Mbaprl M9 T3

RSC_9_2
Responsabilidad TEMA 3
Social
Corporativa
Responsabilidad Social
de las Empresas
I. INTRODUCCIN
II. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

DE LAS EMPRESAS. LNEAS
BSICAS DE LA GESTIN
SOCIALMENTE RESPONSABLE
III. INSTRUMENTOS PARA LA RSC
IV. EL VALOR DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA
V. RESUMEN
AUTOEVALUACIN
AUTOEVALUACIN Solucin
Ediciones Roble S.L.

TEMA 3. RESPONSABILIDAD SOCIAL
DE LAS EMPRESAS
I. INTRODUCCIN
En el ao 2010, el Observatorio de Responsabilidad Social
Corporativa present la 6 edicin del informe La Responsabilidad
Social Corporativa en las Memorias Anuales de las empresas del IBEX
35 referido al ejercicio 2008.
El objetivo del estudio era el de evaluar la calidad de la informacin
sobre aspectos de RSC presentes en las memorias pblicas y
accesibles de las empresas que conforman el IBEX 35.
Este informe reflexiona sobre la responsabilidad de las
administraciones pblicas en la definicin de un modelo que asegure
la transparencia y el ejercicio efectivo del derecho de acceso a la
informacin y, pone de manifiesto la escasa evolucin en la
transparencia de la informacin sobre aspectos econmicos, sociales
y medioambientales de las operaciones de las empresas del IBEX 35
en todos los pases en los que realizan su actividad.
Para ms informacin:
http://www.observatoriorsc.org/index.php?option=com_content&vi
ew=article&id=203%3Ala-rsc-en-las-memorias-del-ibex-35-nuevo-
informe&catid=1%3Aultimas-noticias&Itemid=1&lang=es.
Por otro lado, la consultora KPMG, en el ao 2011, hizo pblico los
resultados del Monitor IBEX RSC, estudio sobre la situacin y
tendencias en responsabilidad corporativa con el objetivo de ofrecer
informacin de utilidad que facilite el desarrollo de la RSC en las
empresas lderes.
Entre los resultados ms llamativos, se evidencia que la RSC,
aunque cada vez se tiene ms en cuenta por los miembros de la Alta
Direccin, an no ha llegado a consolidarse como un elemento clave
dependiente el Consejo de Administracin, a pesar de que algunas
compaas ya lo consideren as. Esto se refleja en que un 19% de los
encuestados dirige un departamento de RSC no supervisado por la
Alta Direccin, mientras que un 63% depende de un Director General
miembro del Comit de Direccin. Tan slo en el 18% de los casos
existe dependencia directa de miembros del Consejo de
Administracin.
Para ms informacin:
http://www.responsabilidadimas.org/download/monitorIBEXENERO
2011.pdf.
La RSC consiste en la asuncin voluntaria por parte de las
empresas de responsabilidades derivadas de los efectos de su
REA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 103

MEDIO AMBIENTE CORPORATIVA
RSC_9_2
DE LAS EMPRESAS
actividad sobre el mercado y la sociedad, as como sobre el medio

ambiente y las condiciones de desarrollo humano.
La responsabilidad derivada de la actividad empresarial es
primordialmente econmica y comprende, desde luego, el
cumplimiento de las obligaciones legales.
Pero tambin requiere gestionar aspectos que las leyes no pueden
determinar en todos sus detalles y todas sus implicaciones: aspectos
como las condiciones que permiten el desarrollo personal en el
trabajo, el respeto a los consumidores como clientes y como
ciudadanos con derechos, la conciliacin de trabajo y vida personal, el
trato imparcial a las personas en el medio laboral y profesional, el
impacto de la actividad industrial en el entorno social y natural, las
expectativas ciudadanas sobre la contribucin de las empresas a los
objetivos sociales (en temas como seguridad, salud, educacin,
integracin, etc.), la I+D+i, la reputacin corporativa, la
transparencia informativa, la promocin y mantenimiento de la
confianza de los inversores.
Las empresas tienen un papel decisivo por su influencia a escala
global: pueden ser un elemento positivo para el desarrollo de los
pueblos, contribuyendo a crear condiciones para la democracia y el
progreso social; pero a la vez transforman (y en cierto modo,
amenazan) modos de vida e identidades culturales tradicionales.
Muchas veces favorecen la corrupcin poltica y el estancamiento
social y, sobre todo, tienen un terrible potencial destructor del medio
ambiente, a veces de modo irreversible.
La atencin a estos amplios aspectos de la actividad empresarial no
es ms que la toma de conciencia de la realidad de los negocios. Pero
esa atencin puede transformarse en decisiones, estrategias y
polticas corporativas pro-activamente comprometidas con el papel de
la empresa en la sociedad.
Muchas veces, tales decisiones se enmarcan en campaas de
marketing o de comunicacin, y se relacionan nicamente con la
poltica de imagen corporativa.
En otras ocasiones, se trata de compromisos corporativos con
valores y principios. En estos casos, la RSC se integra en la gestin y
supone un enfoque nuevo de la actividad empresarial: un
planteamiento que est revolucionando el modo de hacer negocios en
todo el mundo.
En este sentido, la RSC supone una innovacin y, paradjicamente,
una ventaja competitiva basada en el compromiso con la sociedad y
el medio ambiente. Se suele decir que la RSC establece un nuevo
104 RESPONSABILIDAD SOCIAL REA DE

CORPORATIVA MEDIO AMBIENTE
RSC_9_2
DE LAS EMPRESAS
pacto entre las empresas y la sociedad, que pone los cimientos para
un crecimiento econmico sostenible, incluyente, armnico y
respetuoso con valores humanos y sociales.
Este pacto entre los negocios y la sociedad no significa, ni debe
significar, la desnaturalizacin de las organizaciones con nimo de
lucro. Obtener beneficio en el marco del respeto a las leyes es un
objetivo legtimo y necesario en nuestra estructura econmica y es
la primera responsabilidad de las empresas; pero el modo en que
este objetivo se conjuga con otras responsabilidades de las
organizaciones determina el carcter distintivo de la gestin. Y es
evidente que los mercados y la sociedad necesitan, valoran y premian
una gestin transparente y responsable.
1.1. Concepcin poltica de la empresa
La funcin directiva se consideraba tradicionalmente basada en un
contrato de agencia. En ese caso, el administrador de la compaa
responde ante la propiedad (sea una persona o un conjunto de
accionistas).
Esto no tiene en cuenta muchas otras responsabilidades
contractuales y legales: la Direccin de la empresa puede ser
directamente responsable por sus decisiones sobre contratacin,
condiciones de empleo, informacin, contabilidad, tributacin,
seguridad (en el trabajo y de los productos), etc. Pero, adems, la
teora de la agencia desatiende el hecho de que la empresa es, en la
sociedad actual, mucho ms que una sociedad mercantil, o una
coleccin de relaciones contractuales independientes.
La red de relaciones y responsabilidades en que consiste una
empresa la asimila a una entidad poltica. La Direccin de empresas
es una actividad de gobierno: supone la toma de decisiones dirigidas
a algunas personas y que tienen efectos ms o menos inmediatos
sobre muchas otras. Algunos de los colectivos afectados estn
relativamente protegidos por las leyes en las democracias
occidentales, mediante el derecho laboral y mercantil, los derechos
de los consumidores, la regulacin de los mercados de valores, etc.,
pero otros carecen de cualquier proteccin en caso de dao.
Las empresas, incluso las pequeas, tienen cada vez ms poder.
Las nuevas tecnologas amplan su rea de accin a todo el planeta y
llegan a afectar a colectivos o bienes insuficientemente protegidos (y
a veces particularmente vulnerables).
En este contexto, todos los ciudadanos estamos potencialmente
afectados por las decisiones de una empresa.

RSC_9_2
DE LAS EMPRESAS
Esto es clave, porque quienes no son trabajadores, accionistas,

consumidores o proveedores directos de la empresa es decir, no
estn ligados por relaciones contractuales con ella fcilmente
quedan completamente indefensos ante personas u organizaciones
que efectivamente pueden condicionar sus vidas.
Mientras un poltico se supone que ha de rendir cuentas de su
gestin ante todos los ciudadanos, un director empresarial basta con
que responda ante los propietarios. Eso es suficiente para
considerarlo leal y recto. Sin embargo, las decisiones del segundo
tienen con frecuencia un impacto ms real y sobre ms personas que
las del primero.
Entender esta dimensin de las empresas es esencial para la
correcta gestin de las decisiones corporativas. Y cerrar lo ojos a la
misma puede ser fatal, como demuestran las demandas, boicots y
campaas que han sufrido varias multinacionales.
1.2. Gestin e interesados: la empresa y los stakeholders

Ningn directivo empresarial sensato considera que puede limitarse
a responder nicamente ante la propiedad: ha de hacerlo ante las
asociaciones sindicales y de consumidores, ante los gobiernos y
autoridades, ante los mercados de capitales y sus reguladores, ante
los medios de comunicacin, ante las organizaciones no
gubernamentales. Si no lo hace, los mismos propietarios o accionistas
se lo exigirn, ya que esa responsabilidad es parte de la
responsabilidad de la gestin.
Hace ya varias dcadas naci la teora de los stakeholders para
reflejar esa realidad. Las empresas se hallan en una red de
interesados, interlocutores o grupos afectados por su accin.
Personas y grupos que se juegan algo en el desempeo de la
empresa y que tienen poder para influir en su marcha,
independientemente de sus vnculos contractuales con la misma.
Todas las personas y grupos que perderan algo si quiebra una
empresa, por ejemplo, son stakeholders trabajadores y sus familias,
consumidores, proveedores, administraciones locales, etc.- Todas las
personas y grupos que pueden influir en la marcha de la misma, son
stakeholders empleados y consumidores, medios de comunicacin,
ONG, agencias reguladoras, la competencia-. Todos los grupos y
asociaciones que representan intereses que pueden ser afectados por
la operacin de la empresa son stakeholders: grupos ecologistas,
asociaciones cvicas, grupos de presin y gobiernos.

RSC_9_2
DE LAS EMPRESAS
Las empresas mantienen una relacin de mutua dependencia con

una serie de pblicos afectados. Una correcta gestin requiere
establecer canales para que los intereses de todos estos
interlocutores sean considerados en las decisiones corporativas.
De otro modo, las decisiones estarn condenadas al fracaso o
implicarn riesgos para la organizacin.
En su ncleo, los stakeholders se identifican con los componentes
obvios de la empresa: los accionistas y los empleados (cuya
participacin est legal y formalmente articulada). Fuera del ncleo
de la empresa, hay un primer nivel de relacin que abarca a los
clientes y consumidores, proveedores, entidades reguladoras,
industrias del sector y competencia. En un nivel ms amplio, la
empresa est en relacin con comunidades concretas, con los
gobiernos, la sociedad como un todo y con el medio ambiente.
La posicin de las empresas en este marco amplio de interlocucin
y responsabilidades compuesto por colectivos cada vez ms
conscientes, organizados y exigentes es un hecho, no una opcin.
Este hecho puede tomarse como una amenaza, que ha de ser
manejada con maquiavlica inteligencia, o como una oportunidad que
permite re-situar y fortalecer a la organizacin ante los mercados y la
sociedad.
La RSC consiste en ver la posicin de las empresas en sociedades
complejas y exigentes y su correlato, que es la gestin de los
stakeholders como una oportunidad.
1.3. El significado de la RSC para las pequeas empresas

(PYMES)
Es incuestionable que las compaas multinacionales tienen una

dimensin poltica, un mbito de relaciones, o stakeholders, muy
amplio; y adems necesitan legitimidad social, ya que estn siempre
bajo los focos de las organizaciones no gubernamentales, la prensa, y
otros actores sociales crticos. Estas razones justifican que adopten
polticas de RSC e incluso que hayan llegado a la conclusin de que
deben transformar sus valores bsicos para integrar la RSC en la
gestin.
Puede pensarse, sin embargo, que esto no se aplica a las pequeas
empresas. En estas, la RSC sera ms bien una opcin, una especie
de lujo; nunca un elemento integral en la gestin del negocio. Las
pequeas empresas tienen bastante con encargarse de lo que se

RSC_9_2
DE LAS EMPRESAS
suele llamar bottom line (asegurar la rentabilidad del negocio), como

para dedicarse a ser altruistas.
Esta idea responde a dos errores: primero, pensar que la RSC es
algo adicional a la actividad de las empresas y, segundo, pensar que
es posible mantener un modelo de gestin esencialmente diferente al
que se impone en las grandes organizaciones.
En primer lugar, la RSC no significa necesariamente realizar
actividades diferentes a las propias de cada negocio. Dicho
brevemente, la RSC no es filantropa empresarial. Es absurdo pensar
que la RSC exige que las empresas cambien su objeto social. De
hecho, para la gran mayora de negocios pequeos y medianos, la
RSC no significa hacer nada sustancialmente distinto de lo que ya
hacen.
Se trata nicamente de hacerlo quiz con una actitud ms
consciente de su impacto sobre las personas, sobre el medio y de
un modo que facilite su visibilidad.
Un ejemplo que cada vez es ms cotidiano: Qu diferencia hay
entre comprar un paquete de caf o un paquete de caf de comercio
justo?
En ambos casos se trata de una decisin de consumo que satisface
una misma demanda. Tras esa operacin hay exactamente lo mismo:
cultivo, seleccin, manufactura, importacin, compraventa en origen,
intermediacin, mayoristas y minoristas, etc.
Ahora bien, un nmero creciente de consumidores prefiere el caf
de comercio justo (incluso aunque sea ms caro) porque confa en
que esas transacciones sobre todo el precio y las condiciones
ofrecidas al agricultor se han realizado teniendo en cuenta su
impacto sobre la vida de los productores y el medio ambiente.
Esta actitud es cada vez ms generalizada. Los consumidores, y
mucho ms las empresas, manifiestan una preferencia por un modo
responsable de hacer negocios. La ptima relacin calidad-precio, que
decide las compras, incluye, como factor de calidad, la RSC.
La RSC afecta a todo tipo de organizaciones, independientemente
de su ubicacin, tamao y actividad aunque est claro que el impacto
que provoca una multinacional con el que causa una PYME, no es
comparable.
Una PYME debe acercarse a la RSC como un elemento de ventaja
competitiva y como herramienta capaz de generar valor a la empresa
y a la sociedad en la que est ubicada.

RSC_9_2
DE LAS EMPRESAS
Aunque el concepto de PYME abarca empresas de muy diversas

caractersticas, la RSC las otorga una serie de ventajas comunes a
todas ellas.
a) La PYME suele tener una estructura organizativa ms gil que la

permite reaccionar ante los cambios de forma ms rpida.
b) La PYME permite una comunicacin ms directa con la
comunidad en la que desarrolla su actividad.
c) La PYME puede invertir ms en tecnologa y formacin.
d) Una PYME con una gestin socialmente responsable la hace
diferente en el mercado, proporcionndola ventaja competitiva.
Durante todo el temario hemos podido comprobar que la Comisin

Europea ha mostrado su inters por el fomento de la RSC en las
PYMES en varias ocasiones.
En el ao 2002 hizo hincapi en la necesidad de adaptar las
prcticas e instrumentos de la responsabilidad social a la situacin
especfica de las PYMES, ya que estas tienen un papel muy
importante en la creacin de empleo y en el desarrollo econmico.
Adems, la Comisin, destaca el papel fundamental de las PYMES
en la aplicacin de buenas prcticas de RSC debido al impacto social
que estas empresas tienen en la sociedad por su proximidad a la
comunidad.
Es importante insistir en que para muchas empresas pequeas, la
RSC no tiene por qu significar asumir obligaciones nuevas, sino
simplemente mostrar que el modo de hacer negocios que ya
desarrollan habitualmente corresponde a criterios de responsabilidad
y si no es as, modificar progresivamente algunos de esos hbitos.
No hay la menor duda de que muchas PYMES pueden dar ejemplo
de responsabilidad a organizaciones multinacionales.
En segundo lugar, es evidente que una pequea empresa no tiene
las necesidades de planificacin y formalizacin que implica la gestin
de una gran compaa.
Pero es ficticio pensar que los negocios, sean del tamao que sean,
pueden quedar al margen de la evolucin de las ciencias
empresariales. Cada empresa adapta a su tamao sus propias
necesidades financieras, publicitarias, de control de calidad o de
seguridad laboral, pero eso no implica prescindir por completo de
alguno de estos aspectos que se han incorporado a la administracin
de empresas en distintos momentos de la evolucin de los negocios.

RSC_9_2
DE LAS EMPRESAS
De igual modo, la gestin de la RSC no puede obviarse, sea cual sea

el tamao.
La RSC es tambin un factor de competitividad e innovacin para
las empresas pequeas y medianas. En primer lugar, porque supone
dar pasos en el sentido de la evolucin de la gestin y ganar en
reconocimiento social. En segundo lugar porque, como parte de sus
propias polticas de RSC, las grandes empresas cada vez ms exigen
criterios de RSC a sus proveedores y contratistas, PYMES en su
mayora. En tercero, porque conforme se extiende la cultura de la
RSC y la sostenibilidad en la sociedad, los ciudadanos prefieren
negocios que demostradamente adoptan un modelo responsable de
gestin el ejemplo del comercio justo o el xito de los productos con
etiqueta ecolgica es slo una muestra-.
Para las pequeas empresas esto puede representar un pequeo
esfuerzo (en cuanto a modificacin de ciertos hbitos y en materia de
comunicacin), pero garantiza un retorno e incrementa el valor
intangible del negocio.
Es necesaria una labor de concienciacin y promocin de la RSC
dentro de las PYMES. En la actualidad, muchas pequeas empresas
estn empezando a incorporar en su gestin la RSC.
II. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS

La RSC supone para las empresas integrar en la gestin las
preocupaciones econmicas, sociales y medioambientales. La gestin
responsable tiende hacia un modelo en que los beneficios sociales y
medioambientales forman parte de la definicin del xito corporativo.
Las empresas responsables perciben el entorno actual
globalizacin, demandas sociales de transparencia, ampliacin de los
mercados, retos medioambientales, etc. como una oportunidad
para afirmar su papel social, su potencial para liderar el desarrollo
sostenible en trminos de bienestar econmico, y tambin en
trminos de bienestar social y proteccin del medio ambiente.
Cuando se afirma a la ligera que la RSC es una moda no se
piensa que responde a retos y circunstancias reales. Estos retos no
van a desaparecer, sino que ms bien tienden a agudizarse. Las
compaas dispuestas a confrontarlos positivamente convertirn los
desafos en oportunidades.
La gestin de la RSC no es un aadido o un lujo, sino el modo de
entender una buena gestin corporativa en las circunstancias
actuales.

RSC_9_2
DE LAS EMPRESAS
La gestin responsable se caracteriza por ser pro-activa, por

traducirse en polticas concretas, y por ir ms all de la accin
social. RSC significa una actitud pro-activa ante las circunstancias
descritas. Una actitud pro-activa se alcanza al superar la actitud
defensiva propia de la consideracin del contexto de la empresa
(bsicamente su relacin con los interlocutores sociales y los riesgos
medioambientales) como una amenaza. Ante la amenaza, muchas
organizaciones establecen polticas y mecanismos que aseguran una
gestin eficaz y una solucin rpida de las crisis cuando se presentan.
Parte de esa barrera defensiva o gestin del riesgo puede
consistir en programas formativos, implantacin de sistemas de
gestin medioambiental y otras medidas propias de la RSC, e
indudablemente beneficiosas, pero que no constituyen por s mismas
ms que fragmentos de una poltica de RSC. La filosofa de tales
medidas parciales es nicamente mantener a salvo un sistema de
gestin y unos valores esencialmente ajenos al contenido de tales
medidas.
La RSC implica el compromiso slido con los valores sociales y
medioambientales. El foco de la gestin se proyecta sobre un orden
triple de objetivos: los econmicos, los sociales y los
medioambientales. En estos tres rdenes se establecen metas y
prioridades, y se procura medir el progreso y los resultados (e
informar objetivamente sobre ello).
Obviamente, las herramientas de planificacin y medida de los
objetivos econmicos estn muchsimo ms desarrolladas que en los
otros dos rdenes, considerados blandos y difciles de medir
objetivamente.
Las reas de responsabilidad corporativa son bsicamente tres, la
econmica, la sociocultural y la medioambiental.
En cada una de estas reas se pueden encontrar diversas formas
de entender el comportamiento social de la empresa; todas ellas con
consecuencias positivas para el entorno social, pero de distinto
origen, intensidad y consistencia. El origen del comportamiento social
lo marca la creencia de que la empresa es un ente social y de que ha
de comportarse como tal.
Este origen va a influir de manera notable en la intensidad del
protagonismo social interno y externo que la empresa desempea, y
en su consistencia y perdurabilidad en el tiempo.
Por ejemplo, las acciones filantrpicas de las empresas, ejecutadas
de manera aislada, podran encuadrarse dentro de la categora de
comportamiento social coyuntural, de origen propagandstico.

RSC_9_2
DE LAS EMPRESAS
Sin embargo, un comportamiento social de origen estratgico,

movido desde dentro de la organizacin hacia fuera, basado en
slidas creencias humanas y sociales, representa al polo opuesto del
anterior ejemplo, definiendo un comportamiento social sustancialista,
slido y legitimado por la sociedad.
Conociendo estas reas, cada empresa deber fijar el contenido de
su responsabilidad social, como resultado de un anlisis sistemtico
de los puntos de cruce de las reas de actividad de la empresa y los
agentes sociales afectados por la misma.
La definicin de esas responsabilidades debe hacerse teniendo en
cuenta dos lmites:
El lmite inferior o mnimo de responsabilidad: la observancia de las
normas jurdicas ms restrictivas. En aspectos donde no exista
legislacin se atender a los usos y costumbres.
El lmite superior o mximo de responsabilidad: cuando la asuncin
de responsabilidad pueda suponer la prdida de competitividad para
esa organizacin, mermando gravemente su rentabilidad y, en ltima
instancia, poniendo en peligro su existencia.
2.1. Responsabilidad econmica

Como se ha mencionado anteriormente, esta responsabilidad se ha
traducido tradicionalmente en la bsqueda del mximo beneficio y el
mximo valor para el accionista. Sin embargo, algunos economistas
ponen en entredicho que la maximizacin del beneficio para el
accionista sea el nico objetivo de las empresas.
La maximizacin del valor de las acciones parte de un concepto de
racionalidad del sistema econmico. Se cree que, actuando as, se
alcanzar el ptimo y la eficacia econmica ser mxima en el
sentido de que se conseguirn los mayores volmenes de output con
los recursos disponibles y ningn sujeto podr aumentar su utilidad
sin que otro la vea reducida.
Adems, las grandes empresas son propiedad de muchos
accionistas que controlan la empresa a travs del Consejo de
Administracin, el cual designa a los directivos y se asegura de que
dirigen la empresa en inters de los propietarios. Sin embargo, en la
prctica, muchas empresas son dirigidas por los directivos con escaso
control del Consejo de Administracin. Los salarios de los directivos
suelen ser mayores cuanto ms grande es la empresa, por lo que
estos aspirarn a que crezca y no tanto a maximizar los beneficios del
accionista. Si esto ocurre pueden entrar en conflicto los intereses del
principal (accionistas) y el agente (gerente). Por ejemplo, si una

RSC_9_2
DE LAS EMPRESAS
empresa no tiene una buena inversin que realizar, lo mejor sera

distribuir los beneficios a los accionistas.
Sin embargo, para hacer que la compaa crezca, los directivos
pueden utilizar esos beneficios para construir fbricas. Para evitar
este riesgo, un buen Consejo de Administracin ofrecer acciones de
la compaa a los antiguos directivos con la esperanza de que al
actuar en su propio inters como accionistas tambin acten en el de
los dems.
Si bajamos a la realidad y analizamos en qu se traducen hoy estas
teoras econmicas sobre la empresa, podemos observar que el
conflicto entre propiedad y control sigue existiendo a pesar de
soluciones como la expuesta anteriormente. En la actualidad prima el
tamao sobre los beneficios, quizs ms por miedo a ser absorbido
por otra empresa competidora y, por tanto, desplazado de la
direccin y gobierno de la propia.
Otro de los objetivos econmicos de la empresa es la mejora de la
eficiencia y productividad. Esto significa obtener el mximo de
beneficios y de produccin con los recursos de los que se disponen,
algo bsico para sobrevivir en un mundo competitivo. Comparamos el
coste de la utilizacin de unos recursos con la obtencin de unos
resultados. Entre los costes suele incluirse el coste de materias
primas, energa, recursos financieros, laborales, etc., y entre los
resultados los ingresos. Incluir determinados costes e ingresos y no
otros como el deterioro del medio ambiente, el estrs de los
directivos o la degradacin moral de los empleados, es una decisin
metaeconmica.
Adems, muchas veces, la eficiencia se obtiene en parte gracias al
poder de mercado de la empresa y a su poder de negociacin con
proveedores de materias primas y mano de obra, ms que al uso
inteligente y tico de los recursos.
Conseguir eficiencia de forma socialmente responsable implica
hacer un uso responsable de los recursos evitando despilfarros en el
uso de energa, reutilizando y reciclando las materias primas.
Significa tambin usar mano de obra en condiciones justas y pagar
un precio justo a los proveedores por sus productos, servicios o
materias primas.
Precisamente la calidad en los factores de produccin, en los
procesos y en los productos y servicios, es algo demandado por la
sociedad y que se convierte tambin en un objetivo econmico de la
empresa. La calidad significa maximizar el valor para el consumidor.
Esto se traduce en motivacin, formacin y satisfaccin del personal

