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Curso
Gratuito Gesto de
Conflitos
Carga horria: 50hs
Contedo:
O que so os conflitos:
A ESFERA INDIVIDUAL
Sabemos que cada ser humano tem uma histria, uma experincia
de vida, uma personalidade e interesses/objetivos prprios. A
diferena produzida na peculiaridade de cada um que gera os
conflitos, j que os objetivos podem ser conflitantes. Assim,
podemos dizer que os conflitos so inevitveis. Caracterizando-se
como uma divergncia, uma dissonncia ou um antagonismo, o
conflito o oposto da cooperao.
Vises de Robbins
Cultura Organizacional
Conceito
Clima Organizacional
Item de prova:
Item 17. (Cespe / Sebrae 2008) Um clima organizacional favorvel
pode influenciar positivamente o desempenho das equipes de
trabalho.
Item certo. O clima organizacional tem influencia no desempenho, e
um clima favorvel ter reflexos positivos no desempenho das
equipes.
Clima
Que tal fazermos agora mais dois itens que tratam de clima
organizacional para terminar de consolidar nossos conhecimentos
sobre este assunto?
1- Interdependncia de funes;
2- Indefinio das regras do jogo;
3- Interdependncia de recursos;
4- Mudana
1. Interdependncia de funes
Como prevenir?
3- Interdependncia de recursos
Como resolver?
4- Mudana
Natureza do conflito
Os fatores subjacentes
Estgio de evoluo
NATUREZA DO CONFLITO
o filho que acha que merece mais ajuda dos pais do que o irmo,
uma vez que, no seu entender, sempre foi melhor filho e por isso se
desentende com eles. So os dois colegas que discutem por causa
da secretria nova que veio para a seo e que ambos acham que
tm direito a ela. o pai que discute com o filho pelo fato de este,
em vez de se preparar para os exames, andar a sair com os
amigos.
1. INFORMAO
Uma das causas da existncia de disputa pode ser a informao.
Se duas ou mais pessoas no tm a mesma informao sobre
determinado acontecimento, natural que tenham vises diferentes
sobre esse acontecimento.
2. PERCEPO
Percepo tem a ver com a forma como cada um interpreta os
acontecimentos que o rodeiam. Uma vez que a percepo funo
quer da personalidade quer da motivao, natural que duas
pessoas distintas percepcionem o mesmo fenmeno de forma
distinta.
3. STATUS
Outro fator subjacente pode ser o status ou o papel que a pessoa
tem no grupo. Essa posio pode forar as pessoas a tomar
posies que de outra forma no tomariam.
4. PERSONALIDADE
Tambm a personalidade pode ser um fator subjacente ao conflito.
Por certo todos conhecemos algum que tem sempre a mania que
sabe sempre tudo, est sempre certo, tem sempre a melhor ideia.
Estes fatores, ligados a uma certa agressividade, podem gerar
como que um cocktail molotov no domnio dos conflitos. Se por um
lado e pelas razes que j vimos nem sempre fcil evitar conflitos
ou transform-los em problemas, quando uma das partes (ou as
duas) revela este perfil, o mais certo a evoluo para uma
situao de elevada violncia potencial ou mesmo real.
Conflitos que tenham como causa subjacente este tipo de pessoas
tornam-se extremamente difceis de gerir, em especial quando essa
personalidade de status superior ao nosso - o vulgo chefe
prepotente.
Uma vez que j no era a primeira vez que isso acontecia, um dos
jogadores que estava espera advertiu os que estavam a jogar de
que j passava da hora e que agradecia que eles abandonassem o
campo.
GANHO/PERDA
PERDA/PERDA
GANHO/GANHO
GANHO/PERDA + =
PERDA/PERDA + =
GANHO/GANHO
O CAMINHO DA RECUSA
O transbordar do copo,
Ms experincias passadas,
Processo de socializao.
