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Croire en vous

RAPPORT DE STAGE
DU 01/08/2016 JUSQU 31/08/2016

NOM: RBAIBI

PRENOM: MOHAMMED AMINE

BAC+2

FILIERE : SCIENCE ECONOMIE ET GESTION

FACULTE : SOLTAN MOULAY SOLAIMAN FACULTE


POLYDISCIPLNAIRE A BENI MELLAL
NOM DE SOCIETE : ATTIJARIWAFA BANK AL MASSIRA 1006

ENCADRE PAR : LE CHRGE DE COMPTE MRS ANOUAR CHARAF


KECHA
LE CHARGE DE CLIENTELE MRS AMINE RAMI

LE RESPONSABLE DE LAGENCE : MRS LEMHANI RACHID


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Sommaire,
Remerciement............................................................................................................................... 4
Introduction ....................................................................................................................................... 5
LA PRESENTATION DE LENTREPRISE ........................................... 6
CHAPITRE0 : HISTOIRE DE LENTREPRISE ......................... 6
CHAPITRE1: PRESENTATION DE LAGENCE
ATTIJARIWAFA BANK................................................................................................. 8
1) LES POSTES EN AGENCE AL MASSIRA 1006 ..... 8
2) ORGANIGRAMME DE LAGENCE................................................ 16
3) LES TYPES DE COMPTES : ................................................................... 17

4) LES TYEPES DE CHEQUES.................................................................. 19


5) SERVICES DE LAGENCE......................................................................... 20
6) LES TYPES DE CARTES COMMERCIALISEE
PARLA BANQUE: .............................................................................................................. 21
7) LES MISSIONS EFFECTUEES AU COURS DE
STAGE : ............................................................................................................................................. 23

CHAPITRE 2 : BILAN PERSONNEL ..................................................... 24


CHAPITRE3 : CONCLUSION ............................................................................ 26

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I. Remerciement :
Avant tout dveloppement de mon exprience, je tiens
remercier normment Mrs ANOUAR CHARAF KECHA, charg
de comptes, mon tuteur de stage pour mavoir fait participer
certaines tches dans son dpartement et pour sa patience malgr
ces obligations et son emploi surcharg.

Je remercie Mrs RAMI AMINE, charg de Clientle pour sa


gentillesse et son aide tout au long du stage ; aussi je tiens a
remercier Mrs le directeur RACHID LEMHANI, le responsable
dagence pour avoir rpondu a toutes mes questions et pour ces
conseils prcieux.

Mes sincres remerciements sadressent galement tous


les professeurs qui mont beaucoup apport la formation thorique
et tous ceux qui ont contribu de prs ou de loin la ralisation de
ce travail. Je remercie aussi lagent de s scurit Mrs YOUNESS
OULD JDIA qui ma beaucoup aid au cours de stage.

En gnrale, je veux remercier de mon cur tous les quipes de


lagence ATTIJARI WAFA BANK AL MASSIRA 1006.

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Introduction :
Le stage est une occasion qui nous permet dtre en contact
direct avec lenvironnement professionnel dans lequel nous
entamerons notre future carrire.
En effectuant un stage au sein dune entreprise par lequel on
acquit des connaissances dans le but de franchir les barrires de
timidit, de sadapter aux exigences du march de lemploi et
damliorer notre savoir-faire.
En outre, les tablissements bancaires ayant un rle trs
important dans lconomie du pays. Puisque ils facilitent le
dveloppement de la production en aidant les particuliers et les
professionnels rsoudre leurs problme de trsorerie et assurent
galement la protection des fonds dposs par leurs clients, ainsi
que faire une intermdiation entre les clients et les socits
assurances. Chose qui a motiv mon choix pour ce secteur, surtout
pour effectuer mon stage au sein dATTIJARIWAFA BANK afin de
dcouvrir sa stratgie et les services offerts par cet tablissement
class champion national en terme de :
Dpts
Produit Net bancaire
Rsultat net
Fonds propres

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Au cours de ce mois de stage que jai effectu lagence
ATTIJARIWAFA BANK AL MASSIRA FQUIH BEN SALAH, jai pu
accroitre mon intrt ce secteur stratgique, jai eu lopportunit
de dcouvrir les diffrents missions et taches dun banquier. Ainsi
que les problmes et les difficults qui peuvent faire face ses
exercices quotidiens.

