MOULO DE TECNOLOGIAS DE INFORMACIN

LOGSTICA PARA LA COMERCIALIZACIN DE PRODUCTOS IMPORTADOS POR INTERNET

PROPUESTA DE PLAN DE NEGOCIOS

Maestrantes: Erwin Orlando Moreno Pimentel

Javier Jarandilla Maldonado

Logstica para la comercializacin de productos importados por internet (Nueva Metodologa

de Stocks y Base de Datos).

RESUMEN EJECUTIVO.

El crecimiento de las importaciones de bienes y servicios entre los aos 2010 y 2014 en
promedio han alcanzado un 11.12% (Dossier UDAPE 2017), mostrando un variacin
porcentual positiva e importante en el periodo citado; dando a entender que es un rubro
importante para la economa boliviana.

Adicionalmente al ambiente macroeconmico, se debe sealar que el nivel de importaciones

por compras por internet de igual manera se ha incrementado, esto se ve reflejado en el nivel
de ingresos de la Empresa de Correos de Bolivia (ECOBOL); misma que a junio de la presente
gestin representa el 40% de los ingresos citados.

Incrementos explicados por la globalizacin y amplio acceso de los servicios de

telecomunicacin, demostrando ser un mercado potencial para distintos tipos de clientes, todo
esto se ve reflejado en el crecimiento de usuarios de INTERNET en Bolivia (Internet world stats
2017).

Las fuentes estadsticas y encuestas de satisfaccin de compras por internet servirn de base
para justificar la puesta en marcha del proyecto. Se identificar que con el proyecto se podrn
resolver ciertos problemas que actualmente carece una compra normal por internet como ser la
deficiencia en entregas rpidas (Metodologa de Stoks) y seguras; esta ltima se garantiza al
poseer un lugar fsico de entrega de los productos importados (reduciendo el riesgo de falla del
producto). Adems de facilitar los medios de pago para los clientes.

Finalmente, ver la factibilidad de aplicar una mejora tecnolgica para el trato con el cliente
(CRP) y planificar la posibilidad de aumentar la eficiencia de los procesos dentro de la empresa
en un mediano plazo (ERP).
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(NUEVA METODOLOGA DE STOCKS Y BASE DE DATOS).

1. INTRODUCCIN
El favorable contexto macroeconmico que ha tenido los ltimos diez aos Bolivia ha
incrementado la capacidad de consumo de los agentes econmicos. Las tasas de crecimiento
se han encontrado en un promedio de 4.5% (segn datos del informe de poltica econmica
de julio 2017).
Se estima una leve recuperacin de los indicadores macroeconmicos de la regin y adems
se destacan menores perspectivas de nuestros principales socios comerciales. En este
escenario, destaca Bolivia, que registrara uno de los mayores crecimientos de la regin.
El comercio internacional tuvo una leve recuperacin en el primer semestre 2017, que se
explic por la aceleracin de la inversin, relativamente intensiva en importaciones. Luego de
un periodo de dos aos de debilitamiento, se espera que en 2017 el crecimiento del comercio
internacional supere el crecimiento del producto, alcanzando de acuerdo a estimaciones del
Banco Mundial, un nivel de 30,6% respecto al PIB mundial.
En trminos de la importaciones bolivianas, el crecimiento de este tem entre los aos 2010 y
2014 en promedio han alcanzado un 11.12% (Dossier UDAPE 2017), mostrando un variacin
porcentual positiva e importante en el periodo citado; dando a entender que es un rubro
importante para la economa boliviana.

Adicionalmente al ambiente macroeconmico, se debe sealar que el nivel de importaciones

por compras por internet de igual manera se ha incrementado, esto se ve reflejado en el nivel
de ingresos de la Empresa de Correos de Bolivia (ECOBOL); misma que a junio de la presente
gestin representa el 40% de los ingresos citados, incremento que ha reactivo la empresa casi
en quiebra estatal hace un par de aos.

