La Banque Populaire: gestion de

lactivit bancaire

Le Groupe Banque Populaire fournit des efforts

considrables pour dfinir ses orientations stratgiques,
pour prendre les mesures ncessaires au bon
fonctionnement de ses organismes et pour mettre en place
des services et des produits financiers destination des
marocains rsidant au Maroc et ltranger.

Organisme daccueil :
Banque Populaire Rabat-Kenitra Agence Tiflet
Adresse postale :
Avenue Med V Tiflet
 RAPPORT DE STAGE DINITIATION PROFESSIONNELLE

SOMMAIRE
REMERCIEMENT ............................................................................................................... 3

INTRODUCTION ............................................................................................................... 4

CHAPITRE I : LA BANQUE POPULAIRE ET SON SECTEUR D'ACTIVIT

A- Le secteur bancaire marocain ..................................................................................... 5

B- Prsentation du Crdit populaire du Maroc ................................................................ 5

Historique ...................................................................................................... 5

Missions du groupe ....................................................................................... 6

Valeurs du groupe ......................................................................................... 8

CHAPITRE II : ORGANISATION DU CRDIT POPULAIRE DU MAROC

Le comit directeur ......................................................................................... 9

La Banque Centrale Populaire (BCP) ............................................................ 10

Les Banques Populaires Rgionales (BPR) ................................................... 10

Les agences ................................................................................................... 11

> Leurs oprations ........................................................................ 11

> Les produits offerts ................................................................... 12

CHAPITRE III : LES TCHES EFFECTUES ET LES APPORTS DU STAGE

A- Les tches effectues .................................................................................................. 14

> Missions des postes occups

> Les tches priphriques

B- Les apports du stage .................................................................................................... 16

CONCLUSION .................................................................................................................. 17

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 RAPPORT DE STAGE DINITIATION PROFESSIONNELLE

REMERCIEMENTS
Avant d'entamer ce modeste rapport, j'ai l'honneur de prsenter mes profonds remerciements Monsieur
Afifi Mohammed le directeur de la Banque Populaire Rabat-Kenitra agence Tiflet, je prsente aussi mon
remerciement l'ensemble du personnel de la mme Agence de la bonne collaboration et de tous les
efforts fournis pour m'aider achever ce travail, pour les conseils aussi qu'ils ont pu me prodiguer au
cours de ces quatre semaines.

Je remercie galement le Directeur de notre cole Monsieur Azzedine Ismail Et notre Directeur dtudes
Monsieur El ghazi El Houssani Souhal.

Mes trs profonds remerciements ma petite famille.

Finalement, mes sincres remerciements mes professeurs.

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 RAPPORT DE STAGE DINITIATION PROFESSIONNELLE

INTRODUCTION
En qualit d'entreprise commerciale et dans un monde de plus en plus concurrentiel, la banque doit tout
mettre en uvre pour tre rentable, dvelopper une relle stratgie de march, respecter les quilibres
financiers et faire voluer les mtiers qui composent son activit.

Pour mieux apprhender son rle dans le dveloppement de l'conomie, j'ai eu loccasion d'effectuer un
stage au sein de la banque populaire, Agence Tiflet pendant une priode allant du 17 juillet 2017 au
16 aot 2017.

Plus largement, ce stage a donc t une opportunit pour moi de dcouvrir comment une entreprise dans
un secteur en plein expansion, avec une concurrence accrue et une volution trs rapide, a pu dpasser
ces obstacles pour tablir une stratgie par laquelle elle a pu devenir une banque leader au Maroc.

L'laboration de ce rapport a pour principales sources les diffrents enseignements tirs de la pratique
journalire des tches auxquelles j'tais affect. Les nombreux entretiens que j'ai pu avoir avec les
employs des diffrents services de la banque qui m'ont permis de donner une cohrence ce rapport.

En vue de rendre compte de manire fidle et analytique des 4 semaines passes au sein de la banque
populaire, il parat indispensable de prsenter titre pralable l'environnement conomique du stage,
savoir le secteur bancaire marocain, puis d'envisager le cadre du stage : banque populaire, la structure
et divisions du groupe. Enfin, il sera prcis les diffrentes missions et tches que j'ai pu effectuer au sein
de l'agence, et les nombreux apports que j'ai pu en tirer.