I. LA PRESENTATION DE LENTREPRISE :

CHAPITRE 0 : HISTOIRE DE LENTREPRISE


La banque commerciale du Maroc tait considre comme la premire banque prive au Maroc, jusqu
sa fusion en 2003 avec WAFA BANK pour former ATTIJARIWAFA BANK.

La banque commercial du Maroc tait considre une banque fonde en 1911 au Maroc et qui a exist
sous cette dnomination jusquen 2004. Mrs ABDELAZIZ EL ALAMI HASSANI a dirig la banque pendant 40 ans, son
nom est devenu lemblme du secteur bancaire.

En 1999, le capital social de la B.C.M slevait 1325 000 000 dirhams marocains pour un total de
13250 000 actions et son sige social tait au 2, Boulevard Moulay Youssef Casablanca, Maroc depuis le dbut des
annes 80.

En 1993, elle sintroduisait en bourse de Casablanca.

Lhistoire de WAFABANK commence Tanger o, en 1904, la Compagnie franaise de crdit et de


banque cre, travers sa filiale algrienne, la CACB (Compagnie algrienne de crdit et de banque).La CACB tisse, au fil
des annes, son rseau dagences, premier et seul rseau bancaire du Maroc au lendemain de lindpendance, il
comptait 38 agences.

En 1964, la CACB est Maroc anise et devient la CMCB (Compagnie marocaine de crdit et de banque
).Quatre ans plus tard ,en 1968, la famille KETTANI en devient actionnaire majoritaire .

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A la fin des annes 70, le top management se rend compte que la dnomination CMCB est un facteur
qui entrave le dveloppement de la notorit de la banque.

En 1985, la banque prend le nom de WAFABANK. Entre 1985 et 1991, WAFABANK entame une politique
agressive axe sur la filialisation des mtiers. En 1993, elle sintroduit en bourse de Casablanca.

En 2002, le capital social de la WAFABANK slevait 639 482 700 dirhams marocains.

En 2003, la banque commerciale du Maroc absorbe WAFABANK pour donner ATTIARIWAFA BANK.

EN 2004, il y eut la fusion-acquisition B.C.M/WAFA qui a cre ATTIJARIWAFA BANK.

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CHAPITRE1 : PRESENTATION DE LAGENCE
ATTIJARIWAFA BANK
LAGENCE ALMASSIRA 1006 est une filiale implante dans la ville
de FKIH BEN SALAH dpend du rseau de la rgion BENI MELLAL
KHENIFRA gr par Mrs ALLABOUCH LARBI .cest une agence
commercial qui a pour but la satisfaction des besoins de clients soit
Marocain rsidant ou non rsidant ,,.Cette agence exerce diffrents
taches : la vente des produits ,achat / vente de devises, accorder
des crdits la consommation , immobiliers, rception des fonds,.

1. LES POSTES EN AGENCE AL MASSIRA 1006 :

a) LE DIRECTEUR DAGENCE : Cest le manager puisque

cest la fois un financier, commercial, animateur dquipe et

un gestionnaire. Il est la tte dune petite quipe avec

lequel il dveloppe lactivit de lagence dans son secteur. Le

directeur a la responsabilit globale de lactivit de lagence

bancaire.il doit remplir des objectifs et appliquer des

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politiques dfinis par sa direction.il supervise et contrle

lactivit commerciale et lactivit administrative.

b) Le charg de clientle : Le mtier de charg clientle

consiste avant tout grer la relation avec les assurs.les

contacts seffectuent soit dans le cadre dun face face soit

par la tlphone. Il est indispensable dtre disponible pour

rpondre aux questions des clients prospects pour les

guider et les conseiller. Il est charg de :

Fidliser la clientle.
Fournir les conseils aux clients.
Loffre dun service de qualit.
Simplifier linformation aux clients.
Donner une bonne image sur lagence.
La vente des produits.
Prospections (recherche des informations sur les clients)
Ouverture, fermeture, modification de comptes.
Grer les dossiers administratifs pour louverture de nouveaux
compte (vrifier que le dossier contient : un spcimen, une
fiche signaltique qui contient des informations sur le client,

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une copie de la carte national, une demande douverture de
compte et une convention de compte).
Faire une image claire sur les produits commercialiss par la
banque.
Rsoudre les problmes que les clients peuvent les rencontrer
au cours dune opration bancaire (la carte guichet est
capture par le distributeur).
La dlivrance des cartes.

c) Charg de compte :

A pour fonctions principales le traitement des oprations sur le


compte client, ainsi que celles qui concerne la compensation.

