio ha presentado todos los requisitos exigidos.
Se expide por tiempo indefinido.
Condicional, cuando el interesado ha presentado todos los requisitos excepto el concepto
sanitario o el permiso de ocupacin. Se expide por cuatro aos, y se prorroga por
periodos de un ao, a solicitud del particular, si ste demuestra haber hecho las
gestiones para obtenerlas
Provisional: esta licencia no permite operar, pero es un aval al proyecto educativo,
cuando el particular todava no tiene licencia de construccin. Una vez obtenida, puede
iniciar las gestiones de licencia, compra, adecuacin o arriendo de la edificacin en que
funcionar.
A continuacin se presenta material complementario sobre el proceso de otorgamiento de

licencias, los estndares aplicables en materia de inmuebles, y un estudio jurdico previo a la
expedicin del decreto:
Autorizacin de apertura y registro

La comunicacin de apertura permite a las autoridades estar al tanto y establecer
los controles necesarios
Marian Acha | 28/06/2012
Para poder realizar una actividad en un local, no basta con acondicionarlo. Las
autoridades tambin vigilan los procesos de trabajo, para proteger a los consumidores.
1. La autorizacin de apertura es el documento por el que la administracin competente

confirma que la actividad econmica se realiza de acuerdo con unos estndares mnimos de
calidad en la fabricacin de los productos o en la prestacin de los servicios.
2. La inscripcin en un registro es una medida obligatoria para las actividades que puedan
tener una importante incidencia en la salud o en la seguridad ciudadana. Este registro es un
listado de empresas dependiente del ministerio o de la consejera autonmica competente
en la actividad que realicen. El objetivo es tener un mayor control sobre esos negocios, a
efectos de inspeccin.
OBLIGATORIO PARA:
- Son muchas las actividades que requieren estos trmites, por lo que ser necesario
consultar cada caso particular. En general, todas las actividades clasificadas, y en
concreto, destacan actividades sanitarias; las industriales; la instalacin,mantenimiento y
reparacin de sistemas de gas; electricidad, fontanera, etc.
- Las empresas de venta a distancia (por correo, por telfono o por Internet) deben
inscribirse en un registro dependiente de la Direccin General de Poltica Comercial, del
Ministerio de Economa. De esta forma, se pretende paliar la potencial indefensin del
consumidor.
PROCEDIMIENTO:
- Por lo general, la autorizacin es competencia de la comunidad autnoma, si bien en

determinados casos depende de un ministerio. Cuando la autorizacin es
requisito indispensable para que el negocio obtenga la licencia de apertura municipal, suele
ser el propio ayuntamiento el que da traslado del expediente a la direccin general.
- El plazo para obtener la autorizacin depender del volumen de trabajo que tenga la
consejera, y de los trmites que se tengan que realizar. Por ejemplo, las actividades
clasificadas requieren que se lleve a cabo un trmite previo: publicarlo en el ayuntamiento,
para que los vecinos lo sepan y puedan presentar sus alegaciones, seala
Carmen Domingo. Lgicamente, eso alargar mucho los plazos.
CONSEJOS:
- Las autorizaciones de apertura y la inscripcin en los registros se gestionan en las

