1

Tema 4
LA CONFIGURACION DEL ENCUENTRO PERSONAL
Ana Garca-Mina Freire

1. Funcin del encuentro asesor-usuario en la relacin de ayuda

La configuracin de la relacin de ayuda como un encuentro personal es la primera etapa

de un proceso de ayuda (Madrid,1986); y como seala C. Rogers (1962) "a la larga, es la
cualidad de este encuentro el que probablemente determina la medida en que ste sea una
experiencia que promueva crecimiento o desarrollo".

El Encuentro Personal entre la o el trabajador social y el Usuario, es el elemento crucial

en la Relacin de Ayuda. De hecho, aunque esta dimensin se subraya especialmente en las
corrientes psicolgicas humanista y existencial; los modelos ms representativos de counseling
coinciden en sealar la importancia que tiene para un proceso de ayuda, la relacin que se
establezca entre el asesor y el usuario.

Ahora, por qu es tan importante configurar un proceso de orientacin como un

encuentro personal?

Para ello situmonos inicialmente en la persona del usuario.

1.1. El trastorno emocional como un problema de relacin

La persona que pide ayuda, padece o se siente infeliz a causa de sus conflictos, sntomas, deseos
o aspiraciones inalcanzables, sentimientos de fracaso o inadecuacin, o falta de significado en su
vida. Busca ayuda para comprender su propia conducta y la de los dems, sus relaciones con los
otros, sus decisiones, sus elecciones, sus metas, su situacin: su ser mismo (Patterson,1985;
Shertzer y Stone, 1965); y espera que con ayuda del asesor cambie su situacin personal.

Independientemente de la problemtica que presente, una de las reas que suele estar afectada es
el rea relacional. Como expresa Patterson, tras un trastorno emocional nos encontramos una
alteracin en las relaciones interpersonales. Bien porque stas han quedado suspendidas,
bloqueadas, o bien porque se apoyan en unas bases inseguras, falsas e insostenibles; las personas
que tienen dificultades psicolgicas suelen tener daadas en mayor o menor medida sus vnculos
con los dems.

As pues, para una persona que sufre trastornos emocionales salir de su situacin implicar entre
otras cosas mejorar sus relaciones con los otros.

Desde esta perspectiva, ayudar a una persona a cambiar implicar necesariamente que la
orientacin se convierta en un espacio donde entre otra cosas el usuario tenga la oportunidad de
aprender a relacionarse con los otros de una forma diferente y efectiva; donde se pueda preparar
para que el mismo sea capaz de establecer unas buenas relaciones.

En esta labor, el Asesor va a convertirse en modelo para su aprendizaje, a travs de la relacin,

del encuentro que establezcamos con el asesorado.
 2
No debemos de olvidar, como indica Madrid (1986), que la persona es emocionalmente un ser
relacional que para desarrollarse armnicamente necesita unas relaciones humanas positivas.
Desde este planteamiento, la relacin de ayuda debe entenderse como la oportunidad de
compensar convenientemente el dficit del asesorado de unas relaciones humanas
autnticamente personalizadoras. Segn Maslow (1975), "la psicoterapia consiste en suministrar
al ser humano exactamente aquellas cualidades que debera haber adquirido en otras relaciones
humanas"; cualidades que un asesor transmitir a travs del encuentro personalizado que
establezca con el asesorado.

1.2. El Usuario ante el proceso de ayuda

Otro aspecto que nos lleva a configurar la relacin de ayuda como un encuentro personal es el
handicap que supone para el mismo usuario el hecho de pedir ayuda.

Pese a que sea l mismo el que decida querer tomar parte de un proceso de cambio, solicitar
orientacin suele provocar una serie de recelos y defensas en el asesorado que pueden dificultar
el que se inicie y desarrolle este proceso de ayuda.

Por una parte, pedir ayuda suele situar a muchas personas en un estado de indefensin y
vulnerabilidad. Para muchos supone una amenaza para su autoestima y su independencia.
Supone reconocer que ellos mismos no han sabido solucionar sus propios problemas y que
depositan su confianza en el asesor para que le ayude a encontrar el equilibrio y estabilidad
perdida.