Parmi les oprations effectues par le charg de compte sont :


a) Traitement des Oprations de Caisse Pour les Clients et Non Clients de
lAgence :

Retrait :

Seul le titulaire du compte ou le mandataire du compte sont

habilites effectuer un retrait a lagence. Sur la forme Le charge de

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compte doit sassurer de lidentit de la qualit de la personne qui

effectue les retraits et vrifier que le compte est approvisionn.

Sur le fonds Si le client a un chquier, il effectue son retrait en

tablissant un cheque son ordre.

Retrait sans chquier :

Cest un retrait qui fera grce a un bordereau de retrait, le charge

de compte doit identifier le client ainsi la signature et la provision.

Retrait dplac :

Cest la prsentation du client Attijariwafa Bank non domicili

lagence pour effectuer un retrait dplac de son compte,

lopration ncessite une demande daccord tlphonique de

lagence du client pour que lopration se passe correctement.

Versement espces :

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Cest une opration dont le client se prsente au guichet pour

effectuer un versement espces, le charger de compte remet au

client un bordereau de versement mentionne le numro du

compte, le nom du titulaire du compte et ventuellement le nom de

la personne effectuant le versement.

Versement dplaces :

Ce type dopration consiste a verser de largent dans un compte a

partir dune agence diffrente de celle ou est domicili le dit

compte. Le charge de compte doit identifier la personne par son

carte didentit ainsi il doit vrifier le numro du compte du

bnficiaire.

Remise Chque :

Cest une opration de compensation par le quel le client se

prsente sa banque pour encaisser un chque confrre ou

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dAttijariwafa Bank sur son compte, le charg de compte fait un

toilettage de cheque avant de valider lopration et vrifier la

signature de lendos de chque par le client.

Certification de chque :

Cest un chque bancaire dont la provision a t certifie par la

banque par apposition dun certificat. Les fonds correspond sont

bloques pendant 20 jours pour le bnficiaire compter de la date

dmission du cheque, aprs ce dlai la certification nest plus

valable et le cheque reviendra un cheque ordinaire.

Mise a disposition :

Il sagit de mettre a la disposition du bnficiaire physique, les

fonds au niveau du guichet de lagence de domiciliation du compte

de donneur dordre. Le charger de compte vrifier la signature du

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donneur dordre et son compte (lexistence de la provision) ainsi la

pice didentit du bnficiaire et garder 2 copies du CIN.

Virement Simple :

Ordre donn par un client sa banque de dbiter son compte dune

certain somme pour crditer un autre compte, pour traiter cette

opration le charg de compte doit vrifier lidentification du client

et lors de traitement de lopration un ordre doit signer par le

client avant de valider lopration de virement.

b) La gestion de la caisse :

Le charg de compte reflte limage de lagence bancaire,

alors il doit sassurer la bonne gestion de la caisse par la

conformit de lencaisse comptable et lencaisse physique,

le classement des bordereaux et le pointage des oprations

avec le journal de classer les journes comptables.

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Lorganisation et la gestion sont parmi les principales

qualits dun charg de compte.

De plus des missions effectues par le charg de compte :

c) La commercialisation des produits basiques de la banque (les diffrentes

cartes bancaires, les chques, services).

d) Dvelopper le relai commercial (proposition du produit au client et

lorientation vers les commerciaux).

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2) ORGANIGRAMME DE LAGENCE :

RESPONSABLE LEMHANI
D'AGENCE
RACHID

CHARGE DE
CLIENTELE AMINE RAMI

ANOUAR
CHARGE DE
COMPTE CHARAF KECHA

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3) LES TYPES DE COMPTES :

LE COMPTE DE CHEQUE : CE TYPES DE COMPTE EST DISPONIBLE POUR

LES PARTICULIERS RESIDENTS AU MAROC, POUR LEURS BESIONS

PERSONNELS .CE TYPES DE COMPTE SE COMPOSE :

COMPTE CHEQUE LOCAL : IL EST DISPONIBLE AU PARTICULIERS

RESIDENT AU MAROC.

COMPTE MRE (MAROCAINS RESIDENTS A LETRANGER) : EST OUVERT

AUX MRE POUR LEURS BESIONS PERSONNEL.

COMPTE SUR CARNET : EST UN COMPTE A VUE REMENERE,

MATERIALISE PAR UN CARNET QUI PERMET SON TITULAIRE

DEFFECTUER DES RETRAITS DARGENT ET DEN DEPOSER A TOUTES

LES AGENCES DATTIJARI WAFA BANK.

