Reparte volantes

Otra forma comn de conseguir clientes que puede llegar a ser tan efectiva como anunciar en prensa
escrita, pero con la ventaja de presentar menores costos y ser ms sencilla de aplicar, consiste en
repartir volantes.

Reparte volantes en los alrededores de tu local o en los lugares donde suela concurrir tu pblico
objetivo (por ejemplo, si se trata de un pblico juvenil podras optar por repartir tus volantes en las
afueras de los centros de estudio), y en las horas en donde haya una mayor afluencia de ste.

Asimismo, no es necesario que tus volantes estn hechos de un papel de excelente calidad, pero s de
uno que no sea demasiado austero ya que podra causar una mala impresin en los consumidores, y
tambin deben sealar las principales caractersticas o beneficios de tu producto, e incluir tus
promociones de ventas.

Reparte tarjetas de presentacin

Otra forma efectiva y de bajo costo que puedes utilizar consiste en repartir tarjetas de presentacin.

Lleva siempre contigo tus tarjetas de presentacin, reprtelas a todo aqul que consideres un
cliente potencial, y procura acudir siempre que puedas a los Usa las redes
sociales
Hoy en da una forma efectiva de captar clientes, sobre todo su tu pblico objetivo se trata de un
pblico juvenil, es utilizar las redes sociales, especialmente Facebook y Twitter.
En primer lugar crea una pgina o perfil atractivo para tu negocio o producto en alguna de estas
redes sociales, y luego publica con regularidad contenido de inters para tus seguidores, interacta
constantemente con ellos, y comuncales de vez en cuando tus nuevos productos o promociones.

En el caso de Facebook, tambin puedes utilizar su programa publicitario, el cual te permite que tus
anuncios aparezcan en los perfiles de los usuarios de Facebook que podran estar interesados en tu
negocio o producto, y tambin pagar solamente por los clics que stos hagan en tus anuncios.

lugares en donde puedas encontrar clientes potenciales (por ejemplo, a eventos o ferias de negocios).
Haz alianzas con otros negocios
La estrategia de hacer alianzas con otros negocios es cada vez ms utilizada por las empresas a la
hora de buscar clientes.
Haz alianzas con negocios que no sean tu competencia, pero que s dirijan sus productos a tu mismo
tipo de pblico objetivo y, de preferencia, que tengan un tamao similar al de tu negocio.

Por ejemplo, ofrceles algn tipo de beneficio cada vez que te refieran a uno de sus clientes (por
ejemplo, un descuento del 10% para sus trabajadores), ofrceles darles charlas a sus clientes en sus
instalaciones a cambio de poder promocionar tu producto, o simplemente ofrceles dejarles tus
folletos en sus mostradores a cambio de que t tambin hagas lo mismo con los de ellos.

Asimismo, tus tarjetas deben contar con un diseo atractivo, estar hechas de un papel de buena
calidad, e incluir tu nombre, tu cargo, la direccin fsica de tu negocio, tus telfonos y tu direccin
de correo electrnico.

Trabaja con muestras

En caso de que tu producto sea del tipo de producto en donde es ms probable que sea adquirido si
previamente se prueba o se examina bien, otra estrategia que puedes utilizar es la de trabajar con
muestras.

Por ejemplo, ofrceles enviarles muestras de tu producto a las empresas que estn interesadas en
ste, o acude a negocios para ofrecerles tu producto llevando contigo tus muestras (por ejemplo, en
el caso de tiendas de ropa a las que les quieras vender al por mayor o dejar a consignacin tus
prendas de vestir).

10 formas efectivas de
conseguir clientes
Por Crece Negocios Marketing, Ventas 5 comentarios

Ya sea que recin hayamos terminado de montar nuestro negocio, tengamos un negocio en marcha
cuyas ventas no son de las mejores, o tengamos un negocio en marcha cuyas ventas s son buenas
pero que an as nos gustara que aumentaran, la pregunta que solemos hacernos en estos casos es
cmo conseguir clientes.
A continuacin te presentamos 10 formas efectivas de conseguir clientes:

Anuncia en prensa escrita

A pesar de la popularizacin de Internet, que nos permite anunciar a un menor costo y casi con la
misma efectividad, anunciar en prensa escrita sigue siendo una de las principales formas utilizadas a
la hora de captar clientes.

Anuncia en los medios escritos que tengan ms llegada a tu pblico objetivo, por ejemplo, en el
diario ms ledo por ste y en la seccin correspondiente al giro de tu negocio, o en una revista
especializada en el mismo.

Asimismo, tu anuncio debe claro y conciso, resaltar las principales caractersticas o beneficios de tu
producto, incluir tus promociones de ventas y, de ser posible, darle la posibilidad al lector para que
recorte un cupn de descuento que pueda utilizar al momento de acudir a tu local.

Reparte volantes
Otra forma comn de conseguir clientes que puede llegar a ser tan efectiva como anunciar en prensa
escrita, pero con la ventaja de presentar menores costos y ser ms sencilla de aplicar, consiste en
repartir volantes.

Reparte volantes en los alrededores de tu local o en los lugares donde suela concurrir tu pblico
objetivo (por ejemplo, si se trata de un pblico juvenil podras optar por repartir tus volantes en las
afueras de los centros de estudio), y en las horas en donde haya una mayor afluencia de ste.

Asimismo, no es necesario que tus volantes estn hechos de un papel de excelente calidad, pero s de
uno que no sea demasiado austero ya que podra causar una mala impresin en los consumidores, y
tambin deben sealar las principales caractersticas o beneficios de tu producto, e incluir tus
promociones de ventas.
Reparte tarjetas de presentacin
Otra forma efectiva y de bajo costo que puedes utilizar consiste en repartir tarjetas de presentacin.

Lleva siempre contigo tus tarjetas de presentacin, reprtelas a todo aqul que consideres un cliente
potencial, y procura acudir siempre que puedas a los lugares en donde puedas encontrar clientes
potenciales (por ejemplo, a eventos o ferias de negocios).

Asimismo, tus tarjetas deben contar con un diseo atractivo, estar hechas de un papel de buena
calidad, e incluir tu nombre, tu cargo, la direccin fsica de tu negocio, tus telfonos y tu direccin
de correo electrnico.

Participa en ferias de negocios

Otra forma efectiva de conseguir clientes, especialmente si tu objetivo es realizar grandes contratos,
consiste en participar en ferias de negocios.

Participa en ferias de negocios a las que asista tu pblico objetivo, procura una buena exhibicin o
exposicin de tu producto, lleva tus tarjetas de presentacin y folletos de tu producto que sean
atractivos, y entrega stos a todo aqul que muestre inters por tu producto.

Crea una pgina web

Hoy en da cuando una persona quiere comprar un producto, es comn que antes de tomar una
decisin acuda primero a Internet a buscar y comparar ofertas, por lo que otra forma efectiva de
captar clientes es crear una pgina web para tu negocio o producto.
Crea una pgina web que cuente con un diseo atractivo y profesional que inspire confianza y
seguridad, que sea de fcil navegacin, y que incluya una clara descripcin de tu producto, imgenes
atractivas de ste, y los datos bsicos de tu negocio.

Y luego procrale a tu pgina un buen posicionamiento en los resultados de bsqueda de los

buscadores tales como Google, de tal manera que cuando una persona busque una palabra o frase
relacionada con tu negocio o producto, tu pgina aparezca en las primeras posiciones.
Usa programas publicitarios en Internet
Para que tu pgina web tenga un mayor alcance (y as tu negocio o tu producto), puedes tambin
utilizar alguno de los programas publicitarios que existen Internet tales como AdWords.
Estos programas te permiten que tus anuncios aparezcan en diversos sitios web asociados al
programa y que estn relacionados con la temtica de tu negocio o producto, y pagar solamente cada
vez que una persona haga clic en uno de tus anuncios y sea as dirigida a tu pgina web.
Usa las redes sociales
Hoy en da una forma efectiva de captar clientes, sobre todo su tu pblico objetivo se trata de un
pblico juvenil, es utilizar las redes sociales, especialmente Facebook y Twitter.
En primer lugar crea una pgina o perfil atractivo para tu negocio o producto en alguna de estas
redes sociales, y luego publica con regularidad contenido de inters para tus seguidores, interacta
constantemente con ellos, y comuncales de vez en cuando tus nuevos productos o promociones.

En el caso de Facebook, tambin puedes utilizar su programa publicitario, el cual te permite que tus
anuncios aparezcan en los perfiles de los usuarios de Facebook que podran estar interesados en tu
negocio o producto, y tambin pagar solamente por los clics que stos hagan en tus anuncios.

Haz alianzas con otros negocios

La estrategia de hacer alianzas con otros negocios es cada vez ms utilizada por las empresas a la
hora de buscar clientes.
Haz alianzas con negocios que no sean tu competencia, pero que s dirijan sus productos a tu mismo
tipo de pblico objetivo y, de preferencia, que tengan un tamao similar al de tu negocio.

Por ejemplo, ofrceles algn tipo de beneficio cada vez que te refieran a uno de sus clientes (por
ejemplo, un descuento del 10% para sus trabajadores), ofrceles darles charlas a sus clientes en sus
instalaciones a cambio de poder promocionar tu producto, o simplemente ofrceles dejarles tus
folletos en sus mostradores a cambio de que t tambin hagas lo mismo con los de ellos.

Trabaja con muestras

En caso de que tu producto sea del tipo de producto en donde es ms probable que sea adquirido si
previamente se prueba o se examina bien, otra estrategia que puedes utilizar es la de trabajar con
muestras.

Por ejemplo, ofrceles enviarles muestras de tu producto a las empresas que estn interesadas en
ste, o acude a negocios para ofrecerles tu producto llevando contigo tus muestras (por ejemplo, en
el caso de tiendas de ropa a las que les quieras vender al por mayor o dejar a consignacin tus
prendas de vestir).

Busca referidos
Finalmente, probablemente la forma ms efectiva de conseguir clientes es la de buscar referidos, es
decir, procurar que nuestros clientes nos ayuden a conseguir otros clientes.
Por ejemplo, ofrceles a tus clientes algn tipo de beneficio a cambio de que te refieran a otros
clientes (por ejemplo, un descuento del 50% si te llevan a un amigo), pregntales si conocen a
alguna persona que tambin podra beneficiarse con tu producto y si te pueden brindar sus datos de
contacto para que te puedas comunicar con ella, o simplemente pdeles, luego de comprobar su
satisfaccin, que te recomienden con otros consumidores.

Sea cual sea el caso, en primer lugar ofrece un producto de buena calidad que est acompaado de
un buen servicio al cliente, ya que si el cliente no queda satisfecho con tu producto, difcilmente lo
recomendar por ms que le ofrezcas algn beneficio.

Identifica y analiza tu pblico objetivo

No todos los pblicos tienen acceso a los mismos medios publicitarios, ni reaccionan por igual ante
el mismo mensaje, por lo que al definir y conocer bien al pblico objetivo (el pblico especfico al
cual ir dirigido la publicidad) es posible tomar mejores decisiones con respecto a la publicidad.

