UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA

UNIDAD ACDEMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
Nombre: Torres Carrin Evelyn Mishel
Curso: 6to Semestre Vespertino A
Asignatura: Administracin de procesos
Docente: Ing. Novillo Maldonado Ernesto Felipe, Mg

TRABAJO AUTONOMO N.- 1

RESUMEN SOBRE LECTURA

La gestin por procesos: Su papel e importancia en la empresa

Los procesos son muy significativos y en la actualidad se considera una base operativa
en las organizaciones con gran apertura. Cada vez se observan los esfuerzos
orientados a adecuar las organizaciones al complejo escenario en que se mueven.
Cambios de reglas de juego, incremento de la competencia, apertura al mundo a travs
de la tecnologa, hacen al cliente mucho ms estricto, variando sus demandas y
necesidades.

Para Gmez, 2009, la gestin por procesos es una forma de conducir o administrar una
organizacin, concentrndose en el valor agregado para el cliente y las partes
interesadas, (Salvador Alfaro Gmez, 2009)

La Gestin basada en los Procesos, surge como un enfoque que centra la atencin
sobre las actividades de la organizacin, para optimizarlas. Los procesos, se pueden
definir como secuencias ordenadas y lgicas de actividades de transformacin, que
parten de unas entradas (informaciones en un sentido amplio pedidos datos,
especificaciones, ms medios materiales, mquinas, equipos, materias primas,
consumibles, etctera), para alcanzar unos resultados programados, que se entregan a
quienes los han solicitado, los clientes de cada proceso.

Adaptacin de los procesos

Segn Ackoff, 1971, la adaptacin es la capacidad del sistema para modificarse a s

mismo cuando su entorno ha cambiado desfavorablemente, esto con el fin de recuperar
la eficiencia que ha perdido (Arias Ramirez & Ramirez, 2009)

Los clientes se vuelven cada vez ms exigentes y la competencia se transform en

feroz, creando un marco en que la necesidad de mejorar el rendimiento operativo y el
logro de la eficiencia se transforman en un imperativo estratgico
Los procesos estn permanentemente sometidos a revisiones para responder a dos
motivos distintos. Desde un punto de vista interno, todo proceso es mejorable en s
mismo, siempre se encuentra algn detalle, alguna secuencia que aumenta su
rendimiento en aspectos de la productividad de las operaciones o de disminucin de
defectos. Por otro lado, los procesos han de cambiar para adaptarse a los requisitos
cambiantes de mercados, clientes, nuevas tecnologas.

Mejora de procesos

Segn (Harrigton, 1998) define mejoras de procesos como la metodologa sistemtica

que se ha desarrollado con el fin de ayudar a una organizacin a realizar avances
significativos en la manera de dirigir sus procesos

Como puede deducirse del contenido de

las acciones en sus cinco etapas, de la
necesidad de verificar muchas de las
decisiones tomadas mediante la toma de
mediciones y su anlisis, de encargar su
desarrollo a equipos ms o menos
estables y de otros detalles secundarios,
este mtodo pretende conseguir mejoras
apreciables, pero no espectaculares, de
forma sostenida a lo largo del tiempo.

Reingeniera de procesos

La reingeniera de procesos supone un cambio radical en la forma de operar de la

empresa, Se puede definir como la reconsideracin fundamental y el rediseo radical
de los procesos de la empresa para conseguir mejoras espectaculares en medidas
crticas, actuales, de resultados o rendimiento.

Reingeniera es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar

mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento, tales
como costos, calidad, servicio y rapidez. (Vacas, Garca, Palao , & Rojo, pg. 5.3)

La reingeniera, cuando tiene xito, produce un salto cualitativo equivalente a varios

aos de progreso continuo y, a veces, va ms all de lo que se conseguira con los
mtodos de mejora progresiva. Esto implica riesgos, que deben estar compensados por
los beneficios a obtener, por lo que es obligatorio que los proyectos de reingeniera
(como todos los proyectos de cambio para la gestin de empresa, por otro lado) estn
impulsados por los requisitos del mercado, de los clientes, que ya no se conforman con
las caractersticas similares que les ofrece el abanico de competidores, sin iniciativas
atractivas.
 Mapa de procesos

