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TENDENCIAS DEL PERFIL tursticos.

DELTURISTA NACIONAL QUE Es resaltante indicar que las


VISITA CAJAMARCA instituciones involucradas en el
desarrollo del turismo no podran
realizar una planificacin para el
TRENDS OF THE NATIONAL desarrollo turstico, si es que tenemos
TOURIST PROFILE WHO VISIT una ciudad con conflictos sociales y
CAJAMARCA polticos, los que han ocasionado que
los turistas potenciales vean a
Lic. Carlos Tirado Tejada Cajamarca como una ciudad
Lic. Susana Villanueva Prez conflictiva. La percepcin de los
Lic. Neri Huamn Cueva turistas es que una ciudad en la que
Lic. Francisco Sarmiento Cerqun.* hay conflictos sociales, es una ciudad
insegura al momento de realizar su
RESUMEN visita y esto genera una reduccin
importante en los flujos tursticos, as
Hablar del perfil del turista que visita como prdidas econmicas para las
Cajamarca, implica determinar la empresas de este sector.
finalidad con la que se visita nuestra
localidad, que fundamentalmente ABSTRACT
debera ser el conocer los diferentes
recursos tursticos con los que cuenta To talk about the profile of the tourists
el departamento de Cajamarca. Sin who visit Cajamarca, involves
embargo, podemos apreciar que determining why they visit our town
dentro de las motivaciones para and the main purpose of their visit
conocer nuestra localidad, estn el should be to learn more about all the
descanso y relajamiento a quienes resources Cajamarca has. However,
aluden viajan para conocer nuevos we can see that among all the
lugares, y en ltimo lugar conocer los reasons people have to visit our
recursos tursticos; es decir, que los department of Cajamarca are the
recursos tursticos no son la prioridad ones of relaxation, enjoyment and of
que motiva a los turistas para course knowing new places and in
visitarnos. last position we can find the one of
learning about our touristic resources;
Asimismo, se llega a la conclusin de it means that the touristic resources
que el medio que despierta el inters are not priority for the tourists.
en viajar son los comentarios y
experiencias de familiares y amigos; As well, we know that people travel
en menos porcentaje de internet y because they have heard nice
folletos tursticos. El medio principal reviews from families and friends
de transporte utilizado son las rather than finding information in the
empresas interprovinciales, y el internet or in touristic brochures. The
alojamiento en los diferentes hoteles, main means of transport used is the
finalmente, dentro de motivos y inter provincial companies. People
razones tenemos las vacaciones, who travel prefer to stay at hotels and
recreacin y conocer los recursos the main purpose of their trip is for
vacation, relaxation and for knowing nuestros recursos tursticos no estn
new places. en buenas condiciones.

It is important to highlight that all the


organizations involved in the tourism
issues are not going to be able to
make a plan for the touristic
development unless the city solves all
its social and political problems, which
have caused that all our prospect
tourists see Cajamarca as a city full of
conflicts. Tourists think that a city with
such problems is not a safe place to
visit and this is the reason why we
have less tourists visiting our city as Plaza de Armas de Cajamarca Per
well as financial losses in companies
of this sector

