2.

MODULO: MERCADEO

El propsito de este captulo, es efectuar el anlisis de las cinco fuerzas de Porter

del plan de negocio, para identificar las fuerzas de mercado que participan en el
sector de limpieza a los hogares y determinar el grado de dominio de cada fuerza
frente a la otra. Identificando las oportunidades y amenazas que podran
presentarse al momento de entrar al mercado.

2.1 Investigacin de Mercados

2.1.1 Anlisis del sector

FUERZAS DE PORTER CARACTERIZACIN

CLIENTES Servicio son los hogares en la ciudad de Bogot, para
localidad de Barrios Unidos en los estratos cuatro y cinco.
COMPETIDORES Competidores directos las empresas de servicios de
limpieza de hogar y empresarial
Como competidores indirectos estn: las empresas de
limpieza industrial que aunque no prestan el servicio a
hogar, podran ampliar su portafolio de servicios y los
trabajadores de servicio domstico independiente.
PROVEEDORES Los proveedores claves para la prestacin del servicio
se encuentran las empresas de confeccin de uniformes
y los proveedores de estudios de seguridad y
antecedentes.
PRODUCTOS SUSTITUTOS Actualmente no existe un producto sustituto
NUEVOS ENTRANTES No se identificaron nuevos entrantes en el mercado
OTRAS PARTES INTERESADA por el Ministerio de Trabajo y el Ministerio de Salud y
Proteccin Social
Fuente: Elaboracin propia
2.1.2 Anlisis del Mercado

Hogares en la ciudad de Bogot, para la localidad de Barrios Unidos en los estratos

cuatro y cinco

De acuerdo con el estudio Nielsen de los hbitos de limpieza de los hogares

casi 4 de cada 10 colombianos (39%) cabezas de hogar comparten las labores de
limpieza de su casa con otra cabeza, el 38% de los encuestados afirm que la
mayora de la limpieza est a cargo de la cabeza femenina, el 10% lo realiza alguien
ms en su casa, mientras que solo el 8% paga por un servicio de limpieza y el 5%
es realizado por la cabeza masculina del hogar. Comparado con otros pases de la
Latinoamrica, en Colombia la limpieza del hogar se realiza con mayor frecuencia.
5 de cada 10 colombianos hace limpieza de su hogar todos los das. Sin embargo,
el 17% afirm que ciertos cuartos son aseados con ms frecuencia que otros
(principalmente el bao y la cocina) y el 23% prefiere realizar limpieza solo una vez
a la semana. (Nielsen, 16-05-2016)

2.1.3 Anlisis de la Competencia

Se identifican como competidores directos las empresas de servicios de limpieza de

hogar y empresarial y como competidores indirectos las empresas de limpieza
industrial que aunque no prestan el servicio a hogar, podran ampliar su portafolio
de servicios.

Los competidores existentes en el mercado, de acuerdo con el ranking 2015

limpieza y mantenimiento de Colombia de La Nota.com son (Nota.com, 2015)

Tabla 1 - Poder de los competidores

EMPRESA SERVICIOS QUEOFRECE

Casa Limpia
(https://www.casalimpia.co/)
Limpieza de fachadas en alturas, espacios confinados, de obra,
vidrios de fachadas y avisos en panaflex. Mantenimiento de pisos.
Sellado y cristalizado de pisos duros. Lavado y desengrasado de
bodegas y parqueaderos. Aseo de cubiertas Jardinera y
paisajismo.
 Los servicios prestados se ofrecen a nivel de empresas
nicamente

Servilima Tratamiento de pisos, sanitizacin de reas especficas, Lavado

http://www.servilima.com y tratamiento de alfombras, cortinas, textiles y tapicera; lavado
de bodegas y plantas industriales; aseo en grandes superficies.

Los servicios prestados se ofrecen a nivel de empresas e

instituciones educativas.

Induaseo Aseo y desinfeccin total de locaciones, establecimientos y

http://induaseo.com/ predios en general; aseo industrial; servicios en el rea de aseo
de oficinas, aseo industrial, limpieza industrial y aseo clnico;
cristalizado y mantenimiento de pisos

Los servicios prestados se ofrecen a nivel de empresas e

instituciones educativas.

Fuente: Elaboracin propia con base en los productos ofrecidos en las pginas web de las
empresas

Los trabajadores independientes de servicio domstico, prestan sus servicios en

horarios de acuerdo con las necesidades del cliente; su forma de consecucin es a
travs de referidos y la contratacin es de acuerdo de servicio y tarifa pactada. La
legislacin laboral Colombiana ha regulado la prestacin de estos servicios y los
derechos que tienen como trabajadores; sin embargo dependiendo de la modalidad
de prestacin de servicio no se efectan contratos, as como tampoco se hace una
validacin de antecedentes y estudios de seguridad, generando un riesgo para el
cliente.

