1.1- LE BESOIN :
Dans la socit d'aujourd'hui, les individus sont
amens acheter des PRODUITS, pour raliser
un rve, satisfaire une envie ou pour rpondre
un BESOIN.
Les entreprises ralisent donc des produits pour
satisfaire besoin du client. Le client sera content
si le produit qu'il achte satisfait son besoin.
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1.4- EXEMPLES DE PRODUIT :
Matriel Information nergie Service Processus
II EXPRESSION DU BESOIN :
2.1- BESOIN EXPRIM BESOIN CARACTRIS :
Le client rve en dehors de toutes contraintes, les enqutes, les prototypes, lanalyse
de la concurrence permettent aux groupes produits dexprimer le besoin du client potentiel :
c'est le besoin exprim. Cette premire tape est lexpression du besoin.
Lanalyse du besoin est une mthode qui contribue la caractrisation du besoin cest--dire
la dtermination de la grandeur mesurable qui va tre modifie par lutilisation du produit :
c'est le besoin caractris. De plus, lanalyse du besoin peut gnrer linnovation :
Ce qu'un homme a rv, un homme peut le faire
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2.2- GRAPHE DES PRESTATIONS "BTE CORNES"
Un outil de description appel communment ''bte cornes'' permet d'exprimer clairement
le besoin en rpondant trois questions :
Questions Rponses ( dtailler)
qui le produit rend-il service ? celui qui lutilise : le client utilisateur (Prciser)
Sur qui (quoi) le produit agit-il ? Sur ltat dune matire duvre (Prciser)
Dans quel but ? (pourquoi faire ?) Pour satisfaire le besoin exprim (Prciser)
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Exemple : Segway
Le Segway agit sur les dplacements de l'individu, les phnomnes physiques mesurables sont
en particulier la vitesse du dplacement, la distance possible (en autonomie)
Critre Valeur
Distance en autonomie 30 Km
Vitesse De 0 20 Km/h
... ...
Remarque :
- Une matire d'uvre est caractrise par plusieurs critres.
- Un mme besoin exprim peut tre satisfait par la modification de diffrentes matires duvre.
Il est alors caractris par plusieurs btes cornes.
2.5- VALIDATION DU BESOIN :
Pour valider l'expression du besoin, il reste poser trois questions complmentaires :
Pourquoi le produit existe-t-il ?
Cette question permet de valider leffet de lutilisation du produit sur la matire duvre.
Le produit existe pour faire voluer la matire duvre.
(Pour une machine laver) : - Permettre lhomme de respecter des principes dhygine ;
- Supprimer la tche du lavage la main.
Quest-ce qui pourrait faire voluer le besoin ?
Cette question permet danticiper les volutions du besoin et valider la stabilit du besoin.
Machine laver autonome sans besoin dapport deau, de produits lessiviels, ou encore
dlectricit Le besoin est donc rel et stable.
Quest-ce qui pourrait faire disparatre le besoin ?
Cette question permet de valider la prennit du besoin. Elle assure la pertinence de ltude
qui dbute.
Innovation en matire de fabrication de vtements et de textiles contre la poussire et la salet.
2.6- CONCLUSION :
Le besoin est exprim, et valid, on parle de prestation, il est maintenant possible de procder
l'Analyse Fonctionnelle du Besoin :
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III ANALYSE FONCTIONNELLE DU BESOIN :
3.1- PRSENTATION :
L'analyse fonctionnelle du besoin, permet de caractriser les Fonctions de Service attendues
et gnres par l'usage du produit.
On a vu que le besoin exprim par le client est satisfait si lors de son utilisation le produit rpond
ses attentes. Il s'agit donc d'tudier le produit en situation d'utilisation, dans un milieu environnant.
Il faut en particulier imaginer les interactions du produit avec son environnement.
On considre le produit comme "gnrateur de services", d'o le nom de fonctions de service entre
le produit et les lments du milieu extrieur.
Consquence : le produit (toujours au stade de concept et non de solution) est au cur
de son environnement. Cet environnement est constitu de tous les lments du milieu extrieur,
en relation avec le produit. La notion de frontire est primordiale.
Exemple : Voiture
hybride
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3.3- GRAPHE DES FONCTIONS DE SERVICE : (ou des INTERACTEURS)
Pour une phase d'utilisation
La dfinition des relations entre le produit et les lments du milieu extrieur est gnralement
une "histoire" de spcialistes, qui "racontent" l'utilisation du produit, pour envisager toutes les
interactions avec l'extrieur. On peut alors construire le graphe des interacteurs.
Les lments du Milieu Extrieur (EME) peuvent tre de diffrente nature :
- Physique (relatif des matriaux, au milieu ambiant)
- Humain (relatif l'ergonomie, au poids, la maintenance)
- Technique (relatif la source d'nergie)
Ils sont nomms afin de pouvoir tre identifis facilement.
