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Les entreprises et Internet

Mohamed Aggouni

2017

Avantages d'Internet pour les


entreprisesAccroissement des dbouchs
pour les produits et servicesFrais de
communicationconomiesAucune
contrainte lie au dcalage horaire ou
la distanceSystme fiable d'change de
donnesCourrier lectroniqueSystmes
automatissPrsence
constantePrparation de l'avenir



Mohamed aggouni
Digital Education
Les entreprises et Internet
Avantages d'Internet pour les entreprises
1. Accroissement des dbouchs pour les produits
et services
2. Frais de communication
3. conomies
4. Aucune contrainte lie au dcalage horaire ou
la distance
5. Systme fiable d'change de donnes
6. Courrier lectronique
7. Systmes automatiss
8. Prsence constante
9. Prparation de l'avenir

Accroissement des dbouchs pour les produits et


services

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Internet entrane des changements de taille dans la
nature des pratiques commerciales. Bon nombre de
ces changements se traduiront par des avantages
concurrentiels pour la plupart des entreprises, en
particulier les PME. Internet donne accs tout un
monde de nouveaux marchs et il est aussi facile d'y
entrer que de transmettre un message par courrier
lectronique. Il s'agit peut-tre l de l'avantage le
plus vident que les entreprises pourraient en
retirer.
Par le pass, le marketing et la distribution de
produits et de services l'extrieur d'une petite
rgion exigeaient des ressources auxquelles la
majorit des PME n'avaient pas accs, en grande
partie parce que le marketing et la publicit dans les
mdias traditionnels cotent trs cher. Lorsqu'une
entreprise est la merci de grands rseaux de
tlvision ou d'importants diteurs, elle doit prendre
en considration non seulement le prix lev de la
publicit dans ces mdias, mais aussi ce qu'il en
cote pour retenir les services d'une agence de
marketing, sans oublier qu'un message doit atteindre
un client sept fois en moyenne avant que celui ci
n'achte le produit annonc.
Internet relie rapidement les entreprises et les
particuliers du monde entier au moyen du courrier
lectronique et des groupes de discussion Usenet. Ces
deux vhicules permettent de communiquer
rapidement et de manire efficiente. Le World Wide
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Web met la disposition des entreprises un circuit de
marketing multimdia qui leur permet de prsenter
graphiquement des produits et des services et qui
peut intgrer des fonctions de courrier lectronique
automatiques.
En utilisant ces outils, ainsi que quelques autres, les
entreprises peuvent trouver de nouveaux clients dans
leur environnement immdiat, dans la province
voisine ou sur un autre continent. En rgle gnrale,
il s'agit de clients revenus levs qu'il est possible
de cibler en tant que march unique par
l'intermdiaire d'Internet. Les quelques exemples
qui suivent illustrent bien de quelle faon les
entreprises pourraient se servir d'Internet pour faire
connatre leurs produits et services sur les nouveaux
marchs plantaires.
La plupart des utilisateurs d'Internet ont accs
Usenet, un rseau dcentralis de groupes de
discussion s'intressant divers sujets. Puisque la
composition de ces groupes repose sur les sujets
traits, ils sont de prcieux outils lorsqu'il s'agit de
reprer des personnes susceptibles de s'intresser
vos produits et services. Ainsi, de nombreux groupes
de discussion s'intressent aux produits
informatiques. Le nom de la plupart de ces groupes
commence par le prfixe << comp >> (par exemple,
comme dans comp.sys.os.os2, groupe mis sur pied
pour discuter du systme d'exploitation OS/2 d'IBM
pour PC). Ces groupes constituent des tribunes
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idales pour diffuser de l'information portant sur les
nouveaux produits et services de nature intresser
les entreprises qui dveloppent de nouveaux logiciels
ou de nouveaux matriels informatiques.
Cependant, il ne faut pas oublier que les personnes
qui envoient des messages un grand nombre de
groupes sans tenir compte de la pertinence ou de la
teneur de leurs messages sont considres comme des
intrus. Elles deviennent vite impopulaires sur
Internet et risquent non seulement de s'aliner leurs
clients potentiels, mais aussi de subir leurs
reprsailles. Il faut toujours tre dispos donner
une valeur ajoute sur Internet ou enrichir son
contenu en adoptant une dmarche conforme la
culture et aux coutumes de ce rseau de rseaux.
Les listes de diffusion par courrier lectronique,
appeles << listserv >>, peuvent remplir peu prs la
mme fonction que les groupes de discussion. Ces
listes portent elles aussi sur des thmes prcis et on
peut s'y abonner gratuitement. Les entreprises
disposent ainsi, sur Internet, d'un grand nombre de
groupes de personnes qui prennent un vif intrt
discuter avec d'autres utilisateurs dans le monde
entier. Tout comme dans le cas des groupes de
discussion, les utilisateurs peuvent se servir des listes
de diffusion pour joindre un grand nombre de
personnes au moyen d'un seul message. Qu'il s'agisse
d'un groupe de discussion ou d'une liste de diffusion,
l'utilisateur dsireux d'acheminer un message
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publicitaire doit s'assurer que son contenu est la
fois pertinent et appropri.
Prenons un exemple concret. Supposons qu'une
petite entreprise qui a dvelopp des ustensiles de
cuisine envisage d'annoncer ses produits par
l'intermdiaire d'Internet. Elle pourrait adresser des
messages aux groupes de discussion appropris, c'est
dire ceux dont les participants discutent dj de
questions telles que les recettes, la cuisine ou d'autres
sujets connexes, par exemple, les groupes suivants :
alt.creative-cooking
rec.food.cooking
rec.food.recipes
fr.rec.cooking
En utilisant Internet avec discernement des fins
publicitaires, cette entreprise trouverait de vastes
marchs extrieurs pour ses produits.
Internet permet aussi d'tablir le profil des
entreprises dans une rgion donne. Certains
produits ou services ne peuvent tre fournis
l'chelle mondiale. Divers rseaux Freenet (aussi
appels Libertel) sont en activit dans de
nombreuses rgions du Canada et d'autres sont
prvus. Ces rseaux publics offrent gratuitement
toute personne munie d'un ordinateur et d'un
modem un accs partiel aux ressources d'Internet.

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Certaines entreprises offrent maintenant des espaces
dans des << centres commerciaux virtuels >> ou
cyberntiques. Elles permettent ainsi aux utilisateurs
de se faire connatre peu de frais sur les marchs
rgionaux et auprs des personnes qui prvoient se
rendre dans leur rgion.

Frais de communication
Les entreprises peuvent aussi bnficier d'une
diminution considrable des frais de communication
en s'abonnant Internet et utilisant le courrier
lectronique. En raison de la mondialisation
croissante des marchs, les entreprises seront
souvent appeles communiquer avec des
interlocuteurs l'autre bout du monde. Or, les
communications interurbaines par tlphone ou par
tlcopie peuvent coter cher. Il est possible dans de
nombreux cas d'utiliser le courrier lectronique; ce
moyen de communication prsente plusieurs
avantages par rapport au tlphone et au
tlcopieur.
conomies
Dans bien des cas, une entreprise verse un montant
forfaitaire pour s'abonner Internet. On ne tient pas
toujours compte de la dure de connexion. En outre,
puisque l'tablissement d'une connexion Internet se
fait localement, le courrier lectronique n'entrane
7
aucuns frais d'interurbain. Ce concept, qui peut se
rvler droutant pour de nombreuses personnes,
fonctionne peu prs de la mme faon que le
service postal international. Par exemple, le service
postal australien livre sans rclamer de frais
supplmentaires une lettre envoye en Australie
partir du Canada. En effet, il sait que le service
postal canadien fera de mme dans le cas d'une lettre
poste en Australie destination du Canada. Comme
les frais seraient peu prs quivalents sur une
longue priode, ce systme est beaucoup plus simple
que tout autre.
Aucune contrainte lie au dcalage horaire ou la
distance
Le courrier lectronique demeurera dans une bote
aux lettres jusqu' ce que le destinataire l'ouvre. Par
exemple, si un utilisateur se trouvant Ottawa doit
communiquer avec un client ou un associ en
Australie, il n'est plus ncessaire d'appeler trs tt le
matin ou trs tard le soir.