Las variables macroeconmicas invitan a pensar a que existe un mercado de importaciones

potencial y los incrementos se ven explicados por la globalizacin y amplio acceso de los
servicios de telecomunicacin, demostrando ser un mercado potencial para distintos tipos de
clientes, todo esto se ve reflejado en el crecimiento de usuarios de INTERNET en Bolivia
reflejado en el cuadro 1 (Internet world stats 2017).
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CUADRO 1: USUARIOS DE INTERNET

Fuente: Internet World Stats

En tal sentido las compras por INTERNET han cobrado gran importancia en los ltimos aos,
sin embargo existen problemas en el proceso como tal de compras por INTERNET que se
pueden describir a continuacin:

Demora en la entrega del producto.

Incertidumbre sobre la calidad del producto.
Falta de un desarrollo de bases de datos para realizar seguimientos con los
proveedores de los productos.
Falta de construccin de una metodologa de STOCK en compras por internet.
Baja productividad de la oferta del servicio debido a la falta de tecnologas de
informacin para la prestacin del servicio.
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Las fuentes estadsticas y encuestas de satisfaccin de compras de productos por internet

servirn de base para justificar la puesta en marcha del proyecto. Se identificar que con el
proyecto se podrn resolver ciertos problemas que actualmente carece una compra normal por
internet como ser la deficiencia en entregas rpidas (Metodologa de STOKS) y seguras; esta
ltima se garantiza al poseer un lugar fsico de entrega de los productos importados (reduciendo
el riesgo de falla del producto). Adems de facilitar los medios de pago para los clientes y tener
un flujo ms sencillo para realizar compras por internet a travs de un modelo de gestin con
los clientes CRM.
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2. MISIN, VISIN Y VALORES DE LA EMPRESA

Para el presente emprendimiento se identific la siguiente Misin:
Abrir las puertas del comercio por internet en Bolivia y brindar un servicio de calidad y una
atencin personalizada a todas aquellas personas y empresas interesadas en adquirir productos
por este medio.

La visin de nuestra empresa es la siguiente:

Ser una empresa lder en el comercio electrnico a nivel internacional, facilitando la adquisicin
de una gran variedad de productos a todos los clientes, y mejorando la experiencia de las
compras por internet.

Los valores que adopta nuestra empresa son los siguientes:

RESPONSABILIDAD: La empresa se compromete a entregar bienes comprados por internet con
calidad y seguridad.
PUNTUALIDAD: En este caso se hace referencia a este valor para exigir a la empresa se
cumplan los cronogramas de entrega.
HOMESTIDAD: orientado tanto para los miembros de la empresa entre s, como con los clientes.
Se promueve la verdad como una herramienta elemental para generar confianza y la credibilidad
de la empresa.

3. CONCEPTO DE NEGOCIO.

Comercializacin de artculos importados por internet, basado en la implementacin de stock y la

elaboracin de bases de datos.

4. PROPUESTA DE VALOR.

Caractersticas del servicio:

Compra de artculos por internet desde las distintas plataformas electrnicas que
ofrecen este servicio, para su posterior comercializacin, manteniendo una cantidad
importante de estos artculos en stock.
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Aporte que el servicio brinda al cliente:

Durante los ltimos aos ha crecido el inters de las personas por realizar compras por
internet, debido fundamentalmente a la gran cantidad y variedad de productos
disponibles de diferentes tems, de diferentes proveedores y de diferentes precios, sin
embargo, la posibilidad de tener acceso a un equipo con conexin a internet y a una
tarjeta de crdito para realizar las compras, continan siendo factores que dificultan el
acceso a este servicio, a una gran cantidad de personas.

En muchos casos, el universo de personas que cuentan con el acceso y las

posibilidades de realizar estas compras, no estn dispuestas a pagar por adelantado
por un producto, que puede ser recibido con un mes o ms de retraso, entendiendo
tambin que existe la probabilidad de no recibir nunca el producto comprado.
Finalmente el hecho de no quedar conforme con el producto comprado una vez que
ste llega al destino final, es otro factor que hace que muchas personas decidan no
asumir el riesgo de dichas compras.

Por lo expuesto anteriormente, la posibilidad de tener contacto con el producto o

artculo, es un factor determinante al momento de tomar la decisin de comprar, por lo
cual la idea de negocio est fundamentada en el desarrollo de la logstica que permita
administrar un stock de productos, de diversos tems para ofrecerlos a los posibles
clientes.
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5. MODELO DE NEGOCIO.
Se deben seguir los siguientes pasos:

Capital de operaciones.- Se constituye mediante el aporte propio de los socios.

