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El proceso comunicativo
dentro del aula

Juan Manuel Caas Tirado

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2010. Juan Manuel Caas Tirado
Portada diseo: Celeste Ortega (www.cedeceleste.com)

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NDICE

I.- INTRODUCCIN
II.- CONCEPTOS GENERALES
III.- SISTEMAS DE COMUNICACIN
IV. EL PROCESO COMUNICATIVO
V.- COMUNICACIN VERBAL
VI.- COMUNICACIN NO VERBAL
VII.- COMUNICACIN ESCRITA
VIII.- EL SILENCIO EN LA COMUNICACIN
IX.- LA COMUNICACIN EN EL AULA
X.- ESCUCHA ACTIVA
XI.- PAPEL DEL PROFESOR EN LA COMUNICACIN
DIDACTICA
XII.- REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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A mi esposa Paqui

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I.- INTRODUCCIN.

No se puede hablar de verdadera enseanza si no se da comunicacin, pues debe haber

contacto entre docente y alumno para que haya ajustes en el proceso educativo. Esta es la
base para que se de una enseanza que tenga en cuenta a la persona y las diferencias que,
como tal, sta presenta. Esta comunicacin debe ser normal y fluida, debiendo saber el
profesor en que momento se necesita un tipo u otro de sistema de comunicacin para el
perfecto desarrollo de las clases. Ni que decir tiene que si lo que queremos es que nuestros
alumnos escuchen nuestras explicaciones debemos utilizar una comunicacin de tipo
unidireccional o unvoca, ya que es la ms apropiada para este tipo de propuestas. Una
comunicacin biunvoca es apropiada para establecer un dilogo con los alumnos, para
responder a sus preguntas y sonsacarles lo que el profesor estime necesario. Y, por ltimo,
una comunicacin mltiple es apta para momentos de juego, de debate, de aprendizaje
comn, ya que en todo momento todos se ven a un mismo nivel y se aprende ms
fcilmente unos de otros.

Tampoco se puede entender una educacin en la que no se permita y atienda a la

manifestacin de la persona como individuo: a esto debe dirigirse la comunicacin. Es en
este caso en el que no debe darse con demasiada frecuencia un tipo de comunicacin
unvoca, ya que adems de no atender a las necesidades de los alumnos con igualdad de
oportunidades, esta comunicacin puede resultar un tanto cortante para las intervenciones
de stos, ya que el profesor es visto como un rey o algo as, mientras los alumnos se
pueden llegar a creer que son sus sbditos, no interviniendo por miedo al reproche.

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 Dentro de la enseanza, el alumno no es slo un ser que recibe, sino tambin que
emite y tiene que ser atendido para que su personalidad tenga un correcto desarrollo.
No se puede hablar de comunicacin si no se da un exquisito respeto y consideracin por
el otro; en demasiadas ocasiones, nuestros propios mensajes nos parecen tan importantes
que no dejamos posibilidad de respuesta o no prestamos atencin a sta, que es lo mismo.

Por todo ello, concluiremos que la comunicacin en educacin es nuestro medio de

intervencin, rene las posibilidades de influencia educativa. La comunicacin que
nosotros realizamos no se limita a la verbal sino que se dan simultneamente diversos
mensajes por otros canales, a veces contradictorios entre s. Cuanto menor es la edad de los
alumnos, mayor predominio hay de la comunicacin no verbal mientras que en los ms
mayores hay una creciente influencia de los verbales. No obstante, el lenguaje tampoco
tiene para todas las personas los mismos significados y connotaciones. Tambin hay que
tener en cuenta que transmitimos, sin conocerlo, aspectos ideolgicos.

Los profesores no han de fijarse nicamente en los mensajes que ellos emiten, sino en la
respuesta que producen en sus alumnos as como los mensajes espontneos que estos
producen. De este modo, el profesorado siempre comprender perfectamente lo que sus
alumnos quieren comentarle, sus ruegos, preguntas, rarezas...El profesor debe conocer en
todo momento lo que se cuece en la clase, los comentarios que en ella surgen, ya que son
de vital importancia para conocer el estado de los alumnos: si necesitan descansar, seguir,
cambiar de actividad...

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II.- CONCEPTOS GENERALES
La Comunicacin es un proceso de interaccin o transaccin entre elementos de un
sistema.
Los elementos que participan en la comunicacin son los recogidos en el esquema
tradicional que todos conocemos:

CODIGO
RECEPTOR
EMISOR
MENSAJE

CANAL

Recordemos cada uno de ellos:

El Emisor es la persona que enva el mensaje.
El Receptor es quien lo recibe.
El Mensaje es lo que el emisor quiere comunicar al receptor. E la informacin que el
emisor transmite al receptor. No hay que confundir mensaje con signo. Puede que
un mensaje sea un signo, porque el mensaje es un conjunto de signos que transmiten
una informacin completa
El Cdigo es el lenguaje comn del emisor y el receptor. Es cada lengua concreta; lo
importante para la comunicacin es que emisor y receptor compartan un mismo
cdigo.
El Canal es la va por la que se transmite el mensaje.

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El Contexto: suele explicar a aquello que rodea al emisor y al receptor. Vamos a
definirlo como una serie de factores que se agrupan en tres bloques:
Situacin espacio-temporal en que se encuentran
emisor y receptor.
El contexto lingstico o contexto; es el conjunto
de mensajes que rodean al mensaje en s.
Las presuposiciones pragmticas; los
conocimientos de todo tipo que comparten el emisor y receptor.
El emisor enva un mensaje al receptor, mediante el cual busca una determinada
conducta o accin de ste.
El proceso es bidireccional porque en la comunicacin no slo el emisor, sino tambin
el receptor enva mensajes. Esto provoca una interaccin entre ambos.
Existe comunicacin siempre que una persona influye en el comportamiento de otra.

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III.- SISTEMAS DE COMUNICACIN.

La Semiologa tambin denominada semitica, es la disciplina que estudia los signos.

Esta disciplina fue propuesta por Saussure, quien la defini como la ciencia que debe
estudiar el funcionamiento de los signos en la vida social. Un poco despus el
norteamericano Pierce comenz a hablar de semitica, que defini como la ciencia de
los signos y de las propiedades de los sistemas que estos forman.
Un signo es algo que se percibe por los sentidos y evoca una cosa diferente de s misma,
o sea, es cualquier cosa que se percibe sensorialmente y que posee un significado para
quien lo percibe. La semiologa tradicionalmente distingue tres tipos de signos:
A) Iconos: es aquel que muestra un parecido con la realidad que evoca, con lo que
representa.
B) Indicios: aquel que tiene una relacin causa-efecto con aquello que representa, de
modo que el signo sirve para reconocer algo a partir de l.
C) Smbolos: son signos que no cumplen ninguna de las cualidades anteriores, sino que
simplemente presentan una relacin convencional o arbitraria con aquello que
representan.
Los smbolos mas dados son los signos lingsticos, los cuales se agrupan formando
sistemas que son un conjunto de signos. As pues el signo es la unin del contenido con
la expresin.
Los cdigos o sistemas de comunicacin son los conjuntos que forman signos y las
reglas para combinar esos signos y que se destinan a la transmisin de informacin
entre un emisor y un receptor mediante la produccin de mensajes. Haremos una
primera clasificacin general de los cdigos de comunicacin:
Humanos: son los que usamos los seres humanos para comunicarnos; dichos cdigos
pueden ser de dos tipos:
Cdigo lingstico, es decir, el lenguaje.

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 Cdigos no lingsticos como las matemticas, las seales de
trfico,...
No humanos: son los cdigos que emplean los animales para comunicarse entre s.

Una segunda clasificacin es la que distingue entre:

a) Naturales, cdigo humano y cdigos animales. Pertenecen a la naturaleza del ser
que lo usa.
b) Artificiales, sistemas no lingsticos. Son creaciones artificiales del hombre.