Antes de hacer publicidad o lanzar una campaa publicitaria identifica y analiza bien tu pblico
objetivo, averigua qu medios utiliza ms, a qu hora los usan ms, qu es lo que ms valoran de tus
productos o servicios, y toda la informacin de ste que te permita disear de forma efectiva tus
medios, mensajes y dems estrategias publicitarias.

Haz publicidad de calidad

Una publicidad de buena calidad proyecta la imagen de una empresa o negocio prspero, mientras
que una publicidad de poca calidad proyecta la imagen de una empresa o negocio pobre y austero.

Procura siempre que tu publicidad sea de buena calidad, lo cual no significa necesariamente que sea
costosa, sino que independientemente del medio que utilices, los elementos que la conformen sean
de buena calidad; por ejemplo, procura que tu pgina web tenga un diseo profesional, que tus
folletos estn hechos de un buen material, y que tus anuncios escritos tengan una redaccin
impecable.

S sincero con lo que ofreces

Cuando un cliente no llega a recibir lo que se le prometi a travs de la publicidad, no solo deja de
ser cliente de la empresa que falt a su promesa, sino que tambin empieza a hablar mal de sta, y
hasta puede que opte por denunciarla ante las autoridades.

Antes de ofrecer algo a travs de la publicidad, asegrate de que realmente cuentas con ello o de que
sers capaz de cumplirlo, de que sers capaz de producir lo suficiente como para poder atender la
posible demanda que genere, y de que podrs hacerlo de un modo constante.

Haz publicidad en el momento adecuado

Teniendo en cuenta que los consumidores tienen diferentes hbitos y costumbres, habr momentos
en que un mensaje publicitario les llegar o impactar ms, y otros en que prcticamente no tendr
ningn efecto en ellos.

Busca el momento adecuado para hacer publicidad o lanzar una campaa publicitaria; por ejemplo,
si vas anunciar en la radio hazlo en las horas en que tu pblico objetivo la escuche ms, o si vas a
repartir volantes hazlo en las horas en que tu pblico objetivo transite ms por la zona en donde los
vas a repartir.

Haz publicidad constantemente

Para que la publicidad tenga los resultados esperados, no basta con hacer publicidad o lanzar una
campaa publicitaria una sola vez y luego olvidarse de ello, sino que es necesario hacerles recordar
los productos o servicios a los consumidores y persuadirlos de que los compren o adquieran
constantemente.

Como dato, se estima que para poder grabar un mensaje en la mente del consumidor, ste lo debe
escuchar o leer tres veces alternadamente en diferentes medios, durante un periodo de una semana
como mnimo.
Dale prioridad a las imgenes
La publicidad entra ms que todo por los ojos, por lo que lo mientras ms imgenes tenga un
anuncio publicitario y ms atractivas sean stas, ms llamar la atencin y ms efecto tendr en los
consumidores.

Como dato, segn estudios de percepcin, lo que ms llama la atencin en lo que a la publicidad se
refiere, son imgenes con mensajes positivos y que estn conformadas por fotografas antes que por
dibujos.

Genera confianza
Con tantos productos y servicios ofertados en el mercado, y tantas malas experiencias que han tenido
con stos, los consumidores de hoy no compran o adquieren un producto o servicio si no tienen
confianza en la empresa que los provee.

Para generar confianza incluye en tu publicidad testimonios de clientes satisfechos, una relacin de
tus principales clientes (especialmente si se tratan de clientes conocidos), una relacin de tus
proveedores (en caso de tratarse de proveedores reconocidos), y certificados que garanticen y den fe
de la calidad de tus productos o servicios tales como los certificados ISO.

Usa un lema publicitario

Contar con un lema publicitario permite resaltar una caracterstica importante del producto o servicio
ofrecido (por ejemplo, en el lema precios ms bajos siempre, se comunica a los consumidores que
los precios son los ms bajos del mercado, y que as permanecern) y, a la vez, captar a los
consumidores que buscan exclusivamente dicha caracterstica.
Siempre que te sea posible crea e incluye un lema publicitario en tu publicidad, el cual debe ser
corto, claro, original e ingenioso, y relacionar tu producto o servicio con alguna caracterstica,
atributo o beneficio que quieras resaltar.

Prueba y evala varias veces

Cuando una empresa decide hacer publicidad, lo ms probable es que la mayora de los anuncios o
medios publicitarios que utilice no tengan mayores resultados, y que tenga que probar varios
anuncios en diferentes medios antes de encontrar una combinacin que realmente funcione.

Cuando empieces a hacer publicidad ten en cuenta esto y prueba y evala una y otra vez diferentes
estrategias publicitarias hasta encontrar la adecuada. No te quedes estancado en la primera estrategia
que utilices, sino que prueba con varias hasta encontrar la que te genere el mejor rendimiento.
Empieza en pequea escala
Teniendo en cuenta que cuando se empieza a hacer publicidad, la mayora de los anuncios o medios
que se utilicen no tendrn mayor respuesta en los consumidores, es recomendable empezar en
pequea escala antes de hacerlo en grande.

Empieza con un pequeo presupuesto hasta encontrar el anuncio o medio que te genere suficientes
ingresos como para justificar los costos; por ejemplo, si ests pensando publicar un anuncio en un
diario importante, empieza por publicarlo en alguna publicacin vecinal de tal manera que puedas
medir antes su efectividad.

2. Determinacin de la poblacin o universo a

estudiar
Una vez establecido los objetivos, se procede a determinar la poblacin o universo a estudiar.

