Manual Conceitual - Nov.15

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GEINP - GERNCIA NACIONAL DE INFRAESTRUTURA E PATRIMNIO PRPRIO
GERNCIA OPERACIONAL DE PADRES TCNICOS DE ENGENHARIA E ARQUITETURA
Manual Conceitual
novembro de 2015
Novembro de 2015
Padro Visual e Ambiental

Unidades Lotricas
CAIXA ECONMICA FEDERAL
Gesto do Padro Ambiental:
GEIPT/SUINF
GEINP
GECOM/DEMAC
Coordenao tcnica:
Dennyson Lima do Vale - GEIPT/SUINF
Acompanhamento tcnico:
Tatiana Nepomuceno Ximenes - GEINP
Andrezza Barbosa GEINP
Ana Maria Barbosa GECOM
Rafael Pereria - GECOM
Desenvolvimento do Manual Conceitual:

Manual Conceitual
Fox Engenharia e Consultoria
Equipe Tcnica:
Paloma Asenjo
Sarah Machado
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Novembro de 2015
Sumrio
Padro Visual e Ambiental .................................................................................. 1

Captulo 1 Conceito............................................................................................... 5
1. Critrio de Analogia ..................................................................................................8
2. Consultando o manual ..............................................................................................9
Captulo 2 Tipologias de Unidade Lotrica........................................................... 11

1. Loja ........................................................................................................................ 11
1.1. Ambientao......................................................................................................................... 11
1.2. Conceito de Fluxo em Lojas .................................................................................................. 14
1.3. Modularidade padro de dimensionamento ..................................................................... 15
1.4. Espao de Espera .................................................................................................................. 17
1.5. Padro de dimensionamento de Lojas ................................................................................. 19
1.6. Projeto Eltrico ..................................................................................................................... 27
2. Padronizao .......................................................................................................... 36
2.1. Padro de Cores.................................................................................................................... 36
2.2. Modelo Ambiental ................................................................................................................ 36
2.3. Iluminao / luminrias ........................................................................................................ 45
2.4. Opes de Luminria ............................................................................................................ 45
2.5. Instalaes eltricas / telefnicas......................................................................................... 47
2.6. Instalao de antenas ........................................................................................................... 51
2.7. Instalaes de Climatizao .................................................................................................. 59
3. Segurana .............................................................................................................. 61
3.1. Caractersticas Gerais ........................................................................................................... 61
4. Corner .................................................................................................................... 64
4.1. Ambientao......................................................................................................................... 64
4.3. Variaes de Composio ..................................................................................................... 67
4.4. Consideraes Gerais ........................................................................................................... 68
4.5. Conceito de Modularidade/Composio .............................................................................. 70
4.6. Projeto Eltrico ..................................................................................................................... 76
Manual Conceitual
5. Quiosque................................................................................................................ 78
5.1. Ambientao......................................................................................................................... 78
5.3. Consideraes Gerais ........................................................................................................... 81
5.4. Conceito de Modularidade/Composio .............................................................................. 82
5.5. Projeto Eltrico ..................................................................................................................... 93
Captulo 3 Mobilirio .......................................................................................... 94

1. Ergonomia .............................................................................................................. 94
2. Elementos de Autoatendimento ............................................................................. 97
2.1. Conceito ................................................................................................................................ 97
2.2. Painel Boas Vindas ................................................................................................................ 98
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2.3. Painel Compacto ................................................................................................................. 105

2.4. Equipamentos ..................................................................................................................... 118
3. Elementos de Atendimento .................................................................................. 119

3.1. Espao Negocial .................................................................................................................. 119
3.2. Guich Numerrio .............................................................................................................. 121
4. Mobilirio de Apoio .............................................................................................. 142

4.1. Gaveteiro ............................................................................................................................ 142
4.2. Armrio Baixo ..................................................................................................................... 146
4.3. Armrio Alto ....................................................................................................................... 150
4.4. Prateleiras ........................................................................................................................... 155
4.5. Cadeiras .............................................................................................................................. 156
ANEXO A .............................................................................................................. 166

5. Acessibilidade ...................................................................................................... 166
Manual Conceitual
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Novembro de 2015
Captulo 1 Conceito
A expanso da Rede Lotrica visa, alm de atender a demanda por novos pontos de
atendimento, atender ao decreto 5296/04 que estabelece normas gerais e critrios
bsicos para a promoo da acessibilidade e agir estrategicamente no crescimento da
proviso de produtos lotricos e servios bancrios.
Alm disso, tem-se a necessidade de modernizao do modelo ambiental mantendo

relao harmnica com o padro existente, e a oportunidade para alcanar municpios
e localidades carentes da prestao dos servios de Unidades Lotricas.
Assim, considerando o diferencial estratgico que a Rede Lotrica oferece para a

empresa, buscando a melhoria da qualidade e da agilidade no atendimento, foram
incorporadas modificaes no modelo ambiental, destinando uma rea exclusivamente
ao relacionamento com o pblico, somando-se a este, o ambiente existente dos guichs
de loteria e do Espao Negocial.
O presente manual resultado do estudo do modelo de negcio e espao das unidades

lotricas, em todas as suas foras, fraquezas, oportunidades e ameaas, cujo objetivo
foi detectar e potencializar o que h de melhor no atual modelo, moderniz-lo mantendo
relao harmnica com o padro existente, e implementar solues exequveis em
mbito nacional, atendendo critrios econmicos, ergonmicos, funcionais, scio-
ambientais e, contrapondo o modelo de ambiente adaptado, contemplar as premissas
de Desenho Universal:
A. EQUIPARAO NAS POSSIBILIDADES DE USO
O design deve ser til e comercializvel s pessoas com habilidades diferenciadas.
B. FLEXIBILIDADE NO USO
Manual Conceitual
O design deve atender a uma ampla gama de indivduos, preferncias e habilidades.
C. USO SIMPLES E INTUITIVO
O uso do projeto deve ser de fcil compreenso, independentemente de experincia,

nvel de formao, conhecimento do idioma ou da capacidade de concentrao do
usurio.
D. CAPTAO DA INFORMAO
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Novembro de 2015
E. O projeto deve comunicar eficazmente ao usurio as informaes necessrias,

independentemente de sua capacidade sensorial ou de condies ambientais.
F. TOLERNCIA AO ERRO
O design deve minimizar o risco e as consequncias adversas de aes involuntrias

ou imprevistas.
G. MNIMO ESFORO FSICO
O design dever ser utilizado com um mnimo de esforo, de forma eficiente e

confortvel.
H. DIMENSO E ESPAO PARA USO E INTERAO
O design deve oferecer espaos e dimenses apropriados para interao, alcance,

manipulao e uso, independentemente de tamanho, postura ou mobilidade do usurio.
Por fim, tambm foram avaliados aspectos relacionados com as novas perspectivas e
exigncias do ambiente e servios prestados nas unidades lotricas.
Como resultado, prope-se um modelo ambiental e visual que expressa e promove a

transparncia, modernidade, agilidade e solidez do negcio lotrico no Brasil.
OBJETIVOS DA PADRONIZAO
As unidades da CAIXA passam por transformaes constantes para se tornarem mais

modernas e eficazes. Tudo isso para um melhor atendimento e a maior satisfao dos
clientes. Essas mudanas vm da conscientizao de que a imagem, o espao e o
mobilirio de uma loja tm grande influncia na postura, no conforto e no
comportamento de clientes e funcionrios.
As Unidades Lotricas tambm passam por um processo de padronizao e

Manual Conceitual
modernizao, seguindo a imagem corporativa da CAIXA.
OS OBJETIVOS DO MODELO AMBIENTAL SO:
Modelo ambiental exequvel em nvel nacional.
Atendimento de critrios econmicos, ergonmicos e funcionais.
Atendimento de critrios scio-ambientais.
Incluso de critrios de Eficincia Energtica em Edificaes (EEE)
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Atendimento as premissas de Desenho Universal contrapondo o modelo de ambiente
adaptado.
Todas essas aes visam reforar a imagem da CAIXA como uma instituio moderna
e preparada para os desafios da modernizao. No entanto, todo esse processo s
obter sucesso com a colaborao de todos para a correta implantao da marca e
fortalecimento da Imagem Corporativa.
Marcas fortemente estabelecidas possibilitam empresa adequar-se mais facilmente a

movimentos de segmentao, fragmentao do mercado e penetrao em novos
nichos, e, alguma vezes, em novas categorias de produtos. Minimizam presses de
fornecedores e clientes, pois ningum quer deixar de negociar com "boas marcas".
Facilitam o dilogo com consumidores ou associaes que o representem, pela
credibilidade que possuem.
Cada empresrio lotrico deve estar consciente da sua ligao com a CAIXA. Alm
de usufruir dos benefcios de uma instituio forte, precisa manter um padro de
apresentao e organizao que mantenha a credibilidade da empresa a qual
pertence. A adoo do padro visual torna-se importante j que traduz a
abrangncia dos servios da CAIXA em todo o Brasil.
Manual Conceitual
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1. Critrio de Analogia
Neste manual, a identificao de materiais ou equipamentos por determinada marca

e/ou produto implica, apenas, caracterizao de uma analogia. As marcas e/ou produtos
especificados constituem um padro referencial a ser seguido.
Qualquer material e/ou equipamento cuja marca ou produto no conste destas

especificaes, mas que desempenham idntica funo construtiva e apresentam
as mesmas caractersticas do especificado, poder ser utilizada.
Manual Conceitual
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Novembro de 2015
2. Consultando o manual
Para melhor utilizao deste manual, so descritas, a seguir, observaes quanto sua
elaborao e manuseio. O manual do "Padro Visual e Ambiental das Unidades
Lotricas" tem como funo apresentar conceitualmente o padro para as Unidades
Lotricas de todo o pais. uma leitura obrigatria para todo o empresrio que pretende
instalar uma Unidade Lotrica. Complementando este manual e para fins de fabricao
e instalao das Novas Unidades e/ou para a reforma destas, deve-se seguir os
detalhamentos tcnicos que se encontram nos projetos executivos, onde esto
desenvolvidos, dimensionados e detalhados todos os componentes do Sistema.
Este manual se divide em trs captulos e um anexo como pode ser visto no ndice geral.
Captulo 1 - Conceito
Critrios de analogia
Consultando o manual
Captulo 2 - Tipologias de Unidade Lotrica
Unidade Lotrica Tipo Loja
Padronizao
Segurana
Unidade Lotrica Tipo Corner
Unidade Lotrica Tipo Quiosque Interno
Captulo 3 - Mobilirio
Manual Conceitual
Elementos de Autoatendimento
Elementos de Atendimento
Anexo - Acessibilidade
O captulo 1 refere-se conceituao e metodologia que devem ser seguidos por todos
os tipos de Unidades Lotricas. O Captulo 2 descreve cada um dos diferentes tipos de
Unidades Lotricas possveis, em funo dos espaos onde devero ser instaladas.
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Vale observar, entretanto, que de suma importncia que o empresrio lotrico tome
conhecimento do padro como um todo. Dessa forma, os interessados devem ler todos
os Itens que se referem ao tipo de Unidade Lotrica de seu objetivo.
Os empresrios que esto abrindo uma Unidade Lotrica nova ou que esto reformando
uma Unidade j existente devem seguir as orientaes iniciais descritas nos Captulos
I, II e III, e depois somente concentrar-se no captulo que diz respeito ao tipo de Unidade
que estiver instalando ou reformando: Loja, Corner ou Quiosque.
A utilizao dos arquivos digitais obrigatria para que no haja distores nas marcas
envolvidas. Um CD com estes arquivos ser disponibilizado pela filial de logstica CAIXA
de sua rea ou pela Superintendncia Regional responsvel.
A Caixa Econmica Federal tem todo interesse em estabelecer um padro nico de

Identidade Visual e Ambiental em nvel nacional. Assim, de fundamental importncia
que todas as Unidades, independente de seu tipo, se apresentem rigorosamente dentro
das normas e padres aqui estabelecidos. Somente dessa forma haver benefcios para
cada empresrio em particular e para a instituio em geral, assegurando uma imagem
gil, eficiente, slida e confivel do sistema de Loterias, no qual uma Unidade soma-se
outra numa cadeia que se constitui num todo, transmitindo segurana e satisfao
comunidade.
OBS: Para fins de fabricao e instalao de uma Unidade Lotrica, deve-se consultar
obrigatoriamente o manual Executivo disponibilizado junto com este.
Manual Conceitual
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Novembro de 2015
Captulo 2 Tipologias de Unidade Lotrica
As Unidades Lotricas so estabelecimentos que comercializam produtos lotricos

federais e prestam servios comunidade como correspondente da CAIXA. As
unidades se diferenciam em 3 tipologias descritas nos itens a seguir:
Loja
Quiosque
Corner
1. Loja
1.1. Ambientao
O diagrama a seguir mostra a setorizao a ser respeitada na composio dos espaos

das lojas.
Cada bolha do grfico a seguir representa um setor que precisa ser considerado no
momento em que a ocupao do espao interno est sendo planejada.
O reconhecimento deste espao partindo da fachada para o interior da loja se d na

seguinte ordem:
A. Boas Vindas o objetivo deste espao proporcionar convenincia, conforto e

Manual Conceitual
oportunidade ao cliente. Ele abrange mobilirios como o Painel Boas Vindas e o

Painel Compacto, utilizados para oferecer um autoatendimento informativo ao
cliente.
B. Circulao Pblico/Espera - A espera pelo atendimento feita em ambiente

com cadeiras de espera do tipo longarinas. Dever ser reservado um percentual
mnimo de 2% (dois por cento) dos assentos, sendo no mnimo 01 (um), para
uso preferencial s pessoas com deficincia, idosos e gestantes, de acordo com
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Novembro de 2015
o decreto n 5296/04. Entre as longarinas e prximo ao guich de atendimento

preferencial, est previsto um percentual de 2% (dois por cento) do nmero de
assentos para espaos demarcados para pessoas em cadeira de rodas, sendo
no mnimo 01 (um) espao demarcado.
C. Atendimento + Espao Negocial este espao composto por guichs de

atendimento destinado ao correspondente lotrico. Esse ambiente pode ou no
prever um espao negocial, destinado ao correspondente CAIXA AQUI, quando
houver.
D. Operacional espao destinado ao uso de escritrio de apoio, copa, sanitrios,

etc.
A rea Mnima til aceitvel corresponde ao espao que contempla a setorizao

explicada acima. Para atender ao mnimo o espao deve conter:
Mobilirios de autoatendimento Painel Boas Vindas ou Painel Compacto;
Longarinas de espera;
Mobilirios de Atendimento Guich Numerrio e Guich Negocial;
Mobilirio de apoio - Armrios, gaveteiro, cofre e cadeira giratria
Para a realizao de um atendimento confortvel dever ser respeitada uma

rea de circulao dos funcionrios e de clientes.
Manual Conceitual
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Fluxograma Ilustrativo
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Manual Conceitual Novembro de 2015
Novembro de 2015
1.2. Conceito de Fluxo em Lojas
A bateria de guichs de atendimento posicionada de forma que esse ambiente no

interfira na circulao, no fluxo de clientes e no atendimento dos demais ambientes.
O espao destinado circulao e espera do cliente deve ser resguardado, de modo

que oferea condies adequadas de movimentao e leitura do espao, sempre
obedecendo aos itens de acessibilidade.
A circulao dever atender ao padro de Sinalizao Interna Vigente, com o objetivo

de orientar o cliente e organizar o atendimento.
Manual Conceitual
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Novembro de 2015
1.3. Modularidade padro de dimensionamento
Entende-se por tamanho a dimenso fsica de uma Loja, que contempla todos os
ambientes necessrios para a prestao do atendimento aos clientes pelos empregados
com qualidade, dentro de espaos adequados, confortveis, seguros, ecoeficientes,
ergonmicos e acessveis. O dimensionamento fsico baseia-se em Normas Tcnicas
Brasileiras (NBR), Normas Regulamentadoras do Ministrio do Trabalho e critrios de
ergonomia, ecoeficincia, conforto ambiental, acessibilidade e funcionalidade dos
servios realizados e atendimentos prestados caractersticos dos Pontos de
Atendimento da CAIXA.
Afim de melhor adaptar as condies de espao frente s necessidades do programa

que compe a unidade lotrica, prope-se uma forma de classificao, que auxiliar o
empresrio na escolha do espao que mais se adequa sua necessidade. A tabela
abaixo define a rea mnima, bem como o espao mnimo de armazenamento a ser
considerado dentro de cada tipo de loja.
Manual Conceitual
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1.4. Espao de Espera
Dever abrir possibilidade para que o cliente aguarde seu atendimento

confortavelmente. Um espao planejado de modo adequado oferece conforto a todo tipo
de cliente especialmente queles que possuam necessidades especiais.
Manual Conceitual
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Novembro de 2015
O diagrama a seguir tem como finalidade auxiliar o dimensionamento do espao de

espera em funo de leis municipais, como o exemplo da lei no. 13.948/2005 de So
Paulo, que determina o tempo mximo de espera em filas de estabelecimentos
comerciais, como bancos, em trs situaes especficas:
Manual Conceitual
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Novembro de 2015
1.5. Padro de dimensionamento de Lojas
1.5.1 Mini
A Loja classificao Mini abrange:
A. Guichs padro Lotrica (at 02 unidades)
B. Armrios altos compactos
C. Cofre de Segurana
D. Prateleira alta para rack
E. Mdulo Vitrine
F. Painel Boas Vindas modelo quiosque
G. Painel Compacto de Parede (at 02 unidades)
H. Porta de segurana
I. Longarina para at 02 lugares
J. Cadeira giratria com espaldar baixo e apoio para braos
Manual Conceitual
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1.5.2 Mini com Espao Negocial

