INDICE

INTRODUCCIN .............................................................................................................................. 1

DESCRIPCION ................................................................................................................................. 2

ANALISIS GENERAL ..................................................................................................................... 3

ACTUALIZACIN ............................................................................................................................ 6

DISCUSIONES ............................................................................................................................... 12

RECOMENDACIN....................................................................................................................... 14

CONCLUSIN ................................................................................................................................ 15

BIBLIOGRAFIA .............................................................................................................................. 16

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 INTRODUCCIN

El comercio es una actividad de intercambio de mercancas, que data

desde tiempos de la prehistoria y que a lo largo de los aos se ha ido
perfeccionando y tecnificando dando lugar a distintos tipos de
comercio, tal es el caso de las ventas por catlogo, forma de comercio
en la que no es necesario atraer al consumidor a la tienda, en vez de
ello la tienda llega al consumidor permitiendo a la compaa expandir
sus ventas a reas recnditas donde no era posible abrir una tienda,
permitiendo a los consumidores escoger los productos desde la
tranquilidad de su hogar.

Aos ms tarde surgi una nueva forma de venta por catlogo por
medio de la televisin, donde el consumidor observa los productos con
mayor realismo que en un catlogo, para luego tomar el telfono y
realizar los pagos con tarjeta de crdito.

Pocos aos despus nacen las primeras relaciones comerciales que

utilizaban una computadora para transmitir rdenes de pedido
electrnicas, lo que contribuy a mejorar los procesos de fabricacin
eliminando gran parte de errores de entregas y se redujeron tiempos
de procesamiento de dichas rdenes.

De ah que las actividades militares desarrollaran tcnicas y

tecnologas que permitieran intercambio de informacin entre
computadoras denominado internetting

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 DESCRIPCION

Para la adecuada aplicacin de la tecnologa de ventas por internet,

denominada comercio electrnico a nivel internacional, es necesario
aprovechar las oportunidades de expansin de negocios a mercados
extranjeros por medios electrnicos, para aprender la forma correcta
de su desarrollo a travs del conocimiento de modelos de negocios en
el comercio electrnico.

Tambin es importante tomar en cuenta que debe desarrollarse

logstica empresarial que ser aplicable al marketing en internet,
tomando en cuenta los distintos pases a los que se piensa dirigir el
mercado, con el objeto de considerar los idiomas a los que ser
necesario traducir la informacin relacionada con los productos a
distribuir internacionalmente, as como los aspectos jurdicos de los
negocios, necesarios para operar con transparencia y responsabilidad
ante los clientes del negocio.

Debe tenerse en cuenta los riesgos que el comercio electrnico

conlleva, sobre todo con los mecanismos de pago electrnico,
debiendo aplicar aspectos de seguridad tanto para los consumidores
de recibir sus mercancas, con la seguridad que su identidad no ser
utilizada por terceros para realizar transacciones comerciales o de otra
ndoles a su nombre, como para los vendedores que necesitan tener la
certeza de que recibirn el pago respectivo a cambio de las ventas
realizadas.

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ANALISIS GENERAL

El mundo actual se encuentra en constante desarrollo de estrategias

de mercado cuyo objetivo es lograr nuevos clientes en nuevos
mercados a muy bajos costos para mejorar la calidad de los bienes y
servicios que se ofrecen, reduciendo los tiempos de entrega.

Este objetivo ha sido alcanzado por muchas compaas a travs del

uso de la tecnologa, lo cual se denomina Comercio Electrnico, que
consiste en realizar transacciones de ventas de manera electrnica,
as en la actualidad ya no es necesario interactuar tradicionalmente
con trato fsico directo, en su lugar el comerciante se ocupa de mejorar
constantemente sus proceso de abastecimiento, cambiando su
organizacin y sus operaciones de manera global, lo que le permite
ser mayormente competitivo al involucrarse ms en las necesidades y
expectativas de sus clientes sin importar su localizacin geogrfica.

El cliente es cada vez ms exigente en sus gustos y necesidades, por

lo que investiga el producto que adquirir a travs de la Web,
comparando mercados y precios, logrando abaratar sus costos y
precios al adquirir productos innovadores de calidad.

La Web ofrece diversidad de tipos de proveedores, lo que permite

mejorar la distribucin, ya que pueden realizarse ventas sin
intermediarios o bien pueden contactarse vendedores de manera
directa disminuyendo hasta el cien por ciento, los costos de
distribucin reduciendo los canales de comercializacin y por ende el

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tiempo de entrega, dando como resultado mayor eficiencia de la
empresa permitindole ser ms competitiva a nivel mundial.

