PROYECTO DE AULA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

PRESENTADO POR:
MATEO JIMENEZ LEON
DIEGO DAVILA

PRESENTADO A: BANESSA OSORIO

INSTITUCION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCION Y DISEO
INGENIERIA INDUSTRIAL
MEDELLIN
2017-02
 INTRODUCCION

Con el fin de comprender el estado de la responsabilidad social en el sector

industrial y agrupar los conocimiento vistos en clase, este proyecto toma la
iniciativa de identificar en que estado se encuentra la empresa FJC
TELECOMUNICACIONES, como es el nivel de compromiso en sus prcticas
productivas y la visin que tiene hacia sus grupos de inters, fomentando as el
crecimiento de la cultura responsable en el mundo que nos rodea.
 OBJETIVOS

Objetivo General: Analizar mediante las herramientas aprendidas en clase, que

nivel de responsabilidad tiene la empresa FJC TELECOMUNICACIONES.
Objetivos especficos:

Describir la empresa dentro del mbito RSE

Identificar factores de responsabilidad social empresarial.
Recomendar buenas prcticas de RSE en el mbito donde opera la
empresa.
 FJC TELECOMUNICACIONES

UNA EMPRESA DEL PUEBLO Y PARA EL PUEBLO CON UN SERVICIO DE

EXCELENTE CALIDAD.

La empresa FJC TELECOMUNICACIONES, ofrece a toda la comunidad un

servicio de internet, para satisfacer todas las necesidades de sus clientes. Este
servicio se ofrece y se garantiza con una excelente calidad para todos sus
consumidores en este sector del departamento de crdoba, como lo es el
municipio de PUERTO LIBERTADOR.

El proceso inicia con un planteamiento tcnico del servicio a prestar, se realiza el

estudio para prestar el servicio en cada hogar o instalacin empresarial donde se
ejecuta la activacin de este, dos operarios son encargados de hacer la respectiva
instalacin, donde colocan una antena pequea receptora de seal de la torre de
la empresa FLC TELECOMUNICACIONES. Esta actividad se llama un PUNTO A
PUNTO, despus ya dentro de la residencia se identifica el lugar donde van a
poner el router, ya sea para el computador de mesa o para el wifi.
MISION

La misin de FJC TELECOMUNICACIONES S.A.S. es ser un grupo lder en la

oferta de servicios de telecomunicaciones para los hogares, microempresas y
empresas colombianas, proporcionando a nuestros usuarios servicios de gran
valor, innovadores y de clase mundial, desde una relacin con el cliente cercana y
resolutiva, y de la aplicacin y administracin de tecnologa de punta a los precios
ms competitivos del mercado.

VISION

Crecer rpida y consistentemente para consolidar nuestro liderazgo en el mercado

de telecomunicaciones residencial, de micro-empresas y de empresas innovando
continuamente, brindando a nuestros clientes una atencin y un servicio
excelente, contribuyendo al bienestar de la sociedad y el desarrollo del pas.

POLITICAS

Priorizar la satisfaccin y el cumplimiento de los requisitos del cliente,

interpretando sus necesidades y disponiendo de los recursos necesarios.
Promover el compromiso, facilitando la participacin y valorando todos los
aportes innovadores del personal.
Cumplir con todos los requisitos impuestos por nuestros clientes as como
todos aquellos de tipo legal y otros requisitos aplicables en el campo de la
calidad que nos fueran requeridos.

METAS

Consolidar a FJC TELECOMUNICACIONES como una organizacin

eficiente y ordenada, con orientacin al cliente a travs de recurso humanos
adecuados, procesos agiles y un enfoque hacia la investigacin e
innovacin.
Posibilitar el acceso a los servicios de telecomunicaciones en todo el pueblo
promoviendo el desarrollo equitativo de nuestra sociedad en general.

NUMERO DE EMPLEADOS
Actualmente la empresa cuenta con 8 empleados dispuestos a satisfacer la
demanda.
STAKEHOLDERS

En la empresa FJC TELECOMUNICACIOENS se realiza una sugerencia para

determinar los grupos de inters debido a que la organizacin no cuenta con esta
visin dentro de sus polticas.

La sugerencia consiste en mirar a los grupos de inters desde dos niveles para
llegar a un una determinacin ms especfica y que realmente se vea el progreso
para toda la organizacin.

