CAPITULO I

GERENCIA DE SISTEMAS

Definicin:

Es un rgano de apoyo encargado de planificar, organizar, dirigir y evaluar la

aplicacin racional de las tecnologas de informacin para el uso y
aprovechamiento de los recursos informticos para la optimizacin de
procesos, actividades servicios y obtencin rpida de informacin para la toma
de decisiones de las dems gerencias mediante de desarrollo, implementacin
y supervisin del buen funcionamiento de los sistemas y comunicaciones.

El Gerente de Sistemas:

Es el ejecutivo responsable de las polticas de las tecnologas de informacin y

Comunicacin. Una de sus funciones principales es encargarse del
alineamiento de las estrategias del Tics con las estrategias de las
organizaciones para brindar as un mejor servicio y que el negocio sea
fructfero.

CARACTERISTICAS DE UN GERENTE DE SISTEMAS:

Tener Liderazgo la caracterstica principal.

Experiencia en alinear las tecnologas de informacin
con el rol de la organizacin, conocimientos de la cadena de valor
de la empresa.
Tener conocimientos adicionales. Ejemplos: ventas, abastecimientos,
administracin Pblica, contabilidad para el manejo amplio y bueno de
todos los procesos de la organizacin.
Destrezas de relacionamiento interpersonal para comunicacin efectiva.
Habilidad para crear y administrar los cambios.
Tener muchos conocimientos y experiencia de la organizacin.
Capacidad para gerencia.
Experiencia internacional o global.
Destreza para reclutar, desarrollar y retener profesionales de las
tecnologas de informacin.
Infotica (conocer sobre aspectos jurdicos, ticos y sociales del
ciberespacio de tal manera que se fomente el acceso libre a la
informacin en forma segura).
 CAPITULO II

AREA DE SISTEMAS

Objetivo:

La misin fundamental del rea es la implementacin y mantenimiento de

los elementos que constituyen lo que podemos llamar la infraestructura
informtica de la institucin, entendiendo por tal los elementos fsicos,
lgicos, configuraciones y procedimientos necesarios para proporcionar a
toda la comunidad los servicios informticos necesarios para desarrollar sus
actividades.

Funciones:
1. Optimizacin de la TI para conseguir los objetivos empresariales:

Optimizar de forma efectiva la infraestructura de tecnologa de la informacin

(TI) nunca ha sido ms importante que en la era actual, en la que la actividad
comercial se desarrolla con enorme rapidez, la competencia es muy intensa y
la economa basada en servicios es cada vez ms importante. De hecho, la
aptitud para optimizar la infraestructura de TI, lo que incluye su sistema de
gestin (equilibrando, simultneamente, el control de costes con la necesidad
de ms funciones comerciales) puede ser un factor clave de xito para las
organizaciones.

El resultado que se desea con dicha optimizacin ha evolucionado hacia una

infraestructura dinmica y flexible, capaz de adaptarse a cualquier cambio de
las necesidades comerciales. El desarrollo del papel desempeado por la TI
afecta directamente a los directores de sistemas (CIO), ya que actualmente los
directores generales (CEO) esperan de los primeros que hagan uso de sta
para impulsar la innovacin en la empresa e integrar actividad comercial y
tecnologa con el fin de conseguir los objetivos empresariales.

Debido a la transformacin de la TI en un recurso fundamental para estimular la

innovacin empresarial, y con la optimizacin necesaria para alcanzar el grado
de avance exigido por los CEO, los CIO son ahora ms responsables que
nunca de conducir a sus respectivas organizaciones hacia nuevos niveles de
progreso tecnolgico. Sus organizaciones confan en ellos no slo a la hora de
conocer las nuevas tecnologas, sino tambin, y lo que quiz sea ms
importante, para saber cmo emplearlas a fin de respaldar nuevas estrategias
comerciales.

2. Gestionar la TI como una actividad econmica: Qu es lo que

supone?