Es una representacin grfica de los procesos que estn presentes en una

organizacin, mostrando la relacin entre ellos y sus relaciones con el exterior

Un mapa de procesos mapa de procesos es un diagrama de valor; un inventario grfico

de los procesos de una organizacin. (Macas Garca, y otros, 2007)

A su vez, los procesos pueden ser agrupados en Macro procesos en funcin de las
macro actividades llevadas a cabo. Una organizacin que pretenda una gestin slida y
bien orientada hacia sus objetivos estratgicos y sus resultados clave, requiere de una
perspectiva global y transversal que slo puede darse mediante una visin de procesos.

Este mtodo de visualizar las

actividades de la empresa, a todos
los niveles, mediante los procesos
ordenados por sus jerarquas y
relaciones, junto con el despliegue
sistemtico de objetivos,
responsabilidades, caractersticas,
relaciones, etctera, de cada
proceso, proporciona a la direccin
de la empresa, sobre todo:

Una visin integrada de las actividades que la empresa necesita para cumplir sus
obligaciones ante el mercado

Una ayuda imprescindible para planificar nuevas estrategias o el despliegue de nuevas

polticas. Este aspecto se hace especialmente relevante cuando la innovacin (tecnolgica
o de reingeniera) tiene un papel destacado en esas nuevas polticas.

Cuadro de mando integral

El cuadro de gestin de una empresa, atenta al pasado, al entorno y a las tendencias del
entorno, ha de contener indicadores que le informen y orienten acerca su rendimiento en
cuatro grandes reas:

Clientes - Finanzas - Procesos internos - Formacin y crecimiento

Objetivo de los procesos internos

Los procesos internos son los medios de que dispone la empresa para contribuir a la
cadena de valor de sus clientes. Por ello, el objetivo de este componente ha de ser el de
llevar al nivel mximo posible el aporte de valor a los clientes mediante la suma y
combinacin de los procesos de innovacin, operaciones y Servicio posventa.
CONCLUSION

Desde mi punto de vista es muy importante que un gerente implemente la gestin de

procesos ya que este ms se enfoca en la unin de todos los talentos humanos con el fin
de ofrecer un buen producto o servicio al cliente, y mejorando la organizacin optimizando
las actividades de cada una de las reas de la empresa

En la actualidad, para algunas organizaciones, les has tomado tiempo en adaptarse a los
procesos ya que todo su entorno se vuelve distinto, pero esto hace que cada una de estas
organizaciones tengan un mejor rendimiento operativo con el tiempo

En toda aplicacin siempre toma hacer un control para saber si se est llegando al
objetivo, si no es asi este control nos ayuda en este caso a re ingeniar los procesos para
llegar a ese gran apertura y objetivo

El mapa de procesos es muy importante porque nos ayuda a visualizar de una mejor
manera las actividades, los objetivos y las relaciones de la empresa, de una manera
jerrquica

Bibliografa
Arias Ramirez , M. d., & Ramirez, J. (2009). es.scribd.com. Obtenido de
https://es.scribd.com/document/19987832/La-adaptacion-y-los-procesos-en-las-
empresas

Harrigton, J. (1998). Gestiopolis . Obtenido de https://www.gestiopolis.com/aportes-

teoricos-al-analisis-y-la-gestion-por-procesos/

Macas Garca, M., Alvarez Delgado , J., Rojas Fernndez , C., Grosso Dolarea , S.,
Martnez Sancho , M., Snchez Garca , M., y otros. (septiembre de 2007).
http://servicio.uca.es. Obtenido de http://servicio.uca.es/personal/guia_procesos

Salvador Alfaro Gmez. (2009). La gestin por procesos, su surgimiento y aspectos

tericos . Ciencias Holgun, 5.

Vacas, F. S., Garca, O., Palao , J., & Rojo, P. (s.f.). REINGENIERA DE PROCESOS (I):
CARACTERSTICAS,. En INNOVACIN TECNOLGICA EN LAS EMPRESAS
(pg. 5.3).