El nivel interno: conformada por sus trabajadores, familias, proveedores, y medio

ambiente.

Trabajadores y sus familias: hacen parte de los grupos de inters internos y

uno de los ms importantes, porque si los colaboradores estn agradados
con su trabajo y pueden mostrar su potencial va ser percibido en el mbito
familiar y la empresa tendr un notorio crecimiento en la forma de realizar
los procesos con sentido humano.
Proveedores: los proveedores de FJC TELECOMUNICACIONES son toda
estas industrias relacionadas con el tema de telecomunicaciones, ya sea
por temas de herramientas, equipos, o por la misma difusin y tercerizacin
de la seal.
Medio ambiente: se encuentra gran compromiso por parte de los
colaboradores y de la alta gerencia por este grupo de inters, debido en
que en esta parte radica un cambio contundente de la prestacin de un
servicio, y marca la diferencia dentro del marco de otras empresas que
estn lejos del cuidado del medio ambiente.

El nivel externo: conformado por los dueos, comunidad, entidades

gubernamentales y clientes.

Dueos: los seores FJC TELECOMUNICACIONES estn comprometido

con cambiar la forma de traer bienestar y evolucin al departamento de
Crdoba, cambiando la mirada de jvenes y nios que estn lejos de tener
contacto con la tecnologa y el conocimiento.
Comunidad: el proyecto est pensado para la regin de Crdoba, prestar un
servicio de calidad ms humano y que realmente supla las necesidades
bsicas de las telecomunicaciones.
Entidades gubernamentales: crea en la entidades gubernamentales una
iniciativa de hacer bien las cosas y que sea til a la comunidad, las
entidades estn con la mirada en el proyecto debido a que puede reducir
costos y mejorar los servicios en el mbito de las telecomunicaciones.
 Clientes: es la razn de ser de la empresa, los clientes se dividen en dos
grupos, pequeas empresas y comunidad, esto genera facilidad en la
transaccin de las pymes, abre nuevos horizontes y permite que toda la
poblacin tenga un sistema de fcil acceso en las telecomunicaciones.

A. SOSTENIILIDAD SOCIAL.

La empresa FLC TELECOMUNICACIONES no cuenta con una estrategia de

responsabilidad social, ni polticas de sostenibilidad, pero dentro de su accionar
comn ellos pueden tener procesos relevantes de RSE, solo que no se tiene
conocimiento de cmo explotarlos mejor para el bienestar de todo sus grupos de
inters.

La empresa no cuenta con un rea especfica de responsabilidad social

empresarial, ni un lder que la represente, el desconocimiento de esta estrategia
es un factor comn dentro de la organizacin.

En la ejecucin de este proyecto se crea la necesidad de un lder en

responsabilidad social empresarial, para hacer ver el gran potencial que tiene la
empresa en el mbito de las telecomunicaciones.

PROYECTOS O PRCTICAS QUE TIENE LA EMPRESA EN RSE: como la

empresa no tiene practicas directas en RSE ante sus grupos de inters se
recomienda tener en cuenta las siguientes iniciativas que pueden fomentar la
integracin y el crecimiento de la RSE.

Trabajadores y sus familias: se sugiere orientar procesos dedicados al bienestar

integral, como:
Integracin por medio de jornadas de la salud, caminatas, ciclo-paseos.

Sistema de salud: un servicio mdico para familiares, realizar convenios con

especialistas para ciertos servicios que cobijen los diferentes miembros de la
familia.

Sistema de educacin: ayudas en becas escolares para el estudio de los hijos

de los colaboradores.

Calidad de vida: ayudas en prstamos de vivienda, y por calamidad de algn

familiar.

Seguridad industrial: preparacin de lderes en seguridad industria debido a que

su mayora de trabajos se realiza en alturas.
Operacin y capacitacin en equipos especiales.
Campaas de prevencin en temas de seguridad social para sus familiares.

Para el mbito del cliente se sugiere entender las necesidades del cliente y ofrecer
soluciones para buscar relaciones a largo plazo.

El trabajo de forma efectiva debe ser transversal a las expectativas propias del
cliente.

Estar abiertos a las nuevas tecnologas y ponerlas al alcance lo ms pronto

posible.