Un estudio llevado a cabo en 2006 por CIO Research durante el cual se

encuest a 500 CIO lleg a la conclusin de que los CIO consideran que la
reduccin de costes y la puesta en prctica de innovaciones comerciales son
las dos formas ms importantes en las que pueden influir en el funcionamiento
de la empresa. Este delicado equilibrio entre eficacia e innovacin, as como
entre coste y calidad, es significativo. La creacin de una infraestructura de TI
dinmica que sea ms fcil y menos costosa de administrar, actualizar y utilizar
permite a los CIO concentrarse en hacer uso de su mayor flexibilidad para
impulsar estrategias e innovaciones comerciales.

Se da por supuesto que los CIO deben garantizar el correcto funcionamiento de

sus organizaciones, pero ahora es ms importante que nunca que las
operaciones se realicen sin interrupciones, incluso durante el desarrollo y
puesta en prctica de nuevas estrategias destinadas a alcanzar objetivos
empresariales, lo que incluye la obtencin de mayores beneficios. Se espera
que las operaciones prosigan sin costosos periodos de inactividad ni gastos de
desarrollo cuando llegue el momento de actualizar u optimizar sus
infraestructuras y funciones.

Una de las metas de la optimizacin de la TI debe ser, por lo tanto, la mejora

de la eficiencia interna de la organizacin de TI, con el fin de generar un ahorro
que pueda emplearse posteriormente en proyectos de innovacin, ya sea en
este mbito o en otros departamentos de la organizacin. Los CIO pueden
promover la reduccin de costes y el desarrollo de la empresa recortando los
gastos de infraestructura y reinvirtiendo el ahorro resultante.

3. Creacin de una estrategia de TI que respalde los objetivos

empresariales:

En las empresas es casi imposible hacer cambios en un rea sin afectar a otra,
ya que todas estn estrechamente relacionadas entre s. Las organizaciones,
por lo tanto, deben pensar en sus objetivos de forma holstica. Consolidar los
servidores, por ejemplo, puede reducir costes, pero una consolidacin excesiva
puede afectar al rendimiento y disponibilidad de los servicios o bien crear una
infraestructura frgil y difcil de mantener.
El resultado neto puede consistir en una disminucin de ingresos que dara
lugar a prdidas superiores al ahorro obtenido con la consolidacin. La
consolidacin de servidores tambin podra afectar a otros componentes y
funciones de la infraestructura, como la cartera de aplicaciones y el diseo de
la red.

Es fundamental, por lo tanto, sopesar los diferentes requisitos de valor a la hora

de desarrollar estrategias de optimizacin adecuadas. Para esto se precisa
mantener un equilibrio constante y delicado entre costes y beneficios y las
organizaciones deben proceder de forma metdica durante todo el proceso de
implementacin.

En conclusin, la nueva meta de la TI es impulsar la diferenciacin empresarial

facilitando la innovacin en productos, operaciones y modelos comerciales.
Para llevar a cabo este importante cambio, las organizaciones pueden seguir
un proceso que incluye realizar una autoevaluacin, crear una estrategia y
alinear la TI con su actividad comercial. De esta forma, la TI podr innovar e
implementar la estrategia de optimizacin ms adecuada para las necesidades
especficas de la organizacin.
 CAPITULO III

FINALIDAD DEL AREA DE SISTEMAS

La misin fundamental del rea es el diseo, implementacin y mantenimiento

de los elementos que constituyen lo que podemos llamar la infraestructura
informtica de la EMPRESA, entendiendo por tal los elementos fsicos, lgicos,
configuraciones y procedimientos necesarios para proporcionar a toda la
comunidad los servicios informticos necesarios para desarrollar sus
actividades.

De otra forma ms concreta, nos encargamos de la red informtica que

interconecta todos los edificios de la Universidad, de los ordenadores centrales
que estn a disposicin de los usuarios y/o que prestan servicios a los
ordenadores personales, as como de las aplicaciones instaladas en ellos y los
servicios de uso general, como por ejemplo el correo electrnico.

A continuacin una lista ms detallada de finalidades:

Instalacin y configuracin de los ordenadores centrales. Altas y bajas de

usuarios.