RSC_9_2
DE LAS EMPRESAS
que interviene en el proceso de produccin y venta de los bienes y

servicio; en innovacin y mejora de los procesos productivos para
obtener bienes de calidad. Todo ello implica inversin y gastos para el
futuro.
Resumiendo, un comportamiento responsable de la empresa
implicara desde el punto de vista econmico crear valor:
Para el accionista o propietario garantizando un uso adecuado

de su capital y garantizando el cumplimiento de sus intereses
de todo tipo.
Para el cliente, atendiendo a sus demandas ofreciendo precios
competitivos y bienes y servicios de calidad (atencin de
quejas, consultas, sugerencias).
Para los proveedores, pagando precios justos por sus productos
o servicios y sin abusar del poder de mercado.
Para los empleados, ya sean directivos o no, preservando y
creando empleo, pagando salarios justos, proporcionando
beneficios sociales, formacin, estabilidad y motivacin.
A la vista de estos objetivos, la empresa deber establecer sus

prioridades dentro de los aspectos descritos anteriormente,
asumiendo que el sistema poltico y sociocultural de su entorno
tendr un impacto significativo en ese ranking.
En funcin del grado de presin de los distintos agentes que se ven
afectados por las decisiones de las empresas primarn unos objetivos
sobre otros.
2.2. Objetivos sociales de la empresa

Muchas veces se identifica este objetivo con que las empresas
hagan donaciones a instituciones caritativas o cualquier otro tipo de
prctica que suponga una merma evidente de sus beneficios. Para
unos (convencidos), representa una obligacin moral de la empresa
que acta como una persona ms y que tienen conciencia social.
Algunos (ms escpticos) lo interpretan como una forma de
obtener beneficios de forma indirecta, ya que si se logra que la
sociedad piense bien de la empresa, se le perdonarn determinados
daos o incluso se obtendr mejor trato de las instituciones pblicas
(por ejemplo, en el caso de licitacin o adjudicacin de proyectos).
Un tercer grupo asegura que el dinero dedicado a actividades de
inters general es un robo a los accionistas. El contribuir o no al bien

RSC_9_2
DE LAS EMPRESAS
comn mediante donaciones es una decisin individual que debe

tomar cada accionista, no los directivos.
La responsabilidad de la empresa desde el punto de vista poltico y
sociocultural, implica en primer lugar, respeto al espritu y letra de las
leyes; en segundo lugar, respeto a las costumbres sociales y a la
herencia cultural; y en tercer lugar, que se involucren en la vida
poltica y cultural.
2.3. Tipos de responsabilidades sociales

Sin pretender ser exhaustivos, se realiza a continuacin una
primera clasificacin de responsabilidades sociales, considerando dos
grupos de inters clave: los trabajadores y la comunidad. No se han
contemplado otros grupos de inters como los clientes, los
proveedores y los accionistas, aunque la empresa debera tenerlos,
obviamente, muy en cuenta. Esta clasificacin pretende ser una
aportacin para que las empresas puedan identificar necesidades y
oportunidades en RSC, as como analizar las actuaciones que ya
estn realizando en esta materia, a fin de establecer un plan de
accin a corto y medio plazo con sus prioridades. Aunque en la
siguiente clasificacin las responsabilidades primarias son por
naturaleza prioritarias frente a las secundarias y estas a su vez lo son
respecto a las terciarias, ante la complejidad de cada empresa y su
entorno, es preciso actuar con flexibilidad buscando, como se ha
dicho reiteradamente, un cierto equilibrio con los grupos de inters.
El criterio seguido para diferenciar a tales responsabilidades ha sido
el considerar a las primarias como inherentes a la actividad especfica
de la empresa. No responder adecuadamente a lo que representa el
corazn de la empresa para cuidar su buen funcionamiento en todos
los sentidos, que es su razn de ser, podra tener graves
consecuencias incluso para su pervivencia. Las secundarias consisten
en mejorar los efectos resultantes de esa misma actividad especfica
en los grupos sociales interdependientes con la empresa, ms all de
unos mnimos siempre exigibles, y las terciarias se extienden a
actuaciones de la empresa encaminadas a mejorar determinados
aspectos de su entorno social ms all de su actividad especfica.
En la figura 1 se muestra en crculos concntricos esta clasificacin
de responsabilidades.

RSC_9_2
DE LAS EMPRESAS
Figura 1.Clasificacin de responsabilidades.
Responsabilidades primarias de la empresa con los

trabajadores y la comunidad.
Considerando el fin que persigue la empresa con su actividad
especfica y los medios que emplea para conseguirlo, seran las
siguientes:
Servir a la sociedad con productos tiles y en condiciones

justas. Se excluyen por tanto productos perjudiciales para el
desarrollo humano y la salud pblica, como drogas, trfico
indiscriminado de armamento y otros productos nocivos e
inmorales. Han de suministrarse en condiciones aceptables de
calidad, servicio, plazo y precio. Aunque los productos sean
socialmente aceptables si estn hechos en condiciones ilegales
o cometiendo abusos de cualquier tipo se estara asumiendo
una grave irresponsabilidad. Tambin deberamos excluir a los
intermediarios que slo incrementan el precio de las cosas sin
aportar valor alguno y servicio.
Crear riqueza de la manera ms eficaz posible. En empresas sin
afn de lucro o de inters social, se trata de lograr la mayor
eficacia y eficiencia posible en la actividad empresarial. El crear
riqueza tiene aqu un sentido muy amplio. Es la generacin de
ser posible de un aceptable beneficio econmico, pero sobre
todo la mejora de su posicin competitiva que los pueda
generar en el futuro. El beneficio econmico no es el nico
indicador; el crecimiento en valores clave, como el capital

RSC_9_2
DE LAS EMPRESAS
intelectual, la posicin en el mercado, la innovacin, la

diversificacin, etc., son importantes.
La rentabilidad es una condicin necesaria para la existencia y
un medio para alcanzar fines ms importantes, pero no debera
ser un fin en s mismo. Los beneficios son como el oxgeno y el
agua para el organismo; no son objeto de la vida, pero sin ellos
esta no es posible.
Respetar los derechos humanos con unas condiciones de
trabajo dignas que favorezcan la Seguridad y Salud laboral y el
desarrollo humano y profesional de los trabajadores. La
actividad empresarial quedara deslegitimada por los medios
empleados si el logro u otros objetivos se hicieran sin respetar
los derechos humanos, manipulando o abusando de las
personas. Ms all de valores ticos, unas buenas condiciones
de trabajo son esenciales para lograr la calidad de productos y
procesos y la consecuente competitividad. La orientacin bsica
al bien comn exige organizar el trabajo de modo que las
personas puedan mejorar y desarrollarse humana y
profesionalmente a travs de su trabajo en la empresa y desde
luego no impedirlo.
Es esencial evitar tratar al trabajador como instrumento
productivo o receptor pasivo de instrucciones. Hay que pagar
salarios y respetar horarios laborales que permitan vivir con
dignidad, hay que evitar injustas discriminaciones, respetar la
intimidad y la buena fama y proporcionar la formacin
adecuada para el correcto desempeo de las tareas. Los
aspectos psicosociales del trabajo no deben, en ningn caso,
ser obviados con la excusa incierta de que la reglamentacin no
los concreta ni los regula con suficiente detalle. Han de ser
debidamente evaluados, y mantener trabajos montonos,
rutinarios o faltos de una mnima autonoma sera tambin una
irresponsabilidad primaria.
Procurar la autocontinuidad de la empresa y, si es posible,
lograr un crecimiento razonable. Seguir generando riqueza con
productos y servicios tiles pero manteniendo y creando
puestos de trabajo, sin perder su ventaja competitiva, es
fundamental. Ello obliga a la empresa a una dinmica de
continua evolucin, generando nuevas actividades cuando las
existentes decaigan por factores diversos, teniendo en cuenta
los cada vez ms cortos ciclos de vida de los productos. Las
reestructuraciones drsticas de plantillas como resultado de una
limitada planificacin a medio y largo plazo y la desatencin por