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COMPTE EN DEVISE : EST UN COMPTE PERMETTANT DES TRANSFERTS

ET DES PLACEMENTS DANS NIMPORT QULLE DEVISE (EURO,

DOLLAR,)

COMPTE EN DIRHAMS CONVERTIBLES : EST UN COMPTE ALIMENTE

EXCLUSIVEMENT EN DEVISES MAIS LE RETRAIT DARGENT EST

POSSIBLE EN DIRHAMS OU EN DEVISES AVEC GARANTIE DE

RETRANSFERT.

COMPTE A DEPOT : EST UN COMPTE BLOQUE, REMENERE, VOUS

PERMET DE VLOQUER VOTRE ARGENT PENDANT UNE DUREE DE

PLACEMENT CONVENUE A LAVANCE, EN CONTRE PARTIE DES

VERSEMENT DINTERETS.

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4) LES TYEPES DE CHEQUES

CHEQUE NON ENDOSSABLE: CE TYPE DE CHEQUES NE PEUT ETRE

ENCAISSE QUE PAR UNE SEULE PERSONNE BENEFICIAIRE.

CHEQUE ENDOSSABLE: CE TYPE DE CHEQUES PEUT ETRE ENCAISSE

PAR PLUSIEURS BENEFICIAIRE MONTIONNE SUR LE CHEQUE.

CHEQUE CERTIFIE : CE TYPE DE CHEQUE POSSEDE LA SIGNATURE ET

LE CACHET DE LA BANQUE, CETTE DERNIERE GARANTIE LE

PAIEMENT DU BENEFICAIRE PAR BLOQUER LA PROVISION DU

TITULAIRE DU COMPTE DANS UN DELAI DE 20 JRS.

CHEQUE BARRE : CE TYPE DE CHEQUE NEST PAS ENCAISSABLE EN

ESPEACE MAIS DECAISSABLE AU COMPTE DU BENEFICAIRE.

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5) SERVICES DE LAGENCE:

WESTERN UNION: RECEPTION DE TRANSFERT DARGENT EFFECTUE A

PARTIR DE LINTERNATIONAL.IL PERMET AUX CLIENTS DE

RECEVOIR DE LARGENT EN QUELQUE MINUTES GRACE AU RESEAU

MONDIAL DE WESTERN UNION.

CASH EXPRESS : UN SERVICES DE TRANSFERT DARGENT RAPIDE

CASH TO CASH (NE TRANSITE PAS PAR LE COMPTE) AU NIVEAU

NATIONAL, QUI PEUT ETRE REALISE A PARTIR DE TOUTES LES

AGENCES ATTIJARIWAFA BANK VERS LES AGENCES WAFA CASH ET

VISE VERSA.

SUIMOI : UN SERVICE DE BANQUE A DISTANCE, INFORMANT LE

CLIENT SUR SON COMPTE PAR LENVOI DE SMS.

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ATTIJARINET : UN SERVICES DE BANQUE A DISTANCE PAR

INTERNET,IL PERMET,A PARTIR DUN ORDINATEUR CONNECTE A

INTERNET,DE GERER ET SUIVRE EN TOUTE SECURITE SON OU SES

COMPTE(S) A DISTANCE.

6) LES TYPES DE CARTES COMMERCIALISEE PAR

LA BANQUE:

CARTE AISANCE: CEST UNE CARTE A PUCE DE RETRAIT ET DE

PAIEMENT POUR LES CLIENTS AYANT LE PROFIL SERVICE .

CARTE FAYDA : CEST UNE CARTE DE RETRAIT POUR LES CLIENT

AYANT UN COMPTE SUR CARNET ET UN PROFIL SERVICE .

CARTE WAJDA : CEST UNE CARTE PREPAYE RECHAEABLE DE RETRAIT

ET DE PAIMENT.

CARTE PREMIER LOCALE : CARTE A PUCE DE RETRATS ET DE

PAIEMENTS POUR LES CLIENT AYANT UN PROFIL PRESTIGE .

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CARTE ESPACE : EST UNE CARTE A PUCE DE RETRAIT ET DE PAIEMENT

OCTROYEE AUX CLIENT AYANT UN PROFIL CLUB .

CARTE RIHLA : EST UNE CARTE POUR LE VOYAGE.

IL Y A DAUTRES CARTES COMME CARTE GOLD LOCAL, CARTE WEB

PAY, PREMIERE INETRNATIONAL,).