Instalacin y configuracin de aplicaciones en los servidores.

Mantenimiento de los discos de usuarios: quotas, etc.

Administracin de las listas de correo

Copias de seguridad de los datos de los usuarios y recuperacin de los mismos

en caso de prdida.

Instalacin, configuracin y mantenimiento de servicios como correo

electrnico, proxy Web, X.500, FTP annimo,

Diseo y configuracin de la red que interconecta todos los edificios de la

empresa.

Configuracin de los procedimientos de funcionamiento de las aulas pblicas

de ordenadores.De lo que no nos encargamos

El CONTENIDO de los servicios de informacin (servidor Web, FTP annimo,

X.500, etc.), consultas a bibliotecas y consultas a bases de datos en CDROM.
Estas tareas son responsabilidad del rea de Documentacin, Difusin y
Bibliotecas.

El soporte y atencin a los usuarios, prestacin de servicios como impresin,

problemas con los PCs, convenio Microsoft, etc. Es decir, las cosas
relacionadas con el uso particular de los ordenadores y no relativas a servicios
centrales y/o generales. De todo esto se encarga el rea de Soporte.
 CAPITULO IV

ESTRUCTURA DEL AREA DE SISTEMAS

La estructura organizativa del departamento de Sistemas y Tecnologas de la

Informacin (STI) es uno de los factores internos que pueden ayudar a valorar
en qu fase se encuentra la organizacin. En las dos primeras, la distribucin
de tareas se realizaba segn una concepcin tecnolgica. Es decir,
hablbamos de software (nuevos desarrollos y mantenimiento) y de sistemas
(hardware y tecnologas de base). La verdadera coordinacin o
interdependencia entre el departamento de STI y la organizacin no puede
asegurarse con una estructura basada en criterios tecnolgicos, sino que debe
acompaar a las necesidades del negocio.

Una concepcin basada en la separacin entre el futuro y el presente puede

resultar ms til desde el punto de vista de orientacin hacia el negocio. De
entre todo el conjunto de tareas que desarrolla un departamento de STI, es
relativamente sencillo pensar en las que hacemos pensando en el futuro, y las
que hacemos para proveer una serie de servicios que -hoy- tenemos que
ofrecer inexcusablemente a nuestra organizacin. No hablamos ni de
hardware, ni de software, sino de servicios y de los procesos necesarios para
poder prestarlos.

Desde este punto de vista, cabe plantearse la organizacin del departamento

de STI basado en tres mbitos de actuacin:
Planificacin y organizacin.
Construccin de nuevas soluciones.
Prestacin de los servicios en productivo.

Y una figura de coordinacin, que es la del CIO o director de Sistemas y TI, que
contar con un soporte legal y administrativo en su gestin. Dentro de estos
mbitos organizativos incluimos diferentes funciones, que pueden ser
desarrolladas por un equipo de personas, por una nica persona o, incluso,
agruparse, dependiendo del tamao de la organizacin y de su departamento
de STI.

Es el responsable de seguir y asegurar la calidad de los servicios, de seguir los

estndares definidos y de prever las nuevas estructuras y servicios.

Arquitectura y estndares de TI. Define la arquitectura de los sistemas de

informacin y de las tecnologas asociadas, con una perspectiva de medio
plazo. Planifica y coordina los cambios en los sistemas que representen un
alcance grande en cuanto a complejidad o impacto en los usuarios.

Soporte a proyectos. Realiza funciones de consultora interna para los equipos

de proyecto. Su funcin consiste en dar soporte en aspectos relacionados con
la legalidad vigente y en auditoras en materia de Tecnologas de la
Informacin.

Arquitectura de base de datos. Disea la arquitectura de las bases de datos,

evala y realiza cambios estructurales en las bases de datos para dar soporte a
los requerimientos de los nuevos proyectos y planifica nuevos modelos de base
de datos para futuras necesidades.

