COMUNICACIN EN EL TRABAJO

Lic. Adm Manuel Lujn Vereau

La comunicacin es fundamental para la supervivencia de la organizacin.

Comunicar bien es parte de DIRIGIR bien

Jefe Subordinado Jefe J efe Jefe Superior

COMUNICACIN Proceso d relaciones humanas en que se transmite informacin, ideas,

Sentimientos y comprensin de una persona a otra

La comunicacin se ha convertido en en un problema crucial de Direccin a medida que la administracin es

cada vez mas democrtica
La buena direccin de un Jefe depende de la cantidad de informacin que pueda transmitirle a otros, mediante
las comunicaciones.

Es esencial cuando el esfuerzo es de equipo. Es preciso utilizar todas las capacidades de comunicaciones que se
poseen para obtener la cooperacin

LA COMUNICACIN DEBE SER UN VEHICULO DE LA VERDAD

La comunicacin debe facilitar que todas las personas que componen la organizacin, anden con la VERDAD,
que sus pensamientos se adecuen a la realidad. Es preciso no incurrir en desconocimientos.

El personal de la organizacin tiene que tener:

COHERENCIA ENTRE LO QUE SE PIENSA, DICE Y ACTUA

El personal de la organizacin debe ser:

VERAZ , coherente entre lo que piensa y lo que dice.

LEAL, sus actos deben tener coherencia con la palabra dada.

UN JEFE PUEDE DAR RESPUESTAS A TODO LO QUE SUCEDE EN LA ORGANIZACIN ?

NO, sin embargo es de responsabilidad suya mantenerse informado de los asuntos importantes. Si no se sabe
lo que ocurre, no es posible decrselo a otros. Cuando un empleado nos pregunta algo que desconocemos,
perderemos nuestra imagen si todas las veces les decimos que vamos a informarnos sobre ello. Tampoco trate
de fingir. Trate de ocupar una posicin de confianza en la organizacin
 Lic. Adm Manuel Lujn Vereau

Evitar expresiones como sta:

!!! Cmo quieres que lo sepa?, a m nadie me informa de las cosas!!!

COMO DECIDIR SOBRE LO QUE HAY QUE DECIR A LOS TRABAJADORES?

Tenga confianza en su personal. Hbleles de cosas que

Deseen saber, de lo que les afecte a ellos o a su trabajo

De mtodos de trabajo
De reglas de la empresa o rea de trabajo
De Sistemas de compensaciones
Oportunidades de promocin y/o ascenso
De la evaluacin de su desempeo que tenga en su trabajo
De las novedades que hubieran en la organizacin, en su rea de Trabajo. etc.

HAY TEMAS DE LAS QUE NO SE DEBE HABLAR?

SI, de poltica, religin; as como de temas muy personales como la posicin del varn en la familia y en
la sociedad. Sobre temas de la economa empresarial, es preciso tener cuidado respecto a los juicios y
opiniones de los empleados

LAS PALABRAS SON LO MS EFECTIVO PARA COMUNICARSE?

El habla y la escritura son los medios de comunicacin que se utilizan con mayor frecuencia; pero, los
trabajadores se sentirn ms impresionados por lo que le comuniquemos mediante NUESTROS ACTOS.
Lo que hacemos y la manera en que lo tratamos es la mejor prueba de nuestras intenciones.
Ejemplo: Salir en defensa de alguno de nuestros trabajadores que tiene dificultades,.. Comunica nuestro
aprecio hacia ste.
Mostrarle como se hace, aunque no se le diga una palabra

Los mejores tipos de comunicaciones son, en general son los que

COMBINAN la palabra hablada o escrita con los actos

Mostrar y explicar

CREEN LOS EMPLEADOS TODO LO QUE S LES DICE?

NO SIEMPRE, en la misma forma que nosotros tampoco creemos todo lo que escuchamos; pero si nos
mantenemos FRANCOS, SINCEROS en todas nuestras conversaciones y su finalidad de stas, con ellos; nos
consideran fuentes confiables de informacin
 Lic. Adm Manuel Lujn Vereau

HASTA QUE PUNTO EL JEFE PUEDE TUTEAR A SUS TRABAJADORES?

Casi, hasta donde lo desee y lo permita la naturaleza de la situacin

El tuteo puede facilitar las relaciones, es uno de los primeros pasos para mantener las buenas
relaciones, pero no cometamos el error de creer que es el nico.
Algunos trabajadores creen que si su jefe no los tutea, es muy altivo
Otros trabajadores se muestran recelosos, porque suponen que el tuteo es muestra de una intimidad
para lo que se necesita algo ms que una simple presentacin
Tener en cuenta:
No dejarse engaar, llegando a creer que la familiaridad del tuteo por el jefe implica una
aceptacin y una confianza completa en el jefe como persona

HAY ALGN MTODO DE COMUNICACIONES QUE SEA MEJOR QUE LOS DEMAS ?

DEPENDE. cada situacin tiene su mejor mtodo o conjunto de mtodos. Las comunicaciones mas apropiadas
son las de aquellos jefes que conocen muchos modos de comunicar sus ideas, instrucciones y actitudes.
Tambin, el jefe debe de conocer la personalidad de cada uno de sus trabajadores

Ejemplo: Si un jefe desea manifestarle a su trabajador Robert, lo mucho que aprecia su colaboracin, puede
tener estas opciones
Palmadita en el hombro. Para muchos, el contacto es un medio de expresin de sentimientos
Seguridad oral. Hay personas que desean verlo, que lo exprese cara a cara
Comunicacin por escrito. Hay personas que slo dan crdito la utilizacin de sta forma.

