Segundo Avance

PLAN ANUAL DE MERCADEO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Administracin de empresas
Anlisis de la situacin de la empresa 4x4 TYRES
Diagnostico
AUTORES:
Mercedes Belezaca
ngel hidalgo
Jorge Farez
Vctor lojano
Lourdes vera
TUTOR:
Ing. Gabriela Vera
Cuenca, 07 de noviembre de 2017

Contenido
1. DIAGNOSTICO ............................................................................................................ 2
1.1 ANALISIS DE LA SITUACON ................................................................................. 2

1.2 FODA ................................................................................................................ 18
1.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ....................................................................... 3
Bibliografa ........................................................................................................................ 4
1. DIAGNOSTICO
1.1 ANALISIS DE LA SITUACON
1.1.1. MACRO AMBIENTE
ANALISIS PEST
Las estrategias no deben surgir de la nada, deben responder al entorno del

negocio, de ah la importancia de realizar un anlisis de la situacin actual del entorno
general de la sociedad. (Pedrs, 2012)
Para tomar decisiones estratgicas, debemos conocer el entorno en que se desenvuelve
nuestra empresa, continuacin detallaremos los:
1. FACTORES POLTICOS
La estabilidad poltica actual del pas es relativamente estable, mientras que su

economa interna y externa es desfavorable (CESCE, 2017), pero con una evolucin
estable.
Esto implica un punto a favor de la empresa porque las decisiones que toma el
gobierno no afectarn en el consumo de los productos ya que las personas tienen
confianza en el mercado y esto hace que adquieran bienes y servicio, en nuestro caso
neumticos de la empresa 4x4 TYRES.
En relacin a la Poltica fiscal podemos decir que las decisiones tomadas en estos
ltimos meses afectaron de forma negativa a la empresa ya que la ltima reforma a la Ley
de Rgimen Tributario Interno incorpor la tarifa del 25% para las sociedades que implica
una reduccin de las utilidades que se podran reinvertir mejoramiento para la empresa.
(Guerra, n.d.)
Regulaciones Gubernamentales, las implementaciones de nuevas polticas de

control de calidad dificultan las importaciones. Esto afectar a la empresa de forma
indirecta ya que sus proveedores que son quienes importan los productos podran incurrir
en gastos mayores para introducir los productos al pas y por ende los costos aumentan y
provocan que los costos de la empresa se igualen a los precios de la competencia
provocando la prdida de la diferenciacin.
En otro punto, la EMOV EP, ha implementado regulaciones sobre la revisin

tcnica vehicular para obtener las matrculas y la multa respectiva, por conducir con
llantas lisas o en mal estado pena privativa de libertad de 5 a 15 das y una disminucin
de 5 puntos en la licencia de conducir. (EMOV EP, 2017)
Dentro de la Legislacin arancelaria, se elimin las salvaguardias y se redujo el

crecimiento del mercado automotriz en 2015 hasta la fecha, el mercado se est
recuperando, pero no al nivel antiguo. Esto afect a las ventas de la empresa reduciendo
un 40% de sus ingresos por ventas. (COMEX, 2017)
Otra causa de la reduccin de las ventas es el contrabando de neumticos en las

localidades Peruanas de Aguas Verdes, Tumbes y Huaquillas ya que atrae a los turistas
ecuatorianos de aprovechar la diferencia de precios e ingresan los neumticos para su
comercializacin en Ecuador sin pagar los respectivos tributos. (SENAE, 2017)
Actualmente el partido poltico Movimiento Alianza PAIS, Patria altiva y Soberana

influye mucho en la economa ya que maneja una ideologa socialista del siglo XXI y
tiene una posicin de izquierda lo que nos dice que este gobierno incurre en gastos de
inversin pblica e incita a consumir lo nacional poniendo impuestos a productos
importados. (Wikipedia, 2017)
2. FACTORES ECONMICOS
PIB del ecuador, $ 97.802 mil millones al 2016, ha cado un 1,5% respecto al ao
anterior. Esta tasa es 17 dcimas inferior a la de dicho ao, en el que la variacin fue del
0,2%, lo que nos dice que el tamao de la economa se ha contrado y que las empresas
nacionales no estn produciendo lo necesario para satisfacer la demanda nacional, lo que
les obliga a subir los precios de sus productos, esto no indica la inflacin del 2016 que
lleg al 1,12% (INEC), y en lo que respecta al ao 2017 ha ido evolucionado como
podemos apreciar en el siguiente grfico:
EVOLUCIN DE LA INFLACN EN EL 2017