Procesos y calidad. Asegura la coherencia e interoperabilidad de los diferentes

procesos diseados para la prestacin de los servicios. Mantiene actualizado el
catlogo vigente de procedimientos y coordina su actualizacin continua. Hace
un seguimiento de los SLAs, verifica su cumplimiento y propone las
modificaciones pertinentes.

Infraestructuras. Adecua los edificios para la correcta prestacin de los

servicios informticos. Incluye el cableado de voz y datos, los sistemas de
alimentacin ininterrumpida y las salas tecnolgicas.

Construccin de nuevas soluciones

Es el responsable de la coordinacin y rendimiento de los diferentes equipos de
proyecto, gestionando las prioridades, los recursos disponibles y los equipos.

Equipos de proyecto. Los diferentes equipos (su nmero vendr dimensionado

en funcin de las necesidades de la organizacin) son los responsables de
realizar las funciones de consultora necesarias para identificar y coordinar las
necesidades y requerimientos de los usuarios y de los diferentes
departamentos; y de disear, coordinar e implementar proyectos informticos.

Es el responsable de la funcionalidad del da a da de los Sistemas y

Tecnologas de la Informacin. Debido a la amplia distribucin y variedad de los
sistemas y servicios proporcionados, el funcionamiento de este mbito tiene un
gran impacto en el nivel de satisfaccin de los usuarios.

Servicios bsicos de red. Mantiene y asegura la disponibilidad de toda la

infraestructura de hardware, software de base, funciones informticas bsicas y
sistemas de telecomunicacin que soportarn los diferentes sistemas de
informacin y aplicaciones de usuario.

Sistemas de base. Este equipo gestiona, monitoriza, afina y administra todos

los servidores y los sistemas operativos de la organizacin.

Operacin. Responsable de gestionar las funciones de impresin, procesos

batch y sesiones de usuario. Asimismo, tiene que crear copias de backup de
los sistemas y definir los planes de continuidad del servicio o de recuperacin
frente a desastres.
Seguridad. Implementa sistemas de control para prevenir el acceso de personal
no autorizado a los sistemas corporativos. Esta funcin puede ser incluida
dentro del mbito de planificacin, dependiendo del matiz de las tareas
encomendadas.

Redes y sistemas de telecomunicacin. Gestiona todos los equipos y lneas de

redes y telecomunicacin, tanto las de rea local (LANs), como las de rea
extendida (WANs).

Soporte informtico. Asegura el soporte a los usuarios de la red informtica, as

como su correcta dotacin de equipos, para conseguir la mxima autonoma de
los usuarios y un aprovechamiento ptimo de los recursos.

Primera lnea de soporte. Es el punto inicial de contacto de todas las

cuestiones o problemas de tipo informtico o de telecomunicaciones. En este
grupo se resuelven una gran parte de las incidencias y se encamina el resto a
otro grupo especializado de soporte.

Segunda lnea de soporte. Es el equipo responsable de la reparacin fsica de

los equipos de usuario, de las visitas de campo a las diferentes ubicaciones de
los usuarios del sistema informtico y de la instalacin y substitucin de
estaciones de trabajo y de equipos perifricos.

Gestin de usuarios. Gestiona los derechos de acceso de los usuarios a los

servicios informticos y a los sistemas de informacin, segn sus necesidades
y autorizaciones.

Sistemas de informacin en explotacin. Mantiene todas las aplicaciones que

se ejecutan sobre las infraestructuras proporcionadas por los equipos de
servicios bsicos de red. Da soporte a las aplicaciones en produccin,
actuando como tercer nivel y es responsable del proceso de gestin de
cambios relacionado con las aplicaciones.

