APRUEBAN REGLAMENTO DE ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE
N°001 -2015-MINCETUR
EL PRESIDENTE DE LA REPUBLICA
CONSIDERANDO:
Que, [a Ley N° 27790, Ley de Organizacién y Funciones del Ministerio de Comercio
Exterior y Turismo ~ MINCETUR y el Reglamento de Organizacién y Funciones de este
organismo, aprobado por Decreto Supremo N° 006-2002-MINCETUR, sefialan que
corresponde al MINCETUR, promover, orientar y regular la actividad turisitica, con el fin
de impulsar su desarrollo sostenible;
Que, mediante Decreto Supremo N° 029-2004-MINCETUR, se aprobé el
Reglamento de Establecimiento de Hospedaje, que establece las disposiciones para la
lasificacién, categorizacién, funcionamiento y supervisién de los establecimientos de
hospedaje; asimismo, establece los érganos competentes en dicha materia;
Que, posteriormente, se aprobé ta Ley N° 29408, Ley General de Turismo, que
contiene el marco legal para el desarrollo y la regulacién de la actividad turistica,
estableciendo en su articulo 27 que son prestadores de servicios turisticos las personas
naturales o juridicas que participan en la actividad turistica, con el objeto principal de
proporcionar servicios turisiicos directos de utllidad basica e indispensable para el
desarrollo de las actividades de los turistas, estableciendo en el literal a) del Anexo N° 1
de la citada norma que son prestadores de servicios turisiticos los que prestan servicios
de hospedaje;
Que, desde la vigencia del Reglamento de Establecimiento de Hospedaje se han
generado cambios en diversas normas, con caracter general, como la Ley General de
Turismo y otros dispositivos en dicha materia, lo cual hace necesaria la aprobacién de un
reglamento que adecue el ordenamiento de establemiento hospedaje al nuevo marco
legal existente; De conformidad con el numeral 8 del articulo 118° de la Constitucién Politica del
Estado; la Ley N° 27790, Ley de Organizacién y Funciones del MINCETUR; y, la Ley N°
29408, Ley General de Turismo;
DECRET)
Articulo 4.- Aprobacién del Reglamento de Establecimientos de Hospedaje
Apruébese el Reglamento de Establecimientos de Hospedaje, que consta de siete
(07) Capitulos, treinta y cinco (36) articulos, nueve (08) Disposiciones Complementarias
Finales, cinco (05) Disposiciones Complementarias Transitorias y Cuatro anexos que
forma parte integrante del presente Decreto Supremo.
Articulo 2. Aprobacién de Formatos y otro documentos
Autoricese al Viceministerio de Turismo a aprobar los formatos y otros documentos
sefialados en el presente Reglamento,
Articulo 3. Derogacién
Deréguese el Reglamento de Establecimientos de Hospedaje, aprobado por
Decreto Supremo N* 029-2004-MINCETUR, asi como todas las disposiciones que se
‘copongan a lo dispuesto en el presente Decreto Supremo.
Articulo 4,
igencia
EI presente Decreto Supremo entraré en vigencia al dia siguiente de su
publicacion en el Diario Oficial “El Peruano’.
Articulo §.- Refrendo
EI presente Decreto Supremo seré refrendado por la Ministra de Comercio Exterior
y Turismo.
Dado en la Casa de Gobiemo, en Lima,a los ocho dias del mes de
© del afio dos mil quince.
Presidente de la Republica
insea de Comerco Exteor y Turse REGLAMENTO DE ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE
CAPITULO!
DISPOSICIONES GENERALES
Aticulo 4.Objeto
El presente Reglamento establece las disposiciones para la clasficacién, categorizacién, operacion y
supervision de los establecimientos de hospedaje; asi como las funciones de los 6rganos competentes en
dicha materia.
Articulo 2.- Ambito de aplicacién
Las disposiciones contenidas en el presente Reglamento, deben ser aplicadas por el Ministerio de Comercio
Exterior y Turismo - MINCETUR, los Goblernos Regionales, la Municipaidad Metropolitana de Lima y por los
establecimientos de hospedaje.
Articulo 3,- Clases y Categorias de hospedaje
Los establecimientos de hospedaje solcitaran al Organo Competente, su clasticacién ylo categorizacion,
Ccumpliendo para tal efecto con los requisitos de infraestructura, equipamiento, servicio y personal
establecidos en los Anexos Nos. 1 al 4 del presente Reglamento, segin corresponda,
Los establecimientos de hospedaje se clasfican y/o categorizan en la siguiente forma:
[ Clase Categoria
1 Hotel Una a cinco estrelas
—2._ Apart —Hotel “Tres a cinco estrellas
“3. Hostal Una ates estrellas
4. Abbergue ~-
Articulo 4 Definiciones y sighas
Para efectos de a apicacion del presente Reglamento, se tendré en consideracion las siguientes defnciones
Y siglas, conforme se sefiala a continuacion
4.ADefiniciones:
2) Albergue: Establecimiento de hospedaje que presta servicio de alojamiento preferentemente en
habitaciones comunes, a un determinado grupo de huéspedes que comparten uno o varios intereses
y actividades afines. Su ubicacién y/o los intereses y actividades de sus huéspedes, determinaran la
‘modalidad de! mismo, Los Albergues deberdn cumplir con los requsitos setalados en el Anexo N° 4,
que forma parte integrante del presente Reglamento.
b) Apart-Hotel: Establecimiento de hospedaje que esté compuesto por departamentos que integran
tuna unidad de explotacién y administracion. Los Apart-Hoteles pueden ser categorizados de Tres a
Cinco Estrellas, debiendo cumplit con los requisitos seftalados en el Anexo N° 2, que forma parte
integrante del presente Reglamento.
