UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(Universidad del Per, DECANA DE AMRICA)

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL
EAP. INGENIERA INDUSTRIAL

LOGISTICA Y CADENA DE SUMINISTROS

OUTSOURCING
Profesor: Ing. Jorge Pereyra Salazar
Integrantes:
Chinarro Morales Doris 14
Vega Ramrez, Jhonatan 14170153
Cachique Pardo Angel 14170165
Semestre: 2017-II

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 NDICE
INTRODUCCIN______________________________________________2
RESUMEN _____________________________________________________ 3
ANTECEDENTES HISTRICOS __________________________________ 4
DEFINICIN ___________________________________________________ 5
OBJETIVOS DEL OUTSOURCING ________________________________ 6
VENTAJAS DEL OUTSOURCING _________________________________ 7
_____________________________ 8
______________________________________ 9
I NIVELES DE OUTSOURCING ___________________________________ 11
X.CMO DECIDIR DURANTE EL OUTSOURCING_____________________13
XI.EVOLUCIN DEL OUTSOURCING________________________________15
CONCLUSIONES ______________________________________________ 17

XI. BIBLIOGRAFA________________________________________________18

1
 INTRODUCCIN
Los ejecutivos de hoy en da se enfrentan a una gran cantidad de cambios y tendencias
sin precedentes. Estos cambios incluyen la necesidad de ser globales, la necesidad de
crecer sin usar ms capital, la necesidad de responder a las amenazas y oportunidades
de la economa, el envejecimiento de la fuerza laboral, la reduccin de costos y
batallar por el pensar del consumidor.
Parte de estas tendencias actuales es el Outsourcing que es cuando una organizacin
transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor. Se basa en el
desprendimiento de alguna actividad, que no forme parte de las habilidades
principales de una organizacin, a un tercero especializado. Por habilidades
principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que forman el negocio
central de la empresa y en las que se tienen ventajas competitivas con respecto a la
competencia.
A continuacin se desarrollaran aspectos importantes como algunas definiciones de
Outsourcing, tipos, razones por las cuales llevarlo a cabo, ventajas y desventajas del
mismo as como las estrategias y riesgos involucrados en dicho proceso. Finalmente
se destacan algunas notas, preguntas e ideas finales sobre el tema.
En fin Outsourcing es un tema sumamente interesante que si es bien aplicado puede
reducir escandalosamente los costos directos de una empresa.

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 RESUMEN

Outsourcing es el proceso por el cual una firma identifica una porcin de su proceso
de negocio que podra ser desempeada ms eficientemente y/o ms efectivamente
por otra corporacin, la cual es contratada para desarrollar esa porcin de negocio.
Esto libera a la primera organizacin para enfocarse en la funcin central de su
negocio. (El trmino ingls outsourcing ha sido traducido al castellano como
tercerizacin o externalizacin).

Es decir, el outsourcing consiste en que una empresa contrata, a una agencia o firma
externa especializada, para hacer algo en lo que no se especializa.

Un buen ejemplo es la nmina. Todo negocio tiene que manejarla, pero existen firmas
especializadas que lo pueden hacer mejor y a un costo menor del que maneja un
negocio cualquiera. La empresa que contrata provee informacin bsica acerca de su
personal, la firma contratada se encarga de calcular los pagos y de hacer los cheques.
Esto resulta ms econmico ya que se evita tener todo un departamento encargado de
la nmina, pagar los salarios de la gente del departamento, correr con gastos como
seguridad social, fondos de pensiones, etc.

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 ANTECEDENTES HISTRICOS
El Outsourcing es una prctica que data desde el inicio de la era moderna. Este
concepto no es nuevo, ya que muchas compaas competitivas lo realizaban como una
estrategia de negocios. Al inicio de la era post-industrial se inicia la competencia en
los mercados globales.
Despus de la segunda guerra mundial, las empresas trataron de concentrar en s
mismas la mayor cantidad posible de actividades, para no tener que depender de los
proveedores. Sin embargo, esta estrategia que en principio resultara efectiva, fue
hacindose obsoleta con el desarrollo de la tecnologa, ya que nunca los
departamentos de una empresa podan mantenerse tan actualizados y competitivos
como lo hacan las agencias independientes especializadas en un rea, adems, su
capacidad de servicio para acompaar la estrategia de crecimiento era insuficiente.
El concepto de Outsourcing comienza a ganar credibilidad al inicio de la dcada de
los 70s enfocado, sobre todo, a las reas de informacin tecnolgica en las empresas.
Las primeras empresas en implementar modelos de Outsourcing fueron gigantes como
EDS, Arthur Andersen, Price Waterhouse y otros.