A Loja classificao Mini com espao negocial abrange:
A. Cadeira giratria com espaldar baixo e apoio para braos
B. Guichs padro Lotrica (at 02 unidades)
C. Longarina para at 2 pessoas
D. Painel compacto de parede (at 02 unidades)
E. Porta de segurana
F. Painel Boas Vindas modelo Quiosque
G. Mdulo vitrine
H. Prateleira alta para rack
I. Cofre de Segurana
J. Armrios altos compactos
K. Balco de Atendimento Negocial

Manual Conceitual
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Novembro de 2015
1.5.3 Pequena P
A Loja classificao P abrange:
A. Guichs padro Lotrica (de 03 a 04 unidades)
B. Mdulo Vitrine
C. Painel Boas Vindas modelo quiosque
D. Painel compacto de parede (at 02 unidades)
E. Longarina para at 4 lugares
F. Cadeira giratria com espaldar baixo e apoio para braos
G. Porta de segurana
H. Armrios altos compactos
J. Prateleira alta para rack
Manual Conceitual
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1.5.4 Pequena P com Espao Negocial

A Loja classificao P com espao negocial abrange:
A. Guichs padro lotrica (de 03 a 04 unidades)
B. Mdulo Vitrine
C. Painel Boas Vindas modelo quiosque
D. Painel Compacto de parede (at 02 unidades)
F. Cadeira giratria com espaldar baixo e apoio para braos
G. Balco de atendimento negocial
H. Armrios altos compactos
K. Porta de segurana
Manual Conceitual
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1.5.5 Mdia M
A Loja classificao M abrange:
A. Cadeira giratria com espaldar baixo e apoio para braos
B. Guichs padro Lotrica (de 05 a 06 unidades)
C. Armrios altos compactos
D. Prateleira alta para rack
E. Cofre de Segurana
F. Porta de Segurana
G. Painel Compacto de Parede
H. Painel Compacto Duas Faces
I. Painel Boas Vindas em L
J. Mdulo Vitrine
K. Longarina para at 4 lugares
Manual Conceitual
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Novembro de 2015
1.5.6 Mdia M com espao negocial

A Loja classificao M com espao negocial abrange:
A. Guichs padro lotricas (de 05 a 06 unidades)
B. Balco de atendimento negocial
C. Longarina para at 4 lugares
D. Mdulo Vitrine
E. Pinel Boas Vindas em L
F. Painel compacto duas faces
G. Painel compacto de parede
H. Porta de Segurana
I. Cofre de segurana
K. Cadeira giratria com espaldar baixo e apoio para braos

Manual Conceitual
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1.5.7 Grande G
A Loja classificao G abrange:
A. Guichs padro Lotrica (acima de 09 unidades)
C. Cadeira giratria com espaldar baixo e apoio para braos
D. Longarina para at 4 lugares
E. Mdulo Vitrine
F. Painel Boas Vindas em L
G. Painel Compacto Duas Faces
H. Painel Compacto de Parede
I. Porta de Segurana
J. Cofre de Segurana
K. Prateleira alta para rack
Manual Conceitual
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Novembro de 2015
1.5.8 Grande G com Espao Negocial

A Loja classificao G com espao negocial abrange:
A. Guichs padro Lotrica (acima de 09 unidades)
C. Cadeira giratria com espaldar baixo e apoio para braos
D. Balco Atendimento Negocial
F. Mdulo Vitrine
G. Painel Boas Vindas em L
H. Painel Compacto Duas Faces
I. Painel Compacto de Parede
J. Porta de Segurana
K. Cofre de Segurana
L. Prateleira alta
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1.6. Projeto Eltrico
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2. Padronizao
2.1. Padro de Cores
O padro de cores definido busca a integrao de todo o conjunto (arquitetura,

mobilirio, sinalizao), visando um resultado homogneo, identificando o negcio
Loterias, por meio de uma revitalizao visual forte;
A cor CINZA e suas tonalidades, adotada no padro visual ter como referncia principal
o tom CINZA MDIO;
Esta escolha de cor visa proporcionar:
Neutralidade, ressaltando e facilitando a composio com as cores da marca e

dos produtos.
Maior possibilidade para escolha de materiais disponveis em todas as regies;
Homogeneizao de todas as Unidades Lotricas.
2.2. Modelo Ambiental
Este modelo contempla algumas opes de escolha de tipos de acabamento/

revestimentos, dentro de um mesmo item das especificaes, onde cada uma delas
garante a padronizao do Modelo proposto, apenas com diferenas relativas aos
preos dos materiais;
Manual Conceitual
O critrio da definio do tipo dos materiais e solues tcnicas a serem utilizadas

dever ser norteado em funo de fatores tcnicos e econmicos, praticidade de
manuteno e durabilidade, considerando-se as caractersticas regionais.
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Novembro de 2015
2.2.1 Capacho
No lado interno do acesso Unidade, dever ser previsto um capacho de fibra sinttica
referncia Nomad da 3M, linha extra resistente (ou equivalente) ou capacho para mdio
trfego, na cor cinza claro, com formato retangular, na largura do vo de acesso,
contendo borda com 06 cm de largura na cor cinza grafite.
A opo pelo capacho de linha extra resistente ou para mdio trfego, ficar a cargo do
projetista, em funo da folga / altura existente entre a porta de acesso e o piso da
unidade.
Em hiptese alguma dever ser usada a marca LOTERIAS no capacho.
2.2.2 Copas, Cozinhas e Refeitrios

As reas funcionais de copa, cozinha e refeitrios junto s rotas acessveis.
Os equipamentos e mobilirio sero instalados de forma a permitir o uso autnomo e

seguro a pessoas com deficincia fsica ou mobilidade reduzida, garantindo rea livre
para manobra de 360 e reas de aproximao de pessoas em cadeira de rodas.
Manual Conceitual
Cozinha - Exemplo
O tampo da pia ter altura mxima de 0,85m, sendo no mnimo 0,73m livre.
Os equipamentos fixados na parede tais como filtros de gua, microondas, armrios

tero altura de 1,20m do piso.
A porta ter mnimo de 0,80m de vo livre.
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Novembro de 2015
Louas
Cuba em loua na cor branca, ou em ao inox.
Metais
Metais devero ter acabamento cromado.
Bancadas e Armrios
Bancadas devero ser de granito cinza mdio ou mrmore branco;
Armrios em aglomerado revestido externamente em laminado melamnico texturizado

na cor branca e internamente em laminado brilhante na cor branca;
Os armrios previstos sob as bancadas devero ser elevados do piso aproximadamente

0,10m;
Os armrios previstos sobre as bancadas devero ser elevados aproximadamente

0,60m das mesmas.
Bebedouro
Ser instalado bebedouro que atende as normas de acessibilidade junto rota

acessvel. A altura de instalao ser de no mximo 90cm do piso e ter, no mnimo
0,73m livre na parte inferior.
Estaro localizados de modo a permitir aproximao frontal ou lateral, conforme tipo de

Manual Conceitual
acionamento do bebedouro.
Os copos descartveis e acionamentos do bebedouro estaro instalados a uma altura

entre 0,80m e 1,20m do piso.
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Novembro de 2015
2.2.3 Corrimo e Guarda Corpo
Preferencialmente a estrutura do corrimo e guarda corpo ser em ao inox, por causa

da pequena necessidade de manuteno.
Opes de acabamento
Quando de madeira prever acabamento em pintura com esmalte sinttico semi-brilho

cor cinza H 165 - Sistema Selfcolor SUVINIL;
Quando em alumnio, poder ser mantida a cor natural fosco;
Quando em ferro ou ao remover a pintura existente com removedor, lixar com lixa para
metal n 100, aplicar zarco e prever acabamento em pintura com esmalte sinttico semi-
brilho cor cinza H 165 - Sistema Selfcolor SUVINIL;
O fechamento do guarda-corpo ser em elemento transparente (incolor), ou em

elemento opaco nas cores, ou H165 - Sistema Selfcolor SUVINIL.
2.2.4 Divisria
Caractersticas Gerais
Os espaos destinados s atividades internas no devem ser visualizados pelo cliente;
Quando h a necessidade da criao de espao destinado para estas atividades, sem

a construo de paredes em alvenaria, a delimitao dever ser executada por meio de
Manual Conceitual
painis divisrios piso-teto ou dry wall;
Ao ser planejada a instalao destes painis, dever ser observada a rea destinada ao
pblico, devendo este espao possuir a forma mais regular possvel a fim de
proporcionar ao cliente uma maior compreenso e leitura do espao;
As divisrias piso-teto devero possuir altura varivel, conforme p-direito, de acordo

com as seguintes especificaes abaixo.
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Novembro de 2015
Opes de Acabamento
Divisria em miolo colmia, espessura 35 mm, painis de dupla face, modulao eixo a
eixo de 1220 mm, requadro em chapa isolante de fibras e madeira, revestimento em
chapa de madeira prensada com 3 mm de espessura com acabamento em laminado
melamnico texturizado de baixa presso prensado a quente na chapa, tornando-se um
s corpo;
Cores: branca, cinza polar.
As portas devero possuir as mesmas caractersticas dos painis, exceto no requadro

de madeira macio submetido a tratamento antifungos e termitas na serraria;
Estrutura em perfis de alumnio anodizado cor natural fosqueado, podendo os

montantes/travessas e rodaps serem duplos ou simples, de acordo com o padro a ser
instalado;
As ferragens devero ser em alumnio ou cromadas, com fechadura tipo tubular, chave
central e trava de segurana.
2.2.5 Esquadrias
As esquadrias sero classificadas em internas e externas, em funo das diferenas

que produzem na imagem visual;
Entende-se por esquadrias internas, todas as portas internas, marcos e guarnies;
Entende-se por esquadrias externas, toda aquela que faz parte da fachada da Unidade,
inclusive portas de ao de enrolar e grades de proteo.
Manual Conceitual
Opes de Acabamento
Esquadrias externas
Ver Manual de Sinalizao de Loterias - Captulo 1 - Sinalizao Externa Obrigatria,

item 4 Portas de ao e Item 5 Portas de vidro.
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Novembro de 2015
Esquadrias Internas
Folhas de portas internas, marcos e guarnies, devero acompanhar as cores

empregadas nas paredes, com o objetivo de no se destacarem do conjunto;
No caso de paredes com revestimentos em laminado, as portas internas podero ser

revestidas no mesmo laminado ou pintadas na cor adotada nas paredes;
No caso de paredes com revestimento em pintura, as portas internas podero ser

revestidas em laminado fenlico melamnico texturizado na cor cinza mdio, ou receber
pintura na mesma cor adotada nas paredes.
2.2.6 Persianas
Caractersticas Gerais
No obrigatria a instalao de persianas;
Nos casos de fachadas com grande incidncia de raios solares, sua instalao
aconselhvel;
Optar pela instalao de persiana horizontal nos casos de vos de abertura externa
pequenos e/ou p direito baixo;
Optar pela instalao de cortina rol nos casos de vos de abertura externa grandes
e/ou p-direito alto.
Opes de Persianas
Manual Conceitual
Horizontais com lminas de 5,0 cm de largura, na cor PRATA (ALUMNIO), da SUED
ou similar.
Cortina rol em fibra de vidro ou PVC na cor prata, ref. Luxaflex linha Panama 03
Silver P03-093.
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Novembro de 2015
Acabamentos Piso, Parede e Teto

Manual Conceitual
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43
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Novembro de 2015
2.3. Iluminao / luminrias
Em todos os locais de trabalho deve haver iluminao, natural ou artificial, apenas geral
ou geral e suplementar, apropriada natureza da atividade;
A iluminao geral deve ser uniformemente distribuda e difusa;
A iluminao geral e suplementar deve ser projetada e instalada de forma a evitar

ofuscamento, reflexos incmodos, sombras e contrastes excessivos;
Os nveis mnimos de iluminao a serem observados nos locais de trabalho so os

valores de iluminncia estabelecidas na NBR/IEC 8995-1:2013.
Quando da instalao de luminrias de embutir ou de sobrepor, os acabamentos

devero ser na cor branca;
Evitar utilizar lmpadas incandescentes, pois consomem mais energia e dissipam muito
mais calor.
Sempre que possvel, deve optar-se por luminrias LED, pois livre de materiais txicos
e tem alto ndice de reciclagem, tem menor potncia e portanto proporcionam reduo
no consumo de energia e possuem ainda vida til mais longa, o que reduz os custos
com manuteno.
2.4. Opes de Luminria

2.4.1 Luminria de Embutir
A utilizao deste padro ser exclusiva quando da utilizao de forro em gesso e
modular:
Luminria fluorescente 2x28W [luminria de embutir em forro de gesso ou modulado

Manual Conceitual
com perfil "T" de aba 25 mm. Corpo e aletas planas em chapa de ao tratada com
acabamento em pintura eletrosttica epxi-p na cor branca. Refletor em alumnio
anodizado de alto brilho (reflexo total de 86%). Equipada com porta-lmpada anti-
vibratrio em policarbonato, com trava de segurana e proteo contra aquecimento nos
contatos].
O comprimento das luminrias dever acompanhar a modulao do forro, conforme o

fabricante.
45
Novembro de 2015
2.4.2 Luminria de Sobrepor

A utilizao deste padro ser exclusiva quando da instalao diretamente na laje:
Luminria fluorescente 2x28W (luminria de sobrepor com corpo e aletas planas em

chapa de ao tratada com acabamento em pintura eletrosttica epxi-p na cor branca.
Refletor em alumnio anodizado de alto brilho (reflexo total de 86%). Equipada com
porta lmpada antivibratrio em policarbonato, com trava de segurana e proteo
contra aquecimento nos contatos].
2.4.3 Luminria de Sobrepor

A utilizao deste padro ser exclusiva quando da instalao diretamente na laje ou
marquises do Quiosque e Corner:
Luminria PL 2x18W (Luminria quadrada de sobrepor. Corpo em chapa de ao tratada

com pintura eletrosttica epxi-p na cor branca. Difusor em vidro plano temperado
jateado).
2.4.4 Luminria LED