Systme fiable d'change de donnes


Le tlphone et le tlcopieur permettent de
transmettre la voix ou des donnes statiques (par
exemple, des feuilles de papier sur lesquelles sont
imprims des caractres). Grce au courrier
lectronique, une entreprise peut faire parvenir des
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documents, des rapports ou tout autre type de
donnes lectroniques qui peuvent tre utiliss sans
dlai par l'ordinateur qui reoit la transmission.
Puisque la majorit des types de donnes sont
dornavant cres ds le dpart au moyen d'un
ordinateur, on peut non seulement gagner beaucoup
de temps mais aussi rduire considrablement les
cots lis aux envois achemins par la poste ou par
messagerie.
Les progiciels de courrier lectronique deviennent
polyvalents un point tel que l'expditeur peut
maintenant joindre aux messages transmis par
courrier lectronique des fichiers binaires que le
destinataire rcuprera. Ces fichiers binaires
peuvent renfermer des images, de la musique, des
applications, des tableurs ou peu prs n'importe
quel autre produit qu'on peut crer au moyen d'un
ordinateur. En utilisant ce genre d'outil, les
entreprises peuvent diffuser des mises jour de
logiciels, des rapports, des donnes, etc., leurs
clients une fraction du prix qu'il en coterait pour
les acheminer par les moyens classiques.
Les entreprises peuvent aussi utiliser de diverses
faons ces outils pour mieux tirer profit des ractions
de leurs clients. Par exemple :
Courrier lectronique
Un systme de courrier lectronique permet aux
clients de transmettre leurs ractions une
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entreprise sans devoir appeler pendant les heures
d'ouverture habituelles (contrairement aux moyens
classiques soumis aux contraintes lies au dcalage
horaire ou la distance), sans se buter une ligne
occupe et sans que l'entreprise ne leur rclame un
montant supplmentaire pour les appels
interurbains ni qu'elle supporte les cots lis un
service tlphonique sans frais. De plus, il est
possible de conserver sur disquette ou d'imprimer
les commentaires formuls par les clients en vue de
leur consultation ultrieure. Cette rtroaction peut
se rvler trs utile aux entreprises soucieuses
d'amliorer leurs produits et services.
Systmes automatiss
La cration de groupes de discussion Usenet permet
aux clients de communiquer entre eux et aux
entreprises de rsoudre au mme moment des
problmes qui touchent de nombreux utilisateurs.
Un grand nombre d'entreprises constatent que la
plupart des clients posent les mmes questions,
formulent les mmes commentaires et font face aux
mmes difficults. L'entreprise pourrait transmettre
un groupe de discussion, en un seul envoi, un
message appropri, plutt que de le transmettre
individuellement chaque destinataire.
Par exemple, supposons qu'un client s'aperoive,
aprs avoir achet un ordinateur portatif, que la
boule de commande intgre ne permet pas de
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dplacer le pointeur l'horizontale. S'il est abonn
un groupe de discussion traitant de cette marque
d'ordinateurs portatifs, il constaterait que de
nombreux autres acheteurs sont aux prises avec le
mme problme. Le fabricant le remarquerait aussi
et adresserait un message au groupe pour prsenter
ses excuses et prciser qu'il suffit, pour remdier au
problme, de retirer le botier et d'ajuster la boule en
caoutchouc, ce qui prend environ une minute. En
rglant en une seule fois un problme qui touche dix,
vingt ou cent utilisateurs, un fabricant pourrait
raliser des conomies considrables de temps et
d'argent.

Prsence constante
La prsence d'une personne est indispensable
lorsqu'il s'agit de faire un appel tlphonique ou
rpondre un client dans un commerce de dtail,
mais il n'en va pas de mme dans le cas d'une
connexion Internet. En effet, une entreprise efficace
pourrait prsenter sur Internet tous les
renseignements ncessaires un utilisateur pour
prendre une dcision quant l'achat de produits ou
services. Les sites World Wide Web permettent
d'assurer une permanence de manire trs efficace,
car ils peuvent contenir des images graphiques, des
vidos, des messages audio ainsi que des
questionnaires ou des bons de commandes en direct.
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On trouve sur Internet de nombreuses socits qui
ont cr des << centres commerciaux lectroniques
>> o les entreprises peuvent louer un espace parmi
de nombreux autres commerces en direct. Cette
formule prsente les mmes avantages que
l'exploitation d'un commerce dans un centre
commercial. En effet, les centres commerciaux
lectroniques et analogiques permettent aux
acheteurs ventuels de faire du << lche vitrine >>
en leur prsentant en un mme endroit une grande
varit de produits et services. De plus, il revient aux
entreprises qui exploitent ces centres commerciaux
d'en assurer l'entretien technique (par exemple, en
ce qui touche la maintenance du serveur et de la
connexion Internet), ce que ne pourrait faire une
entreprise cliente ne possdant pas un grand savoir-
faire technique.
Une prsence sur Internet peut aussi aider les petites
entreprises qui ont adopt des modes de
fonctionnement nouveaux (par exemple, un horaire
variable et le partage de travail), car elle permet
ainsi aux employs de mieux composer avec les
pressions et les demandes croissantes qui dictent leur
emploi du temps.

Prparation de l'avenir
En plus de toutes les conomies qu'elles peuvent
raliser, les entreprises ont d'autres bonnes raisons
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d'envisager srieusement de s'abonner Internet. Ce
rseau constitue, l'heure actuelle, le meilleur
exemple concret de la forme que prendra
vraisemblablement la superautoroute de
l'information et il y a tout lieu de croire qu'il en
constituera un lment cl. Quelle que soit la forme
que prendra cette superautoroute de l'information,
les caractristiques lies la nature internationale et
la culture d'Internet (dont bon nombre seront
vraisemblablement aussi des caractristiques de
cette superautoroute) sont en train de rvolutionner
les pratiques en matire de commerce et de
communications. En s'adaptant Internet ds
maintenant, les entreprises seront mieux prpares
prendre la superautoroute de l'information. Les
points suivants seront des lments dterminants sur
cette superautoroute tout comme ils le sont
maintenant Internet.
Mutation vers un milieu de travail bas sur les
rseaux, o les employs ont accs des systmes
de partage des fichiers et des rseaux de
traitement collectif des donnes.
tablissement de circuits de communication, de
marketing et de distribution. Les comptences
ncessaires pour faire des affaires sur un rseau
informatique sont diffrentes de celles
qu'exigent les mthodes classiques. mesure
qu'on constatera les possibilits relles
qu'offrent les rseaux de communication

