Herramienta

La misin es la formulacin del propsito para el cual existe la

empresa. Generalmente es expresada en una sola frase. Tiene
un carcter bastante duradero, pero pueden ser mejorada o
modificada cuando el concepto de le empresa as lo
requiere.
La visin, tambin llamada visin de futuro, es una
formulacin de la situacin futura deseable para la empresa.
La visin puede ser expresada en una o varias frases
redactadas de manera atractiva y motivadora. Al ser la visin
una situacin futura deseable, es una especie de gran objetivo
a lograr y, por eso, es la inspiracin y el marco para definir
objetivos y metas ms especficas. Aunque la visin debe
tener un carcter duradero, suele actualizarse regularmente o
redefinirse cuando las circunstancias estratgicas de la
empresa as lo requieren.
Los valores, tambin llamados valores corporativos,
empresariales u organizacionales, son las creencias (el credo)
acerca de las conductas consideradas correctas y valiosas por
la empresa. De los tres elementos mencionados, los valores
son los que tienen mayor permanencia. No se trata de una
declaracin circunstancial o de conveniencia, sino de
creencias bsicas, esenciales, que tienen valor intrnseco.

Aplicacin

Si tiene una declaracin de misin, visin y valores, revsela

para evaluar su vigencia o para ratificarla de manera
compartida por el equipo de la empresa. Si no tiene una
declaracin de misin, visin y valores, proceda a prepararla
de alguna de las siguientes maneras: Prepare un borrador y
somtalo a discusin por parte de su equipo gerencial. Si las
circunstancias y el tiempo lo permiten, estimule una discusin
ms amplia entre el personal. Realice una reunin especial de
trabajo y solicite sugerencias por escrito. Somtalas a
discusin durante la misma reunin, o en otra ocasin despus
de haber procesado las sugerencias. Contrate los servicios de
un facilitador experimentado que conduzca profesionalmente
un taller para definir la misin, visin y valores de manera
participativa. Recuerde que la declaracin de misin, visin y
valores es un excelente punto de partida y complemento de los
procesos de planificacin estratgica. Recuerde que la
declaracin de misin, visin y valores es un excelente
recurso para promover la participacin, la alineacin del
equipo y la motivacin. Una vez que cuente con una
declaracin de misin, visin y valores utilcela, divlguela,
tngala presente, utilcela como una referencia
permanente. Esta recomendacin forma parte del manual Auxilios
Financieros producido por Venezuela Competitiva, que pone al alcance de los
empresarios y gerentes de pequeas y medianas empresas un conjunto de
recomendaciones para hacer frente inmediato a los problemas de sus
empresas, para tratar de impedir que se agraven, mientras se
logra darles una atencin adecuada y profesional para hacer
frente inmediato a los problemas de sus empresas, para tratar
de impedir que se agraven, mientras se logra darles una
atencin adecuada y profesional.

La formulacin de la misin de la organizacin.

El concepto de misin y su importancia es aceptado y no

difiere mucho entre los autores contemporneos de la
temtica. No obstante, en la revisin de la literatura sobre el
tema se seleccionaron algunos conceptos dados por autores
relevantes: James Stoner[1] en su libro Administracin plantea que la misin
es la meta general de la organizacin, basada en las premisas de la planeacin que
justifica la existencia de una organizacin mientras que Peter
Drucker[2] seala que es la declaracin duradera de objetivos que identifica una
organizacin de otra similar. Flix Martnez Daz[3]plantea que la misin ha sido
confundida a menudo con la responsabilidad social de la empresa. En este
sentido, Sallenave[4] plantea: la responsabilidad de la empresa se establece
en trminos de utilidad social, lo cual implica un juicio de valor sobre la
contribucin eventual de la empresa a un conjunto de objetivos sociales o poltico
econmicos, mientras que la misin de la empresa no es ms que una
delimitacin del campo de accin que los dirigentes fijan a priori a la empresa y
que no implica juicio de valor...