A utilizao deste padro poder ocorrer quando da utilizao de forro de gesso ou
modular:
Luminria LED 1x40w (Luminria quadrada ou retangular de embutir com placa de LED
de 40W. Corpo em chapa de ao tratada com pintura eletrosttica epxi-p na cor
branca. Difusor em acrlico opaco ou acrlico prismtico. Driver incluso).
Manual Conceitual
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Novembro de 2015
2.5. Instalaes eltricas / telefnicas
2.5.1 Configurao Geral
O padro de instalaes eltricas tem como objetivo orientar quanto s instalaes

mnimas necessrias para o funcionamento de uma Unidade Lotrica;
Toda instalao eltrica deve obedecer s normas tcnicas da ABNT (Associao

Brasileira de Normas Tcnicas) relacionada a Instalaes Eltricas de Baixa Tenso,
especialmente NBR 5410. Sendo assim, todos os itens abaixo descritos devem ser
seguidos rigorosamente.
Para elaborao de projetos dever ser contratado um profissional habilitado, com

registro no CREA e para execuo um eletricista habilitado.
A responsabilidade tcnica pelas instalaes deve ser providenciada pelo empresrio

lotrico, isentando a CAIXA ECONMICA FEDERAL de qualquer obrigao e eventuais
penalidades que venham ocorrer devido a acidentes nas instalaes.
A Unidade Lotrica deve possuir um quadro de distribuio de energia prprio, devendo

ser instalados circuitos independentes para:
- Iluminao (dimensionado de acordo com a carga).
- Tomadas de uso geral (dimensionado de acordo com a carga).
- Tomadas para os terminais lotricos.
Os circuitos devero ser identificados com materiais apropriados. Cada circuito eltrico
dimensionado para os terminais lotricos deve ser protegido por disjuntor exclusivo.
Manual Conceitual
Este circuito pode alimentar at 3 terminais, sendo que cada terminal deve ser
alimentado por uma tomada independente.
Devero ser seguidas as diretrizes das normas NBR 5419 e NR 10 inclusive quanto
resistncia do aterramento.
O quadro de distribuio de energia deve possuir tambm um barramento de neutro,

alm do barramento de terra.
47
Novembro de 2015
O empresrio lotrico dever instalar dispositivos supressores de surto (DPS) nos

quadros de distribuio de energia eltrica. Estes dispositivos tm como funo evitar
que distrbios causados por descargas atmosfricas ou outras panes eltricas
danifiquem os equipamentos instalados na Unidade Lotrica. De uma forma geral, estes
fatos no vm causando problemas aos empresrios lotricos, no entanto em regies
onde estes ocorram com certa freqncia, a utilizao deste dispositivo proporcionar
mais segurana e confiabilidade ao sistema.
Os DPS devero ser instalados entre as fases e o Terra e entre o Neutro e o Terra,
conforme NBR 5410.
2.5.2 Seo Nominal dos Cabos
Os cabos utilizados para alimentao do quadro de distribuio devero ser

dimensionados de acordo com a carga total. Dever ser utilizado no mnimo cabo de
cobre 2,5 mm quando a distncia entre quadro de distribuio de energia eltrica e a
primeira tomada for de, no mximo, 50 metros. Se a distncia for superior a 50 metros,
deve-se utilizar ento cabo de seo nominal superior (4,0 mm). O cabo de
equipotencializao (Terra) no poder ter dimetro inferior aos demais cabos. No
deve ser utilizado em hiptese alguma fio de alumnio nas instalaes.
Recomenda-se, a fim de padronizao, a seguinte codificao de cores para a fiao:
- FASE (F) - Vermelho;
- NEUTRO (N) - Azul Claro;
- TERRA (T) - Verde ou verde-e-amarelo

Manual Conceitual
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Novembro de 2015
2.5.3 Tipo de Tomada
Deve-se utilizar tomadas tipo 2P+T, em conformidade com NBR 14136, conforme figura
abaixo, juntamente com uma caixa de 4"x2" e espelho de proteo.
Dever ser instalada uma tomada para cada terminal.
Vista Frontal: Tomadas
2.5.4 Eletrodutos
Todos os condutores devero ser protegidos por eletrodutos. Estes podero ser rgidos
(ao galvanizado ou PVC, de acordo com instalao) ou flexveis (com alma de ao e
cobertura de PVC). O dimetro mnimo dos eletrodutos dever ser de , entretanto,
seu dimensionamento dever ser sempre realizado respeitando-se a taxa mxima de
ocupao recomendada pela NBR 5410. Os eletrodutos devero ser
preferencialemnente rgidos e instalados embutido na parede. Caso no seja possvel,
o mesmo dever ser fixado por braadeiras nas paredes.
Os eletrodutos no devem estar expostos em locais de passagem.
No dever haver trechos contnuos (sem interposio de caixa) retilneos de tubulao

maiores que 15 m, sendo que, nos trechos com curva essa distncia dever ser reduzida
para 3mpara cada curva de 90 graus. Caso no possa ser atendida a colocao de
Manual Conceitual
caixa, deve-se aumentar o eletroduto para bitola imediatamente superior (") e
aumentar o espaamento entre caixas para 6 m.
Caso seja necessria a execuo de emendas nos cabos, estas devem ocorrer somente
nas caixas de passagem ou interposio, com tcnica e materiais apropriados, garantida
a continuidade da condutibilidade dos circuitos.
necessrio tambm a instalao de um eletroduto de 1" para a passagem do cabo

coaxial que interliga a antena ao rdio ou receptor de satlite.
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Novembro de 2015
2.5.5 Braadeiras
A tubulao dever ser fixada parede por braadeiras, a cada metro
2.5.6 Diviso da instalao

A instalao deve sair do quadro de distribuio de energia de forma segura, com
contatos bem fixos e limpos, e fora do alcance de terceiros ou possveis acidentes.
Nas instalaes alimentadas com duas ou trs fases, as cargas devem ser distribudas
entre as fases de modo a obter-se um equilbrio de corrente.
O terminal deve ser ligado em uma linha de alimentao livre, ou seja, que no
compartilhe com equipamentos que gerem sobrecargas, rudos ou oscilaes na rede,
tais como: elevadores, condicionadores de ar, ventiladores de teto, cafeteiras, motores
eltricos em geral, rdio, etc. As instalaes eltricas para o Terminal devem ser
independentes.
2.5.7 Queda de Tenso

O local onde o Terminal ser instalado deve fornecer uma tenso estvel. A queda de
tenso entre a origem de uma instalao e qualquer ponto de utilizao, no deve ser
superior a 4% no caso de alimentao por ramal de baixa tenso a partir da rede pblica.
No caso de alimentao prpria (subestao/gerador) a tolerncia de 7%, medidas
em relao ao valor de tenso nominal da instalao (quadro de distribuio de energia).
Manual Conceitual
2.5.8 Proteo Contra Curtos

Usar disjuntores dimensionados adequadamente para cada grupo de 3 terminais.
A reconfigurao das tomadas deve ser feita conforme apresentado a seguir:
- Rede de 110 Vca ou 220 Vca (Neutro/Fase)
- Rede 220 Vca (Fase/Fase)
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Novembro de 2015
2.6. Instalao de antenas
2.6.1 Introduo
A empresa homologada a ser indicada fornece os dados necessrios para execuo de
infraestrutura necessria para a implantao do sistema de comunicao das Unidades
LOTRICAS CAIXA. A Rede da CAIXA tem por objetivo fazer a comunicao de dados
entre a Unidade Lotrica e a CAIXA.
A Unidade Lotrica pode ser composta por uma das tecnologias abaixo:
- Terrestre - ADSL/EILD (Operadora).
- VSAT - Transmisso de dados via satlite provido pela Empresa;
Para garantir o funcionamento de casa unidade Lotrica, a Empresa homologada dispe

de um circuito de contingncia atravs de um modem dial back up.
2.6.2 Tecnologia
VSAT
A Estao Remota VSAT composta basicamente de 2 subsistemas, a saber:
Subsistema Externo:
01 Antena Satlite Banda Ku, Off-set de O 1,20m da Brasilsat;
01 Equipamento Externo (BUC) com ODU GILAT 1 ou 2 WATT BANDA KU

dependendo da localidade, com LNB BD-KU DRO FAIXA 11.7-12.2 GHZ GILAT,
instalados na antena.
Subsistema Interno:
01 Equipamento Interno Modem satlite GILAT SKYEDGE PRO ou IP.

Manual Conceitual
Para a conexo do sistema externo com o interno sero utilizados dois cabos coaxiais
75ohms (RGC6 para comprimentos menores de 60m, RGC 11 para comprimentos entre
60m e 140m), fornecido pela Empresa. Dever ser observado o comprimento mximo e
mnimo de cada tipo de cabo coaxial conforme recomendaes fornecidas pela Empresa
durante a execuo do projeto. Deve-se priorizar a utilizao de cabo RGC6. Caso a
distncia no permita a utilizao do mesmo, a Empresa dever ser comunicada
imediatamente.
51
Novembro de 2015
Acesso Terrestre
Para acesso terrestre com a finalidade de transmisso de dados, contamos com uma
parceria junto a algumas operadoras.
Seguem as composies de link com acesso terrestre:
ADSL - Equipamento Modem Router CISCO ou 3COM, dependendo da disponibilidade

de cada operadora.
EILD - Equipamento modem terrestre, esse sempre ser de responsabilidade da

operadora.
Link de Contingncia
Este link d suporte a qualquer problema ocorrido com o link principal at que o mesmo
seja restabelecido.
Este se d pela conexo de um VOICE/FAX MODEM EXTERNO 56K V.90 TFM-560X

e uma linha telefnica que contratada pela Empresa.
Esses dados so fornecidos para padronizao do acesso aos sistemas de

comunicao terrestre, satlite, energia e sistema de proteo.
VSAT
Base da Antena
Os dados e desenhos apresentados no contm informaes fornecidas pelos

fabricantes das antenas, a partir dos quais devem ser elaborados os projetos
Manual Conceitual
civis/executivos das bases, se aplicveis, responsabilidade da Empresa.
A execuo da infra-estrutura da Base da Antena Satlite depende do tipo de antena a

ser utilizada na estao e da soluo a ser adotada. Deve-se consultar o fabricante.
A base da antena de 1,2 m dever atender s seguintes especificaes:
A) A base ou superfcie de instalao dever estar nivelada em 1 mm;
B) A resistncia mnima do concreto (FCK), se aplicvel, dever ser de 150 Kg/cm;

52
Novembro de 2015
C) Prximo base dever estar disponvel um cabo de cobre de 10 mm, conectado
malha/haste de terra a ser fornecida, para aterrar a estrutura da antena com conector
tipo olhal;
D) As antenas necessitam de uma rea mnima de operao de 1,5 x 1,5 m que suporte
o esforo causado pela antena, devido ao seu peso e ao efeito do vento.
E) A antena no dever sofrer perturbaes qumicas, mecnicas ou eltricas devido a

outras instalaes.
F) importante assegurar que a fixao da antena e dos eletrodutos no prejudiquem

a impermeabilizao existente, no caso das bases instaladas em lajes ou paredes.
Antena BrasilSat 1,20m
A antena fornecida pela Empresa com uma base tipo Roof and Wall Mount para
montagens em paredes e lajes, podendo ser instaladas tambm em solo.
Deve ser tomado o devido cuidado para que a base da antena no interfira na
impermeabilizao existente da laje.
Caso seja necessrio, os parafusos de fixao da estrutura podero traspassar a

parede. Portanto, a estrutura deve ser posicionada de modo que cause o menos impacto
possvel, no lado oposto da parede, no que diz respeito esttica, acabamento e
estrutura. A Antena dever ser instalada sempre uma altura mnima o suficiente para
a liberao da visada ao satlite, levando em considerao a facilidade de acesso para
instalao e manuteno. Este suporte proporciona um range em azimute de +/- 85,
entretanto deve ser observado a obstruo abertura do lbulo principal da antena (+/.
5).
Manual Conceitual
Outras necessidades/solues podem ser necessrias, entretanto devem ser estudadas
e aprovadas previamente a fim de se avaliar a viabilidade e segurana para execuo
das mesmas, esse deve ser estudado em conjunto entre a Empresa e a CAIXA.
53
Novembro de 2015
Eletrodutos e Caixas de Passagem
Para a interligao dos equipamentos internos com a base da antena, a Empresa dever
utilizar 1 eletroduto para a passagem dos cabos coaxiais IFL.
O eletroduto utilizado para a passagem do cabo coaxial ser de PVC de 1 de dimetro,

no mnimo, e seu encaminhamento dever ser efetuado de modo o mximo
aproveitamento da infra-estrutura existente, bem como a minimizao da distncia entre
a VSAT e a antena.
A Empresa dever fornecer um arame guia (com 1,5m de folga), para a passagem
posterior dos cabos pela equipe de instalao da Empresas dentro desta tubulao de
1.
Este eletroduto s dever ser utilizado para passagem dos cabos de sinal entre o rack
da Empresa e a base da antena, que ser realizada pela equipe de instalao da
Empresa, no sendo permitida a passagem de nenhum outro cabo, com qualquer
finalidade, por esta tubulao.
O eletroduto dever ser fixado em toda sua extenso por abraadeiras, evitando
seccionamentos nas junes e curvas. Nos trechos onde o percurso ficar sobre forro, a
utilizao do PVC poder ser descartada, desde que a instalao dos cabos coaxiais
no apresente nenhum risco esttica do local nem fiquem expostos s intempries.
Acesso terrestre e linha de contingncia
Para a interligao dos equipamentos internos (operadora) com o DG ou PTR do prdio

para interligao do cabo de acesso da operadora, a Empresa dever utilizar 1
eletroduto ou eletrocalha para a passagem do cabo de pares (mnimo 4 pares),
considerando a esttica interna da Unidade Lotrica.
Manual Conceitual
Esse cabo dever ser testado aps a instalao para garantir que no haja nenhum
dano que possa causar rudo / interferncia no circuito principal e na linha e
contingncia.
54
Novembro de 2015
Energia
O sistema ser alimentado preferencialmente por energia CA Estabilizada para se

garantir um bom nvel de confiabilidade e disponibilidade, que deve ser fornecido pela
Unidade Lotrica CAIXA.
Os equipamentos internos devero ser mantidos constantemente ligados evitando-se

de deslig-los noite ou aos finais de semana e feriados. Caso o empresrio lotrico
opte por desligar o sistema, poder responder pelos possveis danos causados.
A energia a ser fornecida pela Unidade Lotrica Caixa dever possuir as seguintes
caractersticas:
A) Os equipamentos internos possuem fonte de alimentao com seletor automtico de

tenso bivoltagem (90~240 Vac). A tenso nominal dever ser de 115 Vac + 6% e -10%
(105 Vac 122 Vac) ou 220 Vac +/-5% (209 Vac 231 Vac);
B) A CAIXA deve observar para que a Tenso Neutro/Terra (Vnt) no seja superior 2
Vac, sob o risco de danificar o equipamento, cujo mesmo acarretar o desligamento da
Unidade Lotrica;
C) A frequncia dever ser de 60 Hz;
D) A variao mxima admitida ser de +/-5 % (por curto perodo de tempo);
E) O consumo total do sistema da UL de 300 VA aproximadamente;
F) A Empresa dever disponibilizar 1 ponto de alimentao para o equipamento de

transmisso de dados. As tomadas devero possuir 1 plo, neutro e terra eletrnico (tipo
NEMA 5-15) da Primeltrica 8005, Pial 543-23, Strahl 112 ou Steck S-1651 (250V, 15A)
e dever estar localizadas 50 cm, no mximo, do equipamento.
G) Tanto para tomadas da Unidade Lotrica quanto para as tomadas da Empresa,

Manual Conceitual
dever ser utilizada nas instalaes eltricas, cabo singelo flexvel de cobre com capa
de 2,5 mm quando a distncia do quadro de distribuio de energia eltrica e a primeira
tomada forem no mximo 50 metros. Se a distncia for superior a 50 metros, deve-se
usar ento um cabo de bitola superior (4,0 mm).
H) Recomenda-se a Empresa, a fim de padronizao, a seguinte codificao de cores

para os cabos;
- FASE (F) - Vermelho;
55
Novembro de 2015
- NEUTRO (N) - Azul Claro;
- TERRA (T) - Verde ou verde-e-amarelo
- Rede de 110 Vac (Neutro/Fase)
A Empresa dever utilizar tomadas que atendam as normas, juntamente com uma caixa
de 4x2 e espelho de proteo.
J) O disjuntor responsvel pelo circuito de alimentao da tomada descrita nos item E)

dever estar devidamente identificado.
O circuito eltrico dimensionado para os equipamentos de telecomunicaes deve ser

protegido por um disjuntor de 16A (110 Vca) ou 10A (220 Vca), fornecido pela Empresa.
K) Para a instalao eltrica nas Unidades Lotricas (CAIXA) ser necessrio observar
o local em que as instalaes sero executadas.
A instalao pode ocorrer num local com infraestrutura eltrica j existente, como por
exemplo, um Shopping Center, caso contrrio, necessrio que o empresrio lotrico
(CAIXA) solicite concessionria de energia eltrica o fornecimento de energia eltrica.
Em ambos os casos, a Unidade Lotrica (CAIXA) dever possuir um quadro de

distribuio de energia eltrica prprio, devendo ser instalados circuitos independentes
para:
- Iluminao (dimensionado de acordo com a carga);
- Tomadas de uso geral (dimensionamento de acordo com a carga);
- Tomadas para os terminais lotricos;
- Tomadas para os equipamentos de telecomunicaes.