1.40%
1.20%
1.00%
0.80%
0.60%
0.40%
0.20%
0.00%
-0.20%
Ilustracin 1 Fuente: BCE
Ilustracin 2 Realizado por: Autores
Podemos notar claramente que la tendencia en este ao es de bajada y hasta la

actualidad de mantiene negativa lo que sera una oportunidad para empresa 4x4 TYRES
ya que una inflacin baja reduce la incertidumbre, mismas que afecta negativamente a las
inversiones y al crecimiento en el largo plazo, pero para este estudio la inflacin baja nos
dice que incentiva a la inversin que relacionada con la empresa, nos indicara que los
consumidores tienden a comprar ya que pueden hacer una mejor asignacin de sus
recursos de acuerdo a sus necesidades primarias, secundarias y en este caso un gasto para
la comodidad y el transporte seguro en sus propios vehculos. (Datosmacro, 2016)
De acuerdo al incremento del salario mnimo en $ 375 que implic un incremento

de los costos de la mano de obra lo genero un punto negativo para los gatos de la empresa,
pero un punto a favor ya que sus clientes tendrn ms poder adquisitivo para consumir
sus productos.
El riesgo pas al 11/10/2017 es de 577 puntos un indicador que nos dice que el
ecuador est en una situacin medio estables y que su riesgo pas est bajando de acuerdo
a la informacin histrica presentada a continuacin:
EVOLUCION DEL RIESGO PAIS CON RELACION

A LOS PAISES VECINOS
800
600
400
200
0
Jan-17 Feb-17 Mar-17 Apr-17 May-17 Jun-17 Jul-17 Aug-17 Sep-17
RIESGO PAIS ECUADOR RIESGO PAIS COLOMBIA

RIESGO PAIS PER Linear (RIESGO PAIS ECUADOR)
Linear (RIESGO PAIS COLOMBIA) Linear (RIESGO PAIS PER)
Ilustracin 3 Fuente: Ambito.com
Ilustracin 4 Realizado por: Autores
Como se puede observar, nuestro pas con relacin a los pases vecinos tiene un
riesgo alto, lo que con lleva a la desmotivacin de inversin extranjera, si dichas empresas
no invierten en Ecuador existe menos plazas de empleo, por consiguiente los ecuatorianos
tienen menos poder adquisitivo para realizar compras; en este caso compra de vehculos,
lo que afecta a 4x4 TYRES ya que si el parque automotor no crece, la empresa no podr
vender sus productos ni servicios de manera que puedan sostener un crecimiento
sostenible. (Ambito.com, 2017)
Acuerdos comerciales
Los acuerdos de integracin y cooperacin econmica con los que cuenta el Ecuador son:
Acuerdo multipartes
Miembros de la OMC
Fecha de suscripcin: 21 de enero de 1996
Uniones aduaneras
Comunidad andina
Fecha de suscripcin: 26 de mayo de 1969
- Convenio de complementacin en el sector automotor.
Acuerdos de libre comercio

Unin Europea
Fecha de suscripcin: 12 de diciembre del 2014
Acuerdos comerciales preferenciales

- Chile
Fecha de suscripcin: 05 de enero del 2010
- Colombia - Ecuador - Venezuela - MERCOSUR

Fecha de suscripcin: 18 de octubre del 2004
- Mxico
Fecha de suscripcin: 06 de agosto de 1987
(SICE, 2107)
La firma de los acuerdos que tiene Ecuador con estos mercados internacionales
afecta de manera positiva ya que dentro de estos incluyen preferencias arancelarias para
la importacin de neumticos; la importacin de Neumticos llantas neumticas es de
Tailandia ,Taiwn, China, Corea del Sur y Vietnam, para el 2016 fue de 117 millones de
dlares, lo que represent el 11% de las importaciones netas (OEC, 2016), lo que
beneficia a los consumidores abaratando de costos y generando ms consumos dentro del
pas, de igual manera beneficia a la empresa ya que esta adquiere los productos a una
importadora, es decir que con la ayuda de los acuerdos mencionados anteriormente los
productos puedan ingresar al Pas a un costo bajo y as poder seguir siendo competitivo
por los costos bajos que ofrece la empresa.
4x4 Tyres abastece a Cuenca, Azogues, Gualaceo, Mndez, Suca, Macas, pero
nos centraremos especficamente en su distribucin y servicio en la ciudad de Cuenca,
ofrece neumticos para todo tipo de vehculo empezando por livianos hasta de carga
pesada, la cantidad de vehculos matriculados en cuenca en el ao 2016 fueron de 83.309
vehculos de acuerdo con datos de la Empresa de Movilidad (EMOV EP), del Municipio
de Cuenca, que es menor con relacin al ao anterior, significando una baja en las ventas
de vehculos lo que conlleva una baja en las ventas de neumticos. (Castro, 2016)
En la ciudad de cuenca debido al cierre de las vas por la construccin del tranva,
ha afectado a los negocios, impidiendo el movimiento comercial.
3. FACTORES SOCIO CULTURAL
En Cuenca personas buscan otros medios de movilizacin por cierre de vas en el

