Desarrollo de habilidades

directivas

Captulo 8:
Facultamiento y delegacin

8-1
 Objetivos de aprendizaje

Desarrollo y ejecucin de planes

para facultar a los dems
Adoptar de manera proactiva los
principios del facultamiento
personal
Utilizar los principios de delegacin
eficaz

8-2
 Facultamiento
Proporcionar libertad a las personas
para realizar lo que deseen (jalar), en
lugar de obligarlos a hacer lo que
uno quiere (empujar).

8-3
Resultados del facultamiento

Los empleados facultados son ms

felices y productivos; el
facultamiento tambin sirve para
que la organizacin permanezca
flexible y se adapte a los cambios.

8-4
 Un dilema
Aunque el facultamiento es positivo
para las organizaciones, a menudo los
gerentes se sienten amenazados por l
y lo consideran una prdida de poder.

8-5
 La docena sucia del estrs
Centralizacin Aumento de
Respuesta de rigidez conflictos
ante la amenaza Comunicacin
Prdida de la restringida
capacidad de Falta de trabajo en
innovacin equipo
Disminucin de la Prdida de lealtad
moral Lderes como chivos
Ambiente politizado expiatorios
Prdida de la Perspectiva de corto
confianza plazo
8-6
 Facultamiento

Ayuda a desarrollar un sentimiento

de confianza personal
Ayuda a superar sentimientos de
impotencia
Vigoriza a las personas para que
tomen accin
Crea motivacin intrnseca

8-7
 Falta de facultamiento
Consecuencias negativas
Impotencia
Indefensin
Enajenacin

8-8
 Diferencias entre poder y
facultamiento
Poder Facultamiento
Fuente externa Fuente interna
Pocos lo tienen A final de cuentas,
todos pueden tenerlo
La capacidad de hacer
La capacidad de hacer
que los dems hagan que los dems hagan
lo que uno desea lo que desean
Obtener ms implica Obtener ms no
quitrselo a alguien afecta lo que los otros
ms tienen
Fomenta la Fomenta la
competencia cooperacin
8-9
 Cinco dimensiones del
facultamiento
Autoeficacia
Autodeterminacin
Consecuencia personal
Significado
Confianza

8-10
 Autoeficacia
Sentimiento de competencia personal
Creer que tengo la habilidad para
desempear la tarea
Ningn obstculo externo evitar que
realice la tarea

8-11
 Autodeterminacin
Sentimiento de opcin personal
Acerca de los mtodos que utilizo
Acerca de la cantidad de esfuerzo que
har
Acerca del ritmo del trabajo
Acerca del marco de tiempo

8-12
 Consecuencia personal
Sensacion de tener un impacto
Control activo puedo ajustar las
demandas del ambiente a mis deseos (y
no a la inversa)
Responsabilidad yo soy responsable de
mis propios resultados

8-13
 Significado
Sensacin de valor en la actividad
Yo valoro el propsito o las metas de la
actividad
Los mtodos se ajustan a mi sistema de
valores
Me proporciona el sentimiento personal
de tener un propsito, una pasin o una
misin

8-14
 Confianza
Sentimiento de seguridad
Ser tratado de manera justa y
equitativa
Me siento cmodo al establecer
relaciones
Puedo actuar de una manera confiada y
directa

8-15
 Desarrollo del facultamiento
Articular una visin clara
Brindar oportunidades para
fomentar la pericia personal
Modelar la conducta correcta
Proporcionar apoyo
Crear una activacin emocional
Proporcionar informacin necesaria
Proporcionar recursos necesarios
Hacer una conexin con los
resultados
Crear confianza

8-16
 Metas SMART
Especficas
Medibles
Adecuadas
Realistas
Con lmite de
tiempo

8-17
Cinco factores para crear confianza

1. Confiabilidad
2. Equidad
3. Inters
4. Apertura
5. Competencia

8-18
Articular una visin y metas claras

Crear una imagen del futuro deseado

Utilizar imgenes de palabras y lenguaje
emocional para describir la visin
Identificar acciones que conducirn a la
visin
Establecer metas SMART
Asociar la visin con valores personales