©) Cafeteria: Ambiente donde se sirve el desayuno yio donde el huésped puede tomar otras bebidas y
alimentos de facil preparacion 4) Calificador de establecimientos de hospedaje: Persona inscita en el Registro de Calficadores de
Estabiecimientos de Hospedaje y designada por la Direccién Nacional de Desarrollo Turistoo de
MINCETUR, para emitrInformes Técnicos respecto a las solicitudes de reconocimiento oficial del
estalus de establecimiento de hospedaje clasfcado ylo categorizado, de acuerdo a los requsitos
establecidos en el presente Reglamento.
€) Categoria: Rango en estrellas establecido por este Reglamento a fin de diferenciar dentro de cada
clase de establecimiento de hospedaje, las condiciones de funcionamiento que éstos deben ofrecer.
‘Solo se categorizan los establecimientos de hospedaje de la clase Hotel, Apart- Hotel y Hostal.
f) Clase: Identificacién del establecimiento de hospedaje en funcion a sus caracteristicas
arquitectonicas de infraestructura, equipamiento y servicios que oftece. Deberd estar de acuerdo a la
clasificacion establecida en el articul 3 del presente Reglamento,
9) Contrato de Hospedaje: Es la rotacin juridica que se genera entre el huésped y el establecimiento
«de hospedale, por la sola inscripcién y ima en el Registro de HuBspedes, se regula por Codigo
Civil, las normas del propio establecimiento de hospedaje y las disposiciones contenidas en el
presente Reglamento.
Las agencias de viajes y turismo u otras personas naturales y juridicas que pudieran intermediar en
la contratacién de los servicios de alojamiento, no son parte del contrato de hospedaje referido en el
parrafo precedente.
fh) Dia hotelero: Periodo de veintcuatro (24) horas dentro del cual el huésped podra permanecer en.
uso de la habitacion, de acuerdo al registro de ingreso y la hora limite de salida fiada por el
«establecimiento de haspedale, a efecto de cobrar, sin recargo, la tarfa respectiva por el alojamiento,
1) Establecimiento de hospedaje: Lugar destinado a prestar habitualmente servicio de alojamiento no
Permanente, para que sus huéspedes pemocten en el local, con la posibilidad de incluir otros
servicios complementarios, a condicién del pago de una contraprestacion previamente establecida
en las tarfas del establecimiento. Los establecimientos de hospedaje que opten por no clasifcarse
ylo categorizarse, deberdn cumplir con fos requisits sefialados en el presente Reglamento,
|) Habitacién 0 Departamento: Ambiente privado del establecimiento de hospedaje, amoblado y
equipado para prestar faciidades que permitan que los huéspedes puedan pemoctar, segin su
Capacidad, el cual debe cumplir con los requisitos previstos en los anexos del presente Reglamento.
K) Hotel: Estabiecimiento de hospedaje que ocupa la totalidad de un edficio © parte del mismo
completamente independizado, consttuyendo sus dependencias una estructura homogénea. Los
establecimientos de hospedaja para ser categorizados como Hoteles de Una a Cinco Estrellas,
ddeben cumpiir con los requistos que se sefalan en el Anexo N° 1 que forma parte integrante del
presente Reglamento,
1) Hostal: Establecimiento de hospedaje que ocupa la totalidad de un ediicio 0 parte del mismo
‘completamente independizado, constituyendo sus dependencias una estructura homogénea, Los
establecimientos de hospedae para ser clasficados como Hostales deben cumpli con los requistos
que se sefialan en el Anexo N° 3, que forma parte integrante del presente Reglamento
mm) Huésped: Persona natural a cuyo favor se presta el servicio de alojamiento, »
9
Lo)
Informe Técnico: Es el documento emitido por el Calficador de Establecimientos de Hospedaje, en
el que se actedta que el establecimiento cumple rigurosamente os requisites exigidos en el
Reglamento de Establecimientos de Hospedaje para ostentar la condicién de establecimiento de
hhospedaje clasticado ylo categorizado.
Inspector: Servidor piblico autorizado por el Organo Competente, para desarrollar las acciones de
vercacion y supervision previstas en el presente Reglamento.
Oficio: Lugar donde se ubican los suministros de limpieza, lenceria o ropa de cama y demés
implementos que faciltan y permiten el aseo de las habitaciones.
Organo Competente: Las Gerencias Regionales 0 Direcciones Regionales de Comercio Exterior y
‘Turismo o quienes hagan sus veces en los Gobiernos Regionales. En el caso de Lima Metropolitana
el Organo que ésta designe para tal efecto.
Personal Calificado: Persona con formacién, capacitacion y/o con experiencia acreditada mediante
constancla 0 certiicado expedido por entidades piblicas o privadas, de acuerdo a la funoién
desempehiada, para prestar servicios en un establecimiento de hospedale. El personal que acredite
slo experiencia y que en el cumplimianto de sus funciones tenga contacto directo con el huésped
deberd acreditar haber recibido capacitacion en técnicas de atencion al cliente.
Recepcién y Conserjeria: Area del establecimiento de hospedaje, en la cual se reciben y registran
los huéspedes, se facilta informacion sobre los servicios que presta el establecimiento, se prestan
los servicios de traslado de equipaje, correspondencia informacion y otros servicios similares.