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plantaires, il deviendra aussi essentiel d'y tre
raccord qu'il l'est aujourd'hui d'avoir le
tlphone.
Gestion de circuits interconnects permettant
d'obtenir les ractions des clients et de leur
offrir des services. (Voir l'exemple ci dessus.)
Lorsqu'une entreprise a matris ces lments dans
l'espace Internet, elle sera bien prpare
l'mergence d'une structure d'entreprise reposant
sur la superautoroute de l'information.
Grce Internet, les entreprises ont aussi accs un
moyen conomique de constituer un rseau interne.
On trouve au coeur mme d'Internet un protocole
nomm TCP/IP (Transmission Control
Protocol/Internet Protocol). Il s'agit en quelque sorte
d'un langage qu'emploient les ordinateurs pour
communiquer entre eux. TCP/IP est un standard
universel, ce qui signifie qu'il n'appartient
personne et que tout le monde est libre de s'en servir.
De plus, il fonctionne sur presque tous les types de
systmes informatiques. TCP/IP a facilit de manire
trs efficiente les communications informatises,
un point tel que les employs d'une entreprise
peuvent constituer un rseau sans mme tablir une
liaison Internet. Ces connexions permettent
d'changer des fichiers et de communiquer par voie
lectronique. Ce type de communication peut tre
trs utile lorsqu'il s'agit de diffuser des notes de
service, des rappels, l'ordre du jour de runions, des
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rapports et des donnes. Alors que l'tablissement
d'un rseau local peut se rvler coteux et
complexe, Internet offre une solution de
remplacement qui permet de crer un
environnement rseau au sein d'une entreprise ou
d'une organisation.
Enfin, Internet constitue une prcieuse source de
renseignements sur les marchs et pour la recherche.
Cet avantage est attribuable certaines
particularits d'Internet.
Une forte proportion des utilisateurs d'Internet
s'abonnent des listes de diffusion ou des
groupes de discussion Usenet. Comme ces
groupes sont par dfinition crs pour discuter
de sujets prcis (comme nous l'avons dj
mentionn), une entreprise peut effectuer elle-
mme des tudes de march efficaces en menant
des sondages auprs des personnes faisant partie
d'une liste de diffusion ou d'un groupe de
discussion ou en amorant des discussions avec
elles. Du fait que ces listes et ces groupes portent
sur des sujets particuliers, il est facile pour les
entreprises de bien cibler les utilisateurs
d'Internet et de communiquer avec eux par
courrier lectronique.
Puisque les renseignements sur le march sont
fort utiles pour les entreprises, il n'est pas
tonnant qu'ils constituent un sujet de discussion
populaire parmi les gens d'affaires qui utilisent
15
Internet. Un grand nombre d'organisations
prsentes sur le rseau permettent aux autres
entreprises d'avoir accs aux rsultats des tudes
de march qu'elles effectuent. Ainsi, les
entreprises peuvent se renseigner sur le march
d'Internet et bnficier d'une tribune pour
discuter de la tenue d'tudes de march. Ces
tribunes peuvent se rvler une ressource
prcieuse pour les entreprises qui laborent des
stratgies en vue de tenir elles-mmes des tudes
de march.
De surcrot, les utilisateurs trouveront sur Internet
beaucoup de renseignements que d'autres
utilisateurs ont archivs simplement dans l'intention
de rehausser la valeur globale d'Internet. Puisque la
diffusion de l'information sur Internet est trs
conomique, les particuliers, les entreprises et les
organisations qui souhaitent diffuser les rsultats
d'une recherche peuvent le faire peu de frais sur
Internet. Il s'agit l d'un avantage considrable pour
les utilisateurs, car ils ont ainsi accs ces rsultats
peu de frais, voire gratuitement.
Internet n'est pas un simple outil, comme le sont le
tlphone ou le tlcopieur. C'est un rseau mondial
d'utilisateurs, de ressources, d'information et de
clients ventuels. Considrant que les frais initiaux
d'une prsence sur Internet sont trs peu levs et
qu'on peut en retirer des avantages considrables, il
n'est pas tonnant que les entreprises s'y abonnent
16
massivement pour arriver matriser ses rouages
avant que leurs concurrents ne les devancent

Internet, facteur cl dans la prennit d'une


entreprise

Les entreprises franaises tmoignent d'un intrt


croissant pour les solutions e-commerce et les
rseaux sociaux mais voluent moins vite que leurs
voisins europens, selon une tude Email-Brokers.
81% des entreprises ayant fait faillite en 2013 ont
purement et simplement omis de parier sur le Net,
indique une tude d'Email-Brokers*. Internet
constitue un facteur cl dans la prennit d'une
entreprise. Elles sont de plus en plus nombreuses
tre prsentes sur les rseaux sociaux. En France, les
socits disposant d'une page Facebook sont passes
de 4,2% 16% durant l'anne 2013.

17
Le nombre d'e-shop a galement connu une forte
croissance en France, de plus de 14% en 2013, et de
nombreuses entreprises franaises ont fait le choix
de miser sur l'e-commerce afin de diversifier leurs
canaux de vente. Internet est donc vu comme un
outil stratgique destin accrotre la visibilit des
entreprises utilisatrices ainsi qu' consolider, voire
augmenter, leurs revenus. Le secteur tertiaire, qui
concerne les industries du service, remporte la palme
avec 71% des parts du march du commerce en
ligne, contre 22% pour le secteur secondaire
(transformation des matires premires) et 7% pour
le primaire (collecte et exploitation de ressources
naturelles). Internet semble donc tre une voie
ncessaire pour les entreprises, mme si la russite
n'est pas forcment au rendez-vous.
La prsence en ligne n'est pas une garantie de
succs
William Vande WIele, CEO d'Email-Brokers
L'e-commerce est un outil de choix lorsqu'il est
pleinement matris. Alors que la France faisait
partie du peloton de tte en 2012, elle se retrouve
aujourd'hui la trane, explique William Vande
Wiele. En effet, le nombre de sites actifs en France a
connu une lgre baisse de 0,31% en 2013 pour
atteindre 2.593.062 sites contre 2.601.224 en 2012.
Les blogs et les sites dynamiques ont galement
observ une rgression. La France se retrouve
fortement concurrence par les conomies des pays
europens comme la Sude qui a connu une
18
croissance exceptionnelle d'environ 500% ou encore
la Belgique avec une croissance de prs de 900%.
Selon l'tude, il est crucial pour les entreprises
d'investir en interne en vue d'entretenir en
permanence le patrimoine qu'elle poste sur la toile.
Car la prsence sur le web ne garantit pas un succs
immdiat et durable. 31% des sites franais en 2013
ne sont pas conformes, et 428.000 d'entre eux ne
contiennent mme pas de coordonnes de contact.
L'utilisateur doit galement tre vigilant car la
France compte 311.039 sites qui donnent
l'impression d'tre franais, mais qui sont en ralit
domicilis en dehors de l'Hexagone. Enfin, dernier
problme, 423.817 sites franais sont inactifs. Pour
William Vande Wiele, la prsence en ligne requiert
une expertise de taille pour tre exploite de manire
optimale et ainsi engendrer l'effet bnfique
recherch.
*Etude ralise durant 5 ans (publie en 2014) par
Email-Brookers sur plus de 2.500.000 sites internet
franais accessibles par des noms de domaines
INTERNET POUR LES ENTREPRISES :
CRITRES DE CHOIX

Afin de trouver l'offre parfaitement adapte vos


besoins, le choix de l'accs Internet de votre
entreprise doit faire l'objet d'une tude minutieuse.
Pour cela, il est important de vous poser les bonnes
questions : De quel dbit avez-vous besoin ? Quelles
sont les prestations tlphoniques essentielles pour
19
vous ? Devez-vous utiliser un fax ? Un mobile
professionnel ?

Internet en entreprise: quel dbit ?


Choisir en fonction de votre utilisation
Le dbit Internet dont vous aurez besoin dpend
videmment du nombre de salaris qui utiliseront la
mme connexion mais aussi des services dont vous
souhaitez pouvoir bnficier dans votre entreprise :
tlphonie sur IP, rception de fax, cration d'un site
Internet Une PME de moins de 50 salaris n'aura
logiquement pas besoin des mmes dbits qu'une
grande entreprise, ce qui ne revient pas dire que
deux entreprises de mme taille requirent pour
autant des dbits identiques pour leur accs
Internet. Un seul facteur est ici prendre en compte
: l'activit professionnelle. Une PME qui doit
changer rgulirement des fichiers volumineux
aura besoin d'un dbit plus important qu'une
entreprise qui travaille au tlphone.
20
Dbit garanti ou non garanti ?
Les offres d'accs Internet pour entreprise
prsentent la caractristique de pouvoir garantir,
dans certains cas, le dbit de votre connexion. Pour
bien comprendre, le dbit garanti signifie que votre
oprateur assure un dbit constant de votre accs
Internet en toute circonstance. Dans le cadre d'une
entreprise qui ncessite une connexion Internet pour
travailler, l'ADSL et le SDSL dbit garanti sont
conseills. A l'inverse, l'ADSL non garanti peut
s'avrer suffisant si son utilisation reste ponctuelle.
Dbit asymtrique ou symtrique ?
Les offres ADSL (Asymmetric Digital Subscriber
Line) pro proposent un accs Internet gnralement
adapt aux besoins d'une trs petite entreprise. Avec
des dbits descendants suprieurs aux dbits
ascendants, d'o le terme "asymtrique", l'ADSL
n'est pas toujours suffisante pour l'activit d'une
PME.
La SDSL permet de bnficier d'un accs Internet
haut dbit ddi aux professionnels. Ces connexions
haut dbit rpondent aux exigences spcifiques d'un
accs Internet professionnel en proposant des dbits
symtriques garantis permettant la transmission
simultane et ultra-performante dans les deux sens.
Pour les entreprises qui souhaitent profiter de la
fiabilit du trs haut dbit, les forfaits pro proposent
des dbits atteignant plus de 100 Mbit/s.