Los cdigos de comunicacin se dan en todos los seres animados, y los rasgos que
comparten todos esos sistemas de comunicacin naturales son:
Carcter congnito; nacen con el organismo que los emplea, van en
sus propios genes.
Inmutabilidad; los sistemas de comunicacin natural como tales no
cambian nunca.
Universalidad; son siempre iguales para todos los individuos de la
especie, independiente del lugar o tiempo.
No puede ser aprendido, ni olvidado.
a) Segn la expresin o forma distinguimos:
Cdigos Articulados: son aquellos cuyos signos
pueden descomponerse en otros signos menores.
Cdigos No Articulados: aquellos cuyos signos no
pueden descomponerse en otros elementos menores que tambin sean
signos.
Cdigos con Stand By: es aquel que permite dejar
en suspenso una secuencia de signos para introducir otra secuencia,
despus de la cual se recupera la primera.
b) Segn la expresin y el contenido:
Cdigos icnicos: aquellos sistemas cuyos signos
tienen un parecido con aquello que representan.
Cdigos simblicos: en estos no hay motivacin
real, ningn parecido o similitud entre el signo y lo que este

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 representa, sino que su relacin se establece de forma convencional y
arbitraria.
Cdigos sinonmicos: es el que tiene la posibilidad
de usar diferentes expresiones para transmitir un mismo contenido.
Cdigos no sinonmicos: aquel que no permite esa
posibilidad.
c) Segn su contenido:
Cdigos finitos: solo pueden reflejar una parcela limitada de
contenidos.
Cdigos infinitos: pueden transmitir cualquier contenido.
Cdigos analgicos: aquel que permite expresar los puntos
intermedios entre dos contenidos.
Cdigos digitales: no tienen la posibilidad de marcar los puntos
intermedios entre dos contenidos.
d) Segn el sentido por el que se percibe el cdigo:
Cdigos auditivos: el ms importante es el
lenguaje humano.
Cdigos visuales: seales de humo, gestos de
sordomudos,...
Cdigos tctiles: el braille, las hormigas.
Cdigos olfativos: el pis de los perros,...
Cdigos gustativos: prcticamente no existen.
e) Segn el modo en que se transmiten los contenidos:
Cdigos primarios: es aquel que transmite
directamente sus informaciones.
Cdigos secundarios: son los que crea el hombre
para sustituir el cdigo primario.

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IV. EL PROCESO COMUNICATIVO.

La comunicacin se produce en dos pasos que son complementarios. Estos dos pasos
son la codificacin y la descodificacin. La codificacin es el proceso por el cual el
emisor, mediante los recursos que le aporta el propio cdigo, forma un mensaje. Por el
contrario la descodificacin es el proceso inverso por el cual el receptor interpreta el
mensaje que le ha transmitido el emisor.

Si el acto comunicativo es el proceso mediante el cual se transmite un contenido del

emisor al receptor, todo acto comunicativo tiene la funcin de informar o comunicar.
Jakobson parte del hecho de que el mensaje puede hacer incidencia en cada uno de los
factores que intervienen en la comunicacin, lo que da lugar a seis funciones:

Funciones de la comunicacin:

Informativa.- Lo que se pretende es transmitir un mensaje objetivo y que este

llegue a un destino o receptor; lo que importa aqu es el mensaje, lo que estamos
transmitiendo, el conjunto de cosas que decimos. Lo que realmente nos interesa es
el mensaje como objeto.

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 Afectiva.- Adems de ponerse en juego mensajes tambin se pone en juego la
relacin entre los sujetos; los que se comunican son personas, dos mensajes
iguales dichos de igual o diferente forma son absolutamente distintos, tenemos
que entender cmo es percibido eso por los alumnos. Les cuesta mucho separarse
de lo que a ellos les pasa.

Emptica.- Hace relacin a la necesidad de que haya contacto entre las personas
para una buena comunicacin. En el aula el contacto, la mirada, llamar la
atencin, son importantes.

Educativa o metacomunicativa.- Hay veces que pretendemos ensear a

comunicar. El objetivo de la comunicacin es ensear a comunicarse. La
informacin no es lo importante sino la comunicacin mltiple. Mejorar el
lenguaje tanto verbal como corporal es una tarea a realizar por parte del
profesorado para ser entendido de la mejor manera posible. En la expresin
corporal se reflejan tanto el lenguaje verbal como el corporal, y es una asignatura
muy a tener en cuenta para conseguir nuestros fines.

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V.-COMUNICACIN VERBAL

La comunicacin verbal es aquella en la que lo que prima es el contenido verbal, las

palabras.
Uno de los principales problemas que encuentran las personas con poca experiencia en
hablar en pblico es utilizar un lenguaje natural y fluido. Pero si previamente se ha
resumido y analizado la informacin y se ha elaborado un esquema previo, la tarea de
exponer las ideas se simplifica. Primero hay que prepararse todo el material del que se
desea hablar, elaborar un esquema que no tiene porqu ser definitivo, que slo se
utilizar como gua, y que se modificar cuando sea necesario y luego, seguir
determinadas pautas, o cualidades de estilo que se han de seguir en todo mensaje oral y
que son las siguientes:

1.- Claridad:
Significa expresar ntidamente el pensamiento, sin dar lugar a la incomprensin.
Las ideas confusas, mal expresadas, dichas con palabras o formas equivocadas,
insuficientemente diferenciadas de otras similares, expresadas en lenguaje
incomprensible para el alumno o estructuradas sin orden confunden al oyente.
Ejemplo:
En el ejemplo siguiente, gramaticalmente correcto, puede apreciarse la oscuridad
derivada de su excesiva complejidad oracional:

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Un mensaje equvoco, cualquiera que sea su naturaleza, escrito u oral, lingstico,
grfico o numrico, provoca la necesidad de posteriores y aclaratorios mensajes, con el
objeto de mejorar la comunicacin, de todo lo cual, se origina a su vez, una prdida
lamentable de esfuerzos, as como de tiempo, tanto por parte del emisor como del
receptor

Podemos decir lo mismo de manera ms clara?

Si por ejemplo.
Un mensaje claro ahorra tiempo y esfuerzo

2.- Brevedad:
El pensamiento debe expresarse en el tiempo adecuado y necesario. Margar una
expresin es contraproducente y a veces irritante. No debe decirse con diez palabras lo
que cabe en cinco.
Las expresiones breves son ms fciles de seguir mentalmente por el oyente desde el
principio hasta el fin, ms agradables y ms convincentes. No debe caerse, sin embargo
en el defecto contrario, la parquedad telegrfica, porque a su vez, es molesta y no da
tiempo suficiente a la inteligencia del oyente para interpretar lo escuchado.

3.- Naturalidad:
Hablar con naturalidad consiste en expresarse de forma llana y no rebuscada, sin
recurrir a palabras o frases inusuales, complicadas, ceremoniosas o meramente
llamativas.
El estilo correcto en formacin es el natural o coloquial, sin llegar a ser demasiado
familiar.
Los lingistas distinguen tres niveles de lenguaje o comunicacin verbal: el superior, el
medio y el inferior. Casi todas las ideas y hechos pueden expresarse en estos tres
niveles.
El estilo medio es el ms indicado en la exposicin de contenidos en el aula.

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4. Correccin gramatical:
Es exponer los pensamientos con estructuras y palabras gramaticales legtimas.

Ejemplo:
Es incorrecto decir: fue all que le vi en lugar de fue all donde le vi , por razones
estrictamente gramaticales, y as muchsimos casos ms.
La forma ms prctica y recomendable de mejorar la gramaticalidad de la expresin es
la lectura de los buenos escritores y escuchar a los buenos conferenciantes, as como
consultar el diccionario y las gramticas.

VI.- COMUNICACIN NO VERBAL

Toda comunicacin oral ante un auditorio incluye en cierta medida aspectos relativos al
comportamiento no verbal del expositor.
En el caso de la comunicacin en el aula es necesario satisfacer ciertos requisitos para
no perjudicar el aprendizaje del alumno.
Los estndares de conducta no verbal varan en funcin de la cultura. La primera regla,
por tanto, es adaptarnos a las normas existentes en el entorno en el que tiene lugar la
formacin.

Podemos reducir a seis los componentes no verbales bsicos que, manejados

adecuadamente, apoyan y matizan nuestra exposicin dotndola de mayor energa y
conviccin; pero que si los descuidamos, actan negativamente provocando el rechazo
de los alumnos.

El primero de ellos es nuestra APARIENCIA FSICA, que debe adecuarse a

la audiencia a la que vamos a dirigirnos, a la ocasin y a la naturaleza del mensaje. En
la apariencia fsica podemos considerar dos aspectos:

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 - Los rasgos fsicos, sobre los que nuestro control es muy limitado.
- Los denominados artefactos, que podemos manipular a nuestro antojo (vestido,
joyas,...).
Dentro de nuestro margen de actuacin podemos asegurarnos una impresin favorable
mostrando un aspecto cuidado y limpio, un atuendo discreto, y evitando cualquier signo
externo o adorno que pudiera ser mal interpretado, molestar a nuestros oyentes o actuar
como elemento distractor.