Registro de Calificadores de Establecimientos de Hospedaje: Registro a cargo de la Direccién
Nacional de Desarrollo Turistico, en el cual se inscriben y registran los Calificadores de
Establecimientos de Hospedgj.
Registro de Huéspedes: Registro llevado por el establecimiento de hospedaje, en fichas, libros 0
medios digitales, en el que obligatoriamente se inscribia el nombre completo del huésped, sexo,
nacionalidad, documento de identidad, fecha de ingreso, fecha de salida, e! nimero de la habltacion
asignada y la tarifa correspondiente con indicacién de los impuestos y sobrecargas que se cobren,
sea que estén 0 no incluidos en la taifa.
Servicio higiénico: Es el ambiente que cuenta como minimo con un lavatorio, inodoro, tina ylo
ducha (en caso se trate de medio batio solo se considera lavatorio e inodoro), iuminacion eléctica,
toma corriente y un espejo, papelera, toala de bafto, jabon, papel higiénico y shampoo; debiendo
ccumplir ademas con requisites establecidos en los Anexos adjuntos a presente Reglamento.
En el caso del servicio higiénico de uso publica debera contar como minimo con un lavatorio,
Inodoro, iluminacion eléctrica, papelera, jabon, secadoreléctrico 0 papel tolla y papel higiénico..
Suite: Habitacion con instalaciones y ambientes separados ylo conectados.
Titular de Establecimiento de Hospedaje: Persona natural o juridica que ofrece la prestacion del
servicio, es el responsable y conductor del establecimiento de hospedaje.
42 Sigla:
a)
MINCETUR: Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, CAPITULO II
FUNCIONES DEL ORGANO COMPETENTE
Articulo 5. Organo Competente
Los Organos Competentes para la aplcacién del presente Reglamento son las Direcciones Regionales de
Comercio Exterior y Turismo de los Gobiemas Regionales o la que haga sus veces, dentro del émbito de su
‘competencia administrativa; y en el caso de la Municipalidad Metropolitana de Lima, el Organo que ésta
designe para tal efecto.
Articulo 6°.- Funciones del Organo Competente
6.1 Corresponden al Organo Competente las siguientes funciones:
) Otorgar la clasicacion lo categorizacion a los establecimiontos de hospedaje;
bb) Resolver los recursos de cardcter administrativo que formulen los titulares de los establecimientos de
hospedaje con relacion al funcionamiento, clasiicacion y/o categorizacion asignada,
©) Supervisar el cumplimianto de las disposiciones del presente Reglamento y aplicar las sanciones que
‘correspondan por su incumplimiento;
d) Ulevar y mantener actualizado el Directorio de establecimientos de hospedaje clasificados y/o
categorizados, uiizando el sistema establecido por el MINCETUR;
@) Llevar una base de datos de los establecimientos de hospedaje no clasificados ni categorizados, que
‘operen en el émbito de su competencia;
)Proporcionar al MINCETUR la informacién correspondiente a los Prestadores de Servicios Turisticos
Calficados de su circunscripcion territorial, para su posterior publicacion en el Directorio Nacional de
Prestadores de Servicios Turisticos Calficados.
9) Ejecutar las operaciones de estadistica sectorial necesarias de alcance regional, autorizadas por el ente
rector del sistema estadstico nacional
hh) Elaborar y difundir las estadisticas offciales sobre establecimientos de hospedaje, observando las
disposiciones del ente rector del sistema estadistico nacional,
|) Remitir ala Oficina General de Estudios Econémicos del MINCETUR, 0 a la que haga sus veces, los
resultados estadisticos sobre establecimiantos de hospedaje;
1) Difundir las isposiciones del presente Reglamento, asi como otras normas aplcables a los
establecimientos de hospedaje, en coordinacion y con el apoyo de las asociaciones representativas del
Sector Turismo;
k) Coordinar y desarrollar aociones con los Gobiernos Locales para el intercambio de informacion sobre
utorizaciones y permisos y otros que sean necesarios para hacer cumpli las disposiciones del presente
Reglamento;
1) Impulsar el desarrollo de actividades, programas y proyectos orientados a promover la competiidad y
calidad en la prestacion del servicio de hospedaje, considerando los objeivos y estrategias del Plan
Nacional de Calidad Turistica - CALTUR, en coordinacién con el MINCETUR y las asociaciones.
representativas regionales y nacionales, legalmente constituidas;
m) Promover la suscripcién de compromisos 0 cbdigos de conducta, por parte de fos ttulares de los
establecimientos de hospedaje, dentro del marco de responsabiidad social empresarial, a fin de apoyar
las acciones destinadas a preveni la explotacion sexual de nifios, fas y adolescentes, en el Ambito de!
turismo;
7) Promover la aplicacion de programas y proyectos orientados a la implementacion de la certficacion de
‘competencias laborales, de conformidad con el marco legal vient
©) Coordiinar con otras instituciones plbicas o privadas las acciones necesarias para el cumplimiento del
presente Reglamento; P) Ejercer las demas atribuciones que establezca el presente Reglamento y las disposiciones legales
vigentes.
6.2 El Organo Competente podré delegar sus funciones a otras entidades, cuyo personal debe ser
previamente capacitado y evaluado para tal efecto; la delegacion se sujetard a las normas establecidas por ta
Ley N° 27444, Loy del Procedimiento Administrativo General y sus normas modificatrias y complementaias.