RSC_9_2
DE LAS EMPRESAS
intentar hacer viable la insercin laboral de excedentes de

mano de obra es una muestra de incompetencia y de
irresponsabilidad social. Tambin lo sera vender una empresa,
cuando de ello haya de derivarse con certeza la desaparicin de
sus instalaciones y sus puestos de trabajo en manos de una
multinacional ajena al lugar.
Respetar el medio ambiente. Evitar en lo posible cualquier tipo
de contaminacin. Minimizar la generacin de residuos.
Racionalizar el uso de los recursos naturales y energticos. La
falta de tal respeto contraviene tambin al principio institucional
de servicio al bien comn en relacin con las generaciones
actuales y futuras.
Cumplir con rigor las leyes, reglamentos, normas y costumbres,
respetando los legtimos contratos y compromisos adquiridos.
La legislacin, que normalmente es una concrecin de
exigencias ticas promulgadas por la legtima autoridad,
proporciona un marco para que se puedan desarrollar unas
relaciones econmicas civilizadas y humanas. Respetar los
principios de actuacin y costumbres del lugar es tambin
esencial para la necesaria integracin. En ningn caso se
podrn deslegitimar abiertamente ni tampoco vulnerar las
reglamentaciones del pas de origen aprovechando la carencia
de un marco reglamentario adecuado en el pas en el que se
asiente una nueva actividad laboral.
Procurar la distribucin equitativa de la riqueza generada. Un
modo de concretar esta distribucin es pensar en cmo ser
equitativo en la asignacin de valor econmico aadido para
quienes contribuyen a crearlo en su actividad. Una parte del
mismo es el asignado a remunerar el trabajo, otras partes a
amortizaciones de los activos empleados, impuestos, y en
ltimo trmino a accionistas (como dividendos o como
reservas), etc. La equidad en la distribucin de tal valor
aadido exige cumplir con los contratos laborales y con las
obligaciones finales, retribuyendo con justicia a quienes aportan
trabajo y capital. Las demoras en los pagos de salarios y
deudas y aprovecharse de ellas por los intereses que puedan
generar en beneficio propio sera una grave irresponsabilidad
social.

RSC_9_2
DE LAS EMPRESAS
Responsabilidades secundarias
Responsabilidades secundarias con los trabajadores
Tales responsabilidades cabran ser consideradas siempre que sean
de posible aplicacin:
Ofrecer calidad de vida en el trabajo en equilibrio con la vida

extralaboral (condiciones materiales de trabajo que cuiden
aspectos de confort en la realizacin de las tareas, ms all de
lo reglamentado, atencin especial a la maternidad, servicio de
guardera, limitacin de horas extraordinarias, compensaciones
horarias en trabajos fuera del horario laboral, facilidad en
cambios de turnos...).
Favorecer la iniciativa, autonoma y creatividad en el trabajo
(promover el trabajo en equipo o lo que conllevan las nuevas
formas de organizacin del trabajo basadas en modelos
participativos, atender en lo posible las sugerencias de mejoras
de los trabajadores...).
Proporcionar un empleo lo ms estable posible (en todo caso
procurar la reubicacin laboral dentro o fuera de la empresa
ante problemas coyunturales, evitar el abuso de la contratacin
temporal...).
Facilitar la reinsercin laboral a una persona accidentada. Sera
una irresponsabilidad primaria despedir a una persona mientras
est de baja por accidente laboral o enfermedad.
Favorecer una formacin permanente que asegure su
cualificacin, crecimiento intelectual y sobre todo su
"empleabilidad" en un futuro, ante los posibles avatares por los
que pueda pasar la empresa o circunstancias personales.
Facilitar asistencia sanitaria cuando se precise, ms all de la
legalmente exigible.
Atender posibles necesidades acuciantes ante posibles
problemas puntuales humanos o familiares (anticipo salarial
ante necesidad difcil de prever, flexibilidad horaria para
atender a familiar directo con enfermedad grave...).
Beneficiarse de los productos de la empresa a precio ms
econmico que el de venta.
Aportar informacin transparente sobre la situacin de la
empresa y sus perspectivas de futuro.

RSC_9_2
DE LAS EMPRESAS
Celebrar colectivamente xitos alcanzados o reconocimientos

recibidos.
Responsabilidades secundarias con la comunidad

Algunas de estas responsabilidades seran las siguientes:
Facilitar el empleo y la actividad econmica en la comunidad

local o comarcal.
Contribuir a mejorar el medio ambiente del entorno. Esforzarse
por emplear productos reciclados.
Publicitar la promocin de productos, servicios y valores que
contribuyan al logro de un entorno social ms humano.
Facilitar la integracin en el trabajo de minusvlidos (ms all
de las exigencias reglamentarias del 2 %), emigrantes y grupos
sociales con dificultades de insercin laboral.
Facilitar ayuda a los proveedores para una mejor calidad de su
servicio y una mayor profesionalizacin.
Facilitar asesoramiento y ayuda a la comunidad en materias
que esta precisa y para las que la empresa dispone de
conocimientos y medios.
Colaborar a la formacin en prcticas de estudiantes de
formacin profesional y universitaria.
Responsabilidades terciarias
Responsabilidades terciarias con los trabajadores
Facilitar el trabajo a tiempo parcial para aquellas personas que
por necesidad o dificultades lo precisen, siempre que ello no
represente una dificultad al proceso productivo.
Flexibilidad de horario laboral y en el disfrute de vacaciones
anuales. No trabajar a partir de los viernes por la tarde
(siempre que ello sea posible).
Facilitar asesoramiento jurdico.
Prestamos monetarios limitados a inters inferior al del
mercado.
Anticipos salariales sin inters.
Ayudas e incentivos a la formacin.
Ayudas a planes personales de pensiones.

RSC_9_2
DE LAS EMPRESAS
Favorecer descuentos especiales en servicios y comercios de la

comunidad.
Ayudas por hijo en edad escolar.
Ayudas por comida fuera del hogar (si comer en la empresa
fuera necesario por carencias de servicio en el medio y
exigencia del horario laboral, tener un comedor de empresa o
un servicio de comidas a un precio inferior al del mercado sera
una responsabilidad primaria y recibir una subvencin o ayuda
monetaria adicional sera una responsabilidad secundaria).
Facilitar el desplazamiento al trabajo o ayudas al respecto.
Sera una responsabilidad secundaria o incluso primaria en
funcin de la ubicacin del centro de trabajo o de producirse un
traslado del mismo.
Ayudas para vivienda, en especial cuando se requiera un
cambio de municipio de residencia.
Promover e incluso facilitar medios para el cuidado de la salud
personal, independientemente del trabajo.
Facilitar informacin y medios para disfrute de actividades
culturales en el medio.
Promover y facilitar su participacin en programas de ayuda a
la comunidad o al tercer mundo.
Organizar actividades recreativas y de ocio en la empresa.
Disponer de instalaciones idneas.
Organizar celebraciones colectivas por motivos diversos ajenos
a la propia actividad laboral a fin de contribuir a mejorar el
clima de la empresa.
Responsabilidades terciarias con la comunidad

Contribuir subsidiariamente a la mejora del entorno
sociocultural.
Colaborar de diferentes formas con los centros de formacin
profesional y empresarial de su medio.
Contribuir a difundir los valores de una "nueva cultura de
empresa".
Gestionar asuntos sociales de la comunidad u otros en los que
la empresa es competente a inters municipal.
Participar en proyectos de desarrollo local y regional.

RSC_9_2
DE LAS EMPRESAS
Ofrecer cooperacin y ayudas en proyectos de cooperacin con

el tercer mundo.
Asignar un porcentaje de sus beneficios al desarrollo de pases
emergentes.
Patrocinar u ofrecer mecenazgo de actividades artsticas y
culturales.
Ayudar benficamente a colectivos necesitados.
2.4. Responsabilidad medioambiental

Cualquier decisin y accin que tome la empresa tiene un impacto
sobre el medio ambiente, ya sea a travs del consumo de los
recursos naturales (inputs como materias primas, energa, etc.) ya
sea en los outputs, contaminando. La empresa debe contribuir al
desarrollo sostenible (satisfacer las necesidades de hoy sin
comprometer las de las generaciones futuras).
Segn el cdigo de gobierno de la empresa sostenible desarrollado
en Espaa por IESE, Fundacin Entorno y Price Waterhouse Coopers,
empresa sostenible es aquella que integra los siguientes valores o
principios: sostenibilidad (bsqueda permanente del desarrollo
econmico, la integridad medioambiental y el bienestar social), visin
a largo plazo, diversidad (de opiniones, culturas, perspectivas,
edades y sexos en su organizacin y en las relaciones con su
entorno), apertura en el dilogo con las partes interesadas
(stakeholders), integridad y responsabilidad.
Una empresa socialmente responsable es la que asume
voluntariamente compromisos sociales y medio ambientales que van
ms all del cumplimiento de sus obligaciones jurdicas, como por
ejemplo, invertir en tecnologas respetuosas con el medio ambiente.
La RSC est vinculada al concepto de desarrollo sostenible, se trata
que las empresas tengan en cuenta las consecuencias econmicas,
sociales y medio ambientales en todas sus operaciones y actividades.
Concepto de Ecoeficiencia
La ecoeficiencia es un concepto clave que est llamado a constituir
la base de toda estrategia empresarial que pretenda ser compatible
con los principios de una sociedad sostenible.
Se trata de introducir en todas las reas de la actividad de la
empresa los principios de eficiencia en el uso de los recursos
naturales y de respeto al medio ambiente. Se trata de crear valor por
parte de las empresas pero con un menor impacto ambiental. Esto se

