FASE 2

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL CON HERRAMIENTAS DE (PNL)

PRESENTADO POR:

LEXA MARIA CANTILLO BENITES CODIGO: 49.725.132

MAYRA ALEJANDRA RIVERA CODIGO: 1.064.713.406

MIGUEL ARTURO BOHRQUEZ SOLANO CODIGO:1.066.094.118

CLARIBETH ARDILACDIGO CODIGO: 1062913265

PROTOCOLO

GRUPO: 80007_173

TUTOR:

BIBIANA PATRICIA PALACIO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS,
ECONMICAS Y DE NEGOCIOS
FECHA: 20/10/ 2017

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Tabla de contenido

1. Introduccin3

2.Objetivos 4
2.1 Objetivo General...4

2.2 Objetivo Especifico..4

3.Consolidacin de los anlisis realizados de cada caso presentado. .5

3.1 Primer anlisis.5

3.2 Segundo anlisis8

3.3 Tercer anlisis10

4.Recomendaciones finales.12

5 conclusiones 13

6.Referencia bibliogrficas..15

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 1. Introduccin

El protocolo es una herramienta fundamental que sirve de gua frente a las reglas
establecidas por la sociedad, que busca el cumplimiento, conocimiento y respeto en el medio social
, laboral, acadmico, poltico,cultural,deportivo,policial y militar, dentro del campo del protocolo
se incluyen los diferentes medios y tipos de comunicacin que permiten un mayor entendimiento
de las actividades diarias realizadas, la comunicacin oral y escrita, forman parte de esta
importante metodologa, cuya funcin principal radica en trasmitir el mensaje por medio de un
emisor a un receptor.

Para adquirir conocimientos relacionados el estudiante debe elaborar un mapa mental que
contenga los conceptos, las caractersticas y las herramientas claves que se deben tener en cuenta
en los procesos de comunicacin oral y escrita, en las relaciones con los dems, especialmente en
los entornos laborales, as mismo debe realizar una descripcin corta de la empresa o lugar en el
que trabaja y actividad laboral que desempea y un anlisis crtico, sobre el tipo de
comunicacin existente y las relaciones interpersonales que identifica en su ambiente laboral
actual , lo que le permitir en primera medida conocer el campo de aplicacin de nuevas
metodologas.

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 2. Objetivos.

2.1 Objetivo general.

Identificar los diferentes tipos de comunicacin existentes en el mbito laboral.

2.2 Objetivos especficos.

Conocer e identificar los conceptos, caractersticas y herramientas claves de la

comunicacin oral y escrita de las relaciones interpersonales dentro de las empresas u

organizaciones.

Identificar qu tipo de comunicacin existente y las relaciones interpersonales se

encuentran dentro del ambiente laboral actual.

Establecer propuestas y estrategias para mejorar la comunicacin existente y las

relaciones interpersonales dentro del lugar de trabajo, desde la actividad laboral que cada

quien desempea.

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 3. Consolidacin de los anlisis realizados de cada caso presentado, con las propuestas

o estrategias para mejorar la comunicacin existente y las relaciones interpersonales

presentes.

3.1 Anlisis de Lexa Mara Cantillo Benites.

Anlisis y sntesis sobre el tipo de comunicacin existente y las relaciones

interpersonales que identifica en su ambiente laboral actual.

R/ Los tipos de comunicacin existente en el Banco Mundo mujer es la comunicacin

interna de la empresa y la comunicacin externa de la empresa ya sea oral o escrita.

Ya que por medio de la comunicacin interna se puede decir que es la clave para un buen

funcionamiento del Banco o empresa y la correcta gestin de los recursos humanos, unos de los

elementos que favorecen la comunicacin interna del banco son intranet, email, reuniones

aleatorias, manual de bienvenida, revista internas impresas, tabln de anuncio, telfonos de

informacin, reuniones con la direccin, buzn de sugerencia, etctera y mantiene una adecuada

poltica de comunicacin interna que contribuye a implantar los cambios y a lograr los objetivos

corporativos y estratgicos del banco para ser competitivos y enfrentarse con xito al cambio al

que nos empuja inexorablemente el mercado, motivando al equipo humano, reteniendo a los

mejores, inculcndoles una verdadera cultura corporativa para que se sientan identificados y sean

fieles a la organizacin Y es precisamente aqu donde la comunicacin interna se convierte en

una herramienta estratgica clave para dar respuesta a esas necesidades y potenciar el

sentimiento de pertenencia de los empleados del banco para conseguir y retener el talento. La

correcta aplicacin de la auditora de comunicacin interna permite corregir las disfunciones en

el aspecto comunicativo y las causas que las generan, as como el rol pasivo de la comunicacin

