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Funcin social de la conversacin

La conversacin es la habilidad social de habla de manera informal y cotidiana, cara a


cara': con diferentes personas y sobre diversos temas. Conversar permite la integracin
social del individuo con el grupo e influir sobre el individuo, con lo que cumplen una
funcin de socializacin. Una habilidad importante para los fines de la comunicacin es
saber conversar. Por medio de la conversacin interactuamos con otras personas al
llevar a cabo las funciones expresivas, informativas y persuasivas de la comunicacin.

Caractersticas del buen conversador que se debe evitar

Brown y Van Riper describen estos tres tipos de conversadores, cuyo comportamiento
verbal y no verbal se debe evitar: el limn, la llave de agua y el buitre.

Comportamiento de comunicacin verbal y no verbal.

Verbal: Mantenerse callado o hablar sobre el mismo tema, siempre manifestar acuerdo,
interrumpir, criticar, regaar, enojarse o cambiar el tema antes de que se haya terminado
de tratar, hacer comentarios fuera del tema frecuentemente o no responder cuando le
dirijan la palabra o responder con pocas palabras.

No verbal: Manifestar aburrimiento (por los gestos faciales y la posicin decada del
cuerpo), evitar la mirada del otro o distraerse al momento que le estn hablando (al mirar
para otro lado o fijarse en cualquier cosa), gritar o hablar con voz muy fuerte, rer
constantemente o responder con poco entusiasmo.

Comportamiento de comunicacin verbal y no verbal de la persona que sabe


conversar.

Verbal: Responde a las preguntas y observaciones con comentarios valiosos, puede


hablar de varios temas, aporta nuevas ideas, pregunta sobre el tema que se est
tratando, da consejos cuando se le piden, habla con seguridad, no titubea, controla las
reacciones emocionales, dice las palabras adecuadas en el momento oportuno.

No verbal: Responde con entusiasmo, habla con tono de voz moderado, refleja inters
con la mirada, escucha con atencin, demuestra aceptacin de las ideas contrarias a
las suyas (con gestos faciales y otras manifestaciones no verbales).
Etapas de la conversacin

Una conversacin consiste en cinco etapas:

a) apertura o inicio;

b) orientacin al propsito;

c) propsito

d) preparacin para el cierre, y

e) cierre.

La primera etapa, la del inicio de la conversacin, por lo general es mediante un saludo,


el cual podra ser una referencia a la misma persona que empez la pltica, a quien se
dirige, a la relacin que existe entre ellos o una al contexto fsico, temporal o
sociosicolgico en el que se encuentran.

La segunda etapa, la orientacin al propsito, da al interlocutor u.na idea acerca del


objetivo de la conversacin. Durante esta etapa se puede indicar tambin el tono
emocional de la pltica o el tiempo que se va a requerir.

La tercera etapa, el propsito de la conversacin, es la ms extensa. La mayora de las


plticas tienen una funcin oun propsito, que sera algn objetivo especfico expresivo,
informativo o persuasivo.

Las seales que emite el hablante para regular una conversacin son de dos tipos: a)
las que indican que se quiere seguir hablando (para retener el foro), como tomar aire en
seal de que continuar hablando o sostener la entonacin; y b) las que indican que se
termin de hablar y se quiere cambiar el papel por el de escuchar (para ceder el foro),
como guardar silencio, preguntar o hacer una seal con los ojos para indicar que se
cede el foro.

La entrevista

Una funcin utilitaria de la comunicacin es la entrevista, la cual se define como "un


proceso de comunicacin didico y relacional que tiene un propsito serio y
predeterminado, disea do para el intercambio de roles, expectativas, sentimientos e
informacin, y que involucra la actividad de hacer y contestar a determinadas
preguntas".

Aplicaciones de la entrevista

Segn Stewart y Cash las aplicaciones son las siguientes:


Dar informacin para orientar a empleados nuevos o para capacitar a personas en
alguna actividad.

Recolectar informacin para conocer hechos, actitudes, opiniones, sentimientos o


creencias.

Seleccionar personal; incluye entrevistas para reclutar y ubicar a personas dentro de


la organizacin.

Evaluar al personal para detectar problemas de conducta.

Recibir las quejas de un cliente, investigar las demandas de un empleado o discutir la


posible solucin a un problema de produccin.

Resolver problemas de inters mutuo.

Persuadir para que se lleve a cabo alguna accin: por ejemplo, contribuir a una
campaa financiera, comprar determinado producto, mejorar su conducta y actitud.

La transcripcin de la entrevista

Si se grab la entrevista en cinta magntica, ser necesario transcribirla para analizarla


y organizar la informacin. Tambin debe hacerse un esfuerzo para incluir en la
transcripcin las pausas y otros smbolos no verbales que quiz tengan algn
significado, como el suspiro, la exclamacin, la risa, etctera.