MATERIALES Y MTODOS
INTRODUCCIN
El estudio realizado se basa en la
El presente artculo nos muestra las encuesta realizada al turista nacional
tendencias del perfil del turista que visita Cajamarca en Semana
nacional que visita Cajamarca. Santa. El universo est constituido
por todos los visitantes que arriban a
En el Per existe un potencial nuestra ciudad, y la luna poblacin
turstico con mucha riqueza cultural y est constituida por 5000 turistas y
natural, con destinos tursticos muy una muestra de 120 entre hombres y
reconocidos a nivel internacional. mujeres. El trabajo de campo
corresponde a los das 7 y 8 de abril,
Cajamarca tiene un potencial turstico los cuales han sido motivo del
relevante con diversos recursos y anlisis y la sntesis.
servicios tursticos; el perfil del turista
en el Per de acuerdo con las nuevas El Turismo Nacional
tendencias busca servicios de
calidad; por ello, el turista arriba a los El turismo abarca todos aquellos
destinos tursticos bien informados viajes que realizamos por el placer
del lugar que visita hacia la bsqueda mismo de viajar. Para la Organizacin
de nuevas experiencias. Mundial del Turismo (OMT)*, el
turismo comprende las actividades
De acuerdo con las investigaciones que realizan las personas durante sus
realizadas del perfil del turista en viajes y estancias en lugares distintos
Cajamarca busca tener contacto con al de su residencia habitual por
la naturaleza con el propsito de menos de un ao y con fines de ocio,
descansar. Por lo tanto, presenta una negocios, estudio, entre otros. De all
satisfaccin positiva a pesar de que
que bien podemos afirmar que es una los fines de semana largo, sumado a
prctica y una manera particular de las facilidades de algunos servicios
invertir nuestro tiempo libre buscando como el alojamiento, restauracin y a
como propsito una de las los programas o paquetes
necesidades bsicas humanas que confeccionados, de acuerdo a cada
es la recreacin. segmento social, por PromPer.