consejeras o delegaciones ministeriales, segn cada caso. Estos organismos suelen
estar ubicados en las capitales de provincia. Si el emprendedor reside en un municipio
alejado de la capital y no quiere desplazarse, puede recurrir al correo administrativo:
presentar la solicitud en su ayuntamiento para que desde ah se enve como valija interna
hasta la consejera en la que se debe tramitar, explica Carmen Domingo. Otra opcin
es hacerlo en Correos, solicitando el mismo procedimiento.
REQUISITOS HABITUALES:
La autorizacin de apertura est ligada al titular, al local y a la actividad. Los aspectos que
contempla no se limitan a las condiciones del local: tambin tienen en cuenta la
cuantificacin del personal, el cumplimiento de protocolos de trabajo especficos, las
buenas prcticas en el trato con el cliente, etctera.
1.- Licencia de obras
Existen actividades en las que el trabajo cotidiano afecta a la seguridad del consumidor o a
la integridad de sus bienes, por lo que se requiere una formacin especfica o la aceptacin
de las normas de conducta que establecen los colegios profesionales. Los ms
habituales son el carnet sanitario de manipuladores de alimentos (para negocios dedicados a
la elaboracin,manipulacin, transporte y venta de alimentos, como bares,
restaurantes, hoteles, transportistas, comercios...), el carnet de instalador, mantenedor u
operador (sistemas de electricidad, fontanera, gas, calefaccin y climatizacin, etc.) y la
coligacin obligatoria (abogados, personal mdico, farmacuticos, arquitectos, etctera).
2.- Garantas econmicas
Toda actividad econmica puede incurrir en daos a terceras personas o bienes ajenos. Para
las actividades econmicas y profesiones en las que el riesgo es ms alto de lo habitual, o
bien el dao puede ser importante, es obligatorio guardar una cantidad de dinero para hacer
frente a responsabilidades futuras. Los trmites ms frecuentes son la contratacin de un
seguro de responsabilidad civil conviene que preguntes en los colegios profesionales, ya
que muchos ofrecen seguros especficos para sus miembros y la constitucin de una fianza
para subsanar eventuales daos a terceros (el ingreso se puede hacer en efectivo en la Caja
General de Depsitos, pero tambin se admiten avales bancarios, seguros de caucin y
ttulos de emisin pblica).
3.- Declaracin de Impacto Ambiental
Obligatorio para grandes actividades agropecuarias, mineras o industriales, campamentos

de turismo, imprentas y centros de reprografa, talleres de vehculos y maquinaria,
tintoreras, centros sanitarios y veterinarios,manipulacin y distribucin de
productos qumicos o farmacuticos, actividades contaminantes por ruido...
4.- Medidas de seguridad
Los establecimientos donde se guardan objetos de alto valor o grandes cantidades de

dinero pueden ser objeto de asaltos, lo que pondra en peligro a los trabajadores y
consumidores que se encuentren en ellos.
Segn el Reglamento de la Seguridad Privada, deben contar con sistemas de vdeo-

vigilancia, alarmas y otros sistemas. Para instalarlas, hay que solicitar autorizacin a la
Delegacin del Gobierno. Tras las obras, la delegacin realizar una inspeccin y expedir
la autorizacin. Las medidas de seguridad se revisarn cada tres meses.
COMUNICACIN DE APERTURA
El empresario que cuente con empleados a su cargo es responsable directo de su

seguridad y su salud en todo lo referente al trabajo que desarrollan durante su jornada
laboral, y est obligado a cumplir todas las disposiciones relacionadas con la prevencin de
riesgos laborales. Las Administraciones pblicas deben ejercer su funcin inspectora en
todos los lugares en los que haya una relacin laboral. La comunicacin de apertura del
centro de trabajo permite a las autoridades conocer la existencia de esa relacin y establecer
los controles necesarios.
OBLIGATORIO PARA:
Todos los empresarios que tengan empleados a su cargo. Tambin es necesario

completar este trmite al reanudar la actividad empresarial despus de haber realizado
ampliaciones o alteraciones del local de trabajo.
PROCEDIMIENTO:
Debe enviarse un comunicado de la apertura del negocio a la Direccin General de Trabajo