Este tipo de estructura organizativa, inspirada en la contribucin e

interdependencia del departamento STI con los objetivos empresariales, puede
ser asumida, con las variantes y agrupaciones de funciones necesarias, con
independencia de la procedencia de los recursos disponibles. Es decir, los
mbitos, funciones y responsabilidades deben existir tanto en organizaciones
con un departamento STI que asuma con personal propio gran parte de sus
tareas, como en organizaciones con una fuerte componente de externalizacin.
IMG. ORGANIGRAMA DEL AREA DE SISTEMAS.
 CAPITULO V

FUNCIONES PRINCIPALES DEL AREA

Reparacin y mantenimiento de equipos

Realizamos tareas de reparacin de desperfectos y/o mantenimiento preventivo

en plotters de corte, plotters de impresin inkjet termales y piezoelctricos,
impresoras de transferencia trmica de tarjetas de identificacin y laminadoras.
Nuestro stock de repuestos nos permite solucionar rpidamente la mayora de
las fallas tpicas de estos equipos. Nuestra presencia de 10 aos en el mercado
y el conocimiento obtenido en numerosos cursos tomados directamente de los
fabricantes, nos acredita como el servicio tcnico ms experimentado e idneo
en el rubro.

Entrenamiento y puesta en marcha de equipos

Capacitamos a usuarios y realizamos la puesta en marcha de todos los equipos

junto con su software de aplicacin, teniendo como objetivo transmitir los
conocimientos necesarios para una correcta utilizacin del equipamiento
incluyendo conceptos de operacin, mantenimiento preventivo y adecuadas
condiciones de instalacin. Entendemos que este entrenamiento inicial es
fundamental para prolongar la vida til de los sistemas, evitar detenciones en la
produccin y reducir costos de operacin

Administracin del Servicio de Web:

Consolidacin de la estructura de los sitios web.

Diseo de los sitios web

Mantenimiento de los servicios que por Internet se dispongan.

Administracin y publicacin de la base de datos de usuarios del servicio.

Implementar sistemas de bsqueda de informacin en web.

Administracin y control de estadsticas de los sitios web.

Actualizacin diaria de las novedades de los sitios web.

Actualizacin diaria de informacin pertinente a los sitios.

Actualizaciones mensuales de la hoja informativa, etc.

-Mantenimiento y Administracin de la Red

Seguridad en la red

Administracin de direcciones IP de la red interna (en constante crecimiento)

 Mantenimiento de Servidores de web, mail, nombres de dominio, firewall,
proxy y cualquier otro que el rea pueda desarrollar.

Configuracin y monitoreo de las lneas telefnicas del servicio Dial Up.

Instalacin y actualizacin del software.

Definicin de polticas de usuario.

Backups.

Mantenimiento de los Servicios de Correo Electrnico

Atencin y soporte a usuarios del servicio.

Control de la seguridad y privacidad del servicio.

Mantenimiento de las cuentas de correo (altas y bajas a docentes, alumnos,

investigadores, red interna)

Actualizacin de Bases de Datos de usuarios de Correo Electrnico.

Mantenimiento de las Listas de Correo Electrnico

Altas y bajas de las listas de inters general.

Configuracin del servidor de listas (majordomo en este caso)

Creacin y mantenimiento de listas de la red interna (docentes, secretaras,

todos, etc.)

Atencin y asesoramiento a administradores de listas

Monitoreo y seguridad en las listas

Establecimiento de las polticas del manejo y creacin de listas.

Atencin y soporte a usuarios

Atencin telefnica

Atencin personal

Atencin por correo electrnico

Soporte red interna y representantes de la misma.

 Capacitacin

Capacitacin a cargo de empleados del rea de comunicaciones

Cursos de capacitacin en navegacin.

Cursos de capacitacin en correo electrnico.

Cursos de capacitacin en cuanto a los servicios de Internet, Correo

electrnico uso de Listas de correo, Uso de Foros de Discusin y nuevos
servicios que genera el uso de Internet.