El comercio electrnico puede darse en cuatro niveles o categoras,

las cuales se detallan a continuacin:

Compaa a Compaa: se refiere al intercambio de mercaderas entre

compaas que pertenecen a redes, en las que se realizan rdenes de
compra y los pagos respectivos, a otras compaas, que funcionan
como sus proveedores, para luego distribuirlas a los consumidores.

Compaa a Cliente: son las ventas directas que realizan las

compaas con el consumidor del producto, a travs de sitios de
internet que ofrecen las mercaderas, permitiendo recibir facturas y
realizar pagos de manera electrnica, gracias a las tarjetas de crdito.

Compaa a Administracin: Son las transacciones que se realizan

entre las compaas y la administracin de gobierno, donde las
compaas ofrecen sus productos y servicios a travs de internet al
gobierno, permitindole escoger la mejor opcin, de igual forma el
gobierno ofrece a las compaas sitios donde puedan realizar el pago
de tributos y tramites diversos de manera electrnica.

Cliente a Administracin: se refiere a extensiones de la administracin

de gobierno para que la poblacin en general, es decir los clientes,
puedan realizar sus obligaciones tributarias y trmites diversos de
manera electrnica.

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Cada nivel o categora intercambia documentos de las actividades
empresariales como compras, fianzas, transporte, recoleccin de
impuestos o finanzas, pudiendo poner en prctica el comercio
electrnico en cualquier entorno en el que exista internet, permitiendo
a las compaas crear canales de mercadeo y ventas mediante el
acceso a catlogos de productos y listas de precios, que permitan
realizar ventas directas a los clientes, ofrecindoles como valor
agregado mercadeo y soporte tcnico ininterrumpido a travs del sitio
web, que permite un acceso fcil y rpido a la informacin del
producto, agilizando las transacciones comerciales y reduciendo el
trmite administrativo de las compras tradicionales en el exterior.

Todo esto y ms se realiza a travs del uso de diversas tecnologas,

entre las que se pueden mencionar las que a continuacin se detallan:

Intercambio electrnico de datos (EDI)

Correo electrnico (e-mail)
Transferencia electrnica de fondos (EFT)
Aplicaciones de internet (web, gopher, archie)
Aplicaciones de voz
Transferencia de archivos
Diseo y fabricacin por computadora (CAD/CAM)
Multimedia
Tableros electrnicos de publicidad
Videoconferencia

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Logrando conectar la tecnologa con las transacciones comerciales,
satisfaciendo de esta manera las necesidades de clientes y compaas
en lo que a disminuir los costos de los bienes aumentando la velocidad
de entrega se refiere.

ACTUALIZACIN

El xito de una empresa se determina por el intercambio eficiente de

informacin, el cual, si se aplica el comercio electrnico, debe darse
de manera instantnea, desde cualquier parte del mundo, y sin
importar horarios, para lo que se hace necesario contar con
estrategias que permitan utilizar ms tiempo en la produccin y venta
del bien a distribuir, que en procesar la informacin.

Para lo que se recomienda en primer lugar sustituir operaciones en

papel por alternativas electrnicas, simplificar los flujos de informacin
de forma novedosa y dinmica, lo que trae como resultado reduccin
de costos administrativos y mejora en la precisin del intercambio de
datos.

Las empresas virtuales no necesitan ubicacin fsica, y todos pueden

accesar al mercado global debido al bajo costo que implica funcionar
en el extranjero por internet, con la responsabilidad de entrega
inmediata con un excelente servicio al cliente ya que ser inevitable el
incremento de la competencia, puesto que las compras que sean
resultado de venta directa, presentan una disminucin de precios,
como resultado de la disminucin de los costos.

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Pero para ocupar un lugar en el mercado global es necesario contar
con los intermediarios, quienes integran a los clientes con los
fabricantes, proporcionndoles informacin de los diversos productos,
presentando opciones de compaas que los fabrican y precio al que
se ofrecen.

Estos intermediarios se denominan Directorios, y su objetivo es

facilitar la navegacin en internet ayudando a los clientes a encontrar
productos clasificados en instalaciones Web mediante palabras clave,
proporcionando catlogos de sitios comerciales en general o bien
informacin especfica de productos o fabricantes en particular.

Una vez se ha encontrado el producto deseado se procede a efectuar

un contrato electrnico de bienes o servicios, en el que se plasman las
obligaciones y garantas al obtener objetos informticos o realizar
negocios jurdicos.

Cuando se trata de obtencin de objetos informticos se realizan

contratos de hardware, software, servicios de mantenimiento e
instalacin, y cuando se hace referencia a negocios jurdicos se trata
ms comnmente de contratos de venta, de arrendamiento financiero,
alquiler, opcin a compra, mantenimiento, prestacin de servicios,
arrendamiento de obra, prstamo o deposito, en los que figuran de
manera general elementos como: los contratantes, la parte expositiva,
clausulas o pactos y anexos.