Uno de los factores ms importantes en la comunicacin es el CONTACTO

VISUAL, el mirar directamente a los ojos a nuestros alumnos. Desde el primer
momento, el docente debe capturar la atencin de la clase, para esto la vista
acompaada de buena voz son fundamentales. Pero la vista bien orientada no solamente
permite esa captacin inicial, si no que ayuda a mantener la atencin de los estudiantes.

Es recomendable iniciar la exposicin concentrando la vista en alguno de los

estudiantes y sostener la mirada en ste hasta sentir que se complete la idea; y
alternativamente ir mirando a los alumnos y completando ideas de tal forma que se haga
imperceptible el movimiento de la cabeza, pero que la clase sienta que se les mira de
frente. Se ha comprobado que cuando el docente tiene un buen control visual,
automticamente sus ideas tienden a ser ms coherentes y organizadas, y disminuyen el
uso de "muletillas".

En los casos de docentes con muletillas su frecuencia es mayor cuando se mira al piso o
a alguno de los medios que lo auxilian en la comunicacin.

Nunca se debe mirar al vaco. Por ejemplo, centrar la mirada entre el techo y la
cabeza de los que escuchan, esto refleja una mirada perdida o vaga que llega a afectar la
percepcin del mensaje por los alumnos que tratan de conseguir la mirada del docente.
Por esta razn tampoco es conveniente utilizar lentes oscuros. Desde luego debe
evitarse la insistencia de mirar en una sola direccin, esto le hace sentir subestimado a
los dems.

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En el caso concreto de acciones formativas ste debe ser completo, es decir, no omitir a
ninguna persona del aula y no interrumpirse por ningn movimiento o postura
inadecuados (dar la espalda, hablar de costado,...).

Mediante un contacto visual adecuado podemos:

- Crear una relacin personal con los alumnos, reforzando la impresin de hablar
para cada uno de ellos. Una tcnica para conseguir este efecto consiste en
realizar barridos visuales peridicos (de derecha a izquierda o al revs) fijando la
mirada en cada persona durante el tiempo suficiente para expresar una idea
completa (de tres a cinco segundos).

-Transmitir seguridad y energa. El desviar la mirada evitando fijarla en los

presentes puede interpretarse como sntoma de nerviosismo o inseguridad.

- Concentrarnos con mayor facilidad en lo que estamos diciendo. Es cuando

dejamos vagar la mirada a nuestro alrededor cuando ms posibilidades tenemos
de que nuestros pensamientos vaguen con ella y perdamos la concentracin ante
cualquier estimulo nuevo que aparezca en nuestro campo visual.

- Recoger informacin de los alumnos. Sus gestos, expresiones y postura son un

indicador exacto de su grado de comprensin del inters por el tema, y una gua
fiable a la hora de conducir nuestra exposicin de la forma en que mejor se
adecue a sus necesidades e intereses.

El factor determinante que diferencia la comunicacin oral de otros tipos de

comunicaciones es la VOZ. La voz es producto del aire expelido por los rganos
respiratorios que al pasar por la laringe hace vibrar las cuerdas vocales y emiten el
sonido voz. Por esta razn cuando un docente pierde parcialmente el tono original de la
voz o manifiesta prdida de la ltima palabra o slaba de la frase y no puede mantener la
potencia de la voz; lo ms probable es que tenga escasez de oxgeno. Esto proviene
naturalmente por cuestiones emocionales. Lo mejor en estos casos es aspirar o
fundamente tratando de relajar el cuerpo, siendo un esfuerzo mental para alcanzar el

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equilibrio. La aspiracin profunda garantiza la capacidad pulmonar necesaria para
expeler el aire querido para mantener la voz.

Desde luego que esto solamente no vasta, es necesario tambin el control del tono
(modulacin) de voz dependiendo del tamao del ambiente de trabajo o si se utiliza
micrfono. S es una exposicin natural, (sin elementos elctricos), la funcin mecnica
de la lengua, los labios y las mandbulas son preponderantes. Por otra parte, el tono de
voz tiene que ver directamente con las cavidades del trax y de los senos nasales que
por sus vibraciones le dan la resonancia adecuada para que se escuche a distancia.

Estas aclaratorias son evidencias que para un buen control de la voz durante una
comunicacin oral en grupo, la normalizacin del ritmo respiratorio junto con el
dominio de los dems rganos que participan en el proceso es vital, de otra manera se
corre el riesgo de caer en malos hbitos, por ejemplo hablar entre dientes, con los labios
casi cerrados o producir sonidos deformes.

Sin embargo, es habitualmente uno de los aspectos ms descuidados,

produciendo defectos cmo no ser audible para todos los alumnos, resultar inanimada y
montona o expresar poco entusiasmo o energa. Para evitar esto hemos de controlar:

- El volumen: La exposicin debe realizarse con un volumen tal que cada una de
las palabras del mismo sea claramente audible por todos los alumnos. Debemos
cuidar especialmente los finales de las frases que, inconscientemente, tendemos
a pronunciar ms bajo. Si no estamos seguros de cual es el volumen adecuado
para ser audibles sin necesidad de gritar, lo mejor es realizar una prueba previa
en el aula con ayuda de un acompaante.

- La pronunciacin: debemos usar una pronunciacin culta. En cuanto al acento

no existen reglas fijas, aunque es preferible ser natural que aparecer forzado
tratando de disimular nuestro acento y, por supuesto, nunca imitar el acento de
nuestro auditorio, a no ser que seamos verdaderamente maestros, pues podra
considerarse como una burla.

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 - La entonacin: Una voz montona pierde toda su capacidad de persuasin y su
atractivo para captar la atencin de los alumnos.

En funcin del nfasis que queramos dar o de la importancia relativa de los conceptos
que estemos exponiendo, habremos de variar la entonacin incrementando el volumen o
disminuyndolo en funcin de nuestros objetivos.

En general, las partes ms importantes suelen pronunciarse en un volumen ms alto y

las menos importantes en uno ms bajo, aunque hay veces en que resulta ms eficaz,
para despertar inters o captar la atencin, el bajar el volumen de voz hasta registros
casi inaudibles.

La velocidad: Como siempre debemos ajustarnos a las caractersticas de nuestro

auditorio. De cualquier forma debemos adoptar una velocidad tal que demos
tiempo para que lo que decimos sea procesado, comprendido y relacionado con
el resto de los contenidos; sin ser tan lentos que los alumnos se cansen de esperar
a la siguiente palabra y dejen de prestarnos atencin.
El ritmo: La clave, como en la entonacin, es la variedad. Deben combinarse
momentos rpidos con pausas y otros ms lentos en funcin de las caractersticas
de los contenidos, su importancia y su complejidad.

Las pausas: Sirven para hacer descansar la tensin intelectual del alumno, darle
tiempo para reflexionar y anunciar el paso de una idea a otra. Son tambin un
medio eficaz para captar la atencin antes de comenzar a hablar, despus de una
interrupcin o para resaltar un contenido especialmente importante, dejando una
pausa antes y otra despus del elemento clave.

Todo silencio incorpora cierta ansiedad, tanto para el que lo oye como para el que lo
utiliza, por lo que debemos ser cuidadosos en su uso y no generar un grado de tensin
que no seamos capaces de controlar.

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 En cuanto a la POSTURA que adoptemos en el aula, lo primero a decidir es
si vamos a dirigimos a la clase de pie o sentados. En general hablar de pie es ms
atractivo y conveniente que hacerlo sentado. En esta ltima forma la relacin visual se
deteriora, los gestos se tornan menos relevantes, los alumnos se sienten ms alejados y
la voz es ms difcil de emplear en toda su intensidad.

Cuando se habla de pie, el cuerpo debe mantenerse erguido sin rigidez, la cabeza en el
eje de la columna y los pies fijos en su sitio, levemente separados, con el peso
distribuido por igual; evitando aparecer excesivamente relajados (indica desinters) o
tensos (nerviosismo, inseguridad).

Otro de los elementos que influyen en el desarrollo de la exposicin es el

MOVIMIENTO. Resulta conveniente moverse por el aula, entre los alumnos, pues
atena la monotona de la exposicin.

Podemos utilizar el movimiento para marcar la transicin de un punto a otro, enfatizar

un contenido, captar la atencin de alguna persona, aadir variedad a nuestra
presentacin o usar los medios audiovisuales; es decir, siempre con un objetivo
concreto, evitando movimientos sin sentido o nerviosos, que lo que provocan es la
distraccin de la audiencia.