La definicin de una misin delimita el campo de accin de

actividades posibles, con el fin de concentrar los recursos de
la empresa en un dominio general, o dirigido a un objetivo
permanente. Es importante como gua y disciplina (D.
Arellano). Misin es la razn de ser de la organizacin, la
meta que moviliza nuestras energas y capacidades. Es la base
para procurar una unidad de propsitos en dirigentes y
trabajadores con el fin de desarrollar un sentido de
pertenencia. Es el aporte ms importante y significativo a la
sociedad. Sin la definicin clara de la misin, ninguna
organizacin puede progresar. Una declaracin de misin es
una descripcin breve del propsito mayor, la razn ms
amplia que justifica la existencia de la organizacin. Debe
orientar el rumbo y el comportamiento en todos los niveles de
la organizacin. Una misin bien formulada permite guiar las
acciones, los sentimientos y da la imagen de que se sabe, a
dnde se dirige la organizacin, as como del apoyo, tiempo y
recursos vinculados a ella. De lo anterior se desprende que el
propsito de una misin no es exponer fines concretos, sino
dar una direccin general, una filosofa que motive y sirva de
gua al desarrollo de la organizacin.

El autor Salvador Garca[5] plantea que los autores sobre el

tema de la direccin estratgica muestran una considerable
confusin entre los trminos visin, objetivos, finalidades
tcticas, propsito estratgico, misin, metas, ambiciones,
principios guas de comportamiento, etc. y seala que toda
organizacin culturalmente estructurada ha de tener
explcitamente definidos dos grandes grupos de valores o
principios compartidos que orienten sus objetivos de accin
cotidianos. Los valores finales asociados con la visin y la
misin. Los valores instrumentales u operativos asociados a
la forma de pensar y hacer las cosas con que la organizacin
pretende afrontar las demandas de su entorno e integrar sus
tensiones internas para alcanzar su visin y su misin, los
cuales se ponen de manifiesto en la etapa de implementacin
de las estrategias de la organizacin. Lo que da coherencia a
una organizacin es la claridad y consenso de sus metas y
principios, o lo que es lo mismo, de sus fines y de sus valores
operativos.

Toda misin de una organizacin dos dimensiones: una

econmica y otra social,dependiendo claramente la segunda de la
primera. Mientras que la dimensin econmica de la misin
hace referencia a la necesidad crtica de ser rentable, la social
hace referencia a aspectos inespecficos como generar
empleo, desarrollar profesionales, como aspectos especficos
segn el sector y la actividad a la que se dedica: ensear,
asegurar, etc.
A continuacin se exponen las seis razones bsicas que
justifican el que cualquier organizacin invierta tiempo,
recursos y creatividad para formular su misin.
1. Asegura una continuidad relativa sobre los propsitos de la
organizacin, evitando la bsqueda de propsitos
contradictorios o conflictivos.
2. Sienta una base lgica general para la asignacin de los
recursos organizacionales.
3. Es la referencia ms adecuada (tal vez la nica) para derivar
la formulacin apropiada de objetivos, polticas y estrategias
generales, que deben ser consistentes entre s y con la misin.
4. Orienta la concentracin de los esfuerzos de los talentos
humanos y de los dems recursos organizacionales en un
determinado rumbo, reduciendo la fragmentacin costosa y
contraproducente que ocurre en ausencia de una misin
explcita, precisa y clara.
5. Permite a todas las unidades de la organizacin formular
sus misiones especficas consistentes con la de la
organizacin. La formulacin general es una manera de
transferir, apropiada y consecuentemente, los objetivos y
metas especficas a las estructuras y procesos
organizacionales. Desde esta perspectiva es la referencia ms
apropiada para definir programas y proyectos.
6. Permite establecer un entorno general y un clima
organizativo que pueden servir como fuente de atraccin y
motivacin, tanto interna como externamente.