Compra de productos.- Se evaluar en base a los distintos tems y con respecto a las
mayores tendencias de bsqueda, los artculos de mayor demanda para realizar los
pedidos iniciales.
Moda
Tecnologa
Deportes
Gastronoma
Ocio
Electrnica
Colecciones
Objetos de segunda mano

Stock y surtido de artculos y productos.- En base a las mayores tendencias de

bsqueda se crear el stock y un surtido amplio de artculos y productos para ofrecer a
los potenciales clientes.

6. VENTAJAS COMPETITIVAS.

Competencia.

Se ha identificado a la empresa BTC CARGO XPRES BOLIVIA, ubicada en la ciudad

de La Paz con un servicio similar, aunque no con las mismas caractersticas del modelo
de negocio presentado en este documento.

Ventajas.

Atencin personalizada.
El cliente puede decidir si se queda con el producto o no.
El cliente tiene contacto directo con el producto
La compra y la entrega son en un mismo momento
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Habilidades del negocio

Calidad en el servicio.- La empresa realizar una atencin personalizada a los

clientes, pudiendo atender pedidos especficos, con la ventaja de ofrecerle al cliente
que realice el pago una vez que el producto se encuentre fsicamente en las
instalaciones de la empresa.

Stock y surtido de Productos.- El stock y el surtido de productos permite al cliente

elegir entre una gran variedad de productos y modelos todos a disposicin inmediata.

Acceso a una gran cantidad de productos de diferentes tems.-

7. FUENTES DE INGRESO.

El ingreso del negocio est dado por las ventas de los productos que se encuentran
disponibles en stock y tambin por los pedidos especficos que puedan realizarse
eventualmente.

8. CLIENTES Y MERCADO.

Mercado objetivo.- La ciudad de La Paz.

Clientes objetivo.- Hombres y mujeres entre los 15 y 50 aos que tienen
conocimiento de las compras y ventas por internet.

9. FINANCIAMIENTO
Crear empresas con poco capital inicial y llevarlas a generar ingresos, es parte de la premisa
del presente modelo de negocios, ya que esto tiene como resultado que los propietarios y
fundadores iniciales, posean gran parte o la totalidad de las acciones de su empresa, por
tanto sustentamos esta premisa bajo los siguientes criterios:
Se desarrolla una cultura del ahorro, ya que no se cuenta con recursos infinitos, sino
todo lo contrario por tanto cada centavo cuenta
Eres el dueo de toda la empresa
Desarrollas tu creatividad al tener recursos limitados
Tienes libertad de accin e independencia
La ganancia est en simplificar los procesos
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Bajo estos criterios, el presupuesto requerido para el inicio de operaciones se detalla de la

siguiente manera:

CONCEPTO AO 1 AO 2 AO 3
INVERSION TOTAL Bs.- 20,000.00 - -
APORTE PROPIO Bs.- 20,000.00 - -
APORTE EXTERNO - - -

10. IMPLEMENTACIN DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN AL PLAN DE NEGOCIO

Hay varios aspectos que se deben tener muy claros antes de implementar un CRM en el presente
plan de negocio. La necesidad de esta claridad se deriva de una interrogante general al respecto:
Es realmente beneficioso para nuestro negocio usar un CRM?

En tal sentido, y para fines del presente emprendimiento se puede afirmar que S es imperioso el
implementar un CRM, dado que existen muchas falencias en el proceso actual de compras de
productos por INTERNET, mismo que terminan perjudicando al cliente, dado que bsicamente es
un proceso manual y falto de base de datos de seguimiento.

Para una correcta implementacin se deben tener necesariamente las metas y objetivos claros
(definidos tambin en la misin, visin y valores de la empresa); pues la falta de los mismos a la
hora de constituir una empresa, no arrojar resultados cuantiosos y probablemente la lleve a
resultados ineficientes.