Por otra parte, la persona que viene a pedir orientacin se encuentra indecisa, ambigua ante el
asesor. Por una parte necesita confiar en el asesor pero por otra pueden venirle los fantasmas de
otras relaciones fracasadas, de confiadas traicionadas. Necesita abrirse y analizar situaciones que
le estn provocando una gran angustia y confusin pero puede sentir ante el asesor lo mismo que
siente ante si misma: una gran vergenza, rechazo y dificultad para reconocerlas.

Cuando una persona viene a pedir ayuda no slo vive la angustia de su propia problemtica, el
hecho mismo de pedir ayuda y de abrirse ante el asesor provoca una angustia sobreaadida.

Si el asesor no cuida esta primera etapa de aproximacin y acercamiento, si ste no se preocupa

de crear un clima donde el encuentro personalizado sea posible, muy probablemente el usuario
no se comprometer activamente en su proceso de cambio y la relacin de ayuda fracasar.

As pues, en esta primera etapa, la labor primordial del asesor es facilitar a travs de su relacin y
comunicacin con el asesorado un encuentro personalizado.

2. Configuracin del encuentro personal

Basndonos en el modelo de relacin de ayuda que nos propone R. Carkhuff, el asesor ha de

desarrollar una serie de destrezas para facilitar el encuentro personal con el asesorado. Destrezas
que operativizan un conjunto de actitudes necesarias para crear un encuentro personal que
posibilite un proceso de cambio.
 3
Como vamos a ver seguidamente, por una parte es necesario que el asesor tenga una actitud de
autenticidad, de respeto y empata ante el asesorado. Actitudes que se harn operativas a travs
de una serie de conductas y comportamientos especficos que a su vez formarn parte de unas
destrezas de mayor complejidad: la destreza de acoger y la destreza de la escucha activa.

2.1. Actitudes terapeticas del asesor

Como indican Fielder (1950), Shaffer y Shoben (1967), Shofield (1967), Carkhuff (1967); de una
u otra manera, a travs de conceptos y lenguajes diferentes, todas las escuelas de counseling y
psicoterapia han puesto de relieve la importancia que tiene la presencia de una serie de actitudes
en el asesor para que su labor de ayuda facilite un encuentro personal que asiente las bases de
una relacin de ayuda efectiva.

Concretamente, tres son las condiciones y actitudes psicolgicas que las teoras de counseling
coinciden en sealar como necesarias en un asesor para favorecer un crecimiento y cambio en el
asesorado:

* La importancia de la integracin, madurez, genuinidad, autenticidad, congruencia, inters

autntico del asesor en relacin con el asesorado.

* La habilidad del asesor para crear una atmsfera clida, confiada y segura mediante su
aceptacin, respeto, cordialidad no posesiva, consideracin positiva incondicional o amor

* El esfuerzo y habilidad del asesor por ser correctamente emptico, sepa estar "con" el
asesorado, sea comprensivo o capte el significado del paciente.

2.1.1. Autenticidad facilitadora

Ser autentico supone que como asesores no tratamos de negarnos a nosotros mismos los
sentimientos que albergamos con respecto a otra persona o los que esa misma persona suscita en
nosotros, ya sean positivos o negativos. Implica una sinceridad bsica para con nosotros mismos
que nos hace reconocer los sentimientos propios sin ocultarnos o falsearnos.

Un asesor facilita un encuentro personal cuando no se limita a representar un papel de ayuda

comportndose como un instrumento tcnico. No se oculta detrs de una fachada o una mscara.
Es el mismo, hacindose cada vez ms espontneo, abierto y flexible en la medida que esto
facilite el cambio en el asesorado.

2.1.2. Respeto

Otra cualidad que debe estar presente en asesor es la actitud de respeto.

