UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD

Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologa e Ingeniera

Cadena de Formacin Industrial
Gestin del Conocimiento

TRABAJO FASE 1 LEER ANALIZAR Y MEJORAR

Grupo 207207_15

Elaborado por:
Luis Alejandro Abello Moreno
Cdigo: 79749299

Formador(a)
Ronald Joanny Rojas

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

BOGOT, D.C., Julio de 2017

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Paso 1. Leer y analizar el escenario del problema. (Actividad individual)

Se busca con esto que el alumno verifique su comprensin del escenario
mediante la discusin del mismo dentro de su equipo de trabajo.

El participante debe leer comprensivamente el caso propuesto que se encuentra

a continuacin de esta gua. Posteriormente, el estudiante debe registrar sus
aportes o ideas sobre la comprensin (como interpretaron o entendieron el
problema) del problema en el foro de la fase 1 y discutirlos con sus compaeros
de grupo. Esta interpretacin del problema la hacen basndose en los temas que
corresponden a la Unidad 1 del curso. No solo basta con hacer su aporte, sino
que adems es necesario socializar con sus compaeros.

En el entorno de Aprendizaje Colaborativo se encuentra habilitado el foro

correspondiente a esta fase, bajo el siguiente nombre: Fase 1 Leer, analizar
y mejorar.

CASO PROPUESTO: Muebles ART & DESIGN

ART & DESIGN es una empresa de muebles ubicada en la ciudad de Bogot. Esta ofrece
una gama de productos que incluye elementos para oficina y una lnea especial para el
hogar. Su fundador fue el seor Germn Gmez, quien deseaba continuar la tradicin
familiar de la carpintera y ampliar el negocio de su padre. Para el ao 1979, la empresa
abri su primer almacn en el oxidante Bogot. En el taller laboral 10 personas, en el
almacn dos vendedores, dos ayudantes para transportar los muebles y un
administrador.
Pasados siete aos de la apertura del primer almacn, ART & DESIGN mantuvo su
planta en Bogot y abri otras cuatro sucursales en la zona norte, centro, sur y oriente.
Asimismo, se aument la nmina y la produccin tuvo que elevarse, para surtir los
nuevos lugares. Entonces, fue necesario organizar la empresa en gerencia y cinco
departamentos por funciones, estructura que se mantiene hasta hoy y que se describe a
continuacin:

1. Presupuesto. Encargado de las finanzas y obligaciones econmicas con

empleados, proveedores y todo relacionado con los impuestos.

2. Produccin. Departamento dividido en dos grandes reas, diseo y fabricacin.

3. Ventas. Conformado por 20 personas, dos en cada sucursal.

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4. Atencin al cliente. Aqu se tramitan las garantas y se atienden las quejas y

sugerencias de los clientes.

5. Servicios generales. Este departamento tiene 2 reas, a) servicio de aseo y

cafetera, y b) Transporte. El personal de este ltimo departamento se distribuye
en la planta y en los diferentes almacenes.

GERENCIA GENERAL

PRESUPUEST PRODUCCI VENTAS ATENCIN AL CLIENTE SERVICIOS GENERALES

O N

Servicio de aseo
Transporte

Hoy en da, cada sucursal cuenta con un administrador, representante del departamento
de presupuesto, cuatro vendedores, un representante de atencin al cliente, tres
personas de servicios generales y un conductor, a quien se le asigna una camioneta para
el transporte de los muebles. Para todas las sucursales y planta, ART & DESIGN contrata
los servicios de una empresa de vigilancia.

Hasta ahora, la estructura organizacional se mantiene de forma vertical descendente; la

gerencia general es la que toma las decisiones previas, en reuniones con los
administradores de las sucursales de cada ciudad, para ello, los gerentes de cada ciudad
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se desplazan cada tres meses a Bogot, para informar sobre el funcionamiento de las
diversas dependencias.

En la actualidad, ART & DESIGN lleva 29 aos de experiencia en la fabricacin y venta

de muebles de calidad, razn por la cual su prestigio ha llegado a lugares fuera de
Bogot, entre ellos: Medelln, Cali, Bucaramanga, Cartagena y Barranquilla. En cada una
de estas ciudades, la empresa cuenta con cuatro almacenes que estn al mando de un
gerente local.

Todos los miembros de la compaa trabajan para cumplir la misin de la organizacin:

fabricar y comercializar muebles de calidad que satisfaga las necesidades de los clientes.
ART & DESIGN se proyecta como una empresa reconocida en la creacin y fabricacin de
muebles para todos los ambientes en el marco nacional. Adems, la organizacin se ve
como exportadora de productos brindando calidad en el mercado internacional.