En la parte de comunicacin corporativa se cuenta con, valores corporativos esto

abre las puertas a un factor de RSE:

Nuestros valores representan nuestra identidad como colectivo. Somos diferentes

porque las personas que trabajamos en FJC TELECOMUNICACIONES S.A.S.
hacemos de esta empresa un proyecto nico y diferenciador. Somos rpidos,
sabemos escuchar, buscamos la innovacin, trabajamos en equipo de forma
rigurosa y transparente con un alto sentido del servicio al Cliente, buscando en
todo momento satisfacer sus expectativas.
VELOCIDAD

Tomamos decisiones rpidas y actuamos con celeridad y dinamismo. Focalizamos

de manera gil la solucin a un problema proponiendo alternativas realistas, de
calidad y viables. Nos adaptamos rpidamente a los cambios y demandas del
entorno profesional.
ESCUCHAR

Escuchamos con atencin a nuestros clientes para conocer con exactitud sus
necesidades y proponerle soluciones adecuadas. Tenemos los ojos y los odos del
cliente en cualquier operacin que desarrollemos, preguntndonos continuamente
por su satisfaccin. Escuchamos activamente, con actitud abierta y respeto la
opinin de todas las partes implicadas en una situacin.
RIGOR

Proporcionamos informacin continua, veraz, clara y objetiva. Facilitamos el

acceso a la informacin necesaria para desarrollar el trabajo asignado,
manteniendo una actitud accesible hacia los dems. Somos coherentes entre
nuestros pensamientos y nuestras acciones, actuando con sentido comn.
INNOVACION

Buscamos activamente las ocasiones para mejorar los productos y servicios y

crear nuevas oportunidades de negocio. Aprovechamos las oportunidades y
problemas para dar soluciones novedosas. Actualizamos constantemente nuestros
conocimientos tecnolgicos para conseguir ser pioneros en innovacin.
SERVICIO

Conocemos las necesidades y expectativas de nuestros clientes para desarrollar y

aplicar soluciones que aumenten su satisfaccin. Atendemos a nuestros clientes
de manera eficiente manteniendo en todo momento un comportamiento gil y
resolutivo que potencie la credibilidad y reputacin de la compaa y sus
profesionales. Atendemos a los clientes con el mximo inters y nos esforzamos
por interpretar sus demandas, siendo sta la caracterstica prioritaria de la actitud
de todos nuestros profesionales.

CUNTO INVIERTE LA EMPRESA EN RS? ES DECIR, MS ALL DE LA LEY

CUANTO INVIERTE LA EMPRESA EN PROYECTOS SOCIALES

La empresa actualmente no tiene ningn tipo de inversin en el mbito de la RSE

solo cuanta con sus polticas que son inherentes a su actividad de rutina, y a su
razn de ser.

CMO DESDE LA RSE SE PUEDE CONTRIBUIR A MITIGAR LOS IMPACTOS

Y CONSTRUIR UN FUTURO MS SOSTENIBLE?

Con las sugerencias antes presentadas podemos mitigar y ser una marca
diferenciadora en los servicios que actualmente se presentan en el departamento
de Crdova, cabe aclarar que el departamento cuenta con ndices muy altos sobre
malos usos de dineros a nivel gubernamental y a la prestacin de este tipo de
servicios, por eso FJC es una empresa que ve de forma positiva la reduccin en el
impacto ante la mala calidad de la prestacin de servicios en las
telecomunicaciones, generar conocimiento para que las personas vea realmente
como crecer de una forma independiente y reducir los niveles de pobreza, esto
genera un ciclo sostenible donde el sentido de partencia juega un factor
importante para el crecimiento econmico de las personas y de la regin.
CUENTA LA EMPRESA CON: INDICADORES DE RS, CULES? COMIT DE
RS CDIGO DE BUEN GOBIERNO

La empresa no cuenta con ningn tipo de indicador en la RSE, pero se realiza una
sugerencia de tipos de indicadores donde se puede medir el nivel de evolucin de
la RSE y fomentar unas bases que cumplan con los estndares de prestar un
servicio con sentido responsable.

