Servicio de Calidad en Atencin a Clientes, Presencial y

Telefnica.
Descripcin:

La calidad del servicio en atencin al cliente, es hoy un elemento estratgico

de competitividad en las empresas consiste en un factor de diferenciacin
entre las organizaciones, y clave determinante para fidelizar y captar nuevos
clientes a partir de sus necesidades para potenciar la labor del colaborador
que atiende pblico tanto interno y/o externo. Se vuelve necesario conocer
y desarrollar tcnicas efectivas, tanto de manera presencial como telefnica
para aumentar sus competencias. Estas incrementarn positivamente en su
labor, con la finalidad de prestar un servicio con mayor respeto y acogida a
las necesidades del cliente. La calidad en la atencin al client e, resaltar as
un aspecto novedoso orientado a mejorar la actitud positiva con el cliente, y
reforzar el sentido y quehacer social.

Objetivos:
Comprender la importancia de la atencin y satisfaccin integral del cliente,
como elemento diferenciador de la empresa o institucin. Desarrollar actitudes
positivas hacia el fortalecimiento de las relaciones con los clientes. Manejar
habilidades y destrezas comunicativas asertivas que le permitan responder a
las necesidades y requerimientos que se presentan en s u equipo de trabajo y
con el cliente externo. Desarrollar habilidades para manejar adecuadamente
las objeciones y reclamos del cliente. Conocer y manejar diferentes tipologas
de personalidad orientados a detectar las necesidades del cliente en forma
integral. Fomentar estrategias de comunicacin efectiva, que permitan
manejar y superar situacin de conflictos con los equipos de trabajos y
usuarios externos. Desarrollar una actitud profesional y dinmica de
mejoramiento continuo frente al cliente y la org anizacin a la cual representa.
Adquirir tcnicas para diferenciar la calidad en sus distintos mbitos de
gestin.

Metodologa:

Clases expositivas, presenciales y participativas desarrolladas bajo un

sistema interactivo y dinmico con relacin a cada unidad de capacitacin,
netamente prctico. Apoyo de proyector multimedia. Taller de trabajo en
equipo y resolucin de problemas dinmicas grupales taller de resolucin de
conflictos potenciales. Evaluaciones parciales y/o acumulativas de los temas
desarrollados en el curso.
 Temario:

1. El valor est en la persona.

2. Comunicacin eficaz para la calidad de atencin al usuario.
3. Atencin al cliente presencial.
4. Atencin al cliente telefnico.
5. Manejo de objeciones y reclamos.
6. Calidad al servicio de una buena imagen corporativa y atencin.

Dirigido:
Empresarios, asistentes de departamentos, ejecutivos de empresas,
encargados de ventas, secretarias, recepcionistas.