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interna como simple funcin suministradora de informacin, mejorando su aportacin a los

objetivos finales de la empresa y as de esa manera emisores y receptores de informacin a fin de

que sus mensajes sean mejores y hagan posible una comunicacin ptima y rentable. Y en la

comunicacin externa del banco se ven muchos elementos importantes por medio de los

empleados auto promocionar y dar a conocer los productos del banco dando una buena imagen

que ofrezca confianza en los clientes aportando importantes ventajas competitivas adaptndolas

al target de nuestro producto o servicios estas formas de comunicacin externa buscan un mismo

objetivo y es velar por el bien comn de todo lo que compone la empresa, dndola a conocer en

todos los sentidos y dndola a promocionar de manera que consiga una imagen externa que es la

que se quiere dar a entender. Generalmente en el banco se suelen dar todas las acciones de

comunicacin externa, aunque no todas en el mismo momento. Es muy importante no dejar

descuidado ningn mbito de la forma como se acta, pero sobre todo siempre comunicar. Los

colaboradores banco necesitan entender y comprender los esfuerzos que se estn realizando para

su consolidacin en el sector. Conocer qu es lo que demandan los consumidores, seguido del

lanzamiento del producto o servicio que mejor satisfaga sus necesidades a travs de los canales

de distribucin ms rentables y, por ltimo, su comercializacin. Hasta aqu, nada que no lleven

a cabo todas, Por tanto, lo que nos va a dar la posibilidad de diferenciarnos del resto va a ser la

comunicacin entendida en su sentido ms global, pues nos va aportar un valor aadido

permitiendo crear en el consumidor la necesidad de adquirir nuestro producto y hacer que el

cliente se decante por el nuestro frente al de la competencia.

Relaciones interpersonales que se identifica en el ambiente laboral actual.

Somos respetuosos con los clientes y respetuoso con los compaeros de trabajos donde

procuramos que siempre resalte lo positivo, hay cooperacin y ayuda entre los integrantes o

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funcionarios de la empresa, pero a profundidad hay un clima organizacional no tan positivo

donde se encuentran algunas falencias ya que podra verse afectada en su proceso, la

comunicacin entre el jefe y los empleados no todas la veces es buena, en la cual se va

aprendiendo a ser paciente y escuchando a los dems, donde tambin se repite o se explica en

caso de no entender en algn caso determinado sintindose una necesidad de comunicacin

manejando un lenguaje sencillo comprensivo y directo

Propuestas y estrategias para mejorar la comunicacin existente y las relaciones

interpersonales presentes en el Banco Mundo Mejer.

Analizando estrategia para mejorar la comunicacin interpersonal existente dentro de su

empresa.

* Crear una mejor retroalimentacin con los clientes, jefes y compaeros del banco y

comprender mejor sus necesidades y as poder establecer una mejor relacin de colaboracin

mutua.

* Sonrer y desarrollar ms el sentido del humor ya que sirve para distender los

momentos de mayor tensin dentro de la empresa y adems tener la capacidad de rerse de uno

mismo como una de la mejor terapia, sonrer nos cambia el estado de nimo y adems es la

mejor carta de presentacin en cualquier lugar.

* Permanecer siempre con una actitud positiva cada da de trabajo, separando los problemas

personales de los asuntos laborales

*Ser emptico, La empata se trata de ver las cosas desde el punto de vista de los dems.

Cuando se recibe un mensaje de otra persona, tratar de no juzgar ni filtrar el mensaje por ideas o

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creencias preconcebidas. Jugar a ver las situaciones y las respuestas desde la perspectiva de la otra

persona. ponerse en los zapatos del otro Mantenerse en sintona y entender sus emociones.