Dentro de las distintas clasificaciones Muchos nacionales se trasladan por


que se ha hecho del turismo la ms sus propios medios hacia lugares
elemental es la que parte del espacio donde son recibidos por amigos o
geogrfico habitual del denominado familiares o simplemente hacen
turista, as tenemos: el turismo reserva de servicios hoteleros, con
receptivo o extranjero, egresivo e tiempo, en una localidad. Los agentes
interno o nacional. motivacionales para estos
desplazamientos son los
En esta oportunidad, nos ocupamos denominados Atractivos y recursos
del turismo interno realizado por el tursticos como los carnavales, fiestas
conjunto de personas dentro de su religiosas locales, da de fundacin
propio territorio o mbito geopoltico. de pueblos, fiestas patrias, o por la
Este ser fomentado por cada promocin de das de asueto, fines
Estado, quien debe preocuparse por de semanas largos y otros motivos
gestionar las riquezas geogrficas y ms.
socio- culturales con el fin de ser
admiradas por sus nacionales para El Per es un pas con el mejor
que puedan ser ofrecidas a los que destino de turismo por su cultura,
tratan de hacer un uso racional de su geografa, historia, gastronoma y
tiempo de ocio sea cual sea su coctelera. Este pas cuenta con ms
nacionalidad. de cien mil sitios arqueolgicos**,
razn por la cual el ochenta por
El aprovechamiento de las riquezas ciento del turismo receptivo es de
tursticas locales da lugar al carcter cultural.
denominado Turismo Nacional,
Interno o Domstico. Roberto Boulln Los lugares ms visitados en el Per
(2004, 77) define el Turismo Interno son las ciudades de Lima y su centro
como: ...el uso y consumo de histrico (como punto de entrada al
servicios tursticos, realizado por los pas) y Cusco es historia, sus
residentes nacionales o extranjeros, principales atractivos son el Valle
en un pas, fuera de su domicilio Sagrado de los Incas y el sitio
habitual, pero dentro del territorio arqueolgico de Machu Picchu
nacional.... (elegido como una de las 7 Nuevas
Maravillas del Mundo).
En diversos pases y en especial en
el Per, el turismo domstico se El principal circuito turstico del pas
revela como un boom dinmico que es el circuito sur, que engloba
aumenta cada vez ms gracias a las ciudades como Cusco, Arequipa y
facilidades de tiempo libre que Puno, con grandes atractivos
proporciona el gobierno a travs de arquitectnicos, culturales y
naturales. universitaria, del nivel
socioeconmico C, que obtienen
Este circuito se ha ido ampliando a la informacin consultando a sus
selva de la regin Madre de Dios, familiares o amigos, han visitado
donde el Parque Nacional del Man Cajamarca en ms de una
es un punto ineludible del turismo oportunidad, viajan en grupo, no
ecolgico. Entre otras muchas rutas contratan agencias de viaje y
tursticas estn las del valle del ro planifican su visita con dos das de
Mantaro, con la ciudad de Huancayo anticipacin.
como su eje, la costa central sur
(regin Ica y provincia de Caete) y El calendario turstico de Cajamarca
las ciudades norteas de Trujillo y
Chiclayo, Lambayeque donde se El calendario turstico de Cajamarca
puede visitar el Museo Tumbas est representado principalmente por
Reales de Sipn. Estos son puntos festividades como El Carnaval,
de partida hacia las dems regiones Semana Santa, Fiestas Patrias y la
del norte del pas en el circuito Feria de Fongal. Los Carnavales de
turstico nororiental como Cajamarca. Cajamarca es la fiesta ms
importante de la ciudad. Aqu se
El turismo en Cajamarca presentan alegoras, corsos,
coronacin de reinas, preparacin de
Los flujos tursticos nacionales platos y bebidas tpicas, bailes
encuentran aqu a sus principales propios y pintorescos que hacen de
motivaciones y es en ese sentido Cajamarca la Capital del Carnaval en
como se dinamiza la actual afluencia el Per.
turstica en Cajamarca. A nivel
nacional, la regin Cajamarca es La Semana Santa es la festividad
promocionada tursticamente solo en tradicional de mayor fervor popular en
la ciudad capital, pues esta cuenta el Per desde nuestra historia
con cinco circuitos tradicionales colonial y virreinal. En Cajamarca se
posicionados y algunas festividades realizan procesiones diversas que
que sirven de atraccin sobre todo de recuerdan a la Pasin y Muerte de
turistas nacionales. Dichas Jesucristo, tanto en la ciudad como
festividades forman parte del en los centros poblados cercanos las
calendario turstico de Cajamarca. actividades programadas demuestran
la fe y esperanza de sus pobladores.
En cuanto a la afluencia turstica de
Cajamarca, el nmero de visitantes Perfil del turista internacional que
promedio anual durante los diez vista el Per***
ltimos aos es de 149,089 arribos
entre nacionales y extranjeros. El Los viajes por vacaciones y
turismo nacional representa alrededor recreacin , si bien ha disminuido en
del 96.6% y el turismo extranjero el menciones respecto al 2009(61%),
3.4%. La afluencia nacional est dada aun representan el principal motivo
principalmente por personas para visitar el Per (53%),
proveniente de Lima, La Libertad y principalmente en el mercado de
Lambayeque, con instruccin larga distancia, sobre todo entre
turistas provenientes de Australia Tanto internet como las agencias de
(83%), Japn(81%) y Reino Unido viaje son los principales medios a
(77%). travs de los cuales se busca
informacin para la realizacin de
viajes por vacaciones o recreacin
Por su parte, la proporcin de viajes (85% y 30%, respectivamente),
por negocios se ha incrementado en ambos medios presentan un
la mayora de mercados evaluados crecimiento con respecto a la
respecto a las mediciones del 2008 y medicin del 2009.
2009, retomando los valores
registrados en el 2007 (17%) y 2006 Existe una proporcin importante de
(21%). turistas que hacen uso de agencias
de viajes para visitar el Per,
El gasto promedio del turista proporcin que se incrementa al
extranjero durante su estada en el observar los mercados de larga
Per ascendi a US$ 958, distancia y el segmento de adultos
registrndose una ligera reduccin mayores de 54 aos. No obstante, se
con respecto al 2009 (US$ 1,040), ha detectado una contraccin del uso
debido bsicamente a la reduccin en de agenciasen los mercados de
la estada promedio (12 noches en el Francia y Reino Unido, as como en
2009 vs. 9 noches en el 2010), por el el mercado latinoamericano, hecho
contrario, el gasto diario se ha que se debera a una mayor
incrementado (US$106 en el 2010 proporcin de turistas de negocios y
frente a US$ 87 en el 2009). Es de turistas que viajaron a nuestro
importante resaltar el incremento del pas para visitar a familiares y
gasto promedio en el mercado amigos, segmentos en los que
Colombiano (US$ 742 en el2009 vs usualmente el uso de agencias de
US$ 900 en el 2010). viajes es menor.