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El espacio reservado a los contratantes es de suma importancia, ya
que fija quien adquiere cada responsabilidad proveniente de la
contratacin y a quien se representa, en caso sea representante de
alguna compaa, aparte de indicar la formacin profesional o
empresarial de cada contratante.

Luego, en la parte expositiva se presenta de forma clara y concreta los

motivos y razones del contrato electrnico, fijando las condiciones o
circunstancias que originan el mismo ya que revela los trminos de
compra del objeto, basndose en la utilidad del mismo.

En las clausulas o pactos se indican las obligaciones que ambas

partes deben cumplir en un plazo determinado, dejando en claro que
una de los contratantes debe asesorar al otro, en cuanto al manejo y
uso del bien o servicio que se adquiere, quedando prohibido
subarrendar o sustituir el equipo, que deber ser objeto de
mantenimiento preventivo, segn indique la garanta respectiva.

Por ltimo, pero no por eso menos importante, se agregan los anexos,
en los que se detallan las especificaciones del sistema y programas a
contratar, indicando la manera en que se realicen pruebas de
aceptacin y los resultados que se hayan obtenido por medio de
anlisis respectivo.

Despus de haber formalizado la adquisicin del bien o el servicio, se

presenta la parte fundamental del comercio en general, para la que el

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comercio electrnico no es la excepcin, se trata de la realizacin del
pago.

Cuando el pago se hace por internet se hace un tanto complicado ya

que no se tiene el elemento fsico, sin embargo solo se necesita
demostrar capacidad y compromiso en la transaccin, tanto del
comprador como del vendedor, para lograr tener la garanta que
recibirn lo que necesitan a cambio.

As, el comprador debe tener la garanta de calidad, cantidad y que las

caractersticas el bien que recibe sean las que se ofrecieron en el sitio
web, y el vendedor debe tener garanta del pago, para lo que se
necesita hacer una transaccin que contenga un nivel aceptable de
confidencialidad, ya que es necesario tener la certeza que nadie utilice
la personalidad del comprador efectuando compras en su nombre, de
igual forma el comprador debe cancelar el costo por utilizar
determinado medio de pago aceptable para el vendedor.

Dentro de los medios de pago aceptables en el comercio electrnico

pueden mencionarse las tarjetas de crdito o dbito, tarjetas chip,
cybercash y first virtual, siendo los ms utilizados la tarjeta de crdito o
dbito, a travs de procedimientos de liquidacin y pago
preestablecidos en circuitos tradicionales de procesamiento de
operaciones con tarjeta.

Las tarjetas chip o tarjetas inteligentes necesitan ser cargadas

previamente a la compra en un cajero automtico y funcionan como

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dinero en efectivo, con la desventaja que requieren un modem que
permita su lectura al realizar transacciones en la red.

El cybercash, por su parte permite realizar transacciones en internet

mediante el uso de tarjetas de crdito, que luego de haber hecho la
compra, permite que el comprador enve sus datos cifrados al
vendedor quien aadir los propios y solicitar autorizacin a
cybercash quien se comunicara con la red tradicional de medios de
pago para autorizar la transaccin.

Para utilizar el First Virtual como medio de pago, el comprador debe

darse de alta previamente, recibiendo un nmero de identificacin
personal NIP que ser utilizable nicamente en transacciones por
internet, para lo que cuando desee hacer una compra deber enviar
por correo electrnico su NIP al vendedor, para que lo compruebe con
el sistema de pagos operado por First USA y EDS, quien registra las
cuentas virtuales de clientes que se liquidan peridicamente contra
tarjetas de crdito, una vez aprobada la compra el First Virtual solicita
la aceptacin del comprador por correo electrnico, para registrar el
cargo en la cuenta, sin necesidad de realizar cifrados para proteger
informacin.

El proceso de compra en el comercio electrnico, utilizando tarjetas de

crdito como medio de pago por ejemplo, se presenta de la siguiente
manera:

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Una vez el comprador siente la necesidad de adquirir un producto,
ingresa a un directorio en la web, en el cual se informa sobre el mismo
y realiza cotizaciones de precios en los distintos sitios web que
proveen dicho producto.

Luego de haberse definido por un proveedor determinado realiza el

pedido, proporcionando datos necesarios para la realizacin del
contrato que se presenta en forma electrnica y que acepta para
obtener el producto deseado.

