UNIVERSIDAD ESAN

PADE INTERNACIONAL EN GERENCIA DE TECNOLOGAS DE

INFORMACIN 2017 - I

ASIGNATURA: Sistemas de Informacin Empresariales

PROFESOR: Jaime Serida Nishimura

TTULO TRABAJO: Caso ZARA

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo con los reglamentos

de la Universidad ESAN por:

INTEGRANTES: VEGA GALLEGOS, CARLOS ALEJANDRO

ORU FERNANDEZ, ELIZABETH KATHERINE
BERROSPI CASTILLO, ALAN FRANCIS
SALINAS MENDEZ, RUBN

Surco, 09 de Octubre del 2017

 CASO ZARA
1. Introduccin

El presente caso est referido a la empresa Zara, cuenta con 1721 tiendas en 87 pases, es una
cadena de tiendas de moda espaola perteneciente al grupo INDITEX.

La empresa creci rpidamente por las estrategias que utilizabna para responder rpidamente a
los gustos de la demanda de los consumidores urbanos jvenes que siempre estaban a la moda
y a las ltimas tendencias.

La utilizacin de las Tecnologas de la informacin dentro de la empresa era una de sus

estrategias que estaba desacuerdo a los objetivos, que era:
Rapidez en la toma de decisiones, utilizando un software propio que se ajustaba a sus
necesidades de oferta y la distribucin en todas las tiendas

El problema que nos habla la lectura era que utilizaban sistemas operativos obsoletos y sin
soporte de algn proveedor de SW y no siendo conscientes de los adelantos y explotacin de
informacin que se poda realizar, adems de poner en riesgo la operativa de la cadena al ser
un sistema desfazado.

2. Definicin del Problema

Exista una resistencia al cambio, a pesar de que el SO, DOS cumpla con sus expectativas
comerciales, no identificaron que podra ser un riesgo mantenerse en un SO antiguo, siendo
un punto crtico para el crecimiento de la empresa frente a la competencia.
Sus inventarios se realizaban manualmente lo que no permita tener informacin oportuna de
sus costos y stock de almacenes de productos de una manera centralizada impidiendo
verificar sus balances.
No existe una comunicacin en lnea entre las tiendas.
Falta de Administracin del catlogo virtual.
Falta de controles en el manejo de la informacin, lo que impeda a la gerencia tomar
decisiones oportunamente ante el crecimiento inminente y poder manejar un sistema que
conecte toda la cadena de valor.
No existe un correcto anlisis costo-beneficio de los esfuerzos para la implementacin de
sistemas que unifiquen la informacin en toda la empresa.

3. Preguntas

a. En tu opinin, Cules son los aspectos ms importantes del enfoque de Zara con
respecto a la tecnologa de informacin?

La empresa Zara creci rpidamente y su estrategia responde en forma rpida y

con precisin la demanda de los consumidores urbanos jvenes y conscientes de
la moda. Pero al no contar con un rea de responsable de TI, la compaa no tena
 conocimiento de los inconvenientes que tena en la Corua, la fbrica, Centro de
Distribucin y las tiendas por partes de sus equipos terminales y la falta de Sistemas
de Informacin para la toma de decisiones.

b. Qu fortalezas y debilidades tiene la infraestructura de tecnologas de informacin

de Inditex/Zara?

Fortaleza

Su ventaja competitiva es la velocidad en el desarrollo de nuevos productos que le

permitieron lanzar productos en tiempo rcord (3 semanas), pero careca de un
soporte de TI que ayudara a conectar toda la cadena de valor para una adecuada
toma de decisiones.
EL costo de manteniendo de sus terminales y equipos era barato.
Apertura una tienda no requera la participacin de TI.
La distribucin de las tiendas la realizaba de 4 a 5 aos

Debilidades

Se decidi no realizar ventas por internet debido a que los CD no estaban

configurados para tomar pedidos pequeos y enviarlos a los consumidores, la otra
razn es que los gerentes haban observado que la industria de la distribucin tena
tasas de devolucin muy altas (50-60 %) respecto a la tasa de devolucin de Zara
que era un 5%.
La resistencia organizacional al cambio sobre la implementacin de TI para la
agilizacin de procesos era por parte de la alta directiva.
No existan una integracin entre sus aplicativos.
No realizaba ventas Online por temor a las devoluciones.

c. Qu proceso de negocio crtico debera ser mejorado?

Proceso de Gestin Informtica

No se contaba con una alineacin entre la tecnologa de la informacin y las

estrategias de la empresa.
La cultura organizacional es uno de los factores clave para el xito de una empresa,
pues ah se definen como se deben crear, mantener y renovar los productos,
siguiendo el objetivo clave para el xito de la compaa.
Es importante mencionar que las empresas deben de estar al tanto de las
tecnologas de la informacin actuales, ya que eso les permite obtener ventajas
competitivas frente a la competencia; es vital tener instalado un sistema que integre
a la empresa, consolidando la informacin y que le permita poder tomar decisiones
a corto y largo plazo.
 d. Qu solucin tecnolgica sugiere? Justifique su respuesta.

Actualizacin del sistema operativo que le permita tener el soporte necesario en la

expansin que iba en crecimiento y a su vez sea compatible con los cambios
tecnolgicos.
La empresa debe desarrollar o adquirir un sistema de informacin que le permita
conocer su entorno y centralizar su informacin, como un sistema ERP donde los
mdulos de inventarios podran ayudar tener control sobre estos, adems de
realizar codificaciones en la mercadera para que las ventas puedan ser registradas
en lnea.
Centralizar la Informacin, logrando de esta manera una base de datos consolidada
y permita tener una inteligencia de negocios, basada en la informacin real que se
pueda recopilar, esto generar en la organizacin una ventaja frente a la
competencia.
Crear sinergias entre las unidades de negocio para que estn alineado a la misin
de la empresa., permitiendo una mejor comunicacin con las oficinas principales
para una correcta toma de decisiones.
Mejora en sus procesos para que la definicin y seguimiento de ellos pueda crear
una cultura en la empresa de orden y automatizacin de los procesos.
Crear una jefatura de TI, para que pueda tomar las decisiones adecuadas ya que
se encuentra en el da da de los problemas que ocurriran en los sistemas.

e. Qu le recomendara a Salgado con respecto al posible cambio de los terminales

POS? Deberan reescribirse las aplicaciones POS a fin de incluir funcionalidad
adicional? Si es as, qu funcionalidad?

Se recomienda cambiar lo terminales POS a unos ms modernos ya que podra

poseer capacidades ms sofisticadas. Inclusive debera reescribirle aplicaciones
funciones entre ellas:

Ejecutar rpidamente las transacciones de devolucin y rdenes.

Comunicacin de los terminales POS, mediante redes inalmbricas.
Sistemas de informacin sobre las ventas e inventarios.

Referencias

McAfee, A., Dessain, V. y Sjman, A. (2004). Zara:TI para una moda cambiante. Recuperado de la
base de datos de Harvard Business School (605-S17)