Respetar significa apreciar a otra persona simplemente porque es un ser humano, es decir
considerar que por el hecho de ser un ser humano tiene valor. Supone reconocer su dignidad
como persona y su libertad para tomar sus propias decisiones.

Transmitimos respeto cuando prestamos atencin al asesorado, cuando suspendemos los juicios
crticos hacia su persona, cuando somos empticos, expresamos codialidad y cercana. Cuando
 4
consideramos su capacidad de autodeterminacin y ayudamos a que desarrolle su propia
individualidad y sus recursos.

2.1.3. Empata

Ser empticos implica sentir el mundo privado del asesorado como si fuera propio, pero sin
nunca perder la cualidad de "como si". Supone sentir la rabia del cliente, o su temor, o su
confusin, como si fuera propia pero sin que tu propia rabia, temor o confusin queden ligados
(Rogers,1957).

Ser emptico implica (1) Percibir correctamente lo que experimenta la persona que estamos
escuchando; captando no slo los sentimientos y percepciones que ella misma nos dice -es decir
que son claros y explcitos- para esta; sino tambin aquellos aspectos ms oscuros y profundos
que ella misma todava tiene confusos o ni siquiera es consciente de ellos (2) Comunicar esta
comprensin del mundo vivencial en un lenguaje adecuado para ella . Es necesario que elijamos
un lenguaje que est acorde con el marco de referencia de la persona con la que estamos
comunicndonos. No slo hemos de sintonizar con el otro a nivel perceptivo tambin hemos de
saber transmitir esta comprensin de su realidad a travs de un lenguaje adecuado a su edad,
lxico, cultura...

Como expresaba anteriormente, es necesario que estas actitudes se puedan transmitir a travs de
una serie conductas y comportamientos especficos, perfectamente observables para el usuario.
Las destrezas que recogen conductualmente la actitud y comportamientos que denotan empata,
autenticidad y respeto, y que van a ser fundamentales para la configuracin del proceso de ayuda
son: la destreza de acoger y la destreza de la escucha activa.

3. La destreza de acoger

3.1. Definicin

Definimos la destreza de acoger como el conjunto de conductas verbales y no verbales a travs

de las cuales el asesor transmite a la persona ayudada inters, confianza y calidez humana, en
orden a configurar un autntico Encuentro Personal en un contexto determinado (Madrid,1986).

3.2. Conductas de acogida

3.2.1. El contexto fsico

El medio en el cual tiene lugar la entrevista influye en la configuracin del encuentro. Es

importante que nos preocupemos que el espacio, la decoracin, el mobiliario, la ventilacin, la
ausencia de ruidos, la temperatura....expresen valoracin, cordialidad y nuestro inters de ayudar.

3.2.2. La distancia correcta

Lo que se entiende por distancia correcta es muy variable dependiendo de la cultura, grupos,
persona y otras circunstancias. Una cercana excesiva puede ser vivida por el Usuario como una
invasin de su intimidad; mientras que una distancia que ste interprete como excesiva puede
captarla como desinters por parte del Asesor.
 5

3.2.3. Movimientos corporales

Los movimientos de cabeza son formas sencillas y espontneas de transmitir atencin,

aceptacin e inters. Un movimiento de cabeza en un momento oportuno es un poderoso feed-
back para el asesorado sobre el impacto que su comunicacin tiene sobre el asesor. Es mejor
evitar movimientos frecuentes de piernas y pies ya que pueden ser interpretados por el asesorado
como expresin de ansiedad y prisa por parte del Asesor.

3.2.4. Direccin del cuerpo

* Encuadramiento de los hombros: Transmitimos atencin y acogida cuando estamos mirando a

la cara de la otra persona y nuestros hombros estn en paralelo respecto a los suyos.

* Inclinacin hacia el asesorado: Se considera una conducta acogedora tener un ngulo de

inclinacin hacia el Usuario en torno al 20%.