centro de la ciudad
Incremento de turismo Nacional en estos ltimos aos ha generado mayor demanda de
neumticos, ya que los turistas al llegar a nuestra ciudad utilizan recursos como taxis y
autos rentados, por consiguiente, estos vehculos son los que ms compran llanas en un
ao, en promedio de 3 juegos por ao, debido al uso que le dan, comparando con autos
de personas que no son turistas que utilizan 1 juego como mximo al ao.
El parque automotor ha decrecido, un estudio realizado por el EMOV EP revel

una subocupacin de usuarios por cada vehculo en la ciudad, en promedio una persona
viaja en un automotor privado, esa cifra es inferior a las registradas en Quito y Guayaquil
(ciudades de mayor poblacin) en estas urbes se trasladan hasta dos personas por
automotor. Segn expertos este decrecimiento obedece a la baja importacin de
vehculos de los concesionarios y a las restricciones de obtencin de crditos (EMOV-
EP, 2017). Y por ende las oportunidades de negocio se restringen, afectando a 4x4 Tyres
ya que, si existen menos vehculos en la ciudad, comprarn y requerirn menos servicios
de la empresa.
4. FACTORES TECNOLGICOS
Implementacin de maquinaria de alta calidad en 4x4 Tyres de marca alemana;

Bosch, la cual sirve para balanceo y alineacin lo que ayuda a mejorar el servicio que
ofrecen; la infraestructura fsica es amplia de modo que no tiene ni causa incomodidades

a sus clientes. (Delgado, 2014)
Maquinarias:
La tecnologa en maquinaria para servicios como; balanceo y alineacin de llantas

innovada por parte de la competencia afectara de manera negativa a la empresa, ya que
mejorara su calidad de servicio por encima de 4x4 Tyres, causando la aplicacin de
nuevas estrategias para poder diferenciarse, que incurren en gastos para la empresa, lo
cual hara que sus precios suban, orientando a sus clientes a buscar algo econmico en la
competencia.
A continuacin, imgenes de la tecnologa que utiliza 4x4 tyres para brindar un
servicio de excelente calidad,
Solucin econmica para entrar

eficientemente en el equilibrado de
ruedas para turismos, motocicletas y
vehculos comerciales ligeros. Un doble
desplaye alfanumrico permite una
lectura sencilla e intuitiva de los valores
medidos. La distancia y el dimetro de
la llanta se realizan de forma manual.
(davasa, 2017)
Un nuevo enfoque de la alineacin

Preparacin corta, manejo sencillo y
resultados rpidos son caractersticas
que distinguen el nuevo alineador FWA
43XX de Bosch. ( (davasa, 2017)
Estos aparatos producen nitrgeno de

alta pureza a partir del aire comprimido,
permitiendo un suministro continuo a
un coste muy reducido en comparacin
con la alternativa de comprarlo en
botellas o almacenarlo en tanques
criognicos. (centralair, 2017)
FACTORES LEGISLACIN
Existen Reglamentos Nacionales que deben aplicar las empresas para poder funcionar y
son las siguientes:
Este Reglamento se aplica a los neumticos para bicicletas, motocicletas,
motonetas, vehculos de pasajeros y automviles de turismo, camionetas, y dems
vehculos de servicio mltiple y sus remolques livianos, camiones, autobuses,
remolques, vehculos fuera de carretera, vehculos industriales de baja velocidad,
plataformas y remolques y vehculos agrcolas, tipos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 y 8 segn
lo establece la NTE INEN 2 096 vigente e incluidos todas las categoras dadas en
el anexo A, de este Reglamento Tcnico.
Los productos objeto del presente Reglamento se clasifican, en las siguientes
partidas arancelarias:
40.11 Neumticos (llantas neumticas) nuevos de caucho.
40.12 Neumticos (llantas neumticas) recauchutados o usados, de caucho
Rotulado
Debe tener un rotulado claro y completo en los neumticos con el fin de que su
utilizacin no sea un peligro para la vida y la seguridad de las personas, los neumticos
debern estar libres de defectos que se observan visualmente, tales como:
Pestaas dobladas o deformadas.
Ampollas o aire atrapado.
Cuerdas abiertas
Rajaduras o cortes
Aberturas de los empalmes
Cuerpos extraos.
(Ministerio de Industrias y Productividad, 2014)
Tambin Requisitos legales, La empresa 4x4 Tyres cuenta con los siguientes: RUC,
Patente municipal, IESS, Ministerio de trabajo, bomberos, SRI, letreros.
El RUC se obtiene en el Servicio de Rentas Internas los siguientes requisitos son:
Ser ecuatorianos.
Cdula de identidad.
Certificado de votacin
Fuente: (SRI)
Cumplimiento de Normativa Local
Patente municipal
El impuesto a la patente municipal se lo establece para personas naturales, jurdicas,
sociedades nacionales o extranjeras domiciliadas o con establecimiento en el Cantn, que
ejerzan permanentemente actividades comerciales, industriales, financieras,
inmobiliarias y profesionales.
Requisitos
Formulario de patente
Copia RUC o RISE
Copia documentos personales
Declaracin de impuesto a la renta, IVA,
Pago del cuerpo de bomberos
El permiso municipal es obligatorio para toda persona natural o jurdica que ejerza
una actividad comercial
Costo: El valor mnimo est fijado en 10 dlares y el mximo en 25 000 dlares.
Fuente: (Municipio)
Normativa de Seguridad Social y Laboral.