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 RAPPORT DE STAGE DINITIATION PROFESSIONNELLE

CHAPITRE I : LA BANQUE POPULAIRE ET SON

SECTEUR D'ACTIVIT
A- Le secteur bancaire marocain
Le secteur bancaire marocain est considr comme l'un des moteurs du dveloppement de l'conomie du
pays et de sa prosprit, ce dernier est devenu dans une courte priode un secteur moderne et efficace.

Il a connu un mouvement de concentration significatif aujourd'hui achev.

Plusieurs banques possdent une licence d'exploitation mais sept banques contrlent le march.

Le principal acteur est constitu par le rseau public des Banques Populaires.

Viennent ensuite les autres banques et celles contrles majoritairement par des actionnaires trangers,
parmi lesquelles la BMCI, filiale de BNP Paribas, et le Crdit du Maroc, filiale du groupe Crdit Lyonnais
Crdit Agricole. Enfin, la Caisse de Dpt et de Gestion est extrmement active dans les secteurs de
l'immobilier et du tourisme, en accompagnant les projets d'intrt gnral et en intervenant dans une
logique d'amorage pour des projets plus modestes.

Il faut ajouter ceci que le systme bancaire marocain est caractris par une forte prsence de
banques trangres de ce fait toutes les grandes banques prives du royaume comptent dans leur
actionnariat des banques trangres.

B- Prsentation du Crdit populaire du Maroc

Historique
La Banque Populaire existe depuis 1926 au Maroc, cre l'poque sur le modle Franais institu par le
dahir du 25 mai 1926, portant sur l'organisation du crdit au petit et moyen commerce et industrie, et ce
par la cration des socits capital variable dite Banque Populaire .

Ce n'est que vers l'anne 2000 que la Banque Centrale Populaire s'est transforme en socit anonyme
capitale fixe avec comme premire recommandation l'ouverture de son capital aux Banques Populaires
Rgionales hauteur de 21% et au secteur priv concurrence d'au moins 20%. Ainsi, les Banques
Rgionales se sont dotes d'une autonomie avec leur implication dans le dveloppement conomique et
social de leur rgion.

Premire institution Bancaire du Royaume, le Groupe Banque Populaire a tiss pendant plus de 3
dcennies des relations de partenariat solides, qui permettent aujourd'hui une pluralit de profils, un
creuset riche de cultures et de comptences diversifies et un renouvellement de gnrations.

Ces relations de longue date ont trs tt dpass le cadre de satisfaction des besoins des communauts
pour investir progressivement des produits et services bancaires et financiers spcifiques et d'tendre aux
domaines ducatif, culturel et social.

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 RAPPORT DE STAGE DINITIATION PROFESSIONNELLE

Missions du groupe

Le Crdit Populaire du Maroc est un groupement de banques constitu par la Banque Centrale Populaire
et les Banques Populaires Rgionales.

Fidle son esprit d'entreprise, le Crdit Populaire du Maroc s'est fix comme objectif d'accompagner
toutes entreprises moyennes ou petites, artisanales, industrielles ou de services par la distribution de
crdit court, moyen et long terme.

Il propose une gamme largie et complte de services et produits financiers rpondant l'ensemble des
besoins de sa clientle.

Il dveloppe galement ses activits travers quatre orientations stratgiques majeures :

> La consolidation des positions acquises :

Cet axe concerne le dveloppement des activits d'intermdiation et de march du groupe. Le GBP
acclre le dveloppement de ses activits de banque de dtail par une stratgie volontariste
d'extension de ses points de vente, de la collecte de ressources et de la distribution des crdits. Disposant
dj du plus large rseau de secteur bancaire, le groupe ouvrira une centaine d'agences chaque anne.

Grce ce dispositif, la collecte des ressources progresse largement plus vite que la moyenne
enregistre par le pass. Les crdits enregistrent galement un dveloppement soutenu en matire des
crdits aux entreprises avec l'offre Business Project, consistant en une nouvelle approche Banque
Populaire dans ses relations avec la clientle des entreprises.