La poblacin o universo a estudiar es el conjunto de personas con caractersticas similares de las

cuales se desea obtener informacin que permita, una vez analizada, cumplir con los objetivos de la
encuesta; por ejemplo, si el objetivo de una encuesta es el de conocer la aceptacin que podra tener
un nuevo producto, la poblacin o universo a estudiar estara conformado por los consumidores que
conforman el mercado objetivo.

Algunos ejemplos comunes de poblacin o universo de una encuesta son:

los consumidores que conforman un determinado mercado.

los clientes de una empresa.

los trabajadores de una empresa.

los dueos de negocios de un determinado sector.

3. Identificacin de la informacin a recolectar

Una vez determinada la poblacin o universo a estudiar, se procede a identificar la informacin a
recolectar.

La informacin a recolectar debe ser aquella procedente de la poblacin que permita, una vez
analizada, cumplir con los objetivos de la encuesta; por ejemplo, si el objetivo de una encuesta es el
de conocer la aceptacin y demanda que podra tener un nuevo producto, la informacin a recolectar
podra estar conformada por las intenciones de compra de los consumidores, el gasto promedio que
realizan al comprar productos similares, la frecuencia con la que los compran, etc.

Otros ejemplos de informacin que se suele requerir de los consumidores en una encuesta son sus
opiniones, impresiones, motivaciones, gustos, preferencias, deseos, costumbres, hobbies, estilos de
vida, etc.

4. Diseo del cuestionario

Una vez identificada la informacin a recolectar, se procede a disear el cuestionario de la encuesta.

El cuestionario de una encuesta debe contener las preguntas que permitan obtener la informacin
requerida; por ejemplo, si la informacin a recolectar es aquella que permita conocer la aceptacin y
demanda que podra tener un nuevo producto, algunas de las preguntas del cuestionario podran ser:

estara dispuesto a probar este nuevo producto?

cunto suele gastar en promedio al comprar productos similares?

con qu frecuencia compra productos similares?

O, si la informacin a recolectar es aquella que permita conocer los gustos y preferencias de los
consumidores con respecto a un determinado tipo de producto, algunas de las preguntas del
cuestionario podran ser:

qu es lo primero que toma en cuenta al momento de comprar este tipo de producto?

cules son sus modelos favoritos?

qu caractersticas le cambiara o agregara?

Algo importante con respecto al cuestionario es que las preguntas de este pueden ser cerradas o
abiertas.

Las preguntas cerradas son aquellas que solo le dan al encuestado determinadas alternativas como
respuesta; por ejemplo:

Estara dispuesto a probar este nuevo producto?

No

No sabe / no opina
Qu es lo primero que toma en cuenta al momento de comprar este tipo de producto?

La marca

La calidad

El modelo

El precio
Mientras que las preguntas abiertas son aquellas que le dan al encuestado la libertad para que las
responda con sus propias palabras; por ejemplo:

Por qu eligi nuestro servicio?

________________________
En qu podemos mejorar nuestro servicio?

________________________
Las preguntas cerradas tienen la ventaja de ser rpidas de contabilizar y procesar, y fciles de
analizar; mientras que las preguntas abiertas consumen bastante tiempo en ser contabilizadas y
procesadas, y son ms difciles de analizar; pero tienen la ventaja de permitir obtener conclusiones
importantes que no se podran obtener al utilizar solamente preguntas cerradas, por lo que a pesar de
no utilizarse mucho, siempre es recomendable combinarlas con las cerradas.

Para ver un ejemplo de cuestionario visita el artculo: modelo de encuesta

5. Clculo de la muestra
Una vez diseado el cuestionario, se procede a hacer el clculo de la muestra.

La muestra es el nmero de personas representativo de la poblacin al que se va a encuestar y, por

tanto, el nmero de encuestas que se va a realizar.

La razn para calcular y encuestar solamente a una muestra es que al hacer ello es posible obtener
datos precisos sin necesidad de tener que encuestar a toda la poblacin, ahorrando as tiempo y
dinero; por ejemplo, en la contratacin, capacitacin y supervisin de los encuestadores, y en la
recoleccin, contabilizacin y procesamiento de la informacin.
La muestra por lo general se obtiene a travs de una frmula estadstica (frmula de la muestra), la
cual en resumen es la siguiente:

n = (ZpqN) / (Ne + Zpq)

Donde:

n: muestra (nmero de personas representativo de la poblacin al que se va a encuestar).

N: poblacin (conjunto de personas con caractersticas similares de las cuales se desea obtener
informacin).
Z: nivel de confianza (mide la confiabilidad de los resultados. Lo usual es utilizar un nivel de
confianza de 95% o de 90%. Mientras mayor sea el nivel de confianza, mayor confiabilidad
tendrn los resultados pero, por otro lado, mayor ser el nmero de la muestra).
e: grado de error (mide el porcentaje de error que puede haber en los resultados. Lo usual es
utilizar un grado de error de 5% o de 10%. Mientras menor sea el margen de error, mayor
validez tendrn los resultados pero, por otro lado, mayor ser el nmero de la muestra).
p: probabilidad de ocurrencia (probabilidad de que ocurra el evento. Lo usual es utilizar una
probabilidad de ocurrencia de 50%).
q: probabilidad de no ocurrencia (probabilidad de que no ocurra el evento. Lo usual es utilizar
una probabilidad de no ocurrencia de 50%).
Para ver un ejemplo del clculo de la muestra visita el artculo: modelo de encuesta.

6. Recoleccin de la informacin
Una vez diseado el cuestionario, se procede a recolectar o recoger la informacin requerida; es
decir, a hacer efectiva la encuesta.