3.2.5. Expresin del rostro y el contacto visual

El rostro es la parte del cuerpo que est ms dotada para comunicar respeto, cordialidad y
acogida. Transmitimos inters y acogida fundamentalmente a travs de la sonrisa (siempre que
sea natural, congruente y oportuna con la situacin); de una tensin muscular moderada (en las
cejas, la frente, los labios...); del contacto visual (la mirada tiene un papel central en todo el
proceso de comunicacin)

3.2.6. Silencio atento

El silencio atento es un signo de atencin respetuosa imprescindible en la comunicacin. A

travs de este, el asesor transmite su disponibilidad e inters en escucharle y ayudarle.

3.2.7. El paralenguaje

Los signos acsticos que acompaan a las palabras del asesor son fundamentales en la
transmisin de inters y acogida. Como expresa Becvar (1974) "Lo que crea o destruye las
relaciones no es lo que se dice sino como lo decimos".

3.3. Expresiones de acogida

Aunque la destreza de Acoger se realiza fundamentalmente a travs de las conductas no verbales

del asesor. Es bueno que de vez en cuando y de forma breve, a travs de una palabra como "si",
"comprendo", "te sigo", "ya", "uhm", expresemos nuestro apoyo y nuestro esfuerzo por
comprenderle.

3.4. Efectos principales de la destreza de acoger

Sentirse acogido, sentirse tratado con respeto, con valoracin y empata supone una experiencia
que marca profundamente al asesorado y a todo el proceso de relacin de ayuda.
 6
Por una parte, la relacin entre el asesor y usuario es para muchos asesorados una de las pocas
oportunidades que tiene en su entorno para vivir una relacin positiva y poder aprender a
establecer unas buenas relaciones consigo y con los dems. Por otra parte, es imprescindible que
el asesorado se sienta en un ambiente cordial, de confianza y respeto que le ayude a disminuir
sus recelos y defensas ante el proceso mismo y ante el asesor; y esto permita comprometerse
activamente en su proceso de cambio.

4. La destreza de la escucha activa: La destreza de la escuchar

4.1 Definicin

Entendemos por escucha activa la articulacin y operativizacin de dos destrezas fundamentales

en todo proceso de comunicacin: la destreza de escuchar y la destreza de responder. Veamos en
qu consisten estas dos destrezas complementarias.

Escuchar no es esperar que el otro termine de hablar, ni es lo mismo que or; ni es slo una
cuestin de buena voluntad. Escuchar implica una manera de estar, de ser y de comportarnos.
Definimos la destreza de escuchar (Madrid,1986), como la tcnica de acoger a la persona que
nos habla y descodificar adecuadamente su lenguaje verbal y no verbal, a fin de comprender los
distintos contenidos del mensaje.

De acuerdo con esta definicin se pueden distinguir tres elementos importantes que operativizan
la destreza de escuchar.

* Acoger a la persona que nos habla

* Observar y descodificar el lenguaje no verbal
* Atender y descodificar el lenguaje verbal

4.1.1. Acoger a la persona del asesorado

Escuchar implica necesariamente acoger a la persona del asesorado. Una buena escucha exige
una actitud por parte del asesor de respeto, disponibilidad, cordialidad y empata manifestada en
conductas y expresiones de acogida y apoyo.

4.1.2. Observar y descodificar el lenguaje no verbal

El lenguaje no verbal tiene un papel decisivo en el proceso de comunicacin. A travs de la

postura corporal, los gestos, la expresin facial, la mirada, la inflexin de la voz... el asesorado
nos va a transmitir como se est sintiendo con nosotros y con respecto al tema que est tratando.
A travs del lenguaje no verbal nosotros vamos a poder captar datos acerca de su mundo
emocional.

