LAJACONET “The Latin America Japan AOTS Consulting Network” Sistema Dia - LAJACONET Prreye1 tT _ PROGRAMA DE EDUCAGION DESARROLLO HUMANAsi como el telefono, [a computadora, el automévil, son multiplicadores de tas capacidades humanas, también, las herramientas de control de la calidad son fuertes auxiliares del raciocinio, generando mayor productividad en la solucién de los problemas. Las herramiemtas ayudan a tener una del problema de una-sola v Con eltas trabajamos el problema con profundidad y no superficialmente. 9 x Ole la Cada herramienta es utilizada de acuerdo con el problema que queremos visualizar, Las herramientas nos conducen a tomar el camino correcto para atacar Tos problemas.2 . La Empresa debe adoptar un patron de grafico de control para acompatiar las metas. Asi es. més facil la comunicacion dentro de la Empresa. Referencias det pasado. Pueden ser os valores detox 3 ttn trimestres ‘perlodl Pla persona responsable te sn actuativacion. Las barras deben ser estandaricadas, por ejemplo en color acul. Famblen es importante estandarizar ef tamatio del grafico en toda ta Empresa. Veamos cuales son {os componentes del grafico de control. negro y ta lines de C mn “iciatat ——- mntido tel Grifico Ser if Barras mostrando lox 10s periodos Y a mds Importante es mantener el grafico siempre ‘actualizado.La hoja de verificacion es montada para que podamos checar como andan nuestros trabajos. Los items de verificacién son aquellos ligados a ios procedimientos y métodos de trabajo. ¥ para eso precisamos de hechos y datos iEstablecer un tiempo para la recopilacién de datos es importante! No este un mes recopitando datos que pueden Ser recogidos en una semana. iRecuerde que las mediciones realizadas tienen por finalidad Jocalizar problemas y acter correctamente! No medimos por medir,La mayoria de los problemas de ta Empresa vienen de la falta de y — conocimiento! Todo el mundo afirma conocer el asunto, mas la ve que nuestros conocimient limitados ;Para encontrar el camino de la solucién de los problemas tenemos que visualizar el todo y no solamente las partes ! Sino, ¢sabe to > dad es Morateja de la Histo mostrar el problema como un todo, para Wore syceda una situacién como la de los ciegos.Usted esta cercado de de problemas y como ellos estén mezclados, no se pueden visuatizar y hatlar sus CAUSAS. z¥yo que ‘hago? 7Simple! Piense en una lata de puré de tomate. Lo que tiene dentro? {Eso es! Ella dentro tiene tomate puro, concentrado. Esa es la idea de estratificacién. : wales 6 muy emejantes! Asi es facil Jo que usted tiene enfrente.f -Depurando lox protlnorsteetianeen (Vea nuestra hoja de verificacién! el centro del blanco! Tiene diversos tipos de problemas Veamos un ejemplo . , todos mezclados. Lo que nosotros tenemos que hacer ex extratificar ta informacion recogida. RECLAMACIONES | CANTIDAD. [3 Ene 8 OSS eae —-CUMPLIR. f retorno del io puede ratificadeA partir de ahi, para yer mejor aur cudles son Ios problemas que interfieren en ta calidad, nosotros claboramos el Griifico de Pareto, como base de las tablas de estratificacién que confeccionamos. Reclamaciones ;Vea! Ahora queda claro que et mecinico B es et punto del problema sobre el cual debemos actuar. y Ahora que conocemos ef problema @ser atacado precisamos tambien conocer sus causas. AL final, et problema es en realidad ,No pedemos atacar un problema sin conocer sus causas, si no et El eee eee Crebaores super ficied aie : localizados en 4 items: material, Sabemos cual es el problema, precisamos saber sus causas. Para $0 realizaremos una tormenta de ideas, que es una rueda de ideas, donde cada uno da su opinion, libre de criticas, sobre las posibles causas del Anotaremos todas tas problema sobre ta éptica de los ideas en una cartulina donde