Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Instruccin:
Para realizar este trabajo debe leer la lectura de la semana, luego seleccione una empresa que
le sea familiar, ya sea como empleado o como cliente frecuente. Y describe caractersticas de
la cultura de esta empresa tomando en cuenta todos los componentes de la cultura. De all
define si es una cultura dbil o fuerte y porque. Y finalmente describe sus recomendaciones
de fortalecimiento de cultura de esta empresa.
Desarrollo:
Misin:
Servir orgullosamente nuestros favoritos americanos como en ningn otro lugar.
Visin:
Ser la primera opcin del invitado en Bar & Grill
Objetivos:
- Flexibilidad: Chilis ofrece a sus empleados flexibilidad de horarios, as ellos pueden
seguir con sus estudios u ocuparse de sus familias.
- Participacin e integracin: continuamente la marca realiza actividades que fomentan
la relacin de los colaboradores no solo por tiendas sino entre tiendas. Como por
ejemplo, el Chilihead Day, una fiesta exclusivamente para todos los trabajadores de
Chilis que permite que se distraigan y se integren con sus compaeros.
Sistema de Valores:
- Hospitalidad: brindar una experiencia para hacer que las personas se sientan especiales.
- Comunicacin: entre los miembros de equipo y los invitados, la comunicacin es muy
importante para mantener todo en armona y generar buenos resultados.
- Trabajo en equipo: Chilis se basa mucho en el team work, los colaboradores siempre
trabajan de a dos para atender a los clientes, y brindar mayor satisfaccin.
- Alegra: es un valor muy poco usado en las empresas hoy en da, pero algo que se les
recuerda todos los das a los trabajadores en Chilis, una sonrisa puede cambiar el da a
cualquiera.
Hbitos de Trabajo:
Chilis tiene procesos estandarizados que se orientan al largo plazo y con poco riesgo. Tiene
estructurado las formas de actuar en cada ocasin o problema que se pueda presentar. Su
principal objetivo es la satisfaccin de sus clientes. Los puestos son flexibles de acuerdo a la
participacin de los trabajadores. Los trabajadores estn continuamente en capacitaciones para
mejorar el servicio, mensualmente se les brinda charlas y se les evala basndose en el cliente
y el servicio que se le brinda y la fidelizacin que este causa, se realizan encuestas virtuales que
miden esto.
En Chilis, brindan un libro con toda la informacin, los pasos de servicio que deben tomaren
cuenta y los platos que ofrecen con cada ingrediente que utilizan.
Los entrenadores estn pendientes del desenvolvimiento de los Chiliheads cuando atienden a
sus clientes.
GERENTE:
Desarrolla planes de ventas
Estudia su presupuesto de negocios tratando de superarlo
Supervisar que el centro de estudio cuente con el equipo necesario en ptimas condiciones de
limpieza como lo establecen los estndares
Controla los inventarios como equipo de operacin
Solicita reportes sobre las condiciones en que se encuentra el equipo de operacin y elabora las
rdenes de trabajo necesarias
Delega funciones y las supervisa
Realiza cursos de capacitacin
Hace relaciones pblicas con sus clientes
Realiza promociones
CONTADOR:
Lleva el registro de la empresa
Responsables de los archivos de la empresa
Lleva la contabilidad
Responsable de la administracin del restaurante
Encargado de elaborar los informes necesarios de contabilidad
MESERO:
Es el nico responsable que debe dar servicio a la mesa
Est obligado a prestar un servicio amable, eficiente y Cortez con un alto grado de
profesionalismo y compaerismo
Responsable en errores y omisiones en el cobro de cuentas de consumo
Encargado de resolver en primera instancia o definitivamente las quejas de los clientes.
Crecimiento y desarrollo:
Hoy Chilis tiene ms de 1,600 locales en ms de 30 pases alrededor del mundo. Chilis Grill &
Bar lleg a Per en 1997 trayendo, hace 18 aos, esta nueva cultura: Un restaurante americano
de comida casual donde se disfruta de un ambiente divertido basado en una gran experiencia.
Esto es lo que marca la diferencia y nos convierte en los favoritos. Ya tenemos 20 Chilis en
Per!
Los turnos son muy amenos, el trabajo se hace agradable por el ambiente que se genera gracias
a la forma de ser de los trabajadores y su manera de trabajar, siempre apoyados entre todos.
Siempre hay turnos complicados, donde se debe dar la cara a las quejas de los clientes. Pero
solucionarlos es lo ms gratificante porque ayuda a enriquecer las cualidades.
Conclusiones:
El estudio realizado permiti conocer la cultura organizacional de la empresa de comida rpida
Chilis. En los resultados hay que destacar el buen clima laboral que existe, y la calidad de servicio
que brindan teniendo como objetivo la satisfaccin plena del cliente.