CAPITULO II
AUTORIZACION Y FUNCIONAMIENTO DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE
Articulo 7.-Requisitos para el inicio de actividades
7.4 Los titulares de establecimientos de hospedale, para el inicio de sus actividades, deberan estar inscritos
fen el Registro Unico de Contrbuyentes (RUC) a que se refiere la Ley N° 26935, Ley sobre Simplficacion de
Procedimientos para obtener los Registros Administrativos y las Autorizaciones Sectoriales para el inicio de
‘Actividades de las Empresas, normas complementarias y modfficatorias. Asimismo deberan contar con la
LUcencia de Funcionamiento
7.2 Los datos consignados presentados por los titulares de los establecimientos de hospedaje en virtud al
presente Capitulo, ante e! Organo Competente, estaran sujetos a la presuncion de veracidad, siendo que el
presente procedimiento es de aprobacion automética, de conformidad con lo establecido en e! inciso 1.16 del
articulo IV del Titulo Preliminar y el articulo 32 de la Ley N® 27444, Ley del Procedimiento Administrativo
General, y sin peruico de la fiscalizacion posterior de la Administracion,
Articulo 8+ Presentacion de la Declaracién Jurada de cumplimiento de requisitos minimos y
‘expedicién de la constancia de cumplimiento de requisitos minimos.
8:1 Los establecimientos de hospedaje que inicen operaciones y opten voluntariamente por no ostentar las
clases de Hotel, Apar-Hotely Hostal en sus diferentes categoria 0 Albergue, deberén presentar dentro de un
plazo de treinta (30) dias de iniciadas sus actividades, al Organo Competente, una solicitud consignando la
informacion sefialada en el articulo 113 de la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General,
anexando una Declaracién Jurada en la que evidencie su condicion de Establecimiento de Hospedaje e
informando del cumplimiento de requsilos exigidos para Establecimientos de Hospedaje del presente
Reglamento, de acuerdo al formato aprobado por el Viceministerio de Turismo del MINCETUR seftalando las
siguientes condiciones minimas:
8.4.4 Infraestructura
Deberan cumplir con los requisites sefialados en el articulo 5 de la Norma Técnica A.30 "Hospedaje" del
Numeral il Arquitectura, de! Titulo Il Edficaciones, del Reglamento Nacional de Edificaciones ~ RNE.
8.1.2 Equipamiento
2) Contar con teléfono de uso piibic, el mismo que puede ser el teléfono fo de recepcion, celular,
dependiendo la zona y para uso exclusivo del huésped,
b) Contar con un botquin de primeros auxiios, segin las especfcaciones técnicas del Ministerio de
Salud.
c) Contar con sistemas que permitan tener agua fria y caliente las veinticuatro (24) horas del dia, el cual
no deberd ser activado por el huésped
8.1.3 Servicios
a) Deben realizar limoieza ciaria de habitaciones y todos los ambientes del establecimiento )_Brindar el servicio de custodia de equipae.
©) El cambio de sébanas y toallas debe ser regular, el huésped pod solictar que no se cambien
regularmente de acuerdo a criterios ambientales y otros.
8.2 El Organo Competente, en un plazo no mayor de cinco (05) dias habiles, y siempre que no hubieren
observaciones sobre la informacion contenida en la Declaracién Jurada presentada, evidenciando la
condicién de Establecimiento de Hospedaje e informando sobre el cumplimiento de requisites minimos,
expediré una Constancia segiin modelo aprobado por el Vicerinisteio de Turismo del MINCETUR, dando
cuenta de la presentacion de la referida Declaracion Jurada y de la condicién de Establecimiento de
Hospedaje. La Constancia sera expedida, sin perjucio de las acciones de supervisién posterior que deberé
cefectuar el Organo Competente.
La presentaciin de la Declaracién Jurada de cumplimiento de requisitos minimas y la expedicion de la
constancla es gratuita
8.3 Los establecimientos de hospedaje que optaron voluntariamente por no ostentar las clases de Hotel,
Apart-Hotel y Hostal en sus diferentes categorias 0 Albergue deberan presentar anualmente al Organo
Competente, la Declaracién Jurada de cumplimiento de requisitos minimos establecida en el articulo
precedente, evidenciando su condicién de Establecimiento de Hospedaje y dando cuenta del cumplimiento de
los requistos minimos exigios, sefialados en el presente Reglamento.
Articulo 9 Actualizacton de la informacion para la vigencia de la Constancia
Ante cualquier modiicacién de los datos contenidos en la Declaracién Jurada de cumplimiento de requisitos
minimos sefialados en el articulo 8, os titulares de los establecimientos estén oblgados a presentar una
nueva Declaracién Jurada debidamente actualizada, En estos casos, el plazo para informar al Organo
Competente, no sera mayor a quince (15) dias calendario, contados a pati de la fecha de su ocurrencia
Articulo 10.-Establecimientos de hospedaje que operan en Areas Naturales Protegidas
10.1 Los titlares de establecimientos de hospedaje que operen en Areas Naturales Protegidas podran
solctar su clasiicacin ylo categorizacion de acuerdo a lo establecido en el presente Reglamento,
10.2 En el caso de modaldades de alojamiento no previstas en el presente Reglamento, las mismas serén
aprobadas por el Servicio Nacional de Areas Naturales Protegidas - SERNANP, de conformidad con las
normas sobre la materia vigentes, previa opinién favorable de la Direccion Nacional de Desarrollo Turistico, o
de la que haga sus veces.