En la recoleccin de la informacin el encuestador aborda o contacta al encuestado en la calle (por

ejemplo, en un centro comercial), en su casa u oficina o por telfono, y le formula las preguntas del
cuestionario a la vez que va anotando sus respuestas; o le enva el cuestionario va correo postal o
correo electrnico para que lo llene.

En caso de realizar un trabajo de campo (el encuestador sale a la calle a abordar al encuestado) es
necesario realizar una buena planificacin de este, lo cual podra incluir seleccionar y contratar a los
encuestadores, capacitarlos para que realicen las preguntas del cuestionario adecuadamente,
organizarlos por grupos o equipos de trabajo, determinar el lugar o los lugares en donde se realizar
la encuesta, el da y la hora en que empezar y el tiempo que durar.
7. Contabilizacin y procesamiento de la
informacin
Una vez recolectada la informacin, se procede a contabilizarla y a procesarla de tal manera que
pueda ser fcilmente analizada.

Por ejemplo, si una de las preguntas del cuestionario fue qu es lo primero que toma en cuenta al
momento de comprar este tipo de producto?, y luego de contabilizar y tabular las respuestas, se
obtuvieran los siguientes resultados:

La marca 26 votos

La calidad 156 votos

El modelo 39 votos

El precio 39 votos

Para poder analizarlos mejor, se podra hacer el clculo de los porcentajes correspondientes (la suma
total de los votos es de 260 por lo que para hallar el porcentaje de votos correspondiente a cada
respuesta se multiplican los resultados por 100 y luego se dividen entre 260):

La marca 10%

La calidad 60%

El modelo 15%

El precio 15%

Y luego representarlos grficamente:

8. Anlisis de la informacin
Finalmente, una vez contabilizada y procesada la informacin, se procede a analizarla e interpretarla,
y a obtener las conclusiones correspondientes.

Por ejemplo, si para la pregunta: estara dispuesto a probar este nuevo producto?, se obtuvieran
los siguientes resultados:

S 85%

No 10%

No sabe / no opina 5%

Se podra concluir que un gran porcentaje de los consumidores estara dispuesto a probar el nuevo
producto que se piensa lanzar al mercado y que, por tanto, este podra tener una buena acogida si es
que demuestra ser mejor que los productos de la competencia u ofrece una diferenciacin.

O, si para la pregunta: qu es lo primero que toma en cuenta al momento de comprar este tipo de
producto?, se obtuvieran los siguientes resultados:

La marca 10%

La calidad 60%

El modelo 15%
 El precio 15%

Se podra concluir que los consumidores no toman mucho en cuenta la marca al momento de
comprar el tipo de producto, pero s consideran bastante la calidad y que, por tanto, una nueva marca
para el tipo de producto podra competir de igual a igual con las marcas que ya existen en el
mercado, y superarlas si es de muy buena calidad.

Los resultados de cada pregunta del cuestionario deberan permitir obtener conclusiones, pero
tambin el conjunto de resultados de todas las preguntas debera permitir obtener conclusiones
generales; por ejemplo, de las preguntas anteriores se podra concluir que lanzar el nuevo producto al
mercado es factible, debido a que un gran porcentaje de los consumidores estara dispuesto a
probarlo, y a que estos, al momento de comprar el tipo de producto, toman en cuenta la calidad antes
que el hecho de que sea una marca conocida.

Para ver un ejemplo del desarrollo de una encuesta visita el artculo: modelo de encuesta.

20 consejos sobre ventas

Por Crece Negocios Ventas 3 comentarios

Las ventas representan los ingresos de una empresa o negocio y, por tanto, es uno de los aspectos a
los que siempre debemos prestar atencin y que siempre debemos tratar de mejorar.

A continuacin te presentamos una lista conformada por 20 consejos sobre ventas que te ayudarn a
aumentar las ventas de tu empresa o negocio, o a tener mayores posibilidades de xito al momento
de realizar una venta personal:

ofrece algo diferente: con tantos productos ofertados en el mercado, si tu producto no cuenta
con algo que lo diferencie o distinga de los dems productos de la competencia, difcilmente
ser tomando en cuenta por los consumidores.
sal a buscar clientes: si los clientes no te buscan, sal a buscarlos (o contrata vendedores que lo
hagan por ti), por ejemplo, acude donde potenciales clientes o envales una carta o un email en
donde les ofrezcas tus productos.
considera la opcin de vender al crdito o a consignacin: en caso de que trabajes con canales
indirectos, si se te hace difcil vender al contado, considera la opcin de cobrar al crdito y, en
ltimo caso, dejar tus productos a consignacin.
conoce bien tu producto: antes de vender tu producto concelo bien, de modo que puedas
solventar cualquier duda por parte del cliente, pero tambin conoce bien los productos de la
competencia, de modo que puedas compararlos con el tuyo.
 muestra orgullo por tu producto: al vender tu producto debes sentirte orgulloso de l y as
contagiar tu entusiasmo al cliente, caso contrario, difcilmente convencers al cliente de que
compre tu producto, sobre todo si tienes dudas acerca de l.
saluda con amabilidad al cliente: ya sea que el cliente haya acudido a tu local o lo hayas
contactado personalmente, saldalo siempre con amabilidad y, de ser el caso, presntate con
educacin y explcale el motivo de tu visita.
resalta las principales caractersticas de tu producto: ya sea en tu mensaje publicitario o al
momento de presentar tu producto, resalta siempre sus principales caractersticas, beneficios o
atributos, yendo de lo general a lo particular.
usa testimonios de clientes satisfechos: ya sea en tu mensaje publicitario o al momento de
presentar tu producto, menciona testimonios de clientes satisfechos que hayan usado tu
producto, especialmente si se trata de clientes conocidos.
evita las presentaciones enlatadas: al presentar tu producto, evita las presentaciones
enlatadas (presentaciones memorizadas que se repiten a todos por igual), procura siempre
variar tu presentacin y mostrarte lo ms natural posible.
adecua tu presentacin a cada cliente: de ser posible, adecua la presentacin de tu producto a
las necesidades o intereses particulares del cliente, por ejemplo, resalta las caractersticas del
producto que podran ser de su inters particular.
promueve la participacin del cliente: la presentacin de tu producto no debe ser un monlogo,
sino que debes promover la participacin del cliente, lo cual te permitir captar su inters,
adems de conocer mejor sus necesidades e intereses, y as poder adaptar tu presentacin a
stas.
muestra inters por lo que dice el cliente: muestra inters cuando el cliente te hable, por
ejemplo, asiente lo que te dice, no hables con otros clientes o trabajadores, y evita
interrupciones tales como el uso del telfono mvil.
s asesor antes que vendedor: asesora al cliente en su compra y recomindale los productos que
realmente necesita o est buscando, por ejemplo, no le recomiendes una prenda de vestir que en
realidad no le queda bien.
s sincero con el cliente: nunca menciones caractersticas, beneficios o atributos que tu
producto no posee, ni prometas algo que sabes que no podrs cumplir o no ests seguro de
poder hacerlo, pues los clientes siempre recuerdan las promesas, sobre todo las que no se
cumplen.
nunca polemices o discutas con el cliente: nunca te pongas a polemizar o discutir con el cliente,
mantn siempre la calma y toma sus objeciones como indicios de que tiene inters por tu
producto, pero que antes de comprarlo quiere que le aclares algunas dudas.
 nunca presiones al cliente: nunca presiones al cliente para que compre tu producto, mantn
siempre la calma y ten en cuenta que si finalmente no te compra, es probable que luego te llame
o regrese si tu presentacin ha sido buena.
sugiere productos complementarios: luego de que el cliente haya decidido comprar tu producto,
sugirele productos complementarios al que te acaba de pedir, pero hazlo con mucho tacto y sin
mostrar ningn atisbo de presin.
despdete amablemente del cliente: el momento de despedida es tan importante como el de
bienvenida, despdete siempre con amabilidad del cliente, desale que vuelva pronto, y no
olvides entregarle tu tarjeta de presentacin.
haz seguimiento a la venta: una vez realizada la venta, haz seguimiento de sta con el fin de
asegurar la satisfaccin del cliente, por ejemplo, llmalo despus de unos das para preguntarle
cmo le est yendo con el uso del producto.
ofrece servicios de post venta: ofrece servicios de posts venta tales como el servicio de
mantenimiento, garantas o poltica de devoluciones, que te ayuden a asegurar la satisfaccin
del cliente y a mantener comunicacin con l.

Estrategias de ventas
Por Crece Negocios Ventas 73 comentarios

Estrategias de ventas son acciones que se llevan a cabo con el fin de cumplir objetivos de ventas
propuestos.

Veamos a continuacin 7 estrategias de ventas que nos ayudarn a cumplir nuestros objetivos de
ventas y a vender ms en nuestro negocio o empresa:
Cambiar el producto
Una estrategia de ventas podra consistir en cambiar el producto, lo cual no significa tener que sacar
un producto totalmente nuevo, sino que al que ya tenemos dotarlo de nuevas caractersticas,
funciones, atributos, mejoras o usos, o simplemente cambiarle el diseo, la presentacin, el diseo,
el empaque, la etiqueta o los colores.
Al cambiar el producto estaremos creando la sensacin de estar lanzando un nuevo producto al
mercado, o simplemente le estaremos dando un nuevo aire al producto que ya tenemos.

Bajar los precios

Al bajar los precios podramos estar dndole un duro golpe a la competencia, aunque debemos tener
cuidado con esta estrategia pues adems de reducir nuestro margen de ganancias, por querer reducir
costos, podramos terminar reduciendo la calidad del producto.

Lo recomendable es utilizar esta estrategia de ventas cuando la calidad de nuestros productos no se

vea comprometida, cuando nuestro pblico est conformado por compradores sensibles a los precios,
y cuando no sea fcilmente imitable por la competencia.

Brindar servicios adicionales gratuitos

Como estrategia de venta tambin podramos optar por brindar servicios adicionales gratuitos tales
como la entrega del producto a domicilio, la instalacin del producto, el servicio de mantenimiento,
nuevas garantas o polticas de devoluciones.

Siendo ms especficos, si nuestro negocio consistiera en un restaurante, podramos, por ejemplo,

servir algn piqueo gratuito apenas el cliente se siente en la mesa, o si se tratara de un taller de
mecnica, adems de reparar el auto del cliente, podramos, por ejemplo, entregarlo a domicilio
totalmente limpio y con los servicios bsicos de mantenimiento.

Dar obsequios
As como brindar servicios adicionales gratuitos, como estrategia de ventas tambin podramos optar
por dar obsequios o regalos a nuestros clientes.
Por ejemplo, podramos regalar un producto pequeo por la compra de otro, dar pequeos obsequios
a nuestros principales clientes, o entregar artculos publicitarios o de merchandising tales como
lapiceros, llaveros o destapadores con el logo de la empresa, a todos nuestros clientes.
Uso de redes sociales
Como estrategia de ventas tambin podramos optar por usar las redes sociales tales como Facebook,
Twitter o Youtube, sobre todo, si nuestro pblico objetivo est conformado por un pblico joven.
Por ejemplo, podramos crearnos una pgina en Facebook o abrirnos una cuenta en Twitter y tratar
de captar seguidores, mantener comunicacin con ellos, y luego promocionarles nuestros productos
o servicios; o, por ejemplo, podramos subir un video a YouTube en donde mostremos actividades
realizadas por nuestra empresa.

