Tabla de contenido

INTRODUCCION ............................................................................................................................. 1
ENTORNO DEL MARKETING .......................................................................................................... 2
Definicin: ................................................................................................................................. 2
EL MICROENTORNO DE LA EMPRESA............................................................................................ 2
ACTORES DEL MICROENTORNO .................................................................................................... 3
I. LA EMPRESA: ......................................................................................................................... 3
II. PROVEEDORES:...................................................................................................................... 4
III. CANALES DE DISTRIBUCION: ............................................................................................. 5
IV. CLIENTES:........................................................................................................................... 6
VI. PUBLICOS:.......................................................................................................................... 7
VII. CLIENTE: ............................................................................................................................ 9
Definicin: ................................................................................................................................... 10
I. Entorno Demogrfico: ......................................................................................................... 10
II. Entorno Econmico: ............................................................................................................ 11
III. Entorno Sociocultural ...................................................................................................... 11
IV. Entorno Medioambiental ................................................................................................ 12
V. Entorno Tecnolgico ........................................................................................................... 12

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 INTRODUCCION

Como sabemos, hoy en da, toda empresa debe ser conocedor, de los factores tanto

internos como externo que de una manera u otra alteran a la produccin y a la

competitividad.

En este trabajo, se dar profundidad en el tema Entorno del marketing; esta

comprende los indicadores como micro entorno y macro entorno.

El fin de este trabajo es compartir e informar, para en un futuro profesional,

enfrentarnos ante una buena toma de decisiones.

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 ENTORNO DEL MARKETING

Definicin:

Encontramos a los participantes y fuerzas externas al marketing que afectan y

alteran a capacidad de la gerencia de marketing para establecer y mantener

relaciones xitos con sus clientes meta

El entorno de marketing est formado por un microentorno y un macroentorno.

El microentorno consiste en los actores cercanos a la compaa, que afectan su

capacidad para servir a sus clientes: la compaa misma, los proveedores, los

canales de distribucin, los mercados de clientes, los competidores y los pblicos.

Por su parte, el macroentorno incluye las fuerzas sociales ms grandes que

influyen en el microentorno, es decir, las fuerzas demogrficas, econmicas,

naturales, tecnolgicas, polticas y culturales. Primero veremos el microentorno

de la compaa.

EL MICROENTORNO DE LA EMPRESA

La funcin de la gerencia de marketing consiste en establecer relaciones con los

clientes mediante la creacin de valor y la satisfaccin de estos ltimos. Sin

embargo, los gerentes de marketing no pueden cumplirla solos. La figura 3.1

muestra a los principales actores en el microentorno de la compaa. El xito del

marketing depende de su habilidad para establecer relaciones con otros

departamentos de la empresa, los proveedores, los canales de distribucin, los

clientes, los competidores y los diferentes pblicos, los cuales se combinan para

conformar la red de transferencia de valor de la compaa.

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 ACTORES DEL MICROENTORNO

I. LA EMPRESA:

Al disear planes de marketing, la gerencia toma en cuenta a otros grupos de la

compaa (como la alta gerencia, finanzas, investigacin y desarrollo [ID],

compras, operaciones y contabilidad).Todos estos grupos interrelacionados

conforman el ambiente interno. La alta gerencia establece la misin, los objetivos,

las estrategias generales y las polticas de la empresa. Los gerentes de marketing

toman decisiones de acuerdo con las estrategias y los planes diseados por la alta

gerencia.

Los mercadlogos tambin deben trabajar de cerca con otros departamentos

de la compaa.

Finanzas se dedica a autorizar los fondos para llevar a cabo el plan de

marketing.

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 El departamento de investigacin y desarrollo se concentra en disear

productos seguros y atractivos.

Compras se ocupa de adquirir insumos y materiales, mientras que el

departamento de operaciones es el responsable de producir y distribuir la

calidad y cantidad deseadas de los productos.

Por su parte, contabilidad tiene que medir los ingresos y los costos para ayudar

a que marketing sepa en qu magnitud est logrando sus objetivos.

Juntos, todos los departamentos influyen en los planes y las acciones del

departamento de marketing. Considerando el concepto de marketing, todas

estas funciones deben pensar en el consumidor. Necesitan trabajar en

armona para ofrecer valor y satisfaccin superiores para el cliente.

II. PROVEEDORES:

Los proveedores constituyen un vnculo importante del sistema general de

entrega de valor de la empresa hacia el cliente. Brindan los recursos que la

compaa necesita para producir sus bienes y servicios. Los problemas con los

proveedores podran afectar seriamente el marketing. Los gerentes de

marketing deben vigilar la disponibilidad del abasto (la escasez de insumos o

los retrasos, las huelgas de sus trabajadores y otros sucesos costaran ventas a

corto plazo y perjudicaran la satisfaccin de los clientes a largo plazo. Los

mercadlogos tambin supervisan las tendencias en los precios de sus insumos

clave. Un incremento en los costos de los insumos ocasionara incrementos en

los precios que afecten negativamente el volumen de ventas de la compaa.