Una vez aceptadas las condiciones de compraventa, el comprador

proporciona su nmero de tarjeta al vendedor a travs de la red, quien
enva la transaccin a la red de medios de pago, de forma anloga
desde una terminal punto de venta TPV, tal como en una tienda fsica,
donde el banco receptor pide autorizacin al banco emisor para
realizar la transaccin.

En caso de recibir respuesta afirmativa de la autorizacin, se realiza la

liquidacin el pago mediante transferencia de dinero desde la cuenta
del comprador en el bando emisor, hasta la cuenta del vendedor en el
banco receptor, a travs de la red tradicional de medios de pago.

Luego que el vendedor ha recibido el pago respectivo, se procede a

realizar el proceso de distribucin del producto de la forma ms fcil y
rpida posible hasta las manos del comprador.

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DISCUSIONES

El comercio electrnico cobra gran importancia, tanto a nivel nacional

como internacional, por ser actualmente el medio comercial ms
utilizado a nivel mundial por lo innovador de la tecnologa al permitir la
conexin de los diversos pases para realizar transacciones
comerciales diversas, permitiendo la expansin de las empresas
internacionalmente.

Sin embargo no todo es color de rosa al aplicar este medio comercial

web, ya que debido a su naturaleza interactiva presenta varias
deficiencias entre las que puede mencionarse un entorno tecnolgico
empresarial susceptible de actualizarse constantemente, sin
posibilidad de cuantificar dicho costo, ya que depende del nivel
tecnolgico de cada empresa y del grado de participacin en el
comercio electrnico que desee proyectar.

Otro factor desfavorable que presenta es la falta de confianza en la

web como canal de pago, ya que se realizan por medio de tarjeta de
crdito pero no se tiene la seguridad de la identidad del vendedor, as
como este no est seguro de la del comprador, as mismo el
comprador no puede asegurarse que su nmero de tarjeta no se utilice
para fines maliciosos y el vendedor no asegura satisfaccin
garantizada al entregar el producto al comprador, con la posibilidad de
rechazo por parte del mismo.

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De igual forma se presentan aspectos que causan duda, tal es el caso
de la validez de la firma electrnica, la legalidad del contrato
electrnico, existencia de clusulas oscuras en los contratos,
violaciones de marcas y derechos de autor.

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 RECOMENDACIN

Al utilizar la herramienta tecnolgica del comercio electrnico lo

primero que debe observarse es si el vendedor seleccionado se
encuentra certificado por una organizacin reconocida por las partes, y
el comprador por su parte deber utilizar un navegador que
proporcione seguridad informtica, permitindole cifrar la informacin
para que nicamente el vendedor tenga acceso al nmero de tarjeta
para no entregarlo a alguien distinto al vendedor.

De igual forma debe considerarse la jurisdiccin en la que se realiza la

venta, previendo la correcta cancelacin de los tributos contenidos en
las legislaciones correspondientes a cada pas, debiendo las
autoridades de los mismos considerar el comercio electrnico en el
cumplimiento de sus legislaciones, para el caso de Guatemala se
presentan facturas electrnicas sujetas al pago del Impuesto al valor
agregado y regmenes sobre la renta percibida por ventas realizadas,
las cuales se contemplan en la Ley de Actualizacin Tributaria Decreto
4-2012 del Congreso de la Republica.

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 CONCLUSIN

En la actualidad se hace necesario para cualquier empresa tener

acceso a internet y formar parte del comercio electrnico, ya que si no
se cuenta con ello simplemente se encuentra fuera del mercado, lo
que exige actualizaciones tecnolgicas continuas del sitio web, y
puesto que el internet no conoce fronteras, permite expandir el
negocio internacionalmente reduciendo los costos de produccin y
tiempos de distribucin, aumentando las ventas y el grado de
competitividad a nivel mundial.

Toda empresa, sin importar el tamao, puede hacer crecer sus ventas
a travs del comercio electrnico por medio de un sitio web en
internet, el cual es a bajo costo y a cambio se obtiene como resultado
la expansin del negocio, realizando entregas no solamente a nivel
local, si no internacional, permitiendo a los consumidores conocer a
fondo los productos y servicios que se ofrecen brindando respuestas a
sus consultas las veinticuatro horas del da los trescientos sesenta y
cinco das del ao.

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 BIBLIOGRAFIA

Congreso de la Repblica de Guatemala (2012), Decreto 04-2012, Ley

de Actualizacin Tributaria.

http://portaldace.mineco.gob.gt/sites/default/files/unidades/DefensaCo
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Comercio/GUA-

Estados%20Unidos%20de%20Am%C3%A9rica/Textos%20Capitulos/1
4%20Comercio%20Electronico%2003.08.pdf

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