En todo caso debemos poner cuidado en permanecer de frente a los alumnos sin perder
el contacto visual con ellos.

Pero no nicamente nos movemos desplazndonos por el aula, sino que

tambin podemos poner en movimiento partes de nuestro cuerpo como son la cara o las
manos: es el lenguaje de los GESTOS.

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En la exposicin de contenidos en el aula y en cuanto a comunicacin no verbal hay
que tener en cuenta seis componentes:
- La apariencia fsica.
- El contacto visual.
- La voz.
- La postura.
- Los gestos.
- El movimiento.

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VII.- COMUNICACIN ESCRITA

La comunicacin sera ideal, si el emisor lograra que su mensaje llegase completo al

receptor, no slo las palabras, sino lo que stas significan para el emisor, as como sus
actitudes y sentimientos. El dilogo cara a cara, es la forma ms eficaz de que
disponemos, pero a veces en el aula es necesario recurrir a comunicaciones escritas para
presentar contenidos, ejercicios prcticos, evaluaciones, etc.

En la comunicacin escrita el contacto personal desaparece y la respuesta inmediata

resulta imposible. Obviamente en este tipo de comunicacin, no se pueden utilizar
expresiones faciales o inflexiones de voz para poner nfasis en los puntos de mayor
importancia, por poner un ejemplo, por lo que al escribir hay que compensar en la
medida de lo posible las deficiencias de la comunicacin escrita. Por lo tanto, como
formadores, tendremos que realizar un autntico esfuerzo, para lograr que nuestros
escritos sean eficaces.

Hay dos factores que a menudo hacen que la comunicacin escrita sea menos
satisfactoria que el dilogo personal:

1. La mayora de los escritos estn redactados en un lenguaje fro,

impersonal y anticuado, en vez de poseer un estilo. coloquial, cordial y
sincero.
2. La mayor parte de ellos, estn escritos sin considerar el punto de vista
del alumno ni los diferentes aspectos de la situacin. Nos referimos a la
extensin del documento, el lector al que va dirigido y la dificultad de su
lectura.

Una redaccin eficaz y clara significa que tiene que ser sencilla y fcil de entender. No
caben dudas acerca de lo que el escrito quiere expresar. El secreto de la claridad est en

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exponer las ideas de una en una. As se logra que cada idea resalte. Incluso la ms
tcnica de las explicaciones, puede resultar clara si se exponen las ideas de una en una.

Si hay que transmitir varias ideas, debe evitarse la tentacin de encadenar una con otra
mediante voces como y pero, para, sin embargo adems etc. El exceso de
conexiones produce construcciones que confunden al alumno.

En cuanto a la construccin de frases la eleccin debe basarse en el doble criterio de

claridad y establecimiento de buenas relaciones entre emisor y receptor, es decir, entre
formador y alumno.

Es preferible utilizar palabras sencillas al redactar, ya que de este modo aseguramos la

comprensin de quien lo lee. La utilizacin de palabras complicadas tiene como
resultado la distorsin del significado del mensaje, se pierde tiempo y se pone en peligro
la imagen de quien escribe.

Si un trmino es de uso corriente en el ambiente profesional del alumno s deber

emplearse dicho trmino, si no deber utilizarse una palabra ms sencilla, ya que el
alumno no tiene por qu estar al tanto del lenguaje especializado.
Hay que buscar la forma de expresarse con claridad, y en pocas palabras, evitando las
repeticiones, alusiones a hechos evidentes y redundancias.
Nuestros alumnos necesitan ser escuchados si no, no hay comunicacin

La eleccin de palabras, depende del conocimiento de las circunstancias personales y

profesionales del alumno a quien va dirigido el escrito y el propsito debe ser la
claridad y la eficacia.

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VIII.- EL SILENCIO EN LA COMUNICACIN
Dentro de la teora tradicional de la comunicacin, al silencio siempre se le ha puesto la
etiqueta de ausencia, ausencia de ruido, por tanto, ausencia de la comunicacin. En la
dcada de los aos setenta se han realizado una cantidad elevada de estudios y se acab
considerando el silencio como un fenmeno importante dentro de la comunicacin,
igual que las palabras, los gestos o cualquier otro canal.
El zologo Bateson, hizo muchas teoras sobre el tema, y una de las cosas que sac en
claro es que la persona no puede no comunicar, es decir, que incluso la omisin de
palabras, el comportamiento esperado e inesperado comunica. A esta teora ya hizo
alusin unos aos antes Sapir, lingista americano, que haba observado el hecho que a
veces todos nos hacemos un juicio ms preciso acerca de una persona, no por lo que ha
dicho, sino que justamente por lo que no ha dicho.
Con lo comentado anteriormente parece ser que le prestamos ms atencin a lo
implcito de la lengua, que no a todo aquello que es ms evidente, ya que, esto ocurre en
cualquier situacin cotidiana.

Los individuos cuando nos relacionamos, usamos una serie de rituales pautados
dependiendo de las situaciones en que nos encontramos. Primero hay un saludo,
despus pasamos a la fase que si hay un cierto grado de confianza se habla del trabajo,
estudios, amigos, familia, novioen el caso que no se haya mencionado uno de estos
temas, hemos tenido ausencia de informacin, por lo tanto en seguida pensamos se
habr quedado sin trabajo?- -le habr dejado el novio?-. En este caso, el vaco
que han dejado las palabras es ms significativo que si nos hubiera dicho: -Con el
novio como siempre- porque con el mensaje como siempre da la sensacin de dar
mucha informacin, pero en realidad no dice nada en concreto. Todo esto nos da a
entender que en las relaciones humanas, ningn silencio deja de tener significado y la
ausencia de palabras puede decirnos ms que pginas enteras escritas.

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El socilogo Goffman en su obra La presentacin de la persona en la vida cotidiana,
nos explica que todas las personas participan en un sistema social dnde todo
comportamiento nos da una informacin, desde gestos, miradas y por supuesto silencio.
A esta conclusin tambin llega el psiquiatra Watzlawick, partiendo de la idea: es
imposible no comportarse, por lo tanto es imposible no comunicar.
Estas teoras nos permiten ver una perspectiva ms amplia y enriquecedora de la
realidad y aunque los investigadores hayan partido el estudio por diferentes vas, todos
coinciden en la tesis que es imposible no comunicar, lo cual aparecen una serie de ideas
claras:
- Las personas estamos emitiendo continuamente mensajes.
- La interaccin es un continuo intercambio de mensajes que se producen entre
los interactantes.
- El silencio en la interaccin no es ausencia, sino que constituye un mensaje
ms.

Existe otra teora llamada la teora de los sistemas, que esta relacionada con la teora
anterior. En sta nos dice que el comportamiento humano esta regulado por cdigos,
unos cdigos que nos ha impuesto la sociedad que vivimos, estos cdigos rige la
adecuacin y su significado de cada actuacin individual en el contexto. Por ejemplo,
uno de estos cdigos a los que me refiero sera el saludo, ese estrechamiento de manos
que hacemos para saludar en algunas situaciones, esta costumbre la hemos aprendido en
la sociedad que vivimos, desde que nacemos estamos adoptando un comportamiento
social dnde existen una serie de usos que vamos aprendiendo. Esto nos da a entender
que el individuo desde que abre la boca y le habla al otro esta usando una cantidad
enorme de reglas de todo tipo: reglas de formacin del lenguaje, reglas para utilizar un
nivel del lenguaje apropiado a su interlocutor, el tema del que hablan, etc.
Asimismo es evidente que el comportamiento humano es un sistema de sistemas, donde
tanto el gesto, como la palabra, como el silencio crean un subsistema que si lo usamos
hay un buen funcionamiento a lo largo de una conversacin.
Pero adems de existir este sistema, tambin hay que apuntar que en la comunicacin
tambin hay otro sistema, pero ste se hace inconscientemente, se trata de la gramtica,
seguimos unas pautas para hablar correctamente. Estas pautas las empezamos a adquirir

27
en el momento en que tenemos contacto con la sociedad y nuestro entorno, a partir de
ah desarrollamos de forma natural una serie de reglas y lenguajes que poco a poco
iremos desarrollando.
En todo lo explicado anteriormente entendemos que la comunicacin en general es la
suma de la comunicacin verbal y la comunicacin no verbal, una comparacin que nos
dejara ms clara esta idea sera poniendo un ejemplo con una orquesta. En la orquesta a
veces suenan todos los instrumentos a la vez, pero hay veces que no todos
conjuntamente hacen msica, sino que solo suena alguno de ellos, pues eso no quiere
decir que porque alguno de ellos deje de sonar en ese momento, la orquesta pase a ser
formada por solo unos pocos instrumentos, sino que los que no suenan tambin estn
ah aunque no se haga uso de ellos. Lo que quiero decir con esto es que en el proceso de
la comunicacin pasa lo mismo, a veces se hace ms uso de la parte verbal y otras veces
de la parte no verbal, pues si en ese momento no usas los dos tipos de comunicaciones
no quiere decir que no exista la parte que no ha sido usada, simplemente que no has
hecho uso de ella, pero a pesar de eso sigue estando presente.