CAPITULO IV
EXPEDICION DEL CERTIFICADO DE CLASIFICACION YIO CATEGORIZACION
Aticulo 11.- Certificado de clasficacién ylo categorizacion
El titular de un establecimiento de hospedae interesado en ostentar las clases de Hotel, Apat-Hotel y Hostal
‘en sus diferentes categorias, 0 Alberque, segtin corresponda, solictara al Organo Competente, el Certificado
de Clasificacin ylo Categorizacion, cumpliendo con ls requistos establecidos en el presente Reglamento.
Articulo 12.- Requisitos de la solictud de clasificacion ylo categorizacion
12.1 El titular del establecimiento de hospedaje que solcte el Certficado deberé presentar al Organo
Competente una solcitud consignando la informacion sefialada en el aticulo 113 de la Ley N° 27444, Ley del
iento Administrtivo General, adjuntando:
t a) Formato de clasficacion y/o categorizacién, segiin modelo aprobado por el Viceministerio de
Turismo, en el que indicard en detale, el cumplimianto de los requisitos y condiciones minimas
cexigidos para ostentar la clase ylo categoria solitada, sefialados en los anexos del presente
Reglamento;
) Recibo de pago por derecho de tramite
12.2 El titular del establecimiento podré, de estimarfo conveniente, solcitar de igual forma, el Certficado de
Clasificacion ylo Categorizacion, adjuntando a su solcitud un Informe Técnico expedido por un Calificador de
Establecimientos de Hospedaje.
Articulo 13. Procedimiento para otorgar el Certificado cuando el solicitante presente el Formato de
clasificacién yo categorizacion
Recibida la solicitud con la documentacion pertinente y calificada conforme por el Organo Competente, éste
procederd a realizar una inspeccion al establecimiento de hospedale, a efectos de verificar el cumplimiento de
los requisitos y condiciones exigidos por el presente Reglamento, para la clase ylo categoria solictadas,
‘cuyos resultados deberan ser objeto de un Informe fundamentado,
Articulo 14. Procedimiento para otorgar el Certificado cuando se presente Informe Técnico del
Calificador de Establecimientos de Hospedaje
Cuando el solictante opte por presentar el informe Técnico expedido por un Calficador de Establecimientos
de Hospedaje, e! Organo Competente podra prescindir de la realizacion de la inspeccidn previa, siempre que
el Informe Técnico del Calificador acredite el cumplimiento de fos requisites y condiciones minimas exigidos
para la clase y/o categoria solctadas y no presente contradicciones en su forma y contenido.
Articulo 15.- Plazo para la atencién de las solicitudes de clasificacion ylo categorizacion
El procedimiento y plazos para la atencion de las solicitudes presentadas ante el Organo Competente se rigen
or las disposiciones de la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General
Articulo 16.- Excepciones aplicables en el proceso de clasificacion ylo categori
16.1 El Organo Competente, en el proceso de evaluacion de las solictudes de clasificacién y/o
categorizacién, podré aplcar las siguientes excepciones:
a) En el cumplimianto de los requistos de infraestructura y equipamiento del presente Reglamento,
para los establecimientos que funcionen en inmuebles declarados Patrimonio Cultural de la Nacion o
{que se ubiquen en zonas con caificacién especial de! Sector Cultura, deberan adjuntar a su soliitud
un Informe previo de la entidad competente del referido Sector, que dectare la imposibildad fisica ylo
‘éenica de cumplir con e ols requisitos exigidos.
b) En ef cumplimiento de los requisites de infraestructura y equipamiento del presente Reglamento,
para los establecimientos que funcionen en Areas Naturales Protegidas, calficadas como tales por el
Servicio Nacional de Areas Naturales Protegidas - SERNANP, deberan adjuntar a su solicitud un
Informe previo de la referia entidad que declare la imposibildad fisica ylo técnica de cumplir con el
ols requistos exigidos.
c) En el cumplmiento de los requisitos de infaestructura, para los establecimientos de hospedaje en
funcionamiento antes de fa entrada en vigencia del presente Reglamento, asi como en el caso de
edificaciones no construidas con fines de alojamiento, adecuadas para prestar servicio en cualquier
clase ylo categoria, en cuyo caso, se aplicaré, un margen de tolerancia que no podra exceder en
diez por ciento (10%) de las medidas minimas exigidas pata cada categoria, o del veinte por ciento
(20%), si las areas que son menores estén compensadas con otras areas de uso de los huéspedes. En ambos casos, necesariamente deberén cumplir con los demas requisites exigidos por este
Reglamento, Los porcentajes de tolerancia y compensacion no son acumulables.
) Cuando para la clasificacion yo categorizacion, los establecimiantos de hospedaje estén obligados a
‘ener estacionamiento privado, podrén ser eximidos total o parciaimente de cumpli este requisto en.
‘el mismo focal sin embargo, deberan contar con una playa de estacionamiento cercana a su local
‘que permita prestar este servicio.
16.2 Para el caso de los iterales a) y b) del presente numeral, la excepcién es aplicable si se cuenta con
opinion favorable del sector correspondiente, caso contrario, concliye los procedimientes iniciados en el
‘marco del presente Reglamento,
16.3 En los procesos de evaluacién de las solicitudes de clasificacion ylo categorizacion, cuando los titulares
de los establecimiento de hospedaje no puedan cumplir con los requistos de inftaestructura, equipamiento y
servicios, por razones de ubicacién, tipo, caracteristicas u otras razones técnicas debidamente justiicadas,
podran ser exceptuados por la Direccién Nacional de Desarrolo Turistico o la que haga sus veces en el
MINCETUR, para lo cual deberén presentar a dicha dependencia una solictud adjuntando el sustento tecnico
respectvo.