Caractersticas de la misin:
Debe expresar el servicio que presta la organizacin, no el
producto que vende sta. Debe estar dirigida al desarrollo y
fomentacin de los valores positivos en los miembros de la
organizacin. Orientada hacia el exterior de la organizacin,
hacia las necesidades de la Sociedad en general y de los
individuos. Ejemplo: El xito de una empresa de Seguridad y
Proteccin radica en que no existan robos o prdidas
econmicas por estas razones, los xitos estn en el exterior;
en el interior, costos, esfuerzos, recursos, etc. Orientada hacia
el futuro a largo plazo y no hacia el corto plazo y mucho
menos al pasado. No solo responder a los cambios, sino que
se deben promover. Tener credibilidad, tanto para los
componentes de la organizacin como para los que reciben el
servicio. Todos deben conocer, comprender y compartir la
Misin. Ser simple, clara y directa. Las misiones excesivamente largas,
llenas de ideas, hermosos propsitos y bellas palabras tienden a no funcionar.
Contener originalidad. Ha de hacerse algo diferente, mejor, que
distinga y nos llene de orgullo y reconocimiento por parte de
las personas a las que servimos.
Ser nica. Esclarecer el encargo social asignado a la
organizacin que la diferencie de cualquier otra. Aunque debe
ser suficientemente amplia para que pueda desglosarse en
varios objetivos concretos y mensurables que nos conduzcan
al cumplimiento de la misma.
Tener cierto contenido intangible y ambicioso. Debe estar relacionada
con resultados prcticos, especficos y alcanzables. Es mejor
alcanzar lo humanamente posible, que intentar alcanzar lo
idealmente deseable. Ser revisada constantemente, por lo
menos cada 2 o 3 aos y en caso necesario actualizarla y
redefinirla. Ninguna institucin humana es eterna, todas
cambian con el tiempo e incluso, an cuando la misin pueda
ser eterna, los objetivos particulares pueden cambiar.
Objetivos de la misin:
Prevenir los cambios que ejercern una profunda influencia
en la organizacin.
Brindar a empleados, clientes y otros, una identidad y un
entendimiento de las unidades de crecimiento. Brindar un
vehculo para generar y proyectar opciones estratgicas.
Desarrollar valores positivos en los miembros de la
organizacin que facilite el cumplimiento de las tareas.

Proceso para la elaboracin de la misin:

Iniciacin y atencin por la alta direccin.
Participacin y compromiso de otros niveles de direccin y
representantes de los trabajadores.
Preparacin del equipo en su conceptualizacin.
Elaboracin de la expresin de la misin.
Revisin y retroalimentacin.
Aprobacin y compromiso.

Normas para la aplicacin de la misin:

Establzcala, hnrela y viva de acuerdo con ella, cree una
cultura organizacional. Comprometa a los nuevos
trabajadores. Hgala visible a todos, como un compromiso de
todos. sela en decisiones, estrategias, estructuras, sistemas,
estilos, y habilidades. Revsela peridicamente. Una vez
analizados los aspectos tericos sobre la misin slo se
agregar a ello la significacin que la misma posee para
cualquier organizacin, no solo como su razn de ser, sino
como la gua para la accin, el camino para encausar los
esfuerzos de todos los recursos para lograr el fin, la expresin
de todos los valores que posee o necesita la organizacin para
su aporte en beneficio de la sociedad. Posterior a su
formulacin se recomienda diagnosticar la misma.
La visin.
En los primeros modelos de direccin estratgica no se tena
en cuenta la visin. En 1991 el Dr. Eugenio Yaez
Gonzlez[6] define la misin como el primer paso del modelo
que dise y sita la visin despus de realizada la
segmentacin estratgica, el anlisis de las relaciones internas
y externas y de los escenarios, este modelo se convirti en uno
de los ms usuales en Cuba y es seguido y fundamentado en
los modelos de Carlos Lazo Vento, Gliceria Gmez Cevallos
y Reynaldo Fernndez[7] en su trabajo direccin estratgica
territorial. Tecnologa, as como en el modelo de los Doctores
Fermn Orestes Rodrguez y Sonia Alemay Ramos[8]. En los
ltimos aos de la dcada de los 90 autores como el Dr. Angel
Luis Portuondo Velez9 y otros, sitan la visin en segundo
lugar despus de formulada la misin. En 1997 los autores
Joan Goldsmith y keneth Cloke[10], en el modelo de direccin
estratgica que aportan sitan la visin en primer lugar y en
segundo lugar definen la misin de la organizacin. En 1999
en el volumen 1 de la revista La Gestin Estratgica
EASDE[11], los autores sitan los valores compartidos en el
primer lugar y en segundo integran la misin y la visin de la
organizacin. Como se aprecia en la dcada de los 90 ha
existido una tendencia en los autores a ir integrando estos
elementos, no obstante, se abordan por separado como tres
pasos independientes, es criterio del autor del presente trabajo
que estos tres elementos deben estar unidos para expresar los
valores finales de la organizacin.
La visin es un conjunto de valores y definicin de un estado deseado ideal que se
pretende alcanzar. La formulacin de la visin de las organizaciones ha
evolucionado en cuanto a la posicin en los modelos de direccin estratgica
contemporneos. La formulacin de la visin no puede considerarse un paso ms,
sino un paso decisivo, porque con la definicin de la visin es que se logra la
definicin de lo que debe ser la organizacin con el estado deseado mnimo
aceptable que se plantea a la entidad.
Esta concepcin fortalece el liderazgo debido a que el lder
logra transmitir y retroalimentar su visin de futuro al
colectivo, compartiendo el consenso que exprese los anhelos,
deseos e intereses colectivos.

