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NOMBRE: OMAR ALEXIS FRANCO MORALES

MATRICULA: 75264

GRUPO: IA07

MATERIA: TRAZABILIDAD

MTRO. ALFREDO LORANCA SANTOS

Actividad de Aprendizaje 1

HUAUCHINANGO, PUEBLA A 06 DE NOVIEMBRE DEL 2017


a) Lee el caso: Po Po y ms Po de Andrs Lpez Astudillo
b) Basado en los problemas planteados en el caso, realiza un proyecto que contenga dos
puntos principales:
1. Un plan para realizar un esquema de trazabilidad con sus clientes
2. Un procedimiento para que se comience a ejecutar la trazabilidad interna
Demostrar con estos dos planes (al menos tericamente) cules son los problemas que
estn planteados que se resolvern una vez implementado el plan de trazabilidad, es
imprescindible que se demuestre el seguimiento de procesos as como el uso de datos
internos para evitar la recurrencia de fallas.

Normalmente, cuando en una empresa si algo no funciona, a lo primero que le echan mano
es al personal, pues, en esta empresa ocurri lo mismo, la Gerencia decidi llevar a cabo
una poltica de choque, traducido en recorte de personal,
Se evidencia la falla en los procesos y subprocesos logsticos siendo el ms crtico el de
distribucin uno de los ms importantes en la cadena ya que es el encargado de llevar el
producto a su destino final que es el cliente.
Tambin hay fallas en la planeacin, informacin y comunicacin entre las reas que
integran la red logstica. Hoy en da en la poca del correo electrnico, de la integracin de
la cadena de abastecimiento, de la globalizacin y de las metodologas del justo a tiempo
los procesos logsticos se han vuelto ms complejos que en el pasado.
Creo que es importante replantear el sistema de distribucin, de tal forma que nos sea
posible o ms fcil realizar una medicin constante de desempeo frente a nuestros
clientes, es necesario sentarse realmente a desarrollar estrategias de redes de distribucin,
replantear nuestro sistema de transporte y desarrollar mecanismo de seguimiento al
cliente, que permitan conocer las necesidades reales del cliente, conocer sus
inconformidades.
Seguramente identificando las rutas crticas, nuestros clientes objetivo se crearan rutas
especializadas, es decir, contar con una ruta para los casinos, donde su tiempo de

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recepcin es corto, para lo cual le podramos llegar a tiempo; otra ruta para T a T, as
llegamos temprano a aquellas zonas rojas, ya que si no iniciamos temprano el vehculo
podra ser vctima de asalto, otro sistema de distribucin para clientes especiales, clientes
varios.
Adicional los vendedores deben negociar con algunos clientes para ampliar los horarios de
entrega o correr algunos para la tarde, debido a que la mayora se deben entregar entre
8:00 a.m y 10:00 a.m, pues, a todos no les podemos llegar en el mismo perodo de tiempo,
para ello tendramos que contar con vehculos exclusivos para cada cliente y eso es
realmente imposible sin tener sobre costos muy elevados.
Para hacer ms efectiva una empresa son indispensables el servicio al cliente, la
administracin de inventarios, el transporte y el almacenamiento el no tener claro el
concepto de la logstica lleva a que muchas empresas haya falta de comunicacin y se
incurra en altos costos y reproces que destruyen el valor del servicio y la operacin. Es
necesario plantear directrices, planes de trabajo, disear procesos y procedimientos en
cada puesto de trabajo, sensibilizar sobre el flujo del proceso y sobre todo hacerlo cumplir;
plantear polticas organizacionales y replantear funciones de los colaboradoras para
equilibrar cargas y sobre todo crear estrategias que conlleven a mejorar el funcionamiento
del rea y de la compaa.
Sera importante que en los puestos de trabajo haya rotacin para que todos estn en la
capacidad de asumir ciertas funciones de las reas de trabajo claves y as no sera
traumtica la operacin al momento de faltar un colaborador.
Los roles que desempean los integrantes de la red logstica son vitales para el buen
funcionamiento de una empresa, una buena actitud hacia los procesos demostrando
responsabilidad eficiencia y cumplimiento en las tareas asignadas.
En el da a da de esta compaa existen una serie de errores comunes los cuales no
permiten el cumplimiento de los objetivos.