La inscripcin que realiza el patrono para poder registrar sus trabajadores en el sistema
laboral ecuatoriano a travs del Instituto de Seguridad Social, y de esa manera puedan
gozar de los beneficios y derechos del Seguro social es el siguiente procedimiento:
Ingresar a la pgina web www.iess.gob.ec.

Seleccionar Escoger Empleadores.
Actualizar datos del registro patronal.
Escoger el sector al que pertenece (privado, pblico o domstico).
Ingresar los datos obligatorios.
Digitar el nmero de RUC (en caso de domstica digitar nmero de cdula).
Seleccionar el tipo de empleador.
En el resumen del Registro de Empleador al final del formulario se visualizar
Imprimir solicitud de clave.
Obtencin de la clave de empleador
El empleador debe acudir a los Centros de Atencin Universal o Ventanilla
Universal del IESS con los siguientes requisitos:
Solicitud de Entrega de Clave (impresa del Internet).
Copia del RUC.
Cdula de identidad del representante legal y de su delegado en caso de autorizar
retiro de clave.
Tiempo: 5 a 15 minutos
Costo: Sin costo.
Registro del trabajador
Con la clave de empleador se deber realizar el o los avisos de entrada de sus trabajadores
ingresando a la web del IESS, www.iess.gob.ec, opcin Empleadores, Servicios en Lnea,
Aviso de Entrada o salida.
Obtencin de clave o contrasea de afiliado Procedimiento
La obtencin de la Clave es un trmite personal del afiliado que lo debe realizar
ingresando a la web del IESS, www.iess.gob.ec, opcin Afiliados, Servicios en
Lnea, Generar/Recuperar Clave.
Requisitos
Correo electrnico, nmero de telfonos celular y convencional.
Tiempo: Inmediato en caso de no existir algn cambio en la informacin del usuario.
Costo: Sin costo.
Fuente: (IESS)
Permisos de prevencin y Control de Incendios por parte del Cuerpo de Bomberos

Es obligacin del Estado Ecuatoriano proteger la vida y patrimonio de los ciudadanos

ecuatorianos que es imperativo sealar normas y condiciones tcnicas con la finalidad
de adoptar medidas necesarias para prevenir flagelos a continuacin se detalla para sacar
el permiso correspondiente.
Requisitos
Copia del pago que realiza en la ventanilla
Copia del Ruc actualizado.
Comprar formulario Solicitud de inspeccin en la ventanilla de recaudaciones
del cuerpo de bomberos.
Extintor de 2 kilos de PQS, (dependiendo del tipo del local).
Certificado de viabilidad, para negocios nuevos, otorgado por el departamento de
Regulacin y Control Urbano del GAD Municipal.
Adquirir adhesivo para colocar en el extintor
Permiso del ao anterior.
Fuente: (Cuerpo de Bomberos)
Dentro de los requisitos para obtener el letrero tenemos:

Contar con licencia de funcionamiento vigente.
Formulario de Solicitud de Publicidad Exterior con Carcter de Declaracin
Jurada, debidamente llenado.
Copia del documento de identidad del solicitante.
Fotografa a color que muestre el conjunto arquitectnico, con el resto de
inmuebles colindantes.
Arte final y memoria descriptiva del letrero. Es decir, cules son sus colores, de
qu material est hecho, cul es su dimensin y qu dice.
Fotomontaje que muestra el letrero en su ubicacin exacta.
Carta de responsabilidad y seguridad por la instalacin del letrero firmada por
ingeniero civil.
Pago por derecho de trmite.
Fuente: Letreros para el negocio.
SRI: Servicio de Rentas Internas.

Procedimientos institucionales.
Obtencin del RUC, RISE.

Declaraciones del IVA, ICE, e impuesto a la renta.
Fuente: (SRI)
Ministerio de Trabajo
* Inscribirse al Registro Obligatorio de Empleadores (ROE).
* Actualizar su informacin.
* Obtener una reimpresin del Certificado ROE.
* Tramitar bajas temporales o definitivas.
Fuente:(Ministerio de trabajo)
FACTORES ECOLGICOS
La empresa 4x4 Tyres mantiene una infraestructura acorde a la ley, cuenta con las
normas de calidad, reciclaje, etc.
Al ser desechadas, las llantas que han cumplido con su ciclo contaminan visualmente,
atentan
contra la salud pblica al ser enterradas, almacenadas o destruidas por incineracin y
generan peligro por ser generadoras de incendios. La quema directa emite gases con
partculas nocivas para el entorno. Adems, el almacenamiento no slo implica una
prdida de espacio, recursos y energa, tambin son espacios que permiten la proliferacin
de roedores e insectos. (Delgado, 2014)
Las llantas impiden la compactacin de residuos y generan inestabilidad por la