del ministerio o de la consejera autonmica correspondientes (dependiendo de qu
Administracin tenga esta competencia) en el plazo de 30 das tras dicha apertura.
Los tcnicos designados comprobarn que el centro de trabajo cumple todas las normas
de seguridad y salud obligatorias en el trabajo y, si todo est en orden, sellarn el libro de
visitas que debes tener en tu negocio, en el que debern firmar cada vez que se realice una
inspeccin.
PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES
Si el local tiene la licencia municipal es que rene las condiciones de uso.Adems, el centro
de trabajo debe contar con un Plan de Prevencin de Riesgos:
OBLIGATORIO PARA:
Todas las empresas que tengan empleados.
PROCEDIMIENTO:
El plan debe ser elaborado por un tcnico de prevencin, que evaluar los riesgos y tomar
las medidas necesarias para minimizarlos. Puede hacerlo el propio empresario (si tiene el
ttulo), o bien puede delegar en un empleado o acudir a un servicio de prevencin
ajeno. Esta ltima opcin es la ms efectiva para las micropymes y en particular las de
reciente creacin, ya que en general no pueden asumir el coste de tener personal
propio para esa funcin, afirma el presidente de la Asociacin Nacional de Entidades
Preventivas Acreditadas (ANEPA), Juan Carlos Bajo, quien aade que ms del 90% de las
pequeas empresas han optado por un servicio de prevencin ajeno. Para elegir la entidad
ms adecuada, lo mejor es solicitar varias ofertas y valorar sus condiciones: qu actividades
incluyen, cuntas visitas harn al ao y cundo empezarn a realizarse. Los precios son
variables, pero por poner un ejemplo, para una empresa de cinco trabajadores cuesta de
media 80 euros al mes, ms unos 65 euros por trabajador/ ao, por las funciones
de vigilancia de la salud, seala.
CONSEJOS:
1. La normativa es amplia y dispersa. Lo mejor para un emprendedor es concertar un

servicio de prevencin al menos el primer ao, para que le ayude a crear el sistema de
trabajo, sugiere Bajo.
2. Desde ANEPA, recomendamos no firmar conciertos que hablen slo de especialidades

sin determinar actividades, ni conciertos en los que se fije un nmero de horas: deben
prestar el servicio independientemente del tiempo que suponga.
3. En la web del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el

Trabajo (www.mtas.es/insht) se encuentra toda la normativa y una til gua para la Gestin
de la prevencin de riesgos laborales en la pequea y mediana empresa.
REGISTRO PATENTES
En algunos casos, la idea de poner en marcha un negocio surge al comprobar las

posibilidades de un invento. Aqu es conveniente registrar una patente: un certificado por el
que se reconoce la autora del invento y se protege el derecho de su autor a explotarlo
o comercializarlo. Este certificado lo concede el Estado.
PROCEDIMIENTO:
1. Los distintos tipos de patentes (nacional, europea, internacional, modelo de utilidad,

certificado complementario de proteccin) se registran en la Oficina Espaola de Patentes y
Marcas.
2. El primer paso consiste en rellenar la solicitud y abonar una tasa de 86,40 euros. El
proceso se prolongar, como mnimo, durante 18 meses. Desde el momento de la solicitud,
el titular tiene un plazo de 15 meses para solicitar el Informe de Estado de la Tcnica. Para
ello, tendr que presentar toda la documentacin necesaria para describir su invento:
dibujos, explicaciones, planos, frmulas, etc. La oficina estudiar el invento y redactar
el citado informe exponiendo sus caractersticas tcnicas. Si concluye que el invento no est
ya registrado, otorgar la patente.
3. En el momento en que se resuelve el proceso, el inventor debe abonar los derechos de

