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Encuesta de Satisfaccin del CDIGO: CA-SE-FR22

FECHA DE LTIMA REVISIN:
27.06.11
Cliente Interno Sistemas VERSIN: B

Evaluador: Proceso:
Puesto:

Persona evaluada de Sistemas (no obligatorio): Promedio

La informacin que nos proporcione ser indispensable para evaluar este servicio y medir el impacto alcanzado.

1 El personal del rea de Sistemas que te atendi, ofrece y promueve el buen servicio?

9 8 7 6 5
TOTALMENTE TOTALMENTE
DE ACUERDO DESACUERDO
SATISFACCIN DEL CLIENTE INTERNO

2 Se cumpli con los plazos previstos en tus solicitudes de compras, mantenimiento y respaldos
generadas?

9 8 7 6 5
TOTALMENTE TOTALMENTE
DE ACUERDO DESACUERDO

3 Estas satisfecho con el servicio brindado por el rea de Sistemas?

1
9 8 7 6 5
TOTALMENTE TOTALMENTE
DE ACUERDO DESACUERDO

Identificas deficiencias en alguno de los servicios o no se cuenta con ellos y son necesarios para la
4 realizacin efectiva de tu trabajo? (Mobiliario, instalaciones, computadoras, copiadoras, impresoras, scanner, fax y
automviles).

El departamento de Sistemas genera estrategias de prevencin para evitar descomposturas del

5
equipo y oficina?

9 8 7 6 5
TOTALMENTE TOTALMENTE
DE ACUERDO DESACUERDO
Qu estrategias de prevencin sugieres?
CALIDAD EN EL TRABAJO

Existe organizacin y coordinacin entre sistemas y tu persona para la programacin de

6 mantenimiento vehicular y de equipo de cmputo?

9 8 7 6 5
TOTALMENTE TOTALMENTE
DE ACUERDO DESACUERDO

Cmo calificas la labor de sistemas en tu ltima atencin de equipo de computo y reparacin de

7
oficina?
2
9 8 7 6 5
TOTALMENTE TOTALMENTE
DE ACUERDO DESACUERDO

8 Crees que hay algn aspecto a mejorar en el departamento de Sistemas?

CUL?
 La requisicin de equipos, mobiliario y alguna otra herramienta para tu trabajo se
9

ATENCIN DE GERENTES Y COORDINADORES

entrego en tiempo y forma?

9 8 7 6 5
TOTALMENTE TOTALMENTE
DE ACUERDO DESACUERDO

10 Se programaron con tiempo la entrega y recepcin de autos para mantenimiento?

9 8 7 6 5
3 TOTALMENTE TOTALMENTE
DE ACUERDO DESACUERDO

11
La informacin que genera y presenta Sistemas sobre tu rea es clara, precisa, comprobable?

9 8 7 6 5
TOTALMENTE TOTALMENTE
DE ACUERDO DESACUERDO

12 Consideras como un caso de xito el servicio otorgado por Sistemas?

SI NO
Porque
CASO DE EXTO

13 Cules son las mejoras en el servicio para considerarlo caso de xito?

1.-
2.-
3.-
4.-
5.-
6.-
7.-
8.-

FECHA:

COMENTARIOS GENERALES:

QUEJAS:

SERVICIO NO CONFORME: