Kaoru Ishikawa. (Julio 13, 1915 hasta abril 16, 1989).

Era un japons y profesor universitario innovador influyente de gestin de calidad ms

conocida en Amrica del Norte para el Ishikawa o diagrama de causa y efecto (tambin
conocido como diagrama de espina de pescado ) que se utiliza en el anlisis de proceso
industrial .

ASPECTOS IMPORTANTES:

Nacido en Tokio, el mayor de los ocho hijos de Ichiro Ishikawa.

En 1939 se gradu de la Universidad de Tokyo con un ttulo de ingeniero
en qumica aplicada.
Su primer trabajo fue como oficial naval tcnico (1939-1941) y luego pas a
trabajar en el Nissan Liquid Fuel Company hasta 1947.
En 1943 desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de
ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto se
utiliza como una herramienta sistemtica para encontrar, seleccionar y
documentar las causas de la variacin de la calidad en la produccin, y
organizar la relacin entre ellas.
Ishikawa ahora comenzara su carrera como profesor asociado en la
Universidad de Tokio. Luego emprendi la presidencia del Instituto de
Tecnologa Musashi en 1978.
En 1949, Ishikawa uni a la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros
(JUSE) Control de calidad del grupo de investigacin.
Despus de convertirse en un profesor de tiempo completo en la Facultad
de Ingeniera de la Universidad de Tokio (1960) Ishikawa introdujo el
concepto de los crculos de calidad (1962), en relacin con JUSE.
Los crculos de calidad no tardaran en llegar a ser muy popular y formar un
eslabn importante en una empresa de gestin de la calidad total del
sistema. Ishikawa iba a escribir dos libros sobre los crculos de calidad ( QC
Circle Koryo y cmo operar las actividades de control de calidad del
crculo ).
1982 vio el desarrollo del diagrama de Ishikawa , que se utiliza para
determinar las causas raz.
En 1989 la muerte de Ishikawa.

Ishikawa defini la filosofa administrativa que se encuentra detrs de la calidad, los

elementos de los sistemas de calidad y lo que el denomina, las "siete herramientas bsicas
de la administracin de la calidad", donde se le considera una fuerte inclinacin hacia las
tcnicas estadsticas. Tambin fue el encargado de desarrollar el proceso de auditora
utilizado para determinar si se selecciona una empresa para recibir el Premio Deming, la
solucin de problemas con base en equipos.

Las Siete Herramientas Bsicas de Calidad es una denominacin dada a un conjunto fijo de
tcnicas grficas identificadas como los ms tiles en la solucin de problemas
relacionados con la calidad. Se llaman bsicos porque son adecuados para las personas con
poca formacin en estadstica y porque que pueden ser utilizados para resolver la mayora
de los problemas relacionados con la calidad.

Las siete herramientas son:

1. Causa y efecto (tambin conocida como la "espina de pescado" o Ishikawa ) Diagrama
2. Hoja de comprobacin
3. Grficoma
5. Diagrama de control
4. Histogra de Pareto
6. Diagrama de dispersin
7. Estratificacin (alternativamente, diagrama de flujo o diagrama de comportamiento).

1. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DE ISHIKAWA.

El conocido como Diagrama de Ishikawa o (Causa-Efecto y tambin Espina de

Pescado) sirve para analizar y mostrar las posibles causas raz de un problema o situacin.
Es un mtodo grfico que refleja la relacin entre una caracterstica de calidad y los
factores que posiblemente contribuyen a que exista.
Las causas principales suelen agruparse en algunas de las siguientes categoras y
posteriormente se concretan en las causas detalladas:

Mquinas
Mtodos
Materiales
Mediciones
Mano de obra
Entorno
Polticas
Procedimientos
Distribucin en planta o flujos.

La aplicacin permite parametrizar y aadir otras causas.

Se suministran simultneamente dos versiones: una con autoayuda y otra sencilla. Funciona
con Windows y con Mac.

2. HOJA DE COMPROBACIN.
Es un formato preimpreso en el cual aparecen los items que se van a registrar, de tal manera
que los datos puedan recogerse fcil y concisamente. Sus objetivos principales son 2:

facilitar la recoleccin de datos.

organizar automticamente los datos de manera que puedan utilizarse con facilidad
mas adelante.
la recoleccin de datos y el registro parece fcil pero en realidad es difcil. Generalmente,
mientras mas personas procesan datos, mayor sera la probabilidad de que se presente
errores de transcripcin. una manera mas sencilla es clasificar los datos exactamente en el
momento de recogerlos.