La Direccién Nacional de Desarrollo Turistco o fa que haga sus veces en el MINCETUR, comunicara los,
resultados al solicitante y al Organo Competente que coresponda.
Articulo 17.-Vigencia del Certificado
17.1 E1 Certificado de clasificacion ylo categorizacion tendré una vigencia indeterminada.
17.2 El Titular del Establecimiento de Hospedaje deberd de presentar anualmente, ante el Organo
Competente, una Declaracion Jurada de cumpimiento de requsitos minimos estabiecidos en el Anexo de
clase y categoria correspondiente, utlizando el formato segin modelo aprobado por el Viceministerio de
Turismo, dejando constancia que continda cumpliendo los requistos que sustentaron la clase ylo categoria
que le fue otorgada por el Organo Competente.
Articulo 18.- Derecho a ostentar clase ylo categoria y exhibicién de Placa indi
18.1 La exhibicion, promocién, difusion de las clases de Hotel, Apart Hotel, Albergue u Hostal y de sus
categorias, segiin corresponda, s6lo podra efectuarse si se cuenta con o el Certficado respectvo, expedido
porel Organo Competente y siempre que se encuentre vigente.
18.2 La razin social 0 nombre comercial de los establecimientos no deberd hacer referencia a cualquiera de
las clases ylo categorias establecidas en el presente Reglamento.
18.3 Los establecimientos de hospedaje deberén mostrar en un ugar visible en el exterior del establecimiento,
la placa indicativa que dé cuenta de fa clasificacin y/o categorizacion otorgada por el Organo Competente.
Dicha placa deberd cumplr con la forma y caracterisicas que seran aprobadas por el Viceministerio de
Turismo del MINCETUR,
Articulo 19.- Directorio de establecimientos de hospedaje
19.1 Cada Organo Competente llevard el Directorio actualizado de los establecimientos de hospedaje
clasificados ylo categorizados en el Ambito de su competencia administrative, el mismo que debera consignar
lo siguiente:
1. Nombre o razén social del establecimiento; 2. Nombre Comercial
3. Nombre del representante legal;
4, Nimero de RUC;
5. Domiciio;
6. Numero de Certficado;
7. Clase;
8. Categoria (de corresponder);
9. Fecha de expedicion del Certficado;
10. Capacidad instalada (nimero de habitaciones, camas y servicios complementaris);
411. Teléfono;
12. Correo electronico (de ser el caso);
13, Pagina web (de ser el caso),
19.2 La informacion de los establecimientos de hospedaje seré actualizada a través de la informacion que el
administrado esté obligado a comunicar al Organo Competente,
Articulo 20.-Difusién del Directorio de establecimientos de hospedaje clasificados ylo categorizados
E! Directorio de establecimientos de hospedaje clasificados y/o categorizados sera difundido por el Organo
CCompetente y por el MINCETUR, a nivel nacional eintemacional, através de medios adecuados tales como
paginas web, boletines, publicaciones u otros similares,
Articulo 21.- Naturaleza de la clasificacién y/o categorizacion
La clasiicacion ylo categorizacion recae sobre el inmueble, equipamiento y servicios del establecimiento de
hospedale, independientemente del titular a cuyo favor se haya otorgado el Certficado correspondiente
CAPITULO V
‘CAMBIO DEL TITULAR DEL ESTABLECIMIENTO DE HOSPEDAJE
‘Articulo 22.- Cambio del Titular de los establecimientos de hosped:
22.1 En caso de cambio de titular, el establecimiento de hospedaje mantiene la clase ylo categoria otorgadas
‘enel Certificado correspondiente.
222 Si el nuevo titular decide seguir ostentando la clase ylo categoria otorgada al establecimiento de
hospedaje, deberé solicitar al Organo Competente, el Certificado de clasificacién ylo categorizacién
respectvo, siempre que cumpla ls requistos que sustentaron la clase ylo categoria otorgada. Para tal efecto
deberd presentar una solcitud adjuntando:
@) Declaracién Jurada dando cuenta de la transferencia del establecimiento, segin formato aprobado
por el Viceministerio de Turismo; y,
) Certticado Original de clasicaciinylo categorizacién otorgado a nombre del antiguo titular;
Articulo 23. Aprobacién del Certificado de Clasificacién ylo Categorizacion.
23.1 La solictud presentada conforme alo establecido en el articulo anterior, es de aprobacion automitca. El
rgano Competente, en el plazo de cinco (6) dias, expedia un Certficado de clasfcacin ylo categorizacin
a nombre del nuevo titular, previa cancelacién del Certificado anterior.
23.2 El nuevo Certificado de clasificacion y/o categorizacion mantendra la fecha de expedicion del Certificado
original CAPITULO VI
DE LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS
Articulo 24.- Condiciones de la infraestructura, equipamiento y servi
24.4 Los establecimientos de hospedaje, independientemente de su clase ylo categoria, durante su
funcionamiento deberén mantener los requisitos de infraestructura, equipamiento, servicio y personal
establecidos en el presente Reglamento.
24,2 La infraestructura y equipamiento deberan estar en optimas condiciones de conservacion, presentacién,
funcionamiento, mantenimiento, limpieza y seguridad, de modo que permitan el uso inmediato y permanente
de los servicios ofrecidos desde e! dia que inicia sus operaciones.