Les crdits immobiliers et les crdits la consommation enregistrent galement un trend haussier, et le
groupe l'ambition d'augmenter sensiblement ses parts de march dans ces catgories de crdits.

> La Banque citoyenne :

Banque de proximit, le Groupe Banques Populaires joue un rle de premier plan dans le
dveloppement des rgions travers l'action des Banques Populaires Rgionales. Il est l'accompagnateur
financier de la rgion travers la mobilisation de l'pargne, son utilisation au niveau local, au bnfice
des acteurs conomiques et sociaux.

Dans le plan de dveloppement du groupe, l'implication reste effective et trs prononce en matire de
la bancarisation de la population, qui rappelons-le reste encore un niveau trs faible au Maroc. Ceci
est possible grce la politique de proximit du groupe et la souplesse dans les ouvertures de compte
ainsi que son large rseau de distribution. La cadence observe actuellement dans les ouvertures de
comptes auprs de la clientle de masse en atteste largement.

Le Groupe Banques Populaires est le 1er rseau bancaire du pays. Son rseau est constitu fin 2006
de 610 agences et de 612 guichets automatiques.

Il est galement:

Le 1er collecteur de l'pargne du systme bancaire marocain,

La 1re banque dans le rapatriement de l'pargne des Marocains Rsidant l'Etranger (MRE).

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 RAPPORT DE STAGE DINITIATION PROFESSIONNELLE

Le soutien aux activits fortes retombes sociales est galement encourag par le biais de
dveloppement des micros crdits dont l'encours ne cesse d'augmenter et qui enregistre une volution
annuelle moyenne de plus de 50%, grce l'ouverture de nouvelles branches au niveau de toutes les
localits du pays. L'appui de la Fondation Banque Populaire pour la cration d'entreprises, tend
encourager les porteurs de projets en les assistants dans toutes les phases pour l'aboutissement de la
cration de leurs entreprises.

Le GBP encourage galement l'habitat social en prvoyant d'augmenter annuellement de 25% ses
encours en la matire.

Enfin, les PME-PMI sont accompagnes dans l'action de leur mise niveau.

> L'amlioration des performances :

L'important dveloppement du Groupe Banques Populaires contribue l'amlioration de ses indicateurs

de performances : rentabilit, productivit, commissions et matrise des risques.

Ainsi, la rentabilit financire est fortement apprcie, fruit des rsultats nets de l'ensemble des entits
du groupe, ainsi que la nette progression du produit net bancaire, et la matrise des charges
d'exploitation. La productivit quant elle connat une amlioration surtout grce l'automatisation plus
pousse des oprations effectues au niveau des agences.

La part des commissions dans le produit net bancaire enregistre une volution moyenne annuelle de
l'ordre de 10%.

Concernant la matrise des risques, le groupe tend maintenir sa tendance d'afficher les meilleurs ratios
prudentiels du secteur que a soit celui de la solvabilit, de la liquidit, de la division des risques ou des
crances en souffrances.

> La conqute de nouveaux territoires et la croissance externe :

Un nouvel lan est pris par le GBP dans son intervention dans les oprations de la corporatif banking,
pour conforter l'avenir son positionnement stratgique dans ce crneau, et plus spcifiquement dans les
mtiers de conseil aux entreprises et de l'ingnierie financire, d'missions obligataires, du capital-risque,
de la gestion collective de l'pargne, de l'intermdiation boursire et de financement du commerce
international.

Les activits du groupe s'tendent galement la bancassurance.

Du reste, les filiales spcialises du groupe ne restent pas l'cart de cette nouvelle dynamique
commerciale, et un plan de dveloppement ambitieux est prvu pour chacune d'entre elles en vue de
participer fortement l'amlioration des performances du groupe, ce qui deviendra possible par
l'amlioration de leurs parts de march dans leurs domaines d'activit respectifs.

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 RAPPORT DE STAGE DINITIATION PROFESSIONNELLE

Valeurs du groupe
Les valeurs identitaires du Crdit Populaire du Maroc dcoulent des principes de la coopration et de la
mutualit.