Uso de testimonios
Otra estrategia de ventas consiste en el uso de testimonios de clientes que hayan quedado satisfechos
con nuestros productos o servicios.

Estos testimonios podramos publicarlos en nuestros folletos, pgina web, anuncios impresos o en
cualquier otro medio publicitario, o simplemente podramos optar por nombrar los clientes
importantes que hayamos tenido, al momento de tratar de vender un producto o servicio.

Bsqueda de referidos
Finalmente, otra estrategia de ventas consiste en la bsqueda de referidos, es decir, en procurar que
nuestros clientes nos recomienden y ayuden a conseguir nuevos clientes.
Para ello, podramos ofrecerles a nuestros clientes descuentos especiales u otros beneficios si nos
llegan a remitir a otros clientes, o simplemente entregarles cupones para que se los entreguen a sus
conocidos, con los cuales stos puedan acceder a descuentos o probar gratuitamente nuestros
servicios

Cmo vender ms
Por Crece Negocios Ventas 7 comentarios

A continuacin te presentamos algunos consejos que te ayudarn a vender ms en tu negocio o

empresa:

Aumentar la calidad del producto

El primer consejos para vender ms consiste en aumentar la calidad del producto, por ejemplo, al
procurarle insumos de mayor calidad, al procurarle un diseo ms atractivo, al hacerlo ms duradero,
al agregarle nuevas caractersticas, atributos, mejoras, funciones o utilidades.

Modificar el producto
Pequeas modificaciones en el producto podran ser suficientes para crear la impresin de haber
sacado un nuevo producto, o para darle un aire nuevo, por ejemplo, al cambiarle la presentacin, el
diseo, el empaque, la etiqueta o los colores.

Aumentar la variedad de productos

Al aumentar la variedad de productos ofrecidos estaremos dndole a nuestro pblico mayores
alternativas para escoger, o captando nuevos tipos de pblico, por ejemplo, al sacar nuevos modelos,
o lanzar nuevos productos complementarios o totalmente diferentes.

Bajar los precios

Una prctica comn para vender ms es bajar los precios, aunque debemos tener cuidado al tomar
esta medida ya que adems de significar una reduccin de las utilidades, por querer reducir costos
podramos terminar por reducir la calidad del producto o servicio.

Mejorar la atencin
Para vender ms no hay nada mejor que mejorar la atencin al cliente, por ejemplo, al ser ms
amables con el cliente, al ser ms atentos, al procurarle un ambiente agradable, al brindarle todas las
comodidades, al darle un trato personalizado, o al procurarle una rpida atencin.
Ofrecer servicios adicionales
Otro consejo para vender ms consiste en brindar servicios adicionales que sean de preferencia
gratuitos, por ejemplo, la entrega del producto a domicilio, la instalacin gratuita del producto,
servicio tcnico o de mantenimiento gratuito, nuevas garantas, o polticas de devoluciones.

Aumentar los canales de ventas

Al aumentar los canales o puntos de ventas aumentaremos la disponibilidad de nuestros productos
as como la posibilidad de llegar a un mayor nmero de consumidores, por ejemplo, al abrir nuevos
locales, al contratar ms vendedores, o al vender a travs de Internet.

Aumentar la publicidad
Al aumentar la publicidad haremos ms conocido nuestro producto o servicio e incitaremos a los
consumidores a que nos compren o visiten, por ejemplo, al anunciar por Internet, al enviar boletines
electrnicos, al repartir volantes, o al colocar afiches.

Ofrecer promociones de ventas

A travs de las promociones de ventas incitamos a los consumidores a que nos compren ms, por
ejemplo, al brindar ofertas especiales, al entregar cupones de descuento, al dar obsequios o regalos a
nuestros clientes, o al realizar sorteos o concursos entre ellos.
Exhibir mejor los productos
Al exhibir mejor los productos y hacerlos ms llamativos y atractivos para los consumidores,
aumentaremos las posibilidades de vender ms, por ejemplo, al ubicarlos estratgicamente, al exhibir
la cantidad de productos adecuada, o al darle mayor visibilidad a los mejores productos.

Obsequiar artculos publicitarios

Podramos tambin optar por obsequiar artculos publicitarios a cada cliente que nos compre o a todo
consumidor, por ejemplo, artculos publicitarios tales como lapiceros, llaveros, cartucheras,
destapadores, gorros o camisetas que lleven consigo el logo o la marca de la empresa.
Cambiar la ubicacin del local
Otro consejo para vender ms podra ser el cambiar la ubicacin del establecimiento o local del
negocio, por ejemplo, a un lugar ms accesible para el pblico objetivo, ms visible para el
consumidor que pasa a pie o en vehculo, o simplemente a uno ms atractivo para los clientes.

Fachada ms atractiva
Al hacer ms atractiva la fachada del local de nuestro negocio llamaremos ms la atencin de los
consumidores y los incitarlos a ingresar y a comprarnos, por ejemplo, al darle una mejor decoracin,
al procurarle un escaparate ms atractivo, o al dotarla de una mejor iluminacin.

Cmo vender un producto paso

a paso
Por Crece Negocios Ventas 2 comentarios

Hoy en da con la gran cantidad y variedad de productos ofertados en el mercado, y con

consumidores que son cada vez ms exigentes, vender un producto en ocasiones puede resultar ser
una tarea difcil.