En cuanto a la comunicacin en la organizacin es de forma oral en cada sucursal; se

mantienen comunicaciones escritas entre las sucursales y la gerencia general que se
ubica en Bogot para efectos de la generacin de reportes de ventas y movimientos
financieros. El gerente de cada ciudad dirige mensualmente una reunin con los
administradores de los almacenes para presentar el balance de las actividades de cada
una de las sucursales.

PROBLEMAS

Despus de una observacin hecha a ART & DESIGN se evidenciaron problemas con el
seguimiento de los productos, as como el contacto con los posibles clientes. Adems, la
empresa tiene dificultades, pues, la propaganda que se enva no est siendo efectiva
para conseguir nuevos clientes.

Cada tres meses, los gerentes de cada ciudad viajan a Bogot para socializar el
desempeo de los empleados a su cargo y para dar un informe general de su gestin.
Por otra parte, la empresa an no tiene implementado un sistema de comunicacin
interna y externa efectivo y no cuenta con un sitio en Internet que facilite la proyeccin
de la empresa en el mbito Nacional e Internacional lo cual no favorece la difusin del
portafolio, a pesar de lo creativo de cada diseo; adems, la mayora de los empleados
antiguos no tienen conocimientos bsicos en sistemas.
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No se ha dado suficiente importancia al nivel educativo de los colaboradores operativos,

pues aunque son especialistas en su rama (carpintera), no cuentan con una estructura
acadmica formal que les permita estar acorde a la evolucin que exige el medio actual.

ART & DESIGN ha alcanzado un gran reconocimiento en el mercado nacional por el

excelente diseo y calidad en sus productos, sin embargo, se ha visto en serias
dificultades para cumplir con los plazos de entrega fijados con sus clientes. En mltiples
ocasiones, ante las inexplicables demoras en el Departamento de Produccin, el
encargado del Departamento de Ventas se ha visto en la obligacin de excusarse por los
retardos en las entregas, perdiendo as importantes negocios para la compaa.

En el ltimo semestre ART & DESIGN ha presentado retrasos con el pago de la nmina,
lo cual ha generado comentarios que se vuelven cada vez ms graves. Es as como,
paulatinamente, los empleados con ms conocimiento en el rea (carpintera) han ido
abandonando la empresa, pues no se muestran conformes con esta situacin.
Desalentadoras percepciones materializadas en la excesiva rotacin laboral registrada
durante los ltimos tres meses; mientras los empleados ms capacitados se estn
marchando, el personal que ingresa a la organizacin no recibe una induccin adecuada
para ocupar los cargos correspondientes; en consecuencia, crecen los accidentes
laborales, las inasistencias y las renuncias repentinas. Situaciones que
irremediablemente inciden en el desempeo y la productividad de la organizacin. Un
ejemplo de ello se vivi la semana pasada, cuando la entrega de un pedido hacia uno de
los clientes ms importantes present retraso en la entrega, y algunas unidades fueron
devueltas al no cumplir con el control de calidad, cuando los productos de la empresa
siempre se han caracterizado por satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

Ximena Gmez, hija de dueo de la compaa, ocupa el cargo de Jefe del Departamento
de Presupuesto. Durante el ltimo semestre ha tenido innumerables inconvenientes con
muchos de los trabajadores, debido a sus actitudes discursivas, generadas por las
demoras en el pago de los salarios y ocasionando situaciones de comunicacin
conflictivas. La seorita Ximena Gmez, al intentar comunicarse asertivamente con los
colaboradores, lo hace de manera inadecuada, lo que ha generado fallos en la
comunicacin y por ende una ruptura comunicativa.

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Estos actos de habla, casi siempre peyorativos, vienen acompaados con otro tipo de
manifestaciones discursivas no verbales (gestos, mmesis y kinsica), que producen
tensin entre las dos partes; al producirse tal tensin, el acto comunicativo falla, en la
medida en que desecha la posibilidad de un dilogo asertivo, eficaz y conductualmente
positivo que lleve a una interaccin libre de conflictos.

Teniendo en cuenta todo lo anterior y para dar solucin a las problemticas que se han
venido presentando, la organizacin ha decidido dar inicio a una restructuracin
administrativa y operativa.

Ustedes como funcionarios de HR & Productivity y encargados de prestar la asesora a la

organizacin en el tema de recursos humanos (Gestin del Conocimiento), deben
establecer un plan de mejoramiento y las estrategias necesarias con el fin de dar
respuesta a las necesidades y/o dificultades que se presentan.