28
 IX.- LA COMUNICACIN EN EL AULA
En este tema nos centraremos en el conocimiento de los canales que se usan para
comunicar en Educacin (auditivo, visual y tctil), as como las funciones que adquiere
dicha comunicacin (informativa, afectiva, emptica y educativa).

La comunicacin es la clave para el contacto entre docente y alumnos. En la medida en

la que somos capaces de acercarnos al alumno (sus necesidades, su punto de partida) es
ms fcil su progreso. En esto tiene una parte de especial relevancia la habilidad para la
comunicacin, tanto la emisin como la sensibilidad para recibir los mensajes que nos
emiten los alumnos.

La comunicacin en el aula es uno de los principales elementos con los que se

debe contar y dominar perfectamente por parte de cada profesor, ya que de este modo,
las explicaciones, comentarios, preguntas, dudas, etc. que puedan tener nuestros
alumnos, se vern reducidas de manera considerable o, de no ser as, sern resueltas de
la manera ms ventajosa tanto para su entendimiento como para nuestro control sobre la
clase.

Las habilidades de comunicacin slo se mejoran cuando se ponen en prctica, pero,

para sacar de sta un mayor provecho, ser conveniente que nos conozcamos algunas de
las caractersticas y las funciones de la comunicacin en Educacin. Por otro lado, hay
que ser conscientes de que comunicamos ms de lo que creemos (y a veces en sentido
contradictorio con lo que deseamos emitir).
La comunicacin, como herramienta del profesor, tiene distintas formas y momentos de
darse en cada clase, distintas funciones y diferentes canales.

29
Existen varios tipo de modelos de comunicacin tienen unas conexiones importantes
con el como entendemos la enseanza.

Nos encontramos con tres tipos:

Unvoca.-

Se trata de aquel tipo de comunicacin en el que existe un personaje principal

denominado profesor que es el encargado de emitir todos los mensajes a los discentes o
alumnos. El profesor habla y los alumnos escuchan, obteniendo de esta manera una
posicin de mayor jerarqua sobre los alumnos, engrandeciendo su figura ms si cabe de
este modo. No suele existir diferencias entre los alumnos, siendo siempre el mensaje
igual para todos ellos, para que de este modo participen todos por igual y tengan las
mismas oportunidades.

El valor social que se deriva de este tipo de comunicacin es el referente a la existencia

de un cierto estatus o jerarqua que est por encima de las dems, ya que el profesor est
en su situacin de poder mientras los alumnos seran los sumisos teniendo stos que
respetar esa situacin.

Se adecua al mtodo directivo. El alumno debe adaptarse al profesor, a la propuesta

genrica que se da para todos.

Ejemplos de este tipo de comunicacin son una conferencia, cuando dictan apuntes, en
el aula cuando el profesor explica una actividad...etc.

Biunvoca.-

Puede existir un cambio de direccin en lo referente a la comunicacin, es decir,

aunque la mayora de los mensajes emitidos a lo largo de la clase sean realizados por
parte del profesor, algunos son dirigidos por los alumnos, lo que genera un cambio de
direccin en la comunicacin.

30
El valor social que se transmite en este tipo de comunicacin es el de respeto hacia el
resto de compaeros; debemos escuchar.

Ejemplos de este tipo de comunicacin son cuando el profesor pregunta

al alumno, cuando el alumno pregunta al profesor, en los momentos de
reflexin ...En un examen tambin se produce este tipo de comunicacin,
ya que existe una relacin entre lo que dice el profesor y lo que
responden los alumnos.
Mltiple.-
Este tipo de comunicacin consiste en que cualquier persona puede convertirse en foco
principal, todos los participantes son protagonistas y actan como tales, todas las
personas tienen conocimiento, y el resto de ellas puede aprender de otras, es decir,
podemos de este modo aprender los unos de los otros.
Ejemplos de este tipo de comunicacin son los debates, ya que todo el mundo participa,
cuando los alumnos exponen sus respuestas, propuestas, es decir, dentro de un estilo
productivo, el conocimiento reside igualmente en los alumnos y pueden enriquecerse
unos a otros; no solo reside en el profesor.

Modelos de comunicacin en el aula

A la vista de lo explicado anteriormente existen varios tipos de profesores segn el uso

de la comunicacin

31
En funcin de las palabras que dirigimos a los alumnos podemos comunicar una actitud
de escucha o, por el contrario, de ignorancia y desatencin. Segn analiza el psiclogo
K. Steede en su libro Los diez errores ms comunes de los maestros/as y cmo
evitarlos, existe una tipologa de maestros/as basada en las respuestas que ofrecen a sus
alumnos/as y que derivan en las llamadas conversaciones cerradas, aquellas en las que
no hay lugar para la expresin de sentimientos o, de haberla, stos se niegan o
infravaloran.

Por ltimo, hay que mencionar la cantidad de situaciones en las que la comunicacin es
sinnimo de silencio (aunque parezca paradjico). En la vida de un alumno/a, como en
la de cualquier persona, hay ocasiones en que la relacin ms adecuada pasa por la
compaa, por el apoyo silencioso. Ante un sermn del padre es preferible, a veces, una
palmada en la espalda cargada de complicidad y de afecto, una actitud que demuestre
disponibilidad y a la vez respeto por el dolor o sentimiento negativo que siente el otro.

32
X.- ESCUCHA ACTIVA.
La escucha activa es una de las competencias comunicativas decisivas para lograr
aprendizajes significativos, formacin democrtica y construccin de ciudadana.
Desarrollar estrategias para lograrlo exige ser conscientes de su importancia y de los
mecanismos necesarios para hacerlo.
La escucha activa es fundamental para crear en el aula ambientes democrticos basados
en la confianza, y comunidades de aprendizaje donde cada cual pueda expresarse, de
manera libre y autntica, sin tratar de imponer el conocimiento ni la forma de acceder a
l de quien ensea, evitando validar creencias que vayan en contra de los conocimientos
centrales de las disciplinas o de los principios que sustentan los derechos humanos. Se
trata de construir el conocimiento conjuntamente, desde los saberes previos y las nuevas
comprensiones, lo que implica reconocerles a todas las personas que el poder de
transformarse est en ellas y que eso slo lo logran a partir de sus propias decisiones.

El dilogo constructivo requiere escuchar atentamente; es decir, tener la actitud y la

disposicin consciente de or y comprender lo que la otra persona est diciendo o
tratando de comunicar, pero tambin saber expresar. En ese acto, or y comprender no
significa estar de acuerdo; el otro argumento es una idea ms que merece tenerse en
cuenta as no se comparta. Ms que de imponer o negar las tesis contrarias, se trata de
abrirse a nuevas posibilidades.

En el aula, esto quiere decir que cada persona merece ser tenida en cuenta, que cuando
tiene la palabra es la ms importante del mundo y que, si la escucha es activa, se
aprender algo de ella. De hecho, es muy til proponerse aprender de lo que la persona
dice. As, uno est ms interesado en or que en ser odo, en cmo el otro comprende
que en ser comprendido. Otra estrategia es bajarle el volumen al pensamiento propio y
subirle al de los dems. Desactivar el pensamiento, principalmente los juicios y las
evaluaciones que hacemos sobre otros, les da espacio a las otras personas para

33
expresarse.

El inters verdadero por comprender lo que otros tienen para decir y compartir, muestra
un camino para establecer relaciones sociales incluyentes en las que todas las personas
cuenten y se favorezca el libre desarrollo de la personalidad, sin ms lmites que los que
imponen los derechos de los dems y el orden jurdico. Es la importancia del dilogo
constructivo -saber or y expresar- para fomentar competencias comunicativas, otra
manera de fortalecer las competencias ciudadanas.

Nuestros alumnos necesitan ser escuchados si no, no hay comunicacin

Como dijimos en el primer apartado el proceso de comunicacin es bidireccional

porque no slo el emisor, sino tambin el receptor enva mensajes.
En la formacin como vimos tambin, el receptor es el alumno; ste muchas veces, con
sus preguntas, respuestas y forma de actuar enva mensajes al formador (emisor).

