MAPA DE PROCESOS

GESTIN ESTRATEGICA DEL NEGOCIO

Gestionar Estrategia

CADENA DE VALOR
CLIENTE
DEL CLIENTE

GESTIN DE PRODUCTOS E INFRAESTRUCTURA

Gestionar Ciclo de Vida de Disear Y Construir Mercadear y Comunicar

CLIENTE
DEL CLIENTE
Productos y Servicios Infraestructura Productos y Servicios
NECESIDADES DEL
REQUISITOS YY NECESIDADES

GESTIN DE OPERACIN Y APROVISIONAMIENTO DE SERVICIOS

SATISFACCIN DEL
Vender, Aprovisionar y Facturar, Recaudar Gestionar y Asegurar

SATISFACCIN
Activar y Gestionar Cartera Servicios e Infraestructura
Gestionar solicitudes, PQR e incidentes de servicio
REQUISITOS

Gestionar Retencin y Lealtad del Cliente

GESTIN SOPORTE DEL NEGOCIO

Gestionar Cadena de Gestionar Aspectos Gestionar Servicios de

Gestionar Finanzas Abastecimiento y Legales y Regulatorios TI
Relacin con Terceros
Gestionar la Seguridad,
Gestionar Servicios Gestionar Recursos Gestionar la Efectividad
Continuidad y Riesgo del
Administrativos Humanos empresarial
Negocio
 Macroprocesos
Nivel 1

Gestionar Objetivo
Finanzas
Garantizar una eficiente gestin presupuestal, financiera,
Caracterizacin contable e impositiva de la organizacin.

Procesos
Nivel 2

1
Procesos Nivel 2

1 Objetivo

Permitir una administracin eficiente del capital de la compaa, para

obtener una estructura financiera equilibrada con niveles adecuados de
eficiencia y rentabilidad. Generar los estados de resultado de la
compaa para una oportuna y soportada toma de decisiones y
establecer polticas para la administracin y trazabilidad de los activos
de la compaa.

Subprocesos Nivel 3

Gestionar Finanzas Gestionar Activos