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III. CANALES DE DISTRIBUCION:

Los canales de distribucin ayudan a la compaa a promover, vender y distribuir

sus bienes a los consumidores finales; incluyen distribuidores, empresas de

distribucin fsica, agencias de servicios de marketing e intermediarios

financieros. Los distribuidores son empresas del canal de distribucin que ayudan

a la compaa a localizar a los clientes o a venderles; incluyen a mayoristas y a

detallistas, quienes compran y distribuyen mercanca. Seleccionar y establecer

asociaciones con los distribuidores no es una tarea sencilla. Los fabricantes ya no

cuentan con muchos pequeos distribuidores independientes de dnde elegir. Al

igual que los proveedores, los canales de distribucin constituyen un componente

importante en el sistema general de entrega de valor de la empresa. En su lucha

por crear relaciones satisfactorias con los clientes, la compaa debe hacer algo

ms que optimizar su propio desempeo: necesita asociarse de manera eficaz con

los canales de distribucin para optimizar el desempeo de todo su sistema. De

esta manera, los gerentes de marketing actuales reconocen la importancia de

trabajar con sus intermediarios como asociados, y no simplemente como canales

a travs de los cuales venden sus productos.

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IV. CLIENTES:

La empresa necesita estudiar de cerca cinco tipos de mercados de clientes. Los

mercados de consumidores consisten en individuos y hogares que compran bienes

y servicios para uso personal. Los mercados de negocios adquieren bienes y

servicios para su procesamiento industrial, o para utilizarlos en su proceso de

produccin, mientras que los mercados de distribuidores compran bienes y

servicios para revenderlos a cambio de una ganancia. Los mercados del sector

pblico estn formados de agencias gubernamentales que compran bienes y

servicios para dar servicios pblicos o para transferirlos a quienes los necesiten.

Finalmente, los mercados internacionales se conforman por este tipo de

compradores en otros pases, incluyendo consumidores, productores,

distribuidores y gobiernos. Cada tipo de mercado tiene caractersticas especiales

que el vendedor debe estudiar cuidadosamente.

V. COMPETIDORES:

El concepto de marketing establece que, para tener xito, una compaa debe

ofrecer mayor valor y satisfaccin a sus clientes, en comparacin con sus

competidores. As, los gerentes de marketing deben hacer algo ms que tan slo

adaptarse a las necesidades de los consumidores meta. Tienen que lograr, adems,

una ventaja estratgica al posicionar sus ofertas vigorosamente contra las ofertas

de la competencia en la mente de los consumidores. Ninguna estrategia

competitiva de marketing es mejor en s misma para todas las compaas. Cada

empresa debera tomar en cuenta su tamao y su posicin en la industria, en

relacin con los competidores. Quiz las grandes empresas con posiciones

dominantes en una industria utilicen ciertas estrategias que compaas ms

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pequeas no seran capaces de costear. Sin embargo, no es suficiente ser grande.

Hay estrategias ganadoras para las grandes empresas, pero tambin existen

algunas que son perdedoras. Las empresas pequeas podran desarrollar

estrategias que les generen mayores rendimientos que los que disfrutan las

empresas grandes.

VI. PUBLICOS:

El entorno de marketing de la compaa tambin incluye a diversos pblicos. Un

pblico es un grupo de individuos que tiene un inters o impacto real o potencial

en la capacidad de una organizacin para alcanzar sus objetivos.

IDENTIFICAMOS SIETE CLASES DE PBLICOS:

Pblicos financieros: Este grupo influye en la capacidad de la empresa para

obtener fondos. Los bancos, los analistas de inversin y los accionistas son las

principales audiencias financieras.

Pblicos de medios de comunicacin: Este grupo transmite noticias, artculos

periodsticos y opiniones editoriales. Incluye los peridicos, las revistas, las

estaciones de televisin, los blogs y otros medios de Internet.

Pblicos gubernamentales: La gerencia debe tomar en cuenta los proyectos del

gobierno. Los mercadlogos a menudo tienen que consultar a los abogados de la

empresa sobre asuntos como la seguridad del producto y la veracidad de la

publicidad, entre otros.

Pblicos de accin ciudadana: Las decisiones de marketing de una empresa

podran ser cuestionadas por organizaciones de consumidores, grupos

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ambientalistas, grupos minoritarios y otros. Su departamento de relaciones

pblicas le ayudara a estar en contacto con grupos de consumidores y de

ciudadanos.

Los pblicos locales: incluyen a residentes del vecindario y organizaciones de

la comunidad.

Las empresas grandes suelen crear departamentos y programas que resuelven

situaciones con la comunidad local y que proporcionan apoyo a la comunidad en

general.