2.2 Estrategias de Mercadeo

Toda empresa, sin importar su tamao o el sector en que se desenvuelve, precisa

elaborar un Plan de Marketing. Este debe reunir una serie de requisitos para ser
eficaz y as mismo exige de sus responsables: una aproximacin realista con la
situacin de la empresa; donde su elaboracin sea detallada y completa; debe
incluir y desarrollar todos los objetivos, debe ser prctico y asequible para todo el
personal y potenciales clientes; de periodicidad determinada, con sus
correspondientes mejoras, y compartido con todo el personal de la empresa.
2.2.1 Concepto del Producto

Se llevara a cabo la comercializacin de los siguientes productos, elaborados a base

de material reciclable:

2.2.2 Estrategia de distribucin

Las estrategias de distribucin que se emplear para que nuestro producto llegue
al consumidor final son:

La ubicacin de la oficina de Home Clean ser en la localidad de Barrios Unidos,

haciendo de esta una posicin estratgica, facilitando el tiempo de llegada al
lugar donde se prestar el servicio, basado en tcnicas de tiempos y
movimientos para desplazamientos del personal y de georreferenciacin que
garanticen satisfaccin del cliente.
Contar con un excelente servicio al cliente que permita entregar una informacin
adecuada y oportuna del portafolio de servicios a futuros clientes
El servicio se ofrecer a travs de venta directa con nuestros clientes objetivos;
para esto utilizaremos los siguientes canales:

Oficina:

Fuente: Imagen tomada de https://thumbs.dreamstime.com/t/vendedor-de-oficina-578803.jpg

 La funcin de sta ser recepcionar los requerimientos de servicio y los pagos
(efectivo o redcompra). Adems de entregar informacin con respecto a los
servicios ofrecidos y dar solucin u orientacin a los temas de postventa.

Telfono:

Fuente: Imagen tomada de http://1.bp.blogspot.com/-

N_WouBYXVqU/VOQogltkEpI/AAAAAAAAABA/2ZnX0yjyxVg/s1600/SoporteTecnico.png

A travs de este medio se recepcionarn las solicitudes de servicio y se

atendern las consultas de los clientes, el pago debern realizarlo con
transferencia bancaria o pagando a travs del portal PSE de la pgina web

Pgina Web:

Fuente: Imagen tomada de http://woobsing.com/wp-content/uploads/2015/02/ecom-3.png

Esta plataforma permitir entregar toda la informacin referente a los precios y

servicios ofertados. En un formulario se podrn solicitar los servicios requeridos
y realizar el pago a travs de transferencia electrnica

La estrategia de distribucin no genera costos de implementacin ya que estn

incluidos en los costos de las inversiones de infraestructura para su funcionamiento;
adicionalmente lo que se ofrece es un servicio no un bien tangible.
2.2.3 Estrategia de Precio
Para la fijacin de precio se investig a la competencia para conocer los precios
actuales que se estn manejando en el mercado, para el servicio de aseo
domstico. Adicionalmente se obtuvo el portafolio de servicios y el alcance del
servicio de seis (6) competidores, con base en esta informacin, se efectu la
siguiente tabla comparativa de precios de acuerdo a los servicios ofrecidos:

EMPRESA TIPO DE NEGOCIO SERVICIOS PRESTADOS PRECIO

(1 da completo)
Galatea Colombia Headhunter de servi Headhunter de servicios de No se encontr
cios de hogar. hogar. La empresa debe
contratar en su nmina al
personal requerido.
Empleada Independiente. Servicio de aseo para el hogar $ 35.000
Domstica y actividades generales del hogar.
independiente

Presedo S.A.S Empresa dedicada Ofrece servicios de aseo $ 48.000

a la prestacin de domstico, actividades tales como
servicios de aseo mantenimiento, limpieza
domstico. de vidrios, jardinera, y limpieza
general del hogar.

Mundo Limpieza Empresa de servicios Servicios de limpieza interna y externa $ 51.040

de Aseo, de empresas y hogares, cuentan con
Mantenimiento, personal
cafetera y Jardinera calificado, especializado en
en entes privados y limpieza.
pblicos.

JM Martinez Empresa de servicios Especializados en servicios de aseo $ 47.500

de en centros comerciales. Fumigacin,
aseo, cafetera mantenimiento en
y mantenimiento. general, alquiler de maquinaria,
dotaciones y productos de aseo.
 EMPRESA TIPO DE NEGOCIO SERVICIOS PRESTADOS PRECIO
(1 da completo)
House Clean Empresa dedicada a Servicios de aseo en el sector hogar, $ 45.000
la prestacin de en diferentes tarifas de acuerdo a las
servicio domstico. necesidades del cliente.

