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ANEXO 7: INDICADORES PROPUESTOS

KEY PERFORMANCE INDICATORS


Indicadores de productividad (key performance indicators) son usados para medir el
desempeo, disponibilidad, rendimiento y calidad del proceso productivo de las
empresas, de los equipos usados en la produccin, del recurso empleado, con el objetivo
de determinar la eficiencia de la empresa en la consecucin de objetivos y la utilizacin
de los recursos.

OEE Overall Equipment Effectiveness" o "Eficacia Global de Equipos Productivos", este


indicador permite medir la eficiencia del proceso productivo a partir de tres elementos,
con el objetivo de identificar posibles ineficiencias durante el proceso de fabricacin y sus
causas raz, para as poder gestionarlas y mejorarlas. Se mide en un periodo de tiempo
determinado (semanal, mensual, anual).

Figura 7.1. Indicador OEE. (Calcular OEE - Sistemas OEE, n.d.)

La Disponibilidad: Se ve afectada por las paradas que se producen en el proceso de


fabricacin como arranques de mquinas, cambios, averas y esperas.
El rendimiento: se ve afectado por micro paradas y la velocidad reducida. La
capacidad productiva se determina por el estndar de unidades que se pueden
fabricar en el periodo de tiempo determinado.
Calidad: El porcentaje de calidad se ve afectado por re-trabajos o piezas
defectuosas durante la fabricacin.

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RENTABILIDAD
La rentabilidad econmica incluye el clculo de un margen que evala el beneficio que
generan las ventas, as como la eficacia con que se gestiona la inversin neta de la
empresa.

INDICADORES GENERALES
Las empresas pueden medir diversos factores a nivel interno, entre ellos capacitacin,
nivel educativo del personal, inversin y gasto en educacin, experiencia del personal,
rotacin entre otros. A continuacin se presentan algunos indicadores segn los procesos
internos que se desarrollan en las Mipymes.
INDICADORES DE TALENTO HUMANO

INDICADOR DESCRIPCIN
Objetivo: Medir el nivel de rotacin
del personal en un periodo de
tiempo especfico que afecta a las
empresas.
Resultado: relacin de rotacin de
Rotacin de personal personal en un periodo de tiempo.
Este indicador debera tender al
valor cero y permitir determinar la
frecuencia y anticipacin de
reclutamiento y entrenamiento,
para cubrir la rotacin detectada.
Objetivo: Medir la experiencia
(meses) promedio del personal de la
Antigedad promedio empresa, para ver la duracin de
del personal una persona en la organizacin.
Resultado: Aos promedio que dura
un trabajador en la empresa.
Tabla 7.1 Indicadores de gestin del talento humano. Fuente: Autores.

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INDICADORES DE CAPACITACIN

Segn la investigacin de campo un 25,5% de empresas no realizan capacitacin mientras


que un 28,4 % realiza capacitacin cada ao segn lo dicta la normatividad vigente
establecida, lo que indica que las empresas consideran el proceso de capacitacin como
un requisito y no como un proceso continuo que busca ajustarse a la dinmica del mundo
competitivo empresarial.

Capacitar es un conjunto de actividades que implica proporcionar a un trabajador las


habilidades y conocimientos que lo hagan ms apto y eficiente en la ejecucin de su
propio trabajo, esta a su vez implica una inversin o gasto de capacitacin que debe
representarse en la utilidad del negocio, para ello se establecen indicadores de medicin
de los procesos generales de capacitacin as como su impacto econmico en la empresa:
INDICADOR DESCRIPCIN

Objetivo: Verificar el cumplimiento de


las capacitaciones planeadas a inicio de
ao, teniendo en cuenta las
Porcentaje de capacitaciones exigidas por
cumplimiento normatividad.
cronograma de
capacitacin Resultado: porcentaje de cumplimiento
total para evaluar los esfuerzos de la
empresa en cumplir satisfactoriamente
con la planeacin propuesta. Debe ser
superior al 90%.

Objetivo: Evaluar la efectividad de la


capacitacin realizada de acuerdo a el
nmero de capacitaciones evaluadas
satisfactoriamente.
Efectividad de las
capacitaciones
realizadas
Resultado: Porcentaje de cumplimiento
del plan de capacitacin realizada,
medida a travs de test o evaluacin
terica o prctica.

Objetivo: Medir que tan productivo es


Productividad un proceso en un periodo de tiempo
especfico respecto a la mano de obra
directa que interviene en este.
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INDICADOR DESCRIPCIN
)
Resultado: Cantidad de unidades
producidas por persona en un periodo
t. Se debe establecer una meta de
produccin en cantidades.
Objetivo: Comparar la productividad
entre personal capacitado y No
capacitado en periodos de tiempo
especficos.

Resultado: Diferencia de cantidad


producida por persona. Esta relacin
debe ser positiva si se realiza un
) proceso de capacitacin eficiente,
representando un aumento en
capacidad productiva con el mismo
recurso empleado y consecuentemente
mayor cobertura del mercado.