El xito consiste entonces en comprender y encaminar de manera correcta la visin, misin,

objetivos y valores del presente emprendimiento; en tal sentido necesitamos orientar la aplicacin
de tecnologas de informacin a la compra de productos por internet que vaya a la par de lo que
quiere nuestra empresa, mismos que se describen a continuacin:

Objetivos del negocio

Toda empresa debe tener desarrollado un plan de negocios en los que se fijarn las pautas que se
requieren para lograr el buen funcionamiento del negocio. Estas pautas deben de ser bien
diseadas y orientadas a subsanar las falencias del mercado, antes de ponerse en prctica
durante la constitucin de la empresa. De esta manera, las posibilidades de fracaso se reducirn
considerablemente.
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El presente emprendimiento va especficamente dirigido a la comercializacin de artculos

importados por internet, basado en la implementacin de stock y la elaboracin de bases de datos,
que sern nuestros elementos diferenciadores de los competidores (IMAGEN 1).

IMAGEN 1: PROCESO DE COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS POR INTERNET

STOKS DE INVENTARIOS

Procesos internos

Este implica la puesta en marcha del proyecto de negocios donde se encuentran las estrategias
de la empresa diseadas para lograr que el servicio sea atractivo para el consumidor. Tambin
dentro del plan de negocios, se debe de encontrar la manera en que los empleados se
desempearn para tratar a los clientes y mejorar la imagen de la empresa. Por tanto, es muy
importante que dentro de los factores que se deben tener en cuenta, antes de implementar un
CRM, el personal adecuado no se puede descuidar.

Personal adecuado

Adems de los clientes, el elemento fundamental que necesita tu negocio, para crecer, es un
personal que posea un gran compromiso con la empresa. Es indispensable que la eleccin de los
empleados sea cautelosa, y tratar de hallar en ellos las cualidades que ms destaquen para
explotarlas en pro del crecimiento de la empresa. De igual manera deben de capacitarse
adecuadamente en lo concerniente con la atencin directa del cliente y en el manejo de los
programas de CRM que tu empresa usar para consolidarlos.
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Debido a que el presente es un nuevo emprendimiento, en principio solo se necesitara un solo

funcionario que, ser el encargado de atender solicitudes y verificar los stocks de productos.
Conforme el negocio vaya creciendo se establecer un organigrama que vaya acorde a los
requerimientos de la empresa.

Implementacin del modelo CRM

Despus de haber cumplido los requerimientos anteriores, el siguiente paso sera la adquisicin de
un buen CRM, dado este CRM tendr como objetivo empresarial la misin nica e indiscutible:
velar por la satisfaccin de los clientes

Para nuestra empresa la aplicacin del CRM involucra tanto su sentido terico como el tcnico. En
su sentido terico, el CRM se entender como un modelo de cultura organizacional que radica en
la orientacin al cliente. Bajo esta premisa, toda organizacin debera crear, mantener y consolidar
relaciones firmes y duraderas con sus clientes, ya que stos son el motor principal de la empresa.
Este modelo garantiza que el proceso de intercambio resulte mutualmente beneficioso para todas y
cada una de las partes que intervengan. Debilidad actualmente detectada en los procesos de
compras por internet.
En un sentido ms tcnico, el CRM ser para nuestra empresa sistema informtico cuya utilidad
servir de gestin y seguimiento de las relaciones con los clientes, el marketing y las ventas. El
CRM permitir realizar las tareas de control y seguimiento en el estado de cada cliente a fin de que
la empresa se anticipe a las demandas de sus consumidores (de la mano de la metodologa de
STOCKS) y pueda responder a tiempo a sus necesidades.

La prctica ideal para toda tienda virtual sera combinar el uso de estas dos concepciones para
llegar a una misma meta: la creacin de relaciones slidas y duraderas con sus clientes para lograr
un alto grado de fidelidad para con nuestra empresa.

El beneficio bsico de usar herramientas CRM en el presente emprendimiento es mejorar las

ventas, controlando el estado de cada cliente a tiempo real y haciendo un seguimiento de ste para
que se sienta atendido en todo momento.

Adems, gracias a este sistema informtico se podr ahorrar tiempo y esfuerzos, ya que agiliza
muchas tareas de gestin como la administracin de pedidos, la gestin de las cuentas del cliente
y muchos otros trmites.
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La herramienta CRM garantiza una atencin al cliente impecable por parte de la empresa, ya que
rene todo un conjunto de informacin que servir para optimizar las relaciones con nuestros
clientes. Asimismo, el CRM ayudar a que la tienda virtual demuestre da a da responsabilidad y
compromiso hacia nuestros clientes.