Fuente: Elaboracin propia

2.2.4 Estrategias de Promocin

El nombre de la marca que se le dar al servicio es HOUSE CLEAN y ser

identificado con el logo que se muestra a continuacin:

Figura 1 - Logo de la empresa

Fuente: Elaboracin propia

Al adquirir marca no solo se adquiere el servicio, sino la garanta de proteccin del

cliente, solidez al estar abala por el Ministerio de Trabajado y el Ministerio de
Seguridad y Proteccin Social, respaldo, trabajo en equipo, fortaleza y confianza.

Para el proceso de promocin, se dispondr de los siguientes beneficios:

HERRAMIENTA DESCRIPCIN COSTO
Descuento por fidelidad Ofrecer descuentos a No aplica
nuestros clientes: por
cada mes de
adquisicin del servicio
de aseo para el hogar
se entrega un da
adicional de servicio.
Fuente: Imagen tomada de
http://www.nectilus.com/wp-
content/uploads/2016/12/ofertas.jpg
 HERRAMIENTA DESCRIPCIN COSTO
Plan referido Por cada cliente referido No aplica
se otorgar un
descuento al nuevo
cliente, as como a
quien lo ha referido.

Fuente: Imagen tomada de::

https://www.cyberglobalnet.com/bo/images/referido.
jpg

2.2.5 Estrategia de Publicidad

Se realizara la publicidad de nuestros productos por los siguientes medios:

HERRAMIENTA DESCRIPCIN COSTO
Publicidad en Prensa Dar a conocer a travs $650.000
de la prensa los
diferentes servicios que
ofrece la empresa.

Fuente: Imagen tomada de:

http://www.nucleartales.com/wp-
content/uploads/2016/04/prensa.png
Pgina Web La empresa contar con $1.750.000
sus propia pgina web,
donde no solo dar a (Fuente:
conocer sus productos y http://platinoweb.com
servicios, sino adems /paginas-
permitira el envo de web/tiendas-
crticas y comentarios virtuales.html)
por parte de los clientes
Imagen tomada de : http://www.2012.coop/wp-
content/uploads/2016/12/e-commerce-
platforms.png
Se har publicidad en Se imprimirn 2.000
Volantes las principales calles de volantes inicialmente
la ciudad a travs de por un valor de
volantes con el objetivo $150.000
de informar a las
personas sobre los
servicios ofrecidos.

Fuente: Imagen tomada de

http://cyberdecon.com/wp-
content/uploads/2017/03/flyers1.jpg
Fuente: Elaboracin propia
La estrategia del servicio se comercializar desde el punto de vista del mercado,
teniendo en cuenta sus caractersticas y beneficios, el nombre y mar y el servicio de
pre y postventa.

La estrategia de servicio no genera costos propios ya que estn incluidos en los

costos de las inversiones de infraestructura para el funcionamiento de la empresa,
el diseo del logo lo efecta uno de los inversionistas como aporte al negocio.

2.2.6 Estrategias de Servicio

La empresa suministrar un servicio de limpieza del hogar de manera eficiente, al

precio justo, garantizando la optimizacin del servicio y la seguridad del cliente y
generando ahorro de servicios pblicos en los hogares en donde se preste el
servicio, impactando de manera positiva el medio ambiente y la calidad de vida de
nuestro cliente.

3.2.1.2 Nombre y Marca

El nombre de la marca que se le dar al servicio es HOUSE CLEAN y ser

identificado con el logo que se muestra a continuacin:

Figura 2 - Logo de la empresa

Fuente: Elaboracin propia

Al adquirir marca no solo se adquiere el servicio, sino la garanta de proteccin del
cliente, solidez al estar abala por el Ministerio de Trabajado y el Ministerio de
Seguridad y Proteccin Social, respaldo, trabajo en equipo, fortaleza y confianza.

2.2.2. Estrategia de Precioa

Para la fijacin de precio se investig a la competencia para conocer los precios

actuales que se estn manejando en el mercado, para el servicio de aseo
domstico. Adicionalmente se obtuvo el portafolio de servicios y el alcance del
servicio de seis (6) competidores, con base en esta informacin, se efectu la
siguiente tabla comparativa de precios de acuerdo a los servicios ofrecidos:

Tabla 2 Comparativo de precios con la competencia

EMPRESA TIPO DE NEGOCIO SERVICIOS PRESTADOS PRECIO

(1 da completo)
Galatea Colombia Headhunter de servi Headhunter de servicios de No se encontr
cios de hogar. hogar. La empresa debe
contratar en su nmina al
personal requerido.
Empleada Independiente. Servicio de aseo para el hogar $ 35.000
Domstica y actividades generales del hogar.
independiente

Presedo S.A.S Empresa dedicada Ofrece servicios de aseo $ 48.000

a la prestacin de domstico, actividades tales como
servicios de aseo mantenimiento, limpieza
domstico. de vidrios, jardinera, y limpieza
general del hogar.

