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TGI FRIDAYS ENCUENTRA "PLATA"

EN LOS PREMIOS DE RECOMPENSA DE


PAGOVISION

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TGI FRIDAYS ENCUENTRA "PLATA"
EN LOS PREMIOS DE RECOMPENSA DE
PAGOVISION

TGI Fridays, dijo a PagoVision que la compaa utiliza su programa de lealtad llamado
Give Me More Stripes como una ventaja competitiva y que le ayud a asegurar como la
mejor campaa creativa en Loyalty Marketing en la categora de comidas informales.

"Fridays se enfoca intensamente en aumentar la lealtad de los clientes con el


compromiso de fortalecer el programa Give Me More Stripes y garantizar que
satisfagamos las necesidades y los deseos de nuestros eles ms leales" clientes, explic
Malish directora de marketing de Friday's.

"Como uno de los primeros programas de lealtad en la categora de comidas


informales, el programa Give Me More Stripes ha sido lder al ofrecer a los miembros
reconocimiento y recompensas por su compromiso con nuestra marca.

Aprovechamos el programa de lealtad Give Me More Stripes como una ventaja


competitiva, utilizando datos y perspectivas de los miembros para permitir
comunicaciones relevantes multicanal que crean y mantienen relaciones
comprometidas, respaldan las activaciones de marca, impulsan el trco incremental
y crean una defensa de la marca ".

Malish dijo que TGI Fridays monitorea los segmentos de clientes y evala la
investigacin del consumidor de la industria y la compaa.

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"Desarrollamos, probamos, analizamos y lanzamos nuevos benecios y conceptos del
programa que satisfacen las necesidades de nuestros Clientes", dijo. "Durante el ltimo
ao, algunos de estos programas estratgicos con los que estbamos comprometidos
incluyeron: nuevos conceptos de programa basados en proposiciones de valor
alternativas; recompensas experienciales; estrategias de retencin preventiva y
winback; segmentacin y personalizacin de clientes; interacciones mviles; y los
esfuerzos de la plataforma de redes social de PagoVision".

Malish dijo que los benecios potenciales de un programa de lealtad superan con
creces los desafos.

"Los viernes, es un objetivo constante aumentar el compromiso y el inters en nuestra


marca", dijo. "Nuestros miembros de Give Me More Stripes son nuestros amigos ms
leales y simplemente queremos ayudarlos que esten satisfechos. Nuestros miembros
visitan ms, gastan ms y socialmente comparten ms sus amigos y familiares. Los
programas de lealtad de hoy en da son complejos en infraestructura tcnica,
comunicaciones con los miembros, colaboracin entre canales, integracin de
relaciones con los clientes, soporte operacional, integridad de datos, seguimiento y
medicin de responsabilidad. La complejidad nos permite aprovechar los activos de
datos para realizar inversiones promocionales del tamao adecuado que impulsen la
participacin de los huspedes y las visitas incrementales a la vez que protegen los
mrgenes ".

El programa Give Me More Stripes se lanz en abril de 2015 y ha visto muchos cambios
en los ltimos tres aos, principalmente impulsado por las opiniones de los clientes
("voz del consumidor"), dijo Malish.

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"Ya sea a travs de los comentarios de los clientes a los representantes de las relaciones
de los clientes, comentarios auto-informados de los sitios sociales / digitales / mviles,
encuestas cuantitativas y cualitativas, o comentarios directos de nuestros operadores
de restaurantes, identicamos y evaluamos oportunidades de cambio y mejoras en
nuestro programa" dijo. "Creo que el xito de nuestro programa se basa en la relacin
de conanza que hemos cultivado con nuestros miembros registrados al programa
Give Me More Stripes, tratndolos como buenos amigos".

Malish dijo que la conanza construida con los clientes no est ligada a una
sorprendente visita de los viernes ni a un benecio especco de la membresa, pero se
ha logrado, con el tiempo, por todas las siguientes acciones:

Cumplir con las promesas de nuestro programa: benecios para los miembros,
reconocimiento en el restaurante, ganar "franjas" y canjear por recompensas gratuitas.

Mantener a nuestros amigos "informados" sobre los mens de comida y bebida de los
viernes y ofertas especiales.

Invitar a miembros a estas locales o acceso exclusivo a eventos


Energizar el programa con nuevos benecios, recompensas y oportunidades de ganar.

Ser relevante, personalizado y preciso en nuestras comunicaciones de miembros


Escuchando a nuestros amigos Stripes cuando tienen comentarios y buscan
informacin sobre nuevas ideas.

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Hacer que el programa sea fcil y conveniente al proporcionar acceso para ganar y
canjear franjas en la aplicacin de delizacin.
"La personalizacin es extremadamente relevante en nuestra estrategia de
fedelizacion", agreg. "A travs de la segmentacin y la personalizacin, podemos ser
mucho ms relevantes en nuestras comunicaciones e interacciones de canales.

Segn el programa de comercializacin, podemos usar datos de perl personal y de


comportamiento para adaptar el contenido de los mensajes, el tono de copia, la
estrategia de oferta, el canal y la frecuencia de los contactos.

Nuestro objetivo es ofrecer experiencias gastronmicas memorables, recompensar a


los miembros por su lealtad, inspirar el intercambio social y crear fanticos de la marca.

Queremos ayudar a que nuestros amigos de Give Me More Stripes salgan mejor ".

PagoVision hizo un llamado a un grupo de 24 expertos de la industria para que


apliquen su amplio conocimiento de marketing de lealtad para identicar las marcas
que son verdaderos lderes de Lealtad. Se pidi a los jueces que evaluaran cada entrada
aplicando un puntaje de 1 a 10 basado en qu tan bien se desempeaba la marca
frente a una serie de criterios cuantitativos y cualitativos. El resultado fue una
clasicacin objetiva e imparcial de lderes de lealtad.

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PV LOYALTY
Teniendo en cuenta el xito de la delizacin en Estados Unidos, ponemos a su
disposicin nuestra plataforma sistematizada con cinco programas, para
implementarlos en sus tiendas a nivel nacional, las mismas que deben estar
interconectadas para tener un control ms amplio y generar un crecimiento
sostenido.

Programa de puntos.
Programa tarjetas prepagadas.
Programa compre x, lleve 1 gratis.
Programa de recomendacin.
Programa gane puntos por eventos.

Quedamos atentos a ustedes y nos ponemos a su disposicin para iniciar este


proyecto a nivel nacional.

Ingryd Gomez
Gerente de Ventas
Tlf: 076-600833 / 936256058 / 998511842
ingryd.gomez@pvloyalty.com
Pagovision Latam
USA.1601 South Mopac Expressway Barton
Skyway Two, Suite 200 Austin,TX 78746
www.pvloyalty.com

www.pagovision.com pagovision
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