Pblico en general: Las empresas deben interesarse por las actitudes que tiene

el pblico general hacia sus productos y actividades. La imagen que tiene el

pblico de la compaa influye en sus compras.

Pblicos internos: Este grupo incluye a trabajadores, gerentes, voluntarios y al

consejo directivo. Las compaas grandes utilizan boletines y otros medios para

informar y motivar a sus pblicos internos. Cuando los empleados se sienten bien

con su empresa, su actitud positiva se difunde hacia los pblicos externos.

Una empresa podra disear planes de marketing para estos pblicos principales,

as como tambin para sus mercados de clientes. Suponga que la empresa desea

una respuesta especfica de parte de un pblico en particular, como buena

voluntad, comentarios favorables o donaciones de tiempo o dinero. La compaa

tendra que disear una oferta para este pblico que sea lo suficientemente

atractiva para generar la respuesta deseada.

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VII. CLIENTE:

Como planteamos desde un principio, los clientes son los participantes ms

importantes en el microentorno de la compaa. El objetivo de toda la red de

entrega de valor consiste en servir a los clientes meta y crear relaciones slidas

con ellos. La empresa podra atender a uno o a los cinco tipos de mercados de

clientes. Los mercados de consumidores consisten en individuos y hogares que

compran bienes y servicios para consumo personal. Los mercados de negocios

adquieren bienes y servicios para su procesamiento industrial, o para utilizarlos

en su proceso de produccin, mientras que los mercados de distribuidores

compran bienes y servicios para revenderlos a cambio de una ganancia. Los

mercados del sector pblico estn formados de agencias gubernamentales que

compran bienes y servicios para dar servicios pblicos o para transferirlos a

quienes los necesiten. Finalmente, los mercados internacionales se conforman por

los compradores en otros pases, incluyendo a los consumidores, productores,

distribuidores y gobiernos. Cada tipo de mercado tiene caractersticas especiales

que el vendedor debe estudiar con cuidado.

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CAPITULO II: EL MACROENTORNO DE LA EMPRESA:

Definicin:

El macroentorno tambin denominado entorno genrico, incluye a las fuerzas

externas a la empresa y no controlables por sta, ya que existen con independencia

de sus operaciones de venta. Estos condicionantes se encuentran ms alejados de

la actuacin empresarial que en el caso del microentorno.

Hay una serie de elementos del entorno de anlisis, pudiendo ampliarse a otros

que sean de particular relevancia en el caso de cada uno de los negocios a ser

analizados:

I. Entorno Demogrfico:

Sirve para detectar las oportunidades que ofrece el entorno a partir de los

cambios experimentados en las ltimas dcadas, que se resumen en la

reduccin notable de la tasa de natalidad, el incremento de la esperanza y la

calidad de vida, la disminucin del nmero de matrimonios, el incremento de

hogares con un nico miembro debido al aumento de separaciones y divorcios

y el incremento de la poblacin inmigrante en los pases europeos. Desde esta

perspectiva, el consumo de juguetes disminuye a medida que aumentan los

planes privados de pensiones o los productos auditivos destinados a la tercera

edad.

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II. Entorno Econmico:

Son indicadores macroeconmicos que indican a la empresa el poder

adquisitivo de los consumidores, estimado en funcin del nivel y la

distribucin de la renta, la inflaccin y los tipos de inters, los niveles de

desempleo y la etapa del ciclo econmico en la que se encuentra un pas.

De este modo, al haber cado el nivel de renta como consecuencia de la

crisis econmica y existir ms de cinco millones de desempleados, los

consumidores sern reticentes a la hora de adquirir productos que no sean

estrictamente necesarios y sern especialmente sensibles a las variaciones

de precio de los productos.

III. Entorno Sociocultural

La incorporacin de la mujer al mercado laboral implica que las tareas del

hogar sean hoy compartidas por los dos miembros y que exista un

incremento de los ingresos familiares, adems de un menor tiempo libre,

lo que facilita la adquisicin de productos de alimentacin de rpida

preparacin o nuevas necesidades en cuanto a los horarios comerciales de

los establecimientos. Adems, el cambio de los estilos de vida ha

provocado patrones de consumo similares en diferentes segmentos de

poblacin.

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IV. Entorno Medioambiental

La concienciacin del consumidor entorno a la sensibilizacin

medioambiental ha provocado que soliciten a los fabricantes su

implicacin en este aspecto, incrementndose la demanda de productos no

contaminantes o alimentos no manipulados genticamente.

V. Entorno Tecnolgico

Las innovaciones tecnolgicas suponen adquirir una ventaja competitiva,

materializada en la aparicin de nuevos productos y procesos, que

convierten en obsoletos los existentes hasta ese momento. La aparicin del

comercio electrnico o la gestin automtica de inventarios y sistemas de

almacenamiento son algunas de las innovaciones que se han incorporado

al comercio.

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