CURSO

Introduccin a la calidad total

TAREA N 01

ALUMNO
Sandoval Ipanaque Jampier
PROFESOR

Luis Enrique Guzmn Trelles

GRUPO
N 03

CENTRO DE FORMACIN
Piura

CORREO

1068055@senati.pe

INTRODUCCION
Desarrollo de la tarea

1. Gestin de la Calidad: En base a la empresa donde realiza

sus prcticas (si no cuenta an con una empresa considere
a Senati) responda lo siguiente:

a) Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas).

Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial.

b)
Misin

Formar y capacitar a las personas para empleos dignos y de

alta productividad, en apoyo a la industria nacional en el contexto global, y
para contribuir a la mejora de la calidad de vida de la sociedad.

Visin

Liderar en el Per y Amrica Latina, la educacin tcnica para el desarrollo

de la empleabilidad y de la competividad de las unidades productivas.

c)
Objetivos

Formar y capacitar a las personas para

empleos dignos
De alta productividad

d)
Estrategias.

Contratar docentes capacitados en las diferentes materias que se brindarn,

para que las personas que decidan capacitarse en SENATI logren la
exigencia profesional requerida
Contratar profesionales capaces de dirigir las diferentes reas de gestin
educativa, para que la formacin y capacitacin sea verdadera.
Disear la metodologa ms adecuada para que estos objetivos se cumplan
exitosamente.
e) Sistema de Gestin que cuenta la empresa (si no tiene un sistema de
gestin cual es el apropiado).

El sistema de gestin del Senati cuenta con una gestin

Sistema de gestin de calidad, medio ambiente y de salud ocupacional como

:
OHSAS 1801 de seguridad y salud ocupacional.
ISO 1401 de la gestin ambiental.
ISO 9001 de la gestin de calidad.

2. Aseguramiento de la Calidad:

a) Indique una actividad (tarea) que realiza en su rea de trabajo (en base al
mdulo formativo que se encuentra desarrollando), la frecuencia con que se
desarrolla dicha actividad y el lugar fsico donde lo desarrolla.

Nombre de la Modulo
tarea formativo
Puesta a tierra Electricidad bsica

Frecuencia de
Lugar fsico actividad
Senati (taller
FB01) Lunes_ mircoles de
8:00/12:14

b) En base a la actividad (tarea) elegida indique cules son las pasos para
el desarrollo de dicha actividad (PROCESO).
 Pasos
Tarea de la tarea
Desarrollo

Medicin de 1 Paso Formacin de grupos de trabajo

puesta a tierra 2 Paso Uso y charla del Telurmetro

3 Paso Uso de herramientas

4 Paso Verificacin del terreno

5 Paso Estado del terreno para la medicin

6 Paso Lectura del pozo a tierra en ohmios

Informe y observaciones de la medicin

7 paso
de puesta a tierra.

c) Determine los elementos de entrada y salida.

Materiales Equipos
Elementos de entrada
Pinza de unin Overol

Personas Alicate universal Zapato industrial

Lentes de
Pinza perimtrica
proteccin

Instructor: Ing. Franz Gomes

Aprendices: Christopher, Eric , Trapos industriales Guantes
Lambert, Mrquez, Diego

Tabla de medicin Ampermetros

Elementos de salida Productos o servicio generados

 Mediciones de puesta a tierra al
pblico en general.

d) Tomando el proceso Qu mejoras se puede realizar a la actividad

elegida?

Constante supervisin por parte del instructor.

Implementar medidas de seguridad.
Conocer ms de posibles riesgos que se pudiese presentar en la
medicin.

3. Calidad de un producto y tipos de clientes: (puedes usar

organizadores grficos para presentar la informacin).

a) En base a la actividad de la pregunta anterior determine el producto o

servicio central, real y aumentado.

servicio de mediciones de puesta a tierra

central

Medicion de puesta a tierra

real

Ofrecimiento de servicios de mediciones de puesta a tierra para

empresas e instituciones publicas y privadas
aumentado
 b) Identifique los clientes internos y externos con los que se cuentan en la
actividad mencionada.

clientes internos
Instructor: Ing. Franz Gomes
Aprendices: Christopher, Erick , Lambert, Mrquez,
Diego.

clientes externos
Institucione publicas y privadas , domicilios.

c) Indique el insumo ms importante que se utiliza en la actividad

mencionada e investigue dos posibles proveedores. Mencionar cules
son las principales diferencias entre ambos, as como las ventajas entre
ellos.

Informe de actividad

Proveedor Proveedor
Insumo 01 02
Pinza
perimtrica. Tienda Ferretera
Manuelita Royal Reyes
Trapos Ventajas:
industriales Ventajas:
Precio accesible Precio caros
 4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa
o espina de pescado.

a. En base a las actividades que desarrolla dentro de su mdulo formativo,

identifique la actividad que presenta mayor dificultad y busque las
posibles causas que originan el problema; haciendo uso del diagrama
de Ishikawa presente las causas primarias, secundarias y terciarias de
la actividad elegida.

Causa Efecto

Personas Equipos

Mucho personal falta de mantenimiento

Falta de
materiales de
Falta de implementos trabajo

Falta de local para el negocio

Insumos
Infraestruc
tura

b. En base al diagrama desarrollado propn alternativas de solucin.

implementar mantenimiento, suministro,

equipos de seguridad para un mejor
desempeo laboral.
c. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema
desarrollado.

En todas las actividades desarrollados por el instructor para nuestra

formacin tcnica profesional.

Conclusin

En esta unidad aprendemos lo importante que es la organizacin

y trabajo en equipo o empresa como tambin identificar tipos de
clientes sus ventajas y alternativas de solucin ante posibles
problemas.

Hemos aprendido la calidad del producto y servicios para brindar

a identidad pblicas o privadas

Recomendaciones

Poner en practica todo lo aprendido en esta unidad para nuestra

formacin tcnica profesional
 Bibliografa

Manual Senati de induccin a la calidad total

http://www.adictosaltrabajo.com/tutoriales/crm-6/

http://event.aten.com/sociodenegocios.