Si bien cuatro de cada cinco turistas El uso de hospedajes de alto costo


que llega al Per no visita adems (hoteles de 4 y 5 estrellas) ha
otro pas de la regin, entre quienes registrado un incremento bastante
viajan por vacaciones o recreacin se importante en el mercado colombiano
observa que poco menos de la y estadounidense, lo que se debera
tercera parte visita tambin Bolivia, al significativo crecimiento del
Chile, y en menor medida Argentina y segmento de turistas de negocios en
Ecuador, entre otros. estos dos mercados.

Machu Picchu vuelve a aparecer en Finalmente, como en ocasiones


el primer lugar como razn principal anteriores, el viaje a Per gener un
de visita al Per por motivos de alto nivel de satisfaccin (91%),
vacaciones o recreacin. Cabe motivo por el cual la gran mayora de
recalcar que la ciudad de Lima turistas, recomendara nuestro pas
continua cobrando relevancia dentro sin ninguna duda (87%).
del mercado latinoamericano,
especialmente en Chile (34%). La ciudad ms visitada en el Per es
Lima. En un segundo nivel se
encuentran Tacna y Cusco, pues
Machu Picchu es el principal motivo
de visita del vacacionista. Puno,
Arequipa e Ica aparecen en un tercer
nivel entre los departamentos ms
visitados. Cabe sealar que se ha
registrado una menor proporcin de
visitas a los departamentos
previamente mencionados en relacin
al 2009, lo que se hace ms notorio
en el caso de Cusco (43% en el 2009
vs 28% en el2010), debido tanto al
cierre de Machu Picchu en los
primeros meses del ao como a una
menor proporcin de vacacionistas en Cuarto del Rescate, Cajamarca - Per
el 2010.
Perfil del turista demogrfico y
El turismo cultural es el tipo de socioeconmico en Cajamarca
turismo ms popular, en especial la
subcategora de turismo urbano Todos los visitantes que forman la
(99%). Entre los vacacionistas se demanda turstica arriban a la ciudad
presenta predileccin por visitar de Cajamarca con la finalidad de
iglesias, catedrales, conventos (70%), conocer los diferentes recursos
as como parques y plazuelas de la tursticos con los que cuenta el
ciudad visitada. departamento de Cajamarca.