Cet esprit coopratif et mutualiste qui anime les Banques Populaires Rgionales puise ses origines dans
les valeurs et les traditions culturelles du Maroc, bases sur la solidarit, l'entraide et l'intrt commun.

Les valeurs identitaires de l'institution constituent les fondements de l'action du Groupe et confirment sa
mission nationale au service du dveloppement conomique et social du pays.

Il tire galement sa force de sa spcificit cooprative, qui confre au socitaire l'originalit d'tre la
fois un client et un copropritaire de la banque.

Cette communaut de socitaires constitue l'essence du Groupe et participe activement la vie de la

banque, travers notamment les Conseils de Surveillance des Banques Populaires Rgionales, dont les
membres sont lus par l'Assemble Gnrale des socitaires.

Destin promouvoir l'conomie sociale, par le biais de la cooprative financire et l'encouragement

la solidarit interprofessionnelle, le Crdit Populaire du Maroc a t tout naturellement amen jouer un
rle moteur dans l'amlioration du taux de bancarisation du pays et dans la collecte de l'pargne. Il
constitue un groupement de Banques de proximit, accessibles tous et fortement enracines dans toutes
les rgions du Royaume.

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 RAPPORT DE STAGE DINITIATION PROFESSIONNELLE

CHAPITRE II : ORGANISATION DU CRDIT

POPULAIRE DU MAROC
Les organismes du CPM :

Le comit directeur :

Le Comit Directeur est l'instance suprme du Crdit Populaire du Maroc exerant exclusivement la tutelle
sur les diffrents organismes du CPM.

Le Comit Directeur comprend :

> Cinq Prsidents des Conseils de Surveillance des Banques Populaires Rgionales lus par leurs
pairs,
> Cinq reprsentants du Conseil d'Administration de la Banque Centrale Populaire, nomms par le
dit Conseil.

Le Prsident du Comit Directeur est lu parmi les membres du dit Comit et sa nomination est ratifie
par le Ministre charg des Finances.

Le Comit Directeur est charg de :

> Dfinir les orientations stratgiques du Groupe,

> Exercer un contrle administratif, technique et financier sur l'organisation et la gestion des
organismes du CPM,

> Dfinir et contrler les rgles de fonctionnement communes au Groupe,

> Prendre toutes les mesures ncessaires au bon fonctionnement des organismes du CPM et la
sauvegarde de leur quilibre financier.

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 RAPPORT DE STAGE DINITIATION PROFESSIONNELLE

La Banque Centrale Populaire (BCP), lorgane central du groupe:

La Banque Centrale Populaire (BCP) est un tablissement de crdit, sous forme de socit anonyme
Conseil d'Administration. Elle est cote en bourse compter du 8 juillet 2004.

La BCP, qui assure un rle central au sein du groupe, est investi de deux missions principales :

> Etablissement de crdit habilit raliser toutes les oprations bancaires, sans toutefois disposer
d'un rseau propre,

> Organisme central bancaire des BPR.

A ce titre, elle coordonne la politique financire du Groupe, assure le refinancement des BPR et la
gestion de leurs excdents de trsorerie ainsi que les services d'intrt commun pour le compte de ses
organismes.

Les Banques Populaires Rgionales (BPR), organismes de proximit :

Les Banques Populaires Rgionales (BPR), Banques de proximit, actuellement au nombre de 11

constituent le socle du Crdit Populaire du Maroc.

Leur mission est l'tablissement de crdit habilit effectuer toutes les oprations de banque dans leurs
circonscriptions territoriales respectives, les BPR ont pour mission de contribuer au dveloppement de leur
rgion par la diversit des produits qu'elles offrent, le financement de l'investissement et la bancarisation
de l'conomie.

Elles constituent le levier du Crdit Populaire du Maroc dans la collecte de l'pargne au niveau rgional,
sa mobilisation et son utilisation dans la rgion o elle est collecte.

Les Banques Populaires sont organises sous la forme cooprative capital variable, Directoire et
Conseil de Surveillance.

