1.

A partir de su institucin de educacin (ya sea donde trabaje o haya estudiado) describa lo
siguiente:
a) Partes Interesadas: al menos 1 ejemplo de cada una

PARTE EJEMPLO
INTERESADA
Clientes Estudiantes
Prospectos de educacin media
Empresas receptoras de estudiantes en prcticas
Empleadores
Colaboradores - Docentes
empleados Personal administrativo
Personal de servicio externo
Administracin Rector
Director de docencia
Director de desarrollo acadmico
Director de formacin cristiana y tica
Director de Innovacin e investigacin aplicada
Directores de escuela
Directores de procesos de acreditacin
Directores oficina de anlisis institucional
Directora general de operaciones
Director de educacin continua y servicios
Director de infraestructura
Director de organizacin de procesos
Director de sede
Director de procesos y tecnologa
Director de personas
Director de financiamiento estudiantil
Director de gestin y planificacin
Director de administracin y finanzas
Director general de identidad y misin
Director de desarrollo estudiantil
Director de pastoral
Director general de vinculacin con el medio,
empleabilidad y vinculacin con el medio
Director de relaciones interpersonales
Director de comunicaciones y marketing
Director jurdico
Proveedores Empresa servicio de aseo
Empresa servicio de seguridad
Empresa de alimentacin
Empresa servicios de impresin
Empresa de artculos de oficinas
Compaas de seguros
Asociacin chilena de seguridad
Donantes Empresas que estn relacionada con carreras dentro de la
institucin con la finalidad de tener vinculacin con el medio
Competidores Directos: Instituciones de educacin superior, Centros de
formacin tcnica, Universidades privadas.
Indirectos: institutos de certificacin y Capacitacin.
Entidades Bancos con prestamos relacionados a los estudios
Financieras
Entidades Ministerio de educacin
gubernamentales Autoridades tributarias

b) Haga el mapa de procesos de esa institucin

c) Imagine que usted es Profesor Jefe o Jefe de carrera, genere una ficha del proceso de
PLANIFICACIN, considerando (2 tems de cada uno)

Proceso: Planificacin
Elemento de entrada
Evidencia de la problemtica a solucionar

Mtodo
Elemento de salida Costo del proyecto
Matriz de tiempo del proyecto
Indicadores Encuesta de Servicios
2. Segn los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001:2015

Redacte la poltica de calidad de la Organizacin a la que Ud. pertenece, demostrando la

aplicacin de los criterios de la norma (debe ser original suya)

Poltica de calidad

La Escuela de informtica y telecomunicaciones tiene como misin principal dar respuesta a las necesidades
de la sociedad en general, investigacin, divulgacin, transferencia de conocimientos e innovacin en el mbito
de la informtica y de las telecomunicaciones. Como Centro de educacin superior debe ser un modelo a seguir
en cuanto a la presencia de la calidad en todas las actividades que desarrolla para buscar la excelencia.
Asimismo, tiene como meta ser un un referente adentro de la educacin superior en la calidad e implicacin de
la mejora continua de sus actividades de formacin, investigacin y divulgacin, adaptndose a las exigencias
que reclama las nuevas tecnologas.

El Equipo de Direccin de la Escuela consciente de la importancia que juegan los procesos de calidad en la
formacin de sus egresados, considera que la implantacin de una cultura de calidad es un factor estratgico
para conseguir que las competencias, habilidades y aptitudes de sus egresados sean reconocidas por los
empleadores y por la sociedad en general. En consecuencia la direccin de la escuela de informtica y
telecomunicaciones establece las siguientes directrices generales para la consecucin de los objetivos de
calidad y que constituyen la poltica de calidad para sus nuevos estudiantes:

Alcanzar un compromiso permanente de mejora continua.

Proponer e implantar las acciones preventivas y correctivas que pudieran ser necesarias.

Promover que la poltica de calidad sea entendida y aceptada por todo el personal que desarrolla sus
actividades en la escuela.

Difundir interna y externamente la poltica y objetivos de calidad que se aprueben dentro de la escuela.

Fortalecer la formacin continua adecuada a todo el Personal Docente y administrativo, segn sus
respectivas actividades, para que el desarrollo de las mismas permita satisfacer las necesidades de
nuestros alumnos.