RSC_9_2
DE LAS EMPRESAS
puede lograr reduciendo el uso de las materias primas y los recursos

naturales, minimizando la produccin de residuos y contaminacin,
haciendo el mayor uso posible de las energas renovables.
III. LNEAS BSICAS DE LA GESTIN SOCIALMENTE

RESPONSABLE
Hay dos criterios de anlisis: una divisin funcional en reas de
gestin, y una divisin por niveles o grados de responsabilidad.
Al hablar de divisin funcional, nos referimos a las implicaciones de
la RSC en diferentes reas de gestin, como pueden ser la gestin de
proveedores, de clientes, las relaciones entre alta direccin y
accionistas, la gestin medioambiental, etc.
Al hablar de niveles de responsabilidad, establecemos una
distincin que podemos ver como una serie de crculos
concntricos que va de los aspectos centrales de la gestin hasta los
ms perifricos respecto de la empresa.
Si analizamos en primer lugar la divisin funcional, se pueden
enumerar diez reas funcionales de gestin relevantes para la RSC:
1. Alta Direccin y relacin con accionistas.

2. Empleados y trabajadores.
3. Proveedores, contratistas y sub-contratistas.
4. Clientes y consumidores.
5. Competencia y mercados.
6. Relacin con administraciones pblicas y cumplimiento
normativo.
7. Entorno social cercano (vecindario de las unidades del negocio).
8. Entorno medioambiental.
9. Entorno social amplio y organizaciones que representan
intereses afectados (ONG).
10.Medios de comunicacin social
1. Alta Direccin y relacin con accionistas. La RSC implica en este

mbito la adhesin a los principios de buen gobierno
corporativo, recogidos en la legislacin del Mercado de Valores,
y en el llamado Cdigo Olivencia y el informe de la Comisin
Aldama. Estos principios se resumen bsicamente en
establecer reglas claras de gobierno corporativo, asegurar la

RSC_9_2
DE LAS EMPRESAS
independencia de las comisiones ms importantes del Consejo

de Administracin (como la de auditora), informar con
transparencia a los mercados, cumplir las normas sobre uso de
informacin privilegiada, y garantizar los derechos de los
pequeos accionistas y sus representantes.
2. Empleados y trabajadores. Siendo el principal activo de las

empresas, la RSC exige un trato equitativo y respetuoso a los
empleados. Adems del respeto a los derechos constitucionales,
contractuales y colectivos de los trabajadores, la gestin
responsable de los recursos humanos implica el compromiso
con la promocin de la no discriminacin y el mrito, con la
conciliacin del trabajo y la vida familiar, y con un clima laboral
grato y positivo. Los trabajadores deben tener expectativas
claras sobre su futuro, de acuerdo a criterios objetivos y sin
temor a situaciones de presin injustificada, acoso o exclusin.
Otros rasgos habituales de la RSC en este campo son la
integracin de trabajadores con minusvalas, la eliminacin
explcita de la discriminacin por razn de gnero (o cualquier
otro motivo) y el compromiso de prevenir y perseguir cualquier
forma de abuso y acoso en el trabajo.
3. Proveedores y contratistas. Este es uno de los aspectos
cruciales de la RSC, al revelarse en los ltimos aos que buena
parte de los proveedores de empresas multinacionales emplean
mano de obra infantil y mantienen condiciones de trabajo de
semi-esclavitud. Las grandes empresas y los consumidores no
podemos permanecer impasibles ante esa situacin, y por ello
el control de la cadena de proveedores es un elemento clave de
todas las polticas de RSC.
4. Clientes y consumidores. Los principios de calidad, servicio y

proteccin de los pblicos vulnerables (infancia y tercera edad,
personas con minusvalas) estn suficientemente recogidos por
la legislacin y las asociaciones civiles relevantes. La actitud
correspondiente por parte de las empresas debe ser de buena
fe en el respeto de las normas y derechos establecidos, y de
dilogo con dichas asociaciones y con los clientes individuales.
En relacin con este mbito, el respeto a la tica de la
publicidad y el marketing, ampliamente recogida en cdigos y
declaraciones sectoriales, forma desde luego parte de una
gestin responsable.

RSC_9_2
DE LAS EMPRESAS
5. Competencia y mercados. La competencia leal y la buena fe

contractual son los principios clsicos del derecho mercantil y la
tica del comercio. En este momento, el mayor riesgo para los
mercados es la falta de competencia y la colusin en perjuicio
de otras empresas, los consumidores o los trabajadores. Por
otro lado, el sistema financiero y los mercados de capitales
generan oportunidades para el fraude mediante el uso de
informacin privilegiada y transacciones ficticias.
6. Relacin con las administraciones. La relacin con las
administraciones pblicas debera equidistar de dos extremos
indecorosos: el contemplar a las autoridades y la legislacin
como obstculos o enemigos de la empresa, ante los que hay
que adoptar una actitud estratgica; el contemplarlas por el
contrario como una parte del negocio que hay que gestionar
para evitar conflictos y costes. El primer extremo conduce al
permanente intento de eludir y violar las normas; el segundo al
fomento de la corrupcin administrativa y la confusin del
sector pblico con el privado.
La RSC implica una relacin de confianza y cooperacin hacia
las administraciones, y de buena fe respecto al cumplimiento
normativo. Esto debe dar garanta de honradez hacia las
autoridades pblicas y hacia terceros.
7. Entorno social cercano (vecindario). Con este concepto nos
referimos a las comunidades directamente afectadas por las
operaciones de una empresa: los vecinos fsicos de las
factoras, establecimientos u oficinas de la compaa. Estas
comunidades sufren unos efectos que el resto de la sociedad no
soporta: contaminacin de todo tipo (acstica, ambiental),
fluctuaciones del valor del suelo, deterioro del paisaje, mayores
riesgos para la salud, etc. Junto a estos costes pueden darse
tambin externalidades positivas como vas de comunicacin
mejoradas, desarrollo econmico general, etc.
Es evidente que las empresas afectan a las comunidades de su
entorno inmediato. La RSC significa que la empresa es
consciente de ese hecho y establece mecanismos de
comunicacin con las comunidades afectadas, para conocer y
medir ese impacto, y tratar de reducirlo o compensarlo. Una
forma obvia de hacerlo es dando prioridad en la contratacin a
los propios vecinos (una especie de discriminacin positiva
hacia los miembros de esa comunidad). Otra forma comn de
compensacin es financiando instalaciones de uso pblico

RSC_9_2
DE LAS EMPRESAS
(deportivas, sanitarias, comunitarias, etc.), a veces mediante

acuerdos especiales con las entidades locales.
8. Medio ambiente. La conciencia del impacto ecolgico de las
actividades industriales y econmicas ha transformado nuestra
forma de ver el desarrollo. La industrializacin y el control de la
naturaleza, que una vez se vieron como la clave del progreso,
han mostrado su cara oscura. El deterioro medioambiental
afecta de modos conocidos a las comunidades que lo sufren
directamente (empobreciendo el suelo, empeorando la salud
pblica, contaminando acuferos, destruyendo el paisaje y la
biomasa, etc.) y de modos imprevisibles e incalculables a todo
el planeta. Todo esto supone obligar a las generaciones futuras
a costear nuestro propio bienestar, y privarlas de recursos
insustituibles. Las alarmas sobre el calentamiento global debido
a la emisin de gases de efecto invernadero, o sobre la
disminucin de las reservas biolgicas marinas, o sobre el
agujero de ozono estn todas ellas basadas en datos
indiscutibles.
9. Entorno social amplio y ONG. El impacto de las polticas de

empresa no tiene en cuenta fronteras geogrficas ni relaciones
legales o contractuales. En este sentido, hay un entorno social
amplio, cuyos intereses no es fcil reconocer, pues no se puede
sealar a un interlocutor que los represente. Sin embargo, la
RSC presupone un compromiso de tener en cuenta estos
intereses. Las empresas (lo mismo que los consumidores y los
gobiernos) tienen (y tenemos) alguna responsabilidad por la
situacin actual de otras personas y pueblos. En este punto, la
gestin responsable conecta con la pura filantropa, ya que el
nico modo de compensar de algn modo ese impacto difuso
no individualizable, es aceptar un compromiso genrico con
los derechos humanos y aquellos valores que garantizan
condiciones de trabajo y de vida dignas.
No son pocas las compaas que han establecido la defensa de
los derechos humanos y la colaboracin con agencias
internacionales y ONG como uno de los objetivos de sus
polticas de RSC o de ciudadana corporativa.
10. Medios de comunicacin social. Los medios de comunicacin
mantienen una relacin crtica con el mundo empresarial, y han
jugado un papel nada despreciable en la extensin de la RSC.
La funcin social de los medios requiere que representen la
crtica social sobre los negocios, y una gestin responsable

