Ejercicio de Gobierno de TI

Un grupo empresarial es dueo de una agencia de publicidad de carcter regional.

El grupo es consciente del cambio en el modelo de negocio que ha supuesto Internet
en este sector, por ello, desea potenciar su negocio en Internet con el objetivo de
mejorar los servicios que presta a sus clientes reduciendo el tiempo desde que se
conoce una estrategia publicitaria hasta que publica y difunde por otros medios, esto
con el objetivo de hacer uso de Internet para mejorar los ingresos que recibe por
estos servicios.

La agencia realiza unas campaas de manera diaria que pueden estar entre treinta
a cuarenta de acuerdo a los clientes que manejan, esto desde un portal de internet,
sin embargo, en internet, realiza una publicacin bsica de algunas de esas
campaas publicitarias. Es importante tener en cuenta que tambin hacen
publicidad por medios escritos en papel, en tal sentido se tiene previsto que la
publicacin en papel disminuya a favor del nmero de lectores a travs de internet.

En la empresa se cuenta con un departamento de TI que se encarga de gestionar,

no solo los servicios que se prestan a travs de Internet, sino que tambin se
encarga de mantener y desarrollar nuevos servicios para los publicistas y el
personal de administracin de la empresa.

Las decisiones que se toman est dirigida por un comit de direccin formado por
accionistas mayoritarios. Al frente del da a da de la empresa se encuentran un
Director de publicidad, un Director de Administracin/financiero y otro de TI.

La empresa se plantea poner en marcha esta iniciativa, sin embargo el comit de

direccin de la empresa percibe como alto el riesgo que puede suponer no alinear
de forma adecuada los objetivos de la empresa con el rea de TI, ya que gran parte
del xito de esta estrategia depende en gran medida de que TI sea capaz de llevar
a cabo los cambios necesarios para poder implementar la estrategia, por lo que se
desea mejorar los servicios a partir de uso que se viene dando a ITIL para alinear
las metas del negocio con TI.

El objetivo es que en el plazo de un ao la empresa haya incrementado los

beneficios por ingresos en publicidad a travs de Internet en un 15%, que sea capaz
de absorber la prdida de beneficios de la publicidad escrita en papel, logrando a
travs de las TI una inversin que suponga un aumento del 5% en los beneficios
globales de la empresa con respecto a los aos anteriores, logrando adems que
permitan obtener un retorno de la inversin a 3 aos vista desde el inicio del
proyecto.

El problema fundamental para llevar a cabo la estrategia es la escasez de recursos

(personales y materiales) en el departamento de TI para poder realizar el desarrollo
del sistema internet y la falta de sistemas informticos que hagan sencillo y
transparente la publicacin de la publicidad desde internet junto con los sistemas
que permitan una gestin correcta del uso y la tarificacin de la publicidad en
internet.

Por otro lado, la empresa cuenta con un equipo de personas con la suficiente
formacin y experiencia tcnica en TI para llevar a cabo el proyecto con la ayuda de
asistencia tcnica externa.

La empresa ha realizado un estudio del que se deriva que si no llevan a cabo esta
estrategia podran perder cuota de mercado e incluso llegar a desaparecer.

Por otro lado, existen ayudas regionales y nacionales para llevar a cabo proyectos
TIC en este mbito.

Se pide lo siguiente:

Establecer las estrategias de actuacin para poner en marcha el proyecto de

implantacin de la mejora e innovacin de los servicios actuales.

Identificar los posibles comits y composicin de cada uno de ellos.

Establecer las actividades de Gestin del programa de mejora para la fase 1:

Estrategia y diseo.

Establecer las actividades de mejora para la fase 2: transicin.

Establecer las actividades de mejora para la fase 3: operacin del servicio.