REPRESSO
DILUIO
CONFRONTAO
ATITUDES COMUNICACIONAIS
AVALIAO
Juzo de valor
Censura
Controle do comportamento
Atos passados
Interlocutor
K Maior tenso/agressividade
K Menor Comunicao
K Maior defesa
ATITUDES COMUNICACIONAIS
ORIENTAO
Controle
Dependncia
Modelo ao
Interlocutor
K Dependncia
K Imposio da autoridade
K Resistncia
K Maior informao
K Sensao manipulao
ATITUDES COMUNICACIONAIS
INTERPRETAO
Anlise (subjetiva)
Centra-se no que pensamos
Interlocutor
K Agresso
K Resistncia comunicao
K Choque/conflito
ATITUDES COMUNICACIONAIS
APOIO
Simpatia
Afetividade
Apoio moral
Bom entendimento
Interlocutor
K Conformidade
K Dependncia psicolgica
K Maior afetividade
K Menor anlise problemas
ATITUDES COMUNICACIONAIS
EXPLORAO/INVESTIGAO
Recolha informaes
Saber mais
Demonstra interesse
Bom entendimento
Interlocutor
ATITUDES COMUNICACIONAIS
EMPATIA/COMPREENSO
Benevolncia
Reformulao
Compreenso
Relativamente neutra
(no apoia/no avalia)
Interlocutor
OS COMPORTAMENTOS INEFICAZES
A agressividade
uma atitude que visa a defesa dos prprios direitos, sem respeito
pelos direitos dos outros.
A manipulao
A passividade
ESTILO AGRESSIVO
COMPORTAMENTOS
Dominar os outros
Criticar excessiva e negativamente
Valorizar-se custa dos outros
Ignorar/desvalorizar sistematicamente o que os outros
dizem/fazem
Sobrevalorizar as suas supostas capacidades
LINGUAGEM CORPORAL
Energia/ vitalidade
Falar alto/gritar
Interromper/provocar rudos enquanto os outros falam
Sorrir ironicamente
Recorrer a imagens chocantes
Olhar de revs o seu interlocutor
Cruzar os braos
Apontar o dedo
LINGUAGEM VERBAL
ORIGENS
ESTILO PASSIVO
COMPORTAMENTOS
LINGUAGEM CORPORAL
LINGUAGEM VERBAL
ORIGENS
ESTILO MANIPULADOR
COMPORTAMENTOS
LINGUAGEM CORPORAL
LINGUAGEM VERBAL
Falemos francamente
Como pode recusar depois de tudo o que fiz por si?
Confiemos um no outro.
ORIGENS
ESTILO ASSERTIVO
COMPORTAMENTOS
LINGUAGEM CORPORAL
LINGUAGEM VERBAL
TCNICA DA AUTO-AFIRMAO
Descrever objetivamente
Expressar o que pensa
Especificar com propostas realistas
Consequncia, levando o outro a interessar-se
Bibliografia/Links Recomendados
CARVALHAL, Eugnio et al. Negociao e administrao de
conflitos. 2. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2009.
HINDLE, Tim. Como conduzir negociaes. So Paulo:
PubliFolha, 1999.
MARTINELLI, Dante P.; ALMEIDA, Ana Paula de. Negociao e
soluo de conflitos: do impasse ao ganha-ganha atravs do
melhor estilo. So Paulo: Atlas, 2009.
CALLIIRES, Franois de. Como negociar com prncipes: os
princpios clssicos da diplomacia e da negociao. Rio de
Janeiro: Campus: 2001.
COHEN, Herb. Voc pode negociar qualquer coisa. 16.ed. Rio de
Janeiro: Record, 2004.
MELLO, Jos Carlos Martins F. de. Negociao baseada em
estratgia. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2010.
LEWICKI, Roy L.; SAUNDERS, David M.; MINTON, John
W. Fundamentos da Negociao. Porto Alegre: Bookman, 2002.
URY, William. Supere o no: negociando com pessoas difceis.
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Schein, Edgar H. Cultura Organizacional e Liderana. SP: Atlas,
2009.
Rodrigues, J.N./Vieira,L./Costa, S.G. Gesto da Mudana. SP:
Atlas, 2010.
Wood Jr. Thomaz. Mudana organizacional. 5ed. SP: Atlas,
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Pessoa, Carlos. Negociao aplicada: como utilizar as tticas e
estratgias para transformar conflitos interpessoais em
relacionamentos cooperativos. SP: Atlas, 2008
Fiorelli, J.M.R./Malhadas, M.J.O./Fiorelli, J.O. Mediao e soluo
de conflitos: teoria e prtica. SP: Atlas, 2008.
Robbins, S.; Judge, T. & Sobral, F. Fundamentos de
Comportamento organizacional. 14ed. SP: Pearson, 2009
Wisinski, J. Como resolver conflitos nos trabalho. RJ: Campus,
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Shell, G.R. Negociar preciso. SP: Negcio, 2001.
WACHWICZ, MARIA CRISTINA.Conflito e negociao. IBPEX,
2012.