RSC_9_2
DE LAS EMPRESAS
debera aceptar esa misin y no obstaculizarla. El dilogo con

los medios, la transparencia y la capacidad de respuesta ante
las denuncias debera presidir la gestin de la comunicacin
corporativa.
El anlisis tradicional de la responsabilidad empresarial seala,
en contra de esto, que la responsabilidad ha de verse como una
pirmide: sobre la base de la eficiencia y la rentabilidad se
sitan las obligaciones legales, y sobre ellas, las
responsabilidades sociales y medioambientales. An en un
cuarto nivel se podran aadir las iniciativas filantrpicas, que
no pueden considerarse obligatorias bajo ningn punto de vista.
Piramide de la responsabilidad social de la empresa (segn Carroll y Buchholz)
Sin embargo, como se ha sealado anteriormente en este tema lo

ms correcto es interpretarlo en forma de crculos concntricos:

RSC_9_2
DE LAS EMPRESAS
IV. INSTRUMENTOS PARA LA RSC

Existen diversos instrumentos de gestin que pueden ayudar a las
empresas para que, en el marco de su singularidad y a partir de sus
valores corporativos, se adecuen a las expectativas objetivas en
materia de responsabilidad social.
Nos vamos a centrar en cinco tipos de instrumentos relativamente
comunes: las declaraciones corporativas, los cdigos de conducta, las
polticas explcitas de RSC, los sistemas de gestin y por ltimo los
informes sociales y medioambientales.
1. Declaraciones corporativas. Se suelen denominar Declaracin

de misin visin y valores de la empresa, y se generalizaron
con el impulso de la gestin de la calidad y la idea de la
gestin por valores. Son documentos simples y breves cuyo
objetivo es definir los valores de la empresa, aquellos principios
u objetivos bsicos que deben guiar la toma de decisiones en
situaciones difciles o imprevistas, y que sirven de orientacin
general para las polticas de la empresa.
2. Muchas veces son documentos relativamente venerables,
heredados de los fundadores de la empresa, como sucede en el
caso de la conocida declaracin de valores de Johnson &
Johnson, que ha servido de inspiracin para muchas otras.
3. Cdigos de conducta empresarial. Llamados Cdigos ticos, o
de tica corporativa, obedecen a la necesidad de alinear las
conductas de los integrantes de la empresa de acuerdo a reglas
y principios ticos comunes.
4. Se trata de documentos muy generalizados. Es la iniciativa de
RSC ms difundida. Los cdigos se dirigen a regular los
procedimientos y acciones de los miembros de la empresa. As
pues, tienen una funcin de control. No obstante, si se trata de
documentos consensuados, y acompaados de la adecuada
formacin, seguimiento y revisin, pueden ser un instrumento
poderoso en la implantacin de la RSC en las empresas.
5. Polticas de RSC. La poltica de RSC es el mecanismo inicial que
la alta direccin de una empresa pone en marcha para orientar
o re-orientar la organizacin hacia una gestin tica y
socialmente responsable. En principio, puede (y de hecho
suele) tratarse de una decisin estratgica. La poltica de RSC
define fines y prioridades en este mbito, y seala las lneas
bsicas de accin para lograrlos. En un sentido, la poltica es el
marco en que los dems instrumentos se insertan.

RSC_9_2
DE LAS EMPRESAS
6. Sistemas armonizados de gestin. Los sistemas de gestin son

instrumentos bien conocidos en mbitos como la calidad, medio
ambiente, seguridad laboral, etc. Bsicamente se trata de
conjuntos de normas, cuya correcta y total aplicacin
representara un modelo de gestin. As, la total y correcta
aplicacin de un sistema de gestin medioambiental implicara,
para la empresa, estar cumpliendo todas sus obligaciones
legales en la materia y adecundose completamente a los
estndares o mejores prcticas en cuanto a impacto
medioambiental.
7. Para lograr este ajuste, los sistemas de gestin incluyen guas,
protocolos, normas, etc.
8. Informes sociales y medioambientales. La iniciativa
internacional ms importante en materia de comunicacin en
RSC es la llamada GRI (Global Reporting Initiative). El objetivo
de esta iniciativa es que las empresas informen con criterios
comunes sobre sus resultados sociales y medioambientales, de
modo que los mercados y los consumidores puedan comparar y
hacer proyecciones.
9. As, la conciencia medioambiental y social de las empresas se
introducir como un factor ms en la valoracin de las
empresas.
La informacin estandarizada es una necesidad imperiosa en este

campo. De ah la importancia de los informes llamados de triple
balance como el que promueve el GRI. En resumen, se trata de un
modelo de informe que ha de exponer la informacin de un modo que
permite la comparacin de resultados (tanto dentro de la empresa,
por perodos, como, aunque en menor medida, entre empresas).

RSC_9_2
DE LAS EMPRESAS
Instrumento Origen Objetivo Funcin
Definicin de la
Expresar los
Declaracin Fundadores identidad
valores
de valores Consensuado corporativa-
corporativos
inspiracin
Control.
Cdigo Consensuado Regular las
Implantacin de
de conducta (bajo impulso de la conductas de
los valores
corporativo direccin) los miembros
corporativos
Estratgica.
Definir fines y
Poltica Direccin Orientar la
prioridades
organizacin
Implantar
Entidades normalizadoras
Sistemas de gestin sistemas Garanta a nivel
Organismos pblicos
Normas integrados de interno y frente
Asociaciones
Armonizadas gestin a terceros
empresariales
verificables
Proporcionar
Informes Sociales y Asociaciones de empresas
informacin Transparencia
Medioambientales CERES
completa
Figura 1. Tabla-resumen: Instrumentos de RSC .

RSC_9_2
DE LAS EMPRESAS
V. EL VALOR DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

CORPORATIVA
Cuando se analiza la RSC, lo fundamental es entender que los
negocios tienen sentido en la sociedad si la propia sociedad considera
su contribucin valiosa. Si por medio del sistema econmico las
personas pueden vivir un poco mejor, sin pagar por ello un precio
insoportable en trminos de la destruccin de la cultura, el medio o
las posibilidades personales de desarrollo- entonces el sistema
econmico tiene legitimidad social. La RSC tiene que ver con el valor
que la sociedad otorga a los negocios, sobre todo a las grandes
organizaciones, como instituciones que se encargan de la provisin de
bienes, servicios y trabajo. Su objetivo es asegurar que las empresas
mantienen su legitimidad social porque contribuyen a objetivos que
las personas y las sociedades consideran deseables y beneficiosos. La
legitimidad social se traduce en adhesin y confianza, y es el
fundamento de la rentabilidad, en definitiva, de las actividades
empresariales.
La RSC es valiosa porque permite que la sociedad asigne un valor
positivo a las actividades empresariales. Una gestin responsable es
una gestin valiosa por s misma, y adems crea valor para la
empresa y la sociedad. El sentido y el alcance del valor de la RSC no
son an totalmente comprendidos en el mbito de los negocios.
Muchos responsables empresariales impulsan polticas de RSC
mientras afirman que no estn convencidos de que eso sea bueno
para el negocio. Sin embargo, existen relaciones causales evidentes
entre prcticas responsables y el incremento de valor para una
organizacin.
La RSC asegura un mejor capital humano. El instituto Great

Place to Work analiza desde hace aos empresas que se
someten voluntariamente a una evaluacin sobre clima laboral.
Se estudian aspectos como salario, comunicacin interna,
respeto a las personas, imparcialidad, camaradera y clima
laboral, etc. Con estos datos se elabora un ranking pblico de
las mejores empresas para trabajar. Es indiscutible que si un
profesional puede elegir, elegir una de estas empresas. Ello
implica que la empresa se asegurar los mejores candidatos y,
en consecuencia, podr tener el mejor capital humano, las
mejores personas.
Adems, la satisfaccin de los empleados significa lealtad a la
empresa, menor movilidad (menores costes en formacin), ms
innovacin y mayor productividad.