21
Garantie du temps de rtablissement (GTR)
Il reprsente le dlai de rtablissement de votre
connexion que vous garantit l'oprateur en cas de
panne. Mfiez-vous des rserves prvues dans ce
type de cas. Il est galement recommand de prter
une attention particulire aux ddommagements
prvus en cas de dpassement du temps contractuel
de rtablissement. L'indemnit forfaitaire
journalire de compensation indique peut tre en
inadquation totale par rapport la perte de chiffre
d'affaires cause par la panne.
Box professionnelle ou modem ?
La plupart des fournisseur daccs Internet pour
entreprise proposent dsormais des box
professionnelles, destines aux entrepreneurs, tenant
compte des besoins des petites structures et
combinant Internet et tlphonie. Pour les plus
grandes entreprises, le modem routeur permet de
mettre en place votre propre rseau et de le
connecter Internet via une ligne ADSL, SDSL ou
via la fibre.ag
Internet pour les entreprises : la dure et les
modalits d'engagement
Mise en place depuis le 1er juin 2008, la loi Chatel
impose des mesures aux FAI pour renforcer les
droits des abonns en matire, notamment, de dure
et de modalits d'engagement :

22
Les dures d'engagement de 24 mois minimum sont
interdites. L'abonn dispose dsormais d'une
possibilit de changer plus rapidement de
fournisseur d'accs Internet. Cependant, de
nombreux FAI proposent des contrats ADSL sans
dure dengagement.
Les frais de rsiliation sont valus au rel. L'abonn
paie au prorata des mois mentionns dans sa
souscription.
La dure d'engagement restante doit tre indique
obligatoirement sur chaque facture.
La dure du pravis de rsiliation est fixe dix
jours maximum ds rception de la demande par le
fournisseur daccs internet.
Le dpt de garantie doit tre restitu dans un dlai
de dix jours ds rception du paiement de la dernire
facture.
Comparatif entre ADSL, SDSL et fibre optique
ADSL
Pour qui ?

Les trs petites entreprises


Dbit

Dbits descendants allant au-del des 10 Mbit/s


Dbits ascendants (en mission) infrieurs
Connexion dbit garanti ou non

23
Avantages

Tlchargement de fichiers et navigation sur


Internet rapides
Inconvnients

Limitation dans l'envoi de fichiers volumineux et


dans l'usage de la tlphonie sur IP
SDSL
Pour qui ?

Les PME ayant un usage modr


Dbit

Dbits identiques en mission et en rception allant


de 512K jusqu 16 Mbits/s
Connexion dbit garanti
Avantages

Transmissions en rseau plus fiables et travail


distance en rseau plus performant
Rapide mettre en place
Permet lutilisation d'applications interactives
comme la visioconfrence
Temps de rtablissement trs court (4 heures)
Utilis pour couvrir des zones via le WI-FI

24
Inconvnients

L'abonn doit se trouver dans une zone thorique


distante de 3,6 km maximum du central de
loprateur
Fibre optique
Pour qui ?

Les PME et grandes entreprises


Dbit

Dbits allant de 100 Mbits/s 200 Mbits/s


Avantages

Taux de disponibilit de 100 %


Scurit optimise avec une tanchit totale des flux
par type de connexion
Garantie de rtablissement dans des dlais trs
courts
Inconvnients

Rseaux de fibre encore trop peu rpandu,


notamment en dehors des grandes villes
les Enjeux de l'internet pour les

Entreprises : conomies, comptitivit et


capacits de dveloppement

Aujourd'hui qui n'a pas entendu parler

25
d'Internet?, mais pour autant chacun en a-t-il
pleinement compris les potentialits pour son
entreprise?
"l'ennemi de la connaissance n'est pas
l'ignorance" disait dj Confucius, "mais le fait
que l'on croit savoir!"
Ceux qui croient savoir, parce qu'ils ont un site
web et qu'ils "surfent" n'en peroivent la
plupart du temps que l'aspect superficiel et
clinquant: site web, paiement en ligne, accs
des milliard de page web... tout cela n'est que
l'cume de la mer car le commerce ne reprsente
que le quart des usages de l'Internet et la vente
en ligne sur laquelle se polarisent les medias,
moins de 2%. Quant la navigation au hasard
Internet, contrairement ce que laisserait
penser le sigle NTIC ce n'est pour l'essentiel ni
des technologies, ni de l'information, ni de la
"com": c'est plus simplement et plus
profondment un nouveau standard de
transaction (Internet Protocol), ni plus ni moins
rvolutionnaire que l'invention de l'alpabet et de
l'criture. Il permet, comme elle, de modifier
radicalement l'organisation des transactions de
toute nature qui sous-tendent tout notre systme
conomique et social en modifiant des
paramtres aussi fondamentaux que le temps et
l'espace, donc la souverainet et le pouvoir qui
lui est attach

26
Il concerne toutes les entreprises, quelle que soit
leur taille (les entreprises unipersonnelles
comme les "World Companies"), quel que soit
leur secteur (de la sidrurgie la haute couture
en passant par le BTP, les industries du bois et
videmment tous les services)
Pierre Laffitte a coutume de rappeler que dans
un yaourt, en termes de valeur ajoute, il y a
plus d'information que de lait : Dans une
entreprise "ordinaire" la part de valeur ajoute
"immatrielle" est en gnral suprieure aux
deux tiers (80% chez Boeing daprs son
prsident). Les outils Internet interviennent
partout o on "manufacture" l'information :
qu'on l'acquiert, la produise, la transforme,
l'utilise dans les process, la stocke, l'change, la
vende, l'incorpore dans les produits
Dans une entreprise quels sont les fonctions o
l'on ne rflchit pas?, n'observe pas?, n'utilise
pas une "mmoire"?: Internet concerne donc
tous les mtiers.
Internet offre des outils pour le marketing, la
recherche d'appels d'offre, l'assistance des
commerciaux sur le terrain, la recherche de
partenaires, la surveillance des concurrents, la
veille technologique, la conception, l'ingnierie
simultane, les achats et la gestion des appro, le
recrutement, la formation, la gestion des
comptences, la conduite de production,
l'intgration des sous-traitants dans le processus
27
de production, la maintenance, la publicit, la
vente, la logistique, le service aprs-vente, le
support des techniciens de maintenance et des
clients, la gestion globale des relations client, la
tl surveillance, les relations financires avec les
partenaires et les Banques, l'information des
actionnaires, la dmatrialisation des relations
avec les administrations, la gestion des crises, la
comptabilit et la gestion de l'entreprise (il
englobe bien videmment l'informatique de
gestion) , le suivi qualit, la surveillance des
risques, la conduite de chantier, la gestion de
projet, ...:

pour visualiser en dynamique


http://www.yolin.net/prediagnostic.ppt
28
Ce shma videmment trs simplifi permet de
visualiser quelques unes des principales
utilisations des outils Internet dans une
entreprise: elle illustre le cot marginal du
commerce lectronique en ligne (B to C) et
surtout montre que celui-ci n'a de sens qu'en
tant que maillon d'une chaine qui couvre tout le
processus depuis l'analyse du march, la
conception la production et jusqu' l'aprs-vente
Internet n'est rien moins que le nouveau systme
nerveux de notre conomie: il permet de passer
d'un processus de production squentiel, donc
lent (les stades de production sont xcuts les
uns aprs les autres) un processus continu
dans lequel "l'instruction" du client final irrigue
instantanment l'ensemble des acteurs concerns
par la ralisation du produit ou du service
(fabricant, sous-traitant, fournisseur, logistique,
banque,..). Il change l'ordre de grandeur des
dlais, supprime la ncessit de certains stocks et
permet une "production personnalise de
masse"
prenons l'exemple des meubles Grange Saint
Symphorien les Coisnes
* hier le client venait dans le magasin en
priphrie, se laissait convaincre d'acheter un
meuble en stock correspondant plus ou moins
ses dsirs, puis le magasin repassait une
commande (parfois mme via un grossiste ou un
importateur) le producteur faisait appel ses
29
fournisseurs ou sous-traitants, regroupait les
composants et rapprovisionnait
* aujourd'hui le client va dans le magasin,
l'aide d'un conseiller dfinit le meuble de ses
rves et quand il clique, son instruction sans
aucune ressaisie va dans la commande
numrique de la machine de dcoupe de
panneau, dclenche les transactions financires
et met en branle la logistique Il ne s'agit plus
alors pour les acteurs concern de "faire" mais
de concevoir les processus qui assureront
production livraison et paiement
Internet nouvel outil de gestion des transactions
est au service des deux composantes de la
stratgie de toute entreprise: sa comptitivit et
son dveloppement
En ce qui concerne la comptitivit Internet
permet d'craser les couts
*d'chapper aux logiques propritaires et
d'craser les cots informatiques et
tlcommunications (un des premiers surnoms
de l'Internet a t le "fax killer"),
*de rduire les cots administratifs internes
(l'information n'a besoin d'tre saisie qu'une
seule fois... et elle l'est souvent par le client),
*de limiter les stocks (reprsentant une
immobilisation souvent d'un ordre de grandeur
voisin des outillages de production),

30
*de rduire le cot administratif des achats
(celui-ci chute d'environ 500F par commande
moins de 30F),
*de faire jouer plus facilement la concurrence
entre les fournisseurs (c'est le sens de la mise en
place des gigantesques "market place" dans tous
les secteurs
*d'amliorer le service aprs-vente tout en
abaissant son cot (SVP, mise disposition de
documentation technique jour, tl diagnostic,
tl maintenance, tl formation des oprateurs,
connaissance fine et rapide des problmes
rencontrs, assistance des techniciens sur site,...)
Internet offre aussi les outils permettant une
ractivit et une flexibilit plus grande
* coingnierie entre donneurs d'ordre, sous-
traitant et sous-traitant du sous-traitant, qui
permet des rductions considrables du temps
de conception d'un nouveau produit (Fisher,
fabricant de vannes est ainsi pass de trois
semaines 90mn par exemple)
* capitalisation des connaissances internes et des
informations recueillies l'extrieur
* renforcement de l'efficacit des commerciaux
qui sont en mesure d'apporter chez le client des
informations beaucoup plus riches, de procder
des simulations, et, en liaison avec le bureau
d'tudes d'laborer en temps rel des
propositions personnalises, puis de prendre la
commande et de lancer la production sans dlai
31
En ce qui concerne le dveloppement, Internet
permet de trouver
* de nouveaux clients: Airstar, cinq personnes
Grenoble, fabricant de ballons clairants, trouve
ainsi des clients dans le monde entier
* de nouveaux partenaire : Djoyaux, fabricant
de piscine St tienne recrute par ce moyen de
nouveaux distributeurs-installateurs dans toute
l'europe
* de nouveaux marchs: en particulier les
banques d'Europe du Nord visent une
implantation sans agence dans les autres pays
europens
* de nouveaux collaborateurs: relais&chteaux
recrute ainsi cuisiniers et sommeliers
* de nouveaux fournisseurs: c'est le marketing
amont qui permet de rechercher de nouveaux
produits de nouveaux fournisseurs: avec la
reduction des couts administratifs et la mise en
concurrence des fournisseurs actuels c'est
troisime niveau de gains sur les achats
* de se positionner sur le marchs mergents des
communauts de clients : ceci permet de
petites entreprises de se substituer de grands
groupes (la communaut des chirurgiens de la
main amricain au lieu de se laisser dmarcher
par des grands groupes, conoit le cahier des
charges des produits correspondant ses besoins
et fait appel des PME pour leur fabrication)

32
*d'augmenter la "mind share" ("part de
client"): plutt que de rechercher de nouveaux
clients (part de march), il est souvent plus
rentable de fournir davantage de produits ou de
services ceux qui vous font dj confiance: un
petit boucher de la banlieue rsidentielle de
Toulouse offre ainsi ses clientes qui travaillent
en ville la possibilit de passer leurs commandes
pendant la journe sur son site et de rcuprer
celles-ci en passant le soir: il a ainsi, peu de
frais, significativement augment son chiffre
d'affaires hors week-end
Dans tous ces domaines nos retards sont
considrables:

contrairement ce qui se dit souvent le dcalage


n'est pas entre l'Europe et les tats-Unis mais
entre les pays culture latine, ancrs sur les
33
notions de territoire et de patrimoine et donc de
pouvoir et de hirarchie et ceux culture anglo-
saxonne plus axe sur les rseaux et la cration
de valeurs. On peut estimer l'ampleur de notre
retard avec les pays du Nord un facteur trois
cinq: la Sude et la Finlande sont par exemple
clairement devant les Etats Unis
De plus ce retard n'est pas seulement
quantitatif: une rcente enqute d'UFB-locabail
a montr que 81% des sites franais ont t
raliss pour des objectifs de "notorit" alors
que dans la mme proportion les Anglais ont
rpondu "pour rendre un service plus efficace
nos clients". C'est ce qui conduit dans notre pays
la floraison de sites "plaquettes" ou
"boutiques en ligne" sans autre intrt que de
montrer aux concurrents que vous n'avez rien
compris Internet
Ces sites "Zombie" ont tout de mme un intrt
: celui d'acheter son nom en ".com", car
n'oublions pas que dans notre pays seulement
7,3% des nom d'entreprise ou de marque
appartiennent leur lgitime propritaire!
Quand on sait qu'il en coute 12$ et 5 minutes
pour l'acheter chez www.gandi.net contre plus
de 100.000$ ou un long procs pour rcuprer
les consquences de son imprvoyance. Feu-
Vivendi a du dbourser 24MF pour racheter
viz@vi et une somme non communique mais
l'vidence trs consquente pour un autre
34
vizavi.com et la semaine dernire c'est Fance2 et
France3 qui essaient de rcuprer leur nom
auprs d'un Coren qui menace, en cas de refus
d'accepter son prix, d'y mettre un site "pour
adulte")
Un des problmes majeurs que rencontre une
entreprise qui a pleinement compris les enjeux
de l'Internet est qu'elle ne peut pas aller trs loin
seule :
Plus sa taille est faible plus les transactions
internes deviennent secondaires par rapport aux
transactions avec ses clients, partenaires,
fournisseurs... : comment mettre en place un
systme d'approvisionnement lectronique
quand les fournisseurs ne se sont pas organiss
en consquence ? Comment grer sa trsorerie
avec la banque si celle-ci n'offre pas le service ?,
Comment assurer la formation continue de son
personnel si les formateurs en ligne n'existent
pas?, Comment faire du coingniering si
donneurs d'ordre et sous-traitant ne sont pas
quips?, Comment assurer une promotion
internationale d'une zone touristique si toutes les
entreprises et tous les services concerns ne
participent pas un mme extranet :
Au-del de la sensibilisation, du prdiagnostic ,
de l'aide au conseil, de la formation des patrons
d'entreprises et de ceux qui les conseillent, c'est
l'vidence dans le domaine des actions
collectives, menes avec une collectivit
35
d'entreprises travaillant ensemble, que les
Pouvoirs publics ont un rle majeur jouer,
notamment nos services rgionaux, les DRIRE
les DRCE et les DRCA, en partenariat avec les
CCI ainsi qu'avec les organisations
professionnelles et les collectivits locales.
Ce n'est pas parce que la bulle financire a crev
comme chacun d'ailleurs le prvoyait que le
mouvement de fond ne se poursuit pas au mme
rythme: en France mes multiples contacts m'ont
permis de voir que c'est seulement au printemps
2000 que la prise de conscience s'est produite au
niveau des patrons des grands groupes! Mais
rappelons nous que si les lphants sont longs
dmarrer, ensuite ils courent trs vite
Aussi je me rjouis de cette initiative qui nous
rassemble aujourd'hui qui doit permettre cette
prise de conscience, ncessairement collective,
dans une profession qui, du sylviculteur
jusqu'au produit fini ne peux tre performante
dans la comptition chaque jour plus
internationnale que si chacun de ses acteurs peut
travailler efficacement avec ses partenaires
Jm Yolin rapport complet ladresse
http://www.yolin.net
--------------------------------------------------------------