243 Asimismo, las condiciones de servicio y personal exigidas en el presente Reglamento, deberén
mantenerse en forma constant relevando principalmente la atencién oportuna y permanente del huésped.
24.4 Las ampliaciones 0 modificaciones de infraestructura de fos establecimientos de hospedaje deberén
‘cumplir con los requistos exigidos en el presente Reglamento para la clase ylo categoria que ostente,
debiendo ser comunicados al Organo Competente.
Articulo 25. Informacion a ser facilitada alos huéspedes
Los establecimientos de hospedaje deberén mostrar en forma visible tanto en la recepcién como en las
habitaciones, las tarfas, la hora de inicio y el término del dia hotelero y dems condiciones del contrato de
hospedije.
Articulo 26.- Registro de Huéspedes
26.1 Es requisto indispensable para ocupar las habitaciones, la inscripcién previa de los clientes en el
Registro de Huéspedes, acreditando su identidad y demas informacion, segin lo establecido en el inciso u)
del aticulo 4 del presente Reglamento,
26.2 El ingreso de menores de edad se efectuara en compaftia de sus padres, tutores apoderados,
debidamente acreditados por la Autoridad Competente..
‘Articulo 27.- Obligaciones y derechos de los establecimientos de hospedaje
Ei titular del establecimiento de hospedaje debe cumplir as obligaciones contenidas en el aticulo 28 de la Ley
N? 29408, Ley General de Turismo y le son aplicables los derechos establecidos en el articulo 29 de la misma
norma .Asimismo, se regiré por las disposiciones del Cédigo Civil en lo que le sea apicable
Articulo 28.- Suspensién de actividades
28.1 En el caso de suspension de actividades, el ttuar del establecimiento de hospedaje deberé comunicarlo
al Organo Competente.
28.2 La suspension de actividades del estableciiento de hospedaje, implicaré la suspensién de todos los
‘derechos conexos correspondientes a su clasifcacin yl categoria, CAPITULO VII
DE LA SUPERVISION
Articulo 28. Visitas de supervision
El Organo Competente tendré la facultad de efectuar de ofico, a pedido de part interesada o de terceros, las
visitas de supervision que considere necesarias para veriicar las condiciones, requisios, servicios minimos y
demas disposiciones del presente Reglamento,
Articulo 30.- Desarrollo de la supervision
30.1 Las labores de supervision serén realizadas por dos inspectores, quienes representan al Organo
Competente en todas las actuaciones que realicen en el ejerccio de sus funciones, Los hechos constatados
por os Inspectores serén consignados en un Acta
En aquellos Gobiernos Regionales donde no se cuente con el personal suficiente, el Organo Competente,
ppodré autorizar que las labores de supervision se realicen con un solo supervisor.
30.2 El Acta consignara la informacion prevista en el articulo 156 de la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento
‘Administrativo General. Asimismo, describira el establecimiento en el que se ejecuta la supervision, sefialara
ta clasificacion y/o categoria que ostenta cuando corresponda y ls servicos prestados, asi como los hechos
{que constituiran infracciones cuando corresponda.
30.3 El acta sera firmada pore! titular del establecimiento de hospedale o el personal encargado del mismo al
momento de su supervision. En caso de negatva a fmar, los inspectores dejarén constancia de tal hecho.
30.4 Una copia del acta debera ser entregada al titular, administrador o encargado del establecimiento.
Articulo 31. Valor probatorio de las Actas de Supervision
31.1 El Acta constitu prueba para todos los efectos legales.
31.2 El Organo Competente, basdndose en los resultados del Acta, encausara los procedimientos para que
se realicen las medidas correctivas y, en su caso, se apliquen las sanciones que correspondan.
‘Articulo 32°.-Identiicacién de los Inspectores.
Para iniclar las labores de supervisin, los inspectores deberén presentar al ttular del establecimiento de
hospedaje, a su representante 0 al personal encargado, la identificacion otorgada por el Organo Competente.
La idenificacién debera consignar los nombres, apelidos, documento de identiad, cargo que desempetia,
entidad a la que representa y fotografia
Articulo 33°.- Facultades de los Inspectores
Las acciones de supervisiin se ejecutan a través de los servidores piblicos del Organo Competente,
debidamente acreditados, quienes estén facutados para
a) Verificar que se preste el servicio de alojamiento;
b) Veritcar el cumplimiento de los requsitos minimos exigidos en el presente Reglamento;
©) Verficar las condiciones bajo las cuales se presta el servicio de alojamiento y demas servicios que
brinda el establecimiento de hospedaje;
4) Solcitar la exhibicin o presentacion de la documentacion que dé cuenta del cumplimiento de los
requisites y condiciones establecidos en el presente Reglamento,vinculados con la actividad materia
de supenision; €) Citar al titular o asus representantes, como a ls trabajadores del establecimiento de hospedae, @
indagar sobre los hechos materia de la supenisién, de acuerdo a lo previsto en el presente
Reglamento;
4) Levantaractas en las que constanlos resultados de la supervision;
9). Recabar toda a informacion y medios de prueba necesaris que permitan sustentar lo sefalado en ol
‘Acta de Supenision; y,
1) tras que se deriven de las norms legales vigentes,
Articulo 34.- Obligaciones del titular del establecimiento de hospedaje
El titular del establecimiento de hospedaje objeto de supenisién se encuentra obligado a
‘a) Designar a un representante 0 encargado, para apoyar las acciones desarroladas durante la
‘supervision, La negativa a tal designacion o la ausencia del titular o del encargado, no sera obstaculo
para realizar la dligencia de supervision;
b) Permit el acceso inmediato al establecimiento de hospedaje de los inspectores debidamente
acreditados por el Organo Competente;
©) Proporcionar toda la informacion y documentacién solitada para verificar el cumplimiento de los.