Mundo Limpieza Empresa de servicios Servicios de limpieza interna y externa $ 51.040

de Aseo, de empresas y hogares, cuentan con
Mantenimiento, personal
cafetera y Jardinera calificado, especializado en
en entes privados y limpieza.
pblicos.
 EMPRESA TIPO DE NEGOCIO SERVICIOS PRESTADOS PRECIO
(1 da completo)
JM Martinez Empresa de servicios Especializados en servicios de aseo $ 47.500
de en centros comerciales. Fumigacin,
aseo, cafetera mantenimiento en
y mantenimiento. general, alquiler de maquinaria,
dotaciones y productos de aseo.

House Clean Empresa dedicada a Servicios de aseo en el sector hogar, $ 45.000

la prestacin de en diferentes tarifas de acuerdo a las
servicio domstico. necesidades del cliente.

Fuente: Elaboracin propia

2.2.4. Estrategia de Promocin

Para llevar a cabo el proceso de promocin se efectuarn las siguientes estrategias:

Tabla 3 - Estrategia de promocin y comunicacin

HERRAMIENTA DESCRIPCIN COSTO

Descuento por fidelidad Ofrecer descuentos a No aplica
nuestros clientes: por
cada mes de
adquisicin del servicio
de aseo para el hogar
se entrega un da
adicional de servicio.
Fuente: Imagen tomada de
http://www.nectilus.com/wp-
content/uploads/2016/12/ofertas.jpg
Plan referido Por cada cliente referido No aplica
se otorgar un
descuento al nuevo
cliente, as como a
quien lo ha referido.

Fuente: Imagen tomada de::

https://www.cyberglobalnet.com/bo/images/referido.
jpg
Fuente: Elaboracin propia
2.2.5 Estrategias de publicidad
La publicidad ser realizada a travs de los siguientes medios:
HERRAMIENTA DESCRIPCIN COSTO
Publicidad en Prensa Dar a conocer a travs $650.000
de la prensa los
diferentes servicios que
ofrece la empresa.

Fuente: Imagen tomada de:

http://www.nucleartales.com/wp-
content/uploads/2016/04/prensa.png
Pgina Web La empresa contar con $1.750.000
sus propia pgina web,
donde no solo dar a (Fuente:
conocer sus productos y http://platinoweb.com
servicios, sino adems /paginas-
permitira el envo de web/tiendas-
crticas y comentarios virtuales.html)
por parte de los clientes
Imagen tomada de : http://www.2012.coop/wp-
content/uploads/2016/12/e-commerce-
platforms.png
Se har publicidad en Se imprimirn 2.000
Volantes las principales calles de volantes inicialmente
la ciudad a travs de por un valor de
volantes con el objetivo $150.000
de informar a las
personas sobre los
servicios ofrecidos.

Fuente: Imagen tomada de

http://cyberdecon.com/wp-
content/uploads/2017/03/flyers1.jpg
Fuente: Elaboracin propia

2.2.6 Estrategia de Servicio

La estrategia del servicio deventas est orientada a cumplir los objetivos de la
empresa y que son la base de los objetivos del plan de marketing, para esto se
desarroll las siguientes actividades:

Generar relaciones con socios estratgicos, como los administradoras de

edificios mediante la entrega de informacin que permita evidenciar a Home
Clean como una empresa y eficiente para sus clientes, permitiendo ingresar a
comunidades del sector en donde se ofrecer el servicio.
 El rea comercial ser capacitado en generacin de demanda y en la captacin
de los insights de los usuarios de forma sistemtica y analizar esta informacin
para realimentar la empresa.

Se ofrecern diversas modalidades de venta como son:

Venta directa

Fuente: Imagen tomada de: http://nikkenblog.com/images/post/20150722175623venta.jpg

Nuestra organizacin contar con una oficina fsica, donde adems de contar con
unos asesores encargados de las ventas, se le atender a los usuarios sus dudas,
reclamos e inquietudes sobre nuestros servicios.

Venta puerta a puerta

Fuente Imagen tomada de: http://www.1800healthy.com/images/shutterstock_22596067.jpg

Se contar con un grupo de asesores comerciales altamente capacitados, los cuales
visitaran los diferentes hogares dando a conocer los servicios de aseo domstico
ofrecidos.

Venta virtual

Fuente Imagen tomada de: http://www.servincol.net/wp-content/uploads/2016/09/tienda_virtual.png

Dentro de la pgina web se le permitir al usuario la opcin de contratar los

servicios de aseo domstico ofrecidos por la empresa.