Tema: SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD

Docente: Dra. Silvana Sam Zavala

Programa Acadmico Calidad Total en los Servicios de Salud 2017-II

II
III
Doctorado en :Doctorado en Salud Pblica
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Ttulo del tema

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Orientaciones

Para el desarrollo de esta sesin de aprendizaje,

es necesario que posea algunos conocimientos
previos referentes al curso como:

Conocimientos previos sobre calidad, calidad total

y sistemas de gestin de calidad

Conocimientos previos respecto a sistemas de

gestin de calidad en las instituciones de salud.

Conocimientos bsicos en el uso de las Tic.

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Contenidos temticos

Definiciones

Objetivos

Funciones

Visin del Sistema de Gestin de la Calidad

Misin del Sistema de Gestin de la Calidad

Los SGC en el Sector salud.

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Subttulos del tema

Elementos del SGC

Estructura
Procesos
Documentos
Recursos
Componentes del SGC
Planificacin
Organizacin
Garanta y mejora
Informacin
Herramientas
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Planificacin para la Calidad

La planificacin para la calidad permite definir las polticas

generales y objetivos de calidad a partir de los cuales se
articularn los esfuerzos posteriores de compromiso y
participacin en el proceso de desarrollo e implementacin del
Sistema de Gestin de la Calidad en Salud.
La planificacin de la calidad tiene un carcter estratgico, por
cuanto involucra a toda la organizacin desde el ms alto nivel
directivo hasta el nivel operacional, por lo cual su enfoque es
participativo. Implica por ende un esfuerzo corporativo referido no
solo a la definicin de los objetivos y polticas, diseo y
formulacin de estrategias, sino tambin a su despliegue efectivo
en todos los niveles e instancias del sistema de salud, as como
en su efectiva implementacin.
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Planificacin para la Calidad

En tal razn, la gestin estratgica de la calidad fijar los

lineamientos y marcos de actuacin sobre la base de los cuales se
deber proceder a la adecuada descentralizacin de funciones y con
ello responsabilidades que asegure adems de lo mencionado, el
seguimiento y la evaluacin de los resultados en la mejora continua,
consolidando un proceso de retroalimentacin permanente hacia la
excelencia en los servicios de salud.
Es importante tener en cuenta que en el momento actual no hay un
planeamiento nico de la gestin de calidad en el Sector. Las
iniciativas existentes son particulares y permanecen aisladas,
limitadas al mbito estrictamente institucional. Por tanto, en la
presente fase de desarrollo del Sistema, un paso importante es
consolidar un espacio de encuentro e intercambio de iniciativas y
experiencias sectoriales teniendo como responsable a la Direccin
General de Salud de las Personas.
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Organizacin para la Calidad

Implica la definicin de un diseo organizacional que permita

llevar a cabo las funciones para la calidad, debidamente integrado
al sistema de salud. La institucionalizacin de la calidad se logra y
se mantiene cuando se convierte en una actividad continua de los
establecimientos del Sector.

Dichas actividades son sostenibles cuando los conocimientos, el

nivel de compromiso y los recursos son suficientes para aplicar,
adaptar, sostener y continuar desarrollando el proceso de garanta
y mejoramiento de la calidad en salud.
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Garanta y mejora de la Calidad

Se entiende por Garanta y Mejora de la Calidad, al conjunto de

acciones que se llevan a cabo para regular y consolidar el
desempeo, en forma continua y cclica, de tal manera que la
atencin prestada sea los ms efectiva, eficaz y segura posible,
orientada siempre a la satisfaccin del usuario y en el marco de
las normas del Sistema.

En otros trminos, la Garanta y Mejora de la Calidad implica

asegurar que se genere, mantenga y mejore la calidad en los
servicios de salud a travs de procesos tales como:
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GUAS DE PRACTICA CLNICA

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Informacin para la Calidad

Es el conjunto de estrategias, metodologas, instrumentos y

procedimientos que permitan contar con evidencias de manera
permanente y organizada de la calidad de atencin y niveles de
satisfaccin de los usuarios internos y externos.

Se ha previsto el desarrollo de instrumentos de medicin

aplicables a los usuarios en las diferentes etapas de los procesos
de atencin de salud, entre los cuales estn las encuestas de
satisfaccin, la implementacin de mecanismos para la
orientacin, informacin del usuario, as como para la recepcin,
procesamiento y atencin de quejas y sugerencias, contando para
ello con un mdulo de atencin al cliente, lnea telefnica
dedicada y otros, que debern ser implementados en los diversos
niveles del sistema, segn corresponda.
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Informacin para la Calidad

Se utilizarn instrumentos para la determinacin y medicin de

indicadores de gestin de la calidad que permitan identificar el
cumplimiento de las metas previstas para el logro de los objetivos.

Los resultados obtenidos deben desencadenar tanto programas o

proyectos de mejora continua de los procesos, que incorporen
acciones de monitoreo y seguimiento, as como proyectos de
investigacin como aportes al conocimiento y mejora de la calidad.

Un sistema de informacin para la calidad, es por lo tanto un

instrumento valioso para la investigacin, administracin y
planeacin de la calidad y por lo tanto necesario de establecer.
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POLITICAS DE CALIDAD DE SALUD EN EL PER

1. Garanta del derecho a la calidad de atencin
2. Informa y rinde cuentas
3. Fomenta y difunde buenas practicas
4. Promueve produccin del conocimiento cientfico en calidad
5. Asigna Recursos para seguimiento y evaluacin de
aplicacin de la poltica.
6. Implementa Politicas de calidad
7. Cumple normas y estndares de calidad
8. Gestiona riesgos de la atencin
9. Protegen derechos de los usuarios y trato digno
10.Garantiza competencias y protege al trabajador de los
riesgos laborales
11.Asigna recursos para la gestin de calidad
12.Ejerce y vigila atencin con calidad.
PROCESOS DE GESTIN CON MAYOR INCUMPLIMIENTO
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Conclusiones

El Sistema de Gestin de la Calidad en Salud que el

Ministerio de Salud desarrolla se enmarca dentro de los
Lineamientos de Polticas del Sector Salud, que se
traduce en polticas y objetivos de calidad orientados a la
bsqueda permanente de la mejora de la calidad de
atencin.
Los componentes de Planificacin, organizacin, garanta
y mejora, Informacin y herramientas permiten disear,
gestionar y mejorar los procesos institucionales hacia
una cultura de calidad.
http://www.minsa.gob.pe/dgsp/observatorio/documentos/herramientas/AMFE.pdf
http://www.minsa.gob.pe/dgsp/observatorio/documentos/herramientas/QFD.pdf
http://www.minsa.gob.pe/dgsp/observatorio/documentos/herramientas/MatrizdePriorizacion.pdf
http://www.minsa.gob.pe/dgsp/observatorio/documentos/herramientas/Diagrama_arbol.pdf
http://www.minsa.gob.pe/dgsp/observatorio/documentos/herramientas/DiagramadeGantt.pdf
http://www.minsa.gob.pe/dgsp/observatorio/documentos/herramientas/DiagramadeFlujo.pdf
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ACTIVIDADES
a) Cuales son los componentes del sistema de gestin de
calidad de su institucin?.
b) Qu herramientas se utilizan para gestin de calidad de
su organizacin?.
c) Cuntos y cuales son los procesos aprobados y
actualizados que se desarrollan en su servicio o
departamento?
d) Se implementan procesos de auditoras de salud y
administrativas de manera preventiva y peridica?.
e) Su institucin incorpora a los usuarios externos en la
gestin de la calidad?
f) Los equipos de calidad cumplen con su funcin?
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Gracias!