Les entreprises franaises de plus


en plus prsentes sur le web
36
De fortes disparits segmentent la prsence des
entreprises franaises sur le web : jusqu' un tiers des
groupes de moins de 50 salaris n'existent pas du tout sur
Internet.
En France, seules 31 % des entreprises de plus de 10
salaris utilisent en 2015 au moins un mdia social
contre 39 % des entreprises de l'Union europenne,
selon une tude de l'Institut national de la statistique
et des tudes conomiques (INSEE) parue en mai
2016.
Cela dit, les structures franaises rattrapent leur
retard, puisque la progression de ce chiffre est plus
rapide en France (+11 points par rapport 2013) que
dans le reste de l'Union (+9 points).
Plus grosses et plus prsentes
37
La progression des entreprises de plus de 50 salaris,
en matire de visibilit sur Internet, est plus rapide
que celle des socits plus modestes (respectivement
+14 et +9 points entre 2013 et 2015). Les groupes de
plus de 250 employs utilisent mme les mdias
sociaux dans 57 % des cas.
En France en 2015, le prsence des entreprises sur le
web passe avant tout par l'existence d'une page
internet (67 % des entreprises de plus de 10 salaris),
puis par les rseaux sociaux (29 %), les blogs dont
Twitter (9 %) et les plateformes multimdias comme
Youtube (9 %).
Si les rseaux sociaux sont principalement utiliss
pour la promotion de l'entreprise et de ses produits
(dans 90 % des cas) ou pour communiquer avec les
usagers (10 % des cas), l'existence de services
directement proposs sur ces rseaux reste trs
marginal. En revanche, cet usage majoritairement
promotionnel est moins flagrant sur les pages web des
entreprises.
Ingalits essentielles
D'abord, des disparits existent selon le secteur
d'activit. Trois quarts des entreprises informatiques
et des technologies de l'information et de la
communication (TIC) sont prsentes sur les mdias
sociaux contre moins d'une entreprise de construction
sur cinq et peine plus d'un htel sur deux.

38
La taille de l'entreprise est galement un facteur
dterminant. Seules 5 % des entreprises de plus de
250 salaris ne disposent ni d'une page web ni d'un
compte sur un mdia social. Ce chiffre grimpe 33 %
pour les socits de 10 49 personnes

L'Internet des objets sduit les


entreprises

Le nombre d'entreprises utilisant des objets


connects va augmenter de 50 %.
Aprs le stade de l'exprimentation, voici venu celui
du dploiement pour l'Internet des objets dans les
entreprises. Selon une tude ralise par Gartner
auprs de 465 d'entre elles dans 18 secteurs d'activit
diffrents, une majorit a maintenant pris la dcision
de se lancer. 29 % utilisent dj des objets
39
communicants. Elles seront 43 % la fin de l'anne.
Et 21 % supplmentaires prvoient de s'y mettre
aprs 2016. C'est une acclration notable ,
commente Jim Tully, l'analyste en charge de l'tude.
Certes, les projets peuvent tre de dimensions trs
variables. Rio Tinto dispose par exemple d'une flotte
de 69 vhicules autonomes, pilote 1.200 kilomtres
de distance, pour transporter le minerai de fer de ses
mines australiennes. Mais, parfois, il s'agit
simplement d'un capteur d'humidit pos par un
employ de maintenance pour recevoir une alerte
sur son smartphone en cas de fuite d'eau.
La peur des hackers
La motivation premire est encore de maximiser
l'utilisation du matriel ou de faire de la maintenance
prdictive ", explique Jim Tully. Les industries
lourdement quipes en matriel, comme l'nergie
ou les transports, ont donc pris une longueur
d'avance. Fin 2016, elles seront 56 % utiliser
l'Internet des objets, contre 36 % pour les secteurs
moins intensifs en matriel. Mais on observe un
mouvement de rattrapage. L'Internet des objets
commence en effet tre envisag non plus comme
un vecteur d'amlioration de la production, mais
comme un moyen d'interagir avec les clients - pour
amliorer l'exprience utilisateur ou gnrer des
revenus additionnels. Cette approche est dsormais
celle d'un tiers des entreprises utilisatrices, deux fois
plus que l'anne dernire.
40
Comme le rsume Jim Tully, jusqu' prsent, un
fabricant de voitures utilisait l'Internet des objets pour
amliorer l'efficacit de ses usines. Aujourd'hui, il
veut vendre des voitures connectes. " Un frein
majeur retient toutefois encore les organisations : la
scurit. Essentiellement par peur des hackers, plus
d'un tiers des entreprises ne prvoient pas d'utiliser
les objets connects

En savoir plus sur

INTERNET ENTREPRISE EN ALGRIE


Lapparition du world wide web a de loin contribu
au bouleversement de notre mode de vie, notre
quotidien et mme la faon avec laquelle nous
gagnons de largent.

41
On est trs loin de la premire thse tablie par un
cherche du MIT relatant de la communication des
paquets (TCP/IP), nous sommes dans re ou tous les
concepts informatiques sont embarqus par dfaut,
comme si que ctaient des acquis sur lesquels on
peut se baser pour voluer davantage.

Quen est-il dinternet Entreprise en lAlgrie ?


Internet en entreprise et spcialement en Algrie est
un phnomne nouveau quand on le compare au
reste du monde. La simple raison est que internet en
Algrie na pas suivi un processus chronologique
parallle.
Ci-dessous un schma qui explique lvolution
dinternet travers le temps :

42
Maintenant un schma qui explique lvolution
dinternet en Algrie, car la dimension nest
absolument pas la mme :

Contrairement au monde occidental, o internet


servait au dbut comme rseau militaire priv puis
professionnel, internet en Algrie a dbut dans le
grand public en fin des annes 90 et dbut des annes
2000, Il a ainsi t longtemps considr comme un
moyen de divertissement et non de productivit.
Cest ce qui explique labsence de son adoption par
les entreprises, mais aussi labsence des services de
base qui sont aussi complmentaires pour tout
professionnel, tel que le paiement lectronique, la
logistique et le haut dbit.

43
En 2015 nous comptons 15% de pntration internet
en entreprise et seulement 8% dentreprises
disposent dun site web.

Pourquoi internet est important en entreprise ?