3.2 Anlisis de Miguel Arturo Bohrquez

Anlisis y sntesis sobre el tipo de comunicacin existente y las relaciones

interpersonales que identifica en su ambiente laboral actual

En el sper mercado existen dos tipos de comunicacin llamada comunicacin verbal y

comunicacin escrita, ya que la comunicacin se realiza a travs de la palabra, los gestos, el cuerpo
y muchas otras cosas ms, si deseamos dar una buena imagen a nuestros clientes y proveedores no
podemos dejar de lado la actitud corporal, la vestimenta, los gestos, la sonrisa, la mirada frontal y
la actitud de amabilidad constante en nuestros modos de comunicarnos, an sin palabras. La
construccin de esta relacin se apoya en el proceso de comunicacin que tenemos entre el cliente
y los empleados del sper mercado.

Las relaciones interpersonales que identifican el ambiente laboral en el sper mercado son
relaciones de buen servicio al cliente y de comunicacin, es un ambiente de respeto, armona y de
mucho amor asa el cliente.

En el entorno laboral tratamos con muchas personas con diferentes formas de actuar y unos
ms que otros de mal genios, los cuales hay momento en que resulta difcil mantener relaciones
interpersonales con los clientes, pero mis compaeros estamos capacitados en atencin al servicio
al cliente por el SENA, en donde sabemos cmo entendernos con los clientes que presenta este
tipo de comunicacin.

Si mantienes una relacin positiva con las personas que te importan, esto mejorar tu vida

y te volver ms feliz. Sin importar si se trata de tus amigos, familiares o t pareja; a veces puedes

8
tener dudas sobre cmo mejorar una relacin. Afortunadamente, podrs lograrlo si corriges tu

comportamiento, perfeccionas tus habilidades comunicativas y haces actos de amabilidad para la

persona en cuestin.

Propuestas y estrategias para mejorar la comunicacin existente y las relaciones

interpersonales presentes en el sper mercado, distribuciones Luis Said de Pailitas cesar.

Si mantienes una relacin positiva con las personas que te importan, esto mejorar tu vida
y te volver ms feliz. Sin importar si se trata de tus amigos, familiares o t pareja; a veces puedes
tener dudas sobre cmo mejorar una relacin. Afortunadamente, podrs lograrlo si corriges tu
comportamiento, perfeccionas tus habilidades comunicativas y haces actos de amabilidad para la
persona en cuestin.

Preguntar: en que le puedo colaborar, como es el artculo que busca, si quiere algo ms,

y en el momento no la tenemos, pero se las puedo conseguir muy rpidamente.

Escuchar: Con cuidado e inters lo que el cliente tiene que decir, en el momento de pedir

los artculos. La mayora de las personas hablan ms de la cuenta y no se dan cuenta que quizs

hay ms personas que quiera expresar lo que sienta, o desean, se debe aprender a controlar la

lengua y no dar ms informacin de la que nos pidan, si es de un artculo se debe dar la informacin

correcta sin exagerar, pero sin dejar de decir lo que el cliente quiere escuchar, o desee buscar en el

sper mercado.

Somos amables: En el momento en el que el cliente entra al sper mercado, manejamos

palabras claves, sonremos en el momento de estar hablando con ellos, para que el cliente se sienta

cmodo al momento de mercar, y brindamos sillas para mayor atraccin hacia al cliente, y hacia

muchas cositas ms que tenemos en el servicio al cliente en distribuciones Luis said de pailitas

cesar

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 3.3 Anlisis de Mayra Alejandra Rivera.

Anlisis y sntesis sobre el tipo de comunicacin existente y las relaciones

interpersonales que identifica en su ambiente laboral actual.

En la empresa existe un tipo de comunicacin horizontal ya que para tomar las decisiones

o resolver los problemas intervienen varios departamentos con el objetivo de que todos aporten

en pro de la solucin, se trabaja en equipo todo encaminados al logro de los objetivos, que es

cumplir con las metas de ventas establecidas y mantener relaciones duraderas con los clientes;

adems existe una gran coordinacin con relacin a las actividades comerciales a realizar.

Las relaciones interpersonales que identifican el ambiente laboral en la empresa son

relaciones de confianza y comunicacin, se siente un ambiente de armona, respeto y amor.