concesin (26,63 euros), que cubren las tasas de los dos primeros aos. A partir de ah, cada
ao deber pagar un importe que va ascendiendo a medida que pasa el tiempo, hasta los
596,34 euros del vigsimo ao. Existe una exencin de tasas, que en realidad funciona
como un aplazamiento para los cuatro primeros aos.
4. El titular de la patente debe explotar el invento, por s mismo o por medio de terceros, en
un plazo de cuatro aos desde la solicitud, o tres aos desde la concesin.
2
Trmites para abrir un negocio
En este reportaje, diseccionamos los trmites ms habituales para cada tipo de negocio.
Marian Acha | 28/06/2012
En Espaa se tarda una media de 47 das en completar los trmites para abrir un negocio.
Comparndolo con el resto de los pases de la OCDE, resulta que en Espaa se tarda mucho
ms del doble que la media. Pero estos datos, hechos pblicos en la web
www.doingbusiness. com, se refieren nicamente a las gestiones generales, obligatorias
para todos los tipos de negocios. Si adems se tuvieran en cuenta las gestiones especficas
para cada tipo de actividad, las cifras se dispararan hasta hacer imposible la
comparacin. La cumplimentacin de todo este papeleo es uno de los primeros obstculos
con los que se encuentra el emprendedor al inicio de su aventura. Por lo general, todo
futuro empresario est preparado para hacer frente a las obligaciones con Hacienda y la
Seguridad Social, trmites que son obligatorios para la creacin de toda empresa. Pero
a continuacin llega una multitud de trmites especficos, mucho ms complejos.
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Buscar ayuda
La primera dificultad viene por la coexistencia de numerosas ventanillas a las que hay
que acudir, segn correspondan a los diferentes organismos de la Administracin estatal,
autonmica o local. A esto se une el que no existe un modelo de trmites para cada
actividad, ya que cada comunidad autnoma y cada ayuntamiento puede fijar los requisitos
y las tasas que hay que pagar, por lo que estas condiciones pueden variar notablemente de
una localidad a otra. Aunque parezca un laberinto de papeles, en realidad, estos trmites
no son complejos y cualquier persona los puede gestionar, asegura desde Leglitas la
abogada Carmen Domingo, especialista en Derecho Administrativo. El problema es que
son engorrosos y pueden llevar bastante tiempo. La informacin se puede obtener en las
asociaciones empresariales, ayuntamientos (en el telfono 010), comunidades autnomas y
cmaras de comercio. Adems, muchas Administraciones se han adherido a la Ventanilla
nica Empresarial (www.vue.es), que centraliza todos los trmites independientemente del
organismo al que correspondan.
Fuertes sanciones
A pesar de la inicial dificultad, nunca se debe caer en la tentacin de saltarse el papeleo. En

concreto, funcionar sin las licencias, autorizaciones y registros necesarios no es nada
recomendable, asegura la experta de Leglitas. Si las autoridades lo detectan, el infractor
sufrir dos consecuencias: por una parte, el cierre cautelar hasta que se realicen las
gestiones para conseguir la licencia. Por otra, tendr que abonar una multa. El importe lo
fija cada comunidad autnoma, pero es bastante elevado: tanto como para que no haya
merecido la pena, asegura. Por ejemplo, las multas por incumplir la ordenanza de medidas
higinicas en los locales donde se sirvan comidas y/o bebidas del Ayuntamiento de
Mstoles (Madrid) van de 3.000 a 60.000 euros. Las infracciones de la normativa
laboral tambin resultan muy caras. El presidente de la Asociacin Nacional de Entidades
Preventivas Acreditadas (ANEPA), Juan Carlos Bajo,advierte que incumplir la
obligacin de implantar y aplicar un plan de prevencin es sancionable como falta grave y
puede valorarse entre 250 y 30.000 euros.
TRMITES GENRICOS
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Son aqullos que todos los negocios, sea cual sea su naturaleza, deben cumplir antes de
comenzar su actividad.
1. Administracin de Hacienda: declaracin previa al inicio de operaciones, alta en el

Impuesto de Actividades Econmicas (IAE) y en el IVA, declaracin censal de inicio de
actividad y obtencin del CIF.
2. Registro Mercantil: inscripcin de la sociedad (en caso de no ser autnomo).
3. Tesorera General Seg. Social (SS): inscripcin del empresario en el Rgimen

de Trabajadores Autnomos (slo si va a realizar la actividad como tal), inscripcin de
la empresa en la SS y alta de los empleados.
CONSEJOS GENERALES
Antes de ponerte en marcha, ten en cuenta estos apuntes para Que las gestiones no te
hagan rendirte antes de tiempo.
1. Inicia los tramites con antelacin, ya que pueden retrasar la apertura del negocio.
2. Los requisitos varan de una comunidad autnoma a otra, y segn el municipio.
3. Las normas cambian con rapidez. Siempre es recomendable solicitar informacin