montaremos el Diagrama de Causa y Efecto. PRESION INADECUADA DE LA MAQUINA ONAS DE FRENO CON EXCESO DE DUREZA ISO DE LUBRICANTE NO RECOMENDADO POR EL FABRICANTE BS REMACHES DE BATA RESTSTENCIA Después circulamos agueltos que son las mas probables causas. Después de la confirmacién por et equipo sabremoy donde actuar para acabar con e! problema. Ahora resta que el equipo proponga las soluciones para su jefe y ellos misinos implantarlas.Brainstorming, es una rueda de ideas cadas en grupo, donde todo: contribuyen en la bisqueda de solu de un problema. jCuantas mis ideas mejor, si ef asunto ex encontrar fa solucion de un probl. oe ir Brainstorming es echo con un obje Misideus deben ser relat pisatastiabra discutir. En el Brainstorming eso no sucede pues no se i¥si alguicn habla juzga sila idea es buena o mala. Todos pueden boberias! hablar libremente sin miedo de critic importante es sumar sus ideas a tas ideas del grupo.La accién correctiva es aquella e inmediata que va a actuar sobre ef problema surgido. En realidad ella f actiia sobre el hecho, que es el problema, y no sobre sus causas. Es lo que ocurre cuando hay una reclamacion é intentamos minimizar el problema para el cliente, 1La accién preventiva ex més profiund Ella va a actuar sobre la cause det problem, que seré identificado a sravés de tos 5 por qué? Con ella actuamos para bloqnear las posibilidades de reincidencia det problema. La accién predictiva surge dela experiencia y del conocimiento que tenemos sobre un asunto. Cuando plancamos un nuevo producto oun servicio identificamay posibles problemas antes que ellos ocurran y actuamos deste lnego sobre las posibles causas.Veamos algunos ejemplos. practicos para entender mejor cada concepto En una oficina hay una devoluciin de un servicio de moter. Tenemos ta causa primaria, accionamos ‘sobre ella para = Por qué? Porque el mectnico ‘Bloqueur ta ino estaba preparad. reincidencia det Por qué? Porque et servicio no fue hecho correctamente. Por qué? Porque no recibio entrenamiento. HUBO DEVOLUCION DEL ~/ Porque ta Empresa no da. SERVICIO Por qué? Porque ma rienen un programa de ‘Conificuctin y entrenamierto problema seria previste, Asi estaria bloqueada sin en la planeacion y la. cl problema y evitaria impresa atopdaria ta accicn su ocurrenct correspondiente: Entrenar y certificar todos tos funciona de acontecer fos problemtas. nOMLEAS.CC es tlasigha de dos de Control de ‘Calidad. EL CCC esté forrnado por un grupo de a8 personas donde todes son iguales. Ellos nacen dentro de la Unidad Gerencial Basica, UGB. Ella es st ambiente natural. Como una planta precisa de agua, ef CCC precisa de liderazgo. Es una herramienta < de gran importancia, La finalidad det En la gerencia de ta } €CCes hacer girar rutina. iDentro det CCC no hay jefe! Lo que hay es un lider electo por los miembros det grupo. Ademés del lider, es escogido cretario para cuidar las iones y organizar ef trabajo.Las reuniones se realizan con la finalidad de levantar problemas, causas y soluciones del sector, Una vez aprobado ex el propio equipo ef que implanta Ja solucién para et problema. JEso trae muchas ventajas! Crea un ambiente de satisfaccién en el trabajo. El equipo Meva estas sofuciones para ta jefatura, para su aprobacién. “ma el propio equi; ejerce el control de su rutina de trabajo.tproxima los Jefe. Con el desenvolvimiento de tos funcionarios mejora la Empresa y todos gandn. jos CCC ¢ercen el auto-controt! A partir de Estandares de rutina el equipo hace girar el PDCA. La moral queda mucho mis alta. \ WY Como ya difimos los CCC son cireulos donde todos son iguales. Acaba con su rutina, identifica sus problema Discute sus causas y soluciones y aplica lay acciones preventivas correspondientes.En ellas el grape+El programa