Manual Conceitual
Cada circuito dever ser protegido por disjuntor individual, devendo haver no mnimo:
DISJUNTOR PARA ILUMINAO
DISJUNTOR PARA TOMADAS DE USO GERAL
DISJUNTOR PARA OS TFL
DISJUNTOR PARA TELECOMUNICAES
56
Novembro de 2015
L) O No Break fornecido pela Empresa, dever estar devidamente aterrado mesma
malha de terra dos equipamentos.
OBS.: A instalao do circuito eltrico dever partir do quadro de distribuio de energia

de forma segura, com contatos bem fixos e limpos, e fora do alcance de terceiros.
Nas instalaes alimentadas com duas ou mais fases, as cargas devem ser distribudas
entre as fases de modo a obter-se um equilbrio de consumo.
Os equipamentos de dados da Empresa devem ser ligados em uma linha de

alimentao livre, ou seja, que no compartilhe com equipamentos que gerem
sobrecargas, rudos ou oscilaes na rede, tais como: elevadores, condicionadores de
ar, ventiladores de teto, cafeteiras, motores eltricos em geral, rdio comercial, etc, ou
seja, as instalaes eltricas para esses equipamentos devem ser independentes.
Aterramento
Dever ser instalada pela Unidade Lotrica (CAIXA), onde no houver malha de terra
existente, 1 haste de aterramento 5/8 x 2400mm da qual ser derivado um ponto para
aterramento da base da antena atravs de cabo de cobre de 10mm e conector tipo
olhal.
Caso no haja aterramento no interior da sala de equipamentos, dever ser derivado,

desta mesma haste ou da base da antena, outro cabo de cobre isolado verde de 6mm
para aterramento da(s) tomada(s) do(s) equipamento(s) interno(s).
Caso na localidade j exista uma malha de aterramento, esta dever ser interligada
malha a ser instalada a fim de diminuir uma diferena de potencial entre dois pontos de
energia.
O NO CUMPRIMENTO DESTE ITEM PODER CAUSAR O DESLIGAMENTO DOS

EQUIPAMENTOS DA EMPRESA.
Manual Conceitual
Condies Trmicas
Recomenda-se Unidade Lotrica (CAIXA) que a temperatura dentro do ambiente de

instalao dos equipamentos seja mantida em 22 graus centgrados, com uma variao
de 5 C a 40 C por curtos perodos de tempo.
A umidade relativa deve ser mantida em 55% podendo variar de 20 a 80% (sem
condensao).
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Novembro de 2015
Acesso Antena
A Unidade Lotrica (CAIXA) que abrigar os equipamentos ser responsvel por

garantir, o acesso seguro e a segurana da antena dos equipamentos, instalados na
mesma, bem como dos equipamentos internos. Dever ser informado Empresa
(atravs de telefone a ser informado aps a instalao) qualquer alterao que venha
ocorrer aps a instalao do sistema.
Armazenamento e Transporte de Material
Os equipamentos, quando entregues pela Empresa na Unidade Lotrica (CAIXA),

devero permanecer armazenados no endereo de instalao da estao e em um local
com cobertura e protegido contra umidade, at a instalao dos mesmos.
Autorizao para instalao de equipamentos
O empresrio lotrico dever acompanhar todo o processo de implantao do sistema,

assinando o documento de aceitao final.
Interfaces
Estar sendo disponibilizado pela Empresa um porta 10 base-T (LAN Port) na traseira
do modem satlite nesse caso podendo variar de 1 a 4 portas Ethernet e no caso de
acesso terrestre estaremos instalando Switches 8 portas. A conexo desses com os
TFLs dever ser de responsabilidade dos equipamentos da ponta atravs de path cord
com pinagem direta Cat 5E, obedecendo o comprimento de 1,0m partindo da tomada
que ser instalada prxima cada TFL.
As interligaes contempladas no pargrafo anterior devero ser realizadas pelo

Manual Conceitual
estabelecimento local. A Empresa estar deixando o sistema ligado, testado e

operacional, com os line-cords prontos para serem instalados nos TFLS.
58
Novembro de 2015
2.7. Instalaes de Climatizao
2.7.1 Caractersticas Gerais
A soluo para o sistema de climatizao dever atender a todas as reas de trabalho
de permanncia prolongada, proporcionando conforto trmico, pelas seguintes razes:
- A exposio ocupacional ao calor ou frio intenso compromete a sade, o conforto e a

eficincia do trabalhador;
- Segundo a NR - 17 so recomendadas as seguintes condies de conforto trmico:
ndice de temperatura efetiva do ar entre 20 a 23, ressaltando que esta

temperatura no medida no termmetro e, sim, resultante de grfico contendo
a temperatura de bulbo seco (termmetro), umidade relativa e velocidade do ar;
Velocidade do ar no superior a 0,25 m/s;
Umidade relativa do ar no inferior a 40% e superior a 65%.
- Os valores acima esto em conformidade com a norma tcnica vigente da ABNT NBR
60745-1:2009.
2.7.2 Tipos de Climatizao

Ar condicionado
A soluo para o sistema de ar condicionado dever atender a todas as reas de

trabalho de permanncia prolongada, proporcionando conforto trmico;
Os dutos devero ser preferencialmente de embutir, tipo convencional/ retangular,

isolado termicamente, ou, de acordo com o tipo de forro utilizado;
Manual Conceitual
Nos casos de dutos aparentes, utilizar o tipo OVAL, com acabamento na cor branca;
No caso de utilizao de aparelhos de janela, dever ser atendida a seguinte relao:
01 (um) aparelho de 10.000 BTU/h, para cada 16 m;
01 (um) aparelho de 12.000 BTU/h, para cada 20 m;
01 (um) aparelho de 18.000 BTU/h, para cada 30 m.
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Novembro de 2015
Circuladores de Ar - Ventiladores de Teto
A soluo para os casos da utilizao de circuladores de ar dever prever a instalao

de ventiladores de teto, obedecendo aos seguintes quesitos:
Ventiladores de teto com 03 (trs) ps, velocidade controlvel e luminria

acoplada com lmpada fluorescente compacta, na cor branca;
01 (um) ventilador, para cada rea mxima de 7m;
No caso do projeto de instalao de ventiladores de teto, no instalar luminrias

sobre os aparelhos.
Circuladores de Ar - Ventiladores de Parede
A segunda opo para os casos da utilizao de circuladores de ar a utilizao de

ventiladores de parede que devero ser instalados a cada 2,5m de distncia entre si.
Pode ser de qualquer modelo desde que na cor branca, com hlice de no mnimo 30cm
de dimetro e com movimento giratrio.
Manual Conceitual
60
Novembro de 2015
3. Segurana
3.1. Caractersticas Gerais
Cofre Forte boca-de-lobo
Para a segurana das Unidades Lotricas, devero ser instalados os seguintes sistemas
de segurana obrigatrios:
Sistema de captura e gravao de imagens em modo analgico ou digital -

CFTV;
Sistema de alarme contra intruso;
Sistemas de espelhos que permita a visualizao, pelos empregados, de pontos

cegos;
Cofre-forte boca-de-lobo com chave em poder de uma pessoa e o segredo em

poder de outra pessoa, em local no visvel ao pblico;
Em complemento aos sistemas acima, recomenda-se que os sistemas de CFTV e

alarme sejam monitorados distncia por empresa especializada.
Os servios de contratao e instalao dos equipamentos de segurana devero ser

executados por empresa especializada, registrada na junta comercial e averiguada junto
ao PROCON e demais rgos de controle quanto idoneidade da empresa.
Por entendermos que os melhores resultados quanto segurana da Unidade Lotrica

- UL sero alcanados com a associao dos recursos acima e procedimentos,
recomendamos a participao do proprietrio e empregados em cursos e palestras de
segurana oferecidos por empresas especializadas e rgos de segurana pblica.
Todas as unidades devero manter em local visvel ao pblico em geral informaes de

Manual Conceitual
que a UL possui sistema de segurana instalado, conforme o caso, destacando que o
cofre somente pode ser aberto pela empresa de segurana.
Compartimento em ao, com chave e segredo, abertura frontal ou superior para insero
de cdulas ou envelopes (boca-de-lobo) e que s permita a retirada dos objetos pela
porta-forte.
Para as Unidades que o empresrio julgar necessrias medidas adicionais de

segurana, relacionamos, a seguir, alguns pontos bsicos que podem ser reforados
com esse objetivo:
61
Novembro de 2015
Portas internas:
Instalao de molas para o retorno das portas internas;
Troca da fechadura de forma a permitir travamento da maaneta externa e criar

para todas as portas sistema de controle do acionamento interno, eletricamente,
distncia (Sistema Push Botton para destravamento das portas);
Instalaes de sistemas de dois ferrolhos verticais macios internos nas portas,

sendo um a 30cm do cho e outro a 30cm da fechadura, com batente tipo
cantoneira afixado ao tubo e com 10 a 15mm de aba e 4mm de espessura com
a finalidade de impedir que o assaltante veja at onde chega o ferrolho; a fixao
dessa cantoneira dever ser com furos de 30 em 30cm;
SISTEMA DE CFTV:
O equipamento de captura e gravao de imagens dever ficar em ambiente

reservado em mobilirio especfico e trancado chave. Nas UL que adotarem
equipamentos de baixa manuteno, as chaves devero ser guardadas fora da
loja.
Fechamento Superior:
Utiliza divisrias complementares para fechamento em veneziana ou

aglomerado no caso de refrigerao interna de loja.
Blindagem das casas lotricas

Manual Conceitual
Os proprietrios que optarem por adotar estruturas blindadas para proteo devero
faz-las em cumprimento s normas legais estabelecidas pelo Ministrio do Exrcito e
por meio de empresas autorizadas a funcionar nos moldes da legislao.
A blindagem no poder alterar o padro visual definido pela CAIXA.
62
Novembro de 2015
Blindagem dos guichs
Os nveis de blindagem encontram-se normatizados na ABNT NBR 15000/2005

Norma Brasileira, classificados em I, II-A, II, III-A, III e IV.
Os nveis exigidos pela CAIXA so:
a) Nvel de Blindagem III-A - Resiste a tiros da poderosa 44 Magnum, e a algumas sub-

metralhadoras.
b) Nvel de Blindagem III - Suporta tiros de fuzis como o FAL (fuzil muito difundido entre
os criminosos), AK-47, e AR-15.
Porta de segurana giratria
Devero obedecer as seguintes caractersticas tcnicas:
Equipada com detector de metais;
Travamento e retorno automtico;
Abertura ou janela para entrega do metal detectado;
Vidros blindados e resistentes ao impacto de projteis oriundos de arma de fogo

at calibre 45.
A contratao dos servios de blindagem de guichs e a aquisio de porta giratria so

de responsabilidade das Unidades Lotricas.
Manual Conceitual
63
Novembro de 2015
4. Corner
4.1. Ambientao
O diagrama abaixo mostra a setorizao a ser respeitada na composio dos espaos

dos Corners.

cliente. No Corner, alm de boas vindas, esses elementos funcionam tambm
como peas de merchandising, por ficarem expostos ao pblico em geral.
B. Atendimento este espao composto por guichs de atendimento destinado

ao correspondente lotrico.
C. Operacional espao interno destinado ao uso restrito pelo funcionrio,

equipado com mobilirio de apoio e rack.


Manual Conceitual

rea de circulao interna dos funcionrios.
64
65
Novembro de 2015
Entende-se por tamanho a dimenso fsica de um Corner, que contempla todos os

O Corner uma Unidade Lotrica mais compacta que a Loja, compondo-se apenas de
Painel Boas Vindas, Painel Compacto, Mdulo Vitrine e Guich de atendimento. Esta
tipologia no possui rea de espera, por ser implantada em um ambiente comercial j
montado.
Afim de melhor adaptar as condies de espao frente s necessidades do programa

abaixo define a rea mnima, bem como o espao mnimo de armazenamento a ser
considerado dentro de cada tipo de loja.
Manual Conceitual
66
Novembro de 2015
4.3. Variaes de Composio
A disposio dos mdulos guichs poder seguir muitas composies em virtude da

modularidade. Isto significa que o espao destinado aos mesmos dever ser planejado
de modo que contemple os espaos necessrios para armazenamento de materiais,
cofres, armrios para materiais de limpeza, alm do prprio guich. Isso proporcionar
maior organizao do ambiente de trabalho, mais conforto para os funcionrios, alm
de transmitir limpeza e transparncia para o cliente.
Manual Conceitual
67
Novembro de 2015
4.4. Consideraes Gerais
A Unidade Lotrica tipo Corner foi desenvolvida com o objetivo de atender s

necessidades de delimitar a rea da Unidade em paredes e cantos de locais como
Shoppings Centers ou aqueles locais cujo espao dividido com outra atividade
comercial (Lojas de Revistas, Tabacarias, Lojas de Convenincia, Lanchonetes, etc.).
A caracterstica fsica do Corner a ocupao de pequenos espaos contguos s

paredes e cantos.
Vista frontal
Manual Conceitual
Vista lateral direita

68
Vista lateral esquerda
69
Novembro de 2015
4.5. Conceito de Modularidade/Composio
A disposio dos mdulos guichs poder seguir muitas composies em virtude da

modularidade. Isto significa que o espao destinado aos mesmos dever ser planejado
de modo que contemple os espaos necessrios para armazenamento de materiais,
cofres, armrios para materiais de limpeza, alm do prprio guich. Isso proporcionar
maior organizao do ambiente de trabalho, mais conforto para os funcionrios, alm
de transmitir limpeza e transparncia para o cliente. Foram idealizadas 2 tipologias
diferentes, a primeira composta pelo mdulo vitrine em uma das extremidades, a
segunda composta pelo painel boas vindas de canto, com instalao de monitor e
porta cartazes.
4.5.1 Tipologia 1
Manual Conceitual
Planta Baixa Corner Tipologia 1
70
Novembro de 2015
Fachada 1
Fachada 2 Fachada 3
A tipologia 1 do Corner abrange:
A. Guich Numerrio de Atendimento

