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PRACTICAS PRE PROFESIONALES II


8 de noviembre del 2017
Cristian Viteri
Anlisis de Casos Ron Ventura
1. Cul es el perfil de Ron Ventura y cul es el perfil del cargo?
Ventura posee los conocimientos tcnicos, las habilidades y experiencia necesaria para el
cubrir el cargo al que est asignado (Jefe de ciruga vascular). Sin embargo, carece de ciertas
competencias muy ligadas al manejo adecuado de la inteligencia emocional, esto limita que sea un
lder exitoso. Y, adems, afecta negativamente al negocio.

2. Cul es la cultura deseada para el Mitchell Memorial?


El trabajo en equipo y la colaboracin es el camino para el xito. El Hospital Memorial Mitchell
ha trabajado muy duro para establecer esta cultura, ya que su creencia es de que este tipo de
ambiente promueve la innovacin, seguridad y atencin de calidad.
Es el objetivo principal y la columna vertebral de su declaracin de misin.
3. Cules son los problemas principales del caso?
Planteamiento del problema:
Andy Prescott, es el director del Centro Cardiovascular del Hospital Memorial Mitchell, no est
satisfecho con la evaluacin de desempeo de Ron Ventura, su cirujano vascular superior. Aunque
Ventura es un cirujano increble y un trabajador significativo en el hospital, su comportamiento y
de gestin de habilidades personales estn impactando en el personal.
El contrato de Ventura est en por terminar y Prescott tiene que tomar la decisin de si renovar o
culminarlo.

Hiptesis de problemas:

Problema 1: Posiblemente a Ventura le falta o no ha desarrollado ciertos componentes clave de


la inteligencia emocional.

La inteligencia emocional es la capacidad de reconocer nuestras propias emociones, como la de


los. Los componentes clave incluyen la autoconciencia, la autorregulacin, la motivacin, la
empata y las habilidades sociales. En este caso, Ron Ventura est ausente en todas estas reas, ya
que no es consciente de lo que hace con sus compaeros y subordinado, y lo que ellos se sienten
con sus comentarios y actitud dura.
Las pocas veces que Prescott se haba percatado de estos problemas, no le da la atencin debida,
y no se da cuenta de la existencia de este problema, por lo tanto, no define que exista una accin
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o necesidad de cambio. Adems, Ventura carece de la capacidad de autorregulacin, ya que l no


hace ningn esfuerzo para controlar sus impulsos o emociones. Sus comentarios bruscos y
desagradable han causado que dos de sus tres residentes, abandonaran el programa y muchos de
sus compaeros estn preocupados de que su comportamiento se convertir en una norma aceptada
por nuevos residentes, a lo cual esto se ha convertido en una preocupacin muy generalizada. En
cuanto a a motivacin, nos damos cuenta que de la motivacin Ventura viene de ser un cirujano y
el estado que conlleva eso, no necesariamente dinero, y definitivamente no es relaciones
personales.
Uno de las mayores ausencias de la inteligencia emocional de Ventura es la empata. l no tiene
la capacidad de reconocer y comprender la estructura emocional de otras personas y tratarlos en
consecuencia. Su lenguaje verbal y el no verbal muestra su falta de comprensin y frustracin para
el personal. Un claro ejemplo es cuando empuj con fuerza la mano de un residente cuando ella
pens quera su ayuda. Esto la humillo y sin duda impact en su confianza.

Problema 2: Puede ser que Ventura ha desarrollado un mecanismo de defensa frente a su entorno,
y que el enfoque de un tipo duro es la nica manera de manejarse en un ambiente de alto estrs
como un hospital, tambin es claro que posee un alto grado complejo de superioridad.

Al crecer, Ventura fue el primero en su familia en asistir a la universidad. Le gustaba el hecho de


que la escuela de medicina fuese una eleccin difcil y que no cualquiera pueda hacer. Esto
posiblemente hizo que se sienta esencial. Un claro ejemplo es cuando que al terminar cada ao el
deca: Era como si fuera parte de alguna unidad militar de lite que haba sobrevivido a luchar la
prxima gran batalla. En ese sentido, posiblemente comenz a desarrollar un sentido de
superioridad. Adems, al principio de su carrera, Ron trabaj junto a un cirujano que haba estado
en el ejrcito durante 15 aos, a pesar de que era muy duro con Ventura, este mdico le ense
todo lo que saba. En consecuencia, y debido a su respeto y admiracin por este cirujano, Ron
imita su personalidad y comportamiento en el quirfano. Posiblemente crea que es una forma de
imponer respeto y autoridad en el hospital. Su confianza en s mismo es demasiado grande,
narcisista y combativa, por lo cual se ha convertido en una persona con la cual es muy difcil
trabajar.

Problema 3: Ventura no es capaz de ajustarse a la cultura del hospital, lo que hace difcil para l
trabajar dentro del entorno y con la misin que plantea su lugar de trabajo.

Como se mencion anteriormente, la personalidad de Ventura ronda el narcisismo. Es tal el


impacto de la concepcin que tiene sobre s mismo, que considera que todas sus acciones deben
ser prioritarias sobre el resto. Esto ha generado el malestar entre los residentes, los cuales incluso
manifiestan miedo al dar una mala noticia referente a alguno de los procesos que tiene que cumplir.
Por lo tanto, Ventura no puede cumplir con la misin, ni con la visin del hospital. Le es imposible
trabajar en equipo, perpetua la mala comunicacin y falta de respeto. Y a su vez, el complejo de
superioridad que posee, tiene un impacto critico en los residentes, ya que reduce la moral en la
divisin donde desempea sus labores.
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4. Qu decisin tomara respecto a estos problemas?


Recomendaciones y Implementaciones:
Ventura no parece estar verdaderamente consiente sobre cmo su comportamiento est
afectando el personal; Por lo tanto, se debe empezar a hacer frente a Ventura y dejar de
defender excusar su comportamiento en base a sus capacidades tcnicas. Es necesario
iniciar un proceso inmediato, donde Ventura sea aconsejado con calma, documentado, y se
debe llevar a cabo la tarea de que comprenda que su estilo interpersonal es inaceptable y
no coincide con la misin, ni la visin del hospital. Es necesario orientar a Ventura, a que
trabaje en su comportamiento, que quiera cambiar, y que pida ayuda cuando sea necesario,
ya que, si no quiere cambiar, seguir ocasionando un mayor grado de conflicto y el hospital
deber minimizar la posibilidad de perder otros buenos empleados posiblemente
prescindiendo de Ventura.
Proporcionar un entrenamiento para Ventura (Coach), ya sea internamente o con un
facilitador externo sobre formas de mejorar sus talentos interpersonales y aumentar su
inteligencia emocional. Este coach tiene que incluir la auto-conciencia, la auto-regulacin,
y la mejora de las habilidades sociales dentro del posible cambio. Tambin, deber realizar
un seguimiento regular de su progreso y asegurarse de que no necesita herramientas
adicionales para el progreso. A su vez, debe continuamente reiterar la misin / visin del
Hospital Memorial Mitchell y reforzar que ese comportamiento inaceptable no ser
tolerado.
Un plan de formacin tiene que ser desarrollado para el hospital. El plan deber hacer
hincapi en las polticas y procedimientos de trabajo en equipo, proporcionar
retroalimentacin, y debe ser documentado con claridad. Adems, aquellos con dficit
debern ser emparejados con mentores apropiados para la supervisin y evaluacin
adicional que requiera.