actualizada en la administracin correspondiente.
4. Haz fotocopias de los documentos que debes presentar. Los ms habituales son:
Identificacin de la empresa y su titular: DNI, NIF, acta de constitucin de la sociedad y

poderes de representacin del socio, alta en el IAE y en la Seguridad Social.
Datos del negocio y el titular: memoria explicativa de la actividad, titulacin acadmica del
responsable y recibo del pago de la cuota del colegio profesional.
Datos del local: escritura de propiedad o contrato de alquiler, planos del local indicando el
destino de cada estancia y otros datos de inters, segn la actividad.
LICENCIA DE APERTURA DE ACTIVIDAD
La licencia de actividad o de apertura es el documento que acredita que el local cuenta

con las condiciones de habitabilidad y uso adecuadas para acoger la actividad econmica a
la que se le destina, sin causar molestias a terceros.
OBLIGATORIO PARA:
Todos los locales deben contar con esta licencia. Slo quedan exentas las actividades
profesionales, artesanales o artsticas realizadas en la propia vivienda, siempre que no
haya venta directa al pblico ni se causen molestias a los vecinos.
La licencia de actividad o apertura de negocio es intransferible y pertenece al dueo del

negocio, por lo que habr que pedir una nueva cada vez que haya cambios en el local, en la
actividad o en sus titulares de dicho negocio.
PROCEDIMIENTO:
1. La licencia es expedida por el ayuntamiento. Desde Leglitas, la abogada Carmen

Domingo explica que el primer paso es rellenar un impreso en el que se hace la
solicitud, detallando la actividad empresarial y las caractersticas del local en el que se
llevar a cabo.
2. Para las actividades inocuas, que en principio no deben generar ninguna molestia, los
requisitos son ms sencillos. Es el caso, por ejemplo, de los comercios de productos no
perecederos ni peligrosos (como una papelera o una boutique de moda), o una pequea
oficina abierta al pblico (como una inmobiliaria o una gestora).
3. Actividades clasificadas. Las exigencias aumentarn para licencias de actividades

clasificadas como molestas (las que puedan emitir ruidos, vibraciones, gases, polvo,
etctera), insalubres (aquellas que puedan provocar desprendimiento o evacuacin de
productos o sustancias perjudiciales para la salud), nocivas (las susceptibles de ocasionar
daos al medio ambiente) o peligrosas (relacionadas con productos explosivos,
combustibles, radiactivos...). Para ejercer actividades molestas, es necesaria la
autorizacin expresa de la comunidad de propietarios del inmueble. Las restantes
actividades clasificadas se realizarn, por lo general, en suelo industrial.
4. Plazos. El plazo para que se resuelva el procedimiento depende del volumen de trabajo
que tenga el ayuntamiento en el momento de la peticin, explica la experta de
Leglitas. Como puede prolongarse varios meses, para estos trmites funciona el silencio
negativo de la Administracin: es decir, que si calla, otorga.
De acuerdo con este principio, si el local cumple los requisitos, se puede abrir el negocio de
forma provisional hasta que llegue la licencia definitiva, aunque Carmen Domingo
advierte de que esta opcin slo es recomendable si el emprendedor est totalmente seguro
de que responde a las exigencias legales.
REQUISITOS HABITUALES:
1.- Licencia de obras
Obligatorio para: todos los locales que deban ser acondicionados para obtener la licencia de
apertura, y siempre que haya que hacer obras. Procedimiento: un tcnico
municipal examinar el local y expedir la licencia de obras indicando las
remodelaciones necesarias. Si son obras menores, el tcnico puede otorgar una licencia de
apertura provisional, condicionada a que se realicen las mejoras. Si se requieren
obras mayores, habr una nueva inspeccin tras la remodelacin.
2.- Medidas de insonorizacin
Obligatorio para: locales donde se realicen actividades potencialmente contaminantes por

ruido y vibraciones, como bares, talleres, espectculos, centros educativos, etctera.
Procedimiento: Los dueos de los locales deben presentar un estudio de impacto acstico
firmado por un tcnico que incluya una memoria explicativa y planos, donde se detallen las
caractersticas del foco de contaminacin y las medidas de control y prevencin adoptadas:
sonmetros, limitadores de ruido, doble puerta, aislamientos especiales, etc.
2.- Medidas higinicas