de tos CCC. pertenece ata Direceién | Ella es ta que fija las metas para ta creacién de los CCC. Ella premia al equipo que srabaja bien como forma de reconocimiento asu excelente trabajo. = a participacién en los CCC e voluntaria, participa quicn quécra! Por eso elliderazgo det Jefe es la base para crear ambiente para que el CCC brille! Por la calidad del grupo de CCC se conoce el liderazgo del Jefe. El CCC es una idea de origen Japonés y que se torné una importante herramienta de organizacién que leva al funcionario a tener orgullo de lo que hace, mejora la calidad de vida en el trabajo y mejora la calidad del producto.El flujograma es usado cuando queremoy hallar desvios 0 localizar puntos para reducir los costos, plazos, mayor calidad, etc. El nos da una excelente visién del proceso de trabajo y ta relacién existente entre si etapas. iDebe también indicar el camino alternative en cada situacibn! Mostrar el paso siguiente en cada etapa, atin cuando la etapa anterior haya sido una alternativa, 1 flujograma es ta representacién grifiea de todos los pasos de un proceso. 5 El flujograma debe mostrar donde estin lox puntos eriticos enlarutina de trabajo.Histograma es un griifico de barras que nos ayuda a visualizar el volumen de items que esti dentro dela especificacion de ta Empresa y to que estd fuera. Vamos a ver un ejemplo préctico para entender mejor. Después de la recoleccién de datos sobre et precio de ta mano de obra de una oficina por hora vendida, tenemos las siguientes informaciones. Colocando los datos en el grifico podemos ver mejor lo que ellos significan, El préximo paso es discutir las causas de los problemas y buscar las alternativas de sotucién. Aqui no te gusté at cliente, pues tos precios fucron muy altos. PROBLENAS (FUERA DE EsrectFIcacten)La Carta de Control es un grifico que verifica si determinado proceso esti 0 continuard sobre condiciones estubles, Los limites de control son calcutados y los datos sobre el proceso son colocados en el grifico. 4En este caso necesitamos Si existen puntos fuera de de una accién correctiva Tos limites de control con inmediatal anormalidad y dispersion, exo indica que hay un problema que aun no fue atacado. La Carta de Control mantiene muestros procesos constamtemente monitoreados, posibilitando la répida percepeiin del problema, con muchos puntos encima 0 abajo deta media. Una Pluctuacion regular es natural en etEs utilizado cuando se quiere saber lo que sucede con une variable, cuando una u otra se altera y asi conocer su nivel de relacién. tamos fa temperatura de una pieza su dilatacién tambi aumenta, (Esto puede ser la causa de un defecto! ‘Mas existen casos de correlacién negativa, como por ejemplo: ef aumento de la Srecuencia de mantenimiento preventivo disminuye el mimero de fallas yp mantenimientos correctivos. Usted tiene en sus manos tos datos y quiere descubrir cud es fa relacién entre ellos. Por ejemplo cuando aumentamos el descuento def filtro de S% para 19%, Tas ventas crecerisn 30 %. El diagrama muest que hay una correlacion ositiva, V7" Para estudiar ta corretacién entre variables es preci evar informacion bastante completa, para ‘que no tengames una relacién falsa. Haw casos donde no EXISIC OFC ntouanas entre los elementos estudiados.Muchas veces cuando colocamos ; datos en una tabla es dificil saber Es para eso que fo que los niimeros nos quieren decir. { sirven los grificos. i Existen varios sentineos Ta - tpos de gréficos. realidad de la informacion de forma . més completa y segura. Cada uno de ellos caracteriza una Situacién, existen momentos en que determinado gréfico no visualiza de forma adecuada, pudiendo ocasionar hasta conclusiones erradas.iDe ahi da importancia de saber cudl grafico a carrecio para cada xituacidn! —