El turismo de naturaleza aparece en En Semana Santa, la mayor cantidad


el segundo lugar de importancia entre de turistas que visitan Cajamarca,
las actividades realizadas (39%), en provienen de la ciudad de Trujillo con
especial para los turistas que vienen un 23.529%, seguida por la ciudad de
por vacaciones (55%), quienes Chiclayo con un 20.168%. Esto
aprecian en gran medida las visitas a debido a la cercana y a la posibilidad
reservas naturales (53%). de elegir alguna empresa de
transportes (Cruz del Sur, Daz,
Lnea, Per Bus, Expreso Cial, Civa).
En tercer lugar, de un total de 19
ciudades diferentes de donde
arribaron turistas a la ciudad de
Cajamarca tenemos que un 17.647%,
arribaron de la localidad de
Yurimaguas, seguido de visitantes de
la ciudad de Lima con un 12.605%.
Las ciudades de: Huancayo, Huaraz,
Tacna, Amazonas, Ica, Bagua
Grande, y Piura, tienen un porcentaje
de 0.84%.
Aspectos previos al viaje las declaraciones vertidas a un diario
local**** por la Lic. Anglica Arriola
El fin de semana largo por Semana Miranda, Directora de la DIRCETUR
Santa decretado por el Estado Cajamarca, se recibi un promedio de
Peruano, motiva a los turistas a salir 5000 turistas; esto implica una
de su lugar de origen para visitar reduccin del 62.5% del turismo que
diferentes destinos tursticos, como la regularmente arribaba a Cajamarca
ciudad de Cajamarca. Dentro de las para Semana Santa.
alternativas acerca de la motivacin
que tienen para viajar, tenemos que En cuanto a informacin acerca de
la primera es el descanso y recursos y planta turstica referida a
relajamiento con un 20.455% de hoteles, restauracin y otros
turistas que buscan este tipo de relacionados con el tema, los turistas
actividad. El 16.364%, ocupa el que visitan Cajamarca obtienen
segundo lugar, los cuales viajan para informacin a travs de internet, as
conocer nuevos lugares. En tercer como de familiares y amigos.
lugar, los turistas que arriban a
nuestra localidad es para conocer los Tambin es importante la informacin
recursos tursticos representado por que recaban a travs de folletos
un 14.545%; esto implica, que los tursticos y guas tursticas, asimismo
recursos tursticos que tiene puede observarse que un 9.091%
Cajamarca no son la prioridad que acude a las agencias de viajes. Esto
motiva a los turistas para visitarla, en nos da a entender que la mayora de
esta poca del ao. empresas del rubro turstico no
cuentan con la publicidad y
De otro lado, se puede observar que promocin adecuada para ofrecer sus
una de las motivaciones principales paquetes tursticos; esto puede
que despierta el inters en viajar; un deberse a los bajos niveles de
29.167%, decidi arribar a nuestra inversin que hacen los empresarios
ciudad debido a comentarios y tursticos en sus empresas.
experiencias de familiares y amigos.
Esto puede indicar el porqu del Es importante indicar que la
estado situacional actual de nuestros informacin recibida por comentarios,
recursos tursticos (como por ejemplo familiares y amigos sobre nuestra
el cuarto del rescate), que no localidad es una de las variables
satisface las expectativas del turista. determinantes para la promocin
turstica hacia los futuros visitantes
Una de las principales razones para (29.167%).
desplazarse a Cajamarca son los
paisajes y la naturaleza con los que Caractersticas del viaje
cuenta nuestra regin. Sin embargo,
por la actual coyuntura poltico-social En cuanto al rubro de las
por las que sta atraviesa, el nmero caractersticas del viaje, el motivo y
de visitantes se ha reducido razones porque los turistas deciden
fuertemente ya que para esta visitar Cajamarca, un 44.037% y un
temporada se esperaba recibir un 27.717%; buscan vacaciones/
promedio de 8000 turistas, y segn recreacin y conocer los recursos
tursticos respectivamente. en un viaje de recreacin, vacaciones
u ocio en Semana Santa. De los
Por otro lado, los turistas que visitan turistas que visitaron Cajamarca, el
Cajamarca un 43.243% ya tienen 10.084% gast ms de S/.600.00
previo conocimiento del lugar a visitar nuevos soles; los turistas que
pues tienen familiares y amigos en gastaron un promedio entre 100 a
esta ciudad. 300 soles, representa un 61.344%;
esta informacin nos puede llevar a
La permanencia de los turistas que determinar que una de las
visitan Cajamarca, es de 1 a 3 caractersticas del turista, es el de
noches representado por un cubrir sus necesidades bsicas como:
57.143%; es decir, pernoctaron 3 alimentacin y hospedaje. Estos
noches (tiempo que dur el feriado datos nos dan una referencia de por