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La inexactitud en los inventarios se puede notar claramente pues no estn actualizados los
kardex generando cantidades erradas para el despacho de los pedidos sera bueno adquirir
un software para solucionar esta falencia en el proceso.
Hacer un estudio a fondo de los productos de ms demanda y generar ms stock en lo
posible para cubrir en su totalidad los pedidos de los clientes ya que el cliente hoy en da
es la parte ms importante en la cadena.
La toma de pedidos es incompetente se necesita una persona ms capacitada para esta
labor es bien sabido que el recurso humano bien capacitado y con responsabilidades y
perfiles definidos ayudaran a la solucin de estos problemas no obstante en lo posible crear
incentivos en el personal ya sean monetarios o das de descanso compensados con salario
al cumplirse las metas en cada mes esto me parece comprometera ms a los actores de
la red logstica y hara que se esmeraran por hacer cada vez mejor sus labores.
Tambin sera muy til replantear la informacin que arroja el inventario, por no ser
confiable o generarlo 2 3 veces al da, para que sea un dato mas aproximado de las
referencias disponibles para la venta.
Otro punto a tener en cuenta es recolectar informacin del histrico de ventas que permita
desarrollar e implementar un pronstico de la demanda, esto nos permitir conocer el
mercado, tener claro el comportamiento de las referencias y/o preferencias del consumidor,
adicional ser de gran utilidad para el manejo de inventario, que puede darse por familias
de referencias, de esta manera le daremos a nuestros clientes el producto que necesita, en
la cantidad que requiere y el da que lo necesita.
La actitud de uno de los transportadores no es la mejor se nota la falta de compromiso para
con la compaa y la toma de decisiones errneas sin cumplir con las ordenes o rutas
establecidas.
A lo anterior le podemos sumar la necesidad de capacitar a los colaboradores en diferentes
temas, entre los que son necesario servicio al cliente interno y externo, trabajo en equipo,
resolucin de conflictos, lo cual tendr como resultado un clima laboral ms agradable,

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este proceso se fortalecera con un buen proceso de comunicacin con los supervisores ya
que no coordinan una lleva.
El plan que se llevar a cabo es el siguiente:
Reevaluacin del personal
Crear una estructura de procesos administrativos, logsticos y operativos a nivel de
compaa con los cuales se puedan definir manuales de funciones y roles para cada
rea de trabajo.
Realizar una base de datos donde se incluyan todos los clientes, y con la cual se
pueda determinar que tipo de cliente es, sector al que pertenece, horarios de
entrega, productos consumibles, entre otros, los beneficios obtenidos con lo anterior
seran:
Conocer ubicaciones y zonas en donde ms demanda se tiene para poder
organizar las rutas del da a da, teniendo en cuenta horarios de entrega y tipo de
clientes.
Lograr una mejor segmentacin del mercado.
Determinar si la flota existente puede cubrir el mercado al 100%
Disear una plataforma web que le permita a todos los clientes y usuarios externos
tener una comunicacin con el personal de servicio a cliente a travs de un chat y a
su vez les permita estar actualizados sobre las comunicaciones y cambios
importantes de la compaa.
Consolidar el rea de servicio al cliente, la cual sea la encargada de recibir quejas,
reclamos, solicitudes, peticiones y seguimiento de los clientes activos y nuevos, con
el fin de que estos se sientan acompaados e importantes para la compaa, la idea
es conformar un equipo de trabajo que a travs de la lnea, plataforma virtual y las
visitas puedan estar pendientes de los diferentes requerimientos por los clientes.
Establecer horarios de pedidos determinados para la toma de pedidos y
recibimientos de rutas para los vendedores.

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Realizar una anlisis de las ventas por los ltimos 3 meses por cada clientes y cada
producto, la cual busca establecer la cantidad de productos que mas se venden y
donde hay que poner atencin para una mayor produccin, con el fin de poder
mantener un stock suficiente que cubra las diferentes necesidades y contratiempos
que surjan con los clientes.

El orden dentro de las organizaciones es el pilar fundamental para el xito, debido a que
nos permite mantener un control de cada uno de los procesos que se realizan internamente
en la compaa y de esta manera se pueden detectar problemas oportunamente que no
afecten la rentabilidad y estabilidad en el mercado de una compaa.

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