Ser un buen formador no significa slo emitir mensajes correctos (segn los
principios de comunicacin verbal y no verbal) sino que implica de manera muy
importante la tarea de ESCUCHAR al alumno.

SOLO si escuchamos lo que el alumno dice podremos adecuar nuestro mensaje como
formadores a sus necesidades.

Vamos a comparar diferentes actividades: Escribir, leer, hablar, escuchar.

Cul es la que ms se ensea en el colegio?

Evidentemente, la escritura es la ms enseada, despus vendra la lectura, el hablar, y
por ltimo, escuchar.

Saber escuchar es una aptitud fundamental y es la que menos hemos aprendido.

34
Las expresiones que empleamos son indicativas de que el odo es el rgano de la
comprensin, pero que a menudo funciona mal: no se oye gran cosa... no hay peor
sordo que el que no quiere or hacer odos sordos. Sin embargo, la boca como rgano
de entrada /salida tiene mejor reputacin : alguien se lleva un buen bocado , tiene un
pico de oro se le hace la boca agua , etc.
Todo esto nos subraya la necesidad de revalorizar la funcin de la escucha, con
frecuencia demasiado ignorada.

A travs de diversos estudios se ha podido determinar que la mayora de las personas:

HABLAMOS, por trmino medio, a razn de 125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por trmino medio, a razn de 300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por trmino medio, a razn de 800 PALABRAS por minuto.

Casi todas las personas dedican un 70 % de su jornada a comunicarse de alguna manera:

El 40% de ese tiempo lo dedicamos a escuchar.
El 35% a hablar.
E116% a leer.
El 9% a escribir.

La escucha es una destreza que se mejora con la prctica. En las pginas que siguen se
ofrecen las seis mejores sugerencias para llegar a ser buenos escuchadores.

1. Cambiar el entorno.

Escuchar es una tarea difcil. Por qu hacerla ms difcil todava?. Evitemos o

eliminemos la mayor cantidad posible de distracciones. Pensemos durante unos
minutos en cules son las barreras ambientales (temperatura inadecuada, ruidos...) que
podemos suprimir y que dificultan el proceso de comunicacin en el aula.

35
 2. Mantener el contacto visual.

Existen, al menos, tres razones para mantener el contacto visual.

Primera: Resulta un gran medio para evitar las distracciones. Es ms fcil concentrarse
sobre lo que nuestro alumno est diciendo, porque hay menos cosas que llamen nuestra
atencin.
Segunda: El alumno estar ms deseoso de cooperar cuando perciba signos de que
estamos dedicando tiempo a escucharle. Uno de estos signos es el contacto visual.
Tercera: Quizs la ms importante si nos referimos a alumnos conflictivos: la gente
tiende a ser menos agresiva en sus manifestaciones verbales, cuando media un contacto
visual. Con la mayora de las personas resulta ms difcil que quieran atacamos de
palabra cuando les miramos directamente a los ojos.
Hay suficientes ventajas en el uso del contacto visual como para hacer recomendable su
prctica.

3. Observar el lenguaje del cuerpo.

La investigacin en materia de comunicacin nos revela que tan slo recibimos un 10%
del mensaje que se nos transmite mediante palabras. La explicacin es:
Del mensaje recibido:
10% se capta mediante palabras.
55% se capta mediante el lenguaje corporal (los ojos, la expresin de la
cara, los gestos con las manos etc.).
31% se capta mediante la voz (nfasis, velocidad, entonacin, volumen, )
Resto, mediante otros sistemas.

En la mayor parte de las situaciones, por tanto, si no observamos al interlocutor

podremos perder parte de lo que realmente se est diciendo.
Cuando escuchemos, preguntmonos: Qu es lo que la persona est diciendo de
manera no verbal?

36
 4. No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas.

En un intento de ahorrar tiempo o de demostrarle al alumno lo mucho que sabemos,

solemos pensar a veces que ya sabemos lo que quiere decir, le interrumpimos y decimos
precipitadamente lo que l iba a decir. En ocasiones, esto resulta incmodo (sobre todo
cuando nos equivocamos), y casi molesto (pensemos cuando otros nos interrumpen).
Demos al alumno una oportunidad para que diga lo que tiene que decir.

Si algo de lo que se dice resalta nuestra clera, no empecemos a pensar en el

contraataque. En el momento en el que comenzamos a construir nuestro contra
argumento, dejamos de escuchar.
En las ocasiones en las que sentimos la imperiosa necesidad de responder
inmediatamente, viene muy bien recordar la recomendacin de un famoso
psicoterapeuta: Carl Roger, se conoce como la Regla de Roger:

Antes de responder, repitamos la frase de nuestro interlocutor, lo que le causar cierta

satisfaccin y a nosotros una agradable sorpresa, al descubrir que no estamos tan lejos
de su visin como a nosotros nos pareca. Incluso si nuestra visin es diferente, al
menos daremos a entender a la otra persona que la hemos escuchado atentamente. Esto
supone un gran avance de cara a encontrar una solucin .

5. Usar el tiempo que sobra para pensar.

A nuestra mente le resulta muy fcil vagabundear, debido a la rapidez con que se
elaboran los pensamientos, superior a la capacidad de nuestro interlocutor en articular
palabras. Utilicemos, pues, la rapidez de nuestro pensamiento en beneficio propio:

Identificando los puntos esenciales, ordenndolos mentalmente mientras nuestro alumno

sigue hablando.

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Concentrando nuestra atencin en las palabras clave, lo .que ayudar a recordar los
detalles importantes.

Clasificando sus afirmaciones por categoras, como por ejemplo: similitudes y

diferencias, pros y contras, etc.
Comprobando que hemos escuchado bien, mediante la repeticin en voz alta de
lo que hemos odo.

6. Juzgar el contenido, no al alumno

Si carecemos de una mente abierta, aparece uno de los mayores obstculos para la
escucha: la mala interpretacin personal.
Independientemente de cuales sean las razones por las que nuestro alumno dice lo que
dice, aceptemos siempre el hecho de que sus ideas pueden ser buenas y su informacin
valiosa. Si empleamos el tiempo de pensamiento que nos sobra, podremos ir filtrando
aquello que no nos interese. Pero si, por el contrario, nos dedicamos a juzgar
personalmente a nuestro alumno, o la forma en la que dice las cosas, su forma de vestir,
etc., probablemente no estaremos ya prestando atencin a su mensaje. Y si este mensaje
es importante, no importa quien lo diga.

Seis sugerencias para llegar a ser buenos escuchadores:

1. Cambiar el entorno.
2. Mantener en contacto visual.
3. Observar el lenguaje del cuerpo.
4. No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas.
5. Usar el tiempo que sobra para pensar.
6. Juzgar el contenido, no al alumno.

38
XI.- PAPEL DEL PROFESOR EN LA COMUNICACIN
DIDACTICA

En funcin de las palabras que un profesor dirija a sus alumnos puede comunicar una
actitud de escucha o, por el contrario, de ignorancia y desatencin. Segn analiza el
psiclogo K. Steede en su libro Los diez errores ms comunes de los maestros/as y
cmo evitarlos, existe una tipologa de maestros/as basada en las respuestas que
ofrecen a sus alumnos/as y que derivan en las llamadas conversaciones cerradas,
aquellas en las que no hay lugar para la expresin de sentimientos o, de haberla, stos se
niegan o infravaloran:

Los maestros/as autoritarios: temen perder el control de la situacin y

utilizan rdenes, gritos o amenazas para obligar al nio a hacer algo. Tienen
muy poco en cuenta las necesidades del nio.
Los maestros/as que hacen sentir culpa: interesados (consciente o
inconscientemente) en que su alumno/a sepa que ellos son ms listos y con ms
experiencia, estos maestros/as utilizan el lenguaje en negativo, infravalorando
las acciones o las actitudes de sus alumnos/as. Comentarios del tipo "no corras,
que te caers", "ves, ya te lo deca yo, que esa torre del mecano era demasiado
alta y se caera" o, "eres un desordenado incorregible". Son frases aparentemente
neutras que todos los maestros/as usamos alguna vez.
Los maestros/as que quitan importancia a las cosas: es fcil caer en el
hbito de restar importancia a los problemas de nuestros alumnos/as sobre todo
si realmente pensamos que sus problemas son poca cosa en comparacin a los
nuestros. Comentarios del tipo "bah, no te preocupes, seguro que maana
volvis a ser amigas!", "no ser para tanto, seguro que apruebas, llevas
preparndote toda la semana", pretenden tranquilizar inmediatamente a un nio
o a un joven en medio de un conflicto. Pero el resultado es un rechazo casi
inmediato hacia el adulto que se percibe como poco o nada receptivo a escuchar.