La comunicacin CARA A CARA es la tcnica recomendable, pues estando las dos personas frente a frente,
no slo se escucha la informacin; adems, se perciben los gestos corporales, las actitudes, las reacciones del
interlocutor. Una persona puede captar la congruencia incongruencia del pensar, el decir, y el actuar

COMO EVITAR QUE UN TRABAJADOR SE OFENDA POR LO QUE SE LE DICE ?

Para evitar que el trabajador se sienta amenazado o herido, hay que ser cuidadoso en:

La agresividad.- Cuando iniciemos una conversacin cuando tememos no poder hacer entender
nuestra posicin, a veces podemos mostramos mas agresivos que lo que deseamos
El tono de la voz, a elegir
La eleccin de las palabras
La falta de tacto.
Sea asertivo
 Lic. Adm Manuel Lujn Vereau
Hay que tener en cuenta que hay personas mas sensibles que otras, y que todos tenemos un gran EGO

ESTILOS DE COMUNICACIN

1. PASIVO
Cuando se evita decir lo que piensas, quiere opinas, porque:
- Tienes miedo de las consecuencias
- No crees en tus derechos personales
- No sabes como expresar tus derechos
- C rees que los derechos de los dems son mas importantes que los tuyos

Las personas expresan temores, excusas, desconfianza

Ejemplo:

Que tonto que soy He trabajado toda la noche para elaborarlo, pero si gustas
puedes copiarlo
2. AGRESIVO
Decir lo que piensas, sientes, quieres opinas SIN RESPETAR el derecho de los dems a ser
tratados con respeto.
Normalmente se emiten conductas agresivas directas (insultos, agresin fsica) indirectas
(comentarios, bromas sarcsticas, ridiculizaciones)
Ejemplo:
Eres un intil, tu trabajo no vale para nada Cllate imbcil

3. ASERTIVO
Decir lo que piensas, sientes, quieres y opinas, sin perjudicar el derecho de los dems a ser
tratados con respeto; de manera franca, honesta y no amenazadora; respetando tus derechos
personales
Una persona se comporta asertivamente cuando:
Conoce cuales son sus derechos personales
Los defiende mediante habilidades de conducta
Estas habilidades le permiten ser objetivo y respetuoso consigo mismo y con los dems
Tomar tus propias decisiones respecto a lo que vas hacer
Llevarlas a la prctica pese a la oposicin de las presiones sociales

Ejemplo:
 Quiero agradecerte por haberme apoyado en la organizacin del evento..

Me hubiera gustado estar en tu reunin, tu familia es muy agradable, pero mi

Jefe me envi a una comisin, fuera de la ciudad

No se que responderte, Jos, pero voy a intentar averiguarlo y te informar en

cuanto lo sepa
Lic. Adm Manuel Lujn Vereau

ENTRENAMIENTO ASERTIVO

1.- Conocer el comportamiento agresivo, pasivo y asertivo

2.- Eliminar los obstculos que impidan comportarse de forma asertiva
3.- Adquirir las habilidades de conducta resouestas asertivas que ayuden a ponerlo en la
prctica

Sea cual sea el estilo de conducta que predomina en cada uno, siempre es posible de cambiarlo

APRENDA A DECIR NO

Aprender a decir NO es uno de los comportamientos interpersonales que se pueden adquirir y

mejorar. Para ello es necesario aprender a ser asertivos. Hay que entrenarse para lograrlo.
SENCILLAMENTE DIGA NO
Sencillamente decir No a cualquier peticin que no nos agrada, para que nadie nos manipule.
Ante tu negativa, vers como las personas reaccionan de manera distinta a la acostumbrada
Ejemplo:
Perdona pero ya sabes que NO, de eso ni hablar
A mi lo que me gusta es , yo NO quiero
A mi NO me gusta..NO, no me gusta

QUIERE MEJORAR SU COMUNICACIN ? .. SEPA ESCUCHAR

Porqu es tan difcil escuchar?

Principalmente, porque pasamos nuestra vida centrados en nosotros mismos. Preferimos hablar
que escuchar

Cuando hablamos:

Nuestro EGO se gratifica, se siente importante. Siente que sabe, que es inteligente, que tiene
todas las respuestas y que aporta
Cuando no escuchamos:

. Nuestro interior comunica una imagen ostensible de egosmo y poca colaboracin

Comunica algo, pero lo que transmite es muy desagradable

LA COMUNICACIN FORMAL NO AYUDA A SABER ESCUCHAR, puEs colegios y universidades premian

por hablar. Profesores califican a los alumnos por participar en clase, pero no le ensean a escuchar

Lic. Adm Manuel Lujn Vereau

Cuando escuchamos:

Pasamos por encima nuestro ego, adoptamos una posicin de humildad

Nos orientamos al SERVICIO de las personas

COMO APRENDER A ESCUCHAR ?

1.- Primero, descubra si usted tiene un problema al respecto. Difcilmente lo averiguara solo.
Consulte con sus colegas, amigos, pareja, jefe, subordinados, etc. Pdales que le evalen en
su capacidad de escuchar y escuche sus respuestas

2.- Cuente las veces que habla y las que escucha en su prxima reunin

3.- Cuando una persona le hable, trate de repetir lo que le ha dicho. Parafrasear le obliga a
escuchar y adems le permite comprobar si ha entendido bien

4.- Tome una actitud de servicio. Recuerde que escuchar a la otra persona es un acto de respeto

!!!! DECIDA tiene DOS ALTERNATIVAS cuando se relacione con otras personas !!!!

ESCUCHAR A S EGO tratando slo de hablar y destacar

ESCUCHAR A LOS DEMAS con respeto y crecer como persona.