Para la formulacin de la visin se recomiendan los siguientes pasos:

Evaluacin de la informacin. Consiste en evaluar toda la
informacin obtenida en los pasos anteriores, es decir, las
fortalezas, debilidades, amenazas, oportunidades, el esbozo
del problema estratgico general, la solucin estratgica
general y los escenarios con su variante positiva, intermedia y
negativa.
Definicin y validacin de la visin. Posterior al anlisis de
la informacin se recomienda realizar tormenta de ideas
mediante la cual se definir la expresin de la visin,
validndose a travs de tcnicas para lograr consenso.
Retroalimentacin y fijacin.
Por ltimo es recomendable realizar una retroalimentacin
misin visin donde se comprueba si el resultado que se desea
obtener es compatible con la misin definida, si realmente
contribuye a su materializacin y si est en manos de la
organizacin su logro.

Principales insuficiencias en la determinacin de una visin.

Definir una visin ajena a la misin, es necesario despus de
generada la visin compatibilizarla con la misin.
Insistir en cifras cuando stas no aparecen, lo fundamental
puede ser cualitativo.
Desarrollar procesos de generacin de ideas sin
retroalimentacin y ajuste.
nfasis excesivo en elementos externos, pasar de lo que se
puede a lo que se quiere.
Establecer una visin sin haber realizado un anlisis de las
relaciones entre los factores internos y externos.

Los factores claves para el xito.

Una vez que la organizacin conoce su razn de ser, la
siguiente pregunta clave a la que se debe dar respuesta es
Qu es imprescindible para cumplir con su objeto social? Es
esencial para la empresa saber qu necesidad espera satisfacer
el pblico objetivo al que se dirige, qu es lo que valora y qu
es lo que no valora, es decir, definir los factores claves de
xito. Conociendo los factores claves para el xito, la empresa
puede dirigir sus acciones hacia el logro de los mismos lo que
evidentemente le facilitar alcanzar la satisfaccin de las
necesidades de sus clientes y con ello alcanzar rasgos
distintivos con respecto a su competencia, alcanzando la
lealtad en sus consumidores y reduciendo la amenaza de los
productos sustitutos.
Las reas de resultados Claves.
Las reas de resultados claves son los departamentos o grupos
de la organizacin primordialmente responsables de que sta
pueda lograr un factor clave de xito determinado. Depende
del tipo de factor clave que se busque para que sean claves
unas u otras reas de la organizacin. Las reas de resultados
claves establecen los lugares dnde se van a situar los recursos
y esfuerzos individuales y colectivos.