Obligatorio para: locales donde se sirva comida y/o bebida, como bares, cafeteras,
restaurantes, heladeras...
Procedimiento: las normativas municipales detallan las caractersticas de cada estancia

(cocina, almacn, zona de barra, zona de pblico, aseos y vestuarios), indicando
su superficie mnima, materiales de construccin, ventilacin y tipo de mobiliario. Por
ejemplo, requieren una salida de humos y zonas separadas para tratar los alimentos y
los residuos, as como electrodomsticos, material de limpieza y contenedores de basura
especficos.
3.- Plan contra incendios
Obligatorio para: todos los edificios deben tener sealizacin de evacuacin, alumbrado de
emergencia y extintores. Los planes contra incendios son obligatorios para los centros
sanitarios, espectculos pblicos, alojamientos tursticos y actividades industriales.
Procedimiento: deben contar con planes de emergencia que incluyan protocolos de

evacuacin y autoproteccin. Adems, hay que exponer en lugar visible loa planos del local
con las rutas de salida, contar con alarmas acsticas y disponer de los extintores adecuados
para los tipos de fuego que se puedan producir.
CONSEJOS:
1. Antes de comprar o alquilar un local, hay que ir al rea de urbanismo del ayuntamiento
para ver si tiene la licencia, dice Carmen Domingo. No basta con ver que en el local se
realiza ya la actividad que queremos llevan a cabo. Las ordenanzas municipales se
modifican con frecuencia, y es posible que en su da obtuviera la licencia, pero que ya no
cumpla con los requisitos exigidos.
2. En el momento en que el emprendedor entregue el impreso solicitando la licencia, tendr

que pagar las tasas, independientemente de que se la concedan.
3. Existen estudios de arquitectura o ingenieros y empresas de la construccin

especializadas en adaptar locales a las obligaciones impuestas por la
correspondiente licencia de actividad.
En este portal institucional puedes buscar los trmites especficos para la comunidad
autnoma donde vayas a instalar tu negocio y el tipo de actividad www.eugo.es

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2) Un mercado potencial es una oportunidad de negocio latente. Se le llama mercado

Un mercado objetivo es un grupo especfico de personas que has decidido hacerlas

1 Define el objetivo de tu estudio de mercado. Define el objetivo del estudio de

2 Determina y define la naturaleza, la magnitud y el tamao de tu mercado. Antes

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1 Establece un periodo de tiempo y un lugar para el estudio. Asegrate de escoger

2 Si utilizas un cuestionario, revisa los formularios del estudio. Corrige

4 Analiza los resultados. Registra y tabula las respuestas numricas asegurndote de

10 pasos para realizar un

4.- Definicin de Objetivos

5.- Tipo de informacin de la que disponemos.

6.- Eleccin de la muestra.

7.- Qu tipo de tcnicas utilizaremos.

EL plan de marketing en la empresa

2.1.1. Plan de Marketing.

Plan operativo anual (POA)

Por ejemplo, para el caso del objetivo:

Enero 15.000 16.292 1.292

Febrero 30.000 26.488 -3.512

Marzo 50.000 41.351 -8.649

Abril 70.000 60.134 -9.866

Mayo 85.000 74.011 -10.989

Junio 100.000 88.506 -11.494

Julio 120.000 (-) (-)

Lo ms importante de este modelo es que, mediante un correcto seguimiento del plan

Cuadro de Mando Integral

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