Sin embargo, si contamos con un producto de calidad que cuente con algo que lo diferencie o
distinga de los dems productos de la competencia, y seguimos los pasos adecuados, vender un
producto no tiene por qu ser algo complicado.

Veamos a continuacin cmo vender un producto paso a paso:

1. Colocar el producto en los puntos de venta

adecuados
El primer paso consiste en colocar el producto en los puntos de venta adecuados teniendo en cuenta
las caractersticas de nuestro pblico objetivo, es decir, colocar el producto en los puntos de venta
ubicados en los lugares que suela frecuentar o que le sean ms accesibles.
Por ejemplo, si nuestro negocio implica trabajar con negocios intermediarios a los que dejemos
nuestro producto para que se lo vendan al pblico, debemos buscar negocios intermediarios ubicados
en los mercados o lugares que ms sean frecuentados por nuestro pblico objetivo.

O, por ejemplo, si nuestro pblico objetivo est conformado por jvenes, adems de tener disponible
nuestro producto en nuestro local, tambin podramos tenerlo disponible en Internet a travs de una
pgina web o una tienda virtual, o en una pgina de empresa en Facebook.

2. Dar a conocer el producto y estimular su

compra
De nada sirve contar con un producto diferente y colocarlo en los puntos de venta adecuados, si
nuestro pblico no sabe de l o no tiene motivos suficientes para comprarlo, por lo que el siguiente
paso consiste en dar a conocer el producto a nuestro pblico objetivo y estimular su compra.

Para ello, debemos tambin tener en cuenta las caractersticas de nuestro pblico objetivo, es decir,
elegir los medios publicitarios que ms utilicen o que le sean ms accesibles, y redactar el mensaje
publicitario que ms efecto pueda tener en l.

Por ejemplo, si nuestro pblico objetivo est conformado por jvenes, podramos publicitar nuestro
producto en Internet a travs de sitios de anuncios clasificados o programas publicitarios, o repartir
volantes o folletos en las afueras de sus centros de estudios.

3. Buscar clientes
En ocasiones podra no bastar con dar a conocer el producto a nuestro pblico objetivo y estimular
su compra, sino que se hace necesario buscar clientes directamente.

Para ello, podramos empezar con llamar por telfono o enviar un correo electrnico a nuestros
amigos, conocidos o contactos que consideremos que podran estar interesados en nuestro producto,
e invitarlos a que visiten nuestro local u ofrecernos llevrselo.

O si nuestro pblico objetivo est conformado por empresas, podramos enviarle una carta o un
correo electrnico en donde les ofrezcamos nuestro producto, o solicitar una entrevista con el
encargado de ventas.
4. Hacer una buena presentacin del producto
Ya sea que un cliente haya acudido a nuestro local o lo hayamos contactado personalmente, el
siguiente paso consiste en hacer una buena presentacin del producto.
Para ello, antes que nada debemos saludar al cliente con amabilidad y, de ser el caso, presentarnos y
explicarle el motivo de nuestra visita, y luego presentarle nuestro producto, dando a conocer sus
principales caractersticas, beneficios o atributos, yendo de lo general a lo particular.

Como consejo en este punto, debemos evitar las presentaciones enlatadas (presentaciones
memorizadas que se les repiten a todos por igual), ser creativos y, de ser posible, adaptar la
presentacin a las necesidades o intereses particulares del cliente.

5. Manejar las objeciones adecuadamente

Al momento de presentar un producto es normal que encontremos algunas objeciones por parte del
cliente, por ejemplo, que el producto lo ha visto en la competencia a un menor precio, o que no
cuenta con una caracterstica que a l le gustara que tuviera.
Ante una objecin debemos mantener la calma y nunca ponernos a polemizar o discutir con el
cliente, tomar la objecin como un indicio de que tiene inters por nuestro producto, pero que antes
de comprarlo quiere que le brindemos mayor informacin, y luego hacer frente a la objecin.

Una forma de hacer frente a una objecin es asentir sta y luego buscar rpidamente una ventaja que
pueda contrarrestar el argumento del cliente o, en todo caso, brindarle informacin sobre un nuevo
aspecto que pueda hacer que pase por alto su reclamo.

6. Cerrar la venta
Luego de haber presentado el producto y haber hecho frente con xito a las objeciones del cliente,
debemos cerrar la venta, es decir, inducir o convencer al cliente de que se decida finalmente por la
compra del producto.
Para ello, debemos ser pacientes y esperar el momento el oportuno, el cual podra darse, por
ejemplo, cuando el cliente empiece a dar seales fsicas de que quiere concluir la conversacin, o
despus de haber absuelto con xito una objecin.

Y una vez identificado el momento oportuno, algunas tcnicas que podramos utilizar para inducir o
convencer al cliente de que se decida por la compra del producto son solicitar el pedido, resear los
puntos del acuerdo, o preguntarle cul es el modelo que desea.
7. Hacer seguimiento
Luego de haber cerrado la venta, debemos hacer seguimiento a sta con el fin de asegurar la
satisfaccin del cliente, y as aumentar las posibilidades de que vuelva a comprar el producto o que
lo recomiende a otros consumidores.

Para ello, podramos llamar al cliente inmediatamente despus de haberle entregado el producto para
preguntarle si ste le lleg en las condiciones pactadas, o llamarlo despus de unos das para
preguntarle cmo le est yendo con su uso.

O podramos tambin programar visitas a la empresa o la casa del cliente para asegurarnos de que la
instalacin del producto haya sido la correcta, o para asegurarnos de que el cliente le est dando un
buen uso, o que est funcionando correctamente.