El Outsourcing es un trmino creado en 1980 para describir la creciente tendencia de

grandes compaas que estaban transfiriendo sus sistemas de informacin a
proveedores.

En 1998, el Outsourcing alcanz una cifra de negocio a nivel mundial de cien mil
millones de dlares. De acuerdo con estudios recientes, esta cantidad se disparar
hasta 282 mil millones de dlares.

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 DEFINICIN

El Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte importante en las

decisiones administrativas de los ltimos aos en todas las empresas a nivel mundial.
Outsourcing ha sido definido de varias maneras. Se pueden mencionar:
1. Es cuando una organizacin transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un
suplidor. La clave de esta definicin es el aspecto de la transferencia de control.
2. Es el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades
tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos. Es una estrategia de
administracin por medio de la cual una empresa delega la ejecucin de ciertas
actividades a empresas altamente especializadas.
3. Es contratar y delegar a largo plazo uno o ms procesos no crticos para un negocio,
a un proveedor ms especializado para conseguir una mayor efectividad que
permita orientar los mejores esfuerzos de una compaa a las necesidades
neurlgicas para el cumplimiento de una misin.
4. Accin de recurrir a una agencia externa para operar una funcin que
anteriormente se realizaba dentro de la compaa.
5. Es el mtodo mediante el cual las empresas desprenden alguna actividad, que no
forme parte de sus habilidades principales, a un tercero especializado. Por
habilidades principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que
forman el negocio central de la empresa y en las que se tienen ventajas
competitivas con respecto a la competencia.
6. Consiste bsicamente en la contratacin externa de recursos anexos, mientras la
organizacin se dedica exclusivamente a la razn o actividad bsica de su negocio.
7. Productos y servicios ofrecidos a una empresa por suplidores independientes de
cualquier parte del mundo.
8. El Outsourcing es ms que un contrato de personas o activos, es un contrato para
resultados.

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 OBJETIVOS DEL OUTSOURCING

a. Mxima rentabilidad: el objetivo final es obtener un abaratamiento de los costes,

mediante una especializacin y automatizacin de los procesos a la vez que la empresa
se concentra en el verdadero core business de la compaa. Se produce un
apalancamiento financiero al ser el proveedor del proceso outsourcing el que invierte
en la infraestructura necesaria para el proceso; ello permite destinar sus posibilidades
de inversin a temas ms estratgicos: creacin de nuevos productos, apertura de
nuevos mercados.
b. Crecimiento en nuevos mercados: el abaratamiento de los costes y la mejora de las
condiciones de la competitividad permiten un crecimiento mayor en los mercados,
pero a la vez, el centrarse en el core business permite la posibilidad de abrir nuevos
mercados, a veces debido a esto, o bien al hecho de que las empresas que realizan el
outsourcing encuentran nuevas funciones a los productos o procesos que desarrollan.
c. Estabilidad del personal: permite un dimensionamiento del personal acorde con la
produccin o necesidades bsicas de la empresa, centrndose en lo que realmente
importa y da valor a la compaa y subcontratando los procesos que no aportan tanto
valor y por tanto susceptibles de cambio y reducciones de personal.
d. Especializacin en la compaas subcontratadas: el hecho de poder centrarse en el
core business de la compaa tambin es muy positivo para las empresas que realizan
el outsourcing, ya que pueden especializarse en el proceso productivo y ofrecer
mejoras y oportunidades de negocio que el cliente nunca hubiera podido encontrar o
disponer de recursos para ello, pues este no es su core business.
e. Flexibilidad: el hecho de que varias compaas puedan realizar la produccin de un
determinado componente o producto permite que, en el caso de una variabilidad de la
demanda, puedan cubrirla mediante la contratacin de estas compaas y evitar as la
contratacin en exceso de personal por motivos de temporalidad.

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 VENTAJAS DEL OUTSOURCING

Apoyo en la creacin de empleo. Se generan procesos de seguridad y confianza

con los proveedores.

Posibilidad de concentrarse en la parte medular y estratgica de su negocio.

Traslado de problemtica tcnica o financiera.

Propicia que la gestin de compras se abra a mercados internacionales.

Planificacin de la produccin.

Reduccin de espacios y de inventarios.

Adicionalmente, se mejoran los tiempos de respuesta y de entrega.

Mayores estndares de eficiencia y control de funciones.

Diversificacin de los productos.

Evitar los costes fijos.

Reduccin de los costes totales. La reduccin de los costes fijos y financieros,

sumados a la reduccin de costes que debe tener la externalizacin del
producto/servicio, redundara en una reduccin de costes totales.

Fijacin clara de responsabilidades.