Asesoramiento permanente a toda la comunidad universitaria sobre usos y

posibles aplicaciones de Internet y las nuevas tecnologas de comunicacin
para uso acadmico. (educacin a distancia, oferta de servicios y productos,
etc)

Cuentas Dial-up

Asesoramiento sobre solicitud de altas

Seguimiento de la solicitud va web y fax

Confirmacin del alta del ccc

Llamado telefnico al usuario

Preparacin del software y documentacin para la instalacin

Asesoramiento para la instalacin

Soporte Help Desk a usuarios en forma telefnica

Soporte Administrativo

Administracin del software del Area de Comunicaciones

Administracin del hardware del Area de Comunicaciones

Control de seguridad de la sala de consultas de Internet / Correo electrnico y

Multimedial

Atencin telefnica personalizada a usuarios de a Red Interna y capacitacin

para el uso de los servicios de Internet y Correo Electrnico.

Pedido de insumos para el rea de Comunicaciones.

Manejo de documentos internos que hacen a la organizacin interna del rea.

 Estudio y desarrollo de nuevos servicios

Servicio de chat para docentes invitados u otros.

Soporte y asesoramiento a nuevos emprendimientos acadmicos que

requieran del uso de los servicios de Internet y las nuevas tecnologas de
comunicacin. (Educacin a distancia, educacin semi presencial)

Soporte y Asesoramiento desde el rea de comunicaciones a todos los

emprendimientos Administrativo / Acadmicos / Contables que se realicen o se
estn por realizar en el mbito de de la Facultad de Psicologa y requieran del
uso de Internet o de aplicaciones por medio de la WEB, e-mail, etc. (o por
cualquiera de las nuevas tecnologas de la comunicacin como el sistema
*.wap, etc.), como por ejemplo: inscripciones a distintas actividades de la
Facultad o venta de productos o servicios de la Facultad.

Back -Up o almacenamiento en formato digital de todas las publicaciones que

se generen desde la facultad que tengan como finalidad desde la difusin de
eventos, la divulgacin cientfica hasta la generacin de publicaciones digitales,
en los formatos existentes o por desarrollarse.

Atender al pedido de necesidades con respecto a Internet que la Direccin de

sistemas pueda tener.

Implantar y administrar sistemas informticos en entornos monousuarios y

multiusuario.

Implantar y administrar redes locales y gestionar la conexin del sistema

informtico a redes extensas.

Implantar y facilitar la utilizacin de paquetes informticos de propsito general

y aplicaciones especficas.

Proponer y coordinar cambios para mejorar la explotacin del sistema y las

aplicaciones.
 CAPITULO VI

QUIENES CONFORMAN ESTA AREA?

ESPECIFICACION DE CARGOS Y FUNCIONES

Gerente de TICs
Encargado de la planeacin, organizacin, control y ejecucin de los objetivos
de informtica y de sistemas, adems debe suplir las necesidades de
tecnologas informticas dentro de la organizacin, proponer polticas y
estrategias que permitan el buen manejo de la informacin financiera de la
empresa.

Sus principales funciones son:

Gerenciamiento del Proyecto, incluyendo los grupos de procesos y las nueve

reas del conocimiento definidas por PMI: Alcance, Costo, Tiempos, Calidad,
Integracin, Riesgos, Comunicaciones, RRHH y Compras.

Proponer y participar en el diseo de las soluciones asociadas a los

requerimientos.

Detectar necesidades de capacitacin del equipo del proyecto para

lograr una formacin adecuada, alineada a las necesidades del proyecto
y al desarrollo profesional de los colaboradores.

Delegar adecuadamente tareas del proyecto para cumplir el mismo en

tiempo y forma.

Coordinar con el grupo de trabajo la elaboracin de dichos proyectos

(Con avalu y aprobacin del Gerente general y sus directivos).

Jefe de Desarrollo
Persona encargada de coordinar, y dar un buen seguimiento a la construccin
de los proyecto.

Analista-Diseador
Debe estar capacitado para analizar, disear, programar, implementar y
realizar mantenimiento a las aplicaciones requeridas por la empresa.
Programador
Un individuo autodidacta, inquieto y sumamente inteligente que busca lo que
necesita y lo adopta a sus necesidades, trata (fervientemente) de mantenerse
actualizado con las nuevas tecnologas. Debe estar capacitado para analizar,
disear, programar, implementar y realizar mantenimiento a las aplicaciones
requeridas por la empresa Unicaldas.