Les relations sont les fonctions de service du produit.
- Relations entre deux EME (ou plus) par l'intermdiaire du produit : ce sont les Fonctions
Principales. Elles satisfont le besoin, elles assurent la prestation.
- Relation entre un EME et le produit, ce sont des Fonctions Contraintes ou fonctions secondaires.
Elles caractrisent l'adaptation et l'action du produit l'environnement ou les contraintes
de l'environnement sur le produit.
Les fonctions de services sont numrotes.
La formulation des fonctions de service est normalise : un verbe ou un groupe verbal pour
caractriser l'action ; des complments reprsentant les lments du milieu extrieur concerns.
La Norme dit (NF X 50 150)
"Une fonction est l'action d'un produit exprim exclusivement en terme de finalit"
La formulation doit tre indpendante des solutions susceptibles de la raliser.
"Une fonction de service est l'action attendue d'un produit (ou ralise par lui) pour rpondre
un lment du besoin d'un utilisateur donn"
Il faut souvent plusieurs fonctions de service pour rpondre un besoin ;
Les fonctions de service comprennent les Fonctions d'Usage (FU) lies l'utilisation du produit
et les Fonctions d'Estime (FE) qui ont un impact affectif sur l'utilisateur (esthtique, ...).
Remarque : le graphe des interacteurs est tabli pour une phase d'utilisation, au cours de la dure
de vie d'un produit, il y aura donc autant de graphes que de phases.
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Exemple : Segway
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3.5- Classement par nature :
Les fonctions peuvent galement tre classes par nature :
- les Fonctions d'Usage (FU) (Souvent FP ou FC) lies l'utilisation du produit ;
- les Fonctions d'Estimes (FE) (Souvent FC) qui ont un impact affectif sur l'utilisateur
(plaire ou tre agrable lutilisateur) (esthtique, style, image ...).
Les fonctions ainsi dfinies permettent au client d'apprcier la valeur (d'usage ou d'estime)
qu'il attribue au produit (valeur d'un produit) et pour lesquelles il est prt un sacrifice pcuniaire.
Exemple1 : Les fonctions d'usage et d'estime d'une automobile
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4- CARACTRISATION DES FONCTIONS DE SERVICE ATTENDUES :
Les fonctions ont t dfinies dans la phase prcdente. Il est ncessaire de dfinir les critres
dapprciation de chaque fonction, le niveau de chaque critre, ainsi que sa flexibilit.
La Norme (NF X 50 150)
FLEXIBILIT
FONCTION CRITRES NIVEAUX
Classe Limites dacceptation Taux dchange
Critres dapprciation : Caractre retenu pour apprcier la manire dont une fonction
est remplie ou une contrainte respecte. (Durabilit, maintenabilit,
vitesse, consommation, bruit de fonctionnement, rayon d'action, etc...)
Pour une mme fonction, il peut y avoir plusieurs critres d'apprciation de nature diffrente.
Niveau dun critre : Grandeur repre dans une chelle adopte pour un critre dapprciation
dune fonction (valeur recherche ''4,3 pour 100 km'' ou obtenue).
Flexibilit : Ensemble dindications exprimes par le demandeur sur les possibilits de moduler
le niveau recherch pour un critre dapprciation.
Les classes de flexibilits sont rpartir en 4 classes :
- Classe de flexibilit : cest une indication littrale, place auprs du niveau
d'un critre d'apprciation permettant de prciser son degr
de ngociabilit ou d'imprativit.
Flexibilit Symbole Classe Commentaire
Nulle F0 Impratif Aucun cart du critre d'apprciation n'est tolr.
La performance est reconnue comme ncessaire
Faible F1 Peu ngociable par les spcifications. A ne remettre en cause
qu'avec une trs forte contrainte ou contrepartie.
La performance est connue du spcificateur mais
Moyenne F2 Ngociable
pouvant tre rexamine.
Le niveau peut tre ajust pour amliorer la
Forte F3 Trs ngociable
comptitivit globale du produit.
- Limites d'acceptation : niveau de critre d'apprciation au-del duquel le besoin
est jug non satisfait.
- Taux d'change : rapport dclar acceptable par le demandeur entre la variation
du prix et la variation correspondante du niveau d'un critre
d'apprciation.
Exemple : Voiture hybride
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Remarque : On peut utiliser un tableau usuel (simplifi)
Exemple : Segway
Dfinition : Le Cahier des Charges Fonctionnel est un document par lequel le demandeur exprime
son besoin en termes de fonctions de service.
Voici un CdCF relatif au vhicule de lExemple Voiture hybride :
Raliser un vhicule de dplacement en respectant la nature et en scurisant l'utilisateur ;
Le point de vue esthtique n'a aucune importance.