Larrive dinternet en entreprise est venu allger les
charges, augmenter le dveloppement et amliorer le
workflow ; On note parmi ces volutions :
Approcher de nouveaux clients
Trouver de nouveaux partenaire
Conqurir de nouveaux marchs
Aborder de nouveaux collaborateurs
Trouver de nouveaux fournisseurs
Se positionner sur le marketplace numrique

Quelle est la difference entre internet public et


internet entreprise ?
Au-del de lutilisation classique quotidienne
dinternet, savoir, la consultation du courrier
lectronique, la navigation sur le web, de multiples
usages dInternet spcifiques ont peu peu merg,
constituant une vritable augmentation des besoins
en Haut Dbit.
LInternet en entreprise doit permettre un travail
collaboratif en rseau, linterconnexion de sites
distants, laccs des applications en ligne, la

44
virtualisation des serveurs, les backups, la
visioconfrence, le cloud computing, la voix par ip, la
vidosurveillance, etc.
Ces services sont trs gourmands en ressources et en
haut dbit, et dans ce cas, la disponibilit dune
connexion internet fiable devient un besoin
lmentaire, sans lequel lentreprise sengourdie.
Les oprateurs se distinguent ce sujet par des
offres diffrentes mais axes sur les mme principes.
Ainsi un abonnement professionnel se diffrencie
dun abonnement grand public par lajout des
services suivants :
un dbit garanti
un temps dintervention court en cas de panne
une ligne de support ddie en cas de problme.
Un abonnement professionnel pour internet
entreprise est gnralement plus onreux quun
abonnement classique, mais par ailleurs il offre une
meilleure garantie, une scurit et une fiabilit.

VSAT et internet entreprise, le duo parfait ?


Plusieurs solutions dinternet entreprise existent sur
le march, dans le top de la catgorie filaire on peut
citer la fibre optique dont le dbit varie en Algrie
entre 8mo et 20mo

45
Dans la catgorie sans fil il existe le Wimax qui est
trs implant en Algrie travers loprateur SLC,
mais aussi et le VSAT par le biais de loprateur
Divona.
Une entreprise doit bien rflchir ses besoins avant
dopter pour une offre grand public ou une offre
entreprise : Si lactivit de lentreprise est base
essentiellement sur un change de communication
frquent avec ses oprateurs et clients, un envoie
demails ou des services web, alors une offre grand
public peut representer un rel danger et une grande
instabilit pour les affaires de cette dernire.
En effet, en cas dincident technique, une entreprise
srieuse ne peut pas se permettre de rester plusieurs
jours sans internet.

Que veut dire Internet Partag et internet Ddi ?


Pour internet partag, la bande passante est alloue
la demande et et partage par plusieurs groupes de
personnes. Cette option est idale pour les
institutions ou entreprises avec une faible ou
moyenne consommation.
Le principe tant de se baser sur des plateformes de
connectivit VSAT haut dbit qui assurent un non
arrt des services quelque soit les circonstances.

46
Les avantages dinternet partag VSAT sont
diverses, que a soit sur le plan technique que
financier ; on note :
Des dbits de 8mo en rception et 2mo en
emission.
Un cot rduit
Une couverture nationale et internationale
Une conomie de temps pour la mise en place de
la solution (indpendance des rseaux filaires
existants)
Une assistance 24h/24 7j/7
Concernant internet ddi, la totalit de la bande
passante est alloue au client/entreprise afin de lui
offrir un canal dchange stable 99%. Cette
solution est idale pour les entreprises assez
gourmandes en dbit, dont les services se basent
essentiellement sur internet, dont les donnes sont
sensibles et ncessitent un change scuris et fiable.
Tout cela est bien entendu possible grace des
infrastructures VSAT.
Internet ddi est un excellent investissement en
entreprise car il comprend les avantages suivants :
Un dbit Jusqu 300 Mbps de bande passante
ddie
Une couverture internationale base sur les KU
et C bands.
Des indices de contentions de 1 :1 (aucune perte
de dbit en mission et rception)
47
Un Support technique 24/7 supervis par le
Network Opration Center

Il est claire que pour rattraper le virage numrique


en Algrie il faut quil y est une prise de conscience
de limportance dinternet en entreprise, afin
dinculquer petit petit une idologie base sur les
opportunits que peut offrir internet pour chaque
type de business.
Internet et l'entreprise: 5 choses savoir

Si la quasi-totalit des entreprises possde une


connexion Internet, ce chiffre masque des ralits
contrastes sur le plan des usages. C'est ce que rvle
l'enqute 2012 de l'Insee sur l'utilisation des

48
technologies de l'information et de la communication
(TIC). Chiffres cls.
1. Les entreprises sont toutes connectes
99% des socits de moins de 10 salaris possdent
un accs Internet, en croire le rsultat de
l'enqute Insee sur l'usage des TIC en entreprise. Et
68% d'entre elles ont galement opt pour une
connexion mobile dont 57% via le haut dbit.
Du ct des grosses entreprises (+ de 250 salaris), la
connexion est systmatique et neuf entreprise sur dix
a choisi le haut dbit.
2. Des spcialistes des TIC dans les grandes
entreprises
15% des socits d'au moins 10 personnes ont dans
leurs rangs des spcialistes technologies de
l'information et de la communication, les TIC. Des
concepteurs, des dveloppeurs ou des professionnels
chargs de la maintenance des systmes
informatiques.
Cette proportion passe 71% pour les entreprises de
250 personnes au moins. Une pratique qui oblige
former les quipes. Prs des trois quarts d'entre elles
organisent des formations pour dvelopper ou
amliorer les comptences en TIC de leur personnel.
3. Deux socits sur trois ont un site web
64% des entreprises ont un site ou une page web. Un
chiffre qui cache des ralits diffrentes, selon la

49
taille des entreprises. Les petites socits de moins de
20 salaris ne sont que 57% s'afficher ainsi mais,
les grandes entreprises de plus de 250 salaris y ont
recours 95%.
4. Une entreprise sur dix vend sur Internet
Si toutes les entreprises ou presque ont saisi l'utilit
d'une prsence sur le net, elles n'ont pas encore
franchi le pas de la vente en ligne.
Seulement 16% des socits de moins de 10 salaris
possdaient un site sur lequel les commandes ou les
rservations en ligne taient possibles.
Tous les secteurs n'adoptent pas le mme
comportement selon les secteurs. La communication,
la restauration, l'hbergement et, videmment,
le commerce, sont les secteurs les plus en pointe.
5. Un tiers des socits utilise un logiciel pour
communiquer
Ce n'est pas vraiment une surprise. Pour
communiquer en interne, les entreprises ont
galement recours un systme de communication
interne comme un PGI (progiciel de gestion intgr
permettant de partager l'information entre les
diffrents services). Un tiers des socits de moins de
dix salaris en utilise un. Dans les grands groupes, ce
pourcentage passe 78%.
-------------------------------------------------------------------

50
Les influences ngatives d'internet sur les entreprises

La plupart des mdias destination des


entrepreneurs vantent les mrites dinternet et la
ncessit dtre sur la toile. Mais la prsence ou
lutilisation de cet outil na pas que des avantages
loin de l. De nombreuses entreprises ont du
sadapter des risques ou des consquences quelles
navaient mme pas imagines. Retour sur ces
risques prendre en compte.
Les cyberattaques ou piratages.
Les business model dinternet sont ns et les
cyberattaques deviennent de plus en courantes.
Endiguer celles-ci apparait comme une mission
quasi-impossible pour les entreprises mais aussi pour
les Etats. Elles peuvent avoir plusieurs objectifs dont
les deux principaux sont lis la volont de