RSC_9_2
DE LAS EMPRESAS
Es indiscutible que ser un buen lugar para trabajar es valioso

para los propios trabajadores, pero no lo es acaso tambin
para el empleador?
La transparencia y el buen gobierno corporativo permiten
acceder a ms fuentes de financiacin. Es evidente que los
fondos de inversin y los inversores particulares exigen
transparencia a las compaas cotizadas. Cuanto mejores son
las prcticas de gobierno corporativo, mayores son las
posibilidades de obtener recursos en los mercados de capitales.
Existen adems fondos que discriminan a las empresas en
funcin de sus actividades o reputacin. Son los llamados
fondos de inversin tica y socialmente responsable. Para este
tipo de inversores ciertas empresas simplemente no forman
parte de su cartera, independientemente de su rentabilidad.
La vinculacin de las prcticas de informacin y el valor burstil
de las compaas es defendida por las instituciones que
analizan y evalan la transparencia corporativa.
La RSC tiene un reconocimiento creciente en el mercado. Los
expertos en marketing llaman la atencin sobre la
transformacin de las actitudes de los consumidores.
Si bien el reconocimiento y la fidelidad a las marcas siguen
siendo una de las claves del consumo, estas se asocian cada
vez ms con las actitudes corporativas: lo que hay detrs de la
marca. Los consumidores son ms crticos y esperan que la
marca represente no slo valores sociales, estticos y de
utilidad, sino tambin prcticas empresariales y comerciales
responsables. Esta tendencia ha sido explotada por ciertas
organizaciones que ofrecen productos ecolgicos, de
comercio justo, etc. En general, es una actitud propia de una
ciudadana consciente del impacto social y medioambiental de
la industria y la empresa, y por lo tanto es una actitud que
crecer y se generalizar. Las empresas que sean capaces de
ser reconocidas por su responsabilidad social tendrn una
ventaja en cuanto a diferenciacin, y en cuanto a la confianza y
lealtad de los consumidores.
La RSC tiene un reconocimiento pblico. Las autoridades
desean promover la RSC en las empresas en primer lugar
porque es una demanda poltica de los ciudadanos y, en
segundo lugar, porque contribuye a lograr objetivos polticos
como son la defensa del medio ambiente, el crecimiento
econmico con cohesin social, la integracin de personas con
minusvalas, la lucha contra la discriminacin en el trabajo, y

RSC_9_2
DE LAS EMPRESAS
otros. Un medio ya empleado por algunos gobiernos regionales

y nacionales en Europa es primar en los concursos pblicos a
las empresas que pueden demostrar poseer sistemas de gestin
responsable.
VI. RESUMEN
En los ltimos aos ha aumentado el inters por la dimensin social
de las actividades empresariales, tanto en el mbito acadmico como
en la prctica de la direccin de empresas. La Responsabilidad Social
Corporativa (RSC) o Corporate Social Rresponsibility vuelve a estar
de moda y aparece cada vez con ms frecuencia en la prensa
econmica, en las revistas acadmicas de management y en los
informes corporativos de las principales empresas.
Actualmente se detecta una tendencia hacia un modelo de empresa
que, de acuerdo con el Cdigo de buen gobierno de la empresa
sostenible, se caracteriza porque crea valor econmico,
medioambiental y social a corto y largo plazo, contribuyendo de esta
forma al aumento del bienestar de las generaciones presentes y
futuras, tanto en su entorno inmediato como en el planeta en
general. Las empresas que tienen un comportamiento socialmente
responsable disean sus estrategias y establecen procedimientos
internos de gestin teniendo en cuenta no slo la dimensin
econmica de sus acciones sino tambin la social y la
medioambiental. Es decir, la RSC engloba todas las decisiones
empresariales que son adoptadas por razones que a primera vista se
encuentran ms all de los intereses econmicos y tcnicos de la
empresa.
En la actualidad, el empleo de criterios de RSC permite a las
empresas proyectar una imagen positiva ante todos los grupos de
inters, y no solamente ante los propietarios, lo que contribuye a
mejorar su reputacin. Es conocido que la reputacin de las empresas
depende de la percepcin que tengan los stakeholders sobre el grado
en que estas satisfacen sus expectativas. Por lo tanto, es previsible
que las prcticas de RSC continen emplendose, ms all del
inexorable ciclo que marca la moda.
En otras palabras, mientras persista la demanda de
comportamientos socialmente responsables y que ha sido provocada
por un cambio en el sistema de valores en la sociedad actual, las
empresas y sus directivos continuarn empleando criterios de RSC.
La presin de los grupos de inters obliga a las empresas a incorporar
progresivamente principios de RSC en sus procedimientos y rutinas

RSC_9_2
DE LAS EMPRESAS
de gestin. Esta presin ha modificado sustancialmente las

condiciones del entorno en el que compiten las empresas y se
manifiesta principalmente a travs de los siguientes aspectos:
Aumento de la presin reguladora, modificacin de las pautas de la
demanda en los mercados de consumo y correccin de los criterios de
inversin en los mercados financieros.
El cambio en el sistema de valores de los ciudadanos ha modificado
las pautas de la demanda en la mayora de los mercados. Los
consumidores, cada vez con mayor frecuencia, incorporan
consideraciones sociales, medioambientales o de tipo tico en los
procesos de seleccin de productos y marcas. Este fenmeno,
conocido como consumo responsable, adopta distintas formas. Una
modalidad, posiblemente la ms extendida, se manifiesta a travs del
aumento de la demanda de productos naturales, verdes o ecolgicos.
Otra vertiente se manifiesta en la tendencia a consumir bienes
producidos de acuerdo a criterios de RSC: materias primas obtenidas
mediante comercio justo, bajo empleo de recursos no renovables,
condiciones laborales dignas, etctera.
De esta forma, se augura un futuro dentro del management en el
que innovadoras prcticas de RSC se difundirn y consolidarn,
convirtindose en una nueva arma competitiva.

RSC_9_2

Mbaprl M9 T3

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Mbaprl M9 T3

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

RSC_9_2

II. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

III. INSTRUMENTOS PARA LA RSC

Ediciones Roble S.L.

REA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 103

actividad sobre el mercado y la sociedad, as como sobre el medio

104 RESPONSABILIDAD SOCIAL REA DE

REA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 105

Esto es clave, porque quienes no son trabajadores, accionistas,

1.2. Gestin e interesados: la empresa y los stakeholders

106 RESPONSABILIDAD SOCIAL REA DE

Las empresas mantienen una relacin de mutua dependencia con

1.3. El significado de la RSC para las pequeas empresas

Es incuestionable que las compaas multinacionales tienen una

REA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 107

suele llamar bottom line (asegurar la rentabilidad del negocio), como

108 RESPONSABILIDAD SOCIAL REA DE

Aunque el concepto de PYME abarca empresas de muy diversas

a) La PYME suele tener una estructura organizativa ms gil que la

Durante todo el temario hemos podido comprobar que la Comisin

REA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 109

De igual modo, la gestin de la RSC no puede obviarse, sea cual sea

II. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS

110 RESPONSABILIDAD SOCIAL REA DE

La gestin responsable se caracteriza por ser pro-activa, por

REA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 111

Sin embargo, un comportamiento social de origen estratgico,

2.1. Responsabilidad econmica

112 RESPONSABILIDAD SOCIAL REA DE

empresa no tiene una buena inversin que realizar, lo mejor sera

REA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 113

que interviene en el proceso de produccin y venta de los bienes y

Para el accionista o propietario garantizando un uso adecuado

A la vista de estos objetivos, la empresa deber establecer sus

2.2. Objetivos sociales de la empresa

114 RESPONSABILIDAD SOCIAL REA DE

comn mediante donaciones es una decisin individual que debe

2.3. Tipos de responsabilidades sociales

REA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 115

Figura 1.Clasificacin de responsabilidades.

Responsabilidades primarias de la empresa con los

Servir a la sociedad con productos tiles y en condiciones

116 RESPONSABILIDAD SOCIAL REA DE

intelectual, la posicin en el mercado, la innovacin, la

REA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 117

intentar hacer viable la insercin laboral de excedentes de

118 RESPONSABILIDAD SOCIAL REA DE

Ofrecer calidad de vida en el trabajo en equilibrio con la vida

REA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 119

Celebrar colectivamente xitos alcanzados o reconocimientos

Responsabilidades secundarias con la comunidad

Facilitar el empleo y la actividad econmica en la comunidad

120 RESPONSABILIDAD SOCIAL REA DE

Favorecer descuentos especiales en servicios y comercios de la

Responsabilidades terciarias con la comunidad

REA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 121

Ofrecer cooperacin y ayudas en proyectos de cooperacin con

2.4. Responsabilidad medioambiental

122 RESPONSABILIDAD SOCIAL REA DE

puede lograr reduciendo el uso de las materias primas y los recursos

III. LNEAS BSICAS DE LA GESTIN SOCIALMENTE

1. Alta Direccin y relacin con accionistas.

1. Alta Direccin y relacin con accionistas. La RSC implica en este