degradacin qumica parcial que sufren, ya que se demoran ms de 100 aos en
degradarse. En el mundo se ha tomado conciencia de la importancia de recolectar y
clasificar los desechos para su reciclaje. Es de importancia este tipo de prcticas, en el
pas se han tomado iniciativas que terminan por plasmarse en leyes. (Delgado, 2014)
Contribuye directamente al medio ambiente con el reencauche transmitiendo a sus

clientes esta actividad.
El reencauche es un proceso mediante el cual se coloca una banda de rodamiento a una
carcasa de una llanta usada, generando su reutilizacin una o ms veces. La llanta
reencauchada cuesta menos y rinde lo mismo que una llanta nueva; sin embargo no todas
las llantas son aptas para el reencauche, por lo tanto al momento de la compra, se debe
verificar que la llanta es apta para este proceso. (Delgado, 2014)
Consciente de seguir mejorando el medio ambiente, la empresa mantiene polticas

efectivas con las que aporta para que este mundo sea mejor conservado.
1.1.2 MATRIZ EFE
MATRIZ EFE
TABLA 2: MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS (EFE) DE 4X4 TYRES
Tabla 1 Fuente: Ing. Pablo Delgado
MATRIZ EFE
Total,
Factores Crticos Valor Calificacin
Ponderado
OPORTUNIDADES
Mercado potencial en incremento 0,12 4 0,48
Nuevos proveedores internacionales 0,11 3 0,33
Incrementar portafolio de productos 0,1 3 0,3
Apertura de nuevos servicios 0,09 3 0,27
Ampliar nuevos conocimientos de
0,09 3 0,27
mercado por estudios peridicos
Mejorar la calidad del servicio 0,07
Crecer como importadora 0,07 3 0,21
AMENAZAS 0
No poder controlar la eficiencia de
0,1 3 0,3
la competencia
Que la competencia mejore la
0,1 3 0,3
calidad de su servicio
Competencia Masiva 0,08 2 0,16
Polticas Gubernamentales 0,07 2 0,14
TOTAL PONDERADO 1 2,76
Elaborado por: Autores.
Nota: Las calificaciones indican el grado de eficacia con que las estrategias de la
empresa corresponden a cada factor, donde 4 = es una oportunidad mayor, 3 = una
oportunidad menor, 2 = una amenaza menor y 1 = una amenaza mayor.
ANALISIS
La empresa sobrepasa la ponderacin de la industria (2.5) con una ponderacin

del 2.76 lo que significa que estamos aprovechando bien nuestras oportunidades, pero nos
falta an en parte combatir nuestras amenazas, de manera que se beneficie directamente
la empresa.
El punto a mejorar seria la Competencia, ya que las dems amenazas se salen de
nuestras manos poder controlarlas.
COMPETENCIA: Para hacer frente a la competencia masiva una estrategia seria

utilizar nuestro servicio tcnico, reduciendo su precio sin disminuir la calidad brindada
es decir seguir dando un producto de calidad y un servicio muy eficiente.
1.1.2 MICROAMBIENTE
ANLISIS DEL SECTOR EMPRESARIAL

Para que la empresa 4x4 TYRES obtenga una ventaja competitiva, debe permanecer
vigilante, y estar permanentemente estudiando los cambios que se producen en el entorno
de su industria. Tambin tiene que ser gil para adaptar sus estrategias y planes cuando
surgiera alguna dificultad.
Para este anlisis consideramos que el punto ms importante para mantenerse a la
vanguardia es conocer a la competencia que brinda el mismo o similar producto y
servicio, los competidos potenciales ms influyentes son:
Tabla 2 Fuente: SUPERCIAS
POTENCIALES VENTAS AL PARTICIPACION DE

# COMPETIDORES FINAL 2016 MERCADO
1 Importadora andina $ 33.700.876,80 44,75%
2 Tecnicentro Tedasa $ 19.803.578,40 26,30%
3 Motricentro $ 13.423.847,80 17,83%
4 Nitro llanta $ 2.314.094,96 3,07%
5 Anglo Ecuatoriana $ 2.108.917,54 2,80%
6 4x4 TRYES $ 1.800.000,00 2,39%
7 Llanta stock, Puente Baroja $ 1.147.642,10 1,52%
8 Autollanta $ 1.008.425,43 1,34%

TOTAL $ 75.307.383,03 100,00%
Realizado por: Autores
En la tabla 2 podemos apreciar los principales competidores que se encuentran
dentro de la industria en la venta de neumticos y servicio de tecnicentro, en la cual la
empresa 4x4 TYRES a diferencia de sus principales competidores tiene una baja
participacin de mercado lo cual se debe a que maneja una administracin emprica,
llevando a un desconocimiento de mercado, motivo por el cual la empresa no se adapta a
los cambios y tendencias de mercado y por lo tanto no siente la necesidad de aplicar
estrategias de marketing.
5 FUERZAS DE MICHAEL PORTER
Poder de negociacin de los Clientes.