Leur mode d'organisation unique au sein du systme bancaire leur permet d'approcher diffremment
leurs clients, puisque ces derniers se trouvent galement tre les dtenteurs du capital, formant ainsi ce
que l'on appelle le socitariat .

Outre le fait qu'ils bnficient des diffrents services bancaires, les clients socitaires participent
galement la vie sociale de leur banque (Participation aux Assembles Gnrales, possibilit de siger
au Conseil de Surveillance).

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 RAPPORT DE STAGE DINITIATION PROFESSIONNELLE

Les agences :

Organigramme de l'agence :

L'agence la diffrence de la BPR et de la succursale, est en relation directe avec la clientle c'est
l'organe de proximit. L'volution, l'augmentation des ressources de la banque, l'augmentation de la part
de march est tous des indicateurs qui dpendent des performances de l'agence.

> Les oprations effectues au sein de l'agence :

Retrait et versement en espces, virement, changes des devises, remises de chques, mises
disposition(MAD), figurent parmi les diffrentes oprations effectus au sein de l'agence.

chaque fin de journe, une feuille de dpouillements reprenant l'ensemble des oprations effectues
avec les montants dbits et crdits est vrifie, pointe pice par pice et chque par chque pour viter
tout risque d'erreur.

Compose de sections et de sous sections, connues sous forme de notations, cette feuille doit tre
balance :

Section :.......................................... Sous-section :

Caisse :........................................... A : versement

B : retrait

Compensation :......................... D : compensation

Virement :...............................................K : divers

C : Change

Remises :............................F : Remises de chques

Domiciliation :............................M : domiciliation

Portefeuille :.....................................N : escompte

P : encaissement

Divers services :......... RML : remise mme localit

RMA : remise mme agence.

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 RAPPORT DE STAGE DINITIATION PROFESSIONNELLE

> Les produits offerts par l'agence :

Les cartes montiques :

Pour effectuer des retraits auprs des guichets automatiques bancaires (GAB) et faciliter le
paiement des achats auprs des commerants, la Banque Populaire met la disposition de sa clientle
une large gamme de cartes rpondant leurs besoins.

>> CARTE LA GOLD :

C'est une carte de dbit Mastercard de retrait et de paiement, utilisable au Maroc sur les
Guichets Automatiques Banque Populaire et autres et auprs des commerants disposant dun Terminal de
Paiement Electronique (TPE) et Fer repasser. Elle est valable uniquement au Maroc avec une dure de
validit de 3 ans.

>> Carte 1825 :

C'est une carte de dbit Visa Electron de retrait et de paiement, destine exclusivement aux
jeunes gs entre 18 et 25 ans, qui permet le retrait d'espces sur les Guichets Automatiques dans les
limites de la capacit de paiement et du plafond quotidien de 5.000 DH.

>> Carte VISA CLASSIC :

Cest une carte de retrait et de paiement valable au Maroc, qui vous permet d'effectuer
des retraits jusqu' 5.000 DH/jour concurrence du solde, de procder au rglement de vos achats
concurrence de 3.000 DH/semaine et deffectuer des retraits cash-Advance auprs des agences Banques
Populaires avec un maximum de 1.500 DH/semaine.

>> CARTE LA PRIMA :

C'est une carte de dbit CMI de retrait et de paiement, utilisable au Maroc sur les Guichets Automatiques
Banque Populaire et autres et auprs des commerants disposant dun Terminal de Paiement Electronique
(TPE), qui permet le retrait d'espces sur les Guichets Automatiques dans les limites de la capacit de
paiement et du plafond quotidien de 2.000 DH.

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 RAPPORT DE STAGE DINITIATION PROFESSIONNELLE

Les services pratiques :

>> Chaabi net :

Le service CHAABI NET vous permet, via le rseau Internet, de :

- Consulter vos comptes ainsi que les relevs bancaires de vos oprations des trois derniers
mois,
- Suivre la situation de vos crdits, de votre portefeuille titres, ainsi que vos ordres de
bourse,
- Faire des simulations de crdits,
- Recevoir sur votre adresse lectronique votre solde et le relev de vos 15 dernires
oprations.