GRUPO DE
INDICADORES RESULTADOS
INTERES
clima oranizacional
TRABAJADORES y percepcion de la %
familia
RENTABILIDAD Y
dinero destinado a
DISPONIBILIAD A $
la rse
LA RSE
satisfaccion del
CLEINTES %
cliente
formacion en
COMUNIDAD diferentes ambitos %
sociales
cumplimiento de la
MERCADO normatividad en %
telecomunicaciones
impacto ambiental
MEDIO
en la instalacion del %
AMBIENTE
servicio
iniciativas que
MEDIO
promueven el $
AMBIENTE
medio ambiente
 B. AUTODIAGNOSTICO

Encuesta:

Conteste frente a la afirmacin, de manera objetiva, si o no segn se

# Si No
evidencie en su organizacin.

1 Cuenta la organizacin con un cdigo tico o de conducta x

2 Cuenta con canales formales de comunicacin entre la alta gerencia y los empleados x

3 Todos tenemos igualdad de oportunidades de ascenso y desarrollo x

4 Promueve la contratacin de personas cercanas a la zona de influencia de la x

compaa
5 Hay equidad de gnero en los cargos directivos de la organizacin x

6 Se fomenta el balance entre la vida laboral y personal de los empleados x

7 Los programas de formacin son acordes con las necesidades de desarrollo de los x
empleados

8 Peridicamente se hace evaluacin de desempeo x

9 Se promueven programas de salud ocupacional y calidad de vida (prevencin de x

riesgos profesionales, pausas activas, promocin del ejercicio, desplazamiento en
bicicleta)
10 Se evala la satisfaccin del empleado y el clima laboral x

11 Se promueve la diversidad (religin, raza, cultura, sexo) en los integrantes de la x

organizacin
12 Se tienen vinculadas personas con algn tipo de discapacidad x

13 Hay programas de ahorro de recursos (reciclaje, cero papel, cero desechables, bajo x
consumo de energa y agua)

14 Se tienen programas de bienestar acorde con las necesidades de los empleados x

(adquisicin de vivienda, culminacin de estudios, asesora jurdica, formacin
empresarial)
15 Se est involucrado de forma permanente a programas con funcin social x
(voluntariado, enseanza, asistencia social)

16 Se promueve la vinculacin de la academia con las prcticas laborales (estudiantes x

en prctica, apoyo a la investigacin, acompaamiento en diseos curriculares)

TOTAL
 EJERCICIO DE VALOR CORPORATIVO

La empresa FJC TELECOMUNICACIONES, situada en el casco urbano del

municipio de PUERTO LIIBERTADOR CORDOBA en compaa con la empresa
MINERALES CORDOBA, est en la parte rural de dicho municipio, pueden hacer
diferentes actividades para generar innovacin y mejor calidad de vida para todos
los habitantes del casco rural que all habitan, esto con el fin de generar
estrategias para llevar internet a todas estas comunidades que estn en un atraso
tecnolgico grandsimo ya que ni seal de celulares tienen estas comunidades
como lo son SANTA FE LAS CLARAS, RIOVERDE, SAN JUAN, MINA DEL
ALACRA, SAN JUAN NUEVO.

Esto sera de gran impacto ya que las personas tendran acceso a las nuevas
tecnologas, los colegios tendran internet, los nios podran aprender ms y
generar as un mayor conocimiento en estos nios. Tambin de mucha ayuda para
todas las comunidades en general ya que tienen muchas dificultades para
comunicarse con familiares en otros municipios.
 CONCLUSIONES
La conclusin de este trabajo nos lleva a tomar como referente la importancia de
la materia RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL, en el mbito laboral de
nuestra carrera ya que para muchas personas le es indiferente el tema de RSE.

A lo largo del presente trabajo, logro demostrarse que la empresa FJC

TELECOMUNICACIONES no contiene ningn aspecto de RSE, en sus polticas
todava no han integrado este tema de vital importancia para la empresa,
trabajadores y comunidad en general.
 RECOMENDACIONES

En base a nuestros conocimientos adquiridos en la materia tenemos estas

recomendaciones para la empresa FJC TELECOMUNICACIONES.

Implementar en sus polticas todo lo relacionado con RSE.

Tener plenamente identificados sus STAKEHOLDERS.

Generar ms conocimiento de RSE incluyendo a sus trabajadores,

proveedores y clientes.

Trabajar bajo los objetivos del milenio y el pacto global.