Los objetivos.
Con la realizacin de los pasos anteriores se conoce la razn
de ser de la organizacin, es decir, su misin, el estado
deseado que se quiere lograr, su posicin estratgica, ahora es
necesario definir como lograr el trnsito de la misma, del
estado actual al estado futuro deseado. En el siguiente paso se
establecen los objetivos estratgicos. Los objetivos
constituyen una de las categoras fundamentales de la
actividad de direccin, debido a que condicionan las
actuaciones de la organizacin y en especial de sus dirigentes.
Un objetivo constituye la expresin de un propsito a obtener.
Los objetivos tienen varias categoras para su clasificacin,
entre ellas, estn: * Colectivos e individuales. * Generales y
particulares. * Principales y secundarios. * Largo y corto
plazo.
Por su precisin los objetivos se clasifican en:Objetivos trayectoria.
Son de importancia para fijar polticas, orientaciones hacia
donde nos dirigimos y para plantear estrategias globales, pero
para realizar un proceso de direccin en un marco de tiempo
determinado, es imprescindible guiarnos por objetivos tareas.
Expresan un carcter continuo del objetivo en el tiempo y que
es una trayectoria que debemos seguir, pueden convertirse en
funciones de personas o departamentos. Objetivos normativos. El
grado cuantitativo o cualitativo que debe satisfacer un
objetivo trayectoria o cualquier otro objetivo que deseamos
alcanzar. Expresan cual es el estado deseado del objetivo, el
cual garantiza lo que deseamos. Objetivos tareas.Expresan en
tiempo. Cantidad y/o cualidad lo que se quiere alcanzar. Estos
son los ms usuales, sin estos no es posible planear, organizar
y controlar un proceso. Algunos pueden ser expresados
cuantitativamente, otros se hacen ms difcil y se requiere
precisin cualitativa de forma adicional o solamente de forma
cualitativa se pueden expresar. Desde el punto de vista
jerrquico, el primer nivel de objetivo est definido por la
misin de la organizacin como la expresin ms general de
su razn de ser en cuanto a su papel econmico y social. El
segundo nivel de los objetivos de una organizacin son los
objetivos generales, los cuales expresan los propsitos o
metas a escala global, y a largo plazo, en funcin de su misin,
pero tambin en funcin de la situacin del entorno y sobre
todo de su evolucin futura, en especial de las oportunidades
y amenazas que ste presenta, as como de la propia situacin
interna de la organizacin.

Los cuatro principios fundamentales que rigen la previsin y

la planeacin de los objetivos pueden ser resumidos de la
siguiente forma:
Precisin: Deben ser entendidos por todos los subordinados
e implicados y poder ser verificados, cuando no puedan ser
cuantificables, deben definirse los criterios para evaluar su
logro.
Participacin. Uno de los elementos ms importantes de la
efectividad de la planificacin pues entre ms participen los
subordinados mayor compromiso existir en el cumplimiento
de los objetivos.
Integracin: Es necesario integrar el mayor nmero de
aspectos relacionados, de manera que en una formulacin se
consideren las tareas para el aseguramiento de este.
Realismo: Es necesario que sean decisivos, retadores y
factibles, que todos los esfuerzos se orienten hacia ellos, pero
que sean posibles de alcanzar.
Por otra parte la teora del establecimiento de metas plantea
que existen cinco principios justificativos de la relacin entre
objetivos y rendimiento:
1. Rendimiento. El rendimiento de un trabajador que tiene
objetivos definidos es ms elevado que el de quien carece de
ellos.
2. Especificidad. Los objetivos definidos de forma clara y
especfica conllevan un mayor rendimiento que los objetivos
mal definidos.
3. Dificultad. Los objetivos que constituyen un desafo de
moderada dificultad conducen a un mayor rendimiento que los
objetivos percibidos como demasiado difciles de conseguir.
4. Realismo. Los objetivos desafiantes han de ser igualmente
realistas o factibles si se quiere que el individuo decida hacer
un esfuerzo para conseguirlos.
5. Aceptacin. Los objetivos desafiantes y realistas se asocian
a un mayor rendimiento siempre y cuando sean decididos, o
al menos, aceptados, por parte de quien ha de cumplirlos.
El establecimiento de objetivos en grupo aumenta su
aceptacin. Es importante destacar que independiente de la
forma en la cual se llegan a definir los objetivos generales,
resulta necesario que la participacin en su formulacin no se
limite solo a la alta direccin, en la medida de participacin
de los oficiales en la formulacin de los objetivos, as ser el
nivel de compromiso en el cumplimiento de stos. Las
intenciones conscientes de la persona (sus metas y objetivos)
son los determinantes primarios de su motivacin para el
esfuerzo de accin. Cuando las personas persiguen unos
objetivos desafiantes desarrollan un mejor rendimiento que
cuando pretenden la consecucin de unos objetivos ms
fciles de obtener.
MISIN
La Misin es la razn de existir de una empresa, con lo que le
permite lograr rentabilidad. Qu es la organizacin HOY. La
Misin proyecta la singularidad de su empresa. Idealmente
debe constar de 3 partes: Descripcin de lo que la empresa
hace. Para quin est dirigido el esfuerzo, el target.
Presentacin de la particularidad, lo singular de la
organizacin, el factor diferencial. No debe confundirse la
Misin con el Lema de la empresa. un lema puede enunciar
un principio, mas no proyecta lo que la misin, como algo
permanente y duradero.