El poder de negociacin de negociacin de los clientes es alta ya que el cliente tiene
el poder de elegir donde realizar su compra por la masiva oferta de productos que existe
en la ciudad de cuenca, lo que obliga a la empresa a ajustarse al mercado.
El poder de negociacin de los clientes que maneja la empresa 4x4 Tyres est
relacionada con el precio de los productos; es decir; el clientes de la empresa puede
negociar el precio por dos razones que la empresa considera conveniente: 1) el cliente
pude negociar el precio si tiene frecuencia de cambio de neumticos (taxistas) , 2) el
cliente puede negociar el precio si sus compras son en grandes volmenes, esto se puede
dar gracias a que la empresa lleva una ventaja de liderazgo en costos frente a su
competencia. (Delgado, 2014)
Poder de negociacin de los Proveedores.

La empresa cuenta con un alto poder de negociacin con sus proveedores debido a la
trayectoria que lleva en el mercado cuencano, sumando a ello; aprovechan las
promociones que realizan dichas importadoras, realizando compras en volumen y as
abaratar los costos ante los competidores, ya que adems de su trayectoria y poder de
negociacin tiene un alto poder adquisitivo lo que le permite optar por la diversidad de
proveedores los mismo que ofrecen igualdad de productos, actualmente la empresa cuenta
con varios proveedores, entre los mas importantes estan: (Delgado, 2014)
Importadora Tomebamba.
Maximundo.
Importadora Andina.
Tedasa
Ferremundo (Gye)
Said (Latacunga)
Amenaza de nuevos competidores entrantes.
La amenza de nuevos competidores es baja, debido a que las barreras de entrada estan
limitadas por:
Experiencia en el manejo de negocios
El conocimiento, el know how; tcnicas de ventas para fidelizacin de clientes
y desarrollo de servicio de tecnicentro
Capital necesario
Ubicacin estratgica para atender distintos segmentos de mercados
4x4 TYRES es una empresa consolidada que lleva 25 aos en el mercado y han
logrado obtener una buena cantidad de fieles clientes, a pesar de esto el riesgo de nuevos
competidores que podra afectar negativamente a la empresa serian nuevas empresas con
diferentes productos, ms baratos, diferentes marcas con mayor garanta de diferentes
pases de origen, mejor calidad en el servicio (Delgado, 2014)
Amenaza de productos sustitutos.
La amenaza de productos sustitutos es baja con relacin a los productos que son
neumticos, ya que estos pueden ser reemplazados por el reencauche o llanta usada.
En cuanto a los servicios existe una amenaza media debido a que lubricadoras o
lavadoras tambin estn implementado servicio de alineado y balanceo, tambin estn las
mecnicas informales que ofrecen similares servicios. (Delgado, 2014)
Rivalidad entre los competidores.
La empresa 4X4 TYRES maneja su rivalidad entre competidores; con relacin al

servicio tcnico, la disposicin percibida por el cliente en el servicio de balanceo,
alineacin, reencauchado y mecnica automatizada bsica, adicional a esto la empresa no
solo vende neumticos, complementa la venta con aros, tubos, defensas, vlvulas y
accesorios para vehculos livianos y pesados, estas diferencias de competencias se da en

funcin de la localizacin del local comercial en el sector que se encuentra ubicado el
local (parroquia El Vecino). (Delgado, 2014)
Entre los principales competidores de la empresa 4x4 TYRES tenemos los siguientes:
1.2 FODA
FORTALEZA
Personal calificado
reas del tecnicentro mejoradas
Capacitaciones y evaluaciones a colaboradores internos de la empresa
Garantizar la calidad del producto y servicio (garantas otorgadas por la empresa)
Capacidad para la inversion
Capital para comprar por volumen
Organizacin de almacenamiento
Local propio
Brinda garanta en el producto
OPORTUNIDADES
Mercado potencial en incremento

Mejorar la calidad del servicio
Ampliar nuevos conocimientos del mercado realizando estudios peridicos
Incrementar portafolios de productos (suspensin, lubricantes, entro otros)
Apertura de nuevos servicios
Nuevos proveedores internacionales
Incrementar la participacin en el mercado
DEBILIDADES
Baja capacidad de parqueo.
No contar con datos actualizados, sobre mercado y competencia
Falta de personal tcnico especializado en el mantenimiento para la maquinaria
Bosch.
Cuello de botella en el servicio (etapa 3 del servicio, alineacin)
AMENAZAS
No podemos controlar la eficiencia de la competencia
Que la competencia mejore la calidad de su servicio
Competencia masiva.
Polticas gubernamentales.
Contrabando en las fronteras del pas
MATRIZ EFI
TABLA 1: MATRIZ DE FACTORES INTERNOS (EFI) DE 4X4 TYRES