largo por Semana Santa). Se puede qu tenemos un bajo porcentaje de
observar que para esta fecha el viaje visita a los recursos tursticos de
que realizan los turistas es de grupo nuestra ciudad, registrndose el
familiar, ya que un 28.571% afirman mayor gasto en transporte terrestre.
venir con la familia completa (padre,
madre e hijos) y un 24.370%; Los turistas para visitar Cajamarca
respondieron que vienen con eligieron hacerlo de manera
familiares (sin nios) y/o amigos. independiente reflejndose en un
85.714% y la diferencia a travs de
El medio principal utilizado es de un viaje organizado desde su lugar de
transporte regular (empresas origen o en la misma ciudad. De otro
interprovinciales) con un 81.513%. De lado el 49.630% de los turistas
todos los turistas que arribaron a financi su viaje con sus ahorros y un
nuestra ciudad, el 52.941%; se 28.148%; lo realiz con su sueldo del
hospedaron en diferentes hoteles de mes.
la ciudad, mientras que un
31.933%; se hospedaron en casas de Actividades realizadas durante la
familiares y/o amigos, lo que visita
demuestra que en esta temporada el
turista se orienta a buscar un mejor Las actividades tursticas que se
servicio de alojamiento. realizan en un destino turstico,
teniendo en cuenta que son las
En cuanto al tipo de alojamiento, un acciones que realiza un turista, se
5.042% y un 5.882%, eligieron observa que un 14.313%; visitaron el
hostales y casas de hospedaje distrito de Baos del Inca (aguas
respectivamente. termales), reconociendo que es una
de las 7 maravillas naturales del
Uno de los puntos ms importantes Per.
cuando hablamos de turismo es el
gasto que realizan los visitantes en Llama la atencin que el centro
los diferentes tipos de servicios y/o arqueolgico Cumbe Mayo, siendo
actividades tursticas, ya que esto nos uno de los recursos tursticos ms
da una referencia de lo que est promocionados haya registrado un
dispuesto a gastar un turista nacional bajo nivel de afluencia, registrando un
5.656% de visitas. tiempo de permanencia en
Cajamarca y esto se traduce en la
As tambin las iglesias registran un indecisin de las personas para
5.882% de visitas. La Cooperativa regresar en una prxima visita, un
Agraria Atahualpa Jerusaln- Granja 40.02% responde que probablemente
Porcn (propiedad privada), registr regresara.
un 7.692% de visitas.
En conclusin, el turista nacional,
Existen algunas actividades tursticas actualmente busca ms informacin
como visitas a comunidades sobre el lugar en el que est
campesinas, visita a reas naturales pensando viajar, y que es de gran
y el treeking, que no se registraron en influencia la informacin que reciben
esta temporada. de sus familiares y amigos; adems,
para la demanda turstica es muy
Satisfaccin del viaje importante que los recursos y/o
atractivos tursticos de nuestra
Es importante sealar que el recurso localidad estn en perfecto estado de
turstico por s mismo no garantiza conservacin para que la expectativa
que la actividad turstica que realizan del turista sea de mayor agrado.
los visitantes satisfaga sus
expectativas, ya que algunos Es resaltante indicar que las
recursos tursticos no cuentan con las instituciones involucradas en el
instalaciones, equipamiento y desarrollo del turismo, no podran
servicios que hagan que la estada de realizar una planificacin para el
los turistas sea ms placentera. desarrollo turstico, si es que tenemos
una ciudad con conflictos sociales y
Pese a estas deficiencias, de los polticos los que han ocasionado que
turistas encuestados un 88.235%; los turistas potenciales vean a
manifestaron estar satisfechos con su Cajamarca como una ciudad
visita a Cajamarca, lo que implica que conflictiva, la percepcin de los
la experiencia turstica de los turistas es que una ciudad en la que
visitantes fue buena encontrando los hay conflictos sociales es una ciudad
servicios necesarios para su estada; insegura al momento de realizar su
no as hay un 11.765%; que no est visita y esto genera una reduccin
satisfecho ni insatisfecho quienes importante en los flujos tursticos as
llevarn a sus lugares de procedencia como prdidas econmicas para las
una informacin poco favorable al empresas de este sector.
momento de recomendar a
Cajamarca entre sus familiares y
amigos como destino a visitar en un
futuro.

Asimismo, tenemos que un 20.17%


recomendar visitar nuestra ciudad
pero con reservas, ante lo cual se
infiere que estos turistas no
estuvieron satisfechos del todo en el
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