Mayor coste de la logstica de planificacin. Planificar la produccin de un

proceso que se lleva a cabo entre varias empresas proveedoras es mucho ms
complejo que hacerlo en el interior de nuestra propia compaa o trabajando
nicamente con un proveedor suministrador; por suerte ahora existen
suficientes sistemas de informacin que nos va a facilitar el trabajo, pero nunca
van a suplir esa cierta complejidad.

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 DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING

Los trabajadores subcontratados no son empleados pagados por la empresa,

por lo cual no tienen un incentivo de lealtad hacia sta. No tienen un sentido
de pertenencia.

La alta rotacin de personal de la empresa que ofrece el outsourcing, lo que

simboliza ms gastos en contratacin y capacitacin. Elimina puestos de
trabajo de la empresa contratante.

No hay antigedad para los trabajadores, por lo tanto, afecta el ambiente

laboral.

Prdida del control administrativo: en el momento en que la empresa decide

entregar funciones a otra empresa externa, se cede casi la totalidad de la
administracin, control y gestin de esas funciones al otro.

Presencia de costos ocultos: cuando una empresa adquiere compromisos

constituidos en contratos con un oferente, y estos compromisos son
subcontratados con otra empresa externa, es posible que aparezcan trabajos
adicionales al contrato obtenido inicialmente, por lo que cualquier cosa no
incluida en el contrato con la empresa externa, ser traducido en costos
adicionales a los pactados inicialmente.

Prdida de seguridad y confidencialidad: la informacin y el conocimiento

manipulado es lo que mantiene en funcionamiento a cualquier organizacin;
toda empresa cuenta con informacin confidencial para su operacin; por lo
que cualquier informacin transmitida a una empresa externa podr vulnerar
la seguridad.

Alta dependencia de empresas externas: cuando se le permite a otra empresa

participar en un gran nmero de labores, inevitablemente se crea una alta 8
dependencia hacia esta compaa, en donde la empresa subcontratada podra
ser una competencia potencial a futuro; por ello es recomendable subcontratar
pocas tareas o varias tareas divididas en diferentes compaas.

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 TIPOS DE OUTSOURCING
Hay dos maneras de poder tipificar el Outsourcing, de acuerdo a algunas fuentes:
Por su finalidad
Por su naturaleza
OUTSOURCING: POR SU FINALIDAD

TCTICO ESTRATGICO

Se pretende crear una relacin estable con la

empresa a la cual se le es delegada una funcin,
Este tipo de subcontratacin se considera
se considera una alianza estratgica la cual se va
como tal una simple externalizacin de una
consolidando de acuerdo a la interdependencia
funcin no tan primordial para la empresa y
de la tarea delegada con respecto a las dems
generalmente la razn principal para
que componen a la empresa, debido a que se
implementarlo es debido a la necesidad de
busca mejorar la calidad de la funcin delegada,
reducir costos.
mejorar algn servicio y/o aumentar la
capacidad de la misma.

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OUTSOURCING: POR SU NATURALEZA

CO - SOURCING IN - HOUSE

Este tipo de Outsourcing se presenta

cuando tanto la empresa que delega la
funcin como la que presta el servicio
comparten las responsabilidades y en
algunos casos los riesgos de la prestacin
del mismo.
Se presenta cuando los servicios
solicitados se realizan dentro de las
instalaciones de la empresa que las
solicit.

OFF- SHORING OFF - SITE

Se le conoce tambin como

deslocalizacin y se denomina as cuando
se solicita la contratacin de servicios a Ocurre cuando los servicios son generados
una empresa que se encuentra en el en las instalaciones correspondientes a la
extranjero, es utilizada cuando sta ofrece empresa que los est prestando.
menores costos con respecto a los
nacionales.

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 NIVELES DE OUTSOURCING

Partes complementarias
Consiste en la compra de piezas o subpiezas que componen al producto final, a otra
empresa especializada en la manufactura de dichas piezas, generalmente se aplica
cuando la empresa no tiene la capacidad para producirlas o como estrategia para
disminuir costos.

Individual
Este nivel de Outsourcing se aplica cuando slo es necesario delegar la funcin o
conjunto de tareas de un trabajador o administrador, se utiliza principalmente para
aquellos puestos o actividades que son utilizadas por la empresa de manera regular,
pero que no necesita que el empleado se encuentra de tiempo completo en la misma.

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Funcional
Se utiliza el Outsourcing a nivel funcional cuando es necesario delegar una funcin
o tareas que requiera un conjunto de conocimientos o habilidades tcnicas de manera
especializada.

Proceso
Comprende la delegacin de un proceso entero a otra empresa que se especializa en
el conjunto de tareas que ste requiere, se utiliza regularmente en el rea de recursos
humanos con el proceso de reclutamiento.