B. Vitrine para cartazes obrigatrios - instalar pelcula jateada no vidro interno;
C. Letreiro Bandeira em chapa galvanizada com infra para iluminao backlight e
Manual Conceitual
aplicao da marca em ambos os lados;
D. Armrio Alto fechado - largura 1,20m com fechadura;
E. Mdulo Vitrine - caixilho com vidro duplo, abertura de correr com fechadura pelo
lado interno;
F. Fechamento cego em placa cimentcia com acabamento em pintura acrlica cor
azul, ref. Azul puro cd. 62BB 08/369 Coral ou equivalente;
G. Porta em chapa metlica com acabamento em pintura epxi da mesma cor do
mobilirio. Instalar olho mgico;
H. Painel Boas Vindas modelo quiosque.
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Novembro de 2015
I. Comunicao visual - placas de alumnio composto (ACM) ref. Projeto Alumnio

mod. Pro 125 cor azul ref.: Azul Mir 95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone
293C (manipulao);
J. Brise tipo Light Shelf para rebatimento da luz solar para o interior do quiosque;
K. Proj. Paginaes possveis para 2 cartazes 46x64 na orientao retrato, ou um na
orientao paisagem;
L. Proj. Cartaz resultado dos prmios (90x53cm);
M. Fechamento cego em chapa 1,2mm com acabamento em pintura epxi na cor
platina;
N. Placas de alumnio composto (ACM) com acabamento na cor Silver White ref.
Projeto alumnio;
O. Fechamento em vidro laminado 6mm cristal fixado por baguetes em toda a volta;
P. Numerao de guich em adesivo cortado a laser ref. Intense blue 7725-47 ou
BR6300-67 da 3m ou equivalente, colado sobre adesivo vinlico na cor prata
escovado, colado sobre vidro (frente e verso);
Q. Porta cartazete tam. A4 - bolsa em acrlico 3mm colado com fita dupla face 3m
sobre adesivo vinlico;
R. Adesivo vinlico na cor prata escovado ref. 3m scotchcal BR 7300 320 - alumnio
colado na frente e no verso do vidro;
S. Fechamento lateral em chapa perfurada com acabamento em pintura automotiva
cor azul, ref.: Azul Mir 95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone 293C
(manipulao)
T. Puxador cromado Aliana mod. 86127 tam. 120mm (instalar no lado interno e
externo da porta)
U. Fechadura Aliana dupla F 2000 ref. 29340 com acabamento em inox polido
V. Porta cartaz 46x64cm
Manual Conceitual
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Novembro de 2015
4.5.2 Tipologia 2
Planta Baixa Corner Tipologia 2
Manual Conceitual
Fachada 1
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Novembro de 2015
Fachada 2 Fachada 3
A tipologia 2 do Corner abrange:
A. Guich Numerrio de Atendimento

B. Monitor 21 instalado em Painel Boas Vindas ;
C. Painel Boas Vindas - mdulo em L, com fechamento superior em chapa perfurada
com acabamento em pintura automotiva cor azul, ref.: Azul Mir 95 - General Motors
(GM) ou Azul Pantone 293C (manipulao);
D. Mdulo Vitrine - caixilho com vidro duplo, abertura de correr com fechadura pelo
lado interno;
E. Armrio Alto fechado - largura 1,20m com fechadura
azul, ref. Azul puro cd. 62BB 08/369 Coral ou equivalente;
mobilirio. Instalar olho mgico
Manual Conceitual
H. Painel Boas Vindas modelo quiosque

I. Letreiro Bandeira em chapa galvanizada com infra para iluminao backlight e
aplicao da marca em ambos os lados
J. Comunicao visual - placas de alumnio composto (ACM) ref. Projeto Alumnio
mod. Pro 125 cor azul, ref.: Azul Mir 95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone
293C (manipulao)
K. Brise tipo Light Shelf para rebatimento da luz solar para o interior do quiosque;
74
Novembro de 2015
L. Placas de alumnio composto (ACM) com acabamento na cor Silver White ref.
Projeto alumnio;
M. Numerao de guich em adesivo cortado a laser ref. Intense blue 7725-47 ou
N. Porta cartazete tam. A4 - bolsa em acrlico 3mm colado com fita dupla face 3m
O. Adesivo vinlico na cor prata escovado ref. 3M Scotchcal BR 7300 320 - alumnio
P. Fechamento do Guich em vidro laminado 6mm cristal fixado por baguetes em toda
a volta;
Q. Fechamento lateral em chapa perfurada com acabamento em pintura automotiva
(manipulao)
R. Porta cartaz 46x64cm em acrlico esp.: 3mm colado com fita dupla face 3M;
S. Puxador cromado Aliana mod. 86127 tam. 120mm (instalar no lado interno e
externo da porta)
T. Fechadura Aliana dupla F 2000 ref. 29340 com acabamento em inox polido
Manual Conceitual
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Novembro de 2015

4.6.1 Corner Tipologia 1
Manual Conceitual
76
4.6.2 Corner Tipologia 2
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Novembro de 2015
5. Quiosque
5.1. Ambientao
O diagrama abaixo mostra a setorizao a ser respeitada na composio dos espaos

dos Quiosques.

cliente. No Quiosque, alm de boas vindas, esses elementos funcionam tambm
como peas de merchandising, por ficarem expostos ao pblico em geral.
B. Atendimento este espao composto por guichs de atendimento destinado

ao correspondente lotrico.
C. Operacional espao interno destinado ao uso restrito pelo funcionrio,

equipado com mobilirio de apoio e rack.


Manual Conceitual

rea de circulao interna dos funcionrios, totalizando um mnimo de 9,10m.
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Novembro de 2015
Entende-se por tamanho a dimenso fsica de um Quiosque, que contempla todos os

O Quiosque uma Unidade Lotrica mais compacta que a Loja, compondo-se apenas
de Painel Boas Vindas, Painel Compacto, Mdulo Vitrine e Guich de atendimento Esta
tipologia no possui rea de espera, por ser implantada em um ambiente pblico.
A fim de melhor adaptar as condies de espao frente s necessidades do programa

abaixo define a rea mnima a ser considerada dentro de cada tipo de loja.
Manual Conceitual
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Novembro de 2015
5.3. Consideraes Gerais
A Unidade Lotrica tipo Quiosque foi desenvolvida com o objetivo de atender s

necessidades de delimitar as reas em torno da Unidade localizada em espaos semi-
abertos ou abertos com outras atividades comerciais como Postos de Gasolina,
Supermercados, Rodovirias, etc, podendo ser usado tambm em espaos internos a
outros, porm amplos e de p-direito alto, como praas de shoppings, por exemplo.
Manual Conceitual
Vista do Quiosque
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Novembro de 2015
5.4. Conceito de Modularidade/Composio
A composio do quiosque depender do nmero de funcionrios que o lotrico

deseja acomodar. Poder variar em 3 tipologias, dispondo de 1 a 3 guichs de
atendimento.
Tipologia com 1 guich

Manual Conceitual
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Novembro de 2015
Tipologia com 2 guichs
Manual Conceitual
Tipologia com 3 guichs
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Novembro de 2015
5.4.1 Tipologia com 1 Guich
Planta Baixa Quiosque 1 guichs

Manual Conceitual
84
Novembro de 2015
Elevao 1 Elevao 2
Elevao 3 Elevao 4
A tipologia com 1 guich abrange:
A. Guich Numerrio de Atendimento;

B. Monitor 21 opcional instalado em Painel Boas Vindas;
C. Armrio Baixo fechado largura 1,00m com fechadura;
D. Painel Boas Vindas - mdulo em L, com fechamento superior em chapa perfurada
Manual Conceitual
lado interno;
azul, ref. Azul puro cd. 62BB 08/369 Coral ou equivalente com aplicao de
adesivo da marca Loterias;
H. Painel Boas Vindas modelo quiosque;
I. Instalao de persiana tipo rolo internamente
85
Novembro de 2015
J. Comunicao visual - placas de alumnio composto (ACM) ref. Projeto Alumnio

293C (manipulao)
K. Fechamento lateral em chapa perfurada com acabamento em pintura automotiva
(manipulao)
L. Letreiro Bandeira Reduzido em chapa galvanizada com infra para iluminao
backlight e aplicao da marca em ambos os lados
M. Numerao de guich em adesivo cortado a laser ref. Intense blue 7725-47 ou
N. Porta cartazete tam. A4 - bolsa em acrlico 3mm colado com fita dupla face 3m
O. Adesivo vinlico na cor prata escovado ref. 3M Scotchcal BR 7300 320 - alumnio
P. Proj. Paginaes possveis para 2 cartazes 46x64 na orientao retrato, ou um na
orientao paisagem;
Q. Proj. Cartaz resultado dos prmios (90x53cm);
R. Fechamento cego em chapa 1,2mm com acabamento em pintura epxi na cor
platina;
S. Fechamento em vidro laminado 6mm cristal fixado por baguetes em toda a volta
T. Brise tipo Light Shelf para rebatimento da luz solar para o interior do quiosque;
U. Fechadura Aliana dupla F 2000 ref. 29340 com acabamento em inox polido
V. Placas de Alumnio Composto (ACM) com acabamento na cor Silver White ref.
Projeto Alumnio
W. Puxador cromado Aliana mod. 86127 tam. 120mm (instalar no lado interno e
externo da porta)
Manual Conceitual
86
Novembro de 2015
5.4.2 Tipologia com 2 Guichs
Planta Baixa Quiosque 2 guichs Manual Conceitual
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Novembro de 2015
Elevao 1 Elevao 2
Elevao 3 Elevao 4
A tipologia com 2 Guichs abrange:

D. Painel Boas Vindas em L, com fechamento superior em chapa perfurada com
acabamento em pintura automotiva cor azul, ref.: Azul Mir 95 - General Motors
lado interno;
Manual Conceitual
F. Porta em chapa metlica com acabamento em pintura epxi da mesma cor do

G. Painel Boas Vindas modelo quiosque;
H. Instalao de persiana tipo rolo internamente
293C (manipulao)
88
Novembro de 2015
J. Fechamento lateral em chapa perfurada com acabamento em pintura automotiva
(manipulao)
K. Letreiro Bandeira Reduzido em chapa galvanizada com infra para iluminao
L. Numerao de guich em adesivo cortado a laser ref. Intense blue 7725-47 ou
M. Porta cartazete tam. A4 - bolsa em acrlico 3mm colado com fita dupla face 3m
N. Adesivo vinlico na cor prata escovado ref. 3M Scotchcal BR 7300 320 - alumnio
O. Proj. Paginaes possveis para 2 cartazes 46x64 na orientao retrato, ou um na
orientao paisagem;
P. Proj. Cartaz resultado dos prmios (90x53cm);
Q. Fechamento cego em chapa 1,2mm com acabamento em pintura epxi na cor
platina;
R. Fechamento em vidro laminado 6mm cristal fixado por baguetes em toda a volta
S. Brise tipo Light Shelf para rebatimento da luz solar para o interior do quiosque;
T. Fechadura Aliana dupla F 2000 ref. 29340 com acabamento em inox polido
U. Placas de Alumnio Composto (ACM) com acabamento na cor Silver White ref.
Projeto Alumnio
V. Puxador cromado Aliana mod. 86127 tam. 120mm (instalar no lado interno e
externo da porta F
Manual Conceitual
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Novembro de 2015
5.4.3 Tipologia com 3 Guichs
Planta Baixa Quiosque 3 guichs

Manual Conceitual
90
Novembro de 2015
Elevao 1 Elevao 2
Elevao 3 Elevao 4
A Tipologia com 3 Guichs abrange:

D. Painel Boas Vindas - mdulo em L, com fechamento superior em chapa perfurada
Manual Conceitual
lado interno;
F. Porta em chapa metlica com acabamento em pintura epxi da mesma cor do
G. Painel Boas Vindas modelo quiosque;
H. Instalao de persiana tipo rolo internamente
293C (manipulao)
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Novembro de 2015
J. Fechamento lateral em chapa perfurada com acabamento em pintura automotiva

(manipulao)
K. Letreiro Bandeira Reduzido em chapa galvanizada com infra para iluminao
L. Numerao de guich em adesivo cortado a laser ref. Intense blue 7725-47 ou
BR6300-67 da 3M ou equivalente, colado sobre adesivo vinlico na cor prata
M. Porta cartazete tam. A4 - bolsa em acrlico 3mm colado com fita dupla face 3M
N. Adesivo vinlico na cor prata escovado ref. 3M Scotchcal BR 7300 320 - alumnio
O. Fechamento cego em chapa 1,2mm com acabamento em pintura epxi na cor
platina;
P. Fechamento em vidro laminado 6mm cristal fixado por baguetes em toda a volta
Q. Brise tipo Light Shelf para rebatimento da luz solar para o interior do quiosque;
R. Fechadura Aliana dupla F 2000 ref. 29340 com acabamento em inox polido
S. Comunicao visual - Placas de Alumnio Composto (ACM) com acabamento na
cor Silver White ref. Projeto Alumnio
T. Puxador cromado Aliana mod. 86127 tam. 120mm (instalar no lado interno e
externo da porta)
Manual Conceitual
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Novembro de 2015
Planta Baixa Eltrica
Manual Conceitual
93
Novembro de 2015
Captulo 3 Mobilirio
1. Ergonomia
Para elaborao do mobilirio das Unidades Lotricas foram considerados premissas

de Ergonomia e do Desenho Universal.
O conceito de Desenho Universal fundamenta-se na concepo de ambientes, produtos

e ou servios para atender ao maior nmero possvel de pessoas, sem necessidade de
adaptao ou projeto especializado, representando o nvel mais amplo de
acessibilidade. O Desenho Universal visa atender a maior gama de variaes possveis
das caractersticas antropomtricas e sensoriais da populao.
A Ergonomia o estudo da relao humana com seus meios, mtodos e espaos de

trabalho. Seu propsito conceber um corpo de conhecimentos que, dentro de uma
perspectiva de aplicao, deve resultar numa melhor adaptao do homem aos meios
tecnolgicos e aos ambientes de trabalho e de vida.
A NR 17, Ergonomia, estabelece as seguintes especificaes, com relao aos

equipamentos:
17.3. Mobilirio dos postos de trabalho.
17.3.1. Sempre que o trabalho puder ser executado na posio sentada, o posto de
trabalho deve ser planejado ou adaptado para esta posio.
17.3.2. Para trabalho manual sentado ou que tenha de ser feito em p, as bancadas,
mesas, escrivaninhas e os painis devem proporcionar ao trabalhador condies de boa
postura, visualizao e operao e devem atender aos seguintes requisitos mnimos:
Manual Conceitual
a) ter altura e caractersticas da superfcie de trabalho compatveis com o tipo de

atividade, com a distncia requerida dos olhos ao campo de trabalho e com a altura do
assento;
b) ter rea de trabalho de fcil alcance e visualizao pelo trabalhador;
c) ter caractersticas dimensionais que possibilitem posicionamento e movimentao

adequados dos segmentos corporais.
94
Novembro de 2015
17.3.3. Os assentos utilizados nos postos de trabalho devem atender aos seguintes
requisitos mnimos de conforto:
a) altura ajustvel estatura do trabalhador e natureza da funo exercida;
b) caractersticas de pouca ou nenhuma conformao na base do assento;
c) borda frontal arredondada;
d) encosto com forma levemente adaptada ao corpo para proteo da regio lombar.
17.3.4. Para as atividades em que os trabalhos devam ser realizados sentados, a partir
da anlise ergonmica do trabalho, poder ser exigido suporte para os ps, que se
adapte ao comprimento da perna do trabalhador.
17.3.5. Para as atividades em que os trabalhos devam ser realizados de p, devem ser
colocados assentos para descanso em locais em que possam ser utilizados por todos
os trabalhadores durante as pausas.
17.4. Equipamentos dos postos de trabalho.
17.4.1. Todos os equipamentos que compem um posto de trabalho devem estar

adequados s caractersticas psicofisiolgicas dos trabalhadores e natureza do
trabalho a ser executado.
17.4.3. Os equipamentos utilizados no processamento eletrnico de dados com

terminais de vdeo devem observar o seguinte:
a) condies de mobilidade suficientes para permitir o ajuste da tela do equipamento

iluminao do ambiente, protegendo-a contra reflexos, e proporcionar corretos ngulos
de visibilidade ao trabalhador;
b) o teclado deve ser independente e ter mobilidade, permitindo ao trabalhador ajust-

Manual Conceitual
lo de acordo com as tarefas a serem executadas;
c) a tela, o teclado e o suporte para documentos devem ser colocados de maneira que
as distncias olho-tela, olho-teclado e olho-documento sejam aproximadamente iguais;
d) serem posicionados em superfcies de trabalho com altura ajustvel.
95
Novembro de 2015
Diagramas de exemplo de postura:

Manual Conceitual
96
Novembro de 2015
2. Elementos de Autoatendimento
2.1. Conceito
O objetivo dos elementos de autoatendimento oferecer, de forma limpa, organizada e

intuitiva, esclarecimentos para as principais necessidades do cliente. Esses elementos
so o Painel Boas Vindas e o Painel Compacto.
Manual Conceitual
97
Novembro de 2015
2.2. Painel Boas Vindas
O Painel Boas Vindas representa um sistema simplificado de autoatendimento, onde o

cliente encontra um resumo das informaes que busca ao adentrar o espao da
unidade lotrica. A pea dever ser posicionada sempre em local de boa visibilidade, de
preferncia no primeiro plano no leiaute da unidade lotrica.
Existem 2 tipologias, o Painel Boas Vindas em L e o Painel Boas Vindas de Parede.
Ele poder ser utilizado em Lojas, Corners e Quiosques.