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7) LES MISSIONS EFFECTUEES AU COURS DE

STAGE :

1) PHOTO COPIE DES DOCUMENTS.

2) ACCEIL DES MRE.

3) ENVOI DES DOCUMENTS PAR FAX AUX DIFFERENTES

AGENCES.

4) FAIRE SCANNER DES DOCUMENTS.

5) CACHER LES FICHES SIGNEE.

6) COMPLETER LES INFORMATIONS DE LINTERESSE

(SPICEMAN,).

7) CLASSEMENT DES DOSSIERS ET LA REDUCTIONS DES

DOSSIERS CLOTURE. CLASSEMENT AUSSI DES RAVIE EN

DEBIT ET CREDIT.

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CHAPITRE 2 : BILAN PERSONNEL

AU COURS DE CE STAGE, JAI PU TIRER DE CETTE EXPERIENCE

PROFESSIONNELLE DES APPPORTS PERTINENTS DANS LA VIE

PROFESSIONNELLE, CES APPORTS AUTOUR DES IDEES

PRINCIPALES : LES COMPETENECS ACQUISES, LES DIFFECULTES

RENCONTREES ET LES SOLUTIONS APPORTEES AINSI QUE LA VIE EN

SOCIETE.

MON STAGE A ATTIJARIWAFA BANK A ETE TRES INSTRUCTIF.

AU COURS DE CE MOIS PASSE A LA BANQUE, JAI AINSI PU

OBSERVER LE FONCTIONNEMENT DUNE BANQUE. AU DELA, DE

LACTIVITE DE CHACUN DES SERVICES, JAI PU AUSSI APPRENDRE

COMMENT SARTICULENT LES DIFFERENTS DEPARTEMENTS DUNE

TELLE ENTREPRISE.DAUTRE PAR, CE STAGE MA DONNE

LOPPRTINUTE PARFAITE POUR ME PERMETTRE DE CHOISIR

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LBJECTIF QUE JE DOIS ATTEINDRE : LA REUSSITE. TOUT AU LONG

DE CE STAGE JAI RENCONTRE DES PERSONNES COMPETENTES, EUX

AUSSI, SETAIENT FIXEES CET OBJECTIF ET ILS Y SONT PARVENUES.

EN OUTRE, JAI PU MINTEGRE DANS LE MONDE DU TRAVAIL, JAI

PU SAMELIORER MES CONNAISSANCES DANS LE SECTEUR

BANCAIRE. ET LADAPTATION DANS LATMOSPHERE DU TRAVAIL

EN AGENCE, TRAVAIL EN EQUIPE, RESPRCT DES COLLABORATEURS,

COMMUNICATION AVEC LES CLIENTS.

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CHAPITRE3 : CONCLUSION

LE STAGE QUE JAI EFFECTUE MA PERMET DE MINITIER A LA

REALITE DE LA VIE PRFESSIONNELLE, DE DECOUVRIR LE SENS DE

LORGANISATION QUIMPOSE LAPPILCATION ADMINISTRATIVE

AINSI QUE LA CONFRONTATION DES SAVOIRS THEORIQUE A LA

PRATIQUE PROFESSIONNELLE.

EN TANT QUE STAGIAIRE JAI EU LOPPORTUNITE DE CONCTACTER

DIRECTEMENT AVEC LE CLIENT, ET JAPPRECIE LIMPORTANCE DE

LA COMMUNICATION AU SEIN DE LAGENCE.

EN FIN , JE VEUX CONSEILLER LES ETUDIANT QUI ONT LENVIE

DENFFECTUER LE STAGE AU SEIN DUNE TELLE ORGANISATION EN

ACCEDANT DE FAIRE CE STAGE ,LE STAGE EST CHOSE PERTINENT

DANS LA VIE SCOLAIRE PUISQUE IL VOUS APPORTE DES

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CONAISSANCE SUPPLEMENTAIRES POUR DEVELOPPER LE

PARCOUR PROFESSIONNELLE,AINSI QUE LE PARCOUR SCOLAIR.

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BIBLIOGRAPHIE :
TITRE : RAPPORT DE STAGE
AUTEUR : RBAIBI MOHAMMED AMINE
ANNEE : 2017/2016
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
EMAIL : rbaibi.1995@gmail.com
NUMERO DE TELEPHONE MOBILE : 0616051576
NUEMRO DE TELEPHONE FIXE : 0523432962

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