Hoja de registro para la distribucion del proceso de produccion.

Hoja de registro de items defectuosos.
Hoja de registro de localizacion de defectos.
Hoja de registro de las causas del efecto.

3. GRAFICO DE CONTROL.
Los grficos de control, tambin conocidos como grficos de Shewhart o cuadros de
comportamiento de proceso, en el control estadstico de procesos son herramientas
utilizadas para determinar si una fabricacin o proceso de negocios se encuentra en un
estado de control estadstico.
En las organizaciones se cuestiona ocasionalmente acerca del efecto que se tiene lo que se
hace sobre la calidad la eficiencia y las ventas. El contexto de estos cuestionarios es el
hecho de que la empresa por lo general se ha venido reaccionando de alguna manera ante
los cambios y situaciones adversas.
Como:

1. Disminucin de ventas.
2. Cancelacin de pedidos.
3. Deterioro de la calidad.
4. Lotes rechazados.
5. Reclamos y quejas de los clientes.
6. Retraso en la produccin.
7. Aumentos de los costos de la produccin.
8. Excesiva rotacin de personal.
9. Accidentes de trabajo.
10. Nuevos productos de la competencia.
11. Fallas de equipo.
12. Problemas de proveedores

4. HISTOGRAMA.
En las estadsticas, un histograma es una representacin grfica que muestra una impresin
visual de la distribucin de los datos. Es una estimacin de la distribucin de
probabilidad de una variable continua y se introdujo por primera vez por Karl Pearson . Un
histograma consiste en tabular frecuencias , que se muestran como adyacentes rectngulos ,
erigida sobre intervalos discretos (bins), con un rea igual a la frecuencia de las
observaciones en el intervalo. La altura de un rectngulo es tambin igual a la densidad de
frecuencia del intervalo, es decir, la frecuencia dividida por la anchura del intervalo. El rea
total del histograma es igual al nmero de datos. Los rectngulos de un histograma se
dibujan de modo que se toquen entre s para indicar que la variable original es
continua.
Los histogramas se utilizan para trazar la densidad de datos, y con frecuencia
para estimacin de la densidad : la estimacin de la funcin de densidad de probabilidad de
la variable subyacente.
El rea total de un histograma utilizado para la densidad de probabilidad siempre se
normaliz a 1. Si la longitud de los intervalos en la x -eje son todos 1, entonces un
histograma es idntica a una frecuencia relativa trama. Una alternativa para el histograma
es estimacin kernel , que utiliza un ncleo a las muestras lisas. Esto va a construir
una suave funcin de densidad de probabilidad, que en general reflejar ms exactamente la
variable subyacente.

5. DIAGRAMA DE PARETO.
Facilita seleccionar al problema mas importante, y al mismo tiempo, en un principio,
centrarse solo en atacar su causa mas relevante.La idea es acoger proyectos que pueda
alcanzar, la mejora mas grande con el menor esfuerzo.
el anlisis de pareto puede aplicar a todo tipo de problemas: como calidad,
eficiencia, conservacin de materiales, ahorro de energa, seguridad, etc,.
El diagramas de pareto es un 20% de una accin producir el 80% de los efectos, mientras
que el 80% restante solo origina el 20% de los efectos.

Trata de localizar los pocos defectos, problemas o fallas vitales para concentrarse en
la solucin o mejora de estos.
Pasos para la construccin de D. P.:

1. Decidir y limitar el problema o rea de mejora que se va atender.

2. Con lo anterior se decide el tipo de datos que se van a registrar ( hoja de registro de
datos).
3. Definir el periodo en que se van a tomar los datos(determinando igual
el responsable).

6. DIAGRAMA DE DISPERSIN.
Un diagrama de dispersin o scattergraph es un tipo de diagrama matemtico usando las
coordenadas cartesianas para mostrar los valores para dos variables de para un conjunto de
datos.
Los datos se muestran como una coleccin de puntos, teniendo cada uno el valor de una
variable de la determinacin de la posicin en el eje horizontal y el valor de la otra variable
para determinar la posicin en el eje vertical. Este tipo de trama se denomina
tambin grfico de dispersin , grfico de dispersin , diagrama de dispersin o grfico de
dispersin .
Pasos para la construccin de un diagrama de dispersin:

Obtencin de datos.
Elegir ejes.
Construir escalas.
Graficar los datos.
Documentar el diagrama.