Manual Conceitual
Painel Boas Vindas em "L" Painel Boas Vindas de parede
98
Novembro de 2015
2.2.1 Composio do Painel de Boas Vindas em L
2.2.1.1 Para compor o Painel Boas Vindas em L, so necessrios os seguintes

elementos:
Planta Baixa
Manual Conceitual
99
Novembro de 2015
Vista 1 Vista 2
A. Dispensador de Senha;
B. Porta cartaz 46x64cm. Placas de acrlico 3mm cristal com moldura em chapa fina a
frio #20=0,9mm;
C. Porta volantes 5 bolsas (2 unidades) em acrlico cristal 3mm;
D. Prateleiras em MDF 25mm com acabamento em pintura na cor Office Gray
E. Lixeira em MDF 15mm com acabamento na cor Office Gray em ambos os lados
fixada ao painel central, posicionada abaixo do plano de apoio;
Manual Conceitual
F. rea para instalao de monitor LCD 21" para veiculao de mdia digital;
G. Aplicao de adesivo vinlico com logo loterias, smbolo e nome do parceiro lotrico;
H. Chapa #18=1,2mm, com acabamento em pintura automotiva cor azul, ref.: Azul Mir
95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone 293C (manipulao), com estrutura em
perfil de ao galvanizado 25x25mm.
100
Novembro de 2015
2.2.2 Estrutura
Perspectiva Estrutura Manual Conceitual

A. Travessa para fixao do monitor LCD em perfil de ao galvanizado 25x25mm.
(confirmar de acordo com o modelo do equipamento a posio dos pontos de
fixao)
B. Travessa para fixao da prateleira superior em perfil de ao galvanizado
25x25mm.
C. Travessa para fixao da prateleira inferior em perfil de ao galvanizado
25x25mm.
D. Travessa para fixao da lixeira em perfil de ao galvanizado 25x25mm.
101
Novembro de 2015
2.2.3 Composio do Painel Vitrine Porta Cartaz
Como complemento do Painel Boas vindas de Canto, poder ser utilizado o Painel
Vitrine porta Cartaz.
2.2.3.1 Para compor o Painel Vitrine, so necessrios os seguintes elementos:
Perspectiva Painel Vitrine

Manual Conceitual
A. Baguete 15x15mm com acabamento em pintura automotiva cor cinza, ref branco
andino 85 - Ford ou Blanco Nieve npp5/npp5b - Fiat ou Pantone cinza 427c
(manipulao)
B. Porta cartaz resultado de prmios em acrlico cristal 3mm fixados nos
espaadores
C. Porta cartaz em acrlico cristal 3mm fixados nos espaadores
D. Placa de acrlico cristal 8mm fixadas no perfil 25x25mm para porta cartazes
102
Novembro de 2015
2.2.4 Composio do Painel de Boas Vindas de Parede
2.2.4.1 Para compor o Painel Boas Vindas de Parede, so necessrios os

seguintes elementos:
Piso Acabado
Painel Boas Vindas de Parede
A. Chapa #18=1,2mm, com acabamento em pintura automotiva cor azul, ref.: Azul
Manual Conceitual
Mir 95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone 293C (manipulao);
B. rea para aplicao de adesivo vinlico recortado com a marca lotrica e nome
da loteria;
C. Porta volantes 5 bolsas (2 unidades) em acrlico cristal 3mm;
D. Prateleiras em MDF 25mm com acabamento em pintura na cor Office Gray;
fixada ao painel central, posicionada abaixo do plano de apoio;
F. rea para instalao de monitor LCD 21" para veiculao de mdia digital.
103
Novembro de 2015
2.2.5 Interao/Circulao
Exemplo 1
Manual Conceitual
Exemplo 2
104
Novembro de 2015
2.3. Painel Compacto
O Painel Compacto tem como funo auxiliar na organizao de informaes dentro de

uma Unidade Lotrica. Nele sero exibidos os resultados das premiaes, assim como
cartazes informativos e volantes para apostas.
Painel Compacto de Parede Painel Compacto Duas Faces

Manual Conceitual
105
Novembro de 2015
2.3.1 Composio do Painel Compacto Duas Faces
2.3.1.1 Para compor o Painel Compacto Duas Faces, so necessrios os

Painel Compacto Duas Faces Vista Superior

Manual Conceitual
106
Novembro de 2015
Painel Compacto Duas Faces Vista Frontal
A. Painel de parede - requadro em perfil de ao galvanizado 50x50mm revestido

com chapa #18=1,2mm, com acabamento em pintura automotiva cor azul, ref.:
Azul Mir 95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone 293C (manipulao);
B. Porta cartaz painel de resultados - placas de acrlico 4mm transparente com

moldura em chapa fina frio #20 = 0,9mm.
Manual Conceitual
C. Porta cartazete a4 - placas de acrlico 4mm cristal com moldura em chapa fina a
frio #20=0,9mm.
D. Porta volantes - placas de acrlico 4mm transparente coladas.
E. Plano de apoio - estrutura em perfil de ao galvanizado 20x20mm revestido de

chapa #18=1,2mm, com acabamento em pintura automotiva cor cinza, ref.:
Branco Andino 85 Ford ou Blanco Nieve NPP5/NPP5B Fiat ou Pantone cinza
427C (manipulao);
F. Lixeira em MDF 15mm com acabamento na cor Office Gray em ambos os lados
fixada ao painel central, posicionada abaixo do plano de apoio.
107
Novembro de 2015
2.3.2 Exemplos de composies de Painel Compacto Duas Faces:
Painel Compacto Duas Faces

Composio simples

Composio invertida
Manual Conceitual

Composio sequencial
108
Novembro de 2015
2.3.3 Composio do Painel Compacto de Parede
2.3.3.1 Para compor o Painel Compacto de Parede, so necessrios os

Painel Compacto de Parede Vista Superior
Manual Conceitual
Painel Compacto de Parede Vista Frontal
109
Novembro de 2015
A. Painel de parede - requadro em perfil de ao galvanizado 50x50mm revestido

com chapa #18=1,2mm, com acabamento em pintura automotiva cor azul, ref.:
Azul Mir 95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone 293C (manipulao);
B. Porta cartaz painel de resultados - placas de acrlico 4mm transparente com

moldura em chapa fina frio #20 = 0,9mm.
C. Porta cartazete a4 - placas de acrlico 4mm cristal com moldura em chapa fina a
frio #20=0,9mm.
D. Porta volantes - placas de acrlico 4mm transparente coladas.
Plano de apoio - estrutura em perfil de ao galvanizado 20x20mm revestido de chapa

#18=1,2mm, com acabamento em pintura automotiva cor cinza, ref.: Branco Andino 85
Ford ou Blanco Nieve NPP5/NPP5B Fiat ou Pantone cinza 427C (manipulao);
fixada ao painel central, posicionada abaixo do plano de apoio.
Manual Conceitual
110
Novembro de 2015
2.3.4 Exemplos de composies de Painel Compacto de Parede:
Painel Compacto de Parede

Composio simples

Composio invertida
Manual Conceitual

Composio sequencial
111
Novembro de 2015
2.3.5 Porta cartazes
Os porta-cartazes tem como finalidade expor cartazes de merchandising bem como

resultados de concursos e prmios. Eles estaro presentes no mobilirio em posies
estratgicas para a melhor visibilidade do cliente.
Porta Cartazete A3
Manual Conceitual
Porta Cartaz Resultado de Prmios
112
Novembro de 2015
Porta Cartazete A4
Testeira
A. Placas de acrlico 4mm cristal com moldura em chapa fina a frio #20=0,9mm com
acabamento em pintura automotiva pintura automotiva cor azul, ref.: Azul Mir
Manual Conceitual
95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone 293C (manipulao), fixadas com fita
dupla face VHB 3M ou equivalente.
113
Novembro de 2015
2.3.6 Porta Volantes
O porta volantes tem a funo de juntar todos os volantes de forma organizada,

possibilitando a melhor visibilidade dos usurios. Confeccionado em Acrlico Cristal da
Cast Cril com peas de #4mm de espessura nas laterais e nas divisrias. As peas
devem ser cortadas pelo processo a laser em maquinrio CNC e montadas atravs de
cola de contato ACR 000108 Actos. Esta pea dever ser fixada com parafusos Auto
atarrachantes de 4mm com cabea de embutir.
Porta Volantes - Perspectiva
Porta Volantes Vistas frontal e Lateral

Manual Conceitual
Porta Volantes Vistas Superior
114
Novembro de 2015
2.3.7 Lixeira
Alm da funo da coleta do lixo, as lixeiras foram desenvolvidas para compor o

ambientes das Unidades Lotricas. Por este motivo sero confeccionadas em MDF com
15 mm de espessura, revestido em ambas as faces em laminado fenlico melamnico
texturizado de baixa presso com 0,2mm de espessura na cor "Office Gray" - cd. PP-
25 da PERTECH. A Fixao dever ser por meio de parafusos no painel central, e
localizada abaixo do tampo do plano de apoio. Onde houver furo utilizar acabamento
adesivo na mesma cor do laminado. Devero ser instaladas no Painel Boas Vindas;
Painel Compacto; Quiosques; etc.
Lixeira Vista superior Lixeira Vista frontal
Manual Conceitual
Lixeira Vista Lateral Lixeira Corte
Lixeira Perspectiva
115
Novembro de 2015
2.3.8 Urna de Sugestes Opcional
A Urna de sugestes tem a funo de possibilitar aos usurios opinarem sobre os

servios oferecidos nas Unidades Lotricas, aproximando mais ainda o usurio do
lotrico, visando melhora na qualidade dos servios prestados. Confeccionada em
chapa de Ao Inox 304 escovada em grana 220, com a instalao de fechadura na parte
lateral. Montada atravs de solda sistema TIG e fixada ao painel central por parafusos.
No processo de fabricao dar preferncia ao processo de montagem com dobras para
a diminuio de arestas, a fim de diminuir o risco de cortes e/ou escoriaes ao usurio.
O corte dever ser necessariamente a laser a fim de eliminar riscos de rebarbas de
material nas bordas, o que tornaria as quinas cortantes.
Urna Perspectiva
Manual Conceitual
Urna Vista Frontal e Lateral
116
Novembro de 2015
Urna Vista Planificada
Manual Conceitual
Urna DET 01
117
Novembro de 2015
2.4. Equipamentos
2.4.1 Caractersticas Gerais
Na gesto do negcio da Unidade Lotrica de fundamental importncia dotar sua loja

de equipamentos eletrnicos, de forma a aperfeioar o planejamento, a administrao
de pessoas, o controle financeiro e o desenvolvimento de outras aes que permitam
resultados positivos ao seu empreendimento.
2.4.2 Equipamento Especial para Mdia
Os equipamentos propostos a seguir so de uso opcional, devendo ser efetuada

preparao prvia das instalaes eltricas, de cabeamento e de sistema de suporte e
fixao, conforme estabelecido nas normas edilcias pertinentes, bem como na
legislao local.
Sempre que possvel o equipamento dever ser instalado na parede frontal a fila,
devendo ser priorizada a instalao onde indicado em projeto.
No permitida a instalao nos guichs de atendimento.
Podero ser utilizados os seguintes tipos de equipamentos, devendo os casos especiais

ser expostos CAIXA para prvia autorizao.
2.4.3 Mdia Digital

Manual Conceitual
Cor preta, preferencialmente com tela de 21 polegadas.
2.4.4 TV LED / LCD

Cor preta, preferencialmente com tela de 21 polegadas ou num tamanho maior caso o
ambiente comporte.
118
Novembro de 2015
3. Elementos de Atendimento
O objetivo dos elementos de atendimento propiciar ao cliente apoio para realizao

de transaes, pagamentos e comercializao de produtos lotricos. Os elementos de
atendimentos se dividem em Espao Negocial e Guich Numerrio.
As dimenses dos mobilirios que constam nesse manual devero ser seguidas risca,
sendo vedada qualquer alterao nestas dimenses, uma vez que estas foram
baseadas em normas de ergonomia e acessibilidade.
3.1. Espao Negocial
O Espao Negocial ser um local para receber o cliente CAIXA com conforto e
privacidade. Este espao foi projetado com a finalidade de estreitar o relacionamento
entre a CAIXA e seus clientes, unindo a praticidade e rapidez no atendimento das
Unidades Lotricas, focado no atendimento Negocial, vinculado ao CAIXA AQUI.
Quando houver este tipo de atendimento, dever ser feita sinalizao da marca CAIXA
AQUI.
Manual Conceitual
Guich Negocial - Perspectiva
119
Novembro de 2015
Guich Negocial Vista Lateral
Guich Negocial Vista Superior
A. Tampo em MDF 25mm com acabamento na cor Office Gray em ambos os lados
Manual Conceitual
B. Furo em tampo de 5cm de dimetro para a passagem de infra estrutura (eltrica

e lgica)
C. Chapa #18=1,2mm com acabamento em pintura automotiva cor cinza, ref.
Branco Andino 85 - Ford ou Blanco Nieve NPP5/NPP5B - Fiat ou Pantone Cinza
427C (manipulao)
D. Estrutura em perfil de ao galvanizado 50x30mm com acabamento em pintura
automotiva cor cinza, ref. Branco Andino 85 - Ford ou Blanco Nieve
NPP5/NPP5B - Fiat ou Pantone Cinza 427C (manipulao)
120
Novembro de 2015
3.2. Guich Numerrio
3.2.1 Interao
Conforto e praticidade tanto para o cliente quanto para o atendente. O guich configura
um posto de trabalho mais ergonmico, capaz de atender a todos os clientes sem
necessidades de adequao, esteja este sentado ou em p.
Atendimento cliente sentado
Manual Conceitual
Atendimento cliente em p
121
3.2.2 Composio
122
Novembro de 2015
A. Baguete em ao galvanizado 15x15mm com acabamento em pintura automotiva
cor cinza, ref.: Branco Andino 85 - Ford ou Blanco Nieve NPP5/NPP5B - Fiat ou
Pantone Cinza 427C (manipulao)
B. Testeira para divulgao de produtos lotrica em placa de acrlico cristal esp.