MATRIZ EFI
MATRIZ DE FACTORES INTERNOS DE 4X4 TYRES
Total
Factores Crticos Valor Calificacin
Ponderado
FORTALEZAS
Personal Calificado para la ejecucin del servicio de Tecnicentro 0,13 4 0,52
Garantizar la calidad de productos y servicios mediante el servicio
0,12 3 0,36
de Tecnicentro
Capacitaciones y evaluaciones 0,11 4 0,44
Reinversin 0,1 4 0,4
Capital Para comprar por volumen 0,09 3 0,27
Local Propio 0,08 4 0,32
reas Mejoradas 0,07 4 0,28
Organizacin del Almacenamiento 0,05 3 0,15

DEBIBLIDADES 0
Baja capacidad de parqueo 0,09 3 0,27
No contar con datos actualizados, sobre mercado y competencia 0,06 3 0,18
Cuello de botella en el servicio (punto 3 del servicio, alineacin) 0,06 2 0,12
Falta de personal tcnico especializado en la maquinaria BOSCH
0,04 2 0,08
para mantenimiento de maquinaria.
TOTAL DE PONDERADO 1 3,39
Fuente: Ing. Pablo Delgado 4x4 TYRES
Elaborado por: Autores
NOTA: Las calificaciones indican el grado de eficacia con que las estrategias de
la empresa corresponden a cada factor, donde 4 = es una mayor fortaleza, 3 = una fortaleza
menor, 2 = una debilidad menor y 1 = una debilidad mayor.
ANLISIS
La empresa est por encima del promedio de la industria (2.5) con una
ponderacin del 3.39 lo que significa que estamos aprovechando eficientemente nuestras
fortalezas, as como anulando nuestras debilidades, de manera que seamos ms eficiente
con la venta del producto y la prestacin de nuestro servicio.
Publicidad redes sociales y pagina web: Utilizar ms las redes sociales para
promocionar ms nuestra cartera de productos y servicios, as como elaborar estrategias
para mejorar los descuentos, y actualizar con informacin en la pgina web de la empresa
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO
MARCAS
Factores Crticos Peso Calif. Peso Pon. Calif. Peso Pon. Calif. Peso Pon. Calif. Peso Pon.
1. Ubicacin Estratgica 0,09 4 0,36 4 0,36 3 0,27 3 0,27
2. Calidad Del Servicio Ofertado Al Cliente 0,07 3 0,21 4 0,28 4 0,28 4 0,28
3. Precios De Venta 0,09 3 0,27 4 0,36 4 0,36 4 0,36
4. Estabilidad Econmica 0,06 4 0,24 3 0,18 4 0,24 3 0,18
5. Personal Capacitado 0,07 4 0,28 3 0,21 4 0,28 4 0,28
6. Variedad De Marcas En Los Productos 0,07 3 0,21 4 0,28 4 0,28 3 0,21
7. Estrategias De Promociones Y Publicidad 0,03 2 0,06 4 0,12 4 0,12 3 0,09
8. Organizacin En Los Productos 0,05 3 0,15 4 0,2 4 0,2 4 0,2

9. Infraestructura 0,07 4 0,28 3 0,21 3 0,21 3 0,21
10. Maquinaria Tecnolgica. 0,07 4 0,28 3 0,21 3 0,21 3 0,21
11. Programacin Y Logsticas De Actividades. 0,07 3 0,21 4 0,28 3 0,21 3 0,21
12. Incremento E Innovacin De La Cartera De Productos Y
0,06 3 0,18 4 0,24 3 0,18 4 0,24
Servicios.
13. Atencin Personalizada (Serv. Tcnico) 0,05 4 0,2 4 0,2 4 0,2 4 0,2
14. Personal Administrativo Calificado. 0,07 4 0,28 4 0,28 4 0,28 4 0,28
15. Garanta De Los Productos 0,08 4 0,32 4 0,32 4 0,32 4 0,32
TOTAL 1 3,58 3,73 3,64 3,54
Se obtiene informacin de las empresas competidoras que sern incluidas en la Matriz