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 Los maestros/as que dan conferencias: la palabra ms usada por los
maestros/as en situaciones de "conferencia o de sermn" es: deberas. Son las
tpicas respuestas que pretenden ensear al alumno/a en base a nuestra propia
experiencia, desdeando su caminar diario y sus cadas.

Todo profesor debe utilizar diferentes tcnicas didcticas en las clases con el fin de que
los alumnos conozcan los conceptos bsicos de los temas a tratar y los puedan aplicar en
su vida diaria. Debe disear actividades, tareas o algunos casos en los que se promueve
la participacin activa y la responsabilidad en el aprendizaje; al mismo tiempo debe
tratar de incorporar diferentes estrategias para que el aprendizaje de los alumnos que
pasan por el aula, sea ms atractivo y enriquecedor. Se preocupa el profesor de que los
procesos de evaluacin sean cada vez ms claros y transparentes; y, entre muchas otras
cosas, al final el profesor debe estar frente al grupo va mucho ms all que ensear el
aprecio por una clase o su aplicacin fuera de ella. Ahora, que hablamos de maestros
que en lugar de educar, forman; que ms que transmitir conocimientos, los facilitan; o
que antes que ofrecer una ctedra, promueven el trabajo activo y la participacin
continua; puedo afirmar categricamente que como profesor tiene que aprender a ver, a
escuchar y a hacer.

Saber ver

Aunque es imposible pensar que haya una tcnica mejor que otras o que haya alguna
que sea definitivamente la ms apropiada para formar alumnos, el mtodo de casos
ofrece una gran oportunidad para ensear, pero sobre todo para aprender. Pues aunque
durante algn tiempo la atencin del profesor se centra en los aspectos del uso de la
tcnica didctica, con el tiempo se percata de que adems debe aprender cmo motivar
la participacin, hacer las preguntas correctas en el momento adecuado, evaluar
"objetivamente" o hacer un plan de enseanza, en conclusin debe aprende a saber ver.
Tiene que mirar a su alrededor y darse cuenta cul era la dinmica del grupo, qu
reacciones tienen ante su intervencin o la de sus compaeros, cmo y dnde se
sentaban, o simplemente, qu muecas mostraba su rostro a lo largo de la clase.

40
El profesor entiende que aunque no seamos concientes, poco a poco cada uno de los
que estn en ese espacio de trabajo nos muestran y se dejan ver. Por esta razn,
tenemos que educarnos como maestros para aprender a ver. No para saber quin
participa o quin ha ledo mejor el material, sino para poder mirar mejor a las personas
con quienes trabajamos, para reconocer en ellas a la persona sensible que nos muestra
una parte de s misma. Los profesores tienen que aprender a ver para permitirles estar
ms cerca de los estudiantes aunque la distancia fsica se lo impida. Miren a sus
alumnos, pero adems de observar su rostro, vean su personalidad llena de gustos,
intereses o actitudes ante la clase o, inclusive ante la vida. No solamente les permitirn
aprender algo sobre ellos, seguramente les dejarn reconocerlos y aprender algo sobre
nosotros mismos. No tienen que ser psiclogos, socilogos o algo que se parezca, basta
con estar conciente de que el aula es un espacio donde suceden ms cosas que la simple
y llana transmisin de conocimientos. Pero, no basta saber ver. Por mucho que dibujen
lo que les acontece, o le pongan color a la obra que se va construyendo cuando imparten
un curso, no es suficiente con reconocer qu es lo que est pasando con su mirada.
Tambin, debe darse cuenta que si quiere ser formador en el sentido ms amplio de la
palabra, debo aprender a escuchar.

Saber escuchar

En las clases, los alumnos se la pasan hablando, o al menos as debera ser cuando se
utilizan tcnicas didcticas participativas. Formar personas, implica tambin escuchar.
Pero, no en la manera en la que estamos acostumbrados a hacerlo, es decir, a
seleccionar nicamente aquella informacin que nos es til para el propsito del curso.
Escuchar significa, ver a los estudiantes, or lo que nos estn diciendo y saber si aquello
que se muestra tiene de fondo algo sobre lo que debemos trabajar con el fin de
ayudarlos a formarse.

Tener la habilidad para ir ms all de lo meramente conceptual y ocuparnos de la

persona, adems los conocimientos que le podamos proveer, me parece que el da de
hoy es una exigencia para formar personas. En ms de una ocasin, el profesor se he
enfrenta ante alguien que comenta algo sobre su familia, (por ejemplo un proceso de
divorcio), sobre su persona o inclusive sobre prcticas laborales de personas cercanas al

41
alumno. En muchas de las ocasiones, quien participa de esta manera lo hace
concientemente, pero en muchas otras no. Como facilitadores del aprendizaje, debe el
profesor propiciar un clima de confianza, de respeto y de corresponsabilidad. Somos
responsables de lo que se dice y lo que se escucha en el aula. Debemos asumir esa
responsabilidad y aprender a discriminar la informacin de la clase y de la persona. Pero
no por ello dejemos de escuchar a nuestros muchachos.

El profesor observar detenidamente lo que pasa, afinar sus odos para entender mejor
a los estudiantes y pensar qu puede hacer o cmo puede actuar con lo que sabe.

Escuchar no solamente con nuestros odos sino con nuestros ojos y el corazn.

Saber actuar

Definitivamente, los profesores conocen su trabajo y lo que ello implica. Sabe qu hacer
y qu no hacer con los contenidos o las estrategias para ensear lo que nos ocupa. Sin
embargo, hoy ms que antes, es necesario hacer ms. Ya no basta con ensear y
compartir los conocimientos. Desde el momento en que nos hemos permitido abrir
espacios en los que nos mostramos desde diferentes ngulos. Ser formadores, significa
ser capaces moldear o ayudar a que cada quin se construya de manera distinta y nica.
Esto incluye lo afectivo, lo moral, lo social y, por qu no, lo fsico.

Si el profesor asume ese rol, que hoy les toca jugar, adems de proveer a nuestros
alumnos de conocimientos y habilidades, puede cambiarles la vida. Y esto no significa
que tenga que adentrarse en aquello que es personal y que por respeto no hemos de
tratar. Significa que debe ser capaz para saber cmo actuar y de qu manera hace mejor
su funcin de formador. No siempre se presentan estas oportunidades, ni tampoco en
cada ocasin que haya la oportunidad deber intervenir o acercarse ms de lo necesario.
Habr ocasiones en los que baste con escuchar, algunas en las que ser necesario
acercarse al alumno para preguntar si requiere una mano, y algunas ms en las que
necesitar pensar en algo que apoye el desarrollo de la persona con que se trabaja.

Es importante mencionar que no es responsabilidad del maestro lo que les pasa a los
alumnos, pero s de lo que hacemos que pase y de la manera en que reacciona ante ello.

42
Cmo lograr la comunicacin didctica en el Aula?

En la direccin del aula el desarrollo de los aprendizajes depende de las estrategias y los
mtodos de enseanzas, como ya se ha indicado anteriormente, los cuales siempre
orientan a actividad comunicacional. Esta actividad casi siempre es preparada por el
docente quien estimula el desarrollo comunicacional en el marco de la estrategia, o los
mtodos de enseanza, sin embargo, hay algunas reglas de carcter general que debe
caracterizar toda expresin verbal del docente.

La Voz

Para un buen control de la voz durante una comunicacin oral en grupo es jmprtante
la normalizacin del ritmo respiratorio junto con el dominio de los dems rganos
que participan en el proceso es vital, de otra manera se corre el riesgo de caer en malos
hbitos, por ejemplo hablar entre dientes, con los labios casi cerrados o producir sonidos
deformes.

Tambin se hacen presentes las tpicas "muletillas". La variacin del ritmo de

exposicin que se traduzca en modulaciones para destacar algunas informaciones,
ayuda significativamente en la persuasin del docente sobre los estudiantes.

Igualmente importantes son la buena pronunciacin y acentuacin de las palabras y

aunque los errores de sintaxis o de construccin no son tan relevantes en la
comunicacin oral, el docente deber ser cuidadoso de ellas.

Control Visual.