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6- IDENTIFICATION DES SOLUTIONS CONSTRUCTIVES D'UN PRODUIT
Analyse fonctionnelle interne permet en partant des rsultats de l'analyse fonctionnelle externe
et de rpondre la question : Comment le produit fonctionne-t-il ? C'est--dire :
Quelles sont les fonctions techniques qui assurent les fonctions de service ?
Les fonctions techniques sont dfinies par plusieurs outils. On se limitera l'outil (FAST et SADT)
FAST : diagramme de dcomposition fonctionnelle (Fonctional Analysis System Technic)
SADT : diagramme d'activit (Structured Analysis and Design Technic) (Voir ''Systmes techniques'')
Quels constituants (ou composants) ont t choisis pour raliser les fonctions techniques ?
6.1- DIAGRAMME FAST :
La FAST est un outil graphique qui permet de dtailler les fonctions techniques et les solutions
associes.
Organis de la gauche vers la droite, partant d'une fonction de service, le diagramme FAST recense
toutes les fonctions techniques et pour finir il prsente les solutions technologiques retenues.
Il est bas sur une mthode interrogative : pour chaque fonction technique indique dans
un rectangle on doit pouvoir trouver autour les rponses aux questions dfinies ci-dessous :
Pourquoi une fonction doit-elle tre assure ?
Comment cette fonction doit-elle tre assure ?
Quand cette fonction doit-elle tre assure ?
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Exemple : Le FAST partiel de la fonction de service Respecter lenvironnement
(FS2) de la Voiture hybride
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6.2- DFINITION DUN SYSTME TECHNIQUE :
Un systme technique est un ensemble d'lments en relation, organiss pour satisfaire
un ou plusieurs besoins.
Un systme regroupe des constituants ayant chacun un rle remplir au sein du systme.
Un constituant regroupe gnralement un ensemble de composants.
Un composant est le plus petit lment la base du constituant ou du systme (une vis,
un circuit intgr ..., sont des composants que l'on ne peut pas fractionner sans les dtruire).
6.3- EXEMPLES DE SYSTMES TECHNIQUES :
Vrin pneumatique Tapis roulant RAM dun ordinateur
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Les actigrammes sont dfinis par :
Entres : SUR QUOI agit la fonction ?
Sorties : QUE DEVIENNENT les entres, aprs ralisation de la fonction ?
Donnes de contrle (Contraintes de pilotage) : lments qui paramtrent et modulent la fonction.
Systme (support d'activit) : c'est la rponse la question : QUI ralise la fonction ?
Exemple : Voiture hybride
En utilisation normale, la voiture hybride assure le
dplacement de ses occupants dun lieu un autre.
Le conducteur ragit en fonction des autres usagers
de la route. Le carburant fournit lnergie ncessaire
au fonctionnement qui engendre invitablement
une certaine pollution sonore et atmosphrique.
Exemple : Segway
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Exemple : Systme de contrle daccs la cantine (niveau A-0)
Les utilisateurs de la cantine sont tous porteurs dune carte magntique
contenant des informations sur leur identit. A lentre de la chane,
un lecteur de cartes permet didentifier llve est autoris pntrer,
le portillon est ouvert, sinon il reste verrouill. Des informations visuelles
sont affiches (le nom de llve, le totale des passages de la journe . . .)
Complter lactigramme (A-0) et (A0) partir de la liste suivante :
Carte programme ; lve lentre ; Condition daccs ; Info visuelle ;
Ordinateur ; Lire la carte ; Systme de contrle daccs la cantine ;
lve dans la cantine ; lectricit ; Nombre de passage ; Autoriser lentre la cantine ;
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7- DMARCHE DE PROJET :
La dmarche de projet industriel est l'ensemble des actions menes par une quipe de travail
pendant une priode prdfinie pour raliser un produit ou le modifier (moteur hybride d'une voiture,
modification de la taille d'un tlphone portable,...) afin de rpondre au besoin d'un client.
Le client peut tre un particulier, un autre industriel...
A chaque phase on peut associer un outil dexpression de lanalyse fonctionnelle.
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Reprsentation d'une chane d'nergie et d'information
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Exemple de constituants assurant les fonctions techniques dans une chane dnergie
nergie lectrique nergie nergie nergie disponible
// Hydraulique lectrique mcanique pour agir sur l'effecteur
// Pneumatique
Moteur courant
Groupe lectrogne Contacteur Pignon chane
continu
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Exemple de constituants assurant les fonctions techniques dans une chane dinformation
Grandeurs
physiques Images Informations
et consignes informationnelles traites
CHANE D'INFORMATION Informations destines
d'autres systmes et
Acqurir Traiter Communiquer aux interfaces H/M
Systme dacquisition
Module logique programmable Bluetooth / WiFi . . .
des donnes sans fil
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