de Perfil Competitivo.
Se enlistan los aspectos o factores a considerarse, que bien pueden ser elementos fuertes
o dbiles segn sea el caso de cada empresa u organizacin analizada.
Se le asigna un peso a cada uno de estos factores.
A cada una de las empresas enlistadas en la tabla se le asigna una calificacin, y los valores de
las calificaciones son las siguientes:
1= debilidad
2= menor debilidad
3= menor fuerza
4= mayor fuerza
Se multiplica el peso de la segunda columna por cada una de las calificaciones de las
organizaciones o empresas competidoras, se obtiene el peso ponderado correspondiente.
Se suman los totales de la columna del peso (debe ser de 1.00) y de las columnas de los pesos
ponderados.
ANALISIS
Como se puede apreciar IMPORTADORA ANDINA es el competidor ms amenazador
para 4X4 TYRES con un 3,73.
En el gran total, 4X4 TYRES (nuestra empresa) da 3.58 por arriba de una de sus
competencias como lo es MOTRICENTRO que le resulta 3,54, y muy cerca de TEDASA con
3,64.
Sin embargo, cabe mencionar analticamente que 4X4 TYRES teniendo un total de 3,58
que est bastante cerca de los competidores directos ms grandes del mercado cuencano,
teniendo como empate en calificacin los siguientes factores: Ubicacin estratgica con
importadora andina, con empate con todas mis competidoras directas en Garanta De Los
Productos, Personal Administrativo Calificado, Atencin Personalizada (Servicio tcnico);
Superando a sus competidoras en Infraestructura, Maquinaria Tecnolgica, por lo tanto, 4X4
TYRES tiene que fortalecer estos renglones ofreciendo:
Hacer ms publicidad, actualizar la pgina Web, redes sociales, blogs.
continas a todos nuestros empleados desde ventas hasta servicio tcnico para
solucionar rpido cualquier tipo de inconveniente que se presente.
Para incentivar a nuestros clientes se debera incrementar un poco ms la garanta de
cada uno de nuestros servicios siempre asociados productos que se ofrece esto ayuda a
reducir la desconfianza al adquirir algo nuevo por parte del cliente
Recalcando que el punto ms bajo a mejorar son las estrategias de promociones sobre todo
afiliadas estrategias de publicidad, una estrategia puede ser:
Ofrecer membresas con tarjetas personalizadas con las que los miembros pueden
obtener descuentos en sus compras, al igual que beneficios como servicio de enllantaje
gratis.
PERFIL DEL CONSUMIDOR
Demogrfico Conductual
Edad: 20 a 75 aos Expectativas: Busca de calidad a bajo
Sexo: Masculino y Femenino costo.
Nivel Socio econmico: Clase media, Valores: hombres y mujeres que buscan
media alta, alta. permanentemente el progreso personal o
Ocupacin: Profesionales y obreros. familiar y estn siempre a la espera de
Nacionalidad: ecuatoriana oportunidades.
Creencias: Indiferente
Psicogrfico Estilo de vida
Necesidades: Transporte Actividades: personas que usan el
Personalidad: personas que les guste la transporte en vehculo por motivo de
puntualidad y el traslado en vehculo trabajo, turismo o placer.
personal propio Intereses: Autos y complementos.
Percepcin: personas que generen
comportamientos de compra guiados por
motivaciones
Actitudes: personas que estn
dispuestas a optar por un servicio
diferenciado
1.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
1.4.1 FILOSOFIA CORPORATIVA
MISION
Proveer a nuestros clientes un neumtico que est producido con estndares de calidad
y mxima excelencia, que le brinde seguridad para recorrer por las carreteras de nuestra Patria,
con total garanta y servicio tanto pre-venta como post-venta, as lograr brindar satisfaccin y
deleite a nuestros consumidores. (Delgado, 2014)
VISION
Mantenernos como una empresa flexible y dinmica, capaz de reaccionar ante los
cambios de mercado y necesidades de nuestros clientes, para implantar el sistema ms
innovador de comercializacin de neumticos y servicio de tecnicentro, de manera que
podamos ser en nuestra comunidad un modelo a seguir, observando siempre valores como la
honestidad, transparencia y profesionalismo. (Delgado, 2014)
OBETIVOS DE LA ORGANIZACIN
En 4X4 TYRES tenemos como objetivo general ser una de las mayores empresas
lderes en brindar productos y servicios de la mejor calidad, para vehculos livianos y pesados,
siempre complaciendo y cumpliendo las necesidades del consumidor. (Delgado, 2014)
VALORES DE LA ORGANIZACIN
Responsabilidad. - Enfocar nuestro esfuerzo a cumplir con nuestro trabajo de

manera eficaz, eficiente y proactiva; asumiendo los resultados de nuestras acciones.
Confiabilidad. - Demostrar compromiso con las labores ofrecidas al cliente; estando
dispuestos a resolver cualquier duda de los clientes.
Lealtad. - Estar comprometidos individual y colectivamente con el desarrollo de la
empresa.
Honestidad. - Ser coherente entre lo que se piensa, se dice y hace; tomando
decisiones imparciales, objetivas e integras.
(Delgado, 2014)
1.4.2 ORGANIGRAMA / FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
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1.1 ANALISIS DE LA SITUACON

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ANLISIS DEL SECTOR EMPRESARIAL

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POTENCIALES VENTAS AL PARTICIPACION DE

8 Autollanta $ 1.008.425,43 1,34%

5 FUERZAS DE MICHAEL PORTER

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Poder de negociacin de los Proveedores.

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TABLA 1: MATRIZ DE FACTORES INTERNOS (EFI) DE 4X4 TYRES