Jefe de Mantenimiento
Persona encargada de gestionar el mantenimiento correctivo y preventivo de
los equipos de computacin y redes en la organizacin.

Tcnico en Redes
Encargado del mantenimiento de la intranet de la empresa.

Tcnico en Redes
Persona encargada del mantenimiento hardware a los equipos de cmputo,
impresoras, fax, etc.

Tcnico Mantenimiento Hardware

Encargado del mantenimiento de la intranet de la empresa.

Analista Tester
Persona encargado del mantenimiento correctivo y preventivo de los mdulos.

Jefe de Infraestructura
Es el encargado de la seguridad informtica, redes y bases de datos, la
empresa necesita una cohesin firme y segura en cada uno de los campos que
influencia el rea de sistemas, la unificacin de cada uno de los departamentos
en el uso de todos los componentes tecnolgicos disponibles para la empresa.

Administrador de Seguridad
Persona encargada de la seguridad, confidencialidad de la informacin

Administrador de Bases de la Datos (DBA)

El Administrador de la Base de Datos o DBA (DataBase Administrator) es el
responsable de la Planificacin, Diseo de la Arquitectura, Control y
Administracin de la Base de Datos de la organizacin.
CONCLUSIONES:

En conclusin el rea de sistemas es el encargado de:

Planear y ejecutar proyectos informticos que se incluyan en los

procesos acadmicos y administrativos de la Institucin para promover
el inters por la cultura tecnolgica.
Velar por el correcto funcionamiento de los equipos que conforman la
planta tecnolgica del Instituto programando mantenimientos correctivos
y preventivos oportunamente.
Controlar el debido aprovechamiento de los recursos informticos a
travs de la implementacin de polticas y procedimientos respaldados
por los procesos de Gestin de la Calidad.
Contribuir al Plan de Desarrollo Institucional supliendo las necesidades
con nuevos desarrollos tecnolgicos que permitan dar cumplimiento a
los objetivos planteados de una manera eficiente y siempre a la
vanguardia de la tecnologa.
Lograr una ptima administracin de los recursos tecnolgicos.
Dar soporte y solucin a los inconvenientes presentados por los usuarios
en cuanto a los servicios tecnolgicos que presta el Departamento.
Garantizar la disponibilidad de la informacin institucional en el Sistema
Nacional de la Informacin de la Educacin Superior SNIES y en el
Sistema para la Prevencin y Anlisis de la Desercin de Instituciones
de Educacin Superior SPADIES.
Suministrar los medios de enseanza de las aulas especializadas y los
auditorios, velando por el correcto uso de los equipos que se encuentran
en estos lugares.
Velar por la conservacin y seguridad de la informacin institucional
llevando a cabo procesos de respaldo y recuperacin de la misma.
RECOMENDACIONES:

Para trabajar y desempear bien esta labor, es necesario tomar en cuenta

estos principios bsicos:

Responsabilidad: El personal del Departamento de Sistemas debe ser

consciente de la importancia que tiene el cumplimiento de la realizacin
de sus tareas, siempre valorando las consecuencias de sus actos.

Servicio: El personal del Departamento de Sistemas debe brindar un

servicio oportuno, eficiente y eficaz que contribuya a la mejora continua
y siempre enfocada a la satisfaccin de los usuarios mediante el
cumplimiento de sus expectativas.

Confidencialidad: El personal del Departamento de Sistemas debe

tener gran valoracin por la tica para garantizar que la informacin que
maneja lo haga de un modo reservado y sin intencin de divulgacin a
terceros que no cuenten con la autorizacin para acceder a sta.

Compromiso: El personal del Departamento de Sistemas debe

comprometerse con el trabajo en equipo para desarrollar el ms alto
desempeo laboral y llevar a cabo los proyectos institucionales
planteados.

Trabajo en equipo: Unidad, compromiso e integracin entre el personal

del Departamento de Sistemas para mejorar las actividades de los
servicios que prestamos a nuestros usuarios.