3mm com moldura em chapa fina a frio #20 = 0,9mm.
C. Numerao de guich. Adesivo vinlico na cor azul padro lotrica
D. Adesivo vinlico na cor prata escovado ref. 3m scotchcal BR 7300 320 - alumnio
colado na frente e no verso do vidro
E. Porta cartazete tam. A4 - bolsa de acrlico cristal 3mm com moldura em chapa
fina a frio #20=0,9mm colado com fita dupla face 3m.
F. Vidro laminado 6mm cristal com furos para passagem de voz
G. Biombo em acrlico 6mm azul, 92,4x25cm e raio de 5cm na quina superior.
H. Passa documentos em plstico moldado vcuo
I. Tampo e prateleiras em MDF 25mm com acabamento na cor Office Gray em

ambos os lados
J. Lixeira em MDF 15mm com acabamento na cor Office Gray em ambos os lados,
fixada ao painel central, posicionada abaixo do plano de apoio. (ver det. 3 na
prancha 8/11) Manual Conceitual
K. Chapa #18=1,2mm, com acabamento em pintura automotiva cor cinza, ref.:
427C (manipulao)
L. Estrutura em perfil de ao galvanizado 50x30mm com acabamento em pintura

automotiva cor cinza, ref.: Branco Andino 85 - Ford ou Blanco Nieve
123
Novembro de 2015
M. Chapa #18=1,2mm, com acabamento em pintura automotiva cor cinza, ref

427C (manipulao)
N. Cantoneira 12x12mm fixada nas baquetes para sustentao do conjunto dos

produtos
O. Varal de produtos. Tubo de seo circular 5mm
P. Tampo reclinvel em mdf 25mm com acabamento em pintura na cor office gray
em ambos os lados, passafios e fita de borda na mesma cor
Q. Separador de fios com canaletas de chapa galvanizada #18 = 1,2mm, com

acabamento em pintura automotiva cor cinza, ref Branco Andino 85 - Ford ou
Blanco Nieve NPP5/NPP5B - Fiat ou Pantone Cinza 427C (manipulao)
R. Eletrocalha em chapa lisa com furao para 04 tomadas e 04 pontos de lgica

Manual Conceitual
124
Novembro de 2015
3.2.3 Estrutura bsica
Guich Numerrio Estrutura Vista lateral
Guich Numerrio Estrutura Perspectiva

Manual Conceitual
A. Suporte para tampo e prateleiras em perfil de ao galvanizado 50x30mm
B. Estrutura em perfil de ao galvanizado 50x30mm com acabamento em pintura

automotiva cor cinza, ref.: Branco Andino 85 - Ford ou Blanco Nieve
C. Base estrutural em perfil de ao galvanizado 50x30mm fixados no piso
D. Perfil de ao galvanizado com seo de 1/4 de circunferncia, r=30mm
125
Novembro de 2015
3.2.4 Tampos
Tampos Vista superior
Tampo superior Vista superior Tampo reclinvel Vista superior

Manual Conceitual
126
Novembro de 2015
Tampo inferior Vista superior
Manual Conceitual
Tampos Vista lateral
A. Tampos em mdf 25mm com acabamento na cor office gray em ambos os lados
B. Tampo reclinvel em mdf 25mm com acabamento em pintura na cor office gray
em ambos os lados, passafios e fita de borda na mesma cor
C. Cantoneira em ao galvanizado 12x12mm com acabamento em pintura
automotiva cor prata, ref.: prata fosco 0718-94-mercedez benz ou pantone 877c
(manipulao), para sustentao do tampo reclinvel
127
Novembro de 2015
3.2.5 Chaparia
Chaparia - Perspectiva
Manual Conceitual
Chaparia - Perspectiva
128
Novembro de 2015
Chaparia - Vista superior
Chaparia - Vista lateral

Manual Conceitual
129
Novembro de 2015
Chaparia - Vista frontal
Chaparia - Vista posterior

Manual Conceitual
Fechamento lateral do guich
130
Novembro de 2015
A. Chapa #18=1,2mm, com acabamento em pintura automotiva cor cinza, ref
branco andino 85 - ford ou blanco nieve npp5/npp5b - fiat ou pantone cinza 427c
(manipulao)
B. Calha eletrificada com tampa em chapa lisa #18 = 1,2mm com pintura automotiva
nacor cinza, ref branco andino 85 - ford ou blanco nieve npp5/npp5b - fiat ou
pantone cinza 427c (manipulao), com infra para 04 tomadas padro nbr-14136
e 03 pontos de lgica
C. Prateleira para o no-break em chapa lisa #18=1,2mm, com acabamento em

pintura automotiva na cor cinza, ref branco andino 85 - ford ou blanco nieve
npp5/npp5b - fiat ou pantone cinza 427c (manipulao)
D. Canaleta em ao galvanizado, seo "u", 50x15mm soldadas entre si, com

acabamento em pintura automotiva na cor cinza, ref branco andino 85 - ford ou
blanco nieve npp5/npp5b - fiat ou pantone cinza 427c (manipulao)
E. Acabamento lateral para guichs confeccionado em chapa #18=1,2mm, com

acabamento em pintura automotiva na cor cinza, ref branco andino 85 - ford ou
blanco nieve npp5/npp5b - fiat ou pantone cinza 427c (manipulao)
Manual Conceitual
131
Novembro de 2015
3.2.6 Gaveta Numerrio

Gaveta de apoio localizada abaixo do tampo, ao lado direito do atendente. O processo
de fabricao implicar na menor quantidade possvel de soldas, optando sempre que
possvel pela dobra da chapa, considerando as limitaes de maquinrio de cada
fabricante. O corte dever ser necessariamente a laser a fim de eliminar riscos de
rebarbas de material nas bordas, o que tornaria as quinas cortantes.
Gaveta Numerrio Perspectiva

Manual Conceitual
Gaveta Numerrio Vista superior
132
Novembro de 2015
Gaveta Numerrio Vista frontal
Gaveta Numerrio Detalhe Trilho
Gaveta Numerrio Vista lateral
A. Gaveta: estrutura e corpo em chapa galvanizada #18 (1,2mm) com acabamento

em pintura automotiva na cor cinza, ref Branco Andino 85 - Ford ou Blanco Nieve
NPP5/NPP5B - Fiat ou Pantone Cinza 427C (manipulao) - 0718-94-Mercedez
Benz ou Pantone 877C (manipulao)
Manual Conceitual
B. Divises internas moldadas a vacum forming na cor cinza mdio
C. Fechadura cilndrica para mveis (mod. Stam 301 cromada ou similar)
D. Trilho telescpico em inox (mod. Largo ou similar) 300mm
E. Suporte de tampos
F. Tampo inferior
133
Novembro de 2015
3.2.7 Biombo
O biombo entre guichs tem a funo de resguardar os usurios, alm de trazer

privacidade e segurana nas operaes do dia a dia da Unidade Lotrica.
Confeccionado em Acrlico Azul 508 da Cast Cril com espessura de 6mm, as peas
devem ser cortadas pelo processo a laser em maquinrio CNC e fixados na estrutura
atravs de parafusos e porcas. Cobrir as faces com adesivo vinlico jateado.
Biombo Vista
superior
A. Biombo em acrlico azul ref. 508, com aplicao de adesivo vinlico jateado linha
Manual Conceitual
Imprimax fixado por suportes de fenda cromado Ref LT/ABS/06mm.
134
Novembro de 2015
3.2.8 Escaninho
O Escaninho tem a funo de facilitar o trabalho do funcionrio que operar no

atendimento, possibilitando a separao e organizao de documentos. Confeccionado
em Acrlico Cristal da Cast Cril com peas de #4mm de espessura nas laterais e #3mm
de espessura nas divisrias, as peas devem ser cortadas pelo processo a laser em
maquinrio CNC e montadas atravs de cola de contato ACR 000108 Actos.
Escaninho Perspectiva
Escaninho Vista Frontal e Lateral

Manual Conceitual
Escaninho Vista Superior
135
Novembro de 2015
3.2.9 Lixeira
Alm da funo da coleta do lixo, as lixeiras foram desenvolvidas para compor o
ambientes das Unidades Lotricas. Por este motivo sero confeccionadas em MDF com
15 mm de espessura, revestido em ambas as faces em laminado fenlico melamnico
texturizado de baixa presso com 0,2mm de espessura na cor "Office Gray" - cd. PP-
25 da PERTECH. A Fixao dever ser por meio de parafusos no painel central, e
localizada abaixo do tampo do plano de apoio. Onde houver furo utilizar acabamento
adesivo na mesma cor do laminado. Devero ser instaladas no Painel Boas Vindas;
Painel Compacto; Quiosques; etc.
Lixeira Vista superior Lixeira Vista frontal

Manual Conceitual
Lixeira Vista Lateral Lixeira Corte
Lixeira Perspectiva
136
Novembro de 2015
3.2.10 Varal de produtos
Conjunto de varais de produtos - Vista frontal

Manual Conceitual
A. Cantoneira 12x12mm fixadas nas baquetes para sustentao do conjunto dos

produtos
B. Varal de produtos. Tubo de seo circular 5mm com acabamento em pintura

na cor cinza, ref Branco Andino 85 - Ford ou Blanco Nieve NPP5/NPP5B - Fiat
ou Pantone Cinza 427C (manipulao)
137
Novembro de 2015
3.2.11 Dimenses e recortes de vidro e chapa metlica
Conjunto baguetes - Vista frontal

Manual Conceitual
138
Novembro de 2015
Corte e furao do vidro e chapa metlica - Vista frontal
A. Chapa #18=1,2mm, com acabamento em pintura automotiva cor cinza, ref

branco andino 85 - ford ou blanco nieve npp5/npp5b - fiat ou pantone cinza 427c
(manipulao) - fundo da testeira e do porta cartazete a4
Manual Conceitual
B. Vidro laminado 6mm cristal com furos para passagem de voz e para passagem
do pin pad
C. Baguete seo "h", em ao galvanizado 15x15mm com acabamento em pintura

automotiva cor cinza, ref branco andino 85 - ford ou blanco nieve npp5/npp5b -
fiat ou pantone cinza 427c (manipulao), para fixao de vidro laminado e da
chapa metlica.
139
Novembro de 2015
3.2.12 Porta Cartazes Guich Numerrio

3.2.12.1 Testeira
Testeira - Vista frontal
Testeira - Vista superior
A. Testeira de acrlico cristal 3mm com molduras em chapa fina a frio #20 = 0,9mm
fixadas com fita dupla face VHB 3M ou equivalente
B. Adesivo vinlico 3M Scotchcal ref BR7300 320 - alumnio colado na frente da

chapa #18=1,2mm
C. Molduras em chapa fina a frio #20 =0,9mm com acabamento em pintura

automotiva pintura automotiva cor azul, ref.: Azul Mir 95 - General Motors (GM)
Manual Conceitual
ou Azul Pantone 293C (manipulao), fixadas com fita dupla face VHB 3M ou
equivalente.
D. Fita dupla face VHB 3M
140
Novembro de 2015
3.2.12.1 Conjunto Placa Numrica
Conjunto Placa Numrica - Vista frontal
Conjunto Placa Numrica - Vista superior
A. Testeira em acrlico cristal 3mm com molduras em chapa fina a frio #20 = 0,9mm
fixadas com fita dupla face VHB 3M ou equivalente
B. Adesivo vinlico 3M Scotchcal ref BR7300 320 - alumnio colado na frente da

chapa #18=1,2mm
C. Molduras em chapa fina a frio #20 =0,9mm com acabamento em pintura

automotiva cor cinza, ref Branco Andino 85 - Ford ou Blanco Nieve NPP5/NPP5B
- Fiat ou Pantone Cinza 427C (manipulao), fixadas com fita dupla face VHB
3M ou equivalente.
Manual Conceitual
D. Fita dupla face VHB 3M
E. Numerao de guich. Adesivo vinlico recortado a laser na cor azul, ref. Intense
blue 7725-47 ou BR6300-67 da 3M ou equivalente
F. Porta Cartazete A4 de acrlico cristal 3mm com molduras em chapa fina a frio
#20 =0,9mm com acabamento em pintura automotiva cor cinza, ref Branco
Andino 85 - Ford ou Blanco Nieve NPP5/NPP5B - Fiat ou Pantone Cinza 427C
(manipulao), fixadas com fita dupla face VHB 3M ou equivalente.
141
Novembro de 2015
4. Mobilirio de Apoio
4.1. Gaveteiro
O gaveteiro tem como funo auxiliar o funcionrio no armazenamento e organizao

de documentos em geral, utilizados no dia a dia. confeccionado em MDF, rodzio
metlico e com 5 gavetas. Juntas invisveis obtidas atravs de corte chanfrado 45,
acabamento em pintura na cor platina. Gavetas com trilho do tipo telescpico com
amortecedor. Puxadores do tipo ala em plstico na cor prata fosco. Fechadura prpria
para mveis cilndrica cromada conforme especificado em projeto. Rodzios, num total
de 4, produzidos com rodas em PVC e corpo em ao, na cor cinza com fixao por
chapa.
Manual Conceitual
Gaveteiro Perspectiva
142
Gaveteiro Vista Superior
143
Novembro de 2015
Gaveteiro Vista frontal
Gaveteiro Divisria interna

Manual Conceitual
Gaveteiro detalhe
Gaveteiro Vista Lateral

144
Novembro de 2015
A. Frente da gaveta em MDF 15mm pintado na cor platina
B. Puxador tipo ala plstico na cor prata fosco
C. Fechadura cilndrica para mveis (mos. Stam 301 cromada ou similar)
D. Gaveta com estrutura em MDF 10mm pintado na cor platina
E. Estrutura em MDF 20mm pintado na cor platina
F. Trilho telescpico em inox (mod. Largo ou similar) 300mm
G. Rodzio com corpo em ao e rodas de PVC na cor cinza claro e fixao por chapa
com capacidade de peso de 30kg
H. Estrutura em MDF 20mm pintado na cor platina
I. Fundo da gaveta em MDF 5mm pintado na cor platina
J. Placa de MDF 5mm pintado na cor platina para divises internas
K. Placa de MDF 10mm pintado na cor platina para divises externas
Manual Conceitual
145
Novembro de 2015
4.2. Armrio Baixo
Armrio em MDF com 2 portas compacto com 60cm de profundidade, ideal para
pequenos espaos. Juntas invisveis obtidas atravs de corte chanfrado 45, fecho do
tipo Aperte para abrir e dobradias com amortecedor (Prever duas por porta).
Acabamento em pintura na cor platina. Estrutura de base em requadro de ao
galvanizado com acabamento da mesma cor do mvel. CD. MB -AMB.2012.
Manual Conceitual
Armrio Baixo Perspectiva
146
Novembro de 2015
Armrio Baixo Vista frontal
Manual Conceitual
Armrio Baixo Corte
147
Novembro de 2015
Armrio Baixo Corte
Armrio Baixo Aberto Vista Frontal

Manual Conceitual
148
Novembro de 2015
Armrio Baixo Det. 3 - Quinas
Armrio Baixo Det. 5 Fecho toque
A. Portas em placa de MDF 10mm com acabamento em pintura na cor platina, com
cantos chanfrados a 45.
B. Sapatas reguladoras com ponteira niquelada e bucha 605/40. Dimetro de base:

20mm. Instaladas sob os perfis metlicos de base
C. Fundo em placa de MDF 10mm com acabamento em pintura na cor platina
D. Fecho rolete niquelado para abertura das portas (apertar para abrir)
Manual Conceitual
E. Estrutura em placa de MDF 20mm com acabamento na cor platina
F. Tampo em placa de MDF 20mm com acabamento na cor platina
G. Prateleiras em placa de MDF 10mm
149
Novembro de 2015
4.3. Armrio Alto
Armrio em MDF com 8 portas compacto com 30cm de profundidade, ideal para
pequenos espaos. Juntas invisveis obtidas atravs de corte chanfrado 45, fecho do
tipo Aperte para abrir e dobradias com amortecedor (prever duas por porta).
Acabamento em pintura na cor platina. Estrutura de base em requadro de ao
galvanizado com acabamento da mesma cor do mvel. Dever ser prevista fixao em
parede de alvenaria. CD. MB -AMB.2012.
Manual Conceitual
Armrio Alto Perspectivas
150
Novembro de 2015
Armrio Alto Corte e vista frontal
Manual Conceitual
Armrio Alto vista superior
151
Novembro de 2015
Armrio Alto parte interna vista frontal

Manual Conceitual
152
Novembro de 2015
4.3.1 Detalhes
Armrio Alto Det. 3 - Quinas Armrio Alto Det. 4 Encaixe fundo
Armrio Alto Det. 5 Fecho toque
Manual Conceitual
Armrio Alto Vista base
153
Novembro de 2015
A. Portas em placa de MDF 10mm com acabamento em pintura na cor platina, com
cantos chanfrados a 45.
B. Fundo removvel em placa de PVC 3mm
C. Prateleiras em placa de MDF 10mm
D. Sapatas reguladoras com ponteira niquelada e bucha 605/40. Dimetro de base:

20mm. Instaladas sob os perfis metlicos de base
E. Requadro para base estrutural com acabamento em pintura eletrostrica na cor

platina
F. Estrutura em placa de MDF 20mm com acabamento na cor platina
G. Fecho rolete niquelado para abertura das portas (apertar para abrir)
Manual Conceitual
154
Novembro de 2015
4.4. Prateleiras
Prateleira de apoio para o rack fabricada em MDF 18mm de dimenses 60x70cm.
Fixada na parede por meio de 2 mo francesas de dimenses 20x38cm em ao com
acabamento em pintura automotiva cor cinza, ref Branco Andino 85 - Ford ou Blanco
Nieve NPP5/NPP5B - Fiat ou Pantone cinza 427C (manipulao) A altura de fixao da
prateleira dever ser igual a 2m do piso.
Prateleira Perspectiva - Altura de fixao
Prateleira Vista frontal e lateral
Manual Conceitual
Prateleira Vista Superior
155
Novembro de 2015
4.5. Cadeiras
Cadeira destinada mesa de atendimento da rea de relacionamento.
4.5.1 Cadeira Giratria com Espaldar Baixo com Apoio de Brao
Cadeira Giratria Vista frontal
Cadeira Giratria Vista Lateral

Manual Conceitual
156
Novembro de 2015
Cadeira Giratria Vista Superior
4.5.1.1 Especificaes:
Assento e encosto
Em madeira compensada ou moldada anatomicamente a quente com capa de

polipropileno, poliestireno ou resina de polister com fibra de vidro.
Fixao do assento base da cadeira por parafusos e porcas, com garras

cravadas na madeira compensada.
Almofada do assento em espuma de poliuretano injetada, moldada

anatomicamente. No deve haver salincias nem contornos.
Densidade da almofada de 50 a 60 kg/m .
Espessura da almofada de 35mm a 45 mm.
Bordas do assento com perfil em PVC
Raio de curvatura da borda frontal de 45 a 55mm.

