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Examen National du Brevet de Technicien Supérieur
Session Mai 2013
1
Centre National de l'Evaluation et des Examens
7
Filière: Toutes les filières industrielles Durée: 2 Heures

Épreuve: Techniques d’Expression et de Communication Coefficient: 10

Mise en situation

L’évolution rapide de l’économie du Maroc, sa position géographique, le développement des infrastructures, la
stabilité politique… Tous ces facteurs ont fait que le Maroc est devenu une orientation stratégique pour les
investisseurs étrangers.
C’est ainsi que le projet RENAULT NISSAN a vu le jour vers la zone de Tanger.

Raison sociale : RENAULT NISSAN
Siège social : Malloussa route de Tétouan
TANGER
Secteur : Automobile
Tel : 0539 40 13 98
Fax : 05 39 97 12 34

Après le lancement de cette société début 2012, la Direction Ressources Humaines a publié une annonce dans le
quotidien « l’Economiste » pour le recrutement de 10 Techniciens Supérieurs toutes options qui seront affectés
dans différents services.

Vous êtes placé sous la responsabilité de M. Rahmouni, attaché de direction des Ressources Humaines et
responsable des employés nouvellement recrutés.

M. Rahmouni, après une première sélection, désire évaluer vos compétences en communication et laisse à votre
initiative les travaux suivants :

1er Travail :…./ 3,50 pts

A partir de l’extrait du rapport rédigé par M. Rahmouni concernant le stagiaire M. Anassi(Annexe 1), compléter
le tableau donné en Annexe 2 en déterminant la nature de l’erreur commise et les actions correctives que vous
pouvez proposer.

2ème Travail :…./4 pts

M. Rahmouni vous remet l’extrait de communication téléphonique (annexe 3) et vous demande d’apporter les
corrections nécessaires sur l’annexe 4.

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Remplir le bon de commande n° 23 qui sera adressé au fournisseur sélectionné (l’annexe 7) (5pts) 4ème Travail :…. avec ses amis. vous devez : 1. ANNEXE 3 Communication Téléphonique S. Compléter le tableau fourni en annexe 8 2. Anassi ne demande pas à ses responsables de lui expliquer les méthodes de travail. Société Renault : Au revoir » (il raccroche) ANNEXE 5 . 4.S Réparation : « S./ 5. M. à l’aide des offres reçues des différents fournisseurs (1. Il passe toute sa journée à discuter.S Réparation : Il passera demain à la première heure.S Réparation : Pourriez-vous m’indiquer la référence de la machine à réparer ? Société Renault : Ben. 3. c’est la machine Réf : B 235 S. Rahmouni … 1.S Réparation : Effectivement. S.Session Mai 2013 Filière: Toutes les filières Industrielles Épreuve: TEC 2 7 3 ème Travail :…. Il aime travailler seul et fait partie des personnes difficiles à gérer dans le travail d’équipe. Anassi ne donne pas de l’importance aux consignes et instructions de son tuteur.O. Justifier votre réponse (0. 5. que rarement. Said hier à 16 heures.5 pts) 2. Remplir le tableau comparatif (annexe 6). Sélectionner le meilleur fournisseur. Page Examen National du Brevet de Technicien Supérieur . M. … J’ai mis fin à son stage.O.visuelle – Directe/ médiatisée) ANNEXE 1 Extrait du rapport de M.O.O. Aujourd’hui vous avez reçu trois offres de différents fournisseurs (annexe 5). sur Internet.O. il va venir quand ? S. la visite était prévue par M. Caractériser les situations de communication en complétant le tableau en annexe 9 (Interne/externe – Individuelle/de groupe/de masse – Ascendante/descendante/latérale Ecrite /orale/ audio . sans autorisation et sans justification. S.50 pts En vous aidant des données figurant en annexes 8 et 9 : 1. Il s’est absenté pendant trois jours.5 pt) 3.S Réparation : De quelle entreprise s’agit-il ? Société Renault : C’est la société Renault.O. 6. Il ne propose. Il fait beaucoup de grimaces et regarde d’une façon snobe les ouvriers. Mais notre fournisseur vient de nous livrer la pièce nécessaire pour la réparation. 2. ses services./7pts La Direction des Ressources Humaines désire équiper son service d’un micro-ordinateur avec bureau et photocopieur. Société Renault : Alors.S Réparation. 7. Bonjour ! Société Renault : Allô : C’est pour la réparation de notre machine.