7. ESTRATIFICACION (ALTERNATIVAMENTE, DIAGRAMA DE

FLUJO O DIAGRAMA DE COMPORTAMIENTO).
L a estratificacion es una estrategia de clasificacion de datos, de tal forma que en una
situacion dada se facilite la identificacion de las fuentes de variabilidad( origen de los
problemas). En las encuestas estadsticas , cuando subpoblaciones dentro de una poblacin
total varan, es conveniente tomar muestras de cada subpoblacin (estrato) de forma
independiente. Estratificacin es el proceso de dividir a los miembros de la poblacin en
subgrupos homogneos antes del muestreo. Los estratos deben ser excluyentes entre s:
cada elemento de la poblacin se debe asignar a un solo estrato. Los estratos tambin debe
ser colectivamente exhaustivos: no elemento de la poblacin se puede excluir. Luego de
muestreo aleatorio simple o muestreo sistemtico se aplica dentro de cada estrato. A
menudo, esto mejora la representativo de la muestra mediante la reduccin de errores de
muestreo. Se puede producir una media ponderada que tiene menos variabilidad que la
media aritmtica de una muestra aleatoria simple de la poblacin.

PASOS PARA LA CONSTRUCCIN DE UN DIAGRAMA DE

ISHIKAWA.
1. Escoger el aspecto de calidad que se quiere mejorar.
2. Escribir de manera clara y concreta el aspecto de calidad a la derecha del diagrama.
3. Buscar todas las causas probables, lo ms concretas posible, que pueden afectar la
caracterstica de calidad.
4. Representar en el DI las ideas obtenidas y preguntarse si faltan algunas otras causas.
5. Decidir cules son las causas ms importantes por consenso, votacin o por anlisis de
datos.
6. Decidir cules son las causas sobre las que se ve a actuar.
7. Preparar un plan de accin para que cada una de las causas sean investigadas o
corregidas.

SE USA PARA:

Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un problema.

 Ampliar la visin de las posibles causas de un problema, enriqueciendo su
anlisis y la identificacin de soluciones.
Analizar procesos en bsqueda de mejoras.
Conduce a modificar procedimientos, mtodos, costumbres, actitudes o
hbitos, con soluciones muchas veces sencillas y baratas.
Educa sobre la comprensin de un problema.
Sirve de gua objetiva para la discusin y la motiva.
Muestra el nivel de conocimientos tcnicos que existe en la empresa sobre
un determinado problema.
Prev los problemas y ayuda a controlarlos, no solo al final, sino durante
cada etapa del proceso.

Principios de calidad de ISHIKAWA.

Algunos de los elementos clave de sus filosofas se resumen aqu:
1. La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
2. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin.
4. Eliminar la causa raz y no los sntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las reas.
6. No confundir los medios con los objetivos.
7. Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias largo plazo.
8. El comercio es la entrada y salida de la calidad.
9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten
hechos.
10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de
anlisis y de solucin de problemas.
11. Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.

Producto de trabajo:
ISHIKAWA
Opinin:
Las ideas de Ishikawa que revolucionaron al mundo ya que son un gran aporte comenzando por sus 7
herramientas que son de gran utilidad en la actualidad y sin duda lo fueron en sus inicios, como herramientas
revolucionarias y de gran utilidad para obtener calidad en los procesos. Para Ishikawa la calidad comienza y
termina con educacin que es sin duda un principio muy importante ya que no solo est enfocado al proceso
productivo, si no que abarca el que soy como persona fsica y que demando como caractersticas en el
producto que deseo. Adems de otro aporte como lo son los crculos de calidad los cuales sin duda son de
gran ayuda dentro de la organizacin al momento de tomar decisiones de gran impacto.

Bibliografia:

Calidad total y productividad.

Humberto Gutierrez Pulido. Mc Graw Hill.

Gestin de la calidad: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas.

Cesar Camisn, Sonia Cruz, Tomas Gonzalez.