>> Chaabi mobile :

Permet la rception des SMS contenant des informations relatives aux oprations effectues
directement sur votre tlphone portable aprs chaque opration.

Les crdits :

>> Crdit FOGALEF : Accord aux enseignants adhrant la fondation Med VI et permet
le financement complet du logement en fonction du revenu, avec des dure de remboursement pouvant
aller jusqu' 20 ans et un taux d'intrt trs comptitif.

>> CREDIT PERSONNEL D'OPPORTUNITE : Permet de cumuler plusieurs types de crdits

consentis par la Banque Populaire ou d'autres organismes avec une charge de remboursement pouvant
aller jusqu' 40% 50% de votre revenu net et de rembourser sur une dure de 84 mois avec des
mensualits adaptes.

>> Crdit Moujoud : cest un crdit destin au financement des besoins personnels de
consommation : achat de mobilier, d'appareils lectromnagers, de voiture d'occasion, et de frais
d'quipement...

>> Crdit voiture neuve : LE CREDIT PERSONNEL VOITURE NEUVE est un prt qui vous
permet de financer jusqu' 75% l'achat d'une voiture neuve avec un plafond de 500.000 DH et une
dure de remboursement pouvant aller jusqu' 60 mois.

Dpt terme

Le dpt terme est un compte dans lequel vous avez la possibilit de dposer vos fonds
en dirhams contre une rmunration convenue l'avance. Vous dcidez de tout : du montant, de la dure
d'pargne, et en cas de besoin, vous avez la possibilit d'avoir une avance sur votre pargne.

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 RAPPORT DE STAGE DINITIATION PROFESSIONNELLE

CHAPITRE III : LES TCHES EFFECTUES ET LES

APPORTS DU STAGE
A- Les tches effectues
Durant mon stage au sein de la banque populaire j'ai pu effectuer plusieurs tches dans les diffrents
postes que j'ai occups.

Service caisse :

Dans ce service j'ai pu effectuer plusieurs oprations parmi lesquelles :

> Les versements : En espce et par remise de chques qui sont prsents par tous les fonds
que le client verse sur son compte ou dans celui d'un tiers, et qui sont constats par le crdit du compte
concern.

> Le paiement de mises disposition : Aux clients ayant reu une somme d'argent d'un tiers
rsidant dans une autre localit.

> Le retrait d'argent sur place : Qui se manifeste par toute sortie de fonds demande par
le client et constat par le dbit de son compte et qui peut tre sur prsentation de chque ou sur
bordereau de retrait. L'oprateur doit : vrifier la signature, l'existence ou non de la provision, et si le
chque n'est pas frapp d'opposition.

> Le retrait d'argent hors place : Pour les clients n'appartenant pas l'agence, dans ce cas
la prise de quelques prcautions s'impose.

Service Remises des chques

Dans le service remise j'ai pu assister plusieurs oprations :

> Remise de chques sur place : Pour les chques tirs sur les confrres (autres banques de
la mme ville), la pratique conduit appliquer une date de valeur postrieure la date de remise de 2
jours pour les chques sur place (j+2) sur le carnet de remise sur place , l'oprateur inscrit le code
de l'agence, la date, le N de compte, la date de valeur, le N de chque, nom du tireur, banque tire,
le montant en chiffres et en lettres et la signature de l'oprateur.

> La remise de chques sur BP : C'est--dire les chques tirs sur la mme agence ou sur
d'autres agences de la BPR, la date de valeur dans ce cas et j+1.

> La remise de chques hors place : Il s'agit des chques tirs sur les banques d'autres villes,
la date de valeur et de j+2 dans ce cas.

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 RAPPORT DE STAGE DINITIATION PROFESSIONNELLE

> La prsentation en chambre de compensation : Compte tenu du nombre important de

chques remis par la clientle, payable dans diffrentes banques et dans diverses villes, la profession a
organis sur les principales places, des chambres de compensation o les banques se runissent
quotidiennement pour changer entre elles les valeurs (chques, effets) ; chaque banque fera ainsi le
compte de ce que lui est d par chacun de ses confrres et de ce qu'elle leur doit : les rglements se
feront par diffrence entre ces montants, sur les comptes ouverts auprs de Bank Al Maghreb par les
participants.