VISIN
La Visin es una imagen del futuro deseado que buscamos
crear con nuestros esfuerzos y acciones. Es la brjula que nos
guiar a lderes y colaboradores. Ser aquello que nos
permitir que todas las cosas que hagamos, tengan sentido y
coherencia. La organizacin en el FUTURO. Respndase:
Qu es lo realmente queremos? Debe ser factible alcanzarla,
no debe ser una fantasa. La Visin motiva e inspira. Debe ser
compartida. Debe ser clara y sencilla, de fcil comunicacin.

VALORES
Los Valores son principios considerados vlidos ya sea que
los tengamos o requerimos de ellos. Los valores son los
puntales que le brindan a las organizaciones, su fortaleza, su
poder, fortalecen la Visin. Trabaje con un mnimo de 5 y
mximo de 7 Valores, una cantidad mayor no es
recomendable ya que pierden fuerza. Nada de esto funcionar
si la misin, la visin o los valores no son compartidos. No
deben ser elaborados nicamente por la Gerencia General para
luego ser anunciado, debe ser el resultado de un trabajo en
equipo. Tampoco deber ocurrir que luego de delineados,
quedan como simples enunciados, impresos en hermosas
placas de bronce que son lucidas en la Recepcin de la
empresa o la Presidencia Ejecutiva, deben ser verdaderas
cartas de navegacin.
El concepto de Misin
La misin de una organizacin establece para qu existe. Su
origen parece ser la escuela del funcionalismo en antropologa
y sociologa. El funcionalismo se enfoca en las necesidades
de los actores del sistema social y de las diversas estructuras
que emergen en respuesta a esas necesidades. De la misma
manera como en biologa un rgano o grupo de clulas tiene
una funcin determinada para mantener la vida del organismo,
una organizacin tiene una funcin dentro de una sociedad.
Para Parsons (1951), cada actor tiene cierta posicin dentro
del sistema social y desempea ciertos roles que tienen un
significado en el sistema social, como un todo. El
funcionalismo ha sido criticado por no manejar
adecuadamente la historia, el cambio y el conflicto. Se ha
presentado como una teora para explicar el orden social de
manera esttica. Para Campbell y Nash (1992), una misin
incluye los siguientes elementos: propsito, estrategia,
valores, polticas y estndares de comportamiento. Tanto la
estrategia como los valores son conectores entre el propsito
de la organizacin y los patrones de comportamiento
resultantes. Existe una misin fuerte cuando los cuatro
elementos se refuerzan entre s. Hay un sentido de misin
cuando los participantes tienen un compromiso emocional con
la organizacin, resultado de la coincidencia entre valores
organizacionales e individuales. En este marco, la estrategia
es una parte de la misin. Mientras algunas organizaciones y
ejecutivos enfatizan la estrategia, otros enfatizan la cultura y
valores. A diferentes niveles de la organizacin puede haber
distintos nfasis, ya que en el mbito corporativo es necesario
reforzar los valores organizacionales y en el de negocio puede
tener sentido darle ms peso a la estrategia. Sin embargo,
como vimos en la seccin anterior, la misin puede verse
como un elemento de la estrategia. El elemento fundamental
de la misin es el propsito organizacional, entendido como
la definicin de su razn de ser que puede incluir: producir
bienes, atender necesidades, servir a una clientela
organizacional, un segmento de mercado, explotar un recurso
o competencia, etc. Visto as, el propsito es similar a la
definicin del dominio, uno de los componentes de la
estrategia. Ambos trminos explican el papel que tiene la
organizacin en la sociedad. En la prctica existen muchas
organizaciones con mltiples beneficiarios, o mixtas. Por
esto, es necesario que en la misin quede claro cul es el
propsito fundamental de la organizacin. Para que la misin
sirva a propsitos motivacionales, es preferible que enfatice
la creacin de valor en la organizacin, ms que su
apropiacin por algunos de los posibles beneficiarios. Se
entiende que si se crea valor habr algo qu repartir. En la
mayora de las organizaciones de negocios se entiende que los
beneficiarios primarios son los accionistas o dueos, por lo
cual su propsito es producir utilidades y maximizar el valor
de la empresa. Sin embargo, maximizar el valor de la
organizacin es un propsito genrico que no distingue entre
organizaciones, y muchas veces no es suficiente para dar
direccin y motivar a la firma, por lo que la misin
generalmente enfatiza los medios que permitirn maximizar
el valor; es decir, a travs de servir a qu clientela y atender
qu necesidades es como se va a lograr esa maximizacin del
valor. Otras misiones evitan el concepto de beneficiario y se
van directamente a la idea de identidad con la organizacin
buscando generar un sentimiento parecido al nacionalismo o
al apoyo que ofrecen los fanticos de un equipo deportivo.