4.1.3. Atender y descodificar el lenguaje verbal

La escucha tambin incluye la atencin y descodificacin de cuantos signos verbales emplea el

asesorado para comunicarse. Es necesario que el lenguaje verbal no se considere al margen sino
en relacin con todo el contexto comunicacional para que de este modo se pueda captar ms
fcilmente el mundo referencial y emocional del asesorado.
 7

4.2. Dimensiones de la escucha

4.2.1. El mundo emocional: Escuchando el sentimiento

El sentimiento es el contenido ms rico y personal de cuantos elementos comunica el asesorado

sobre s mismo. Representa el impacto que la realidad provoca en el sujeto. Los sentimientos
reflejan lo ms ntimo de la persona, expresarlos nos hace vulnerables ante el otro, de ah que en
muchas ocasiones stos se oculten detrs de explicaciones o descripcin de comportamientos.

El asesor debe estar atento para saber captar estos sentimientos, para ello debe procurar:

(1) Retener:

* Aquellas palabras especficas de "sentimiento" que expresa el comunicante

* Las descripciones que hace el sujeto de su estado de nimo, bien sea a travs de descripciones
o de metforas

* Todos los mensajes que se manifiestan a travs del lenguaje no verbal (expresin del rostro,
mirada, tono vital del cuerpo, paralenguaje...)

* Los sentimientos que subyacen al contenido explicativo, o a la descripcin que nos hacen del
entorno o de sus comportamientos

(2) Discriminar y seleccionar la categora y la intensidad del sentimiento

4.2.2. El contenido explicativo: Escuchando las explicaciones que da el asesorado

Una segunda dimensin que podemos distinguir a la hora de escuchar el contenido personal del
asesorado es el contenido explicativo. El contenido explicativo se define como la explicacin
racional que el asesorado hace de sus reacciones emocionales o de sus comportamientos. El
asesor necesita un alto nivel de comprensin emptica con el fin de ver el mundo del asesorado
tal y como lo ve l.

Todos los datos que aporta el asesorado no tienen la misma significacin, de ah que es
importante captar y retener:

* Las palabras claves del contenido

* El tema central con sus diversos matices

* Los detalles ms significativos

4.2.3. Las demandas: Escuchando las expectativas, peticiones del asesorado al asesor
 8
La dimensin de la demanda es una de las dimensiones esenciales de la comunicacin que
explica la presencia de los otros elementos; y que motiva al sujeto a comprometerse en un
proceso de comunicacin. En la mayora de los casos, el comunicante no suele presentarla
explcitamente. Lo que requiere de escucha muy atenta por parte del asesor para captarla.

Tipos de demanda: desahogo, consuelo, consejo, informacin, que le den la razn, buscar
aceptacin y respeto, que decidan por l....

4.3. Obstculos para una escucha eficaz

4.3.1. Filtros culturales y personales

El principal efecto contaminante de estos filtros es que el asesor no es consciente de su carcter

subjetivo, y considera que su manera de ver la realidad es la nica, y que por tanto, los dems
interpretan y sienten los acontecimientos de la misma forma.

4.3.2. El contexto fsico de la escucha

* El ruido fsico, * Un mobiliario, una decoracin.. que incomoda al asesor, * Las interrupciones
inoportunas, * El temor a ser odo.

4.3.3. La situacin personal del asesor

* El estado fsico del asesor: cansancio, enfermedad, molestias... * Falta de motivacin.

4.3.4. Prejuicios del asesor

Cuando un asesor escucha desde sus prejuicios modifica los mensajes de modo que se
correspondan a lo que el espera, siendo selectivo y oyendo lo que solo quiere or. Para evitar que
los prejuicios nos jueguen malas pasadas es importante que los conozcamos y nos liberemos de
ellos.

4.3.5. Conflictos emocionales del asesor

Cuando el usuario tiene reas de su vida problemticas que no conoce o que no posee control
sobre ellas, puede fcilmente contaminar y proyectar su problemtica personal en el usuario y
escuchar al asesorado desde su propia problemtica.

4.3.6. Preocupacin por la respuesta que el asesor debe dar

Si se produce este obstculo, el asesor va a perder muchos datos significativos ya que al estar
pensando en la respuesta, la escucha se volver pobre en calidad y segmentada. Para lograr una
buena respuesta es imprescindible dedicar toda nuestra atencin en escuchar.