Services Clientle et produits bancaires :

Au sein de ce service qui m'a paru le plus intressant parmi tous les postes que j'ai assist,
j'ai pu effectuer plusieurs et diffrentes tches :

> Ouverture de comptes bancaires pour les clients dsirant de dposer leurs fonds.

> Etablissement des contrats al Injad Chaabi conclu au moment de l'ouverture du compte.

> Simulation des crdits pour les gens dsirant l'obtention d'un prt soit immobilier soit la
consommation.

> Renouvellement des DAT (dpts terme)

> Dlivrance des cartes guichets.

> Dlivrance des carnets de chque

> Classement des carnets de chque

Non seulement j'ai effectu des tches de responsabilit comme celles exerces par les
employs de la banque mais j'ai aussi effectu des tches priphriques mais intressantes en mme
temps.

> Scannage des spcimens de signature des clients dans un logiciel conu spcialement pour
cette tche, pour permettre aux agents de vrifier chaque opration la conformit de la signature
avec celle qui a t dpose sur le spcimen lors de l'ouverture de son compte.

> Change des devises en dirhams l'aide du GAB incorporant un systme de change
automatique.
> Traitement et envoi de convocations aux clients ayant dpass la date limite de
rcupration de leurs cartes.

> Destruction des cartes expires et envoi des cartes oblitres la BPR.

> Remises des cartes captures par le guichet et non expires, aux clients.

> Envoi de documents par Fax aux diffrentes agences et succursales de la banque
populaire du royaume.

> Comptages de l'argent et alimentation de GAB.

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 RAPPORT DE STAGE DINITIATION PROFESSIONNELLE

B- Les apports du stage

Mon stage au sein de la banque populaire a t trs bnfique et instructif. Au cours de ces quatre
semaines, j'ai ainsi pu observer et participer, au fonctionnement quotidien d'une agence bancaire.

Au-del, de l'activit de chacun des services, j'ai pu constater les relations humaines entres les diffrents
employs de la banque, indpendamment de l'activit exerce par chacun d'eux ; ainsi j'ai pu ressentir
l'importance des relations humaines au sein de l'entreprise et mme celles noues avec les clients par ce
qu'une bonne relation induit une bonne rputation l'organisme et aux employs de ce dernier.

En effet, l'atmosphre au sein de la banque tait trs chaleureuse. A titre d'exemple, j'ai constat qu'un
air familial rgnait au sein de la banque, il y avait une absence des rapports de force entre dirigeant
est subordonns, et une prsence de l'entraide entre les diffrents employs. D'un autre ct je me suis
rendu compte de l'importance qu'on donnait au client en essayant de le satisfaire en mettant en uvre
tout ce qui tait possible, ce qui le fidlise de plus en plus. A travers de cette convivialit, j'ai pu
comprendre que l'activit d'une entreprise devient plus performante et plus rentable dans une
atmosphre chaleureuse et bienveillante.

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 RAPPORT DE STAGE DINITIATION PROFESSIONNELLE

CONCLUSION
Il est vident que cette priode de stage m'a permis d'accrotre mes connaissances en matire de banque
et d'acqurir de nouvelles techniques, par l'tude des oprations et l'utilisation des techniques, prsentes
au sein de l'agence Tiflet.

De mme j'ai eu l'occasion de rdiger mon premier rapport de stage, une exprience qui m'a permis de
mieux connatre les enjeux du monde de l'emploi.

Une ambiance professionnelle et dcontracte a caractris le droulement de cette priode de stage

qui, par une participation forte et gnrale aux oprations, m'a facilement favoris la cohsion avec le
personnel de la banque.

Ce stage m'a galement permis de rencontrer des gens de diffrentes disciplines, et de nouer des
contacts avec des personnes de mon domaine, et surtout de faire la diffrence entre les tudes
thoriques et les ralits du terrain qui est le monde de l'emploi, tout en tant jour avec l'information.

Dans ce modeste rapport j'ai essay de regrouper toutes les tches que j'ai effectues durant un mois de
stage au sien de la Banque Populaire Tiflet.

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