El concepto de Visin Responde a la crtica realizada al

concepto de misin, entendida como un reflejo del
funcionalismo esttico de las organizaciones. Collins y Porras
(1997) han presentado un modelo de visin que incluye dos
elementos fundamentales: lo que se busca preservar (la
ideologa central) y lo que se busca cambiar (el futuro
previsto). La ideologa central incluye una descripcin de los
valores y el propsito centrales de la organizacin. El futuro
previsto incluye la definicin de objetivos a largo plazo (10-
30 aos) junto con una descripcin vvida de cmo se
alcanzarn, lo cual puede incluir estrategias o prcticas
culturales y operativas. Los objetivos de largo plazo dependen
de los propsitos y valores de la organizacin, sus
competencias distintivas y sus indicadores de desempeo
clave. Los objetivos pueden ser de cuatro tipos: lograr una
meta ambiciosa, imitar una organizacin modelo, identificar
un enemigo comn del que hay que defenderse, y conseguir
una transformacin interna. Campbell y Nash, al contrastar los
conceptos de misin y visin, indican que mientras la visin
se refiere al futuro, la misin lo hace al presente. Sealan que
la misin es una explicacin atemporal de la identidad y
ambicin de la organizacin; y la visin se asocia ms con los
objetivos de largo plazo, mientras que la misin se refiere ms
a la forma como la organizacin se dirige hoy (estndares de
comportamiento) y su propsito. Generalmente se entiende
que la visin se refiere al perfil que tendr la organizacin en
el futuro, con particular enfoque en el desempeo que tendr
la organizacin con respecto a otras organizaciones rivales y
su historia. Es al contrastar la visin con la situacin actual de
la organizacin que se derivan los objetivos de largo plazo
prioritarios para ella.