4.3.7. Miedo a pedir aclaraciones

Cuando el asesor no ha podido seguir al asesorado en algo que puede ser significativo e
importante es mucho mejor no mentir y fingir que le estamos siguiendo y decirle con franqueza
"que estoy perdido" o que no termino de entenderte y pedirle que lo vuelva a explicar...
 9

5. La destreza de la escucha activa: la destreza de responder

La destreza de responder complementa la destreza de escuchar; y constituye con sta el proceso

bsico de la escucha activa.

Escuchar desde el respeto, de forma emptica y autntica proporciona al asesor un conocimiento

de cmo el asesorado est viviendo y sintiendo su situacin. A travs de la destreza de responder,
el asesor comunica con respeto, autenticidad y empata, lo que ha captado de su mundo
emocional y vivencial.

5.1. Definicin

La destreza de responder es la habilidad de captar en las palabras el sentimiento especfico que

experimenta el asesorado, y volver a expresar el contenido de expresin de tal modo que le
proporcione una razn significativa de sus sentimientos (Carkhuff, 1980).

5.2. Funciones

5.2.1. Comunicar comprensin emptica

Se le expresa al asesorado los resultados del proceso de escuchar en los distintos niveles de
sentimiento y contenido explicativo. De este modo, el asesorado puede comprobar hasta que
punto ha sido comprendido su mensaje por el asesor.

5.2.2. Transmitir cordialidad y respeto

Al eliminar cualquier evaluacin, juicio o consejo sobre la persona del asesorado, la respuesta
emptica es vivenciada por ste como una intervencin que reconoce y respeta su individualidad.

5.2.3. Facilitar la auto-exploracin del asesorado

Una de las principales funciones de la respuesta emptica es facilitar que el asesorado explore
sus sentimientos y conductas asociados con las reas problemticas de su vida.

5.2.4. Fomentar la responsabilidad del asesorado

La dinmica de la escucha activa va llevando al asesorado a la conviccin de que debe ser l el

responsable de sus propias decisiones y de su vida entera.

5.2.5. Crear una base slida para el proceso de la relacin de ayuda

Responder de forma emptica crea un clima de seguridad en la relacin que prepara las etapas
posteriores en las que el asesor pueda necesitar confrontar discrepancias, percepciones
distorsionadas del asesorado con el fin de que ste pueda reestructurar su modelo
representacional y cambiar.

5.2.6. Mejorar el nivel de autoconocimiento del asesor

 10

* Le sirve para evaluar su capacidad de captar y retener los distintos elementos de la

comunicacin del asesorado.

* Le sirve para comprobar la habilidad de comunicarse y ser emptico con el mundo vivencial y
experiencial del asesorado.

5.3. Clases de respuestas empticas

5.3.1. Respuesta al sentimiento

Responder al sentimiento implica la habilidad para resumir y expresar verbalmente los

sentimientos que son expresados implcita o explcitamente por el comunicante, y que van unidos
a la experiencia de cmo el se ve en el mundo.

5.3.2. Respuesta al contenido explicativo

Responder al contenido implica habilidad de resumir con nuestras propias palabras el contenido
expresado por el comunicante. No es una mera repeticin literal, palabra por palabra, ni una
interpretacin de lo que el otro ha dicho, sino un resumen de los puntos claves manifestados
expresndolos con nuestras propias palabras.

5.3.3. Respuestas intercambiables

Las respuestas intercambiables implica la habilidad de formular respuestas al comunicante que

combinen lo que la persona est sintiendo con la razn personal que explica ese sentimiento.

5.3.4. Respuestas perjudiciales o egocntricas

Son respuestas que proceden del marco de referencia del asesor y representan juicios emitidos
por l. Se hacen teniendo como modelo la propia visin, valores y principios del asesor. No
tenemos en cuenta el mundo vivencial del otro sino nuestro propia visin de las cosas. En este
tipo de respuestas nos consideramos que somos los nicos que tenemos la razn, la verdad, la
sabidura de saber que es lo que es lo bueno y lo malo. A travs de estas respuestas podemos
daar la autoestima del receptor ya que lo tratamos como menor de edad, como que no es capaz
de pensar y decidir por si mismo, le transmitimos la vivencia de ser unos incompetentes.

