Contoh Borang Soal Selidik :

BORANG SOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN ADUAN KEROSAKAN PERALATAN

ICT

A. MAKLUMAT ASAS RESPONDEN

Sila tandakan ( ) di petak yang berkenaan.

1. Kategori pelanggan:

a. Bekerja

b. Pelajar

c. Lain-lain (sila nyatakan) ..

2. Jantina :

a. Lelaki

b. Perempuan

3. Umur :

a. Bawah 20 tahun

b. 21 30 tahun

c. 31 40 tahun

d. 51 59 tahun

e. Melebihi 60 tahun

4. Cara anda berurusan dengan bahagian Aduan Kerosakan Peralatan ICT.

a. Melalui telefon

b. Melalui surat

c. Melalui email atau portal

d. Melalui temu janji atau bersemuka

 e. Melalui teamviewer

5. Kategori masalah ICT yang anda hadapi.

a. Masalah dari segi peralatan

b. Masalah dari segi perisian

B. PERKHIDMATAN

Sila tandakan () pada ruang jawapan yang menyatakan tahap kepuasan anda terhadap
perkhidmatan yang diberikan oleh bahagian yang anda berurusan.

Ya Tidak
1. Layanan yang diberi memuaskan hati ..

2. Maklumat diberikan adalah tepat .

3. Mudah memperolehi perkhidmatan

4. Prosedur kerja yang teratur dan kemas .

5. Masa berurusan dengan *JTK berpatutan ..

6. Kerosakan yang dibaiki menepati kehendak ..

7. JTK bersifat professional ..

8. Peralatan yang dibaiki berada seperti sediakala

9. Borang aduan yang diisi mudah difahami .

10. Perkhidmatan menepati piagam pelanggan

Nota : *JTK = Juruteknik Komputer