ESTRUCTURA DE UN PLAN ESTRATGICO

MISIN
La misin organizacional como una declaracin duradera de
propsitos quedistingue a una institucin de otras similares.
Es un compendio de la razn de ser de una organizacin,
esencial para determinar objetivos y formular estrategias. Una
buena misin institucional debe reflejar las expectativas de
sus clientes. Es elcliente y solo el cliente quien decide lo que
es una organizacin. La misin debe ser bsicamente amplia
en su alcance para que permita el estudioy la generacin de
una vasta gama de objetivos y estrategias factibles sin frenar
la creatividad de la gente. La misin describe la naturaleza y
el campo al cual se dedica la organizacin, enotros trminos
es la respuesta a la pregunta: Para que existe la
organizacin?. Los componentes principales que deben
considerarse en la estructuracin de lamisin, son los
siguientes: Clientes quienes son los clientes de la
institucin? Productos 0 servicios cuales son los
productos 0 servicios ms importantesde la institucin y en
que forma deben ser entregados? Mercados compite la
institucin geogrficamente? Preocupacin por
supervivencia y mejoramiento. Preocupacin por imagen
publica cual es la imagen publica a la que aspira la
institucin?
VISIN
Visin, segn Mintzberg, es la definicin de la razn de ser de
la organizacin.Paredes define la visin de futuro como: la
declaracin amplia y suficiente de donde quiere que su
organizacin este dentro de 3 0 5 aos. Es un conjuntode ideas
generales que proveen el marco de referencia de lo que una
organizacin es y quiere ser en el futuro. La visin de futuro
seala rumbo, da direccin, es la cadena o el lazo que une en
la organizacin el presente y el futuro. Esta describe el
carcter y el concepto de las actividades futuras de la
organizacin La respuesta a la pregunta, qu queremos que
sea la organizacin en los prximos aos?, Es la visin de
futuro, establece aquello que la organizacin piensa hacer, y
para quin lo har, as como las premisas filosficas centrales
Para la redaccin de la visin de futuro se deben considerar
los siguientes elementos: Debe ser formulada por lderes
Dimensin de tiempo Integradora: compartida entre el grupo
gerencial y los colaboradores Amplia y detallada Positiva
y alentadora Debe ser realista en lo posible Comunica
entusiasmo Proyecta sueos y esperanzas Incorpora valores
e intereses comunes Usa un lenguaje ennoblecedor, grfico
y metafrico Logra sinergismo Debe ser difundida interna
y externamente

VALORES CORPORATIVOSvii Los valores son el conjunto

de principios, creencias, reglas que regulan la gestin de la
organizacin. Constituyen la filosofa institucional y el
soporte de la cultura organizacional. Toda institucin
implcita o explcitamente tiene un conjunto de valores
corporativos, por lo tanto estos deben ser analizados,
ajustados o redefinidos y luego divulgados. En resumen, el
objetivo bsico de la definicin de valores corporativos es el
detener un marco de referencia que inspire y regule la vida de
la organizacin. Mediante el liderazgo efectivo, los valores se
vuelven contagiosos; afectan los hbitos de pensamiento de la
gente.
OBJETIVOS ESTRATGICOS, ESTRATEGIAS Y
POLTICAS Los objetivos estrategicos establecen que es lo
que se va a lograr y cuando sern alcanzados los resultados,
pero no establecen como sern logrados. Estos objetivos
afectan la direccin general y viabilidad de la entidad. La
estrategia como ya se defini es el patrn o plan que integra
las principales metas y polticas de una organizacin y a la vez
establece la secuencia coherente de las acciones a realizar.
Establecen como se van a lograr los objetivos estrategicos.
Las estrategias pueden ser intentadas (planeadas) o las
emergentes (no planeadas). El objetivo bsico de la estrategia
consiste en lograr una ventaja competitiva. Esta no es mas que
cualquier caracterstica de la organizacin que la diferencia de
la competencia directa dentro de su sector. Toda empresa
queobtiene beneficios de un modo sostenido tiene algo que
sus competidores no pueden igualar, aunque en muchos casos
lo imiten. (Folleto de planeacin estratgica Linda Kasuga-
Luis Humberto Franco calidad y excelencia). Una habilidad
distintiva se refiere a la nica fortaleza que le permite a una
compaa lograr condiciones superior en eficiencia, calidad,
innovacin o capacidad de satisfaccin al cliente. Las
polticas son reglas o guas que expresan los limites dentro de
los cuales debe ocurrir la accin. Muchas veces toman la
forma de acciones de contingencia para resolver conflictos
que existen y se relacionan entre objetivos especficos. Las
polticas estratgicas son aquellas que guan a la direccin
general y la posicinde la entidad y que tambin determinan
su viabilidad. Una vez establecidos los anteriores podemos
definir el paso a paso o programas de trabajo, o planes
operativos, que son los que especifican la secuencia de las
acciones necesarias para alcanzar los principales objetivos.
Los programas ilustran como dentro de los limites establecido
por las polticas sern logrados los objetivos, se aseguran que
se les asignen los recursos necesarios para el logro de los
objetivos y permiten establecer una base dinmica para medir
el progreso de tales logros. Las decisiones estratgicas son
aquellas que establecen la orientacin general deuna empresa
y su viabilidad mxima a la luz, tanto para los cambios
predecibles como de los impredecibles que, en su momento,
puedan ocurrir en los mbitos que son de su inters o
competencia.