Tipos: * Dirigir o mandar; * Amenazar, chantajear, insultar, ridiculizar..; * Moralizar, juzgar,

culpabilizar... * Recetar soluciones, dar consejos; * Alabar inoportunamente, simular que se est
de acuerdo; * Tranquilizar, consolar... * Investigar... * Catalogar, comparar con otros...
 11

LA DESTREZA DE ACOGER

"Es el conjunto de conductas verbales y no verbales a travs de las cuales el asesor

transmite a la persona ayudada inters, confianza y calidez humana, en orden a
configurar un autntico Encuentro Personal en un contexto determinado
(Madrid,1986). Transmitimos acogida cuando a travs de nuestra manera de estar
y comportarnos atendemos fsica y psicolgicamente al asesorado"

COMO EXPRESAR ACOGIDA

(1) Conductas de acogida

* El contexto fsico
* La distancia correcta
* Movimientos corporales
* Direccin del cuerpo
* Expresin del rostro y el contacto visual
* Silencio atento
* El paralenguaje

(2) Expresiones de acogida

EFECTOS DE LA DESTREZA DE ACOGER

* Es una oportunidad para vivir una relacin positiva y aprender a establecer unas
buenas relaciones con uno mismo, con los dems y el entorno

* Ayuda a que el asesorado disminuya sus recelos y defensas ante el asesor y el

proceso mismo

* Facilita que el asesorado se comprometa activamente en el proceso de cambio

 12

LA DESTREZA DE ESCUCHAR

"Es la tcnica de acoger a la persona que nos habla y descodificar adecuada-

mente su lenguaje verbal y no verbal, a fin de comprender los distintos contenidos
del mensaje (Madrid, 1986)"

ESTO IMPLICA:

* Acoger a la persona que nos habla

* Observar y descodificar el lenguaje no verbal

* Atender y descodificar el lenguaje verbal

OBSTCULOS PARA UNA ESCUCHA EFICAZ:

* Filtros culturales y personales

* El contexto fsico de la escucha

* La situacin personal del Asesor

* Prejuicios del Asesor

* Conflictos emocionales del Asesor

* Preocupacin por la respuesta que el Asesor debe dar

* Miedo a pedir aclaraciones

 13
I ETAPA DE LA RELACIN DE AYUDA:
LA CONFIGURACIN DEL ENCUENTRO PERSONAL

CUANDO UN ASESOR

ES RESPETUOSO, AUTNTICO
Y ESCUCHA ACTIVAMENTE

* Crea un clima no amenazante, cordial y acogedor

* Favorece que el asesorado le considere digno de confianza

LO QUE AYUDA AL ASESORADO A

* Disminuir sus recelos y defensas ante el asesor y el proceso

* Comprometerse activamente en su proceso de cambio

DESTREZAS NECESARIAS EN EL ASESOR

* La destreza de acoger
* el proceso de la escucha activa:
** La destreza de escuchar
** La destreza de responder (destreza puente)

CARACTERISTICAS PERSONALES
PARA EL DESARROLLO DE ESTAS DESTREZAS

* El respeto
* La autenticidad facilitadora
* la Comprensin emptica

"Muchas de las cosas que hacen los terapeutas son superfluas y no tiene ninguna
relacin con su eficacia; de hecho, es ms probable que gran parte de los xitos que
obtienen sean debidos no a lo que ellos hacen o incluso a pesar de lo que hacen, sino a
la relacin que ofrecen....; establecer un determinado tipo de relacin es un elemento
crucial del counseling y la psicoterapia. Tal relacin se caracteriza no tanto por las
tcnicas que el terapeuta emplea, sino por lo que l es, no tanto por lo que hace, sino
por el modo en que lo hace" Patterson