Objetivo: Contrastar el costo de


inversin en capacitacin respecto a la
utilidad en ventas consecuente al delta
positivo obtenido por capacitacin.
Resultado: Obtener el Ahorro entre la
Ahorro utilidad ganada por el incremento en
las ventas por capacitar al personal
frente al total de inversin en el
proceso de capacitacin. Se debe
generar ahorro para identificar si la
capacitacin es una tcnica efectiva.
Tabla 1 Indicadores de Capacitacin. Fuente: Autores.

INNOVACIN Y GESTIN DEL CONOCIMIENTO

De acuerdo con la definicin incluida en la tercera edicin del Manual de Oslo la


innovacin es la introduccin en el mercado de un producto o proceso nuevo o
significativamente mejorado o el desarrollo de nuevas tcnicas de organizacin y
comercializacin, medir la innovacin en el mbito empresarial a travs de indicadores es
elemento crucial para la definicin de estrategias competitivas, crecimiento econmico y
nivel de bienestar.[99]
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La investigacin y desarrollo son un esfuerzo de innovacin que a travs de la ejecucin
de actividades busca obtener un resultado o mejora a nivel de producto, proceso,
comercializacin y organizacin. En la investigacin de campo realizada se indago a las
mipymes sobre sus proceso de innovacin, encontrando que solo un 7,5% del total
considera que se genera valor agregado en la innovacin de producto, a la vez el 46,3%
No crea ni innova en sus productos y procesos, lo que permite concluir que las empresas
no tienen claro el concepto e impacto de lo que es a innovacin.

Adems se obtuvo que el 64,2 % de empresas no mide la satisfaccin del cliente, es decir
no conoce la relevancia de sus productos en el mercado. Por estas causas detectadas se
concluye que es necesario saber si se cumple con las expectativas del cliente a partir de la
medicin de satisfaccin as como la medicin de los esfuerzos de innovacin que las
empresas pueden realizar, a continuacin se presentan algunos indicadores diagnsticos.

INDICADOR DESCRIPCIN
Objetivo: Medir la relacin entre
el nmero de clientes que
expresa a la empresa alguna
inconformidad respecto al total
de clientes atendidos.
Porcentaje
Resultado: Conocer el porcentaje
de
de satisfaccin del cliente
satisfaccin
respecto a los productos
de clientes
ofrecidos por la empresa,
)
detectando causas y
emprendiendo acciones
correctivas. Este indicador debe
ser de naturaleza decreciente.
Objetivo: Determinar el grado de
innovacin de la empresa en un
periodo determinado.
Nivel de
Innovacin Resultado: Conocer si se est
de la trabajando en realizar innovacin
empresa de producto en la empresa y el
) porcentaje de innovacin
respecto al total de productos

Porcentaje Objetivo: Medir el total de


de inversin inversin en I+D+I que una

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INDICADOR DESCRIPCIN
en empresa realiza en un periodo
actividades determinado
de I+D+I
Resultado: conocer qu
porcentaje del total de inversin
de la empresa se est destinando
) a I+D+I.

Objetivo: Medir el nivel de


asociatividad de una empresa
con actores del sector en un
periodo determinado.

Resultado: Nivel de asociacin


Nivel de
que debe medirse en diferentes
Asociatividad
periodos de tiempo, con el fin de
comparar la actividad que una
empresa est desarrollando para
)
generar nuevas alianzas,
establecer nuevas relaciones y
puesta en marcha de proyectos.

Objetivo: Comparar el nivel de


participacin de un empresa a
eventos organizados por diversas
entidades del sector en un
periodo de tiempo especfico.
Porcentaje
de
Resultado: Porcentaje de
participacin
variacin de participaciones de
empresa -
una empresa periodo contra
sector
periodo con el fin de identificar
) el inters de una empresa en
aportar y ser parte activa del
sector. Se aconseja medir en
periodos de tiempo superiores a
un mes.

Objetivo: Medir el conocimiento


Utilizacin de generado a travs de la mejora
conocimiento de procesos entre dos periodos
de tiempo especficos.

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INDICADOR DESCRIPCIN
)
Resultado: El nmero de mejoras
realizadas por la empresa
aplicando la gestion del
conocimiento a sus procesos, se
compara dos periodos de tiempo
especficos.

Objetivo: Cuantificar la relacin


de recurso tecnolgico adquirido
por la empresa en un periodo de
tiempo determinado, con el fin
de estimar los esfuerzos que una
empresa hace en mejorar su
Porcentaje
infraestructura tecnolgica.
de Recursos
Resultado: Porcentaje de recurso
Tecnolgicos
tecnolgico adquirido, con el fin
de ver el avance en inversin de
tecnologa que una empresa
realiza en cuando a hardware,
software y otros bienes de
capital, con el fin de mejorar sus
procesos actuales.
Tabla 7.3.Indicadores de Gestin del Conocimiento. Fuente: Autores.

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FOLLETO DE SOCIALIZACIN Y DIVULGACIN DEL MODELO

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