51
rcuprer des donnes personnelles et rendre le site
indisponible. Loprateur tlphonique Orange a t
victime de cette premire forme : 3% des 26 millions
dabonns ont vu leurs donnes personnelles
rcupres. Protger les donnes est donc devenu un
vritable challenge pour les entreprises (notamment
pour les banques) mais ce nest pas tout.
Lindisponibilit du site peut savrer fatale pour
une entreprise dont la rentabilit est base
uniquement sur son site Internet. De quelques
minutes plusieurs jours voire mois
dindisponibilit, les exemples sont lgions de ceux
qui ont subi une cyber-attaque. Ces attaques sont
parfois lobjet de chantage et des fois relvent de la
malveillance (dune demande faite par un
concurrent par exemple). Vimeo, Bit.ly ou
Shutterstock ont ainsi t menaces d'attaques
moins de donner une ranon en bitcoins. Leur choix
: verser la ranon ou subir une attaque DDoS ?
En terme simple : lorsque les start-up (en gnral
qui connaissent un succs) refusent de payer, leurs
serveurs sont attaqus par des millions de
connexions (qui font que le serveur plante) jusqu'
ce que les entrepreneurs cdent. Sans solution, les
start-up qui se plient, seraient trs nombreuses.
La gestion de lE-rputation
Les entreprises sont de plus en plus nombreuses
tre prsentes sur les rseaux sociaux. Les articles
pullulent sur la bonne gestion de ceux-ci et les

52
actions mettre en place pour tre efficace. Oui mais
voil, qui dit action, dit ressources. Si se lancer sur
les rseaux sociaux a lavantage de contribuer la
visibilit de votre socit, il faudra prendre en
compte que quelquun devra partager, diter le
contenu, animer la communaut ou encore grer les
rponses... Autant dactivits chronophages qui
doivent tre prises en compte pour ne pas avoir
linverse sur les internautes qui peuvent se rvler
mcontents du manque de ractivit ou de ractivit
tout court. Les bad buzz sont aussi lgions et ce nest
pas la Caisse dEpargne qui le contredira. Afin de
vendre sa garantie des accidents de la vie, la banque
a ainsi publi sur sa page Facebook une
photographie dun cureuil pendu par les testicules.
La raction des internautes ne se sera pas fait
attendre obligeant la banque formuler des excuses
et retirer la photo seulement deux heures aprs
sa publication.
Le temps perdu en entreprise
Donner accs internet pour sinformer. Une phrase
qui parait anodine tellement elle parait vidente. Oui
mais voil, la dperdition de temps li la prsence
dinternet est colossale : salari (ou patron) qui passe
leur journe parler sur les rseaux sociaux,
communiquer avec dautres personnes sans utilit
pour le travail ou encore rechercher des
informations qui ne sont pas lies celui-ci.
Nombreux sont les exemples qui montrent

53
quInternet peut devenir une vritable perte de
temps pour les entreprises. Certaines entreprises
conscientes de la dperdition de temps bloquent les
accs internet partiellement ou totalement.
Internet serait mme devenu la premire source de
distraction au travail selon une tude publie par le
site Salary.com et le portail America Online sur 10
000 employs amricains avec un e moyenne de 2,09
heures flner durant leurs heures de travail. Le
cyber-surf couterait pas moins de 759 milliards de
dollars dans tous les Etats-Unis.
Linternet dpendance
Dernier gros risque que nous souhaitons mettre en
avant dans cet article : linternet dpendance. Entre
les logiciels connects, les emails Nous passons de
plus en plus de temps connects pour des raisons
professionnelles. Si Internet nous fait gagner
normment de temps, il peut paralyser toute une
entreprise en cas de pannes. Qui na jamais subi de
coupure dInternet et vu ses quipes affoles et
dstabilises par une coupure ? Perte de donnes
mais surtout de repres, Internet na jamais t aussi
influent au sein des entreprises. Lors dune coupure,
certains peuvent mme passer leur journe (bien
quil puisse faire autre chose) attendre la
rsolution du problme.
Internet a ses avantages mais aussi ses contraintes.
Bien prendre en compte celles-ci et anticiper les
futurs problmes avant de se lancer dans toutes les
54
directions est essentiel. Vous ne pourrez pas dire
quon ne vous avait pas prvenu

En quoi internet influence-t-il les entreprises,


aujourd'hui ?

Depuis les annes 2000, Internet influence de plus en


plus nos entreprises. Communication externe,
interne, recherche dinformations, emails des
salaris, business modles entirement bas dessus...
Les entreprises semblent ne plus pouvoir se passer
dinternet. Pourtant (seulement) 52% des entreprises
de moins de 50 salaris seraient quipes selon le
Baromtre e-Commerce des Petites Entreprises ,
publi en septembre 2013 et ralis par OpinionWay
auprs dun chantillon de 1005 entreprises.
Un outil de visibilit

55
Il sagit de lune des raisons majeures dinternet
dans nos entreprises. Selon ce baromtre, 71% des
PME estiment quil est indispensable pour un
commerce de possder un site vitrine et 51%
davoir un site marchand. Mais pourquoi ? La
prsence sur internet permet dtre visible auprs de
ses clients et de leur donner accs votre catalogue
de produits / services ainsi qu vos coordonnes.
Depuis 2010, le temps pass par les consommateurs
sur ce mdia est devenu suprieur au temps consacr
la tlvision, la France s'illustrant mme parmi les
premiers pays dans ce cas. On comprend que les
entreprises dsirent de plus en plus y tre prsentes.
Communiquer
Le mdia internet sinscrit totalement dans le
paysage des mdias utiliss par les Franais.
Communiquer par lintermdiaire demailings
ddis, de publicit, de campagne Adwords est
dsormais une pratique classique pour les
entreprises qui nhsitent pas y consacrer une
partie de leur budget communication. Ces dernires
demeurent conscientes que la prsence sur internet
ne suffit pas pour tre visible et reconnu. Des mdias
comme la tlvision ou la presse influent largement
sur la dcision des consommateurs et la
notorit/crdibilit de la marque et sont largement
repris et copis par le web.
Fdrer une communaut

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Internet par lintermdiaire des rseaux sociaux est
devenu un vritable outil de gestion de communaut.
La prsence sur Twitter, Facebook () est devenue
courante pour les entreprises qui souhaitent
communiquer vers celle-ci. Elle reprsente un
vritable centre de cots pour les entreprises qui ont
du sadapter la gestion de cet outil mais aussi
maitriser leur e-rputation.
Un outil de vente
On laura remarqu, les sites internet des entreprises
deviennent de plus en plus des sites e-commerce
permettant de vendre son produit/service.
Lhsitation initiale des consommateurs insrer
leur carte bleue a fait place une confiance
contrle. Des outils de scurisation comme Paypal
sont apparus. Les places de marchs telles que
Priceminister sont galement devenues pour certains
un canal de vente.
Source d'information
Internet sert communiquer vers lextrieur, certes,
mais aussi se sourcer pour lintrieur. Il permet de
rechercher un fournisseur mais aussi de le comparer
en termes de prix. Mais ce nest pas tout, Internet
sert prendre les avis dautres consommateurs et
sinformer sur la concurrence, les innovations
Une vritable source dinformation pour les
entreprises. En France, ce ne sont pas loin de 70%
des internautes qui utilisent le Web pour rechercher
des informations ou se divertir.
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Communiquer en interne
La mise en place du web dans les entreprises pour
communiquer avec ses quipes via internet est
devenue courante. Gtalk, Skype, Msn Autant de
programmes devenus classiques sur les ordinateurs
des entreprises. Plus encore, lemail reprsente,
aujourdhui, un outil classique de communication
interne. Il sert non seulement transmettre des
pices mais aussi des informations essentielles.
Un outil de travail
Les logiciels de gestion interne deviennent de plus en
plus connects internet. Logiciel de comptabilit,
partage des informations, emails y sont dsormais
tous relis. Les coupures dinternet deviennent de
vrais flaux pour les entreprises qui peuvent
se retrouver paralyses en cas dabsence de
connexion internet.
Vous laurez bien compris, Internet sinscrit
dsormais dans le paysage des mdias. Des
contraintes doivent tre prises en compte par les
entreprises qui souhaitent lutiliser : gestion de la e-
rputation, animation de la communaut, faille dans
la scurit, paralysie interne possible Des
nouveaux enjeux pour un nouveau mode de
fonctionnement.

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