Desde el primer momento, el docente debe capturar la atencin de la clase, para

esto la vista acompaada de buena voz son fundamentales. Pero la vista bien orientada
no solamente permite esa captacin inicial, si no que ayuda a mantener la atencin de
los estudiantes.

Es recomendable iniciar la exposicin concentrando la vista en alguno de los

estudiantes y sostener la mirada en ste hasta sentir que se complete la idea; y
alternativamente ir mirando a los alumnos y completando ideas de tal forma que se haga

43
imperceptible el movimiento de la cabeza, pero que la clase sienta que se les mira de
frente.

Esta prctica ayudar a evitar la nefasta costumbre de hablar y mirar hacia el piso; al
techo; a las paredes; al retroproyector, pizarrn o cualquier otro recurso audiovisual que
se est utilizando. La idea es que el docente fije comunicacin visual con toda la
clase alternativamente, no debe tratar de mirarse a todos rpidamente, alternativamente
quiere decir, tomando el tiempo necesario para completar una idea cada vez que se
centra la mirada en un miembro de la clase. Adems, los alumnos que estn alrededor
del estudiante captado con la mirada del docente, sienten que son objeto de observacin
en el mejor sentido de la palabra.

Se ha comprobado que cuando el docente tiene un buen control visual,

automticamente sus ideas tienden a ser ms coherentes y organizadas, y disminuyen el
uso de "muletillas".

En los casos de docentes con muletillas su frecuencia es mayor cuando se mira al piso
o a alguno de los medios que lo auxilian en la comunicacin.

Nunca se debe mirar al vaco. Por ejemplo, centrar la mirada entre el techo y la
cabeza de los que escuchan, esto refleja una mirada perdida o vaga que llega a afectar la
percepcin del mensaje por los alumnos que tratan de conseguir la mirada del docente.
Por esta razn tampoco es conveniente utilizar lentes oscuros. Desde luego debe
evitarse la insistencia de mirar en una sola direccin, esto le hace sentir subestimado a
los dems.

Control de Movimiento y Expresin Corporal.

Cuando un docente expone un tema ante una clase se genera una serie de
manifestaciones fsicas que bien utilizadas ayudan al xito de la comunicacin, pero
sino se controlan pueden derribar la ms brillante exposicin. Algunos de los
movimientos suelen ser de origen nervioso generalmente inconscientes.

Por regla general la forma como se exhibe el docente con sus movimientos e incluso
su presencia en vestir influyen en la efectividad del mensaje en otras palabras hay una

44
especie de lengua; corporal que coadyuva el entendimiento de la disertacin si se
sabe llevar con armona en la comunicacin.

En las manifestaciones externas son claves los gestos faciales, los movimientos de
las piernas, brazos y manos. Parece existir una relacin entre estas manifestaciones y el
miedo, y aunque ste tiene un origen predominantemente psicolgico, como que se
materializa en actitudes de balanceo del cuerpo; afincarse en un mueble; recargarse a las
paredes; jugueteo con objetos en la mano incluyendo el apuntador, acariciarse las
mano, entrecruzar los dedos y otros ademanes.

Por razones estratgicas se recomienda no usar el puntero para sealar partes

escritas en retroproyecciones, rota folios, etc. Primero porque cuando se deja de
indicar sirve como objeto distractor y segundo, porque es ms efectivo hacerlo con
el dedo ndice de la mano izquierda directamente sobre la proyeccin en la pantalla
colocado al lado izquierdo de lo que se seala.

En todo caso el miedo es un estado nervioso de naturaleza transitoria y dominable.

Flores y Orozco (1988), es una especie de energa que bien liberada puede ayudar a
transmitir el mensaje con mayor efectividad, se afirma que la mejor forma de
liberarla es a travs de movimientos de las manos en concordancia y armona con lo que
se expresa.

Para esto se recomienda mantener una postura balanceada, esto es, descansando
sobre ambas piernas entre abiertas en forma natural; reposar los brazos con naturalidad
y moverlos armnicamente cuando se hagan gestos para imaginar cosas, ideas o
palabras.

La concordancia entre los movimientos y la expresin corporal debe seguir el curso

del pensamiento; el discurso debe progresar sin precipitaciones, con sencillez, pero con
firmeza, con elegancia pero sin actitudes presuntuosas.

Es inconveniente que algn mueble separe al docente de los estudiantes, por lo cual
no es conveniente colocarse detrs de mesas o sillas, esto es una actitud inconsciente de
esconderse detrs de algo. Si se tiene que estar sentado, el cuerpo debe estar erecto, los

45
pies con cada normal sin cruzarlos y las manos apoyadas suavemente en la mesa.
Cuando el docente logra una comunicacin didctica en el aula, a travs de una
adecuada modulacin de la voz, un buen control visual y apropiados movimientos y
expresin corporal, las probabilidades de xito en el proceso de son muchos mayores
por cuanto se genera una zona de coincidencia con los estudiantes y, contrariamente si
el docente no es clnico o didctico en la comunicacin se aleja el xito del proceso.

Sobre esta base se puede generalizar que el proceso de aprendizaje es un acto donde
predomina la comunicacin entre docente y estudiante que slo se produce en la medida
en la medida en que aqul, el emisor y estos receptores tengan una amplia zona comn
en sus repertorios.

En este caso la percepcin del receptor concuerda, con la del emisor y en

consecuencia la continua percepcin de smbolos por parte del receptor genera en ste
modificaciones de conductas o aprendizajes.

Esta es una de las razones por las cuales docente, ms que un simple emisor de
informaciones tiene que ser un facilitador de los mensajes, elaborando stos, no
solamente siguiendo las leyes del lenguaje (ortografa, sintaxis y lgica), sino
siguiendo tambin otras leyes (psicologa, sociologa, estadstica, etc.).

Caractersticas Bsicas del profesor respecto a la didctica en la Comunicacin.

1. Sensibilidad: la primera condicin para un docente exitoso est referida a la

calidad humana, a su sensibilidad, que los sentimientos se equilibren con la
razn. Si estudiante est al frente de un docente sensible y honrado capaz de
ofrecer sus sentimientos humanos y calor de gente, estar dispuesto a ser
recproco, es un poco aquello de que la cortesa se paga con cortesa.

2. Sentido Comn: la inteligencia y sentido comn van parejos en el docente

didctico, ambos existen, normalmente se dispone de una gran capacidad de
comprensin que dotan al docente de agilidad y rapidez requerida para percibir
compatiblemente con el estudiante y para establecer las relaciones de afinidad
necesaria entre los seres humanos. El sentido comn debe traducirse tambin en

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habilidad para desarrollar el pensamiento en una perspectiva favorable al
sistema que representa.

3. Creatividad: cuando el docente didctico habla con el estudiante, sobre la

base de escuchado y en la perspectiva de su misin la imaginacin debe darle
la oportunidad para solucionar situaciones concretas. De tal forma que stas sean
atractivas y agradables para el estudiante sin perder de vista las polticas fines de
la organizacin.

4. Laxitud: se refiere a la seguridad y serenidad con que el docente clnico debe

actuar, slo as podr canalizar en forma justa las informaciones con su
interlocutor. La laxitud implica una salud mental que garantice un ser humano
fuera de sobretensin, es decir con un nivel ptimo de sobretensin (NOS), un
NOS garantiza un mejor entendimiento de las conductas individuales de los
dems y facilita la consecucin de las soluciones a los problemas.

5. Cultura Tecnolgica: la cultura tecnolgica es el conocimiento y la

experiencia que debe tener el docente clnico respecto a los conocimientos que
caracteriza los procesos donde le toca actuar. Poseer los conocimientos y
experiencia ayudan al docente al establecimiento de unas relaciones honestas
con los estudiantes, adems de garantizar la tica en su gestin. De la cultura
tecnolgica la ms importante, en la comunicacin didctica se refiere al
dominio de los mtodos y procedimientos gerenciales aplicados en las
operaciones que se ensean.

6. Moral y tica: La condicin del docente lo obliga a ser respetuoso de los

valores que imperan en la organizacin (Sistema de Valores) y los valores
del estudiante (valores individuales). Pero adems predicar sobre ejemplo,
slo as podr inspirar confianza en los dems. La moral y la tica del docente
constituye una especie de fuerza seductora si la inspira, si no es una fuerza
repulsora.

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XII.- REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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Sarramona, J. (ed.) (1988): Comunicacin y educacin, eds. CEAC, S.A., Barcelona.

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Woolfolk, Anita, E. (1990): PSICOLOGIA EDUCATIVA, eds. Prentice-Hall,

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