Tequisitos minimos exigidos en el presente Reglamento, dentro de los plazos y formas que
‘establezca el Organo Competente;
4) Asista las citas convocadas por el Organo Competente luego de efectuada la accion de supervisién
para faciltar informacion sobre los hechos materia dela supervision; y,
) Binder a ls inspectores todas las facilidades necesarias para el desempefio de sus funciones.
{)Firmar el Acta de Supervision.
Articulo 36.-Apoyo de instituciones
Para llevar a cabo las visitas de supervision, el Organo Competente podra solicitar el apoyo de la Policia
Nacional, asi como de la autoridad municipal, santeia, de defensa civil y otros, segin el caso lo requiera,
DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS FINALES
Primera.- Los establecimientos de hospedaje deberan cumplir con las disposiciones sobre seguridad y
accesiblidad para discapacitados contenidos en la Ley General de la Persona con Discapacidad, Ley N°
29973 y en el Reglamento Nacional de Edificaciones.
‘Segunda.-Los establecimientos de hospedaje que operen en el pais estén obligados a presentar la Encuesta,
\Mensual y Encuesta Econdmica Anual de acuerdo a los formatos y procedimientos que establezca el Instituto
Nacional de Estadistica e Informatica ~ INEI.
Tercera. Los restaurantes que funcionen en establecimientos de haspedaje de cinco y cuatio estrellas,
deberan cumplir con los requisites establecidos para la categoria de cinco y cuatro tenedores en el
Reglamento de Restaurantes vigente, en lo que corresponda.
Cuarta- Las infracciones y sanciones relacionadas con las normas de proteccién al consumidor, se
someteran a lo dispuesto en la Ley N° 29571 que aprueba el Codigo de Proteccion y Defensa del
Consumidor, por lo que serén atendidas y resueltas por la Comision de Proteccién al Consumidor del Instituto
Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccion de la Propiedad intelectual ~ INDECOPI.
De igual forma, las infracciones y sanciones relacionadas con las Normas de Publicidad, se someterén a fo,
dispuesto en el Decreto Legislativo N° 1044, que aprueba la Ley de Represion de la Competencia Desieal, por
lo que seran atendidas y resueltas por la Comision de Represion de la Competencia Desleal del INDECOPI. Quinta. El ingreso de objetos,bienes de propiedad del huésped al establecimiento de hospedaie, asi como
‘su custodia, se rige por las disposiciones del Cédigo Civil.
‘Sexta.- Los establecimientos de hospedaje que ofrecen el servicio de movilidad a sus huéspedes desde los
terminales al establecimiento o hacia otros lugares, deberan cumplir con los requisitos exigidos en el
Reglamento Nacional de Transportes.
‘Séptima.- En todo lo no previsto en el presente Reglamento, resulta apicable la Ley N° 27444, Ley del
Procedimiento Administrativo General, la Ley N° 28868, Ley que faculta al Ministerio de Comercio Exterior y
Turismo a tipitficar infracciones por via reglamentaria en materia de prestacion de servicios turistioas y la
calficacion de establecimisntos de hospedaje y establece las sanciones aplicables y su Reglamento,
aprobado por Decreto Supremo N° 007-2007-MINCETUR.
Octava.- Respecto a la aplicacion del presente Reglamento, el MINCETUR dentro del ejercicio de su
autonomia y competencias propias, mantendra relaciones de coordinacion, cooperacién y apoyo mutuo, en
forma permanente y continua con fos Gobiemos Regionals.
Novena.- Los establecimientos de hospedaje a los cuales se les haya cancelado el Certficado de
Clasificacion ylo Categorizacion y deseen seguir prestando el servicio de hospedaje, deberan presentar al
Organo Competente, dentro de un plazo de treinta (30) dias contados a partir de la notificacion de la
Cancelacién, una solictud consignando la informacion sefialada en el aticulo 113 de la Ley N° 27444, Ley
del Procedimiento Administrativo General, anexando una Declaracion Jurada en la que evidence su condicion
de Establecimiento de Hospedgle e informando del cumplimiento de requisites exigidos para Establecimientos
cde Hospedaje del presente Reglamento, de acuerdo al formato aprobado por el Viceministerio de Turismo del
MINCETUR.
DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS TRANSITORIAS
Primera Los establecimientos de hospedaje que, cuenten con el Certiicado de Ciasificacion lo
CCategorizacion expedido por el MINCETUR o por el Organo Competente, vigente, antes de la entrada en
vigencia del presente Reglamento, mantendrén su clasficacion y/o categorizacion, siempre que mantengan
los requisios de infraestructura, equipaminto, servicio y personal que sustentaron la misma al momento de la
cexpedicién del Certiicado vigente.
Segunda Los establecimientos de hospedaje que se encuentren en funcionamiento a la fecha de
promulgacion del presente Reglamento que optaron por no clasfficarse ylo categorizarse y cumplieron con
presentar la Declaracién Jurada ante e! Organo Competente, podran seguir prestando sus servicios, siempre
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