En el entorno laboral tratamos con muchas personas con diferentes formas de pensar y

actuar, los cual en ocasiones resulta difcil mantener relaciones interpersonales sanas. Para

desarrollar estas habilidades sociales se requiere de capacitaciones en lo cual se ha enfocado la

empresa.

Propuestas y estrategias para mejorar la comunicacin existente y las relaciones

interpersonales presentes en la empresa Electro A o.

Procurar aclarar las propias ideas antes de comunicarlas.

Analizar el verdadero objetivo de cada comunicacin.

Tener siempre en cuenta todo el marco fsico y humano cuando se realice una

comunicacin.

10
 Si el caso lo requiere, consultar con otros al preparar la comunicacin.

Cuidar la forma en que se presenta la comunicacin: tono de voz, expresin,

observaciones, rapidez de contestacin, lenguaje, semntica, ideologa, emotividad.

Aprovechar las ocasiones que se presenten para transmitir al destinatario algo que

represente para l una ayuda o un valor.

Comprobar los resultados de la comunicacin.

En las comunicaciones, mirar al futuro tanto como al presente.

Actuar de forma coherente con lo que se comunica.

Aprender a escuchar.

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 4. Recomendaciones finales

*Mejorar la forma de capacitacin en las empresas.

*Mejorar la comunicacin de los miembros de las empresas.

*Aprender a planificar de una forma ms positiva y adecuada.

* Buscar la tcnica que aporten la excelencia organizacional.

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 5.Conclusiones

Conclusin de Mayra Alejandra Rivera.

Comunicarnos es una necesidad de todo individuo, pero se debe hacer de manera eficaz

para lo cual se requiere transmitir, recibir y retroalimentarse de un mensaje veraz de una persona

a otra. La comunicacin se encuentra presente en todo proceso laboral y es un factor

determinante en las actividades que son realizadas, de una buena comunicacin depende el xito

de la empresa, ya que gracias a ella se logra mejorar la motivacin, el compromiso y el buen

clima laboral.

Las organizaciones deben preocuparse de que cada empleado desarrolle habilidades de

relacin interpersonales, con el objetivo de crear equipos de altos rendimiento dispuesto al

cambio, capaz de enfrentar y solucionar problemas

Conclusin de Lexa Mara Cantillo Benites.

Al haber analizado los conceptos presentados en este trabajo puedo llegar a la

conclusin de que la comunicacin y las relaciones interpersonales dentro de la empresa Banco

Mundo mujer es el flujo de informacin que se da por medio de la comunicacin en la empresa y

esta puede ser tanto interna como externa ya sea oral o escrita la cual nos sirve para entender los

diferentes conceptos que se dan dentro de la empresa, y se convierte en una importante

herramienta en la detencin de problemas y mejoramientos de estas, Puedo afirmar que una

adecuada comunicacin es la clave para detectar problemas, para lograr un mejor desempeo,

incrementar la productividad, as como generar utilidades para la empresa.

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 Conclusin de Miguel Arturo Bohrquez solano

Los medios de comunicacin proporcionan diferentes mecanismos que permiten la

divulgacin de la informacin, generando el conocimiento y entendimiento del receptor.

Los medios de comunicacin oral y escrito proporcionan diferentes beneficios en

actividades laborales, sociales, polticas, econmicas y culturales.

Conocer los medios de comunicacin en el ambiente laboral permite identificar las

herramientas que pueden ser utilizadas para el beneficio de los canales de comunicacin

empresarial.

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 Referencias bibliografas.

Gmez, A. (2010). Manual programacin neurolingstica aplicada a la empresa.

Madrid, ES: Editorial CEP, S.L. Recuperado
de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10820412&
p00=comunicaci%C3%B3n+pnl

Pava, S. (2013). Comunicacin oral y escrita en la empresa: operaciones

auxiliares de servicios administrativos y generales (UF0521). Madrid, ESPAA: IC
Editorial. Recuperado
de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=11126299&
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Zayas, A. (2012). La comunicacin interpersonal. Madrid, ES: B -

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Martnez, G. (2012). La comunicacin en la empresa. Madrid, ES: Ediciones Daz

de Santos. Recuperado
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p00=comunicaci%C3%B3n+verbal+trabajo

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