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PRESIDENCIA: GS-TI107 GESTION DE SERVICIOS DE TI jcestrada

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EVALUACIN

EVALUACIN (15/15 puntos)

1. De acuerdo con Rapallo (2002) el objetivo de la creacin de valor no es puramente nanciero y tcnico, es decir que el
objetivo de la creacin de valor no es beneciar al accionista y la empresa.

A) Verdadero

B) Falso

2. Complete: Cuando se crea valor, cuando la empresa mejora sus propias...

expectativas

3. Las expectativas se mejoran mediante: , rentables y la calidad de la gestin de las actividades

a) lanzamiento de nuevas estrategias

b) realizacin de nuevos proyectos

c) gusto personal

d) calidad de la gestin de las actividades

Escoja la opcin correcta:

A) a, b, c
B) Ninguna
C) Todas

D) a, b, d

Gestin de Operaciones

4. Cuando hablamos de operaciones nos referimos a ejecuciones o maniobras metdicas y sistemticas sobre cuerpos,
nmeros, datos, etctera, para lograr un determinado n.

A) Verdadero
B) Falso

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5. Escoja lo correcto: Los horizontes de tiempo para la planeacin de capacidad son:

A) largo plazo.
B) plazo extenso.
C) corto plazo.
D) mediano plazo.
E) plazo cclico.

6. Complete: Los administradores de operaciones son los responsables de la

produccin

de los

bienes o servicios

de las organizaciones.

7. Existen varios tipos de demanda, en relacin con la oportunidad.

A) Demanda satisfecha
B) Demanda de bienes
C) Demanda continua
D) Demanda social
E) Demanda insatisfecha

8. Existen factores que afectan la demanda como son:

a) precio de otros bienes.

b) precio del producto.

c) gusto personal.

d) factores sociolgicos.

Escoja la opcin correcta:

A) a, b, c
B) Ninguna

C) Todas
D) a, d

9. La Metodologa ITSM es una metodologa enfocada al cliente y orientada al servicio.

A) Verdadero
B) Falso

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10. Escoja lo correcto: La Gestin de Servicios de TI requiere de una integracin correcta de tres factores:

A) Gerencia
B) Personas
C) Procesos
D) Tecnologa
E) Servicio

11. Complete: Usualmente la gestin de servicios de TI involucra el uso de

outsourcings

, (insourcings) y

servicios compartidos

12. Escoja cules son los Marcos de trabajo (Frameworks) para ITMS.

A) ITIL
B) ISO 27000
C) COBIT
D) COSO
E) ISACA
F) IBM

13. Los objetivos de una buena gestin de servicios TI han de ser:

a) proporcionar una adecuada gestin de la calidad.

b) aumentar la eciencia.

c) alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI.

d) reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.

e) generar negocio.

Escoja la opcin correcta:

A) a, b, c
B) b, y c

C) Todas
D) a,c,d,e

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