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 CMO DECIDIR DURANTE EL OUTSOURCING

El proceso que conlleva tomar una decisin para la implementacin de la

externalizacin comprende de estos pasos, los cuales se enlistan a continuacin:

1. Hacer
En este paso el responsable del proceso debe comprometerse a seleccionar y a
implementar la mejor decisin, se empieza con un vistazo a grande rasgos los
objetivos a alcanzar y los cambios que generar en la organizacin, sobre de eso se
genera una estrategia.

2. Seleccin de actividades
Se deben identificar las tareas o funciones que se van a externalizar y sobre de eso
buscar y a analizar empresas especializadas en dicha actividad, posteriormente se
hace una seleccin preliminar.

3. Escoger la empresa
Este paso es muy especfico, ya que se analiza un grupo de empresas que se analiza
una por una con respecto a criterios especficos dependiendo de las necesidades de
la empresa y la experiencia y/o nivel de especializacin de la empresa que proveer
el servicio, tambin se empiezan a detallar las clusulas del contrato.

4. Contrato
La finalidad de este paso es negociar el documento de manera que ninguna de las
dos partes necesite consultarlo, ya que en ste se detallaran los acuerdos a los que se
lleguen, tambin se le agregan restricciones y las obligaciones de ambas partes.

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5. Transicin
A estas alturas ya se ha seleccionado la empresa y se ha detallado el contrato, por lo
que ahora se presenta un plan de transicin en el cual se estipulan las medidas de
progreso que debe tener la empresa que se contrata.

6. Administrar y mejorar
Debido a que el Outsourcing requiere de una estructura debe ser revisado por ambas
partes, por lo que se debe poner a alguien a cargo para vigilar la operacin, se
establece un sistema de estndares para medir la eficiencia del servicio y comprobar
que se estn cumpliendo los objetivos planteados. Posteriormente se elabora un
sistema de retroalimentacin y sobre de ello se realizan evaluaciones.

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 EVOLUCIN DEL OUTSOURCING

Outsourcing 1.0
Tiene sus orgenes en la administracin de reas bsicas, su funcin es la de
transferir a un proveedor de servicios externos encargndose del funcionamiento de
un proceso de negocio.
Ac se definen los objetivos, la rapidez, el tipo de servicio, la calidad, los costos y
los niveles de satisfaccin del cliente.

Outsourcing 2.0 o extensin de servicios

Este tipo se ve implementada con el insourcing, la cual significa la reduccin de
costos del personal y de administracin mediante la contratacin de un rea
completa de sus operaciones.

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Outsourcing 3.0 o Crowdsourcing
Se insertan la movilidad laboral, redes sociales, tecnologa cloud, etc.
Es la colaboracin abierta y repartida que consiste en distribuir las labores de un
empleado o contratista, dejndolos al lado de un grupo.

Outsourcing 4.0 o Robotsourcing

Ac se da la sustitucin del desplazamiento de los humanos en tareas repetitivas,
reemplazados por hardwares y softwares inteligentes.

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 CONCLUSIONES

- Cada da las organizaciones buscan alcanzar una mayor eficiencia a un menor

costo, sin dejar de lado los estndares de calidad y servicio al cliente
exigidos.

- Durante el Outsourcing estn involucradas actividades de planificacin,

organizacin y anlisis que responden a objetivos especficos de aprendizaje,
orientados a descubrir, emplear y adaptar nuevas estrategias para las diversas
reas de la organizacin.

- Las empresas deben definir claramente una estrategia que gue todo el
proceso y contenga los aspectos importantes en el desarrollo del mismo.

- En la actualidad, las organizaciones estn buscando una nueva manera de

aumentar sus ingresos, conseguir costos efectivos en servicios y compartir
ideas con los consumidores.

- Hoy en da, la externalizacin est presente en un gran nmero de actividades

y sectores. El sector de las telecomunicaciones seguramente sea uno de los
que ha hecho un mayor uso de este modelo de gestin y el que ms conozco
por mi experiencia.

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 BIBLIOGRAFA

Casanovas August, Estrategias avanzadas de compras y aprovisionamientos:

Lean Buying y Outsourcing, Editorial: Profit (2011).

Heredia Ligia, Gutierrez Adriana, Gerencia de compras: la nueva estrategia

competitiva. Ediciones: Ecoe.(2000).

Navarro Emilio, Manual de outsourcing informticos: (anlisis y contratacion),

Ediciones Diaz de Santos, (2000).

Schneider, Ben. Competitividad, anlisis de valor agregado y outsourcing.

Bogota, Colombia. (2004).

Chapman, J. (2005). Aprenda a externalizar (outsourcing). En una

semana.Espaa: Ediciones Gestin 2000.

Derose, G. J. (1999). Outsourcing Trainning and Education. American Society

for training and development.

18