Manual Conceitual
Assento com largura mnima de 450mm e profundidade mdia de 420mm.
Mecanismo de regulagem de altura variando de 410mm a 510mm.
O plano do assento poder ter pequena inclinao em relao ao encosto na

sua posio vertical, com mnimo de 2 e mximo de 5.
Estrutura do encosto em madeira compensada moldada anatomicamente.
A estrutura dever possuir um contra encosto em polipropileno, poliestireno ou

em resina de polister com fibra de vidro.
157
Novembro de 2015
Dever possuir bordas com perfil em PVC.
Almofada do encosto em espuma de poliuretano injetada, moldada

anatomicamente a quente.
No deve haver salincias nem contornos.
Densidade da almofada de 50 a 60 kg/m .
Espessura da almofada de 25mm a 35 mm.
Raio de curvatura do encosto mnimo de 400mm.
Encosto dever ter pequena flexibilidade de movimento.
Largura mnima 380mm e altura mnima de 240mm.
O dispositivo de regulagem de altura do encosto em relao ao assento ter, na

sua posio mxima, a distncia mnima de 6cm entre as duas peas.
Regulagem de altura com acionamento na lateral ou atrs.
Mecanismo de Regulagem
Mecanismo com pistes a gs (hidro pneumtico);
Dispositivo para regulagem milimtrica de altura do assento;
ngulo formado pelos planos do encosto e do assento regulvel de 90 a 110;
Dispositivo para regulagem de inclinao do encosto simultneo ao assento em

05 posies;
Manual Conceitual
Mecanismo de regulagem de inclinao do assento/encosto dever ser

sincronizado, com travamento multiponto at o mximo de 110.
158
Novembro de 2015
Braos
Braos regulveis em espuma de poliuretano injetado com estrutura de ao;
Altura mnima em relao ao assento entre 200 a 250mm;
Distncia interna mnima entre os apoios de 450mm e mxima de 560mm;
Recuo mnimo do apoio com relao parte frontal do assento de 100mm;
Comprimento mnimo de 210mm e largura mnima de 60mm;
Alavancas
Todas as alavancas devero ser de manuseio fcil;
Base Giratria com 05 ps;
Base em nylon com fibra de vidro na cor Preto ou em ao estampado, pintado

em epoxi-p com capa protetora em nylon ou polipropileno, na cor Preta.
Tubo central com mola amortecedora macia para evitar impactos bruscos na
base da coluna.
Unio entre ps e tubos por solda.
Rolamento de esferas de ao, para permitir o movimento giratrio, com duas

buchas sintetizadas, auto-lubrificantes, que evitam surgimento de rudos.
Proteo total para todos os mecanismos por blindagem telescpica em

polipropileno.
As cadeiras devero ter cinco rodzios esfricos duplos, de duplo giro, com pinos
Manual Conceitual
de ao no encaixe das patas. Carcaas e roldanas de nylon injetado. Buchas de

nylon auto-lubrificantes entre a carcaa e o eixo vertical.
159
Novembro de 2015
Componentes Metlicos
Todos os componentes metlicos devero ser tratados por banho de

desengraxamento, decapagem e fosfatizao;
Todos os componentes metlicos tero pintura epxi-p aplicada pelo processo

de deposio eletrosttica com secagem em estufa na cor Preta.
Revestimento / Cores
Toda estrutura dever possuir acabamento na cor Preta.
Todos os componentes em nylon, polipropileno, poliestireno, poliuretano, resina

de polister com fibra de vidro e PVC, devero ser na cor Preta.
O revestimento do assento e do encosto deve ser em tecido preto com as

seguintes caractersticas:
- Composio -100% L;
- Peso por metro linear - 525g/ml;
- Pilling - 0
- Largura - 1,40m;
- Cor - referncia Pantone Process Black M;
- Desenho da Trama - Tipo PANAM 3x3.

Manual Conceitual
160
Novembro de 2015
4.5.2 Poltrona fixa com espaldar mdio (revestimento em l)
Cadeira destinada ao atendimento no Balco de Captao de Apostas acessvel.
Cadeira Fixa Vista frontal
Cadeira Fixa Vista Lateral
Manual Conceitual
Cadeira Fixa Vista Superior
161
Novembro de 2015
4.5.2.1 Especificaes
Assento e encosto
O assento e encosto devem ser em forma de concha bipartida, interligados por

meio de chapa 3/16" (4,76mm;
O assento deve ter largura de 500 mm e profundidade de 450 mm, e a altura da

superfcie superior do assento at o piso deve ser entre 420 mm a 440 mm;
O encosto deve ter largura de 500 mm e altura de 460 mm, com raio de curvatura
do encosto de 550 mm;
A parte interna do assento e encosto deve ser em madeira compensada

multilminas, moldada anatomicamente a quente, com espessura de 10 mm;
O assento e encosto devem ser fixados estrutura de travamento por parafusos

e buchas metlicas com garras cravadas na madeira compensada;
A madeira compensada da parte posterior do encosto ter revestimento em

espuma de poliuretano de espessura mnima de 5 mm, com acabamento no
mesmo tecido especfico para o encosto;
As almofadas devero ser em espuma de poliuretano injetado flexvel, isento de

CFC, de alta resistncia, autoextinguvel, moldada anatomicamente, sem
salincias e ondulaes. Deve ter densidade de 30 a 50 kg/m.
Estrutura e braos
A sustentao do assento e encosto deve ser por meio de estrutura nica

vazada, executada em perfil de ao em seo tubular ovalada, curvado
pneumaticamente, formando 02 conjuntos trapezoidais, distanciadas entre si em
520 mm;
Manual Conceitual
O perfil tubular ovalado da estrutura dever ter seo 30 mm por 16 mm, em

chapa # 14 (1,90mm);
O travamento dos conjuntos trapezoidais deve ser executado por duas barras
em perfil ao em seo tubular ovalada de 30 mm por 16 mm e unidas a estes
por meio de solda;
162
Novembro de 2015
Os conjuntos trapezoidais devem ter largura superior igual a 380 mm, largura
inferior igual a 560 mm e altura de 640 mm sem considerar o apoio-brao;
Os ps devero ter sapatas deslizadoras em nylon com 10 mm de altura.
Os conjuntos trapezoidais devero ter apio braos em poliuretano injetado na

cor preta, com as seguintes dimenses: 300 mm x 50 mm.
Componentes metlicos
Todos os componentes metlicos devem ser tratados por banho de

desengraxamento, decapagem e fosfatizao;
Em todos os componentes metlicos deve ser aplicada pintura epoxi-p pelo

processo de deposio eletrosttica com polimerizao em estufa;
Dever ser instalada na pea em local visvel etiqueta metlica indelvel fixada
por rebite com o nome do fornecedor e a data de fornecimento do mesmo (ms
e ano).
Revestimentos e cores
Toda a estrutura e componentes metlicos devem possuir acabamento

texturizado na cor preta;
Todos os componentes em nylon, polipropileno, poliestireno, polister e PVC

devem ser na mesma tonalidade da estrutura. Devero ser injetados na cor
preta, no se admitindo componentes pintados;
O revestimento do assento e do encosto deve ser tecido preto com as seguintes

caractersticas:
- composio - 100% l;
Manual Conceitual
- peso por metro linear - 525 g/ml;
- pilling - 0;
- largura - 1,40 metros;
- cor - referncia preta;
- desenho da trama - tipo panam 3x3;
163
Novembro de 2015
O tecido deve ser tratado com produto de elevado desempenho contra gua,
leo e manchas, tipo teflon ou equivalente;
O tecido no deve conter costuras aparentes.

Manual Conceitual
164
Novembro de 2015
4.5.3 Apoio de Ps
A plataforma para os ps fabricada em MDF, a altura mdia de 13 cm (medido com

a plataforma horizontal e contado da superfcie ao piso). Aparelho coadjuvante para a
preveno de dores, leses e fadiga nos ps/tornozelos/pernas e, por conseqncia, da
coluna, corrigindo a postura. Obrigatrio para evitar a m circulao pela compresso
das coxas. (Obrigatrio pela NR17 do MTE). O movimento da plataforma no segue
uma rotao apenas, mas um movimento epicicloidal, isto rotao e translao a fim
de que as plantas dos ps fiquem sempre apoiadas, independente dos movimentos das
pernas e dos ps. A estrutura em ao tubular sem emendas, tratada por processo de
fosfatizao. Acabamento final por tinta preta. Quatro ps de borracha natural
asseguram a perfeita imobilizao dos descansa ps em pisos lisos.
Dimenses aproximadas da plataforma: (Medidas podem variar de acordo com o

fabricante)
Largura total 46,50cm
Largura til para os ps 39 cm
Profundidade 30,50 cm.
Manual Conceitual
165
Novembro de 2015
ANEXO A
5. Acessibilidade
As normas de acessibilidade tem como principais diretrizes: garantir a funcionalidade do
espao de atendimento (sinalizao ttil, sonora visual de forma integrada), incluindo
rotas acessveis e a padronizao de solues, com possibilidade de melhorias
opcionais e o acesso apropriado s pessoas com deficincia (conforto, independncia
e segurana na utilizao dos ambientes e equipamentos).
Dessa forma, as unidades lotricas que estiverem respeitando os requisitos da

acessibilidade estaro garantindo um ambiente inclusivo aos clientes, menos obstrudo
por barreiras e proporcionar autonomia, conforto e segurana para as pessoas
portadoras de necessidades especiais.
Para adequao das Unidades Lotricas dever ser seguido sempre a ltima
verso vigente da NBR 9050 - Acessibilidade a edificaes, mobilirio, espaos e
equipamentos urbanos
Manual Conceitual
166

Manual Conceitual - Nov.15

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Canais Parceiros

SUINP - SUPERINTNDENCIA NACIONAL DE SUPRIMENTO E INFRAESTRUTURA

GEINP - GERNCIA NACIONAL DE INFRAESTRUTURA E PATRIMNIO PRPRIO

GERNCIA OPERACIONAL DE PADRES TCNICOS DE ENGENHARIA E ARQUITETURA

Padro Visual e Ambiental

CAIXA ECONMICA FEDERAL

Gesto do Padro Ambiental:

Dennyson Lima do Vale - GEIPT/SUINF

Tatiana Nepomuceno Ximenes - GEINP

Andrezza Barbosa GEINP

Ana Maria Barbosa GECOM

Rafael Pereria - GECOM

Desenvolvimento do Manual Conceitual:

Fox Engenharia e Consultoria

Padro Visual e Ambiental .................................................................................. 1

Captulo 2 Tipologias de Unidade Lotrica........................................................... 11

Captulo 3 Mobilirio .......................................................................................... 94

2.3. Painel Compacto ................................................................................................................. 105

3. Elementos de Atendimento .................................................................................. 119

4. Mobilirio de Apoio .............................................................................................. 142

ANEXO A .............................................................................................................. 166

Alm disso, tem-se a necessidade de modernizao do modelo ambiental mantendo

Assim, considerando o diferencial estratgico que a Rede Lotrica oferece para a

O presente manual resultado do estudo do modelo de negcio e espao das unidades

A. EQUIPARAO NAS POSSIBILIDADES DE USO

O design deve ser til e comercializvel s pessoas com habilidades diferenciadas.

O design deve atender a uma ampla gama de indivduos, preferncias e habilidades.

C. USO SIMPLES E INTUITIVO

O uso do projeto deve ser de fcil compreenso, independentemente de experincia,

E. O projeto deve comunicar eficazmente ao usurio as informaes necessrias,

O design deve minimizar o risco e as consequncias adversas de aes involuntrias

G. MNIMO ESFORO FSICO

O design dever ser utilizado com um mnimo de esforo, de forma eficiente e

H. DIMENSO E ESPAO PARA USO E INTERAO

O design deve oferecer espaos e dimenses apropriados para interao, alcance,

Como resultado, prope-se um modelo ambiental e visual que expressa e promove a

As unidades da CAIXA passam por transformaes constantes para se tornarem mais

As Unidades Lotricas tambm passam por um processo de padronizao e

modernizao, seguindo a imagem corporativa da CAIXA.

OS OBJETIVOS DO MODELO AMBIENTAL SO:

Modelo ambiental exequvel em nvel nacional.

Atendimento de critrios econmicos, ergonmicos e funcionais.

Atendimento de critrios scio-ambientais.

Incluso de critrios de Eficincia Energtica em Edificaes (EEE)

Marcas fortemente estabelecidas possibilitam empresa adequar-se mais facilmente a

Neste manual, a identificao de materiais ou equipamentos por determinada marca

Qualquer material e/ou equipamento cuja marca ou produto no conste destas

Captulo 2 - Tipologias de Unidade Lotrica

Unidade Lotrica Tipo Loja

Unidade Lotrica Tipo Corner

Unidade Lotrica Tipo Quiosque Interno

A Caixa Econmica Federal tem todo interesse em estabelecer um padro nico de

As Unidades Lotricas so estabelecimentos que comercializam produtos lotricos

O diagrama a seguir mostra a setorizao a ser respeitada na composio dos espaos

O reconhecimento deste espao partindo da fachada para o interior da loja se d na

A. Boas Vindas o objetivo deste espao proporcionar convenincia, conforto e

oportunidade ao cliente. Ele abrange mobilirios como o Painel Boas Vindas e o

B. Circulao Pblico/Espera - A espera pelo atendimento feita em ambiente

o decreto n 5296/04. Entre as longarinas e prximo ao guich de atendimento

C. Atendimento + Espao Negocial este espao composto por guichs de

D. Operacional espao destinado ao uso de escritrio de apoio, copa, sanitrios,

A rea Mnima til aceitvel corresponde ao espao que contempla a setorizao