00/312 Bureau………………. rue Ben Tachfine Fes .Session Mai 2013 Filière: Toutes les filières Industrielles Épreuve: TEC 3 7 OFFRES RECUES DES FOURNISSEURS MAROC BUREAU 12. rue ANASR RABAT .KL/216 Photocopieur……… 9 500 DH . 1 500 DH Livraison en franco de port dans un délai de 10 jours Paiement à crédit 90 jours fin de moi Remise de 5% pour toute commande supérieure à 20 000 DH BUREAU D’ATLAS 39. 14 000 DH .KL/216 Photocopieur……… 10 000 DH .00/312 Bureau……………….KL/216 Photocopieur……… 10 000 DH .IBM/20 Micro-ordinateur…. 12 000 DH . av Mohamed V Casablanca . 1 500 DH Délais de livraison : 15 jours Port payé Paiement à crédit 60 jours fin de mois Remise de 5% TOUT POUR VOTRE BUREAU 125. Page Examen National du Brevet de Technicien Supérieur .IBM/20 Micro-ordinateur….00/312 Bureau………………. 1 400 DH Livraison dans un délai de 30 jours Transport : Port dû Règlement : 30 jours fin de mois Remise de 3% .IBM/20 Micro-ordinateur…. 13 000 DH .

. 5 …………………………….. ………………………………………………………. …………………………………………………………. 4 …………………………. ………………………………………………………… ………………………………………………………. ………………………………………………………. ……………………………………………………… 3 …………………………… ……………………………………………………….. 6 …………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… ………………………………………………………. ………………………………………………………. …………………………………………………………...Session Mai 2013 Filière: Toutes les filières Industrielles Épreuve: TEC 4 7 ANNEXE 2 N° Erreurs commises Actions correctives Situation 1 ………………………………………………………. 2 ……………………………. 7 …………………………… ……………………………………………………… ………………………………………………………… ……………………………………………………… ………………………………………………………. ……………………………………………………… ………………………………………………………. …………………………….. ……………………………………………………….. ……………………………………………………….. Page Examen National du Brevet de Technicien Supérieur .

Renault : …………. Page Examen National du Brevet de Technicien Supérieur .…………………………………………………… Prise de contact S..S :………………………………………………………………………… du sujet ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… S.S :…………………….S : …………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… . Renault :…………………….O. Renault :………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Prise de congé S.……………………………………………… S.………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Traitement S.Session Mai 2013 Filière: Toutes les filières Industrielles Épreuve: TEC 5 7 ANNEXE 4 Proposition de la communication correcte Etapes de Contenu communication S.O.O..

Bon de commande Annexe 7 …………………………………………………………………………………………………...P :……………. Bureau Délai de Délai de Mode de Fournisseurs ordinateur pieur (Tarif) Réduction paiement livraison livraison (Tarif) (Tarif) MAROC BUREAU TOUT POUR VOTRE BUREAU BUREAU D’ATLAS 2. Fax :………………… C. Comme suit à notre demande de prix n°12 nous vous Passons commande des fournitures indiquées au Tableau ci-dessus.. Fournisseur sélectionné : ……………………………………………………………………… Justification : …………………………………………………………………………………. Comparaison des offres des fournisseurs Micro Photoco. C. Le……………… PRIX REFERENCES DESIGNATIONS UNITAIRES QUANTITES MONTANTS OBSERVATIONS . Mode de paiement : COMMANDE N°……… Réduction : A……………….C. Délais de livraison : …………………………………………………….B :……………. Mode de livraison : …………………………………………………. ……………………………………………………………………………. Page Examen National du Brevet de Technicien Supérieur . Tél :…………………. …………………………………………. 3. aux conditions suivantes : ……………………………………………………..Session Mai 2013 Filière: Toutes les filières Industrielles Épreuve: TEC 6 7 ANNEXE 6 1.

Il communique le résultat d’une étude avec un avis motivé ou sur des propositions susceptibles d’améliorer la situation examinée. Type d’entretien dans lequel l’interrogé sera confronté à plusieurs personnes en même temps. les connaissances de chaque individu. le passé. Page Examen National du Brevet de Technicien Supérieur . déterminés en partie par son système d’appartenance. …………………………. C’est la culture.. …………………………. …………………………. ANNEXE 9 Situations Types de communication ………………………….. …………………………. …………………………… …………………………… Annonce télévisée d’un salon d’exposition de voiture.. Discussion de travail entre deux techniciens. Communication se déroulant entre deux personnes ayant le même niveau hiérarchique. ………………………… . Ecrit permettant de demander à un fournisseur éventuel des informations sur ses produits ou services. …………………………. l’histoire. …………………………. …………………………… Remise d’un rapport de travail d’un technicien à son responsable.Session Mai 2013 Filière: Toutes les filières Industrielles Épreuve: TEC 7 7 ANNEXE 8 Définitions Mots équivalents Document interne qui circule de façon ascendante. ………………………… Séminaire au profit des étudiants stagiaires.