Establecer una sistemtica de gestion que permita recoger informacin oportuna la cual debe ser
utilizada en una evaluacin y revisin, que permita tomar decisiones de mejor manera fundamentadas y
ms eficaces.

Asegurar que el Sistema de Gestin de la Calidad se mantiene efectivo y que es controlado y revisado de
forma peridica

Plantee 3 Objetivos de la calidad.

Impulsar el desarrollo y la utilizacin de nuevas tecnologas dentro y fuera del sistema educativa
que ayude a fomentar la participacin de los estudiantes y la insercin en el mundo laboral.
Mejorar los aprendizajes de los estudiantes por medio de una educacin integral dentro del
sistema educativo brindando una educacin de calidad orientada al desarrollo de competencias.
Ampliar la cobertura educativa fortaleciendo la equidad y la mejora en la calidad y pertinencia
de la educacin superior.
3. Mencione un problema de la Organizacin a la que Ud. pertenece, realice anlisis de las causas
usando el Anlisis de Causa-Efecto, luego determine la o las causas ms probables usando
Pareto u otro mtodo de seleccin, y luego proponga acciones correctivas para la causa
seleccionada usando los 5 Por qu?

Problemtica

Las carreras del rea de informtica en DuocUC tienen la modalidad PEV para los alumnos que
quieran estudiar una carrera tcnica profesional en horarios vespertinos, esta malla se define como
la oportunidad en que los alumnos puedan adquirir conocimientos tcnicos por medio de una
plataforma virtual y ejecutar estos conocimientos mediante actividades practicas supervisadas por
un docente dentro de mdulos presenciales dentro de la institucin. Esto le permite a los alumnos
que trabajan pasar la mitad del tiempo en la institucin y le da la responsabilidad al alumno de
gestionar su autoaprendizaje.

Los problemas se originan por los siguientes puntos:

El material web no siempre esta disponible para los alumnos en las fechas que la misma
institucin plantea.
El material web presenta problemas en el contenido.
Docentes que ejecutan las horas practicas deben disponer de estas horas para realizar
abordar temas tericos que el material web no explica.
Las herramientas de evaluacin dentro de la plataforma web son engorrosas y difcil de
utilizar.
Existe la figura del coordinador PEV, cuya funcin es meramente informativa, adems de
recolectar datos relacionados a los avances y notas de los alumnos PEV
Ishikawa (diagrama causa - efecto)
 c. Pareto

Causa / Problema / Fenmeno Datos recolectados

material web no disponible para alumnos o docentes 30

retraso en la entrega de material para docentes y alumnos 20
El material web presenta problemas en el contenido. 30
Docentes realizan clases teoricas en horarios practicos 45
retraso en los avances programados producto de retraso en la entrega del
contenido web 30
Las herramientas de evaluacin dentro de la plataforma web presentan
problemas 30
Las herramientas de evaluacin dentro de la plataforma no permiten hacer
seguimiento de los avances 28
coordinador PEV no tiene herramientas para gestionar soluciones 25
descontento entre los alumnos y doncentes 60
informe de avance no siempre esta disponible o actualizado 50

Modalidad PEV
70 120%

60 100% 100%

Porcentaje acumulado
94%
Datos recolectados

50 89%
84% 80%
79%
74%
40
64% 60%
30 54%
40%
20 34%

10 20% 20%

0 0%
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10

Datos recolectados Porcentaje acumulado

d. Acciones Correctas

Problema: El material web no siempre esta disponible para

los alumnos en las fechas que la misma institucin plantea.

Material PEV debe estar disponible en las fechas que indica

el cronograma acadmico

No existen docentes dedicados al 100% en la revisin del

material creado para la plataforma PEV

La revisin del material PEV esta a cargo de un rea

especifica de la institucin lo cual origina inconvenientes

Los encargados de revisar el material no siempre tienen las

competencias para realizar una revisin de un material
especifico y solo se preocupan de la forma del contenido

La poltica institucional esta orientada a optimizar recursos

en desmedro de la calidad del producto final

Accin: establecer una poltica institucional que le permita a cada escuela tener
asesores acadmicos a tiempo completo que velen por la disponibilidad y calidad del
contenido acadmico de la plataforma PEV