8-19
 Fomentar experiencias de pericia
personal
Dividir las tareas grandes y asignar una
parte a la vez
Asignar primero las tareas sencillas y
despus las difciles
Destacar y celebrar los pequeos
triunfos
Ampliar paulatinamente las
responsabilidades del puesto
Otorgar cada vez ms responsabilidad
para resolver problemas
8-20
 Modelar un comportamiento
exitoso
Demostrar la realizacin exitosa de las
tareas
Sealar a otras personas que han tenido
xito
Facilitar la interaccin con otros modelos
Encontrar un entrenador
Establecer una relacin de tutora

8-21
 Brindar apoyo
Elogiar, alentar, expresar aprobacin y
reafirmar
Enviar cartas o notas de elogio a los
miembros de la familia o a los
compaeros de trabajo
Fomentar actividades sociales
informales para aumentar la cohesin
Supervisar menos y otorgar ms tiempo
Realizar ceremonias de reconocimiento

8-22
Activar emociones positivas
Fomentar actividades que alienten la
formacin de amistades
Enviar peridicamente mensajes divertidos
Utilizar superlativos en la
retroalimentacin
Destacar la compatibilidad entre los valores
personales importantes y las metas
organizacionales
Aclarar el impacto sobre el cliente final
Fomentar los atributos de la recreacin en
el trabajo
8-23
 Brindar informacin
Proporcionar toda la informacin relevante
para la tarea
Ofrecer informacin tcnica de manera
continua
Transmitir informacin relevante entre
funciones
Permitir el acceso a personas con altos
niveles de responsabilidad
Dar acceso a la fuente de informacin
Aclarar los efectos que tienen los actos sobre
los clientes
8-24
 Proporcionar recursos
Proporcionar capacitacin y experiencias
de desarrollo
Proporcionar apoyo tcnico
Proporcionar el tiempo, espacio o
equipo necesarios
Garantizar el acceso a redes de
informacin relevante
Proporcionar mayor discrecin para
utilizar los recursos

8-25
Conexin con los resultados
Proporcionar oportunidades para
interactuar directamente con los que
reciben el servicio
Otorgar autoridad para resolver
problemas en el momento
Proporcionar retroalimentacin
inmediata, no filtrada y directa
Crear una identidad para la tarea
Aclarar y medir los efectos

8-26
 Crear confianza
Mostrar confiabilidad y congruencia
Mostrar equidad y justicia
Mostrar inters y preocupacin personal
Mostrar apertura y honestidad
Mostrar competencia y pericia

8-27
Inhibidores del facultamiento

Actitudes con respecto a los

subordinados
Inseguridades personales
Necesidad de control

8-28
 Ventajas de la delegacin

Incremento del tiempo discrecional

del gerente
Desarrollo del conocimiento de los
empleados
Demostracin de confianza
Incremento del compromiso

8-29
 Ventajas de la delegacin
(contina)
Mejora de la toma de decisiones
Aumento de la eficiencia de las
decisiones
Fomento de la integracin del
trabajo mediante la coordinacin
del gerente

8-30
 Delegacin
Aspectos que se deben tomar en
cuenta al delegar:
Calificaciones del subordinado
Necesidad del compromiso del
empleado
Expansin de las capacidades del
empleado
Evidencia de perspectivas y valores
compartidos
Tiempo suficiente para delegar
8-31
 Sugerencias para una delegacin
efectiva
1. Empezar con la finalidad en
mente
2. Delegar por completo
3. Permitir la participacin
4. Empatar la autoridad con la
responsabilidad
5. Trabajar con la estructura
organizacional

8-32
 Sugerencias para una delegacin
efectiva (contina)

6. Proporcionar apoyo adecuado

7. Enfocar la responsabilidad en los
resultados
8. Delegar de manera consistente
9. Evitar la delegacin ascendente
10. Aclarar las consecuencias

8-33
Principios de una delegacin eficaz

Insert figure 8.3

8-34
Relaciones entre el facultamiento y la
delegacin con facultamiento

Insert figure 8.4

8-35
 Directrices conductuales
Fomentar la eficacia mediante
experiencias de pericia personal
Fomentar la autodeterminacin al
proporcionar alternativas
Fomentar la consecuencia personal
al ayudar a los individuos a ver los
resultados de su trabajo
Fomentar el significado al aclarar la
visin
8-36
 Directrices conductuales
(contina)
Fomentar la confianza siendo
congruente, honesto, abierto y
justo
Delegar el trabajo de manera
eficiente

8-37
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